comunicao de

sucesso

Aprenda como conquistar mais clientes

modificando apenas o seu jeito de falar. Entenda
a aplicar tcnicas de persuaso usando os sonhos
dos seus clientes ao seu favor!

arquitetos de sucesso,
quem somos?
Arquitetos de Sucesso um projeto
inaugurado em Maio de 2015 e tem como
objetivo transformar o mercado de arquitetura
para todos, permitindo que os profissinais da
rea estejam realizados em sua profisso.
Arquiteto de sucesso no o profissional
famoso, mas aquele que tem tempo para sua
famlia, amigos e tem seu trabalho
reconhecido.
O projeto pretende ensinar aos
profissionais maneiras de se trabalhar com
esses objetivos, montando estratgias
relacionadas a:
- Captao de clientes
- Receber bem pelo seu trabalho
- Organizao dentro do escritrio
nesse contexto que surge o mini-curso
Comunicao de Sucesso.

por dentro da
comunicao de
sucesso
Te convidamos a assistir um curto vdeo que
vai te introduzir nosso curso, dando dicas
simples para que voc possa se comunicar
de maneira eficienrte com seus clientes

Clique na imagem!
Caso voc tenha problema com o link acesse:
https://www.youtube.com/watch?v=6I8Sq2_rPxA

O que vamos aprender?

Porque a linguagem correta atrai mais
clientes?
Qual o segredo dos grandes oradores?
Porque Jesus, Martin Luther King e
Gandi arrastaram multides?
Onde os profissionais de Arquitetura e
Design de interiores esto errando?
O iceberg da sua mente
Manipulando sonhos
06 dicas para conquistar mais clientes!

Porque a linguagem correta

atrai mais clientes?
Porque familiar a todos, pode ser
compreendida por qualquer pessoa, de
qualquer idade, com qualquer nvel de
instruo
Porque no deixa dvidas a respeito do
que se est falando
mais fcil atingir as emoes do
cliente e com isso atrair a sua simpatia
Com a linguagem correta mais fcil
entender as objees do seu cliente
mais fcil tratar essas objees

Porque jesus, martin luther king

e gandhi arrastaram multides?
Falavam a linguagem do do POVO
Falavam ao corao das pessoas
Falavam de sonhos em comum, sonhos
que eles compartilhavam com as pessoas
que os seguiam
Falavam de transformao de vidas
Tinham a misso de ajudar a construir
esses sonhos, de transforma-los em
realidade
Falavam com paixo
muito importante criar uma conexo
com o cliente, entende-lo a chave para
se relacionar com seus sonhos

Onde os profissionais de
arquitetura e design de
interiores esto errando?

Utilizao de excesso de linguagem

tcnica
Fala muito das caractersticas do seu
trabalho
Fala muito do seu currculo
Fala pouco sobre os benefcios que o
cliente ter ao contrat-lo
Acha que vende um sonho, mas o
cliente enxerga um transtorno

porque o iphone vende mais que

o samsung galaxy?

Samsung Galaxy
- Vende desempenho e eficincia. Se
baseia em uma linguagem tcnica
Iphone
- Vende facilidades, estilo de vida e uma
viso moderna de mundo
Enquanto a Samsung vende um produto pelo
que ele , a Apple vende um produto que mexe
com seus sentimentos e emoes

A Apple encanta o cliente!

estratgias de comunicaO

Comunicao baseada
nas caractersticas

Mostra o que o produto

Comunicao baseada
nas vantagens

Mostra o que o seu produto pode fazer

Comunicao baseada
nos benefcios

Cria uma conexo atravs de

sentimentos e emoes

o iceberg da sua mente

Lgica
Consciente
Razo

Pensamos que tomamos decises de

forma lgica e racional. Entretanto,
nossa mente est muito mais ligada a
nossas emoes e ao nosso
subconsciente
Muitas vezes, enquanto nossa razo nos
leva em uma direo, nossas emoes
esto caminhando no sentido contrrio.
Ao conversar com um cliente
necessrio fazer com que tanto seu lado
racional quanto seu subconsciente
entendam sua mensagem.

imagem
subconsciente
emoo

o iceberg da sua mente

Para isso necessrio direcionar a
imagem que ser criada na cabea do
cliente

Lgica
Consciente
Razo

- Conte estrias
- Faa metforas
Para criar imagens na cabea das
pessoas, comee suas frases com: E se...

imagem
subconsciente
emoo

compreendendo objees
Com a comunicao correta desde o
incio possvel abrir a cabea do cliente
para o seu trabalho
Conquista a confiana para o projeto
Conquista intimidade para que ele fale
de suas aflies com relao a
contratao
Ajuda ele a entender que objees so
essas e quais as suas razes
Trata as objees de forma adequada
Quer entender melhor como lidar com clientes complicados?
Acesse nosso blog e leia as vantagens de solucionar com
competncia as exigncias desses clientes.
http://arquitetosdesucesso.com.br/cliente-chato-que-bom/

linguagem correta x objees

O projeto est caro

Demonstra o valor que tem

o seu trabalho e a sua proposta

No quero um projeto
igual ao dos outros

Comprova a exclusividade dada

a cada um dos seus projetos e clientes

No tenho dinheiro
para todas as
reformas sugeridas

Ajusta na hora da reunio os

oramentos e sonhos do cliente

Preciso ter a minha

opinio respeitada

Respeita as decises do cliente sem

que ele duvide disso. O faz se sentir
nico

6 dicas para conquistar

mais clientes
1 Criar intimidade na primeira reunio
2 Falar mais dos sonhos do cliente do
que das nossas qualidades profissionais
3 Fazer o cliente enxergar as imagens
que voc deseja projetar em sua cabea
4 Ligas as imagens s emoes corretas
5 Dar ao cliente as razes lgicas para
justificar o que a emoo j sabe
6 Se colocar como a soluo para
qualquer objeo

1. Criar intimidade na
primeira reunio
1 Importe-se verdadeiramente com o
cliente
2 Oua o que ele tem a dizer
3 Procure vnculos que os aproxime,
amigos e interesses em comum
4 Mostre que voc est comprometido
com os sonhos dele

Lembre-se: Voc s tem uma chance

de causar uma 1 boa impresso. No a
perca!

2. falar mais dos sonhos

1 Falar mais dos sonhos do cliente do
que das suas qualidades profissionais
2 Os sonhos dele so a matria prima
do seu trabalho
3 Sem compreender verdadeiramente
o que ele deseja, seu trabalho pode
fracassar.

S existem duas maneiras de saber

os reais sonhos dele: Perguntando e
Ouvindo

3. projetar imagens na
cabea do cliente
1 Fazer o cliente enxergar as imagens
que voc deseja projetar na sua cabea
2 Projetar as imagens corretas. No
adianta faz-lo sonhar com o que no
pode ser realizado

4. ligar as imagens s
emooes corretas
1 Transformar as imagens em algo que
realmente faa sentido ao cliente
2 Faz-lo sentir dentro daquele sonho,
com sensaes reais
3 Transformar cada sonho em objeto de
desejo
4 Transformar as emoes do cliente
em parte do sonho
5 Afirmar que ir transform-las em
realidade

5. dar razes lgicas para justificar

o que a emoo j sabe

1 Falar das vantagens que o seu cliente

ter ao contratar os seus servios
2 Especificar as etapas e qualidades do
trabalho que ser realizado para ele
3 Compreender as objees que esto
atrapalhando a deciso

6. se colocar como a soluo

para qualquer objeo
1 Resolva com ele todas as objees que
ainda restam
2 Esteja presente e se faa ouvir nesse
momento
3 Lembre-se sempre que o trabalho de
um profissional de Arquitetura e Design
um trabalho de psicologia. Seja o
terapeuta dele

Se voc quiser se aprofundar um pouco mais no assunto e entender

melhor a importncia de ser um arquiteto resolvedor de problemas
acesse nosso blog e leia o artigo Arquiteto Resolvedor de Problemas.
http://arquitetosdesucesso.com.br/arquiteto-resolvedor-de-problemas/

Exerccio!
Propomos que voc faa um rpido
exerccio para aperfeioar a sua relao
com seus clientes. Para isso basta seguir
alguns passos bem simples.
1 Crie um Avatar
2 Entenda o modo como a pessoa fala,
veja a partir do ponto de vista dela
3 Entenda as motivaes do cliente
4 Selecione as palavras corretas para se
comunicar com a pessoa

Voc no deve mudar sua forma de

projetar, mas apenas seu jeito de falar

1. crie um avatar
Para trabalhar de forma adequada
imprescindvel enteder as pessoas. Para
isso necessrio organizar as prncipais
caractersicas de seus clientes e imaginar
uma pessoa que represente esse nicho.
Ao traar o perfil do cliente ideal ser
possvel criar estratgias focadas para
esse pblico, aumentando, assim, a
eficcia de seus meios de comunicao.
Procure valorizar caractersticas como:
- Tipo de amigos
- Lugares que frequenta
- Idade
- Trabalho
- Sonhos
- Dores

2. Entenda o comportamento
do cliente
Uma das principais estratgias para se
comunicar com algum de forma eficaz
ouvir e observar
Observe a forma como a pessoa fala,
entenda a forma como ela v o mundo.
Coloque-se no lugar da pessoa e
comunique-se de uma forma coerente a
ela. Pense em quais palavras usar, na
velocidade da fala e at mesmo em
gestos e expresses faciais.
Entenda as dores para mostrar os sonhos
que vamos trazer para as pessoas
O cliente deve sentir-se confortvel com
a linguagem utilizada.

3. Entenda as motivaes
do cliente
Cada pessoa possui uma motivao.
Procure o interesse do seu cliente e use
ao seu favor na hora de fazer uma
proposta ou explicar um projeto
As pessoas podem ter as nais variadas
motivaes, como por exemplo:
- Ganhar dinheiro
- Economizar
- Poupar esforo
- Melhorar sade
- Contar vantagem

4. Selecione as palavras
corretas para se comunicar
Faa com que o cliente entenda
exatamente o que voc quer fazer
Deixe a mensagem da forma mais
simples e clara possvel

bem vindo ao
arquitetos de sucesso

aprovado
pelos alunos
Ns sabemos que no se pode confiar em
tudo o que se v por a. Por isso trouxemos
testemunhos de pessoas que fizeram o
curso, para explicar, com as suas palavras,
como suas vidas mudaram depois do
Arquitetos de Sucesso

Clique na imagem!
Caso voc tenha problema com o link acesse:
https://www.youtube.com/watch?v=XkDz8Y125hY

assista nosso
contedo onlline
Essa aula e muitas outras esto disponveis,
tambm em nosso canal no YouTube.
Assista, curta e compatilhe. Traremos
sempre contedos gratuitos que podem te
auxiliar em sua carreira de sucesso. Nos
procure tambm no nosso blog e em nossa
pgina no Facebook

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Caso voc tenha problema com o link acesse:
https://www.youtube.com/watch?v=XWo0cs_rH4g&feature=youtu.be