ESTUDIOS PROFESIONALES PARA EJECUTIVOS (EPE)

PROYECTO EMPRESARIAL

Alumnos:

Hctor Aguirre

Andrea Alvarez

Franco Garca

Mara Sandoval

Profesor:
Reyes Vizcarra, Harry

Seccin: Q91B

Monterrico, 23 de octubre del 2015

Plan de Operaciones
6.1 Polticas Operacionales
6.1.1 Calidad
La poltica de calidad es el mejoramiento
proporcionamos a nuestros clientes.

continuo

de

los

servicios

que

Asegurar la preferencia de nuestros productos para satisfacer a nuestros

consumidores y clientes, valorando lo que ellos valoran y ofreciendo productos,
sistemas y servicios que cumplan sus expectativas.
Obtencin de cero desperdicios, mediante la bsqueda constante de
oportunidades de optimizacin de productos y servicio.
Preocuparnos por el ptimo clima laboral que refleje la buena atencin al
cliente interno o externo, utilizando normas de cortesa, amabilidad y
cordialidad.

6.1.2 Procesos
Las perspectivas de procesos internos tienen como objetivo optimizar tiempos de
atencin, parmetros de normas que ayudan a alcanzar las metas de la empresa.

Proceso de atencin al cliente, los productos y servicios sern realizados y pago

dentro de nuestra Bonita Van, ser una venta directa, a travs d nuestro
personal a cargo.
Proceso de capacitacin al personal estable, la administracin procurar
capacitar a los trabajadores, en un proceso continuo, priorizando los objetivos
estratgicos de la Compaa.
Proceso de compras de materiales e insumos para las reas administrativas y
atencin al cliente se los efectuar trimestralmente, salvo casos en que el
requerimiento sea emergente. Debemos identificar proveedores confiables y
estratgicos.

6.1.3 Planificacin

Respecto a los proveedores, los filtraremos mediante un proceso de seleccin,

es necesario que sean confiables y ofrezcan productos de calidad.

Para la elaboracin y diseo de la pgina web y la app, contaremos con un

proveedor externo que ofrece un buen servicio y con amplia experiencia en el
mercado.

Todos los empleados que manejen informacin sensible de la Compaa,

debern firmar un acuerdo de confidencialidad. El tratamiento de la informacin
y documentacin estratgica y confidencial deben contar con todos los
aspectos de seguridad, para que el manejo de la misma se realice de forma
segura, para que nuestros competidores y otras personas ajenas no tengan
acceso a nuestras actividades de negocios.

6.1.4 Inventarios

La poltica de inventarios es un procedimiento llevado a cabo para auxiliar a los

responsables a responder Cunto y cuando se debe ordenar un pedido?

Mantener un balance entre los costos del inventario y el nivel de servicio a

clientes internos y externos, teniendo presente los niveles del inventario fsicos
tan cerca como sea posible de lo planificado, utilizando el modelo de revisin
continua y un estricto control de stock de productos, contaremos con un
almacn en la oficina principal.

6.2 Diseo de Instalaciones

6.2.1 Localizacin de las instalaciones
La oficina central de Bonita Van debe estar ubicada en el centro de los 4
distritos a los cuales se brindar servicio. Esto brindar mayor
comodidad a los clientes que quieran comunicarse de forma presencial
con personal administrativo y lnea de mando de la empresa. Adems, al
servir como base de operaciones y almacn de productos, es necesario
la oficina central se encuentre accesible a las rutas de las movilidades.
Por lo que el distrito de Surquillo se muestra como mejor alternativa para
el domicilio fiscal.
De forma especfica, el sector cercano al cruce de la Av. Angamos Este y
la Av. Repblica de Panam se muestra como una alternativa viable. Por
la cercana a las rutas y por ser accesible econmicamente.

Ubicacin exacta: Av. Repblica de Panam 5411Of. 202 Surquillo

Alquiler a 450$ mensuales. TODO INCLUIDO.
6.2.2 Capacidad de las instalaciones
La oficina tendr capacidad una rea total: 40 m2, la cual contar con:
Recepcin, SSHH, Almacn, Oficina de Administracin y finanzas, y
oficina Comercial y Operaciones. El aforo de las oficinas es de 12
personas. 4 sern administrativos, 1 recepcionista y quedar capacidad
para el pblico en general o stakeholders
La recepcin estar acondicionada y decorada con el giro del negocio. Es
esta rea se puede atender consultas o reclamos de los clientes de
forma presencial. Se puede atender a proveedores, empresas o
autoridades fiscalizadoras. En el rea de almacn se puede custodiar
productos garantizando su buen estado, tomando en cuenta criterios de
disponibilidad, alterabilidad, compatibilidad y peligrosidad. El rea de
Comercial y Operaciones, tanto como el rea de Administracin y
Finanzas realizarn labores administrativas de la compaa.

6.2.3 Distribucin de las instalaciones

A continuacin se muestra el layout de las instalaciones:
Oficina:

Van:
Para brindar el servicio, es necesario contar con Vans de 15m3 que
transportaran a 2 clientes, 2 colaboradores y 1 conductor.
La Van contar con 2 sillas frente a dos espejos, en los cuales se
atendern a los clientes asegurando su comodidad y confort. Se tendr 2
lavaderos tambin para clientes. 1 lavamanos para el personal. 1
mostrador de productos y un estante con implementos de trabajo y un
rea de minibar para

A. Aforo

1 VAN
Aforo
Clientes

6 personas
2 personas max

Colaboradores

2 personas max

Chofer

1 chofer

Por otro lado, consideramos un plan de contingencia para los clientes que deseen ir
al servicio higinico, en tanto se ha ubicado 45 puntos distribuidos en los distritos
en las cuales ofrecemos nuestros servicios.
B. Especificaciones de la van
Van (15 m3) Marca Dongfeng fabricante; ao 2013

C. Rutas
1. Rutas y lmites SAN BORJA ( 1VAN)

2. Rutas y lmites SAN ISIDRO ( 1 Van)

3. Rutas y lmites MIRAFLORES (1 Van)

4. Rutas y lmites SURCO (2 Van)

6.3 Especificaciones Tcnicas del Producto

A. Tiempos de atencin
SERVICIOS INCLUYEN
ASESORIA DE IMAGEN

TIEMPO ESTIMADO DE
ATENCION

*Cortes Personalizados

30 minutos

*Peinados

30 minutos a 45 minutos

*Cepillado y laceados

30 minutos a 40 minutos

*Manicure y Pedicura
*Tinte y coloracin

30 minutos
45 minutos a 1 hora

*Maquillaje

20 minutos a 30 minutos

B. Modo de contacto

El medio de contacto para solicitar los servicios de Bonita Van es por la aplicacin
WEB. Este programa podr ser encontrado en los app-store o en el google play
del celular para que sean descargados en el mismo. La app permitir ubicar en
lnea a la mvil y adems saber si se encuentra disponible para atencin. Por
otro lado se podrn realizar reservas con anticipacin.
El cliente tendr la opcin de reservar su cita o solicitar el servicio
inmediatamente.

C. La atencin al momento de contacto e inicio de servicio

Una vez la solicitud de contacto se cierre, el ejecutivo comercial y de contacto se
encargar de brindar la bienvenida a nuestro servicio, seguidamente se
confirmar al chofer inmediatamente mediante la app para que se apersone al
punto indicado por el cliente.
Si el cliente solicita una reserva, el ejecutivo comercial se encargar de realizar
el itinerario y ser entregada e informada a los estilistas y chofer de la VAN.
Una vez el cliente se encuentre en la VAN ser recibido cordialmente por los
profesionales y se le ofrecer los servicios de BONITA BAR, las cuales podrn
ofrecer al cliente: Copa de Vino, Agua, Caf y adems bocadillos.
6.4 Planeamiento de la Produccin
6.4.1 Gestin de compras y stock
A. En cuanto a gestin de compras se detalla las marcas de belleza y cuidado para
el cabello con que se trabajar:
LINEA DE
COLORACIN

LNEA DE
TRATAMIENTO

LNEA DE
CUIDADO
PERSONAL

LNEA DE
ACABADO

Placenta Life

Placenta Life

Placenta
Life
Garnier

Placenta
Life
Kerastase

OPI

LOral
Professional

LNEA
DE
MANO
SY
PIES

LNEA DE
MAQUILLAJE

Revlon

Cutex

Garnier
Nutrise

Schwarzkof

Redken

Schwarzkof

Natura

Lanosterin

Lanostern

Lanostern

Lanostern

Essie

Redken
La rotacin del producto ser dependiendo del flujo de trabajo del mismo.

B. Tecnologa:

NROS
DE
ITEM
03
02
02

DESCRIP
CIN

MARCA

Secadora
de cabello
Planchas
de cabello
Rizador
de cabello

Panasonic
Karmin
Babyliss

6.4.2 Proveedores
Bonita Vans mantendrs los siguientes proveedores para los procesos claves del
negocio:

1. LOral Per S.A:

Marcas: LOral Professsionel
Kerastase Pars
Redken 5th Avenue NYC
Essie
Direccin: Jr. Mariscal La Mar (ex Ugarte y Moscoso) 991, Magdalena del Mar
Lima
Telfono: (511) 230-0100

Motivo de eleccin: Proveedor que brindar una lnea de crdito hasta S/

5,000.00, adelanto 10%, pago del 90% a los 30 das. El pedido incluye entrega
de productos a puerta. Garanta de productos.
2. Corporacin Life
Marcas: Placenta Life
Placenta Life Naturals
Direccin: Calle Amador Merino Reyna 373 (Ex Rosales) San Isidro
Telfonos: (511) 221 0827 / (511) 221 0654

Motivo de eleccin: Proveedor brindar una lnea de crdito hasta S/7,000.00,

adelanto del 20%, pago del 80% a los 40 das. El pedido no incluye entrega de
productos a puerta. Garanta de productos por envase en mal estado o vencidos
dentro de los 07 das desde la entrega.
3. Unibell
Marcas: Lanostern Professional
Professional Color
Babyliss Pro
Issue
Direccin: Jr. General Varela 352 Brea Lima
Telfonos: (511) 330 7177

Motivo de Eleccin: Proveedor y distribuidor autorizado de marcas de prestigio,

garanta de productos de 2 aos, pago al contado.
4. Importaciones Jarx SAC
Marcas: REVLON, y otros.
Venta de artculos, cosmiatras, equipos y accesorios para estilistas.
Direccin: Av. Alfredo Mendiola 305, Cercado de Lima
Telfonos: (511) 522 7038

Motivo de eleccin: Precios al por mayor, adelanto del 50%, pago del restante a
los 20 das. Descuento del 10% por pedidos superiores a S/1,000.00
6.4.3 Inversin en activos fijos vinculados al proceso productivo

ACTIVOS
Computadoras
Laptops
Impresora
Archivador (3 cajones)**
Escritorio **

OFICINA
CANTIDAD
VALOR UNITARIO
2
S/.1,100.00
1
S/.1,000.00
2
S/.280.00
4
S/.400.00
3
S/.180.00

SUB TOTAL
S/.2,200.00
S/.1,000.00
S/.560.00
S/.1,600.00
S/.540.00

Mesa de Reunin y
1
sillas**
5
Sillas **
Armario para
1
documentos**
2
Estante para almacn**
3
Extintores
Adelanto Alquiler
Garanta
TOTAL MENSUAL

ACTIVOS
Van (15 m3)
dongfeng**
Laptops
Silla Peluqueria**
Tocador y Espejo**
Lavadero para cabello**
Estante **
Lavatorio**
Tijeras entresacado

S/.600.00

S/.600.00

S/.80.00
S/.480.00

S/.400.00
S/.480.00

S/.350.00
S/.210.00
S/.6,600.00
S/.3,000.00

S/.700.00
S/.210.00
S/.6,600.00
S/.3,000.00
S/.17,890.00

LA VAN
CANTIDAD
VALOR UNITARIO
5
S/.46,400.00

SUB TOTAL
S/.185,600.00

4
12
12
12
4
4
20
20

S/.1,000.00
S/.140.00
S/.150.00
S/.100.00
S/.110.00
S/.60.00
S/.15.00
S/.50.00

S/.4,000.00
S/.1,680.00
S/.1,800.00
S/.1,200.00
S/.440.00
S/.240.00
S/.300.00
S/.1,000.00

20

S/.7.00

S/.140.00

20

S/.25.00

S/.500.00

20

S/.19.90

S/.398.00

15

S/.90.00

S/.1,350.00

14

S/.130.00

S/.1820.00

15

S/.15.00

S/.225.00

15

S/.150.00

S/.2,250.00

15

S/.60.00

S/.900.00

S/.220.00

S/.880.00

S/.15,000.00

S/.15,000.00

S/.

S/.

S/.

S/.

S/.

S/.

Tijera de estilista
Tijera de manicure
Tijera pedicure
Pinzas de depilar
Secadora
Mquinas de cortar
cabello
Peines
Plancha de cabello
Lmparas
Exibidores y mostradores
Conversion GLP Van

TOTAL
INVERSION ACTIVO TOTALIZADO

S/.266,123.00
S/.284,013.00

En su mayora se compraran los activos de segunda mano (**), ya que los rematan y
estn en buen estado.
6.3.4 Estructura de costos de produccin y gastos operativos
No incurrimos en costos de produccin debido a que somos una empresa que
brinda servicio, pero si tenemos gastos operativos.
OFICINA
CANTIDA
GASTOS OPERATIVOS
VALOR UNITARIO
SUB TOTAL
D
1
S/.1,100.00
S/.1,100.00
Alquiler de Oficina
7
S/99.00
S/.693.00
Lineas Movistar
1
S/.200.00
S/.200.00
Telefono + Internet
1
S/.200.00
S/.200.00
Servicios(Luz y Agua)
1
S/.600.00
S/.600.00
Utiles de Oficina
Publicidad Virtual &
1
S/.1500.00
S/.1500.00
Brouchures
5
S/.80.00
S/.400.00
Otros medios publicitarios
1
S/.480.00
S/.480.00
Merchandising
1
S/.150.00
S/.150.00
Mantenimiento Software
1
S/.200.00
S/.200.00
Seguridad (Prosegur)
1
S/500.00
S/.500.00
Limpieza Local
TOTAL MENSUAL
TOTAL ANUAL

S/.6,023.00
S/.72,276.00

TERCIALIZACION
PERSONAL
TERCIALIZADO
CONTADOR
MARKETING
LIMPIEZA
SOPORTE
INFORMATICO
SEMINARIOS Y
CAPACITACIONES

CANTIDA
D
1
1
1
2

MESES

S/.1100.00
S/.1500.00
S/.450.00
S/.1000.00

12
4
12
6

S/.3000.00

GASTO

COSTO
ANUAL
S/.13,200.00
S/.6,000.00
S/.5,400.00
S/.6000.00
S/.6000.00

TOTAL COSTO TERCIALIZADO S/36,600.00

Las capacitaciones, seminarios sern solicitadas a empresas que brindan
este servicio por lo menos 2 veces al ao, segn como vamos en el mercado,
clima laboral, etc.

GASTOS OPERATIVOS
Combustible
Usb Internet
Mantenimiento Vehiculo
Repuestos Vans
Articulos de Belleza

LA VAN
CANTIDAD
VALOR UNITARIO
5
S/.400.00
4
S/.100.
4
S/.200.00
4
S/.300.00
4
S/.400.00
4
S/.300.00

SUB TOTAL
S/.2000.00
S/.400.00
S/.800.00
S/.1,200.00
S/.1,600.00
S/.1200.00

Eventos Varios
( papeletas, accidentes)
4

S/.250.00

S/.150.00

Seguro ( Soat)
Sistema Electronico Visa
S/.

S/.1000.00 /
S/.84.00
S/.600.00 /
S/.50.00
S/.

S/.

S/.

TOTAL MENSUAL
TOTAL ANUAL
GASTO TOTALIZADO ANUAL

S/.7,334.00
S/.88,008.00
S/.200,484.00

Se calcula, 400 soles de combustible debido a que las van estn modificadas
para usar GLP, por lo cual su uso de combustible es mnimo, por lo que cada
van mximo debe de gastar un promedio de 400 soles mensuales en
combustible.

6.3.5 Mapa de Procesos y Diagrama de Flujo

A continuacin se muestra el flujograma de atencin Bonita Van:

En proceso inicia cuando el cliente genera una solicitud de atencin, ya se va

telefnica o va web. Esta solicitud es recibida en la oficina, donde se comprueba la
disponibilidad y se contacta al cliente para corroborar los datos y detalles del servicio
(comprobar la hora, el lugar, las referencias, el servicio, etc.) En caso la solicitud sea
conforme, se enva los detalles a la VAN para que puedan recoger al cliente en el
momento acordado, contactarlo, atenderlo, trasladarlo hasta el lugar solicitado.
Finalmente el cliente paga el servicio y se emite el comprobante de pago.
A continuacin se muestra el mapa de procesos de Bonita Van

7. Estructura Organizacional y Recursos Humanos

7.1 Objetivos Organizacionales
Poner al servicio de Bonita van, personal calificado, motivado y formacin
permanente en esttica
Maximizar las ganancias, utilizando ptimamente los recursos de la empresa; y
mediante el desarrollo de un plan estratgico de marketing y cumplimiento de
metas de la organizacin.
Ofrecer mejores productos y servicios de cuidado e imagen para nuestro
pblico objetivo.
Establecer relaciones a mediano plazo, mediante alianzas estratgicas con
nuestros proveedores.
Generar un ambiente laboral adecuado y un desarrollo organizacional que
propicie en los accionistas el sentido de equidad.
7.2 Naturaleza de la Organizacin

El negocio BONITA VAN nace de una tendencia en crecimiento en el extranjero

de salones de bellezas mvil que ofrecen servicios bsicos de cuidado personal
para mujeres. Para ello, ofrecer este atractivo servicio bajo esta modalidad y
sumado al profesionalismo de nuestros estilistas y reforzado por nuestro
portafolio de compuesta por un staff de profesionales en el rubro y uso de
marcas reconocidas en el mundo de la belleza.
BONITA VAN SAC es el primer saln de belleza y tienda mvil en Lima; su oficina
principal estar en Av. Repblica de Panam 5411Of. 202 Surquillo, esta
empresa est dirigida principalmente para mujeres entre 18 a 45 aos de clase
social alta y media, que tengan la necesidad de lucir bien y que no dispongan
de tiempo suficiente.

El negocio consistir en la entrega de multiservicios de belleza y esttica. Para

ello, Boniva Van, se trasladara donde sus clientes lo requieran (previa
coordinacin) va telefnica, email, WhatsApp. El costo de transporte ya ser
incluido dentro de nuestros costos de servicios. En agregado, nuestro valor de

servicio tambin est apoyado en las ltimas tecnologas debido a que nuestros
potenciales clientes podrn ubicarnos y solicitar nuestros servicios mediante
una aplicacin en sus Smart-phones.

Para la empresa es fundamental el buen clima laboral, es decir, la

profesionalidad y el trato que dispensen a los usuarios y clientes, ya que los
mismos se convertirn en los mejores vendedores del buen hacer de la
empresa.

7.2.1 Organigrama
La estructura de nuestro organigrama es lineal y funciona por el principio de
unidad de mando, lo que evita confusiones y mejora la coordinacin. Esta
estructura ir creciendo piramidalmente a medida que crezca la empresa.
La empresa contar con los servicios de una asesora externa que llevar la
materia laboral (seguros sociales, nminas, contratos, declaraciones mensual y
anual)

Gerente General

Adm. (RRHH)

Adm. Operaciones

Estilista

Conductor

Almacener
o

Vigilante

Recepcioni
sta

7.2.2 Diseo de Puestos y Funciones

1.Denominacin del puesto
Objetivos

Funcin del puesto

Relaciones de trabajo
Genero
Nivel acadmico requerido
Experiencia profesional
Destrezas y/o conocimientos especficos

Caractersticas personales

Subordinados

Reporta
Sueldo

2.Denominacin del puesto

Objetivo

Funcin del puesto

Relaciones de trabajo
Genero
Nivel acadmico requerido
Experiencia profesional
Destrezas y/o conocimientos especficos

Gerente General
-Velar por el cumplimiento de la manuales y reglamentos de la
empresa
- Cumplir y hacer que se cumplan las Resoluciones, programas,
Proyectos y Acuerdos de cada reunin pactada.
-Celebrar y autorizar contratos, inversiones y gastos conforme lo
dispuesto en las normas presupuestarias de la Empresa.
-Nombrar, contratar, promover, trasladar, permutar y destinar el
personal de la Empresa de conformidad con la Ley.
-Planear, coordinar, buscar estrategias de mejora e incremento de
demanda y dirigir el buen funcionamiento de la empresa con el fin de
cumplir los objetivos de la empresa para maximizar sus ganancias y
hacer crecer la empres
-Interno: Todo el personal
-Externo: Proveedores, clientes, inversionistas.
-Indiferente
Bachiller -Licenciado
-Mnima de 2 aos en cargo gerenciales y administrativos
-Capacidad de toma de decisin
-Capacidad de trabajo en equipo y bajo presin
-Conocimiento en tcnicas de negociacin
-Conocimiento en la administracin y gerencia
-Conocimiento de Manejo de Pymes y empresas.
-Resultados
-Lder
-Con iniciativa
-Pensamiento Estratgico
-Liderazgo
-Actitud
-Conocimientos generales
-Recepcionistas
-Administradores
-Almacn
-Chofer
-Estilista
-Seguridad
Inversionistas
s/.3000.00 ( Tres mil Nuevos soles)

Administrador / RRHH
Controlar las actividades de administracin de la empresa,
elaborando e interpretando las herramientas contables, tales como:
registros, estados de cuenta, cuadros demostrativos, estados
financieros, presupuesto y otras necesarias para garantizar la
efectiva distribucin y administracin de los recursos materiales y
financieros.
Coordinar, dirigir, con gran autocontrol de s mismo y de las
situaciones para el buen funcionamiento de la empresa en las que
pueda verse sometido tanto como trabajador o como responsable de
una empresa. Toma de decisin y respuesta rpida ante diferentes
acontecimientos o situaciones que se presentan en el da a da.
Encargado de ver las planillas, pagos, detracciones, contratos,
capacitaciones, charlas de motivacin, solicitando la aprobacin del
Gerente General. Encargado Administrador 2.
-Interno: Todo el personal
-Externo: Proveedores, clientes.
-Indiferente
-Graduado: Universitario
-Mnima de 2 aos en cargo supervisin , conocimiento de gerencia y
administrativos
-Capacidad de toma de decisin
-Capacidad de trabajo en equipo y bajo presin
-Manejo de Personal

Caractersticas personales

Subordinados

Reporta
Sueldo

3.Denominacin del puesto

Objetivo

Funcin del puesto

Relaciones de trabajo
Genero
Nivel acadmico requerido
Experiencia profesional
Destrezas y/o conocimientos especficos

Caractersticas personales

Subordinados

Reporta
Sueldo

4.Denominacin del puesto

-Conocimiento en la administracin y gerencia

-Proactivo
-Lder
-Comunicacin
-Con iniciativa
-Resolucin de problemas
-Empata
-Trabajo en equipo
-Recepcionistas
-Almacn
-Chofer
-Estilista
-Seguridad
Gerente General
S/.1500.00 ( Mil Quinientos Nuevos soles )

Administrador de Operaciones
Controlar las actividades de administracin de la empresa,
elaborando e interpretando las herramientas contables, tales como:
registros, estados de cuenta, cuadros demostrativos, estados
financieros, presupuesto y otras necesarias para garantizar la
efectiva distribucin y administracin de los recursos materiales y
financieros.
Coordinar, dirigir, con gran autocontrol de s mismo y de las
situaciones para el buen funcionamiento de la empresa en las que
pueda verse sometido tanto como trabajador o como responsable de
una empresa. Toma de decisin y respuesta rpida ante diferentes
acontecimientos o situaciones que se presentan en el da a da.
-Interno: Todo el personal
-Externo: Proveedores, clientes.
-Indiferente
-Graduado: Universitario
-Mnima de 2 aos en cargo supervisin , conocimiento de gerencia y
administrativos
-Capacidad de toma de decisin
-Capacidad de trabajo en equipo y bajo presin
-Manejo de Personal
-Conocimiento en la administracin y gerencia
-Proactivo
-Lder
-Comunicacin
-Con iniciativa
-Resolucin de problemas
-Empata
-Trabajo en equipo
-Recepcionistas
-Almacn
-Chofer
-Estilista
-Seguridad
Gerente General
S/.1500.00 ( Mil Quinientos Nuevos soles )

Recepcionista

Objetivo
Satisfacer las necesidades de comunicacin del personal de
la unidad, operando una central telefnica pequea,
atendiendo al pblico en sus requerimientos de informacin
y entrevistas con el personal, ejecutando y controlando la
recepcin y despacho de la correspondencia, para servir de
apoyo a las actividades administrativas de la unidad.
Funcin del puesto
- Recibir a los clientes, proveedores y todas las llamadas
que entren a la Empresa y canalizarlas al rea
que
corresponda, dando siempre una imagen profesional y
atenta, as como realizar llamadas para coordinar con quien
lo solicite. Proporcionar apoyo en el proceso administrativo
de las reas para el adecuado control y seguimiento del
servicio al cliente en estas reas, facilitando la atencin e
informacin a los clientes.

Relaciones de trabajo

-Interno: Todo el personal

-Externo: Proveedores, clientes, cualquier persona que llame
o acuda a la Empresa.

Genero
Nivel acadmico requerido

Subordinados

-Femenino
-Estudios de Secretaria y/o Administracin ( 5to ciclo en
adelante)
-Mnima de 6 meses en atencin al cliente y/o recepcin.
-Manejo de Office
-Conocimiento de Redaccin y entrega de documentos y
cartas de presentacin.
-Conocimiento de manejo de caja chica
-Atencin al cliente y trabajo bajo presin
-Conocimiento Bsicos en Banca y Finanzas
-Empata
-Proactiva
-Trato Personal
-Actitud
-Crecimiento
-Respeto
-Trabajo en Equipo
---------------------------

Reporta
Sueldo

Administrador 2
S/.900.00 ( Novecientos Nuevos Soles)

Experiencia profesional
Destrezas y/o conocimientos especficos

Caractersticas personales

5.Denominacin del puesto

Objetivo

Funcin del puesto

Relaciones de trabajo
Genero
Nivel acadmico requerido
Experiencia profesional
Destrezas y/o conocimientos especficos

Caractersticas personales

Subordinados
Reporta
Sueldo

6.Denominacin del puesto

Objetivo
Funcin del puesto

Almacenero
-Organizar el almacn realizando tareas relativas a la
recepcin, seleccin y clasificacin de materias primas
y productos auxiliares, aprovisionamiento a la lnea y
almacenando los productos terminados, garantizando la
higiene y seguridad de establecimientos y herramientas
de almacenamiento, segn la normativa vigente
-La direccin de las operaciones de entrada y salida de
la mercanca. Lo que incluye la eleccin y posterior
supervisin de los procedimient
os de manipulacin de la mercanca en su recepcin y
en su expedicin; el control de la preparacin de los
pedidos y su posterior carga en los vehculos de
transporte; adems de un control de la calidad de los
productos recibidos.
-Interno: Todo el personal
-Externo: Proveedores.
-Masculino
-Educacin Secundaria y/o Estudiante Tcnico
-Experiencia comprobada Mnima de 1 ao de en rea de
Almacn
-Conocimiento de Kardex y Inventarios
- Conocimiento y registro de la documentacin de ingreso,
trnsito y salida del almacn.
- Conocimiento y registro de la totalidad de las existencias
-Conocimiento intermedio de manejo de Office(Excel)
-Honradez
-Responsable
-Pro -actividad
-Puntualidad
---------------------Administrador 2
S/.800.00 ( Ochocientos Nuevos Soles)

Estilista
-La concepcin y diseo de una imagen esttica adecuada a cada
cliente y plasmacin de la misma, mediante la correcta coordinacin
y supervisin del trabajo de sus jefes inmediatos.
Conocer las necesidades del cliente y utilizar correctamente los
productos, estilos y tcnicas para lograr la satisfaccin por el
servicio.
Atender de manera personalizada, brindando una excelente
atencin profesional con la debida
asesorara y escuchara las necesidades de las diferentes
necesidades de los clientes
Realizara diagnstico sobre el estado del cabello y piel de tal modo

Subordinados

que d a conocer y mostrar los productos que utilizar y sean

adecuados para nuestros clientes.
-Interno: Todo personal
-Externo: Clientes
-Femenino
-Tcnico completo y formacin complementaria en escuelas de
cosmetologa prestigiosas.
-Mnima de 3 aos de experiencia comprobada
-Capacidad de trabajo en equipo y bajo presin
-Vender y dar asesoramiento personalizado sobre productos y
servicios cosmticos.
-Conocimiento en Asesora de imagen y cambio de Look
-Conocimiento en atencin al cliente y orientacin del mismo
-Conocimiento de Manejo de efectivo y POS
-Proactivo
-Gestin de tiempo
-Con iniciativa
-Resolucin de problemas
-Empata
-Comunicacin
-Responsable
-Dinmica
---------------------------

Reporta
Sueldo

Administrador 1
S/.1300.00 ( Mil Trescientos Nuevos Soles )

Relaciones de trabajo
Genero
Nivel acadmico requerido
Experiencia profesional
Destrezas y/o conocimientos especficos

Caractersticas personales

7.Denominacin del puesto

Objetivo
Funcin del puesto

Relaciones de trabajo
Genero
Nivel acadmico requerido
Experiencia profesional
Destrezas y/o conocimientos especficos

Caractersticas personales

Subordinados
Reporta
Sueldo

8.Denominacin del puesto

Objetivo
Funcin del puesto

Vigilante
Garantizar la seguridad y el resguardo de las instalaciones donde
presta sus servicios
- Se encarga del cuidado del personal de la empresa y reas
sensibles de las instalaciones
- Monitoreo de las cmaras de seguridad e inspecciones
mensuales de vulneraciones en las reas del local, aplicando los
procedimientos ante incidencias en el local.
- Supervisin y control de la aplicacin de prcticas en seguridad
laboral verificando el control de ingreso y salida de proveedores
y personal.
- Reportes diarios y semanales de las ocurrencias en las
instalaciones.
- Revisin y reporte de estado de equipos de seguridad ( luces
de emergencia, panel de deteccin de alarmas, entre otros)
-Interno: Todo el personal
-Externo: -------------Masculino
-Educacin Secundaria y/o Retirado de las FFAA o PNP
-Experiencia comprobada con licencia de Armamento, Mnima de 5
ao de en rea de seguridad.
- Experiencia en seguridad (no indispensable).
-Habilidad en el manejo de armas (segn corresponda)
-Conocimiento en organizar a las personas en caso de incidentes
-Conocimiento de normas de seguridad y procedimientos de los
mismos.
-Honradez
-Responsable
-Respeto
-Puntualidad
-Actitud
-Seguridad
---------------------Administrador 2
S/.1000.00 ( Mil Nuevos Soles )

Conductor
Realizar el transporte de los colaboradores en los lugares que
sean requeridos, y participar en las actividades de orden y
limpieza de las Vans.
- Cumplir con las indicaciones del responsable de la unidad
mvil y velar por la seguridad y buen estado de la unidad mvil.
- Conducir con eficiencia la unidad mvil respetando reglas de
trnsito cumpliendo con el horario establecido en turnos
rotativos segn disponga administracin y/o gerencia.
- Realizar la limpieza externa y cabina de piloto de la unidad.
-Apoyar en el despacho de documentacin, herramientas,

Relaciones de trabajo
Genero
Nivel acadmico requerido
Experiencia profesional
Destrezas y/o conocimientos especficos
Caractersticas personales
Subordinados
Reporta
Sueldo

materiales, equipos y otros.

-Interno: Todo el personal
-Externo: -------------Masculino
-Educacin Secundaria
-Experiencia comprobada de 3 aos Estudios secundarios como
mnimo.
-Conocimientos de rutas a nivel distrital
-Brevete AII
-Puntual y responsable.
-Con capacidad de adaptacin y aprendizaje rpido.
-Dispuesto a trabajar bajo presin.
---------------------Administrador 1
S/. 450.00 ( Cuatrocientos cincuenta Nuevos Soles )

7.3 Polticas Organizacionales

Las polticas organizaciones que se mantendrn se regirn bajos los siguientes
aspectos:
a. Polticas de Calidad: El modelo de negocio de Bonita Van mantendr sin
excepcin las siguientes consideraciones:
-

Asegurarse que los productos a utilizarse lleguen en perfectas condiciones a

los usuarios, ya sea para el uso en la ejecucin de los servicios as como los
productos que se ofrezcan para venta.
Verificar las fechas de vencimiento de los productos, as como tambin el
estado en que llegan los mismos a nuestro establecimiento principal y de
nuestra Vans.
Verificar que los servicios sean ejecutados con normas de higiene y
estndares de calidad teniendo en cuenta las normas de salud.
No se usarn productos que puedan perjudicar la salud de los clientes
Mantener el espacio ventilado.
Supervisin constante a los productos sobre las polticas antes
mencionadas.
Implantar la utilizacin obligatoria de los implementos de aseo.
Implantar la utilizacin obligatoria de las normas de aseo.
Puntualidad, valor importante al concretar una cita
Los profesionales deben mostrar una imagen impecable.

b. Polticas de Ventas
-

Promover de manera especial el buen trato con todos nuestros clientes

Despus de la 3 solicitudes de los servicios de Bonita Van brindarles un
descuento especial
Mantener ofertas en los das detectados como venta bajas.
Las ofertas debern ser cuidadosamente analizadas de tal forma no se
pierda la estrategia diferencial y nica de nuestro modelo de negocio.
Dar sin excepcin comprobante de pagos a los clientes.
Las ventas sern al contado, inclusive los productos que adquiera el cliente
luego del servicio.
El servicio no deber exceder el tiempo mximo estipulado.

c. Polticas para el personal

- Se deber mantener y promover el buen clima laboral
-El profesional deber asistir de manera obligatoria a las capacitaciones o
reuniones de alineamientos agendadas por el administrador o responsable.

- Se mantendr el respeto y aprecio del trabaja del otro

- El personal iniciar sus labores a las 8 a.m, estos irn en primera instancia a la
oficina principal de Bonita Van y ubicarse en su VAN con la ruta asignada en
caso existiesen cita previas.
7.4 Gestin Humana
7.4.1 Reclutamiento
El reclutamiento ser realizado por Adecco Per; una empresa especializada en la
bsqueda, concesin y dotacin de personal. Los anuncios sobre las ofertas laborales
de nuestra empresa sern publicados en pginas como Bumeran, Aptitus, Laborum y
la misma pgina de Adecco. Adecco se encargar del reclutamiento y evaluacin de
las personas idneas para el puesto ofertado. Posteriormente nos har llegar el listado
de los candidatos para que pasen las entrevistas con la jefatura del rea que requiere
a dicho personal. En este momento se realizar el proceso de seleccin de personal.
7.4.2 Seleccin, contratacin e induccin
Puesto de trabajo

Contratacin

Nro. de

Fecha de

empleados

incorporaci

Gerente

Autnomo

n
Ao 1

Administrador
Recepcionista
Estilista

6 meses
6 meses
6 meses

1
1
10

Ao 1
Ao 1
Ao 1

Choferes

6 meses

10

Ao 1

Seguridad
Almacenero

6 meses
6 meses

1
1

Ao 1
Ao 1

Posterior al proceso de reclutamiento, se seleccionar a aquella persona que cuente

con el perfil que detalla el diseo de puestos y funciones. Es necesario que el personal
seleccionado acredite su experiencia a travs de certificados y referencias laborales
con quienes nos comunicaremos telefnicamente para corroborar la informacin
brindada.
Una vez seleccionada la persona que ocupara la vacante ofertada, se le solicitara que
tramite los Certificados de antecedentes policiales, penales y judiciales. Luego se
deber tramitar el certificado mdico; para lo cual se pedir al postulante acercarse a
la clnica particular SERVIMEDIC S.P.S la cual est acreditada por entidades como
DIGESA, MINSA, etc.
Posteriormente se proceder a firmar el contrato laboral. La contratacin inicial de tres
meses, lo cual corresponde a un periodo de prueba, con posibilidad de renovacin
acorde al desempeo llevado dentro de la empresa. Se le brindar todos los beneficios
de ley acorde a la legislacin laboral vigente. En el contrato quedan determinadas
todas las clusulas necesarias sobre diversos temas, como el uso de informacin
confidencial de la empresa, horarios de trabajo, salario establecido, sanciones por
incumplimiento, etc.
Finalmente se realizar la induccin del nuevo personal, donde se le explicar ms
detalladamente a qu se dedica la empresa, cules sern sus funciones dentro de la
compaa; etc. Adicionalmente, se le entregar el reglamento interno de la empresa, el
cdigo de conducta, y el manual de funciones correspondiente al cargo que
desempear.
7.4.3 Capacitacin, desarrollo y evaluacin del desempeo

Adems de la capacitacin inicial, en la que se le explicar al colaborador cules sern

sus funciones y procedimientos; se programar una serie de capacitaciones a lo largo
del ao; las cuales tendrn por objetivo informar al colaborador sobre temas
relacionados al giro del negocio, actualizaciones, seguridad ocupacional, primeros
auxilios y mejoras en los procedimientos y formas de trabajo; y metodologas de
servicio al cliente, etc.
El desarrollo y crecimiento de la empresa, implica el desarrollo y crecimiento de sus
colaboradores; es por eso que a medida que la empresa contine creciendo, ser
necesario contar con un mayor nmero de colaboradores, as como con una
reestructuracin del organigrama, se le darn oportunidades de crecimiento
profesional a aquel colaborador interno que ha mostrado un excelente desempeo en
el transcurso del tiempo.
Cada seis meses, la empresa evaluar a cada uno de sus colaboradores; para medir su
desempeo, en relacin al logro de sus objetivos dentro de la compaa y se
fomentar la posibilidad de realizar una lnea de carrera.
Las capacitaciones son relacionadas al giro del negocio y se evaluaran con
Evaluaciones de desempeo las cuales deben ser personalizadas a cada funcin.
Capacitacin:

7.4.4 Motivacin
El objetivo es generar una relacin poderosa con nuestro equipo y asegurar que haya
un vnculo fuerte para iniciar, desarrollar y sostener el trabajo de cada miembro.
En esta etapa del plan es importante permitir que las personas piensen y comuniquen
posibilidades libremente, de manera que surjan buenas ideas para el mejoramiento
continuo de nuestra aplicacin.
Establecer claramente las acciones a tomar. Es esencial en esta fase del plan,
establecer claramente, qu acciones se van a tomar, quin es el responsable y para
cundo se tomarn.
Para asegurar el avance de las acciones tomadas es indispensable que haya un
seguimiento puntual
Reconocer constantemente los logros, las fallas y a las personas con una participacin
destacada. Hacer esto genera, aprendizaje y motivacin. La alta complejidad y
dinamismo del mundo de negocios actual exige un liderazgo transformacional que
inspire y motive a las personas. Este tipo de liderazgo tiene ms que ver con facultar
al equipo que con engrandecer al lder.
Poltica de beneficios de ley:
- Compensacin por tiempo de servicio CTS
- EsSalud
- Gratificaciones (2 veces al ao)
- Asignacin familiar
Adicionales:
- Da libre por cumpleaos
Actividades con el equipo de trabajo
-

Programar reuniones peridicas con el personal de ventas

Capacitacin del personal
Invertir en herramientas que faciliten su trabajo

Reconocer los logros en las ventas

7.4.5 Sistema de Remuneraciones

Compensacin

REMUNERACIONES
Remuneracin
estipulada
segn
contrato laboral desde primer da
laborable.
Bsico desde s/.750.00
Contrato de Prueba de 3 meses
Contrato de renovacin 6 meses

Jornada Laboral
Jornada de 8 horas diarias o 48 horas a
la semana. De Lunes a Domingos con
un da de descanso rotativo.
Asignacin Familiar
Si la contratada(o) cuenta con uno o
ms hijos se le darn mensualmente
s/.75.00
soles
aparte
de
su
remuneracin segn ministerio de
Trabajo.
Seguro
El seguro de salud correspondiente al
9% de la remuneracin del trabajador o
EPS que se firmara con las clnicas y se
debitara de la remuneracin del
trabajador.
AFP o ONP
Aporte a la AFP u ONP, entre el 13%
14% de la remuneracin del trabajador.
CTS
Compensacin por Tiempo de Servicio
(CTS) en los meses de mayo y
noviembre.
Gratificaciones
En Julio (Fiestas Patrias) y otra en
Diciembre (Fiestas de Navidad)
Vacaciones
Periodo vacacional de 15 a 30 das a
tratar segn previa coordinacin con el
rea administrativa .Se compraran las
vacaciones si el empleado desea
venderlas.
Indemnizacin
Por incumplimiento de contrato y/o
despido arbitrario.
Horas Extras
Se abonaran por las horas de trabajo
fuera del horario de jornada laboral,
cuando se le solicite hacer un
sobretiempo.
Compensaciones
Por mrito, Productividad, Y otros
mritos que estarn estipulados en el
contrato.
Medio de Abono
Mediante la habilitacin de una tarjeta
de dbito del banco de la empresa (BCP
,BBVA), donde se abonar el salario
correspondiente, luego de haberse
efectuado la prestacin de servicios
Periodo de Pago
Cada quincena y fin de mes de cada
mes .

7.5. Estructura de Gastos de RRHH

PLANILLA ANUAL
COLABORADOR

REMUNERAC
ION
BRUTA
MENSUAL

GERENTE

s/.2,500.00

12

S/.30,000.00

GRATIFICA
CION
2
VECES AL
AO
s/.5,000.00

ADMINISTRADOR
OPERACIONES /
RHH
RECEPCIONISTA

s/.1,200.00

12

S/.14,400.00

s/.4800.00

s/.2400.00

S/.21,600.00

S/.1,944.0
0

S/.900.00

s/.900.00

12

S/.10,800.00

s/.1,800.00

s/.900.00

S/.13,500.00

---------------

ALMACEN

s/.800.00

12

S/.9,600.00

s/.1600.00

s/.800.00

S/.12,000.00

S/.1,215.0
0
S/.1,080.0
0

CHOFER ( 5
HORAS )

s/.450.00

12

S/.5,400.00

s/.900.00

s/.450.00

S/.6,750.00

S/.607.50

VIGILANTE

s/.800.00

12

S/.9,600.00

s/.1,600.00

s/.800.00

S/.12,000.00

ESTILISTA

s/.1,300.00

12

S/.15,600.00

s/.2,600.00

s/.1,000.00

S/.5,400.00

S/.1,080.0
0
S/.972.00

MESE
S

REMUNERAC
ION
BRUTA
ANUAL

CTS
1 VEZ AL
AO

TOTAL
REMUNERACIO
N
BRUTA ANUAL

ESSALUD
(9%)

ASIGNACI
ON
FAMILIAR
ANUAL

s/.2,500.00

S/.37,500.00

S/.3,375.0
0

S/.900.00

COSTO
LABORAL
ANUAL
POR
PERSONA
S/.41,775.
00

CANTIDA
D

COSTO
LABORAL
TOTAL
ANUAL

S/.41,775.0
0

S/.23,544.
00

S/.47,988.0
0

S/.14,715.
00
S/.13,080.
00

S/.15,930.0
0
S/.14,160.0
0

---------------

S/.7,357.5
0

10

S/.73,575.0
0

S/.900.00

S/.13,980.
00
S/.6,372.0
0

S/.13,980.0
0
S/.66,920.0
0

---------------

S/.3200.00

TOTAL COSTO ANUAL

10

S/.274,328.00

Al chofer le corresponde los beneficios de ley debido a que pasa las 4 horas diarias, por lo cual segn contrato se le pagara por
Se contrata 10 estilistas, donde cada 2 cubren una Van , laboran diariamente 9 horas con 1 hora de almuerzo , se les pagara 25 soles por HORAS EXTRAS, donde
semanalmente podrn hacer un mximo de 6 horas semanales ( 24 horas como mximo mensualmente), los estilistas se rotaran en la semana como se realice
las horas extras requeridas ya que estar indicado en el contrato que es necesario que se cumplan las mismas , esto se va dar ms en los fines de semana
donde la demanda es an mayor.
El administrativo no tendr horas extras debido a que su trabajo de oficina no implica quedarse ms del tiempo estipulado de 48 horas semanales.
COLABORADOR

PRECIO POR HORA EXTRA

ESTILISTA

S/.20.00
TOTAL COSTO ANUAL

HORAS EXTRAS MENSUAL POR

ESTILISTA ( 24 HORAS MAXIMO
MENSUAL X ESTILISTA)
S/.480.00

PRESUPUESTO ANUAL POR HORAS

EXTRAS POR LOS 10 ESTILISTAS
S/.57,600.00
S/.331,928.00