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Alcatel OmniPCX Office

Alcatel 4028/4029

Manual del usuario


introduccin

Cmo utilizar esta gua

Le agradecemos la confianza que deposita en Alcatel al haber elegido un telfono de la gama 4028/4029.
Con el telfono 4028 (tlefono IP)/4029(tlefono digital) disfrutar de las ventajas de su nuevo diseo ergonmico, que mejora
el rendimiento de las comunicaciones.

Acciones

Teclado
Descolgar.

2ab

Cuenta con una amplia pantalla grfica que, junto con las teclas y la tecla de navegacin, permite configurar y programar el

jkl

ef

3d

Colgar.

ordenador, adems de realizar llamadas,

un auricular confort: forma ergonmica y zona de sujecin de material flexible,

mno

Teclado digital.
Teclado alfabtico.

Tecla especfica del teclado digital.

teclas audio (escucha amplificada, manos libres, etc.) para facilitarle la vida,
Navegador

un teclado alfabtico cmodo para llamar a sus interlocutores por su nombre.

Desplazar la tecla de navegacin hacia arriba, abajo, izquierda o derecha.


Permite ascender un nivel (pulsacin breve) o regresar a la pgina de inicio (pulsacin
prolongada); durante una comunicacin, permite acceder a las distintas pginas (Men, Person,
etc.) y volver a las pantallas de telefona.

Display y teclas dinmicas


Garca Pedro

Teclas audio

Vista parcial del display.

Escucha amplificad,
manos libres.

Tecla dinmica.

Ajuste menos.
Ajuste ms.

Teclas programables e iconos

Otras teclas fijas

Ttecla de llamada.

Tecla fija.

Icono asociado a una tecla.

Tecla MENU.
Tecla de acceso a la mensajera.

Otros smbolos utilizados


men

Significa que se puede acceder a la funcin desde la pgina Men.

perso.

Significa que se puede acceder a la funcin desde la pgina Person.

info.

Significa que se puede acceder a la funcin desde la pgina Info.


Significa que la funcin depende de la programacin. Si fuera necesario, consulte con el instalador.

Iconos pequeos o texto pueden enriquecer estos smbolos.

How

Resumen
Toc

Descubrir su telfono . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.6


1.

1.1
1.2
1.3

2.

7.

Llamar a un segundo interlocutor durante la conversacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .


Recibir una segunda llamada durante la conversacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Pasar de un interlocutor a otro (consulta repetida) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Transferir una llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Transferir una llamada al buzn de voz de un interlocutor ausente. . . . . . . . . . . . . . . . .
Conversar simultneamente con 2 interlocutores internos y/o externos (conferencia) .
Poner a su interlocutor en espera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Poner a su interlocutor externo en espera (retencin) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Incluirse en una comunicacin interna . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Memorizar un nmero . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Ajustar el nivel sonoro . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

p.13
p.13
p.13
p.14
p.14
p.14
p.14
p.15
p.15
p.15
p.15

8.

El Espritu de Empresa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.17


5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
5.6
5.7
5.8
5.9
5.10
5.11
5.12
5.13
5.14

Recibir el timbre de las llamadas supervisadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .


Responder al timbre general . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Filtrado jefe/secretaria . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Capturar una llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Supervisin de llamadas de operadora (ayuda a OP). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Telfonos agrupados. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Llamar a un interlocutor interno por su buscapersonas (bip). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Responder al bip sonoro de su buscapersonas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Llamar a un interlocutor por su altavoz. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Enviar un mensaje escrito a un interlocutor interno. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Enviar una copia de un mensaje vocal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Enviar un mensaje vocal a un destinatario/una lista de difusin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Difundir un mensaje en los altavoces de un grupo de telfonos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Modificar de forma remota el mensaje de bienvenida de la centralita automtica. . . . . .

p.17
p.17
p.17
p.17
p.17
p.18
p.18
p.18
p.18
p.18
p.19
p.19
p.20
p.20

9.

p.21
p.21
p.21
p.21
p.21
p.22
p.22
p.22
p.22
p.22
p.23
p.23
p.23
p.23
p.23
p.24
p.24

Cargar directamente el coste de sus llamadas en las cuentas cliente . . . . . . . . . . . . . . . . p.25


Conocer el coste de una comunicacin externa establecida por un usuario interno
desde su telfono . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.25

Su telfono se ajusta a sus necesidades. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.26


8.1
8.2
8.3
8.4
8.5
8.6
8.7
8.8
8.9
8.10
8.11
8.12
8.13
8.14
8.15
8.16

Iniciar una conferencia "Meet me" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.16


Unirse a una conferencia "Meet me" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.16

Eleccin de las llamadas a desviar. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .


Desviar las llamadas hacia otro nmero (desvo inmediato) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Desviar sus llamadas hacia su mensajera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
A su regreso, consultar su mensajera . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Activar/desactivar el asistente personal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
El asistente personal: un nmero nico para llamarle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Desviar las llamadas a su receptor porttil de buscapersonas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Hacer seguir sus llamadas desde otro telfono . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Efectuar un desvo selectivo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Desviar las llamadas de su grupo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Anular todos los desvos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Anular un desvo en particular . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Desviar las llamadas si est en comunicacin (desvo en ocupado) . . . . . . . . . . . . . . . . .
No ser molestado . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Dejar un mensaje de ausencia a sus llamantes internos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Consultar los mensajes escritos dejados en su ausencia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Notificacin de mensajes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Administrar sus costes . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.25


7.1
7.2

Conferencia 'Meet me' . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.16


4.1
4.2

5.

p.9
p.9
p.9
p.10
p.10
p.10
p.10
p.11
p.11
p.11
p.12
p.12
p.12

Durante la conversacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.13


3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
3.8
3.9
3.10
3.11

4.

Pantallas de bienvenida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.7


Pantalla de gestin de llamadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.8
Pantalla de aplicacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.8

Establecer una llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .


Recibir una llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Llamar en modo Manos libres. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Poner el altavoz en el curso de la comunicacin (auricular descolgado) . . . . . . . . . . . . .
Llamar a su interlocutor por su nombre (directorio de la empresa) . . . . . . . . . . . . . . . .
Llamar mediante teclas de llamada programadas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Llamar un nmero de la marcacin abreviada colectiva . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Filtrado de llamadas mediante la mensajera vocal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Rellamar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Solicitar una rellamada automtica cuando su interlocutor interno est ocupado. . . . . .
Recibir una llamada interna en interfona. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Emitir en multifrecuencias . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Aislarse de su interlocutor (secreto) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Permanecer en contacto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.21


6.1
6.2
6.3
6.4
6.5
6.6
6.7
6.8
6.9
6.10
6.11
6.12
6.13
6.14
6.15
6.16
6.17

Efectuar una llamada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.9


2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
2.7
2.8
2.9
2.10
2.11
2.12
2.13

3.

6.

Descripcin de las pantallas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.7

Inicializar su mensajera. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Personalizar su mensaje vocal. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Modificar su cdigo personal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Configurar el timbre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Ajustar el contraste de su pantalla . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Seleccionar la pgina de bienvenida . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Elegir el idioma . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Programar las teclas de llamada directa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Programar las teclas de llamada directa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Borrar una tecla programada . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Programar un aviso de cita . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Conocer el nmero de su telfono . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Difundir una msica de ambiente en su altavoz . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Bloquear / Desbloquear un telfono . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Configurar la toma de audio del telfono . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Activar/desactivar el modo "casco forzado" . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

p.26
p.26
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p.27
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p.28
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p.29
p.29
p.29
p.29

ACD : Puesto de agente - Terminal de supervisor . . . . . . . . . . . . . . . . . p.30


9.1
9.2
9.3
9.4
9.5
9.6
9.7
9.8
9.9
9.10

Puesto de agente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Abrir una sesin de agente (inicio de sesin) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Pantalla de bienvenida de la aplicacin ACD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Los cuatro estados operativos del terminal de agente . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Cmo cambiar el estado de explotacin de los puestos. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Modificar su cdigo personal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Cmo realizar altas y bajas en un grupo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Puesto de agente. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Terminal de supervisor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Supervisin de los buzones de voz de los grupos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

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p.30
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p.31
p.31
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Garanta y clusulas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.32

Descubrir su telfono

Display y teclas dinmicas


Incluye varias lneas y pginas que ofrecen datos sobre las comunicaciones y las funciones a las que se accede mediante las 6 teclas asociadas
a las lneas de la pantalla.

Piloto luminoso
Ajuste de la inclinacin de la
pantalla

Auricular telefnico

Icono de desvo: al pulsar la tecla asociada a este icono se puede programar o modificar la funcin de desvo.

Verde intermitente: llamada


entrante.
Naranja intermitente: alarma.

Auriculares conectados.

Cita programada.

Modo silencioso activado.

Telfono bloqueado.

Teclas del visor: al pulsar una tecla del visor, se activa la funcin que tiene asociada en la pantalla.

Navegacin
Tecla de validacin:permite validar las diversas preferencias u opciones que se muestran durante la programacin
o la configuracin.
Tecla de navegacin izquierda-derecha: permite pasar de una pgina a otra.

Tecla de navegacin arriba-abajo: permite recorrer el contenido de una pgina.


Tecla de retroceso/salida: permite ascender un nivel (pulsacin breve) o regresar a la pgina de inicio (pulsacin
prolongada) ; durante una comunicacin, permite acceder a las diversas pginas de inicio (Men, Info, etc.) y regresar
a las pantallas de telefona.

Pginas de inicio
Alcatel 4028

Men

Toma para la conexin de unos auriculares,


de un equipo de manos libres o de un altavoz

perso.

Info.

Pgina de Mens: contiene el conjunto de funciones y aplicaciones a las que se puede


acceder mediante teclas asociadas a los encabezados.
Pgina Perso: contiene teclas de lnea y teclas de llamada directa para programar.

Pgina Info: contiene informacin sobre el telfono y el estado de las funciones: nombre, nmero de telfono, nmero de mensajes,
estado del desvo, recordatorio de citas, etc.

Presentacin de las llamadas

Teclado alfabtico

Llamada entrante.

Comunicacin en curso.

Teclas audio
Tecla colgar: para finalizar una llamada.
Tecla de manos libres/Altavoz: para efectuar o responder a una llamada sin descolgar.
Encendida fija, en modo de manos libres o en modo de auriculares (pulsacin breve).
Intermitente, en modo de altavoz (pulsacin prolongada).

Llamada en espera*.

Tecla de silencio/interfono
En conversacin: pulse esta tecla para que el interlocutor no lo oiga cuando hable.
Telfono en reposo: pulse esta tecla para responder automticamente a las llamadas sin descolgar
el auricular.
En caso de que se produzcan dos llamadas simultneas, es posible Tecla de navegacin izquierda-derecha: permite consultar las
pasar de una a otra pulsando las teclas del visor asociadas a cada una llamadas.
de las llamadas.

Permite aumentar o reducir el volumen del altavoz, el auricular o el timbre.

Caja de extensin

Teclas de funcin y teclas programables


Tecla de informacin: para obtener informacin sobre las funciones de la pgina 'Men' y para programar las teclas de
la pgina 'Person'.
El telfono puede estar equipado con una caja de extensin. As dispondr de teclas
adicionales configurables como teclas de funcin, teclas de lnea, teclas de llamada, etc.
Para colocar las etiquetas: tire hacia usted de la lengeta de soporte de la cubierta
de las teclas y levante esta ltima. Site la etiqueta bajo el bloque de teclas, en el lugar
previsto a tal efecto y vuelva a colocar en su sitio la cubierta.

Tecla de mensajes para acceder a los diferentes servicios de mensajera


Si parpadea esta tecla, significa que hay un nuevo mensaje de voz o de texto.
Tecla de rellamada
Permite llamar al ltimo nmero marcado (pulsacin breve).
Volver a llamar a uno de los 10 ltimos nmeros (pulsacin larga)
Tecla programable (Teclas f1 y f2)
El indicador luminoso se enciende cuando est activada la funcin asociada a la tecla.

Descripcin de las pantallas


Other

Pgina Perso: contiene teclas de lnea y teclas de llamada directa para programar. La tecla de navegacin arriba-abajo
1.1

permite acceder al grupo de teclas de llamada directa (distintas a las que se muestran de forma predeterminada). Las
teclas de llamada directa se programan y modifican a travs de la tecla Informacin.

Pantallas de bienvenida

Tue 16 jan 2004


Pgina de Mens

Pgina Perso

Pgina Info

Men

Perso.

Info.
Anne

Hora e icono de estado


Fecha

Tue 16 jan 2004


Men

Barra de
desplazamiento:
indica la posicin
dentro de una pgina

Pascal

Perso.

Icono de desvo de
llamada:
Fijo: desvo desactivado.
Girando: desvo activado

Info.
Bloq

Person

Pgina Info: contiene informacin sobre el telfono y el estado de las funciones: nombre, nmero de telfono,
nmero de mensajes, estado del desvo, recordatorio de citas, etc.
Visualizacin del contenido de
la pgina seleccionada

Tue 16 jan 2004


Men

Perso.

Anne
77942
Pgina de Mens:contiene el conjunto de funciones y aplicaciones a las que se puede acceder mediante teclas
asociadas a los encabezados. Desde esta pgina se puede, entre otras cosas, ajustar el timbre y el contraste de la
pantalla, programar la hora de una cita, bloquear el telfono, establecer la pgina actual como pgina predeterminada,
configurar la mensajera y acceder a funciones telefnicas como la rellamada a uno de los ltimos nmeros o la captura
de llamadas.

Tue 16 jan 2004


Men
Person

Tecla de navegacin izquierda-derecha:


permite pasar de una pgina a otra.

Perso.

Info.
Tecla de navegacin arriba-abajo:
permite recorrer el contenido de una pgina.

Bloq

Info.

Descripcin de las pantallas

1
1.2

Pantalla de gestin de llamadas

Fecha

Icono de llamada entrante

1.3

Pantalla de aplicacin

Hora e icono de estado

Fecha

Tue 16 jan 2004

Nombre de la
aplicacin

Tue 16 jan 2004

Icono de llamada en espera

Hora e icono
de estado

Icono de llamada en curso

Visualizacin contextual de las


funciones accesibles durante la comunicacin

Conferencia

Pantalla de
aplicacin

Pantalla de presentacin
de una llamada entrante.
Esta pantalla aparece momentneamente cuando se recibe
una llamada, y muestra el
nombre y/o el nmero de la
persona que llama.

Pantalla de
incidencias

Pantalla de aplicacin: muestra datos tiles para programar o configurar el telfono.


Pantalla de incidencias: muestra incidencias relacionadas con la programacin o la configuracin en curso:

Cada pestaa corresponde una llamada cuyo estado se representa con el icono apropiado (en curso, en espera,
nueva llamada entrante). Durante la comunicacin, utilice la tecla de navegacin izquierda-derecha para consultar
las llamadas en espera o entrante.

confirmacin, rechazo, error, etc.

Utilice la tecla de navegacin arriba-abajo para ver las funciones accesibles. Estas funciones (transferencia, conferencia, etc.) dependen directamente de la llamada consultada. Por ejemplo, la funcin de transferencia no
estar disponible entre una llamada en curso o en espera y una llamada entrante.
Tecla de retroceso/salida:
para pasar de una pantalla de llamada a una pantalla de aplicacin. Permite, por ejemplo, buscar un nmero, programar un recordatorio de cita, etc. durante una comunicacin.
Tambin se pueden gestionar las llamadas desde la pantalla Person.
Durante una comunicacin, pulsar la tecla Volver/Salir y abrir la pantalla Person.
Las comunicaciones en curso o en espera aparecen en las diferentes teclas de lnea. A continuacin, podr hablar
con el interlocutor que elija apretando tecla que tenga asociada.

Efectuar una llamada

Other

Establecer una llamada

2.1

bc

3d

jkl

2a

ef

marcar
directamente

descolgar

bc

3d

jkl

2a

manos libres

3d

o
mn

descolgar

ef

n de su
interlocutor

O
Pablo
llamada

n de su
interlocutor

o
mn

Recibir una llamada

ef

bc

jkl

2a

o
mn

2.2

2.3

tecla de llamada
programada

manos libres

pulse la tecla asociada al icono


'llamada entrante'

Llamar en modo Manos libres

Telfono en reposo:

nombre del
destinatario

usted est en posicin


manos libres

Pablo
en conversacin

pulsacin
breve

usted est en
comunicacin

terminar su
llamada

Durante la comunicacin:
Para efectuar una llamada al exterior, marcar el nmero de acceso al exterior antes del
nmero de su interlocutor 0 es el cdigo por defecto para acceder a la red telefnica
pblica.
Pablo
en conversacin

usted est en
comunicacin

Para la operadora, marcar el '9' (por defecto).

pulsacin breve

Si el interlocutor interno o externo no responde:


Durante la conversacin, puede descolgar su auricular sin interrumpir la llamada.
Inclus

emitir un mensaje en el
altavoz de un telfono
libre

Rell

solicitar la rellamada del


telfono ocupado

Texto

enviar un mensaje
escrito

acceder al display
siguiente

Efectuar una llamada

Si no le conviene el nombre del interlocutor:

Poner el altavoz en el curso de la comunicacin (auricular descolgado) Escucha amplificada.

2.4

Nombre

extender la
bsqueda

la tecla Altavoz parpadea

Pablo
en conversacin

usted est en
comunicacin

activar el altavoz
(pulsacin larga)

ajustar el volumen
(9 niveles)

List

mostrar la lista de
nombres de los
interlocutores

borrar la ltima
letra

La tecla se apaga

desactivar el altavoz
(pulsacin larga)

Seleccionar el
nombre buscado

visualizar el
nombre
siguiente

visualizar el
nombre
precedente

Llamar mediante teclas de llamada programadas

2.6
una pulsacin corta en la tecla altavoz permite pasar al modo manos libres (piloto
encendido fijo).

Pilar

10:30

perso.

Llamar a su interlocutor por su nombre (directorio de la empresa)

2.5

propone un nombre seguido de su nmero de


telfono y de su nmero de prioridad en una
lista

acceder a la
pgina 'Person'

Marc. nombre
Pablo
001/003

Su telfono tiene acceso a una marcacin abreviada colectiva de nmeros externos programados.

ef

bc

3d

jkl

2a

OK

llamar al interlocutor
de su eleccin

Llamar un nmero de la marcacin abreviada colectiva

2.7

teclee las
primeras letras
del nombre de su
interlocutor
Si le conviene el nombre:

busque al interlocutor que


desee en la teclas de
llamada programadas

o
mn

n abreviado

llamar a su interlocutor

10

perso.

Efectuar una llamada

Volver a llamar a uno de los 10 ltimos nmeros

2.8

Filtrado de llamadas mediante la mensajera vocal

perso.

bc

3d

jkl

2a

ef

o
mn

entrar su cdigo
tecla programada
personal
'filtro mensajera
vocal'
Al recibir una llamada:

Llamda

misma tecla para parar la escucha y


desactivar el filtrado
seleccionar el n de
entre los 10 ltimos
emitidos

usted escucha a la persona dejar su


mensaje

Pablo
monitorizado

acceda a la pgina
'Men'

tecla de
rellamada
(pulsacin
larga)

Activar el filtrado:

Repet

men

Este servicio permite filtrar las llamadas que llegan a su mensajera. Cuando la persona deja su mensaje, usted puede entrar en
comunicacin con sta.

2.10

nombre o n del
llamante

rellamar el nmero
memorizado

Solicitar una rellamada automtica cuando su interlocutor interno est


ocupado

manos libres para


tomar la llamada
Rell

interlocutor interno ocupado


O

Anular la peticin de rellamada:

para parar
solamente la
escucha

2.9

Rellamar

se visualiza la aceptacin de la
rellamada

Rell

aparece la aceptacin de la
llamada anulada

men
La llamada automtica no est disponible si el puesto del interlocutor est libre o si est
puesto en espera mientras l est ocupado.

Rellamar el ltimo nmero marcado (repeticin):

rellamada del ltimo nmero

tecla de
rellamada
(pulsacin
breve)

11

Efectuar una llamada

2
2.11

Recibir una llamada interna en interfona

2.13

Aislarse de su interlocutor (secreto)

Usted escucha a su interlocutor pero ste no le oye:

Usted puede responder sin tener que descolgar. Cuando un interlocutor interno llama, su telfono suena y usted est conectado
directamente en modo manos libres. El display indica la identidad del llamante.

Para activar - Telfono en reposo:


La tecla se enciende

Pablo
en conversacin

se enciende el diodo asociado

usted est en
comunicacin

Cuando su interlocutor cuelga, el modo interfona siempre est activado.

La tecla se apaga

reanudar la
conversacin

Para desactivar - Telfono en reposo:

El piloto correspondiente se apaga

2.12

Emitir en multifrecuencias

Durante una conversacin, en ocasiones usted debe emitir cdigos en multifrecuencia, por ejemplo dentro del marco de un
servidor vocal, de una operadora automtica o consulta del contestador.

MF
Pablo
en conversacin

usted est en
comunicacin

desactivar el
micrfono

para activar

La funcin se anula automticamente con el fin de la comunicacin.

12

Durante la conversacin

Other

Llamar a un segundo interlocutor durante la conversacin

3.1

3.2

Recibir una segunda llamada durante la conversacin

Una segundo interlocutor trata de llamarle:


2.llam

c
ab

Pablo
en conversacin

usted est en
comunicacin

mn

Pablo
en conversacin

n del segundo
interlocutor

Repet

jkl

f
de

usted est en
comunicacin

Responder a la llamada visualizada:

para llamar a un
se pone en espera el
seleccione el n entre
nmero del listn
primer interlocutor
los 10 ltimos
marcados, si su
telfono se lo permite
Otros sistemas para llamar a un segundo interlocutor
bc

jkl

o
mn

Conslt

Juan
en conversacin

se pone en espera el
tecla de llamada
primer interlocutor
cuyo icono
parpadea
Para localizar al primer interlocutor y finalizar la conversacin en curso:

ef

3d

nombre o n de la
persona que llama visible
3 segundos

MAbInd
Juan
en conversacin

2a

Pablo
llamada

Marcar directamente.
Nombre del segundo interlocutor.
- Permite llamar al ltimo nmero marcado (pulsacin prolongada).
- Volver a llamar a uno de los 10 ltimos nmeros (pulsacin breve).

O
Juan
en conversacin

Pablo
en conversacin

tecla asociada al icono


'llamada en espera'

Tecla de llamada programada.

Para anular su segunda llamada y recuperar la primera:

O
Juan
en conversacin

3.3

Pasar de un interlocutor a otro (consulta repetida)

Pablo
en conversacin

Est en comunicacin, un segundo interlocutor est en espera.


Para recuperarle:

tecla asociada al icono


'llamada en espera'

Juan
en conversacin

En caso de falsa maniobra, cuelgue: Su telfono suena y recupera a su primer


interlocutor.

Pablo
en conversacin

tecla asociada al
icono 'llamada
en espera'

13

se pone en espera el
primer interlocutor

Durante la conversacin

Anular la conferencia y recuperar a su primer interlocutor (si la conferencia est activa):


3.4

Transferir una llamada

Conf

Desea transferir su interlocutor a otro telfono:

Colgar a todos los interlocutores (si la conferencia est activa):


c
ab

2
Pablo
en conversacin

jkl

de

o
mn

Juan
en conversacin

usted est en
n del 2
comunicacin
telfono
Si responde el destinatario de la transferencia:

se pone en espera el
primer interlocutor

Si al trmino de la conferencia, desea dejar a sus dos interlocutores en comunicacin:

Transf

Conf

Transf

anule la
conferencia

Tambin puede transferir la llamada inmediatamente, sin esperar la respuesta del interlocutor.

Generalmente no se permite la transferencia entre dos interlocutores externos


(depende del pas en cuestin y de la programacin del sistema).

3.7

Poner a su interlocutor en espera

Espera exclusiva:
Est en comunicacin con un interlocutor. Desea ponerlo en espera y recuperarlo posteriormente en el mismo telfono.

3.5

Transferir una llamada al buzn de voz de un interlocutor ausente


Espera
Pablo
en conversacin

Durante la conversacin, desea transferir su interlocutor al buzn de voz de otro interlocutor.

Trans.VMU

bc

2a

Pablo
en conversacin

usted est en
comunicacin

3.6

jkl

3d

Pablo
en espera

usted est en
comunicacin
Recuperar el interlocutor en espera:

ef

o
mn

su interlocutor est en
espera

n del segundo
interlocutor
Pablo
en conversacin

Pablo
en espera

Conversar simultneamente con 2 interlocutores internos y/o externos


(conferencia)

tecla asociada al icono


'llamada en espera'
Espera comn (sujeto a la programacin):

Est en comunicacin, un segundo interlocutor est en espera

Para encontrar su interlocutor, desde cualquier telfono de su instalacin que supervise la lnea.

Conf

Espera

Juan
en conversacin

Pablo
en conversacin

seleccione la funcin
'conferencia'

usted est en
comunicacin

14

Pablo
en espera

su interlocutor est en
espera

Durante la conversacin

Protegerse contra la inclusin:

Recuperar al interlocutor en espera desde cualquier telfono:

tecla programada
'proteccin de una
comunicacin'

tecla asociada al
icono 'llamada en
espera'

3.8

Poner a su interlocutor externo en espera (retencin)

ef

bc

3d

jkl

2a
Pablo
en conversacin

o
mn

introducir el
nmero

La proteccin desaparece cuando cuelga.

Usted puede poner un interlocutor externo en espera para recuperarlo despus en otro telfono:

3.10

Retn

Memorizar un nmero

perso.

Pablo
en conversacin

Para grabar el nmero en una tecla de llamada durante una comunicacin:

usted est en
comunicacin
Para recuperar a su interlocutor retenido:

Resp
Pablo
en conversacin

Capturar

CapRet

bc

3d

jkl

2a

ef

usted est en
comunicacin

o
mn

n de la extensin
donde program la
retencin

----------

Si la llamada retenida no se recupera en un tiempo determinado (por defecto 1min 30s),


se dirige hacia la operadora.

pulse una tecla de


llamada de la pgina
Person

3.11
3.9

introducir el
nombre de su
interlocutor

validar

Ajustar el nivel sonoro

Incluirse en una comunicacin interna


Para ajustar el volumen del altavoz o del telfono durante una comunicacin:

El telfono de su interlocutor est ocupado. Si este telfono no est 'protegido', usted puede, si est autorizado a ello, intervenir
en la comunicacin en curso:
O

Inclu

Pablo
en conversacin

Inclu

usted est en
comunicacin

misma tecla para salir

15

Ajustar el nivel sonoro

Conferencia 'Meet me'

Other

La funcin 'Meet me' permite establecer una conferencia con un mximo de 6 personas: el 'lder' de la conferencia (que tiene los
derechos para iniciar la conferencia) y los participantes (5 como mximo) que se unen a la conferencia.

Unirse a una conferencia 'Meet me'

4.2

Iniciar una conferencia 'Meet me'

4.1

Una vez que el lder de la conferencia la haya establecido, los participantes pueden unirse a la conferencia 'Meet me' (5
participantes como mximo).

Para que los participantes se unan a la conferencia, deber antes acordar con ellos una hora de reunin para la conferencia y
transmitirles el cdigo de acceso.

Cuando el sistema le invite a introducir un cdigo o contrasea, tendr 3 oportunidades


antes de que el sistema rechace la solicitud.

bc

3d

jkl

2a

descolgar (ver
Establecer una
llamada)

bc

3d

jkl

2a

ef

o
mn

entrar su
cdigo
personal

ef

o
mn

introducir el cdigo
de activacin de la
conferencia 'Meet me'

bc

3d

jkl

2a

ef

bc

3d

jkl

2a

desde otra ubicacin,


marcar el nmero de
llamada de activacin de
la conferencia 'Meet me'

bc

3d

jkl

2a

o
mn

descolgar (ver
Establecer una
llamada)

3d

o
mn

introducir el cdigo
de adhesin de la
conferencia 'Meet me'

bc

3d

jkl

2a

ef

o
mn

desde otra ubicacin,


marcar el nmero de
llamada de adhesin de
la conferencia 'Meet me'

ef

o
mn

introducir el
nmero de telfono
(si es interno)

ef

bc

3d

jkl

2a

Est en conferencia

o
mn

introducir el cdigo
de acceso a la
conferencia
Cdigo de adhesin : el administrador define este cdigo durante la configuracin del sistema.

ef

o
mn

ef

bc

jkl

2a

se establece la conferencia

Nmero de llamada de adhesin de la conferencia 'Meet me': este nmero de llamada permite a los participantes unirse a una
conferencia desde un puesto externo. El administrador del sistema debe haber definido con antelacin este nmero.

introducir el cdigo
de acceso a la
conferencia

Se escuchar un sonido cada vez que un participante se una a la conferencia. Se


escucharn 2 sonidos cuando participante salga de la conferencia.

Cdigo de activacin : el administrador define este cdigo durante la configuracin del sistema.
Nmero de llamada de activacin de la conferencia 'Meet me' el lder de la conferencia utiliza este nmero de llamada cuando
desea iniciar una conferencia desde un puesto externo. El administrador del sistema debe haber definido con antelacin este
nmero.

No puede incorporarse a la conferencia si sta ya cuenta con el nmero mximo de


participantes permitido.

Contrasea: la contrasea predeterminada no se puede utilizar Si es necesario, consulte el captulo: "Modificar su cdigo
personal".
Si el moderador an no ha iniciado la conferencia, usted permanecer en espera hasta
que comience (5 minutos como mximo).
Cuando el lder de la conferencia cuelga, se cortarn todas las comunicaciones.

Si no puede incorporarse directamente a la conferencia, deber llamar primero a un


usuario interno a una operadora automtica, que marcarn el nmero para
incorporarse a la conferencia programada y luego transferirn su llamada (10
segundos).

16

El Espritu de Empresa

Other

5.1

Recibir el timbre de las llamadas supervisadas

perso.

Capturar una llamada

5.4

Para percibir los bips correspondientes a las llamadas destinadas a otro telfono:

men

Usted oye sonar un telfono en un sitio donde nadie puede responder. Si est autorizado, usted puede responder desde su
telfono.

Si el telfono que suena pertenece al mismo grupo de captura que el suyo:

tecla programada
Timbre de llamada
supervisada

5.2

misma tecla para


anular

Responder al timbre general

tecla programada
'captura de llamada en
grupo'
Si el telfono no pertenece al mismo grupo que el suyo:

men

En ausencia de la operadora, las llamadas externas que se le destinan llegan a un timbre general. Para responder:

CptraInd

Capturar

men

Capturar

men

CapGen

acceda a la pgina
'Men'

acceda a la pgina
'Men'

5.3

Filtrado jefe/secretaria

tecla programada
'captura de
llamada en
terminal'

La programacin del sistema permite crear grupos 'jefe/secretarias' que permiten dirigir las llamadas del jefe a una o varias
secretarias.

3d

o
mn

n del telfono
que suena
bc

3d

jkl

2a

ef

bc

jkl

2a

ef

o
mn

n del telfono que


suena

A partir del telfono jefe o secretaria:


Por programacin del sistema, algunos telfonos se pueden proteger contra la captura.
sus llamadas son filtradas por la persona
seleccionada (secretaria,...)

tecla programada
Filtrado

5.5

Supervisin de llamadas de operadora (ayuda a OP)

En cada comunicacin externa destinada a la operadora, su telfono suena y usted puede responder a la llamada:

su telfono sonar al mismo


tiempo que el de la operadora

misma tecla para


anular
tecla
programada
Ayuda a
Operadora

El filtrado se indica en el display del telfono jefe y por el icono asociado a la tecla
'filtrado.

17

misma tecla para


anular

El Espritu de Empresa

5
En cada llamada para la operadora:

Responder al bip sonoro de su buscapersonas

5.8

una llamada para la operadora suena


en su telfono

Usted puede responder al bip sonoro utilizando cualquier telfono de la empresa.

tecla programada
Ayuda a Operadora
5

5.6

Telfonos agrupados

Algunos telfonos pueden formar parte de un grupo, usted puede comunicarse con ellos, marcando el nmero del grupo.

bc

3d

jkl

men

Su interlocutor interno no responde. Si usted est autorizado, puede activar remotamente el altavoz de su interlocutor:
usted est conectado con el altavoz del telfono
de su interlocutor (si este ltimo posee la
funcin manos libres)

Inclus
bc

3d

jkl

2a

Pablo
libre

ef

o
mn

si su interlocutor
no responde

n de su grupo

5.10

La pertenencia de un telfono a un grupo no incide en la gestin de sus llamadas


directas. Usted siempre puede comunicarse con un telfono concreto del grupo por su
propio nmero.

Enviar un mensaje escrito a un interlocutor interno

Env.tex.

ef

bc

3d

jkl

2a

5.7

ef

o
mn

o
mn

n del grupo al que se llama


Salir temporalmente de su grupo de telfono:/Reintegrar su grupo:

tecla programada
'abandono de
grupo'

Llamar a un interlocutor por su altavoz

5.9

ef

3d

n de su grupo

tecla programada
'respuesta a
buscapersonas'

Llamada de telfonos de un grupo:

2a

bc

jkl

2a

su buscapersonas suena

o
mn

n del telfono
destinatario

Llamar a un interlocutor interno por su buscapersonas (bip)

introducir las primeras


letras del nombre

Mensaje predefinido:
El telfono de su interlocutor no responde y usted sabe que dispone de un buscapersonas:
Correo texto
Rellamar
01/27

NMsje

visualizacin de la bsqueda en curso

Pablo
libre

si su interlocutor
no responde

primer mensaje de la
lista (27)

tecla programada
'buscapersonas'

y/o

Su interlocutor puede responder desde cualquier telfono de la empresa.

Idioma

cambiar el idioma del


mensaje
18

seleccionar el
mensaje a enviar

validar su
eleccin

introduzca el n del
mensaje que desea
enviar (del 01 al 27)

validar su
eleccin

El Espritu de Empresa

* Para registrar un comentario:

Mensaje personal:

Mensaje voz
Listo a grabar

Msjenue.

empezar la grabacin del


comentario

validar su
crear un mensaje personal
eleccin
temporal (teclado
alfabtico)
Los 27 mensajes son los siguientes:
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14

5.11

LLAMEME
LLAMEME MAANA
LLAMEME A LAS xx H xx (*)
LLAMEME AL NO xx xx xx (*)
LLAME A LA OPERADORA
LLAME A LA SECRETARIA
LLAMARE A LAS xx H xx (*)
USE BUSCAPERSONAS
RECOJA SUS FOTOCOPIAS, P FAVOR
RECOJA SU CORREO, P FAVOR
ANULE SU DESVIO, POR FAVOR
VISITANTES ESPERANDO
LE ESTAN ESPERANDO
REUNION A LAS xx H xx (*)

15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
(*)

Escuch

REUNION EL xx-xx-xx (*)


REUNION EL xx-xx-xx A LAS xx : xx (*)
AUSENTE UN MOMENTO
AUSENTE TODO EL DIA
VOLVERE A LAS xx H xx (*)
AUSENTE, VUELVO xx-xx-xx A xx : xx (*)
EN VACACIONES, VUELVO xx-xx-xx (*)
REUNION EXTERIOR
REUNION FUERA, VUELVO xx-xx-xx (*)
EN REUNION - SALA NO xxxx (*)
EN REUNION - NO MOLESTAR
COMIENDO
INDISPUESTO
Mensajes por completar mediante el teclado digital

jkl

de

o
mn

3d

Envo

o
mn

Aadir

o
mn

n del
destinatario o
de la lista
(del 00 al 50)

Msg

3d

o
mn

nombre del destinatario


o de la lista (del 00 al 50)

otros destinatarios, si
procede

Grabar

iniciar el registro del mensaje


nombre del
destinatario

Mensaje voz
Grabacin

Parar

fin del registro

validar

Grabar
O

enviar el mensaje

ef

bc

jkl

registro en curso
Envo

3d

ef

bc

jkl

n del telfono
destinatario

elegir el mensaje que


debe copiar mediante
pulsaciones sucesivas

enviar el mensaje

cdigo personal

Mensaje voz
Listo a grabar

2a

ef

bc

jkl

2a

cdigo
personal
Copia

volver a registrar un
comentario

Voz

2a

visualizacin de la cantidad
de nuevos y antiguos
mensajes

fin del registro

Enviar un mensaje vocal a un destinatario/una lista de difusin

5.12

ab

Parar

registro en curso

Grabar

volver a escuchar el
comentario

Enviar una copia de un mensaje vocal

Voz

Mensaje voz
Grabacin

Grabar

Escuch

Grabar

registrar un comentario*

volver a escuchar el
mensaje

19

volver a registrar un
mensaje

validar

validar

El Espritu de Empresa

5
5.13

Difundir un mensaje en los altavoces de un grupo de telfonos

Este mensaje, que no requiere respuesta, es difundido por los altavoces de los telfonos de su grupo:

bc

3d

jkl

2a

ef

hable, usted dispone de 20


segundos

o
mn

n del grupo

Solamente los telfonos en reposo y equipados de altavoces oyen el mensaje.

5.14

Modificar de forma remota el mensaje de bienvenida de la centralita


automtica

Esta funcin permite a cualquier usuario que disponga de los privilegios necesarios, modificar el mensaje de bienvenida nocturno
o diurno de la centralita automtica.

bc

3d

jkl

2a

ef

extensin de la
mensajera vocal

9
abrir el men
'opciones
personales'

bc

3d

jkl

2a

o
mn

ef

extensin de su
buzn de voz

ef

bc

3d

jkl

2a

mn

o
mn

cdigo personal

Seguir las instrucciones de la


gua vocal

abrir el men
'personalizacin de los
mensajes de bienvenida'

20

Permanecer en contacto

Other

6.1

Eleccin de las llamadas a desviar

A su regreso, consultar su mensajera

6.4

El indicador luminosos de su telfono indica la presencia de mensajes.

Al activar un desvo, puede elegir el tipo de llamadas que desea desviar: externas, internas, todas, etc.

Desvo
Desv: ext/loc

ExtLoc

Voz

bc

2a

seleccionar el tipo de llamada


Ext/Int
Desvo

transferir las
llamadas internas y
externas

6.2

transferir las llamadas


externas

seleccionar el
mensaje de su
eleccin
Reprod

bc

3d

jkl

ef
o

mn

Repet

escuchar el mensaje

Este nmero puede ser el de un domicilio, de un mvil, de un telfono de coche, de su correo vocal o el de su telfono interno
(operadora, etc.).

2a

se visualiza la aceptacin de
desvo

Llamda

rellamar al autor del


mensaje

Copia

copiar el mensaje

Activar/desactivar el asistente personal

6.5

Person

men
MAbInd

Suprim

borrar el mensaje

n del telfono
destinatario

visualizacin de la cantidad de nuevos y antiguos


mensajes

visualizacin del nombre del emisor, la fecha, la


hora y el mensaje

transferir las llamadas


internas

Desviar las llamadas hacia otro nmero (desvo inmediato)

Inmed

ef

o
mn

Msg

Desvo

3d

cdigo
personal

se visualiza el tipo de
llamada desviada

Desvo

jkl

men

Person
Asist.: OFF

Asist.

acceda a la pgina
'Men'
Activo

Usted puede continuar efectuando sus llamadas. Solamente el telfono destinatario


puede comunicarse con usted.

Inact

Person
Asist.: ON

validar

6.3

Desviar sus llamadas hacia su mensajera

ImmedVM

se visualiza la aceptacin de desvo

21

Permanecer en contacto

6
El asistente personal: un nmero nico para llamarle

6.6

men

6.8

Hacer seguir sus llamadas desde otro telfono

Desea que sus llamadas le sigan:


Debe activar la funcin a partir del telfono destinatario del desvo.

Men

Asist.

Person

men

Sigue

acceda a la pgina
'Men'

bc

2a

escoger el tipo de
desvo

jkl

3d

ef

o
mn

n de su telfono
NmInt

NmExt

y/o

Mvil

y/o

entrar el n de un
colega, de su asistente
u otro

y/o

entrar un nmero externo

entrar el n de su telfono
mvil o de su DECT

tecla programada
'remitir llamadas'

Operad

6.9

3d

o
mn

se visualiza la aceptacin de
desvo

n de su telfono

Efectuar un desvo selectivo

Puede desviar selectivamente sus llamadas en funcin de la identidad del llamante:

validar

activar/desactivar la
transferencia hacia la
centralita

ef

bc

jkl

2a

se visualiza la aceptacin de desvo

6.7

Desviar las llamadas a su receptor porttil de buscapersonas

tecla programada
'desvo selectivo'

Permite que sus interlocutores se comuniquen con usted cuando se est desplazando dentro de la empresa:

Busc

6.10

Desviar las llamadas de su grupo

se visualiza la aceptacin de
desvo

Puede desviar todas las llamadas destinadas a su grupo a un destinatario interno:

tecla programada
'desvo al
buscapersonas'

bc

3d

jkl

2a

tecla programada
'Desvo de las
llamadas de grupo'

22

ef

mn

n del destinatario
del desvo

se visualiza la aceptacin de desvo

Permanecer en contacto

6
6.11

Anular todos los desvos

6.14

No ser molestado

Usted puede hacer momentneamente su telfono inaccesible a cualquier llamada.


Anul

programar otro tipo de desvo


NoMol

tecla programada
'Anulacin de todos
los desvos'

6.12

se visualiza la aceptacin de
desvo

tecla programada 'No


molestar'
El mensaje 'No molestar' aparecer en el aparato de los interlocutores que traten de
comunicarse con esta extensin.

Anular un desvo en particular

tecla programada correspondiente al tipo de desvo


(grupo o selectivo)

6.15

Dejar un mensaje de ausencia a sus llamantes internos

Usted puede dejar en su telfono un mensaje que se enviar al display del telfono que le llama.

6.13

Desviar las llamadas si est en comunicacin (desvo en ocupado)


Texto

De este modo, sus interlocutores podrn acceder a otro telfono cuando usted ya se encuentre en lnea.

Ocup

ef

bc

3d

jkl

2a

Mensaje predefinido:

se visualiza la aceptacin del


desvo

mn

Correo texto
Rellamar
01/27

n destinatario
del desvo
bc

3d

jkl

2a

tecla programada 'desvo


sobre ocupacin'

primer mensaje de la
lista (27)

ef

seleccionar el
mensaje a enviar

o
mn

n destinatario
del desvo
Idioma

y/o

cambiar el idioma del


mensaje
Mensaje personal:

validar su
eleccin

Crear

crear un mensaje personal


temporal (teclado
alfabtico)
23

validar su
eleccin

NMsje

introduzca el n
del mensaje que
desea enviar
(del 01 al 27)

validar su
eleccin

Permanecer en contacto

6
Los 27 mensajes son los siguientes :
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14

LLAMEME
LLAMEME MAANA
LLAMEME A LAS xx H xx (*)
LLAMEME AL NO xx xx xx (*)
LLAME A LA OPERADORA
LLAME A LA SECRETARIA
LLAMARE A LAS xx H xx (*)
USE BUSCAPERSONAS
RECOJA SUS FOTOCOPIAS, P FAVOR
RECOJA SU CORREO, P FAVOR
ANULE SU DESVIO, POR FAVOR
VISITANTES ESPERANDO
LE ESTAN ESPERANDO
REUNION A LAS xx H xx (*)

15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
(*)

REUNION EL xx-xx-xx (*)


REUNION EL xx-xx-xx A LAS xx : xx (*)
AUSENTE UN MOMENTO
AUSENTE TODO EL DIA
VOLVERE A LAS xx H xx (*)
AUSENTE, VUELVO xx-xx-xx A xx : xx (*)
EN VACACIONES, VUELVO xx-xx-xx (*)
REUNION EXTERIOR
REUNION FUERA, VUELVO xx-xx-xx (*)
EN REUNION - SALA NO xxxx (*)
EN REUNION - NO MOLESTAR
COMIENDO
INDISPUESTO
Mensajes por completar mediante el teclado digital

Notificacin de mensajes

6.17

Se graba un mensaje en su buzn de voz, pero usted no se encuentra en la oficina. Puede configurar el telfono para recibir la
notificacin del mensaje en otro telfono.

men

Notif

Person

acceda a la pgina
'Men'
Active/desactive la notificacin de los mensajes:
ON/OFF

6.16

men

Cambio

Consultar los mensajes escritos dejados en su ausencia;


pulse varias veces para
validar
activar/desactivar
Para interrumpir momentneamente la grabacin:

El indicador luminosos de su telfono indica la presencia de mensajes.

Mensajera
mensajes de voz: 0
correo texto: 2

Leertex.

mensaje mostrado desde el


emisor a la pantalla

Nmero

nmero de mensajes
recibidos
Leer+

Calend

Rellamar al autor del mensaje.

Env.tex.

Enviar un mensaje escrito a un interlocutor interno.

Resp

Borrar el nmero del emisor en el listn.

o
mn

validar

ef

bc

3d

jkl

2a

o
mn

modifique los
horarios

Mensaje precedente.

Llamda

se puede modificar el rango horario durante el cual la notificacin permanecer activada.

Mensaje siguiente.

Borrar el mensaje.

3d

introducir el
nmero
Modifique el rango horario:

Se muestra el resto del mensaje,


adems de la fecha y la hora de
grabacin

Suprim

ef

bc

jkl

2a

Salir de la consulta.

24

validar

Administrar sus costes

Other

Cuando el interlocutor interno, habiendo respondido a la llamada, cuelga, se le volver a llamar


y podr:

Cargar directamente el coste de sus llamadas en las cuentas


cliente

7.1

1. Leer las informaciones relativas a la comunicacin (coste, duracin,


nmero de impulsos, etc.).

Usted puede cargar el coste de sus comunicaciones externas sobre los nmeros de cuentas asociados a sus clientes.
OK
bc

3d

jkl

2a

ef

o
mn

ef

bc

3d

jkl

2a

o
mn

2. Imprimir un tiquet de cmputo. 3. Terminar la consulta.

contrasea del
entrar el nmero
introducir el
tecla programada
telfono interno
del interlocutor
nmero del
Cdigo
destinatario
negocio
Para aadir o modificar un cdigo negocio durante la conversacin:

Impres

tecla programada Cdigo negocio durante la


conversacin

Conocer el coste de una comunicacin externa establecida por un


usuario interno desde su telfono

7.2

su interlocutor est en
espera

Pablo
en conversacin

en comunicacin con el
interlocutor interno

bc

3d

jkl

2a

ef

tecla programada
'Rellamada de
cmputo'
Transf

o
mn

n externo
solicitado

nombre del usuario interno y coste


de la comunicacin

transferencia de llamada a
su interlocutor en espera

25

OK

Su telfono se ajusta a sus


necesidades

Person

men
introduzca la contrasea y luego grabe
su nombre siguiendo las instrucciones de
la gua vocal

el indicador luminoso
parpadea

Opcin

Clave

acceda a la pgina
'Men'

El cdigo personal se utiliza para acceder a su mensajera y para bloquear su telfono.

ef

bc

3d

jkl

2a

Personalizar su mensaje vocal

ef

bc

3d

jkl

2a

o
mn

o
mn

nuevo cdigo
(4 cifras)

antiguo
cdigo
(4 cifras)
8.2

men

El cdigo personal se utiliza para acceder a su mensajera y para bloquear su telfono.

Inicializar su mensajera

8.1

Modificar su cdigo personal

8.3

Other

men
Mientras no se haya inicializado su mensajera, el cdigo personal es 1515.

Por defecto, usted puede reemplazar el anuncio de bienvenida por un anuncio personal

Person

men

Person

Buzn

Configurar el timbre

8.4

men

acceda a la pgina
'Men'
Mensaje voz
Listo a grabar

men

Mensaje voz
Grabacin

Grabar

para iniciar el registro

Person

Ringing

Telf.

acceda a la pgina
'Men'

registro en curso

T Elegir la meloda:
Parar

fin del registro

Pausa

para interrumpir
momentneamente la
grabacin

Defect

para regresar al anuncio


por defecto

Melod+

validar

seleccionar la meloda elegida


(16 melodas)

validar su
eleccin

T Ajustar el volumen del timbre:

Volum+

seleccionar el volumen elegido


(12 niveles)
26

validar su
eleccin

Su telfono se ajusta a sus necesidades

8
T Activar/desactivar el modo silencioso:

Seleccionar la pgina de bienvenida

8.6
Activo

Silent

men

Inact

Esta funcin permite elegir la pgina que aparece de forma predeterminada en el telfono.

para activar

para desactivar

validar su
eleccin

Person

men

Homepage

Opcin

T Activar /desactivar el modo reunin (timbre progresivo):

Progress.

Activo

Inact

para activar

para desactivar

validar su
eleccin

T Activar/desactivar el modo timbre discreto:

Beeps

Activo

para activar

para desactivar

Elegir el idioma

8.7

Inact

validar su
eleccin

seleccione la
pgina
predeterminada

validar su
eleccin

men

Person

men

Opcin

T Ajustar el volumen del timbre cuando se recibe una llamada:

acceda a la pgina
'Men'
Pablo
llamada

Idioma

su telfono suena

ajustar el volumen del


timbre

seleccione la pgina
predeterminada

Ajustar el contraste de su pantalla

8.5

men

8.8
Person

men

Telf.

Programar las teclas de llamada directa (Pgina Perso)

Lumin

Nombre

10:30

perso.

acceda a la pgina
'Men'
Displ

validar su
eleccin

pulse una tecla de


llamada de la pgina
Person

acceda a la pgina
'Perso' mediante
el navegador

Icono

Nmero

suba o baje el contraste de la pantalla o de


las teclas (de la caja de ampliacin) pulsando
sucesivamente las teclas correspondientes

27

bc

3d

jkl

2a

introducir el nmero

ef

o
mn

introducir el nombre

perso.

Su telfono se ajusta a sus necesidades

A la hora programada su telfono suena:

Programar las teclas de llamada directa (Teclas f1 y f2)

8.9

Nombre

pulse una tecla


programable (F1 o F2)
Nmero

bc

3d

jkl

2a

Si est activa, el display parpadea y se emite un tono. Despus de una tercera cita sin
respuesta, se anula una peticin temporal pero una peticin permanente permanece en
memoria.
Si su telfono se desva a otro telfono, la rellamada no sigue el desvo.

introducir el nombre

Para anular su cita:

ef

o
mn

introducir el nmero

Borrar una tecla programada

8.10

Cita

men

acceda a la pgina
'Men'

perso.

Temporal

Fija

seleccione el tipo de cita (ocasional o


permanente)

Borrar
Suprim

10:30

perso.

seleccionar la
tecla para borrar

acceda a la pgina
'Perso' mediante
el navegador

pulse una tecla


programable
(F1 o F2)

8.12

Programar un aviso de cita

8.11

Conocer el nmero de su telfono

El nmero de la extensin se mostrar en la pgina 'Info'.

men

Acceda a la pgina Info mediante el navegador.


Usted puede definir la hora de una rellamada temporal (una vez al da) o una rellamada permanente (todos los das a la misma
hora).

men

Cita

acceda a la pgina
'Men'

Fija

seleccione el tipo de cita (ocasional o


permanente)

ef

bc

3d

jkl

2a

Temporal

o
mn

marcar la hora de
la cita

valide la hora de
la cita

28

info.

Su telfono se ajusta a sus necesidades

8
8.13

Difundir una msica de ambiente en su altavoz

8.16

Activar/desactivar el modo 'casco forzado'

El modo casco forzado debe activarse cuando se instalan unos cascos en lugar del auricular del telfono.

Usted puede escuchar una msica de ambiente en el altavoz de su telfono (segn configuracin):

telfono en reposo, usted escucha la


msica

Telf.

Person

men

acceda a la pgina
'Men'

(pulsacin
larga)

Activo

misma tecla para anular


(Pulsacin larga)

Inact

activar/desactivar el modo 'casco forzado'


Cuando est en comunicacin, la msica se interrumpe y se reanuda tan pronto como
usted cuelga.

8.14

Bloquear / Desbloquear un telfono

Bloq

men

acceda a la pgina
'Men'

8.15

men

bc

3d

jkl

2a

el telfono queda
bloqueado /
desbloqueado

ef

o
mn

segn las instrucciones que


se muestren en la pantalla,
escriba su contrasea o
confirme

Configurar la toma de audio del telfono

men

De forma predeterminada, en la toma de audio del telfono se pueden conectar unos cascos, un dispositivo de manos libres o un
altavoz.

Jack

Telf.

Person

men

acceda a la pgina
'Men'
Headset

Handsfree

men

Ldspeaker

29

Casco

ACD : Puesto de agente Terminal de supervisor

9.4

Other

Puesto de agente

9.1

El centro de llamadas permite distribuir de forma ptima las llamadas entre los agentes, en funcin de la disponibilidad y
competencias de cada uno.

Abrir una sesin de agente (inicio de sesin) - Puesto de agente

9.2

ACD
info

seleccionar la aplicacin
ACD
c
ab

jkl

de

La disponibilidad de un agente depende de su estado operativo (existen 4 estados) que el propio agente puede cambiar en
cualquier momento. Dichos estados son:
En servicio, el agente est preparado para recibir llamadas.
Desconectado, el agente se ha desconectado de la aplicacin ACD.
Trabajo complementario, el agente no puede atender llamadas por encontrarse realizando alguna tarea relacionada con una
llamada anterior.
Ausencia momentnea, el agente se encuentra en un periodo de descanso y no atiende llamadas.
El agente puede cambiar directamente el estado operativo introduciendo el cdigo correspondiente (desde todos los telfonos),
pulsando las teclas de funcin del telfono (Alcatel 4028/4029 y Alcatel 4038/4039/4068) o desde el PC (si lo hubiera), a travs
de la aplicacin de agente 'Agent Assistant'.

9.5

Inic.sesin

Los cuatro estados operativos del terminal de agente

Cmo cambiar el estado de explotacin de los puestos - Puesto de


agente

Cambio con cdigo (desde todos los telfonos)

seleccionar el agente
y validar

Los cdigos de cambio de estado operativo se definen durante la configuracin del sistema; para saber cules son, consulte al
administrador del sistema.
Estados
en servicio
desconectado

visualizacin de la pantalla
de bienvenida de la
aplicacin ACD

o
mn

introducir el cdigo
operativo que se desea
activar

segn las instrucciones


que se muestren en la
pantalla, escriba su
contrasea o confirme

Cdigos

trabajo
complementario
ausencia
momentnea

Suena una meloda: activacin aceptada, el


cambio de estado se ha realizado

Suena una alarma de tipo 'zumbido': activacin rechazada,


probablemente el centro de llamadas no ha tenido en
cuenta el terminal, pngase en contacto con el
administrador

Pantalla de bienvenida de la aplicacin ACD - Puesto de agente

9.3

Cambio con teclas de funcin (Alcatel 4028/4029 y Alcatel 4038/4039/4068)


Pulse la tecla de funcin del estado que desea activar. En la pantalla aparece informacin sobre el estado seleccionado. Si aparece
un mensaje de rechazo, pngase en contacto con el administrador del sistema.

nombre del
terminal de
agente

estado de las
colas de espera

135

ACD
Perso

Deguard.
Menu
Dur.aus.
Cer.ses.
Contras.

A2
[01]

9.6

On

Modificar su cdigo personal - Puesto de agente

12:55

Trab.comp
Perso
Info
Singuard
Grupos

Clave

ef

bc

3d

jkl

2a

o
mn

nuevo cdigo (4 cifras)

[01] significa: 1 llamada en espera (Alcatel 4028/4029 - Alcatel 4008/4018/4019).

30

ACD : Puesto de agente - Terminal de supervisor

9
9.7

Cmo realizar altas y bajas en un grupo - Puesto de agente

9.9

Terminal de supervisor

Un supervisor puede consultar los mensajes grabados en los buzones de voz de los grupos del centro de llamadas (8 grupos como
mximo) utilizando las teclas de funcin de los telfonos Alcatel 4028/4029 o Alcatel 4038/4039/4068.

Un supervisor tambin puede desempear la funcin de agente desde el mismo


terminal.
Grupos

pulse la tecla correspondiente al grupo


(de 1 a 8) que desea dar de alta (casilla
vaca) y/o pulse la tecla correspondiente
al grupo que desea dar de baja (casilla
cumplimentada)

9.10

Supervisin de los buzones de voz de los grupos - Terminal de


supervisor

Consultar los mensajes:


Cuando se graba un mensaje en el buzn de voz de un grupo, empieza a parpadear el piloto que seala la presencia de un mensaje
de voz asociado a la tecla de supervisin.

9.8

Puesto de agente - Cerrar la sesin de agente (cierre de sesin)


Seguir las instrucciones de la gua vocal

Pulse la tecla de
supervisin

Cerrarses.

Cuando un supervisor consulta un buzn de voz, ste queda inaccesible para los dems
supervisores.

Teclas para la supervisin de los buzones de voz de los grupos y ubicacin en los terminales:

10:30

perso.

acceder a la pgina 'Person'

31

Garanta y clusulas
howtoc

Declaracin de conformidad
Pases UE: Alcatel Business Systems declara que los productos Alcatel 4028 y 4029
cumplen las exigencias bsicas de la Directiva 1999/5/CE del Parlamento europeo y del
Consejo. El instalador puede facilitarle una copia de esta declaracin de conformidad.

Independientemente de la garanta legal de la cual goza, este terminal est garantizado un


ao, piezas y mano de obra a partir de la fecha que figura en su factura.
Cuando haga alusin a la garanta se le exigir la presentacin de la factura. Sin embargo,
esta garanta no se aplica: en caso de utilizacin no conforme a las instrucciones que figuran
en el manual de instrucciones del usuario, de defectos o deterioros provocados por el
desgaste natural, de deterioros procedentes de una causa exterior al terminal (ejemplo:
golpe, cada, exposicin a una fuente de humedad, etc.), de una instalacin no conforme,
de modificaciones o reparaciones realizadas por personas no homologadas por el
fabricante o el revendedor.

Informacin relativa al medio ambiente


'Este smbolo indica que, una vez finalizada su vida til, este producto debe
recogerse y tratarse por separado en los pases miembros de la Unin Europea,
as como en Noruega y Suiza. Eliminando correctamente este producto,
contribuir a la conservacin de los recursos naturales y a la prevencin de los
eventuales efectos negativos en el medio ambiente y la salud humana derivados de la
manipulacin inadecuada de los residuos. Para obtener informacin adicional sobre la
recuperacin y el reciclaje de este producto, pngase en contacto con su proveedor'.

Atencin: nunca ponga el telfono en contacto con el agua. No obstante, para limpiarlo,
puede utilizar un pao suave ligeramente hmedo. No utilice nunca disolventes
(tricloretileno, acetona, etc.) que pueden daar las superficies plsticas del telfono. No
vaporice nunca con productos de limpieza.
El altavoz y el micrfono del auricular del telfono pueden atraer objetos metlicos
potencialmente peligrosos para el odo.

Condiciones de funcionamiento
Intervalo de temperaturas de funcionamiento: -5 C /45 C.
Proteccin contra ruidos
El nivel acstico de la seal generada por el auricular del telfono es inferior a 130 dBspl
para una seal transitoria (123 dBspl para Australia) y a 118 dBspl (rms) para una seal
continua (120 dBA para Australia).
Directiva 2003/10/EC que especifica los riesgos asociados al ruido en el trabajo
El timbre contribuye al ruido global en el trabajo; en su punto mximo, el nivel es de 105 dBA
a 60 cm del terminal. Para reducir el nivel, se recomienda:
- disminuir el ajuste (9 nivel de 5 dB)
- programar un timbre progresivo.

La redaccin de los apartados no es contractual y puede sufrir modificaciones Algunas


funciones del telfono dependen de la configuracin del sistema y de la activacin de una
clave de software.

Alcatel Business Systems se reserva el derecho de modificar sin previo aviso las
caractersticas de sus productos en beneficio de su clientela.
Copyright Alcatel Business Systems. 2006. Todos los derechos reservados.

MU19005ACAC-O600ed01-1207
32