MEDIACIÓN

Inmaculada García Martín 1

Convivencia y resoluc. de conflictos
La mediación escolar
Definición

Proceso de resolución de
conflictos en el que las
partes implicadas desde
la colaboración y
negociación consiguen
mejorar la relación entre
ellas.

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Convivencia y resoluc. de conflictos
La mediación escolar
Estrategia para la resolución de conflictos
alta
A COMPETIR COLABORAR
Asertividad
S Yo gano Yo gano
Tú pierdes Tú ganas Comportamientos
E dirigidos a satisfacer los
propios intereses
R
T moderada COMPROMISO
I miniganar Cooperación
V miniperder
Comportamientos
I dirigidos a satisfacer los
intereses ajenos
D
EVITAR ACOMODAR
A Yo pierdo Yo pierdo
D baja Tú pierdes Tú ganas
moderada alta
baja
COOPERACIÓN
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Convivencia y resoluc. de conflictos
Estilos de enfrentamiento al conflicto
En función de las alternativas de solución
Interés con respecto
¿Es Puede promoverse
ACTITUD Ventajas / Inconvenientes Ganar / Perder
mediable? un cambio hacia...
Al otro/ Al logro del
relación objetivo

PACTAR
COMPETIR YO TÚ NO pero ...

EVITAR YO-TÚ NO pero... ACOMODARSE

COLABORAR YO-TÚ YO-TÚ SI

PACTAR SI pero... COLABORAR

YO-TÚ YO-TÚ

ACOMODARSE YO-TÚ YO-TÚ SI pero... COLABORAR

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Convivencia y resoluc. de conflictos
 Actitudes necesarias para el proceso de la mediación
IMPARCIAL/NEUTRAL
REGULA COMUNICACIÓN
ESCUCHA ACTIVA
NO DECIDE/ NO ENJUICIA

A B

ACUDE VOLUNTARIAMENTE COMUNICACIÓN RESPETUOSA

ACUDE VOLUNTARIAMENTE
ACEPTA MEDIADOR ESCUCHA
ACEPTA MEDIADOR
COMPROMISO DE : EMPATÍA
ACUERDO
COMPROMISO DE :
.SEGUIR NORMAS .SEGUIR NORMAS
.ACTITUD POSITIVA TRANSFORMACIÓN / RESOLUCIÓN
DEL CONFLICTO .ACTITUD POSITIVA
.CUMPLE ACUERDO .CUMPLE ACUERDO

Control de la comunicación
Comunicación 5
Decisión
La mediación escolar
Objetivos
Establecer una comunicación respetuosa entre las partes. A
veces esta comunicación se rompió como consecuencia del conflicto,
y esto a la vez agrava el conflicto creando un círculo vicioso.

En particular, la mediación debe conseguir la escucha activa de

una parte sobre los argumentos y sentimientos de la otra, y
viceversa.

Como consecuencia de la escucha activa de los sentimientos, la

mediación busca la empatía (compartir los sentimientos del otro).

El objetivo final sería conseguir un acuerdo basado en intereses

concretos y un compromiso de su cumplimiento, que será objeto de
seguimiento por parte de los mediadores. Aunque puede suceder que
la situación no permita llegar a acuerdos y hay que respetarla.
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Convivencia y resoluc. de conflictos
Tipos de mediación escolar
Mediación espontánea
Una persona ve un conflicto e inmediatamente se
ofrece para mediar entre las personas que lo han
tenido.
Mediación Institucionalizada
Las personas que han tenido un conflicto recurren
voluntariamente al Servicio de Mediación que tiene
el Centro. Eligen a los mediadores e intentan
buscar un acuerdo para solucionar el problema.
Este tipo de mediación requiere la existencia de
personas formadas en mediación.
Mediación Realizada por los iguales
Una parte del alumnado se ha formado para
resolver los conflictos a través de la mediación;
cuando surge un problema entre dos alumnos,
los mediadores se ofrecen para intentar resolver
el conflicto de forma dialogada.
Inmaculada García Martín
Convivencia y resoluc. de conflictos
Mediación Externa
Cuando existe un conflicto en el Centro y no hay
personas que puedan solucionarlo, se recurre a
una persona experta, de fuera del centro para
intentar solucionarlo.
Mediación realizada por los adultos
Padres, madres, profesorado y personal no
docente se forman en Mediación Escolar y se
responsabilizan de intentar una solución pacífica
de los conflictos que se generan en el espacio
escolar.
Co-mediación
Son dos personas de diferentes colectivos
(puestas por el sistema) las que realizan el
proceso de mediación (un profesor y un alumno,
un padre y un profesor, etc.)
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 Fases de la mediación escolar
Premediación Presentación y reglas del juego
Se realiza una reunión por separado con cada Se realizan las presentaciones y se explican las
persona en conflicto, en busca de una descarga condiciones y normas para poder realizar la
emocional previa a la mediación conjunta. Se mediación.
explica el mecanismo de la mediación y se realiza
un relato del conflicto y de las consecuencias.

Aclarar el problema
Cuéntame
Se realiza un análisis del conflicto, resaltando los
Cada una de las partes en conflicto relata lo que aspectos en común que han expuesto las partes.
ha sucedido. Se pueden pedir aclaraciones.

Proponer soluciones Llegar a un acuerdo

Se intenta realizar un nuevo enfoque para Se elige una solución, se analiza, y se redacta un
avanzar hacia la solución. Se pide a las personas acuerdo para su firma.
en conflicto, por parte de los mediadores, que
realicen un torbellino de ideas sobre posibles
soluciones al conflicto.

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Convivencia y resoluc. de conflictos
Fase 1. Premediación

Se trata de crear las condiciones que faciliten

el acceso a la mediación.
Hablamos con cada una de las partes para
que nos cuenten su versión y saber si la
mediación es apropiada.
Que las partes manifiesten su voluntad de
colaboración y expresen su deseo de iniciar la
mediación.

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Convivencia y resoluc. de conflictos
Fase 1. Premediación

Nos presentamos y explicamos las reglas,

compromisos y la importancia de su
colaboración.

Hacemos un mapa del conflicto para una

mejor comprensión de los diferentes
elementos del conflicto (protagonistas,
relación, sentimientos, valores…).

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Convivencia y resoluc. de conflictos
Fase 1. Premediación

Protagonistas: Habría que distinguir entre

los principales, que están directamente
implicados. Por ejemplo dos alumnos que se
pelean ( agresor y agredido) y los
secundarios (resto de la clase que han visto
la pelea) que pueden tener interés o pueden
influir en el resultado .

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Convivencia y resoluc. de conflictos
Fase 1. Premediación

Relación: Qué relación existe entre las

partes implicadas: poca o mucha relación,
confianza o desconfianza, amistad u
hostilidad, huida o enfrentamiento, calma o
emoción.

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Convivencia y resoluc. de conflictos
Fase 1. Premediación

Emociones y sentimientos: Qué les

provoca el conflicto a los implicados:
alegría, tristeza, rabia, temor, angustia,
humillación…

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Convivencia y resoluc. de conflictos
Fase 1. Premediación

Proceso y momento del conflicto:

Descubrir la historia que ha llevado al
conflicto. Se dice que el conflicto está
polarizado cuando las partes se ven a sí
mismas en la posesión de toda la razón y
niegan toda razón a la parte contraria.

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Convivencia y resoluc. de conflictos
Fase 1. Premediación

Valores y principios: Las personas tienen

diferentes valores acerca de lo que está
bien y de lo que está mal. Son los
elementos culturales e ideológicos que
justifican y sirven para argumentar sus
comportamientos. ( Es normal pegarle, todo
el mundo lo hace, para que te respeten hay
que pegar…)

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Convivencia y resoluc. de conflictos
Fase 1. Premediación

Posiciones, intereses y necesidades:

Las posiciones son lo que reclaman para
sentirse satisfechos. Responderían a la
pregunta ¿qué quieres? Los intereses y
necesidades aparecen debajo de las
posiciones y son los beneficios que
deseamos obtener a través del conflicto,
responden a las preguntas ¿por qué? Y
¿para qué?

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Convivencia y resoluc. de conflictos
La mediación en imágenes

“La mediación en
centros de enseñanza.
Caso práctico”

Juan Carlos Torrego

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Convivencia y resoluc. de conflictos
Habilidades y estrategias comunicativas
necesarias I
FASE PERSONAS EN MEDIADORES
CONFLICTO
Relatar el conflicto Situar el conflicto
individualmente. ¿dónde, cómo,
Posiciones y cuándo?
percepción de la Buscar relaciones,
situación. sentimientos,
PREMEDIACIÓN intención de resolver.
Realizar una descarga
Averiguar las
emocional. demandas para la
reparación y las
posibles soluciones

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Convivencia y resoluc. de conflictos
Habilidades y estrategias comunicativas
necesarias II

FASE PERSONAS EN MEDIADORES

CONFLICTO

Explicar el
Presentarse y aceptar proceso y las
ENTRADA las normas normas
Crear el clima de
diálogo y de
confianza
Dar expectativas

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Convivencia y resoluc. de conflictos
Habilidades y estrategias comunicativas
necesarias III

FASE PERSONAS EN MEDIADORES

CONFLICTO
Relatar el conflicto y Realizar escucha
ser escuchado por el activa
otro Mantener las
Mantener turnos de normas de forma
CUÉNTAME palabra asertiva
Expresarse en Empatizar sin
mensajes yo: tomar partido
sentimientos y Controlar el
percepciones lenguaje corporal
personales
Inmaculada García Martín 20
Convivencia y resoluc. de conflictos
Habilidades y estrategias comunicativas
necesarias IV
FASE PERSONAS EN MEDIADORES
CONFLICTO
Utilizar mensajes Yo Clarificar: preguntas
Empatizar abiertas y cerradas
Ponerse al nivel del Parafrasear
otro: horizontalidad Reflejar sentimientos
SITUAR EL comunicativa Resumir: Estructurar
CONFLICTO Separar persona y el conflicto y definirlo.
problema; percibir la Historia
estructura del Pasar del yo/tú al
conflicto “nosotros”

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Convivencia y resoluc. de conflictos
Habilidades y estrategias comunicativas
necesarias V

FASE PERSONAS EN MEDIADORES

CONFLICTO

Resaltar intereses
Expresar las comunes
demandas, los Tener paciencia,
BUSCAR intereses y las creatividad:
SOLUCIONES necesidades para una replantear asuntos
reparación sobre los intereses
Generar opciones Realizar una
lluvia de ideas

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Convivencia y resoluc. de conflictos
Habilidades y estrategias comunicativas
necesarias VI

FASE PERSONAS EN MEDIADORES

CONFLICTO
Analizar la probabilidad
de realización
Redactar en el lenguaje
Decidir las de quien lo ejecutará:
soluciones y los entendible y estructurado
EL ACUERDO acuerdos de
Mantener la
compromiso imparcialidad en el
Firmar el acuerdo acuerdo
Realizar un seguimiento
del acuerdo

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Convivencia y resoluc. de conflictos
Casos mediables I
La mediación no sustituye al conjunto de normas que elabora un centro escolar a
través de su Plan de Convivencia, pero sí es un método constructivo para
resolver conflictos.

Como una medida previa en aquellos conflictos para los que las normas de
convivencia en el centro educativo, por alguno de los aspectos de las mismas,
prevén algún tipo de sanción.

Como una medida para la resolución de aquellos conflictos en los que

no se da una trasgresión a ninguna norma de convivencia del centro, pero se
ofrece la mediación como una posibilidad de abordarlos de forma pacífica y
dialogada.

Como una medida posterior, reparadora, en casos de disfunciones a la

convivencia que se abordan según lo previsto en la normativa, pero en los que más
allá de las medidas que el centro educativo adopte, se ofrece como una oportunidad
de reconstrucción, de reconciliación y de resolución.
Inmaculada García Martín 24
Convivencia y resoluc. de conflictos
Casos mediables II
Mediables No mediables
Las partes así lo desean y la Las partes no desean ir a la
normativa lo prevé. mediación.

Las relaciones y/o el vínculo Los casos ya fueron mediados y

son importantes para las partes. no se cumplió con lo pactado.
Necesariamente se comparten Falta de confianza y credibilidad
espacios comunes entre las en el espacio de la mediación.
partes.
Se trata de hechos de especial y
No existe un desequilibrio de
notoria gravedad.
capacidades comunicativas y de
personalidad entre las partes.

Inmaculada García Martín 25

Convivencia y resoluc. de conflictos
No es aconsejable mediar
Alguien asiste coaccionado.
La situación planteada constituye
delito.
Alguien necesita asistencia
terapéutica.
No se colabora.
Las personas aún están muy afectadas
para hablar.
El problema principal no es mediable.
El conflicto merece una atención más
Inmaculada García Martín 26
generalizada. Convivencia y resoluc. de conflictos
El equipo mediador
Está constituido por profesores, alumnos,
padres y personal no docente previamente
formados

La selección de las personas que

integren el Equipo de Mediación se
realizará de forma natural, ya que
la labor mediadora exige tal
compromiso personal, que no todas
las personas que se han formado
quieren realizar mediaciones.
Inmaculada García Martín 27
Convivencia y resoluc. de conflictos