NUEVOS NICHOS DE CLIENTES.

La industria del turismo sigue en crecimiento continuo y estn surgiendo nuevos

nichos de clientes. Segn Hosteltur un total de 1.087 millones de turistas
internacionales viajaron por el mundo el ao pasado, un 5% ms que el ao anterior,
y en 2014 hubo un nuevo crecimiento de entre el 4% y el 4,5%, lo que arroj una
cifra superior a la proyeccin estimada por la Organizacin Mundial del Turismo a
principios de ao.
Pero el crecimiento de estos nuevos nichos de clientes no est acompaado de una
mayor homogeneizacin del turismo: no es, ni por asomo, el mismo tipo de gente
con gustos similares y similares ideas sobre lo que se van a encontrar en el destino.
Todas estas personas que emprenden un viaje a destinos ms o menos cercanos
ya no se acomodan al perfil de turista que se adapta a la oferta del lugar al que se
dirige. Esta clientela diversa demanda una atencin personalizada que cubra de
forma adecuada sus nuevas circunstancias y necesidades.
La tendencia a la fragmentacin y segmentacin de los clientes corre en paralelo al
aumento exponencial del turismo en el mundo.
Por esta razn, el sector turstico depende cada vez ms de enviar los mensajes
adecuados a cada nuevo nicho de clientes especfico, pero antes de ponerse al lo,
hay que identificar: Cules son los nuevos segmentos de viajeros que ms
encontraremos a partir de ahora? Qu caractersticas renen? Por qu razn
resultan interesantes? Volumen? Gasto realizado? Podemos distinguir cada
segmento atendiendo a criterios geogrficos o demogrficos, socioculturales o
econmicos. Por ahora, hemos identificado diez ejemplos que pueden ilustrar mejor
la tendencia a la fragmentacin que se observa en el sector.

Nuevos nichos de clientes en el sector turstico:

1. Dinks: acrnimo ingls para Double Income No Kids, o sea, dos sueldos sin
nios. Se trata de parejas con ingresos regulares que han decidido posponer la
paternidad. Dado que se trata de parejas que escogen no tener hijos, disponen de
tiempo y dinero para dedicar al ocio. Se trata de un grupo con gustos refinados y
que puede estar menos inclinado a ir a lugares de turismo familiar como podra ser
la playa en los meses de julio. Turismo cultural en el ms amplio sentido de la
palabra patrimonio, gastronoma, actividades fsicas son algunas de sus
preferencias a la hora de planificar un viaje.
2. Grupos de mujeres: Son mujeres apasionadas del viaje que quieren hacer de
cada uno de los que emprenden una experiencia nica, buscando conocer la
realidad femenina de los destinos que visitan a travs de mujeres que comparten
con ellas su cultura, su experiencia y su da a da. Y muchas de ellas repiten. Su

perfil responde a una edad media de 45 aos, con un nivel socio-econmico medioalto.
3. BoBos: un acrnimo algo cmico en castellano pero que en ingls se refiere a
Bohemian Bourgeoise o burgueses bohemios. Se trata de personas con un nivel de
vida acomodado que huyen de las etiquetas y gustos asociados tradicionalmente a
su posicin social. Sensibilidad social y ecolgica, gusto por conocer culturas
exticas en su propio entorno.
4. Millennials: no sin mi iPhone. Son la generacin del ahora. Buscan la rapidez y
la inmediatez. Nacieron entre 1980 y mitad de los aos 90; su mundo est
interconectado, es tecnolgico y global. Buscan informacin en tiempo real, hacen
comentarios, consultan 10,2 fuentes distintas antes de reservar, les gustan las
experiencias locales y demandan wifi de acceso gratuito y de alta calidad.
5. Viajeros del lujo: la clase VIP emerge como un nicho diferenciado ahora que la
Gran Recesin no remite. Los viajeros del lujo son jvenes, muy viajados y, por eso,
acumulan gran experiencia en cuanto a la industria del sector servicios. Tienen un
comportamiento sencillo y no suelen esperar un peloteo descarado ni un squito
que atienda a sus necesidades a cada instante pero, eso s, cada vez que
demandan un servicio lo quieren perfecto. Y sin excusas.
6. Familias con nios: la etiqueta family-friendly prolifera en muchos
establecimientos. Esta identificacin acota a aquellos hoteles que estn preparados
para recibir a los ms pequeos: toboganes, columpios, animadores caracterizados
como personajes de cuento, rutas tursticas pensadas para toda la familiason
algunas de las iniciativas que han tomado ya muchos establecimientos interesados
en especializarse en este nicho, que sociolgicamente evoluciona, sobre todo en
grandes ciudades, a que es viajar es la nica manera de estar juntos en familia.
7. Singles: casi uno de cada cuatro hombres entre 40 y 44 aos vive solo, segn el
INE. Se calcula que la cifra total de singles (solteros, viudos, separados o
divorciados) ronda los 8,5 millones, entre los 25 y 65 aos, si se tienen en cuenta
los que viven con sus familias. Las nuevas tecnologas juegan un papel fundamental
a la hora de crear productos y servicios especficos para este segmento.
8. Pank: otro acrnimo para Profesional Aunts, No Kids o las llamadas tas
profesionales. Se trata de mujeres sin hijos que llevan de vacaciones a sus sobrinos
aunque se trata de un fenmeno ms acusado en los Estados Unidos, se calcula
que en Europa hay un 20% de mujeres en edad frtil que no tienen descendencia
por lo que podra ser un nicho creciente en el continente.
9. Familias monoparentales: un importante cambio sociolgico de los ltimos aos
ha sido el incremento de las familias monoparentales (un adulto con hijos) lo que ha
generado la necesidad de viajar con nios. En Espaa existen ms de 1,7 millones
de hogares monoparentales. Ya se han diseado productos en los que no se exigen
dos adultos.

10. Turismo halal: los viajeros musulmanes se han erigido como otro nicho
emergente. El trmino halal se refiere a lo que es admisible para un musulmn en
cuanto a comida, disposicin del espacio, personas a las que dirigirse, las
actividades que pueden realizar. El origen de estos turistas estn tanto en la
pennsula arbiga como en los 14,2 millones de musulmanes que hay en Europa.
Pese a que las webs institucionales de destinos tursticos, con mucho trfico natural
y bien posicionadas normalmente, tan premiadas por google por varias razones, van
a tener que implementar mejores polticas de CRM (Costumer Relationship
Management) para ajustar mejor sus contenidos hacia este tipo de nichos, que
requieren un cuidado y atencin especial, para que detecten que un destino es
atractivo para sus necesidades y las experiencias que en l quieren compartir
referente a su status y comportamiento sociolgico.
Y ahora, la pregunta Estamos preparados para satisfacer las necesidades de estos
segmentos?
Es una nuevo reto para la Actividad Turstica !