Introducci N A La Gesti N de La Calidad Julio 2013

Introduccin a la Gestin de la Calidad
(Lectura Previa)

Plan de la Sesin
Formato:
Estudio previo al curso
Objetivos:
Entender el propsito de un sistema de gestin de la calidad

Entender los conceptos bsicos y el vocabulario asociado
Entender y poder explicar los ocho principios de la gestin de la

calidad
Entender y poder explicar los beneficios de establecer un
sistema de gestin de la calidad segn ISO 9001:2008
Auditor / Auditor Jefe de SGC ( A 17024 ) - Edicin Julio 2013
CALIDAD
Tienes la
definicin oficial,
PERO
Dimequ
significa CALIDAD
para ti?
Definicin de Calidad:
grado en que un
conjunto de
caractersticas
inherentes cumple los
requisitos
ISO 9000:2005
Qu persona o grupo de personas define si una

organizacin entrega calidad o no?
En ese caso, cul de los dos es de mejor calidad?
Si la calidad es buena
para ambos,
cmo definiras la
diferencia?
Grado o Clase
Categora o rango dado a
diferentes requisitos de la
calidad para productos,
procesos o sistemas que
tienen el mismo uso
funcional
Ref.: ISO 9000:2005
El grado o clase es
inherente al producto y
puede ser alterado
cambiando la
especificacin
Porqu querra una

organizacin un sistema
de gestin de la calidad?
Porque necesitamos llegar lo ms

cerca del centro como sea posible
cuando apuntamos al blanco
movible que llamamos calidad
10
De qu manera cree que ISO 9001:2008 podra ayudar?
11
Principios de la Gestin de la Calidad

Enfoque al cliente
Liderazgo
Participacin del personal

Enfoque basado en procesos
Enfoque de sistema para la gestin

Mejora continua
Enfoque basado en hechos para la toma
de decisiones
Relaciones mutuamente beneficiosas con
el proveedor
ISO 9000:2005
12
Enfoque al cliente
CLIENTE
Las organizaciones dependen

de sus clientes
Pero nunca olvide
las otras partes
interesadas
Calidad del
Producto o
Servicio
ACCIONISTAS
Rentabilidad
PROVEEDORES
SOCIEDAD
Continuidad en Comportamiento
los Negocios
Responsable
EMPLEADOS
Desarrollo
Personal
13
Liderazgo
14
Participacin del personal

Las personas son la esencia de la organizacin
Su implicacin total permite el uso de sus habilidades para
beneficio de la organizacin
15
Enfoque basado en procesos

EFICACIA
DEL PROCESO
Extensin en que se realizan
las actividades planificadas y
se logran los resultados
CONTROLES
PROCESO
INPUT
conjunto de actividades
interrelacionadas
e interactuantes
que transforman
entradas en salidas
OUTPUT
PRODUCTO
EFICIENCIA
DEL PROCESO
RECURSOS
Relacin entre los resultados

alcanzados y los recursos
utilizados
Un resultado deseado se logra de manera ms eficiente

cuando las actividades y los recursos relacionados se
gestionan como procesos
16
Enfoque de sistema para la gestin
La identificacin,
comprensin y gestin
de procesos
interrelacionados
como un sistema,
contribuye a la
eficiencia de la
organizacin en el
logro de sus objetivos
R
I
Proceso
A
C
I
Proceso
B
R
I
Proceso
C
C
O
Proceso
D
I
C
I
O
R
C
= INPUT
= OUTPUT
= RECURSOS
= CONTROLES
17
Mejora continua
La metodologa conocida como
Planificar-Hacer-Controlar-Actuar (PDHA)
puede aplicarse a todos los procesos del sistema de gestin
Actuar: tomar accin para
mejorar continuamente el
desempeo de los procesos
Controlar: Hacer
seguimiento y medir los
procesos y los productos
contra las polticas, los
objetivos y requisitos del
producto, e informar los
resultados
Planificar: Establecer los

objetivos y procesos
necesarios para obtener
resultados de acuerdo con
los requisitos del cliente y
las polticas de la
organizacin
Hacer: Implantar los

procesos
Un objetivo permanente de la organizacin

18
Enfoque basado en hechos para la toma de decisin
Las decisiones eficaces se basan en

el anlisis de datos e informacin
19
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
Una organizacin y
sus proveedores son
interdependientes
Una relacin
mutuamente
beneficiosa mejora la
habilidad de ambos
para crear valor
20
Existen otros beneficios que un

sistema de gestin puede
aportar a una organizacin?
21

Por qu
un SGC?
Mejora
Mejorade
dela
laorganizacin
organizacin
Posicionamiento
Posicionamientoen
enmercado
mercado
Requisito
Requisitodel
delcliente
cliente
Requisito
Requisitolegal
legal
Desarrollo
Desarrollode
deproveedores
proveedores
22

Beneficios de un SGC
23
La certificacin ISO 9001 del SGC como un plus

Prueba tangible de que el sistema de gestin de la empresa
cumple con una norma reconocida internacionalmente

Evita mltiples auditorias de segunda parte
Suministra una ventaja para el marketing
24

Por qu es necesario un SGC?
Requisitos de la
Sociedad
Requisitos
Sectoriales
Acceso al Mercado
ISO 14000
OHSAS 18001
SA 8000
Medio ambiente
Riesgos Laborales
Responsabilidad
Social
TS 16949
QS9000
TL9000
EN9100
ISO
9000
Automvil
Telecomunicaciones
Aeronutico...
Fabricacin
Servicios
25

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