FACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN

Licenciado en Administración de Empresas

Grupo: 262

MERCADOTECNIA II
Plan Estratégico de Mercadotecnia:
Caesar Restaurante

Fazzia Abonza Fabio

Vázquez López Laura Nayeli

Maestro: L.A.E. Samuel Gómez Patiño

04/DICIEMBRE/2009.
 POR UNA MEJOR
SALUD Y CALIDAD DE
VIDA
 INTRODUCCIÓN

Para que exista un buen funcionamiento de una empresa se debe de

tener una estrategia de marketing, la cual sea eficiente y eficaz, ésta debe
tener coherencia tanto entre sus elementos, como con el segmento o
segmentos de mercado que se quieren conquistar, el mercado objetivo de la
compañía. Todo esto con el fin de lograr la satisfacción del cliente.

En el presente trabajo se muestra el desarrollo de una mezcla de

mercadotecnia enfocada para la prestación de productos y servicios que
buscan mejorar la calidad de vida de sus clientes, siendo en este caso, Caesar,
Restaurante. Este proyecto se realizó con la finalidad de ver la aplicación de los
temas vistos en clase en un caso real, iniciando desde el planteamiento de una
misión y visión.
Mediante el planteamiento de estos dos aspectos se inició con el
desarrollo de un proyecto, mediante el cual nosotros como integrantes del
equipo pudimos ver en qué consisten las actividades mercadológicas previas
para la planeación y asentamiento de un negocio en el mundo real.

Para realizar el proyecto del negocio se tomaron en cuenta los siguientes

puntos: Primero se tomo como base una investigación realizada con
anterioridad, para después proceder a determinar una misión, visión,
realización de análisis FODA, que terminaría con la fijación de las estrategias
de producto, distribución, promoción y precio, es decir, la mezcla de
Mercadotecnia. Todo esto, con la finalidad de atraer consumidores y brindarles
el servicio que satisfaga sus necesidades para que nuestro negocio se
desarrolle con éxito.

Creemos importante informar la causa por la cual nuestro negocio prestará

este servicio:

Ya que México ocupa el segundo lugar en obesidad mórbida a nivel mundial

como resultado de la mala alimentación, por lo que es necesario promover un
cambio de estilo de vida, que incluya una nutrición sana y recomendaciones de
actividades físicas, esta información fue obtenida del Instituto Mexicano del
Seguro Social (IMSS).

Esperamos que con la realización de este proyecto hagamos un poco de

conciencia con la población, inicialmente de Tijuana, fomentando una buena
alimentación, y no solo eso, si no que así podemos brindar una calidad de vida.

Al final del trabajo se podrán encontrar las conclusiones a las que

llegamos, así como los aprendizajes y conocimientos que nos dejo la
realización de este proyecto.

1
 DESARROLLO DEL PLAN ESTRATÉGICO DE
MERCADOTECNIA
Misión de la Organización:
Ser el primer restaurante en el mercado como el mejor en comida
saludable y nutritiva en la región, con un excelente servicio y calidad en
nuestros productos, para lograr una mejor salud y calidad de vida en nuestros
clientes.

Visión de la Organización:

Llegar a ser la cadena de restaurantes de comida natural más exitosa y

constituirnos como franquicia, así como en una muy atractiva fuente de
trabajo.
Objetivos de Mercadotecnia:
1. Lograr un crecimiento acorde a la realidad del mercado y al ciclo de vida
del producto, obteniendo en un periodo de 6 meses un rendimiento del
20% sobre la inversión realizada inicialmente.

2. Lograr utilidades o beneficios para la empresa con el posicionamiento de

nuestro negocio en el mercado en un alto atractivo durante los primeros
6 meses de operaciones, para así, mantener mínimo el 85% de nuestros
clientes satisfechos; resultados que conoceremos mediante la aplicación
de encuestas mensuales.

Nombre de la Marca:

El nombre de la marca que elegimos es Caesar Restaurante. Tomamos

en cuenta que es más fácil que nuestros clientes lo relacionen con la conocida
y muy comercial Ensalada César, ya que esto provocara mayor crecimiento en
nuestro Restaurante y un posicionamiento en el mercado.
 El nombre de la marca resulta conveniente, ya que será fácil de recordar
por el cliente.

Logotipo:

El logotipo esta formado por unas hojas de lechuga verde, las cuales
representan que existe un servicio de comida saludable, realizada con verdura
fresca y de excelente calidad. Además que da a entender la relación con la
ensalada que es nuestra principal atención de nuestros clientes.

Los colores del logotipo fueron elegidos porque consideramos que son
colores llamativos, que lograrán captar la atención del consumidor.

Marca:

Decidimos que nuestra marca sea la combinación del logotipo y

agregarle la palabra de Restaurante; esta adición provocara que nuestros
clientes tengan mas conocimiento de nuestra empresa, además de hacerla
más vistosa.

Slogan:

“POR UNA MEJOR SALUD Y CALIDAD DE

VIDA”
Explicación de la creación del slogan:

El cambio de una alimentación saludable provoca incrementar el

bienestar físico y mental de aquellas personas que modifican su hábito
alimenticio; por tal motivo, al momento de crear nuestro slogan, nos enfocamos
en que este denotará de una manera corta y distintiva los beneficios que
obtendrán nuestros clientes al utilizar nuestros productos.
Ubicación del Negocio:

Caesar Restaurante, se encuentra sobre la Calzada Tecnológico contra

esquina de la UABC.
Análisis Situacional por Medio del Método FODA (SWOT):

a) Análisis interno.

• Fortalezas:
1. Nuestro negocio tiene una ubicación de fácil acceso para
nuestros clientes.
2. Brindamos capacitación constante a nuestro personal con
nuevas técnicas y consejos sobre salud dirigida hacia nuestros
clientes.
3. Contamos con un comedor al aire libre con césped.

• Debilidades:
1. Es nuevo y poco conocido.
2. Falta de presupuesto.
3. Carencia de identidad propia y de promoción.

b) Análisis externo.

• Oportunidades:
1. Necesidad de la gente de sentirse bien consigo mismo.
2. Crecimiento acelerado del cliente principal.
3. Muy poca competencia.

• Amenazas:
1. Crisis económica.
2. Precio alto de los alimentos.
 c) Matriz FODA.

FORTALEZAS DEBILIDADES
Factores
1. Nuestro negocio tiene 1. Es nuevo y poco
Internos
una ubicación de fácil conocido.
acceso para nuestros
clientes. 2. Falta de presupuesto.

Factores 2. Brindamos capacitación 3. Carencia de identidad

constante a nuestro propia y de promoción.
Externos personal con nuevas
técnicas y consejos
sobre salud dirigida
hacia nuestros clientes.

3. Contamos con un
comedor al aire libre con
césped.

OPORTUNIDADES Estrategia (FO): Estrategia (DO):

Maxi-Maxi Mini-Maxi

Fo1: Al brindar una buena Do1: Al tener más gente

capacitación y satisfecha con nuestro
adiestramiento a nuestro servicio, obtendremos una
personal, obtendremos mayor clientela, dándonos a
mejores resultados en conocer a mas personas.
1. Necesidad de la gente nuestro servicio haciendo (D1,O1)
de sentirse bien consigo sentir a la gente con una
mismo. mayor motivación y Do2: Como existe un
entusiasmo su Salud. crecimiento acelerado de
2. Crecimiento acelerado (F2,O1) nuestros clientes por
del cliente principal. motivos de salud o
Fo2. Al obtener una buena bienestar, obtendremos una
3. Muy poca competencia.
comunicación y fácil acceso mayor demanda en nuestro
a nuestro establecimiento, servicio, dando como
obtendremos un rápido y resultado un mayor margen
acelerado crecimiento con de ingresos en nuestra
nuestros clientes contabilidad. (D2,O2)
principales. (F1,O2)

Fo3. Al contar con un

comedor al aire libre con
césped y disfrutar de comida
saludable es una ventaja de
tener poca competencia.
(F3,O3)
 AMENAZAS Estrategia (FA): Estrategia (DA):
Maxi-Mini Mini-Mini
1. Crisis económica.
Fa1: Teniendo nuestros Da1: Motivar a la gente a
2. Precio alto de los personal altamente que tenga un habito
alimentos. capacitados, obtendremos alimenticio saludable para
una mayor ventaja sobre los aumentar nuestra clientela y
precios que tenemos. así obtener un mayor índice
(F2,A2) de ganancia. (D1,A1)

Fa2: Teniendo la buena Da2: Trabajar con productos

ubicación con nuestros de marcas conocidas para
clientes, aumentaremos diferenciarnos con la calidad
nuestras ganancias día con que tenemos en el
día soportando la dura crisis restaurante.
que se nos enfrenta. (D2,A2)
(F1,A1)

Selección del Mercado Objetivo:

Hombres y mujeres de entre 18 y 70 años que tengan el deseo de mejorar su
salud y calidad de vida.

Determinación de la Ventaja Competitiva:

Nuestra ventaja competitiva será de costo, ya que ofreceremos un precio
relativamente bajo comparado con la calidad de la materia prima de nuestros
productos y aún sobre este, obtendremos utilidades.
Estrategia de Mercadotecnia a Través de las Siguientes Herramientas:
a) Matriz de portafolio:
b) Matriz de atractivo de mercado/fuerza de la compañía:

1 2

1. Consideramos que al momento de abrir nuestro negocio nos

posicionaremos en un alto atractivo, ya que el atractivo para el mercado
será bueno, porque estaremos prestando un servicio diferenciado, y por
lo tanto, llamará la atención del consumidor; en cuanto a la posición del
negocio, al prestar un servicio especializado en la alimentación correcta,
nos destacaremos de nuestra competencia, que por lo general, presta
servicios de comida en general, con más una variedad de productos,
permitiéndonos así a nosotros, una posición considerablemente buena.
 2. Queremos posicionarnos en un alto atractivo, ya que deseamos una
fuerte posición del negocio y un mercado más atractivo, esperamos
lograr este objetivo en un periodo de 6 meses.

A Continuación se Muestra el Desarrollo de la Mezcla de Mercadotecnia:

ESTRATEGIAS DE
PRODUCTOS
Posición del negocio
Niveles de producto:

 Producto Fundamental:
Ofrecemos recomendaciones sobre una mejor calidad de vida, cuerpos más
saludables. Brindando de esta manera, solución a sus problemas de salud y
sobrepeso.

 Producto Real:
Alimentos saludables (ensaladas y jugos), ya que es la manera en que
nuestros clientes podrán obtener beneficios en su salud.

 Producto Aumentado:
Comedor al aire libre con césped, le proporcionaremos al cliente un espacio
para disfrutar más relajado su comida.
Clasificación del producto:
Ofrecemos productos de consumo clasificado como de especialidad, ya que el
consumidor final lo utilizará para el beneficio personal, además estará
dispuesto a incurrir en un esfuerzo adicional para su salud, porque nuestro
servicio es diferente a lo que se ofrece actualmente en el mercado, ya que nos
estamos preocupando por la salud de nuestros clientes.

Línea y mezcla de productos:

Nuestra línea de productos se compone por ensaladas y jugos naturales, ya
que están fuertemente relacionados entre sí.
La mezcla de productos se compone por ensaladas, jugos, recomendaciones
sobre salud y actividades deportivas.

Registros legales:
Llevaremos a cabo el registro de nuestra marca ante el Instituto Mexicano de la
Propiedad Industrial como marca mixta, ya que deseamos proteger tanto el
nombre de la marca como el logotipo de nuestro negocio.

Otras características:
Para mejor atención de nuestros clientes, todos los viernes se le proporcionará
gratuitamente un chequeo médico general para conocer su estado de salud y
así poderles hacer conciencia de lo importante de comer saludable.

ESTRATEGIAS TÁCTICAS POLÍTICAS

Capacitar
constantemente a  La asistencia a estos
nuestros personal. cursos deberá ser cada
6 meses.
Mandar al personal a
 Los cursos de
cursos de actualización.
actualización a los que
se asistan deberán ser
solamente sobre salud y
servicio.

Tener relaciones
estrechas con las  Estas personas deberán
personas que están contar con un amplio
 conocimiento de los
alimentos correctos.
relacionadas con la
realización de cursos  Los contactos deberán
de actualización. encontrarse dentro del
territorio nacional.

 El proveedor deberá
encontrarse ubicado en
Buscar lugares de
Tijuana.
mayor prestigio en
clases
 Que el proveedor
cardiovasculares.
otorgue servicios a
Incluir nuevos servicios
nuestra ubicación.
al cliente (Actividades
Cardiovasculares).
 Experiencia mínima de
Contratar personal
1 año.
especializado para el
manejo de las
 Rango de edad de entre
actividades.
20 a 35 años.

ESTRATEGIAS DE
DISTRIBUCION
Canal de Distribución: Productos de Consumo o Industriales:

Tenemos un canal directo y de consumo con nuestro intermediario para la

prestación del servicio y nuestro cliente lo utilizará para beneficio personal.

Tipos de Intermediarios: Detallista o Mayorista:

Trataremos con nuestro intermediario Mayorista.

Servicios de Intermediarios:

La distribución del intermediario será en nuestra ubicación.

Distribución Física y Administración Logística:

Para la prestación de nuestros productos es necesaria la distribución física y la
administración logística, la cual desarrollaremos de la siguiente manera:

A la entrada del negocio se encontrará las cajas donde podrás escoger que
comer del menú, enfrente de esta estarán las mesas y sillas divididas en dos
partes, comedor techado y comedor al aire libre; a un costado de estos un
salón con duela donde se impartirán clases cardiovasculares.
Los comedores tendrán sillas con esponjas en la sentadera y mesas de vidrio
todo con un aspecto que brinde una satisfacción de salud, además de contar
con música con un ambiente de relajación.
En las paredes de nuestro establecimiento se encontraran con
recomendaciones para que nuestros clientes mejoren su salud.

Distribución en Mercados Globales:

Por el momento nuestro objetivo es expandirnos a nivel estatal.

ESTRATEGIAS TÁCTICAS POLÍTICAS

Mejorar periódicamente
las instalaciones.  La
evaluación debe
ser mínimo cada 6
meses.
Evaluación constante
por parte del personal a
su lugar de trabajo.  El personal
deberá extremar
cuidados con el
manejo de las
instalaciones.

Realizar encuestas a
clientes sobre el estado  El cliente
físico de las debe ser
 frecuente.

 Las
instalaciones. encuestas deben
ser breves y
específicas.

 Que las
personas se
encuentren en un
Entre nuestros clientes rango de edad de
recopilaremos correos entre 18 y 70
electrónicos de años.
familiares y amigos.
 Enviar
correos
Ofrecer nuestro servicio
semanalmente.
vía internet y mediante
envíos de correos
electrónicos.
 Actualizar
la página cada
mes.
Realizar página de
internet.  Contratar a
una persona
especializada en
el manejo de
páginas Web.

ESTRATEGIAS DE
PROMOCION
Selección de Actividades Promocionales: Proceso de la Comunicación
Eficaz, Presupuestación, Control y Evaluación:

 Actividad promocional:

Las actividades promocionales que utilizaremos serán:

Venta personal.
Publicidad.
Publicidad no pagada.
Relaciones públicas.

 Proceso de la comunicación eficaz:

Emisor: la compañía.
Codificación: boletines de prensa.
Canal: periódico y radio.
Ruido: otros anuncios.
Receptor: el público en general.
Decodificación: el público entiende el mensaje.
Retroalimentación: asistencia del público a nuestro negocio.

 Presupuestación:

El método que utilizaremos para determinar el presupuesto promocional será el

Método del Porcentaje de Ventas ya que de las ventas obtenidas destinaremos
30% para publicidad.

 Control y evaluación:

Para evaluar la eficacia de la promoción analizaremos los datos de ventas

antes y después de impartir capacitación a la fuerza de ventas.

La Venta Personal: Estructuración de la Fuerza de Ventas, Dirección y

Supervisión de Ventas:

 Estructuración de la fuerza de ventas:

Colocaremos en lugares estratégicos como universidades, maquiladoras,

oficinas y plazas comerciales módulos donde nuestros representantes de
ventas abordarán al público proporcionándole la información y tratando de
persuadirlo para que visiten nuestro restaurante. Además ya sea por visitas a
nuestro sitio web.

 Dirección y supervisión de ventas :

Capacitaremos y supervisaremos a nuestro personal de ventas, ya que

deseamos dirigirlos y motivarlos para que realicen un mejor trabajo.
La Publicidad: Tipo de Publicidad, Selección de Medios Publicitarios,
Modelo AIDA:

 Tipos de publicidad:

Manejaremos publicidad informativa y persuasiva, ya que antes de convencer

al cliente de visitar nuestro restaurante deseamos que conozca en qué
consisten y como funciona nuestro servicio.

 Selección de medios publicitarios:

Deseamos brindar información a la ciudad de Tijuana durante un periodo no
mayor a 1 año, utilizaremos medios como son el radio, periódico y televisión
local. Ocasionalmente lanzaremos por estos medios publicidad persuasiva.

 Modelo AIDA:

Atención: nuestros vendedores estarán posicionados en módulos, Los módulos

tendrán como encabezado nuestro slogan y logotipo.
Interés: nuestros vendedores capacitados con anterioridad les explicarán a
nuestros posibles clientes los beneficios de corregir su alimentación que
nuestro restaurante ofrece.
Deseo: enseguida nuestro representante de ventas procederá a explicarle a
nuestro posible cliente los beneficios que obtendrá al con nuestro servicio.
Acción: para lograr que el consumidor compre, se le explicarán las
promociones que tenemos vigentes, además de mencionarse que se le hará
chequeo médico todos los viernes.

La Promoción de Ventas: Selección de los Instrumentos de Promoción:

Los instrumentos de promoción que utilizaremos son:

Recompensa por patrocinio: aquellos clientes que consuman 9 veces se les

proporcionará un jugo grande en su próximo consumo.
Especialidades publicitarias: al momento de consumir más de $250 pesos, se
le obsequiará al cliente plumas o vasos con el nombre de nuestro negocio.
Ofertas de reembolso en efectivo o rebajas: aquellos clientes que compren su
tarjeta de cliente frecuente obtendrá descuentos de hasta un 20%

La Publicidad No Pagada:

Actualmente en la televisión se está haciendo énfasis, ya sea en programas y

otros anuncios, de la importancia de tener una alimentación saludable, para
llevar una vida sana, aprovecharemos esta publicidad para adquirir más
clientes.

Las Relaciones Públicas: El Publicity:

Cada mes brindaremos al público en general, conferencias sobre nutrición,
salud y temas relacionados, esas conferencias serán gratuitas.

ESTRATEGIAS TÁCTICAS POLÍTICAS

Aumentar el Colocar más módulos

presupuesto destinado con representantes de  El
a la publicidad de ventas en los lugares representante de
nuestro servicio en un estratégicos. ventas debe tener
10%. experiencia de 1 año.

 La ubicación
de los módulos debe
 ser en lugares
estratégicos como
centro, 5 y 10 y Otay.

 La cantidad
destinada para
contratar televisión
local no debe
exceder el 10% de
Contratar anuncios
nuestros ingresos
publicitarios en la
mensuales.
televisión local.
 La actividad
promocional por
televisión no debe
exceder de 6 meses.

 El cliente debe
consumir nuestros
servicios más de 9
veces.
Recompensa por
patrocinio.  La promoción
será solamente a
clientes frecuentes
con un 20% de
Brindar una variedad
descuento.
de instrumentos
promocionales.
 Solo se
obsequiará un
producto a las
Especialidad compras mayores de
publicitaria. $250 pesos.

 Solo se
obsequiará un
producto por compra.

ESTRATEGIAS
 DE PRECIO

Utilidad, Valor y Precio del Producto o Servicio:

La utilidad es que contamos con personal calificado para satisfacer a nuestros
clientes.
El valor de nuestro servicio es el de mejorar su calidad de vida.
El precio de nuestro servicio es de menos de $70 pesos.
Objetivos de la Fijación del Precio:
La meta al establecer el precio está orientada a las utilidades, ya que lo primero
que deseamos es alcanzar un rendimiento sobre la inversión que realizamos.

Métodos Para la Fijación de Precios:

La fijación del precio la realizamos en base al método de costos totales más la
utilidad deseada, el procedimiento fue primero determinar los gastos en que
incurriríamos desde sueldos y salarios, renta del local, pago de agua, luz y
teléfono, por mencionar algunos, para obtener los costos totales y finalmente
adicionarle la utilidad deseada.

Papel de la Demanda al Fijar Precios:

Consideramos que tipo de mercado por el que se verá influenciada la
determinación del precio de nuestro servicio es la competencia de monopolio.

Criterios Para la Fijación de Precios:

Los criterios que utilizaremos son:
Promoción: Para atraer al mercado necesitamos hacer uso de la promoción y
ocupamos destinar cierta cantidad de dinero la cual provendrá de la venta de
nuestro servicio.
Participación del mercado: De acuerdo a una investigación de mercado
determinamos un número aproximado de consumidores que tendremos.
Utilidad: Buscamos una utilidad a mediano plazo.

ESTRATEGIAS TÁCTICAS POLÍTICAS

Ofrecer el servicio a un Realizar encuestas

precio que el cliente esté sobre la calidad del  Lanzar
dispuesto a pagar. producto que nuestros como mínimo mil
posibles clientes estén encuestas.
dispuestos a pagar.
 Las
personas
 encuestadas
deben
encontrarse en
Tijuana.

 Revisar el
buzón cada mes.
Proporcionarles un
buzón a nuestros
clientes para conocer su  Tomar en
opinión. cuenta las
opiniones de los
clientes.

 Los
empleados
deberán realizar
un reporte
mensual de
Identificar gastos y costos y gastos
costos no estrictamente que consideren
indispensables. innecesarios.

 Checar
registros
Disminuir gastos y
contables de
costos.
manera bimestral.

 Realizar
varias entrevistas
Conseguir personal que
de trabajo.
a un precio menor nos
siga brindando un
servicio con eficiencia y  Que las
calidad. personas tengan
el perfil acorde al
puesto.

CONCLUSIÓN
 Al momento de abrir un negocio, por lo general, se piensa en conseguir
el presupuesto y realizar los trámites legales correspondientes, y se deja
muchas veces de lado las actividades relacionadas con la mezcla de
Mercadotecnia; con este trabajo pudimos darnos cuenta lo importante que es
ponerle énfasis a este tema, ya que realizando las estrategias de cada una de
las 4p’s, es más fácil satisfacer adecuadamente las necesidades y deseos del
consumidor y por ende, los objetivos de la organización.

Antes de comenzar con el proyecto es de suma importancia que se

realice una investigación de mercado, y una vez que se tiene los resultados
comenzar con el plan de Mercadotecnia, no olvidar plantear una misión y
visión, que serán el pilar de aquello que se desea lograr.

En cuanto al FODA, opinamos que es una herramienta fundamental en

cualquier organización, ya que al identificar, Fortalezas, Oportunidades,
Debilidades y Amenazas a las que está expuesta la empresa, se puede buscar
la mejor manera para aprovechar aquello que nos beneficia y tratar de erradicar
o eliminar todo aquello que nos afecta, y así obtener ventajas sobre nuestra
competencia.

Consideramos que las estrategias de las 4p’s deben enfocarse

principalmente en que una empresa pueda llegar al mercado con su producto o
servicio de tal manera que el consumidor tenga el deseo de adquirirlo y así,
generar ventas. De manera breve mencionaremos una opinión de cada una de
las 4p’s

Producto: Es importante que se realice una marca, con la cual el cliente

sea capaz de identificar fácilmente nuestro producto, debemos tener en cuenta,
desde la variedad, diseño, calidad, envase, servicios, garantías y otras
características, que no solo logren captar la atención del cliente, si no que lo
hagan adquirir el producto o servicio que se ofrece.

Plaza (Distribución): Su importancia esta en colocar el producto en lugar

correcto y en el momento oportuno, por lo cual se le debe poner énfasis, a los
canales por los cuales se hará, el transporte, ubicaciones, cobertura y logística,
ya que teniendo un plan para cada uno de ellos, le podremos ofrecer al cliente
un buen servicio y a precios mejores.

Promoción: El valor de esta P se encuentra en ofrecerle al consumidor

un mensaje apropiado, que lo incite a adquirir nuestro producto o servicio. Es
trascendente que se determine hasta que parte del mercado y segmento se
desea llegar, ya que este nos ayudará a decidir los mejores medios y
actividades promocionales adecuadas.

Precio: Este es un punto delicado de la mezcla de mercadotecnia, ya

que es el único que genera ingresos reales para esta. Se debe determinar
cuáles son los objetivos que se desean satisfacer para así elegir el método más
adecuado para la fijación de precios. El precio debe ser conveniente tanto para
el cliente, para que adquiera el servicio o producto; como para la empresa, para
que obtenga utilidades.

Como conclusión final, creemos que para que la mezcla de

mercadotecnia sea eficaz, debe haber coherencia entre cada uno de sus
elementos, ya que cada uno de ellos está relacionado íntimamente, y si se
desea triunfar, al final no debe haber contradicciones y todo debe de concordar
de manera que se pueda poner en marcha sin ningún inconveniente el plan de
Mercadotecnia.

BIBLIOGRAFÍA
Página web:

http://geocities.com/samuel6103/finanzasuabc.html
(Apunte de planeación estratégica y material de clase de Mercadotecnia II)