INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE MACUSPANA

Divisin de Ingeniera en Gestin Empresarial

Modelo de competencia

SISTEMA DE INFORMACIN DE MERCADOS

Un sistema de informacin de mercados son un conjunto de elementos humanos y tecnolgicos que
permiten orientar las decisiones en marketing. Estos sistemas tambin conocidos como SIM estn en
constante evolucin para garantizar un flujo ordenado de informacin, tendiente a apoyar las decisiones
del negocio y disminuir el riesgo de estas.
Los SIM se desarrollan para comprender las diferentes fuerzas del mercado y tienen como objeto
anticiparse a los cambios del mercado para aprovechar las oportunidades de negocio que ofrece el
contexto de mercado.
Los sistemas de informacin en mercadeo estn conformados por; elementos humanos y tecnolgicos,
entre ellos; bases de datos, equipos, aplicaciones as como Investigaciones de Mercados, la Inteligencia
Competitiva, y la Inteligencia de Mercados.
Investigacin de Mercados, se refiere al proceso de recopilacin, procesamiento y anlisis de
informacin, respecto a temas relacionados con la mercadotecnia, como pueden ser clientes,
competidores y mercado, en alguna medida esta investigacin abarca otros sistemas de investigacin.
(Lea ms)
Inteligencia Competitiva, hace referencia a acciones de la empresa para recopilar y usar informacin
sobre productos, clientes y los competidores, para su planificacin a corto y largo plazo con el objetivo
de estar permanentemente en el escenario competitivo.
Inteligencia de Mercados, tiene como fin estudiar mercados potenciales, por ello se enfocan en obtener
informacin primaria y secundaria sobre este para disminuir los riesgos asociados por ejemplo a la
exportacin de un producto, por ello generalmente estos reportes hacen referencia a; Evolucin de
consumo y exportaciones, anlisis de proveedores, caractersticas de consumo, anlisis de precios y
tendencias entre otras.
LAS BASES
Los sistemas de informacin bsicos generalmente son sistemas transaccionales y le dan apoyo a la
operacin, estos dependiendo del nivel de desarrollo de la compaa, generalmente se encuentran
disociados especialmente en las Pymes, lo cual genera islas de informacin en la empresas.
A medida que aumenta el nivel de complejidad del negocio, algunos empresarios tienen a adquirir
sistemas escalables y compatibles entre s, no solo para soportar procesos bsicos sino para facilitar y
mejorar la administracin eficientemente de la compaa.
Jieni Roxana Hernndez Izquierdo

23-09-2015

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Son bien conocidos los sistemas de tipo transaccional, que en general apoyan las operaciones diarias de
las empresas como; Financiero (Contabilidad, cuentas por pagar, tesorera etc) Logstica (Compras e
Inventarios) Comercial o Punto de Venta Etc) y automatizacin de fuerza de ventas entre otros.
EVOLUCIN
A medida que los sistemas transaccionales se volvieron ms estndar se desarrollaron otros aplicativos
para sectores especficos del mercado como; Banca, Agropecuario, Hotelera y Turismo y Educacin
entre otros, que pretenden ofrecer soluciones adecuadas a sectores especficos de un negocio.
En la actualidad existen mltiples compaas de software que ofrecen soluciones modulares
dependiendo del tipo de negocio como son; DMS, INFOR-ERP, SOFTLAND SOLUCIN
CORPORATIVA entre otros, que adems de los mdulos bsicos o administrativos tambin ofrecen
sistemas de Inteligencia de Negocio y CRM.
Una de las categoras de software ms conocidos son los de CRM, los cuales tienen la misin de apoyar
a la compaa en la fidelizacin de los clientes, por medio del anlisis y utilizacin de toda la
informacin relevante sobre los clientes a lo largo de la relacin comercial para desarrollar diferentes
estrategias en busca de hacer ms duradera y mejor la relacin con el cliente.
En la actualidad los sistemas de CMR no necesariamente pertenecen a un mismo distribuidor, pueden
ser adquiridos e implementados de manera separada de otros sistemas de la compaa pero se ahondar
prximamente el tema en otro texto en este blog.
EL ANLISIS
Independiente de la plataforma informtica y marca que se decida contratar en sistemas bsicos, es
necesario revisar seriamente herramientas como SPSS o Cristal Reports, que en general pueden tener
accesos a diferentes orgenes de datos con el fin de extraer informacin relevante para la compaa.
Estos sistemas especialmente SPSS gracias a potentes herramientas estadsticas permite desarrollar
micro segmentacin, determinacin de clientes ms rentables, clientes ms sensibles a respuesta a
correo directo, a quien dirigir una campaa de venta cruzada, ciclos de productos y de lneas entre
otras.
Herramientas como estas nos ayudan a dividir el mercado y entenderlo mejor, como una forma de
comprender los problemas asociados al consumo, el perfil de los consumidores o usuarios, las
tendencias de consumo as como nos ofrece una gua para satisfacer a los diferentes consumidores.
Jieni Roxana Hernndez Izquierdo

23-09-2015

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LIMITANTES IMPORTANTES
Una de las ms importantes barreras tiene que ver con la cultura de algunos empresarios, la cual
desconoce las ventajas de los sistemas de informacin para su negocio, as mismo son barreras tambin
importantes, el costo del software y equipos, as como un recurso humano bien capacitado que
maximice el uso y aprovechamiento de esta tecnologa
EN RESUMEN
Los sistemas de informacin de mercados son un elemento de vital importancia en el contexto actual,
donde el poder est del lado de la demanda, existe entrada de nuevos competidores, mayor competencia
por los clientes y se presenta una baja en la demanda de los consumidores.

Jieni Roxana Hernndez Izquierdo

23-09-2015

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ENSAYO DE LOS CAMBIOS QUE AFECTAN AL MICROENTORNO Y

MACROENTORNO
El anlisis del mercado se basa en supuestos de crecimiento y proyecciones; pero el xito de las
estrategias y los planes de mercadeo sern posible solo con una buena relacin entre la organizacin y
Jieni Roxana Hernndez Izquierdo

23-09-2015

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el entorno, por esto es necesario estar alerta ante los cambios del entorno y poder hacerle frente a los
nuevos retos y oportunidades del mercado.
En muchas ocasiones los factores que estn fuera del control de la empresa afectan directamente a la
misma, por lo que el conocimiento y la evaluacin de los factores externos resultan prioritarios en el
momento de tomar cualquier decisin empresarial
Macro entorno: fuerzas externas y no controlables por la empresa. Para analizarlos debemos de en
cuenta:
Entorno demogrfico: tiene en cuenta el crecimiento de poblacin mundial, la dimensin y
composicin de los ncleos familiares y la diversidad tnica i movimientos migratorios de la
poblacin
Entorno econmico: tiene en cuenta el nivel de distribucin de la renda, el tipo de inters el tipo
de cambio y el tipo de inflacin como tambin la etapa del ciclo econmico de la economa.
Entorno sociocultural: tiene en cuenta la incorporacin progresiva de la mujer al trabajo y la
difusin de patrones culturales.
Entorno medioambiental: tienen en cuenta la sensibilizacin medioambiental de la poblacin.
Entorno tecnolgico: tiene en cuenta los nuevos productos y procesos, la obsolescencia de los
productos y los cambios en el mix de marketing originados en internet.
Micro entorno: Para que el marketing tenga xito es importante una relacin estrecha entre los
diferentes agentes del micro entorno. Los elementos principales son:
El mercado: Tendremos en cuenta tanto el mercado actual como el mercado potencial.
Los proveedores: Se recomienda una buena gestin de compras y aprovisionamiento de las
materias necesarias, adems de una buena relacin.
Los intermediarios: son necesarios cuando una organizacin se dirige a un nmero elevado de
consumidores que estn repartidos en una amplia rea geogrfica (mayoristas y detallistas).
La competencia: Formada por el conjunto de empresas que intentan satisfacer la misma
necesidad que nuestra empresa. En este punto nos conviene hacer un anlisis minucioso de la
competencia mediante los pasos siguientes:

Identificar los competidores

Jieni Roxana Hernndez Izquierdo

23-09-2015

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Identificar la situacin competitiva de los competidores

Objetivos, estrategias, puntos fuertes y dbiles de los competidores

En conclusin la mercadotecnia opera en un entorno complejo y cambiante. La Direccin de la

mercadotecnia debe analizar permanentemente los factores del microentorno y el macroentorno para
dar una respuesta rpida y oportuna a los cambios que suceden en el entorno, a fin de mantener
relaciones sostenibles y beneficiosas con los clientes. Entregndole satisfaccin cada vez ms mejor a
travs de los productos y servicios de la empresa. La meta de la mercadotecnia es la satisfaccin de las
necesidades y deseos del cliente con beneficio. Por ello, el gerente de mercadotecnia debe evaluar los
factores y las fuerzas del entorno, mucho antes de que la empresa disee y comercialice el producto o
servicio, de manera que se pueda lograr la meta de la mercadotecnia.

DEFINICIN DEL MERCADO DE CONSUMIDOR

Mercado: Est compuesto por grupo de compradores y vendedores que estn en un contacto lo
suficientemente prximo para que las transacciones entre cualquier de ellos afecte las condiciones de
compra o venta de los dems.

Jieni Roxana Hernndez Izquierdo

23-09-2015

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Mercado de Consumo: Los mercados de consumo estn integrados por los individuos o familias
que adquieren productos para su uso personal, para mantenimiento y adorno del hogar.
El mercado del consumidor est constituido por todos los individuos y hogares que compran o
adquieren bienes o servicios para su consumo personal. El mercado del consumidor es muy amplio, y
para ser atendido en forma adecuada debe subdividirse nuevamente o segmentarse. Este tipo de
mercado puede dividirse teniendo en cuenta los siguientes parmetros:

Ubicacin geogrfica

Edad

Sexo

Nivel socioeconmico

Nivel de educacin

Entretenimientos

Actividades que realiza para generar sus ingresos

Necesidades y deseos

Jieni Roxana Hernndez Izquierdo

23-09-2015

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MODELO DE CONDUCTA Y COMPRA DE CONSUMIDOR.

Etapas del proceso de decisin del comprador

Caso practico
Perla madre de Joaquin, trabaja y esta no tiene tiempo de ir al supermercado, por ello decide hacer la
lista de la compra para darsela asu hijo y este que lo compre. Y es aqu donde se identifican las etapas
del proceso de decision del consumidor.
Jieni Roxana Hernndez Izquierdo

23-09-2015

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1. El dia anterior Perla mira el frigorifico y la despensa para ver lo que le falta por lo que esta
reconoce que le hacen falta muchos productos necesarios para su familia (reconocimiento de la
necesidad).
2. Luego consulta el catalogo del establecimiento en donde le otorgan informacion hacerca de los
productos que estan disponibles y en donde le dan a conocer todos los precios de los productos
y las marcas de los mismos (busqueda de la informacion).
3. Como observa que el mismo producto lo ofrecen diferentes marcas, compara precios y calidad y
exclusvamente el beneficio que otorga cada uno haciendo un balance (evaluacion de
alternativas).
4. Y es entonces, en donde lleva acabo la compra y elige una de las marcas, la cantidad, y donde,
cuando y como va a realizar el pago (decision de compra).
5. Y por ltimo la escribe en la nota que entregara a su hijo. Al dia siguiente, cuando su hijo trae a
casa los productos, Perla lee la fecha de caducidad de la leche y se da cuenta de que esta
caducada y le pide a su hijo que la vaya a cambiar y es aqu donde la mama de Joaquin tiene
una insatisfaccion por parte de este producto (comportamiento poscompra).

Jieni Roxana Hernndez Izquierdo

23-09-2015