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Ao de la Diversificacin Productiva y del

Fortalecimiento de la Educacin

CURSO

:
Inteligencia de Negocios

DOCENTE :
Ing. Donny Acosta Benites
TITULO

:
BENCHMARKING

ALUMNO :
Fray Villarreal Pichen
Chimbote Per

10 de Octubre del 2015

CICLO

:
X

BENCHMARKING
Qu es Benchmarking?
Un "benchmark" es una referencia o un estandar de medicin utilizados para
realizar la comparacin.
El "Benchmarking" es la actividad continua de identificar, comprender y
adaptar las mejores prcticas y procesos que conduzcan a un rendimiento
superior.
El Benchmarking evala los productos, servicios y procesos de la organizacin
para establecer los objetivos, prioridades y mejoras, dando lugar a una ventaja
competitiva y/o reducciones de costos.
Los datos y la informacin recogida y analizada como parte de una autoevaluacin, puede ser utilizada en un ejercicio de evaluacin comparativa.
Es importante apreciar la diferencia entre las comparaciones externas, donde
se recoge slo los datos, y la evaluacin comparativa interna, en donde se
identifican incluyendo a los participantes.
Los beneficios de la realizacin de un ejercicio de "benchmarking" pueden incluir:
Creacin de un mejor entendimiento de la posicin actual.
Aumentar la conciencia de las necesidades cambiantes de
los clientes
Fomento de la innovacin.
Desarrollos realistas, extendiendo los objetivos.
Establecimiento de planes de accin realistas.
Hay cuatro tipos bsicos de evaluacin comparativa:
a) Interior - una comparacin de las operaciones y procesos
internos.
b) Competitiva - la comparacin con un competidor en
particular en base a un producto o una funcin.
c) Funcional - la comparacin de funciones similares dentro
de la industria, o tambin con los lderes de la industria.

d) Genricos - la comparacin de los procesos de negocio o


funciones que son muy similares, siendo irrelevante la
industria.
Podemos llevar a cabo cualquier tipo de benchmarking
en nuestra organizacin, y para ello hay cuatro pasos

Accionador
del Cambio

Soporte

Paso 1.
Plan de
Estudio

Paso 2.
Recoger los
datos

Paso 4.
Adaptar
Paso 3.
Analizar
Datos

Tiempo

principales, como se ilustra en el siguiente diagrama:


Los pasos incluyen:
Paso 1 - Plan del estudio
Establecer las funciones y responsabilidades
evaluacin comparativa.
Identificar el proceso de evaluacin comparativa.
Documentar el proceso actual.
Definir las medidas para la recogida de datos.
Paso 2 - Recoger los datos

Registro de los niveles de rendimiento actual.


Buscar socios de benchmarking.
Llevar a cabo la investigacin primaria.
Hacer una visita al sitio.

Paso 3 - Analizar los datos

de

Normalizar los datos de rendimiento.


Construir una matriz de comparacin para comparar los
datos de rendimiento actual con los datos de sus socios.
Identificar las prcticas pendientes.
Aislar a los capacitadores del proceso.
Paso 4 - Adaptar los facilitadores para implementar
mejoras
Establecer los objetivos.
"Visionar" un proceso alternativo Tenga en cuenta las
barreras al cambio.
Plan para implementar los cambios.

LO QUE ES Y NO ES BENCHMARKING
Benchmarking no es un mecanismo para determinar
reducciones de recursos. Los recursos de resignarn
a la forma ms efectiva de apoyar las necesidades
de los clientes y obtener la satisfaccin de los
mismos.
Benchmarking no es una panacea o un programa.
Tiene que ser un proceso continuo de la
administracin que requiere una actualizacin
constante - la recopilacin y seleccin constante de
las mejores prcticas y desempeo externos para
incorporarlos a la toma de decisiones y las funciones
de comunicaciones en todos los niveles del negocio.
Tiene que tener una metodologa estructurada para
la obtencin de informacin, sin embargo debe ser
flexible para incorporar formas nuevas e
innovadoras.
Benchmarking no es un proceso de recetas de libros
de cocina que slo requieran buscar los ingredientes
y utilizarlos para tener xito.
Benchmarking es un proceso de descubrimiento y una
experiencia de aprendizaje.
Benchmarking no slo es una moda pasajera, sino que
es una estrategia de negocios ganadora. Ayuda a
tener un desempeo excelente.

Benchmarking es una nueva forma de hacer negocios.


Obliga a utilizar un punto de vista externo que asegure
la correccin de la fijacin de objetivos.

RESUMEN
GERENCI A DE LA CALIDAD
La TQM (Total Quality Management) o Gerencia de la Calidad Total o
Administracin de la Calidad Total, se define como:

Administrar toda la organizacin de tal forma que esta supere

TQM
Elemento filosfico

Herramientas genricas

*El cliente dirige la calidad

*Herramientas SPC

*Liderazgo

*Mejoramiento continuo

*Participacin del empleado

Herramientas del dpto. de


Aseguramiento
Mtodos SQC:de la calidad

Diagrama de flujos de proceso


Hojas de verificacin
Anlisis de Pareto e histograma

Causa y efecto
Diagrama de tendencia

Diagrama de dispersin

Cartas de control
*Despliegue de la funcin de calidad
QFD

Da
COMPARACIN ENTRE LIDERES DE CALIDAD

Planes de muestreo
Capacidad de proceso
Mtodos Taguchi

HERRAMIENTAS
Y
MEJORAMIENTO
CONTINUO

PROCEDIMEINTO D

Adems de las herramientas del spc para lograr un mejoramiento


continuo, existe otra herramienta que es el ciclo pdca (plan-docheckact o planear-hacer-verificar y actuar) generalmente conocida como
crculo de deming y que transmite la naturaleza secuencial y continua
del proceso de mejoramiento continuo.

BENCHMARKING PARA EL MEJORAMIENTO CONTINUO

El Benchmarking sale de la organizacin para examinar qu


estn haciendo los competidores en la industria y las empresas
con un desempeo excelente fuera de la industria.
El Benchmarking incluye los siguientes pasos:

1. Identificar los procesos que necesiten mejorarse.


2. Identificar una compaa que sea lder mundial en el desempeo
del proceso.
3. Contactar a los gerentes de esa compaa y realizar una visita
personal. 4. Analizar los datos.

Bibliografa
1. BENDELL, TONY Ventajas competitivas a travs del benchmarking:

2.
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4.
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Anlisis comparativo de la competencia para obtener ventajas


competitivas en nuestra empresa.
DRUMMOND, HELGA La Calidad Total: El movimiento de la calidad.
Bilbao: Deusto 2000
GALGANO, ALBERTO. Los Siete instrumentos de la Calidad Total:
Manual operativo Madrid : Daz de Santos, cop. 1995.
GALOWAY, DIANNE "Mejora Continua de Procesos". Barcelona: Gestin
2000; 1998
GOLDRATT, ELIYAHU M. El sndrome del pajar, Madrid : Daz de Santos,
D.L.1997
HAYES, BOB E. Cmo medir la satisfaccin del cliente: Desarrollo y
utilizacin de cuestionarios. Barcelona : Ediciones Gestin 2000, S.A.,
1995.
HOROVITZ, JACQUES La Calidad del servicio. Madrid: McGraw-Hill, DL
1993. -(Cinco das : diario de economa y negocios. Libros de empresa ; 7)
KELADA, PRODUCTIVITY "Reingeniera y Calidad Total" AENOR. 1998
PREZ FERNNDEZ DE VELASCO, JOS ANTONIO. Gestin de la
calidad orientada a los procesos. Madrid : Esic, 1999
SALGUEIRO, A. Como mejorar los procesos y la productividad. Madrid :
AENOR, D.L.1999
ZADI, A.. QFD : despliegue de la funcin de la calidad. Madrid : Daz de
Santos, cop. 1993
wwwcalidad total2Bibliografa sobre calidad.htm

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