Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
E-COMMERCE PARA LA
COMPRA DE ENTRADAS
DE EVENTOS Y ESPECTCULOS.
Prueba Piloto
NDICE
MOTIVACIN ... Pg. 3
MUESTRA .... Pg. 4
OBJETO ....... Pg. 5
Objetivos ............. Pg. 5
Objetivos de la prueba piloto ...... Pg. 6
DESCRIPCIN ...... Pg. 7
METODOLOGA: Grupos de discusin ...... Pg. 8
Conclusiones grupo 1 .......... Pg. 16
Conclusiones grupo 2 ...... Pg. 17
METODOLOGA: Encuesta .... Pg. 18
Resultados encuestas ....... Pg. 26
ANLISIS DE LOS RESULTADOS ..... Pg. 35
COMPARACIN CON OTROS ESTUDIOS ..... Pg. 36
BIBLIOGRAFA ....... Pg. 39
Motivacin
La empresa de eventos Ms que ocio nos ha
encargado el estudio de los hbitos de compra de
entradas de eventos y espectculos a travs de
Internet, tanto en pginas Web especializadas en la
venta de entradas como en redes sociales; con el
fin de poder desarrollar de forma ms acertada su
estrategia de ventas on-line.
Buscan dirigirse especialmente al pblico ms
joven, ya habituado al mundo digital y que
reconoce como normal la compra de entradas por
esta clase de medios.
Muestra
Para llevar a cabo nuestro estudio hemos seleccionado una
muestra representativa del sector de la sociedad que ms
se ajusta a nuestras necesidades.
La muestra seleccionada corresponde con el quinto curso
de la Licenciatura de Publicidad y Relaciones Pblicas de
la UCM.
> 240 sujetos.
> Jvenes de ambos sexos
> Entre 22 y 35 aos
> Constante contacto con las RRSS e Internet
> Habituales de la compra online
Objeto
Hbitos de compra virtual de entradas para diferentes tipos de
eventos (conciertos, deportes, teatro, cine, festivales...) a travs de
diferentes canales (webs de entradas, de eventos, RRSS,
aplicaciones y similares) en la poblacin joven.
OBJETIVOS
> Definir la gua de discusin (Para que as nuestro cliente pueda
disear su estrategia creativa y de medios con eficiencia):
> Cuantificar la notoriedad y penetracin de los distintos tipos de sites
de compra de entradas de eventos y espectculos: cules son los ms
conocidos y cuales son las ms usadas, para as saber si la notoriedad se
traduce en mayor uso.
> Comparar la compra de entradas directamente en las webs de venta
con la compra de entradas entrando a travs de redes sociales y similares.
> Entender los hbitos de compra en cada uno de los tipos de sites:
como ofertas, formas de pago protegidas, exclusivos, si se prefiere un site
especializado o generalista.
Objeto
OBJETIVOS DE LA PRUEBA PILOTO
Verificar que la investigacin est bien diseada:
Descripcin
Combinacin de tcnicas cualitativas y cuantitativas.
Constar de dos tcnicas: Focus group + Encuestas.
Previamente a la investigacin definitiva se ha llevado a
cabo una prueba piloto con sujetos de la muestra
seleccionados aleatoriamente, de forma que equivalen a un
10% de la investigacin total, que ha constado de dos fases:
a) Focus group: 2 grupos de 6 componentes + moderador
b) Encuestas: 24 unidades, preguntas basadas en los
resultados obtenidos en los grupos.
+1 moderador
Metodologa: ENCUESTA
OBJETIVO
Profundizar en los hbitos de e-commerce de entradas de eventos
y espectculos a travs de los diferentes canales disponibles.
Se busca descubrir opiniones ms especficas. Las preguntas se
han elaborado a base de los resultados de dos grupos de discusin
que se llevaron a cabo anteriormente.
CONFIGURACIN: 24 encuestas
Mujeres (17)
22 a 25 aos (18)
26 a 29 aos (4)
30 a 35 aos (2)
Metodologa: ENCUESTA
OBTENCIN DE DATOS
> Plataforma:
> Das 23 y 24 de Mayo 2014.
> Participacin annima.
APLICACIN
Se envi a nuestros amigos y conocidos que estn en el 5
ao de Licenciatura en Publicidad y RRPP un mensaje va
Facebook con la URL de la encuesta, solicitando la
confirmacin de que la hayan rellenado.
Una vez rellenadas la plataforma proporciona los datos en
un Excel con el que se ha trabajado.
Metodologa: ENCUESTA
DISEO DEL CUESTIONARIO
Las preguntas del cuestionario se han elaborado a base de
los resultados de los grupos de discusin.
15 preguntas:
7 respuesta nica.
8 respuesta mltiple.
De todas ellas 13 eran obligatorias y 2 opcionales
(dependiendo de otras respuestas); los encuestados
fcilmente podan reconocer cuales eran cuales.
Metodologa: ENCUESTA
En las siguientes pginas se listan las preguntas y respuestas
diseadas. En el anexo llamado Modelo Encuesta se puede
ver el cuestionario tal como lo han visto nuestros sujetos.
1- Sexo (una sola respuesta)
Femenino
Masculino
2- Dnde compras las entradas? (respuesta mltiple)
Pginas web especializadas en venta de entradas.
Redes sociales
Aplicaciones para el mvil
Pginas propias (ej. del festival, equipo de ftbol)
Voy a la taquilla
Compro en reventa
A travs de la publicidad (banners) que aparecen mientras estoy
navegando
Metodologa: ENCUESTA
3- Para qu eventos compras las entradas online en las redes sociales? (respuesta
mltiple)
Cine
Teatro
Partidos de ftbol
Partidos de baloncesto
Museos
Conciertos
Festivales
4- Para qu eventos compras las entradas online en las web de venta de entradas?
(respuesta mltiple)
Cine
Teatro
Partidos de ftbol
Partidos de baloncesto
Museos
Conciertos
Festivales
5- Has comprado alguna vez una entrada de reventa en las redes sociales? (una sola
respuesta)
Si
No
Metodologa: ENCUESTA
6- Si es que si, especifica: (una sola respuesta)
-Amigo
-Desconocido
7- Que redes sociales utilizas para la compra de las entradas? (respuesta mltiple)
Facebook
Twitter
Otra
8- En que paginas compras las entradas? (respuesta mltiple)
Entradas.com
Ticketmaster.es
Generaltickets.com
Ticketea
Telentrada.com
Ticketscrip
Atrapalo
La Caixa
Compro en las pginas propias del evento (ej. club de ftbol, festival)
Otra
Metodologa: ENCUESTA
9- Disfrutas de las ofertas de entradas (ej. cine) que las empresas ponen en
las redes sociales? (una sola respuesta)
Si
No
10- Dnde te enteras de los eventos que te interesan? (respuesta mltiple)
Amigos
Radio
Tv
Redes Sociales
Carteles
Anuncios en internet
Otros
11- Qu aspectos valoras al comprar las entradas a travs de las webs de
venta directamente? (respuesta mltiple)
No tener que salir de casa
Rapidez
No tener que imprimir la entrada
Seguridad
Informacin
Otras
Metodologa: ENCUESTA
12- Valoras las plataformas de compra segura al comprar entradas en el
entorno digital? (una sola respuesta)
Si
No
13- Has entrado alguna vez a un evento con la entrada para el mvil?
(una sola respuesta)
Si
No
14- Si es que si, valoras este tipo de entradas positivamente? (una sola
respuesta)
Si
no
15- Cmo pagas las entradas que compras por internet? (respuesta
mltiple)
Tarjeta de crdito
Tarjeta de dbito
Tarjeta prepago
Trasferencia
Otros
Metodologa: ENCUESTA
RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS:
Encuestados:
Hombres - 29,2 %
Mujeres - 70,8%
10
12
14
16
18
20
Web especializadas
Metodologa: ENCUESTA
RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS
18
16
Compras en RRSS
14
Festivales
Principalmente entradas de
Conciertos
Museos
conciertos (66,7%) festivales (41,7%)
Baloncesto
y cine (37,5%)
Ftbol
Teatro
Cine
12
10
8
6
4
2
0
__________________________________________________________________________
Compras en
Webs de Entradas
Siguen dominando conciertos y
festivales, pero se aaden cantidades
relevantes en actividades culturales:
teatro (33,3%) y museos (29,2%).
20
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
Festivales
Conciertos
Museos
Baloncesto
Ftbol
Teatro
Cine
Metodologa: ENCUESTA
RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS
Utilizan la reventa en las RRSS?
S NO
Metodologa: ENCUESTA
RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS
Facebook 83,3%
Twitter 16,7%
Otros 8,3%
Metodologa: ENCUESTA
RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS
Metodologa: ENCUESTA
RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS
41%
58%
Cuntas veces se
enteran de un evento
por cada medio?
Los amigos y las RRSS informan del
evento ms del 75% de las veces.
La mitad de los eventos nos llegan
tambin por anuncios online.
Los carteles tambin son tiles,
aunque el resto de medios
tradicionales se estn quedando
obsoletos.
Metodologa: ENCUESTA
RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS .
No salir de casa
Rapidez
No imprimir
Seguridad
Informacin
Otros
Metodologa: ENCUESTA
RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS .
Metodologa: ENCUESTA
RESULTADOS DE LAS ENCUESTAS .
Transferencia
Tarjeta de
crdito
Tarjeta de
dbito
Prepago
Otros
(Paypal)
Metodologa: ENCUESTA
ANLISIS DE LOS RESULTADOS
Gracias a la investigacin realizada con los 2 focus group la informacin que
hemos obtenido ha sido rica en contenido.
Al contrastar los resultados con otros estudios similares no se producen grandes
choques, por lo que se deduce que el diseo es adecuado.
Las preguntas utilizadas en el cuestionario son adecuadas y no precisan
modificaciones, ya que hemos obtenido conclusiones adecuadas a los objetivos.
El desarrollo de la prueba piloto ha sido satisfactorio. La tasa de respuesta ha sido
del 100%, y el trabajo de los encuestadores y moderadores no ha supuesto ningn
obstculo en su desarrollo. Por tanto, tampoco sera preciso modificar los
procedimientos empleados en el trabajo de campo.
Hemos logrado conocer qu motiva la compra online. El aspecto ms valorado es
la comodidad, incluso se prefiere a la compra presencial por este motivo.
Tambin hemos detectado que se buscan plataformas seguras y pginas
especializadas en este tipo de transacciones.
El medio ms utilizado para recibir informacin es Facebook, por lo que es debe
ser una plataforma clave a la hora de disear estrategias de venta Las promociones
tambin tienen gran protagonismo y deben aprovecharse.
BIBLIOGRAFA