IMPLEMENTACION ARANDA PEAR

PRESENTADO A LA GERENCIA
Objetivo Estratgico

Alcance del proyecto

establecer ans

Equipo de trabajo

Cronograma de trabajo

servidor
Recoleccin y Validacin de
Informacin

Foco estratgico de
Gestin

Nombre del Proyecto o

Plan de Mejora operacional

Estudios nuevos procesos en

Desarrollo eficiente de la
PearSolutions
infraestructura

Desarrollo eficiente de la
infraestructura

conocer clientes

Optimizacin

Otros Proyectos Generacin

Optimizacin

conocer cronograma

Optimizacin
Desarrollo eficiente de la
infraestructura

conocer servidor
validar la informacin

Entrega y validacin de
informacin

Optimizacin

establecer informacin

instalacin

instalacin

se entrega servidor

parametrizacion

parametrizacion

parametrizacion

instalacin

instalar la consola aranda

service desk

cargues

cargar seriales pcsmar

Consolas

cmbd

manual servidor

manual

manual

cmbd

cargues

cargar seriales pcsmar

Grupos de Especialistas

parametrizacion

crear especialistas
parametrizadecion de especialistas

especialistas

parametrizacion

Reglas

parametrizacion

se crean reglas

Encuesta de Satisfaccin

parametrizacion

Encuesta de Satisfaccin

Cargue de Reportes

parametrizacion

se crean reportes

Clasificacin

Estado

Descripcin

Proyecto

ejecutado

Contar con un portafolio de servicios

que pueda atender oportunamente las
necesidades futuras del mercado y
contribuir a mejor el servicio

Proyecto

ejecutado

levantamiento de informacin para

definir los tiempos de respuesta
ante los clientes

ejecutado

Identificacin y evaluacin de
alternativas de ampliacin,
reposicin y optimizacin de los
procesos en la mesa de ayuda

Programa

ejecutado

Identificacin y evaluacin de
alternativas propuesta por nuestro
proveedor hachi

instalacin

ejecutado

proyecto

ejecutado

proyecto

ejecutado

instalacin

ejecutado

parametrizacion

ejecutado

se realiza parametrizacion segn lo

establecido en el documento del
levantamiento de informacion

instalacin

ejecutado

se realiza la instalacion del

aplicativo aranda service desk en
todo el personal de la organizacin

Programa

datos

en ejecucion

identificacin de alternativas ante el

servidor de Aranda
realizar levantamiento de
informacin y validarlo con los
directores de cada rea
se realiza reunin

se realiza instalacion

se realiza reunin con la seora

Diana Clavijo para realizar
levantamiento de informacion de los
seriales

se crea documentacion de la
parametrizacion de aranda

documentacion

ejecutado

datos

en ejecucion

envian informacion de todos los

seriales

parametrizacion

ejecutado

se crean especialistas de aranda

service desk

parametrizacion

ejecutado

se realiza reunion con cada lider de

area para crear los grupos de
especialista y cerrar a conformidad
de usuarios

parametrizacion

ejecutado

parametrizacion

ejecutado

se realiza creacion de reglas para

los eatados de los casos

se realiza pedido de encuentas

parametrizacion

ejecutado
se realiza la creacion de reportes

Observaciones
se realiza entrevista persona por persona en pearsolutions para
establecer procesos en Aranda

El porcentaje de ans ante los clientes es bueno excepto el cliente

de consejo superior tiene unos ANS muy cortos para la solucin de
casos

Proyectos: Controlar todos los ans de los clientes segn la

notificaciones enviadas por la herramienta Aranda service desk

conocer e identificar cronograma propuestas por cliente

se propone servidor en fsico en la misma LAN donde no es

tomada en cuenta decidiendo tomar el servidor en la nube
teniendo en cuenta el problema de lentitud sobre la aplicacin
se valida la informacin donde se concreta reducir tiempos de
respuesta no mximo de 5 horas a los clientes que tienen 72 horas
de solucin: ejemplo cun,sena etc
se realiza reunin y se presentan todas las categoras creadas en
Aranda para as tener constancia de la informacin a subir
se realiza instalacion de los modulos de aranda en el servidor
se realiza cambios establecidos en el documento por peticion del
personal

se realiza todas las instalaciones sin problema alguno

se realiza reunion con la seora Diana Clavijo para realizar el

cargue de todos seriales de pcmsart se compromete a enviar
seriales de todos los productos

se crea manual de paramaetrizacion NIVEL SERVIDOR y es enviado

por correo electronico al seor jeiner vela
comienza el cargue de los seriales de PCSMART
se crean especialistas de aranda (cas)(especialistas pearsolutions)
se crean grupos de especialistas

se crean todas las reglas estabecidas por los usuarios definiendo

porcentajes ya parametrizados y matrizes de escalamiento segn
el impacto del caso
se pide encuentas de satifaccion de los clientes. Cambiando la
encuentas que van hacer enviadas automaticamente por la
herramienta
se realiza la creacion de reportes completos por aranda donde se
establece por correo electronico a todos los directores si es
necesario algun campo mas en los informes pre determinados por
la herramienta