Trabajo de Atenogenes Evaluacion de Resultados

Instituto Tecnolgico de Acapulco
GESTIN ESTRATGICA DEL CAPITAL

HUMANO II
Investigacin de campo:
EVALUACIN DEL DESEMPEO POR EL

MTODO DE ESCALA GRFICA
DISCONTINUA
Equipo 4
Parra Nava Ariana Gabriela
Dillanes Romero Marisol
Casarrubias Flores Noem
Gmez Piedra Jess
Saturnino Urrieta Coral
Cardona Martnez Raquel
Santiago Flores Alfredo
Ponce De La Cruz Willyam Jonathan
Barragn Salazar Miguel Arturo
Barcenas Maganda David Alejandro
Aula:
101
Acapulco, Gro., 8
de Octubre 2015
MARCO TEORICO
EVALUACION DE DESEMPEO
Constituye el proceso por el cual se estima el rendimiento global del empleado. La
mayor parte de los empleados procura obtener retroalimentacin sobre la manera en
que cumple sus actividades y las personas que tienen a su cargo la direccin de otros
empleados deben evaluar el desempeo individual para decidir las acciones que deben
tomar.
Las evaluaciones informales, basadas en el trabajo diario, son necesarias pero
insuficientes. Contando con un sistema formal y sistemtico de retroalimentacin, el
departamento de personal puede identificar a los empleados que cumplen o exceden lo
esperado y a los que no lo hacen. Asimismo, ayuda a evaluar los procedimientos de
reclutamiento, seleccin y orientacin. Incluso las decisiones sobre promociones
internas, compensaciones y otras ms del rea del departamento de personal dependen
de la informacin sistemtica y bien documentada disponible sobre el empleado
Adems de mejorar el desempeo, muchas compaas utilizan esta informacin para
determinar las compensaciones que otorgan. Un buen sistema de evaluacin puede
tambin identificar problemas en el sistema de informacin sobre recursos humanos. Las
personas que se desempean de manera insuficiente pueden poner en evidencia
procesos equivocados de seleccin, orientacin y capacitacin, o puede indicar que el
diseo del puesto o los desafos externos no han sido considerados en todas sus
facetas.
Una organizacin no puede adoptar cualquier sistema de evaluacin del desempeo. El
sistema debe ser vlido y confiable, efectivo y aceptado. El enfoque debe identificar los
elementos relacionados con el desempeo, medirlos y proporcionar retroalimentacin a
los empleados y al departamento de personal.
Por norma general, el departamento de recursos humanos desarrolla evaluaciones del
desempeo para los empleados de todos los departamentos. Esta centralizacin
obedece a la necesidad de dar uniformidad al procedimiento. Aunque el departamento
de personal puede desarrollar enfoques diferentes para ejecutivos de alto nivel,
profesionales, gerentes, supervisores, empleados y obreros, necesitan uniformidad
dentro de cada categora para obtener resultados utilizables. Aunque es el departamento
de personal el que disea el sistema de evaluacin, en pocas ocasiones lleva a cabo la
evaluacin misma, que en la mayora de los casos es tarea del supervisor del empleado.
Segn Sikula (1989), hay varias razones por las cuales debe evaluarse a un empleado. En
algunos casos la intencin principal es beneficiar al trabajador. En otros, el principal beneficiario
es la organizacin. En otros casos ms, los datos de la evaluacin pueden satisfacer mltiples
necesidades tanto del individuo como de la empresa.
Dentro de las finalidades para las que se puede utilizar la ED, se destacan las siguientes:
Evaluar el rendimiento y comportamiento de los empleados.
Evaluacin global del potencial humano.
Proporcionar oportunidades de crecimiento y condiciones de efectiva participacin a todos

los miembros de la organizacin.
Mejorar los patrones de actuacin de los empleados.
Deteccin del grado de ajuste persona-puesto.
Establecimiento de sistemas de comunicacin dentro de la empresa.
Implantacin de un sistema que motive a los empleados a incrementar su rendimiento.
Establecimiento de polticas de promocin adecuadas
Aplicacin de sistemas retributivos justos y equitativos basados en rendimientos individuales.
Deteccin de necesidades de formacin o reciclaje.
Mejorar las relaciones humanas en el trabajo.
Autoconocimiento por parte de los empleados.
Conseguir unas relaciones mejores entre jefe y subordinado, basadas en la confianza mutua.
Establecer objetivos individuales, que el evaluado debe alcanzar en el perodo de tiempo que
media entre dos evaluaciones, al tiempo que revisa el grado de cumplimiento de los objetivos
anteriores.
Actualizacin de las descripciones de puestos.
A pesar de existir cierta ambivalencia, la mayora de las personas esperan y desean que sea
evaluado su rendimiento, valoran la informacin y el reconocimiento que le ofrece y en muchos
casos es la nica oportunidad que tienen de comentar sus objetivos individuales y profesionales
con
su
jefe.
En resumen, como plantea Chiavenato (1988), los objetivos fundamentales de la Evaluacin de
Desempeo pueden ser presentados en las tres facetas siguientes:
1. Permitir condiciones de medida del potencial humano en el sentido de determinar su
plena aplicacin.
2. Permitir el tratamiento de los recursos humanos como un recurso bsico de la

organizacin y cuya productividad puede ser desarrollada indefinidamente,
dependiendo, por supuesto, de la forma de administracin.
3. Proporcionar oportunidades de crecimiento y condiciones de efectiva participacin a
todos los miembros de la organizacin, teniendo presente, por una parte, los objetivos
organizacionales y por otra, los objetivos individuales.
PRINCIPIOS DE LA EVALUACIN DEL DESEMPEO

La evaluacin del desempeo debe estar fundamentada en una serie de principios
bsicos que orienten su desarrollo. Estos son:
La evaluacin del desempeo debe estar unida al desarrollo de las personas en la

empresa.
Los estndares de la evaluacin del desempeo deben estar fundamentados en

informacin relevante del puesto de trabajo.
Deben definirse claramente los objetivos del sistema de evaluacin del desempeo
El sistema de evaluacin del desempeo requiere el compromiso y participacin activa de

todos los trabajadores
El papel de juez del supervisor-evaluador debe considerarse la base para aconsejar

mejoras.
Sin embargo, de este proceso, con frecuencia, no se alcanzan resultados satisfactorios

en razn de que en su desarrollo suelen aparecer distanciamientos, ya sea por
sentimientos de explotacin, indiferencia o infrautilizacin; conflictos, por resultados
malentendidos, choque de intereses o pocas muestras de aprecio; errores en la
utilizacin de las tcnicas y herramientas; problemas de aplicacin por deficiencias en
normas y procedimientos y otros.
La bsqueda de una metodologa de evaluacin del desempeo que sea capaz de

mejorar la interaccin entre el empleado y la empresa para el logro de un beneficio
mutuo, posibilitando la creacin de las condiciones para un adecuado desempeo,
medido en trminos de esfuerzo, capacidad y percepcin de su rol en la empresa, de
parte del trabajador, y de factores del entorno, es uno de los retos ms importantes del
profesional de recursos humanos.
En la bsqueda de respuestas, el responsable de la gestin de recursos humanos, al
tratar de definir la metodologa de evaluacin del desempeo apropiada, debe tener
presente los siguientes elementos:
La gente optimiza su productividad cuando el trabajo que hace es a sus ojos -, algo que
vale la pena hacer.
La gente puede disear trabajo que agregue valor si se le permite y ayuda.
Las metas de la organizacin y las metas personales son ms fciles de conjugar cuando
los puestos de trabajo estn definidos en trminos de tareas especficas, criterios para
medir esas tareas y competencias requeridas.
La tarea de definir el trabajo, revisar el desempeo y, consecuentemente, programar el

futuro es doble, pues requiere profunda involucracin del supervisor y del trabajador.
De acuerdo con lo anterior, evaluar el desempeo supone el desarrollo de un proceso

que se inicia con la programacin de las tareas de parte de la organizacin y del
trabajador, bajo un esquema que permita al mismo expresar su concepto respecto a s
mismo en su actividad laboral y los mecanismos que estiman convenientes para mejorar
sus niveles de productividad y satisfaccin, sus necesidades y aspiraciones. De esta
manera, evaluar el desempeo requiere que, tanto el supervisor evaluador como el
trabajador evaluado, analicen en profundidad y determinen las causas del desempeo;
ya sea insatisfactorio, para eliminarlas, o exitoso, para que se repitan.
VENTAJAS DE LA EVALUACION DE DESEMPEO
Mejora el desempeo, mediante la retroalimentacin.
Polticas de compensacin: puede ayudar a determinar quines merecen recibir

aumentos.
Decisiones de ubicacin: las promociones, transferencias y separaciones se basan en el

desempeo anterior o en el previsto.
Necesidades de capacitacin y desarrollo: el desempeo insuficiente puede indicar la

necesidad de volver a capacitar, o un potencial no aprovechado.
Planeacin y desarrollo de la carrera profesional: gua las decisiones sobre posibilidades

profesionales especficas.
Imprecisin de la informacin: el desempeo insuficiente puede indicar errores en la

informacin sobre el anlisis de puesto, los planes de recursos humanos o cualquier otro
aspecto del sistema de informacin del departamento de personal.
Errores en el diseo del puesto: el desempeo insuficiente puede indicar errores en la

concepcin del puesto.
Desafos externos: en ocasiones, el desempeo se ve influido por factores externos como

la familia, salud, finanzas, etc., que pueden ser identificados en las evaluaciones.
BENEFICIOS PARA EL JEFE
Evaluar mejor el desempeo y el comportamiento de los colaboradores, con base

en las variables y los factores de evaluacin y, sobre todo, contando con un
sistema de medicin capaz de neutralizar la subjetividad.
Proponer medidas y disposiciones orientadas a mejorar el estndar de
desempeo de sus subordinados.
Proponer medidas que llevan a un mejoramiento del comportamiento de los subordinados
Comunicarse con sus subordinados para que comprendan la mecnica de

evaluacin del desempeo como un sistema objetivo, y que mediante ese sistema
pueda conocer cual es su desempeo.
BENEFICIOS PARA EL SUBORDINADO
Conocer las reglas de juego, es decir, los aspectos de comportamiento y de

desempeo que mas valora la empresa en sus colaboradores.
Conocer cuales son las expectativas de su jefe acerca de su desempeo, y sus
fortalezas y debilidades, segn la evaluacin del jefe.
Saber que disposiciones o medidas toma el jefe para mejorar su desempeo
(programas de entrenamiento, capacitacin, etc.), y las que el propio subordinado
deber tomar por su cuenta (auto correccin, mayor esmero, mayor atencin al
trabajo, cursos por su propia cuenta, etc.)
Autoevaluar y autocrticar su desarrollo y auto control.
Contribuir a que el colectivo se consolide y mejore el clima laboral, as como a que otros
compaeros mejoren sus comportamientos y actitudes.
Puede colaborar con el jefe en mejorar su comportamiento y conducta ya que es una
buena oportunidad para hacerle conocer sus criterios
BENEFICIOS PARA LA ORGANIZACION
Puede evaluar su potencial humano a corto, mediano y largo plazos y definir la

distribucin de cada empleado.
Puede identificar los empleados que necesitan actualizacin o

perfeccionamiento en determinadas reas de actividad, y seleccionar a los
empleados que tienen condiciones para ascenderlos o transferirlos.
Puede dar mayor dinmica a su poltica de recursos humanos, ofreciendo
oportunidades a los empleados (no solo de ascensos, sino de progreso y de
desarrollo personal), estimulando la productividad y mejorando las relaciones
humanas en el trabajo.
BENEFICIOS COLABORADORES.
Cuando un programa de evaluacin del desempeo esta bien planeado, coordinado y
desarrollado, proporciona beneficios a corto, mediano y largo plazos. En General, los
principales beneficiarios son el individuo, el gerente, la organizacin y la comunidad.
DESCRIPCIN DEL PUESTO
I.
DATOS GENERALES
a) Identificacin del puesto: Sub Gerente de dulcera y alimentos
b) Reporta a: Gerente de conjunto
c) Supervisa a:
Supervisor de dulcera y alimentos
Encargado de almacn
Auxiliar de almacn
Empleados general
d) Enva informacin a:
Supervisin de alimentos
Encargado de almacn
Empleados generales
e) Recibe informacin de: Operaciones cooperativas

f) Ubicacin orgnica:
Gerente
Sub-gerente
(Dulceria y alimentos)
Sub-gerente
Sub-gerente de
de
Administracion
Administracion
Encargad
o de
Almacn
Encargado de
mantenimiento
Auxiliar de
Almacn
Superviso
r de
Almacn
Auxiliar de
mantenimie
nto
Empleados
Empleados Generales
generales
g) Ubicacin fsica:
LOBBY
SALA 1
Baos
SALA
hombres
SALA 5
SALA 7
Almacenador
La oficina est bajo la sala 8
SALA 2
Baos
SALA
mujeres
SALA 6
SAL
Cuarto de Capacitacin
A8
h) Subordinados: 24 personas
i) Jornada laboral: Mixta
j) Salario: $ 4,300 Quincenales
II.
DESCRIPCIN
a) Genrica: Supervisin y control de todos los departamentos para que se
puedan desempear adecuadamente
b) Especfica o analtica:
B1) Diarias:
Supervisin de personal
Retiros de efectivo
Cortes sorpresas
Inventarios diarios
Atencin a clientes
B2 Peridicas:
Reportes semanales
Inventarios semanales
Archivar documentacin
Capacitacin al personal operativo
Retroalimentacin al personal operativo
B3 Eventuales:
Atencin al cliente (dar solucin a algn problema en el

servicio)
III.
REQUERIMIENTOS
a) Habilidades
a1) Conocimientos necesarios:
Que est estudiando o ya haya terminado una licenciatura acorde al
puesto.
a2) Adiestramientos requeridos:
1 ao de experiencia mnimo
Saber hacer inventarios
Saber tratar al cliente externo e interno
Tener facilidad de palabra
Liderazgo
a3) Criterio e iniciativa:

Hacer estrategias en el rea de ventas (cuando los productos no se
desplacen fcilmente)
Estrategias de motivacin al personal
b) Responsabilidades
b1) Dinero:
Todos los ingresos del cine (esto es variable)
b2) Maquinaria y equipo:
Computadora de escritorio
Impresora
Telfono
Radio
$22,000
b3) Trabajo de otros:
3 personas bajo su mando
c) Esfuerzo
c1) Fsico:
500 gr Radio
c2) Mental:
100%
c3) Visual:
100%
d) Medio Ambiente
d1) Ambiente:
Silencio y Ruido
Silencio (en la oficina)
Ruido (en la supervisin de cada departamento)
d2) Riesgos:
Hasta el momento ninguno
No necesario
CUESTIONARIO PARA RECOLECTAR INFORMACIN PARA LA

EVALUACIN DEL DESEMPEO.
EVALUACIN DEL EMPLEADO
Nombre del empleado: Ramiro Carmona Gmez
Fecha: 06 Octubre 2015
Cargo: Sub gerente de dulcera
y alimentos
Objetivo: Obtener la informacin completa y suficiente que nos permita hacer la
valuacin del desempeo de los empleados dela empresa Cinepolis S.A de C.V.
Instrucciones: Lea detenidamente las preguntas y conteste de acuerdo a su
experiencia, los criterios de evaluacin son los siguientes:
1- Dbil
2 - Mediocre
Factores de Evaluacin:
Responsabilidad:
3- Regular
4- Bueno
5- Optimo
Qu grado de responsabilidad considera que se requiere para desempear las

actividades diarias que exige el puesto?
Respuesta:
Asistencia y Puntualidad:
Cmo considera que es su puntualidad en nuestra empresa de acuerdo a los
criterios de evaluacin?
Respuesta:
Ejecucin de la Tarea:
Con base en sus conocimientos adquiridos por medio en su experiencia en el trabajo
considera que las tareas diarias de su puesto se realizan de manera:
Respuesta:
Comunicacin Oral:
Cmo considera que es la comunicacin de usted hacia sus compaeros y hacia su
jefe?
Respuesta:
Ritmo de trabajo:
Cmo considera que es su ritmo de trabajo de acuerdo a sus actividades que
normalmente realiza?
Respuesta: 3
Motivacin:
Cmo es su motivacin ante situaciones que no benefician ni a la empresa ni a los
empleados?
Respuesta: 3
Confiabilidad:
Qu grado de confiabilidad considera que se requiere para realizar su trabajo?
Respuesta:
Trabajo en equipo:
Los resultados al trabajar en equipo son:
Respuesta:
Actitud hacia los trabajos asignados:
La actitud toma hacia los trabajos que le asignan sus superiores y sobre los
cuestionamientos que le hacen sus subordinados acerca de las labores que les
asigna?
Respuesta:
Planificacin y organizacin:
Qu grado de planificacin y organizacin considera que usted aplica a sus
actividades y a las actividades de sus subordinados?
Respuesta: 5
ESCALA GRAFICA SEMICONTINUA DEL PUESTO DE ENCARGADO DE ALMACEN EN

PROMEDIO DE SUS ACTIVIDADES DIARIAS, PERIODICAS Y EVENTUALES:
Dbil
Bueno
Mediocre
Regular
ptimo
DESCRIPCION DEL PUESTO
I.
DATOS GENERALES
a) Identificacin del puesto: Auxiliar de Almacn
b) Reporta a: Encargado de Almacn
c) Supervisa a:
Empleados general
Puntos de Venta
(Dulcera y alimentos)
(Empleados generales que estn en puntos de venta)
e) Recibe informacin de: Supervisor y Encargado de almacn

Gerente
Sub-gerente
(Dulceria y alimentos)
Sub-gerente de
Administracion
Superviso
r de
Almacn
Encargado de
mantenimiento
Auxiliar de
Almacn
Encargad
o de
Almacn
Auxiliar de
mantenimie
nto
Empleados
generales
Empleados Generales
g) Ubicacin fsica:
LOBBY
SALA 1
Baos
SALA 3
SALA 5
SALA 7
SALA 4
SALA 6
SALA 8
Almacenador
hombres
SALA 2
Baos
mujeres
h) Subordinados: 1 persona directa

i) Jornada laboral: 4 das de 9:00am a 5:00pm y 2 das de 3:00pm a 11:00pm
II.
DESCRIPCIN
a) Genrica: Abastecer y mantener de manera oportuna los diferentes puntos de
venta de dulcera y cafetera
B1) Diarias:
Acomodo de puntos de venta
Abastecimiento de sub-almacn
Limpieza de almacenes
Recepcin de productos en su aumento
B2 Peridicas:
Reacomodo de productos
Recepcin de productos
Inventarios de limpieza de almacn
Pedidos
B3 Eventuales:
Revisin personal
III.
REQUERIMIENTOS
a) Habilidades
Carrera tcnica econmica administrativa

Primero haber desempeado niveles inferiores como, puesto de,
empleado general 1 ao, vendedor 1 ao.
Realizar oportunos inventarios de almacn antes de la fecha
establecida e informar a su superior.
b1) Dinero:
No necesario
Computadora de escritorio
Impresora
Refrigerador
radio
$27,000

1 trabajadores
c) Esfuerzo
c1) Fsico:
250 kg Transportando
c2) Mental:
100%
c3) Visual:
100%
d) Medio Ambiente
d1) Ambiente:
Calor y Frio
Calor en almacn general y al subir por producto externo.
Frio al refrigerar los productos
d2) Riesgos:
No necesario

Nombre del empleado:
Fecha: ngel Montalvn Gutirrez
almacn
Cargo: Auxiliar de

2- Dbil
2 - Mediocre
3- Regular
4- Bueno
5- Optimo
Entusiasmo:
Qu grado de entusiasmo considera que se requiere para desempear las
Respuesta:
Calidad de trabajo:
Al realizar su trabajo, con qu calidad cre que deberan de realizarse?
Respuesta:
Eficacia en la utilizacin del tiempo disponible:

Al a ver terminado de manera anticipada las labores de su trabajo, de qu manera
cre que utiliza su tiempo libre con beneficio hacia la empresa?
Respuesta:
Espritu de colaboracin con los dems, cooperacin:

Cmo considera que es la relacin laboral con los dems al desempear su trabajo?
Respuesta:
Iniciativa y aceptacin de responsabilidad:

Considera usted qu entrega ms de lo que su puesto requiere y que cumple con las
responsabilidades que se necesitan para l mismo?
Respuesta:
Cuidado en el uso de herramientas y maquinarias:

Segn los grados establecidos seleccione el que corresponda al cuidado que les da
a las herramientas y maquinarias qu utiliza?
Respuesta: 3
Conocimiento de la tarea:
Cre usted que tiene los conocimientos necesarios para realizar las labores de su
trabajo?
Respuesta:
Seguridad en el trabajo:
Al realizar su trabajo con que seguridad lo hace?
Respuesta:
Dedicacin al trabajo, inters:

Seleccione l grado que corresponde, segn el inters que muestra al realizar su
trabajo??
Respuesta:
Confiabilidad:

Respuesta:

Mediocre
Dbil
I.
Regular
Bueno
Optimo
DATOS GENERALES
a) Identificacin del puesto: Supervisor de dulcera y alimentos
b) Reporta a: Subgerente de Dulcera y Alimentos
c) Supervisa a:
Puesto de dulcera
Puesto de cine caf
Subgerente administrativo
Subgerente de dulcera
Gerente general
Corporativo (que se encuentra ubicado en Morelia)
e) Recibe informacin de:

Inventarios (productos, rotacin, costos de ventas, reporte
mensual)
Mrquetin de dulcera
Control interno (auditoria)
Gerencia regional
Gerente
Sub-gerente
Sub-gerente
(Dulceria
(Dulceria y
y alimentos)
alimentos)
Encargad
o de
Almacn
Sub-gerente
Sub-gerente de
de
Administracion
Administracion
Supervisor
de dulceria
y
aliimentos
Encargado de
mantenimiento
Superviso
r de
Almacn
Auxiliar de
Almacn
Auxiliar de
mantenimie
nto
Empleados
Empleados Generales
generales
g) Ubicacin fsica:
LOBBY
SALA 1
Baos
SALA 5
SALA 7
Almacenador
hombres
La oficina est bajo la sala 6
SALA 3
SALA 2
Baos
SALA 4
SALA 6
SALA 8
mujeres
h) Subordinados: 17 subordinados
i) Jornada laboral: Jornada mixta 3:00 a 11:00pm o 9:00am a 5:00pm
j) Salario: $ 2,900 Quincenales y vales de despensa de $100
II.
DESCRIPCIN
a) Genrica: Encargado de supervisar las operaciones y transacciones de los
productos de dulcera y cine caf
B1) Diarias:
Verificar con cuantos puntos de venta se cuenta

Supervisar al personal disponible para la operacin
Revisar el correo para saber si ha llegado informacin
Puntos de venta, retiros de efectivo, cambios si se requieren
Revisar cmo realizar sus ventas y que el rea este limpia
Cierre de las ventas del rea
Conteo parcial de los productos que se manejan
B2 Peridicas:
Inventarios quincenales (dos por mes)
Inventario semanal (cuatro por mes)
B3 Eventuales:
Se entienden las quejas y sugerencias del cliente
Tomar iniciativa de checar las dems reas
Limpieza profunda del rea
III.
REQUERIMIENTOS
a) Habilidades
Bachillerato terminado o preferentemente una carrera terminada
Entrar como empleado general y posteriormente tomar capacitaciones,
se certifican y son tomados en cuenta para ascender a otro puesto.
Se tiene que pasar por las diferentes reas y el tiempo de permanencia
depende de la conducta del trabajador. Por lo regular es:
o rea de limpieza 6 meses
o rea de almacn 6 meses
o rea de cine caf 1 ao
o rea de taquilla 1 ao

Designar tareas a los empleados generales
Sancionar: existen tres niveles el primero es amonestacin verbal, el
segundo es amonestacin por escrito y el tercero es un acta
administrativa que es firmada por el gerente general, subgerente y el
gerente de recursos humanos.
b1) Dinero:
Diariamente en das con ventas bajas es de $ 7,000 por caja y en das
con ventas altas es de $ 25,000 por caja.
Computadora $ 3,000
Impresora $ 1500
Telfono $ 300
Calculadora $ 50
Sumadoras $ 50
Contadora de efectivo $ 3,000
$7,900

17 personas
c) Esfuerzo
c1) Fsico:
25 kg levantando
c2) Mental:
100% alta
c3) Visual:
100% alta
d) Medio Ambiente
d1) Ambiente:
Calor
Afectado por las maquinas
d2) Riesgos:
No necesario (das no necesarios)

Evaluacin del empleado
Nombre del empleado: David Hernndez Salinas
Fecha:
1 de Octubre de 2015
Cargo: Supervisor de Dulcera
y Alimentos
3- Dbil
2 - Mediocre
3- Regular
4- Bueno
5- Optimo
Espritu de Colaboracin:
Cmo es su Grado de cooperacin, actitud hacia la empresa y subordinados?
Respuesta:
Comprensin de Situaciones
Qu grado con el que capta la esencia de un problema que pueda surgir?
Respuesta:
Dedicacin al Trabajo, Inters

Qu grado es con el que se dedica a la dedicacin de sus actividades e Interes en su
puesto?
Respuesta:
Habilidad de supervisin
Grado con el que se desenvuelve al supervisar a sus subordinados en la realizacion
de sus tareas asignadas?
Respuesta:
Presentacin Personal
Grado de impresin causada a los dems por su presentacin personal en horas

laborales?
Respuesta:
Responsabilidad
Cmo se emplea en las Responsabilidades de su puesto que se les exige?
Respuesta: 3
Planificacin y Organizacin
Qu grado es con el que realiza una planificacin de sus actividades diarias
peridicas y eventuales?
Respuesta:
Confiabilidad
Qu grado de confianza es el que le da la empresa para tomar decisiones rigurosas
cuando se requieran?
Respuesta:

asigna?
Respuesta:
Motivacin
El grado de motivacin impartida a sus empleados para que realicen sus actividades
correspondientes en dado caso que ellos tengan problemas al realizarla
Respuesta:

Dbil
Bueno
Mediocre
ptimo
I.
DATOS GENERALES
a) Identificacin del puesto: Subgerente administrativo
b) Reporta a: Gerente general
c) Supervisa a:
Supervisor
Encargado de mantenimiento
Auxiliar de mantenimiento
Empleados generales
Gerente general
Gerente regional
Analista corporativo

Supervisores
Encargados
Empleados generales
Analistas de corporativos
Proveedores
Clientes internos
Clientes externos
Regular
Gerente
Sub-gerente
(Dulceria
alimentos)
(Dulceria y
y alimentos)
Superviso
Superviso
Sup. de
Encargad
r
de
Encargad
r de
recursos
o
dulceria
y
o de
de
dulceria y
humanos
Almacn
aliimento
Almacn
aliimento
s
s
Superviso
Superviso
Auxiliar
de
Auxiliar de
r
r de
de
Almacn
Almacn
Almacn
Almacn
Sub-gerente de
Administracion
Encargado
Encargado de
de
mantenimiento
mantenimiento
Auxiliar
Auxiliar de
de
mantenimie
mantenimie
nto
nto
Empleados
Empleados
generales
Empleados
Empleados Generales
Generales
generales
g) Ubicacin fsica:
A SALA
Baos
SALA
SALA
SALA
C 1
hombres
R LOBB
Almacenador
O SALA
Baos
SALA
SALA
SALA
Gerenc
Cuarto de
S 2
mujeres
ia
Capacitaci
Oficinas de
recursos
i) Jornada laboral: Diurna de 9:00 am a 5:00pm y de 3:00pm a 11:00pm
II.
DESCRIPCIN
a) Genrica: administracin de recursos humanos, financieros y materiales para
el logro de las metas organizacionales
B1) Diarias:
Reportarse con el gerente y los compaeros de trabajo
Revisar cmaras para ver la afluencia de clientes y revisar correos
Salir a operacin, supervisar limpieza, orden, supervisar salas, inicios de
funciones, realizar auditoras de boletos, supervisar atencin de dulcera, cinecaf y taquilla
Revisar la atencin a clientes, estar atento al radio de comunicacin.
Llevar monedas a punto de venta, hacer retiros de efectivo
Regresar a gerencia y revisar correo
Empezar a hacer el registro de ingreso del da
Salir a operacin y cerrar cajas paulatinamente
Hacer corte a los empleados generales y cerrar todas las cajas a los 15 minutos
de iniciada la ltima funcin
En la gerencia cerrar el da de ingresos y realizar fondos para el siguiente da
B2 Peridicas:
Realizar programacin de funciones
Ingresar gastos semanales de caja chica ($2,000) y transferencias (cantidades
mayores de $2,000)
Actualizar cartelera en internet y el en trptico
Actualizar informacin de cuarto de empleados
Impresin de bitcoras de limpieza de sanitarios, limpieza de salas
Habilitacin e inhabilitacin de taquilla a corporativo
Supervisin de todas las reas
B3 Eventuales:
Enviar informacin al corporativo cuando me lo solicite
Limpieza a profundo de salas y pasillos

Atencin de comentarios y quejas de clientes
Atender fallas de proyeccin
Atender puntos de ventas cuando es necesario
Presentar la informacin a los auditores internos y/o externos
III.
REQUERIMIENTOS
a) Habilidades
Licenciatura en el rea econmico-administrativo
Manejo del personal

Autoridad o don de mando
Coordinacin
Empata
Conocimiento de recursos humanos y de administracin en general
Trabajo bajo presin y trabajar enfocado a los resultados
Asignar mayor o menor nmero de horas a los empleados generales

Realizar concurso de ventas en taquilla
Definir si una persona es apta o no para cierta rea
Participar cuando se tomen decisiones sobre si alguien continua o deja
la empresa
b1) Dinero:
Si, caja chica $15,000 morralla $55,000
Equipo de cmputo $8,000 por unidad

4 puntos de venta $15,000 por unidad
$23,000
42 personas
c) Esfuerzo
c1) Fsico:
10 kilos
c2) Mental:
100% alta
c3) Visual:
100% alta
d) Medio Ambiente
d1) Ambiente:
Calor
Calor: en a las distintas reas de trabajo
d2) Riesgos:
No necesario
En el puesto ha habido cadas pero no pasaron a ser accidentes graves

Nombre del empleado:
Fecha:
Cargo:

valuacin del desempeo de los empleados de la empresa Cinepolis S.A de C.V.

4- Dbil
2 - Mediocre
3- Regular
4- Bueno
5- Optimo
Responsabilidad:
Qu grado de responsabilidad considera que se requiere para desempear las
Respuesta:
Cumple con su horario de trabajo establecido?
Respuesta: 4
En base a su criterio y conocimientos la realizacin de las actividades es:
Respuesta: 3
Comunicacin Oral:
Cmo considera la comunicacin entre jefes y subordinados?
Respuesta: 3
Ritmo de trabajo:
De acuerdo a sus actividades como considera su ritmo de trabajo?
Respuesta: 3
Motivacin:
De acuerdo con los resultados de las actividades considera que la motivacin del
personal es:
Respuesta: 4
Confiabilidad:
Respuesta:
Trabajo en equipo:
Los resultados al trabajar en equipo son:
Respuesta:

asigna?
Respuesta:
Qu grado de planificacin y organizacin considera que usted aplica a sus
actividades y a las actividades de sus subordinados?
Respuesta:
ESCALA GRAFICA SEMICONTINUA DEL PUESTO DE SUBGERENTE ADMINISTRATIVO EN

Dbil
Bueno
Mediocre
ptimo
I.
DATOS GENERALES
a) Identificacin del puesto: auxiliar de mantenimiento
b) Reporta a: Subgerente
c) Supervisa a:
Regular
Personal operativo
Personal corporativo

Supervisor regional de mantenimiento
Gerente
Sub-gerente
Sub-gerente
(Dulceria
alimentos)
(Dulceria y
y alimentos)
Superviso
Superviso
Sup. de
Encargad
r
Encargad
r de
de
recursos
o
de
dulceria
y
o de
dulceria y
humanos
Almacn
aliimento
aliimento
s
s
Superviso
Superviso
Auxiliar
de
Auxiliar de
r
r de
de
Almacn
Almacn
Almacn
Almacn
Sub-gerente
Sub-gerente de
de
Administracion
Administracion
Encargado
Encargado de
de
mantenimiento
mantenimiento
Auxiliar de
mantenimie
nto
Empleados
Empleados
generales
Empleados
Empleados Generales
Generales
generales
g) Ubicacin fsica:
A SAL
Baos
SAL
SAL
SAL
C A1
hombr
A3
A5
A7
es
R LOBB
S
SAL
SAL
SAL
Almacenador
O
SAL
Baos
Gerenc
Cuarto de
Oficinas de recursos
S A2
mujere
A4
A6
A8
ia
capacitaci
hum
ano
s
Taller de mantenimiento
i) Jornada laboral: En dos turnos de 8:00am 5:00pm y 2:00pm 11:00pm
j) Salario: $ 4,900 mensual
II.
DESCRIPCIN
c) Genrica: Cuidar el inmueble en su conjunto
d) Especfica o analtica:
B1) Diarias:
Revisin de equipos
Control de temperatura
Chorro de energa
Cumplimiento de MHA atender las fallas que surgen en el
horario laboral
B2 Peridicas:
Se determinan mediante una lista que enva el corporativo y
se descarga de una pgina web llamada Mxima la cual
III.
incluye las actividades para realizar en la semana

B3 Eventuales:
La aplicacin de pintura a la vista del cliente
REQUERIMIENTOS
a) Habilidades
Preparatoria concluida o en curso, as como experiencia practica
Experiencia en electricidad
Experiencia en reparacin y mantenimiento de aires acondicionados
Conocimientos de plomera
Conocimiento de aplicacin de pintura
6 meses de experiencia prctica en mantenimiento
La compra de miscelneas
Decidir recibir los trabajos por proveedor o alguna remodelacin del
conjunto
b1) Dinero:
Si, para los gastos de insumo en plaza que son $2,000 a la semana
Llaves mecnicas
Taladros
Desarmadores
Equipo de proteccin personal
$12,000

43 empleados operativos
c) Esfuerzo
c1) Fsico:
50 kg media
c2) Mental:
65% media
c3) Visual:
65% media
d) Medio Ambiente
d1) Ambiente:
Calor, frio y humedad
Calor: en la realizacin de trabajos en la bodega de mquinas, el

ambiente es caliente
Frio: cuando se revisa la temperatura de los aires acondicionados
Hmedo: cuando se realiza la limpieza de la cisterna
d2) Riesgos:
Cadas libres de altura, aproximadamente de 2 metros
Descargas elctricas
Quemaduras de primer grado, que tardan de una da a dos semanas en
sanar
CUESTIONARIO PARA RECOLECTAR INFORMACIN PARA LA EVALUACIN DEL

DESEMPEO.
Evaluacin del empleado
Nombre Completo: Carlos Morales Herrera
Fecha: 06 / 10 / 2015
Cargo: Encargado de mantenimiento

1 Dbil, 2 Mediocre, 3 Regular, 4 Bueno, 5 ptimo.
1.- Calidad de trabajo:
Considera que el mantenimiento de las salas y reas de exhibicin estn limpias
correctamente?
Respuesta: 4
2.- Responsabilidades:
Cuida en mobiliario y el equipo que utiliza para ejecutar su trabajo?
Respuesta: 3
3.- Conocimiento de la tarea:
Sabe que productos utilizar en cada rea que se debe limpiar?
Respuesta: 4
4.- Iniciativa:
Tienen la iniciativa si alguna rea se encuentra sucia?
Respuesta: 4
5.- Puntualidad:
Se cumple con el horario establecido por la empresa?
Respuesta: 4
6.- Relaciones con los compaeros:
Cmo se relacionan con los compaeros de la empresa?
Respuesta: 3
7.- Planificacin:
Tiene un proceso para el mantenimiento de las reas de la empresa?
Respuesta: 3
8.- Presentacin personal
Se cumple con el uniforme como lo establece la empresa?
Respuesta: 4
9.- Cooperacin laboral
Pueden realizar su trabajo en equipo y con disponibilidad?
Respuesta: 3
10.- Conducta general
La conducta es correcta y acorde en el horario de trabajo segn la empresa?
Respuesta: 5
Dbil
Mediocre
Bueno
ptimo
DESCRIPCION DEL PUESTO
DATOS GENERALES
Identificacin del puesto: Empleados Generales
Reporta a: Supervisor de dulcera y alimentos
Supervisa a:
No necesario
Enva informacin a:
Supervisor de recursos humanos
Regular
Supervisor de recursos humanos
Ubicacin orgnica:
Ubicacin fsica:
Taquillas
SAL
Baos
SALA
SALA
SALA 7
Almacenador
Ofic
inas
Recibe informacin de:
LOBBY
hombres
SAL
Baos
SALA
SALA
SALA
A2
mujeres
Dulcera y
A1
Gerencia
Cuarto de
Capacitacin
cafetera
Subordinados: no necesario
Jornada laboral: Diurna de 9:00 am a 5:00pm
Salario: $ 1,200 semanales
DESCRIPCIN
Genrica: atencin de los puntos de venta y taquillas
Especfica o analtica:
B1) Diarias:
Reportarse con el gerente y los compaeros de trabajo
Atencin de puntos de venta
Ventas de boletos
Preparacin de productos
Promocin de productos
Limpieza de rea de trabajo
Venta de boletos
Apertura de caja
de recursos humanos
Cierre de caja
Corte de caja
B2 Peridicas:
Reporte semanal
Retroalimentacin
Capacitaciones y cursos
Checar informacin de la gerencia

B3 Eventuales:
Proporcionar informacin a los auditores
Limpieza profunda del rea de trabajo
REQUERIMIENTOS
Habilidades
Preparatoria terminada o en curso, experiencia no necesaria

Capacitacin (1 mes)
Facilidad de palabra
Atencin de rea donde el personal que labora haya faltado
Limpieza de rea de trabajo
Excelente atencin al cliente
Responsabilidades
b1) Dinero:
Si, caja chica $15,000

Equipo de cmputo $8,000
Uniforme $ 500
$8,500
No necesario
Esfuerzo
c1) Fsico:
15 kilos
c2) Mental:
100% alta
c3) Visual:
100% alta
d1) Ambiente:
Calor
Medio Ambiente
Calor: en las distintas reas de trabajo
d2) Riesgos:
No necesario
En el puesto ha habido cadas pero no pasaron a ser

accidentes graves

Nombre del empleado: Ral Martnez Salgado
Fecha: 06 de Octubre del 2015
Cargo: Empleado General.

valuacin del desempeo de los empleados de la empresa Cinepolis S.A de C.V.
1.- Dbil
2 - Mediocre
3- Regular
4- Bueno
5- Optimo
Responsabilidad:
Qu grado de responsabilidad considera que tiene usted en su puesto?
Respuesta:
Se considera una persona puntual en su rea laboral?
Respuesta:
Diario al ejecutar sus tareas Considera que realmente lo hace con eficiencia y
eficacia?
Respuesta:
Comunicacin Oral:
Qu criterio cree que exista entre la comunicacin que hay entre todo el personal?
Respuesta:
Ritmo de trabajo:
En que criterio pondra el ritmo de trabajo que pone al realizar sus actividades
Respuesta:
Motivacin:
Cul seria el criterio que le dara a su motivacin ante los problemas?
Respuesta: 4
Confiabilidad:
Se considera una persona confiable al ejecutar sus actividades laborales?
Respuesta:
Trabajo en equipo:
Es capaz de trabajar adecuadamente en equipo?
Respuesta:
Liderazgo:
Qu grado le dara al liderazgo que posee?

Respuesta: 4
Considera que existe organizacin dentro de los empleados al momento de realizar
una actividad?
Respuesta:

Dbil
Bueno
Mediocre
Regular
ptimo
INTRODUCCION
En la actualidad los trabajadores y empleados sean convertido en uno de los bienes ms
preciados para la organizacin, he de ah los esfuerzos por retener a los mejores
empleados, por ello para que una compaa crezca su capital humano debe crecer a la
par de ella. Las empresas destinan muchos recursos al capital humano, y como
respuesta a este esfuerzo esperan, evidentemente, buenos resultados. Por ello hay que
evaluar para mejorar.
Toda evaluacin es un proceso para estimular o juzgar el valor y las cualidades de
una persona es por ello que el esfuerzo de cada individuo est en funcin del valor de
las recompensas ofrecidas y de la probabilidad de que estas dependan del esfuerzo.
La Evaluacin del Desempeo es una herramienta que facilita la toma de decisiones ya
que nos permite evaluar como el personal pone en prctica sus conocimientos y
experiencia adquirida as como su manejo en las relaciones interpersonales las cuales
son bsicas para el rea de ventas.
La tarea de evaluar el desempeo constituye un aspecto bsico de la gestin de
Recursos Humanos en las organizaciones. La evaluacin del desempeo constituye una
funcin esencial que de una u otra manera suele efectuarse en toda organizacin
moderna. Al evaluar el desempeo la organizacin obtiene informacin para la toma de
decisiones: Si el desempeo es inferior a lo estipulado, deben emprenderse acciones

correctivas; si el desempeo es satisfactorio, debe ser alentado.
Contar con un sistema formal de evaluacin de desempeo permite a la gestin de
Recursos Humanos evaluar sus procedimientos. Los procesos de reclutamiento y
seleccin, de induccin, las decisiones sobre promociones, compensaciones y
adiestramiento y desarrollo del recurso humano requieren informacin sistemtica y
documentada proveniente del sistema de evaluacin de desempeo. La evaluacin del
desempeo es el proceso continuo y peridico de evaluacin a todos los trabajadores de
la idoneidad demostrada, las competencias y resultados del trabajo para lograr los
objetivos de la empresa, por parte del jefe inmediato, partiendo del auto evaluacin y los
criterios de los compaeros que laboran en el rea.
La evaluacin del desempeo, como proceso clave de gestin de capital humano,
conforma un sistema que pretende valorar de la forma ms sistemtica y objetiva posible
el rendimiento de los empleados en la organizacin.
El sistema de evaluacin del desempeo parte del profesiograma y cumple su funcin de
valoracin respecto al trabajo desarrollado, los objetivos fijados y las responsabilidades
asumidas junto a las condiciones de trabajo y caractersticas personales.
El presente artculo pretende mostrar un acercamiento terico y metodolgico a la
evaluacin del desempeo como proceso clave de gestin de capital humano. En el
mismo se refleja un procedimiento para desarrollarlo mediante un conjunto de pasos con
su argumentacin metodolgica correspondiente.
CONCLUSION
La evaluacin del desempeo es un proceso vital dentro de la gestin empresarial, pues
constituye el instrumento de gestin que permite conocer las actitudes y deficiencias que
presentan los trabajadores, garantizando que estos intensifiquen sus esfuerzos para
alcanzar las competencias que se analizan como indicadores dentro del sistema de
evaluacin del desempeo y necesarias para la organizacin, la misma evala el
resultado y la conducta individual, constituyendo estas salidas importantes entradas
hacia los restantes proceso de la GRH.
El desempeo de la organizacin depende y est en total correspondencia con el
desempeo individual de cada uno de sus trabajadores, eslabn indispensable en el
logro de la meta.
Contar con un sistema formal de evaluacin de desempeo permite a la gestin de
Recursos Humanos evaluar sus procedimientos. Los procesos de reclutamiento y
seleccin, de induccin, las decisiones sobre promociones, compensaciones y
adiestramiento y desarrollo del recurso humano requieren informacin sistemtica y
documentada proveniente del sistema de evaluacin de desempeo. La evaluacin del
desempeo es el proceso continuo y peridico de evaluacin a todos los trabajadores de
la idoneidad demostrada, las competencias y resultados del trabajo para lograr los
objetivos de la empresa, por parte del jefe inmediato, partiendo del auto evaluacin y los
criterios de los compaeros que laboran en el rea .

Trabajo de Atenogenes Evaluacion de Resultados

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Instituto Tecnolgico de Acapulco

GESTIN ESTRATGICA DEL CAPITAL

EVALUACIN DEL DESEMPEO POR EL

Evaluar el rendimiento y comportamiento de los empleados.

Evaluacin global del potencial humano.

Proporcionar oportunidades de crecimiento y condiciones de efectiva participacin a todos

Mejorar los patrones de actuacin de los empleados.

Deteccin del grado de ajuste persona-puesto.

Establecimiento de sistemas de comunicacin dentro de la empresa.

Implantacin de un sistema que motive a los empleados a incrementar su rendimiento.

Establecimiento de polticas de promocin adecuadas

Aplicacin de sistemas retributivos justos y equitativos basados en rendimientos individuales.

Deteccin de necesidades de formacin o reciclaje.

Mejorar las relaciones humanas en el trabajo.

Autoconocimiento por parte de los empleados.

Actualizacin de las descripciones de puestos.

2. Permitir el tratamiento de los recursos humanos como un recurso bsico de la

PRINCIPIOS DE LA EVALUACIN DEL DESEMPEO

La evaluacin del desempeo debe estar unida al desarrollo de las personas en la

Los estndares de la evaluacin del desempeo deben estar fundamentados en

El sistema de evaluacin del desempeo requiere el compromiso y participacin activa de

El papel de juez del supervisor-evaluador debe considerarse la base para aconsejar

Sin embargo, de este proceso, con frecuencia, no se alcanzan resultados satisfactorios

La bsqueda de una metodologa de evaluacin del desempeo que sea capaz de

La gente puede disear trabajo que agregue valor si se le permite y ayuda.

La tarea de definir el trabajo, revisar el desempeo y, consecuentemente, programar el

De acuerdo con lo anterior, evaluar el desempeo supone el desarrollo de un proceso

Mejora el desempeo, mediante la retroalimentacin.

Polticas de compensacin: puede ayudar a determinar quines merecen recibir

Decisiones de ubicacin: las promociones, transferencias y separaciones se basan en el

Necesidades de capacitacin y desarrollo: el desempeo insuficiente puede indicar la

Planeacin y desarrollo de la carrera profesional: gua las decisiones sobre posibilidades

Imprecisin de la informacin: el desempeo insuficiente puede indicar errores en la

Errores en el diseo del puesto: el desempeo insuficiente puede indicar errores en la

Desafos externos: en ocasiones, el desempeo se ve influido por factores externos como

BENEFICIOS PARA EL JEFE

Evaluar mejor el desempeo y el comportamiento de los colaboradores, con base

Proponer medidas que llevan a un mejoramiento del comportamiento de los subordinados

Comunicarse con sus subordinados para que comprendan la mecnica de

BENEFICIOS PARA EL SUBORDINADO

Conocer las reglas de juego, es decir, los aspectos de comportamiento y de

BENEFICIOS PARA LA ORGANIZACION

Puede evaluar su potencial humano a corto, mediano y largo plazos y definir la

Puede identificar los empleados que necesitan actualizacin o

DESCRIPCIN DEL PUESTO

e) Recibe informacin de: Operaciones cooperativas

La oficina est bajo la sala 8

Atencin al cliente (dar solucin a algn problema en el

a3) Criterio e iniciativa:

b3) Trabajo de otros:

3 personas bajo su mando

CUESTIONARIO PARA RECOLECTAR INFORMACIN PARA LA

Qu grado de responsabilidad considera que se requiere para desempear las

Actitud hacia los trabajos asignados:

ESCALA GRAFICA SEMICONTINUA DEL PUESTO DE ENCARGADO DE ALMACEN EN

DESCRIPCION DEL PUESTO

e) Recibe informacin de: Supervisor y Encargado de almacn

h) Subordinados: 1 persona directa

Carrera tcnica econmica administrativa

a2) Adiestramientos requeridos:

b3) Trabajo de otros:

CUESTIONARIO PARA RECOLECTAR INFORMACIN PARA LA

Objetivo: Obtener la informacin completa y suficiente que nos permita hacer la