BIBLIOGRAFA

Robbins, S. (2013). Fundamentos de administracin: Conceptos esenciales y

aplicaciones (8 ed.). Mxico: Pearson.
Captulo 4. Fundamentos de la toma de decisiones
Robbins, S. P. (2009). Administracin (10 ed.). Mxico: Pearson.

Mndez Morales, Jos Silvestre (2011). La economa en la empresa: en la sociedad del

conocimiento (4. Ed.). McGraw-Hill Interamericana.
Unidad IX Productividad, rentabilidad y competitividad.
http://0site.ebrary.com.millenium.itesm.mx/lib/itesmmhe/reader.action?
docID=10747898&ppg=303

TTULO: La crisis econmica y las decisiones

INTRODUCCIN
El caso a analizar habla de la empresa Jet Airways, misma que lleg a
considerarse la mejor lnea area en el centro y sur de Asia. En 2008 debido a la
crisis econmica las aerolneas se enfrentaron a un aumento en los precios de la
turbosina y de los costos de operacin, sta situacin llev al presidente de la
empresa mencionada, Naresh Goyal, a tomar la decisin de despedir a 1,900
empleados como parte de las medidas para enfrentar la crisis.

DESARROLLO
Una empresa por muy pequea o grande que sea, siempre va a estar rodeada
de situaciones ajenas a ella que causen un impacto ya sea positivo o negativo, y
que la lleven a tomar decisiones.
La toma de decisiones lleva un proceso que permite generar un panorama de
la situacin y as poder tomar la mejor alternativa. La toma de decisiones por

parte de los gerentes supuestamente es racional, porque eligen entre opciones,

en forma congruente (Robbins, 2013 p.119). De acuerdo a lo anterior, se analiza
la situacin de la aerolnea en cuestin desde diversas perspectivas:
1. Contexto.- El ao de 2008 fue difcil para las aerolneas ya que tanto la
demanda de pasajeros como la de solicitudes de transporte de carga
disminuyeron, esto como consecuencia del alza en los precios de la
turbosina y aumento en los costos de operacin.
2. Industria en el pas.- En ese mismo ao, el panorama dio una vuelta
repentina, ya que a inicios las aerolneas, presentaron un crecimiento
considerable, situacin que cambi a mediados de ese ao, cuando
aumentaron los precios de los pasajes hasta en un 20%.
3. Expectativas de Jet Airways.- La empresa a corto plazo esperaba una
disminucin de la demanda en el sector, mientras que a mediano y largo
plazo, esperaba una recuperacin con tasas de crecimiento hasta de 15%
anual.
4. Situacin de la empresa.- La empresa contaba con la flota area ms
joven del mundo, tena acuerdos comerciales con diversas aerolneas, era
la lnea ms slida de India, y recibi diversos galardones.
Dentro de la situacin financiera de la empresa los puntos ms
importantes son:
- Los ingresos estn muy equilibrados entre las operaciones domsticas
y las internacionales, lo que muestra que la empresa es muy
-

competitiva a nivel internacional, y la preferida en su pas.

La principal fuente de ingresos proviene del trfico de pasajeros.
La ocupacin por asiento es superior a su competencia.

La razn de prueba cida demuestra que el inventario lleva mayor

peso, la razn de liquidez muestra que tiene poca capacidad de pago

para cumplir con sus obligaciones a corto plazo.

La rentabilidad negativa demuestra que no hubo beneficios obtenidos

durante ese periodo. (Mndez, 2011).

Despus del 31 de marzo el problema del aumento del costo de la

turbosina se generaliz, esto debido al alza en el precio del petrleo.

El precio de las acciones de la empresa en Bombay, disminuy
drsticamente entre 2005 y 2008, valiendo solo el 23% del precio de
2005.

Despus de analizar el panorama que envolvi dicha situacin, el consejo

de Administracin de la empresa tom la decisin de despedir al 15% de la
plantilla. En mi punto de vista despus de leer el tema de Cometemos errores
comunes en el proceso de toma de decisiones? (Robbins,2009), puedo aportar
que no es fcil tomar decisiones ya que se deben de pensar con cuidado,
adems de poseer informacin, y uno de los errores comunes de acuerdo con el
autor, es el poseer demasiada informacin, ya que se cae en atajos que llevan a
plantearse juicios errneos, y por lo tanto decisiones equivocadas, como en este
caso, en el cual habiendo informacin disponible de diversos mbitos de la
empresa, sta opta por prescindir de personal, adems de que fue un nmero
grande de personas, que era lgico que desencadenara que la gente
manifestara su descontento y exigiera que se le pagara lo justo.

PROPUESTA DE SOLUCION AL CASO

En mi opinin, la decisin de prescindir del personal, fue precipitada ya que no

se tomaron en cuenta otras variables que estaban afectando en esos momentos.
Entre las propuestas de solucin estn:
-

El momento de crisis no debe ser motivo para tomar decisiones

aceleradas, ya que si bien es una etapa difcil para las empresas, este
tipo de decisiones solo lleva a que la especulacin agrave la situacin

global.
Tomar en cuenta que es solo una racha que est afectando a todos a
nivel mundial, por ejemplo, en la grfica que muestra los movimientos
de las acciones de la empresa desde el primer ao en que cotiz,
podemos observar que este comportamiento fue general dentro de la
Bolsa, por lo que el ciclo del comportamiento tiende a revertirse,

haciendo que en el largo plazo, todo vuelva a la normalidad.

Aprovechar las expectativas que se plante la empresa, de una mala
racha en el corto plazo, y por el contrario a mediano y largo plazo ir
creciendo nuevamente, ya que eso hace que la mentalidad atraiga lo
bueno, sin tomar decisiones precipitadas, solo de racionalidad por
ejemplo, en este sentido pudieron haberse recortado un poco sueldos,
y otros gastos administrativos, que a veces son demasiado altos y que

pueden ser un punto de alerta.

Aprovechar el prestigio, solidez y mercado que tuvo en algn momento
la empresa, implementando estrategias de venta (promociones,
paquetes, mercadeo) que permitieran que los usuarios siguieran
confiando en la aerolnea, y aunque ganaran un poco menos pero
seguiran manteniendo a sus clientes.

REFLEXION DEL APRENDIZAJE

A pesar de que considero que la decisin que se tom no fue la apropiada, ya
que haba muchas otras variables que pudieron haber sido el factor primordial
para la toma de decisiones, la experiencia de

Naresh Goyal, debi haber

encontrado algo que lo llevara a despedir a tanta gente. Era normal que sta
mostrara su descontento as como sucede en muchos otros lugares, y aunque el
factor sentimental en estos casos puede despertarse como pas con Goyal, no
puede ser primordial ni un factor de decisin para revertir el proceso de despido,
ya que por el lado de la empresa tambin haba serios problemas, que no iban a
resolverse por s solos, tomando en cuenta que la decisin ya estaba ms que
tomada y que la gente ya estaba fuera.
Creo que sta decisin afect mucho y en gran medida la tica de la
empresa desde el lado de los negocios, ya que independientemente de la
situacin, puede verse a la empresa frgil en el sentido de toma de decisiones.
Por el contrario creo que la gente que fue despedida se lo gradeci mucho.