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Comunicacin Mdulo 1. Prof.
Cendoya - Supisiche
Comunicacin: mdulo 1
Contenidos
LENGUAJE, COMUNICACIN E INSTITUCIONES
Breve Introduccin
Usted, futuro Lic. en Recursos Humanos, desempear sus tareas, preferentemente en instituciones
atravesadas por el lenguaje, entendido ste como un sistema constituido por signos y, por tal razn, una
de las vas o medios que posibilita el intercambio de informacin entre dos sujetos.
De entre las variadas posibilidades de intercambio de informacin Comunicacin-, el lenguaje se
presenta como la privilegiada, ya sea por razones culturales o de aquellas derivadas de su propia
naturaleza. En este mdulo, se intenta brindar fundamentos a esta ltima afirmacin.
Si bien durante mucho tiempo estuvo excluida o relegada a un segundo lugar, actualmente todas las
tendencias tienden a concebir la comunicacin como un factor estructurante de cualquier organizacin.
Es decir, resulta fundamental la consideracin de la institucin como sistema atravesado por la
comunicacin, enfocndonos en esta materia, de modo excluyente, en los aspectos lingsticos.
Cmo es el lenguaje? Qu propiedades le asignan un lugar privilegiado en los sistemas de
comunicacin y significacin? Ese lugar especial, cmo se refleja en las instituciones? Cmo se
clasifican los mensajes institucionales?
Estos son algunos de los interrogantes que sern respondidos durante el desarrollo del mdulo I, con
miras a acceder a las particularidades del lenguaje, tanto como objeto en s mismo como en relacin con
su empleo concreto en organizaciones pblicas y privadas.
Asimismo, consideramos que el lenguaje, medio de comunicacin, supone la presencia indispensable de
dos interlocutores que deberan poner en comn de donde proviene el trmino comunicacin-. Sin
embargo, en variadas ocasiones es posible detectar barreras o interferencias que obstaculizan la
deseada comunicacin. En la medida en que delimitemos los factores que intervienen en las barreras,
ser posible actuar sobre ellas y, por tanto, superarlas.
En este bloque tambin nos adentramos en algunos de los aspectos fundamentales del lenguaje: Qu
acciones realizo cuando me comunico? Si elijo alguna de las posibles, cules son las formas
lingsticas que las diferencian?
Como objeto/herramienta incorporada por nosotros desde nuestros primeros aos de vida, es frecuente
emplear el lenguaje de modo espontneo. Es como si se tratase de una mecnica de la que disponemos,
sin reflexionar acerca de su naturaleza, sus efectos y su informacin colateral.
Sabido es que en la pronunciacin, las selecciones lxicas, el armado de la serie de frases, es posible
develar rasgos de ese hablante/escritor, ya que aquellas formas agregan informacin adicional a lo que
efectivamente transmiten los mensajes proferidos. De este modo, el lenguaje se constituye en un indicio
como otro- que aporta datos socio-culturales, generales, sexuales, de gnero.
Adems, retomando el concepto de uso irreflexivo, debe agregarse que alrededor del 80% de nuestras
interacciones se llevan a cabo en situaciones informales familiares, con amigos, etc.-. No obstante, en
nuestra vida profesional debemos comunicarnos lingsticamente en situaciones formales y por escrito.
Resumiendo, las mismas circunstancias de empleo normal condicionan nuestras aproximaciones ya
mecanizadas. Por lo expuesto, el bloque temtico seleccionado, el de las funciones del lenguaje, apunta
a hacer conscientes diferentes acciones lingsticas que se llevan a cabo en la multiplicidad de las
interacciones.
Comunicacin Mdulo 1. Prof. Cendoya - Supisiche
Desarrollo de los contenidos

INTRODUCCIN AL LENGUAJE
Hasta el momento hemos indagado la naturaleza general del lenguaje y su relacin con otros sistemas y
medios de comunicacin. A continuacin y a modo de introduccin, abordaremos el enfoque que
adoptamos en este curso, como as tambin precisaremos las caractersticas del lenguaje.
Con relacin al primer punto, algunas tendencias cientficas "duras" en Lingstica postulan que el
lenguaje es universal y especfico a la especie humana. Universal porque todo hombre -sin severos
trastornos neurolgicos- lo posee; especfico porque es un atributo que ninguna otra especie animal
registra. Otra hiptesis en estas lneas seala el carcter "natural" de la estructura lingstica: el ser
humano estara biolgicamente determinado para construir lenguaje; es decir, estamos genticamente
condicionados, del mismo modo que tenemos programacin para el desarrollo de la vista, para caminar,
para el desarrollo durante la pubertad, etc. Estas teoras suponen que el lenguaje no se "aprende" sino
que se adquiere; as, slo necesita de un mnimo estmulo externo para que emerja la totalidad de la
estructura lingstica. Lo que s se desarrollara gradualmente seran algunas estructuras gramaticales
ms complejas y el caudal lxico.
Estas propuestas tericas, vigentes en la actualidad, consideran que un nio de dos aos no aprende su
lengua ya que, en sentido estricto, no requiere de ningn esfuerzo de su parte; no hay un proceso de
enseanza-aprendizaje de oraciones como:
Juan se lav la cabeza
Juan se cay
Se lavan cabezas
Sin embargo, estos hablantes son capaces de producir tales enunciados sin equivocarse y sin haber
recibido instrucciones previas acerca de los diferentes significados de se.
Ahora bien, podemos decir que los diferentes estilos, registros y formas del lenguaje son incorporados
de modo tan natural como el que hacamos referencia?
Es en este momento cuando debemos diferenciar varias instancias:
1.- Adquisicin del lenguaje hablado en la niez: este conocimiento que no requiere de ningn esfuerzo,
que no se aprende sino que se adquiere, puede ser denominado intuitivo. Emerge o aparece a los dos
aos, aproximadamente, y en el ambiente familiar.
2.- Aprendizaje de la escritura o de la representacin grfica convencional del sonido. Este conocimiento
es no intuitivo. Exige determinadas condiciones de maduracin motriz por parte del nio y efectivamente,
es necesario un esfuerzo. Este aprendizaje se ofrece sistemticamente en la escuela primaria.
3.- Aprendizaje de trminos y conceptos provenientes de teoras gramaticales y/o lingsticas. Este
conocimiento, obviamente no intuitivo implica mayor concentracin y alejamiento del conocimiento o uso
intuitivo que hace el hablante del lenguaje. Aqu incluimos conceptos tales como sujeto, verbo, tiempo
verbal, oracin. Cabe acotar que todo nativo los conoce - dado que los usa desde su infancia-; sin
embargo, las dificultades residen en que se trata de metalenguaje, del lenguaje de la propia ciencia, la
lingstica. Este aprendizaje es suministrado, bsicamente, durante parte de la escolaridad primaria
-EGB, CBU- con una mayor profundizacin a medida que avanzan los ciclos.
4.- Aprendizaje de rasgos, estilo y estructura dominante en los discursos escritos. En este nivel, tambin
de conocimiento no intuitivo, se debe abordar la instancia productora de discursos escritos,
especialmente los formales. Sin descuidar la posibilidad de que ciertos escritos sean de naturaleza

informal -como escribir una carta a un/a amigo/a-, la mayora de las deficiencias detectadas en escritores
adultos tiene que ver con la imposibilidad de expresar en un escrito sus pensamientos. En general, se
observa la tendencia de hablar como se escribe, sin realizar ninguno de los pasos necesarios para
adecuar el contenido a las exigencias de la escritura. Segn nuestro conocimiento, este tipo de
enseanza no se imparte de manera sistemtica en la escuela, sino que es objeto de aproximaciones
parciales y desordenadas.
5.- Aprendizaje de rasgos, estilo y estructura de discursos orales formales. Estos son ms complejos que
los anteriores ya que equivalen a hablar como se escribe; y tal paso ser posible slo si se ha adquirido
solvencia en el nivel 4. Hasta el momento, tal contenido no es objeto de la enseanza.
Resultan entonces 5 niveles de relacin-enseanza con el lenguaje. Para los propsitos del mdulo,
abordaremos slo el cuarto nivel por las siguientes razones:
a.- No sera operativo repetir informaciones que los alumnos poseen, especialmente en lo atinente al 3.
No obstante, cabe destacar que determinadas categoras gramaticales como verbo, sustantivo, adjetivo,
coordinacin, etc., resultarn necesarias para la redaccin bsica. En tal sentido, se retomarn y
revisarn, siempre en funcin de la escritura, conceptos que supuestamente ya estn incorporados.
b.- Por razones de tiempo y dada la necesidad de profundizar temticas y procedimientos desconocidos,
se excluye el nivel 5, lo que de ningn modo implica su desvalorizacin.
Habiendo delimitado nuestro campo de trabajo y con el objetivo de alejarnos de ese uso ingenuo e
intuitivo del lenguaje, donde el hablante no reflexiona -al menos conscientemente- acerca de las
selecciones lxicas y gramaticales que realiza, abordaremos sus propiedades definitorias, vinculadas con
la pregunta Por qu el hombre utiliza el lenguaje como medio de comunicacin y ninguno de los otros
que tiene a su disposicin? Cul de las caractersticas que presenta el lenguaje podra ser el origen de
este "homo cada vez ms loquens"?
Una ltima aclaracin se nos impone Por qu ser necesaria una utilizacin intencional del lenguaje?
Precisamente porque el hombre que habla no slo informa acerca de sucesos, personas, objetos, ideas
en sentido general, sino que en su pronunciacin, su organizacin sintctica, su repertorio lxico y sus
modismos, es posible develar tanto aspectos sociales -nivel socioeducativo o econmico, sexo, edad,
etc.- como escalas de valores o, con la denominacin ms actual, su ideologa. Del mismo modo,
incapacidad para expresar contenidos a travs del lenguaje, desrdenes temticos, errores de ortografa,
permiten caracterizar educativamente a ese hablante-escritor, con independencia de que con frecuencia,
impiden la comprensin del mensaje por parte del receptor.
A continuacin y para comenzar a reflexionar sobre el lenguaje, presentamos este objeto en toda su
dimensin terica.
LENGUAJE, COMUNICACIN E INFORMACIN
El lenguaje es un sistema constituido por signos y, por tal razn, es una de las vas o medios que
posibilita el intercambio de informacin entre dos sujetos.
No obstante, vale aclarar que la variedad de procesos de intercambio de informacin no slo son de
naturaleza lingstica, aunque en este mdulo nos concentraremos en esta dimensin, esto es,
comunicacin e informacin lingsticas.
En el intercambio de informacin podemos distinguir dos instancias:
a) Comunicacin: Proceso lingstico-mental en el que interactan un emisor y receptor e intercambian
ideas, conocimientos, a travs de un cdigo, mensaje y canal. Es una actividad bilateral concretada a
travs del dilogo, el cual es posible en tanto los interlocutores compartan determinados aspectos tales

como sociales, intelectuales, institucionales.
b) Informacin: Se caracteriza por la ausencia de retroalimentacin. Los mensajes actan en una sola
direccin, por lo que se trata de una comunicacin unilateral.
La informacin es ms amplia, y aqu el emisor es central. Se da en general en situaciones asimtricas,
es decir, en aquellas circunstancias en que los interlocutores presentan diferencias sociales, econmicas,
intelectuales, institucionales.
A los efectos de ilustrar lo arriba mencionado, lea el siguiente cuadro que sintetiza la informacin.
COMUNICACIN bidireccional
Emisor ------------------Mensaje-----------------Receptor
INFORMACIN unidireccional
Emisor----------------Mensaje----------------Receptor
EL LENGUAJE EN LAS ORGANIZACIONES
Comunicacin y componentes
La comunicacin en las instituciones puede considerarse:
1
2
Como vector de intercambios interactivos con su medio, especialmente clientes.

Como lugar de intercambios formales e informales entre su personal.
En una organizacin, la comunicacin consiste en:
1. Conjunto de actos ms o menos estructurados.

2. Recurso fundamental.
3. Medio de motivacin, estrategia.
Si bien actualmente todas las tendencias tienden a concebir la comunicacin como un factor
estructurante de cualquier organizacin, durante mucho tiempo estuvo excluida o relegada a un segundo
lugar.
En cuanto al lugar de la Comunicacin, actualmente, ocupa un lugar central, ya que tanto la estructura
como el cambio organizacional la tienen en cuenta. En relacin con las Teoras de la Administracin (o de
la empresa) y el distinto rol asignado al lenguaje, podemos distinguir

a.- Teora Cientfica de la Administracin
Segn esta concepcin, una organizacin tiene como objetivo central el mximo rendimiento econmico
para dueos y empleados, que los comparten. En este esquema, los cargos jerrquicos estn a cargo de
controlar la Comunicacin, que se da en direccin descendente. La Comunicacin es vertical, y formal y
no se reconoce el papel de la comunicacin interna e informal.
b.- Teora o Escuela Humanstica
Parte de la premisa de que se obtendr mayor rendimiento si el trabajador est motivado, si es
reconocido, instancia que se concreta, adems de otras vas, por el lenguaje. En esta concepcin una
institucin no slo est constituida por productos, nmeros y ganancia, sino tambin por hombres que
tienen a su cargo optimizar los distintos procesos de gestin, mediante la comunicacin.
En esta propuesta cobran fuerza la comunicacin y la retroalimentacin.
c.- Escuela Sistemtica:
La institucin est formada por subsistemas interdependientes vinculados entre s por la Comunicacin.
Se asigna un lugar de Importancia de Comunicacin Interna, informal, y en todas las direcciones,
especialmente horizontal y diagonal. La participacin es fundamental.
En la ltima propuesta es fundamental la consideracin de las organizaciones COMO SISTEMAS
atravesados por la Comunicacin.
En consecuencia debemos definir la nocin de Sistema: es una totalidad cuyas partes estn
relacionadas entre s y con el medio. Por eso, la alteracin de cualquier parte modifica el todo, que es
algo ms que la suma de las partes y cada parte se organiza como un todo.
En cada subsistema, cada elemento cumple una funcin que no se delimita en s misma sino por la
relacin que mantiene con otro miembro.
Por eso, la falta de organizacin y coordinacin de las partes incide en toda la organizacin.
En consecuencia, si se optimizan la Comunicacin Interna y Externa, el funcionamiento de cada parte se
optimiza.
Principios de La institucin como sistema comunicante
Homeostasis
Equilibrio entre los productos que entran y los productos que salen del sistema, y los componentes.
Interdependencia
Relaciones entre los diversos elementos del sistema, entre s y con el medio.
Entropa
Desorganizacin del sistema cuando aparece algn elemento que lo desarticula.
Incertidumbre
Supone carencia de orden. La circulacin sistemtica de informacin en una insitucin supone restriccin
de la incertidumbre.
Teleologa
Todos los elementos de un sistema se orientan bajo un mismo fin.

Equifinalidad
En un sistema, existen diferentes caminos para llegar a la meta. Esto equivale a decir que todos los
componentes de un sistema compartirn la meta, aunque la realicen mediante distintas vas.
Ahora bien y para sistematizar lo analizado podemos interrogarnos cul es el valor de la comunicacin.
1.- Su valor fundamental es evitar los enfrentamientos, para obtener armona y, en consecuencia, mayor
productividad.
2.- La Comunicacin se define por su eficacia: cuando se logra la accin deseada por parte del receptor.
3.- Los modos de comunicacin de una organizacin permiten caracterizarla. Los mensajes son sistemas
de comportamiento colectivos que apuntan a crear y sostener una buena imagen de los individuos y la
institucin.
4.- Las instituciones son sistemas sociales que, por la accin coordinada e interaccin entre miembros,
logran objetivos comunes.
5.- Permite coordinar las actividades.
6.- Permite el efectivo funcionamiento de la institucin.
7.- Permite obtener y difundir informacin para:
1.
2.
3.
4.
5.
Tomar decisiones.
Asignar tareas.
Elaborar y ejecutar planes y polticas.
Establecer nexos entre la decisin y la accin.
Buscar soluciones a conflictos organizacionales.

Circulacin de mensajes en las instituciones. Algunas clasificaciones.
1.- Clasificacin de base:
SEGN LOS CANALES:
Oral
Escrito
Tecnolgico
SEGN LOS SUJETOS:

Vertical (ascendente/descendente)
Horizontal/Diagonal
Externas
SEGN LA SITUACIN:
Formales
Informales
SEGN EL ALCANCE:
Personales
Grupales
Abiertas
2.- Categoras de Mensajes
6. Intencionales: elaborados para provocar un efecto. Se suponen controlados por la

institucin. Ejemplos seran carpetas, folletos, memos.
7. No intencionales.
8. Explcitos: lo que efectivamente se informa.
9. Implcitos: difusos, vagos, pueden ser intencionales o no.
7
10. Residuales: Han sido emitidos anteriormente y pueden conformar el activo o pasivo de
una institucin.
3.- Trayectoria de los mensajes:
11. Descendente: Tiene como fin consolidar el conocimiento y fines de la institucin,
construir la identidad y fortalecer los roles jerrquicos. De esta clase son folletos,
carpetas, memos.
12. Ascendente: Procura promover la reflexin y el anlisis, lograr consenso, aprovechar
ideas, fomentar la participacin. De este tipo son las notas de empleados, sugerencias,
talleres en los que participan activamente trabajadores, etc..
13. Horizontal: Su fin es facilitar la integracin y cohesin entre los miembros de la
organizacin, optimizar el funcionamiento y lograr rapidez en la gestin. Esta modalidad
se evidencia en dilogos, sesiones, encuentros.
14. Diagonal: Atraviesa toda la institucin, en bsqueda de lograr un lenguaje comn que
permita obtener mayor rendimiento y concretar cambios. Este tipo se hace patente
mediante auditoras.
4.- Tipos de Comunicacin Institucional
Intrapersonal
Comunicacin de la persona consigo misma.
Interpersonal
Corriente de mensajes que circulan entre las personas en la institucin. Pueden referirse o no a la
institucin.
Formal
Se definen a partir de la estructura formal de la institucin, generalmente son escritos.
Informal
Se trata de la interaccin normal entre personas, no estn planificadas y no respetan estructura formal.
Generalmente son orales.
De Grupos y multigrupos
Organizacional
Comunicacin formal de la institucin a sus miembros
De rumor
Comunicacin informal de fuente incierta y concrecin azarosa. En general se refiere a situaciones

conflictivas.
Interna
Comunicacin formal e informal destinada a los miembros de la organizacin.
Masiva
Comunicacin desde la institucin a un universo mayor de pblicos.
5.- Tipos de mensaje por su contenido y finalidad:
15. De tarea: para determinar las actividades necesarias para la concrecin de productos,
16.
17.
servicios; se brindan precisiones acerca de cmo realizar la actividad.

De mantenimiento: determina y aclara procedimientos, controla actividades.
Humanas: para la satisfaccin del aspecto humano.
Por su parte, la Comunicacin Grupal se sostiene en el principio de que las personas viven en grupo,
marco en el que el trabajo es una actividad de grupo.
Un grupo es un conjunto de personas con alguna interaccin, especialmente en lo referente al
intercambio de informacin.
Relacionada con la nocin de grupo, aparece la de Red. Esta supone algn tipo de vinculacin entre las
personas. Pero vale aclarar que la red es una representacin. El conjunto de mensajes realmente
intercambiados en un grupo, segn alguien concentre o no el poder permitirn armar una red.
Dentro de las variedades posibles -completa, centralizada, circular-, la ms adecuada es la completa
porque es abierta, descentralizada y no est mediada. En las redes siempre hay un lder, que no
necesariamente supone rol jerrquico.
6.- Clases de mensajes institucionales segn sus objetivos:
-
Mensaje Instructivo o pedaggico que difunde aspectos esenciales de la organizacin,

vinculados con sus metas.
Mensaje Explicativo que indica, por ejemplo, el funcionamiento de una mquina.
Mensaje Social: presentacin de colaboradores; de visitante; despedida; aniversario:

cumpleaos; agradecimiento.
Mensaje Informativo: de un asesor; carta; memo; informe.
COMUNICACIN Y RECURSOS HUMANOS

A modo de complemento de lo que venimos tratando lo invito a leer el siguiente material, que vincula la
comunicacin con los recursos humanos:
Cita: Jorge Aquino, Roberto Viola, Marcelo Arecco, Gustavo Aquino. RECURSOS HUMANOS (PARA NO
ESPECIALISTAS). Ed. Macchi.Bs. As.1993. Pg. 174 a 198.
Permanentemente en nuestro trabajo estamos administrando una gran variedad de mensajes que se nos presentan
en forma de ideas, rdenes, normas, quejas, procedimientos, opiniones, etc. Estas son slo algunas de las formas en
las que somos influenciados por la informacin para tomar nuestras decisiones.

En algunas situaciones, la mnima falta de informacin dificultar el cumplimiento de la tarea.
1-NIVELES Y CONTENIDO DE LA COMUNICACIN
La informacin que necesita el trabajador se puede dividir por reas:
La primera se refiere a los datos operativos bsicos: qu se debe hacer, cundo, cmo, quin hace qu cosa, quin
es su jefe, cul es el desempeo esperado, hasta dnde llega su responsabilidad.
En segundo trmino la informacin relacionada con su contratacin tal como: salario, condiciones de trabajo,
perspectiva de desarrollo, promociones, sistema de recompensa y castigo, etc.
En la actualidad es muy comn que las empresas incluyan dentro de sus polticas de relaciones con el personal,
informacin vinculada con la marcha de la empresa intentando generar en los empleados una sensacin de
compromiso y pertenencia.
Es importante analizar qu cantidad de informacin se dar al trabajador, ya que cada uno cuenta con un grado de
madurez, antigedad en el puesto, inteligencia y lo que para unos puede ser imprescindible, para otros puede ser
desalentador, desmotivante porque tal vez necesite un grado de independencia mayor.
No todos los trabajadores son iguales pero se podrn dividir en cuatro niveles.
Primero: aquel que recin ingresa a la organizacin y no posee conocimientos previos demandar de su supervisor
instrucciones claras, gran cantidad de informacin, rdenes, seguimiento, que se le demuestre preocupacin.
Segundo: Aquellos que conocen la tarea pero no la organizacin o viceversa; aqu se debe reducir al mnimo la
informacin que conoce y aumentar su rea desconocida, de lo contrario perder tiempo en escuchar algo que no le
interesa y pensar que no confiamos en sus conocimientos. Aqu se privilegia la idea de persuadirlo en realizar su
tarea, de cmo al realizarla lograr alcanzar los objetivos de la organizacin, y al alcanzar esos logros estar
satisfaciendo sus necesidades personales.
Tercero: Estn los que conocen su tarea y la organizacin. Aqu hay que hablar de participacin pidindole su opinin
e integrndolos a temas de mayor relevancia. Esto seguramente funcionar positivamente en su proceso de
motivacin acentuando su sentimiento de pertenencia a la empresa.
Cuarto: Es el caso de las personas que atravesaron los estados anteriores y no necesitan ningn tipo de apoyo y
aqu el exceso de informacin y seguimiento puede ser perjudicial.
Con estos ejemplos vemos que cada persona demanda un grado de informacin distinta, ya que el rea de inters y
los diferentes niveles jerrquicos, las desigualdades bsicas de personalidad y el grado de cultura, son factores que
exigen que los temas informados sean seleccionados con mayor detalle y a medida.
2-COMUNICACIN Y MOTIVACIN
Al dar informacin no slo importan los datos que transmitimos, sino tambin lo que la misma involucra como
reconocimiento en el tema de la motivacin.
Este es uno de los factores que contribuyen a que una persona adhiera ms o menos al mensaje que deba transmitir
y puede servir de acelerador, de freno o de filtro a la transmisin de las informaciones.
El hombre que encuentra la satisfaccin a sus necesidades en la organizacin estar motivado a esforzarse en el
desempeo de su tarea para alcanzar el resultado esperado y cuando este resultado es alcanzado, llega la
satisfaccin de la necesidad logrando un ciclo al que se denomina productividad.
La motivacin es una funcin multiplicativa de tres variables:
La expectativa: la estimacin de probabilidades del empleado con respecto al logro de una meta de desempeo.
La valencia: la satisfaccin que el empleado espera experimentar a partir de un resultado particular.
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La instrumentalidad: la creencia del empleado de que el desempeo conducir a ese resultado.
La correcta utilizacin de cualquier variable de estas puede aumentar la productividad del empleado.
Por ello, quien conozca la utilizacin de estos tres conceptos y los complemente con una adecuada comunicacin,
podr entablar relaciones perdurables con su personal.
Esta es una de las teoras que relacionan una correcta comunicacin con la posibilidad de que el personal se
encuentre predispuesto a producir ms.
3-FORMAS EN QUE LA EMPRESA SE COMUNICA
Para que exista una empresa debe existir por lo menos dos personas (un empresario y un cliente) sin esta relacin
bsica en donde uno produce y el otro compra no podr existir empresa. Luego se suman los trabajadores y la
comunidad.
Los subsistemas del rea de Relaciones con el personal son fundamentalmente agentes de comunicacin
encargados de operacionalizar las polticas de la empresa.
Y ser este el encargado de velar por obtener o proteger la rentabilidad del dueo.
El rea de empleos se encuentra ubicada dentro del flujo de entrada de la organizacin, pero no por ello no emite
mensajes. Ya que cuando sometemos a un postulante a diez entrevistas de admisin distintas, a reiterados
exmenes mdicos, a chequeos ambientales, etc. estamos dando al ingresante una idea de nuestras polticas,
nuestros usos y costumbres.
Por ello es que insistimos en cuidar la comunicacin desde el primer contacto, cuando nos referimos al notificar al
aspirante su efectivo ingreso estamos bajando su nivel de stress, estamos llevando tranquilidad, pero sobre todo le
estamos comunicando que nos interesa una relacin laboral comprometida desde ambas partes, para que se sienta
contenido e integrado.
Es indispensable comprender el concepto totalizador o globalizador de la organizacin y no crear barreras en la
comunicacin.
Sera prudente pensar en el flujo de salida, en el egreso del personal, situacin traumtica y muchas veces llena de
errores. Por qu no mantener una entrevista con el trabajador que se retira de la empresa, as como la tuvimos
cuando l ingres, para que sepa que nos interesa su experiencia, que la podemos capitalizar, y que nos ayuda a
crecer.
Cada cosa que hacemos tiene que ver con la comunicacin y es por ello que debemos tenerla presente.
La variedad de medios de comunicacin habla de la preocupacin e importancia que la direccin asigna al tema.
De entre los medios a los que se recurre con mayor frecuencia pueden mencionarse los boletines y las revistas o
house organ. Estos ltimos pueden ser un vnculo entre la empresa y las familias del personal.
Una de las formas de evaluar los medios de comunicacin de la empresa son las encuestas, aunque a veces los
empleados suelen adoptar una actitud hostil.
Las comunicaciones son en s, un instrumento importantsimo que se incorpora en la empresa para proyectar su
imagen, integrar el personal y afianzar sus relaciones.
Algunos beneficios que brinda un buen sistema de comunicaciones dentro de la empresa:
Para la empresa: -la vincula con los medios externos
-establece el dilogo a travs de caminos de doble curso
-difunde sus realizaciones
-proyecta su imagen
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Para el personal: - brinda confianza
.
aumenta la informacin
-permite su participacin
-ayuda a la integracin
-aumenta su poder de decisin
-evita rumores, confusiones
-facilita su evaluacin por niveles superiores
-permite recoger inquietudes y pensamientos referidos a su quehacer laboral.
La forma de ser de la empresa, las actitudes de sus directivos y de sus ejecutivos, la integracin de sus
componentes, las relaciones con los que conforman el mundo que rodea la entidad y el inters por lograr un pblico
mejor informado y ms interesado por las realizaciones del grupo humano, particularizan los propsitos y los hechos
que fundamentan las ideas a transmitir y los mensajes a comunicar de un programa. Todo ello requiere una
inteligente diagramacin que tenga en cuenta muy especialmente los hechos a comunicar y los pblicos que lo
habrn de recibir.
4-COMUNICACIN E IMAGEN
Entre los factores dentro de la empresa que debemos tener en cuenta porque contribuyen a la creacin y
mantenimiento de una positiva imagen social de la misma est en primer lugar, entre otras, las expresiones orales y
escritas de las comunicaciones.
Siempre hay un pblico al que se dirigen y es a l que debemos llegar por alguno de los tantos canales y medios
creados para comunicarnos.
Nada hay superior en nuestro quehacer a una buena y efectiva comunicacin, sea esta oral o escrita. Estas formas
de expresin reconocen siempre al auditorio al que se dirigen ms fcilmente que cualquier otra, por el carcter
directo que las caracteriza, circunstancia que favorece al que transmite algo, pues genera un feedback que la nutre,
la identifica y la hace ms accesible.
BARRERAS EN LA COMUNICACIN
En el proceso de la comunicacin, puede suceder que se registren interrupciones o que inclusive sea
anulado, en cuyo caso se dice que hubo interferencias que reciben el nombre de barreras de la
comunicacin.
Las barreras pueden ser de distinta naturaleza, razn por la cual se las ha clasificado en fsicas,
fisiolgicas, psicolgicas, semnticas, administrativas, etc.
- Las barreras fsicas se producen cuando falla alguno de los medios fsicos que se han utilizado para
transmitir o recibir el mensaje; por ejemplo, el exceso o falta de iluminacin, los sonidos o ruidos con un
alto volumen, el calor o fro en exceso, todos los cuales impiden que llegue con claridad el mensaje.
- Las barreras fisiolgicas se atribuyen a deficiencias orgnicas de la persona emisora o receptora; por
ejemplo, una alteracin de los rganos de los sentidos, deficiencia en la escritura -en el caso del emisoro de la lectura o del odo -en el receptor-.
-Las barreras psicolgicas constituyen el resultado de la diferencia de personalidades entre el emisor y el
receptor, puesto que cada persona emite e interpreta los mensajes con base en sus valores, prejuicios,
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normas, hbitos, costumbres.
Existen diversos factores mentales que obstaculizan la comunicacin, entre los que destacan:
1. El hecho de adoptar una posicin sarcstica, crtica o dspota.
2. No tener dominio de las pasiones.
3. Hacer caso omiso del punto de vista de los dems.
4. Valorar a los dems slo por sus conocimientos y uso del lenguaje.
5. Aceptar la influencia sobre ciertos hechos, palabras, personajes, jerarquas, etc.
6. Sospechar de los dems en forma sistemtica y tenerles una constante aversin.
7. Interpretar los mensajes basndose slo en su contexto y en la "moral social".
8. Inclinarse por no registrar lo desagradable.
9. Ser tmido.
10. Experimentar emociones o preocupaciones ajenas a la comunicacin.
11. Sobrevalorarse a s mismo.
Por otra parte, es importante subrayar que las barreras que se forman por los prejuicios (adopcin de
actitudes o juicios a priori) deforman el juicio racional, al emitir una opinin anticipada. Las barreras en
cuestin son muy comunes y difciles de evitar, en virtud de que stas segregan a los grupos sociales,
naciones, razas y religiones, al convertirlos en antagnicos y enemigos entre s.
- Las barreras semnticas se hacen patentes cuando los signos que se usan para la comunicacin tienen
distinto significado para el emisor y para el receptor, pues cada quien interpreta las palabras de manera
diferente y con base en sus vivencias y acervo cultural, lo cual trae como consecuencia la incomprensin
del mensaje del emisor; de ah que al entablar una comunicacin sea indispensable definir los conceptos
para coincidir en el significado y evitar as malentendidos.
- Las barreras administrativas surgen debido a una mala estructura administrativa en las organizaciones,
una mala planeacin o deficiencia en los canales operacionales y de mando. stas repercuten en un mal
funcionamiento de la comunicacin, ya que no cumplir los requerimientos establecidos por las
organizaciones obstaculiza el proceso administrativo.
- Las barreras filosficas se ponen de manifiesto cuando existen diferentes formas de pensar entre una
persona y otra, un grupo social y otro, un pueblo y otro, un pas y otro. Estas barreras se deben a las
diferentes formas de interpretar tanto al mundo como a la vida, pues a travs del tiempo y el espacio los
hombres de todo el mundo se han explicado de diferentes maneras su relacin con su ser, con otros
seres y con el ambiente en torno a ellos.
Precisamente esas diferentes maneras de pensar han llevado a la humanidad a luchar entre s, a
distanciarse, a matarse y aniquilarse. De ah que la diferencia de interpretar la vida interfiera en gran
medida en el proceso de la comunicacin, puesto que cada filosofa est segura de poseer la verdad
absoluta, propiciando con ello la incomunicacin e incomprensin entre los seguidores de las diversas
filosofas.
Para concluir, cabe sealar que todo proceso comunicativo distorsiona la informacin, al producir ruido o
establecer barreras, motivo por el cual es necesario crear conciencia y evitar este tipo de problemas para
incrementar la fidelidad de los mensajes en la comunicacin.
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- Barreras de Volumen: Cuando en una institucin circula excesiva o insuficiente informacin.
- Barreras de Calidad: Se caracteriza por un mensaje cuya caracterstica principal es la imprecisin en
los datos. Pueden darse varias situaciones: que la informacin suministrada no satisfaga las
expectativas; que los datos no son accesibles; o que resulte inadecuada la difusin de datos.
- Barreras de Transmisin: Esta barrera aparece cuando la difusin de los contenidos es muy rpida o
muy lenta, en las ocasiones en que falta de comunicacin entre los interlocutores, es decir, se carece de
retroalimentacin, con predominio de transmisin unilateral.
- Barreras de Redaccin. En este mdulo, partimos del supuesto que una buena expresin oral y
escrita- es un requisito fundamental para el logro de una adecuada interaccin comunicativa. Desde un
error de ortografa, una frase ambigua e imprecisa, hasta el armado incorrecto del texto, son factores que
entorpecen la captacin del mensaje por parte del receptor.
Quedan exceptuadas aquellas situaciones en las que intencionalmente se apunta confundir: En ese caso
los errores en los escritos apuntan a un fin. Se trata de un uso estratgico del lenguaje rara vez hallado
en los escritos o interacciones que realizamos a diario.
EL ESQUEMA DE COMUNICACIN
Los cuatro componentes bsicos del proceso de la comunicacin son, segn el criterio de David K. Berlo:
emisor, mensaje, canal y receptor.
EMISOR
El emisor -tambin conocido como fuente de comunicacin, transmisor, codificador, encodificador,
comunicador, cifrador, etc.- es aquel que inicia la comunicacin; puede ser una persona o un grupo de
personas que elaboran y envan un mensaje utilizando el canal idneo para hacerlo llegar al receptor y
de esta manera obtener la respuesta correspondiente.
Cabe sealar que el emisor le da un "sello propio" a su mensaje, si tomamos en consideracin que ste
posee su propia personalidad con todas sus implicaciones, tales como la cultura que posee o la posicin
social que ocupa dentro de un sistema social, por mencionar algunas.
El emisor deber reunir una serie de habilidades comunicativas que le permitan codificar el mensaje en
forma adecuada, de tal manera que se pueda hacer entender fcilmente. Las habilidades fundamentales
que el emisor debe reunir consisten en hablar correctamente, utilizar los signos, seales o smbolos
propios del mensaje, as como pensar y reflexionar sobre lo que desea expresar.
Los seres humanos nos comunicamos la mayor parte del tiempo mediante el lenguaje, el cual consiste
en un sistema de smbolos arbitrarios y convencionales. Se dice que son smbolos arbitrarios y
convencionales porque entre las palabras y el concepto que ellas representan no hay una relacin
intrnseca y necesaria. Es un sistema porque cada una de sus partes slo adquiere su valor dentro del
total del que forma parte.
Por otro lado, pensar y reflexionar antes de emitir un mensaje nos permite expresar adecuadamente lo
que deseamos, de tal manera que esto nos permita utilizar el lenguaje adecuado en el momento
oportuno y, obviamente, adoptar una actitud conveniente.
As, la capacidad de pensar nos permitir manipular y llevar a cabo las siguientes operaciones bsicas
de la comunicacin: seleccionar, abstraer, intercomunicar, almacenar o memorizar, subdividir, recordar,
recombinar, reconocer, sintetizar, cuestionar y aplicar los materiales de informacin que poseemos.
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Un aspecto que afecta a la comunicacin de una manera determinante es el factor ambiental, es decir, el
influjo que ejerce el contexto social en la comunicacin, pues un grupo social posee fuerzas
generalizadas que se ponen de manifiesto en las normas legales, polticas, gubernamentales, de
seguridad y paz colectiva, etctera, las cuales por razones obvias determinan la conducta comunicativa.
MENSAJE
El mensaje es la informacin total que el emisor ha codificado, para ser transmitida por medio del habla,
gestos, escritura, pintura, movimientos corporales, seales de humo o banderas, etctera, y que va a ser
captada por el receptor.
Por la calidad de un mensaje podremos darnos cuenta de la educacin, instruccin, inteligencia,
sensibilidad, etctera, de nuestro interlocutor.
Ahora bien, cuanto ms conscientes seamos de nuestra expresin oral, la haremos ms clara, ms til y,
desde luego, ms comprensible para los dems. As llegaremos a lograr el objetivo que se persigue al
emitir mensajes y recibirlos, que es el logro de la comunicacin, la interaccin entre seres sociales.
Consideramos tres factores del mensaje: cdigo, contenido y tratamiento.
1. El cdigo es un conjunto de smbolos que se estructuran de tal manera que tengan algn significado
para alguien, de ah que, para que el receptor entienda la informacin que le transmite el emisor, es
indispensable que ambos hablen el mismo idioma, es decir, que manejen el mismo cdigo. Es importante
destacar que la comunicacin humana necesita de manera definitiva de un cdigo para realizarse.
2. El contenido del mensaje est integrado por el material seleccionado por el emisor para expresar su
propsito. Suele ocurrir que por no tener claro lo que se pretende expresar, decimos una cosa por otra; y
en consecuencia se altera el sentido de la comunicacin.
3. El tratamiento es el modo o forma de expresin del mensaje. Este factor implica varios criterios y
decisiones por los que puede optar el emisor con relacin al cdigo y al contenido del mensaje. As, se
amplan las posibilidades de eleccin personal relativas a datos, evidencias, afirmaciones, expresiones,
secuencia, amplitud, profundidad, etctera. Esto permite que el mismo mensaje se pueda decir de
diferentes maneras.
De acuerdo con Schramm, un mensaje deber reunir determinadas caractersticas para que funcione
bien: debe formularse y entregarse de tal manera que capte la atencin del receptor y debe utilizar
signos y un cdigo comn al emisor y al receptor para transmitir el significado. El mensaje debe
despertar necesidades de la personalidad del receptor y sugerir alguna manera de satisfacer dichas
necesidades.
Aun cuando un mensaje parezca muy sencillo, en realidad no es as, pues no slo sus signos tienen
significados diferentes para cada persona, sino que cuentan asimismo con dos clases diferentes de
significados: el denotativo, es decir, el significado que aparece en los diccionarios y que, obviamente, es
comn para todos aquellos que lo leen, y el connotativo, que se refiere al significado evaluativo o
emocional que vara considerablemente entre los individuos de diferentes niveles, aun cuando hablen el
mismo idioma (una misma palabra puede tener un significado diferente para dos individuos de diferente
nivel).
Por otra parte, los mensajes tienen un significado superficial y otro latente; por ejemplo: cuando se
pregunta por la salud o el estado de una persona ("Cmo est Jos?"), no se hace tanto por tener
inters real en la salud o estado de esa persona, sino como una regla de cortesa. En este caso en
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particular, la relacin social que une al emisor con el receptor tiene un significado superficial. Sin
embargo, puede suceder que el emisor tenga realmente inters en saber cmo est Jos, en cuyo caso
la relacin del emisor con el receptor es de carcter afectivo y, en consecuencia, tiene un significado
latente.
CANAL
Otro aspecto de particular relevancia en el proceso de la comunicacin al emitir un mensaje es la manera
por la cual se har llegar con efectividad al receptor, para lo cual es preciso seleccionar el canal
adecuado.
Canal es el vehculo por medio del cual se transmite, recibe o difunde el mensaje. Tomando en
consideracin la estructura formal de los canales, podemos clasificarlos en naturales y artificiales.
Los canales naturales son los que el hombre posee de una manera innata, y con los que se relaciona
con el exterior; es el caso de los cinco sentidos: vista, tacto, gusto, odo y olfato.
Los canales artificiales, tambin denominados medios, son los que el hombre ha creado para transportar
los mensajes a travs del tiempo y el espacio. Estos aparatos o mecanismos se ponen de manifiesto en
el cine, la radio, la televisin, el telfono, la fotografa, el telgrafo, los altavoces, etctera, y, desde luego,
afectan de alguna manera a los niveles fisiolgicos del receptor.
Ahora bien, antes de que el emisor se comunique, debe elegir el canal o medio ms adecuado para
hacer llegar su mensaje hasta el receptor, por ejemplo: si el transmisor necesita pronunciar un discurso,
con toda seguridad utilizar el canal del habla; sin embargo, si el auditorio es muy grande, la voz no ser
suficiente, por lo que ser indispensable amplificar la voz, de tal manera que el emisor pueda ser
escuchado por todo el auditorio.
Por lo anterior, el emisor deber decidir cuntos sern los canales necesarios que surtan efecto en los
cinco sentidos del o los receptores y por cul medio se transportar el mensaje: escritura, radio, telfono,
fotografa, etctera.
RECEPTOR
El receptor es la persona (o grupo de personas) que recibe el mensaje del emisor. Se conoce al receptor
tambin como decodificador, descifrador, intrprete, perceptor y destino. Una vez que el receptor recibe
el mensaje, lo decodifica e interpreta su propsito.
Cuando el receptor despus de recibir el mensaje, analizarlo, comprenderlo y decodificarlo lo acepta o lo
rechaza, este proceso le convierte, al codificar la respuesta, en emisor de una comunicacin de retorno.
Respecto a las caractersticas del receptor, cabe sealar que stas son semejantes a las del emisor, ya
que se trata de habilidades, actitudes, nivel de conocimiento y rol sociocultural.
Las habilidades consisten en saber escuchar, poder leer el mensaje y emplear la reflexin o el
pensamiento para decodificar de manera adecuada el mensaje.
Las actitudes del receptor pueden afectar el mensaje en pro, en contra o en forma neutral, con una
participacin activa o pasiva, de lo que va a depender que el mensaje sea efectivo.
Puede suceder que el receptor no conozca el cdigo o carezca de los antecedentes relativos al
contenido del mensaje, o bien que sus conocimientos al respecto no sean suficientes, en cuyo caso
existe la posibilidad de que interprete de manera equivocada el mensaje.
Por otra parte, la clase social de la que proviene el receptor sin duda afecta la manera en que ste
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interpreta el mensaje, si tomamos en cuenta sus creencias, costumbres, valores, hbitos, leyes, normas,
ingresos econmicos, ideologa poltica o religiosa.
El receptor juega un papel muy importante al realizar una comunicacin, puesto que en determinado
momento si el receptor no recibe el mensaje, sencillamente no hubo comunicacin.
Es importante poner de relieve que la comunicacin existe siempre y cuando el receptor tenga la
oportunidad de actuar en calidad de emisor, lo cual le permite afectar con su respuesta la conducta del
emisor original; por esto la retroalimentacin permite comprobar el grado de efectividad de la
comunicacin y se constituye, a su vez, en un valioso elemento para corregir los errores que el emisor
haya cometido.
LAS FUNCIONES DEL LENGUAJE

Para abordar este tema seguimos a Jakobson quien, teniendo en cuenta los seis componentes bsicos
del esquema de la comunicacin, distingue seis funciones del lenguaje.
El autor afirma que el lenguaje es accin, es una actividad comunicativa y se propone especificar qu
tipos de acciones realizamos cuando hablamos.
1.- Funcin emotiva: aparece cuando el mensaje se centra en el emisor, en la persona que habla. Apunta
a una expresin directa de la actitud del hablante ante aquello de lo que est hablando. Se caracteriza
por el uso de la primera persona, por la presencia de adjetivos calificativos, sustantivos y verbos
subjetivos, uso de las interjecciones. Por ejemplo: ....es lamentable que en vsperas del nuevo milenio
continen las crueles guerras.... La marca de subjetividad se expresa a travs del adjetivo
lamentable.
2.- Funcin apelativa: se evidencia cuando el mensaje se centra en el receptor, intenta atraer su
atencin, obtener un cambio de conducta o su adhesin. La reconocemos por el uso de la segunda
persona y los verbos que indican ruego, mandato, orden. Hablamos de predominio de funcin apelativa
en los mensajes publicitarios, en los que se persigue captar la atencin del receptor. Por ejemplo: Si
quers saber todo lo que pasa en el mundo, mir CNN en espaol, la mejor informacin. La marca de
apelacin se manifiesta por la 2 persona -quers, mir-.
3.- Funcin referencial: aparece cuando la situacin comunicativa se centra en el contexto o referente.
Su finalidad es transmitir una informacin de manera objetiva. Se caracteriza por el uso de la tercera
persona, que es la que contribuye a mantener cierta distancia entre el que habla y lo que dice. Como
ejemplo podemos citar la parte informativa de un diario, aquella en la que slo se transmite una
informacin sin valorarla, ni enjuiciarla. Ejemplo: La OTAN lanza nuevos misiles contra Yugoslavia.
4.- Funcin potica: aparece cuando el emisor se concentra, ms que en la descripcin del referente,
sino en su construccin lingstica, en el mensaje mismo. Aqu no slo importa lo que se dice, sino cmo
se dice. Se evidencia una particular presentacin de ese mensaje, a travs del uso de metforas,
comparaciones, repeticiones, personificaciones y las dems figuras estilsticas. Por ejemplo, una lluvia
de misiles lanz ayer la OTAN sobre distintas regiones de Yugoslavia".
5.- Funcin ftica: se evidencia cuando el mensaje se centra en el canal, es decir la comunicacin se
establece para cerciorarse de que el canal funciona. Por ejemplo, en una conversacin telefnica,
cuando se escuchan ruidos o interferencias y necesitamos preguntar al interlocutor me os?
6.- Funcin metalingstica: aparece cuando el mensaje se orienta hacia el cdigo. Es decir cuando con
el cdigo hablamos acerca de l mismo. Por ejemplo cuando en una situacin comunicativa y utilizando
el cdigo lingstico, hacemos referencia al lenguaje mismo. Esta funcin predomina en los diccionarios y
textos de gramtica, en clases de lengua materna o extranjera, etc.
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Cabe destacar que aunque distingamos seis aspectos bsicos del lenguaje, nos sera difcil hallar
mensajes verbales que satisficieran una nica funcin. La diversidad no est en un monopolio por parte
de alguna de estas varias funciones, sino en un orden jerrquico de funciones diferente. Es por esto que
hablamos de predominio de una funcin sobre las otras, y la estructura verbal de un mensaje
depender de la funcin predominante.
Por ltimo y en funcin de las necesidades del curso, aclaramos que toda ejercitacin de prctica textual
y de reconocimiento se realizar en base a las 4 primeras -funciones emotiva, apelativa, referencial y
potica- en virtud de su operatividad para tales actividades. De este modo, no trabajaremos con funcin
metalingstica y ftica.
Lo invitamos a que contine su estudio, abordando los contenidos del mdulo 2.
Citas bibliogrficas:
Jorge Aquino, Roberto Viola, Marcelo Arecco, Gustavo Aquino. RECURSOS HUMANOS (PARA NO
ESPECIALISTAS). Ed. Macchi.Bs. As.1993.
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Contenidos
LENGUAJE, COMUNICACIN, REDACCIN Y SITUACIN
Breve introduccin
El primer bloque temtico del mdulo corresponde a los modelos de composicin.
Independientemente de las tendencias, cuestiones de personalidad y facilidad, el objetivo de
introducir esta temtica es dotar de instrumentos o mtodos que posibiliten que todo sujeto pueda
transmitir informacin, especialmente por escrito. Frente a concepciones misteriosas o mgicas,
consideramos que la escritura no es producto mgico e instantneo sino que requiere de un conjunto
de procedimientos que se incorporan al hacerse conscientes. As, es un proceso complejo constituido
por diferentes actos intelectuales no espontneos. De este modo, no coincidimos con la visin
romntica que postula actos de inspiracin ocultos e individuales, dependientes de un sujeto original
dado que impide que los escritores medios/mediocres puedan expresar sus ideas.
Asimismo, al concebir la actividad de escritura como un proceso integrador de todas las formas
expresivas que posibilita la comunicacin y la manifestacin de la personalidad, le ofrecemos distintas
propuesta o modelos de redaccin.
En el segundo bloque, la diferenciacin entre cdigo oral y escrito y los rasgos peculiares de cada
uno, constituye una de las temticas instrumentales ms importantes del programa de la
asignatura. Esta valoracin se fundamenta en la consideracin de que una de las mayores
deficiencias observadas en escritores adultos est vinculada con la insuficiencia de ajustar
pensamientos, palabras y estructuras lingsticas al cdigo escrito.
Posteriormente, nos detendremos en la delimitacin de texto y discurso, apuntando a diferenciar
aquellos componentes contextuales discurso-, de los exclusivamente internos o lingsticos. La
finalidad de esta discriminacin reside en que elaborar un escrito supone considerar tanto su
circulacin la tipologa discursiva-, como su estructura interna la tipologa textual-.
Ahora bien, ms especficamente, cuando hallamos una serie de regularidades dentro de un grupo
de escritos semejantes, podemos agruparlos o procurar configurar una tipologa textual. Hay una
amplsima variedad de criterios para delimitar tipos de textos o esquemas textuales y conocer
algunos de ellos facilita el armado de los escritos.
Por otra parte, es posible distinguir los discursos, como agrupaciones que se definen por
regularidades vinculadas con las situaciones en que circulan los textos. Ms precisamente, en este
mdulo se abordan los discursos institucionales, considerando sus peculiaridades. Asimismo, se
distinguen tipos de formatos, tales como carta, memorndum, proyecto, informe, como los tipos de
escritos ms usuales en la vida profesional del Lic. en Recursos Humanos.
La Composicin como proceso Modelos de Composicin
Concebimos la actividad de escritos como un proceso integrador de todas las formas expresivas que
posibilita la comunicacin y la manifestacin de la personalidad.
Frente a concepciones misteriosas o mgicas, consideramos que no es producto mgico e
instantneo sino que requiere de un conjunto de procedimientos que se adquieren al hacerse
conscientes. As, es un proceso complejo constituido por diferentes actos intelectuales no
espontneos. De este modo, no coincidimos con la visin romntica que postula actos de inspiracin
ocultos e individuales, dependientes de un sujeto original dado que impide que los escritores
medios/mediocres puedan expresar sus ideas.
19

Independientemente de las tendencias, cuestiones de personalidad y facilidad, el objetivo de este
curso es dotar de instrumentos o mtodos que posibiliten que todo sujeto pueda transmitir informacin,
especialmente por escrito.
Por otro lado, deseamos destacar que el abordaje de los procesos de escritura resulta interesante en
funcin de su incidencia en:
- la organizacin del pensamiento
- el enriquecimiento lingstico
- la formacin de actitudes reflexivas y creadoras para la elaboracin de los mensajes.
Antes de comenzar con el abordaje de las propuestas, deseamos destacar dos reglas bsicas:
- No decir nada ms que lo que se tenga claro.
- Tener en cuenta que las palabras transmiten ideas; no se trata de acumular palabras, sino de
delimitar claramente el contenido que se quiere expresar.
La reflexin acerca de cmo pasar de la instancia del pensamiento a la palabra aparece de modo
sistemtico en Aristteles (384-322 a. C.), quien elabora en su Retrica, los pasos, elementos y reglas
que debe tener en cuenta todo orador que quiere convencer a su auditorio.
Respecto de los modelos que abordan la temtica, no hemos encontrado un mtodo completo. Por
ejemplo, la propuesta aristotlica ofrece indicaciones fundamentales para obtener ideas, al tiempo que
no desarrolla otros aspectos que tienen en cuenta algunas propuestas contemporneas. Por tal razn,
desarrollaremos tres propuestas diferentes, una tradicional y dos contemporneas, las que luego
debern integrarse y compatibilizarse segn las necesidades de redaccin.
1) EL SISTEMA RETORICO ARISTOTELICO
El arte retrica, de naturaleza activa, comprende cinco operaciones de estructuracin
progresiva:
- inventio
encontrar qu decir.
- dispositio
ordenar lo encontrado.
- elocutio
agregar el adorno
- actio
representar el discurso
- memoria
acumular o aprender el discurso elaborado.
Las tres primeras son las ms importantes en la etapa de composicin y comunes a discursos
orales y escritos.
A.- Invencin de Ideas
Se trata de un proceso mental en el cual predomina la elaboracin de ideas marcadas por la
espontaneidad de cada sujeto. Es un recorrido para encontrarlas, al que postulan universal.
Es la etapa en la que hay que encontrar qu decir. En realidad y segn la concepcin de Aristteles,
no se inventa nada sino que se realiza un recorrido mental. Todos los humanos, con idntica
estructura mental, realizarn los mismos recorridos, los cuales consisten en interrogarse acerca de
un tema, todas las preguntas pertinentes sobre ese tema.
Por ejemplo, sobre la tema de la globalizacin, las preguntas seran:
Qu es; cmo funciona; desde cundo aparece; por qu surge; con qu
consecuencias; en qu mbito de aplicacin; con qu modalidades; qu teoras la sustentan;
Todos los sujetos haran esas preguntas y nadie formulara una del tipo de qu color es. No
obstante esta visin democrtica e igualitaria de la redaccin no implica absoluta homogeneidad: la
cantidad de preguntas que se formulen y las respuestas que puedan darse depender del caudal de
20

conocimientos de cada sujeto.
B.- Disposicin de Ideas
El segundo momento consiste en responder las preguntas y ordenarlas segn la intencionalidad del
sujeto.
Esta etapa se caracteriza por la jerarquizacin de las respuestas: segn criterios subjetivos,
especialmente la intencionalidad del escrito, se ordenan las ideas de acuerdo con su
importancia.
Esta es la etapa ms original y creadora de la Retrica: aqu ya no se privilegia lo idntico, lo comn
a los hombres, sino su perspectiva, objetivo, conocimientos anteriores, con lo que no habr dos
discursos iguales.
C.- Elocucin
Es el momento de adaptar, seleccionar la forma lingstica que mejor se adapte al contenido. Esta
etapa resulta fundamental al considerarse que una excelente idea puede desperdiciarse por utilizar
una forma lingstica inadecuada y que, adems, se convence no slo por lo que se dice sino por
cmo se lo dice.
2) CASSANY, Daniel
Este autor contemporneo considera tambin que la composicin es un proceso. Su propuesta surge
como resultado de observaciones sobre las tareas que realizan los estudiantes competentes cuando
escriben.
Pasos de redaccin de un texto
OPERACIONES DE COMPOSICIN
ESTRATEGIAS DE COMPOSICION.
COMPLEMENTARIOS
ESTRATEGIAS DE APOYO
DATOS
A.- ESTRATEGIAS DE COMPOSICION.

Las llamas estrategias porque constituyen una serie de operaciones con un fin.
Esta etapa es la ms importante e incluye otros subprocesos:
1. La situacin de comunicacin contiene todos los elementos externos al escritor como la audiencia y
los problemas expresivos que le plantean, el canal de comunicacin, los propsitos del emisor, el tipo
21

de discurso y la finalidad.
Canal: Implica distinguir si el texto ser escrito u oral, ya que de ellos se derivan diferencias
lingsticas.
Tipo de discurso: esta precisin es fundamental ya que cada discurso -periodstico, cientfico,
literario, etc.- incorpora formas lingsticas convencionales.
Delimitar el contexto: Es decir, supone distinguir que el texto se producir en nivel formal o
informal. Recurdese aqu lo indicado en el mdulo I respecto de las diferencias cdigo oral/escrito y
sus relaciones con la formalidad/informalidad de una situacin y su incidencia en el lenguaje.
Finalidad: supone delimitar qu busca el escritor que haga el receptor. En este apartado, es
conveniente vincular la nocin de finalidad con lo indicado para las principales funciones del lenguaje:
informar, convencer, entretener (ver mdulo 1, Funciones del Lenguaje).
Emisor: Se trata de acciones intencionales. Supone decidir previamente si quiere participar a
travs del uso de la primera persona o trminos subjetivos; o desaparecer y utilizar la 3 persona. En
segundo lugar, puede delimitar, en caso de quiera incorporarse, si adoptar un tono autoritario, gentil,
negociador, etc.
Receptor: Se lo debe delimitar previamente a travs de interrogantes. En un texto siempre
est presente un lector potencial, virtual, al cual es posible asignarle algunas particularidades. Habr
que preguntarse cmo es, qu sabe, qu le gustara saber, que no le gusta, qu no entendera y
debera yo hacerlo ms explcito.
2. Planificacin del texto que incluye tambin:
2.1- Estructura del texto en tanto ideas principales y secundarias.
2.2- Determinacin de las relaciones entre los hechos: de causa, consecuencia, de temporalidad.
3. Escritura o apropiacin del cdigo.
4. Relectura: de fragmentos, simultnea con el proceso de escritura, para mantener la cohesin y
coherencia.
5. Revisin del texto: a travs de la relectura, introducir cambios de contenido -del plan inicial- y de
forma
acerca de aspectos gramaticales, ortogrficos, lxicos.
B. ESTRATEGIAS DE APOYO
Consiste en tareas de consulta acerca de aspectos gramaticales, lxicos, ortogrfico, y de contenido
-referentes al tema en cuestin- para su ampliacin, especificacin, definicin o modificacin.
C. DATOS COMPLEMENTARIOS.
Se trata de la transferencia o adecuacin de habilidades lectoras a las productivas tales como
a- Realizacin de esquemas, de acuerdo con los marcadores estructurales -conjunciones, enlaces-.
Luego representacin jerrquica de la estructura, no lineal.
b- Resmenes: identificacin de la informacin relevante.
c-Transformacin en frases abstractas y sintticas.
Cabe destacar que los tres momentos no actan en un orden rgido y lineal sino que el escritor puede
utilizar cualquier proceso o subproceso en todo momento de la tarea de composicin.
3) La propuesta de M. SERAFINI
Otra propuesta contempornea es la representada por M. Serafini, quien en Cmo se escribe
22

(1996) y coincidiendo con los otros dos autores vistos, postula que la redaccin de textos es un
proceso.
El primer momento est constituido por la bsqueda de ideas y datos. Para esa actividad, propone
tres alternativas: Lista de Ideas, Racimo Asociativo y Flujo de Escritura.
-
Lista de Ideas:
Ellas se escriben a medida que surgen en la mente del escritor. Se trata de anotar palabras y
frases, una en cada rengln pero sin que necesariamente haya relacin entre ellas.
El ejercicio se realiza con rapidez. Conviene incluir todas las ideas que aparecen, aunque en un
primer momento no se perciban claramente sus relaciones, puesto que despus se las podr
integrar.
Por ejemplo, sobre el tema Fondo Monetario Internacional
-
Definicin
Miembros que lo componen
Surgimiento
Tareas
Relacin de Argentina con el organismo
Posicin de los economistas y los polticos acerca del FMI
Origen de los fondos
Modificaciones del FMI desde que comenz a operar
Historia del organismo en Argentina
Lugar de desarrollo de las actividades
Modificacin de la relacin argentina en los ltimos aos
Destino de los fondos del FMI
Racimo Asociativo:
Este mtodo consiste en mostrar en una representacin grfica, las asociaciones existentes entre
las ideas que luego sern plasmadas en el escrito.
Las relaciones entre las ideas pueden ser de naturaleza formal la forma de la palabra: patria,
patriota, antipatria; semntica: pas, nacin, estado, gobierno; o lgica: pas, globalizacin,
polticas del estado.
El procedimiento de racimo asociativo puede resultar operativo en la medida en que apunta
tambin, a traer de la memoria muchas informaciones tiles almacenadas.
Para este mecanismo, es conveniente usar hojas de gran tamao. En el centro se escribe el tema y
alrededor de l, en forma radial, se apuntan las ideas que surgen. Luego pueden agregarse otras
ideas a las del segundo nivel y as sucesivamente.
En cuanto a los errores ms comunes que pueden cometerse con el mtodo, el ms comn es
trabajar pocos niveles. Lo central es ampliar el nmero de irradiaciones sucesivas. Otra deficiencia
es incluir pocos elementos en el primer nivel. Tambin como error frecuente est el hecho de incluir
una informacin que no puede asociarse con otros elementos, lo que debe ser muy bien evaluado:
o se incorpora otra idea intermedia que seguramente est ausente- o se la descarta, ya que ese
dato desvinculado complicar la redaccin posterior.
23
[Comunicacin Mdulo 4. Prof. Cendoya - Supisiche]
Flujo de Escritura
Tambin las ideas pueden obtenerse por medio del Flujo de Escritura: se las escribe en un papel a
medida que se piensa.
En este caso y al contrario de la Lista de Ideas y el Racimo Asociativo, se comienza a escribir
directamente el texto, muy rpidamente. Casi es simultnea la actividad del pensamiento con la escritura.
Por tal razn se excluyen las actividades de correccin o bsqueda intencional de relaciones entre las
ideas. Tampoco hay estructura o planificacin; si hay relacin entre las ideas, estas no estn explcitas e
inclusive puede haber repeticiones o faltar explicaciones fundamentales.
En cuanto a los errores ms frecuentes, est el hecho de considerar la primera versin escrita como un
borrador. Al contrario, debe advertirse que el texto producido slo ser un cmulo de materiales sobre los
que se deber realizar una organizacin posterior.
Como cierre de este apartado, vale la aclaracin de que las propuestas abordadas no son excluyentes
sino compatibles entre s, adoptadas segn las necesidades y expectativas de cada sujeto escritor.
4) El modelo del escarabajo

Se trata de un modelo inspirado en la significacin o semntica de la palabra y en las redes asociativas
que la palabra sugiere por los conocimientos previos y experiencia de cada sujeto.
24

Teniendo este modelo como meta hacer de la escritura una prctica ms sencilla, sirve para planear y
analizar cualquier tipo de discurso.
Recibe la denominacin de escarabajo por dos razones: la primera, porque el esquema simplificado de la
figura permite trabajar con esta herramienta; la segunda se orienta a relaciones simblicas: del mismo
modo que el escarabajo hurga y escarba, quien planea debe buscar en su propia mente para encontrar
las redes asociativas de la palabra.
La aplicacin de la propuesta supone llevar a cabo una serie de etapas:
a) Etapa inicial: se concentra en un sustantivo de base como generador de otros sustantivos. Se
b)
c)
d)
e)
f)
-
trabaja con los campos semnticos de la palabra. Se establecen redes asociativas por la suma
de los elementos internos y externos de la palabra. Los elementos internos corresponden al
significado intrnseco de la palabra en la lengua y el personal que le otorga el individuo. Los
externos se vinculan con los conocimientos previos y asociaciones de cada sujeto.
Segunda etapa: Organizacin en bloques semnticos, cuyo nmero variar de acuerdo con la
cantidad y naturaleza de los trminos. Cada bloque representa un eje o campo en el que se
desplazan los trminos segn una cierta vinculacin lgica.
Tercera etapa: Seleccin, jerarquizacin y discriminacin de los bloques y palabras de cada uno
de ellos.
Cuarta etapa: Determinacin del punto de vista.
Quinta etapa: Redaccin.
Sexta etapa: Titulacin. En cuanto al titulo, se recomienda tener en cuenta:
usar palabras atractivas.
Evitar ttulos confusos.
No emplear ttulos largos.
Evitar las negaciones y datos numricos.
25
Segunda etapa
Bloques semnticos:
Delincuencia
Costos
soluciones
Violencia
Crisis familiar
Hambre
Desempleo
Canasta bsica
Desequilibrio econmico
cinturones de miseria
Marginacin
Planes oficiales
Plan Jefes y Jefas
Poder adquisitivo
Programas del sector privado
Tercera Etapa:
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Evidencias
Causas
Soluciones
Hambre
Desequilibrio econmico
Planes oficiales
Delincuencia
Crisis familiar
Plan Jefes y Jefas
Cinturones de miseria
Marginacin
Programas del sector privado
Canasta bsica
Asistencialismo
Costos
Poder adquisitivo
Violencia
Vale destacar que la columna evidencias podra desagregarse y resultar dividida en aspectos sociales y
econmicos.
Cuarta Etapa
El punto de vista adoptado se concentra en la crtica de la solucin de los problemas sociales en
programas asistencialistas, dado que se tata de una compleja situacin que requiere de abordajes ms
integrales.
Quinta Etapa: Redaccin
Sexta Etapa: Crisis social argentina
5) Propuesta integracin
En este aparado hemos abordado varios propuestas de composicin. Ninguna manera resulta
imprescindible adherir a una de ellas, excluyendo a otras. Antes bien, ser adecuado tomar de los
modelos vistos, aquellos aspectos que nos resulten cmodos, prcticos afines a nuestra personalidad.
Esto es, no adherimos a ningn dogmatismo, aunque deseamos puntualizar algunos rasgos
sobresalientes de cada propuesta. As, la correspondiente a Aristteles contina vigente, especialmente
en lo referente a invencin y disposicin de ideas. Esta propuesta puede ser compatibilizada en algunos
de los procedimientos que recomienda Serafn y con el Modelo del Escarabajo, de gran utilidad por su
nivel de especificidad. Por su parte, se destaca el abordaje de la situacin comunicativa por parte de
Cassany, como una delimitacin previa indispensable a la elaboracin de cualquier discurso, ya sea de
circulacin oral o escrita.
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Cdigo Oral / Cdigo Escrito
Estos contenidos, cdigo oral y escrito, y los rasgos diferenciadores de cada uno, constituyen una de las
temticas instrumentales ms importantes del programa. Esta valoracin se fundamenta en la
consideracin de que una de las mayores deficiencias observadas en escritores adultos estn vinculadas
con la insuficiencia de ajustar pensamientos, palabras y estructuras lingsticas al cdigo escrito. En
general, podemos afirmar que todo hablante sabe utilizar el lenguaje o cdigo oral: hay dominio, al
menos bsico, del habla en el sentido de que podemos narrar con solvencia a un interlocutor
conocido algn suceso personal que nos resulte interesante; podemos solicitar informacin,
convencer a otro, expresar nuestros sentimientos, etc. Ahora bien, este conocimiento que hemos
llamado intuitivo, de ningn modo nos habilita para la produccin de textos escritos. Por qu razn?
Sencillamente porque hay rasgos lingsticos diferenciales en cada uno de los cdigos. Saber hablar no
implica saber escribir. Y las reglas, principios y mecanismos legtimos en el habla dejan de ser tales en
el cdigo escrito. As, en este bloque pretendemos precisar tales diferencias distintivas, con el objeto de
introducir las primeras pautas de redaccin.
Por ltimo, cabe aclarar que las caractersticas distintivas no deben ser memorizadas sino
comprendidas y aplicadas en las futuras producciones textuales. A continuacin, ofrecemos una
sntesis comparativa con las consiguientes explicaciones en cada caso. Resulta indispensable sealar
que en este curso, todas las diferenciaciones referentes a los cdigos se toman en dos trminos
extremos: se toma el cdigo oral informal y el cdigo escrito formal. De este modo, evitamos las
superposiciones que aparecen, por ejemplo, cuando se escribe a un amigo, etc. Asimismo, destacamos
que tomamos el cdigo oral en situaciones comunicativas cara a cara.
SNTESIS COMPARATIVA DE LAS CARACTERSTICAS DEL CDIGO ORAL/ESCRITO
DIFERENCIAS CONTEXTUALES
Cdigo ORAL
Cdigo ESCRITO
1.
Canal auditivo odo
2.
Comunicacin espontnea
Canal visual: mayor capacidad de transmitir

informacin
Comunicacin elaborada.
3.
Puede haber rectificaciones
No
4.
Comunicacin inmediata en el tiempo y en el

espacio, lo que la torna ms gil y rpida.
Comunicacin diferida
5.
Comunicacin efmera
Comunicacin duradera
6.
Cdigo no verbales
Pocos
7.
Interaccin emisor/receptor
No
8.
Puede haber negociacin y retroalimentacin
No
9.
Importancia del contexto extralingstico
No
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DIFERENCIAS LINGSTICAS
-
No
10.
Variedades dialectales
11.
Uso privado del lenguaje, lo que determina que pueda ser poco formal y subjetivo
12.
Seleccin menos rigurosa de la informacin;

posibilidad de cambio de tema.
Seleccin precisa, con informacin relevante
13.
Redundancia
No
14.
Estructura abierta del texto
Estructura planificada.
15.
Pocos conectores; se repiten los mismos
Ms enlaces, mayor variedad.
16.
Uso de exofricos
Endofricos
17.
Formas verbales; con perfrasis.
Formas verbales simples
18.
Relativos simples
Relativos compuestos
19.
Estructuras oracionales simples con

Coordinacin de los contenidos por suma o
acumulacin.
Oraciones ms largas por mayor acumulacin de

contenidos. Subordinacin de contenidos;
jerarquizacin.
20.
Frases inacabadas
No
21.
Orden variable de palabras
22.
Elipsis
- Orden clsico o cannico; es el ms sencillo y

claro de comprender: Sujeto - Verbo - Complementos.
- No
23.
Lxico no marcado formalmente
24.
Pocas palabras con significado especfico
25.
Repeticiones
26.
Ambigedad
- Sustitucin por sinonimia, elementos

correferenciales, hipnimos, hipernimos.
- No
27.
Trminos coloquiales
Mayor variedad lxica
28.
Muletillas
No
29.
Vocativos
No
Uso pblico del lenguaje
- No
La sntesis comparativa se organiza verticalmente en funcin de la confrontacin de cdigo ORAL Y

ESCRITO y en base a dos ejes: DIFERENCIAS CONTEXTUALES Y LINGSTICAS. En tal sentido, vale
aclarar que los rasgos particulares de cada cdigo derivan, en su mayora, de los elementos contextuales
que definen y precisan cada cdigo.
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As, del hecho de que el canal afectado sea el sonoro en el oral y el visual en el escrito, determina que
en el primero se trate de una Comunicacin efmera, es decir, que comienza y termina; y permanente en
el escrito.
Del mismo modo y tal como aclaramos que el cdigo oral lo tomamos cara a cara, se trata de una
comunicacin inmediata en el tiempo y en el espacio, lo que no siempre permite la elaboracin previa.
Contrariamente, el cdigo escrito permite la previsin dado que emisor y receptor pueden no coincidir en
tiempo y espacio.
Otro aspecto diferenciador est constituido por los atributos de cdigo oral: rpido, gil y dinmico;
mucho ms explcito en la escritura.
En la interaccin verbal se incluyen otros cdigos como gestos, mientras que son escasos en el escrito.
La posibilidad de que haya interaccin en el caso del oral determina que pueda haber rectificaciones y
modificaciones; tambin puede haber retroalimentacin: quien es emisor puede ser receptor y viceversa.
En el curso del dilogo pueden cambiarse las posiciones, acercarse o distanciarse -enfrentarse- con el
interlocutor. Tal alternativa resulta imposible en el lenguaje escrito. Pensemos, como caso ilustrativo, en
la diferencia existente entre exmenes orales y escritos: en los primeros, un error o una imprecisin por
parte del alumno puede ser superada en base a la orientacin del docente. Es absolutamente diferente
en el escrito, donde el error queda patentizado en el papel.
El habla es democrtica: no requiere ningn material especial, la podemos utilizar en todas las
circunstancias y para, prcticamente, la totalidad de los contenidos. El cdigo escrito exige mayor
esfuerzo, soportes materiales y conocimiento del lenguaje en los niveles 2 y 4 mencionados.
En la comunicacin oral es escaso el tiempo que tiene el hablante para procesar lingsticamente la
informacin que desea transmitir. Constituye un verdadero esfuerzo de su parte la elaboracin lingstica
ya que es prcticamente simultnea con la reflexin. As y como cuenta con la colaboracin del receptor,
hay infinidad de licencias, omisiones, saltos de contenidos, que son posibles porque el emisor siempre
cuenta con dos posibilidades:
-
Supone que el receptor colaborar en la construccin del mensaje.

Siempre ser posible volver a un tema confuso e incoherente y completarlo.
El contexto constituye un activo elemento para que el mensaje sea comprendido y es compartido en el
caso del oral; diferente en el caso del escrito. El hecho de no compartir el contexto en el ltimo determina
que se necesite mayor explicitud en los discursos escritos. Pensemos en la siguiente situacin:
En un curso de 1 ao de la Lic. en RRHH, el docente en interaccin con sus alumnos puede
decir: nosotros estamos ac, en esta aula, hoy. Esa frase en la escritura se debera traducir: el
profesor XX y sus alumnos de 1 ao de la Carrera Lic. en RRHH dictada en la UBP, situada en
Argello, provincia de Crdoba, se encuentran en el aula 405 el da 15 de marzo del 2011.
El mantener un contexto comn permite una comunicacin ms rpida, que se torna ms lenta y tediosa
por la explicitud que se exige en la escritura.
As, podramos decir el cdigo oral est centrado en el emisor, con un receptor tan activo como l en el
procesamiento de los contenidos. Al contrario, el cdigo escrito est centrado en el receptor: el emisor
pueda encontrarse en un lugar y tiempo diferente del receptor; ste puede ser virtual -desconocido- o
extenso -masivo, heterogneo-. Es decir, en la comunicacin escrita uno no puede considerar que el
receptor se dar cuenta de lo que uno quiso escribir; slo tendr en cuenta lo efectivamente dicho en el
escrito; no hay posibilidad de rectificaciones ni se debera contar con la buena voluntad de un receptor
desconocido o distante.
La comodidad y flexibilidad del cdigo oral se ve limitada por su carcter efmero; es decir, comienza y
termina. Las dificultades y complejidades del cdigo escrito se ven superadas si tenemos en cuenta que
se trata del instrumento de construccin de la cultura: esta comunicacin duradera permite la captacin
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histrica, los dominios cientficos; en sntesis, la memoria y el conocimiento.
Por ltimo, debemos reiterar dos consideraciones:
1.- Las diferencias lingsticas que a continuacin abordaremos dependen exclusivamente de
consideraciones como el canal y el contexto.
2.- Quizs es adecuado que oralmente y ante un interlocutor conocido, utilicemos el habla como se ha
mencionado. Lo incorrecto es no adecuar esos rasgos a otro contexto, a otro tipo de comunicacin como
lo es la escritura
Centrmonos ahora en las diferencias lingsticas:
La caracterstica nmero 10 indica para el oral la posibilidad de incluir variedades dialectales: cuando
uno habla, no slo imprime forma a sus contenidos, sino que indica su procedencia geogrfica y nivel
socio-educativo tanto por la pronunciacin como por las selecciones lxicas -de palabras- que realiza.
Por ejemplo, pensemos en quien dice joven: chango/gur. De la pronunciacin un caso ilustrativo sera
la opcin yo te voy a dar / io te gu da.
Estas informaciones suplementarias no se ofrecen en el cdigo escrito.
Respecto de la caracterstica nmero 11, se destaca la escasa formalidad del cdigo oral dado que, tal
como lo tomamos aqu, la interaccin oral se concreta con un conocido; de all que se permita desde la
informalidad hasta la subjetividad. Contrariamente, en la escritura predomina un uso pblico del lenguaje,
que determina un mayor grado de formalidad y distancia en las selecciones lxicas.
La caracterstica nmero 12 se vincula con otra que ya hemos mencionado: la seleccin de la
informacin es menos rigurosa, no necesariamente se recurre a fuentes de documentacin, no se busca
precisin ni exactitud. Del mismo modo y funcionando el contexto como elemento dispersador, se puede
hablar de varios temas de modo desordenado e inclusive dejar alguno inconcluso. En el escrito y en
funcin de que supone posibilidad de preparacin previa por una mayor disponibilidad de tiempo de
elaboracin, la informacin debe ser rigurosamente seleccionada en virtud de su relevancia.
La caracterstica nmero 13 se halla relacionada con la anterior: en la comunicacin oral no resulta
incorrecto ser redundante, repetir algn contenido ya adelantado, retornar a l para completarlo; tal uso
legtimo se convierte en ilegtimo en el escrito.
Acerca de la caracterstica nmero 14, es posible que en el habla la estructura del texto termine abierta,
lo que equivale a decir que la informacin no se cierra; algn elemento del contexto puede intervenir en
la interaccin e impedir que el contenido se complete. En el caso de la escritura, un texto debe comenzar
y terminar, tener cierre semntico ya que se le exige planificacin previa.
La caracterstica nmero 15 hace referencia a la economa como una caracterstica bsica de la oralidad.
En ella predomina la acumulacin o yuxtaposicin de ideas, por lo que no se utilizan los conectores,
elementos que tienen la funcin de vincular contenidos. Cuando estos aparecen y dada la simultaneidad
ya mencionada entre el pensamiento y el tener que asignarle forma lingstica, son siempre los mismos.
Esta comunicacin rpida y gil impide y torna dificultosa la tarea de seleccionar entre diferentes nexos.
Veamos algunos ejemplos:
Tengo sueo, me acost muy tarde. Aqu tenemos las ideas tener sueo y acostarse que no estn
vinculadas por conector alguno. Obviamente que cualquier interlocutor entendera que entre ellas hay
una relacin causal, pero aqu debe recordarse que en el habla uno siempre cuenta con la colaboracin
del receptor. En caso de que se le agregara un conector, resultara as:
Tengo sueo porque me acost muy tarde. Es decir, en la comunicacin oral, cuando se indica
causalidad a travs de un nexo, este ser porque casi de manera exclusiva.
Diferente es la situacin del cdigo escrito, donde predomina la vinculacin de ideas por medio de
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enlaces con una mayor variedad. Por ejemplo:
Tengo sueo // dado que /puesto que / en virtud de que / en razn de que / // tengo sueo.
Ya hemos hecho referencia al papel del contexto: compartido e implcito en el oral; no compartido y
explcito en el escrito. Este factor condiciona un mayor uso de exofricos en el primero y endofricos en
el segundo. La denominacin de trminos exofricos alude a aquellos que, carentes de significacin fija,
es el contexto o la situacin comunicativa la que delimita su referente. Por ejemplo, exofricos son
palabras como yo, t, ac, all, ahora: su referente se determinar en cada situacin comunicativa.
Al contrario, los endofricos son unidades cuya referencia se determina por otros signos del mensaje.
As, l es endofrico de Juan en un texto como el siguiente:
Juan lleg tarde, a pesar de que l se haba comprometido a ser puntual.
Un caso similar se presentara en la siguiente frase:
Los alumnos estudian en la UBP. All reciben, entre otros servicios, el de biblioteca.
Respecto del rasgo nmero 17, destacamos que en el uso informal del lenguaje predominan el uso de
tiempo verbales con frase verbal; al contrario, en el cdigo escrito se deben utilizar las formas simples de
los tiempos verbales, disponibles en tal sistema. Ilustremos con un ejemplo:
1.- Maana voy a rendir la materia, donde voy a rendir es la frase verbal tpica de la oralidad para
indicar un accin futura.
2.- Ayer iba a rendir la materia, donde iba a rendir es la frase verbal tpica de la oralidad para indicar
accin probable en el pasado.
3.- Juan est rindiendo la materia, donde est rindiendo es una frase tpica de la oralidad para indicar
accin presente.
Veamos cmo se traduciran al escrito tales construcciones:
1.- Juan rendir la materia: Forma Simple del Presente
2.- Juan hubiera rendido // rendira la materia: Pretrito Pluscuamperfecto o Condicional
3.- Juan rinde en estos momentos la materia: Forma Simple ms informacin de tiempo que indica
simultaneidad.
Asimismo, en la comunicacin oral es frecuente la construccin de la frase obligativa con tener + que +
Infinitivo:
Juan tiene que rendir la materia la que se transforma en la escritura:
Juan debe rendir la materia.
La caracterstica nmero 18 seala usos opuestos en el cdigo oral y escrito de los relativos como
- Simples: que, quien, como, cuando, donde,
- Compuestos: el que/la que/....., el cual/ a pesar de que, si bien, mientras que, despus de que,
etc.
En la oralidad prevalece el uso de que tanto para indicar personas como cosas. Al contrario, el uso
correcto seala quien, el que, el cual para persona y que para cosa. Asimismo, vale destacar que en el
primer cdigo son abundantes los relativos simples, mientras que en el segundo se agregan los
compuestos, los ms formales.
El rasgo 19 caracteriza al cdigo oral por la presencia de estructuras oracionales simples: las ideas se
suman, se acumulan ya sea por coordinacin -con nexos como y, o, pero, etc.- o yuxtaposicin por medio
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de pausas. Al contrario, el cdigo escrito y en virtud de que es producto de un proceso de elaboracin,
hay una mayor tendencia a la subordinacin o al encaje o inclusin de una idea en otra. Esta
particularidad ya ha sido desarrollada al abordar el rasgo nmero 15.
Nuevamente y con respecto a la caracterstica nmero 20, es habitual que en una interaccin oral el
hablante deje frases inacabadas, ya sea porque recuerda otro tema o porque algn elemento de tal
situacin incida en tal fenmeno, propiedad que no es aceptable en el cdigo escrito.
El rasgo nmero 21 asigna al habla la posibilidad de variar el orden de los elementos de la oracin,
especialmente por razones de nfasis. Por ejemplo, la materia rendir Juan maana. El orden "normal"
de nuestra lengua es Sujeto/verbo/complemento, el que no se cumple seguramente porque el hablante
desea destacar qu har Juan. Contrariamente, en el cdigo escrito se sugiere respetar el orden
cannico en virtud de que es el ms sencillo para la comprensin de las informaciones.
En el caso citado, la inversin del orden tiene sentido por la bsqueda del nfasis; sin embargo, hay
otras situaciones en discursos escritos en las que la alteracin innecesariamente complica o torna
incoherente una construccin.
En cuanto a la caracterstica nmero 22, el contar con la buena voluntad del receptor y el carcter
dinmico de la oralidad condiciona la prevalencia de la elipsis, la cual consiste en omitir alguna palabra o
construccin, fenmeno que resulta inadecuado en la escritura.
El aspecto que aborda el tem 23 asigna como caracterstico del cdigo oral el empleo de un lxico no
marcado formalmente, cuya presencia es fundamental en la escritura. Por ejemplo, frente a Llegu
rpido / Llegu rpidamente. Llegu muy rpido / Llegu rapidsimo. Vale agregar que la utilizacin de
adverbios en -mente -rpidamente, obviamente, seguramente, etc.-. se asocia en general con hablantes
cultos1.
La caracterstica nmero 24 postula pala el cdigo oral el uso de palabras con poco significado
especfico o, lo que es lo mismo, trminos con sentido general. As, es habitual la utilizacin de cosa,
asunto, persona, hecho, en virtud de su carcter impreciso y general. Por ejemplo, una afirmacin legal
ser una resolucin o dictamen. Un suceso puede ser una fiesta, un accidente automovilstico, un
atentado explosivo, etc. Una persona puede ser un adulto/a, adolescente, anciano/a, estudiante,
profesional. Para el cdigo escrito, se sugiere, adems de la bsqueda del trmino que ms ilustre al
referente, la precisin en un campo de conocimiento -contable, administrativo, legal, etc.
Con respecto al rasgo 25, una de las caractersticas naturales del cdigo oral es que se repiten los
mismos trminos, sin que tal propiedad interfiera en la interaccin. No decimos que en la oralidad sea
incorrecta la repeticin dado que, y como ya lo afirmamos, es escaso el tiempo que media entre
pensamiento y forma lingstica. Sin embargo, este fenmeno es inadecuado en la escritura. Y cul
ser su fundamentacin? El hecho de que dispongamos de tiempo para elaborar el escrito que permite
una planificacin previa y la disponibilidad del lxico espaol -ms de 80.000 palabras-, prescribe su
presencia. Ahora bien, las exigencias de la necesidad de repetir contenidos y evitar la reiteracin de
palabras pueden cumplirse con tres procedimientos -sinnimos, relaciones de inclusin, elementos
correferenciales y relaciones semnticas entre palabras-, cuyas propiedades y distinciones se
desarrollan en el mdulo IV.
Otro fenmeno habitual en el discurso oral aborda el rasgo nmero 26: la ambigedad, que implica que
un trmino o construccin puede ser interpretado al menos de dos maneras, puede surgir por el uso de
trminos imprecisos, poco especficos y por la construccin de la frase. La ambigedad, permitida en el
discurso literario por ejemplo, no debe aparecer en los referenciales si estos buscan informar. Veamos un
ejemplo tal fenmeno:
1 Estudios lingsticos revelan que grupos encuestados, al detectar el uso de tales adverbios, calificaron a los
hablantes como profesionales y educados.
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Todas las vacaciones las pas en xxxx. Esta frase que puede ser interpretada como estas ltimas
vacaciones o todas las de mi vida, se origina por la presencia de todas.
Un auto choc contra un rbol, el cual fue inmediatamente derivado al hospital XXX. A pesar de
que nuestro conocimiento del mundo impide que interpretemos que el rbol fue internado, sin embargo
tal como se ha construido la frase, sa es la informacin.
La caracterstica nmero 27 asigna al cdigo oral el empleo casi exclusivo de trminos coloquiales, en
oposicin a una mayor variedad lxica presente en el escrito. Por ejemplo, predominar el verbo decir,
con sus repeticiones; en el cdigo escrito, deben aparecer formas alternantes o sinnimas como referir,
manifestar, expresar, hacer referencia, mencionar, considerar, etc.
Otros pares de trminos informales/formales son:
Charlarconversar, dialogar, intercambiar opiniones
Preguntar
interrogar, inquirir
Empezar
comenzar, iniciar
Seguir
continuar
Ir
dirigirse
Manejar (auto)
conducir
La muletilla, abordada en el punto 28, es muy habitual en la oralidad, especialmente en aquellas

interacciones muy formales que provocan tensin, como un examen, la presentacin ante un empleo,
etc. Ejemplos de estas formas son bueno...., este...., eh...., o sea..., etc., cuya manifestacin puede
obedecer a la necesidad de buscar un apoyo -"muletas"- mientras se busca en la memoria nueva o vieja
informacin. Su uso est prescrito en el lenguaje escrito.
El ltimo aspecto, la presencia de vocativos o apelativos en el cdigo oral es natural y muchas
veces necesario: vos sabs, che, Juan, loco, seran llamadas de atencin, avisos del hablante
hacia el receptor, vinculados con el carcter dialgico de la oralidad. De este modo, resultan
innecesarios en el cdigo escrito.
TEXTO Y DISCURS0
Antes de comenzar con el desarrollo de los contenidos, resulta imprescindible que abordemos una
problemtica compleja, proveniente de la Lingstica Terica, como lo es la delimitacin entre Texto y
Discurso.
Desde un punto de vista tradicional, se ha asociado la denominacin de discurso con oralidad y la de
texto con escritura. Sin embargo, tal diferenciacin ha perdido validez en la actualidad.
La lingstica moderna, alrededor de la dcada del 60, comenz a promover el estudio del empleo del
lenguaje y comenz con el anlisis de las circulaciones lingsticas dentro de dos disciplinas: el Anlisis
del Discurso y la Lingstica Textual. En el interior de cada una de ella es posible advertir la presencia
de tendencias que ofrecen delimitaciones diferentes. Ante este contexto y ante la necesidad de delimitar
los productos textuales/discursivos, surgi la necesidad de definiciones coherentes y exhaustivas.
Desde un punto ms general, tanto texto como discurso estn constituidos por un conjunto de estrategias
a cargo de un sujeto, cuyo producto se caracteriza por la coherencia global y la cohesin.
Pero como las interacciones comunicativas, orales y escritas deben ser definidas claramente, se apela a
dos trminos, para evitar superposiciones. Esto es, texto y Discurso son conceptos que hacen referencia
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a una misma realidad, pero enfocada de diferentes maneras.
Hay gran variedad de definiciones de Texto y Discurso, en las que superponen rasgos heterogneos de
naturaleza gramatical, pragmtica, situacional, entre otras. La realidad del escrito supone que en l
confluyen el texto y el discurso, como una unidad lingstica no homognea.
En el cuadro adjunto, resultan esquematizadas las diferencias, asumidas desde este mdulo:
TEXTO
DISCURSO
1. Unidad lingstica abstracta
1. Unidad observacional. Hecho concreto que

por sus rasgos puede incluirse en un tipo de
discurso.
2. Se lo analiza desde el punto de

vista gramatical y textual
2. Anlisis de la manifestacin
de los parmetros
discursivos
3. Organizacin interna del discurso
3. Funcionamiento del texto en un contexto.
4. Los tipos textuales estn socialmente

regulados: se trata de formas convencionales de
estructuracin: narracin, descripcin,
argumentacin, exposicin.
4. Los tipos discursivos estn socialmente

regulados
segn
las
condiciones
de
circulacin: publicitario, periodstico, literario,
cientfico.
Tipologas discursivas
La delimitacin de los diferentes tipos de discurso se realiza sobre la base de una serie de factores, tales
como finalidad, posicin del emisor, contexto de produccin y de circulacin, etc.
A continuacin y a modo de ilustracin, se ofrece una lista de discursos y sus rasgos diferenciadores.
Discurso
Finalidad
Publicitario
Posicin
Contexto
Receptor
Convencer/persuadir Sin restriccin
Medios masivos/
sociedad
Disperso (*)
Cientfico
Informar
Objetividad
Comunidad
cientfica
Experto
Literario
Placer esttico
Sin restriccin
Comunidad de
Interesado
escritores/lectores
Periodstico
Informar
Intento de
Medios masivos
Disperso
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Informativo
objetividad
Periodismos de
opinin
Juzgar los sucesos, Subjetividad

sus causas, efectos y
relaciones
Medios masivos
Interesado
Humor
Entretener
Medios masivos
Disperso
Poltico de
campaa-
Convencer/persuadir Subjetividad
Sin restricciones
Actos polticos;
Partidarios e
campaas previas indecisos
al acto eleccionario.
Medios masivos
Poltico de
gestin-
Convencer/persuadir Sin restricciones
Durante la gestin. Comunidad

Medios masivos
Pedaggicodidctico
Informar instruir-
Espacios
educativos
formales e
informales
Idealmente,
objetivo
Comunidad
educativa:
alumnos,
docentes,
directivos
(*) Disperso es equivalente a heterogneo, sin precisiones. En la mayora de los casos, se requiere que
se trate de un receptor alfabetizado.
Para disipar dudas, agreguemos que un programa televisivo constituye un discurso televisivo que
puede optar por diferentes tipos textuales: puede narrar una historia, describir el objeto, etc.
El Texto y sus Tipologas

Como ya lo hemos sealado, el texto es un acontecimiento comunicativo; es la manifestacin
lingstica normal en los procesos de comunicacin. Es la unidad mnima de informacin,
comunicacin e interaccin social. Los mensajes y los actos de habla se ejecutan por textos.
Un texto no se define por su extensin; esto es, puede serlo una sola frase o cientos de ellas. Tampoco
se lo diferencia por su sustancia: un texto puede ser escrito u oral.
Ahora bien, ms especficamente, cuando hallamos una serie de regularidades dentro de un grupo de
escritos semejantes, podemos agruparlos o procurar configurar una tipologa textual.
Hay una amplsima variedad de criterios para delimitar tipos de textos o esquemas textuales. Pese a las
diferencias, optamos por trabajar con:
1.- Texto descriptivo: ligado a la percepcin del espacio.
2.- Texto narrativo: ligado a la percepcin del tiempo.
3.- Expositivo: asociado con el anlisis y a la sntesis de representaciones conceptuales.
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4.- Argumentativo: centrado al juicio y la toma de posicin.
Por otra parte, tambin es poco frecuente hallar que un texto incorpore una sola secuencia textual. Al
contrario, puede contener partes o segmentos narrativos, descriptivos, argumentativos, etc, como es el
caso del periodstico. No obstante, se podr determinar la dominante: ejemplo.
1.- Texto descriptivo:
Se trata de representar personas o cosas por medio del lenguaje, refiriendo o explicando sus partes,
cualidades, circunstancias.
Otra caractersticas la constituye la ausencia de temporalidad y de trabazn lgica entre sus
componentes, cambio/ causalidad.
Es poco frecuente que todo un escrito presente nicamente este esquema textual.
Son ejemplos de textos descriptivos los siguientes:
El lago Atlitn, a ms de 1.500 metros sobre el nivel del mar, est rodeado por volcanes dormidos. El
novelista ingls Aldous Huxley defini este lago como el ms bello del mundo. Para corroborar esta
afirmacin, nada como verlo desde el mirador de Godinez...
El de ayer fue un equipo que actu a tope, que lleg incluso a dejar en evidencia a su contrincante y
que convirti el juego en un recital.
2.- Texto narrativo:
Los esquemas narrativos son las ms usuales: narraciones cotidianas y literarias, noticias del peridico.
Un texto narrativo presenta las siguientes categoras:
-
un actor. Puede ser individual o colectivo, humano o antropomrfico.
Por otra parte, este actor tiene sufrir transformaciones durante el texto. Pensemos en las
telenovelas...
-
Proceso orientado y complicado: toda narracin incluye una sucesin mnima de acontecimientos
caracterizados por su orientacin hacia un final y su complicacin.
Los acontecimientos se suceden en el tiempo y se relacionan causalmente entre s. Es muy

importante el hecho de que sin complicacin no hay narracin. Un proceso rutinario no da lugar a
narracin.
-
Evaluacin: la valoracin de los sucesos y de toda la secuencia. No es necesario que est

explcita. Tiene la funcin de asignarle un sentido a la historia.
Por ejemplo,
Tres personas resultaron heridas ayer, una de ellas grave, al descarrilar el tren nocturno expreso RetiroQuilmes.
El accidente se produjo a las 6:20 debido a un corrimiento de tierras, provocado por las lluvias cadas en
las ltimas horas.
3.- Texto expositivo
La finalidad de este tipo de texto es facilitar la comprensin o el conocimiento sobre lo que aborda.
A diferencia de la argumentacin, no busca transformar convicciones ni conductas. Predomina un estilo
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neutro y objetivo funcin referencialPor ejemplo:
Los animales silvestres son los principales protagonistas de los cambios del paisaje forestal. Esta es
una de las conclusiones ms relevantes de un estudio realizado por la Universidad de Barcelona, que
durante dos aos ha analizado el papel que ejerce la fauna silvestre en la creacin del paisaje del
parque.
La posibilidad de tratar a los afectados por el virus del sida con un cctel de frmacos experimental fue
puesta en duda ayer por un grupo de cientficos, que ha descubierto que el virus se muta en una nueva
forma resistente a estos frmacos.
Los textos expositivos se caracterizan por su bsqueda de claridad a travs de ejemplos,
enumeraciones, repeticiones.
En cuanto al esquema de la explicacin, puede reducirse a:
1. Objeto complejo: problema, planteo inicial.
2. Por qu: el objeto provoca el interrogante de las causas o su modo de funcionamiento.
3. Respuesta:
4. Sntesis o ampliacin de la explicacin.
4.- Texto argumentativo:
Argumentar consiste en sostener las opiniones. En general se argumenta cuando alguien no est de
acuerdo con una opinin, con una prueba, con su interpretacin, etc. Lo fundamental est en el intento
de influir sobre un interlocutor/es.
Una argumentacin pretender captar la adhesin del interlocutor, a travs de las razones que expone.
Estas razones pueden ser muy variadas, pero en general estn ligadas a experiencias y creencias
compartidas. Se trata de fundamentos en muchos casos subjetivos e incompletos. Es decir, no
necesariamente tienen que estar presentes todos los elementos.
Por ejemplo,
Las matemticas constituyen la disciplina ms simple creada por los seres humanos. Es, por ejemplo,
mucho ms simple que la fsica, la historia o la economa, y es simple porque se concentra en aspectos
muy limitados de la realidad. Diez personas son diez organismos fisiolgicos y psicolgicos complicados,
cuya estructura y funcionamiento se entienden solamente de un modo parcial. En cambio, el hecho
cuantitativo del nmero diez es trivial de reconocer y de retener. Un tringulo hecho de madera es una
gran multitud de molculas complicadas mantenidas juntas por medio de fuerzas complejas... ... Sin
embargo, el matemtico estudia solamente la forma triangular y prescinde completamente de la
estructura y fuerzas moleculares... ... A pesar de esto la mayor parte de la gente se queja de la
dificultad de dominar esta materia y suele aborrecer las matemticas, no obstante el inters que debera
despertar su efectividad sorprendente en casi todos los aspectos de la vida.
La paradoja de que una materia bsicamente simple pueda parecer difcil de entender se explica en gran
parte de forma sencilla. Algunas dificultades son superficiales. Una es el vocabulario... .. .Otra dificultad
aparente, pero igualmente superficial, es el uso de smbolos.
TIPO TEXTUAL
CARACTERSTICAS
RASGOS DEFINITORIOS
38
NARRACIN
Relato de un hecho, anclado en un suceso y

centrado en el eje temporal.
Informacin concreta
Secuencialidad
Puede ser de varias clases: objetiva, subjetiva,

histrica, ficticia, tcnico-cientfica
DESCRIPCIN
Presentacin lingstica de hechos, personajes,

situaciones.
Informacin concreta
Acumulacin
ARGUMENTA-CIN Texto que presenta una tesis y la defiende con

argumentos o razones.
Informacin abstracta
EXPOSICIN
Informacin abstracta
Lenguaje objetivo para la presentacin de aportaciones

tcnico-cientficos.
Secuencialidad
Acumulacin
Se caracteriza por su contenido: ideas, pensamientos. Se

la encuentra en reseas de libros, conferencias,
movimientos o tendencias.
EL DISCURSO COMERCIAL, la comunicacin en las organizaciones

Los escritos, en general, de uso cotidiano tienen como principal requisito una buena redaccin.
Deben ceirse a las caractersticas que su naturaleza les confiere y a los criterios de la buena redaccin; tener un
trato sincero, corts, respetuoso y un estilo ameno y natural.
Describiremos a continuacin algunos modelos que la prctica ha impuesto. Esto no significa que alterarlos para
hacerlos ms funcionales sea incorrecto; al contrario, los cambios justificados alejan a los escritos de la monotona.
Vamos a centrarnos en los tipos de escritos ms usuales en las instituciones, como lo son la carta, el memorando
memorndum-, informe, proyecto y memoria.
1.- Carta Comercial
Es una comunicacin formal entre personas. Su propsito puede ser solicitar informacin, felicitar, confirmar, hacer
una peticin o dar informacin.
Es uno de los escritos ms utilizados, que se caracteriza por el tono cordial y el estilo esmerado.
Incluye unas partes bsicas y fundamentales que se deben tener en cuenta y respetar.
- Membrete: all figura el nombre o razn social de la empresa, la direccin y telfonos y se coloca en la parte
superior de la hoja. En general est impreso en las hojas de la empresa y no es necesario realizarlo cada vez que uno
prepara una comunicacin.
39

- Lugar y Fecha: en espaol el orden es da, mes y ao y se escribe de acuerdo con el estilo de carta que se utilice. Se
dejan 12 o 15 espacios del borde superior o 3 despus del membrete.
- Direccin del destinatario: Consta de por lo menos tres lneas: nombre, direccin, ciudad del destinatario. El
nombre va precedido por el ttulo (Ing., Dr., Cr.). Tambin se coloca el cargo y nombre de la empresa en la que
trabaja.
- Saludo: se escribe a dos espacios debajo de la direccin y se comienza en el margen izquierdo. Las palabras que
ms se utilizan son: Estimado o Estimada. Debe concordar en gnero y nmero con el destinatario de la carta.
Ejemplos de saludos son: De mi mayor consideracin, Estimado seor X, Honorable seor Presidente.
- Texto: debe constar de dos prrafos como mnimo. En el primero se dice el motivo de la carta y en el segundo se
exponen las razones por las que solicita algo, agradece, informa, etc. Se debe cuidar el estilo, el vocabulario y la
redaccin en general.
- Despedida: Corresponde en formalidad con el saludo de la carta. Las frmulas ms utilizadas son: Atentamente,
cordialmente. Se debe mantener la coherencia gramatical.
- Firma mecanografiada: incluye nombre, ttulo y departamento de la persona que escribe la carta.
-Iniciales de identificacin: son las iniciales de quien mecanografa la carta.
2.- Memorando o memorndum:
Es un tipo de comunicacin interna que se utiliza dentro de una misma organizacin y sus dependencias, tambin se
enva entre sucursales dentro de una misma empresa. Generalmente lo usa un jefe para dirigirse a sus subalternos
para informar sobre cambios en reglamentaciones y procedimientos, nuevos nombramientos, decisiones tomadas,
impartir instrucciones, etc. Su tono es ms familiar que el de la carta, tono que contribuye a una mejor comprensin
del mensaje.
La presentacin es ms sencilla que la de la carta. No tiene ni saludo ni despedida y en general el encabezamiento
est impreso, lo que facilita la labor de quien lo redacta. Sus partes fundamentales son:
-Membrete: suele estar impreso
-Encabezamiento: suele estar impreso en la mayora de los casos. No es necesario escribir los ttulos de cortesa, ni
acadmicos de las personas que envan o reciben el memo. Puede incluirse el cargo de quien enva o recibe el
documento. Suele dejarse dos espacios entre cada lnea del encabezado. Siempre se coloca debajo del membrete el
nombre de la comunicacin, es decir, Memorando. Luego se escribe:
A: destinatario.
DE: remitente.
Fecha: fecha del documento.
As.: resume el tema o contenido del memo.
40
-Texto: Puede constar de tantos prrafos como sea necesario. Si el texto es muy corto puede escribirse a dos
espacios. Su tono es ms familiar, entra directamente al tema, sin rodeos, es una comunicacin ms directa, su
redaccin es ms sencilla, no hay saludo ni despedida.
3.- Un conjunto: informes, proyectos, memorias
(Material extractado de GOLAN. C. FLORES-GUERRERO, R. (2002) Aprender a redactar documentos
empresariales. Barcelona, Paids).
Una Definicin:
Son tres documentos bsicos de la actividad econmica y administrativa. Desempean una funcin fundamental en
la gestin de las organizaciones ya que aportan informacin al proceso de toma de decisiones.
El informe es el documento que recoge informacin, la analiza y propone soluciones para orientar una
actuacin.
El proyecto es un documento que describe y planifica las tareas y acciones que llevaran a conseguir un
objetivo, ya sea crear una empresa, ofrecer un nuevo servicio o llevar a cabo una idea.
La memoria es un documento que expone la relacin de actividades, gastos, etc., realizados por un
organismo en un determinado periodo de tiempo. Las memorias siempre se elaboran una vez acabado el
periodo, es decir, a posteriori.
Son instrumentos que sirven para:
Almacenar informacin.
Explicitarla y disponerla en una estructura lgica.
Ponerla al alcance de todos los miembros de la organizacin.
Distinciones
INFORME
- Analizar la viabilidad de un proyecto.
- Proponer un cambio en el sistema organizativo - productivo.
- Analizar el funcionamiento de un proceso.
- Exponer un incidente.
- Conocer la opinin de un experto sobre un tema determinado (econmico, financiero; jurdico, etc.).
- Decidir la adquisicin de maquinaria, locales, etc.
- Evaluar el rendimiento de una unidad.
- Favorecer la comunicacin entre niveles diferentes de la organizacin
- Proponer la solucin a un problema.
PROYECTO
-
Crear una empresa o entidad, real o virtual.
Disear y desarrollar un nuevo producto, servicio, idea o concepto.
41

-
Disear e iniciar una nueva actividad.

Automatizar una lnea de produccin.
Cambiar o reestructurar un departamento, seccin, etc.
Implantar normas de calidad.
MEMORIA
-
Evaluar los objetivos de un proyecto.
Dar cuentas dela gestin realizada.

Relacionar los gastos efectuados.
Recoleccin de la informacin para la elaboracin de informes, proyectos y memorias:

Para la redaccin de tales escritos, resulta necesario recoger datos y organizarlos en un esquema lgico.
Documentarse para redactar puede resultar un trabajo fcil si la informacin se encuentra al alcance, disponible en
unos cuantos documentos, quizs en sus propios archivos. Sin embargo, la mayora de las veces recopilar
informacin ser un poco mas complicado ya que puede ser necesario trabajar con muchos documentos.
Se sugieren a continuacin algunos recursos para documentarse y recoger informacin, como observacin,
entrevista y encuesta.
De acuerdo con el documento que debemos escribir, consultaremos datos procedentes de diversas fuentes.
Las fuentes primarias proporcionan informacin de primera mano, es decir, datos que todava no han sido
interpretados por nadie, por ejemplo, los resultados de una encuesta.
Las fuentes secundarias proporcionan datos elaborados y transmitidos por otros. Se obtienen de consultar
otros documentos, como artculos en revistas especializadas, Internet, documentacin interna de la
empresa, etc.
Fuentes primarias:
Buscar los datos necesarios para redactar su documento supone manejar algunas tcnicas para obtener informacin
de primera mano. Por ejemplo, al realizar un proyecto para lanzar un nuevo producto, deber averiguar hbitos de
compra de los consumidores potenciales. Para que el documento pueda actuar en un campo que est en constante
cambio, es necesario saber qu ocurre, observar la situacin, llevar a cabo entrevistas a personas cualificadas o
realizar cuestionarios al personal de su empresa.
A continuacin. Le brindaremos lineamientos fundamentos para recoger informacin de primera mano:
- La observacin.
- La entrevista.
- La encuesta.
Observacin
42

La observacin puede definirse como la inspeccin y el estudio de un determinado asunto, realizado por un sujeto
-en este caso usted mismo o alguien designado por usted-, mediante la utilizacin de sus propios sentidos,
especialmente la vista. Para registrar estas impresiones, puede contar con la ayuda de medios tecnolgicos de
registro, como fotografas, grabadoras, cuadernos de notas, apuntes, etc.
Utilice la observacin cuando desee obtener informacin de primera mano y cuando necesite confirmar sus
impresiones iniciales. Este instrumento puede proporcionar informacin til en informes o proyectos que se
propongan evaluar la comunicacin y el clima de la empresa, plantear reestructuraciones de puestos de trabajo,
introducir nuevos procesos productivos, etc.
La observacin permite la inmediatez y la comprobacin de la veracidad de hecho de que desea dar cuenta.
No obstante, presenta una serie de desventajas:
- Los sentidos son limitados. Muchas cosas que deseara registrar sencillamente se le escaparn por su propia
incapacidad para registrarlas o la dificultad posterior de no poder recordarlas con exactitud. Para remediar este
problema, registre todo lo que observa en un cuaderno de registro.
- Los sentidos nos engaan. No es extrao que recordemos algo de manera muy diferente a como realmente ocurri.
0 que escuchemos mal a uno de nuestros interlocutores.
- Los hechos observados pueden no ser significativos. Existe siempre una extraordinaria gamas de sucesos y
acontecimientos que varan a lo largo de tiempo. Observarlos tan slo una vez no significa que siempre se
repitan de forma inalterable.
- No incorpore la observacin en su documento de manera directa. Parecera demasiado subjetivo. Conviene su
utilizacin indirecta, ya que nos sirve de punto de partida para afrontar un tema o avalar una decisin.
Entrevista
Es una tcnica de recopilacin de informacin que consiste en mantener una conversacin con alguien que usted
considera un testigo. Puede tratarse de una persona de su propia organizacin, de otras organizaciones,
especialistas en un determinado tema, etc.
Utilice la entrevista cuando desee obtener informacin cualitativa ms que cuantitativa.
Condiciones de una entrevista
-
Formule las preguntas de la entrevista en concordancia con los objetivos de su informe. Confeccione una
pauta de entrevista con las preguntas que desea formular.
Registre de alguna manera la entrevista: tome notas o grabe directamente la entrevista, siempre con el
consentimiento de su interlocutor.
Plantee en primer lugar preguntas generales y posteriormente pase a preguntas ms especficas; ello lo
ayudar a formarse una idea general del tema, adems de lograr un buen clima.
Formule preguntas claras y comprensibles por su interlocutor. Evite hablar vagamente.
Cree un clima agradable, cordial y exento de amenazas y soberbia. Cuide su imagen y no se muestre
demasiado enftico o agresivo, porque puede cohibir a su interlocutor.
43

-
Puede que su entrevistado se muestre demasiado discreto y ecunime en sus palabras o, por el contrario, le
guste charlar. En ambos casos debe saber manejar la situacin: haga que se explaye en los temas que a
usted le interesan y corte las digresiones que le parezcan innecesarias.
Encuesta
Este instrumento tiene por finalidad recoger las opiniones de muchas personas sobre algn tema en un momento
determinado. Proporciona datos vlidos para ese preciso momento, y no otro.
La encuesta tiende a la generalizacin. En otras palabras, se aplica a un segmento de un grupo ms amplio, es decir,
tan slo a una porcin de la poblacin total de la cual se desea obtener informacin. A este fragmento de poblacin
los especialistas lo denominan muestra, y debe cumplir un requisito necesario y suficiente: ser representativa de la
totalidad de la poblacin.
Condiciones de una encuesta
-
Procure que las preguntas coincidan con los objetivos que pretende lograr.
Si ha seleccionado bien su muestra, no es necesario identificar a los individuos que responden sus
preguntas. A las personas encuestadas les es mucho ms fcil ofrecer su opinin en una encuesta annima.
Redacte instrucciones para cumplimentar el instrumento de manera sencilla y clara, a fin de minimizar los
errores en las respuestas. Utilice un lenguaje coloquial, fcil de comprender.
Agrupe las preguntas de acuerdo a reas temticas para obtener la informacin con mayor facilidad. .
La encuesta o cuestionario permite obtener informacin cuantitativa sobre la base de preguntas impresas,
aplicada a una poblacin en el mismo intervalo de tiempo.
-Procure que las respuestas sean fciles de tabular estadsticamente. En este sentido, evite hacer preguntas
abiertas, es decir, preguntas en las cuales se deja un espacio en blanco para que el encuestado conteste lo
que quiera. Ofrecer tres o cuatro alternativas de respuesta facilita el vaciado de la encuesta.
Someta a prueba a prueba el texto del cuestionario antes de aplicarlo a toda la muestra. Ensaye la
encuesta con un par de personas. Esto le permitir:
o Corregir los enunciados difciles de comprender.
o Asegurarse de la pertinencia de las preguntas que ha formulado.
o Observar las resistencias que provoca.
Fuentes secundarias:
Un informe, un proyecto o una memoria se escriben a partir de las aportaciones de otros documentos.
Pueden consultarse centros de almacenamiento de documentacin que disponen de bases de datos bibliogrficos y
almacenan la informacin en diferentes soportes fsicos, como por ejemplo: papel manuscrito, impreso o
fotocopiado, disco o CD, cinta magnetofnica, CD-ROM, DVD, etc
Las bibliotecas universitarias contienen una cantidad importante de documentos impresos, como libros,
enciclopedias, revistas, diarios, etc. Tambin puede consultar informacin en Internet y utilizar los servicios de los
portales informticos -llamados buscadores- que se dedican precisamente a la bsqueda de informacin, como
Altavista, Yahoo, Google, etc.
44

Otros sitios en los que puede buscar informacin son:
- El departamento de documentos y archivos de su propia empresa.
- Los departamentos de documentos y archivos de otras empresas del sector.
- Las bibliotecas nacionales y extranjeras.
- Las bibliotecas universitarias o las de sus respectivas facultades, institutos o escuelas.
- Los centros de documentacin especializados, tales como Cmara de Comercio, Instituto Nacional de Estadstica,
etc.
- Diversas administraciones pblicas (ministerios, consulados, embajadas, empresas pblicas, etc).
- Organizaciones profesionales.
- Las libreras especializadas o de gran difusin.
- Diversos buscadores temticos de Internet, etc.
Pasos para el trabajo con la documentacin:

a) Recoja informacin en un centro de documentacin
-
No subestime la ayuda que le brindan las personas que trabajan en el departamento de documentacin y
archivos de su empresa.
Busque la informacin a partir de los motores claves o buscadores que encontrar en los catlogos de las
bibliotecas, centros de archivos, Internet, etc., e
Inicie una bsqueda general por la palabra clave. Posteriormente contine la bsqueda por los ttulos de las
obras o por el nombre de sus autores.
b) Identifique los contenidos de los documentos
Una vez que ha escogido los documentos que desea consultar, es importante que:
-
Retengo los documentos que se relacionan con el tema de su trabajo y excluya aquellos que se alejan.
Clasifique por orden de importancia los documentos que encuentre para identificar rpidamente su
relevancia. Especifique si se trata de un documento imprescindible, si aborda la temtica de forma general,
etc.
Anote los datos de los documentos seleccionados. Incluya el nombre del autor, el rtulo de la obra, la fecha
y lugar de publicacin, la editorial, los nmeros de pgina, para que pueda citarlos o consultarlos con
facilidad en otra oportunidad.
c) Extraiga y clasifique la informacin

La extraccin de los datos debe hacerse con rigor y precisin, porque es sobre estos datos que basaremos nuestros
anlisis, interpretaciones y conclusiones.
45

-
Frmese una idea general del tema. Adntrese, despus, en los libros o revistas ms especializados. Lea con
atencin el ndice y el sumario, resumen o obstract de estos documentos.
Lea los partes y pasajes que ha seleccionado y ponga de relieve la informacin y las ideas ms
significativas.
Subraye los fragmentos que quiera retener o utilizar.
Incluya en sus anotaciones datos cuantitativos, cifras y grficos. Para ello, debe consultar las ltimas
ediciones de textos que incluyan estos datos.
Evite reunir cantidades excesivas de documentacin. En muchos casos, lo importante no es ofrecer mucha
informacin, sino saber administrarla de manera inteligente y reflexiva.
Informes
El informe escrito es una exposicin detallada de hechos basada en datos comprobados. Tiene por objetivo
comunicar informacin de manera lgica y concisa para encaminar una actuacin o solucionar un problema.
Tal como sealbamos antes, como documentos de gestin, los informes cumplen alguna de estas finalidades:
- informar acerca de un asunto,
- presentar los resultados de una investigacin,
- proponer soluciones a un problema.
Existen muchos tipos de informes, tantos como necesidades de informar de algo a alguien en el mundo de la
empresa o de la administracin. Las clasificaciones son diversas segn diferentes criterios:
-
Segn la temtica, el informe puede ser: financiero, econmico, jurdico, administrativo.

Segn su destinatario: interno o externo.
Segn la frecuencia: peridico o excepcional.
Veamos algunos ejemplos de informes:

-
Informe de sntesis: su objetivo es exponer, de manera breve y ordenada, el estado de la cuestin sobre un
tema determinado y muchas veces desconocido por el lector. Contar con estos resmenes resulta
imprescindible para disponer de informacin sobre aspectos complejos o muy tcnicos, como por ejemplo
el reciclaje de residuos industriales, la energa solar, la situacin econmica de un determinado sector, etc.
A diferencia del informe de investigacin, el informe de sntesis no incorpora material nuevo, sino que
toma informacin procedente de otros documentos.
Informe de actividad- texto breve que sintetiza el desarrollo de una actividad o proyecto en curso. Se utiliza
para poner al corriente a los asistentes a una reunin.
Informe de gestin: consiste en un anlisis y valoracin de la gestin realizada por una unidad de la
empresa.
46
Informe de investigacin: documento en que un experto o grupo de expertos analizan un tema y formulan
recomendaciones. Presenta los resultados de una investigacin, que con frecuencia proviene del trabajo de
campo, sobre un tema especfico. Por ejemplo, un informe de mercado, un estudio financiero, de
formacin, de auditoria, etc.
Informe propuesta: documento en que el responsable de una unidad propone una actuacin determinada al
responsable de otra unidad, por ejemplo: el pago de unos gastos, la contratacin de personal, la adquisicin
de material, etc.
Dictamen o informe tcnico: documento en que un consultor -tcnico, econmico, financiero, jurdico, etc.expresa su parecer sobre un asunto.
Estructura bsica del informe

a) Preliminares
Portada
T'tulo: Un buen ttulo sintetiza en pocas palabras el contenido del documento: presenta la mxima informacin
posible con el mnimo de palabras. Debe ser claro y sin tecnicismos.
Es recomendable redactar el ttulo una vez concluido el trabajo.
Nombre del autor
Cargo en la empresa
Fecha: Los informes se acostumbran a elaborar para un perodo corto de tiempo. Por este motivo, esta informacin
debe situarse en un espacio visible, ya que es la nica manera de confirmar la vigencia del informe.
Resumen
Es necesario en documentos extensos. Permite al lector hacerse una idea del informe en pocos minutos. El resumen
expone de manera sinttica los puntos ms importantes de la exposicin: objetivo, metodologa y conclusiones.
ndice
Lista que presenta el orden de aparicin de los diferentes apartados. Indica la pgina en que empieza cada uno para
permitir localizarlo fcilmente. Los captulos y apartados se ordenan partiendo de las ideas ms generales hasta
llegar a las ms concretas.
ndice de figuras y tablas
Indica el nmero del grfico, ttulo y nmero de pgina. Presenta en forma de lista las ilustraciones o figuras que se
incluyen en el informe.
47

La lista reproduce el nmero de orden de cada ilustracin.
b) Cuerpo
Introduccin
Aproxima el contenido del trabajo al lector.
Desarrollo
Presenta los datos de manera ordenada.
Conclusiones y recomendaciones
Resume la exposicin y propone soluciones al problema planteado al inicio.
c) Apndices
Datos tcnicos complementarios.
Bibliografa
Fuentes utilizadas para la elaboracin del trabajo.
A continuacin ponemos a su disposicin algunas recomendaciones tiles:
La introduccin es la primera seccin del informe y su funcl6n principal es aproximar el contenido del trabajo al
lector, a la vez que proporciona claves que necesita para entenderlo. Una buena o mala presentacin influye de
manera decisiva en su xito o fracaso. Es en la introduccin donde el redactor debe ganarse la atencin del lector y
convencerlo de que merece la pena seguir leyendo. La primera impresin del lector debe ser que tiene entre las
manos, algo til y bien escrito.
- Presente el marco. Empiece exponiendo el por qu del informe, qu situacin lo ha originado y para responder a qu
preguntas lo redacta. No se olvide de subrayar las aportaciones y los beneficios del informe, especialmente si
innova respecto un tema o presenta alguna informacin relevante.
- Resee a los responsables de la elaboracin. Seale si los autores pertenecen a la organizacin que emite el informe
o si son personas externas que opinan como expertos en la materia.
- Indique el pblico al que se dirige. Concrete al mximo sus caractersticas: interno/externo o experto/no experto.
- Explicite los antecedentes, cuente la historia del documento. Es posible que no se trate de un documento aislado
sino que forme parte de un proyecto ms amplio o pertenezca a una serie de informes peridicos.
- Presente el objetivo de la investigacin.
- Exponga la metodologa que ha utilizado para obtener informacin, as como las fuentes consultadas.
48

- Anticipe las conclusiones a que ha llegado. Que las conclusiones aparezcan en el ltimo captulo no significa que no
puedan ser anticipadas.
- Mencione los puntos que tratar en el cuerpo del informe e indique a su lector el itinerario que le espera. Este
procedimiento orientan la lectura, a la vez que muestran la capacidad organizativa de
- su autor.
Frases tiles para redactar la introduccin

Este trabajo expone la situacinEn primer lugar, se presentan.......... En segundo lugar, se analiza .................
El objetivo de este informe es analizarAdems, propone soluciones para .................
Para empezar, se describen los principales estudios que se han ocupado de...........
identificar los principales factores que .................
Seguidamente, se propone
El trabajo se estructura en cuatro partes. La primera, trata de.....................La segunda, profundiza en................
.............La tercera se centra en........... La cuarta precisa .................
El cuerpo del informe expone la investigacin: describe la metodologa utilizada, las informaciones obtenidas, las
explicaciones y los argumentos.
- Analice los datos: en el anlisis de datos es cuando se hace imprescindible utilizar ayudas grficas que hagan
cmodo interpretar la informacin.
- Subdivida el texto en diferentes captulos, apartados o secciones. Cada una de estas divisiones debe llevar un ttulo o
epgrafe que sintetice el contenido. Evite redactar epgrafes ambiguos, como por ejemplo: Edad, Notas,
Varios, etc. .
- Redacte prrafos que desarrollen cada uno de los epgrafes. Dentro de cada bloque, ordene la informacin de manera
lgica: de ms importante a menos importante, de conocido a desconocido, orden cronolgica, etc.
- Site los grficos e ilustraciones a continuacin del punto del informe a que hacen referencia, no los relegue al final
del documento. El nmero de la figura va seguido de una breve descripcin, as como de informacin sobre la
fuente de procedencia.
Fraseologa til para presentar y relacionar captulos y apartados

Este captulo trata sobre .................
Este apartado se ocupa de/expone/interpreta
En su artculo X, el autor constata .................
49

Los resultados de la encuesta indican que.................
Es importante remarcar que .................
Como ya se ha dicho anteriormente ................. En el apartado X constatbamos..............
Es preciso sealar que ....................
EI apartado de conclusiones y recomendaciones expone los resultados obtenidos y hace una valoracin general de
los datos. Suele tratarse de un apartado breve y sinttico que a menudo se presenta en forma de lista numerada.
Cuando llegue el momento de redactar las conclusiones de su informe tenga en cuenta los siguientes puntos:
- Verifique que los objetivos principales de su informe se reflejan en las conclusiones.
- Asegrese de que el cuerpo de su documento concuerda con las conclusiones que ha desarrollado.
- No omita informacin necesaria para explicar adecuadamente la conclusin a la que haya llegado. En este sentido,
gue siempre al lector.
- Evite generar conclusiones o dar resultados que sean considerados como espectaculares.
- Evite generalizaciones que no pueda comprobar. Por ejemplo, un producto o servicio no necesariamente tiene que
funcionar porque ya ha sido probado con xito en otra empresa.
- Tenga presente la relacin causa- efecto que describe en sus conclusiones. No se apresure y considere con calma la
causalidad entre los hechos.
Frases tiles para redactar conclusiones

A lo largo de este trabajo, se ha intentado demostrar que..................
De estudio se desprende que..........................
Esta investigacin nos ha permitido determinar .................
Los distintos indicadores utilizados en este estudio demuestran que ..-..............
Los resultados de la investigacin indican que existe un..................
Adems, conviene subrayar que .................
Asimismo, hay que destacar .................
Informe Propuesta
Documento en que un responsable de una unidad administrativa propone una actuacin determinada al responsable
de otra unidad.
Objetivo bsico: exponer los hechos y argumentos pertinentes de manera clara y concisa.
50

Ejemplos: propuesta de adquisicin de material, contratacin de personal, etc.
Estructura: La estructura de la propuesta presenta ligeras diferencias con respecto al informe tcnico:
-
Sustituye el epgrafe Identificacin del expediente por un ttulo que indica la finalidad de la propuesta.
Ordena los hechos y argumentos en prrafos separados y nu- merados.
El ltimo apartado se encabeza con la expresin Propongo.
Proyecto
Se trata de una gua, ms o menos efectiva, para tomar decisiones y emprender acciones futuras. Son ejemplos de
proyectos una campaa publicitaria, el lanzamiento de un nuevo producto, la construccin de un edificio, etc.
El proyecto es un documento en el que se detalla:
-
lo que se desea conseguir:

el modo en que se conseguir:
los recursos necesarios:
objetivos y beneficios
plan de trabajo
recursos materiales y humanos
para lograrlo
Hablamos de proyecto cuando asignamos una fecha lmite, un plazo determinado al trmino del cual el proyecto
habr concluido. Es importante establecer una fecha lmite para que el objetivo pueda alcanzarse y cumplirse con
rigurosidad.
El proyecto posee ciertas caractersticas que lo diferencian claramente de otro tipo de documentos:
-
Se encuentra orientado en una dimensin temporal, es decir, presenta un ciclo de vida. Esta caracterstica
hace que difiera considerablemente de los programas, que tienen una fecha de inicio pero no
necesariamente de finalizacin.
Pretende producir un resultado econmico, social o culturas claramente definido.
Requiere el aporte de recursos humanos, materiales y econmicos.
Implica relacionar y encadenar temporalmente una serie de actividades, de modo que una actividad lleve a
la siguiente.
Se ve sometido a influencias externas a la empresa, que provienen del entorno sociocultural, poltico y
econmico.
Es un documento arriesgado. Su autor debe esforzarse en prever situaciones y escenarios inexistentes
todava, pero que espera que sucedan en un futuro prximo.
En cuanto a los tipos de proyectos, podemos distinguir:

-
Segn la naturaleza o rea del negocio que abordan: proyectos de marketing, contabilidad, informtica,
desarrollo, construccin, comercializacin, organizacin, ingeniera, etc.
Segn el carcter del destinatario: los proyectos externos pretenden satisfacer la necesidad de clientes o
entidades ajenas a la empresa. En cambio, los internos se dirigen a personal de la propia organizacin.
Estructura bsica del Proyecto
51

Portada
Nmero del Proyecto
Ttulo
Nombre del autor
Cargo en la empresa
Fecha
Resumen
Sntesis precisa del contenido. Conviene exponer slo los objetivos propuestos y los aspectos ms relevantes.
ndice
Introduccin
Exposicin general del problema: antecedentes y justificacin del proyecto. Es muy importante destacar el inters y
oportunidad del proyecto.
Objetivos
Enumeracin clara y realista de los objetivos. Conviene destacar el valor aadido o innovador del producto o
servicio que la realizacin del proyecto proporcionar.
Beneficios
Especificacin de los beneficios directos o indirectos que obtendrn del desarrollo del proyecto los sectores
empresariales o sociales implicados.
Actividad del equipo solicitante

Este apartado tiene por objetivo determinar la capacidad operativo del equipo que presenta el proyecto para hacerlo
viable.
Conviene aclarar los siguientes aspectos:
-Actividad previa del equipo.
52

-Logros conseguidos en proyectos anteriores.
Plan de trabajo
Exposicin de la planificacin temporal de las actividades, incluido un cronograma, el reparto de tareas y los
gastos de personal.
Recursos disponibles
Enumeracin de los medios y recursos con que cuenta la organizacin para realizar el proyecto.
Presupuesto del proyecto

Redaccin del Plan de Trabajo de un Proyecto
La redaccin del proyecto exige que se planteen adecuadamente los objetivos que se conseguirn con
su ejecucin y los beneficios derivados de su implantacin. Un objetivo constituye la razn, el motivo por
el cual se decidi6 elaborar un proyecto. La pregunta fundamental es Qu hay que lograr? El objetivo del
proyecto debe alcanzarse en un determinado perodo de tiempo y mediante un coste especfico. Por este
motivo, el objetivo de un proyecto debe ser cuantificaba y mensurable. Procure que los objetivos:
-
sean intencionados y claramente definidos,

se puedan evaluar una vez desarrollado el proyecto,
sean realistas y puedan cumplirse contando con las capacidades del equipo humano y el entorno
actual de la empresa,
tengan un lmite de tiempo, una fecha de entrega. He aqu un ejemplo de planteamiento de
objetivo: Capacitar en la redaccin de proyectos a 20 tcnicos de la empresa durante los meses
de mayo y junio del ao 2002. Este enunciado es concreto, evaluable y contempla un plazo:
Intencin: capacitar en la redaccin de proyectos. Medida: 20 tcnicos. Plazo: durante los meses
de mayo y junio del ao 2002.
Redacte los beneficios del proyecto

Un beneficio puede favorecer a su organizacin a partir de diferentes criterios:
Financieros: rendimientos de tiempo, ingresos, ahorro de costes, etc.
Sociales: imagen corporativa, calidad del servicio, tradicin, etc.
Ejemplo de beneficios del proyecto formativo:
Aumentar la calidad y eficacia de la comunicacin escrita en la empresa.
Homogeneizar el formato de proyectos.
53

Actualizar las habilidades comunicativas del personal.
Es esencial que el proyecto enumere las actividades y tareas necesarias para obtener el resultado final.
Antes de elaborar el plan de trabajo, ha de responder a dos preguntas:
Qu debemos hacer primero?
Qu podemos hacer ahora utilizando los resultados de las primeras actividades?
Desde luego, si los proyectos no implicaran sucesos mltiples, no seran proyectos, sino tareas aisladas.
Describa cada actividad y divdala en etapas clave. Una vez identificadas las etapas, asigne tareas y
subtareas a cada una de ellas. Tenga presente que el resultado final del proyecto depende de la correcta
ejecucin de todas las etapas y actividades.
La forma ms eficaz y sencilla de describir tareas es el perfil, aunque no se descarta la posibilidad de
representarlas bajo la forma de diagrama de arbol. Seguidamente se muestra una divisin de tareas en
la modalidad de perfil para el caso ilustrativo de la elaboracin del proyecto:
Perfil de elaboracin de un proyecto:
CONOCER QU ES UN PROYECTO
Conocer que tipos de proyectos existen.
Identificar los pasos necesarios para redactar un proyecto.
2. DESCRIBIR LOS PROPSITOS DEL PROYECTO
2.1. Definir los objetivos del proyecto.
2.2. Realizar un anlisis de riesgos.
3. IDENTIFICAR Y DESCRIBIR TAREAS
3.1. Preparar el cronograma del proyecto.
3.2. Planificar la divisin del trabajo.
3.3. Identificar los aportes y beneficios.
4. IDENTIFICAR QUE RECURSOS SE UTILIZARAN EN EL PROYECTO
4.1. Recursos humanos
4.2. Recursos econmicos.
4.3. Recursos materiales.
5. DETERMINAR EL PRESUPUESTO DEL PROYECTO
5.1. Anlisis de rentabilidad.
54
El cronograma del proyecto

El cronograma del proyecto elabora un plan para el que se han fijado todos los plazos del trabajo. El
cronograma se basa en un diagrama lgico al que se le agregan plazos de tiempo y recursos reales, es
decir, quines realizarn el trabajo y con qu medios materiales.
Para disear el cronograma, resulta apropiado partir de la divisin del trabajo que usted ha previsto y
tomarlo como un referente en la asignacin del tiempo. En este sentido, es importante describir con
claridad la duracin de cada etapa clave, tarea y subtarea.
Revise las relaciones que ha establecido entre las tareas.
Cmo son las relaciones que ha escrito?
Fin a comienzo: una actividad debe terminar antes de que comience la siguiente.
Comienzo a comienzo: dos actividades deben comenzar juntas.
Fin a fin: dos actividades deben terminarse a la vez.
Como puede observar en la figura anterior, tanto la asignacin de recursos como la asignacin del
presupuesto son tareas que se realizan paralelamente. Las tareas paralelas son las que pueden llevarse
a cabo al mismo tiempo sin obstaculizar el proyecto. Por el contrario, la etapa de ejecucin del proyecto
no puede comenzar hasta que no se haya contado con el visto bueno del cliente/jefe. Este tipo de tareas
se denominan tareas dependientes, pues no puede empezar una hasta que no haya terminado la
55

anterior.
Los recursos del proyecto
Cada proyecto necesita una variada serie de recursos, ya sean materiales -materias primas, tecnologa,
etc.- o humanos -especialistas, tcnicos, etc.-. Recuerde que los recursos disponibles para llevar
adelante su proyecto son siempre limitados.
Una vez que usted ha identificado las actividades necesarias para conseguir los objetivos, debe describir
los recursos para afrontar cada una de estas actividades:
-
Los tipos de recursos que utilizar en cada actividad.

La cantidad que usar de cada uno de estos recursos.
La duracin idnea de la utilizacin de un recurso.
Las consideraciones sobre los recursos pueden modificarse durante la implantacin del proyecto, ya sea por errores
de clculo, estimaciones desmedidas o retrasos. Sin embargo, siempre es mejor navegar con una gua, aunque sea
provisional, que navegar sin ningn instrumento de apoyo.
Confeccin del presupuesto del Proyecto

La implantacin de un proyecto supone la inversin de una cuantiosa cantidad de recursos econmicos, materiales y
humanos que deben consignarse en un presupuesto. Si no se incluyen estos datos en el proyecto, corre el riesgo de
no saber nunca con precisin cul es el costo verdadero de la inversin y cul el beneficio obtenido. Por lo general,
los presupuestos consideran:
-
El tiempo que ha costado cada etapa clave, tarea y subtarea desarrollada.

Costos de recursos empleados en todas las etapas y tareas, sean en total o por categoras.
El costo de los materiales utilizados.
Costos fijos: alquiler, tasas, aire acondicionado, iluminacin, etc. - Equipos que se deprecian: ordenadores,
impresoras, etc.
Costos de capital: hardware, equipo, etc.
Costos de subcontratacin.
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Memoria
Escrito que presenta la relacin de las actividades llevadas a cabo por un organismo durante un determinado perodo
de tiempo, normalmente un ao. En otras palabras, la memoria enumera las acciones desarrolladas para conseguir
los objetivos, y en caso de no haberlos conseguido, identifica los obstculos que llevaron al fracaso.
Su objetivo final es servir de recordatorio de acciones o hechos pasados y facilitar al lector una visin detallada y
una comprensin minuciosa del funcionamiento y del papel que desarrolla el organismo.
Bancos, cajas de ahorro, hospitales o universidades elaboran anualmente una memoria de gestin para hacer balance
de sus actividades. Algunos organismos, como las entidades sin fines de lucro, estn obligados a redactarlas. La
sociedad moderna exige transparencia a la gestin de las instituciones pblicas y organismos.
Por este motivo, la edicin de memorias responde a la voluntad de un organismo de dar a conocer a la sociedad la
gestin realizada y el uso de los recursos econmicos que estn a su disposicin.
Las memorias se basan en informacin procedente de la misma organizacin. Para redactarlas, debe consultarse toda
la informacin elaborada durante el perodo: informes, balances, memorias anteriores, memorias parciales de otros
departamentos, etc. La informacin recogida de estas fuentes debe seleccionarse para que no resulte excesivamente
repetitiva o poco relevante. Se trata, sin duda, de un trabajo de gran envergadura que conviene planificar con
antelacin.
En cuanto a los tipos de Memorias, distinguimos:
- Segn la temtica, la memoria puede ser: de actuaciones, de obras, de gestin de recursos humanos, econmica,
etc.
- Segn su destinatario:
Memoria externa: se dirige a un lector externo a la organizacin: accionistas, usuarios, clientes, otras
organizaciones, Administracin, etc. Dado que su destinatario no pertenece a la organizacin, su presentacin debe
ser de mayor calidad que en otro tipo de documento.
Memoria interna: se dirige a un lector interno. Se trata de una memoria parcial que elabora un departamento o una
unidad para evaluar sus actuaciones durante un perodo determinado. En especial, conviene indicar los objetivos que
tena asignados y el grado de consecucin.
Estructura bsica de la Memoria

a) Preliminares
57
Ttulo: sinttico y breve

Debe contener:
-el nombre del organismo,
-la palabra memoria, seguida del perodo que abarca
ndice
Estructura los apartados significativos del trabajo y los ordena de manera que el lector pueda localizar fcilmente la
informacin.
Presentacin
Presenta el tema, justifica la elaboracin y resume los puntos ms significativos que se desarrollarn en el cuerpo.
Organigrama
Presenta la composicin de los principales rganos de gobierno, departamentos, reas, etc.
b) Cuerpo
Actuaciones de cada departamento
Describe las actividades llevadas a cabo durante el perodo que abarca la memoria.
Gestin econmica y presupuestos
Detalla el estado financiero del organismo.
c) Apndices
Grficos
Presentan los datos ms relevantes de manera comprensible para el lector.
Anexos
Consignan aquella informacin que no se considera fundamental para entender la memoria.
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Plan de Trabajo para redactar una Memoria

Redaccin de la presentacin
La presentacin de la memoria debe estar personalizada y firmada por la persona responsable del organismo, rea o
administracin. En la presentacin, el autor justifica la redaccin y hace referencia a todas las organizaciones que
han colaborado.
Debe contener:
Saludo a los asistentes.
Objeto social del organismo.
Presentacin del tema.
Justificacin de la memoria.
Contexto.
Sntesis de los puntos ms llamativos que aborda el documento
Fraseologa til para redactar la presentacin

Como cada ao, la organizacin X ha continuado con su tarea de ................. y ha consolidado sus servicios
de .................
La organizacin X ha creado un programa piloto que tiene por objetivo .................
Como marco inicial, se ha organizado un seminario dirigido a profesionales sobre este tema y una conferencia a
cargo de .................
Queremos destacar que este ao se ha firmado un convenio con el Ministerio de ................. que regula .................
Por otra parte, el nuevo programa X ha atendido a ms de....................
Conviene destacar las investigaciones sobre............que ha impulsado la organizacin
.................
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Diseo del organigrama: Representacin grfica los diferentes departamentos de la organizacin y las relaciones que
existen entre ellos.
Redaccin del cuerpo
Cada captulo de la memoria corresponde a las actuaciones llevadas a cabo por un departamento. Debe contener:
-
Descripcin del departamento o servicio.

Objetivos.
reas del departamento o servicio.
Miembros del equipo.
Actividades.
El Correo Electrnico
El correo electrnico se basa en el uso de ordenadores que permiten el envo y la recepcin de mensajes y
cualquier tipo de informacin en la propia terminal de correos. Las grandes empresas suelen tener en cada rea su
propia oficina de correos, Mirra Botta, 1994
Actualmente, la mayora de los textos que intercambian empleados y empresas se transmiten por medio del correo
electrnico; Es el canal ms efectivo por su rapidez.
Sin embargo, los mensajes de correo electrnico son a menudo de mala calidad. Se escriben con un estilo
telegrfico, con desorden formal y de contenido e inclusive con una ortografa descuidada.
El correo electrnico permite transmitir cualquier clase de escrito a un destinatario de una manera casi instantnea.
Probablemente, esa inmediatez ha hecho que estos mensajes se elaboren de un modo rpido y poco cuidadoso, como
sino tuvieran las propiedades de documento de una cierta permanencia -y, por tanto, de compromiso para el autor-,
que generalmente se atribuyen a los textos escritos transmitidos por otros medios tradicionales.
Los textos que transmitimos electrnicamente deben redactarse con la misma atencin que dedicaramos a una nota
o a una carta breve. Y las convenciones que requieren tambin son similares a las de los textos escritos de uso social
en general.
A continuacin presentamos algunos consejos prcticos para elaborar mensajes electrnicos.
60
Elija un buen ttulo identificador para el mensaje.

Escriba un saludo adecuado para situaciones formales.
Tenga siempre en cuenta el punto de vista del receptor.
Elabore unas notas breves o un guin con la informacin, que desea transmitir.
Redacte pensando el contenido.
Revise el contenido del primer borrador.
Revise la forma el texto: tratamiento, ortografa, etc.
Escriba la frmula de contenido adecuada al contexto.
Verifique los datos de la transmisin.
Lo invitamos a que contine su estudio, abordando el material terico correspondiente al mdulo 3.
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Contenidos
COMUNICACIN ORAL
Breve Introduccin
Actualmente, la comunicacin ha adquirido un extraordinario relieve, a raz de la necesidad de relacin a todos los
niveles en las actividades ms diversas. En este mdulo, le brindamos una introduccin a esta interesante temtica:
saber transmitir las ideas y saber hacerse comprender por los dems en circunstancias comunicativas orales.
Para coordinar las actividades pblicas es necesario que las personas se expresen oralmente. Se debe hablar bien,
de modo coherente, convincente y preciso. Refiere esta situacin comunicativa a la presentacin de una idea o tema
por parte de un emisor. Los rasgos que la definen son su carcter utilitario y la intencin comunicativa del
hablante. Estos elementos determinarn el intercambio o no de ideas con el auditorio.
La exposicin oral puede ser individual o grupal. Dentro de la primera estn el discurso y la conferencia. La
grupal, por su parte, comprende la conferencia, la mesa redonda y el panel, entre otros.
Por ltimo, consideramos que hay una serie de acciones y formas lingsticas estratgicas en la medida en que
ellas permiten, por medio de procedimientos especficos, la obtencin de un fin determinado.
LA COMUNICACIN ORAL
La vida en sociedad ha requerido de un sistema eficiente de comunicacin que ha promovido la socializacin. A la
vez, es el lenguaje lo que distingue al hombre de los animales. Dentro de las formas de lenguaje, es la oralidad la
forma ms remota y a la vez la que se adquiere, individualmente, primero. La aparicin de oralidad, como sistema
de expresin, es muy antigua y se corresponde con otras caractersticas de la especie humana, tales como el andar
erguido y el uso de instrumentos, todo lo cual data de alrededor de un milln de aos.
La oralidad es un sistema simblico de expresin, es decir un acto de significado dirigido de un ser humano a otro u
otros, y es quizs la caracterstica ms significativa de la especie. La oralidad fue, entonces, durante largo tiempo, el
nico sistema de expresin de hombres y mujeres y tambin de transmisin de conocimientos y tradiciones. Hoy,
todava, hay comunidades que emplean la oralidad.
Para Calsamiglia y Tusn (1999), la funcin social bsica y fundamental de la oralidad es permitir las relaciones
sociales, pues la mayora de las actividades cotidianas se llevan a cabo a travs de ella. Sin embargo, y como fue
dicho en el mdulo II de esta asignatura, la escritura es el sistema de expresin con mayor prestigio.
Condiciones generales y de circulacin

Oralidad y escritura son, segn Ong (1987) dos formas de produccin del lenguaje que se distinguen profundamente
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la una de la otra. La escritura es un sistema secundario en el sentido de que la expresin oral existe sin la escritura,
pero la segunda no lo es sin la primera. Ong habla de la profunda diferencia que se deriva de la formulareidad de la
una y de la carencia de la misma en la otra. Barrera y Fracca (1999) hacen una detallada descripcin de las
diferencias entre oralidad y escritura en diversos campos, que resumimos a continuacin:
1. La relacin emisor-texto receptor vara en discursos orales y los escritos dados,

fundamentalmente a la ausencia fsica del emisor en la situacin de lectura, que le confiere
entre otras cosas una autonoma al lector que no tiene el oyente.
2. Hay una serie de diferencias fsico-formales entre ambos modos de codificacin, que parten
del hecho de que las unidades segmentales mnimas de ambos son distintos. El texto oral se
percibe a partir de sonidos que operan como instancias concretas de un sistema de unidades
abstractas, los fonemas. El fonema /s/ se actualiza, en los alfonos [s], [h] y [] Mientras que
la unidad mnima distintiva de la lengua escrita es el grafema <A> que se actualiza en las
variantes, o letras <A> ,<a>, < >.
3. En la lengua oral estn presentes estrategias de carcter suprasegmental, que no se dan en la

escrita, salvo en la descripcin explcita del escritor. En contrapartida, en la escritura
desaparecen las diferencias dialectales.
4. En relacin con las diferencias contextuales, los autores sealan la mayor velocidad de
percepcin del texto escrito, pero la prdida de su contexto situacional de origen.
5. En lo operativo, la escritura se ha convertido en soporte de la memoria, mientras que para

garantizar la permanencia de la oralidad, hay que valerse de recurso mnemotcnicos que le
garanticen una trascendencia restringida.
Elementos bsicos de un mensaje oral

Cada mensaje tiene cuatro aspectos que tendrn que ser reconocidos y tomados en cuenta en la comunicacin. Tanto
en el rol del emisor como en el del receptor, es necesario aprender a comunicarse tomando en cuenta esos cuatro
aspectos, o que resulta fundamental para aquellos cuyo instrumento de trabajo es la comunicacin.
1. Contenido objetivo
Cada mensaje contiene una informacin objetiva, es decir una exposicin de conductas o hechos objetivos segn el
punto de vista del emisor. Las informaciones objetivas deberan ser comprensibles y claras.
2. Auto-revelacin
Cada mensaje contiene no slo informacin sobre conductas objetivas transmitidas, sino tambin informacin sobre
el emisor.
A travs del mensaje puede deducirse cmo se ve el emisor y cmo quisiera ser visto por otros, como as tambin
pueden develarse caractersticas esenciales que inclusive para el emisor mismo pueden ser inconscientes.
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La auto-revelacin puede ser el deseo de presentarse a s mismo pero tambin puede ser una necesidad inconsciente
de mostrarse a los dems.
3. Relacin
Un mensaje puede tambin revelar en qu posicin se encuentra el emisor en relacin con el receptor y qu piensa
de ste. Por lo tanto, el mensaje contiene informacin sobre la relacin entre el emisor y el receptor.
Esta parte de un mensaje se manifiesta frecuentemente a travs del tono de la voz, gestos, otras seales no verbales,
as como en la formulacin elegida.
En general, enviar un mensaje significa casi siempre establecer una forma de relacin.
4. Apelacin
En la mayora de los casos un mensaje no es transmitido sin intencin. Casi siempre la informacin va unida al
intento de influir sobre los dems. El emisor quiere no slo que su mensaje sea comprendido, sino tambin lograr un
resultado.
Por lo tanto el mensaje sirve para lograr que el receptor haga o deje de hacer determinadas cosas, piense o sienta de
determinada manera. Ese intento de influir sobre los dems puede ser en forma abierta o encubierta. En el ltimo
caso hablamos de manipulacin.
El emisor que manipula no tiene escrpulos en usar diferentes niveles de comunicacin para apelar a algo. Desde el
punto de vista del contenido, es parcial y tendenciosa a fin de lograr determinados efectos en el receptor como, por
ejemplo, sentimientos de admiracin o de disposicin a la ayuda.
5.- La formulareidad
La formulareidad consiste en la recurrencia de frmulas o grupos de palabras empleadas regularmente en las mismas
condiciones. Supone asignar escasa importancia a la originalidad.
La frmula es una repeticin que se da en diferentes lugares de un texto o en diferentes situaciones. Para
comprender lo que es una frmula, pensemos en las expresiones de saludo. Al saludar repetimos ciertos segmentos,
tales como hola, Qu tal? Cmo ests? y esperamos en la respuesta otros como hola, bien, etc. Estas expresiones
se encuentran aisladas o en grupos de varias de ellas y significan nicamente 'te saludo', no esperndose encontrar
ninguna informacin referencial en ellas. Ms bien sirve a la economa del lenguaje, en el sentido de que no necesita
de mucha creatividad.
En la escritura, la formulareidad se encuentra en un grado muchsimo menor que en la oralidad; el lector no espera
normalmente encontrar fragmentos repetidos, salvo en algunos estilos de poesa escrita o quizs en cierto tipo de
documentos, como en las cartas, en los escritos jurdicos, donde la frmula dice del tipo de documento pero donde la
informacin nueva est reducida al mximo.
6. Oralidad y planificacin del discurso
El concepto de planificacin discursiva se hace corresponder, tradicionalmente, con la lengua escrita. La lengua
hablada es espontnea e instantnea mientras que la escritura planificada, no espontnea y est sujeta a revisin As
tambin la lengua escrita, a diferencia de la lengua oral, presupone un proceso de elaboracin previa. Si colocamos
en paralelo dos continuos: lengua escrita y lengua oral y lengua planificada - lengua no planificada, se
corresponderan de la manera siguiente:
escritura-------------------------------oralidad
64

planificada---------------------no planificada
Cuadro 1. Oralidad y planificacin discursiva
En los extremos de lo escrito y de lo planificado se encontrara, por ejemplo, un artculo cientfico: se hacen
mltiples revisiones, se cuida el contenido pero tambin el estilo. En el extremo de la oralidad y de lo no planificado
tendramos la conversacin informal, por ejemplo una conversacin en la cocina de nuestra casa. Pero todo eso es
cierto slo en alguna medida: en lo escrito tambin se da lo no planificado, o lo menos planificado: una lista de
compras, una nota personal, una nota electrnica, podran encontrarse en este extremo. Asimismo, lo oral puede
planificarse hasta tal punto que se puede incluso calcular la entonacin: pensemos por ejemplo en un discurso
poltico en el parlamento o en una oracin fnebre.
Calsamiglia y Tusn (1999:28) opinan al respecto: "A pesar de que existe un pensamiento ampliamente difundido
que considera que la lengua oral se adquiere de forma 'natural' y que la lengua escrita se aprende de forma
'artificial', hay que tener en cuenta que con ello se puede llegar a una extrapolacin que establezca una dicotoma
total entre lo que corresponde a la biologa y lo que corresponde a la cultura".
Para Halliday, la lengua oral no es menos estructurada ni menos organizada que la escrita. As llega a afirmar:
"Contrariamente a lo que piensa mucha gente, la lengua hablada es en su totalidad, ms compleja que la lengua
escrita en su gramtica y la conversacin informal y espontnea es, gramaticalmente, la ms compleja de todas
(Halliday, 1985:47, mi traduccin). Sin embargo, las razones de esa complejidad son diferentes. Si la escritura es
esttica y densa, la oralidad es dinmica e intrincada; el imbricamiento gramatical de la oralidad toma el sitio de la
densidad lxica de la escritura (Halliday, 1989: 87)
Cualidades de la comunicacin oral

Para poder comunicarse bien, los interlocutores deben ser capaces de:
a) Confrontar al interlocutor y el asunto de la discusin;
b) Dirigir toda la atencin al interlocutor;
c) Unir la comunicacin con una intencin clara
e) Duplicar el mensaje transmitido para que sea comprendido;
f) Confirmar la recepcin y comprensin del mensaje.
Confrontar
Confrontar literalmente significa ponerse frente a algo o alguien. La capacidad de enfrentarse con una persona, un
hecho, un problema o una situacin, es la condicin bsica para poder establecer comunicacin con alguien. En este
contexto confrontar significa capacidad de enfrentar, esperar y soportar tranquilamente a cualquier persona, tarea,
hecho o situacin.
Algunos pueden confrontar a ciertas personas o hechos mejor que otros. Si se sabe cmo confrontar, se puede
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concentrar y dirigir mejor la atencin a una situacin problemtica especfica y as resolverla ms fcilmente. Por el
contrario, si se intenta evadir a ciertas personas o conflictos y no se toleran ciertas situaciones, entonces se carece de
la capacidad para poder confrontarlas. Con ello. la situacin no se mejora ni los problemas se resuelven. Sin
embargo, estas dificultades pueden ser superadas a travs de ejercicios y experiencias.
Dirigir la Atencin
Atender significa dirigir la conciencia voluntaria o involuntariamente hacia un hecho determinado. Para nosotros
algo existe conscientemente slo en la medida en que le prestamos atencin. Concentrarse, por su parte, significa
ocuparse activa y voluntariamente de personas, hechos o ideas.
Sin embargo, personas o factores "externos", as como los propios pensamientos, pueden despertar
involuntariamente la atencin y desviarla de una situacin determinada. Por ello, la buena comunicacin exige:
1) atencin completa frente a un interlocutor o un hecho;
2) direccionalidad de la atencin: dirigida hacia fuera, hacia el interlocutor, y no hacia adentro o el interior del
locutor;
3) desplazamiento de las influencias externas;
4) recepcin atenta del mensaje completo del interlocutor, inclusive "informaciones secundarias"
involuntarias.
Unir Intencin
Una buena comunicacin incluye la intencin de transmitir algo y hacerlo de tal forma que llegue al receptor.
Delimitar una intencin clara determina que la comunicacin tenga ms nfasis, energa y conviccin, lo que se
expresa a travs del volumen adecuado de la voz; expresin clara y el empleo de lenguaje adecuado al receptor.
Duplicar
Duplicar un mensaje significa recibirlo y asimilarlo sin lagunas o falsificaciones. El resultado ideal es una copia
exacta del mensaje enviado/recibido.
La duplicacin es posible cuando:
o
o
o
el emisor enva un mensaje de forma que pueda ser recibido claramente y entendido con facilidad;
el receptor escucha atentamente;
el receptor no falsifica el mensaje a travs de sus propias interpretaciones, suposiciones o agregados.
La duplicacin correcta es la condicin previa para el entendimiento, pero no lo garantiza: es decir, es posible la
reproduccin mecnica de mensajes que no son asimilados sino memorizados, sin haber sido comprendidos.
Entender es el resultado de la recepcin, duplicacin, evaluacin y clasificacin adecuada de un mensaje.
Confirmar
La confirmacin es la seal de que se ha escuchado atentamente un mensaje, se ha recibido y comprendido. No se
trata de una respuesta o una rplica; tampoco significa que uno est de acuerdo con el mensaje.
Una confirmacin "parcial" -mirar, inclinarse, murmurar- es una seal de que la persona est escuchando y con ello
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estimula al emisor para continuar.
Una confirmacin completa es una seal de que el mensaje ha llegado y ha sido entendido, La ausencia de una
confirmacin, as como la confirmacin prematura que puede ser percibida como interrupcin, a menudo lleva a la
repeticin del mensaje.
Reglas de comunicacin oral
La comunicacin humana es un proceso multifactico y complejo. A pesar de que lo experimentamos diariamente,
raras veces lo percibimos conscientemente. En la vida diaria nos enfrentamos con personas o situaciones sociales
que hemos aprendido a manejar. Esto sucede sin que necesariamente reflexionemos sobre los diferentes aspectos
implicados en este fenmeno. No obstante, si queremos mejorar el entendimiento mutuo y la forma de tratar al otro,
es conveniente reconocer a tiempo conflictos potenciales y aprender conscientemente a lidiar con ellos.
1. Describir en lugar de valorar
Los reproches, las valoraciones segn "lo bueno" o "lo malo" y los juicios morales sobre otros conducen a que el
interlocutor se proteja o se defienda del ataque. Detrs de expresiones valorativas se esconde implcitamente la
exhortacin para que el otro cambie su conducta.
2. Orientacin al problema en lugar de control
En la mayora de las relaciones sociales siempre hay alguien que intenta influir sobre los otros. Todos los intentos de
influir hacen suponer que se tiene una visin o una conducta errada en relacin con el otro. Detrs de las formas de
expresin que buscan influir se esconde implcitamente la idea de que el receptor no est informado, es inmaduro o
incapaz de tomar decisiones. Por el contrario, una forma de expresin orientada hacia un problema da a conocer que
no se tiene una determinada solucin de los problemas o ideas fijas que se desean imponer al otro. Antes bien, se
resalta la necesidad del trabajo en equipo y la bsqueda conjunta de soluciones a un problema.
3. Espontneo en lugar de estratgico
Nadie quiere convertirse en la vctima de objetivos encubiertos. Los miembros de grupos que conscientemente
retienen informacin o no expresan sus verdaderas intenciones, provocan agresiones y una actitud hacia la discusin
en la cual se intenta influir secretamente sobre el otro. Por el contrario, si se tiene la impresin de que el que habla
dice lo que realmente piensa, se est ms dispuesto a ser sincero.
4. Disposicin para sentir en lugar de una actitud neutral
El interlocutor quiere ser tomado en cuenta como persona, como individuo con sus propias necesidades y objetivos y
como compaero a quien se le tiene consideracin y simpata.
Una forma de comunicacin distanciada y poco afectiva provoca desinters y una actitud defensiva. Por el contrario,
cuando alguien comunica que se identifica con los problemas del otro, que comparte o acepta sus sentimientos, la
otra persona estar ms dispuesta a aceptarlo.
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5. Igualdad de derechos en lugar de superioridad

Cuando alguien da a entender a otra persona que se siente superior en cuanto a posicin, influencia, riqueza,
capacidades intelectuales, fuerza corporal u otros aspectos, provoca mecanismos de defensa e inclusive de rechazo.
La persona afectada reacciona de tal forma que ignora o reprime el mensaje recibido; inconscientemente entra en el
juego de la competencia o manifiesta celos. Cuando se da a conocer que uno se siente superior al otro, se expresa
con ello el desinters en un trabajo conjunto o una discusin comprometida. Contrariamente, la igualdad de derechos
expresa que no se le asigna demasiada importancia a las habilidades, capacidades o "status" del otro.
6. Flexibilidad en lugar de formalidad
Aquellas personas que piensan conocer todas las respuestas, que no necesitan ms informacin, que son dogmticas,
que se basan en reglas fijas y horarios establecidos, tienen muy poca tolerancia para aquellos que no estn de
acuerdo con ellos. Por el contrario, cuando se muestra que se est dispuesto a cambiar esquemas rgidos, a aceptar
informacin o ayuda de otros, se aumenta as la disposicin para trabajar en equipo.
Formatos bsicos de la Comunicacin Oral

1) La conferencia
La conferencia es una disertacin en pblico con carcter predominantemente expositivo o argumentativo. Se

pronuncia ante oyentes invitados para un evento. En algunos casos, un/a representante de los organizadores presenta
al conferenciante. Si este lo considera pertinente, puede conceder al final algunos turnos de participacin al pblico.
Este gnero permite que el/la conferenciante proporcione informacin a muchos en poco tiempo sobre un tema
especfico de manera sistemtica. Su propsito es aumentar la informacin del auditorio en un rea del saber. La
conferencia pide calidad cientfica, artstica, etc. y, generalmente, es leda; no debe exceder de una hora de duracin
y se admite que sea ms breve.
Un tipo de comunicacin parecido a la conferencia es la charla. La charla reviste menor solemnidad y formalismo y
no suele ser leda.
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Requisitos para una conferencia eficaz
1. Expresarse con claridad: ofrecer informacin fcilmente comprensible.

2. Usar un lenguaje apropiado: ajustado a la preferencia y nivel cultural del auditorio.
3. Eliminar expresiones vagas.
4. Evitar repeticiones, pues le restan elegancia.
5. Huir del titubeo. Emplear trminos de uso comn sin llegar a la mediocridad y lo vulgar.
2) El panel
El Diccionario de la Real Academia Espaola, en su edicin de 2001, define panel como un grupo de personas
seleccionadas para tratar en pblico un asunto. Los integrantes del panel, por lo general de 4 a 6 personas,
presentan aspectos importantes de un tema, para que los oyentes obtengan as una visin relativamente completa.
Existen varias modalidades para la presentacin en pblico del panel
A veces, el desarrollo consiste en una conversacin bsicamente informal entre los panelistas. En este caso, los
participantes no exponen, no hacen uso de la palabra, no actan como oradores, sino que dialogan, conversan,
debaten entre s el tema propuesto, desde sus particulares puntos de vista y especializacin, pues cada uno domina
una parte del tema general. Se espera que las participaciones tengan una secuencia coherente, as como un desarrollo
razonado, objetivo, sin derivar en disquisiciones ajenas o alejadas del tema, ni en apreciaciones demasiado
personales. Un/a coordinador/a o moderador/a cumple la funcin de presentar a los miembros del panel ante el
auditorio, ordenar la conversacin, intercalar eventuales preguntas aclaratorias, controlar el tiempo, etc.
Segn otra modalidad, muy usual, se asigna un turno, con tema definido y tiempo fijo, a cada panelista. En este
caso, los panelistas intervienen en el orden previsto; por lo regular, las aportaciones consisten en breves trabajos
escritos, que sus autores/as leen ante el pblico. Como en el caso anterior, corresponde al moderador hacer la
presentacin de los panelistas, controlar el tiempo y dems actuaciones que garanticen el buen desarrollo del
programa.
En cualquiera de sus modalidades, y segn el tiempo lo permita, es posible abrir el panel al pblico, o sea,
permitir observaciones o preguntas de los asistentes, dirigidas al panel en general o a uno/a de sus miembros. La
funcin de conceder la palabra es responsabilidad del moderador.
3) El debate
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La funcin del debate es la de poner en discusin, ante el pblico, a dos expertos que, bajo la gua de un moderador,
sostienen tesis que chocan entre s, sobre un tema conocido por el auditorio.
En todo debate existe un ponente que presenta la tesis y trata de defenderla. Por otro lado, la parte contraria,
partidaria de la tesis opuesta, combate la de su oponente con todas las armas legtimas a su alcance.
Pinsese, por ejemplo, en los debates de carcter poltico, a los que se recurre frecuentemente en perodo electoral.
El debate ofrece la oportunidad de conocer todos los aspectos en pro y en contra de una determinada idea, mediante
una continua exposicin de argumentos, elaborados por personas que tienen un gran conocimiento acerca del tema
controvertido.
4.) La conversacin
Es uno de los medios de comunicacin ms eficaces. Tiene como propsito reunir un grupo afn para intercambiar y
analizar informaciones o experiencias, as como intentar la solucin del problema que constituye su objeto. Durante
su transcurso, tambin puede recomendarse una accin o definir una situacin especfica con la cooperacin de
todos los reunidos.
En algunos lugares, conversacin se toma como equivalente de mesa redonda o de rueda de prensa, mientras
que en otros, como es el caso en nuestro pas, tiene el sentido ms genrico de reunin concertada para tratar un
tema (ver DRAE, 2001). Entendiendo la conversacin en esta ltima acepcin, la forma de programarla y
desarrollarla depender tanto del tema que se trata, como de los objetivos que se proponen sus organizadores. En
cualquier caso, supone grupo y requiere previsin y preparacin.
5) La mesa redonda
Por mesa redonda se suele entender un dilogo ante un auditorio, desarrollado por un grupo seleccionado de
personas -por lo general de tres a seis- bajo un moderador. Predomina el tono conversacional, y no hay lugar para
discursos, ni de los integrantes ni del moderador. El Diccionario de la Real Academia Espaola define la mesa
redonda como Grupo de personas versadas en determinada materia que se renen para confrontar sus opiniones
sin diferencia de jerarqua entre los participantes.
70
Caractersticas de la mesa redonda
1. La reunin puede ser informal o formal.

2. Se puede mantener un control limitado del campo y de la direccin de la discusin mediante un anlisis anterior
llevado a cabo entre los participantes, definiendo el esquema de la discusin al auditorio inmediatamente antes
de presentar la mesa redonda, o por las actividades del moderador.
3. Puede exponer y enfocar diferentes puntos de vista, diferentes hechos y diferentes actitudes sobre un tema.
4. Permite un mximo de interaccin y de Inter.-estimulacin entre los integrantes de la mesa.
5. A menudo aumenta el inters del auditorio en el tema, debido a la presentacin activa y dramtica de la materia
que se trata, las diferencias de opinin, la competencia, etc.
6. Es un mtodo til para definir los puntos de acuerdo, los campos de desacuerdo y para llegar a un acuerdo.
7. Reparte la responsabilidad, ya que requiere previa reflexin y recoleccin de datos por los integrantes de la
mesa redonda.
6) La entrevista
La entrevista es una de las modernas formas de la oratoria. En ellas, aparecen dos sujetos: el entrevistador y el
entrevistado que dialogan.
La reunin debe ser convenida entre ambos, con cuestionario anticipado o improvisado, instrumentado de manera
escrita u oral. En cualquiera de las formas, rigen las mismas condiciones.
El entrevistador no debe discutir con su entrevistado, poner en duda la veracidad de lo que l le responde, enjuiciar
las opiniones recibidas, monopolizar el dilogo, interpolarlo con sus propias ideas sobre la cuestin, alterar la forma
o el contenido de las respuestas recibidas, ni prejuzgar sobre las intenciones de la entrevista.
El nico instrumento de que dispone el entrevistador para obtener la informacin que desea es la pregunta, la que
debe ser formulada en tono respetuoso, cordial sin polemizar.
El entrevistado, por su parte, acta por medio de las respuestas. Como no toda opinin informacin puede darse en
un momento determinado por mltiples razones, la habilidad dialctica consiste en expresar slo lo que se debe, sin
caer en contradicciones, ni mostrar turbacin, desconcierto, nerviosismo, falta de voluntad, descortesa o
inseguridad.
71
Un tipo especial: la entrevista de seleccin

(material extractado de Chiavenato, I (1998) Administracin de Recursos Humanos, Colombia, Mac Graw Hill)
Durante el proceso de seleccin, la entrevista personal es el factor que ms influye en la decisin final respecto de la
aceptacin o no de un candidato al empleo. La entrevista de seleccin debe ser dirigida con gran habilidad y tacto,
para que pueda producir los resultados esperados. Adems, tiene innumerables aplicaciones: eleccin en el
reclutamiento, seleccin, consejera y orientacin, evaluacin del desempeo, desvinculacin, etc.
La entrevista es un sistema de comunicacin ligado a otros sistemas en funcin de cinco elementos bsicos:
1- La fuente: el candidato, el cual posee caractersticas de personalidad, limitaciones, hbitos, maneras de

expresarse, historia, problemas, etc. En este elemento se origina el mensaje.
2- El transmisor: el instrumento de codificacin que transforma el mensaje en palabras, gestos o expresiones.

345-
La capacidad verbal y de expresin del candidato y del entrevistador se relaciona con el modo de codificar
la informacin para transmitirla.
El canal: en la entrevista hay al menos dos canales: las palabras (lo ms importante) y los gestos.
El instrumento para descifrar: los receptores de la informacin (entrevistador y entrevistado) pueden
interpretar (descifrar) los mensajes de manera diferente; esto tambin ocurre con diversas personas, puesto
que cada una interpreta lo que escucha, de acuerdo con sus propias experiencias.
El destino: a quien pretende transmitir el mensaje. En este caso, para el candidato el destinatario es el
entrevistador y viceversa.
En el transcurso de la entrevista, los cinco pasos anteriores operan de manera probabilstica y no determinista, ya que
puede ocurrir un ruido (interferencia) en uno o en todos.
Entrevistar es probablemente el mtodo que ms se utiliza en la seleccin, no obstante que en este proceso existe
demasiada subjetividad. El hecho de que existan desacuerdos entre los entrevistadores no es una buena razn para
desechar la entrevista como tcnica bsica de seleccin.
La entrevista se utiliza en casi todo el mundo en la seleccin de personal. A pesar de este uso tan difundido, su
utilidad ha sido bastante criticada. En muchas ocasiones se ha comprobado que la capacitacin del entrevistador y la
apropiada planificacin de la entrevista contribuyen a mejorar el grado de confianza y validez de ella. La entrevista
patrn o dirigida es la que se planea para superar las limitaciones y defectos propios de los procedimientos ms
comunes de entrevista.
Etapas de la entrevista de seleccin
1. Preparacin de la entrevista: aunque el grado de preparacin vare, debe ser suficiente para determinar los
objetivos especficos de la entrevista, el mtodo para alcanzar esos objetivos y la mayor cantidad posible de
informacin acerca del candidato entrevistado. Es necesario que el entrevistador se informe respecto de los requisitos
para ocupar el cargo, y de las caractersticas esenciales que debe poseer el candidato.
2. Ambiente: puede ser de dos tipos: fsico, el local de la entrevista debe ser confortable y slo para ese fin;
psicolgico, el clima debe ser ameno y cordial.
Una sala de espera inadecuada, una antesala muy lujosa, un largo tiempo de espera, son aspectos que deben evitarse.
Una buena entrevista implica considerar varios aspectos, entre los cuales se destacan:
72
a)
b)
c)
d)
e)
La atmsfera debe ser agradable y la sala limpia, confortable, aislada y sin muchos ruidos.
En ella slo deben estar el entrevistado y el entrevistador.
En la sala debe haber suficientes sillas, diarios, revistas y literatura.
Toda entrevista tiene un propsito que debe ser determinado con anticipacin. Lo que se desea y lo que
pueda obtenerse son materia que debe decidirse antes de su iniciacin.
El estudio previo de la informacin relacionada con la funcin y el candidato ayudar mucho en la
entrevista.
3. Desarrollo de la entrevista: es la etapa fundamental del proceso en la que se obtiene la informacin que ambos
componentes, entrevistador y candidato, desean. Una entrevista implica dos personas que inician un proceso de
relacin interpersonal, cuyo nivel de interaccin debe ser bastante elevado. El entrevistador enva estmulos
(preguntas) al candidato, con el fin de estudiar las respuestas y reacciones en el comportamiento (retroalimentacin),
para poder elaborar nuevas preguntas (estmulos), y as sucesivamente.
La entrevista es dirigida cuando el entrevistador sigue un derrotero establecido previamente, el cual sirve como lista
de verificacin y por lo general utiliza un formulario. Este proceso es sencillo, fcil y rpido.
La entrevista es libre o no dirigida cuando sigue el curso de las preguntas-respuestas-preguntas, es decir, cuando no
hay un derrotero preestablecido para cada entrevista.
Inicialmente, en una entrevista se busca establecer contacto con el candidato para obtener informacin respecto de su
vida y su carrera profesional.
Una parte importante de la entrevista consiste en darle informacin de la empresa, y de la vacante existente.
En la entrevista propiamente dicha, podemos distinguir dos aspectos bastante significativos:
Contenido de la entrevista (aspecto material): es el conjunto de informacin que el candidato suministra de s
mismo: formacin escolar, experiencia profesional, compromisos, situacin familiar, condicin socioeconmica,
etc.
Comportamiento del candidato (aspecto formal): es la manera como reacciona en una situacin; para el caso,
la entrevista es una muestra del comportamiento del candidato: modo de pensar, de actuar, grado de agresividad,
ambiciones, motivaciones, etc.
Lo que se espera de un buen entrevistador es que tenga habilidad para lograr que los entrevistados se sientan
bien, mantenga un buen contacto con ellos y obtenga la informacin deseada.
4. Terminacin de la entrevista: el entrevistador debe hacer una seal clara que indique el final de la entrevista; el
entrevistado tiene que recibir algn tipo de informacin referente a lo que debe hacer en el futuro.
5. Evaluacin del candidato: a partir del momento en que el entrevistado se marcha, en entrevistador debe iniciar la
tarea de evaluacin del candidato, puesto que los detalles estn frescos en su memoria. Si utiliz una hoja de
evaluacin, debe ser chequeada y completada. Al final, deben tomarse ciertas decisiones con relacin al candidato: si
fue rechazado o aceptado.
Puesto que la entrevista es una parte casi obligatoria en el proceso de seleccin, debe buscarse la manera de hacerla
un instrumento efectivo para la seleccin de personal, principalmente cuando se adopta como medio para que los
jefes y supervisores de lnea decidan acerca de los candidatos. En este caso es necesario capacitar a jefes y
supervisores en tcnicas de entrevista para reducir la multiplicidad de enfoques y criterios personales y eliminar, si es
posible, las distorsiones de orden personal.
73
7) La discusin en grupo
La discusin en grupo es uno de los tipos ms frecuentes de oratoria deliberativa. En ella, un grupo no muy extenso
de personas debate conjuntamente un tema, con el objeto de analizarlo y estudiarlo o de tomar una decisin.
El director abre la reunin y presenta el asunto o problema, dirige el anlisis, informa a los participantes sobre
diversos aspectos de la cuestin y ayuda a encontrar una solucin, sometiendo finalmente al voto de los presentes el
tema o proposiciones presentados, si fuera el caso.
Los integrantes pueden dialogar entre s, formular preguntas, responder o efectuar exposiciones, presentar mociones,
etctera.
Esta forma deliberativa es tpica en las reuniones de comisiones directivas de instituciones, subcomisiones, juntas,
directorios de empresas, reuniones de profesores. etc., y tiene la ventaja de permitir el intercambio de ideas y
experiencias y de facilitar la participacin de todos los miembros del grupo, en forma amistosa y casi familiar.
8) Simposio
Es una reunin deliberativa ante pblico en que varias personas hablan por turno sobre un mismo tema. Los oradores
no discuten entre s, efectan sus exposiciones en forma de discursos ledos, improvisados o con apuntes- en
plazos de tiempo iguales que van habitualmente desde los cinco minutos a los treinta, sin participacin del auditorio.
La finalidad del simposio no es debatir, sino simplemente explicar, instruir o informar un tema a travs de expertos o
personalidades de relevancia en un campo de actividades.
El director de un simposio es generalmente una autoridad en la materia. Su funcin se limita a abrir la sesin,
explicar los motivos y finalidades de ella y anunciar y explicar brevemente el tema. Luego presenta y cede la
palabra, por orden, a cada uno de los oradores y agradece al final de cada una de las disertaciones. Al fin de todas las
exposiciones, debe cerrar el acto con un breve sumario de lo tratado. Es habitual, adems, que al fin de cada discurso
tome fugazmente la palabra para establecer el paso de un orador a otro.
El simposio puede organizarse encargando a cada orador el desarrollo de un aspecto parcial del tema, o puede
escogerse a un grupo de oradores que sostienen distintos criterios sobre un mismo asunto y encomendarles su
desarrollo en forma personal.
En ciertas ocasiones, el simposio puede adoptar una forma combinada: al trmino de cada serie de disertaciones,
puede efectuarse un panel entre los oradores o abrir la discusin al pblico presente.
9) Foro
74

Es cualquier forma de oratoria en que participa el pblico. En castellano se la denomina tambin discusin abierta al
pblico.
Este tipo de deliberacin se emplea para complementar otras formas de oratoria analizadas anteriormente: la
conferencia, el debate o combinaciones de esos procedimientos.
En la nomenclatura inglesa la palabra forum colocada despus del sustantivo que seala el tipo de oratoria, indica
que al trmino de la reunin los oyentes podrn participar formulando preguntas. objeciones o exposiciones: lecture
forum, panel forum, symposium forum. debate forum.
El director abre el acto, anuncia el tema, presenta al orador o a los oradores y explica que despus de la conferencia,
el panel, el simposio o el debate, el auditorio ser invitado a tomar participacin.
En el momento de las preguntas, el director toma la palabra y explica claramente las normas que se aplicarn,
procurando motivar inteligentemente al auditorio y crear el clima de confianza. Como la primera pregunta es la ms
difcil de obtener, tiene atribuciones para formular l mismo esa pregunta al orador e invitar directamente a algn
miembro del auditorio a formulada. Debe tambin ayudar a los participantes efectuando explicaciones o repitiendo
las preguntas o por cualquier otro medio que estime conveniente. Si nota que al final algo importante se olvida o se
pasa por alto, puede l mismo sugerir que se efecte una pregunta o exposicin para cubrir ese vaco.
A veces se formulan las preguntas por escrito, en hojas en blanco o formularios preparados para el caso.
Estrategias Orales
En este apartado, tocaremos la nocin de hablar como una accin que, al tender a un fin determinado atribuido
por el orador-, exige la emergencia de una serie actividades que permitan lograr la meta deseada.
Los fines de una actividad comunicativa son variados: desde informar hasta convencer, persuadir, confundir. Esas
delimitaciones determinan, pues, reflexionar sobre una serie de aspectos que, en nuestra habla informal, no siempre
tenemos en cuenta.
Estrategias de apertura y cierre

1.- Mantener la atencin
Esta estrategia supone que le asignamos importancia al cmo se dice, pronuncia o se organizan los enunciados.
Otros puntos que conviene considerar son:
-
Mirar al auditorio.
Ser precisos y variados en el tono e intensidad de la voz.
Evitar la imitacin. Si bien es algo difcil la pura creacin, por lo que nos vemos condicionados a tomar
ideas de otros, el calco y el plagio deben excluirse.
Marcar y acentuar las palabras ms importantes.
Subir y bajar la voz.
Variar la velocidad del discurso.
Hacer pausas antes y despus de los conceptos ms importantes.
75
2.- El inicio del discurso: para captar la atencin.

La Introduccin debe ser breve. En general se recomienda:
-
Despertar la curiosidad: captar la atencin en la primera frase con algo interesante.

Mediante la incorporacin de un personaje misterioso.
Por situacin increble.
Por el efecto y no la causa.
Por un absurdo.
Con una narracin.
Con un ejemplo concreto, ya que es ms concreto que un juicio general.
Mostrar algn objeto.
Con alguna pregunta: llama la atencin porque exige la participacin del auditorio.
Comenzar con algo que interese, que toque directamente los intereses del auditorio, que lo afecte.
Debe evitarse:
-
Comenzar con humor. Puede resultar molesto para el auditorio.

Comenzar con una disculpa: no soy orador...
3.- La comunin
Mediante un discurso, el orador procura ponerse en comunin con su auditorio. En consecuencia, deber
considerarse:
-
Comenzar por un punto de acuerdo con el auditorio, tratar de negociar, no ser agresivo, respetar al otro.
No plantear desde el principio cuestiones a las que auditorio puede rechazar. Buscar obtener aceptaciones
parciales (porque nos gusta seguir creyendo lo que creemos).
No indicar que vamos a probar esto y esto.
Orientar al auditorio para que haya aceptacin.
4.- El fin del discurso:

El cierre del discurso es el punto ms importante ya que es la idea ltima que registra nuestro auditorio.
El cierre debe ser planificado. Entre las alternativas, tenemos:
-
Resumir los principales puntos abordados

Exhortar a la accin.
Adular al auditorio de manera sobria y sincera.
Mediante el humor.
Con cita potica.
Con cita bblica.
5.- E logro de la Claridad:

Aunque mi meta sea convencer, simultneamente deber informar, por lo que el recurso a la claridad resulta
fundamental. Pero cmo se obtiene? Se puede:
76
Comparar lo conocido con lo conocido.

Evitar trminos tcnicos.
Recurrir al sentido de la vista (con diagramas, objetos concretos).
Repetir ideas importantes: lleva tiempo comprender nuevas ideas, con diferente forma.
Con ejemplos para aclarar conceptos abstractos.
Cortesa Y Lenguaje
La cortesa, definida como elconjunto de normas sociales establecidas por cada sociedad, que regulan el
comportamiento adecuado de sus miembros, prohibiendo algunas formas de conducta y favoreciendo otras, es un
principio de base sobre el que se articula el empleo del lenguaje.
En cada poca predomina un conjunto de normas. La cortesa es una norma de comportamiento social que tambin
afecta a la eleccin de las formas lingsticas como las del tratamiento, los honorficos y protocolos.
El anlisis lingstico de la cortesa supone:
a.- Se centra en el comportamiento verbal y la eleccin de determinados indicadores lingsticos de cortesa.
b.- Parte de la base de la funcin interpersonal del lenguaje.
c.- Sirve para facilitar las relaciones sociales y para canalizar y compensar la agresividad.
d.- Se concibe como un conjunto de estrategias que determinan la eleccin de determinadas formas lingsticas.
e.- Marca y refleja las relaciones sociales imperantes en una poca.
f.- Es terreno de negociacin en cualquier contexto.
Lo intercambios lingsticos pueden tener dos bases u orientaciones:
a.- Pacficos.
b.- Belicosos o conflictivos.
La vida social tiene un potencial conflictivo y los hablantes deben usar algunas tcnica para encauzar la relacin.
Desde el punto de vista terico, hay diferentes autores que investigan y aportan distintos modelos, tales como Leech
(1983, Brown y Levinson (1987) y Kerbrat-Orecchioni (1996:
I.- Leech sugiere que cuando hablamos, debe funcionar un principio de cortesa que incluye el empleo de la
generosidad, el tacto, la aprobacin, la modestia, el acuerdo, la simpata. Si se violan, surgen interferencia o
molestias.
II.- Brown y Levinson parten de que el ser social est formado por dos entidades interdependientes; la imagen
positiva (+) y la imagen negativa (-).
77

La imagen (+) consiste en el deseo de uno de que sus actos sean aprobados.
La imagen () consiste en que uno no quiere que sus actos sean impedidos.
En consecuencia, en la comunicacin se dan cuatro imgenes: dos (+ y -) del Hablante y dos (+ y -) del Oyente.
Por tal razn, gran parte del esfuerzo del hablante consiste en controlar y mantener la imagen propia y del otro.
Cuando hay actos amenazadores de la imagen, hay tres alternativas; evitarlos, repararlos o mitigarlos.
- Evitar: tens mal aliento: acto directo amenazante.
- Mitigar: Vos sabs que yo uso el dentfrico xxxxx y me da resultado: acto indirecto, mitigador.
- Reparar: Disculp si te ofend acto reparador.
En algunas situaciones, las estrategias de cortesa no son necesarias y se eliminan como, por ejemplo, en situaciones
familiares; en situaciones de relacin jerrquica establecida (de superior a inferior); en situaciones de urgencia en
caso de incendio; y en situaciones en que hay voluntad de agredir.
Los actos amenazadores son los insultos, la burla y podemos distinguir en ellos cuatro tipos:
1.- Del hablante - imagen (+): autodegradacin, confesin, autocrtica.
2.- Sobre el oyente imagen (+): insulto, burla, irona, reproche, refutacin.
3.- Sobre el hablante- imagen (-) Cuando hay compromiso, promesa, oferta.
4.- Sobre oyente imagen (-) orden, consejo, recomendacin, prohibicin, preguntas indiscretas.
Si esto alguna de estas circunstancias, o bien surge el conflicto abierto o se negocia por medio de estrategias.
La eleccin de las estrategias depende:
1.- De la relacin de poder entre interlocutores.
2.- Distancia social.
3.- La gravedad del acto que atenta contra la imagen.
Siempre existe un clculo de costo/beneficio y en funcin de eso se elige una estrategia.
Clasificacin de Estrategias
Hay de cuatro tipos; las tres ltimas son las que corresponden al tratamiento de cortesa.
1.- Abiertas y directas. Se emplean cuando se quiere lastimar, demostrar poder, en situaciones de confianza con el
otro, en situaciones de urgencia.
2.- Abiertas e indirectas (de cortesa +). Supone comportamiento distendido.
Mecanismos:
-
Apele al terreno comn: atienda a O, exagere inters, intensifique inters hacia O.

Apele a pertenencia al mismo grupo: use marcadores de identidad de grupo.
Apele al punto de vista semejante, actitudes, conocimiento comn: busque el acuerdo, evite el desacuerdo,
bromee.
78

-
Exprese que H y O son cooperativos. Manifieste que presupone que conoce y se preocupa por los deseos de
O. Incluya a O en la actividad.
3.- Abiertas e indirectas (de cortesa -) Supone comportamiento respetuoso.

Mecanismos:
-
No asuma los deseos de O: pregunte, no afirme.

No obligue a O: dele opciones para no actuar, sea indirecto, no asuma que O quiere hacer X. Sea pesimista:
asuma que O no va a hacer X.
Indique que H no quiere afectar a O. Pida disculpas, impersonalice (no use 1 y 2 persona).
Compense otros deseos de O: plantee que ha contrado una deuda con O o que O no est en deuda con H.
4.- Estrategias Encubiertas

Cuando no se puede determinar claramente la intencin, podemos apelar a la vaguedad.
Mecanismo:
-
D indicios, pistas: brinde menos informacin de la necesaria: brinde ms informacin de la necesaria; use
tautologas; contradicciones; sea ambiguo, vago, genrico, irnico.
III.- Por su parte, Kerbrat-Orecchioni supone que la cortesa no surge de lo negativo sino que es un comportamiento
estimulante. Habla de estrategias atenuadoras, procedimientos sustitutivos para mitigar una amenaza, evidenciadas
mediante los siguientes procedimientos lingsticos:
a.- Desactualizadores: son partculas modales, temporales y personales que ponen distancia entre el Hablante y el
acto amenazador. Se utilizan el condicional, el modo subjuntivo, el imperfecto y la omisin de marcas de las
personas que dialogan.
... quera hablar....
... este trabajo est mal hecho...
b.- Eufemismos: consiste en reemplazar una palabra o frase por una construccin equivalente, con menor carga de
significado.
... nos ha dejado/ ha muerto....;
conflicto/ paro;
anterior presidente /el dictador.
c.- Enunciados introductores: consisten, como enunciados preliminares, en anunciar y preparar un acto que puede
atentar contra la imagen.
.... por favor...
79

Puedo hacerte una pregunta?
d.- Enunciados reparadores: se expresan a travs de la excusa o la justificacin.

... es que no saba...
Nadie me dijo que deba hacerlo as...
e.- Minimizadores: son elementos lxicos que procuran disminuir la fuerza de la amenaza.
... slo quiero decir...
... simplemente....
f.- Desarmadores: enunciados que muestran de antemano que se espera una respuesta negativa.
Ya s que no es poca.......
g.- Cameladores o aduladores: son expresiones de cario o adulacin que funcionan de contrapeso de un acto que
atenta contra la imagen.
... vos que sos solidario....
... querido, and vos a llevar el papel....
vos, que siempre sos tan solidario....
h.- Modalizadores: palabras o construcciones que atenan la fuerza del enunciado. Pueden indicar duda, inseguridad,
creencia personal:
Creo que ....
Me parece que....
Es posible que...
Tambin se pueden distinguir las estrategias por el contenido:
ESTRATEGIAS
SUBESTRATEGIAS
PRESENTACIN DE LA PERSONA
80

Evitar asertividad
Subjetividad, modalizacin
Explicar, justificar
Explicaciones, justificaciones
Manifestar presentacin + de la persona
Evitar impresin negativa, no enfatizar en aspectos

negativos.
nfasis de modestia
Mnimo de autoafirmacin, mximo de modestia.
Manifestar actitudes y emociones.

DISTANCIA SOCIAL
Apelar a la persona
Temas personales, nombres de pila, tuteo.
Romper la formalidad
Ruptura deliberada del principio de cooperacin,

alternancia de lengua o registro.
Simpatizar
Reaccin positiva, cumplir los deseos del interlocutor.
Negar la distancia social
Acuerdo.
PODER
Reconocer la autoridad
Pedir permiso, pedir orientacin
Asumir la autoridad
Requisitos, obligaciones, directividad
IMPOSICIN
Mitigar imposicin en los actos directivos
Posibilidades vs. Obligacin; dar opciones, compartir

ideas, transferir responsabilidad
Mitigar la imposicin en las demandas
Unidireccionalidad, atenuadores.
Reconocer la imagen negativa del interlocutor
Agradecer, pedir permiso, excusarse, aclarar posibles

arbitrariedades.
Lo invitamos a continuar su estudio, abordando los contenidos desarrollados en el mdulo 4.
81
MDULO 4
GRAMTICA Y REDACCIN
Breve Introduccin
Este ltimo mdulo se detiene en la parte dura o estrictamente lingstica, orientada segn las necesidades de
prcticas de escritura
Sostenemos que los sujetos no slo transmitimos y receptamos informacin, y nos relacionamos a travs de la
materialidad lingstica, sino que cada uno de nosotros, a travs de la pronunciacin, la organizacin sintctica, el
repertorio lxico y modismos, revelamos nuestros aspectos sociales en trminos de nivel socioeducativo o
econmico, gnero, edad, etc.
De all que para Ud., futuro Lic. en RRHH, as como para tantos otros profesionales, evidenciar dominio en
aspectos lingsticos como los antes mencionados, puede resultar necesario tanto para el logro de la comunicacin
-al buscar deliberadamente evitar ambigedades, imprecisiones, incoherencias-, como para la ubicacin
sociolingstica del hablante. Tambin como un aspecto esencial, especialmente en estas carreras, resulta
indispensable la adquisicin de destrezas para la redaccin profesional y la reflexin y uso consciente de las
estructuras lingsticas de la lengua materna.
De tal modo y siguiendo en el mbito profesional, es pertinente alejarse de la espontaneidad que caracteriza el uso
diario del lenguaje para centrarse en su empleo intencional, siendo imprescindible para ello el manejo de formas
lingsticas cannicas y el dominio de las diferentes alternativas y combinaciones que las reglas morfolgicas,
sintcticas, lxicas, discursivas y textuales- permiten.
Por otra parte, frente a concepciones caducas acerca del papel secundario del lenguaje en las instituciones,
actualmente predominan otras que tienen en comn considerarlo como un totalidad de circulacin horizontal: como
una herramienta pero tambin como un componente constituyente de lo social en sentido amplio.
As, en este mdulo se suministran criterios de adecuacin de los escritos, todos ellos lingsticos y con diferentes
niveles de complejidad. En un primer momento, ellos se ejercitan de modo autnomo, para luego integrarlos en el
armado de textos. De este modo, plantear diferentes tipos de adecuaciones o reglas que debe cumplir todo texto,
conocerlas de modo de poder distinguirlas en un escrito, constituye una de las tareas claves para una redaccin
consciente. Las adecuaciones postuladas no agotan todas las posibles; sin embargo, hemos seleccionado aquellas
ms operativas y necesarias para un uso medio del lenguaje.
Desarrollo de Contenidos
Criterios de Adecuacin
Adecuacin discursiva
Los tipos de discursos -periodstico, cientfico, literario, comercial, epistolar, etc.- seleccionan convencionalmente
determinados rasgos lingsticos, regidos estos por la finalidad de cada tipo de escrito, el canal, la temtica
abordada, etc.
En funcin de las necesidades de este curso, slo desarrollaremos aquellos rasgos estilsticos globales pero
especficos de los discursos institucionales.
Los requisitos que deben presentar todos los escritos en el mbito de este tipo de comunicacin son:
82
1-
Claridad: Si un escrito es claro, podr leerse con mayor facilidad. Bsicamente, la claridad supone que
la palabra/oracin/prrafo tengan una sola interpretacin. Esta condicin se obtiene por la inclusin de
una idea completa y el ordenamiento de los contenidos, oraciones cortas, vocabulario apropiado y
datos precisos.
Ejemplo de cmo debera redactarse:
Nos complace invitarlo a la Conferencia Internacional que dictar el Prof. Leopoldo Araujo el 7 de enero
a las 9.00 en el Hotel Sedan. El tema que abordar ser "Pases en Crisis".
Apreciaremos su asistencia.
Ejemplos de violaciones de este principio seran:
Los envos de mercancas a Centroamrica, del departamento a su cargo, srvase hacerlos a partir de esta
fecha por va martima.
En relacin con su carta del 12 de mayo de 200..., lamentamos tener que comunicarle que la firma que se
contrae dicha carta est atravesando una situacin econmica muy difcil, que la reputacin y prestigio
son negativos, .....
2-
Integridad: Implica que en el escrito aparezcan todas las ideas y datos importantes relativos al tema.
Para ilustrarla, veamos dos ejemplos:
Texto no ntegro:
Con fecha 15 de marzo, recibimos su pedido e inmediatamente iniciamos el proceso de abastecimiento.
Con la Agencia Nortea le enviamos una cantidad considerable de repuestos para que atiendan a sus
clientes.
Texto ntegro:
Con fecha 15 de marzo, recibimos su pedido N 1568B e inmediatamente iniciamos el proceso de
abastecimiento. Con la Agencia Nortea le enviamos 14 cajas de repuestos "Maly" para que atiendan a sus
clientes.
3-
Brevedad: Este requisito sugiere escribir la menor cantidad de palabras pero siempre respetando las dos
reglas anteriores.
En relacin con su carta fechada el 29 de octubre de 200..., donde solicita un crdito por la cantidad U$S
10.000 (diez mil dlares) para la compra de materiales para reparaciones en el edificio del colegio de su
direccin, nos es grato manifestarle que aceptamos sus referencias bancarias y concedemos a Ud. dicho
crdito.
Debera ser reformulado:
Me complace anunciar la aprobacin de su crdito por U$S 10.000, solicitado el 29 de octubre de 200... El
2 de diciembre puede acercarse a la Divisin Crditos de la oficina central, para su tramitacin.
4- Positivismo: Esta condicin, muy importante, se encuentra vinculada con convencionalismos y

hbitos de cortesa entre emisor/receptor. Supone descartar expresiones y/o construcciones
negativas o violentas para evitar enfrentamientos. En caso de que se desee objetar o cuestionar
al interlocutor, se recomienda el empleo de frases indirectas, nunca frontales.
Por ejemplo:
83

Usted olvid especificar
por
Srvase especificar....
No hemos recibido su cheque
por
Agradecer envo de su cheque
No comprendemos cmo ...
por
Lamentamos las dificultades
5-
Modernismo: Se recomienda no utilizar palabras y expresiones en desuso, que mayoritariamente

oscurecen el sentido del escrito. Por ejemplo, este caso debera ser corregido:
Cmpleme contestar su atta. Del 21 del mes ppdo. Me ha halagado sobremanera que los seores Vilchez Hnos.
hayan sugerido mi nombre y que usted se haya dignado ofrecerme la oportunidad de ampliarme el cambio de mis
actividades comerciales.
Adecuacin Semntica
Anteriormente hemos abordado la nocin de texto como unidad comunicativa. Remitimos a ese material para
vincularlo con el que ahora desarrollaremos.
Concibiendo el texto como una totalidad semntica, una unidad de contenido, podemos destacar que el texto no
puede centrarse en una nica informacin; al contrario, el texto habla de algo, y ese algo se completa con otras
informaciones. El trmino coherencia alude a una propiedad de los textos vinculada con que el sentido de un
enunciado no sea conflictivo con otro. Por ejemplo:
Juan regres ayer pero nunca haba salido
Otra propiedad de los textos es la pertinencia, concepto complejo relacionado con el hecho de que un enunciado es
relevante para otro que ha sido manifestado.
As, por ejemplo, un captulo habla de la Administracin. Ese sera el tema, pero acerca de ella, adems suministra
sus definiciones, su surgimiento, las principales tendencias contemporneas, su insercin en el mundo productivo
actual. Con esto procuramos explicar que el principio de la unidad temtica se combina simultneamente con el
hecho de que se agrega informacin vinculada, con lo diferente.
De este modo, en todo texto hay alternancia entre la invocacin de datos ya conocidos y datos nuevos: hay
constancias y reiteraciones en la alusin a individuos o entidades que sostienen la unidad del conjunto.
Simultneamente, en un texto debe haber avance en la informacin de modo estructurado
Ahora bien, en el discurso escrito, conviene que el responsable del escrito explcitamente establezca las relaciones
que mantienen las partes entre s, que oriente al lector acerca de cmo debe interpretar y relacionar los cambios de
tema que realiza y cmo se conectan con la unidad temtica que desea mantener.
El sistema gramatical y semntico ofrece dos medios a travs de los cuales el escritor hace explcitas tales relaciones
de contenido. Estos son conectores y palabras-llave. Las ltimas incluyen, a su vez, sinnimos, relaciones de
inclusin, elementos correferenciales y relaciones semnticas entre palabras.
CONECTORES
Los llamamos conectores en sentido amplio; son clases de palabras que permiten vinculaciones entre prrafos, entre
oraciones o dentro de una oracin.
En nuestro caso, nos centraremos en los que relacionan prrafos.
Desde el punto de vista de clases de palabras, pueden ser nexos, adverbios, construcciones, construcciones
adverbiales, preposiciones, etc.
Desde el punto de vista de su ubicacin, generalmente tienen posicin inicial de la oracin del prrafo.
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Otro rasgo distintivo es que la mayora de ellos son seguidos por una pausa -una coma- que expresara su carcter
incidental. Una excepcin a este uso lo constituyen Cabe destacar que / Cabe aclarar que / Vale aclarar que / Es
importante agregar que, que integran un solo perodo:
Cabe destacar que este tema ha sido abundantemente abordado
A continuacin, ofrecemos un cuadro orientativo -ya que el listado puede incrementarse notablemente- que organiza
las formas lingsticas en funcin del contenido del que son portadoras. Del mismo modo, vale destacar que un
mismo conector puede aparecer en dos grupos de contenidos; es decir, por ltimo puede adquirir valor temporal o
de conclusin del texto o tema.
CONTENIDO
CONECTORES
ESPACIO
En, al lado, arriba, abajo, a la izquierda, etc.
TIEMPO
Cuando, mientras que, antes de que, despus de que, a continuacin, al tiempo que, en
cuanto, hasta que, finalmente, simultneamente, anteriormente, posteriormente, con
posterioridad, primero, segundo...
EJEMPLO
Por ejemplo, es decir, como, tales como, tomando como ejemplo, a modo de ejemplo, a
modo de caso particular, etc.
CONTRASTE
O, al contrario, por el contrario, en cambio, por otra parte, contrariamente, en oposicin,

etc.
U OPOSICIN
CONCESIN U
OBJECIN
Sin embargo, no obstante, pero, aunque, a pesar de que, por ms que, si bien, aun cuando.
REAFIRMACIN/
RESUMEN
En otro trminos, con otras palabras, en breve, en efecto, sintetizando, as, etc.
SEMEJANZA
Del mismo modo, de modo similar, de la manera, de modo anlogo, etc.
ADICIN
Y, adems, asimismo, tambin, as tambin, por aadidura, inclusive, etc.
CAMBIO
En otro orden, Cabe destacar que , Cabe aclarar que, Vale aclarar que, Es importante
agregar que, Desde otro punto de vista
CONCLUSIN
Para resumir, resumiendo, a modo de resumen, finalmente, terminando, para concluir,

concluyendo, a modo de conclusin, etc.
CONSECUENCIA
Por lo tanto, en consecuencia, en efecto, por eso, as, por tal razn, de modo que, de este
modo, etc.
CAUSA
Ya que, puesto que, porque, dado que, debido a que, en virtud de que, en razn de que,
como, etc.
En este punto, resulta necesario aclarar que el contenido CAMBIO es muy operativo en la redaccin. En muchas
situaciones, se agrega una informacin que no est estrechamente relacionada con los temas antes desarrollados o
con el principal. En estos casos, la incorporacin de conectores como los citados permite identificar la modificacin
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de la perspectiva, con lo que se evita que el prrafo resulte desconectado o que sea necesario un esfuerzo por parte
del lector para integrarlo.
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PALABRAS-LLAVES
Se trata de palabras integradoras de los contenidos circulantes en el texto que permiten que sea percibido como una
totalidad. Pueden ocupar posicin inicial en el prrafo y su naturaleza es variada: sinnimos, trminos que explican
diferentes aspectos muy conectados con el tema abordado, relaciones semnticas, etc. Hay cuatro tipos de
fenmenos que funcionan de este modo:
SINNIMOS
La sinonimia es la relacin que se da entre dos signos o dos expresiones diferentes que se asocian con el mismo
significado. Es un procedimiento de redaccin que impide violar la adecuacin semntica que exige no repetir
palabras.
Por ejemplo, de accidente sus sinnimos son contratiempo, percance, eventualidad, contingencia, suceso trgico.
Hay dos reglas de consulta al diccionario para la inclusin de sinnimos:
a.- Utilizar los ms habituales para evitar seleccionar arcasmos o trminos carentes de modernismo.
b.- Considerar el contexto. Si hablamos de un accidente areo en el cual murieron 200 personas,
difcilmente pueda ser sustituido por percance.
RELACIONES DE INCLUSIN
Es una relacin semntica que se da entre un trmino incluyente y otro incluido, los que comparten algn tipo de
informacin semntica. As, en el siguiente ejemplo:
Lic. en RRHH est incluido en Profesional. (Profesional es incluyente de Licenciado en RR HH).
Como en la sinonimia, incorporando palabras que mantengan relacin de inclusin, se pueden evitar las
repeticiones.
ELEMENTOS CORREFERENCIALES
En general son confundidos con los sinnimos. La correferencialidad consiste en la coincidencia en la referencia, lo
que no implica necesariamente coincidencia en el significado. Por ejemplo,
La ciudad de Buenos Aires es la capital de Argentina
XXX es el presidente de la Nacin
Se trata de identificaciones temporarias, independientes del sistema del lenguaje. Podra pensarse en una decisin
poltica que trasladara la capital; de hecho, en el segundo ejemplo la coincidencia slo es por cuatro aos.
RELACIONES SEMNTICAS ENTRE PALABRAS

Estas relaciones se establecen efectivamente por la cercana que mantienen en la realidad, ntimamente vinculadas
con el conocimiento del mundo. En un texto, cuyo tema fuera la Universidad, entraran en relacin semntica
palabras como Plan de Estudios, Materias, Docentes, Alumnos, etc., las que, incorporadas en los prrafos,
orientaran hacia una totalidad.
LISTADO Y REEMPLAZO DE PALABRAS COMODINES
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Algo:
Palabras comodines
Reemplazo
Comprme algo
Comprme unas galletitas
Cosa:
Palabras comodines
Reemplazo
Sac esa cosa de la cabeza
Sac ese adorno de la cabeza
La cosa no cierra bien
El candado no cierra bien
Lindo/ bueno:
Palabras comodines
El libro es lindo /bueno
Reemplazo
El libro es ameno/interesante/escrito con claridad
Ser:
Palabras comodines
Este pincel no es para pintar paredes
Reemplazo
Este pincel no sirve para pintar paredes
La ayuda que te envo es en dinero
La ayuda que te envo consiste en dinero
Estar:
Palabras comodines
La calle est al sur de la ciudad
Reemplazo
La calle su ubica al sur de la ciudad
El doctor no est en el consultorio
El doctor no se encuentra en el consultorio
Sus padres estn en Bolivia
Sus padres viven en Bolivia
Hacer:
Palabras comodines
Rosita saber hacer panqueques
Reemplazo
Hoy no quiero hacer la comida
Hoy no quiero preparar la comida
Rosita sabe cocinar panqueques
El seor hizo una visita a nuestra planta
El seor visit nuestra planta
Juan hizo su caso con poco dinero
Juan construy su casa con poco dinero
Haber:
Palabras comodines
Hay una pelcula por televisin
Hay demasiada oscuridad en el cuarto
Tener:
Palabras comodines
Tuviste el primer premio
Mi padre tienen artritis
Reemplazo
Exhiben una buena pelcula por televisin
Se aprecia /percibe/advierte demasiada oscuridad en el cuarto
Reemplazo
Ganaste el primer premio
Mi padre padece artritis
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El rosal ya tiene flores
El terreno tiene 700 metros
El rosal ya floreci
El terreno mide 700 metros
Decir:
Palabras comodines
Escuch que dijeron tu nombre
Pinocho dice mentiras
El gua dijo todos los detalles...
Reemplazo
Escuch que mencionaron tu nombre
Pinocho miente
El gua detall....
Ver:
Palabras comodines
Vean los detalles del lugar
Vean en este mapa la longitud del barrio
Nadie vio que salimos
Vuelva a ver mi examen
Reemplazo
Aprecien los detalles del lugar
Calculen en este mapa la longitud del barrio
Nadie not/advirti que salimos
Revise mi examen
Poner:
Palabras comodines
Pon el cuadro en la sala
Pon las frutas en la heladera
Puse mi aguinaldo en el banco XX
Reemplazo
Coloc el cuadro en la sala
Acomod las frutas en la heladera
Deposit mi aguinaldo en el banco XX
Redaccin del mbito, prrafos y captulos

Las oraciones largas son por lo general ms difciles de entender que las oraciones cortas. Un estudio efectuado hace
aos revel que las revistas dirigidas a pblicos generales usan oraciones ms cortas que las revistas especializadas.
Por ejemplo, Reader's Digest usa un promedio de 15 palabras por oracin, Newsweek usa 17, las revistas cientficas
usan 25 y los documentos legales (notoriamente difciles de entender) promedian 55 palabras por oracin.
Se recomienda que los prrafos tengan un promedio de 7 a 14 lneas, aunque es mejor alternar prrafos de esa
longitud con prrafos ms cortos (3-6 lneas) y prrafos ms largos (15-20 lneas). Una secuencia de prrafos cortos,
al igual que una secuencia de oraciones cortas, contiene demasiadas seales de alto y produce una lectura
desagradable. Al otro extremo, un prrafo que ocupa la pgina completa no invita a la lectura porque luce
impenetrable. Como norma, una pgina impresa a espacio doble debe tener dos o tres prrafos.
Desde otro punto de vista, se puede hablar de los prrafos como procedimiento para dividir el texto en unidades
menores de acuerdo con criterios tales como ideas, conceptos, objetivos, etc.
As, un prrafo es cada una de las divisiones del escrito que comprenden dos aspectos: la forma y la sintaxis.
En relacin con la forma, consiste en la utilizacin de maysculas al inicio de cada prrafo y terminarlo con punto
aparte.
En cuanto a la sintaxis, se refiere al modo de ordenar las oraciones en el escrito con el fin de ampliar la idea
principal. Los diferentes rdenes posibles son:
-
Cronolgico: se escribe teniendo en cuenta una sucesin de acontecimientos, idea, hechos, de forma tal que
haya congruencia en la presentacin de los datos, siguiendo un orden creciente o decreciente.
Causa-efecto: se parte de las causas hacia los hechos o efectos. Es decir, se presentan primero los datos
causales y sucesivos.
Descriptivo: detalla las caractersticas, cualidades y calificativos del tema.
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-
Ilustrativo: particulariza datos concretos que se describen forma detallada.

De comparacin y contraste: se precisan semejanzas y diferencias con respecto a la idea central.
Informativo: describe o introducen una idea general que ser desarrollada en prrafos siguientes.
De conclusin: redondea el tema abordado; se sealan los resultados de todo lo presentado.
Entendido el prrafo como una unidad, revisaremos algunos procedimientos que contribuyen a esa caracterizacin
de totalidad-unidad:
-
Citar en orden cronolgico los hechos que intervienen en el prrafo.

Enumerar ejemplos que complementen la idea principal.
Presentar todos los aspectos que se presentarn el escrito, as como la relacin existente entre ellos.
Este ordenamiento semntico de los prrafos debe reforzarse a travs de la utilizacin de los conectores
correspondientes.
Vinculado con el tema de prrafos, Muoz, R. (1998) incorpora la nocin de estilos de redaccin. Se trata de
posibles estructuras de contenido o de un orden posible de los contenidos, vlido para captulos o para toda la
estructura del trabajo.
Ms que de un imperativo, se seala algn tipo de organizacin o coherencia temtica, seleccionada por el autor, en
virtud de que constituye el marco particular de escritura en cuanto al contenido de la tesis.
A
ETAPAS
Antecedentes del
tema
Desarrollo-contenido 2
Desarrollo del tema,

contenido
Conclusiones,
aportaciones o
comprobacin
Comprobacin
anticipada,
conclusiones
FASES
introd. Al tema
Estilo A: Es la forma clsica de redactar, inicia con una breve introduccin al tema, contina con el desarrollo y
finaliza con conclusin o comprobacin. Es una forma sencilla de escribir.
Estilo B: Breve introduccin seguida de demostracin anticipada de la hiptesis; finaliza con el desarrollo o relatora
haciendo accesible la conclusin. Se facilita la concatenacin, agilidad y tratamiento del tiempo.
Estilo C: Comienza directamente con el desarrollo; sigue una introduccin breve donde se plantean los antecedentes
y se prepara el terreno para la conclusin.
Estilo D: Inicia con el desarrollo del tema, establece las conclusiones y finaliza con los antecedentes que dieron
origen al estudio.
Estilo E: Comienza con las conclusiones, luego se brinda la introduccin o antecedentes, para terminar con el
desarrollo.
Estilo F: Se incluyen primero las conclusiones anticipadas, contina con el relato del desarrollo y finaliza con los
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antecedentes.
Estructura oracional y otras consideraciones sintcticas

Si se escribe apresuradamente sin prestarle debida atencin al orden de las palabras, el resultado ser casi siempre
una oracin deficiente. A veces el significado literal es tan absurdo que el lector sonre pero entiende el mensaje. En
otras ocasiones el significado es confuso y el lector tiene que leer la oracin varias veces para tratar de entenderla.
En el peor caso el significado es distinto u opuesto. Por ejemplo:
o
Las muestras se tomaron al azar en el rea sealada usando una pala. Esta oracin dice
literalmente que el investigador us una pala para sealar el rea donde tom las muestras. El
problema surge porque usar la pala est ms cerca de sealar que de tomar las muestras.
Alternativa: Usando una pala, las muestras se tomaron al azar en el rea sealada.
El paciente sinti un dolor en el dedo que gradualmente desapareci. Qu desapareci

gradualmente, el dolor o el dedo? Observa que desaparecer est ms cerca del dedo que del dolor.
Alternativa: El paciente sinti en el dedo un dolor que desapareci gradualmente.
Para reducir los problemas de sintaxis es imperativo que los elementos relacionados queden cerca en la oracin. El
sujeto debe estar cerca del verbo y de los adjetivos que le corresponden; los adverbios deben quedar cerca de los
adjetivos que modifican.
Los ejemplos anteriores tambin demuestran que debemos revisar el artculo para depurarlo de los errores que
cometemos al hablar. El lenguaje oral contiene muchos vicios porque escogemos las palabras rpidamente, a la
misma vez que pensamos en lo prximo que vamos a decir. La redaccin cientfica exige un grado de precisin y
claridad que slo se obtiene luego de varias revisiones pausadas y cuidadosas del manuscrito.
Concordancia entre el Sujeto y el Verbo
El sujeto y el verbo tienen que concordar en nmero. Si el sujeto es singular el verbo tiene que ser singular. Si el
sujeto es plural el verbo tiene que ser plural. Consider estos dos ejemplos:
o
La actividad de las drogas racmicas son muy inferiores. El sujeto de la oracin es la actividad,
que est al comienzo de la oracin, y no las drogas racmicas que estn al lado del verbo.
Correcto: La actividad de las drogas racmicas es muy inferior.
Otras concordancias:
La concordancia es el ajuste de formas como gnero, nmero entre dos miembros. Para nuestra finalidad,
ilustraremos con los siguientes casos:
-
El sustantivo concuerda en gnero y nmero con el adjetivo que lo acompaa
Los apuntes comprados y no

*Los apuntes compradas
-
El sustantivo ncleo del sujeto concuerda con el verbo en nmero y persona:
Los administradores actuales se renuevan constantemente y no

*Los administradores actuales se renueva* constantemente
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- Algunos nexos como el que, la que, los que, las que, el cual, la cual, los cuales, las cuales, quien,
quienes. etc., concuerdan con su antecedente:
Present la auditora, la que me llev excesiva cantidad de tiempo de elaboracin y no
* Present la auditora, el que me llev excesiva cantidad de tiempo de elaboracin
He comenzado a enviar cartas a diferentes empresas, las que se encuentran dispersas por toda la
provincia y no
*He comenzado a enviar cartas a diferentes empresas, quien se encuentra dispersa por toda la
provincia
Correlacin Temporal
El tiempo es la forma que toma el verbo para establecer el momento en que se desarrolla su accin: presente,
pasado, futuro.
Los tiempos verbales son fechaciones en la lnea del tiempo. Indican cmo concibe la realidad: desarrollada en el
vector del tiempo cuyo origen es el pasado y que avanza progresivamente.
Slo tienen existencia real el pasado inmediato y el futuro inmediato. El Presente es slo un punto de referencia y se
vuelve pasado en cuanto se lo quiere captar. Con relacin al pasado, cabe destacar que nuestro idioma tiene un
nmero considerable de formas, lo que da razn de su complejidad. Este tiempo tiene abundantes formas en funcin
de que es lo vivido, lo ya experimentado, que puede captarse de varias maneras. Esas diferentes maneras son los
tiempos verbales.
Presente es el tiempo simultneo con el acto de hablar; todo lo anterior es pasado; lo posterior es futuro.
El tiempo Presente puede tener diferentes valores en su uso concreto:
-
Simultaneidad con el momento en que se habla.

habitualidad: Bailo los lunes
Pasado: nace en 1853...
Futuro: maana bailo en el teatro
Intemporalidad: el baile es necesario para la condicin humana.
Pretrito Perfecto: supone accin terminada antes del Presente: estudi

Pretrito Imperfecto: accin inconclusa o ms amplia, comenzada en el pasado. Es un pasado anterior al del
Pretrito Perfecto Simple: estudiaba
Pretrito Anterior es anterior al Pretrito Perfecto Simple. Est prcticamente en desuso: hube estudiado
Pretrito Pluscuamperfecto: Es una accin pasada anterior a la del Pretrito Imperfecto. El Pluscuamperfecto ha
tomado los usos del Anterior, lo que equivale a decir que tambin es el pasado anterior al del Pretrito Perfecto
Simple: haba estudiado
Pretrito Perfecto Compuesto: Se trata de una accin que comenz antes del Presente y que se contina. Es un
pasado con proyeccin hacia el presente: ha estudiado
Condicional: accin que en el pasado se produce antes del Pretrito; as, sera el futuro del Pasado. Tambin se
utiliza para indicar accin probable o afirmacin dudosa, insegura: estudiara
Condicional Compuesto: Pasado anterior: habra estudiado
Se sugiere la consulta de cualquier texto gramatical. Aqu no se trata del aprendizaje de memoria del paradigma o
del nombre del verbo y la forma correspondiente, sino distinguir los valores semnticos de los tiempos verbales.
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Especialmente se recomienda situar el texto en un tiempo verbal y mantenerlo. Establecer los distintos tipos de
pasado y seleccionar los correspondientes.
Con relacin al uso correcto de los tiempos verbales, realizaremos dos observaciones:
1.- Con verbos de deseo en construcciones con que es correcto:
quiero que vengas: si el verbo est en presente, el otro tambin estar en el mismo tiempo.
Pero si el verbo est en pasado:
Quera que vinieras:
Los dos deben estar en pasado.
2.- Oraciones Condicional

Es habitual escuchar frases como:
*Si saldra, vendra
Es una construccin que viola normas gramaticales. Para indicar las reglas, explicaremos antes que:
La construccin con si -o condicin- puede estar en Modo Indicativo o Subjuntivo.
a.- Condicional con Indicativo:
Si se trabaja con ahnco,
se obtienen resultados
b.- Condicional con Subjuntivo
Si se utiliza el Imperfecto del Subjuntivo para el Presente y el Futuro,
Si se trabajara con ahnco
Se obtendran / se obtuvieran resultados la otra construccin debe ir en Imperfecto del Subjuntivo o
Condicional.
Si se utiliza el Pluscuamperfecto del Subjuntivo para el Pasado:
Si hubiramos estudiado
Habramos obtenido resultados / hubiramos obtenido resultados el verbo de la otra construccin debe
estar en Pluscuamperfecto del Subjuntivo o Condicional Compuesto.
Haber como impersonal
Debe distinguirse
a.- el verbo haber, auxiliar de los tiempos verbales: l haba estudiado; l ha estudiado; l habra estudiado; l
hubiera estudiado. Esta forma verbal no presenta complicaciones y no existen restricciones de uso.
b.- el verbo haber que indica existencia en el tiempo y espacio: hay aumento; haba aumento; hubo aumento;
habr aumento; haya aumento.
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Debe utilizarse siempre en tercera persona singular y nunca en plural. Es decir, no entra en concordancia con el
sustantivo con el que se vincula: hay aumentos; haba aumentos; hubo aumentos; habr aumentos; haya
aumentos.
Es decir, son incorrectas construcciones como
* haban aumentos
* habrn aumentos
*
hayan aumentos
Gerundio
El gerundio es una forma hbrida del verbo que participa de la naturaleza de aquel: es la forma adverbial del verbo.
Formalmente se lo reconoce por la terminacin ando/iendo: cantando, corriendo.
Aunque su uso est reglado por normas de nuestra gramtica, se observa en los empleos habituales del discurso
periodstico, por ejemplo, y en discursos tcnicos, especialmente el jurdico y administrativo, transgresiones a tales
reglas. Cabe destacar que la posibilidad de que esta forma sea casi verbal le permite expresar una idea, con lo que se
convierte en un til instrumento de la cohesin o integracin de una idea en otra.
Con el objeto de aclarar tales normas, se explicar el valor del gerundio en el sistema gramatical.
Hemos dicho que el gerundio es la forma no conjugada de los verbos; adquiere valor de adverbio, es decir, modifica
al verbo y su valor temporal es el de Presente. De estas caracterizaciones procede la determinacin de usos correctos
e incorrectos.
a.- Usos correctos:
a.1. - Gerundio como adverbio; modifica al verbo como adverbio de modo:
Estudia leyendo; estudia cantando.
Las funciones que puede cumplir son:
-
modificador de verbo: come moviendo los ojos.

Causal: viendo que molestaba, le llam la atencin.
Condicional: querindolo el alumno, aprobara la materia.
Tiempo: llegando a la ciudad, se dirigi al museo.
Habiendo dos acciones, la del verbo principal y la indicada por el gerundio, este slo puede mantener con la otra
relacin de simultaneidad o anterioridad:
Llegando el profesor comenz la clase y no
*Lleg el profesor comenzando la clase.
En el tiempo, primero se sita llegar y luego comenzar y, como aqu expresa posterioridad, sera incorrecto.
a.2.- Con frase verbal: en este caso, el gerundio aporta la predicacin, la informacin o idea y el verbo al que
acompaa brinda datos acerca del tiempo, modo, nmero y persona de la accin:
Est estudiando; contina estudiando.
b.- Usos incorrectos:
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b.1. - Gerundio que indica posterioridad:
Dispuso un nuevo sistema, ocasionando incertidumbre en los interesados
b.2. - Gerundio referido al sustantivo:
Anteriormente hemos explicado que el gerundio tiene valor de adverbio en el sistema verbal. Cuando el gerundio va
pospuesto a un sustantivo, es incorrecto porque adquiere valor adjetivo:
*Los alumnos comprando los apuntes, pudieron adelantar temas no debe usarse porque equivale a Los
alumnos que compraron los apuntes pudieron adelantar temas.
Para utilizar correctamente, deberamos construirlo de la siguiente manera:
Comprando los alumnos los apuntes, pudieron adelantar temas. El gerundio pas a modificar al verbo
e indica anterioridad.
b.3. - La Real Academia permite slo dos usos de gerundio referido al adjetivo: luz ardiendo / pava hirviendo.
Empleo de las clases de palabras

Se mencionan algunas consideraciones que deben tenerse en cuenta a la hora de redactar, organizadas segn las
clases de palabras:
a) Preposiciones: Controlar el empleo adecuado en cada caso. Por ejemplo:
-
Los miembros participan en las actividades

En las entrevistas, se advirti temor de que se desvirtuaran las medidas...
b) Adjetivos y adverbios: emplearlos adecuadamente. Conviene evitar la acumulacin de adjetivos y la utilizacin de

adverbios que solo cumplen funcin discursiva, tales como obviamente, seguramente, probablemente.
Cuando use estas palabras, colquelas al lado de las palabras a las que modifican; es decir, sustantivo y verbo, segn
el caso.
c) Partculas y gerundios: Controle el uso correcto de las partculas lo, los, la, las, le, les, su, cuyo, lo cual, los
cuales, la cual, las cuales, el cual.
Revise en su escrito para chequear que no registre casos de quesmo/dequesmo.
Por ltimo, no abuse del gerundio ya que esta forma es habitualmente origen de ambigedades.
d) Frases conjuntivas: Emplelas en caso necesario frases como por lo tanto, por consiguientes, a fin de que.
Usos preposicionales
La Preposicin de
Quesmo
Consiste en la omisin de la preposicin de en aquellas construcciones que la exigen. Por ejemplo:
* Tengo la sensacin () que llego tarde cuando debera ser:
Tengo la sensacin de que llego tarde. La preposicin de es obligada: equivale a decir tengo la
sensacin de algo.
Otros casos son:
* l est seguro () que habr novedades cuando debera ser:
l est seguro de que habr novedades
*l habla () que es necesaria la comunicacin cuando debera ser:
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l habla de que es necesaria la comunicacin
Dequesmo
Es el fenmeno inverso al anterior: consiste en agregar la preposicin de cuando ella no es exigida por la
construccin. Por ejemplo:
* Te digo de que es necesaria la comunicacin cuando debera ser
Te digo que es necesaria la comunicacin
*Pienso de que llego tarde cuando debera ser
Pienso que llego tarde
La preposicin a
Usos incorrectos
Asunto a resolver
Autorizado a convocar
De acuerdo a
Disparar flechas a
En honor al poeta
Escap a la polica
Estufa a gas
Unirse los unos a los otros
Transgresin a la ley
Girar a la izquierda
En relacin a
Usos correctos
Asunto por resolver
Autorizado para convocar
De acuerdo con
Disparar flechas contra
En honor del poeta
Escap de la polica
Estufa de gas
Unirse los unos con los otros
Transgresin de la le ley
Girar hacia la izquierda
En relacin co La preposicin en
Usos incorrectos
Alza en los precios
Dices mucho en pocas palabras
XX fue jubilado en su empleo
Sentarse en la mesa
Sigui su labor
Paseo en el jardn
Usos correctos
Alza de los precios
Dices muchos con pocas palabras
XX fue jubilado de su empleo
Sentarse a la mesa
Sigui con su labor
Paseo por el jardn
La preposicin para
Usos incorrectos
Me preocupo para buscar una solucin
Medicina buena para la gripe
Jarabe para la tos
Usos correctos
Me preocupo por buscar una solucin
Medicina buena contra la gripe
Jarabe contra la tos
La preposicin por
Usos incorrectos
Aficionado por el deporte
Por o ordinario
Siga el camino
Usos correctos
Aficionado al deporte
De ordinario
Sigan por el camino
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Vivir lejos un ao
Vivir lejos por (durante) un ao
La preposicin con
Usos incorrectos
Consult distintos abogados
Sufre con la desnutricin
Me basta con verlo
Usted habla con voz muy alta
Usos correctos
Consult con (a) distintos abogados
Sufre por la desnutricin
Me basta verlo
Usted habla en voz muy baja
La preposicin bajo
Usos incorrectos
Bajo este punto de vista
Bajo ciertas circunstancias
Bajo la base de
Bajo la condicin
Usos correctos
Desde este punto de vista
En ciertas circunstancias
Sobre la base de
Con la condicin
Estilo Cohesionado
En esta seccin abordaremos una de las temticas de la redaccin ms operativa para la adquisicin de un estilo de
escritura; y ms compleja por el manejo de formas gramaticales que requiere. Estamos refirindonos a la obtencin
de un ESTILO COHESIONADO en la escritura. Se trata de una modalidad de redaccin en la que se patentiza la
integracin de varias ideas en una sola oracin. Tal estilo se obtiene por diferentes procedimientos como
nominalizacin; subordinacin; con Infinitivo; Participio y Gerundio.
Este estilo se opone a otro llamado ESTILO SEGMENTADO que se caracteriza por la enumeracin o acumulacin
de ideas por medio de coordinacin o yuxtaposicin. Esta modalidad es tpica en las narraciones orales y escritas
infantiles y de adultos sin dominio del cdigo escrito.
En el cuadro adjunto, precisamos las caractersticas generales que distinguen a los estilos:
EST. SEGMENTADO
EST. COHESIONADO
ORACIONES
cortas
largas
SINTAXIS
sencilla; coordinacin
compleja; subordinacin
TEXTOS
redundantes, largos
concisos, ms breves
PRONOMBRES abundantes
PREPOSICIONES
menos
VENTAJAS
claridad
DESVENTAJA
TPICO
interaccin cotidiana
monotona
lengua hablada
menos abundantes
ms
variedad
complicacin
lengua escrita, especialmente
textos periodsticos, literarios.
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A continuacin, presentaremos los mecanismos o procedimientos lingsticos que permiten la obtencin de un
cohesionado:
1.- Nominalizacin
Procedimiento consistente en unir dos oraciones -predicaciones- convirtiendo uno de los verbos o adjetivos en
nombre o sustantivo. Por ejemplo, el verbo vencer se transforma en el sustantivo victoria; estudiar en estudio. El
adjetivo rico se transforma en riqueza; abundante en abundancia;
Para que observemos cmo funciona el mecanismo, lo aplicamos en las siguientes oraciones:
El museo X ha sido clausurado. Esta situacin ha irritado a los turistas: La clausura del museo ha irritado a los
turistas.
Nuevos socios ingresaron al grupo. Lo anunci ayer el presidente: El presidente anunci ayer el ingreso de
nuevos socios.
Los rboles de la calle fueron podados en exceso. Este hecho apen a los habitantes: La excesiva poda de los
rboles apen a los habitantes.
El aire de la ciudad est contaminado. Ese hecho exige tomar medidas: La contaminacin del aire de la ciudad
exige tomar medidas.
Este problema es importante. El profesor ha insistido en ello: El profesor ha insistido en la importancia del
problema.
Laura es inteligente. Eso ha sido advertido por los profesores: La inteligencia de Laura ha sido advertida por los
profesores.
2.- Subordinacin
Procedimiento consistente en unir dos predicaciones o proposiciones en una oracin. Estas construcciones se
caracterizan por la presencia de un verbo conjugado y conjunciones o locuciones.
En este punto, conviene recordar conceptos que seguramente han sido objeto de enseanza, como los de
proposiciones subordinadas sustantivas, adjetivas, adverbiales.
Citamos a continuacin ejemplos del funcionamiento del procedimiento:
Se le haba hecho tarde. Llam un taxi: Como se le haba hecho tarde, llam un taxi; Llam un taxi porque se le
haba hecho tarde.
Oy ladrar al perro y se acerc a la ventana: Cuando oy ladrar al perro, se acerc a la ventana; Se acerc a la
ventana en el momento en que el perro ladraba.
Los chicos bailaban y los padres los miraban con simpata: Los padres miraban con simpata a los chicos que
bailaban.
Daz es el tcnico de River. Ha llevado a su equipo a ganar X copas consecutivas: Daz, que es el tcnico de River,
ha llevado a su equipo a ganar X copas consecutivas.
El libro es un ensayo sobre Pirandello y est escrito por un famoso crtico: El libro, que es un ensayo sobre
Pirandello, est escrito por un famoso crtico.
3.- Infinitivo
Procedimiento consistente en unir dos predicaciones a travs de la forma no conjugada del verbo terminada en ARER-IR. (PACTAR, RESOLVER, DISCUTIR). La construccin al + infinitivo adopta en general valor causal.
98

El mecanismo funciona de la siguiente manera:
Lleg a casa y se derrumb en el sof: Al llegar a la casa, se derrumb en el sof.
Comimos el pastel y despus nos fuimos a la cama: Despus de comer el pastel, nos fuimos a la cama.
La profesora lleg y la clase comenz: Al llegar la profesora, comenz la clase.
El alumno estudiaba. l quera aprobar la materia: El alumno estudiaba para aprobar la materia.
4.- Participio
Procedimiento consistente en unir dos predicaciones a travs de la forma no conjugada del verbo termina en ADO,
IDO, formas variables (PACTADO, RESUELTO, DISCUTIDO). Cabe destacar que el mecanismo contempla la
utilizacin de esta forma sola, no con otro verbo. As, no sera ejemplo de este procedimiento una frase del tipo La
obra fue aplaudida.
Veamos con casos concretos su funcionamiento:
Lleg a Buenos Aires y se sinti feliz: Llegado a Buenos Aires, se sinti feliz.
Terminamos la carrera y luego nos fuimos a almorzar: Terminada la carrera, nos fuimos a almorzar.
Habamos sido derrotado en la final y nos sentamos tristes: Derrotados en la final, nos sentamos tristes.
5.- Gerundio
Procedimiento consistente en unir dos predicaciones a travs de la forma no conjugada del verbo terminada en
ANDO/IENDO (PACTANDO, RESOLVIENDO, DISCUTIENDO).
Como mecanismo, funciona de la siguiente manera:
La meta estaba situada al final de un largo ascenso. Los corredores se aproximaban a l con gran esfuerzo: Estando
situada la meta al final de un largo ascenso, los corredores se aproximaban a l con gran esfuerzo.
El televisor se adaptaba bien al mueble. Se ajustaba al hueco que haba quedado libre: Ajustndose al hueco que
haba quedado libre, el televisor se adaptaba bien al mueble.
La chica demostraba que su amigo le gustaba. Le dedicaba grandes sonrisas: Dedicndole grandes sonrisas, la
chica demostraba que su amigo le gustaba.
Los mercados mejoraron notablemente en estos das. Esto permite pronosticar aumento en los ndices de crecimiento
anual: Mejorando notablemente los mercados en estos das, es posible pronosticar aumento en los ndices de
crecimiento anual.
Cabe aclarar que, a la hora de la redaccin, los cinco mecanismo pueden combinarse. El lmite de su utilizacin lo
constituye, especialmente, la claridad. Al respecto, debe recordarse que un texto cohesionado, si bien es ms
elaborado, es ms compleja su recepcin.
Por ltimo, ejemplificamos cmo una serie de frases u oraciones aisladas pueden integrarse con los diferentes
procedimientos:
-
El profesor hizo una pregunta.

La pregunta era complicada y difcil.
Los estudiantes no supieron responder.
El profesor dict una actividad.
99

-
La actividad tena que hacerse en casa.
El profesor dict una tarea domiciliaria porque los estudiantes no haban respondido a una pregunta complicada y
difcil.
Como el profesor haba hecho una pregunta complicada y difcil a la que los estudiantes no supieron responder, el
docente les dict una tarea domiciliaria.
Por falta de respuesta a una pregunta complicada y difcil, el profesor dict a los alumnos una tarea domiciliaria.
Cuando el profesor hizo una pregunta complicada y difcil, los estudiantes no supieron responder, a consecuencia de
lo cual el docente dict una tarea para la casa
Normativa
Se trata de criterios que debe respetar todo texto en funcin de normas y/o reglas establecidas, especialmente por la
Real Academia Espaola. Todo escrito debe adaptarse a ellas en funcin de:
-
el carcter convencional de la escritura. Es un modo de hacer arbitrario y establecido. As como hay

mecanismos para elaborar estados contables, escribir discursos cientficos, etc., tambin se regulan
determinados aspectos de la lengua escrita.
la inobservancia de tales reglas puede ser interpretada como descuido o negligencia en la elaboracin
del escrito. Del mismo modo, puede permitir que el lector asigne al responsable del texto falta de
educacin, poca formacin intelectual, etc.
Pensemos que si una persona presenta errores ortogrficos, que son tan bsicos y elementales, qu otros no registrar
en el mbito de informacin, de contenidos, de jerarquizacin de ideas....
1.- Siglas
Dada la necesidad de claridad y precisin que busca el texto escrito, en aquellos casos en que deban citarse siglas o
abreviaturas de denominaciones, es recomendable que primero se mencione el nombre completo y luego la sigla:
Comunidad Econmica Europea (CEE)
Organizacin de las Naciones Unidas (ONU)
El Impuesto al Valor Agregado (IVA)
2.- Faltas Ortogrficas

Hay tres clases de errores ortogrficos: el error tipogrfico (typo) que se produce al presionar una tecla incorrecta, el
uso de una palabra parecida pero que tiene otro significado y la falta de acentuacin.
Muchos errores tipogrficos pasan inadvertidos porque cuando leemos rpido, identificamos combinaciones de
letras y completamos mentalmente el resto de la palabra. Cuntas veces has ledo una palabra, te das cuenta de que
no tiene sentido en el contexto de la oracin y cuando retrocedes encuentras otra palabra similar? El corrector
ortogrfico (spell checker) del procesador de textos encuentra los errores tipogrficos porque compara cada palabra
con su diccionario de referencia.
El corrector ortogrfico encuentra palabras que no existen (e.g., especcie o espezie en vez de especie) pero no
detecta errores que producen otra palabra bien escrita (e.g., especia). El corrector tampoco identifica palabras que
confundimos porque tienen la misma o casi la misma pronunciacin.
100

El idioma espaol tiene una correspondencia muy estrecha entre la gramtica y la fontica (la a siempre suena a, la e
siempre suena e, etc.). El idioma ingls no tiene tal grado de correspondencia y an muchas personas que lo usan
como lengua materna confunden palabras con sonidos similares.
La mayora de los parnimos en el idioma espaol envuelven palabras que comienzan con H o que contienen las
letras B-V, LL-Y y S-C-Z . Ejemplos: a-ha, vaso-bazo, bello-vello, cesta-sexta, ciento-siento, cocer-coser, e-he,
encima-enzima, has-haz, sabia-savia, tasa-taza, tubo-tuvo.
Los errores de acentuacin constituyen el tercer grupo de faltas ortogrficas. El corrector ortogrfico identifica las
palabras mal acentuadas cuando stas no existen en el idioma (e.g., emlsion, protina, ncleico) pero no puede
detectarlas cuando la palabra se escribe correctamente con o sin acento (e.g., practico-prctico-practic). Las
siguientes palabras comunes se acentan o no dependiendo de su uso:
o
aun- No logramos verlo an; pero aun as no importa.
como- Cmo lo sabes? Yo como mucho pero no tanto como l.
cuando- Cundo naci? Cuando t no estabas.
de- D una vuelta inmediatamente y no camine de lado.
donde- Dnde lo viste? Donde lo vimos ayer.
el- Hicimos el muestreo porque l nos ayud.
esta- Necesitamos esta sustancia pero no sta.
este- Se necesita este compuesto pero no ste.
mas- Se necesitan ms observaciones, mas se acab el tiempo.
mi- Es para m y no para mi colega.
que- Qu debe suceder? Que no llueva.
quien- Quin lo descubri? Quien menos esperbamos.
se- No s porque se fue.
si- S quiero ir, pero slo si todos vamos.
solo- Las aves slo migran en grupos; el pjaro no vuela solo.
tu- T sabes que tu propuesta es excelente.
Aquello, dio, eso, esto, fue, fui y vio nunca se acentan porque tienen un solo significado.
La costumbre de no acentuar las letras maysculas se origin con el uso de maquinillas durante el siglo pasado. Esta
prctica debe descontinuarse porque los procesadores de texto pueden acentuar las letras maysculas (, , , ,
).
3.- Puntuacin
El uso inadecuado de los signos de puntuacin es muy comn en la redaccin cientfica. La puntuacin deficiente
nos obliga a leer las oraciones varias veces para tratar de entenderlas o hace que la oracin adquiera un significado
dudoso o distinto. Durante la correccin del artculo debes considerar cuidadosamente la posicin de cada signo
de puntuacin. Compara estas tres oraciones:
101

o
Esta especie, se distingue, fcilmente, por la posicin, de los procesos suprahumerales, que estn,
levemente, inclinados, hacia atrs. Obviamente la oracin tiene demasiadas comas y la pausa
excesiva produce una lectura entrecortada sumamente desagradable.
Esta especie se distingue fcilmente por la posicin de los procesos suprahumerales que estn
levemente inclinados hacia atrs. Esta oracin se lee rpidamente porque no tiene comas, pero
dice errneamente que la especie se caracteriza por la posicin de aquellos procesos
suprahumerales que estn levemente inclinados hacia atrs.
Esta especie se distingue fcilmente por la posicin de los procesos suprahumerales, que estn
levemente inclinados hacia atrs. La nica coma presente en esta oracin produce la pausa
necesaria para decirnos que la especie se caracteriza por la posicin de los procesos
suprahumerales y que dichas estructuras estn levemente inclinadas hacia atrs.
Notas sobre algunos signos de puntuacin

1. La coma- introduce una pausa breve; esto es, con contenidos cercanos o muy relacionados. Usos:
o
separar elementos en una lista. Los aminocidos contienen carbono, hidrgeno, oxgeno y
nitrgeno. En espaol y en ingls britnico no se suele poner una coma antes de la y (o and) que
precede el ltimo elemento de la lista, pero en el ingls norteamericano se recomienda hacerlo.
separar partes de la oracin. La publicacin de artculos cientficos, a pesar de lo que digan

algunos investigadores, es una de las medidas ms importantes de productividad.
2. El punto y coma (semicolon en ingls)- introduce una pausa ms larga, para contenidos menos cercanos que para
la coma. Utilizar punto y coma supone cambio de contenido. Se usa principalmente para:
o
separar elementos de una lista que contiene comas.
vincular partes de la oracin que podran ser oraciones independientes. La realidad es muy
distinta; todos los insectos son resistentes al plaguicida.
3. Los dos puntos (colon en ingls)- se usan mayormente para introducir una lista. Estos son los resultados: 33.3 %
de los ratones muri, 33.3 % se recuper y no hay datos para el 33.3 % restante porque el tercer ratn escap. Los
dos puntos no deben usarse para separar al verbo de su objeto.
4. Las comillas (quotation marks)- se usan mayormente para sealar texto citado de otra fuente. Segn
Carson, "los chinches de la cama no son vectores de parsitos". El segundo par de comillas va antes del
punto final en espaol y en ingls britnico, pero se coloca despus del punto en el ingls
norteamericano. According to Carson, "bedbugs are not vectors of parasites." Las comillas tambin se
usan para indicar reserva. Los virus son partculas "vivas".
5. La barra oblicua (slash)- se usa en fracciones (1/3) y en proporciones (50 km/h). Tambin se emplea en
construcciones gramaticales informales tales como y/o (and/or), el/ella (he/she), o seal/ruido (signal/noise). Este
uso gramatical no se considera apropiado en la redaccin formal. La mosca y/o el mosquito se escribe La mosca, el
mosquito o ambos. El/ella se escribe el o ella. Signal/noise ratio se escribe signal to noise ratio.
6.- El punto es un signo que se utiliza para separar las distintas unidades de sentido dentro de un escrito.
Pueden distinguirse:
a.- Punto seguido: las oraciones de sentido inmediato, vecinas en cuanto a la idea central, se separan con este signo.
Alterna con el punto y coma. Se lo emplea cuanto hay, formalmente, seales de cambio, como son cambio de sujeto,
de espacio, de tempo verbal, de enfoque, etc.
b.- Punto aparte: Tambin se basa en el criterio de cambio formal; sin embargo, su delimitacin depende del sentido
102

global del texto. Esto es, supone separar las partes de un todo segn distintos bloques temticos.
c.- Punto de abreviatura: Dr.,Ing., Ud.
Vicios de redaccin
1.- Redundancia
La redundancia es tan comn en la conversacin cotidiana, que expresiones como subir para arriba, bajar para abajo,
entrar para adentro o salir para afuera nos parecen perfectamente normales. Podemos ser redundantes
ocasionalmente para enfatizar un punto (ver "perfectamente normales" en la oracin anterior), pero en el artculo
cientfico las palabras redundantes usualmente ocupan espacio sin aadirle valor a la comunicacin.
0. En el bosque habitan dos especies diferentes de Zamia. Diferentes es redundante porque dos especies no pueden
ser iguales. Correcto: En el bosque habitan dos especies de Zamia.
1. Hasta el presente se conocen las caractersticas fsicas de dos maderas nativas. Hasta el presente es redundante
porque no puede ser hasta el pasado ni hasta el futuro. Correcto: Se conocen las caractersticas fsicas de dos
maderas nativas.
2. Los resultados son estadsticamente significativos. Estadsticamente es redundante porque significativo implica
que se hizo un anlisis estadstico. Correcto: Los resultados son significativos.
3. Los experimentos que se llevaron a cabo produjeron estos resultados. Que se llevaron a cabo es redundante
porque slo los experimentos que se hacen pueden producir resultados. Correcto: Los experimentos produjeron
estos resultados.
4. Los resultados obtenidos en las reas estudiadas demuestran que los hongos son ms abundantes. Esta oracin
tiene dos redundancias: no podemos hablar de resultados que no hemos obtenido y slo pueden obtenerse los
resultados en las reas estudiadas. Correcto: Los resultados demuestran que los hongos son ms abundantes.
Veamos los siguientes ejemplos:
El mapa tiene varios crculos perfectamente redondos.
Identificamos los chinches usando una clave taxonmica para chinches.
La caracterstica es conspicua cuando est presente.
La coleccin contiene tres (3) mariposas y quince (15) escarabajos.
La curva es de forma sigmoidea.
La tercera muestra se perdi debido a un error involuntario del asistente.
2.- Verbosidad
El uso excesivo de palabras es una falta sumamente comn que atenta contra la claridad del texto y encarece la
publicacin. Este vicio seguramente deriva de la palabrera excesiva que usamos al hablar. En los siguientes
ejemplos, la segunda oracin dice exactamente lo mismo que la primera pero es ms corta y fcil de entender.
o
El anlisis dio un resultado positivo para la prueba. El anlisis dio un resultado positivo.
Los suelos tropicales tienen un bajo contenido de materia orgnica. Los suelos tropicales tienen
poca materia orgnica.
103

o
Los hongos se colocan dentro del Filo Fungi. Los hongos pertenecen al Filo Fungi.
Se llev a cabo el examen a los pacientes. Se examin a los pacientes.
Estamos esencialmente de acuerdo con la idea de que es ms seguro tener un ave firmemente
sujeta por nuestra propia mano que ver cmo un centenar de ellas se ciernen en el aire a muchos
metros de altitud. Ms vale pjaro en mano que cien volando.
Las siguientes frases verbosas abundan en la comunicacin oral y escrita. Las traducciones al espaol o al ingls son
igualmente verbosas.
o
A pesar del hecho= Aunque
Durante el transcurso= Durante
En la vecindad= Cerca
Es capaz de= Puede
Esto lo que quiere decir es que= Esto indica que
Inhibir de alguna manera= Inhibir
Posee la habilidad para= Puede
Se ha encontrado evidencia= Hay evidencia
Tiene el potencial= Puede
Tiene un ritmo de crecimiento rpido= Crece rpido
Un gran nmero= Muchos
Con el fin de
Con el propsito de
Fueron capaces de producir
Grandes cantidades de
Procederemos a nombrar
Se ha demostrado muchas veces
3.- Vocabulario Rebuscado

Para comunicarte con precisin y claridad se deben preferir las palabras comunes sobre los trminos rebuscados.
Cualquier palabra que un lector educado tenga que buscar en el diccionario debe substituirse por un sinnimo
comn. Encontrars trminos equivalentes en diccionarios generales, en diccionarios especializados de sinnimos y
antnimos, y en el tesauro del procesador de textos (en Word 2000 coloca el cursor sobre la palabra y presiona el
botn derecho del ratn).
El artculo cientfico no tiene como propsito educar al lector ensendole palabras nuevas, ni demostrar cun
amplio es tu vocabulario. Slo las personas inseguras usan el vocabulario florido para tratar de impresionar al lector.
Compara las siguientes palabras rebuscadas con el trmino comn:
o
afeccin biolgica- enfermedad
aleatoriamente- al azar
104

o
espurio- falso
hipodigmo- muestra
preciado lquido- agua
precipitacin pluvial- lluvia
proclive- propenso
un orden de magnitud- diez veces
Emplea las siguientes locuciones latinas slo si se emplean regularmente en tu campo. No las uses para
impresionar al lector.
A
A
Ab
Ad
De
De
Ex
In
In
In
In
Loco
Opus
Ut
Vide
posteriori- despus
priori- antes
initio- al comienzo
libitum- a gusto, libremente
facto- de hecho
novo- nuevamente
situ- fuera del lugar
situ- en el lugar
toto- totalmente
vivo- en el organismo
vitro- en el laboratorio
citato- en el lugar citado
citatum (Opere citato)- en la obra citada
supra- ver arriba
infra- ver abajo
Usa la jerga o terminologa especializada de tu campo cuando escribas para tus colegas, pero sala con mucho
cuidado si el artculo puede interesarle a una audiencia ms amplia. Los trminos siguientes pertenecen a la jerga de
la medicina natural y nunca deben usarse fuera de ese campo:
Los nombres cientficos son un tipo de jerga y mal usados pueden confundir al lector. Considera este ttulo:
Abundancia y distribucin de Lytechinus variegatus en el Mar Caribe. El autor de la oracin obviamente sabe qu
tipo de organismo es Lytechinus variegatus. La alternativa ms adecuada, incluso para una audiencia de zologos,
es: Abundancia y distribucin del erizo de mar Lytechinus variegatus en el Mar Caribe.
4.- Negacin doble

La negacin doble (aqu no hay nadie, no sabemos nada, no es imposible, etc.) es otro de los vicios comunes del
lenguaje cotidiano. Aunque algunos lingistas no objetan la negacin doble porque usualmente no afecta el
significado de la oracin, la prctica debe evitarse en la redaccin tcnica porque la expresin positiva es ms
precisa, clara y concisa. Considera estos ejemplos:
o
La estructura no est presente en ninguna de las especies. La estructura est ausente en todas las
especies.
En la baha no hay ningn tipo de contaminacin. En la baha no hay contaminacin.
5.- Escudarse Excesivamente

En los artculos cientficos, especialmente en las ciencias naturales, se plantea a menudo la posibilidad de obtener
105

resultados distintos o de que existan explicaciones alternas para una observacin. Esto es normal cuando se trabaja
con organismos vivos y con sistemas dinmicos donde diversas variables pueden afectar los resultados. Sin
embargo, el autor se escuda excesivamente (hedging) cuando crea dudas innecesarias sobre los resultados y sin
quererlo desmerece el valor de la investigacin. Considera estos dos ejemplos:
o
Los resultados de las 25 repeticiones sugieren que la planta probablemente puede crecer ms
rpido. No son acaso 25 repeticiones suficientes para establecer que la planta puede crecer ms
rpido? Correcto: Los resultados de las 25 repeticiones demuestran que la planta puede crecer
ms rpido.
6.- Anglicismos
El uso del ingls como lengua internacional de la ciencia causa inevitablemente la importacin de muchos trminos
de ese idioma. Las palabras que no tienen equivalente en espaol (neologismos) son bienvenidas y necesarias para la
evolucin del idioma, pero la importacin de vocablos para sustituir palabras bien conocidas no enriquece a ningn
idioma. La redaccin cientfica, como toda redaccin formal, exige el uso correcto del idioma.
Los anglicismos ms crudos (barbarismos) son fciles de identificar. Ejemplos: attachment (anejo), bfer
(amortiguador de pH), butear (arrancar), chatear (charlar), clickear (seleccionar), email (correo electrnico),
escanear (rastrear), machear (combinar, equiparar), mapear (cartografiar), mouse (ratn), printear (imprimir),
printer (impresora), rata (rate), taguear (marcar).
Al otro extremo de los barbarismos estn ciertas palabras de uso tan generalizado que nos sorprende que no existan
en el idioma espaol. Ejemplos (para Puerto Rico): accesar (acceder), compulsorio (obligatorio), cuestionar
(preguntar), data (datos), disectar (disecar), eventualmente (finalmente), indentar (sangrar), interactuar
(interaccionar), magnificacin (aumento), proficiencia (competencia), recreacional (recreativo), ripostar (contestar),
similaridad (similitud), sucrosa (sacarosa).
Para complicar ms el tema, algunas palabras son anglicismos (semnticos) cuando se usan con un significado
particular. Ejemplos: aplicar (por solicitar), clerical (por oficinesco), comando (por orden), editar (por corregir),
escenario (por posibilidad), instrumental (por esencial), nombrar (por dar nombre), operacin (por funcionamiento
o manejo), realizar (por darse cuenta), salvar (por guardar), set (por grupo), tarjeta (por blanco), tuna (por atn) y
visual (por recurso audiovisual).
Ms anglicismos usados en la redaccin cientfica:
o
aislacin- aislamiento
atachar- aadir
camuflagear- camuflar (la palabra original deriva de la palabra francesa camoufler)
clevage- segmentacin
disectar- disecar
engolfar- fagocitar
externalizar- exteriorizar
insulador- aislador
intercom- intercomunicador
modelizacin- modelado
monitorear- controlar, seguir, verificar
106

o
plausible- posible
sobrelapar- sobreponer
Tambin son anglicismos muchas frases traducidas literalmente. Ejemplos:

o
como cuestin de hecho (as a matter of fact)- de hecho
correr un experimento (run an experiment)- hacer un experimento
dar pensamiento a (give thought to)- considerar detenidamente
de acuerdo a (according to)- segn
dista muy lejos de ser (it is far from being)- dista mucho de ser
durante largo tiempo (for a long time)- durante mucho tiempo
en adicin a (in addition to)- adems de
en base a (on the basis of)- sobre la base de
estar tarde (be late)- ir tarde
hacer sentido (make sense)- tener sentido
hasta este momento en el tiempo (to this point in time)- hasta ahora
hasta qu extento (to what extent)- hasta dnde
llamar para atrs (call back)- llamar nuevamente
primero de todo (first of all)- antes que nada
tener la mente hecha (made up his mind)- tener una opinin formada
Aunque no son anglicismos, ciertas construcciones gramaticales son ms comunes en ingls que en espaol y
debemos reducir su frecuencia. Dos ejemplos son el uso exagerado de la voz pasiva en substitucin de la voz activa
(fueron clonados, fueron transformados, fueron obtenidos; en vez de se clonaron, se transformaron y se obtuvieron)
y la colocacin del adjetivo antes del nombre (alta presin, baja salinidad, baja temperatura; en vez de presin alta,
salinidad baja y temperatura baja).
La Revisin y la Disponibilidad Lxica
Es usual considerar que la correccin de un escrito slo atae a aspectos ortogrficos y de puntuacin. Al contrario,
como cierre del mdulo, sugerimos actividades de revisin, al sostener que slo volviendo otra y otra vez sobre
nuestra produccin escrita podremos mejorarla y perfeccionarla.
A continuacin, podrn encontrar una somera gua de pautas de revisin que oriente el proceso de revisin. Vale
destacar que es posible consultar la totalidad de los contenidos abordados en este mdulo.
1.- Organizacin del texto.
2.- Objetivos del escrito:
107

Si elaboramos un discurso de divulgacin dirigido a un lector no especializado sobre una temtica tcnica-, ser
necesario incluir segmentos o secuencias descriptivas, ejemplos, entre otros.
3.- Control de legibilidad y fluidez:

En este caso, hay algunos elementos que favorecen esas propiedades como el uso de ejemplos y de palabras directas
en lugar de giros lxicos. Para ilustrar, es ms claro y comprensible para el lector llamar al actual Papa: El papa
Benedicto XVI, y no mencionarlo por primero vez como La mxima autoridad de la Iglesia de nacionalidad
alemana.....
4.- Explicitacin de las conexiones entre las ideas, a travs de conectores o de palabras y frases de transicin.
5.- Control de claridad.

En este caso, se incluye el anlisis de aspectos ms locales y superficiales como:
5.a.- Orden de las palabras:
Si bien el espaol es una lengua flexible en cuanto al orden de las palabras, en muchas ocasiones la alteracin del
orden regular de los miembros de la oracin Sujeto Verbo Complementos-, determina que el texto sea ms
complejo y difcil de leer e inclusive sea ambiguo.
Por ejemplo:
* Un sermn contra el divorcio del obispo // Un sermn del obispo contra el divorcio
Tambin debe evitarse la coordinacin de verbos que exigen complementos distintos:

* Juan conoca y estudiaba con Mara //
Juan conoca a Mara y estudiaba con ella
Del mismo modo, es adecuado colocar uno al lado de otro aquellos elementos que estn relacionados; especialmente
es preciso evitar la colocacin de adverbios entre el Sujeto y Predicado, Predicado y Complementos y Frases
Verbales:
* El famoso piloto en las primeras horas de la tarde regres a la ciudad //
En las primeras horas de la tarde, el famoso piloto regres a la ciudad
108

*Fue a comprar a toda prisa el pan
Fue a comprar el pan a toda prisa
* El funcionario haba con mucho disgusto interrumpido el discurso

El funcionario haba interrumpido el discurso con mucho disgusto
5.b. - Trminos superfluos:

Se trata de eliminar palabras innecesarias por estar implicadas en otras:
* Tena dos ojos azules y grandes // Tena ojos azules y grandes
Tambin se incluye aqu el fenmeno de la doble negacin, que en ocasiones convierte el escrito en ms complejo y
oscuro:
*No sin nostalgia pens en regresar // Con nostalgia pens en regresar
5.c.- Asimetras:
Una frase con informaciones paralelas, construidas mediante estructuras lingsticas diferentes, es defectuosa. Estas
construcciones son asimtricas y muy frecuentes en las enumeraciones:
* Deseamos irnos de vacaciones para descansar, divertirnos o bien impulsados por el deseo de viajar y
conocer cosas nuevas //
Deseamos irnos de vacaciones para descansar, divertirnos, viajar y conocer cosas nuevas.
5.d.- Repeticiones:
La mayora de los discursos a excepcin del literario- estn sometidos a la norma que impide la repeticin de
trminos. Este fenmeno puede evitarse por medio de:
-
Sinnimos: casa ----- edificio.
Sustitucin por palabras vinculadas por algn rasgo semntico comn relaciones de inclusin-: vino
----------- bebida.
Palabras correferenciales: Dr. Nstor Kirchner --------- el Presidente ---------- el primer mandatario
-------------- quien preside el Poder Ejecutivo ---------- el ex senador ---------
Lo recomendable es usar en primer lugar el trmino ms directo y habitual, el ms fcilmente identificable.
109

5.e.- Coherencia pronominal (de persona verbal) y temporal.
5.f.- Trminos y frases coloquiales o tpicos del cdigo oral.
5.g.- Normativa: ortografa y signos de puntuacin.
5.h.- Voz Pasiva:
Las frases en Voz Activa resultan ms claras e inmediatamente comprensibles que la forma Pasiva. Debemos tener
en cuenta que la utilizacin de la Pasiva se justifica en caso de que el escritor deliberadamente apunte a omitir el
sujeto agente. Por lo tanto, siempre debe valorarse el uso de esta Voz de acuerdo con los objetivos: si se procura
claridad, conviene que sea controlada.
Esto es, la eleccin de la Pasiva debe estar fundamentada en un objetivo. En caso de que no halle justificacin, lo
conveniente ser seleccionar la Voz Activa.
De esta manera damos por terminado el desarrollo terico de los contenidos de esta asignatura.
Esperamos que todo lo visto y aprendido le sea de inters y de utilidad en su futuro desempeo profesional, y
tambin, por qu no, para el estudio de las materias que conforman la propuesta curricular de esta carrera.
110

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Desarrollo de los contenidos

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Como vector de intercambios interactivos con su medio, especialmente clientes.

En una organizacin, la comunicacin consiste en:

1. Conjunto de actos ms o menos estructurados.

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SEGN LOS SUJETOS:

6. Intencionales: elaborados para provocar un efecto. Se suponen controlados por la

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4.- Tipos de Comunicacin Institucional

Comunicacin de la persona consigo misma.

Se definen a partir de la estructura formal de la institucin, generalmente son escritos.

Comunicacin formal de la institucin a sus miembros

Comunicacin informal de fuente incierta y concrecin azarosa. En general se refiere a situaciones

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Comunicacin formal e informal destinada a los miembros de la organizacin.

Comunicacin desde la institucin a un universo mayor de pblicos.

5.- Tipos de mensaje por su contenido y finalidad:

servicios; se brindan precisiones acerca de cmo realizar la actividad.

Mensaje Instructivo o pedaggico que difunde aspectos esenciales de la organizacin,

Mensaje Explicativo que indica, por ejemplo, el funcionamiento de una mquina.

Mensaje Social: presentacin de colaboradores; de visitante; despedida; aniversario:

Mensaje Informativo: de un asesor; carta; memo; informe.

COMUNICACIN Y RECURSOS HUMANOS

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LAS FUNCIONES DEL LENGUAJE

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acumular o aprender el discurso elaborado.

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A.- ESTRATEGIAS DE COMPOSICION.

Comunicacin Mdulo 1. Prof. Cendoya - Supisiche

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[Comunicacin Mdulo 4. Prof. Cendoya - Supisiche]

4) El modelo del escarabajo

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a) Etapa inicial: se concentra en un sustantivo de base como generador de otros sustantivos. Se

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Plan Jefes y Jefas

Programas del sector privado

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Plan Jefes y Jefas

Programas del sector privado

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Canal auditivo odo

Canal visual: mayor capacidad de transmitir

Puede haber rectificaciones

Comunicacin inmediata en el tiempo y en el

Puede haber negociacin y retroalimentacin

Importancia del contexto extralingstico