Sede Concepcin

Facultad de Ciencias de la Salud

Nutricin y Diettica

Problema
V/s
Conflicto
15 DE OCTUBRE DE 2015
DOCENTE: Ralph Mller Gilchrist
Alumnos: Ma. Ignacia Crcamo, Fernanda Escobar, Jennifer Guiez, Loreto Inostroza ,
Eduardo Saldas, Yesenia Vera
Asignatura: Gestin en salud

Introduccin
A menudo se suele confundir "problema" con "conflicto, pues algunos medios de
comunicacin lo relacionan como sinnimos para referirse a algn inconveniente donde
existe un choque de ideas, intereses, emociones o motivaciones internas. Sin embargo al
tener claridad de estos dos conceptos nos ayudara para llegar a una solucin o mediacin en
bsqueda de la mejor alternativa a la situacin que nos aqueja, por medio de la
comunicacin y el dialogo, entre las partes afectadas.

Definicin de conflicto

Vinyamata (2001: 129)

Lucha, desacuerdo, incompatibilidad aparente, confrontacin de intereses, percepciones o

actitudes hostiles entre dos o ms partes. El conflicto es connatural con la vida misma, est
en relacin directa con el esfuerzo por vivir. Los conflictos se relacionan con la satisfaccin
de las necesidades, se encuentra en relacin con procesos de estrs y sensaciones de temor
y con el desarrollo de la accin que puede llevar o no hacia comportamientos agresivos y
violentos.

Fisas, V. (2001: 30)

Es un proceso interactivo que se da en un contexto determinado. Es una construccin

social, una creacin humana, diferenciada de la violencia (puede haber conflictos sin
violencia, aunque no violencia sin conflicto), que puede ser positivo o negativo segn cmo
se aborde y termine, con posibilidades de ser conducido, transformado y superado.

Entelman (2002: 173)

El conflicto es un proceso dinmico, sujeto a la permanente alteracin de todos sus

elementos. A medida que se desarrolla su devenir cambian las percepciones y las actitudes
de los actores que, en consecuencia, modifican sus conductas, toman nuevas decisiones
estratgicas sobre el uso de los recursos que integran su poder y, a menudo, llegan a
ampliar, reducir, separar o fusionar sus objetivos.

Como hemos verificado, las definiciones tienen algo en comn y es que tienen un hilo
conductor que entendemos si entramos en conflicto es una contraposicin a alguien o algo.
Los autores mencionados, hablan de los conflictos para aludir al hecho de lucha o
desacuerdo. As comprendemos que el trmino "conflicto" se refiere a las fuerzas o
posiciones contrarias que en un determinado momento se encuentran y se chocan, pudiendo
ser por inters comn o por discrepancias.

Origen del conflicto

El conflicto se origina bsicamente a consecuencia de la percepcin de peligro respecto a
las necesidades de seguridad y/o a la identidad.
Este concepto proviene de la teora de las necesidades humanas de Maslow (2003).

En la regulacin de los conflictos, podemos decir que hay tres modelos distintos
sealados por Pars (2005):
La resolucin de confl ictos:
El conflicto es visto desde una perspectiva negativa. Se centra en la evolucin y el
resultado final del conflicto. No obstante enfatiza los efectos negativos del mismo.
La gestin de los confl ictos:
El conflicto es visto como algo natural, que forma parte de las relaciones humanas, aunque
resalte el aspecto negativo (destructivo).
La transformacin de los confl ictos:
El conflicto es visto como una situacin oportuna para el aprendizaje de nuevas dinmicas.
Una situacin conflictiva puede transformar.

Problema y conflicto
Problema es la situacin que se da cuando hay una diferencia de ideas o posiciones entre
dos o mas partes.
Las partes comprenden la necesidad de buscar una posicin nica y buscan una solucin.
En este estado de problema, los sentimientos no se involucran y la comunicacin entre las
partes se mantiene abierta y activa.
El conflicto es una fase ms profunda del problema, y es cuando las partes que mantienen
una diferencia involucran sentimientos en la situacin y, la comunicacin entre las partes se
pierde o es muy pobre.
Usualmente para resolver conflictos se requiere de un tercero que ayude a restablecer la
comunicacin entre las partes encontradas, para poder buscar una solucin

Conflicto
Los conflictos son situaciones en las que dos o ms personas entran en
oposicin o desacuerdo, debido a que sus posiciones, intereses, necesidades
son percibidos como incompatibles.
Ac juega un papel muy importante las emociones y sentimientos, donde la
relacin entre las partes puede salir fortalecida o deteriorada en funcin de
como sea el proceso de resolucin del conflicto.

Conflicto v/s problema

Problema

nfasis en la objetividad

Conflicto

nfasis en la subjetividad

Diferencias entre problema y conflicto

Problema
Molestia o queja
Hechos encontrados o demostrados
Asuntos en los que se intenta buscar una
solucin
Una situacin en la que se observan
dificultades
Incomprensin que se produce en base a
un asunto

Conflicto
Desacuerdo entre las partes
Es un enfrentamiento por algn motivo
Contraposicin de intereses sociales
econmicos o puntos de vista
Una discusin entre dos o ms personas
que no llegan a un acuerdo
Acuerdos no consensuados de 2 o ms
grupos de personas

Motivos de un conflicto
Falta de informacin o una informacin maquillada
Racismo
Marginaciones
Ambigedad semntica
Diferencias personales (actitud, carcter)
Percepcin de cada uno
Desproporcin entre necesidades y las satisfacciones de que podemos disponer
Presiones que causan frustracin
Agresividad reprimida (que convierte el conflicto interpersonal en intrapersonal.)
Tendencia a dramatizar
Comunicacin inadecuada (moralizamos, amenazamos, aconsejamos, juzgamos,
imponemos, insistimos y diagnosticamos).
Por qu vemos el conflicto como negativo?
Enfrentar un conflicto significa gastar mucha energa y tiempo
La mayora sentimos que no hemos sido educado para enfrentar los conflictos de
manera positiva y por ende nos falta herramientas o recursos
Se relaciona el concepto conflicto con el de violencia
Tenemos una gran resistencia al cambio
Como transformar esta versin en positivo
Es necesario en las relaciones humanas
El conflicto expresa necesidades
Como desarrollo de oportunidades, y mejora la convivencia
Considerar la diversidad y la diferencia como un valor
El conflicto como la principal palanca de transformacin social
Concepcin del conflicto
Prospectiva tradicional o racionalista:
Se ve como algo negativo, desfavorable
Perspectiva interpretativa:
Es considerado como algo natural que ocurre dentro de las organizaciones

Perspectiva socio- critica:

No solo se acepta el conflicto, sino que se alienta, se considera que mejora apatas de la
organizacin y por lo tanto constituye un elemento necesario para el progreso dentro
de la organizacin
El conflicto como una posibilidad para el cambio
Los conflictos en general se asocian a algo negativo, puesto que cargan una serie de valores
difciles de solucionar y/ o intervenir. Pero lo vemos desde una perspectiva positiva.

El conflicto nos priva de la ilusin que controlamos nuestras vidas. Conlleva la prdida, la
separacin y la dependencia no deseada. Nos obliga a desarrollar aptitudes y emplear
recursos que no pensbamos que tenamos. El conflicto nos empuja ms all de nuestros
lmites. Con todo, interrumpe nuestros sueos, sacude nuestras vidas, nos saca del nido, nos
priva de la comodidad y nos obliga a valernos por nosotros mismos (Muldoon, 1998: 42).
Son muy diversas las maneras que se comprende los conflictos. En la actualidad parece
haber una convergencia en lo que dice respecto a considerar los conflictos como una
posibilidad para el cambio, para la transformacin.

Manejo del conflicto

La mediacin es un espacio de comunicacin que ha sido definida como una zona

intermedia que promueve nuevas relaciones que permite la regulacin de tensiones
y que puede resolver de conflictos.
Cada trabajador interesado tendr la oportunidad de dar su versin de los hechos y
de aportar la solucin que crea ms oportuna.
Tiene que realizarse en un lugar neutral y en posicin de igualdad
mantener la confidencialidad y el respeto.
Respetar turno de palabra

Estilos de enfrentamiento al conflicto

Competicin:
Conseguir mis intereses y necesidades es lo ms importante. No importa que para ello
tenga que pasar por encima de quien sea. La relacin con el otro(a) no me importa
YO GANO, TU PIERDES
Cooperacin:
Conseguir mis propios inters y necesidades es muy importante, pero la relacin tambin
lo es. Por eso la aprovechamos para crear soluciones en las que todos(as) ganemos
YO GANO, TU GANAS
Evasin:
Hago como si no hubiera ningn problema, no afronto la situacin. Ni mis intereses ni la
relacin salen bien parados. Ninguno de los dos ganamos.
YO PIERDO, TU PIERDES
Sumisin:
Lo hago por no provocar malestar en otro (a), no me interesa perjudicar nuestra relacin
YO PIERDO, TU GANAS
Compromiso:
Ambas partes renunciamos a algo pero ganamos en lo fundamental. Ya que no siempre es
fcil satisfacer nuestros intereses totalmente
QUERER NEGOCIAR

Conclusin

La comprensin de los fenmenos sociales a permitido generar alternativas deseables para

afrontar los conflictos de relacin a travs de una comunicacin dialgica, con la mediacin
de una figura confiable y objetiva y con acuerdos satisfactorios. Los conflictos son
fenmenos o eventos que aparecen asociados al desarrollo humano y progreso de la
sociedad, sin embargo cuando no se atienden oportunamente pueden derivar en problemas
de mayor complejidad, de ah la importancia de que los estudiantes ubiquen su importancia
y mecanismos de resolucin como parte de una cultura de la paz y de la no violencia.

Bibliografa

Bernal T. La mediacin. Una solucin a los conflictos de ruptura de pareja. Madrid: Colex,
2002.
Bush RAB, Folger JP. La promesa de la mediacin. Cmo afrontar el conflicto a travs del
fortalecimiento y el reconocimiento de los otros. Barcelona: Grnica; 1996.

Linkografa
http://www.mailxmail.com/curso-como-gestionar-clima-laboral/conflicto-sus-motivoscomo-abordarlo