CLIENTE? 1. Idea principal de la lectura El modelo de gestin CMR supone un cambio estratgico (cambio filosfico de negocio) en el que el cliente se convierte en el motor de la organizacin con el objetivo de incrementar su satisfaccin, buscando la diferenciacin para adquirir, mantener y gestionar una relacin de largo plazo con clientes rentables. El valor de una empresa se define por lo que el cliente piensa ya que son ellos quienes deciden si un producto o servicio es lo suficientemente bueno para ser adquirido. 2. Conclusiones de la lectura. Los clientes son los verdaderos rbitros para definir si un producto o servicio es lo suficiente bueno para poder adquirirlo y cumplir con sus necesidades existentes. Para incrementar la satisfaccin de nuestros clientes se debe buscar un trato personalizado para mantener una relacin a largo plazo. Una estrategia de marketing bien diseada permitir
a muchas
organizaciones poder maximizar el valor del ciclo de vida de un cliente el
cual facilitara una mayor permanencia de los mismos. Un cliente bien satisfecho podr difundir 3 a 4 veces la experiencia ganada en nuestra organizacin, mediante ello podremos adquirir un mayor posicionamiento o participacin de mercado. Para la empresa el internet significa una interaccin constante con el cliente no solo por la compra y venta si no por un servicio de post venta. Para una empresa poner el norte en el cliente implica aceptar y gestionar el reto del cambio permanente alineando a la organizacin con las
necesidades y expectativas del cliente que evolucionar de manera
constante. 3. Aportes del Equipo. Cuando se implemente CRM en una organizacin no se debe dejar de lado al cliente interno, ya que de su satisfaccin en el trabajo depende el producto final, para esto las empresas deben emplear tcnicas de la adecuada gestin del talento humano. El valor de mercado de una empresa depende de la acogida que tenga sta, en el mercado, es por eso, que se tiene que emplear herramientas de posicionamiento de su marca. Se debe tener en cuenta el plan estratgico organizacional para mantener a los clientes internos enfocados a cumplir objetivos trazados cumpliendo con las expectativas de nuestros clientes externos. Desde el primer contacto hasta el servicio posventa, las soluciones de CRM en Web permiten darle seguimiento a las actividades de los clientes, mejorar la efectividad de ventas, proporcionar un mejor servicio al cliente y crear relaciones rentables con los clientes. Con un enfoque de CRM, una organizacin utilizar cada oportunidad que tenga para encantar a sus clientes, fomentando con esto su lealtad y construyendo relaciones a largo plazo mutuamente satisfactorias. Crear clientes leales, que retribuyan ganancias a la empresa es la meta ms reciente del CRM, los clientes necesitan continuar comprando cuando existe alguna alternativa competitiva. Para obtener esa lealtad, se necesita vincular el CRM en cada nivel de la organizacin, y en cada punto de contacto con el cliente.