INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE COATZACOALCOS

MATERIA: Mercadotecnia Electrnica

UNIDAD No:2
ACTIVIDAD No:1
NOMBRE DEL ALUMNO: Ediel Gonzlez Hernndez

EMPRESAS QUE USAN ERP, CALL CENTER Y WEB CENTER

ERP
El sistema de planeamiento de la empresa, mejor conocido como ERP por sus
siglas en ingls "Entreprise Resource Planning ERP", es un sistema
estructurado que busca satisfacer la demanda de soluciones de gestin
empresarial, basado en el concepto de una solucin completa que permita a
las empresas unificar las diferentes reas de productividad de la misma.
En la actualidad, la implantacin de sistema de gestin, que sirve de soporte
para la realizacin de una administracin eficiente, ha adquirido un auge
significativo en el mercado empresarial, ya que las empresas buscan
maximizar sus beneficios, minimizando sus costos y es utilidad de estos
sistemas (ERP), brindar el soporte necesario para alcanzar los objetivos
deseados.
Los sistemas ERP, brindan soluciones prcticas e integrales a problemas reales
y revolucionan por completo la manera de hacer negocios de la empresa.
Cierto, s, pero es tambin el hecho de que un sistema de este tipo, o
cualquier otro similar, en realidad no puede ser todo perfecto lo que se dice. Y
en dado caso que lo fuera, el sistema por si solo es intil y si se cae en la sub
utilizacin ya sea por ignorancia, displicencia o simplemente por mala
utilizacin todo el proyecto se viene abajo.
Los ERP con su significado en espaol de Planeacin de Recursos Empresariales
o Enterprise Resource Planning en ingls, es una forma de utilizar la
informacin a travs de la organizacin de forma ms proactiva en todas las
unidades de negocio que conforman una empresa como lo son: Produccin,

compras, inventario y cadena de suministros, abastecimiento, finanzas,

recursos humanos, logstica y distribucin, ventas, servicio al cliente y relacin
con proveedores.
Nos encontramos en una poca de intercambio con otros pases, llamado
globalizacin; en donde las compaas tienen interaccin con clientes y
proveedores de todas partes del mundo. Este tipo de soluciones ERP les
permitir mantenerse a la vanguardia e innovacin para tener xito en los
mercados en los que se desarrollan. Y poder estar al nivel de las empresas de
cualquier parte del mundo. Los ERP, han llevado a las empresas a ser agentes
de cambio, para obtener el liderazgo en sus mercados. Sin embargo, no es tan
fcil que las compaas de nuestro pas implementen estas soluciones en sus
unidades de negocio y algunas de las razones son:

Estn acostumbradas a trabajar en un sistema tradicional en el que la

mayora de las tareas se lleva a cabo aun de manera manual; y piensan
que tecnologa es simplemente tener una computadora.
Las compaas piensan que la tecnologa le elevar sus costos, cuando
la relacin es al revs, la implementacin de la tecnolgica traer
consigo la reduccin de los costos, el aumento en la calidad, y la
eficiencia y eficacia en sus productos o servicios.
Las soluciones ERP tienen precios altos, mas, las soluciones que
proporcionan harn que la compaa reduzca costos y aumente la
calidad y el servicio al cliente.

Ejemplo de empresas que usan ERP

MEXLUB, SABRITAS, CIGATAM, HULES, NESTLE, DIESEL, KFC, GM, SPIRIT,

Apollo Metals, Fleetwood Folding Trailers, Powerex, Inc., Fox Electronics,
Cinsa.
GENERAL MOTORS: Utiliza ERP para estandarizar la informacin
financiera y procesos a lo largo de su empresa global.
EN MEXICO: Axtel, Alfa, FEMSA, HEB, Vitro, Cemex.

CALL CENTER
Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de Atencin
de llamadas, compaas que disponen de una serie de personas que se dedican
a atender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas tareas, el fin de estas
llamas puede ser con diversos objetivos como por ejemplo, departamentos de
atencin a clientes, atencin a reclamaciones, asistencias y soportes tcnicos,
departamentos que hacen encuestas, empresas de telemarketing, etc.
Estas personas que hacen llamadas o atienden llamadas son los Agentes del
Call Center.

Para estas empresas en concreto es muy importante conocer datos de la

calidad y la cantidad de llamadas efectuadas o atendidas, la razn es muy
sencilla, el principal negocio de estas empresas se centra en la realizacin y
recepcin de llamadas con lo cual el control de la informacin que hace
referencia a las llamadas es de vital importancia para valorar el negocio y
beneficio de estas compaas.
En esta informacin se valoran datos de las llamadas y de los agentes, nmero
de llamadas recibidas, nmero de llamadas realizadas, duracin de las
llamadas, tiempos medios, tiempos de respuesta, disponibilidad de agentes,
etc. Con todos estos datos se puede conocer si se est realizando bien o no el
trabajo y cules son los puntos crt
Ejemplo de empresas que usan Call Center:
Telcel, Movistar, TELMEX y CFE
http://aki.com.mx/b/San-Luis-Potos%C3%AD/
WEB CENTER
Web Center Suite es un conjunto integrado de productos utilizado para crear
aplicaciones sociales, portales empresariales, comunidades de colaboracin,
aplicaciones compuestas y sitios
Web de Internet o Intranet sobre una arquitectura orientada a servicios (SOA)
basada en estndares.
La suite combina el desarrollo de valiosas aplicaciones de Internet; un entorno
de portal para mltiples canales; y un conjunto de aplicaciones horizontales
para Enterprise 2.0, lo cual permite brindar capacidades de contenido,
colaboracin, presencia y redes sociales para crear una experiencia del usuario
altamente interactiva. Interactuar directamente con servicios como los de
mensajera instantnea, Voz sobre IP, foros de debate y wikis dentro del
contexto de un portal o una aplicacin, mejoran la productividad del usuario y
aumenta el valor de las inversiones de IT.
Funcionalidad Completa sobre una Arquitectura Basada en Estndares
Oracle Web Center Suite consta de cuatro componentes clave. Estas
herramientas y servicios conjuntamente brindan mayor poder a IT y los
usuarios finales para crear e implementar aplicaciones y portales colaborativos
de prxima generacin para pblicos internos y externos.

Oracle Web Center Framework. Ofrecido como extensin de Oracle

JDeveloper, este entorno JavaServer Faces (JSF) declarativo incorpora
componentes de Asynchronous JavaScript and XML (Ajax), portlets y

contenido para crear aplicaciones personalizables y de contenido

valioso.
Oracle Web Center Services. Los servicios de contenido, colaboracin y
comunicacin ofrecidos por Web 2.0, como las wikis, la administracin
de contenido, las bsquedas, los flujos de trabajo de

Business Process Execution Language y las analticas, pueden incorporarse

directamente en las aplicaciones.

Oracle WebCenter Interaccin. Sus caractersticas fueron diseadas

para implementar comunidades de colaboracin y soluciones
compuestas sobre diversas plataformas que ofrecen soporte nativo
tanto para Microsoft .NET como para Java.
Oracle WebCenter Anywhere. Un conjunto de servicios inalmbricos
que permite a los usuarios conectarse con las aplicaciones de Oracle
WebCenter Suite desde cualquier dispositivo conectado, con inclusin
de las aplicaciones mviles y de escritorio.

Oracle Web Center FrameworkCrear Aplicaciones Valiosas en Contenido con

Soluciones Personalizables Oracle Web Center Framework soporta la creacin y
ejecucin de aplicaciones y portales de contexto valioso al extender el entorno
JSF con componentes, integracin y opciones tiempo de ejecucin adicionales.
Oracle Web Center Framework integra las capacidades histricamente incluidas
en productos de portal directamente en el entorno JSF, como la capacidad de
enlazar portlets y personalizar la aplicacin en tiempo de ejecucin. Un entorno
completo para el desarrollo de portlets basado en estndares y herramientas
para usuarios de negocio soportan la rpida creacin de portlets Java
Specification Request (JSR) 168 y la implementacin de Web Services
forRemote Portlets (WSRP) 1.0 y 2.0. La solucin tambin incluye JSF Portlet
Bridge que permite la fcil conversin de cualquier aplicacin a un portlet JSR
168.
El contenido se integra y publica fcilmente utilizando controles de datos
creados para el estndar Java Content Repository (JCR) / JSR 170. Los
repositorios de contenido que soportan el estndar.
Ejemplo de empresas que usan Web Center:
Cinepolis, Bancomer, Banamex, Telcel, Nissan y Axtel