Modelos de EXCELENCIA: Evaluación, Acreditación y Certificación

CFP- Universidad Politcnica de Valencia
Modelos de EXCELENCIA : evaluacin, acreditacin y certificacin
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mayo de 2011 | 24
C EN TRO FO RM A CI N PERM A N EN TE
V icer re cto ra d o d e Po sg ra d o y Fo r m a ci n Per m a n en te
Sntomas
Rpido crecimiento
Nadar en papeles
quin es el responsable de esto?
No me puedo ni ir de viaje
Agobio colectivo .. todos corren
Desinformacin generalizada
La culpa la tienen los otros
Apagafuegos & bomberos
Cada uno se ocupa de los suyo porque no tiene
tiempo para nada ms: reuniones, para qu?
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mayo de 2011 | 25
C EN TRO FO RM A C I N PERM A N EN TE
V ice rr ecto r a d o d e Po sg ra d o y Fo rm a ci n Pe rm a ne nte
Quality Road Maps: Evaluating programs and organizations
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mayo de 2011 | 26
CENTRO FORMACIN PERMANENTE

Vicerrectorado de Posgrado y Formacin Permanente
Modelos y Modelos: Total Quality Management

TQM
area
RESULTADOS ORIENTADOS
A LA SATISFACCION
DEL CLIENTE
ISO
9001
2000
RESULTADOS ORIENTADOS
A LA SATISFACCION
DE LOS REQUERIMIENTOS
DEL PRODUCTO
CONTIGENCIAL
Models
ISO
9004
2000
EXCELLENCY
Models
ISO
9001
(1994)
Gregorio Bouer, USP
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BALANCED
SCORECARD
IMPACTO DEL MODELO EN LA ORGANIZACION
mayo de 2011 | 27
Modelos de Gestin de la Calidad Total

Premio Deming 1951
Mximo premio a la calidad en Japn

Premia a las empresas con mejoras significativas en sus resultados
Premio Malcolm Baldridge 1987

Mximo premio a la calidad en EEUU
Reconocimiento a los logros de las empresas de EEUU
Modelo Europeo de Excelencia 1991

Premio Europeo a la Calidad
Toma el nombre de la Fundacin que lo cre (European Foundation for Quality Management)
Modelo Iberoamericano de Excelencia 1999

Premio Iberoamericano a la Calidad
Creado por la Fundacin Iberoamericana para la gestin de la calidad
Modifica el modelo Europeo para una mayor orientacin al cliente
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mayo de 2011 | 28

Por Necesidad, el MODELO EUROPEO
Finales aos 80
Razones de la falta de competitividad de la Unin
Europea, entre otras
Falta de un lenguaje y una cultura organizativa COMUN
entre todos los pases. Idioma? workenglish!
Lenguaje y cultura? EFQM
European Foundation for Quality Management

EFQM
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CENTRO FORMACIN POSTGRADO
Vicerrectorado de Investigacin y Postgrado
mayo de 2011 | 29
Carctersticas del Modelo de la EFQM
DEBE permitir la AUTOEVALUACION/Evaluacin

DEBE permitir la ACREDITACION
DEBE permitir la CERTIFICACION
DEBE permitir la COMPARACION
DEBE permitir la INTERCULTURALIDAD
DEBE permitir la APROXIMACION incremental
DEBE permitir la MULTICULTURALIDAD
Facil .. no?
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mayo de 2011 | 30
Sistemas de GESTIN basados en la CALIDAD
Control y Gestin de la
Calidad
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ISO
Calidad Total
EFQM
Calidad del producto
Calidad de la Gestin
Orientado hacia la eficiencia

interna
Orientado a la satisfaccin del

cliente y a la mejora continua
Slo Clientes Externos
Sociedad. Clientes internos y

externos
Hacer las cosas de forma

correcta
Hacer correctamente las cosas

correctas
mayo de 2011 | 31
AGENTES FACILITADORES
RESULTADOS
Agentes facilitadores
Resultados
Satisfaccin
Empleados
Personal
Estrategia
Liderazgo
Procesos y
Servicios
Satisfaccin
Clientes
Recursos y
Alianzas
Resultados
Globales
Satisfaccin
Sociedad
Aprendizaje e Innovacin
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Agentes Facilitadores y Resultados
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2a. Development of the Policy & Strategy

2b. Design, review and update of the P&S
2c. Design, review and update of the P&S
2d. Implementation and communication of the P&S
PEOPLE
3a. Planning and Management of people resources

3b. People training
3c. Involvement and empowerment of people
3d. Communication channels
4a. Partnership management

4b. Finance management
4c. Technology management
4d. Information and Knowledge management
5a. Academic Design

5b. Marketing
5c. Logistics & infrastructure
5d. Administration and Finances
5e. Quality Control
5f. Certificates
P&S
1a. Development of the Vision and Mission

1b Continuing Enhancement of Management System
1c. Leaders involvement with interest groups
1d. Motivation, support and reconnaissance of people
PART & RES
5 agentes
facilitadores
23 subcriterios
PROCESSES
LEADERSHIP
5 niveles
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115
estados
mayo de 2011 | 34
Primera REFLEXION: la mejora CONTINUA INTEGRADA en el DIA A DIA
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mayo de 2011 | 35

PDCA
LeArn y Revise
Plan
Check
Do
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mayo de 2011 | 36
Proceso PDCA
REVISAR y
APRENDER
MEDIR
ACCIONES PLANIFICAR
HACER
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mayo de 2011 | 37
INTUCION vs SISTEMATICA
RESULTADOS
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mayo de 2011 | 38
CAMINO de la EXCELENCIA
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mayo de 2011 | 39
Excellence road map - PDCA
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mayo de 2011 | 40
UNI-QM : LLL quality management model linked with PDCA

REVISAR , Aprender e
Identificar posibles
mejoras
Auto-evaluacin
PLAN
Planes de
mejora
Evaluacin EXTERNA-EVIDENCIAS
CHECK
CERTIFICACION / ACREDITACION
HACER mejoras
Segunda REFLEXIN: la mejora CONTINUA INTEGRADA con la AUTOEVALUACIN
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mayo de 2011 | 43
uniqm.net
CALIDAD Y
CONTINUA
EVALUACIN
EN
EDUCACIN
www.uniqm.net
Tipos de Autoevaluaciones EFQM: herramientas UNIQM
Nivel de Madurez
Memoria 500 +
Memoria 400+
Memoria 300+
Basados en
EVIDENCIAS
FULL SCAN
Autoevaluacin DAFO + PLANES

Evaluacin
CENTRAL
PROCESOS
SCAN
Alfa Selfde
EvalMejora
MATRIX
Matriz
QUICK
Cuestionario
SCAN
Basados en
Opiniones
Esfuerzo
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mayo de 2011 | 46
10
El ciclo PDCA
Aprendizaje: identificar
mejores prcticas
y oportunidades para la
mejora
REVISAR: ANALISIS de las

mediciones y actividades
se utilizan para identificar
y establecer prioridades, y
dar entradas a la
PLANIFICACION
Revisar
Evaluar
ACCIONES
Planificar
Descripcin de la
reas de mejora
(==tcticas) y las
razones por las que
es seleccionada
Ejecutar
Medicin?
Plazo de ejecucin?
% acciones ejecutadas?
Cmo lo vas a hacer?
Acciones?
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mayo de 2011 | 49

Agentes Facilitadores y Resultados

RESULTADOS
PLANIFICAR el PLAN
Agentes facilitadores
Personal
Liderazgo
Poltica y
Estrategia
Recursos y
Alianzas
Diseo
Ejecucin
Evaluacin
Reporte
Procesos
Resultados
Satisfaccin
Empleados
Satisfaccin Resultados
Clientes
Globales
ORGANIZATIVOS
Satisfaccin
ESTRATEGICOS
Sociedad
OPERATIVOS
Aprendizaje APOYO
e Innovacin
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AGENTES FACILITADORES
mayo de 2011 | 53
11
Aspectos de mejora
POLITICA y ESTRATEGIA
PROYECTO
SIN PLAN
ORGANIZACION
PROCESOS
NO SISTEMATICA
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mayo de 2011 | 54

uniqm.net
Herramientas
para
la
autoevaluacin,
evaluacin, certificacin y acreditacin de la
Formacin Permanente
www.uniqm.net
12
Obra coral
1
10
Collaborative work
11
15
12
16
13
17
14
18
19
13
Collaborative work
18 Universities
Latin America United States Europe Asia
Collaborative work
+900.000 euros
total investment during 10 years
14
Collaborative work
+2.500 people
Have participated on different pilot test accross the world
ALFA II Matrix for self Assesment (spanish, portugess & english)
LEADERSHIP
P&S

PEOPLE

3b. People training
PART & RES
5 enabler
criteria


PROCESSES
5a. Academic Design

5b. Marketing
5e. Quality Control
5f. Certificates
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5 levels
115
states
23 Subcriteria
mayo de 2011 | 69
15
LEADERSHIP

P&S

PEOPLE

3b. People training
PART & RES

PROCESSES
20 Leaders University services. June 2003

43 Inspectors of secondary Education Centers. May 2003
38 Leaders Continuing Education Centers. Nov 2003
5a. Academic Design

5b. Marketing
5e. Quality Control
5f. Certificates
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mayo de 2011 | 73

Tools inside the PDCA, UNIQMtools box
FACTS
+400//+500
6Sigma
+200//+300
Benchmarking
FactbasedMatrix
LLLQMModel
MatrixforSelf
Assessment
OPINIONS
QuickScan
Networking
Seminars
International
Conference
Tools
for
CHECK
Tools
forDO
Tools
for
LEARN/
ACT
Process&
Indicators
CaseStudies/
Bestpractices
Toolsfor
PLAN
Boston
ConsultingG
SWOT
16
Revisar
y aprender
Ejemplo: evaluacin de una EVIDENCIA

Medir
Enfoque/PLANIFICAR (Slido / Integrado)
No evidencia
o anecdtica
0
Alguna
evidencia
ACCIONES
ACCIONES
Plan
Hacer
Clara
Evidencia
Evidencia
Completa
Evidencia
5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100
Despliegue /HACER (Implantado / Sistemtico)

No evidencia
o anecdtica
0
Alguna
evidencia
Evidencia
Clara
Evidencia
Completa
Evidencia
5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100
Evaluacin/VERIFICAR y Revisin/AJUSTAR (Medicin / Aprendizaje / Mejora)

No evidencia
o anecdtica
0
Alguna
evidencia
Evidencia
Clara
Evidencia
Completa
Evidencia
5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100
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mayo de 2011 | 105
Revisar
y aprender
Modelo de Evaluacin: Agentes Facilitadores (1/4)

Medir
ACCIONES
Plan
Hacer
ENFOQUE (planificacin): Planteamiento respecto a un criterio

Slido:
Lgica clara, procesos bien definidos y orientacin a los grupos
de inters
Integrado:
Est acorde con la estrategia y relacionado con otros enfoques
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mayo de 2011 | 106
17
Revisar
y aprender

Medir
DESPLIEGUE: Grado de implantacin
ACCIONES
Plan
Hacer
Implantado:
Alcance del enfoque
Sistemtico:
Se realiza de forma sistemtica o regular
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mayo de 2011 | 107
Revisar
y aprender

Medir
ACCIONES
Plan
Hacer
EVALUACIN Y REVISIN: Mediciones de la efectividad del

enfoque y el despliegue.
Mediciones:
Existencia de indicadores
Aprendizaje:
Se realizan actividades de aprendizaje, benchmarking, etc.
Mejora:
El resultado de las mediciones sirve para proponer mejoras
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mayo de 2011 | 108
18
Revisar
y aprender

Medir
Enfoque/planificar (Slido / Integrado)
No evidencia
o anecdtica
0
Alguna
evidencia
ACCIONES
Plan
Hacer
Clara
Evidencia
Evidencia
Completa
Evidencia
5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100
Despliegue /ejecutar (Implantado / Sistemtico)

No evidencia
o anecdtica
0
Alguna
evidencia
Evidencia
Clara
Evidencia
Completa
Evidencia
5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100
Medicin y Revisin (Medicin / Aprendizaje / Mejora)

No evidencia
o anecdtica
0
Alguna
evidencia
Evidencia
Clara
Evidencia
Completa
Evidencia
5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100
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mayo de 2011 | 109

uniqm.net
Ejercicio de
AUTOEVALUACION de
PROCESOS
www.uniqm.net
19
Ao 2000 punto de inflexin
EFMAMJJASOND
EFMAMJJASOND
EFMAMJJASOND
EFMAMJJASOND
1997
1998
1999
2000
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mayo de 2011 | 119

EFQM
Liderazgo
Estrategia
Procesos
Plan Estratgico
Todo el CFP
Visin
Lide raz go
1 0 0%
Poltic a y
Estra te gia
80 %
Rec urs os
y
A li a nz a s
90 %
RResul
esultados
ado s
50 0 %
Re s ulta dos
Pe rsonal
90%
Pe rs ona l
90%
Proce s os
1 40 %
Res ultados
Cliente s
20 0 %
Res ultados
G loba el s
1 50 %
CFP , Reun i nG enera l 27 Jul io 20 01 3
AUTOEVALUACIN
Areas de Mejora
199 6-1997
Puntos Fuertes
ANLISIS
INTERNO
ANLI SIS
EXTERNO
D ebilidades
A menazas
F ortaleza
O portunidades
Indicadores de Actividad
Ciclo de Vida Formacin Ofertada
199 7-1998
U sua rio s
Finales
199 8-1999
1999
A soc iaci ones Profesi onale s
A soc iaci ones

Em p resari ales
Nmero
Nmerode
deCURSOS
CURSOS
Fue ntes Docume ntale s
A dmo n
Industria
199 9-2000
PLA N ESTR AT GICO DEL CFP 20 01 -2003
200 0-2001
Anlisis Demanda
Plan 2000-2001 para la Calidad
Nmero
Nmerode
dePROFESORES
PROFESORESUPV
UPV
460
460
HORAS
HORASImpartidas
Impartidas
38.000
38.000
Informes
Informesde
deEVALUACION
EVALUACION
1.274
1.274
767.000.000.-ptas
767.000.000.-ptas
594
594
40.000
40.000
Evaluacin
U sua rios
F in ales
1.112
1.112
*1
Personal
enero a noviembre 2000

10
Cursos Desarrollados
Asoc iaci ones P rofesi ona le s
Asoc iaci one s

E m presariales
A dm on
Ind ustria
N de Cursos 93/99
F ue ntes Docu me ntale s
Anlisis Demanda
934
1.000
773
800
Diseo Propuesta
Patr icio Montesinos UP V/CF P
22.000
22.000
695.000.000.-ptas
695.000.000.-ptas
Imparticin
Ciclo de Vida Formacin Demandada
Coordinador
de la calidad
Asesor
Externo
Patr icio Montesinos UP V/CF P
Personal
1.027
1.027
20.000
20.000
INGRESOS
INGRESOSpor
porFormacin
Formacin(tasas)
(t asas)
Informacin, Matriculacin
Gestin Econmica
Comercializacin
Direccin
comprometida
+ manas
2000 *1
934
934
Nmero
Nmerode
deMATRICULADOS
MATRICULAD OS
w ww .cfp.u pv.e s
Diseo del Producto
600
Negociacin Condiciones
400
200
Matriculacin y
G estin Econmica
Imparticin
421
150
432
544
260
0
1.993
1.994
1.995
1.996
1.997
1.998
1.999
Aos
Evaluacin y/o Justificacin
Ciclo de Vida del Producto a Distancia por Internet
OFERTA Universidad Politcnica de Valencia

Especialista
Universitario
Resultados
Globales
Res ultados
Soc ei dad
6 0%
Aprendiz aje e Innovacin

P lan de Cal i dad CFP 2000-2001 .
Misin
Clientes
Reuniones de Coordinacin
Mo delo EFQM
AAgente
gent es Faci
Facili
l itadores
t ador es 5 00 %
Especialista
Profesional
MASTER
Tit. Sup.
Recursos y
Alianzas
U sua rio s
Finales
A soc iaci ones Profesi onale s

A soc iaci ones
Em p resari ales
Fue ntes Docume ntale s
Admo n
Industria
Anlisis Demanda
Sociedad
Produccin
Ejecucin
Informacin, Registro
Gestin Econmica
Comercializacin
Imparticin
Evaluacin
Post Venta
Tit. Med.
Acceso U.
Formacin
Especfica
sin req.
100h.
200h.
300h.
400h.
500h.
w ww.cfp.upv.es
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mayo de 2011 | 120
20
Tipos de Autoevaluaciones EFQM en el CFP
Nivel de Madurez
2000-2001
2001-2002
2002-2003
2003-2004
2004-2005
2005-2006
Memoria EFQM
Portafolio
ISO
Matriz de Mejora
Cuestionario
Esfuerzo
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mayo de 2011 | 121
Agentes Facilitadores
CMO se gestiona la organizacin

Liderazgo
Estrategia
Personas
Alianzas y Recursos
Procesos
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mayo de 2011 | 146
21
Agentes Facilitadores: Personas
Personas
Cmo gestiona, desarrolla y aprovecha la organizacin
todo el potencial y el conocimiento de las personas que
la componen
Slo se deja guiar un pueblo cuando se le
ensea un porvenir; un jefe es un
comerciante de ilusiones y esperanzas
Napolen
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mayo de 2011 | 147
Personas
1.d. Motivacin
del personal
3.a. Planificacin
RRHH
3.b.
Formacin
Personas
3.c.
Implicacin
3.d
Comunicacin
3.e
Reconocimiento
Planificacin, gestin y mejora de los RRHH

Seleccin de personal
Conocimiento y Capacidad de las personas. Planes de

formacin
Evaluacin del rendimiento
Implicacin y asuncin de responsabilidades
Participacin y empowerment
Necesidades y
planificacin de la
comunicacin entre las
personas y la organizacin
Recompensa, reconocimiento y
atencin a las personas
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mayo de 2011 | 148
22
Agentes Facilitadores: Procesos
Procesos
Cmo disea, gestiona y mejora sus procesos para
apoyar su poltica y estrategia y para satisfacer
plenamente a sus clientes y otros grupos de inters
Di lo que haces, haz lo que dices,

documntalo y cmplelo
Annimo
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mayo de 2011 | 149
Procesos
2.d. Despliegue
PyE
5.a. Diseo sistem.

de procesos
5.b.Mejora
procesos
Procesos
1.b.
Sistema de
Gestin
5.c. Diseo prod.

basado en clientes
5.d. Producir y
Distribuir
5.e. Mejora
relaciones clientes
Diseo, documentacin y gestin sistemtica de procesos

Medicin y objetivos
Revisin de objetivos y mejora de Procesos.
Priorizacin de las oportunidades de mejora
Estimular la creatividad e innovacin interna
Diseo y desarrollo de productos y servicios
Basados en necesidades y expectativas de los clientes
Anticipar mejoras
Producir y distribuir los productos
Servio de atencin a los clientes
Gestin y mejora de las
relaciones con los clientes
Quejas y reclamaciones
Determinar la satisfaccin
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mayo de 2011 | 150
23
Cadena de VALOR segn la EFQM

Procesos OPERATIVOS
Marketing y
Ventas
OPERACIONES
Logstica y
Distribucin
Servicio
POSTVENTA
Infraestructuras
Gestin RRHH
Investigacion y
desarrollo
Gestin
Financiera
Procesos de APOYO
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mayo de 2011 | 151
Agentes Facilitadores: Liderazgo
Liderazgo
Cmo la conducta y actuaciones del equipo responsable de la unidad apoyan
e impulsan una cultura de calidad total para la implantacin del sistema de
calidad
El arte de dirigir consiste en saber cundo

hay que abandonar la batuta para no
molestar a la orquesta....
Herbert von Karajan
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mayo de 2011 | 152
24
Liderazgo
1.a
Definicin de la
organizacin
1.b.
Sistema de
Gestin
Liderazgo
1.c
Implicacin con
grupos inters
1.d.
Cultura de
Excelencia
1.d.
Impulsar el
cambio
Desarrollo de la Misin y Visin

Transmitir su compromiso con los principios ticos y los
valores
Implicarse en las actividades de mejora
Implicacin personal para garantizar el desarrollo,

implantacin y mejora continua del sistema de gestin
Implicacin con los clientes y partners y representantes de

la sociedad
Reforzar una cultura de

excelencia.
Comunicar, escuchar, apoyar y
reconocer a las personas
Identificar y seleccionar los

cambios
Liderar el desarrollo
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mayo de 2011 | 153
Agentes Facilitadores: Estrategia

Estrategia
Cmo implanta la organizacin su misin y visin mediante una estrategia

apoyada por polticas, metas y procesos relevantes
No Vayas a una batalla que
no vayas a ganar
Whun Tsu
No importa lo rpido que corras si no
sabes a dnde quieres llegar
Proverbio Chino
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mayo de 2011 | 154
25
Estrategia
1.a
Definicin de la
organizacin
2.a. Expectativas
Grupos inters
2.b. Mediciones
rendimiento
La E se basa en las expectativas actuales y futuras de los

grupos de inters
La E se basa en la informacin proveniente de las

mediciones de rendimiento
Poner en marcha la E coherente con la Misin, Visin y

valores
Equilibrar las necesidades y expectativas de todos los grupos
de inters
Estrategia
2.c. Desarrollo
Revisin PyE
2.d. Despliegue y
comunicacin de
la PyE
Despliegue mediante un
esquema de procesos
clave
Comunicar e implantar el PE
Evaluar la sensibilizacin
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mayo de 2011 | 155
Agentes Facilitadores: Alianzas y Recursos

Alianzas y Recursos
Cmo planifica y gestiona sus recursos internos y su alianzas externas en

apoyo de su poltica y del eficaz funcionamiento de los procesos
Quien tiene un problema y lo informatiza no
tiene una solucin, tiene un problema
informatizado
Proverbio Informtico
Cuando dos organizaciones compiten y

cooperan dan lugar a un nuevo concepto:
la Coomperacin
Mart Parallada, Fundacin CyD
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mayo de 2011 | 156
26
Alianzas y Recursos
1.c
Implicacin
con la
Sociedad
4.a.
Alianzas
4.b. Recursos
econmicos
Alianzas y
Recursos
4.c. Recursos
materiales
4.d. Gestin de la
tecnologa
4.e. Gestin de la
informacin
Partners clave y alianzas estratgicas

Compatibilidad, desarrollo mutuo
Planificacin, gestin de recursos econmicos y
Financieros
Garantizar una estructura de recursos eficaz y
eficiente
Gestin de edificios y equipos materiales
Mantenimiento, optimizacin y seguridad
Gestin de Equipos
Tecnolgicos
Tecnologas
alternativas y
emergentes
Gestin e innovacin del
sistema de Informacin
Acceso a la informacin,
propiedad intelectual
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mayo de 2011 | 157
Resultados
QU est consiguiendo la organizacin
Satisfaccin en Clientes
Satisfaccin en las Personas
Satisfaccin en la Sociedad
Resultados Clave
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mayo de 2011 | 158
27
Resultados Globales
Medidas son
resultados clave
planificados por la
organizacin
Resultados
Globales
Medidas que utiliza la organizacin

para supervisar, entender, predecir,
anticipar y mejorar los probables
resultados clave del rendimiento de la
misma
9.b. Indicadores
clave
9.a. Resultados
Clave
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mayo de 2011 | 159
Resultados: Clientes, Personas y Sociedad
Medidas referentes a
la percepcin sobre la
organizacin
Medidas que utiliza la organizacin para

supervisar, entender, predecir, anticipar y
mejorar su rendimiento as como para anticipar
la percepcin que tienen de la organizacin
Satisfaccin
Personas
6.a Medidas de
Percepcin
6.b. Indicadores de
Rendimiento
Satisfaccin
Clientes
7.a Medidas de
Percepcin
7.b. Indicadores de
Rendimiento
Satisfaccin
Sociedad
8.a Medidas de
Percepcin
8.b. Indicadores de
Rendimiento
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mayo de 2011 | 160
28
PROCESO webminar
Anlisis EXTERNO
6 FUERZAS
Amenazas y Oportunidades
Anlisis INTERNO
CADENAS de VALOR
Fortalezas y Debilidades
7P
LINEAS
ESTRATEGICAS
Marketing MIX
ESTRATEGIAS
ACCIONES
DAFO
TCTICAS
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mayo de 2011 | 161

FUENTES de las ACCIONES
TCTICAS
ESTRATEGIAS
Revisar
y aprender
PROCESOS
PROCEDIMIENTOS
Medir
ACCIONES
ACCIONES
Plan
PROYECTOS
TAREAS
Hacer
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mayo de 2011 | 162
29
Resultados en el Modelo EFQM (V)
Resultados CLAVE
Qu resultados est alcanzando en relacin al
rendimiento planificado
.. RESULTADOS clave de RENDIMIENTO
Econmicos
No econmicos
INDICADORES clave de RENDIMIENTO
medidas operativas
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mayo de 2011 | 163
Objetivos del TALLER
Impulsar y fortalecer el desarrollo integral de las

actividades de educacin continua a travs de la
adquisicin de conocimientos y habilidades para
analizar, formular estrategias, tcticas y planes de
accin.
Formar las competencias necesarias para
desarrollar un plan estratgico de educacin
continua para cada una de las instituciones
representadas y poder desarrollar su seguimiento.
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mayo de 2011 | 164
30
BENEFICIOS para los DIRECTIVOS participantes
Los participantes obtendrn conocimientos y habilidades para

desarrollar un anlisis de situacin de su organizacin, formular
estrategias , tcticas y planes de accin adaptativos. Los participantes
practicarn con HERRAMIENTAS dinmicas de autodiagnstico,
anlisis externo y de seguimiento de la ejecucin de los planes de
accin adaptadas y contingencializadas a la actividad de la
Educacin Continua. Cada participante obtendr al final del taller, en
primer lugar, un diagnstico 360 de su organizacin y de su contexto.
En segundo lugar, cada participante elaboar un Plan Estratgico que
contemple al menos la formulacin de 4 estrategias, 2 tcticas y 8
planes de accin. Por ltimo, cada participante obtendr competencias
que le permitan desarrollar seguimiento planificacin estratgica y
operativa de la actividad de educacin continua de su organizacin. Se
recomienda que participe parte del equipo directivo de cada Unidad de
Gestin de Educacin Continua.
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mayo de 2011 | 165
BENEFICIOS para los DIRECTIVOS participantes
Los participantes obtendrn conocimientos y habilidades para

desarrollar un anlisis de situacin de su organizacin, formular
estrategias , tcticas y planes de accin adaptativos. Los participantes
practicarn con HERRAMIENTAS dinmicas de autodiagnstico,
anlisis externo y de seguimiento de la ejecucin de los planes de
accin adaptadas y contingencializadas a la actividad de la
Educacin Continua. Cada participante obtendr al final del taller, en
primer lugar, un diagnstico 360 de su organizacin y de su contexto.
En segundo lugar, cada participante elaboar un Plan Estratgico que
contemple al menos la formulacin de 4 estrategias, 2 tcticas y 8
planes de accin. Por ltimo, cada participante obtendr competencias
que le permitan desarrollar seguimiento planificacin estratgica y
operativa de la actividad de educacin continua de su organizacin. Se
recomienda que participe parte del equipo directivo de cada Unidad de
Gestin de Educacin Continua.
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mayo de 2011 | 166
31
El Modelo EFQM
El objetivo es alcanzar buenos resultados respecto al rendimiento de la

organizacin, a los Clientes, las Personas y la Sociedad, a travs de Liderazgo
que dirija e impulse la Poltica y Estrategia, Alianzas y Recursos y mediante la
implicacin de las Personas de la organizacin en la mejora de los Procesos
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mayo de 2011 | 167
Kiitos / Thank you very much / Muchas Gracias /
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mayo de 2011 | 223
32

Modelos de EXCELENCIA: Evaluación, Acreditación y Certificación

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