EL CONFLICTO

Concepto:
Choque de ideas, percepciones, opiniones, intereses, metas, valores entre dos
o ms personas.
(Pruitt y Rubin) Divergencias percibidas de intereses, creencias que hace que
las aspiraciones corrientes de las partes no puedan ser alcanzadas
simultneamente.
(G. Alvarez y Highton) Divergencia percibida de intereses, que surge cuando no
parece haber una alternativa disponible que satisfaga las aspiraciones de
ambas partes.
(Suarez) Proceso interaccional complejo que se co-construye en el que
predominan interacciones antagnicas sobre las atrayentes.
Diferencia entre disputa y conflicto: Disputa es la parte pblica del conflicto,
que se hace visible a partir de la conversacin entre los participantes.
El conflicto se hace visible a travs de las acciones y los decires de las partes.
(Entelman) Es una clase de relacin social en la que hay objetivos entre los
miembros que son incompatibles entre s.

Puede ser:
1- Intrapsquico:
Se da entre los afectos y razonamientos en una misma persona.
Es propia del campo de la psicologa.
2- Interaccionales:
Se dan entre personas.
Siempre hay una relacin: Las relaciones son el marco, el contexto, dentro del
cual se dan las interacciones. Los antagonismos no son buenos ni malos. Son
elementos de evolucin
Tipos de relaciones: (Entelman)
Permanente (familia)
Transitoria (conductor de transporte)
Continuas (grupos estables, ej trabajadores)
Accidentales (pasajeros en un avin)
Tipos de relaciones: (MI Suares)
Atrayentes
Antagnicas
Ambas son indispensables para que un sistema funcione
Componentes:
Econmicos
Afectivos y emocionales
1

Jurdicos

Tipos de conflictos:
Bipartito o multipartito
Permanentes o casuales
Tiempo del conflictos (urgentes o no)

(S/ Acland)
Conflicto Real: Se basa en diferencias que las partes no han podido
resolver.
Conflicto Irreal: Se basa en una percepcin equivocada, un
malentendido.
Conflicto Inventado: Es el que se inicia deliberadamente y si no se
afronta puede convertirse en un conflicto real.
(S/ Folberg y Taylor)
Latentes
Actuales o manifiestos
(S/M. Suarez)
Segn el elemento de agresividad (agresivos y no agresivos)
En funcin al inters por el otro (Cooperacin, Acomodacin,
Competicin, Evitacin)
En funcin del elemento de conduccin: (Destructiva, Constructiva)
En funcin a las partes intervinientes: (Negociacin, Arbitraje, Mediacin
y Judicacin)
En funcin a la cantidad de integrantes: (individuos o grupos, dentro de
los grupos pueden ser pequeos, grandes y muy grandes)
En funcin de la flexibilidad: (Flexibles y no flexibles)
En funcin del contenido: (De objetivos, de valores, de creencias, de
principios)

Causas del conflicto:

Las personas se enfrentan a partir de:
Ver o querer ver las cosas de manera distinta
Porque manejan informacin diferente
Porque perciban el mundo de manera diferente
Las diferencias pueden darse por:
Los hechos que se plantean
Los mtodos para encarar los problemas
Las metas de cada uno
Los valores que cada uno defiende
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El origen de los conflictos:

Pueden ser:
Los bienes en juego:
Son cosas que tienen o representan un valor material, poder. Aunque
muchas veces los bienes no son ms que smbolos de otra cosa.
Los principios en juego:
(Recordar que los principios son innegociables.) Son los elementos no
materiales de un conflicto que constituyen valores. Es importante
descubrir qu principio se cree que est en juego; de quin son los
principios; qu apareci primero, los principios o la conducta que tienden
a justificar; si se trata de un principio relacionado con la situacin o es
una cortina de humo para tapar algo menos noble. (religin, ideologas
polticas, valores morales, reputacin, categoras sociales)
El territorio en juego:
Tanto en el sentido literal como psicolgico. Hay que buscar el elemento
territorial cuando hay objeciones triviales a la propuesta de cambio;
cuestiones de principio dudosas; reticencias a delegar; burocracia
mezquina; campaas de rumores. El hecho de aferrarse al territorio no
es seal de fuerza, sino de inseguridad. La mejor manera de apartar a la
gente del antiguo territorio es asegurndoles uno nuevo. (tanto el
espacio geogrfico como el espacio en sentido psicolgico)
Las relaciones interpersonales implcitas
Estructuras de poder
Expectativas dentro de las relaciones: todas las relaciones implican
contratos psicolgicos que se basan en expectativas tcitas e
inconscientes que cada uno tiene con los dems.
Choque de personalidades: atraccin o por repulsin.
Agentes promotores del conflicto
Factores exgenos
Como las normas jurdicas, sociales, la imagen pblica, las barreras
fsicas.
Factores endgenos
Como los temores, necesidades, ansiedades
Barreras o factores desencadenantes de un conflicto o que pueden
interferir en la solucin:
Ciertos problemas pueden subyacer por largo tiempo como conflictos latentes,
que recin se manifiestan por algn acontecimiento desencadenante
Los acontecimientos desencadenantes pueden agravar la situacin o ayudar a
llegar a un acuerdo
1. Que desencadenan el conflicto
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Internas:
Actitudes
Valores
Necesidades
Anhelos
Temores
Ansiedades
Externas:
Requisitos de la tarea
Normas del grupo
Conceptos personales del papel o funcin
Imagen pblica
Percepcin de la vulnerabilidad del otro
Percepcin de la propia vulnerabilidad
Temor de que una oferta conciliadora pueda no ser correspondida
Las barreras fsicas a la interaccin
2.

Que impiden la solucin:

Cultura
Ideologa
Ambiente en el que se negocia
Burocracia y organizaciones
Diferencias en la moneda
Inestabilidad y posibilidad de cambios bruscos

PIN o Pirmide de Posiciones, Intereses y Necesidades

Posi
cion
es

Intereses
Necesidades
Posiciones:
Lo que afirmamos.
Son cosas concretas.
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Intereses:
Lo que deseamos
Lo que nos interesa
Necesidades:
Lo que debemos tener
Requerimientos humanos absolutos
Necesidades

Posiciones y
objetivos

Intereses

CONFLICTOS

Percepciones

objetivs

Conciencia

Agentes promotores del conflicto:

1- Exgenos o externos
Normas jurdicas y sociales
Imagen pblica
Barreras fsicas
2- Endgenos o internos
Temores
Necesidades
Ansiedades
Facilitadores de informacin:
Relacin favorable entre las partes
Sensacin de reconocimiento y estima
Recompensa esperada
Catarsis
Satisfaccin expectativas explicitadas en la reunin
Medio ambiente cmodo

Fases del conflicto:

1. Conflicto latente
Hay una tendencia a que los intereses se opongan recprocamente
2. Iniciacin del conflicto
El conflicto se precipita cuando se produce un hecho desencadenante
3. Bsqueda del equilibrio del poder
Para lograr la armona, las partes pueden recurrir a mtodos tradicionales
(fuerza, va judicial) o alternativos (mediacin)
4. Equilibrio del poder
Se consigue a travs del proceso de resolucin de conflictos donde se
realizan arreglos o convenios
5. Ruptura del equilibrio
Se produce cuando cambian las circunstancias por el tiempo transcurrido
Segn Higthon, la mediacin puede utilizarse en dos momentos:
- Despus del acontecimiento desencadenante
- Cuando las partes toman conciencia del conflicto y quieren evitar la
escalada y solucionarlo

Comportamientos ante el conflicto:

1. Competir o contender
Prioriza las propias metas, utiliza estrategias que derroten al otro yo gano,
tu pierdes
2. Compromiso o convenir
Prioriza algunos deseos propios y algunos de los del otro, ambas partes
ceden en algo, por ejemplo el regateo, contraoferta y dividir la diferencia.
Utiliza estrategias para ceder lo menos posible
3. Cooperar o colaborar
Prioriza los deseos del otro y los propios, agrandando el campo de la
negociacin

Las partes deben trabajar juntas para satisfacer la mayor cantidad de

intereses utilizando estrategias que contemplen los intereses de ambas
partes Yo gano, tu ganas
4. Acomodar o ceder
Prioriza los deseos del otro
Utiliza la estrategia de renuncia a los propios objetivos para que la otra
persona obtenga lo que quiere Yo pierdo, tu ganas
Genera un sentimiento de frustracin
5. Evitar o retirarse
Hay desinters por las metas de uno y del otro
Utiliza la estrategia de la huida, pero nadie obtiene lo que desea yo pierdo,
tu pierdes

El conflicto segn los diferentes modelos:

Modelo de Harvard: se trata de resolver el conflicto satisfaciendo las
necesidades insatisfechas. Busca el acuerdo. Se basa en la negociacin
colaborativa.
Modelo circular narrativo de Sara Cobb: usa el modelo de Harvard (separar las
persona del problema) y le suma elementos. Busca el acuerdo y busca sanar la
relacin mejorarla.
Modelo transformativo: es un modelo prctico que busca no que las partes se
sienta mejor sino que sean mejores. Usa herramientas de los otros dos y aporta
e
Enfoques para resolver conflictos
Relaciones de poder
Actos de agresin
Retencin de los beneficios
Derechos
Intereses
Violencia o fuerza
Ceder
Evitar
Apelar a la autoridad
Cooperacin
Arbitraje
Negociar
Mediar

Mtodos para resolver conflictos:

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1- Adversariales
Caractersticas:
Las partes son contendientes
Un tercero toma la decisin
Uno gana y el otro pierde
Solucin impuesta que proviene de la ley o de un precedente, la que no
necesariamente resuelve el problema satisfaciendo el inters de las
partes.
Ejemplos:
Guerra
Juicio
Arbitraje
2- No adversariales
Caractersticas
Las partes cooperan
Las partes controlan el procedimiento y la decisin
Todos se benefician con la solucin que juntas han creado
La solucin se basa en los intereses, sin importar la solucin jurdica o
los precedentes judiciales
Ejemplos:
Negociacin
Mediacin
Conciliacin
Arbitraje
Mediacin
Mediacin/arbitraje
Arbitraje/mediacin

Costos del conflicto:

Costos de transaccin (tiempo, $, energa emocional)
Satisfaccin con los resultados
Efecto sobre las relaciones
Recurrencia de las disputas

Las relaciones:
Son el marco, el contexto dentro del cual se dan las interacciones.
Los antagonismos no son buenos ni malos. Son elementos de evolucin.
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Segn Entelman hay relaciones:

Permanentes
Transitorias
Continuas
Accidentales
Teora del conflicto:
1950 en adelante
Es una disciplina que comprende el anlisis, la previsin, manejo, resolucin y
terminacin del conflicto.
Implica un nuevo paradigma, una nueva acepcin del conflicto como
dinamizador del cambio en lugar de la antigua visin negativa.

Divide al conflicto en
esttico (sujetos involucrados, el inters en juego, el espacio) y
dinmico (se relaciona con el perfil de los conflictuantes, su actitud
frente al conflicto y el grado de racionalidad para continuarlo o
concluirlo).
Ha cambiado desde los estudios de los aos 50 y la teora del conflicto
cambiaron la visin del conflicto, de mirada negativa a mirada positiva.
Visin negativa:
Se considera al conflicto como una traba, un peligro, trauma o atascamiento,
como una patologa social
Visin positiva:
Ven al conflicto como un motor para el cambio, una oportunidad para el
crecimiento y enriquecimiento personal
Lo positivo del conflicto es que al final de un doloroso proceso se alcanza una
solucin y se puede trasladar ese aprendizaje a otros conflictos y otros
contextos
El conflicto y el cambio son inseparables.
Se opone a la osificacin del sistema social ya que crea una presin a favor de
la innovacin y la creatividad.
Al impedir el curso natural del conflicto se puede llegar a una decisin
prematura, que es una decisin pobre. -Ciertos malentendidos benignos no
ayudan a los intereses de nadie (una tiene tanto miedo de contrariar al otro
que ninguna expone su punto de vista para que el otro entienda).
A veces es necesario para alcanzar la justicia (reclamos polticos, laborales,
etc.).

El conflicto debe ser visto como un desafo, como un proceso en el cual se

alcanzan nuevas posiciones para lograr necesidades y objetivos
Nos permite hacer las cosas de una manera diferente en el futuro, mejorar
nuestras relaciones personales y con los dems, debiendo considerarse desde
un punto de vista constructivo como el resultado de diversidad de perspectivas
Permite:
Cambiar la manera de hacer las cosas
Mejora las relaciones personales y con los dems
Punto de vista constructivo
Incluyen mltiples perspectivas
Presiona el cambio social (evita la osificacin)
Beneficios del conflicto como factor de cambio:
El conflicto se opone a la osificacin del sistema social, al presionar a
favor de la innovacin y la creatividad
A veces un conflicto es necesario para alcanzar justicia
Tipos de cambio:
Cambio parcial
Puede provocar conflictos porque es superficial para una persona, pero
fundamental para la otra
Cambio creciente
Es un cambio paulatino
Cambio pendular
Casi no es cambio, todo vuelve a donde estaba, provoca frustracin y
desconfianza
Cambio paradigmtico
Son importantes para los mediadores porque cuando se producen
pueden activar una situacin estancada, apareciendo como
intrascendente el viejo conflicto

Anlisis transaccional
Es una teora de la personalidad y de las relaciones humanas que admite tres
estados del ego que influyen en nuestra conducta, en el tono de voz,
percepciones, nuestra manera de mirar y las respuestas que damos.
Segn Floyer estas son:
Padre:
Son los vestigios de nuestra infancia que estn conformados por lo que
aprendemos de nuestros progenitores: Valores, actitudes, creencias,
criterios del bien y del mal.
Adulto:

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Es el estado en que nos presentamos tranquilos y racionales, no hay

indicios de la infancia, aplicamos la lgica.
Es la parte de nosotros que puntualiza y analiza
Aplica tcnicas que resultan de las experiencias
Sopesa el riesgo ante el posible resultado
Hijo (nio):
Mantiene caracterstica de nuestra infancia, egocntrico, vulnerable,
llorn, exigente, malhumorado, espontneo, risueo, curioso, afecto al
juego, creativo

En cada respuesta que damos estamos en uno de estos estados

Estos encuentros se llaman transaccionales
El anlisis transaccional le brinda al mediador un mtodo para observar las
comunicaciones de las personas involucradas en un conflicto y comprender sus
reacciones.
En mediacin cada palabra que se dice, cada gesto que se hace vienen del
padre, del adulto o del nio y las responde el padre, el adulto o el nio de la
otra persona. Qu tipo de transacciones debe intentar el mediador? La
mediacin es un proceso racional, reflexivo, en el cual el adulto debe hablar al
adulto, evaluar la situacin con calma y encontrar una solucin. El valor del
anlisis transaccional para los mediadores es el de proporcionar una estructura
para vigilar lo que realmente sucede cuando las partes estn hablando.
Se debe lograr una relacin de adulto-adulto
Teora de la pecera:
Cuando hay conflictos, la cabeza se llena de agua como una pecera.
El agua simboliza el enojo, temor, argumentos, posiciones, etc y el odo est
obstruido por el lquido y no escuchamos.
Cuando la persona escucha (no tiene que darle la razn, slo escuchar), el
agua va saliendo y termina aclarndose la esencia del problema (el pez, que
representa los intereses).
Teora de los juegos:
Juegos de suma cero (puro conflicto)
Juegos suma positiva (pura cooperacin)
Mixtos (cooperacin y conflicto
negociacin)
Nace como herramienta para entender el comportamiento de la economa,
pero actualmente se usa para estudiar el comportamiento en distintos campos.
Se define el equilibrio como una estrategia ptima para juegos que involucran
a dos o ms jugadores.
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Estrategia ptima:
Ningn jugador se beneficia cambiando de estrategia (mientras los otros no
cambien la suya).
Nexo entre la T. de los Juegos y la T. del Conflicto:
Utiliza modelos para estudiar interacciones de comportamiento y crear
procesos de decisin.
Busca la estrategia ptima equilibrio.
Si hay un conjunto de estrategias tal que ningn jugador se beneficia
cambiando mientras la otra parte no cambie la suya.
Esas estrategias y sus ganancias asociadas son el equilibrio.

(Axelrod) El dilema del prisionero:

Muestra la complejidad de la cooperacin.
Es una frmula que demuestra que la conveniencia individual provoca un
resultado peor que el que se hubiera logrado si las partes hubieran cooperado.

Prisionero A Coopera
Prisionero A Traiciona

Prisionero B Coopera
Gana / Gana
A: Gana ms
B: Pierde ms

Prisionero B Traiciona
B: Gana ms
A: Pierde ms
Pierde/ Pierde

Segn Rapaport:
El jugador responde con gentileza a la gentileza y con agresin a la agresin.
Ejemplos prcticos:
Relaciones internacionales
Incrementar armamento o acordar disminuir el armamento
Caos vehicular
Si nadie colabora cediendo el paso, se produce una congestin y todos
pierden
Barcos con prisioneros
La nica manera de salvarse es explotar el otro barco

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