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Tema 01: La Percepcin

Nuestros sentidos nos proveen de datos del mundo exterior sin procesar, estos datos inciales carecen por completo de
significado por lo que se requiere de un proceso de interpretacin para poder encontrar la relacin con nosotros.

Otra manera de definir la Percepcin, es

considerarla comoGibson
el proceso
cognoscitivo que
y
permite interpretarcolaboradores
y comprender el entorno. Es
la seleccin y organizacin
(1990) nos de estmulos del
ambiente

para proponen
proporcionar experiencias
significativas a quien
que la los experimenta. La
percepcin incluyePercepcin
la bsqueda de, la obtencin
y el procesamientoes
deelinformacin.
La forma en que las personas interpretan lo que
perciben tambin vara en forma notable. La
interpretacin de una persona de los estmulos
sensoriales que recibe, conducir una respuesta,
sea manifiesta (acciones) o encubierta
(motivacin, actitudes y sentimientos) o ambas.
proceso
por el cual
Cada quien selecciona y organiza los estmulos sensoriales de manera
el individuo
diferente y, por lo tanto, llega a interpretaciones y respuestas diversas.
connota de
significado
La diferencia de percepcin ayuda a explicar
por qu las personas se
comportan en forma distinta en la misma al
situacin. Con frecuencia se
ambiente.y las respuestas de
perciben las mismas cosas de manera divergente
Dar
comportamiento dependen, en parte, de sas.
significado
La Percepcin comprende principalmente dos procesos:
La re-codificacin o seleccin de
toda la informacin que nos llega
del

exterior,

reduciendo

la

complejidad y facilitando su
almacenamiento en la memoria.
Un intento de ir ms all para
predecir acontecimientos futuros
y de este
sorpresas.

modo

reducir

al ambiente
requiere de
una
integracin
de la
informacin
sensorial
con
elementos
cognitivos
como por
ejemplo,
con

nuestros
Estos dos procesos dan una estructura a nuestro proceso perceptual, en
recuerdos,
el sentido que nuestra percepcin no constituye un continuo
con
procesamiento de estmulos caticos que se almacenan en la memoria
nuestras
sin orden; sino por el contrario, al percibir una persona o un objeto
presunciones
creamos un orden en todo ese caudal de informacin.
bsicas de
lo que es el
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mundo, con
nuestros
modelos
ideales,
etc., con el
fin ltimo
de construir
el mundo
que nos
Este orden nos permite poder reexaminar la informacin para poder adicionar ms informacin de inters para nosotros y
rodea.
poder inferir comportamientos y situaciones.
La percepcin es importante simplemente porque el comportamiento de la gente est basado en la percepcin de lo que
es la realidad, no en la realidad en s misma.
Factores que intervienen en la Percepcin:
Caractersticas del Preceptor: edad, sexo, ideologa, cultura, valores.
Motivaciones: fisiolgicas y psicolgicas.
Actitudes: El que nos podamos adaptar a un grupo. Se crean a
travs de un proceso de autoestima y la aceptacin grupal.
Personalidad y Ajuste Personal: depende de respuestas emocionales
de varios factores.
CARACTERSTICAS DE LA PERCEPCIN
La percepcin de un individuo es subjetiva, selectiva y temporal.
Es subjetiva, ya que las reacciones a un mismo estimulo varan de un
individuo a otro. Ante un estmulo visual, se derivan distintas respuestas.
Una figura representar para unos individuos un queso, para otros un
comecocos, una tarta, o un grfico de sectores, dependiendo de sus
necesidades en ese momento o de sus experiencias.
La condicin de selectiva en la percepcin es consecuencia de la naturaleza
subjetiva de la persona que no puede percibir todo al mismo tiempo y
selecciona su campo perceptual en funcin de lo que desea percibir.
Es temporal, ya que es un fenmeno a corto plazo. La forma en que los
individuos llevan a cabo el proceso de percepcin evoluciona a medida
que se enriquecen las experiencias, o varan las necesidades y
motivaciones de los mismos. Dicha temporalidad permite al responsable
de marketing cambiar la percepcin del consumidor sobre el producto
mediante la variacin de cualquiera de los elementos del marketing mix.
Para poder tomar una decisin, se debe contar con informacin relevante. Pero, para distinguir qu partes de esta
informacin son realmente tiles y verdaderas, la persona a cargo de la toma de decisiones depender en gran medida de
su percepcin.
As mismo, frente a un conflicto, se debe tener en cuenta que para cada
una de las partes involucradas su versin de los hechos se forma con su
manera de percibir la realidad.
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Los individuos o gerentes en las organizaciones toman decisiones, una

decisin es una opcin entre dos o ms alternativas, dicha decisin es
parte importante del comportamiento de la organizacin, al igual que
cada uno de nosotros lo hacemos, la
calidad de sus elecciones finales se ven
influidas por o en gran medida por su
percepciones, la toma de decisiones
ocurre una reaccin a un problema que
existe en un estado actual que requiere de
consideracin alternativa de una accin,
cada
decisin
requiere
de
una
interpretacin y evaluacin de los datos
recibidos de mltiples fuentes y necesitan ser filtrados para proceder a
ser filtrados e interpretados.
La trada es algo cotidiano a nivel organizacional
y personal; la percepcin errada de una
situacin puede generar un conflicto que puede
ser personal o interpersonal, y el conflicto a su
vez puede generar estrs.
La percepcin como proceso psicolgico que a partir de la recoleccin
de la informacin de nuestros rganos
sensoriales la
organiza
considerando
nuestras
creencias,
valores,
miedos,
suposiciones, etc., es de indiscutible
importancia en el mbito organizacional y
personal, por ser el proceso que determina la
produccin de estrs y la generacin de
conflictos y por consiguiente de generacin
de conductas.
Conocer cules son los elementos que influyen en la
formacin de la percepcin en los individuos dentro
de la organizacin, permite poder lograr atenderlos
adecuadamente.

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Tema 02: Las emociones

Las emociones son sentimientos intensos dirigidos a algo o a alguien. Las emociones
constituyen fuerzas poderosas que influyen en la conducta y en la experiencia subjetiva del
ser humano.

La palabra emocin proviene del latn motere (moverse). Es lo que

hace que nos acerquemos o nos alejemos a una determinada
persona o circunstancia.

Por lo tanto, la emocin es una tendencia a actuar, y se activa con frecuencia por alguna de nuestras
impresiones grabadas en el cerebro, o por medio de los pensamientos cognoscitivos, lo que
provoca un determinado estado fisiolgico en el cuerpo humano.

La emocin, es un proceso complejo de desadaptacin y de readaptacin que

experimenta el ser humano, desarrollado en dos partes:

La emocin - choque
Definida en psicologa como trastorno o perturbacin de la vida fsica y fisiolgica, una reaccin
global breve, que afecta a la personalidad y ante la cual son insuficientes los mecanismos de
adaptacin.

La emocin - sentimiento
Que es la que se prolonga, pierde el carcter anrquico inicial y se transforma en un estado anmico
o afectivo durable. Adems, la emocin puede darse sin ser provocada por una impresin violenta,
como ocurre en el campo del arte

La emocin, dentro de la vida psicolgica, tiene una funcin liberadora: implica una descarga que alivia tensiones y
restablece el equilibrio psquico interno.
Los psiclogos suelen distinguir tres componentes en cada
emocin:
Un sentimiento caracterstico o experiencia subjetiva.
Un esquema de estimulacin fisiolgica.
Un esquema de expresin abierta.

El componente subjetivo es comunicado en las etiquetas que les ponemos a nuestras

emociones, como temor, ira, gozo o tristeza.
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Funcin de las emociones

Las emociones cumplen un papel central en la gestin de procesos de

autoproteccin y autorregulacin del organismo frente a situaciones extremas.

Estas funciones se pueden diferenciar de la siguiente forma:

Preparacin para la accin: las emociones actan como un nexo entre los estmulos recibidos del
medio y las respuestas del organismo. Las respuestas emocionales son automticas y por tanto no
requieren ningn tipo de raciocinio o de control consciente.
Delimitacin del comportamiento futuro: las emociones influyen en la asimilacin de informacin que nos
servir para dar respuestas en el futuro a hechos similares. Dichas respuestas podrn ser de rechazo
o de bsqueda de repeticin del estmulo.
Regulacin de la interaccin social: las emociones son un espejo de nuestros sentimientos y su expresin
permite a los observadores hacerse a una idea de nuestro estado de nimo.

INTELIGENCIA EMOCIONAL
La inteligencia emocional es la capacidad para reconocer sentimientos
propios y ajenos, y la habilidad para manejarlos. El trmino fue
popularizado por Daniel Goleman, con su clebre libro: Emotional
Intelligence, publicado en 1995.
En sus libros Emocional Intelligence (Bantam, 1995) y Working Emotional
Intelligence (Bantam, 1998), Goleman describe las emociones como un
sistema de seales evolucionado y la inteligencia emocional (IE) como el proceso de aprender a
percibir y regular nuestras emociones. A su juicio, el rendimiento del individuo depende en un 70 por
ciento de su IE; el 30 por ciento restante se divide entre sus conocimientos tcnicos y su capacidad
cognoscitiva.

Hasta ahora, la mayora de las investigaciones en el campo de la

inteligencia emocional se centraron en la relacin entre dos
personas; no obstante, los estudios ms avanzados aplican los
principios de la IE para aumentar la productividad de los
equipos.

Dimensiones de la Inteligencia Emocional:

Autoconocimiento
Saber que se siente en cada momento, es decir conocer los propios estados internos, preferencias, recursos e
intuiciones, y utilizar esas preferencias para orientar nuestra toma de decisiones; tener una idea realista de nuestras
habilidades, fortalezas, debilidades y una bien basada confianza en uno mismo.

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Autorregulacin o control de s mismo:

Manejar las emociones, es decir los propios estados internos,
impulsos y recursos. De modo que faciliten la tarea entre manos, en
vez de estorbarla; ser escrupulosos y demorar la gratificacin en pos
de los objetivos; recobrarse bien de las tensiones emocionales.

Motivacin
Utilizar nuestras preferencias ms profundas para orientarnos y avanzar hacia los objetivos, para
tomar iniciativas y ser efectivos y para perseverar frente a los contratiempos y las frustraciones. Se
manifiesta en las personas que muestran un gran entusiasmo por su trabajo y por el logro de las
metas por encima de la simple recompensa econmica, con un alto grado de iniciativa y
compromiso, y con gran capacidad optimista en la consecucin de los objetivos.

Empata
Percibir lo que sienten los dems, es decir, la captacin de sentimientos,
necesidades e intereses ajenos, ser capaces de ver las cosas desde su
perspectiva y cultivar la afinidad con una amplia diversidad de personas. Las
personas empticas normalmente tienen mucha popularidad y reconocimiento
social.

Habilidades Sociales
Habilidad para inducir en los otros las respuestas deseables, es decir, manejar bien las emociones
en una relacin e interpretar adecuadamente las situaciones y las redes sociales; interactuar sin
dificultad; utilizar estas habilidades para persuadir, dirigir y liderar, negociar y resolver disputas, para
la cooperacin y el trabajo en equipo. Las tres primeras corresponden a la aptitud personal, es decir
a las aptitudes que determinan el dominio de uno mismo. Las dos ltimas corresponden a la aptitud
social, es decir a las aptitudes que determinan el manejo de las relaciones. Inmersas en estas cinco
dimensiones se encuentran 25 aptitudes emocionales.

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Tema 03: La Toma de Decisiones

La toma de decisiones est en el corazn mismo de las organizaciones como tambin en los
individuos y los grupos.
Es el timn y la brjula con que todo organismo se maneja y la enorme importancia de ellas radica en
las consecuencias que producen sobre esos mismos organismos.

A nivel general, tomar una decisin es el acto de elegir o seleccionar algo. Es un

proceso mental en el cual se identifican las acciones o rutas que se habrn de
tomar o seguir en la solucin de un problema o en la consecucin de un fin
especfico. Para ello se pueden seguir distintas estrategias o pasos, los cuales
pueden ir desde una espontnea decisin, hasta una concienzuda y razonada
proposicin de carcter cientfico.

La toma de decisiones implica optar por algo en lugar del otro(s). Es tener libertad de eleccin dentro de un
espectro de posibilidades o alternativas que se nos presenten, ya que toda eleccin nos remite a tomar una
decisin. Adems, conlleva un tipo especfico de comportamiento en donde la eleccin tiene una finalidad con
cierta intencionalidad, incluyendo valoraciones ticas especficas.

Dicha finalidad comprende una jerarqua de valores que el actor ordena, ya que se
gua por objetivos y metas que, para lograrlos, tiene que confrontarlos con su
medio y analizar las posibilidades de ser llevados a cabo. As, las valoraciones
definidas por el actor son mediadas por la realidad. Esta "negociacin" se da en el
seno de las organizaciones, entre los miembros que la componen y el medio en el
que estn inmersos (Cyert y March, 1965).

Decisiones Programadas y no Programadas:

Decisiones Programadas: Estas son aquellas tomadas de acuerdo con alguna poltica, regla o
procedimiento.
Decisiones no Programadas: Son aquellas que se ocupan de problemas no habituales o
excepcionales.
A medida que ascendemos por la jerarqua organizacional, la capacidad de tomar esas decisiones
adquiere mayor importancia.
Toma de Decisiones en los Grupos:

Actualmente, muchas decisiones tomadas en las organizaciones modernas son realizadas en grupos, equipos
o comits de trabajo.
A continuacin detallaremos algunas ventajas y desventajas de la toma de decisiones en grupo.
VENTAJAS:

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Informacin y conocimiento ms completo:

Lgicamente un grupo logra recopilar ms informacin, teniendo acceso a
ms fuentes informativas que un solo individuo, independiente de la educacin
y de la experiencia de este. Por lo tanto los grupos pueden ofrecer mayores
aportes, tanto en la cantidad como en la diversidad para la Toma de
decisiones.

Diversidad de puntos de vista:

Los grupos dan la oportunidad de considerar ms mtodos y alternativas.

Toman decisiones de ms calidad:

Las pruebas indican que los grupos superarn casi siempre incluso al mejor individuo en la toma de
decisiones.

Incrementan la legitimidad:
Los mtodos democrticos son aceptados por todos los componentes de la sociedad. Cuando el proceso es
grupal, intervienen todos los aditamentos de los ideales democrticos. Si el tomador de decisiones no consulta
a otros antes de tomar una de ellas, el hecho del poder que tiene no le exime de quedar como una persona
autoritaria y arbitraria.

Reducen los problemas de comunicacin:

Puesto que el grupo participa en la toma de decisin, todos sus integrantes estn conscientes de la situacin,
por lo general la puesta en marcha de la solucin se realiza sin tropiezos. Las preguntas, las objeciones y los
obstculos a los que normalmente se enfrenta la implantacin de una decisin, con frecuencia desaparecen,
cuando esta ltima es resultado de la participacin del grupo.

Las decisiones grupales no tienen la varita mgica de la perfeccin, pero sin lugar a dudas son las
menos peligrosas y por lo tanto las que tienen un menor nivel de error.
DESVENTAJAS :

Requieren mucho tiempo:

El reunir al grupo toma su tiempo, pero con una buena organizacin, las reuniones
estarn programadas de antemano en un espacio de tiempo oportuno (vara de
acuerdo a la organizacin y no debe ser menor de dos semanas). El resultado es
que los grupos consumen ms tiempo en alcanzar una decisin a diferencia de un
solo individuo.

Presiones de aceptacin:
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Si bien se supone que todos los miembros del grupo deben sentirse libre para
expresar sus opiniones, sugerencias y recomendaciones, no deja de ser cierto
que a veces existe cierta presin para que todo el mundo se rena y acate el
consenso general, llamado con frecuencia "Pensamiento grupal". Esta presin
puede provocar que el grupo pase por alto un consejo o sugerencia positiva de
algunos de los presentes.

Las discusiones del grupo pueden ser dominadas por unos cuantos:
Si esta coalicin dominante est compuesta por miembros con capacidades de bajas a medias, la eficacia
general del grupo se reducir.

Ambigedad de la responsabilidad:
Cuando un individuo decide, no hay dudas de quin es el responsable
del resultado final. En un grupo, la responsabilidad de los integrantes se
diluye.

Tcnicas de Toma de Decisiones en Grupo:

De Interaccin

Es la forma ms comn en la que los grupos toman sus decisiones pues los
miembros expresan su punto de vista cara a cara. En estos grupos, los
miembros se encuentran en persona y se comunican de palabra y por medio
no verbales. Es frecuente que los grupos interactuantes se censuren as
mismos y presionen a los miembros individuales a una conformidad de
opinin, este grupo es tradicional.

Tormenta de Ideas

Es el proceso de generacin de ideas que estimula especficamente todas y cada una de las alternativas, al
tiempo que se abstienen de criticarlas. La tormenta de ideas tiene el propsito de vencer las presiones que
buscan la conformidad del grupo interactuante y que retrasan el desarrollo de alternativas creativas.

En una sesin tpica de tormenta de ideas se sienta de media a una

docena de personas alrededor de una mesa, el lder del grupo seala
el problema de manera clara con el fin de que todos los miembros lo
entiendan, de esta manera los miembros lanzan despreocupadamente
todas las ideas que tengan como alternativas en un periodo de tiempo
determinado. No se permite ninguna crtica, y todas las alternativas
expuestas son anotadas para su discusin y anlisis posterior. El hecho
de que una idea estimule otras y que se reserven los juicios alientan a
los grupos a pensar lo desusado.
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Tcnica de Grupo Nominal

Mtodo en que los miembros del grupo toman decisiones cara a cara para
agrupar su criterio en forma sistemtica pero a su vez independiente.
Esta tcnica restringe la discusin o comunicacin interpersonal durante el
proceso de toma de decisiones, y por ello se llaman nominal.

Todos sus miembros estn presentes fsicamente, como en una reunin tradicional de comit, pero
los miembros operan de forma independiente.
Cuando se presenta un problema se procede de forma siguiente:
Los miembros se renen como grupo, pero antes de que haya cualquier discusin cada miembro escribe
sus ideas sobre el problema.

A este periodo de silencio le sigue otro en que cada miembro presenta una idea al grupo. Cada miembro
toma su turno, segn estn sentados alrededor de la mesa y presenta una sola idea hasta que se han
presentado y anotado todas (generalmente en un rota folio o pizarrn). No hay discusin hasta que no se
asientan todas las ideas.

El grupo discute las ideas para aclararlas y las evala.

Cada miembro del grupo califica las ideas en silencio y de manera independiente. Se determina la
decisin final con la idea que tenga mayor calificacin global. La ventaja principal de la tcnica de grupo
nominal es que permite que el grupo se rena formalmente y no restringe el pensamiento independiente

REUNIONES ELECTRNICAS
Es el enfoque ms reciente de la toma de decisiones en grupo, esta mezcla la tcnica de grupo
nominal con la tecnologa de la computadora.

En estas reuniones se sientan hasta cincuenta personas alrededor de una mesa en

forma de herradura vaca con excepcin de una serie de computadoras. Se entrega a los
participantes o miembros los temas y escriben sus respuestas en la pantalla de las
computadoras, se despliega una pantalla de proyeccin en la sala los comentarios
individuales y totales de votos.

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Tema 04: La Comunicacin Organizacional

La comunicacin cuando se aplica en las organizaciones es denominada comunicacin organizacional. Esta
comunicacin se da naturalmente en toda organizacin, cualquiera que sea su tipo o su tamao y en
consecuencia no es posible imaginar una organizacin sin comunicacin. Bajo esta perspectiva, la
comunicacin organizacional es el conjunto total de mensajes que se intercambian entre los integrantes de
una organizacin, y entre sta y su medio, (Fernndez, 1999).

Segn Gary Kreps (1995), la comunicacin organizacional "es el proceso por

medio del cual los miembros recolectan informacin pertinente acerca de su
organizacin y los cambios que ocurren dentro de ella". Para autores como Carlos
Ramn Padilla la comunicacin organizacional es " la esencia, el corazn mismo, el
alma y la fuerza dominante dentro de una organizacin".

La comunicacin organizacional se entiende tambin como un conjunto de tcnicas y actividades

encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de mensajes que se dan entre los miembros de la organizacin, o
entre la organizacin y su medio; o bien, a influir en las opiniones, actitudes y conductas de los pblicos
internos y externos de la organizacin, todo ello con el fin de que esta ltima cumpla mejor y ms rpidamente
con sus objetivos.

La importancia de la comunicacin organizacional radica en que sta se

encuentra presente en toda actividad empresarial y por ser adems el proceso
que involucra permanentemente a todos los empleados.

Para los dirigentes es fundamental una comunicacin eficaz porque las

funciones de planificacin, organizacin y control slo cobran cuerpo mediante
la comunicacin organizacional.

La comunicacin organizacional segn Fernndez (1999) puede dividirse en:

COMUNICACIN INTERNA:

Cuando los programas estn dirigidos al personal de la organizacin (directivos, gerencia

media, empleados y obreros). Se define como el conjunto de actividades efectuadas por
cualquier organizacin para la creacin y mantenimiento de buenas relaciones con y entre
sus miembros, a travs del uso de diferentes medios de comunicacin que los mantenga
informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos
organizacionales.

COMUNICACIN EXTERNA:
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Cuando se dirigen a los diferentes pblicos externos de la organizacin

(accionistas,
proveedores,
clientes,
distribuidores,
autoridades
gubernamentales, medios de comunicacin, etc.).
Se define como el conjunto de mensajes emitidos por cualquier
organizacin hacia sus diferentes pblicos externos, encaminados a
mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a proyectar una imagen
favorable o a promover sus productos y servicios.

Flujo de Comunicacin en las Organizaciones:

El diseo de toda organizacin debe permitir la comunicacin en las siguientes direcciones (Katz y
Kahn, 1990):

COMUNICACIN DESCENDENTE:

Es la comunicacin que fluye desde los niveles ms altos de una organizacin hasta los ms bajos. Estas
comunicaciones que van del superior al subordinado son bsicamente de cinco tipos: instrucciones de
trabajo, explicacin razonada del trabajo, informacin sobre procedimientos y prcticas organizacionales,
retroalimentacin al subordinado respecto a la ejecucin e informacin de carcter ideolgico para iniciar una
misin por cumplir.
COMUNICACIN ASCENDENTE:

Fluye desde los niveles ms bajos de la organizacin hasta los ms altos. Incluye
buzones de sugerencias, reuniones de grupo y procedimientos de presentacin de
quejas.

COMUNICACIN HORIZONTAL:

Es la comunicacin que fluye entre funciones, necesaria para coordinar e integrar

los distintos trabajos en una organizacin.

COMUNICACIN DIAGONAL:

Es la que cruza distintas funciones y niveles de una organizacin y es importante

cuando los miembros de la misma no pueden comunicarse por medio de los dems
canales de comunicacin

EL RUMOR

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El rumor es una idea no comprobada que circula en una organizacin o en el

entorno de la misma. Es un poderoso medio de comunicacin que utiliza todos
los canales establecidos y lo podemos clasificar en cuatro:

ILUSIONES O DESEOS:
Son los ms positivos y sirven para estimular la creatividad de otras personas. Aunque su tono es positivo,
expresan lo que preocupa a los empleados.
EL RUMOR "METE MIEDOS" :
Obedece a los temores y ansiedades de los empleados, provocando una incomodidad
general entre los trabajadores. En este caso los empleados expresan oralmente sus
temores a otros empleados, siendo a veces perjudiciales (como cuando anuncian posibles
despidos).

RUMOR CICATERO:
Es el ms agresivo y perjudicial, ya que divide a los grupos y acaban con cualquier sentimiento de lealtad.
Suelen obedecer al odio o a la intencin de atacar a otra persona, creando enfrentamientos. Tienden tambin
a desprestigiar a una empresa o a una persona afectando negativamente su reputacin.
RUMOR ESTIMULANTE:
Son los que tratan adelantarse a los hechos y suelen darse cundo los empleados llevan mucho tiempo
esperando alguna noticia.

Es recomendable que la directiva de toda empresa le otorgue la importancia que se merece a los chismes y
rumores que circulan dentro de la misma; ya que estos estn firmemente arraigados en la vida de toda
organizacin social.
As mismo, el hecho de que la directiva de una empresa est al tanto de lo que se dice resulta de gran
beneficio y an ms en aquellas empresas que atraviesan perodos de cambio en donde las expectativas son
mayores.

BARRERAS PARA LA COMUNICACIN EFICAZ EN LA ORGANIZACIN:

LA FILTRACIN:
Es la manipulacin deliberada de la informacin por parte del emisor para que sea
vista ms favorablemente por el receptor. Mientras ms vertical es la estructura de la
organizacin ms posibilidades de filtracin habr.

PERCEPCIN SELECTIVA:
Los receptores ven y escuchan en forma selectiva basados en sus necesidades, motivaciones, experiencia,
antecedentes lo que no permite que se perciba la realidad y en su lugar se interprete segn el parecer de
cada cual.

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SOBRECARGA DE INFORMACIN:
Los individuos tienen una capacidad finita para procesar informacin, cuando la
informacin con la que tenemos que trabajar excede nuestras facultades, se produce
una sobrecarga de informacin.

EMOCIONES:
El estado de nimo que se tenga en el momento de recibir un mensaje influir en
la forma de interpretarlo. El mismo mensaje recibido cuando uno est enojado o
perturbado se interpreta de otra manera que cuando uno est contento.

DEFENSA:
Cuando el receptor se siente amenazado, tiende a reaccionar en formas que reducen su
habilidad para lograr entendimiento mutuo, respondiendo en formas que retardan la
comunicacin eficaz.

LENGUAJE:
La edad, la educacin y los antecedentes culturales son variables que influyen en el
lenguaje que una persona usa. Las palabras significan diferentes cosas para diferentes
personas lo que crea dificultades en la comunicacin.

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