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Elaborado por: Alcibar Pila

EL CONTROL
(FASE 4 DEL PROCESO ADMINISTRATIVO)
UNIDAD 5

QU ES EL CONTROL Y POR QU ES
IMPORTANTE?

Entre las funciones del


gerente se encuentran las
de establecer planes y
metas, debiendo
organizar las actividades
y desarrollar los
programas que incentiven
a los colaboradores. Sin
embrago debe monitorear
lo mencionado a fin de
constatar que se est
ejecutando lo planificado.

Es el proceso de
monitoreo, comparacin
y correccin del
desempeo laboral.
ROBBINS/COULTER.2010)

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ENLACE PLANEACIN-CONTROL
PLANEACIN
Metas
Objetivos
Estrategias
Planes

CONTROL
Estndares
Medidas
Comparacin
Acciones

ORGANIZACIN
Estructura
Administracin RR.HH.

DIRECCIN
Motivacin
Liderazgo
Comunicacin
Comportamiento Ind. Y de grupo
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EL PROCESO DE CONTROL

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EL PROCESO DE CONTROL
PASO 1: MEDICIN

Fuentes de informacin para medicin


del desempeo
Fuente: ROBBINS/COULTER. 2010

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EL PROCESO DE CONTROL
PASO 2: COMPARACIN

Rango de Variacin Aceptable

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EL PROCESO DE CONTROL
PASO 3: TOMA DE DECISIONES ADMINISTRATIVAS

Fuente: ROBBINS/COULTER 2010


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HERRAMIENTAS PARA MEDIR EL


DESEMPEO ORGANIZACIONAL

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CONTROLES FINANCIEROS

Medidas de Control
Financiero Tradicionales
Liquidez
Apalancamiento
Actividad
Rentabilidad
Administracin de los
Ingresos:
Compensacin Diferida
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ENFOQUE DEL TABLERO DE CONTROL


BALANCEADO BSC (BALANCED SCORECARD)

Sirve para evaluar el


desempeo
organizacional desde ms
que una perspectiva
financiera
Considera 4 reas:
Finanzas
Clientes
Procesos Internos
Recursos de Personal/
Innovacin/Crecimiento
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CONTROLES DE INFORMACIN

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TEMAS CONTEMPORNEOS DE CONTROL

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CONTROL DE LAS INTERACCIONES CON LOS


CLIENTES
Sistema

Estrategia
Productividad

Alto

C
A
D
E
N
A

Satisfaccin

D
E

Proporcion
ar servicio

Percepciones
Valor del
servicio

Efecto
positivo

Lealtad

S
E
R
V
I
C
I
O
Y

Trato a los
clientes

B
E
N
E
F
I
C
I
O

Incremento
de ingresos
y ms
Utilidades

Relaciones
duraderas

Mutuo
beneficio

Empresaempleadocliente

Mediante
Entorno laboral

Esfuerzo del
empleado
Mas Valor del
servicio
proporcionado

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GOBIERNO CORPORATIVO

El Rol de las Juntas de


Directores.
Independiente de la
Gerencia
Mira por los intereses
de los accionistas

Reportes financieros y
el comit de Auditoras
Informacin Financiera
Corporativa
Informacin Precisa

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