INVESTIGACION

CUALITATIVA DE MERCADO
APLICACIN DE ENTREVISTA A CLIENTES DE
LA ENTIDAD BANCARIA BANCO DE VENEZUELA EN PUNTO FIJO











INVESTIGACION DE MERCADO CUALITATIVA
LENIS ADRIANA MOLINA


INVESTIGACION CUALITATIVA DE MERCADO

ENTIDAD BANCARIA BANCO DE VENEZUELA EN PUNTO FIJO


Objetivo de la Investigacin: Conocer el grado de satisfaccin de los clientes
con el servicio de la entidad bancaria Banco de Venezuela de en la ciudad de
punto fijo
Perfil del informante : Clientes del Banco de Venezuela en la ciudad de Punto
fijo que visitan regularmente la institucin y hacen uso de los servicios que
ofrece el banco
Numero de informantes : Para la investigacin se tomara la opinin de 12
clientes del banco de Venezuela, aunque es un muestra mnima para cumplir la
asignacin la informacin obtenida se puede proyectar.
Tcnicas Para Recolectar la Informacin : La tcnica que usare para la
recoleccin de la informacin ser la entrevista, con preguntas directas para
obtener impresiones rpidas de los clientes.

DATOS RECOGIDOS DE LOS CLIENTES DEL BANCO DE VENEZUELA

PREGUNTA: .Se siente bienvenido y bien atendido al entrar al Banco de
Venezuela?
INFORMANTE SIEMPRE
A MENUDO
POCAS VECES NUNCA
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INFORMANTE ITEM

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AMABLE
Ofrece Nuevos
Productos
Tiene Alto
conocimiento de los
productos y
transacciones que

AMABLE

Ofrece Nuevos
Productos
Tiene Alto
conocimiento de los
productos y
transacciones que

AMABLE

Ofrece Nuevos
Productos
Tiene Alto
conocimiento de los
productos y
transacciones que

AMABLE

Ofrece Nuevos
Productos
Tiene Alto
conocimiento de los
productos y
transacciones que

AMBABLE

Ofrece Nuevos
Productos
Tiene Alto
conocimiento de los
productos y
transacciones que

AMBABLE

Ofrece Nuevos
Productos
Tiene Alto
conocimiento de los
productos y
transacciones que

AMBABLE

Ofrece Nuevos
Productos
Tiene Alto
conocimiento de los
productos y
transacciones que

AMBABLE

SIEMPRE

NUNCA

A MENUDO POCAS
VECES
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Ofrece Nuevos
Productos

Tiene Alto
conocimiento de los
productos y
transacciones que

AMBABLE

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Tiene Alto
conocimiento de los
productos y
transacciones que

AMBABLE

X
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Tiene Alto
conocimiento de los
productos y
transacciones que

AMBABLE

X
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Tiene Alto
conocimiento de los
productos y
transacciones que

AMBABLE

X
X

Ofrece Nuevos
Productos

Ofrece Nuevos
Productos

Ofrece Nuevos
Productos

Ofrece Nuevos
Productos
Tiene Alto
conocimiento de los
productos y
transacciones que

PREGUNTA: . Cundo va a la institucin es atendido de manera eficiente y rpida?
INFORMANTE
1
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SIEMPRE

A MENUDO

POCAS VECES


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NUNCA
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PREGUNTA: .Crees que el sitio est limpio y ordenado?
INFORMANTE
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SIEMPRE

A MENUDO

POCAS VECES NUNCA

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PREGUNTA: : Estn disponibles las operaciones de la banca en lnea?
INFORMANTE
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SIEMPRE
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A MENUDO


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POCAS VECES

NUNCA

PREGUNTA: El servicio de banca telefnica es eficiente?

INFORMANTE
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SIEMPRE









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A MENUDO
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