TTULO

: Relaciones Humanas y Desempeo Laboral

del

personal administrativo de la Direccin Regional de

RESPONSABL

Educacin Puno 2015.

: Bach. Vicky Senayda, Arizaca Quispe.

E
DIRECTORA
ASESORA

: Dra. Victoria Delfina, Quispe Arapa.

: Dra. Victoria Delfina, Quispe Arapa.

I. PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA.
Las relaciones humanas son las acciones y actitudes desarrolladas a
partir de los contactos entre personas y grupos, porque cada persona pose una
personalidad propia y diferenciada que influye en el comportamiento y en las
actitudes de las otras personas con las que entran en contacto y, por otro lado,
tambin es influenciada por otras personas. Las otras personas a las dems
personas y grupos: quieren ser comprendidas, aceptadas y participar, con objeto
de atender a sus intereses y aspiraciones personal seala es, es como seala
(Chiavenato: 2000) pg. 92, entonces las relaciones humanas es la interaccin
social que se da en un mbito organizacional o personalpuede ser formales o
informales en donde las personasinteractan

de manera directa o

indirectamente entre uno o ms individuos el cual nos permite convivir con

los individuos en diferentes situaciones sociales, es as que el estudio realizado
demuestra un 85% de los factores que contribuye el xito profesional son las
cualidades personales, mientras el conocimiento tcnico repercute el 15% por
ciento(Carnegie:1996) pg. 4. Este resultado expresa que es muy importante
que las persona tengan cualidades de buen trato, comunicacin, actitud etc.
asa su prjimo en cualquier ambiento social, logrando una convivencia cordial,
en cuanto al mbito laboral se lograra mayor coordinacin, cooperacin entre
los trabajadores as lograr el mayor compromiso por la calidad y la
productividad.
En nuestro pas un gran porcentaje de instituciones pblicas y privadas a
un tienen la concepcin de un sistema regido para la produccin de bienes y
servicios, considerando al personal como maquina productora dejando de lado
que las personas necesitan interactuar mediante la comunicacin, el trato y
acciones que los trabajadores poseen pero el sistema tcnico fomenta el

miedo, el cual refleja en una relacin humana tenso, desagradable con mucha
desconfianza, enfriando la interaccin entre las personas en el mbito laboral.
Los trabajadores de la Direccin Regional de Educacin Puno, no est
aislado a esta realidad de un sistema rgido ocasionando actitudes inadecuados
como: un trato de indiferencia, autoritarismo, lucha de poder

generando

incomodidad en la convivencia laboral, asimismo la comunicacin inadecuado

crea malinterpretacin de ideas, opiniones, contradicciones cambiando as el
estado de nimo de los trabajadores, choque de objetivos individuales con los
objetivos de la institucin, pugna entre los grupos existentes y el descontento
personal etc., que da respuesta a una relacin humana incomoda que debilita el
desempeo laboral, esto refleja en el incumplimiento de objetivos
institucionales, deficiente trabajo en equipo que trae como consecuencia
trabajadores frustrados e insatisfechos con bajos niveles de productividad,la
escasa coordinacin entre reas como rgano de Direccin, Oficina de
Administracin, rgano de Control Interno, entre otras oficinas

de la

Direccin Regional de Educacin Puno, pasiva participacin en actividades

como (jornadas deportivas, capacitaciones, actos protocolares) que organiza la
institucin.
Entonces es importante

conocer esta problemtica

que aqueja los

trabajadores de la Direccin Regional de Educacin Puno ya que las relaciones

humanas esta expresado en la adecuada comunicacin, en el desarrollo de las
cualidades del personal como la (cordialidad, trabajo en equipo, asertivo, buen
trato etc.) producindose relaciones humanas agradables entre las personas.
Estos aspectos son las que permiten

que el trabajador se desempee

eficientemente en las actividades laborales, pero sinembargo esto no parece

ser. Entonces surge la necesidad

de medir las relaciones humanas y el

desempeo laboral de los trabajadores de la Direccin Regional de Educacin

Puno.
Con la presente investigacin se pretende despejar los siguientes
interrogantes enunciados en el problema general y especficos:

Pregunta general
-

Qu relacin existe entre relaciones humanas y el desempeo laboral del

personal administrativo de la Direccin Regional de Educacin -Puno
2015?

Pregunta especifica
-

Qu relacin existe entre la comunicacin y trabajo en equipo del personal

administrativo de la DRE-Puno?

Qu relacin existe entre el trato

la productividad del personal

administrativo de la DRE- Puno?

II.

ANTECEDENTES.
Los antecedentes constituyen la fase donde se consultan trabajos
realizados por otros investigadores que guardan relacin con el tema

de

estudio, para darle mayor sustento a la investigacin que se pretende realizar,

los trabajos consultados son las siguientes.
Herrera, (2012) en su investigacin denominado relacin del estrs
con el desempeo del trabajador segn su edad, en el departamento de ventas
de una embotelladora de bebidas carbonatadas Guatemala teniendo como
objetivo general que plantea es Determinar la relacin que tiene el estrs y el
desempeo del trabajador en el rea de ventas segn su edad y los objetivos
especficos son; Medir los niveles de estrs de cada trabajador, Evaluar el
desempeo de los trabajadores en su puesto de trabajo, Comparar los resultados
del estrs y desempeo, Relacionar las variables estrs y desempeo con la
edad del trabajador , Realizar una propuesta para disminuir el nivel de estrs en
los trabajadores. Llegando las conclusiones de que el estudio evidenci que el
88.23% de vendedores tiene un nivel bajo de estrs y un 11.76% maneja un
nivel medio de estrs, asimismo el 50% de los vendedores tiene un desempeo
laboral excelente y el otro %50 un desempeo laboral bueno, de la misma
forma se determin que no existe correlacin entre el estrs y el desempeo del
trabajador,as tambin no se encontr correlacin entre estrs y edad, como
tampoco hubo correlacin entre desempeo y edad,Finalmente se concluye que
pueden haber otros factores que influyen y se relacionan con el desempeo de
los colaboradores, pues en este estudio el estrs evidenci no tener ningn
impacto sobre l.

La siguiente investigacin que realizo Galvez (2002) denominado las

relaciones humanas en la administracin educativa Guatemala el objetivo
general de la investigacin es establecer las buenas relaciones humanas del
personal que labora en las dependenciasadministrativas de educacin con los
directores administrativos de institucin de nivel mediodel sector pblico y
privado del municipio de Chimaltenango, los objetivos especficos planteados
son; determinar cmo se dan las relaciones humanas en el proceso
administrativocon los directores de los establecimiento educativos del sector
pblico y privado, definir las barrera de comunicacin para proyectar buenas
relacioneshumanas en el personal que labora en dependencias administrativas
de losestablecimientos del sector pblico y privado, identificar las diferencias
que se dan en las relaciones humanas del personaladministrativo del sector
pblico y privado del nivel medio, Demostrar la importancia de aplicar buenas
relaciones humanas en eldesempeo de las funciones del personal
administrativo que labora en elsector pblico y privado del nivel medio en
educacin del municipio deChimaltenango. Las conclusiones de esta
investigacin

dan respuesta a los objetivos planteados como se puede

detallar, se infiere de los resultado obtenidos que la calidad de las relaciones

humanas enlas instancias Administrativas de Educacin con los Directores de
losestablecimientos Educativos del nivel medio sector pblico y privado,
sedisminuyen por el grado de eficiencia, eficacia y amplitud con que se
efectan lasacciones administrativas. Observndose que en algunos aspectos no
se cumplecon estos, lo cual influyen las relaciones humanas, Se infiere de los
resultado obtenidos que la calidad de las relaciones humanas enlas instancias
Administrativas de Educacin con los Directores de losestablecimientos
Educativos del nivel medio sector pblico y privado, sedisminuyen por el grado
de eficiencia, eficacia y amplitud con que se efectan lasacciones
administrativas. Observndose que en algunos aspectos no se cumplecon estos,
lo cual influyen las relaciones humanas, Entre las diferencias sealadas se
puede resaltar que los Directores deeducacin del nivel medio sector pblico,
manifiestan conformidad en la prontitudde la resolucin de los trmites a nivel
de dependencias administrativas deeducacin.
La investigacin realizada por

Dubraska (2005)

denominado como

desempeo laboral de los profesionales de enfermera el hospital Vargas de

4

Caracas Venezuela, el objetivo general es la siguiente

determinar

el

desempeo laboral de los profesionales en enfermera adscritos a los servicios

de Hospitalizacin del Vargas de Caracas en sus dimensiones: competencia
profesional y motivacin profesional, y los objetivos

especficos son;

identificar las capacidades cognitivas de los profesionales de Enfermera

relacionada con su desempeo laboral, identificar las capacidades efectivas de
los profesionales de enfermera relacionada con su desempeo laboral,
identificar las capacidades psicomotoras de los profesionales de Enfermera
relacionado con su desempeo laboral. A las conclusiones que se lleg la
investigacin son las siguientes: en lo concerniente a la competencias
profesional se determin con un 64.7% que utilizan la capacidad cognitiva en
el desempeo laboral los profesionales de enfermera adscritos a los servicios
de hospitalizacin como herramienta primordial para garantizar el xito en los
servicios prestados, otra conclusin

es que se determin con un 47.1% que

demuestran la capacidad efectiva en la interaccin con los pacientes, familiares

a travs de la comunicacin recproca y con un alto nivel 91.2% de
responsabilidad para brindarle a los mismo, en lo diferente a la capacidad
psicomotora se determin como un 55.9% que tiene conocimiento y aptitudes
excelentes para desempear los cuidados de en enfermera, la administracin
de tratamiento, en lo referente a la motivacin intrnseca se puede decir con un
38.2% que se sienten altamente motivados por los logros y reconocimientos
otorgando por la institucin, pacientes, familiares en su desempeo laboral.
Segn el estudio de Salguero(2013)

la investigacin

denominado

relaciones humanas y el desempeo laboral en la Universidad Andina Nstor

Cceres Velsquez Juliaca, teniendo como objetivo general es determinar
cmo las relaciones humanas en el desempeo laboral de la universidad
Andina Nstor Cceres Velsquez Juliaca y los objetivos especficos son
identificar como es el trabajo en equipo y la comunicacin en el desempeo
laboral de la universidad Andina Nstor Cceres Velsquez Juliaca,
identificar como el ejercicios de liderazgo en el desempeo laboral de los
trabajadores administrativos de la Universidad Andina Nstor Cceres
Velsquez Juliaca. La hiptesis de esta investigacin es las relaciones
humanas y el desempeo laboral de los trabajadores en la Universidad
Andina Nstor Cceres Velsquez, son deficientes por la escaza interaccin

que existe en el desempeo laboral. Las hiptesis especifica sealada es el

trabajo en equipo y la comunicacin

en el desempeo laboral

de los

trabajadores de la Universidad Andina Nstor Cceres Velsquez- Juliaca, es

escaso por que no utiliza los procedimientos y metodologas del grupo humano
y el proceso de socializacin, el ejercicio del liderazgo y desempeo laboral de
los trabajadores en la Universidad Nstor Cceres Velsquez Juliaca, es
regular por la escasa influencia directa o indirectamente en las actividades
laborales de los trabajadores. El estudio llego a las siguientes conclusiones. Las
relaciones humanas dentro de la institucin en la Universidad Nstor Cceres
Velsquez

de la ciudad de Juliaca

no se desarrolla adecuadamente son

deficientes al encontrar la escasa interaccin que existe entre los trabajadores

Otra conclusin es el trabajo en equipo no se desarrolla adecuadamente por
que no se utilizan los procedimientos y mtodos de los grupos humanos y la
comunicacin no permite un mejor proceso de socializacin por estar orientado
al individualismo y menos al trabajo en equipo, lo cual lo obstaculiza el buen
funcionamiento del trabajo en equipo, as mismo el ejercicio de liderazgo entre
los trabajadores administrativos se da en forma regular porque sus estilos estn
ms enfocados al trabajo y menos al trabajo en equipo y a la comunicacin
entre compaeros de trabajo, se percibe cuando la autoridad universitaria
realiza una reunin con todos los trabajadores

no hacen sugerencia ni

comentario.
III. JUSTIFICACIN.
El estudio de las relaciones humanas apareci a inicios del siglo XX en
Estados

Unidos, proporcionado

nuevos

aportes

la

administracin

contempornea.Soria (2004) menciona las relaciones humanas es el proceso de

interaccin entre personas que

involucran la fuerza activa

y lleva

a la

creacin de relaciones agradables o desagradables. Es el conjunto de reglas y

normas para el buen desenvolvimiento del ser humano, en la sociedad o en su
trabajo, de cmo los individuos pueden trabajar eficazmente en grupos, con el
propsito de satisfacer los objetivos de organizacin y las necesidades
personales. Entonces las relaciones humanas, es entendida como la interaccin
de los individuos en una organizacin o centro de trabajo, ambiente familiar
entre otros mbitos pblicos que permita comunicarse para expresar sus
ideas, sentimientos. Ya que el ser humano es un ser social, que necesariamente
6

tiene que relacionarse con el mundo exterior por ende las relaciones humanas
es un tema de gran importancia para toda las instituciones pblicas o privadas,
el ambiente donde los trabajadores se desenvuelve, puede ser un factor de
influencia en el comportamiento de quienes la integran y a su vez un obstculo
para un buen desempeo laboral, porque la investigacin permitir explicar la
relacin que exististe entre

las relaciones humanas y el desempeo laboralel

cual influye en el desempeo laboral de las personas como es; el trabajo en

equipo, cumplimiento de funciones, la comunicacin y la relacin que existe
entre los trabajadores. Esta investigacin es importante para contribuir con
nuevos conocimiento, entender a cabalidad la situacin de los trabajadores en
relacin a la comunicacin, trabajo en equipo, entre otras actitudes.As dar un
aporte a travs de los resultados del estudio de investigacin para el desarrollo
y cumplimiento de los objetivos de la institucin tambin usar como referencia
para otros estudios similares. La investigacin se realizara con una minuciosa
revisin bibliografa; lectura de teoras, recoleccin de datos actuales, entre
otros, lo que permitir tener una visin amplia del problema.
IV. MARCO TERICO
IV.1.

RELACIONES HUMANAS.

Las relaciones humanas, es entendida como la

interaccin de uno a

ms personas como seala Viveros (2003) pg. 10 la palabra relacin

significa referirse a, volverse a de acuerdo con el diccionario de la Real
Acadmica espaola, relacin es la conexin, la correspondencia, el trato y
comunicacin de alguien con otra persona. Por otro lado, el concepto
humano significa relativo al hombre en lo que es ms propio Entonces
deducimos a las relaciones humanas es referirse al trato y comunicacin
de alguien con otra persona, del hombre con otro hombre como el conjunto
de conductas y respuestas que adoptamos ante contexto social determinado
y Dalton (2007) pag.2 nos menciona que las relaciones humanas estudia la
interaccin. Puede realizarse en mbitos organizacionales o personales,
puede ser formales o informales, estrecha o distantes antagnicos o
cooperativas, individuales o colectivas, como tambin fuera del trabajo las
relaciones pueden incluir a sus padres, hijos, hermanos, cnyuge y amigos,
en el trabajo se refiere a sus subordinados, a los compaeros de trabajo y

supervisor u otros supervisores o cliente, entonces en la actualidad muy

poca gente trabaja sola; la inmensa mayora nos desenvolvemos en
instituciones publica o privas incluso, aquellos que trabajan de manera
autnoma e independiente, en negocios propios o desde sus hogares,
mantienen contacto y se relacionan con diversos grupos de personas tales
como clientes, proveedores, etctera, Sferra (1997) pag.8 da un aporte sobre
la importancia que hoy se concede a las relaciones humanas tiene una
historia hasta cierto punto breve. En las sociedades ms primitiva y
antiguas, el trabajo se realizaba en solitario o inclua a unos cuantos
individuos, adems

de la propia familia. Con el desarrollode nuestra

cultura,la interdependencia ha ido aumentando progresivamente. El proceso

de las relaciones humanas
establezcan relaciones

es una fuerza activa, que lleva a que se

agradables o desagradables. Su finalidad es

propiciar la convivencia en todas sus formas hacia la satisfaccin de

necesidades. Es reconocido como importante en la dinmica de grupo, el
estudio del comportamiento y las conductas para mejorar las relaciones y
evitar los conflictos que puedan derivar de ellas. Como reconocemos que
debemos relacionarnos al trabajar juntos para lograr los objetivos de la
organizacin, es prioritario el control y mejoramientos de las relaciones
humanas para todos los que intervienen en el trabajo. Con el mejoramiento
de las relaciones humanas se fomenta la convivencia, que apoya la
comunicacin y el manejo adecuado del conflicto, ayudando al grupo los
objetivos propuestos. Portel (1995) pg., 10 las Relaciones humanas son
normas yhbitos que nos convierten en personas tiles y agradables a
nuestros semejantes,representando todo acto de comprensin y servicio, en
un motivo de satisfaccin para quien lo practica, Tambin a las relaciones
humanas se le puede determinar como elcontacto que lleva a las personas a
comunicar sus pensamientos, enriquecindolos con la de los dems, as
mismo cualquier tipo de interaccin del ser humano de forma directa o
indirecta, entre uno o ms individuos, elcual permite convivir con nuestros
semejantes en diferentes situaciones sociales. Generndose empata entre
las personas, confianza, respeto, comprensin

que permitir

el

fortalecimiento de las relaciones humanas dentro de una familia, empresa

y el entorno social en donde el hombre se desenvuelve cotidianamente.

IV.1.1. La relacin humana en el trabajo

Ziga (2007) pag.35 existe varios factores importantes que influyen
en esta situacin, se pueden mencionar los siguientes:
- Personalidad del individuo.
- Diferencias individuales: edad, sexo, profesin, etc.
- Antecedentes laborales.
- Factores familiares.
- Experiencias previas.
- Tipo de trabajo que se desempea y supervisin que recibe.
- Caractersticas del equipo de trabajo.
- Polticas de la empresa y condiciones fsicas de trabajo.
As mismo el autor habla de los beneficios que se obtienen con relaciones
humanas satisfactorias son mltiples, peroentre los ms importantes
podemos mencionar los siguientes:
- Mayor eficiencia en el trabajo
- Ahorro de tiempo
- Mayor satisfaccin y motivacin del personal
- Mejor integracin del personal
- Mejor ambiente de trabajo
- Mayor coordinacin y cooperacin entre los miembros del equipo
- Reduccin de problemas humanos
- Mayor compromiso por la calidad y productividad.
Entonces, tener buenas relaciones en el trabajo, fundamentalmente para:
- El logro eficiente de los objetivos institucionales o empresariales
- La integracin y el desarrollo de los individuos.
Ahora mencionaremos los Factores que intervienen las relaciones humanas
como son:
IV.1.2. Buen trato
Para los autores Motes & Montoya (2004) pg. 90 el buen trato son
todas las cosas que queremos que los dems nos demuestren, la forma
como nos gustara que los otros se relacionaran con nosotros, que nos
respetaran, nos vieran, nos oyeran, fueran amables y casi nos abrieran
camino para poder pasar sin dificultades. Otros opinan que buen trato es
un listado enorme de comportamientos y valores aplicados a la relacin
con los dems: respeto, consideracin, amabilidad, cario, amor,
reconocimiento,

comunicacin,

apoyo,

consuelo,

satisfaccin

de

necesidades, etc. Por tanto el buen trato con los semejantes, respetando
las opiniones de los subordinados. As el problema de la convivencia se

reduce a los trminos del respeto reciproco que es uno de los engranajes
esenciales de las Relaciones Humanas.
IV.1.3. La comunicacin
Es el proceso mediante el cual transmitimos y recibimos datos,
ideas, opiniones y actitudes para lograr comprensin y accin. Chiavenato
(1999) pag.73 la comunicacin es una actividad administrativa que
cumple dos propsitos esenciales: a) proporcionar la informacin y la
explicacin necesaria para que las personas puedan desempear sus
tareas, y b) proporcionar las actitudes necesarias que promuevan la
motivacin, la cooperacin y la satisfaccin en los cargos Dalton (2007)
pag.86 la comunicacin es el proceso que nos permite intercambiar
informacin mediante un sistema comn de smbolos, signos o conductas.
A travs de l una persona enva mensajes a otra. Los smbolos pueden
ser palabras escritas o habladas; los signos adoptan formas y colores; la
conducta puede ser cualquier tipo de comunicacin no verbal como
movimientos corporales o expresiones faciales. Las cuatro habilidades
fundamentales que utilizamos al momento de comunicarnos son escuchar,
hablar, escribir o leer, las dos primeras son las de mayor uso, pero por
desgracia son las reciben menos atencin. Sin embargo cualquier
habilidad comunicativa es susceptible de perfeccionar.El Centro de
Estudios, Baha Blanca (2010) pg. 23, la comunicacin constituye la
esencia del trabajo en equipo. La comunicacin eficaz es el inicio hacia el
entendimiento, la interpretacin y la accin. Por otro lado, la
comunicacin defectuosa de un equipo puede conducir a la falta de
comprensin mutua, los malos entendidos y, eventualmente, la inaccin o
accin inapropiada. La comunicacin resulta crtica para el xito de su
equipo. Si los miembros de su grupo se comunican bien entre s, sus
posibilidades de xito mejoran. Pero la buena comunicacin es difcil.
A. Formas de comunicacin entre los trabajadores.
Las formas de comunicacin humana pueden agruparse en dos
grandes categoras: la comunicacinverbal y la comunicacin no verbal.

10

a) La comunicacin verbal: se refiere a las palabras que utilizamos y a

las inflexiones de nuestra voz como es: Palabras (lo que decimos),
Tono de nuestra voz.
b) La comunicacin no verbal: hace referencia a un gran nmero de
canales, entre los que se podran citar como los ms importantes el
contacto visual, los gestos faciales, los movimientos de brazos y
manos, la postura, la distancia corporal.

B. Barreras de la comunicacin

Barrera

Problema posible
- La visin o audicin deficientes pueda ser que
entendamos o interpretamos errneamente las cosas.

a) rgano sensorial

Otro ruido o estmulos visuales podran distraernos,

de modo que no prestemos atencin total al invitar
un mensaje o al recibirlo
- Las palabras tienen mltiples significados y eso puede
causar problemas. Cuando ms abstracto sea un

b) Semntica(estudio
del significado de
las

de

sus

trmino menos probabilidad habr de que signifique

lo mismo para la gente. Adems la evolucin de las
palabras va evolucionando y se acua otras nuevas.

cambios)
- Las emociones hacen que reaccionemos en forma
exagerada frente a un mensaje o nos impide
c) Emociones

escucharlo ntegramente.
- Las actitudes nos hacen tener ideas preconcebidas que
inciden en la manera de interpretar lo que
escuchamos

11

d) Expectativas

de - Podemos identificar demasiado a los dems con sus

papeles(como
esperamos
nosotros

que
y

dems

los
nos

comportemos
partir

papeles prescindiendo de lo que dicen.

de

a
los

- A veces

no les permitimos que los cambien (un

compaero de trabajo a quien ascienden a supervisor

o un miembro de la familia que alcanza a la
madurez). quienes ocupan puestos de poder pueden
obrar como superiores ante la gente o abusar de su

papeles

poder.

representados )

- Algunos mensajes se rechazan porque la personalidad

o el aspecto del emisor no son adecuados (por
e) Personalidad

aspecto

ejemplo, usar ropa rada en una entrevista de

empleo) o porque el mensaje es confuso y est lleno
de errores.
- A veces la percepcin del mensaje se altera por las
opiniones personales sobre los siguientes aspectos

f)

Prejuicio

del emisor: raza, religin, color, sexo, origen,

nacionalidad,

edad

algunas

discapacidades.

Ejemplo alguien podra pensar que la edad de un

individuo le impide ser creativo.
- Cuando no se reconocen los cambios, pueden
sobrevivir confusin y dificultarse la comunicacin.
g) Cambios

Algunas veces estamos tan cerca de los objetos o

personas que no advertimos los cambios. Otras ves
los cambios se producen con tanta rapidez que
provocan temor o desconfianza.
- A veces presentamos las ideas (habladas o escritas)en
forma tan desordenada que los oyentes y los lectores

h) Organizacin
deficiente de las
ideas

las consideran difciles y pierden inters, adems la

credibilidad se pierde cuando las ideas no estn bien
organizadas.
- Debido a la vida moderna tan agitada, a una mayor

12

i) Sobre

carga

de

informacin

comunicacin y ritmo frentico, nos llega un exceso

de mensaje a la vez. Cuando nos sentimos sobre
cargados,
procesando

perdemos

la

capacidad

de

seguir

y reordenado la informacin, no

escuchamos con atencin y la olvidamos. Se

produce entonces una ruptura de la comunicacin..
IV.1.4. Relaciones laborales
Como ciencia y arte responden principios extrados de la sicologa
aplicada a la industria, altrabajo del personal, tratan de aprovechar los
recursos psicolgicos de la personalidad deuna manera afectiva, sin
fuga de energa, logrando los objetivos de seguridad personal yprogreso
colectivo y adems mejorando la salud mental y emocional del
personal, no enforma de tratamiento psiquitrico, sino de actuacin
preventiva.Una empresa slo puede sobrevivir y prosperar con la
constructiva cooperacin de todos susmiembros. El trabajo en equipo de
ser ms que un eslogan. Pocos son los que comprendenque sus
problemas emocionales son a menudo resultado de la influencia de
antiguas einadecuadas actitudes. Todo lo que tiene una actitud rgida e
inflexible trata su problema enfuncin del pasado en vez de
considerarlo sobre el fondo de la situacin con la que seenfrenta en el
momento presente. Atrapado por su propia actitud, limita su libertad de
accin.
IV.2.

DESEMPEO LABORAL.
El desempeo laboral puede definirse como la forma en que un

trabajador realiza sus actividades y cumple con sus obligaciones, Stoner

(2002) pg. 34 seala el desempeo laboral es la manera de como los
miembros de la organizacin trabajan eficazmente, para alcanzar metas
comunes, sujeto a las reglas bsicas establecidas con anterioridad, as se
puede notar que esta definicin plantea que el desempeo laboral est
referido a la manera en la que los empleados realizan de una forma eficiente
sus funciones en la empresa con el fin de alcanzar las metas propuestas,

13

otra definicin del autor Chiavenato (2000) pg. 128 el desempeo laboral
es el comportamiento laboral del trabajador en las bsqueda de los
objetivos fijados; este constituye la estrategia individual para lograr los
objetivos, Araujo (2007) pag 27 seala que el desempeo es la eficacia
del personal que trabaja dentro de las organizaciones, la cual es necesaria
para la organizacin, funcionado el individuo como una gran labor y
satisfaccin laboral, en este sentido el desempeo laboral de las personas
va depender de su comportamiento y tambin de los resultados obtenidos.
Para Milkocich & Boudrem (1994) pg. 42 el desempeo de un puesto
trabajo cambia de persona a persona, debido a que este influye en las
habilidades, motiva, trabajo en grupo, capacitacin, del trabajador,
supervisin y factores situacionales de cada persona; as como, la
percepcin

que se tenga

del papel que se desempe; dado que las

habilidad refleja las capacidades y tcnicas de trabajo.

a. Importancia del desempeo laboral
Es importante porque asegura la eficiencia y satisfaccin, ayuda a
los empresarios a trabajar bien con los dems y a superarse, se logra
mejores resultados en el desempeo laboral y con ellas logran reconocer
los cambios y dan mejores resultados.
b.Caractersticas de desempeo laboral.
Para el autor Flores (2008) pg. 8 las caractersticas del
desempeo laboral corresponden a los conocimientos, habilidades y
capacidades que se espera que una persona

aplique demuestre al

desarrollar su trabajo.
IV.2.1. Trabajo en equipo
Es importante tomar en cuenta, que la labor realizada por los
trabajadores puede mejorar si se tiene contacto directo con los
usuarios a quienes presta el servicio, o si pertenecen a un equipo de
trabajo donde se pueda evaluar su calidad. Entonces todo trabajo
realizado con eficiencia y eficacia es la suma del apoyo individual
que se da entre un grupo de individuos a la hora de trabajar juntos y

14

unidos en unmismo fin, por lo que es importante no perder la

coordinacin que existe entre ellos as como lo que cada uno realiza
en forma individual, sin que esto afecte el trabajo de los integrantes
que conforman su equipo.
Los autores Ander & Aguilar (2001) pg. 29 sealan que el
trabajo en equipo est conformado por un grupo de personas que se
renen con el fin de trabajar coordinadamente la ejecucin de un
proyecto. Todo equipo es responsable de los resultados finales por
lo que cada uno de sus integrantes es un apoyo de forma
independiente. Cada integrante se especializa en determinada rea
por lo que cada encargado es responsable de lo que le sea ha
delegado y as sacar adelante el proyecto. Alcaraz (2006) pg. 30 es
el trabajo en equipo ha ganado importancia dentro de las empresas,
donde hoy en da se ha vuelto una necesidad debido a las exigencias
de calidad, eficiencia y eficacia as como la competencia que existe
dentro de la sociedad y es determinante dentro del sector
empresarial. La modernidad de hoy demanda un aprovechamiento y
ahorro de recursos, as como la calidad de trabajo y la eficiencia en la
innovacin. Todo esto no lo puede lograr un solo individuo, el
alcanzar y mantener el xito en las empresas requiere de talentos que
no se encuentran en una sola persona por lo que las nuevas
estructuras de la empresa requiere de una interaccin entre los
individuos lo que se lograrcon una actitud de cooperacin.
Para que un equipo de trabajo se desempee adecuadamente es
necesario cumplir con algunascondiciones, por ejemplo.
a) Los integrantes de un grupo de trabajo deben tener presente un
objetivo un mismo objetivo en comn lo que los unir para
trabajar en equipo y poder alcanzar lo propuesto.
b) Deben tener competencias diversas, a fin de que se complementen
y puedan trabajar en conjunto.
c) Cada una de las actividades se realizara de una manera
organizada, Estructurada y planificada para cumplir as con las
metas y los objetivos trazados.

15

d) Toda tarea deber repartirse equitativamente entre los integrantes

del grupo.
e) Toda organizacin deber coordinar las labores as como la
integracin de las distintas funciones y actividades des que cada
sujeto desarrollardentro de su equipo de trabajo.
f) Es importante que exista un buen liderazgo, el cual puede y
deber ser asumido por los integrantes del equipo quienes se
encargaran deconducir al resto del equipo al logro de las metas y
objetivos y metas que se hallan trazado.
g) Es determinante una buena comunicacin entre los integrantes del
equipo lo que dar como resultado tolerancia, positividad y
aceptacin de opiniones dentro de la organizacin.
h) Los mecanismos de autorregulacin y control en el equipo son
indispensables dentro de la empresa aunndose una supervisin de
calidad para establecer el proceso de mejora continua en la labor
del equipo.
IV.2.2. La responsabilidad
Es la capacidad de cumplir con lo que se requiera en el tiempo
establecido y de la forma solicitada. Tambin se refiere a la
accesibilidad, tacto, cordialidad, cooperacin, respeto y disposicin
de servicio a superiores, subalternos y compaeros, as como el
tiempo extra-laboral utilizado para estrechar estas, esas como
tenemos la definicin de

Camps: (1990) pg. 61 el trmino

responsabilidad alude a la calidad de responsable, a la obligacin de

responder de alguna cosa o por alguna persona, a poner cuidado en lo
que se dice y en lo que se hace. La responsabilidad no slo puede
relacionarse con causar un dao o ser culpable, pues tambin se es
responsable de hacer el bien, de una buena accin. Los conceptos de
responsabilidad y libertad, en el sentido que cada persona es
responsable no desde el vaco, pues la responsabilidad supone
dilogo y disparidad; opcin y pluralidad de perspectivas; pero
tambin previsin, anticipar y proyectar.

16

Es as como la responsabilidad es el ltimo indicador de la

capacidad efectivo y Herzberg (1990) pg. 57 considera dentro de la
teora bifactorial de las necesidades de motivacin e higiene que
puede motivarse a los empleados dndoles tareas competitivas en las
que ellos puedan

asumir la responsabilidad. En la relacin

profesional tiene que ver con el cargo a desempear las tareas y los
deberes al ejercer el cargo en si, adems incluyen los sentimientos de
realizacin, crecimientos.
En torno a la responsabilidad Chiavenato (2000) pg. 93 se
preocupa fundamentalmente por la eficacia y la eficiencia, entonces
los trabajadores de las instituciones se encargan de realizar bien sus
actividades laborales, para logra la eficacia y

eficiencia en el

desempeo laboral. Pero la responsabilidad depende de la capacidad

que tenga los trabajadores al momento de desempear sus funciones,
tambin el mismo autor menciona que permitir un grado de libertad
para que las personas dirijan sus mismas tareas, asuman los desafos
y satisfagan sus necesidades de autorrealizacin.
IV.2.3. Productividad.
Sucede cuando el empleado cumple con el trabajo asignado
habiendo utilizado habilidades, recursos o tiempo ms all del
solicitado con el fin de colocar un sello personal de calidad en el
cumplimiento de su trabajo. La productividad es sinnimo de
rendimiento. Es aprovechar al mximo los recursos y cumplir con las
labores en los tiempos establecidos.
a) Nivel de productividad: Es el incremento diseminacin de los
rendimientos en las variaciones del trabajo como contribucin al
logro de los objetivos. Chiavenato (1999) pg. 94 expone que el
desempeo laboral est determinado por factores actitudinales de
la persona y factores operativos tales como: la disciplina, la
actitud cooperativa, la responsabilidad, la iniciativa, habilidad de
seguridad, direccin, presentacin personal, inters, creatividad,

17

capacidad, de realizacin y factores operativos: conocimiento de

trabajo, calidad, cantidad, exactitud, trabajo en equipo, liderazgo.
IV.2.4. Calidad en el trabajo
Incluye el nivel de calidad del trabajo realizado y los logros
alcanzados, en funcin de eficiencia, es decir, el cumplimiento de
metas y objetivos trazados para cada tarea realizada y el
cumplimiento de la misin general del puesto que ocupa. Calidad
es equivalente a hacer las cosas bien, enfocado nuestro proceso a
ellos asegurando nuestros servicios o garanta.
IV.2.5. Asistencia y puntualidad
Trata sobre el cumplimiento de los horarios establecidos por la
empresa de forma exacta. Es tambin la caracterstica necesaria para
poder medir la eficacia del trabajador en la presentacin de informes
o reportes. Es sentir respeto por los dems cumpliendo con cada
compromiso contrado en la hora que se ha determinado. As mismo
se puede establecer por el cumplimiento de horarios y asistencia
frecuente para poder presentar los resultados solicitados en su puesto.
IV.3.

Administracin pblica.
En el estudio que realizo Prez (2011) pg.11 cito a los autores

Hood y Jackson que definen a la administracin pblica es la vidamisma

de la sociedad, todava se encuentrainmersa en un ambiente de
incomprensinacadmica y debilidad conceptual. Se reconocecomo la
actividad inherente a la vida del Estado,pero en ocasiones se omite que es
a la vez unainstitucin pblica. Sin desconocer su misincomo actividad
del Estado, tambin esresponsable de salvaguardar, impulsar ydesarrollar
la vida pblica de la cual la ltimaforma parte.Es frecuente que no se
analicen los fundamentossociales, polticos y pblicos para entenderla
entoda su complejidad institucional; esto es, comoinstrumento comn, lo
cual significa que atiende yda respuesta a problemas pblicos y
necesidadessociales. Otra definicin segn la ley General del Sistema
Nacional de Control. Citado IDEA Internacional, (2008) pg. 33 la
administracin pblica comprende a los organismos quedesempean una
18

funcin de inters pblico, especialmente de provisin deservicios y/o

regulacin de los comportamientos e intereses de la sociedad, elmercado,
as como del propio Estado y sus instituciones.Por otro lado, a la gestin
pblica lo define, como el conjunto de accionesmediante las cuales las
entidades tienden al logro de sus fines, objetivos ymetas, los que estn
enmarcados por las polticas gubernamentalesestablecidas por el poder
ejecutivo.
V. MARCO CONCEPTUAL
Relaciones humanas.
Es el proceso de interaccin que involucra la fuerza activa y lleva a la
creacin de relaciones agradables o desagradables, es toda actividad
destinada alograr la realizacinpersonal de los recursoshumanos de una
instituciny optimizar la propuesta detrabajo. Tambin es el arte de llevarse
bien con los dems. Siempre que tengamos relaciones conpersonas, ante
cualquier

situacin,

estaremos

en

el

campo

de

las

Relaciones

Humanas.Modernamente se define como la ciencia y arte de vivir,

desarrollando la capacidad deconvivir con los dems seres humanos en
forma cordial y fraterna.
Actitud.
Tendencias o disposicin adquirida relativamente duradera a evaluar
de un modo determinado un objeto, persona, suceso o situacin y actuar en
consonancia con dicha evaluacin.
Respeto.
Aun cuando no se comparta un punto de vista, conviene considerar las
creencias y sentimientos de los dems. Usted depende de los dems por lo
que es importante respetar y hacerse respetar.
Cooperacin
Es la llave del bienestar general. Trabajando todos por un mismo fin,
se obtienen los mejores resultados y beneficios.
Comunicacin laboral.

19

La comunicacin es responsabilidad de cada empleado de la

institucin. Todos participan de ella (jefes de rea, trabajadores, etc.). La
comunicacin laboral con empleados y otros pblicos es esencial para la
institucin.
Eficacia
Podemos definirla como el nivel de consecucin de netas y objetivos.
La eficacia hace referencia a nuestra capacidad para lograrlo que nos
proponemos.
Eficiencia.
Como la relacin entre los recursos utilizados en un proyecto y os
logros conseguidos con el mismo. Se entiende que la eficiencia se da
cuando se utilizan menos recursos para lograr un mismo objetivo. O al
contrario, cuando se logra ms objetivos con los mismos o ms recursos.
Iniciativa.
Los administradores deben permitir a los empleados ser innovadores
creativos.
Innovacin.
El proceso de crear nuevas o mejores bienes o servicios que los
clientes desean, buscar nuevas formas de producir o proporcionar bienes y
servicios.
Administracin pblica.
La

administracin

publica

surge

por

la

amplia

gama

de

responsabilidades de losadministradores brindando un servicio gubernativo,

en donde es esencial la buena atencinque el pblico solicita ya que la
persona que se dedica a la gestin pblica debe de atendercon cortesa a
pblico en los diferentes campos que le toque desempear como puede
sersocial, econmico, poltico y otros.
VI. OBJETIVOS
VI.1. Objetivo general

20

Analizar la relacin que existe entre relaciones humanas y el desempeo laboral

del personal administrativo de la Direccin Regional de Educacin Puno
2015.
VI.2. Objetivo especifico
Determinar la relacin que existe entre la comunicacin y trabajo en equipo del
personal administrativo de la DRE-Puno 2015
Determinar la relacin que existe entre el trato y productividad del personal
administrativo de la DRE- Puno -2015
VII.

HIPTESIS.
VII.1.

Hiptesis general.

La correlacin que existe entre la relaciones humanas y el desempeo laboral

del personal administrativo es alta, los trabajadores cumplen sus funciones con
responsabilidad y puntualidad esto se debe a la buena comunicacin, el trato y
compaerismo que existe entre los trabajadores de la Direccin Regional de
Educacin Puno 2015.
VII.2.

Hiptesis especifico

La correlacin que existe entre la comunicacin y el trabajo en equipo del

personal administrativo es alta, se cumple con las labores grupales de manera
eficiente en la Direccin Regional de Educacin Puno.
La correlacin que existe entre el trato

y productividad

del personal

administrativo es alta, ya que existe amabilidad, cordial, entre los trabajadores

de la Direccin Regional de Educacin Puno.
VIII. Operacin de variables.
Variable independiente.
X. Relaciones humanas
Variable dependiente.
Y Desempeo laboral.

VARIABLE

CATEGORIAS
Barreras
de
comunicacin

INDICADORES
la b) Las emociones
c) Organizacin
d) Prejuicios

21

ESCALA

e) Sobre
carga
informacin
Cualidades del personal f) Asertivo
en las relaciones laborales
g) Flexible
h) Aptico
i) Hermtico
Tipo de trato en las j) Amable
relaciones personales
k) comprensible
l) Descorts
m) Indiferente
Tipo de relacin humana

n) A nivel
organizacional
o) A nivel informal
p) A nivel formal
q) Antagnico

Asistencia y
puntualidad

Siempre (100-76)
Casi siempre (75-51)
A veces (50- 26)
Nunca
(0- 25)

Trabajo en equipo
Siempre (100-76)
Casi siempre (75-51)
A veces (50- 26)
Nunca
(0- 25)

Desempeo
Laboral.
22

Productividad

Siempre
(100-76)
Casi siempre (75-51)
A veces
(50- 26)
Nunca
(0- 25)

Respeto y

Siempre

responsabilidad

Casi siempre (75-51)

(100-76)

de

IX.

A veces

(50- 26)

Nunca

(0- 25)

UTILIDAD DE LOS RESULTADOS DE ESTUDIO

A travs de los resultados de la investigacin se podr determinar y
explicar la relaciones humanas su relacin con el desempeo laboral de
los trabajadores de la direccin regional de educacin Puno, asimismo, al
conocer los resultados de la investigacin se estar en condiciones de
planear las correspondientes recomendaciones, sin embargo los resultados
de este estudio puede servir de referencia y motivacin para la rplica de
estudios similares.

X. METODOLOGA DE INVESTIGACIN
X.1. Tipo de investigacin
La investigacin realizara desde el paradigma cuantitativo de tipo
correlacional, descriptivo porque est orientada a medir las variables de
relaciones humanas y desempeo laboral, con la intencin de describir el
objeto de estudio, decir como es y cmo se manifiesta. Y correlacional
porque esta investigacin analizara y estudiara la relacin de la realidad
(variables), es decir determinar y explicar la relacin que existe entre las
relaciones humanas y el desempeo laboral de los trabajadores de la
Direccin Regional de Educacin Puno.
X.2. Poblacin de estudio
Para esta investigacin se trabajara con la poblacin universal, es decir
con los 58 trabajadores administrativos de la Direccin Regional de
Educacin Puno cuyas caractersticas estn divididas en diferentes reas,
el cual representara el 100% del personal.
ano de direccin
Direccin de gestin institucional
Oficina de administracin
Oficina de asesora jurdica
Oficina de auditoria interna
rgano de control institucional
Proceso administrativo
tota
23

11
7
21
4
4
6
5
58

X.3. Tcnicas e instrumento de recoleccin de datos

a) Tcnica.
Encuesta
Escala de Likert
Revisin bibliogrfica
Observacin
b) Instrumento
Cuestionario
Escala de Likert
Revisin bibliogrfica o citas textuales
X.4.

Tcnica de procesamiento y anlisis de datos

Valores intermedios de r (0 y1)

XI.

0 + 0,20

Significado
La correlacin es muy baja

0,20 r < 0,40

Existe una correlacin baja

0,40 r < 0,70

Existe una buena correlacin positiva

0,70 r < 1,00

Existe muy buena correlacin positiva

r=1,00

Existe una perfecta correlacin positiva

1.0 r <0,70

Existe muy buena correlacin inversa

r=1,00

Existe una perfecta correlacin inversa

MBITO DE ESTUDIO.
La presente investigacin se desarrollara y ejecutara en la ciudad de
Puno especficamente en la Direccin Regional de Educacin Puno que
est situado en el barrio Chanu chanu primera etapa de esta ciudad.

XII. RECURSOS.
XII.1. Recursos humanos
Bachiller
Trabajadores

:
:

Vicky SenaydaArizaca Quispe.

Personal administrativo de la Direccin de Regional
Educacin Puno 2015.
Recursos materiales

XII.2.
Detalle

Materiales de escritorio

24

Subtotal
s/. 1500.00

Total

de

Texto de adquisicin

s/. 900.00

Costo de impresin

s/. 1500.00

Empastado

s/. 500.00

Material de procesamiento

s/. 1000.00

s/. 5400.00

Servicios
Movilidad

s/. 1000.00

s/. 3700.00

Refrigerio

s/. 500.00

Internet.

s/. 2000.00

Llamadas

s/. 200.00

Imprevistos

s/. 1500.00

s/. 1500.00

TOTAL.

s/.

s/. 10.600

XIII.CRONOGRAMA.
MESES
2015
ACTIVIDADES

Junio

Julio

Agosto

Setiembre

2
Octubre

Diciembre

Ener

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1
Revisin bibliogrfica x x x
Diseo del proyecto
x x x
de tesis
Primera
x x x x
revisinproyecto de
tesis
Segunda
revisin
x
proyecto de tesis
Tercera
revisin
x x x x
proyecto de tesis
Aprobacin
de
x
proyecto de tesis

25

Primera
revisin
borrador de tesis
Segunda
revisin
borrador de tesis
Tercera
revisin
borrador de tesis
Sustentacin de tesis

x x x x
x x x x x x x

IX. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.

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