Caso Produbanco

Hugo Daniel Enrquez

Preguntas
1. Cules fueron los principales factores que motivaron al Banco a
implantar un BPMS?
Produbanco tena como objetivo de agilizar la recepcin de solicitudes de crdito y
mejorar la eficiencia del flujo de aprobacin y el anlisis del riesgo de estas
aplicaciones.
Al realizar un anlisis encontraron lo siguiente:
Gran uso de excepciones.
En vez de ingresar la informacin de las excepciones en un sistema, cada rea
realizaba actividades manuales para gestionar este tipo de solicitudes. Esto
haca imposible verificar los tiempos de respuesta y aumentaba la subjetividad
asociada al manejo de las solicitudes de crdito.
Inexistencia de la visibilidad del proceso completo y mucha demora en
una solicitud.
El banco necesitaba de la implementacin y automatizacin del proceso de
crdito para permitir medir de punta a punta el tiempo de demora de una
solicitud, colocar acuerdos de servicios con las distintas reas y formar
compromisos con las mismas, poder analizar cuellos de botella y subprocesos
e integrar departamentos que antiguamente estaban relegados.
Subjetividad en la aprobacin.
La mayora de los casos eran gestionados manualmente y sin automatizar
polticas y normativas para que las aprobaciones o negaciones fueran
totalmente objetivas, Produbanco no tena uniformidad en la toma de
decisiones con respecto a las solicitudes de crdito.
Exceso de actividades manuales.
Produbanco requera eliminar actividades manuales que causaban errores
recurrentes y suprimir re-procesos innecesarios.

2. Qu beneficios obtuvieron del BPMS?

Incremento del Servicio al Cliente.
Todas las etapas del proceso son ejecutadas y medidas a travs de un work
portal 100% web lo que permite hacer un seguimiento estricto para que las
actividades sean desarrolladas en tiempo y con calidad.

Mejoramiento de la Productividad y Eficiencia.

En promedio Produbanco redujo los tiempos de ciclos de procesos en un 80%.
Casi todos los procesos toman menos de un da en promedio.
Disminucin del Riesgo asociado a cada solicitud.
Gracias al sistema BPM, solamente un 20% de las solicitudes visita a los
analistas de riesgos para que sean revisadas, l 80% restantes son aprobadas
automticamente.

3. Qu obstculos se les present en el proceso?

Hacer que le personal piense unificadamente.
Reducir tiempos de ciclo de proceso en la gestin de las solicitudes de crdito.
Desacuerdos generados entre el rea comercial y el rea de riesgos
Generar visibilidad e indicadores de desempeo del proceso de principio a fin.
Reducir actividades manuales y la subjetividad en la toma de decisiones