SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA REGIONAL NARIO

TEG. ADMINISTRACIN DEL ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES Y REDES

ADMINISTRAR LOS RECURSOS DEL MANTENIMIENTO DE EQUIPOS QUE GARANTICE SU ESTADO DE FUNCIONAMIENTO DENTRO DE
LAS METAS Y PRESUPUESTOS

COMPETENCIA:
Administrar los recursos del mantenimiento de equipos que garantice su estado de funcionamiento dentro de las
metas y presupuestos.
RESULTADOS DE APRENDIZAJE:

Elaborar la documentacin tcnica del mantenimiento y ensamble de equipos, de acuerdo con las polticas
establecidas.
Planear el proceso del mantenimiento y ensamble de los equipos, teniendo en cuenta los recursos
presupuestados.
Controlar el proceso de las actividades del mantenimiento y ensamble segn las metas establecidas.
Definir el tipo de mantenimiento a realizar a los equipos y las redes, de acuerdo a la actividad de los
equipos y costo de mantenimiento.

PALABRAS CLAVE:
Tcnico.
Tecnlogo.
Ingeniero.
Mantenimiento.
Presupuesto.
Diagrama de flujo.
Manual de procedimientos.
Administracin.
NOCIONES PRELIMINARES.
MANTENIMIENTO.
Todas las acciones que tienen como objetivo mantener un artculo o restaurarlo a un estado en el cual pueda
llevar a cabo alguna funcin requerida.
Comprobaciones, mediciones, reemplazos, ajustes y reparaciones, necesarios para mantener o reparar una
unidad funcional de forma que esta pueda cumplir sus funciones.
MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES.
Un conjunto de actividades que se requiere realizar peridicamente para mantener la PC en ptimo estado de
funcionamiento, y poder detectar a tiempo cualquier indicio de fallas o daos en sus componentes, as como
reparar o reemplazar alguno de sus componentes.

TIPOS DE MANTENIMIENTO.
MANTENIMIENTO PREVENTIVO
Este mantenimiento tambin es denominado mantenimiento planificado, tiene lugar antes de que ocurra una
falla o avera, se efecta bajo condiciones controladas sin la existencia de algn error en el sistema. Se realiza
a razn de la experiencia y pericia del personal a cargo, los cuales son los encargados de determinar el
momento necesario para llevar a cabo dicho procedimiento; el fabricante tambin puede estipular el momento
adecuado a travs de los manuales tcnicos.
Presenta las siguientes caractersticas:

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Se realiza en un momento en que no se est produciendo, por lo que se aprovecha las horas ociosas de la
empresa.
Se lleva a cabo siguiendo un programa previamente elaborado donde se detalla el procedimiento a seguir,
y las actividades a realizar, a fin de tener las herramientas y repuestos necesarios a la mano.
Cuenta con una fecha programada, adems de un tiempo de inicio y de terminacin preestablecido y
aprobado por la directiva de la empresa.
Permite a la empresa contar con un historial de todos los equipos, adems brinda la posibilidad de
actualizar la informacin tcnica de los equipos.
Permite contar con un presupuesto aprobado por la directiva.

MANTENIMIENTO CORRECTIVO
Este mantenimiento tambin es denominado mantenimiento reactivo, tiene lugar luego que ocurre una falla o
avera, es decir, solo actuar cuando se presenta un error en el sistema. En este caso si no se produce ninguna
falla, el mantenimiento ser nulo, por lo que se tendr que esperar hasta que se presente el desperfecto para
recin tomar medidas de correccin de errores.
Este mantenimiento trae consigo las siguientes consecuencias:

Paradas no previstas en el proceso productivo, disminuyendo las horas operativas.

Afecta las cadenas productivas, es decir, que los ciclos productivos posteriores se vern parados a la
espera de la correccin de la etapa anterior.
Presenta costos por reparacin y repuestos no presupuestados, por lo que se dar el caso que por falta
de recursos econmicos no se podrn comprar los repuestos en el momento deseado.
La planificacin del tiempo que estar el sistema fuera de operacin no es predecible.

MANTENIMIENTO PREDICTIVO
Consiste en determinar en todo instante la condicin tcnica (mecnica y elctrica) real del equipo examinado,
mientras este se encuentra en pleno funcionamiento, para ello se hace uso de un programa sistemtico de
mediciones de los parmetros ms importantes del equipo. El sustento tecnolgico de este mantenimiento
consiste en la aplicaciones de algoritmos matemticos agregados a las operaciones de diagnstico, que juntos
pueden brindar informacin referente a las condiciones del equipo. Tiene como objetivo disminuir las paradas
por mantenimientos preventivos, y de esta manera minimizar los costos por mantenimiento y por no produccin.
La implementacin de este tipo de mtodos requiere de inversin en equipos, en instrumentos, y en
contratacin de personal calificado.
Tcnicas utilizadas para la estimacin del mantenimiento predictivo:
Analizadores de Fourier (para anlisis de vibraciones).
Endoscopia (para poder ver lugares ocultos).
Ensayos no destructivos (a travs de lquidos penetrantes, ultrasonido, radiografas, partculas magnticas,
entre otros).
Termovisin (deteccin de condiciones a travs del calor desplegado).
Medicin de parmetros de operacin (viscosidad, voltaje, corriente, potencia, presin, temperatura, etc.).

MANTENIMIENTO PROACTIVO
Este mantenimiento tiene como fundamento los principios de solidaridad, colaboracin, iniciativa propia,
sensibilizacin, trabajo en equipo, de moto tal que todos los involucrados directa o indirectamente en la gestin
del mantenimiento deben conocer la problemtica del mantenimiento, es decir, que tanto tcnicos,
profesionales, ejecutivos, y directivos deben estar consientes de las actividades que se llevan a cabo para
desarrollar las labores de mantenimiento.
Cada individuo desde su cargo o funcin dentro de la organizacin, actuar de acuerdo a este cargo,
asumiendo un rol en las operaciones de mantenimiento, bajo la premisa de que se debe atender las

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prioridades del mantenimiento en forma oportuna y eficiente. El mantenimiento proactivo implica contar con una
planificacin de operaciones, la cual debe estar incluida en el Plan Estratgico de la organizacin. Este
mantenimiento a su vez debe brindar indicadores (informes) hacia la gerencia, respecto del progreso de las
actividades, los logros, aciertos, y tambin errores.

ADMINISTRACIN
La Administracin es la ciencia social y tcnica encargada de la planificacin, organizacin, direccin y
control de los recursos (humanos, financieros, materiales, tecnolgicos, el conocimiento, etc) de la
organizacin, con el fin de obtener el mximo beneficio posible; este beneficio puede ser econmico o social,
dependiendo esto de los fines perseguidos por la organizacin.
Descomponiendo la definicin anterior se tiene:
PLANIFICAR: Es el proceso que comienza con la visin del Nro 1 de la organizacin; la misin de la
organizacin; fijar objetivos, las estrategias y polticas organizacionales, usando como herramienta el Mapa
estratgico; todo esto teniendo en cuenta las fortalezas/debilidades de la organizacin y las
oportunidades/amenazas del contexto (Anlisis FODA o DAFO).
ORGANIZAR: Responde a las preguntas Quin? va a realizar la tarea, implica disear el organigrama de la
organizacin definiendo responsabilidades y obligaciones; cmo? se va a realizar la tarea; cuando? se va a
realizar; mediante el diseo de Proceso de negocio, Cursogramas que establecen la forma en que se deben
realizar las tareas y en que secuencia temporal; en definitiva organizar es coordinar y sincronizar.
DIRIGIR: Es la influencia o capacidad de persuasin ejercida por medio del Liderazgo sobre los individuos para
la consecucin de los objetivos fijados; basado esto en la toma de decisiones usando modelos lgicos y
tambin intuitivos de Toma de decisiones.
CONTROLAR: Es la medicin del desempeo de lo ejecutado, comparndolo con los objetivos y metas
fijados; se detectan los desvos y se toman las medidas necesarias para corregirlos. El control se realiza a nivel
estratgico, nivel tctico y a nivel operativo; la organizacin entera es evaluada, mediante un sistema de
Control de gestin; por otro lado tambin se contratan auditoras externas, donde se analizan y controlan las
diferentes reas funcionales de la organizacin.
ADMINISTRADOR DE SISTEMAS
Un Administrador de sistemas es aquel profesional que tiene la responsabilidad de ejecutar, mantener, operar y
asegurar el correcto funcionamiento de un sistema informtico y/o una red de cmputo. El administrador de
sistemas por lo general ha cursado un programa de estudio en el que se incluyen reas del conocimiento en la
ingeniera del software, adems de gestin de redes y telecomunicaciones. Los administradores de sistemas
son por lo regular miembros del departamento de tecnologas de informacin, electrnica o ingeniera de
telecomunicaciones.
Las responsabilidades de un Administrador de sistemas son muy amplias y varan enormemente de una
organizacin a otra.

ADMINISTRADOR DE RED
Los trminos administrador de red, especialista de red y analista de red se designan a aquellas posiciones
laborales en las que los ingenieros se ven involucrados en redes de computadoras, o sea, las personas que se
encargan de la administracin de la red.
Los administradores de red son bsicamente el equivalente de red de los administradores de sistemas:
mantienen el hardware y software de la red.

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Esto incluye el despliegue, mantenimiento y monitoreo del engranaje de la red: switches, routers, cortafuegos,
etc. Las actividades de administracin de una red por lo general incluyen la asignacin de direcciones,
asignacin de protocolos de ruteo y configuracin de tablas de ruteo as como, configuracin de autenticacin y
autorizacin de los servicios.
Frecuentemente se incluyen algunas otras actividades como el mantenimiento de las instalaciones de red tales
como los controladores y ajustes de las computadoras e impresoras. A veces tambin se incluye el
mantenimiento de algunos tipos de servidores como VPN, sistemas detectores de intrusos, etc.
Los analistas y especialistas de red se concentran en el diseo y seguridad de la red, particularmente en la
Resolucin de problemas o depuracin de problemas relacionados con la red. Su trabajo tambin incluye el
mantenimiento de la infraestructura de autorizacin a la red.
GESTIN DEL MANTENIMIENTO.
Tomando en cuenta las definiciones de la palabra gestin o administracin y la palabra mantenimiento,
podramos deducir que la gestin del mantenimiento, abarca, la planeacin, organizacin, direccin y control de
las actividades rutinarias que se hacen a un equipo para que ste se encuentre en un funcionamiento
adecuado durante un tiempo determinado.
SOFTWARE PARA LA GESTIN DEL MANTENIMIENTO (GMAO)
La Gestin de mantenimiento asistido por computadora u ordenador, (tambin por las siglas GMAO).
Tambin se nombra en ocasiones como CMMS, acrnimo de computerized maintenance management system.
En esencia es una herramienta software que ayuda en la gestin de los servicios de mantenimiento de una
empresa. Bsicamente es una base de datos que contiene informacin sobre la empresa y sus operaciones de
mantenimiento. Esta informacin sirve para que todas las tareas de mantenimiento se realicen de forma ms
segura y eficaz. Tambin se emplea como herramienta de gestin para la toma de decisiones.
Las plataformas de gestin del mantenimiento asistido por computadora pueden ser utilizadas por cualquier
organizacin que necesite gestionar el mantenimiento de sus equipos, activos y propiedades. Algunas de las
soluciones existentes estn enfocadas a mercados especficos (mantenimiento de flotas de vehculos,
infraestructuras sanitarias, etc.) aunque tambin existen productos que estn enfocados a un mercado general.
El software ofrece una amplia variedad de funcionalidades, dependiendo de las necesidades de cada
organizacin, existiendo en el mercado un gran rango de precios. Puede ser tanto accesible va web, mientras
que la aplicacin se encuentra alojada en los servidores de la empresa que vende el producto o de un
proveedor de servicios TI o accesible va LAN si la empresa adquisidora del producto lo aloja en su propio
servidor.
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
El Manual de Procedimientos es un elemento del Sistema de Control Interno, el cual es un documento
instrumental de informacin detallado e integral, que contiene, en forma ordenada y sistemtica, instrucciones,
responsabilidades e informacin sobre polticas, funciones, sistemas y reglamentos de las distintas
operaciones o actividades que se deben realizar individual y colectivamente en una empresa, en todas sus
reas, secciones, departamentos y servicios.
Requiere identificar y sealar quin?, cuando?, como?, donde?, para qu?, por qu? de cada uno de los pasos
que integra cada uno de los procedimientos.

DEFINICION DE PROCESO
Un proceso se puede definir como una serie de actividades, acciones o eventos organizados e
interrelacionados, orientados a obtener un resultado especfico y predeterminado, como consecuencia del valor
agregado que aporta cada una de las fases que se llevan a cabo en las diferentes etapas por los responsables
que desarrollan las funciones de acuerdo con su estructura orgnica.

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DEFINICION DE PROCEDIMIENTOS
Mdulos homogneos que especifican y detallan un proceso, los cuales conforman un conjunto ordenado de
operaciones o actividades determinadas secuencialmente en relacin con los responsables de la ejecucin, que
deben cumplir polticas y normas establecidas sealando la duracin y el flujo de documentos. Por ejemplo:
procedimiento para pago de nmina, cobro de cuentas por servicios prestados, compra y suministro de
materiales, etc.
CONTENIDO DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
1. Ttulo: se indicar la razn de ser de acuerdo con el contenido, en forma breve y concisa. Cdigo: de
acuerdo a los centros de costo.
2. Introduccin: explicacin general del procedimiento.
3. Organizacin: estructura micro y macro de los procedimientos de la empresa.
4. Descripcin del Procedimiento:
4.1 Objetivos de Procedimiento: propsito del mismo.
4.2 Base Legal: normas aplicables al procedimiento de orden gubernamental o internas, requisitos,
documentos y archivo.
4.3 Descripcin rutinaria del procedimiento u operacin y sus participantes: pasos que se deben
hacer, cmo y porqu, identificando el responsable.
4.4 Grfica o diagrama de flujo del procedimiento: Flujograma
5. Responsabilidad, autoridad o delegacin de funciones del proceso, las cuales entrarn a formar parte de
los "Manuales de Funciones" en los que se establecer como parte de las labores asignadas
individualmente en los diferentes funcionarios.
6. Medidas de Seguridad, Prevencin y Autocontrol, aplicables y orientadas a los procedimientos, para
evitar desviaciones.
7. Informes: econmicos, financieros, estadsticos, de labores y autocontrol.
8. Supervisin, evaluacin, examen y autocontrol de oficinas encargadas del control, con sus
recomendaciones para lograr mejoramiento continuo y calidad.
QUIENES DEBEN UTILIZAR EL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Todos los empleados de la empresa debern consultar permanentemente este manual para conocer sus
actividades y responsabilidades, evaluando su resultado, ejerciendo apropiadamente el autocontrol; adems de
presentar sugerencias tendientes a mejorar los procedimientos.
Los jefes de las diferentes unidades porque podrn evaluar objetivamente el desempeo de sus subalternos y
proponer medidas para la adecuacin de procedimientos modernos que conlleven a cambios en el ambiente
interno y externo de la empresa para analizar resultados en las distintas operaciones.
Los organismos de control tanto a nivel interno como externo, que facilitan la medicin del nivel de
cumplimiento de los procedimientos y sus controles, que han sido establecidos para prevenir prdidas o
desvos de bienes y recursos, determinando los niveles de eficiencia y eficacia en el logro de los objetivos
institucionales; estableciendo bases slidas para la evaluacin de la gestin en cada una de sus reas y
operaciones.

FLUJOGRAMA DEL PROCEDIMIENTO

Para la representacin grfica de la secuencia de los procedimientos o actividades que conforman el manual
se utilizar los siguientes signos universales.

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MANUAL DE FUNCIONES.
Una vez elaborados los procedimientos de cada una de las reas y operaciones respectivas se proceder a
elaborar los manuales de funciones los cuales tendrn como base principal los formatos nicos donde en las
columnas de responsabilidad y cargo se trasladan al respectivo manual de funciones el cual a continuacin se
define y se indica su contenido.
DEFINICIN DEL MANUAL FUNCIONES
Es un instrumento de trabajo que contiene el conjunto de normas y tareas que desarrolla cada empleado en
sus actividades cotidianas y ser elaborado tcnicamente basados en los respectivos procedimientos,
sistemas, normas y que resumen el establecimiento de guas y orientaciones para desarrollar las rutinas o
labores cotidianas, sin interferir en las capacidades intelectuales, ni en la autonoma propia e independencia
mental o profesional de cada uno de los trabajadores u operarios de una empresa ya que estos podrn tomar
las decisiones ms acertadas apoyados por las directrices de los superiores, y estableciendo con claridad la
responsabilidad, las obligaciones que cada uno de los cargos conlleva, sus requisitos, perfiles, incluyendo
informes de labores que deben ser elaborados por lo menos anualmente dentro de los cuales se indique
cualitativa y cuantitativamente en resumen las labores realizadas en el perodo, los problemas e inconvenientes
y sus respectivas soluciones tanto los informes como los manuales debern ser evaluados permanentemente
por los respectivos jefes para garantizar un adecuado desarrollo y calidad de la gestin.
El manual de funciones indica que hacer y cmo hacer el trabajo en funcin de cumplir con la planeacin,
aplicable al Recurso Humano, es decir misin, visin, objetivos, procedimientos para que stos se cumplan con
eficiencia y eficacia, despus la organizacin, ejecucin y control que dispone el proceso administrativo
aplicada a la administracin de personal. Para su desarrollo se tendr en cuenta los manuales de
procedimientos, reglamento de trabajo, manuales de operaciones y mantenimiento, anlisis de cargos,
valuacin de cargos, anlisis de carga laboral.

INTRODUCCIN A LA ADMINISTRACIN DEL MANTENIMIENTO

DEFINICIONES GENERALES
Adems de las definiciones anteriormente trabajadas es necesario tener en cuenta:
SERVICIO.
Se define como la utilidad que presta un equipo o las acciones que realiza una persona, para lograr
satisfaccin de tipo directa o indirecta de una necesidad, el termino es de carcter subjetivo ya que se
determina por el concepto que la persona tiene respecto de lo que va a obtener de la otra.
CALIDAD EN EL SERVICIO DE MANTENIMIENTO.
Es el grado de satisfaccin que se logra dar a una necesidad mediante la prestacin de un servicio. Implica la
presencia de dos o mas personas o entidades diferentes, la que recibe el servicio y la que lo proporciona, la
calidad del servicio puede ser evaluada y estar en relacin directa a las expectativas del que recibe el
servicio.
CLASIFICACIN DEL TIPO DE TRABAJO DE MANTENIMIENTO
La clasificacin del trabajo es un procedimiento que canaliza y prescribe el procesamiento de cada tipo de
trabajo de mantenimiento, entre los factores que determinan la adecuada clasificacin del trabajo son: el fondo

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implicado, la duracin del trabajo, la urgencia del mismo, su naturaleza repetitiva, el propsito del
mantenimiento y el tipo de usuario.
Es por ello que se clasifican en dos categoras: mantenimiento preventivo y mantenimiento correctivo.

TRABAJOS DE EMERGENCIA:
Implica trabajo de seguridad, en donde es necesario cuando existe una falla que provoca algn tipo de riesgo,
afectando los procesos de la empresa. Puede iniciarse con una orden verbal, sin embargo cuando el tiempo lo
permita deber enviarse una orden por escrito.
TRABAJOS DE SERVICIO:
Es la que se realiza durante los periodos de operacin, este se solicita mediante una diligencia por escrito.
TRABAJO DE RUTINA:
Incluye todo el trabajo que por su naturaleza es repetitivo y est planificado.
RESPONSABILIDADES DE LA ADMINISTRACIN DEL MANTENIMIENTO
Son responsabilidades de la unidad de mantenimiento las siguientes:
Trabajos de mantenimiento planeado, reparaciones, instalaciones pequeas y reemplazos.
Administracin y supervisin de grupos tcnicos.
Establecimiento y mantenimiento de registros adecuados que se refieren a aspectos de llevar y
contabilizar equipos, insumos y herramientas.
Desarrollar todas las funciones en forma segura y eficiente.
PROPSITOS DE LA ADMINISTRACIN DEL MANTENIMIENTO

Dentro de los propsitos tenemos los siguientes:

Realizar un mantenimiento programado en lugar de esperar fallas.
Proporcionar un control efectivo de los recursos.
Proporcionar un nivel adecuado de mantenimiento.
Mantener las instalaciones de redes y los equipos de cmputo en ptimo funcionamiento.
Iniciar una accin correctiva preactiva, en lugar de reactiva.
Correlacionar los recursos de mantenimiento con la carga de trabajo.
Proporcionar la informacin detallada necesaria para identificar las reas problema que necesitan
atencin especfica.

BENEFICIOS DE LA ADMINISTRACIN DEL MANTENIMIENTO

Obtencin econmica de la duracin de vida anticipada de las instalaciones y equipos.
Mejorar la confiabilidad y disponibilidad del equipo, y servicios esenciales.
Mejorar el espritu de trabajo del personal de mantenimiento.
Incrementar la calidad en el personal de la unidad de mantenimiento.
Disminuir la necesidad de inversin de capital, utilizando las instalaciones y equipos existentes hasta su
mxima expectativa de vida.
Crear datos tcnicos que permitan mejorar las instalaciones y equipos.
Disponibilidad de datos que apoyen los requisitos del presupuesto.