Comunicao e Relacionamento Interpessoal 1

Tema: Relaes Interpessoais

Objectivo: Reconhecer a importncia de comunicar e
compreender a pessoa idosa
O que comunicar
A palavra comunicar provm do latim Comunicare e significa pr em
comum.
Comunicar um acto fundamental da vida humana, no podemos no
comunicar, estamos sempre em interaco com alguma coisa ou com
algum.
Significa, assim, transmitir uma mensagem (ideias, sentimentos e
experincias) entre pessoas que conhecem o significado daquilo que se diz
e faz.
Por outro lado, a comunicao o mecanismo atravs do qual as relaes
humanas existem e se desenvolvem.

Quando penso em silncio... posso no estar a comunicar mas... se

Eu estarei a comunicar

Raquel Coelho

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Para que possa existir comunicao, tm que existir alguns elementos:

Receptor

Esquema
Comunicacional

Emissor

Mensage
m

Receptor

Cdigo

Os sons, os gestos, os sinais e as imagens podem transmitir uma

informao, um sentimento ou uma inteno que, numa comunidade,
devero ser entendidos de forma clara e simples. atravs dos nossos
sentidos (viso, audio, olfacto, gestos e tacto).

Problemas que podem ocorrer durante a comunicao:

Raquel Coelho

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-supresso total ou parcial da mensagem;

-deformao da mensagem;
-perda de produtividade (velocidade menor, esforo maior)
O que so os rudos na comunicao
So todas as perturbaes, distores de significado que ocorrem no
processo de comunicao e que no so pretendidas pela fonte, mas que
afecta a recepo da mensagem no seu destino e, deste modo, a
quantidade de qualidade de informao desejada que pode ser enviada
numa dada situao, num determinado tempo.
Os rudos podem interferir em diversos pontos do processo de
comunicao:
Emissor Palavras mal pronunciadas ou prenunciadas num tom de voz
demasiado baixo, perturbaes de fala, etc.
Receptor distraco, deficincia ou incapacidade visual ou auditiva.
Cdigo gralhas, utilizao de cdigos diferentes.
Canal interferncia radiofnica, papel sujo, barulho no meio envolvente.
Tipos de rudos
Rudos Sonoros: o gaguejar do emissor, o rudo produzido por um avio,
burburinhos, conversas paralelas mensagem...
Rudos Visuais cores e contrastes agressivos, tudo aquilo que choque o
nosso sistema visual,
Rudos Olfactivos perfumes intensos, maus cheiros, tudo aquilo que
interfere no nosso sistema olfactivo.
Rudos Gustativos pastilhas elsticas, chocolates,
A comunicao efectua-se atravs de:
Comunicao Verbal
Oral rdio, telefone, palestras,
Escrita jornais, revistas, circulares, cartas, sms
Audiovisual televiso, cinema, publicidade,
Comunicao No-Verbal
Gestual Linguagem gestual, gestos dos sinaleiros,..

Raquel Coelho

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Codificada ou Simblica cdigo morse, cdigo de sinais de trnsito,

Tctil linguagem tctil dos cegos, leitura ou exame com a ponta do
dedos,
Os nossos comportamentos e a nossa postura tambm comunicam

Comportamento

Interpretao

Jovial, alegre, postura vertical

Sentado de pernas cruzadas,
dando pequenos pontaps
Sentado com as pernas
afastadas

Confiana
Aborrecimento
Abertura,
descontraco

NO PODEMOS NO COMUNICAR

Raquel Coelho

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Quadro 1 Tcnicas de comunicao teraputica

tcnico/utente
Tcnica

Definio
Processo
activo de
receber as
informaes
e examinar a
sua prpria
reaco s
mensagens
recebidas

Exemplo

Valor
Ameaa no
teraputico teraputica

Manter o
contacto
visual e a
comunicao
no verbal
receptiva.

Comunicam
de modo no
verbal, o
interesse e Falha em ouvir.
aceitao do
enfermeiro
ao paciente.

Amplas
aberturas

Estimular o
paciente a
escolher o
tema da
discusso

O que voc
est
pensando?

Indica a
aceitao
pelo
profissional
e o valor da
iniciativa do
paciente

Rejeio das
resposta,
domnio do
profissional.

Reafirmao

Repetir para
o paciente o
pensamento
principal que
ele
expressou

Voc disse
que sua me
te abandonou
quando voc
tinha 5 anos
de idade.

Indica que o
profissional
est
escutando
atentamente
o paciente.

Falta de
ateno e
interpretao
pelo
profissional.

No estou
certa do que
voc quer
dizer, poderia
repetir?

Ajuda a
Falha em
esclarecer os
sondar,
sentimentos,
compreenso
ideias e
presumida.
percepes.

Ouvir

Tentar pr
Esclarecimen em palavras
as ideias
to
vagas do
paciente.

Reflexo

Orientar
ideias,
sentimentos,
dvidas e
satisfao de
volta para o

Voc est
Confirma
tenso e
que o
ansioso, e isso profissional
tem relao
compreende
com a
o que o
conversa que paciente

Sentimentos e
respostas
imprprias
experincia
cultural e ao
nvel de

Raquel Coelho

Comunicao e Relacionamento Interpessoal 6

Focalizao

paciente

est
dizendo, e
voc teve com indica
instruo do
sua me
empatia
paciente.
ontem?
interesse e
respeito por
ele.

Questes ou
afirmaes
que ajudem
o paciente a
ir alem do
assunto de
interesse.

Acho que
deveramos
falar mais
sobre voc e
seu pai.

Permite o
paciente
discutir os
assuntos
centrais.

Mudar de
tema.

Permite
melhor
explorao e
compreens
o dos
problemas
importantes
do paciente.

Fornecer
aconselhament
o, reafirmar,
desaprovar.

Dar tempo
ao paciente
Sentar com o para pensar
Falta de
paciente e
e ter
comunicao comunicar de discerniment
verbal por
modo no
o, enquanto
motivo
verbal, o
transmite
teraputico. interesse e o apoio,
envolvimento. compreens
oe
aceitao.

Questionar o
paciente, falha
em quebrar o
silncio no
teraputico.

Libera
energia por
meio de um
comentrio
cmico sobre

Subestimar o
paciente,
tentar evitar
intimidade no
teraputica;

Percebi que
em todos os
Ressaltar os seus
temas ou
relacionament
Identificar os problemas
os voc foi
que surgem ferido por um
temas
repetidament homem. Voc
e.
acha que isso
um tema
fundamental.

Silncio

Humor

Isso d um
novo
significado
geral
palavra

Pode
promover o
discerniment
o tornando
conscientes

Raquel Coelho

Comunicao e Relacionamento Interpessoal 7

nervoso,
a
disse com ar
imperfeio. de
brincadeira.

os temas
reprimidos.

Fonte: STUART, G.W & Laraia, M.T Enfermagem psiquitrica 4 ed.. Rio de Janeiro: Reichmann &
Affonso editores 2002.

Raquel Coelho

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Relacionamento Interpessoal
O segredo da Comunicao Eficaz
Para maior objetividade e clareza nas comunicaes
necessrio saber:
Por que?
O que?
A quem?
Como?
Falar / Ouvir ?
Quando?
Quanto?
Onde?

Empatia - capacidade de se colocar no lugar do outro.

Assertividade capacidade de colocar os interesses do outro em primeiro
lugar.
A assertividade passa por desenvolver uma Escuta activa, no
relacionamento, que envolve:
Disponibilidade
Interesse pela pessoa
Compreenso da Mensagem
Esprito Crtico
Prudncia nos Conselhos
Motivaes Humanas

Afecto
Afecto
Necessidade
dede
Estima
Necessidade
Estima
Necessidade
dede
Afecto
Necessidade
Afecto
Necessidade
dede
Segurana
Necessidade
Segurana
Necessidades
Biolgicas
Necessidades
Biolgicas

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Pirmide das necessidades Humanas segundo Maslow, esquema adaptado

Efeito Camaleo
Os seres humanos so um pouco como os camalees que mudam de cor
consoante o ambiente ao qual so expostos. Por outras palavras os seres
humanos tomam a cor emocional do meio.
Por exemplo, quando falamos com uma pessoa tmida sentimo-nos mais
tmidos e quando falamos com uma pessoa alegre sentimo-nos mais
alegres e confiantes.
o chamado - Efeito Camaleo -. Este fenmeno faz com que ajustemos
automaticamente as nossas emoes s dos outros.

Um por todos e todos por

A IMPORTNCIA DAS

um...
ATITUDES...

COMPORTAMENTO GERA COMPORTAMENTO

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Comunicao e Relacionamento Interpessoal 10

Agressividade gera agressividade

Simpatia gera simpatia

Raquel Coelho

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O Efeito da Personalidade no Relacionamento Interpessoal

J reparou que certas pessoas tm conflitos quase todos os dias, enquanto
que outras so conciliadoras, diplomatas e amadas pela maioria? J
reparou que algumas pessoas so acessveis, enquanto que outras so
frias e distantes?
Isto acontece porque somos todos diferentes, ou seja, temos traos de
personalidade diferentes.
Poder-se-
definir
personalidade
como
conjunto
de
padres
comportamentais (incluindo pensamentos e emoes) que caracterizam a
maneira de cada indivduo se adaptar s situaes da sua vida. Por sua
vez, chama-se trao de personalidade a todo o aspecto particular de um
indivduo que o distingue dos outros.
Tipos de personalidade
Personalidade Passiva
Caracteriza-se pela incapacidade de exprimir os seus pensamentos e
emoes. Estas pessoas tm tendncia a no manifestar claramente os
seus desejos nem comunicar as suas necessidades, optando por ficar
espera que os outros faam as coisas por eles. Por exemplo, um
funcionrio em vez de pedir um aumento ao patro fica espera que o
patro lhe oferea um aumento. Quando ocorre um conflito, tendem a
ignorar ou a fingir que nada aconteceu.
Assim sendo manter-se na expectativa e a falta de iniciativa so
caractersticas da personalidade passiva.
Em suma,

Comunica uma mensagem de inferioridade: ao sermos passivos

permitimos que os desejos, necessidades e direitos dos outros sejam mais
importantes que os nossos.

Algum que se comporte de forma passiva perde, ao mesmo tempo

que permite aos outros ganhar.

Seguir este caminho leva a ser-se uma vtima e no um vencedor.

Personalidade Agressiva
oposta personalidade passiva. As suas reaces so extremas e a sua
maneira de chegar aos seus fins o afrontamento, a agresso directa, a
clera e a humilhao.

Raquel Coelho

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So pessoas
desarmante.

de

uma

intransigncia

excessiva

de

uma

rigidez

Em suma,

Comunica sempre um impresso de superioridade e de falta de

respeito.

Ao sermos agressivos colocmos sempre os nossos desejos e direito

acima dos outros, violando os direitos dos outros.

As pessoas agressivas podem ganhar, ao assegurar-se que os outros

perdem.
Personalidade Manipulativa
Este tipo de personalidade organiza-se para satisfazer as suas
necessidades de forma muito indirecta e mal dirigida. Utilizam uma
comunicao pouco clara e com segundas intenes. A arte de manipular
o outro pode ser exercida de mltiplas maneiras. Assim sendo descreverei
as principais formas de comportamento manipulativo:
O desertor; Culpabilizador; Pseudo-psicanalista; O caador; Acumulador;
Traioeiro; Pequeno comediante; Punidor; Actor; Emotivo.
Personalidade Afirmativa ou de Assertividade
Exprime claramente e sem equvocos as suas necessidades, os seus
pensamentos e as suas emoes. Sem fazer um juzo de valor e sem
atentar contra a integridade do outro, ela exprime aquilo que se pretende
e a sua viso das coisas.
Como diz o que pensa e no faz jogos onde muitos se divertem a enganar
os outros, tm geralmente muito boa auto-estima. Dizer o que pensa sem
que o outro reaja mal sua atitude,
Trata-se de um tipo de personalidade que permite um desenvolvimento
scio-grupal eficaz, que se ir repercutir em grande escala ao nvel das
aquisies individuais.
Em suma,

Comunica uma impresso de respeito prprio e respeito pelos outros

Ao sermos assertivos encaramos os nossos desejos, necessidades e

direitos como iguais aos dos outros

Uma pessoa assertiva ganha influenciando, ouvindo e negociando de

tal forma que os outros escolhem cooperar de livre vontade

Este comportamento leva ao sucesso e encoraja relacionamentos

honestos e abertos
Raquel Coelho

Comunicao e Relacionamento Interpessoal 13

O importante que sejamos assertivos o maior nmero de vezes.

O que um conflito?
Existem partes em confronto. H uma atitude hostil. Num problema, existe
um grupo de pessoas a trabalhar em conjunto. H uma atitude de
aproximao
Como surgem os conflitos:

Interpretao dos factos de forma diferente

Desacordo em relao s causas que esto na origem de determinado

fenmeno

Desacordo em relao aos objectivo

Raquel Coelho

Comunicao e Relacionamento Interpessoal 14

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Raquel Coelho

Comunicao e Relacionamento Interpessoal 15

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Raquel Coelho