Semestre Otoo 2012

Gestin y Empresa (NEG 100/02)

Pauta Segundo Informe
Profesor: Eduardo Kohler y Jorge Awad.
Ayudantes: Jorge Avendao1 y Alexa Guerra2.
A continuacin se indican los puntos, con una breve descripcin de en qu consiste cada
uno, que debe contener el segundo informe del Plan de Negocios.
Ante cualquier duda que tengan, no duden en escribirle a su ayudante gua.
Contenidos:
I.

Descripcin del mercado objetivo

1. Los consumidores: Descripcin de los consumidores a los cuales ustedes estn
enfocados. Hacer una descripcin lo ms completa posible, grupo
socioeconmico, sectores de vivienda, ingreso mensual, sexo, lo que ellos deben
buscar de su producto, cargos o empleo, edad, entre otras cosas que se les
ocurra o encuentren apropiado poner.
2. Tamao de mercado: Luego de identificar su grupo objetivo deben estimar el
tamao o cantidad de personas que cumpliran con esas caractersticas.
Explicando claramente cmo hicieron para estimar la cantidad de gente que
sealan en su tamao de mercado o posibles consumidores en base a las
caractersticas del consumidor establecidas. Tambin deben estimar cuntas de
estas personas pertenecientes a su tamao de mercado ustedes pretenden
abarcar y por qu. O sea, cuntas personas creen que comprarn su producto o
servicio y por qu razn estimaron o eligieron ese nmero.

II.

Plan de Marketing
1. Estrategia Global (Descripcin del producto): Ac debern hacer una
descripcin detallada de su producto o servicio. En qu consiste, formato,
tamao, caractersticas generales y especficas, entre otros. Todo lo que crean
apropiado para describir de mejor forma su producto o servicio.
2. Poltica de Precios: Cmo se fija el precio? Criterios y costos considerados para
fijar ese precio y explicar cmo fue que finalmente, en base a esos criterios,
fijaron el precio.
3. Tcticas de ventas: Modalidad de compra y pagos. Cmo ofrecern su
producto (tipos de precios que pondrn, por ejemplo psicolgicos, y por qu
razones) y cules sern las formas de pago que ustedes le facilitarn a sus
clientes (efectivo, tarjetas, tickets Sodexho, entre otros).

1
2

Jorge Avendao (coordinador): javendan@fen.uchile.cl

Alexa Guerra: aguerra@fen.uchile.cl

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4. Garantas: Qu poltica de garantas y servicios le ofrecern ustedes a sus
clientes. Si tendrn estndares internacionales como las normas ISO por ejemplo.
Atencin del personal, si estar calificado o no, cmo responden ante fallos en su
producto o calidad del servicio, si ofrecern su producto bsico o lo ampliaran,
entre otros.
5. Publicidad y Promocin: (cmo voy a venderlo?, canales y medios?) Cmo
proyectarn su imagen, cmo harn atractivo su producto para los clientes, cmo
va a ser promocionado. Cmo ayudar el diseo y decoracin del local por
ejemplo, ser influyente en la decisin de los clientes, o la ubicacin del local,
ayudar en la venta del producto o servicio. Qu medios de publicidad
utilizarn, flyers, pginas web, radios, tv, metro, medios de transporte, carteles
en la calle, diarios, entre otros.
6. Distribucin: Cmo distribuirn su producto, cmo llegar a los clientes, ser
entregado en el mismo local (venta directa), repartido a casa, por Internet, entre
otros.
III.

Plan Operativo
1. Ciclo de operaciones: descripcin del proceso operativo desde la solicitud de
compra hasta el servicio postventa, ac deben poner paso a paso qu es lo que
hacen para llegar a su producto o servicio final. Desde comprar los insumos
hasta que el producto o servicio est listo. Todos los pasos que deben realizar
para desarrollar su producto o servicio. Es mejor si ponen el dibujo apropiado
de paso, flecha, paso, flecha, paso y as. Y adems aparte explican en qu
consiste o cmo se desarrolla cada paso.
2. Ubicacin geogrfica (oficinas, bodegas, puntos de venta): Ac debern
poner la ubicacin de su local en el caso de que ste exista. Poniendo la
direccin especfica tentativa del local. Esta direccin debe ser real y debe ser
un lugar especial donde puedan instalarse, o sea en arriendo o que de la
posibilidad de habilitarlo como local. Cunto costara el arriendo y el tamao
del local tambin serian datos muy tiles en este punto. Tambin pueden
nombrar puntos de referencia como estaciones de metro o lugares conocidos.
Tambin deben justificar el por qu del lugar escogido para establecerse.
3. Asuntos legales y regulacin: ac debern poner todos los asuntos legales
necesarios para establecerse como negocio. Todos los permisos necesarios (ya
sean municipales o de otra envergadura), cosa que cuando los vayan a fiscalizar
no los cierren por no tener los papeles al da ni los permisos pertinentes. Qu
documentos deben tener en el local, entre otras cosas apropiadas que estimen
pertinentes en el ambiente legal.

Fecha de Entrega: Lunes 4 de Junio de 2012 a las 09:40 hrs.