Desenvenvolvimeasdsnto Pessoal e Interpessoal

Desenvolvimento Pessoal
e Interpessoal
Ricardo Barcellos
Maria Cristina J. M. Pedroso
PARAN
Curitiba-PR
2012
Presidncia da Repblica Federativa do Brasil

Ministrio da Educao
Secretaria de Educao a Distncia
INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAO, CINCIA E TECNOLOGIA - PARAN EDUCAO A DISTNCIA

Este Caderno foi elaborado pelo Instituto Federal do Paran para o Sistema Escola
Tcnica Aberta do Brasil - e-Tec Brasil.
Prof. Irineu Mario Colombo
Reitor
Prof. Joelson Juk
Chefe de Gabinete
Prof. Ezequiel Westphal
Pr-Reitoria de Ensino - PROENS
Gilmar Jos Ferreira dos Santos
Pr-Reitoria de Administrao - PROAD
Prof. Silvestre Labiak
Pr-Reitoria de Extenso, Pesquisa e Inovao PROEPI
Neide Alves
Pr-Reitoria de Gesto de Pessoas e Assuntos
Estudantis - PROGEPE
Bruno Pereira Faraco
Pr-Reitoria de Planejamento e Desenvolvimento
Institucional - PROPLAN
Prof. Marcelo Camilo Pedra
Diretor Geral do Cmpus EaD
Prof. Clio Alves Tibes Junior
Diretor Executivo do Cmpus EaD
Prof Mrcia Denise Gomes Machado Carlini

Coordenadora de Ensino Mdio e Tcnico do
Cmpus EaD
Prof. Roberto Jos Medeiros Junior
Coordenador do Curso
Prof. Marcia Valria Paixo
Vice-coordenadora do Curso
Adriana Valore de Sousa Bello
Cassiano Luiz Gonzaga da Silva
Jssica Brisola Stori
Denise Glovaski Souto
Assistncia Pedaggica
Prof. Ester dos Santos Oliveira
Prof. Sheila Cristina Mocellin
Idamara Lobo Dias
Prof. Maria Angela Motta
Reviso Editorial
Goretti Carlos
Diagramao
e-Tec/MEC
Projeto Grfico
Luana Cristina Medeiros de Lara

Diretora de Planejamento e
Administrao do Cmpus EaD
Catalogao na fonte pela Biblioteca do Instituto Federal de Educao,

Cincia e Tecnologia - Paran
Apresentao e-Tec Brasil

Prezado estudante,
Bem-vindo ao e-Tec Brasil!
Voc faz parte de uma rede nacional pblica de ensino, a Escola Tcnica
Aberta do Brasil, instituda pelo Decreto n 6.301, de 12 de dezembro 2007,
com o objetivo de democratizar o acesso ao ensino tcnico pblico, na modalidade a distncia. O programa resultado de uma parceria entre o Ministrio da Educao, por meio das Secretarias de Educao a Distncia (SEED)
e de Educao Profissional e Tecnolgica (SETEC), as universidades e escolas
tcnicas estaduais e federais.
A educao a distncia no nosso pas, de dimenses continentais e grande
diversidade regional e cultural, longe de distanciar, aproxima as pessoas ao
garantir acesso educao de qualidade, e promover o fortalecimento da
formao de jovens moradores de regies distantes, geograficamente ou
economicamente, dos grandes centros.
O e-Tec Brasil leva os cursos tcnicos a locais distantes das instituies de ensino e para a periferia das grandes cidades, incentivando os jovens a concluir
o ensino mdio. Os cursos so ofertados pelas instituies pblicas de ensino
e o atendimento ao estudante realizado em escolas-polo integrantes das
redes pblicas municipais e estaduais.
O Ministrio da Educao, as instituies pblicas de ensino tcnico, seus
servidores tcnicos e professores acreditam que uma educao profissional
qualificada integradora do ensino mdio e educao tcnica, capaz de
promover o cidado com capacidades para produzir, mas tambm com autonomia diante das diferentes dimenses da realidade: cultural, social, familiar,
esportiva, poltica e tica.
Ns acreditamos em voc!
Desejamos sucesso na sua formao profissional!
Ministrio da Educao
Janeiro de 2010
Nosso contato
etecbrasil@mec.gov.br
e-Tec Brasil
Indicao de cones
Os cones so elementos grficos utilizados para ampliar as formas de
linguagem e facilitar a organizao e a leitura hipertextual.
Ateno: indica pontos de maior relevncia no texto.
Saiba mais: oferece novas informaes que enriquecem o

assunto ou curiosidades e notcias recentes relacionadas ao
tema estudado.
Glossrio: indica a definio de um termo, palavra ou expresso
utilizada no texto.
Mdias integradas: sempre que se desejar que os estudantes
desenvolvam atividades empregando diferentes mdias: vdeos,
filmes, jornais, ambiente AVEA e outras.
Atividades de aprendizagem: apresenta atividades em
diferentes nveis de aprendizagem para que o estudante possa
realiz-las e conferir o seu domnio do tema estudado.
e-Tec Brasil
Sumrio
Palavra do professor-autor
11
Aula 1 Conceito de Gesto

1.1. O Contexto da gesto de pessoas
13
13
1.2 Tempos de globalizao
14
1.3 Empregabilidades e empresabilidade
16
Aula 2 Relaes interpessoais e atitudes

2.1 Convivncias humanas
19
19
2.2 Contatos sociais
20
2.3Atitudes como comportamento pessoal e profissional
22
2.4 Exerccios de cidadania
23
2.5 Avaliaes de desempenho
23
2.6 Interaes humanas
24
Aula 3 Competncia interpessoal

3.1 Conceito
29
30
3.2 A Empresa e o desenvolvimento da competncia interpessoal

30
3.3 Participao no grupo
30
3.4 Competncia interpessoal e liderana
31
3.5 Eficcia nas relaes interpessoais
32
Aula 4 Qualidades pessoais
37
Aula 5 Estilos pessoais

5.1 Estilos pessoais
45
45
5.2 Autoconscincia
48
5.3 Autogesto
49
5.4 Atitudes
50
Aula 6 Necessidades interpessoais
55
Aula 7 Percepo social ou formao de impresses
61
Aula 8 Plano de carreira

8.1 Passos para Plano de Carreira
69
75
7
e-Tec Brasil
Aula 9 E
mpregabilidade
75
Aula 10 M
ercado de trabalho
10.1 Perfil do profissional
79
79
Aula 11 L iderana e motivao
83
Aula 12 Comunicao
12.1 A importncia da comunicao
91
91
12.2 Natureza da comunicao
93
12.3 Esquema da comunicao
94
12.4 Barreiras na comunicao
95
12.5 Problemas bsicos da comunicao
95
12.8 Inteligncia interpessoal, intrapessoal e a comunicao 99

Aula 13 Administrao do tempo
13.1 Conceito
105
106
13.2 Urgncia, importncia e prioridade
106
13.3 Organizao da agenda
110
13.4 Tabela de tempo
111
13.5 Superando o adiamento
111
13.6 Bons hbitos de trabalho
113
13.7 Mudana contnua
114
13.8 Metas pessoais e profissionais
114
Aula 14 Comportamento organizacional

14.1 O comportamento organizacional
117
117
14.2 Gesto do comportamento organizacional
119
14.3 Os administradores
120
Aula 15 Aprender a aprender

15.1 Filosofia
125
125
15.2 O desenvolvimento do potencial para a aprendizagem 127

Aula 16 Autoconhecimento
16.1 Autoestima
e-Tec Brasil
133
133
16.2 Autoconhecimento
135
16.3 Questionamentos importantes
136
Aula 17 Situaes problemticas

17.1 Resoluo de problemas
17.2 Natureza dos problemas
141
17.3 Prtica da resoluo de problemas
141
17.4 Solucionando problemas
142
Aula 18 Saber ouvir

18.1 Sugestes para aprimorar a empatia
145
145
Aula 19 Crtica: oportunidade de melhoria

19.1 Conceito
149
149
19.2 Crticas no ambiente de trabalho
150
19.3 Elogios
152
Aula 20 Postura profissional

20.1 Consideraes importantes
155
156
20.2 Situaes difceis
156
20.3 Postura profissional e tica
157
Aula 21 Produtividade pessoal

21.1 Imagem profissional
161
162
21.2 Produtividade no trabalho
163
Aula 22 Inteligncia Emocional
167
Aula 23 tica nas relaes interpessoais

23.1 tica e relacionamento
175
176
23.2 tica e trabalho

Aula 24 Trabalho em equipe
24.1 Conceito
177
181
181
24.2 Desenvolvimento de equipes
183
24.3 Trabalho em equipe e motivao
184
Aula 25 Marketing pessoal

25.1 Marketing pessoal e desenvolvimento
189
189
25.2 Marketing pessoal e comportamento
191
Aula 26 Criatividade
e-Tec Brasil
139
139
195
195
e-Tec Brasil
Aula 27 Ambiente de trabalho

27.1 Etiqueta empresarial
203
203
Aula 28 Qualidade de vida

28.1 Qualidade de vida nas empresas
209
210
Aula 29 Avaliao de desempenho

29.1 Objetivo
215
215
Aula 30 Mercado profissional
219
Atividades autoinstrutivas
223
Referncias
237
Currculo dos professores-autores
241
10
Desenvolvimento Pessoal e Interpessoal
Palavra do professor-autor
Prezado Aluno,
O presente livro objetiva enriquecer o estudo acerca das atividades e prticas
docentes relativas disciplina de Desenvolvimento Pessoal e Interpessoal, na
modalidade de Educao a Distncia, do Instituto Federal do Paran. Contempla,
tambm, atividades autoinstrutivas e supervisionadas, por aliar a ao didtica
do professor apresentao diferenciada das propostas de atividades prticas
aliadas ao carter terico e reflexivo.
Cada aula foi estruturada pensando em retomar conceitos elementares das relaes humanas, dentro do convvio da comunidade, da sociedade e, principalmente, na vida profissional.
Os tpicos apresentados esto claramente divididos nas necessidades do autoconhecimento e autoconscincia, seguindo pelas formas de pensamento individual e o que leva as pessoas a tomarem atitudes diversas em cada momento de
suas vidas. Aprendero tambm as diferenas entre habilidades, competncias,
inteligncias, crenas e valores. Sendo todos estes elementos, o diferencial para
tornar-se um administrador e profissional de sucesso. Com estes temas compreendidos, colocaremos sua importncia dentro do contexto da sustentabilidade
profissional ofertando mdulos como tcnicas de comunicao, empregabilidade, performance de liderana e treinamento, sendo todas elas quesitos para
entrada e permanncia nos mundo coorporativo.
O livro encontra-se dividido de modo didtico. Seguindo um critrio de aprendizado, rico de conhecimentos, porm de fcil assimilao, observando gradativamente a evoluo de conceitos e tcnicas apresentadas. A inteno valorizar
cada ponto como se fosse um mdulo individual, levando vocs - queridos alunos - a um mundo de reflexo, anlise comportamental e aprendizado. Sentimentos que sero estimulados ao longo do curso.
J nas primeiras aulas, faremos uma busca de nossos conceitos sobre inteligncias, valores e atitudes. A partir disto buscaremos us-los para nos relacionar com
11
e-Tec Brasil
o prximo, aprendendo a desenvolver as duas inteligncias mais procuradas

pelas empresas no atual momento: Inteligncia Interpessoal e Intrapessoal.
Sinceramente, espero que os temas abordados, as dicas apresentadas e as
trocas de experincias comentadas em aula permitam que voc seja um ser
humano reconhecido por suas qualidades pessoais, e que em sua carreira
possa utilizar a arte da comunicao escrita e falada, as habilidades e competncias, para seu crescimento social e organizacional.
Sincero abrao.
Professor Ricardo Barcellos
Professora Maria Cristina J. M. Pedroso
e-Tec Brasil
12
Aula 1 C
onceito de Gesto
Nas aulas 1 e 2, vamos conversar muito sobre Gesto de Pessoas
e sobre a necessidade da prtica da Autogesto. Vamos dar nfase importncia de conhecer a si mesmo para saber lidar com
as situaes pessoais e organizacionais que so impostas ao ser
humano no cotidiano. Evidenciaremos tambm prezado aluno
do Curso Tcnico em Administrao - o conceito e a importncia
das Relaes Interpessoais, bem como das atitudes do indivduo
relacionadas ao ambiente social e ao corporativo.
Figura 1.1: Gesto de Pessoas

Fonte: http://www.rightsourcesolutions.co.uk
1.1 O Contexto da gesto de pessoas

As pessoas passam a maior parte de suas vidas trabalhando dentro das organizaes e mantm uma relao de interdependncia, uma vez que uma depende da outra para poderem funcionar e alcanar o sucesso. Inegavelmente, o trabalho toma considervel tempo das vidas e dos esforos das pessoas
que dele dependem para subsistncia e desenvolvimento de carreira! Separar trabalho da existncia das pessoas muito difcil, diante da importncia
e do impacto que o trabalho provoca. Assim, as pessoas dependem das
Organizaes, nas quais trabalham, para atingir seus objetivos pessoais e
individuais e, o ideal de crescer na vida e ser bem-sucedido depende de
13
e-Tec Brasil
crescer dentro das organizaes e dentro de si prprio. Somos indivduos

com inteligncias mltiplas, habilidades e competncias e transformamos
nossas experincias em aprendizado, acumulando progressivamente referencial terico/prtico para desenvolvermos mecanismos de ao eficaz, tanto no meio social quanto no corporativo.
As Organizaes dependem diretamente e invariavelmente das pessoas para
poder atuar perante o mercado: produzir seus bens e servios; atender seus
clientes; ser competitiva no mercado; atingir objetivos estratgicos; assumir
compromissos financeiros; desenvolver aes de responsabilidade social.
Sendo assim, uma no existe sem a outra e - nessa relao de mtua responsabilidade - as pessoas do s empresas dinamismo e energia. Em contrapartida, recebem remunerao, benefcios, e aprendizado, fatores fundamentais para sua subsistncia e atendimento das necessidades pessoais e de
carreira.
Figura 1.2: Globalizao

Fonte: http://www.romania-insider.com
1.2 Tempos de globalizao

As transformaes do mundo contemporneo esto obrigando as empresas
a repensar o jeito de tratar seus funcionrios e a prpria dinmica do mercado imprime um cenrio de contnua mutao nas Organizaes. Novos
concorrentes, novas tecnologias, novos mtodos de gerenciamento, enfim,
fatos decorrentes de uma economia cada vez mais globalizada e gil, voltada
para a competio, ditam o ritmo das atividades nos negcios. E, nos tempos modernos, curioso observar a sensibilidade dos membros das Organizaes cada vez mais evidenciada atravs dos modelos de gesto atuais.
Do mesmo modo que as Organizaes devem adaptar-se s mudanas, os
profissionais tambm o devem.
e-Tec Brasil
14
Hoje, mais do que nunca, as pessoas precisam ser inteligentes e criativas,

viveis e produtivas, esprito sistmico, viso prospectiva e maturidade para
negociar conflitos e interesses.
Qual o perfil ideal dos profissionais do sculo XXI? Indivduos com capacidade de comunicao, esprito de equipe, liderana, percepo da relao
custo-benefcio e foco em resultados. Gente que tenha iniciativa, vontade
de assumir riscos e agilidade na adaptao a novas situaes, com disponibilidade e energia para desenvolver qualquer tipo de trabalho, em qualquer
nvel de dificuldade.
A capacidade de raciocnio precisa estar aliada boa sensibilidade, ao bom
senso crtico. Destaca-se ainda a imperiosa necessidade de aprender a lidar
de uma maneira mais eficaz com as prprias emoes. Voc sabia que a falta
de controle emocional diretamente responsvel por grande parte dos resultados negativos que surgem no desenvolvimento da carreira profissional?
Dirigir pessoas exige capacidade de entend-las e respeit-las e isso s
possvel se quem lidera inteligente. E o que significa ser inteligente?
Define-se inteligncia como a habilidade que as pessoas tm para adaptar-se
s diferentes situaes e, tambm, modific-las. A inteligncia participao
e trabalho, e no dever nunca significar sofrimento. Tanto as ideias como
as solues criativas dependem de pessoas que sentem prazer em trabalhar!
Muitas Organizaes tm se preocupado com a reengenharia e se esquecem
de investir no capital humano.
No que se refere a mudanas, preciso lembrar dois aspectos: o racional e
o emocional. O racional todo conhecimento que precisa ser transmitido,
os argumentos da mudana. Mas os gestores muitas vezes esquecem que
o aspecto emocional que faz com que as pessoas efetivamente partam
para a ao!
A importncia dos relacionamentos para tornar as carreiras mais dinmicas
e promover o crescimento dos negcios indiscutvel e as informaes precisam ser compartilhadas por todos os que desejam "sentir o que a empresa
sente". fcil deduzir que, para que isso ocorra, necessrio que o processo de comunicao seja perfeito! Em qualquer contexto, a qualidade de
nossos relacionamentos depende do mbito em que eles ocorrem e do tipo
de nossa comunicao nesse contexto. Pesquisas comprovam que qualquer
15
e-Tec Brasil
atividade de liderana est intimamente ligada comunicao eficiente, ou

seja, que alcanou o receptor e gerou a resposta desejada.
O sucesso na liderana depende da qualidade das habilidades pessoais de
se comunicar e da qualidade da relao durante o processo comunicativo.
importante expressar nossos posicionamentos e objetivos com clareza,
gerando uma atmosfera de confiana, para influenciar eficazmente nosso
interlocutor. Um amplo aprendizado se apresenta para ser conquistado pelo
profissional, consciente de sua responsabilidade com a comunicao no
meio corporativo: saber reconhecer sinais verbais e no verbais, distinguir
qualidades de voz e entonao, conhecer estratgias e modelos de negociao, utilizar a criatividade para a soluo de problemas. Na nova ordem
econmica, o que vai contar o profissional capaz de se autogerenciar e de
gerenciar os outros.
1.3 Empregabilidades e empresabilidade

Os termos empregabilidade e empresabilidade fazem parte do mundo
corporativo. Vamos entend-los melhor?
Empregabilidade: capacidade de um profissional de manter-se empregvel, adaptando-se s novas necessidades do mercado, prestando servios
que satisfaam os clientes. fundamental a busca constante do desenvolvimento de habilidades e competncias.
Empresabilidade: capacidade das empresas de desenvolver e utilizar as
competncias intelectuais e tcnicas de seus membros, para sustentar um
posicionamento diferenciado no mercado.
Emprego ainda , mesmo nos tempos modernos, a alternativa remunerada
mais utilizada, sendo que a expectativa das pessoas caracteriza-se da seguinte forma: que ele alie qualidade de vida ao prazer de trabalhar em um
ambiente agradvel, no ritmo individualizado, e a segurana desejvel. Voc
sabia que trabalhar quando se quer, onde se quer, com quem se quer, fazendo o que se quer assegura ao trabalho uma dimenso ldica e prazerosa?
Porm, sabemos muito bem que nem sempre isso acontece.
Prticas convencionais de emprego precisam ser revistas e estruturas
rgidas precisam ser flexibilizadas.
Novas formas de relacionamento devem ser adotadas.
Sistemas de seleo reformulados.
e-Tec Brasil
16
Vinculaes alternativas devem ser praticadas.

Hoje h trs desafios bsicos a serem enfrentados e para cada um deles
existe uma estratgia a ser colocada em prtica:
1. Ingressar no Mercado de Trabalho.
2. Preservar o Estgio ou Emprego.
3. Reconquistar um Emprego.
Para se conquistar um emprego, os processos convencionais de enviar
currculo, registrar-se em agncias de emprego, fazer entrevistas, e procedimentos similares, j no so to eficazes. O mesmo acontece com
a manuteno do emprego, pois muitas pessoas so dispensadas, ou se
demitem, por no terem conseguido se ajustar s caractersticas da Organizao onde trabalhavam.
Dos trs desafios, o mais difcil de ser enfrentado a reconquista de
emprego e, por esse motivo, to importante preservar o atual! Quanto
mais tempo a pessoa fica fora do mercado de trabalho, a tendncia
encontrar maiores dificuldades em retornar ao mercado pelos mtodos
convencionais.
H, entretanto, um aspecto positivo nessa competio. Os candidatos a
emprego e os que esto empregados, geralmente no so competentes em empregabilidade. Poucas escolas preparam para o exerccio de
uma atividade remunerada. Assim sendo, quem se prepara para ter
empregabilidade leva uma grande vantagem sobre o universo de desempregados, e assume uma vantagem competitiva na preservao do
seu emprego. No podemos deixar de ressaltar que emprego uma das
alternativas de trabalho, havendo a possibilidade do trabalho autnomo
ou da atividade empresarial.
Fonte: http://www.wkprisma.com.br/treinamento-empresarial/educacao-corporativa/empregabilidade-empresas.html)
O Conceito de Gesto de pessoas vasto, pois pode ser olhado por vrios
prismas ou focos diferentes. Mas em nossa abordagem estaremos analisando a gesto prpria, ou seja, a Autogesto como fator de sucesso dentro das
Organizaes. Este mesmo conceito ser observado atravs de assuntos de
liderana e treinamento como Administradores de Recursos Humanos. Eles
esto ligados diretamente a todas as reas onde existe algum tipo de gestor
ou lder e que, por consequncia, tem um papel direto no desenvolvimento
de seus liderados ou at mesmo colegas de trabalho, compondo polticas de
desenvolvimento funcional, selecionando, treinando, recompensando, avaliando, descobrindo talentos etc.
17
e-Tec Brasil
Para conseguirmos nos autogerir, ou as pessoas - dentro da Organizao - precisamos deter todo um conjunto de habilidades e competncias que nos garanta o quanto possvel a permanncia dentro da Organizao. As Relaes
Interpessoais tm um papel fundamental neste contexto, pois se referem ao
modo como tratamos as pessoas e nos comunicamos com elas, socializando-nos no contexto pessoal e corporativo.
Resumo
Nessa aula constatamos que as pessoas e as Organizaes mantm uma
relao de interdependncia, onde uma depende da outra para sobreviver
em um mercado cada vez mais competitivo. O profissional procura alinhar
necessidades pessoais e corporativas e a empresa busca garantir a produtividade e a lucratividade no ramo especfico de atuao. Importante ressaltar
que as transformaes scio-econmicas que ocorrem nos tempos modernos provocaram nos gestores maior sensibilidade para repensar a maneira de
tratar seus funcionrios e estabelecer novos modelos de gesto. O conceito
de Gesto de Pessoas vasto, pode ser olhado por vrios prismas ou foco
diferentes, mas contm uma premissa bsica: Organizaes e profissionais
devem adaptar-se s mudanas!
Atividades de aprendizagem
Elabore uma lista de habilidades e competncias que voc julga imprescindveis a qualquer profissional que quer atingir metas bem-sucedidas
tanto pessoais como profissionalmente.
Voc poder organizar a lista com a participao de seus colegas de turma.
e-Tec Brasil
18
Aula 2 R
elaes interpessoais e
atitudes
Para ns, seres humanos, sempre so de grande interesse saber
mais sobre Relacionamento Interpessoal. A busca incessante por
maior conhecimento sobre este tema nos levar por caminhos
muito interessantes, pois as pessoas so diferentes e com esta
diversidade a vida se apresentar com desafios fascinantes!
Na aula de hoje, nossa abordagem certamente far com que
voc valorize ainda mais um Relacionamento Interpessoal, incorporando o desenvolvimento de tal habilidade ao seu dia a dia.
Figura 2.1: Relacionamento Interpessoal

Fonte: http://www.futurity.org
2.1 Convivncias humanas

Quando falamos de convivncia humana, admitimos que lide com esse tema
sempre foi difcil e desafiante para qualquer ser humano. Escritores e poetas
retratam seguidamente em suas obras o drama do relacionamento humano e os cientistas sociais, em seus estudos, buscam incessantemente respostas para fenmenos de interao social que intrigam a sociedade como um
todo.
O homem ser social por natureza, e tal sentimento gregrio s se torna real
quando ele vive em sociedade.
Alm do mais, todo homem nasce como membro de um pequeno grupo,
que a famlia. Posteriormente, passa a pertencer a outros grupos, como:
amizade, de vizinhana, o da escola, da igreja, da cidade, dos grupos profissionais.
19
e-Tec Brasil
Tanto do ponto de vista social como do ponto de vista biolgico, a vida

social - em grupos e em sociedade -, condio de sobrevivncia da
espcie humana.
A natureza social do homem faz com que a interao com seu semelhante o auxilie a formar e desenvolver sua personalidade. , progressivamente, criando uma cultura atravs da qual ele satisfaz suas necessidades,
adaptando-se ao meio e modificando-o. Quando vive em sociedade, o
homem est em permanente processo de interao com seus pares, estabelecendo relacionamento social e adquirindo principalmente conscincia grupal.
2.2 Contatos sociais

Os contatos sociais so aqueles mantidos entre as pessoas que convivem em
sociedade e atravs dos quais ocorrem as interaes sociais. Produzem os
seguintes resultados:
no indivduo: socializao; estimulao da inteligncia; efeito nos hbitos e costumes; auxilio para a soluo de problemas.
no grupo: justaposio de povos, costumes, instituies sociais e mudanas sociais.
A humanizao do homem se faz atravs dos contatos sociais, que causam
invariavelmente grande impacto na formao da personalidade do indivduo.
Alm disso, os contatos sociais podem ter as seguintes bases:
Fsicas: so aquelas fundadas em percepes sensitivas, isto , aqueles que so estabelecidos por meio da viso, olfato, audio e tato.
Psquicas: so aquelas que supem uma troca de ideias ou emoes
entre os indivduos; estabelecida muitas vezes por meio do simbolismo verbal.
Psicofsicas: so aqueles contatos humanos que abrangem tambm
os contatos psquicos.
E mais, os contatos humanos podem ser:
e-Tec Brasil
20
diretos: que so aqueles que so estabelecidos de indivduo para

indivduo, sem intermedirios, e com a percepo fsica do mesmo;
indiretos: so aqueles onde existem intermedirios ou meio tcnicos.
Fonte:http://www.panoramagospel.com/gospestud1.htm
E http://sooestudo.blogspot.com.br/2011/06/sociologia-convivencia-humana.html)
Figura 2.2: Contatos no Ambiente Corporativo

Fonte: http://www.b-prosper.com
No ambiente corporativo, a espcie de relao que estabelecemos com as

pessoas com as quais temos contato clientes externos e internos, colegas
de trabalho, chefes - afeta de maneira sensvel, os resultados que esperamos
obter de nossas atividades dirias. Qualquer atividade que exercemos, profissionalmente ou no, implica inevitavelmente em relaes com pessoas.
Mantemos diariamente uma relao de interdependncia com as pessoas
com as quais convivemos, relao essa que nos prende a nossos semelhantes
e nos leva a admitir que a nossa atividade diria seja inseparvel da atividade
de outros indivduos.
Resumindo: Todos os indivduos so seres gregrios (dependem intimamente da ao de outras pessoas para sobreviver). Quando escutamos
de qualquer pessoa, que esta no precisa do auxilio de outras pessoas,
no mnimo ela acredita estar em outro planeta!
21
e-Tec Brasil
Fugir das relaes interpessoais praticamente impossvel, pois o ser humano tem necessidades fisiolgicas bsicas, como alimentar-se, ingerir lquido,
vestir-se, proteger-se, precisando da colaborao, servio e apoio de outros
seres humanos para satisfazer tais necessidades.
Mesmo sem querer, de qualquer forma bem ou mal o indivduo se relaciona
- a todo o momento - com seu semelhante.
Buscar desenvolver as relaes pessoais assumir uma atitude que vise melhorar o convvio com as pessoas resultando em um relacionamento enriquecedor entre os seres humanos, baseado em respeito e compreenso. Isto
apenas torna-se possvel quando existe troca entre indivduos, onde cada um
compartilha com 50% nas necessidades e expectativas do outro.
Atingir esse objetivo nem sempre to simples, uma vez que os grupos aos quais pertencemos so muito variados, compostos de indivduos
diferentes, com interesses comportamentos e expectativas diversas. A
utilizao de princpios que facilitem as relaes entre as pessoas no ambiente social e de trabalho resultar em um maior engajamento, relacionamento, produtividade e satisfao pessoal/profissional.
Fonte: http://gestaorh.wordpress.com/2007/10/29/desenvolvimento-das-habilidades-interpessoais/)
2.3 Atitudes como comportamento

pessoal e profissional
Atravs do trabalho, alteramos o mundo e deixamos nossa marca. Do trabalho, tem uma influncia direta em nosso bem-estar fsico, psicolgico
e social, pois atravs de nossa atuao profissional que podemos tentar
construir uma sociedade mais justa e mais humana, bem como sanar nossas
necessidades fisiolgicas (comer, beber etc.), de segurana (habitao, vestimenta), de associao (vida em grupo), de autoestima (amor prprio) e de
autorrealizao.
Esta teoria da Hierarquia

das Necessidades Humanas
(Pirmide de Maslow) vocs
encontraro no livro de Abraham
Harold Maslow.
e-Tec Brasil
E, atravs da atuao profissional, aprendemos a lidar com as pessoas.

Atitude:
uma disposio interna para interpretar, sentir e reagir em face de determinados objetos, situaes e pessoas; ou seja, a maneira como as
pessoas reagem.
22
Atitudes para com voc mesmo: Quem sou eu? Como meu comportamento e relacionamento no trabalho e na vida? Em que posso
melhorar?
Atitudes para com os colegas de trabalho: Como me relaciono com
meus colegas sociais e de trabalho? O esprito de colaborao desenvolvido em mim? Ponho em prtica a empatia (colocar-se no lugar
do outro)?
Fonte: http://gestaorh.wordpress.com/2007/10/29/desenvolvimento-das-habilidades-interpessoais/)
Para clarear mais as ideias, imagine que cada atitude sua pode gerar conforto ou desconforto diante a uma pessoa ou um grupo. Possivelmente,
este ser um dos fatores que determinar a imagem que as pessoas tm de
voc, verdadeira ou no. Se o conjunto de atitudes positivas for maior que
as negativas, a percepo do comportamento (juno de vrias atitudes)
adotado far com que as pessoas tenham uma viso global satisfatria. Ou
seja, suas virtudes superaram os defeitos aparentes. Porm cuidado! Procure
no se apegar apenas nisso, pois existem pessoas que gostam de analisar
apenas defeitos.
2.4 Exerccios de cidadania

Acabamos de constatar a importncia do trabalho em nossas vidas. Ele requer, no entanto, um conjunto de regras de conduta. Essa postura envolve
os direitos e deveres, onde devemos assumir uma atitude coerente com o
nosso sistema de valores e com a cultura de nosso local de trabalho. E no
pense que em sua vida social estes tais direitos e deveres no existem. Voc
e a comunidade tambm tm valores, crenas e culturas diferentes. Convivemos com pessoas de locais diferentes (culturas), religies diferentes (crenas)
e valores diferentes (lealdade, honestidade etc.).
2.5 Avaliaes de desempenho

Os formulrios de Avaliao de Desempenho nas empresas costumam ter
uma parte que analisa o bom relacionamento com os outros, o que nos
leva a constatar que a qualidade do ambiente profissional de fundamental
importncia no meio corporativo e ser determinante para o atingimento de
metas empresariais.
23
e-Tec Brasil
2.6 Interaes humanas

A interao humana encontra-se presente em toda organizao, influindo
no rumo das atividades e nos seus resultados. Nesta interao surge surpresas, frustraes, acontecimentos inesperados que podem criar desconforto e
insegurana no ambiente de trabalho. Mesmo que tudo seja bem planejado,
pode haver imprevistos na prtica, fugindo ao controle, levando a resultados
inesperados.
Para se conviver com os outros, especialmente no trabalho preciso ser considerados alguns preceitos:
Compreender o comportamento de cada um para facilitar um melhor entendimento do outro. A compreenso dos outros uma aptido necessria
para que se possa sentir o que os outros pensam e sentem. Essa aptido
chamada de empatia (compreenso do que o outro sente e da sua maneira
de ser em funo desse sentimento). Desta forma, ao lidar com pessoas
necessrio compreend-las e ter flexibilidade de ao nas atitudes e sentimentos que se conseguiu sentir empatia.
Assim, necessrio compreender o comportamento de cada um, respeitando suas peculiaridades. Para isso necessrio um repertrio de condutas que
poder ser usada conforme a pessoa ou a situao.
A essa forma de conduzir-se, d-se o nome de sensitividade social e flexibilidade de comportamento, que pode ser desenvolvida atravs de:
Melhor conhecimento de si prprio;
Melhor compreenso dos outros;
Melhor convivncia em grupo;
Desenvolvimento de aptides para um relacionamento mais eficiente
com os outros;
Discriminar aspectos do seu comportamento atravs do melhor conhecimento de si prprio.
e-Tec Brasil
24
Curiosidade
Como est seu relacionamento interpessoal?
Ronaldo Cruz da Silva
Como est o seu relacionamento com os pares na empresa onde voc
trabalha?
Acredito que boa parte das pessoas ainda convive com esse tipo de problema na organizao onde atua; seria injusto generalizar e falar que
todas as empresas tm algum tipo de conflito interno, causado pelos
indivduos que interagem diariamente no ambiente de trabalho, mas o
fato que no mundo empresarial eles existem e podem prejudicar o desempenho da equipe, assim como os resultados esperados pelas empresas, impactando inclusive no clima organizacional. s vezes, os problemas de relacionamento no so visveis, ficam mascarados e embutidos
intrinsecamente em cada um, onde s podemos perceb-los por meio de
aes, do comportamento e no modo de agir com os outros membros
da equipe.
A necessidade de trocar informaes sobre o trabalho e de cooperar com
a equipe permite o relacionamento entre os indivduos, o que acaba sendo imprescindvel para a organizao, pois, as mesmas, valorizam cada
vez mais tal capacidade; o relacionamento interpessoal , sem sombra de
dvida, um dos fatores que influenciam no dia a dia e no desempenho
de um grupo, cujo resultado depende de parcerias internas para obter
melhores ganhos. No ambiente organizacional importante saber conviver com as pessoas, at mesmo por ser um cenrio muito dinmico e que
obriga uma intensa interao com os outros, inclusive com as mudanas
que ocorrem no entorno, seja de processos, cultura ou at mesmo diante
de troca de lideranas. (...)
Leia o artigo completo, vale a pena!
Fonte: http://www.artigonal.com/recursos-humanos-artigos/relacionamento-interpessoal-o-poder-das-relacoes-no-ambiente-de-trabalho-588541.html
25
e-Tec Brasil
Conhecendo um pouco dos mestres da literatura e seus

feitos
Abraham Harold Maslow (1 de abril de 1908 8 de junho de 1970)

foi um psiclogo americano, conhecido pela proposta hierarquia de necessidades de Maslow. Trabalhou no MIT, fundando o centro de pesquisa National Laboratories for Group Dynamics. A pesquisa mais famosa
foi realizada em 1946, em Connecticut, numa rea de conflitos entre
as comunidades negra e judaica. Aqui, ele concluiu que reunir grupos
de pessoas era uma das melhores formas de expor as reas de conflito.
Estes grupos, denominados T-groups (o T significa training, ou seja,
formao), tinham como teoria subjacente o fato de os padres comportamentais terem que ser descongelados antes de serem alterados
e depois congelados novamente os T-groups eram uma forma de
fazer com que isto acontecesse.
Questionamentos importantes
1. Como trabalhar bem com os outros?
2. Como entender os outros e fazer-se entender?
3. Por que os outros no conseguem ver o que eu vejo, como eu vejo, por
que no percebem a clareza de minhas intenes e aes?
e-Tec Brasil
26
4. Por que os outros interpretam erroneamente meus atos e palavras e complicam tudo?
5. Por que no podemos ser objetivos no trabalho e deixar problemas pessoais de fora?
Resumo
Nessa aula, vimos que a natureza social do homem faz com que a interao
com seu semelhante, no processo de convivncia social ou corporativa, sirva
de apoio na formao e desenvolvimento de sua personalidade. Esse relacionamento social com seus pares faz com que adquira uma caracterstica
psicossocial de relevante valor: a conscincia grupal! Nosso estudo de hoje
deixou muito evidente que a prtica de qualquer atividade produtiva que
exercemos - profissionalmente ou no - implica inevitavelmente em relaes
com pessoas. Aprendemos que, para cultivarmos um relacionamento enriquecedor, precisamos assumir atitudes de respeito e compreenso, principalmente no ambiente de trabalho, que tem uma influncia direta em nosso
bem-estar fsico, psicolgico e social.
Aps a leitura do artigo Como est seu relacionamento Interpessoal?,
sugiro que faa uma reflexo da sua prtica. Agora, de forma bem tranquila, escreva suas qualidades e relacione tambm os pontos que voc
julga necessitarem de melhorias.
27
e-Tec Brasil
Aula 3 C
ompetncia interpessoal
Nesta aula vamos conhecer um pouco mais sobre uma competncia fundamental para o sucesso de nosso relacionamento interpessoal na convivncia humana. E assim voc, futuro Tcnico
em Administrao, ser capaz de:
1. Conhecer o conceito de Competncia Interpessoal
2. Relacionar Competncia Interpessoal ao sucesso pessoal
3. Conhecer os aspectos atitudinais e comportamentais das
Competncias Interpessoais
Desde sempre, a convivncia humana difcil e desafiante.
Figura 3.1: Cooperao na Interao Humana

Fonte: http://www.sharewoodcamp.com
Somos seres individuais, nicos, e nossa forma de receber e reagir a estmulos externos diferente de pessoa para pessoa. As Relaes Interpessoais
desenvolvem-se no processo de interao humana, onde elementos fundamentais so corresponsveis pelo sucesso ou fracasso dos relacionamentos:
comunicao, cooperao, respeito, amizade. Tais sentimentos influenciaro
as interaes e, nos ambientes corporativos, as atividades profissionais a serem desenvolvidas.
29
e-Tec Brasil
Sentimentos positivos de simpatia e atrao provocaro aumento de interao e cooperao e resultaro em maior produtividade. Por outro lado,
sentimentos negativos de antipatia e rejeio sero responsveis pela baixa
qualidade das interaes isolamento e menor comunicao afetando
consideravelmente o desempenho nas atividades produtivas (baixa produtividade).
3.1 Conceito
a habilidade do indivduo em lidar com as relaes interpessoais de maneira eficaz, de lidar adequadamente com as pessoas, visando s necessidades
de cada um e atendendo s exigncias de cada situao.
a capacidade de relacionar-se com as pessoas, onde o padro de comunicao fundamental para resultados eficazes tanto na rea pessoal quanto
na profissional. No meio corporativo, os relacionamentos devero corresponder s exigncias do negcio e atender s expectativas e necessidades de
colaboradores, parceiros e clientes.
3.2 A Empresa e o desenvolvimento da

competncia interpessoal
Cada profissional que procura desenvolver sua competncia interpessoal,
que demonstra que valoriza sobremaneira sua atuao e participao nos
resultados da Empresa e percebe a importncia de sua contribuio para o
sucesso e perenidade da organizao.
Empresas vencedoras no so aquelas com um grande nmero de pessoas individualmente brilhantes, e sim as que contam com profissionais capacitados a interagir e trabalhar em sinergia com os membros da equipe.
Fonte: http://www.upandup.com.br/conceito.asp)
Relacionar-se com outras pessoas significa aproximar-se delas para

trocar informaes atravs de meios significativos e adequados; o elemento necessrio para isso a destreza interpessoal.
3.3 Participao no grupo

Pesquisas realizadas em ambiente corporativo demonstraram que profissionais competentes individualmente podem apresentar baixo rendimento na
e-Tec Brasil
30
produtividade ou limitaes de sua capacidade por influncia do grupo e da

situao de trabalho.
Quando uma pessoa comea a participar de um grupo, h uma base
interna de diferenas que englobam conhecimentos, informaes, opinies, preconceitos, atitudes, experincia anterior, gostos, crenas, valores,
estilo comportamental, o que traz inevitveis diferenas de percepes,
opinies, sentimentos em relao s situaes compartilhadas.
A forma como essas diferenas so encaradas e tratadas a maneira
como ns as administramos em nossa Vida pessoal e profissional - determina a maneira como nos relacionamos com os membros do grupo,
colegas de trabalho, superiores e subordinados.
Fonte: http://concursos.correioweb.com.br/f5/concursos/modulos/arq_provas_simulados/20081029131039920.pdf
Figura 3.2: Trabalho em Equipe Produtiva

Fonte: http://projectcommunityonline.com
3.4 Competncia interpessoal e liderana

A Liderana e a participao eficaz em grupo dependem essencialmente da
competncia interpessoal do lder e dos membros. O trabalho em equipe
ser mais produtivo e eficaz se e quando os membros do grupo desenvolverem tal competncia.
A sinergia gerada pelos esforos colaborativos promover resultados que
representaro muito mais do que a simples soma das competncias tcnicas
individuais ser a expresso genuna de um resultado conjunto do grupo.
31
e-Tec Brasil
Curiosidade
A importncia da competncia interpessoal
Celso de Souza e Souza
Vivemos na era do conhecimento, onde o capital intelectual o principal
diferencial das empresas. Contudo, na maioria das vezes acreditamos
que somente o conhecimento tcnico suficiente para conseguirmos os
resultados em nosso trabalho e nos esquecemos de outra varivel muito
importante: o relacionamento. Seja com o cliente, fornecedor, colegas
de trabalho e at mesmo com o nosso superior imediato, os relacionamentos tm sido a principal causa dos problemas nas organizaes.
Afinal, cada vez mais as empresas precisam ter os seus setores sincronizados, exigindo um perfeito entrosamento entre as pessoas que trabalham
nos espaos. Cada vez mais o cliente apresenta expectativas crescentes
sobre a forma pela qual deseja ser atendido e respeitado como pessoa.
Cada vez mais os Lderes necessitam obter o comprometimento dos seus
liderados. Tudo isso s possvel por meio dos relacionamentos.
O que torna os relacionamentos difceis a incapacidade das partes evolurem do conflito para o consenso. O conflito na maioria das vezes
inevitvel, pois resulta das diferenas entre as pessoas. Referimo-nos no
s das diferenas de conhecimento, mas principalmente de caractersticas pessoais, valores e crenas. Na maioria das vezes no conseguimos
sair do conflito, pois encaramos o comportamento do nosso interlocutor
como sendo uma ameaa, pelo simples fato de ser diferente do nosso.
Pessoas mais racionais so vistas como frias e impessoais. Pessoas mais
emotivas, como sendo fracas e de corao mole. Pessoas precavidas e
meticulosas como sendo medrosas e inseguras. Pessoas arrojadas como
sendo afoitas e precipitadas. Somos rpidos em rotular negativamente
pessoas cujos comportamentos so apenas diferentes dos nossos. Somos
rpidos em nos defender e atacar aqueles que simplesmente pensam
diferente de ns. Esquecemo-nos de que ser humano ser diferente! (...)
Leia mais vale a pena!
Fonte: http://www.senior.com.br/a-importancia-da-competencia-interpessoal/
3.5 Eficcia nas relaes interpessoais

Para lidarmos eficazmente com as relaes interpessoais no ambiente corporativo, devemos nos valer de trs critrios:
e-Tec Brasil
32
1. Percepo apurada da situao interpessoal, de suas variveis relevantes

e respectiva inter-relao;
2. Habilidade de resolver os problemas interpessoais, evitando regresses;
3. Soluo alcanada e as pessoas envolvidas trabalhando juntas eficientemente e em harmonia.
Percepo
Muitos estmulos provenientes do mundo externo chegam at ns atravs
dos rgos dos sentidos: viso, audio, tato, olfato, paladar. O que fazemos
com essa quantidade de estmulos? Organizamos, interpretamos, damos significao a eles, a partir de um processo chamado percepo.
Nossa tendncia natural no vermos as coisas como elas so, mas atravs
do que elas significam para ns e, por isso, que duas pessoas chegam a
ver coisas diferentes diante de uma mesma situao. Existem vrios fatores que influenciam a percepo da realidade:
Autoconceito
a maneira como vemos a ns mesmos. De forma consciente ou no,
cada um de ns faz uma imagem de si mesmo que influencia em tudo
que dizemos, fazemos e percebemos em relao ao mundo
O Autoconceito reflete a maneira muito pessoal de como uma pessoa
organiza suas metas pessoais, crenas, competncias e valores.
Crenas
Ideias que o indivduo tem do mundo e como funciona
Competncias
reas do conhecimento que aumentam a eficcia do indivduo a interagir

com o mundo
Metas pessoais
Eventos futuros que o indivduo persegue para a satisfao das

necessidades bsicas.
Fonte: Elaborado pelo autor
Inteligncia Interpessoal
a capacidade de compreender outras pessoas: o que as motiva, como trabalham, como trabalhar cooperativamente com elas. As pessoas que trabalham com vendas, polticos, professores, clnicos e lderes religiosos bem-sucedidos provavelmente possuem alto grau de Inteligncia Interpessoal.
Alm da Inteligncia Interpessoal, podemos desenvolver tambm a Inteli-
33
e-Tec Brasil
gncia Intrapessoal, uma aptido correlata que permite ao indivduo melhor

relacionar-se consigo mesmo.
O termo Inteligncia Intrapessoal uma capacidade de formar um
modelo preciso, verdico, de si mesmo e poder us-lo para agir eficazmente na Vida.
Para ler e refletir...

Voc pode concluir que, para desenvolver a Competncia Interpessoal
existem trs premissas:
SABER = conhecimento tcnico
SABER FAZER = habilidade
QUERER FAZER = atitude
Neste livro, o autor mostra como
a Inteligncia Emocional pode
ser alimentada e fortalecida em
todos ns, principalmente na
infncia, perodo no qual toda a
estrutura neurolgica encontra-se
em formao. Ele traz o conceito
da inteligncia emocional como
maior responsvel pelo sucesso ou
insucesso das pessoas e demonstra,
de uma forma clara e objetiva,
que o controle eficaz de nossas
emoes fundamental para
o equilbrio de nossas relaes
interpessoais. Boa leitura!
Figura 3.3: Inteligncia Emocional

Fonte: http://navigatingforsuccess.com
Resumo
Nessa aula tratamos de habilidades que os indivduos possuem para relacionar-se de maneira eficaz, lidando adequadamente com as pessoas e observando atentamente os pilares da interao humana: comunicao, cooperao, respeito e amizade. Tal postura influencia incontestavelmente as
interaes nos ambientes corporativos e, consequentemente, nas atividades
profissionais. Ficou evidente em nosso estudo, que cada profissional que
procura desenvolver sua competncia interpessoal levando em conta as
diferenas individuais -, demonstra que valoriza sua atuao e participao
nos resultados da Empresa. No podemos esquecer que, a forma como es-
e-Tec Brasil
34
sas diferenas so encaradas e tratadas determina a maneira como nos

relacionamos com os membros do grupo, colegas de trabalho, superiores e
subordinados.
A Liderana e a participao eficaz em grupo dependem essencialmente da
competncia interpessoal do lder e dos membros.
Procure refletir sobre os fatores que em geral tornam os relacionamentos difceis. Em contrapartida, pense tambm sobre posturas e comportamentos que facilitam os relacionamentos interpessoais.
35
e-Tec Brasil
Aula 4 Q
ualidades pessoais
Em nossa aula iremos evidenciar qualidades pessoais imprescindveis no dia a dia corporativo. Ao estudar os conceitos de
Gesto de Pessoas, voc perceber com clareza o quanto importante expor na prtica suas qualidades como ser humano,
adquiridas e desenvolvidas atravs das vivncias existenciais e da
formao do seu quadro de valores morais e ticos.
Figura 4.1: Qualidades Pessoais

Fonte: www.shutterstock.com
Entre as qualidades pessoais que atraem o poder, destacadas por Jeffrey Pfeffer, professor de management da Stanford Graduate School of
Business e considerado um dos maiores nomes mundiais em gesto de
pessoas, durante o Frum HSM de Negociao, esto:
Ambio e dinamismo no se consegue nada se no quisermos
aquilo.
Energia, persistncia e resistncia o melhor projetor de desempenho em qualquer campo de desempenho a prtica, o tempo e
o esforo. Quanto mais energia voc tiver, maior a possibilidade de
se desenvolver. As emoes so contagiosas e a sua energia vai influenciar as pessoas.
37
e-Tec Brasil
Foco concentrao dos esforos numa gama limitada de objetivos,

funes e cenrios. Se voc olhar a grama num dia de sol, voc vai
ter o foco dos raios de sol ali e pode fazer com que a grama pegue
fogo.
Autoconhecimento como voc pode melhorar as suas habilidades se no conhecer a si mesmo? Arrume algum tipo de coaching,
algum que possa lhe dizer s verdades que voc no quer ouvir.
Confiana as pessoas do poder para aqueles que sabem o que
esto fazendo e passam confiana aos outros. Quem vai seguir voc?
Empatia capacidade de entender o ponto de vista alheio. Se voc
quer negociar interesses e no posies, a habilidade de se colocar
no local do outro pode te dar muito mais chances de sucesso. Olhar
o mundo atravs dos outros ajuda a entender de onde eles vm.
Capacidade de tolerar conflitos muito de ns lidamos mal com
eles. Aqueles que gostam, conseguem fazer as coisas do seu jeito.
Qual a importncia da inteligncia ou da sagacidade? o que
diferencia como voc usa a sua inteligncia por mais tempo. Voc
se prepara fazendo as coisas, conclui.
Fonte: http://www.hsm.com.br/blog/2010/09/qualidades-pessoais-como-fonte-de-poder/)
Figura 4.2: Sucesso no Ambiente de Trabalho

Fonte: http://cbduk.wordpress.com
e-Tec Brasil
38
Qualidades do profissional, importantes no ambiente de trabalho e fundamentais para o sucesso individual, grupal e empresarial:
Discrio
No contato dirio com os colegas de trabalho deve-se evitar qualquer tipo
de indiscrio. preciso que no relacionamento interpessoal esteja implcito
atravs da postura e conduta - de que "conhecimentos" de cunho sigiloso,
ntimo ou pessoal no sero nunca discutidos com colegas e muito menos
fora da empresa.
Esprito de deciso
Esprito de deciso no deve ser confundido com rapidez de deciso. Para
tomar conscientemente uma deciso imprescindvel:
analisar o problema;
acumular e classificar dados, eliminando todos aqueles que apresentem
dvidas, e substitu-los por outras alternativas;
verificar todas as hipteses e adotar a que se apresentar melhor ou mais
adequada.
Esprito de cooperao
Colaborao e solidariedade entre colegas imprescindvel - pois s um trabalho em equipe permite a viso ampla da coordenao da ao da empresa.
Esprito de Iniciativa
Iniciativa implica sempre "sentido de responsabilidade" e quem toma a iniciativa assume sempre uma responsabilidade. A confiana em si prprio, o
interesse, a vontade de orientar a ao para um aperfeioamento contnuo
so as melhores bases para se estabelecer esse clima de iniciativa.
Dinamismo
S com dinamismo a empresa adquirir as suas verdadeiras dimenses. Trabalhadores e empresa devem estar numa dialtica viva em que o dinamismo
se mostre dia a dia com mais vigor, porque uma exigncia frente aos desafios da empresa perante o mercado.
Ordem e Mtodo
A ordem e o mtodo so muito importantes no meio corporativo, pois s a
ordem e o mtodo permitem a coordenao de servios de forma rpida e
39
e-Tec Brasil
eficiente. preciso planejar, conhecer e respeitar o programa de ao, ter

um bom ritmo e "ir at ao fim".
Relaes Humanas
As relaes que, dentro da empresa, pressupe um esprito de disciplina e de
compreenso dos problemas, das preocupaes e das dificuldades do "outro". imprescindvel o bom entendimento, evitando-se a todo o custo choques e tenses. Realizar uma tarefa comum j ter um "ideal" comum e isso
implica o estabelecimento do dilogo e do respeito mtuo. fundamental
ter confiana e tato, no magoar, no impor brutalmente uma ordem, mas
compreender, corrigir, encorajar, criando o "sentido do objetivo comum".
Aparncia
A presena fsica depende da sade fsica e da sade moral. O bom humor,
a confiana em si prprio, a voz agradvel, a harmonia do corpo e da roupa
so condies que um bom profissional deve ter em conta quando cuida da
sua aparncia.
Pontualidade
A pontualidade no significa apenas no chegar mais tarde nem sair mais
cedo, mas, essencialmente, ser capaz de cumprir todas as tarefas no tempo exato, tendo capacidade de resposta para todos os trabalhos que sejam
apresentados.
Memria
Compreendendo um longo processo (registro, reteno, recordao, reconhecimento), fundamental saber organizar e assimilar rapidamente s informaes teis, rejeitando todas as outras de forma que a memria sobreviva enorme massa de informaes com que somos assaltados diariamente.
Compete, pois, a cada um de ns utilizarmos os diferentes tipos de memria
(visual, auditiva, tctil, gustativa, combinada), organizando posteriormente
as informaes "registradas", de acordo com as regras que nos possibilitem
a memorizao.
Memria bloco de notas

Uma boa memria absolutamente imprescindvel ao Profissional, mas confiar demasiado na capacidade de memorizar um erro, devendo criar-se o
hbito de "anotar" como mtodo mais simples e eficaz.
Inteligncia
Inteligncia a capacidade que cada ser humano tem de se adaptar a novas
e-Tec Brasil
40
situaes. As diversas caractersticas da inteligncia, que se encontra em

cada ser humano em propores muito variveis, so hoje absolutamente
indispensveis a qualquer profissional. O excesso de trabalho cerebral (surmenage), o esforo demasiado grande para a adaptao ao progresso, s
novas condies de trabalho, a necessidade constante de no perder o contato com a realidade, com as tcnicas e a cincia em permanente evoluo,
tornam a inteligncia uma das qualidades mais apreciadas em qualquer profisso.
Esmero
O Profissional tem que ter esmero, isto , perfeio e primor em tudo que
executa e na maneira como se expressa.
Interesse e responsabilidade
Tem que demonstrar interesse quando lhe pedem para realizar uma tarefa
e tambm tem de ser responsvel para entregar no dia e hora que lhe foi
pedido.
Segurana e Sinceridade
O Profissional tem que ter certeza no que vai dizer ou fazer e tambm tem
de ser sincero com os seus superiores e mesmo com os seus colegas.
importante que tenhamos uma imagem condizente com a impresso que
queremos passar. Quando a imagem positiva de ambos os lados (processo
de interao), haver uma tendncia a estabelecer relaes de simpatia e
aproximao que facilitaro o relacionamento interpessoal e as atividades
comuns.
Alguns fatores so fundamentais para projetarmos nossa imagem pessoal e
profissional adequadamente:
Autodisciplina
Ser capaz de organizar ideias e sentimentos, j que prioridades mentais
mais tarde so sempre transformadas em aes, inclusive na postura profissional;
Fazer uma avaliao de si mesmo buscando corrigir as falhas como Scrates dizia: Conhece-te a ti mesmo, pois a partir desse momento podemos nos mudar.
41
e-Tec Brasil
Humildade
Esteja aberto a qualquer informao;
No despreze a fonte que a forneceu, pois causar m interpretao da
parte dos que o assistem;
No imponha suas decises e pensamentos, eles podem dar a impresso
de serem mal intencionados;
No trate as pessoas com prepotncia, mas procure sempre se referir a
elas com respeito e educao.
Objetividade
Ser direto, no se prender em detalhes insignificantes;
Ser capaz de traar planos concretos que conduzam ao seu objetivo;
Ter um raciocnio claro e eficaz voltado sempre realidade.
Jogo de cintura
Saber contornar os problemas discretamente, de maneira que sejam resolvidos;
Manter-se focado no cumprimento de suas tarefas;
Ser capaz de avaliar cada situao de acordo com o momento, buscando
a melhor alternativa para solucionar imprevistos;
Estabelecer um equilbrio em sua conduta, afinal, os profissionais que
no investem em mudanas tornam-se empecilho para a empresa, mas
por outro lado, aquele que muda de opinio constantemente tornam
confuso o ambiente de trabalho.
Transparncia
Seja franco, dentro dos limites profissionais;
Aponte sempre os aspectos positivos das mudanas ocorridas (ou ao se
concretizarem) na empresa;
Transmita informaes que cedo ou tarde vazaro, assim possvel garantir a confiana daqueles que esto ligados a voc.
e-Tec Brasil
42
Resumo
Nessa aula, vimos que existem qualidades pessoais imprescindveis a qualquer profissional, no ambiente corporativo. Sem dvida, so qualidades importantes no ambiente de trabalho e certamente fundamentais para o sucesso individual, grupal e empresarial! Aprendemos que muito importante
que nossa imagem seja condizente com a impresso que queremos passar,
gerando uma relao de causa-efeito: a simpatia e a aproximao das pessoas, favorecendo o relacionamento interpessoal e a execuo de atividades
comuns.
Converse com seus colegas, comentando sobre pessoas que vocs conhecem e que apresentam uma ou mais caractersticas das acima apresentadas. Pode ser tambm artista ou personalidade famosa.
43
e-Tec Brasil
Aula 5 E
stilos pessoais
Cada indivduo constri seu estilo pessoal e ser interessante
para voc observar que cada estilo nico e singular assim
como nosso DNA.
Na aula de hoje, vamos explorar o tema de forma que voc possa conhecer mais e melhor sobre a formao dos estilos pessoais e entender o porqu de sua relevncia nos relacionamentos
interpessoais.
Figura 5.1: Estilos Pessoais

Fonte: https://www.corporateawardsdirect.com
5.1 Estilos pessoais

Cada um de ns imprime um estilo peculiar ao se relacionar com os outros
e com o ambiente. Nossas referncias: nossos desejos, frustraes, sonhos,
preconceitos, medos nossa forma especfica de encarar o mundo e a Vida.
Pessoas que vivem no mesmo ambiente, que tiveram oportunidades iguais,
que vivem na mesma famlia, podem levar Vidas muito diferentes. Ressalta-se a importncia e a influncia do meio cultural, mas no vivemos sozinhos
no somos ilhas.
Em nossos rumos pessoais e profissionais interagimos com as pessoas, com
45
e-Tec Brasil
os grupos, com as Organizaes e, dessa interao, copiamos muitas formas de pensar e agir. Mas, ainda assim, o estilo, as escolhas, o foco, a interpretao que damos s coisas, s pessoas e aos fatos tem toques sempre
muito pessoais.
A sociedade coloca alguns parmetros que interferem na nossa percepo
e conduta. Reconhecemos logo uma pessoa de determinado pas pela fala,
por algumas atitudes, valores, pontos de vista. Mas dentro de cada pas, em
cada organizao, em cada cidade h pessoas com posturas, atitudes, formas de ver, avaliar, amar e agir muito diferentes.
A Cultura interfere em nossa viso da realidade, mas recriamos o mundo,
reinterpretamos e reelaboramos atravs da lente com a qual enxergamos o
mundo, a partir dos nossos padres mentais, emocionais e ticos.
Nossas escolhas dependem da aprendizagem:
Intelectual;
Emocional;
tica.
Vamos fazendo escolhas, criando o nosso mundo peculiar a partir:

De nossa viso de ideias;

De como percebemos o mundo;
De como percebemos os outros;
De como percebemos ns mesmos.
Nossas escolhas mudam dependendo:

Do humor;
Do grau de tranquilidade;
Do grau de satisfao;
Do grau de otimismo;
Do nosso sistema de valores;
De nossa atitude tica (fundamental na Vida).
Dos outros
O Sistema de Valores tem uma grande influncia familiar, religiosa e de classe social, mas vrios fatores interferem decisivamente nas escolhas que fao:
e-Tec Brasil
46
Leituras;
Cinema;
TV;
Pessoas com as quais interajo;
Atividades em que me envolvo;
Modo como fao tudo na vida.
A Educao nos ajuda a organizar valores e ter viso de mundo. A busca

pela nossa autonomia e especificidade, faz com que procuremos desenvolver continuamente nossa capacidade de fazer nossas snteses ideolgicas,
emocionais e ticas.
Construmos assim progressivamente - trs importantes competncias:
A competncia intelectual conhecer e organizar o sistema de ideias;
A competncia emocional conhecer e integrar os sentimentos, a afetividade;
A competncia tica organizar nosso sistema de valores.
Cada um, dentro de uma mesma cultura, organiza o seu sistema emocional
e tambm o de valores. Apropriamos-nos das ideias de forma comum dentro
de uma cultura e, ao mesmo tempo, de forma especfica.
Vamos conhecer um pouco mais sobre o processo de formao do sistema
emocional?
Figura 5.2: Autoconscincia

Fonte: http://www.vnews.com.br
47
e-Tec Brasil
5.2 Autoconscincia
importante que as pessoas percebam as emoes que esto sentindo, pois
sem esta conscincia crescem as dificuldades para desenvolver habilidades e
competncias nos relacionamentos. Mas, surge a seguinte questo: at que
ponto as pessoas realmente tm conscincia de si mesmas?
Por exemplo, para conseguir controlar a raiva, preciso ter conscincia daquilo que a provoca e de como esta emoo afeta. A autoconscincia aguada permite a pessoa monitorar-se e observar-se em ao. preciso que as
pessoas compreendam o que importante para si, de que maneira experimentam as coisas, o que querem como se sentem e como se dirigem aos
outros. Esse conhecimento subjetivo a respeito da natureza da personalidade no apenas orienta a conduta, mas tambm lhe oferece uma estrutura
slida para fazer melhores escolhas. Veja, como qualquer outro j citado em
autoconceito, voc foi forjado pelo meio ambiente em que vive: suas experincias, sua educao familiar, sua cultura e religio. Justamente por isso,
muito importante saber que as pessoas no so iguais e tero diferentes
percepes e comportamentos perante suas atitudes. Sendo assim, analise
bem antes de falar e agir. Pense alguns minutos sobre como se comportar
a cada situao do cotidiano. A autoconscincia leva ao desenvolvimento
de competncias como a percepo emocional, a auto avaliao precisa e a
autoconfiana.
Percepo emocional: o reconhecimento de como as emoes afetam o desempenho e a capacidade de usar os valores para guiar a tomada de decises;
Autoavaliao: leva a uma percepo sincera dos pontos fortes e limitaes pessoais, com uma viso clara de aspectos em que precisam
melhorar e a capacidade de aprender com a experincia;
Segundo os autores,
quanto maior for o grau de
autoconscincia, maior ser a
possibilidade de conhecermo-nos
melhor e podermos influenciar as
aes em direo de benefcios
para ns e para nossos parceiros
sociais.
e-Tec Brasil
Autoconfiana: senso do prprio valor e da prpria capacidade leva as

pessoas a se apresentarem de maneira segura; a terem presena; a serem
capazes de expressar opinies impopulares; de se exporem por algo que
seja correto; alm de serem capazes de tomar decises sensatas a despeito de incertezas e presses.
48
Para ler e refletir...

Como desenvolvemos autoconscincia
Maria Aparecida Diniz Bressani
Viver um dom divino e maravilhoso. Temos experincias que sempre
nos permitem crescer e evoluir como seres humanos.
Para que possamos nos desenvolver como seres humanos e, por conseguinte, colaborar na evoluo de nossa prpria espcie precisamos primeiramente, nos desenvolver a ns prprios, como indivduos.
O nosso desenvolvimento como indivduos passa pela conscincia de
quem somos ns, enquanto pessoa, ou seja, desenvolver o autoconhecimento.
Para que eu possa distinguir quem sou eu, preciso me enveredar na trilha
do questionamento e descobrir porque fao determinadas escolhas.
Quais so minhas necessidades fsicas?
Do que eu gosto?
Gosto mais do doce ou do salgado?
Gosto mais do calor ou do frio?
Quais so minhas necessidades emocionais?
O que o amor para mim?
Como entendo que o que sinto amor?
Como decodifico atitudes do outro que faz com que eu me sinta amado?
Essas so as nossas necessidades bsicas enquanto seres humanos. Portanto, este o primeiro passo para o autoconhecimento como indivduos.(...)
Leia mais, vale a pena!
FONTE: http://somostodosum.ig.com.br/conteudo/conteudo.asp?id=02192
5.3 Autogesto
preciso controlar as emoes para compreend-las e usar essa compreenso para modificar situaes em benefcio prprio. A capacidade de lidar
com os prprios sentimentos encontram-se na prpria pessoa e no nos
49
e-Tec Brasil
outros. Essa compreenso a base para aprender a lidar com as emoes;

experincias que teve; em suma, tudo que faz a pessoa ser o que .
O saber lidar com as prprias emoes passa antes pela percepo dos sentimentos e como se processa o crescimento.
Autorregulamentar-se desenvolver competncias como: autocontrole,
confiabilidade, conscienciosidade, adaptabilidade e capacidade de inovao.
Autocontrole: significa manter sob controle as emoes perturbadoras, sentimentos impulsivos e emoes aflitivas, mantendo a compostura
mesmo em momentos difceis. Alm de pensar com clareza e se manter
concentrada mesmo sob presso;
Confiabilidade: demonstrar integridade e ser responsvel pela prpria
conduta, agindo de forma tica e acima de qualquer restrio, angariando confiana atravs de sua autenticidade, admitindo os prprios erros,
criticando atos antiticos dos outros; assumindo posies firmes e coerentes, mesmo que no sejam do agrado geral;
Conscienciosidade: pessoas que mantm os compromissos cumprem
as promessas, responsabilizam-se por atingir os objetivos, alm de serem
organizadas e cuidadosas em seus trabalhos;
Adaptabilidade: leva as pessoas a lidarem de modo hbil com mltiplas
demandas, prioridades que mudam e com transformaes rpidas, alm
de adaptarem as respostas e tticas para corresponderem a circunstncias dinmicas;
Capacidade de inovao: buscam novas ideias sem fontes variadas,
examinam solues originais para os problemas, geram novas ideias,
adotam novas perspectivas e assumem novos riscos.
5.4 Atitudes
Predisposio a reagir a um estmulo (algo no ambiente, um acontecimento, outra pessoa) de forma positiva ou negativa;
uma reao avaliativa, apreendida e consolidada no decorrer da experincia de vida do indivduo;
e-Tec Brasil
50
Tendncias s reaes delineiam o cosmos, os qus e os porqus

do comportamento;
Causas da regularidade de como as pessoas se comportam, tendo como
base os valores e crenas para que se adotem determinadas posturas;
Possui quatro componentes bsicos:
a) Cognitivo: conhecimento sobre os estmulos e a avaliao associados
situao, objeto ou pessoa. Resumindo: o fator cognitivo est associado
ao aprendizado.
b) Afetivo/emocional: refere-se aos sentimentos ou reao emocional
manifestada diante de uma situao especfica;
c) Comportamental: tendncia a se comportar de uma forma reagindo s
prprias emoes e cognies;
d) Volitivo: desejos, expectativas e necessidades inatas ou adquiridas. O
que voc deseja para sua vida
As atitudes podem ser adquiridas, por adoo no incio da vida (aprendidas
no meio familiar e cultural) ou desenvolvidas atravs das experincias vividas,
tais como:
Pelos resultados de nossas experincias (tentativa e erro);
Nossas tendncias e preconceitos perceptivos;
Nossas observaes das reaes de outras pessoas numa determinada
situao;
Observao dos resultados das experincias de outras pessoas
Saiba Mais
Rudolf Steiner foi um dos maiores cientistas do sculo XVIII, e profundo
conhecedor de filosofia. Aps terminar os estudos acadmicos, passou
sua vida escrevendo sobre ANTROSOFIA (estudo do pensamento humano).
51
e-Tec Brasil
Sua obra ficou conhecida no mundo todo, e at hoje no sculo XXI

referncia para escritores das relaes humanas. Famosa tambm a
obra de Daniel Goleman, escritor do livro Inteligncia Emocional. Este
super profissional da Psicologia tem hoje uma das maiores empresas de
Consultoria dos Estados Unidos. J escreveu para o The New York Times,
e foi professor em Harvard.
Diferena entre Atitude e Comportamento:

ATITUDE
COMPORTAMENTO
Predisposio interior para reagir em determinada

situao sendo anterior ao comportamento;
Aes exteriorizadas no meio social;
Tendncia reao;
a reao;
Uma atitude pode levar a uma inteno de se

comportar, porm a inteno pode no ser a atitude
consumada.
O comportamento um fator de influncia.
Na vida pessoal ou profissional, as mudanas devem ser estimuladas a partir do comportamento das pessoas, propiciando condies de rever valores, crenas, at atingir as mudanas de atitudes, que so mais duradouras.
Resumo
Cada um de ns tem um estilo muito pessoal de relacionar-se com as pessoas, no mesmo? Utilizamos para isso nossas referncias desejos, frustraes, sonhos, preconceitos, medos. Nessa aula, voc teve a oportunidade
de perceber com clareza a influncia do meio cultural em nosso padro de
contato social pessoal ou corporativo. Certamente, a cultura interfere em
nossa viso da realidade, mas a interpretao do mundo, das pessoas e das
situaes, processada atravs da nossa viso pessoal da realidade. E surge
a pergunta: Com que lente observamos o mundo? A educao tem o papel
de nos auxiliar nessa construo de competncias suficientemente eficientes
que nos auxiliem a processar posturas e atitudes ideolgicas, emocionais e
ticas, dentre elas: autoconscincia, autogesto e atitudes.
Aps a leitura do texto Como desenvolvemos Autoconscincia, procure refletir sobre a importncia do autoconhecimento.
Em um segundo momento, compartilhe com seus colegas sua opinio
sobre o tema e perceba a diversidade de pensamentos. Tenho certeza de
que voc vai gostar da experincia e ampliar seu conhecimento!
e-Tec Brasil
52
53
e-Tec Brasil
Aula 6 N
ecessidades interpessoais
Nas aulas 06 e 07, discutiremos as necessidades interpessoais
relacionadas com o desejo de ser reconhecido pelos outros em
qualquer meio social. Veremos tambm as percepes sociais,
ou seja, a formao da conhecida primeira impresso, e as
distores perceptivas que envolvem as formas errneas de julgar uma pessoa pouco conhecida.
Figura 6.1: Necessidades Interpessoais

Fonte: http://www.shutterstock.com
Segundo Schutz (1979), as pessoas possuem trs necessidades interpessoais

presentes em todos os grupos humanos. Tais necessidades manifestam-se
em comportamentos e sentimentos para com outras pessoas, e esto arraigadas em sentimentos consigo; isto ao prprio autoconceito.
O jeito que as pessoas se relacionam entre si, classificado em incluso,
controle e afeio, caracterizando etapas de interao de um indivduo no
desenvolvimento do grupo ao qual est inserido, ao longo do tempo.
55
e-Tec Brasil
a) Incluso
Significa a necessidade de ser considerado pelos outros; ser importante; ser
identificado/diferenciado dos demais. o desejo de pertencimento a um
grupo. A incluso pode-se manifestar de trs formas:
Subsocial = tendncia introverso e ao retraimento, manifestando certa autossuficincia, com receio de ser ignorado, no ser compreendido,
e no ser valorizado. O comportamento determinado pelo modo como
a pessoa sente sobre si mesma, do seu significado como pessoa. Se a
autoestima baixa, a pessoa se julga sem importncia.
Supersocial = tendncia extroverso, procurando chamar a ateno
para si, sempre procurando companhia por no suportar ficar sozinho.
Seu sentimento semelhante ao subsocial, porm o comportamento
manifesto de agir como ultrassocial.
w O receio para ambas s formas de manifestao de ser ignorado, ou
ficar dentro ou fora.
Social = incluso bem resolvida, sentindo-se bem com ou sem os outros.
capaz de ser um participante de destaque ou passar despercebido sem
se sentir inquieto. Tem conscincia do seu valor e de sua importncia.
b) Controle
Referem-se ao interesse pelos procedimentos que levam s decises, distribuio de poder e controle das atividades. A necessidade de controle pode
variar desde o desejo de possuir autoridade sobre os outros at a necessidade de ser controlado, e de no assumir responsabilidade. Tais comportamentos so manifestos em trs formas:
Abdicrata: abdica do poder, de forma que a pessoa aceita uma posio
subordinada para no assumir nenhuma responsabilidade ou tomar decises.
Autocrata: extremamente dominador, agindo como competidor e busca
constantemente o poder. Tem receio de ser influenciado e por isso tem
necessidade de provar sua capacidade assumindo muita carga de responsabilidade.
e-Tec Brasil
56
w O receio nessas duas formas de manifestao de ser incompetente,

estar por cima ou por baixo.
Democrata: sente-se confortvel recebendo ou concedendo ordens,
sendo adequado a cada situao. Tem conscincia da sua competncia,
autoconfiana e sabe da sua capacidade de resolver problemas e tomar
decises.
c) Afeto
Refere-se expresso e busca de integrao emocional. Demonstrao de
manifestaes de hostilidade, apoio, afeto, em relao aos pares, formando
vnculos afetivos. Manifestam-se de trs formas:
Subpessoal: evita elos prximos com outras pessoas, de forma superficial e distante. Desconfia dos sentimentos de outras pessoas a seu respeito.
Superpessoal: procura estar muito prximo das pessoas e deseja que
elas se aproximem de si. Tenta conquistar aprovao, extremamente
agradvel, sendo muitas vezes possessivo em seu crculo de relacionamento.
w O receio para ambas s formas de manifestao de ser rejeitado, prximo ou distante.
Pessoal: sente-se bem tanto em uma relao prxima quanto em uma
de distanciamento emocional. Tem conscincia de que pode no receber
afeto de uma determinada pessoa, e sabe da capacidade que possui de
dar e receber afeto, de integrar-se ou no a um determinado grupo.
Curiosidade
O Papel do Lder no Processo de Incluso
Postado por Sergio Naguel
1. Em seu livro Pura

Simplicidade, Will Shultz escreve
sobre as escolhas que fazemos
na vida, sejam elas corretas ou
no. Boa leitura!
2. Assista ao filme Tratamento
de choque com Adam Sandler
e Jack Nicholson; ou Sim
Senhor com Jim Carrey. Os
filmes mostram satiricamente
as necessidades interpessoais,
e de como possvel mudar o
comportamento.
Voc j se perguntou alguma vez por que todo instrutor comea o treinamento perguntando aos participantes as suas expectativas? Ora, se
algum se inscreve para participar de um treinamento, o ttulo ou o tema
57
e-Tec Brasil
desse treinamento, por si s, j no define o que se espera obter? O que

pode parecer pura perda de tempo na verdade, a mais importante fase
na formao de um grupo: a fase da incluso.
Para um lder, conhecer as fases que compem o processo de formao e
desenvolvimento dos grupos de suma importncia. Estudar as diversas
formas que os indivduos usam para se inclurem nos grupos, e os grupos
em aceitarem os indivduos como parte de si fundamental para que,
por exemplo, um lder garanta a entrada de um novo membro em um
grupo j formado sem causar desconforto nem para quem est chegando e tampouco para quem j pertence ao grupo. (...)
Leia mais vale a pena!
Fonte: http://blogs.98fmcuritiba.com.br/
Resumo
Nessa aula falamos sobre Necessidades Interpessoais, o relacionamento humano didaticamente dividido em etapas de interao progressiva do indivduo ao grupo do qual precisa ou quer participar. Interessante notar, que nem
sempre a busca pelo poder que caracteriza a permanncia do indivduo no
grupo; para algumas pessoas, o sentimento de rejeio ou incompetncia
perante o grupo, atua de forma mais significativa e marcante no sistema
emocional. Vimos que muito importante para o lder conhecer e estudar
as diversas formas que os indivduos usam para se inclurem nos grupos,
bem como perceber que fundamental a aceitao dos indivduos por parte
dos grupos; o lder garantir, assim, a entrada de um novo membro em um
grupo j formado, evitando conflitos. Sentir-se aceito no grupo, , para o ser
humano, imprescindvel!
Atividades de Aprendizagem
Troque informaes e opinies com seus colegas de turma sobre a seguinte questo: De que maneira o sentimento de rejeio afeta as relaes interpessoais em uma equipe de trabalho?
Procure ampliar a dinmica transferindo esse sentimento para as relaes
interpessoais na sociedade, e nos grupos sociais.
A pessoa que se sente rejeitada pelo grupo, costuma agir de que forma?
e-Tec Brasil
58
Qual seria a possvel soluo? Qual seriam as atitudes que a pessoa deveria tomar para sentir-se apoiada pelo grupo?
59
e-Tec Brasil
Aula 7 P
ercepo social ou
formao de impresses
Em nossa aula, prezado aluno, vamos falar sobre interao social processo dirio e que faz parte de nossa vida o tempo
todo. Ao final da aula, esperamos ter auxiliado voc em uma
importante constatao: para que haja interao social preciso
que as pessoas percebam-se uns aos outros. Chama-se percepo social ao processo pelo qual formamos impresses a respeito de outra pessoa ou grupo de pessoas, sendo a interpretao
da realidade a partir dos prprios referenciais internos.
Figura 7.1: Participao no Grupo

Fonte: http://www.goodtaste.com.au
Para a teoria da gestalt, a organizao dos dados que cerca o ser humano
parte do processo perceptivo e quando se percebe algo, tenta-se encaixar esse objeto ou evento dentro do quadro de referncia, ou do esquema
de classificao j vivido, preestabelecido, ou seja, refere-se ao processo de
como as pessoas recebem, organizam e interpretam informaes do seu
meio.
Existem fatores que interferem no processo perceptivo de forma geral, determinando a qualidade de nossa percepo social, favorecendo ou dificultando nossas relaes interpessoais:
61
e-Tec Brasil
a) Seletividade perceptiva: Tendncia a perceber caractersticas negativas

nas pessoas de quem no gostamos; perceber aspectos positivos naquelas que gostamos. Diz respeito tambm facilidade com que aprendemos
o que nos interessa, e deixamos para trs aquilo que no nos interessa.
b) Experincia prvia e consequente disposio para responder As
experincias passadas facilitam a percepo de estmulos com as quais
tenhamos entrado em contato. Esta caracterstica de percepo facilita o
processo de influncia interpessoal, uma vez que determinadas disposies a responder podem ser aproveitadas para maior eficcia da comunicao.
c) Condicionamento Os comportamentos (respostas) aprendidos atravs
de reforos sero mais facilmente percebidos ou emitidos em situaes
diversas, ou seja, a experincia passada influi no processo perceptivo.
muito comum que um mesmo fato possa ser percebido de maneira semelhante por duas pessoas em virtude de condicionamento.
Distoro perceptiva
A percepo em relao ao outro est sujeita a uma srie de distores e
iluses, que ocorrem por meio de dispositivos chamados conjuntos perceptivos:
a) Estereotipagem: processo de usar uma impresso padronizada de um
grupo de pessoas para influenciar a percepo de um indivduo. de se
supor que todas as pessoas tenham caractersticas comuns - em funo
de sua afiliao a um grupo ou categoria (raa, profisso, classe social).
Sintetizando: estereotipagem estabelecer um rtulo para todos aqueles que porventura sejam da raa negra; ou estabelecer que todo o indivduo que no tem recursos financeiros, ou que provem de uma favela,
ser bandido.
Figura 7.2: Diferenas Individuais no Grupo

Fonte: http://www.leadershipsuccessnow.com/wp-content/uploads/2012/05/
Mixed.jpg
e-Tec Brasil
62
b) Efeito Halo: consiste em deixar que a caracterstica de um indivduo ou

grupo predomine e encubra outras caractersticas deste mesmo cidado
ou grupo. As caractersticas salientes podem ser positivas ou negativas,
levando a uma impresso geral de positiva ou negativa, influenciando a
percepo global da pessoa. Exemplo: a esponja de ao da Bombril utiliza
os grandes benefcios positivos da marca conquistada durante anos, e
tenta jogar os mesmos benefcios para outro produto (mesmo que seja
da mesma empresa) podendo ter, ou no, o mesmo nvel de qualidade.
c) Expectativa: expectativas criadas em torno do que vai ver ou ouvir, onde
muitas vezes v-se o que gostaria ver e no o que realmente est
acontecendo de fato. Veja abaixo.
Profecia autorrealizadora: Se algum espera que outra pessoa se comporte de uma determinada forma, essa outra pessoa ir cumprir ou atender essa expectativa. Assim o comportamento de algum pode influenciar o comportamento de outra.
Percepo seletiva: outra forma de distoro de uma situao em
funo da expectativa criada. Pode ocorrer por meio da ateno seletiva
(presta-se ateno em certas mensagens e ignora outras) e por reteno
seletiva (lembra-se de algumas mensagens e esquecer outras) de acordo
com a convenincia.
Projeo: Tendncia a colocar a culpa pelos problemas ou dificuldades
nos outros.
Defesa perceptiva: Aps desenvolver a percepo de uma pessoa, tende a aderir quela percepo, moldando o que se v e o que se ouve,
ajustada s prprias crenas. Tende a negar, distorcer e at pode reconhecer a inconsistncia, mas no muda a sua posio.
Diferenas individuais
H diversos fatores internos e externos e tendncias perceptivas que influenciam o que cada pessoa v e ouve do mundo que o cerca; de forma que cada
um organiza sua percepo da realidade de modo diferente.
No contexto do trabalho, as diferenas de percepo podem provocar diferentes reaes para as prticas de gesto, como estilos de liderana, relaes
interpessoais, tolerncia ou aceitao de cargos, etc.
63
e-Tec Brasil
No aspecto do comportamento organizacional, o conceito de diferena individual, conduz ao entendimento de que as caractersticas pessoais influenciam o desempenho das pessoas no cargo e no ambiente onde est inserido.
Figura 7.3: Comportamento no Ambiente

Fonte: http://www.howtodealwith.com
Percebendo as diferenas individuais:

Para melhor entendimento das diferenas entre as pessoas, importante
conhecer-se a si mesmo autoconhecimento! Isso possvel a partir do
conhecimento dos atos manifestados por quatro tipos de comportamentos:
1. Os conhecidos por ns e reconhecidos por qualquer pessoa que nos observa. Este comportamento varia grandemente, pois depende de nosso
referencial pessoal consider-lo correto ou no, em um ambiente especfico e com diferentes grupos de pessoas. Trata-se, por exemplo, da
maneira de falar, das atitudes em geral, algumas habilidades, etc.
2. Outras caractersticas de comportamento so facilmente percebidas pelos outros, mas das quais, geralmente, no estamos cientes. Ao iniciarmos a participao num grupo, comunicamos - a todos - os tipos de
informaes das quais no estamos cientes, mas que so observadas
pelas pessoas. No rol dessas informaes encontram-se nossa maneira
de agir, o estilo de relacionamento.
3. Detemos tambm informaes sobre ns mesmos que no comunicamos aos outros, mantemo-las ocultas. Tal atitude, talvez, seja adotada
e-Tec Brasil
64
por medo, pois se descobrirem os sentimentos, percepes, opinies a

respeito do grupo (ou de qualquer um de seus integrantes) este mesmo
grupo poder rejeitar, atacar, ou atingir de alguma forma. Em consequncia disto, tais informaes no so reveladas. Muitas vezes uma
das possveis razes pelas quais se guarda segredo por no encontrar
apoio no grupo a qual pertence. Supe-se que ao expor os sentimentos,
pensamentos e reaes os integrantes do grupo podero julgar negativamente. Entretanto, no se tem condies de saber como os membros
reagiro realmente, a menos que testemos tal suposio e revelemos
algo sobre ns. Ou seja, se no assumirmos alguns riscos, jamais saberemos sobre a realidade e irrealidade de nossas suposies. Finalmente,
surgem os fatores da personalidade, dos quais no estamos conscientes,
e as pessoas que se relacionam conosco tambm desconhecem.
4. O melhor conhecimento de si prprio pode ser conseguido se:
Identificarmos e resolvermos os conflitos que temos dentro de ns e que
impedem a nossa maneira de agir;
Observarmos como o nosso comportamento influi sobre os outros (alegria, tristeza, raiva, etc.);
Reconhecermos as defesas que utilizamos para repelir ameaas imaginrias ou reais;
Evitarmos a tendncia frustrao;
Flexibilidade de comportamento.
Somente a partir do autoconhecimento que se pode tentar compreender
o outro em seus atos e decises. Se eu possuo barreiras e defesas, conflitos
internos que limitam o meu relacionamento, logo, o outro tambm possui.
Passamos a conhecer melhores as pessoas quando:
Observamos o comportamento delas;
Oportunizamos a exposio dos pensamentos, sentimentos e aes;
Eliminando as ideias preconcebidas e aes estereotipadas.
65
e-Tec Brasil
Devemos interpretar as pessoas pelo que elas so, e no pelo o que desejaramos que fossem.
Para refletir...
Um aspecto interessante a observar diz respeito s imagens e esteretipos. Quando descobrimos que algum lder sindical, por exemplo, j
evocamos toda uma rede de caractersticas da pessoa. Imediatamente
julgamos tratar-se de algum instigador de greves, criador de confuses,
etc. Do mesmo modo funcionam as primeiras impresses. Ao olharmos
para uma pessoa, somos capazes de inferir uma srie de coisas sobre ela:
a idade, classe social, profisso, temperamento. Com o convvio mais intenso, essa impresso poder vir a ser modificada ou confirmada. Devemos ter uma atitude de abertura no sentido de conhecer o outro, a
fim de modificar uma m impresso inicial. Relacionamentos enriquecedores podero ser desenvolvidos se houver a disponibilidade dos dois
lados de se ter a primeira impresso apenas como um referencial possvel
de ser parcial ou totalmente modificado. A nossa boa convivncia com os
outros depende do julgamento certo que fazemos das pessoas.
Fonte: Elaborado pela Autora
Resumo
Sempre que percebemos algo, tentamos organizar nossa percepo de acordo com nosso quadro de referncia um esquema de classificao j pr-estabelecido. Nessa aula, voc ficou sabendo um pouco mais sobre o processo
perceptivo, que diz respeito maneira como interpretamos as informaes
que vem do meio. Existem diversos fatores externos e internos que influenciam o que cada pessoa v e ouve no mundo que a cerca. Interessante,
no mesmo? No ambiente corporativo, as diferenas de percepo influenciam a execuo de modelos de gesto, estilos de liderana, relaes
interpessoais. Influenciam tambm o desempenho no cargo/funo. Qual a
soluo para minimizar essa influncia? O autoconhecimento.
Junto com os colegas de classe, redija um problema j vivido por voc ou
por pessoas de sua convivncia com relao a preconceito/ discriminao
ou vises estereotipadas.
e-Tec Brasil
66
67
e-Tec Brasil
Aula 8 P
lano de carreira
Esta aula fornece dicas de como preparar o seu Plano de Carreira. Voc j fez um? Conhece esse procedimento? Voc conhece
os benefcios de empenhar-se na elaborao de um Plano de
Carreira? Anime-se! Voc conhecer cinco etapas que vo desde o sonho at o planejamento de como realizar este sonho.
Aproveite para passar tudo para o papel!
Figura 8.1: Plano de Carreira

8.1 Passos para Plano de Carreira

Tambm conhecido como Plano de Marketing Pessoal. Sem planejamento
de carreira, voc vai ser um mero ator secundrio no projeto de qualquer
outro. Mas no basta fazer um plano, ser necessrio mant-lo atualizado
para no perder a validade.
69
e-Tec Brasil
Para qualquer profissional, imprescindvel ter um Plano de Carreira. No

importa se est iniciando sua participao no mercado de trabalho ou se j
atua profissionalmente h mais tempo. A palavra carreira no sentido de
patrimnio pessoal relativamente nova; talvez 10 ou 15 anos. Os profissionais que conduzem entrevistas procurando talentos se deparam muitas
vezes com profissionais de altssimo nvel que bloquearam a carreira por falta
de projeto, de perspectiva de vida.
Surge, ento, o seguinte questionamento: como se faz tal plano?
1 passo: sonhe com a sua carreira
O plano de carreira comea com o seu sonho pessoal!
Sem sonho no h plano. Idealize o futuro, imaginando o que gostaria de
fazer daqui a 10 anos. Planejar? Como? Voc ir aos poucos organizando
uma metodologia de planejamento. O primeiro passo visualizar mentalmente seu futuro.
2 passo: viaje para o futuro
Imagine que voc e um amigo se encontraram num aeroporto exatamente
no dia 5 de maio de 2012. Na hora do encontro, vocs que no se viam h
muito tempo, no tiveram tempo de contar tudo o que aconteceu na vida,
e propuseram-se mandar um ao outro um email contando o que havia ocorrido desde o ltimo encontro, em maro de 2008. Ao escrever o email, com
data de 5 de maio de 2012, voc colocar visualmente um pouco dos seus
sonhos e dar incio elaborao do seu plano de carreira. Por favor, escreva
o email! O plano no vai funcionar se voc no visualizar suas ideias.
No alegue para si mesmo falta de tempo. Pense que voc est tratando
do seu maior patrimnio: sua carreira.
Coloque suas metas pessoais e profissionais no email, como se estivesse contando as novidades para seu amigo e salve em um arquivo exclusivo.
3 passo: descubra o que vale
Agora voc j tem um sonho visualizvel, que pode vir a tornar-se um Projeto/Plano.
Voc acabou de testar sua capacidade de sonhar em longo prazo. Quanto
mais definido o sonho, maior a sua energia pessoal para passar por fases
complicadas (inevitveis), por crises e por dificuldades. A Psicologia diz
que quem tem um sonho encara a vida com mais serenidade. E cada sacri-
e-Tec Brasil
70
fcio, cada vitria, significa mais um passo na direo da realizao do sonho.

Vamos terceira parte: Autoanlise.
Vamos usar para isso o moderno conceito de COMPETNCIA. No que voc
reconhecidamente bom, ou seja, qual o conjunto de suas melhores habilidades? Competncia existe quando reconhecida no grupo ao qual voc
pertence. Se for ao trabalho, ela tem que ser percebida e reconhecida pelos
seus pares, subordinados e superiores. Competncia no aquilo em que
voc acha que bom, o que os membros do seu grupo de referncia
reconhecem como sendo uma competncia sua.
Trs grupos bsicos de competncias iro facilitar o seu processo de autoanlise:
1. Competncia em lidar com pessoas
Facilidade de se colocar no lugar do outro, e procurar entend-lo (empatia);
Capacidade de fazer as pessoas confiarem em voc;
Facilidade em gerir conflitos;
Conduzir negociaes do tipo GANHA GANHA;
Facilidade em integrar-se a grupos diferentes - cultural ou social.
2. Competncias em lidar com informaes
Ouvir e reproduzir, ler e sintetizar;
Ouvir, escrever e depois apresentar a informao a um determinado pblico;
Ouvir e separar o que importante do que urgente e do que no
importante;
Colocar uma ideia no papel ou no computador.
3. Competncia em lidar com tecnologia.
Lidar com hardware e software variados;
Rapidez de integrao com as novas tecnologias, tanto de gesto, como
de processamento de informao, como ainda de fabrico de produtos;
A competncia em lidar com a tecnologia vai medir a sua capacidade de
ser e de se manter atualizado e moderno;
Poder direcionar a imagem do profissional como sendo algum aberto
s mudanas, que tem jogo de cintura e flexibilidade.
71
e-Tec Brasil
4 passo: Onde chegar.

Voc vai agora ficar frente a frente com as decises do onde ir aplicar
suas competncias.
Voc precisa acreditar que o seu conjunto de competncias pode ser aplicado de forma a lev-lo realizao do seu sonho. No momento da elaborao
do plano, voc deve fazer uma cuidadosa avaliao do trabalho atual. Pode
ser que esteja na empresa certa, mas na rea errada.
Esse onde pode ser na sua empresa, porm, em outra diviso ou setor. O
importante recolher todas as informaes sobre as empresas que mais lhe
interessam as caractersticas, a cultura organizacional, o negcio, os dirigentes e os acionistas. Consulte os jornais e as revistas de negcios, leia as entrevistas dos presidentes das empresas e todas as notcias sobre as empresas
que fazem parte de seu interesse; visite os sites na Internet. Use tambm a
sua rede de contatos.
5 passo: Como atingir o sonho.
Depois de ter definido o onde, vamos partir para o como. Que estratgia vai adotar para mudar de rea dentro da empresa ou mudar de empresa,
se concluiu que a atual no vai ajudar a atingir o seu sonho ou se procura
ainda o primeiro emprego?
O como um esforo de estratgia e de marketing pessoal. Como tudo
em marketing pessoal, o como feito atravs das pessoas. Temos plena
conscincia das nossas competncias atuais (voc pode adquirir outras que
ainda no tem), sabemos onde aplicar as competncias, e agora queremos que tudo isso se materialize.
A primeira medida informar os amigos, os conhecidos, os agentes de mercado, enfim, toda a sua rede de contatos sobre o sonho, as competncias
instaladas e o onde. O primeiro veculo para isso o currculo. As pessoas
que vo l-lo e analis-lo devem perceber com clareza os objetivos, identificar suas competncias, e o que voc quer fazer com elas. Esse documento
precisa chegar s mos das organizaes que voc previamente selecionou
na fase onde.
Quando conseguir uma entrevista de Seleo atravs de conhecidos, leve
o currculo pessoalmente. Se for preciso mand-lo antecipadamente ou
entreg-lo a um portador, escreva uma carta que sirva de capa e de
e-Tec Brasil
72
introduo. Uma carta curta dizendo por que se interessou pela organizao, qual a sua competncia mais significativa para aquela empresa,
e mencione a sua disponibilidade (horrio e datas) para uma entrevista.
Faa uma carta para cada empresa. No envie aquela carta que parece
uma circular ou que tem ar de servir para todas as empresas a que se
candidata.
Fonte: http://www.unicap.br/marina/PLANO%20DE%20CARREIRA.pdf e http://hotsites.atribuna.com.br/atribuna/bl
ogfabiogoulart/?idCategoria=10)
Cuide do seu plano e procure refaz-lo anualmente. No espere uma crise,

uma demisso ou um acontecimento mais radical para fazer o seu projeto
pela primeira vez. Seja profissional, sempre, e para isso tenha um Projeto de
Carreira.
Resumo
Nessa aula, mostramos para voc como importante elaborar um Plano
de Carreira que, na verdade, trata-se de colocar no papel sua expectativa
de vida! Sonhos, ideais, perspectivas de futuro, competncias e habilidades
interpessoais, sociais e corporativas, todo um referencial que o ajudar a
estabelecer uma metodologia de planejamento da prpria carreira. Falamos
objetivamente em um contexto que envolve igualmente metas pessoais e
profissionais a curto, mdio e longo prazo.
Faa uma autoanlise de suas competncias
No que voc j bom, e no que precisa melhorar?
O que j fez, vai fazer ou est fazendo para melhorar?
73
e-Tec Brasil
Aula 9 E
mpregabilidade
Para ns, hoje, mais um tema de grande importncia: a empregabilidade. Vamos entender as caractersticas fundamentais de
um profissional tanto para conseguir uma vaga no mercado de
trabalho quanto para manter-se nele. Voc j pensou nisso? O
Trabalho tem uma funo de emancipao do indivduo, que
transforma e muda a natureza atravs da atividade produtiva.
Trabalho, nos tempos atuais, no se constitui somente em meio
de sobrevivncia e sim em oportunidade de realizao pessoal e
profissional.
Figura 9.1: Empregabilidade

Fonte: http://www.qualidadebrasil.com.br/
Qual ser o significado correto da palavra empregabilidade?

sabido que existe um grande nmero de profissionais disponveis no mercado, e no se consegue encontrar com facilidade o mais qualificado para
preencher uma determinada posio de trabalho.
Talvez a resposta esteja na capacidade de adequao ao novo mercado de
trabalho. O mundo mudou e as pessoas no se prepararam. O ciclo do comportamento humano passou por vrias mudanas nos ltimos 500 anos.
Por exemplo, na poca do Brasil colonial a agricultura imperava sendo que
o trao mais forte de um profissional era o fazer, e com um grau de inteli-
75
e-Tec Brasil
gncia mnima; somente a comunicao bsica era suficiente. Nos tempos

modernos o fazer deixou de ter importncia nica e foi associado a vrias
necessidades que incluram ter, pensar, agir e intuir. E no somente isso,
as inteligncias de comunicao e clculo extremamente usados, foram associadas a mais sete novas dimenses. Inteligncias essas que muito contriburam na avaliao global de um profissional.
Hoje no basta apenas saber se comunicar em seu idioma, em linguagem do
cotidiano, e fazer clculos bsicos, necessrio ter habilidades nas relaes
interpessoais, intrapessoais, sinestsicas, espaciais, intuitivas e vrias outras.
Alm destas qualificaes que so estritamente comportamentais, os profissionais mais qualificados precisam obter conhecimento profundo sobre
o seu segmento de mercado e ainda outras reas que o circulam, ou seja,
ser um generalista (conhecer um pouco de tudo), mantendo seus diferenciais competitivos. Manter-se alinhado com as mudanas de seu mercado de
trabalho, com a globalizao e os processos e tecnologias mais recentes aumentam as possibilidades dentro da corporao, e possveis oportunidades
em novas empresas e cargos superiores.
Devemos sempre ter em mente que somos eternos aprendizes; nunca parar de adquirir novos conhecimentos, para manter-se competitivo independentemente da idade. As pessoas se acomodam; tornam-se resistentes
s mudanas, dificultando sua afirmao e ou recolocao no mercado de
trabalho. Por isso que citamos que qualquer estudante independente da
fase que esteja, dever sempre continuar seu aperfeioamento cultural e
profissional, e estar sempre disposto ao autodesenvolvimento. A pergunta
que sempre deve estar na mente Qual o grau de qualificao que possuo? At que ponto eu estou preparado para dar conta das competncias
atuais e futuras na posio que ocupo? Estou preparado para crescer profissionalmente? Caso acontea um downsizing na empresa ser que consigo
uma recolocao com facilidade?
downsizing
corte de funcionrios da empresa.
Voc dever saber que muito difcil fazer este diagnstico, pois qualquer
pessoa teme reconhecer suas fraquezas. Para tanto, necessrio manter um
contnuo desenvolvimento de suas competncias, ou seja, de suas qualificaes intelectuais, emocionais e fsicas.
As grandes empresas aumentam as exigncias de formao por parte dos
profissionais ocupantes em qualquer posio hierrquica, consequentemen-
e-Tec Brasil
76
te as atividades passam a exigir mais conhecimentos, sem contar com as inteligncias j citadas acima. As qualidades de oratria e sabedoria para ouvir
contribuem muito para a continuidade e a convivncia na comunidade coorporativa. A associao de qualidades comportamentais, inteligncias,
liderana natural e trabalho em equipe, podem criar uma curva ascendente
(crescimento) em sua carreira, pois estas esto diretamente ligadas a resultados. Lendo as aulas passadas (como jogo de cintura, humildade, transparncia) influenciando suas atitudes e comportamentos; sendo fator de transformaes e desenvolvimento no trabalho. Todas estas afirmativas so itens
preponderantes para a empregabilidade, porm todas elas usadas apenas de
forma abstrata, como dizem Para Ingls ver..., sem foco no resultado, ou
seja, sem produzir faturamento, acabar no tendo nenhum efeito em longo
prazo. Nestes casos, para manter a empregabilidade as empresas valorizam
mais os profissionais que associam comportamento, estratgia e hand
on (mos na massa), sabem fazer; no s mandar.
Se olharmos para o futuro, poderemos afirmar que:
Todos os profissionais tero mais de um empregador (sero analisados
por vrios).
Carreiras vitalcias sero extremamente raras.
Os profissionais sero remunerados por suas responsabilidades e competncias, e no mais por hierarquias verticalizadas.
Nossas carreiras estaro balizadas em criar novas habilidades e formas de
trabalhar, isto ser empreendedor.
Resumo
Hoje, no basta apenas um diploma de graduao acadmica, falar duas ou
mais lnguas, ser eficiente em clculos matemticos... Nessa aula, evidenciamos para voc as habilidades comportamentais importantes para ingressar
ou permanecer em um mercado cada vez mais competitivo! Para qualquer
profissional, necessrio um conhecimento profundo sobre o segmento de
mercado da empresa para a qual trabalha ou presta servio. Atualizao?
Permanente! Com relao a desenvolvimento de produto, globalizao e
novas tecnologias. As grandes empresas aumentam as exigncias do perfil
profissional em qualquer posio hierrquica, consequentemente as ativida-
Aula 9 Empregabilidade
77
e-Tec Brasil
des, para serem colocadas em prtica, necessitam de maiores e mais efetivos

conhecimentos. Isso empregabilidade!
Pesquise na Internet ou em Livros Didticos sobre a origem da palavra
Trabalho
Faa uma comparao do significado original com o significado nos dias
atuais
e-Tec Brasil
78
Aula 10 M
ercado de trabalho
Caros alunos, na aula de percepo e qualidades pessoais foram vistos atitudes que ajudam na vida dentro da comunidade e
agora, aps o texto de empregabilidade, na sociedade. Samos
do crculo comum de relacionamento e entramos no mercado
de trabalho. Tudo uma surpresa, pessoas diferentes, comportamentos diversos. E refletindo sobre isto, como deve ser nossas
atitudes perante novas situaes? Quais habilidades deveram
desenvolver para continuar com atitudes positivas? Bom, j citamos objetividade, autodisciplina, humildade. Vamos comear a
aprofundar essas qualidades e habilidades.
Figura 10.1: Capacitao para o Mercado de Trabalho

Fonte: http://www.opendoorsmedia.co.uk
10.1 Perfil do profissional

Comunicao:
Faa ser entendido.
Durante uma conversa debata, discuta e defina o que pode ser tirado de
proveitoso.
No fale apenas; comunique-se.
Use vocabulrios acessveis queles que te escutam.
Lembre-se de que para ser um bom orador preciso ser bom ouvinte.
Coloque nfase nas palavras que consideram importantes. Dessa forma
elas se destacam das demais.
79
e-Tec Brasil
Fale com entusiasmo; pessoas desanimadas no cativam o pblico, de

maneira geral.
Iniciativa:
Definida como sendo o start (incio) que damos, a deciso de assumir
responsabilidades, ou ainda, o primeiro passo de atuao dentro de uma
empresa.
No espere oportunidades, crie-as!
No se intimide com opinies contrrias as suas, busque o que de seu
interesse assim mesmo.
Corra atrs de melhoras, isso te tornar bem conceituado no trabalho.
Cumprimento de horrio:
Procure se precaver com relao ao trnsito ou qualquer outro imprevisto
que causaria atraso.
Cumprir horrios um subproduto da disciplina e da autodisciplina.
Cumprimento de prazos:
S se comprometa com aquilo que estiver ao seu alcance e que poder
cumprir.
Se perceber que seu prazo insuficiente, pea mais tempo.
Costume no se atrasar mesmo que seja no dia a dia, mas principalmente
em eventos, reunies e situaes mais especiais.
Procure ser apontado sempre como exemplo para os demais funcionrios.
Relacionamentos interpessoais e entre setores:
Valorize os trabalhos em equipe.
Procure incentivar os colegas e mostrar segurana naquilo que faz.
Mea as palavras ao fazer comentrios crticos.
Veja os outros setores como vrias equipes formadas com as quais voc
tambm precisa interagir.
Aps resolver um determinado problema, esquea-o, no desenterre
desavenas.
Mantenha o equilbrio do ambiente (pessoas pessoas / pessoas servios).
Trate a todos como iguais.
e-Tec Brasil
80
Com tudo que foi dito at o presente momento acredito que estamos
aptos para estabelecer relaes construtivas na vida privada e profissional; porm no custa deixar um enfoque simples do que relao e a
utilizao no trabalho.
Resumo
O perfil profissional ideal fica bem definido, nessa aula na qual abordamos
tpicos sobre o, cada vez mais exigente, Mercado de Trabalho. O estabelecimento de relaes construtivas pessoais e profissionais, certamente est ligado a iniciativas que dependem diretamente de um adequado e eficaz padro
de comunicao. Voc j pensou nisso? No basta apenas falar e transmitir
mensagens e isso ficou bastante evidenciado em nossa aula! Entusiasmo,
iniciativa, viso de oportunidades, cumprimento de prazos e horrios caractersticas que fazem parte do perfil de um profissional de sucesso!
Procure definir, juntamente com seus colegas de Curso, o conceito de
Relaes Construtivas.
O que significam?
Que tipo de relaes interpessoais recebe esta nomenclatura?
No que (comportamentos e atitudes) sua construo depende de cada
indivduo?
Aula 10 Mercado de trabalho
81
e-Tec Brasil
Aula 11 L iderana e motivao

Liderana. Esse um dos temas mais procurados e discutidos
no mundo corporativo da atualidade. Na aula de hoje, vamos
discutir aspectos emocionais e comportamentais da liderana e
do lder. Veremos que, na sua essncia, o termo liderana est
relacionado capacidade de influenciar pessoas, de conduzi-las
realizao de um determinado objetivo.
Figura 11.1: Competncias e Habilidades

Fonte: http://pmcounseling.files.wordpress.com
Para garantir a sobrevivncia no mundo de hoje, altamente competitivo e

cheio de mudanas, as pessoas devem mudar hbitos e posturas e aprimorar
suas competncias e habilidades.
Para que essa mudana ocorra, pr-atividade, flexibilidade, criatividade e
abertura as mudanas so ingredientes fundamentais. As empresas precisam
de pessoas com atitude, liderana e motivao.
Todo profissional, independentemente da rea de atuao, engenheiros,
mdicos, professores, dentistas, vendedores, jardineiros, borracheiros, administradores, mecnicos, cozinheiros, advogados etc., necessariamente deve:
83
e-Tec Brasil
Aprender a traar metas.

Fazer marketing pessoal.
Aprender a vender seus servios.
Atender bem.
Ter boa comunicao.
Relacionar-se bem com as pessoas.
Prestar um servio com qualidade, eficincia e produtividade.
As pessoas precisam estudar, pesquisar,
preparar-se, estar atentas s mudanas,
inovar e ter criatividade. Estes so os valores de sucesso para se vencer no mundo de hoje!
Se voc realmente deseja vencer, tenha
atitude, liderana e motivao!
Est mais do que comprovado que pessoas desmotivadas tendem a diminuir sua
produtividade. Quando percebemos que
nossa equipe est desmotivada devemos
identificar entre os integrantes, quem se
tem o perfil motivador, quem possui a capacidade de encorajar os outros.
Figura 11.2: Motivadores de Grupo

Fonte: http://www.extraordinaryteam.com
Os motivadores cumprem muito bem o seu papel, pois desenvolvem procedimentos dirios que vo influenciar o grupo:
1. Focam as possibilidades em vez dos problemas, criando uma viso que
convena o grupo;
2. Ajudam os outros a se sentirem parte do todo, e aproveitam para aprender com os seus colegas;
3. So focados nos objetivos, mas flexveis em relao s formas de alcan-los.
4. Falam o que pensam, mantendo a integridade entre suas palavras e
aes. Desta forma conseguem influenciar o grupo a acreditar que as
metas valem a pena e so atingveis.
e-Tec Brasil
84
Cabe aos gestores das empresas entenderem mais do ser humano para poderem alavancar a sua equipe de trabalho. Ficamos muito tempo focados
em relatrios e metas a serem alcanadas e acabamos deixando de lado o
fator mais importante que vai fazer com que estas metas sejam cumpridas:
As pessoas!
Um bom gestor de empresas deve compreender como as pessoas pensam,
sentem e reagem no seu dia a dia. medida que trabalhamos com elas
comeamos a observar como h coisas em comum: Elas gostam de se sentir
especiais, e gostam que digam isto a elas. Por isso, faa elogios, mas elogios
sinceros, pois as pessoas captam quando voc no est sendo honesto, ou
est fazendo apenas para agradar.
Algumas dicas importantes:
Descubra o que a pessoa possui de melhor e a sim reforce.
As pessoas desejam direcionamento, por isso, seja voc a pessoa que
vai indicar o melhor caminho.
Encoraje as pessoas a atingirem os seus sonhos (delas); as pessoas desejam muito o sucesso, ajude-as a chegar l.
Trate as pessoas como indivduos e olhe para elas, faa fora para entend-las, mostre que reconhece a sua importncia (delas) e que voc
est dedicando sinceramente o seu tempo para isso.
Pessoas motivadas so capazes de remover qualquer obstculo, portanto:
Acredite nas pessoas, faa-as entenderem que isto verdadeiro;
D a oportunidade para que elas se manifestem, oua suas opinies e
coloque em prtica suas ideias;
Preocupe-se com os problemas delas, problemas so passageiros, nada
para sempre. E afinal, quem no os tem? Crie um clima de amizade e
comprometimento. Isto s ser possvel se voc realmente mostrar por
gestos e atitudes dirios que ouve o que ela tem para dizer;
Sorria muito, pois o sorriso contagia as pessoas;
Renove-se sempre, pois oferecer ao outro o melhor de ns fundamental;
Desenvolva em voc a pacincia e estimule-a no outro.
A pacincia rima com sabedoria! Adote a postura desarmada, pois ela
transforma as relaes pessoais e de trabalho em convivncia harmnica.
A harmonia produz cumplicidade!
Aula 11 Liderana e motivao
85
e-Tec Brasil
Quando questionamos quais

os motivos que levam uma
pessoa a praticar uma ao, s
existe uma resposta: Os motivos
mais variados possveis! No
existe uma frmula mgica que
faa todos os seres humanos
estarem motivados. O que existe
so ferramentas, motivos e
metodologias comuns a todos.
Liderana e Motivao
Fabrcio Mortari Pereira
Segundo o dicionrio, Liderana o ato de liderar pessoas e Motivao,
entre vrias definies, uma espcie de energia psicolgica ou tenso
que pe em movimento o organismo humano, determinando um dado
comportamento. Ento, Liderana e Motivao, o ato de liderar pessoas em busca dessa fora, de forma a aplic-la em benefcio da prpria
pessoa e do grupo no qual esse membro est inserido.
Motivar pessoas e mant-las motivadas um desafio a ser enfrentado
diariamente por gestores de quaisquer organizaes. E no um desafio qualquer. Liderar equipes requer conhecimentos e habilidades para
que se possa identificar em cada colaborador, isoladamente, e na equipe
como um todo, pontos fortes, pontos fracos e oportunidades (anlise
SWOT).(...)
Fonte: http://www.rh.com.br/Portal/Lideranca/Artigo/5159/lideranca-e-motivacao.html
Motivao o processo responsvel pela intensidade, direo e persistncia dos esforos de uma pessoa para alcanar uma determinada
meta.
Tecnicamente, a motivao aquilo que nos leva a dispender energia numa

direo especfica, com propsito tambm especfico. No contexto da Inteligncia Emocional, motivar-se significa usar seu sistema emocional para direcionar todo processo de ao comportamental e mant-lo em andamento.
Os elementos da motivao so comuns a todos ns, mesmo que o processo
motivacional varie de um indivduo para outro. So eles:

Confiana: permite crer que temos a capacidade de executar uma tarefa.

Otimismo: d a esperana de que o desfecho ter uma soluo positiva.
Tenacidade: mantm concentrados na tarefa.
Entusiasmo: permite ter prazer no trabalho.
Resistncia: permite comear tudo de novo.
O integrante desinteressado ou permanentemente desmotivado um desafio comum nas Organizaes, na sala de aula e at em grupos de estudos.
e-Tec Brasil
86
Como lidar com ele? Como contar com a sua colaborao fundamental para
os resultados esperados pela equipe?
A motivao um processo, no um evento isolado. consequncia, e no
causa. A sua ausncia pode vir de problemas conjunturais, estruturais, de
infraestrutura, de processos, e at mesmo da liderana em si.
Figura 11.3: Motivao da Equipe

Fonte: http://agrecruiter.files.wordpress.com
O papel do lder na motivao da equipe

Lenice Alvim Gomes
O tema motivao, atualmente muito enfatizado no meio organizacional, objeto de estudo de muitos pesquisadores, pois ao passar do tempo, percebeu-se a importncia individual do funcionrio na Organizao.
A pessoa passa a fazer parte da Organizao, deixando de ser apenas
uma pea no processo produtivo. Com isso, tambm evoluiu o papel do
lder, que deixa de ser o temido chefe, e passa a ser um facilitador das
relaes de trabalho, tornando-se um Gestor de Pessoas. No obstante
a essa realidade, faz-se necessrio um estudo da motivao no ngulo
contrrio ao que a maioria dos estudos publicados diz a respeito da motivao: como motivar e manter-se motivado? preciso entender e avaliar
a presso existente em cargos de gerncia, em relao ao clima organizacional, principalmente no que se refere motivao dos liderados. (...)
Fonte: http://www.artigos.com/artigos/sociais/administracao/lideranca/o-papel-do-lider-na-motivacao-da-equipe:-a-ardua-tarefa-de-motivar-e-manter_se-motivado-6198/artigo/
87
e-Tec Brasil
A liderana como ferramenta de comunicao nas organizaes

Fbio Albuquerque
Liderana. Esse um dos temas mais procurados e discutidos no mundo
corporativo da atualidade. Na sua essncia, o termo liderana est
relacionado capacidade de influenciar pessoas, de conduzi-las realizao de um determinado objetivo.
A comunicao est no ncleo da liderana e da gesto empresarial,
uma vez que consiste em um relacionamento interpessoal no qual, atravs do processo comunicativo, os lderes procuram influenciar pessoas a
realizarem suas atividades na empresa e a se engajarem na consecuo
dos objetivos e metas traados no planejamento estratgico. (...)
Fonte: http://fabioalbuquerque.blogspot.com.br/2007/04/lideranca-como-ferramenta-de-comunicao.html
"A mente que se abre a uma nova ideia, jamais voltar ao seu tamanho
original. Albert Einstein
A aceitao comea pela capacidade de escutar o outro; de colocar-se no

lugar dele, de estar preparado para aceitar o outro e a ns mesmos.
"Reparta o seu conhecimento. uma forma de alcanar a imortalidade. Dalai Lama.
Quem no v a mudana como oportunidade na vida,
Passa a vida esperando a oportunidade de mudana!
Prof. Ricardo Barcellos
Resumo
A liderana um tema amplamente estudado pela cincia do comportamento, uma vez que est diretamente ligado a uma capacidade muito especial: a
de influenciar pessoas! No mundo corporativo atual, o lder deixa de ser simplesmente o chefe e assume um papel de ampla atuao como gestor
de pessoas, um facilitador das relaes de trabalho. Nossa aula procurou
evidenciar que o lder-motivador faz uso frequente de mecanismos de incentivo produtividade da equipe, procurando desenvolver nos integrantes:
confiana, otimismo, tenacidade, entusiasmo e resistncia. Sem dvida, um
e-Tec Brasil
88
verdadeiro desafio que exige do lder energia e alto nvel de inteligncia

emocional!
Nos meios corporativos e na sociedade em geral, h sempre um questionamento sobre a liderana: Ela um dom inato ou uma habilidade que
pode ser treinada?
Discuta com seus colegas de Curso sobre o tema.
89
e-Tec Brasil
Aula 12 Comunicao
Voc sabia que a comunicao um dos fatores mais importantes nas relaes interpessoais e que responsvel por grande
parte dos conflitos entre os seres humanos? Na convivncia com
amigos, familiares ou colegas de trabalho precisamos aprender
a desenvolver mecanismos eficazes de comunicao, que nos
auxiliem na transmisso e troca de mensagens pessoais ou corporativas. A arte da comunicao um desafio que nos permite avanar e sermos bem sucedidos no processo de interao
com as pessoas.
Figura 12.1: Comunicao na Interao Humana

Fonte: http://t-training.pl/oferta/szkolenia/
12.1 A importncia da comunicao

Conceito
Comunicao a forma como as pessoas dividem e trocam informaes,
ideias e sentimentos. Comunicar transmitir (do emissor para o receptor)
ou compartilhar (emissor e receptor constroem a informao). A comunicao faz parte do nosso ambiente social: Em uma conversa de botequim,
em um gesto qualquer de reprovao, em um sinal de trnsito, em um espetculo de dana ou em um dilogo entre surdos-mudos, s para citar
alguns exemplos. impossvel dissociar nossa vida, nossas necessidades, da
comunicao! Envolve processos que mantm os indivduos em contato per-
91
e-Tec Brasil
manente e em todas as circunstncias pessoais e profissionais -propiciando

a interao.
Tipos de comunicao
A comunicao varia de acordo com:
Instrumentos utilizados para manter contato com o outro;
As pessoas em processo de comunicao;
Os objetivos em vista.
Instrumentos
Comunicao verbal Utiliza-se a linguagem oral ou escrita para o estabelecimento do contato. Envolve ritmo, tom, entonao da voz.
Comunicao no verbal Instrumento utilizado na comunicao, que
no a linguagem oral ou escrita.
Pertencem a este grupo: gestos, expresses faciais, posturas, silncios e
ausncias no interior de certos textos. Vm carregados de mensagens significativas, mais ainda do que as palavras.
A comunicao verbal e a no verbal devem estar sempre sincronizadas
no mesmo indivduo. Muitas vezes, a comunicao verbal e a no verbal
esto em dissonncia, traindo o eu ntimo que o verbal tenta camuflar.
Falamos uma coisa, mas estamos expressando outra. A comunicao
tende a se tornar fala intelectualizada, quando reduzida exclusivamente
linguagem verbal.
A linguagem apenas no verbal dificilmente seria inteligvel para o outro.
Fonte: http://www.ceismael.com.br/oratoria/Importancia-da-comunicacao.htm
Figura 12.2: Meios de Comunicao

e-Tec Brasil
92
Pessoas envolvidas
Comunicao a dois
a) Pessoais encontro entre dois seres que se percebem em relao de
reciprocidade ou complementaridade, como amizade, amor ou fraternidade.
b) Profissionais quando a comunicao a dois realizada para assuntos
de trabalho.
Comunicao em grupo
a) Intragrupo realizada entre pessoas de um mesmo grupo.
b) intergrupos contatos e trocas entre dois ou mais grupos.
Objetivos
Consumatria tem como fim exclusivo a troca com o outro, a quem se
vai ao encontro e com quem se deseja falar. Pode ser "falar por falar", ou a
necessidade de comunicar ao outro seu universo pessoal.
Instrumental sempre utilitria e com segundas intenes.
A troca com o outro procurada, preparada e estabelecida. Exemplo:
mensagens publicitrias, "slogans" de propagandas polticas.
O outro percebido como um objeto a explorar, a seduzir ou enganar, com o objetivo de assegurar certos ganhos e satisfazer alguns
interesses. H um objetivo a ser explorado.
12.2 Natureza da comunicao

A comunicao acontece quando duas pessoas tm o mesmo interesse. A
fluidez da mensagem deve-se aos interesses comuns e alguns pr-requisitos
essenciais no relacionamento interpessoal. So eles:

Ter afinidades
Ter empatia
Sentir junto
Pensar junto
Estabelecer contato psicolgico
Em toda forma de comunicao, para ela ser eficaz, devemos levar em conta:
Aula 12 Comunicao
93
e-Tec Brasil
Figura 12.3: Comunicao Interpessoal

Fonte:http://www.fearlesscompetitor.com
COM QUEM? - conhecer o RECEPTOR

O QUE? - preparar-se para a COMUNICAO. Ter convico do que fala.
COMO? - criar SINTONIA
12.3 Esquema da comunicao
Figura 12.4: Esquema da Comunicao

Fonte:http://www.wildflavors.com
e-Tec Brasil
94
EMISSOR quem est transmitindo a mensagem.

RECEPTOR quem est recebendo a mensagem.
MENSAGEM o que est sendo comunicado.
CANAL meio utilizado para transmitir a mensagem.
12.4 Barreiras na comunicao

No so apenas barulhos (rudos) ou outros estmulos externos que atrapalham ou impedem a comunicao eficaz. Existem obstculos e barreiras
muito mais sutis e no to evidentes que possuem fora e poder para atrapalharem consideravelmente o processo comunicativo.
Em algumas situaes, o interlocutor pode apresentar a influncia de alguns
fatores psicolgicos que lhe dificultem a compreenso do que est sendo
transmitido. Vamos analisar alguns?
Quando o interlocutor l e ouve de acordo com o que lhe interessa
o que coincide com suas opinies, crenas, valores e experincias.
Egocentrismo: o impede de enxergar o ponto de vista do outro.
Percepo do outro: influenciada por preconceitos e esteretipos.
Competio quando um corta a palavra do outro, sem nem sequer
ouvir o que ele est dizendo; quer apenas se fazer ouvir.
Frustrao impede a pessoa de ouvir e entender o que est sendo dito.
Transferncia inconsciente de sentimentos: que se tem em relao a
uma pessoa parecida com o interlocutor. Pode ser favorvel ou desfavorvel.
Projeo: leva a emprestar a outrem intenes que nunca teve, mas
que teria no lugar dele.
Inibio: do receptor em relao ao emissor, e vice-versa.
12.5 Problemas bsicos da comunicao

a) O significado do que se captou de uma mensagem pode no ser exatamente aquele que o EMISSOR quis transmitir.
Nossas necessidades e experincias nos fazem interpretar de diferentes ma-
Aula 12 Comunicao
95
e-Tec Brasil
neiras o que vemos e o que ouvimos, muitas vezes distorcendo a forma de

percebermos os fatos e os estmulos externos.
b) A semntica (significado das palavras)
As palavras no significam a mesma coisa para todas as pessoas.
O SIGNIFICADO pode no ser conhecido ou no ser exatamente o que o
EMISSOR quis transmitir. Da, a confuso e a distoro do significado das
palavras. importante que o EMISSOR esclarea o significado das palavras
dentro do contexto em que elas forem expressas.
Obs.: H, tambm, problemas de semntica quando usamos gria e termos
religiosos.
c) A insegurana, o aborrecimento e o receio efeitos da emoo pode
distorcer o que vemos e ouvimos, tornando os fatos mais ameaadores.
Figura 12.5: Linguagem Corporal

12.6 Linguagem corporal

A linguagem do corpo transmite impresses e estmulos, dizendo muito
ao outro e, da mesma forma, fazendo-nos perceber que ele tem muito a nos
dizer mesmo sem o uso das palavras.
e-Tec Brasil
96
uma forma de comunicao/linguagem que no mente, pois mesmo que

tentemos disfarar, camuflar, ela nos denuncia. No conseguimos controlar.
importante aprendermos a OBSERVAR e utilizar o "feedback" que a linguagem corporal nos proporciona.
Observando o receptor e sua reao mensagem recebida, podemos verificar o nosso prprio desempenho, modificando-o ou no.
12.7 Como melhorar a comunicao

Uma boa comunicao diferencial competitivo para qualquer profissional,
em qualquer rea de atuao. Desenvolver e aperfeioar seu padro de comunicao certamente lhe ser favorvel em termos de competncias e habilidades para fins de empregabilidade. Portanto, voc dever:
a) aprender a melhorar a sua transmisso.
Adaptar sua mensagem ao vocabulrio, interesses e valores do receptor:
que palavras, ideias, sentimentos realmente envia s outras pessoas?
b) perfeioar a prpria recepo.
O que voc percebe das reaes emitidas pelas outras pessoas? Uso da
observao e do feedback.
c) saber ouvir.
Ouvir no s a mensagem, mas ir alm dela.
H um contedo no manifesto em muitas comunicaes: verbais, no verbais, de atitude. preciso ter sensibilidade para entender.
Para utilizar adequadamente as

informaes que a linguagem
corporal nos fornece devemos
aperfeioar nossa capacidade de
observao para com a postura
do interlocutor:
Seu corpo;
Suas expresses fisionmicas;
Bocejo;
Cenho franzido de ateno;
Olhar vago, distante;
Olhos que se fecham;
Expresso de dvida;
Entusiasmo ou falta dele;
Irritao;
Movimentando, tamborilando
dedos e objetos;
Estalando os dedos;
Batendo as pernas e as mos.
Fonte: http//www.opas.org.br/
ambiente/risco/tutorial6/p/pdf/
tema_05.pdf
H um contedo informativo, lgico e manifesto em uma comunicao. H,

tambm, um contedo latente, afetivo, emocional e psicolgico.
d) uso de comunicao face a face.
So superiores s comunicaes escritas.
H, ao vivo, oportunidade para perceber alm da mensagem; a inter-relao
tende a tornar-se mais fcil, completa e envolvente.
A voz, as atitudes e as expresses facilitam a realimentao. A voz tem uma
gama muito ampla de entonao.
Aula 12 Comunicao
97
e-Tec Brasil
e) colocar-se no lugar do receptor.

Conhecer o seu mundo.
Adaptar a mensagem ao vocabulrio, aos interesses e aos valores do receptor. difcil entender-se com um ouvinte quando se tenta comunicar alguma
coisa que o contradiz ou no vai ao encontro daquilo que ele espera.
f) desenvolver a sensibilidade a EMPATIA.
Habilidade de se colocar no lugar do outro e assim compreender melhor
o que a outra pessoa sente e est procurando nos dizer.
Procure sentir como os outros o sentem.

Seguro/inseguro
Agressivo
Intolerante
Facilitador
Medroso
Tmido
Orgulhoso
Inacessvel
g) saber distinguir o momento oportuno de enviar a mensagem.

Uma mensagem tem condies de ser aceita se:
O receptor est motivado para receb-la;
O momento oportuno;
Outras mensagens no esto interferindo.
Mensagens antecipadas podem ser ignoradas, no ouvidas e at rejeitadas.
h) as palavras devem ser reforadas pela ao.
As pessoas tendem a aceitar as mensagens quando participam e quando
so reforadas pelo exemplo.
i) a mensagem deve ser simples, direta e sem redundncia.
A mensagem deve ser direta, clara, simples e sem palavras redundantes
para que o receptor possa entender.
Isso no quer dizer que se deva rebaixar a linguagem, usando somente grias
e expresses da moda.
Mensagens confusas, recheadas de palavras eruditas e estilo rebuscado so
verdadeiros quebra-cabeas e provocam distores.
e-Tec Brasil
98
Comunicao eficaz
1. Quanto mais o contato psicolgico se estabelece em profundidade,
mais a comunicao humana ter possibilidade de ser autntica.
2. Quanto mais expresso de si conseguir integrar a comunicao
verbal e a no verbal, mais a troca com o outro ter condies de
ser autntica.
3. Quanto mais comunicao se estabelecer de pessoa a pessoa, para
alm das personagens, das mscaras, dos "status" e das funes,
mais ter possibilidade de ser autntica.
4. Quanto mais as comunicaes intragrupos forem abertas, positivas e
solidrias, mais tero possibilidades de serem autnticas.
5. Quanto mais s comunicaes forem consumatrias (encontros sujeito a sujeito) menos elas sero instrumentais (manipulao do outro), e tero mais possibilidades de serem autnticas.
Fonte: http://www.ceismael.com.br/oratoria/Importancia-da-comunicacao.htm)
12.8 Inteligncia interpessoal,

intrapessoal e a comunicao
Inteligncia interpessoal - Habilidade para entender e responder adequadamente a humores, temperamentos motivaes e desejos de outras pessoas. A inteligncia interpessoal se manifesta em crianas pequenas como
a habilidade para distinguir pessoas, e, nos adultos, como a habilidade para
perceber intenes e desejos de outras pessoas e para reagir apropriadamente a partir dessa percepo.
Inteligncia intrapessoal - Habilidade para ter acesso aos prprios sentimentos, sonhos e ideias, para discrimin-los e lanar mo deles na soluo
de problemas pessoais. o reconhecimento de habilidades, necessidades,
desejos e inteligncias prprias, a capacidade para formular uma imagem
precisa de si prprio e a habilidade para usar essa imagem para funcionar de
forma efetiva.
A preocupao em falar bem a um grupo de pessoas, quer em palestras,
reunies ou em discursos, acentuada e justificada. O comunicador assimila
vrias estratgias de como expressar-se em pblico, porm descuida-se e at
desleixa-se na comunicao em ambiente profissional, social e familiar.
Aula 12 Comunicao
99
e-Tec Brasil
Benefcios da inteligncia interpessoal

A habilidade no tte tte potencializa e projeta tanto o cidado quanto o
profissional. Estratgias adequadas ao conversar permitem:
conquistar empatia: A informalidade permite a expresso autntica
dos valores, carter, objetivos principais, conhecimentos e experincias.
ampliar espao: A flexibilidade, a acessibilidade e a cordialidade no corpo a corpo ampliam o conhecimento, a aceitao dos outros a nosso
respeito e, alm disso, adquirimos aprimoramento intelectual;
complementar a rea profissional: A diversidade de informaes exige contatos com os mais variados tipos de profissionais. A especificidade
demanda tempo e requer acesso direto s fontes de informaes, propiciando segurana e economia de tempo.
Importncia da comunicao eficaz no sculo XXI

Roberta Medeiros (Fonoaudiloga)
A comunicao, desde os primrdios, um instrumento de integrao,
instruo, troca mtua e desenvolvimento entre as pessoas em quaisquer
atividades realizadas. Com o passar dos tempos, este novo milnio vem
exigindo cada vez mais das peculiaridades e capacitaes do ser humano, sendo a forma como nos comunicamos a ferramenta mais importante no processo de expanso das organizaes em todo o mundo.
A partir da primeira metade dos anos 90 o contexto social mercadolgico
passou por incrveis mutaes, em decorrncia das mudanas sociais,
polticas e econmicas. A globalizao, essa transformao social macia
na realidade capitalista, acirrou a competitividade entre as corporaes,
e tambm entre as pessoas, procura de estabilidade financeira e mercantil.
Neste sentido, a sociedade globalizada atual demanda que o profissional
atue cada vez mais em equipe e transparea naturalidade, segurana,
persuaso, credibilidade e fidedignidade, levando as empresas a oferecer
mais transparncia na prestao de servio. (...)
Fonte: http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/importancia-da-comunicacao-eficaz-no-seculo-xxi/23132/
e-Tec Brasil
100
Um bom comunicador aquele que domina os diversos tipos de comunicao: intrapessoal, como ele organiza seus pensamentos e os transforma em
estruturas inteligveis para si mesmo. Interpessoal, como ele organiza essas
estruturas e as transforma em pacotes de mensagens enviadas aos interlocutores, essas mensagens tanto podem ser escritas quanto faladas. A boa
comunicao est intimamente relacionada quantidade e, principalmente,
a qualidade da informao que a norteia. A qualidade da comunicao
medida pela quantidade de ateno que ela desperta na audincia, pela mudana real que ela proporciona na experincia do ouvinte e pela consistncia
da mensagem.
Alguns fatores so muito importantes e devem ser levados em considerao por quem quer causar uma boa impresso no interlocutor:
Aparncia agradvel
Dificilmente mudamos a primeira impresso que causamos em algum. Portanto, altamente recomendado:
Manifestar equilbrio atravs da aparncia fsica.
Estar trajado adequadamente, de forma neutra.
Procurar usar ornamentos adequados e sem exageros.
Flexibilidade
A dinamicidade da comunicao supe autoconhecimento, autoconfiana e acentuado gosto pelo saber. Ao tornar pblica a maneira como
pensa e sente - o comunicador no pode pretender a unicidade de pensamento, mas pode e deve estimular o pensar, o sentir e jamais pretender padronizar como se deve conceber a realidade; deve incentivar o
livre pensar: estimular a reflexo sobre o assunto em anlise; admitir a
diversidade: identificar, desde os momentos de pesquisa, todas as linhas
de raciocnio, os ngulos, as concluses possveis e favorecer o dilogo
entre elas; reconhecer-se em formao: transmitir conscincia do intenso dinamismo do saber que caracteriza o final do sculo, da constante
reviso dos enfoques, das concepes e das concluses sobre os mais
diversos temas.
Qualidades Literrias
O exerccio da comunicao verbal supe o conhecimento das regras
bsicas da lngua em que se expressa - Consequncia natural do estudo
da gramtica e do elevado padro de leitura. O uso correto dos verbos,
Aula 12 Comunicao
101
e-Tec Brasil
advrbios, preposies, pronomes etc., potencializa as vantagens competitivas do comunicador. Evitar o preciosismo, a erudio exagerada
mesmo em meio acadmico. A probabilidade de ser enfadonho e de
dificultar o entendimento das ideias proporcional adequao da linguagem ao nvel cultural dos ouvintes.
A estrutura gramatical empresta ao discurso, dentre outras qualidades:
Clareza: a fluncia e amplitude do vocabulrio permitem a correta
construo dos pensamentos viabilizando a expresso precisa das
ideias;
Adequao: o auditrio sempre o principal de qualquer discurso;
a receptividade dos ouvintes est sempre na razo direta da capacidade do orador em adaptar o vocabulrio e nvel de raciocnio.
Presena eloquente (expressivo/convincente)
Expressamos muito mais fisicamente do que verbalmente. O orador ainda no comeou a falar e j temos uma ideia do andamento do discurso.
indispensvel:

Postar-se com elegncia e descontrao;

Expresso fisionmica de harmonia, serenidade e satisfao;
Movimentar-se com naturalidade, transmitindo autoconfiana;
Expressar pleno domnio das circunstncias;
Pr-se no comando: expectativa para expressar a grandiosidade de
suas ideias ao auditrio;
Maturidade/Autenticidade: evitar artificialismos e jamais imitar terceiros.
Congruncia (coerncia)
A apurada integrao entre expresso verbal e a no verbal d o tom
que movimenta suavemente as chaves internas da razo e da emoo
dos ouvintes. Caracterizam a presena congruente:
Identidade constante: no pode parecer ser, precisa ser e manter, durante todo o contato, uma postura coerente;
Sinergia entre ideias e aes: atravs da expresso fsica e controle
mental possvel estabelecer a liga entre: assunto, orador e ouvintes;
Sensibilidade: permite desenvolver a acuidade perceptiva visual,
auditiva e sinestsica, propiciando em poucos momentos a integrao das foras atuantes.
e-Tec Brasil
102
Cacoetes fsicos
So jeitos e trejeitos executados pelo orador enquanto explana suas
ideias. Prejudica a plasticidade da comunicao e desfoca a ateno dos
ouvintes em detrimento do entendimento e assimilao do assunto.
Fonte: http://www.methodus.com.br/site/conteudo/default.asp?ID=88)
Estas informaes podero ajudar voc a comunicar-se melhor, superando

seus medos, anseios e inseguranas. No esquea que comunicao uma
habilidade que se desenvolve com treinamento. Pesquise mais sobre o tema.
Vale a pena!
Resumo
O bom comunicador aquele que organiza habilmente a informao a ser
transmitida, considerando os objetivos da mensagem. impossvel dissociar
nossa vida, nossas necessidades, da comunicao! Ela envolve processos que
mantm os indivduos em contato permanente e em todas as circunstncias
pessoais e profissionais - propiciando a interao. Nessa aula, procuramos
destacar os tipos de comunicao - verbal, no verbal, corporal, sinestsica
-, bem como seus objetivos. Vamos praticar os ensinamentos? Exercitar sua
inteligncia interpessoal e a intrapessoal ser de grande valor para a comunicao nos ambientes social, familiar e corporativo.
Voc conhece os exerccios de dico chamados Trava lnguas? Pesquise na Internet alguns deles e pratique em casa ou com seus colegas.
Ser uma experincia curiosa e divertida que certamente melhorar seu
padro de dico.
Aula 12 Comunicao
103
e-Tec Brasil
Aula 13 Administrao do tempo

O tempo o recurso mais escasso e o mais valioso que existe!
No h dinheiro no mundo que possa comprar os minutos de
volta. Aprender a administrar o tempo uma das aes mais
importantes que qualquer pessoa pode fazer para melhorar suas
chances de sucesso nos negcios e na Vida.
Em nossa aula de hoje vamos aprender que o ato de planejar
o tempo significa saber o que se quer fazer e ordenar as aes
para a realizao da maior quantidade de atividades no menor
prazo para atingir objetivos pessoais e profissionais.
Figura 13.1: Administrao do Tempo

Fonte: http://www.shutterstock.com/
comum observar e constatar uma crescente necessidade dos profissionais,

na maioria das vezes no meio corporativo, no que se refere administrao
do tempo. O aumento de carga de trabalho, o nmero reduzido de funcionrios, presses por resultados, mudanas no mercado e falta de planejamento organizacional so os principais obstculos - segundo relatam os
profissionais-que impedem as pessoas de administrarem o tempo de forma
eficiente e eficaz.
Mas, o que normalmente acontece diante dessa situao? Algumas pessoas
demonstram visivelmente que esto espera de alguma frmula mgica que
105
e-Tec Brasil
possa organizar tudo e faa com que de um momento para o outro os

resultados sejam alcanados e as tarefas se cumpram sozinhas. Outros indivduos parecem que se conformam e tocam o trabalho da melhor maneira
possvel", de uma forma que podemos chamar de resignada. Estamos
falando, na verdade, de uma constante guerra travada contra os ponteiros
do relgio, onde algumas coisas no foram percebidas ou foram esquecidas
ou que vm dificultando as pessoas na administrao de suas tarefas e do
tempo necessrio para realiz-las.
13.1 Conceito
Administrao de tempo um comportamento. No existe nenhuma
tcnica milagrosa ou mgica e nem programa de computador ou agenda
eletrnica que resolva o problema da m administrao do tempo.
No existe a "administrao do tempo no trabalho". O tempo um
recurso constante no nosso dia-a-dia. O tamanho de uma hora ou de um
minuto o mesmo, esteja voc em uma reunio no ambiente de trabalho
ou jogando uma partida de tnis de mesa. Os nossos dias sempre tm vinte
e quatro horas e neste espao de tempo voc tem que se dedicar, alm do
trabalho, ao lazer, famlia, sua sade, ao seu desenvolvimento, ao seu relaxamento, ao seu descanso. O trabalho somente uma das atividades que
temos durante as nossas vinte quatro horas dirias de vida.
"Seu tempo" significa o tempo de sua vida e no o tempo dedicado sua empresa.
13.2 Urgncia, importncia e prioridade

Um dos grandes problemas que as pessoas percebem na administrao do
tempo no saber diferenciar estes trs elementos, que so totalmente diferentes entre si.
URGNCIA: est ligado ao tempo, ao prazo de execuo e de incio da tarefa. Uma tarefa pode ser mais urgente ou menos urgente, dependendo dos
prazos que ela tem.
IMPORTNCIA: o quanto aquela tarefa ir agregar para se atingir os nossos objetivos profissionais ou pessoais, dependendo da tarefa.
e-Tec Brasil
106
PRIORIDADE: surge a partir da combinao de seu grau de urgncia e importncia.

Apresenta-se aqui para ns, um dos maiores paradigmas a serem quebrados: uma tarefa prioritria no aquela que se deva fazer logo (isto est
diretamente ligado urgncia), nem tampouco uma coisa importante (isto
est diretamente ligado importncia).
Processo de priorizao
As tarefas mais prioritrias so aquelas que no so urgentes e so importantes, as chamadas prioridades. "1". Prioridade "2" so as tarefas urgentes e importantes e a prioridade. "3" corresponde s tarefas urgentes e
no importantes. Quer dizer que as coisas mais prioritrias so aquelas que,
embora importantes, no so urgentes. Se partirmos do princpio (como o
senso comum faz) de que uma tarefa de prioridade "1" deve ser logo executada, estamos julgando-a simplesmente pelo critrio de urgncia. Prioridade uma combinao de urgncia e importncia. As tarefas que devemos
executar antes das outras so as de prioridades "2" e "3" (de alta urgncia),
pois h o limite do tempo. As tarefas de prioridade "1" devem ser executadas depois, quando a mente estiver mais livre das "tarefas incendirias".
Por isto que a chamamos de prioridade "1". As tarefas de prioridade "1"
so aquelas importantes para ns e temos um tempo muito mais generoso e
suficiente para que possamos planejar. Assim possvel criar, gerar relacionamentos, aprofundar conhecimentos e aumentar a probabilidade de sucesso.
Figura 13.2: Organizao do Tempo no Ambiente de Trabalho

Aula 12 Comunicao
107
e-Tec Brasil
Saiba dizer no
Executamos muitas tarefas no nosso dia a dia principalmente quelas que
no tm urgncia e nem importncia, a famosa prioridade "4", que se no
as fizssemos, no faria a mnima diferena. Mas, muitas vezes, continuamos a faz-las por no saber dizer "no", seja para o nosso interlocutor, seja
para ns mesmos. Temos que entender que isto s prejudica a administrao
de nosso tempo e temos que ter coragem para negar estas coisas "alienantes", dizendo "no" da melhor forma possvel, no criando nenhum choque
de relacionamento, mas com convico, coerncia e com a argumentao
certa.
Recursos
Utilize os recursos como aliados e no como inimigos. Alguns recursos
como a agenda, secretria eletrnica e o e-mail so ferramentas que auxiliam muito na administrao do tempo, porm se mal utilizados, eles podem
ser tornar um grande vilo. Saiba qual o melhor tipo de agenda, saiba qual
a melhor forma e quando utilizar a secretria eletrnica e saiba utilizar eficientemente o e-mail. Pense nisto e comece a praticar logo. Isto urgente
e importante, ou seja, uma prioridade "2". Conscientize-se disto para que
voc tenha logo tempo para trabalhar em coisas realmente mais prioritrias.
Doze sugestes para uma boa administrao do tempo

(Matria publicada na Revista Tcnicas de Venda, Editora Quantum)
1. Estabelea os objetivos com clareza. Anote as metas com destaque
numa folha de papel e deixe-as sempre bem vista.
2. Faa uma lista diria e priorize as atividades. Relacione diariamente,
numa folha de papel ou em sua agenda, todas as atividades a serem
cumpridas nesse dia e estabelea prioridades.
3. Delegue. Comece com as rotinas e procedimentos operacionais. Depois, se puder, delegue tambm as atividades e trabalhos de maior
responsabilidade, desde que a pessoa esteja apta. Caso contrrio,
treine-a.
4. Saiba tomar decises. Tente identificar as causas do problema mediante as clssicas perguntas: O qu? Quando? Por qu? Onde?
Quem? Como? Quando? Isolado o problema e descobertas as causas, tome a deciso.
5. Saiba dizer no. Se algum (como seu chefe, por exemplo) quiser lhe
empurrar um servio e voc estiver muito atarefado, diga claramente
que no tem condies de assumir mais um trabalho ou sugira outra
pessoa.
e-Tec Brasil
108
6. Seja breve ao telefone. Ligaes telefnicas atrapalham e atrasam

o trabalho. V direto ao assunto, seja breve e objetivo. Concludo o
dilogo, agradea e encerre o contato.
7. Faa reunies produtivas. Reunies eficazes exigem um coordenador, assuntos previamente agendados e do conhecimento de todos,
participao e comprometimento dos participantes e, ao final, cpia
para todos do resultado da reunio, com os compromissos assumidos por cada um e as datas de realizao dos mesmos.
8. Evite o perfeccionismo. A perfeio desejvel, mas raramente necessria. Quase sempre o perfeito custa tempo, dinheiro e esforos
que no compensam. O perfeito deve ser buscado s quando realmente imprescindvel.
9. Saiba como usar sua energia a favor. Respeite seu relgio biolgico. Pesquisas cientficas comprovam que nossa capacidade de
raciocnio, criatividade e tnus muscular atinge seu auge entre oito
e onze horas da manh. Esse ritmo diminui quase pela metade no
perodo da tarde e noite no chega a 20%. Nada melhor ento
que remar a favor da mar.
10. Organize-se. Existem tarefas que exigem dias, semanas ou meses de
trabalho, e muitas vezes no temos condies de alocar perodos
de tempo sem que haja interrupes. Para as tarefas trabalhosas
e difceis, divida-as em propores menores e depois as complete
passo a passo.
11. Saiba o que fazer com os papis. Jogue fora os que voc no usa:
transfira os papis que no so do seu interesse ao chefe, colega,
subordinado; se o papel tiver alguma utilidade futura, arquive-o.
12. Pratique a relao 80/20. Aplique a teoria de Pareto na administrao: de tudo que voc produz num dia de trabalho, 80% do tempo
gasto significam 20% do seu trabalho; apenas 20% da produo
de um dia exigem 80% de trabalho. Descubram quais os 20% do
seu trabalho dirio (isto , o que essencial em seu trabalho) que
lhe do 80% de retorno e produtividade. Descubra tambm quais
os detalhes, rotinas e atividades que tomam 80% de seu tempo e
s lhe trazem um retorno de 20% de produtividade e descarte-as.
Manual do Chefe em Apuros
Ernesto Berg Makron Books
Fonte: http://www.umtoquedemotivacao.com/administracao/administracao-do-tempo-5/)
Aula 12 Comunicao
109
e-Tec Brasil
Saber administrar bem o tempo facilita novas prticas do seu uso

eficaz para a produtividade individual, organizacional e para a
qualidade de vida.
A maioria das pessoas reclama da falta de tempo para realizar suas atividades dirias, devido enorme carga de tarefas que tem para executar.
O que ocorre que as pessoas quando aprendem em um curso acadmico, ou mesmo ingressam de alguma forma em uma funo, profisso, so sempre instrudas sobre O que fazer, sendo ignorado o
modo como fazer o trabalho, principalmente aos detalhes que fazem
o diferencial para obter uma maior eficincia e eficcia. No basta ser
especialista no que se faz, preciso ter noes da melhor maneira de
realizar o trabalho.
A administrao do tempo, de preferncia, deve ser desenvolvida em equipe porque
ningum independente nas organizaes. Ento, para que funcione a favor da organizao e qualidade de vida de seus colaboradores necessrio que todos estejam
conscientes de que tempo vida e que possuam um quadro de tempo a fim de evitar
interrupes frequentes para que as pessoas consigam desenvolver suas atividades.
Aponta Jansen Queiroz, administrador e coach.

Fonte: http://www.catho.com.br/carreira-sucesso/videos/as-vantagens-da-administracao-do-tempo#ixzz1pHWlpOo6
13.3 Organizao da agenda

Para identificar com preciso como voc ocupa o seu tempo, faa uma agenda, dimensione exatamente o percentual de tempo utilizado em cada tipo de
atividade. No podemos controlar nosso tempo se no sabemos exatamente
como o estamos utilizando. O princpio bsico para utilizar bem o tempo
priorizar as tarefas realmente importantes e que nos trazem maiores resultados.
Avaliar a forma como utilizamos nosso tempo o primeiro passo que devemos dar, e aps isso questionar: Os resultados seriam melhores se eu passasse o meu tempo trabalhando em outra atividade? Como eu poderia executar
as tarefas mais importantes com mais frequncia e eficincia?
H ainda um detalhe importante: Geralmente seus colegas de trabalho
tem o costume de lhe passar material, assuntos e tarefas que no dizem
respeito sua atividade principal (ao seu foco). Este tipo de material deve
e-Tec Brasil
110
imediatamente ser retornado pessoa que realmente deve dar continuidade.

Algumas dicas preciosas para a dinmica do seu dia a dia:
Responda na prpria correspondncia e retorne imediatamente.
No deixe nada entulhando sua mesa ou caixa postal de e-mail.
Sempre que possvel evite dar respostas como: Vou ver e lhe retorno depois! D as informaes necessrias j no momento para que a pessoa
mesmo pesquise sozinha! Procure no atuar como intermedirio.
13.4 Tabela de tempo

A primeira medida para melhorar a utilizao do tempo verificar como ele
vem sendo empregado. Muitas pessoas imaginam que sabem como usam
seu tempo, mas quando eles so registrados, numa tabela de tempo, o
resultado surpreendente!
Algumas situaes comuns observadas numa tabela de tempo:

Decises sobre assuntos importantes;

Conversas telefnicas que se estendem demasiadamente;
Perodos de interrupes constantes;
Concentrao em assuntos poucos importantes;
Perodos onde se manuseiam muitos papis sem importncia;
Falta de tempo para pensar e planejar, ficando escravo da rotina;
Grandes perodos consertando ou refazendo atividades anteriores.
Lembre-se sempre: Para avaliar a utilizao do tempo, necessrio questionar o efetivo uso do mesmo!
13.5 Superando o adiamento

O adiamento provavelmente consumir mais tempo no seu local de trabalho
do que em qualquer outro lugar. Se voc for uma pessoa que costuma adiar,
a mudana de atitude para o Faa Agora ser um elemento chave para
ajud-lo a identificar onde existe adiamento nos seus hbitos profissionais e
a super-lo.
Aula 12 Comunicao
111
e-Tec Brasil
A maioria das pessoas tem o hbito de adiar as coisas. A lista de motivos

pelos quais uma tarefa no pode ser concluda interminvel.
Insista at encontrar a soluo para cada problema sem adi-lo.
As oito maneiras de superar o adiamento:
1. Faa agora e far uma vez somente: No fique lendo e relendo para
fazer uma ao. Leia e aja.
2. Clareie a sua mente: No postergue nada. Programe o que voc vai
fazer e realmente faa ou esquea o que voc no vai fazer.
3. Resolva os problemas enquanto eles so pequenos: Caso contrrio
seus problemas crescero e consumiro mais tempo.
4. Diminua as interrupes desnecessrias: Isso o ajudar a ser mais
produtivo.
5. Coloque os atrasos em dia: Os trabalhos atrasados criam o seu prprio trabalho extra.
6. Comece a operar visando o futuro e no o passado: Trabalhe sempre
de forma preventiva, antecipando-se.
7. Pare de se preocupar: O grande dano do adiamento o cansao
mental e psquico que isso causa.
8. Agora se sinta melhor em relao a si mesmo: A concluso de tarefas evita o estresse e a ansiedade e traz mais autoconfiana e autorrespeito.
Fonte: http://www.cursos.guiasites.net/cursos/Administracao-do-Tempo/ Administracao-do-Tempo-p01.html)
Voc sabia que o primeiro passo para melhorar a administrao do tempo

determinar como ele utilizado? A maioria as pessoas acha que sabe como
ocupa seu tempo, mas... As evidncias provam que no bem assim!
Vejamos algumas situaes tpicas demonstradas no dia a dia:
1. Julgamentos precipitados ou sumrios feitos em relao a assuntos altamente importantes;
2. Conversas telefnicas que se estendem em demasia;
3. Perodos de incessantes interrupes nos quais nada de realmente significativo feito;
4. Longo envolvimento em assuntos de pouca importncia que poderiam
ser delegados ou ignorados;
5. Perodos dedicados burocracia, nos quais a "papelada" domina;
6. Ausncia de tempo para pensar e/ou planejar.
e-Tec Brasil
112
Muitas vezes voc j deve ter se perguntado: O que que eu realmente

consegui fazer hoje?, quando, no fundo, voc j sabe qual resposta. Muitas vezes nos deixamos ser controlados pelas urgncias dos outros, mesmo
quando estes assuntos no contribuem de nenhuma forma para objetivos
pr-estabelecidos.
Devemos nos perguntar onde estamos e para onde estamos tendendo
Peter Drucker fala que no conseguimos atingir nossas metas dirias
porque, em termos de administrao de tempo, procedemos de maneira totalmente inversa, isto , procuramos espremer uma massa que se encontra
em processo de constante expanso, dentro de um compartimento rgido e
limitado.
O importante procurar destinar previamente uma parcela de tempo para
a execuo de tarefas, executando, em primeiro lugar, aquela tarefa que
produzir mais resultados ou consequncias.
Algumas posturas pessoais so fundamentais na administrao do seu tempo, tais como:
Aceitar o fato de que nunca conseguir dar conta de todo o trabalho que
lhe for atribudo;
Aceitar que outras pessoas podem ser to competentes do que voc
e, portanto, tm capacidade para executar tarefas que s voc sabe
fazer;
Concentrar-se naqueles itens que realmente so importantes;
Delegar;
Planejar seu dia em termos de tarefas especficas a serem executadas
durante perodos pr-determinados;
Comear seu dia sempre pela execuo das tarefas mais importantes.
13.6 Bons hbitos de trabalho

Para um bom desempenho do trabalho, cada pessoa deve definir quais so
seus planos, metas pessoais e valores, cruz-los com os objetivos da organizao e realmente se engajar no projeto da empresa, podendo visualizar
melhor o futuro.
Algumas dicas importantes para fortalecer o desempenho em busca de melhores resultados pessoais e corporativos:
Aula 12 Comunicao
113
e-Tec Brasil
a) Persistir e atualizar-se observando atentamente os pontos ainda falhos

que podem ser melhorados.
b) Nunca se deve confiar inteiramente na memria, at mesmo para no
sobrecarreg-la.
Elimine os pequenos lembretes pendurados aqui ou jogados ali e substitua-os por um caderno de lembretes, sempre acessvel, que permite um melhor
acompanhamento daquilo que j foi ou ser feito.
c) O uso de uma agenda indispensvel.
Mesmo com as agendas eletrnicas, no se perde a importncia do uso de
uma de papel, pois no so todas as agendas eletrnicas que so portteis
ou prticas para carregar.
13.7 Mudana contnua

A melhoria contnua se produz em meio a mudanas constantes. As
pessoas tm dificuldade em lidar com mudanas e torna-se muito mais difcil
lidar com a mudana contnua se as metas pessoais e os resultados finais
desejados no forem expostos com clareza e revistos periodicamente. Do
ponto de vista do PEP (Programa de Eficincia Pessoal) a melhoria da qualidade possui trs ingredientes principais:
1. Identifique o que precisa ser melhorado;
2. Planeje atitudes para melhorar;
3. Leve os planos adiante.
O livro O Programa de
Eficincia Pessoal ideal para
os profissionais, que querem,
e que precisam controlar
o comando de pessoas, os
projetos, o tempo e tambm a si
mesmo. J foi lido por mais de
200.000 pessoas na Amrica do
Norte, Europa e Austrlia. Sua
leitura vai auxili-lo a controlar
melhor sua carga de trabalho,
sua carreira, e voc vai ainda
aprender a desenvolver hbitos
de trabalho comprovadamente
eficazes. Boa leitura!
13.8 Metas pessoais e profissionais

O item de maior importncia na Administrao do Tempo sem dvida o
estabelecimento de metas. Saber para onde se quer chegar primordial
para orientar todas as decises de nossas vidas. Um velho provrbio diz: "Se
voc no sabe para onde est indo, qualquer caminho far com que voc
chegue l." Quem no sabe o que realmente importante para si mesmo,
fica sempre "dando voltas" e gastando esforos, sem saber a direo.
Quem tem metas definidas sempre consegue com mais facilidade direcionar
aes e esforos, uma vez que todas as suas atitudes possuem um propsito:
o de alcanar a meta definida.
e-Tec Brasil
114
A meta a visualizao de um alvo, o significado e o sentido da vida e

nela que est a felicidade e o prazer do trabalho.
Lembre-se sempre: As metas devem ser SMART.
e
Specfica
Mensurvel
Alcanveis
Representarem um desafio pessoal
Temporais
Fonte: http://www.geranegocio.com.br
Leitura complementar
Peter Drucker em seu livro O Gerente Eficaz, publicado em 1966, j dizia
que um gerente eficaz tem que conhecer bem o seu tempo. Nessa publicao, Drucker reserva um captulo sobre administrao do tempo.
Mas, mesmo assim, muitos gerentes e executivos hoje consideram o tempo
como um inimigo que tem que ser enfrentado no campo de batalha. Desta
forma, grande parte dos executivos tenta dominar racionalmente o tempo e
este escapa pelos dedos, ou melhor, pela vida, com a facilidade de um pulo
de gato.
Mas qual o pulo do gato na Administrao do Tempo?
A resposta simplesmente consider-lo como parceiro, no em um campo
de guerra, mas um Parceiro na Vida. Com o objetivo primeiro de uma
melhor qualidade de vida e, consequentemente, uma melhor qualidade no
trabalho. (...)
Fonte: http://www.ahmg.com.br/arttempo.htm
Resumo
Administrar o Tempo de maneira eficaz um desafio dirio para os profissionais, no ambiente corporativo. Nessa aula, discutimos sobre o que significa realmente administrao do tempo no trabalho, uma vez que no
somente a atividade produtiva que ocupa nosso tempo no dia a dia. Lembra-se? Seu tempo significa sua vida...Falamos de fatores fundamentais
para qualquer planejamento de controle do tempo: urgncia, importncia
e prioridade. Um alerta destacou-se em nossa anlise do tema: considere o
Aula 12 Comunicao
115
e-Tec Brasil
tempo como parceiro procurando atingir nveis timos de qualidade de vida

e qualidade no trabalho. Procure pesquisar mais sobre esse tema, pois as
informaes lhe sero muito teis!
Organize uma lista dos afazeres do seu dia a dia que exigem mais tempo
para execuo
Relacionem nessa lista tanto os afazeres pessoais quanto os profissionais
Procure identificar por quanto tempo voc permanece realizando determinadas tarefas dirias
Comente seus registros com seus colegas de Curso
e-Tec Brasil
116
Aula 14 Comportamento
organizacional
A gesto das pessoas nas organizaes uma das questes mais
crticas no mundo dos negcios. O comportamento, as aes e
decises desempenham papis fundamentais nos resultados das
empresas e no desdobramento das estratgias.
Nosso estudo sobre o tema nos permitir analisar a importncia das expectativas, a motivao e as competncias individuais
para o sucesso de qualquer empresa em seu ramo de atividade
no mercado.
Figura 14.1: Comportamento Organizacional

Fonte: http://lovell.com
14.1 O comportamento organizacional

um campo de estudos que investiga o impacto que indivduos, grupos e a
estrutura tm sobre o comportamento dentro das organizaes. O objetivo
principal desse estudo melhorar a eficcia organizacional.
O que as pessoas fazem nas Organizaes e como estes comportamentos
afetam o desempenho das empresas? Enfatiza-se o comportamento relativo
a funes, trabalho, absentesmo, rotatividade, produtividade, desempenho
humano e administrao.
A rea de estudos do comportamento organizacional inclui:
117
e-Tec Brasil
motivao
comportamento e poder de liderana
comunicao interpessoal
estrutura e processos de grupos
aprendizado
desenvolvimento de atitudes e percepo
processos de mudanas
conflitos
planejamento do trabalho
estresse no trabalho
O estudo do comportamento organizacional uma cincia aplicada que se

apia na contribuio de diversas outras disciplinas comportamentais: Psicologia, a Sociologia, a Psicologia Social, a Antropologia e a Cincia Poltica.
A Psicologia tem contribudo principalmente para o nvel micro, ou individual, de anlise, enquanto as demais disciplinas tm contribudo para a nossa
compreenso dos conceitos macro, tais como os processos grupais e as Organizaes.
A Psicologia a cincia que busca medir, explicar e, algumas vezes, modificar
o comportamento dos seres humanos e dos animais. Os cientistas estudam
as teorias relativas ao processo de aprendizagem e a personalidade - os psiclogos clnicos e os psiclogos organizacionais.
Os psiclogos organizacionais estudam aprendizagem, percepo, personalidade, emoes, treinamento, eficcia de liderana, necessidades e foras
motivacionais, satisfao com o trabalho, processos de tomada de decises,
avaliao de desempenho, mensurao de atitudes, tcnicas de seleo de
pessoal, planejamento do trabalho e estresse profissional. (ROBBINS, 2005,
p. 8)
A Sociologia processa estudos sobre o sistema social no qual os indivduos
desempenham seus papis, ou seja, ocupa-se das relaes interpessoais. A
maior contribuio dos socilogos tem sido o estudo do comportamento
dos grupos dentro das organizaes.
As contribuies mais significativas da Sociologia so os estudos sobre dinmica de grupo, o desenho de equipes de trabalho, a cultura organizacional,
a teoria e a estrutura da organizao formal, a tecnologia organizacional e
aspectos como poder, comunicao e conflitos.
e-Tec Brasil
118
Nesse contexto organizacional, a Psicologia Social uma rea dentro da Psicologia cujo foco a influncia de um indivduo sobre o outro. Os psiclogos
sociais tambm atuam nas reas de mensurao, entendimento e mudana
de atitudes; padres de comunicao; as formas pelas quais as atividades em
grupo podem satisfazer necessidades individuais e o processo de tomada de
deciso em grupo.
A Antropologia o estudo das sociedades para compreender os seres humanos e suas atividades. O trabalho dos antroplogos sobre culturas e ambientes ajuda a compreender as diferenas de valores, atitudes e comportamentos fundamentais entre povos de diferentes pases ou de pessoas em
diferentes Organizaes.
J a Cincia Poltica, estuda o comportamento dos indivduos e dos grupos
dentro de um ambiente poltico. Destacam-se algumas reas de atuao
especficas como a estruturao de conflitos, a alocao de poder e a manipulao do poder em funo de interesses individuais.
14.2 Gesto do comportamento

organizacional
O comportamento organizacional um campo de estudo que investiga os
impactos que os indivduos, os grupos e a estrutura tm sobre o comportamento dentro de uma Organizao e, depois, utiliza este conhecimento para
ajudar as empresas a trabalhar com maior eficcia.
Figura 14.2: Gesto do Comportamento Organizacional

119
e-Tec Brasil
Para desenvolver modelos mais adequados de gesto, os executivos /administradores precisam desenvolver suas habilidades interpessoais para que
sejam eficazes em suas funes.
Um estudo sistemtico das relaes de trabalho humano contribui para melhorar as previses sobre o comportamento dentro das Organizaes. Mas,
as pessoas diferem umas das outras, e o comportamento organizacional direciona a viso empresarial para tais diferenas e ajuda os gestores a perceberem:
o valor da diversidade da mo de obra
quais as prticas que precisam ser modificadas quando se opera em diferentes pases.
Este estudo pode melhorar a qualidade e a produtividade dos funcionrios, mostrando aos executivos como dar autonomia ao seu pessoal
e como elaborar e implementar programas de mudanas, melhorar o
atendimento ao cliente e ajudar os funcionrios a equilibrar vida pessoal
e profissional.
14.3 Os administradores
Partindo-se do princpio que os executivos realizam trabalhos por meio do
trabalho de outras pessoas, no dia a dia corporativo suas atividades envolvem tomadas de decises, aplicao de recursos e direcionamento do trabalho para atingimento de metas e objetivos.
Ao analisarmos o contexto das Organizaes e a necessidade de aumentar
sempre produtividade e lucratividade em funo do mercado competitivo
surge figura do administrador como agente de mudanas, pois conduz
um grupo de pessoas na realizao de tarefas que contribuem efetivamente
para o atingimento dos objetivos da empresa - independentemente do nvel
hierrquico em que esteja situado, do tipo de formao profissional ou do
tipo de Organizao em que esteja atuando, empresarial ou no empresarial.
As organizaes existem para atingir objetivos, o executivo define os
objetivos e as possveis formas de alcan-los.
e-Tec Brasil
120
A funo de planejamento engloba:

a definio das metas da organizao
o estabelecimento de uma estratgia geral para o alcance dessas metas
o desenvolvimento de um conjunto abrangente de planos para integrar
e coordenar as atividades
Quando os executivos motivam os funcionrios, dirigem as atividades dos
outros, escolhem os canais mais eficientes de comunicao ou resolvem conflitos entre as pessoas, eles esto exercendo sua liderana. (ROBBINS, 2005,
p. 2)
Os executivos desempenham papis diferentes, que podem ser agrupados
de acordo com os relacionamentos interpessoais, transferncia de informaes ou tomada de decises. Esses papis fazem parte do comportamento
dos administradores no desempenho de suas funes. Entretanto, apesar
de fazerem parte do comportamento administrativo, nem todos os gerentes
dedicam igual ateno a cada um deles.
Vamos analisar mais detalhadamente cada um desses papis? Sua importncia fundamental para o desenvolvimento de modelos eficazes de gesto:
a) papis de relacionamento interpessoal: Os executivos, invariavelmente,
desempenham um papel de liderana. Representam a empresa e fazem a
ligao da mesma com o cliente externo/interno. Essa representatividade
envolve padres de comunicao adequados e eficazes, que realmente
contribuam para o bom funcionamento da Organizao. Os papis interpessoais podem fazer do administrador um smbolo, um lder ou apenas
um elemento de ligao entre os subordinados e a empresa.
b) papis de informao: Os executivos obtm, de algum modo, informaes de outras organizaes e instituies, sobre as mudanas na preferncia dos consumidores ou sobre os planos da concorrncia, que so obtidas geralmente por meio de leituras de revistas, de informaes virtuais,
ou de conversas com os outros profissionais. Os administradores podem
no conhecer tudo, mas tm a responsabilidade de buscar a informao
atravs das redes de contato, para favorecer o trabalho da equipe.
121
e-Tec Brasil
Os gerentes desenvolvem um poderoso arquivo de informaes. A comunicao , seguramente, a parte mais importante de seu trabalho.
c) papis de deciso: Os administradores devem ser empreendedores; gerenciadores de turbulncias; alocadores de recursos e negociadores.
As Organizaes precisam ser encaradas como um negcio e essa definio
se aplicam, igualmente, aos hospitais, aos escritrios de advogados, aos consultrios mdicos, aos rgos do governo e instituies, sem fins lucrativos.
Devem ser tambm racionalmente constitudas e conduzidas.
14.4 Habilidades dos executivos

Em virtude do ritmo de inovao tcnica e das mudanas ambientais, as
Organizaes buscam administradores cujo perfil rena habilidades tcnicas,
humanas e conceituais.
a) habilidades tcnicas: capacidade de aplicao de conhecimentos ou
habilidades especficas.
Quando pensamos nas habilidades de profissionais como engenheiros civis
ou cirurgies-dentistas, geralmente temos em mente suas habilidades tcnicas.
a) habilidades humanas: capacidade de trabalhar com outras pessoas,
compreendendo-as e motivando-as, tanto individualmente como em
grupos.
muito comum encontrarmos pessoas que so tecnicamente eficientes,
mas incompetentes nos relacionamentos interpessoais: elas podem no ser
boas ouvintes, incapazes de entender habilidades dos outros ou ainda ter
dificuldade para administrar conflitos. Os executivos envolvem-se direta ou
indiretamente com o trabalho de outras pessoas e, portanto, precisam ter
habilidades interpessoais para se comunicar, motivar e delegar.
a) habilidades conceituais: os administradores precisam entender com
clareza como as partes e as funes da organizao se ajustam e inter-relacionam.
Os executivos precisam ter capacidade intelectual para analisar e diagnosticar situaes complexas. Um gestor pode possuir competncia tcnica e
humana, mas fracassar por incapacidade de processar e interpretar racionalmente as informaes.
e-Tec Brasil
122
Trabalhar bom
Dbora Martins
A palavra sacrifcio geralmente mal compreendida. A maioria das
pessoas a associa a algo ruim, justamente porque vivemos numa sociedade que valoriza o fcil, que estimula o comportamento preguioso.
O prestigiado o o cara que se deu bem sem ter que acordar cedo,
fazer esforo fsico ou tolerar um chefe exigente. Entretanto, essa palavra nasceu da unio dos termos sacro e ofcio, ou seja, trabalho
sagrado.
Trabalhar muito bom! Afinal, por meio de nosso trabalho que conseguimos aprender a conviver em sociedade, superar nossas limitaes,
desenvolver nossos talentos, ampliar nossas habilidades comunicativas e,
com sorte, obter reconhecimento de nossos esforos. (...)
Fonte: http://deboramartins.blogspot.com.br/2009/07/trabalhar-e-bom.html
E se no sabeis trabalhar com amor, mas com desagrado, melhor

deixar o trabalho e sentar-vos porta do templo a pedir esmola quele
que trabalha com alegria. Khalil Gibran
Resumo
O estudo do comportamento organizacional contribui para a rea de Gesto
de Pessoas para elas possam melhorar a qualidade e a produtividade dos
funcionrios, mostrando aos executivos como dar autonomia ao seu pessoal
e como podem elaborar e implementar programas de mudanas, melhorar
o atendimento ao cliente e ajudar os funcionrios a equilibrar vida pessoal
e profissional. Nessa aula, procuramos analisar a responsabilidades das Organizaes frente necessidade de aumentar sempre produtividade e lucratividade em funo do mercado competitivo. Surge, ento, a figura do
Administrador como agente de mudanas, pois conduz um grupo de pessoas realizao de tarefas que contribuem efetivamente para o atingimento
dos objetivos da empresa - independentemente do nvel hierrquico em que
esteja situado, do tipo de formao profissional ou do tipo de Organizao
em que esteja atuando, empresarial ou no empresarial. Procure pesquisar
mais sobre absentesmo, rotatividade, produtividade e desempenho huma-
123
e-Tec Brasil
no, bem como sobre as habilidades interpessoais - humanas conceituais e

tcnicas -, que facilitaro aos gestores/executivos a criao e o estabelecimento de modelos mais adequados de gesto.
Defina, juntamente com seus colegas de Curso, o perfil do executivo
ideal, perfeito em todas as suas posturas e comportamentos. No importa se ele existe ou no, o que vale a sua percepo de quais caractersticas so imprescindveis ao profissional nota 10.
Esto valendo neste perfil, caractersticas pessoais e profissionais... Mos
obra!!!
e-Tec Brasil
124

Nosso tema de hoje polmico e nos mostra que o caminho
para uma aprendizagem mais eficaz se d atravs do conhecimento:
de si mesmo
de sua capacidade de aprender
do processo que voc utilizou com sucesso no passado
do interesse e conhecimento do assunto que voc quer
aprender
Pode ser fcil para voc aprender Fsica, mas impossvel aprender a jogar tnis, ou vice versa.
Vamos ento conhecer mais sobre novas formas de aprendizado?
15.1 Filosofia
Figura 15.1: O Filsofo Scrates

Fonte: http://artecomanapaula.blogspot.com.br/
Voc sabia que existem vrias maneiras de aprender? Podemos aprender

com nossos erros (na prtica vivencial) ou com os erros dos outros (percepo e assimilao de experincia).
O Pai do Aprendizado foi Scrates, sabe por qu? Porque Scrates nos ensinou que s podemos comear a aprender quando tomamos conscincia
que somos ignorantes e que precisamos estar abertos ao novo, precisamos
estar preparados para quebrar paradigmas, mas tambm despertar o conhecimento que temos em nossa alma.
A famosa frase de Scrates: S sei que nada sei expressa e sintetiza claramente o verdadeiro sbio e seu pensamento.
125
e-Tec Brasil
Voc sabia que Scrates no

escreveu nenhuma palavra
relatando sua experincia
considerada brilhante como
filsofo? Os registros so todos
de Plato, discpulo fiel de
Scrates, que acompanhou o
mestre at seu ltimo momento
de Vida.
Sugesto de leitura: Pesquise
sobre a Vida de Scrates e a
condio trgica de sua morte.
Vale a pena!
A maior contribuio de Scrates para a humanidade a Arte do Dilogo.

Seu pai era escultor e sua me parteira. Scrates dizia que fazia algo parecido com o que sua me fazia: da mesma maneira que sua me dava a luz s
crianas ele dava a luz aos homens - era um parteiro espiritual! Ele procurava
guiar seus interlocutores at a verdade, utilizando para isso uma habilidade
extraordinria: empregava um questionamento que levava seus interlocutores descoberta da verdade por si mesmos.
O mtodo socrtico funciona a partir da conscincia de nossa ignorncia.
atravs da descoberta de nossas contradies e de nossas reflexes quanto
aos nossos paradigmas (muitas vezes equivocados), que chegamos ao novo.
com a induo que o interlocutor conscientizado de sua ignorncia fundamenta um novo conhecimento seguro.
Scrates dizia que o conhecimento j est conosco e, portanto, ele (Scrates) s precisava fazer um parto, tirar esse conhecimento de dentro do
homem. Esse processo conhecido como Maiutica Socrtica usado at
hoje. S aprendemos quando quebramos paradigmas e quando temos conscincia que no sabemos. Aquele que pensa que tudo sabe nada sabe, pois
no est aberto a aprender, portanto nada sabe. Ao contrrio aquele que
pensa que nada sabe e est aberto a aprender sempre, tudo sabe. Este o
verdadeiro sbio.
De fato, o que Scrates parece querer nos mostrar que ningum pode saber se sabe ou no sabe, a no ser atravs de outro algum, ou seja, atravs
do dilogo. (Seja ele pessoalmente ou atravs dos livros, Internet, udio,
vdeo etc.)
Como Scrates, temos que buscar a coerncia, a tica, ser honestos conosco
mesmos e com o mundo. No h como sermos felizes se vivermos uma falsa
verdade. Os sonhos so importantes, mas devemos viver a realidade da ao,
para isso precisamos:
nos motivar
sermos pr-ativos
termos atitude
H uma verdade incontestvel: s aprendemos se quisermos aprender, ningum aprende e apreende se no quiser!
e-Tec Brasil
126
E ento, voc est pronto para quebrar seus paradigmas? Voc quer aprender?
Dez Coisas que Levei Anos Para Aprender
1. Uma pessoa que boa com voc, mas grosseira com o garom, no
pode ser uma boa pessoa.
2. As pessoas que querem compartilhar as vises religiosas delas com
voc, quase nunca querem que voc compartilhe as suas com elas.
3. Ningum liga se voc no sabe danar. Levante e dance.
4. A fora mais destrutiva do universo a fofoca.
5. No confunda nunca sua carreira com sua vida.
6. Jamais, sob quaisquer circunstncias, tome um remdio para dormir e
um laxante na mesma noite.
7. Se voc tivesse que identificar, em uma palavra, a razo pela qual a
raa humana ainda no atingiu (e nunca atingir) todo o seu potencial, essa palavra seria "reunies".
8. H uma linha muito tnue entre "hobby" e "doena mental".
9. Seus amigos de verdade amam voc de qualquer jeito.
10. Nunca tenha medo de tentar algo novo. Lembre-se de que um amador solitrio construiu a Arca. Um grande grupo de profissionais construiu o Titanic.
Fonte: Autor Desconhecido
15.2 O desenvolvimento do potencial para

a aprendizagem
Quando somos crianas, nos apresentamos indefesos e dependentes, precisando ser alimentados, protegidos, vestidos, banhados, auxiliados nos primeiros passos, Durante muitos anos, nos acostumamos a esta dependncia,
considerando-a como um componente normal do ambiente que nos rodeia.
Na idade escolar, continuamos aceitando esta dependncia, a autoridade do
professor e a orientao deles como inquestionveis.
A adolescncia vai mudando este status quo. Comeamos a questionar tudo
e todos, acentuando-se as rebeldias e, na escola, a infalibilidade e a autoridade dos professores no so mais to absolutas. Como alunos, queremos
saber por que devemos aprender geografia, histria ou cincias.
J na idade adulta, adquirimos um nvel de independncia que nos permite
acumular experincias de vida:
127
e-Tec Brasil
aprendemos com os prprios erros

comeamos a tomar contato com aquilo que no sabemos e percebemos
o quanto este desconhecimento influencia na vida pessoal e profissional
escolhemos um parceiro afetivo
escolhemos uma profisso
analisamos criticamente cada informao que recebemos, classificando-a
como til ou intil.
Nada conseguir fazer mais por voc do que sua deciso pessoal de
querer aprender a aprender. Seguimar Sain
O aprendizado rpido a melhor habilidade de sobrevivncia que
podemos desenvolver em nossas organizaes. Brian L. Joiner
Uma empresa que progride em qualidade uma empresa que
aprende a aprender. Kaoru Ishikava
(1915 1989)
Gerentes e outros profissionais tm necessidade de apoio, a fim de
aprender mais concretamente a partir de diversas experincias e
isso significa ajud-los a aprender como aprender. Alan Mumford
A aprendizagem o passaporte para o melhoramento contnuo em
Qualidade e produtividade uma arma estratgica que nenhuma
empresa pode se dar ao luxo de dispensar. Brian L. Joiner
Aprender a nica coisa de que a mente nunca se cansa, nunca
tem medo e nunca se arrepende. Leonardo da Vinci
No somente a sala de aula e o professor que contribuem para a conquista

do saber. Voc pode adquirir novos conhecimentos, de vrias maneiras, utilizando diferentes recursos para seu aprendizado.
Siga o conselho dado por Comenius - o criador da didtica moderna -, que
diz o seguinte:
e-Tec Brasil
128
Para conhecer aquilo que voc no conhece, voc precisa

IR aonde no esteve,
VER o que ainda no viu,
FAZER o que ainda no fez e
SER o que ainda no foi.
Sbio conselho, no mesmo? Procure sempre sair da zona de conforto
e aprender coisas novas, tendo como objetivo implementar boas prticas
pessoais e profissionais. Leia muito, sempre... Livros, revistas, jornais, e faa
pesquisas na Web, no Google! Procure sempre ampliar seu referencial terico-prtico, seja qual for sua rea de atuao profissional. Faa cursos de
atualizao, presencial ou a distncia de curta ou longa durao. Assuma
de uma maneira efetiva sua condio de eterno aprendiz.
Para qualquer iniciativa visando o aprendizado, o querer fazer a essncia
da motivao. Se voc quer, muito provavelmente, voc aprender a fazer.
No esquea um detalhe importante: da mesma forma que o profissional
precisa estar disposto a aprender, ele tambm deve abrir espao para ensinar. Por qu? Simplesmente porque no momento em que se ensina tambm
se aprende! A troca de experincias e de vivncias entre os indivduos algo
que no se encontra em prateleiras de bibliotecas ou em qualquer outra
fonte de aprendizado. Esse tipo de contato "face a face" ajuda as pessoas a
abrirem a mente para fatos que antes no entendiam, a reverem conceitos
e a quebrarem paradigmas.
Dicas importantes para o processo de aprendizagem:
Saiba ouvir - Poucas pessoas sabem ouvir corretamente. Se voc ainda no
sabe, est na hora de aprender. Sabendo ouvir, voc aprende mais.
Saiba inovar - Confiram abaixo, duas dicas como aprender a inovar:
1 - Considere a inovao como uma forma de aprendizado que pode estimul-lo a conquistar novos espaos.
2 - Lembre-se que se antes as empresas consideravam apenas suficientes o
conhecimento tcnico, hoje tambm valorizam as chamada competncias
comportamentais. Nunca se considere um ser esttico, que alcanou o mximo da sua evoluo. Voc sempre ter algo para aprender.
129
e-Tec Brasil
Desaprenda e Reaprenda - Um aspecto que pesa sobre a resistncia em

aprender algo novo a dificuldade que temos em desaprender o que
pouco ou nada mais serve.
A maior dificuldade do mundo no fazer com que as pessoas aceitem novas ideias, mas sim faz-las esquecer das velhas. John Maynard
Keynes 1883 1946
O mundo est em permanente mudana e a palavra chave reaprender. Joo Dornellas - Diretor de Recursos Humanos da Nestl.
Os analfabetos do sculo 21 sero aqueles que no desenvolverem
sua capacidade de aprender, desaprender e reaprender. Alvin Toffler
fundamental em nossa vida estimularmos nosso perfil autodidata, a nossa

capacidade de autoavaliao e autocrtica, as nossas habilidades profissionais, a nossa capacidade de trabalhar em equipes. preciso cada vez mais
enfatizar a responsabilidade pessoal pelo prprio aprendizado e a necessidade e capacitao para a aprendizagem continuada ao longo da vida.
Precisamos estimular em ns o sentido real da responsabilidade social, aperfeioando-nos como profissionais competentes, com autoestima elevada,
suficientemente, seguros de nossas habilidades profissionais e firmemente
comprometidos com a sociedade qual devemos servir.
Rosany Pelissari (Especialista em Qualidade e Recursos Humanos)
Aprender a Aprender, demanda de uma srie de novas competncias,
entre elas o saber ouvir, saber dialogar, observar, ler, saber silenciar e
principalmente saber aprender fazendo. Um profissional que aprende a
aprender uma pessoa capaz de se autodesenvolver, aperfeioando suas
habilidades atravs de relaes conscientes em perfeita sintonia com a
tecnologia e pessoas, em sbia e amorosa conexo com o todo. Aprender uns com os outros, multiplicar informaes, cooperar. (...)
Fonte: http://www.administradores.com.br/informe-se/artigos/aprender-a-aprender/10042/
Resumo
Tomamos contato nessa aula com uma verdade incontestvel: s aprendemos se quisermos aprender, ningum aprende a aprender se no quiser!
Aprendemos at com os prprios erros, no mesmo? Quando nos mobilizamos para o aprendizado, na vida pessoal e na profissional, comeamos
a nos envolver com aquilo que no sabemos percebemos o quanto este
e-Tec Brasil
130
desconhecimento nos faz falta. Chegamos importante concluso de que

no somente a sala de aula e o professor que contribuem para a conquista do saber. Voc pode adquirir novos conhecimentos, de vrias maneiras,
utilizando diferentes recursos para seu aprendizado. Procure sempre ampliar
seu referencial terico-prtico, seja qual for sua rea de atuao profissional.
Aqui voc tem um modelo muito interessante de perguntas e respostas
que iro auxiliar voc a conhecer melhor seu processo pessoal de aprendizagem.
Procure responder as perguntas tranquilamente, sem pressa...
Com o resultado, ser possvel a voc elaborar uma estratgia adequada
para um aprendizado formal e informal bem sucedido!.
Comece com o passado
Qual sua experincia sobre como voc aprende?Voc:

gostava de ler? resolver problemas? memorizar? recitar? interpretar? falar em pblico?
sabia fazer resumo?
fazia perguntas sobre o que havia estudado?
fazia reviso?
tinha acesso a informaes de vrias fontes?
gostava estudar sozinho ou em grupo?
precisava de vrias sesses curtas de estudo, ou de uma sesso longa?
Quais so seus hbitos de estudo? Como evoluiram? O que funcionou melhor? Pior?
Como voc se expressou sobre o que aprendeu melhor? Atravs de um teste escrito, uma dissertao, uma entrevista?
Siga para o presente
Estas so quatro etapas para a aprendizagem. Comece respondendo as perguntas. Em seguida, planeje sua estratgia tomando como
base suas respostas.
O quanto eu estou interessado nisto (objeto de estudo)?

Quanto tempo desejo levar para aprender isto?
O que pode distrair minha ateno?
As circunstncias esto adequadas para o sucesso?
O que posso controlar, e o que est fora de meu controle?
Posso modificar essas condies para obter sucesso?
O que afeta minha dedicao para aprender isto?
Tenho um plano? O meu plano leva em conta minha experincia passada e meu estilo de
aprendizagem?
131
e-Tec Brasil
Considere o processo, o assunto em questo
Qual o cabealho? O ttulo?

Quais so as palavras-chave que se destacam?
Eu as entendo?
O que j sei sobre isto?
Conheo assuntos correlatos?
Que tipo de recursos e informaes ajudaro?
Confiarei somente em uma fonte (por exemplo, um livro texto) para obter informao?
Terei que procurar fontes adicionais?
medida que estudo, pergunto a mim mesmo se estou entendendo?
Devo ir mais rpido ou mais devagar?
Se no estou entendendo, pergunto qual o motivo?
Eu paro e fao um resumo?
Eu paro e pergunto se faz sentido?
Eu paro e avalio (concordo/discordo)?
Preciso somente de tempo para refletir e retomar mais tarde?
Preciso discutir o assunto com outros "estudantes" para poder processar a informaes?
Preciso encontrar uma autoridade, tal qual um professor, uma bibliotecria, ou um perito no
assunto?
Reviso Critica
O que fiz certo?

O que poderia fazer melhor?
O meu plano esta de acordo com a maneira como trabalho meus pontos positivos e negativos?
Escolhi as condies certas?
Eu as segui; fui disciplinado comigo mesmo?
Fui bem sucedido?
Comemorei o meu sucesso?
Fonte: Elaborado pelo autor
e-Tec Brasil
132
O diferencial que faz com que cada um consiga ter controle sob
suas emoes o autoconhecimento.
O quanto voc se conhece? Muito? Pouco? A maior parte das
pessoas acredita que se conhece, mas na verdade se conhece
muito pouco. Voc ama algum, confia em algum que pouco
conhece? Geralmente amamos e confiamos apenas em quem
conhecemos muito! E se voc no se conhece como quer acreditar mais em sua prpria capacidade? Como quer ir busca de
seus sonhos se no acredita ser capaz? E por que no acredita
ser capaz? Porque no sabe quem voc .
Em nossa aula de hoje, abordaremos amplamente o tema que
um grande estmulo ao entusiasmo e motivao.
16.1 Autoestima
Pode ser definida como a avaliao que o indivduo faz de suas experincias
interpessoais, atribuindo juzo de valor a si mesmo. Se ele, em sua autoanlise, sente-se inseguro para enfrentar os problemas da vida, se no tem autoconfiana e confiana em suas prprias idias, veremos nele uma autoestima
baixa. Se acaso falta ao indivduo respeito por si mesmo, se ele desvaloriza-se
e no se sente merecedor de amor e respeito por parte dos outros, achando
que no tem direito felicidade, se tem medo de expor suas idias, vontades
e necessidades, novamente estamos diante de uma pessoa com autoestima
baixa, no importa que outros atributos positivos ela venha a exibir.
Voc sabia que as crianas formam sua autoestima a partir da maneira como
so tratadas por pessoas importantes para ela, tais como pais, amigos e
professores?
A autoestima fortalece, d energia e motivao.
Quanto maior a nossa autoestima, mais queremos crescer, no necessariamente no sentido profissional ou financeiro, mas dentro daquilo que
esperamos viver durante nossa vida em mbitos diversos: emocional,
criativo e espiritual. Quanto mais baixa nossa autoestima, menos desejamos fazer e provvel que menos possamos realizar.
133
e-Tec Brasil
Figura 16.1: Autoestima

Fonte: http://www.mamashealth.com
muito difcil algum se conhecer interiormente quando a busca est sempre no externo. Busca-se cuidar da pele, mudar o corte do cabelo, comprar
roupas, carros, eliminar alguns quilinhos, mas quase sempre esquece que o
caminho deve ser o contrrio, de dentro para fora!
importante identificar os fatores que esto lhe impedindo de elevar a autoestima. Podemos perceber que a autoestima est baixa quando apresentamos em nosso padro de comportamento algumas caractersticas como:

insegurana;
inadequao;
perfeccionismo;
dvidas constantes;
incerteza do que se ;
sentimento vago de no ser capaz, de no conseguir realizar nada;
no se permitir errar;
com muita necessidade de agradar;
muita necessidade de ser aprovado;
muita necessidade de ser reconhecido pelo que faz e nem sempre pelo
que .
Se voc identificou algumas dessas caractersticas, fique atento! Pode ser

que esteja precisando aumentar seu nvel de autoconhecimento para, consequentemente, elevar a autoestima.
e-Tec Brasil
134
16.2 Autoconhecimento
De acordo com a Psicologia, significa o conhecimento que um indivduo tem
de si mesmo. A prtica de conhecer-se cada vez mais e melhor, faz com que
a pessoa tenha um controle mais eficaz sobre suas emoes positivas ou
no, sendo que esse controle emocional pode evitar sentimentos de baixa
autoestima, inquietude, frustrao, ansiedade, instabilidade emocional e outros, revelando-se como importante exerccio de bem estar.
Chama-se de autoconhecimento o processo que vai da tomada de conscincia do indivduo em relao ao seu desconhecimento de si mesmo,
passa pelo movimento interminvel do enxergar a si prprio e da autoeducao e auto aceitao, e chega at o momento da sua morte fsica. Em outras palavras, o autoconhecimento um processo interminvel
que se inicia com a tomada de conscincia do indivduo, de que ele no
v a si, no se enxerga a si porque foi formado (condicionado) a no se
autoconhecer e a viver na periferia de si mesmo.
Fonte: http://www.evolucaohumana.com.br/blog/?p=1270
A Importncia do Autoconhecimento
Saulo Nagamori Fong
Por que se conhecer? Esta uma pergunta que s voc poder responder. E este um dos prprios motivos que me leva a olhar constantemente para dentro. olhando para o nosso interior, examinando e transcendendo nossos padres herdados de nossos pais, de nossos familiares e
da prpria cultura e sociedade que poderemos encontrar um sentido em
nossas vidas, uma resposta para a pergunta que a maioria de ns tem na
mente: "Para que estamos vivos?".
O autoconhecimento nos leva a uma profunda viagem ao nosso interior,
fazendo nos compreender por que reagimos a uma determinada situao, tornando-nos capazes de fazer uma escolha mais consciente, e que
consequentemente nos levar a uma satisfao e sentido de vida cada
vez mais significativo. (...)
Fonte: http://www.institutouniao.com.br
135
e-Tec Brasil

Quando abrimos uma pgina para ler um artigo, nem sempre lembramos
que por trs das letras que estamos lendo, existe uma pessoa. Quando conhecemos algum, normalmente no paramos para pensar se essa pessoa
teria dores, dvidas, sonhos. Ser que as pessoas sabem do que elas gostam
e do que no gostam? O que elas sabem quais so seus medos?
E uma pergunta surge enigmtica:
Ser que ele conhece a si mesmo?
Ser que ele tem autoconhecimento?
Desempenhamos vrios papis na vida: Profissional, me, pai, mulher, homem, amigo mas quem sou eu alm dos papis? Qual minha misso de
Vida?
Do que depende meu autoconhecimento?
O autoconhecimento em nossa Vida fundamental para alcanar o sucesso!

O sucesso profissional depende do seu sucesso pessoal.

Depende se voc acredita realmente no seu potencial;
Se voc realmente acredita nas suas habilidades.
Voc tem colocado em prtica os seus padres de pensamentos?
Como andam seus pensamentos? Eles so otimistas ou negativos?
Como voc vem gerenciando suas emoes?
Exemplos de emoes: tristezas, as mgoas, medos, raivas, impacincias e

outras.
Como saber o que eu quero?
Continuando a falar sobre autoconhecimento, uma pergunta que muitos se
fazem :
Como saber quem eu sou alm dos papis que represento na sociedade?
So muitas as perguntas, mas ns s podemos nos conhecer fazendo um
questionamento sincero conosco mesmo. Uma dica bem simples de iniciar
esse trabalho de autoconhecimento :
Comece anotando numa folha de papel, tudo o que voc no quer,
Tudo o que voc no gosta.
e-Tec Brasil
136
Observao - No tem ningum melhor que voc para responder a essas

duas perguntas.
Depois anote em outra folha as respostas da seguinte pergunta:
O Que eu quero afinal?
Pegue essa folha de tudo o que voc gosta e do que voc quer e trace metas e objetivos sobre elas. Esse na verdade o primeiro e principal passo em
busca do seu Autoconhecimento. Na verdade, ns somos aquilo que acreditamos ser.
Ento, se voc acredita que uma pessoa boa, ento voc uma pessoa
boa! E se por acaso algum chegar para voc e disser que voc uma pessoa
ruim, mas voc tem autoconhecimento, nada nem ningum deve tirar voc
do caminho traado.
Voc est entendendo a diferena entre se conhecer e no se conhecer?
Quando ns nos conhecemos, sabemos quem somos e opinies de fora
no interferem mais, voc segue e vai chegar l, porque voc sabe aonde
quer chegar.
Resumo
De acordo com a Psicologia, Autoconhecimento significa o conhecimento
que um indivduo tem de si mesmo. A prtica de conhecer-se cada vez mais
e melhor, faz com que a pessoa tenha um controle mais eficaz sobre suas
emoes, positiva ou no, sendo que esse controle emocional pode evitar
sentimentos de baixa autoestima, inquietude, frustrao, ansiedade, instabilidade emocional e outros. Por que se conhecer? Esta uma pergunta que
s voc poder responder, baseando-se nos conhecimentos adquiridos em
nossa aula. Olhando para o nosso interior, examinando e transcendendo
nossos padres herdados de nossos pais, de nossos familiares e da prpria
cultura e sociedade que poderemos traar metas e objetivos pessoais, sociais
e corporativos.
Avalie seu nvel de autoconhecimento seguindo as orientaes do livro,
questionando-se intimamente com relao a comportamentos e posturas pessoais e profissionais.
137
e-Tec Brasil
O resultado ser bastante positivo, pois autoconhecimento fundamental!
e-Tec Brasil
138

Nesta aula, vamos falar da soluo de problemas, to comuns
na Vida pessoal e profissional. Em nosso cotidiano, precisamos
desenvolver mecanismos eficazes de controle emocional para
que nosso desempenho no trabalho no seja afetado e interfira
em nosso nvel de produtividade.
Vamos aprender a reconhecer situaes problemticas como
oportunidades de aprendizado e a lidar com elas com pr-atividade.
17.1 Resoluo de problemas

um importante campo de pesquisa da Psicologia, em funo da importncia de tal capacidade humana dentro do contexto pessoal, social e corporativo.
Um problema diz respeito a uma situao cuja soluo no bvia e, portanto, necessita do pensamento (raciocnio) para apresentar-se em forma de
atitude.
A Psicologia como cincia do comportamento, est interessada em investigar como o nosso crebro procede na resoluo de um problema, quais so
os mecanismos de funcionamento, os limites e as potencialidades cognitivas
para esta tarefa. Voc sabia que, para se resolver um problema, normalmente precisamos de etapas, passos a ser dados para se alcanar uma soluo?
Duncker em 1945 deu a seguinte definio para Resoluo de Problema
(RP), Existe um problema a ser resolvido quando um organismo tem um
objetivo e no sabe como atingir, sendo assim dois termos so importantes
na RP, a Intencionalidade e o Planejamento, ou seja, o sujeito da ao precisa
estar disposto a resolver o problema e precisa traar um plano.
O processo de resoluo de problemas possui trs caractersticas bsicas:
1. um processo dirigido a um fim especfico;
139
e-Tec Brasil
2. um processo dividido em passos ou objetivos parciais. Cada um desses

passos corresponde a um estado parcial do problema;
3. um processo que faz uso de aes especficas capazes de conduzir de
um estado do problema ao prximo.
Para se resolver um problema existem como j foi dito, etapas, ciclos

que so seguidos. Isso no consenso entre os investigadores, de fato,
existem diversas sequncias possveis, descritas na literatura, algumas podem ser encontradas em Neto (1998), descreveremos aqui uma sequncia possvel:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Reconhecer ou identificar a existncia do problema;

Definir e representar mentalmente qual o problema;
Desenvolver uma estratgia ou plano de soluo;
Organizar o conhecimento sobre o problema;
Destinar recursos mentais e fsicos resoluo;
Monitorizar o progresso em direo ao objetivo;
Avaliar se a soluo adequada.
Chegada a etapa 7 e o problema ainda no foi resolvido, preciso voltar

para a 3 e desenvolver outra estratgia ou mesmo 1 ou 2 e representar
novamente o problema.
Fonte: http://mundodeoz.wordpress.com/2009/12/27/resolucao-de-problemas/
Figura 17.1: Resoluo de Problemas
Em geral, uma situao problemtica gera uma

emoo negativa: documentos extraviados, alteraes no ambiente de trabalho, alteraes no
ambiente familiar. Nosso controle emocional nem
sempre eficaz e, muitas vezes, nos deixamos envolver por crises de humor e outros descontroles
emocionais que interferem nas relaes interpessoais. Portanto, fundamental que os profissionais desenvolvam boas tcnicas de resoluo de
problemas, visando eficcia em sua resoluo.
Fonte: http://www.curemypc.com
e-Tec Brasil
140
17.2 Natureza dos problemas

Nenhuma situao inerentemente problemtica, pois a Vida nos apresenta
uma srie de situaes que exigem algum tipo de reao da nossa parte, no
mesmo? Quando no sabemos ou no conseguimos reagir adequadamente, a sim estamos diante de uma situao problemtica.
No caso do documento extraviado, voc no encontr-lo no o problema e
sim a sua incapacidade de encontr-lo. Sua reao ao sumio do documento
est sendo ineficaz e isso est causando o problema.
Vantagens de encarar de uma maneira diferente os problemas que se apresentam em nosso cotidiano vivencial:
Ver que os problemas constituem uma parte normal da Vida;
Reconhecer que impossvel escolhermos sempre o meio mais eficaz de
lidar com uma situao criamos assim um problema!
Perceba que h sempre a opo de escolher outra reao se a primeira
reao no funcionar adequadamente;
Aceitar que os problemas fazem parte da vida, nos d menos probabilidade
de pensar que existe algo errado conosco pelo fato de termos problemas.
Alm disso, temos menos probabilidades de negar que eles existam.
uma tendncia do ser humano negar que os problemas existem, porque
eles em geral nos perturbam. Porm, neg-los, no faz com que eles
desapaream.
17.3 Prtica da resoluo de problemas

Consiste em avaliar a melhor maneira de resolver toda a situao que causou
o problema. Weisinger (2001), em seu livro Inteligncia Emocional no Trabalho, detalha como ser um bom solucionador de problemas:
1. Identifique e defina a situao problemtica
Coloque o problema em foco, de modo especfico e concreto, identificando
o que relevante e o que no . Questionamentos importantes: quem, o
qu, por que, quando, como.
141
e-Tec Brasil
2. Mude sua percepo da situao

Tendemos a examinar as situaes problemticas com viso limitada e parcial.
Reformule os pensamentos sobre a situao, analisando-a sob vrios ngulos. grande a possibilidade de surgirem respostas novas e proveitosas.
Afinal, pense que voc est enfrentando uma situao de desafio, e que est
tomando as devidas providncias para reagir a ela eficazmente.
17.4 Solucionando problemas

A alternativa para solucionar problemas descobrir algumas estratgias diferentes, pois quanto maior o nmero de opes, maiores sero as chances
dos problemas serem efetivamente solucionados.
Voc sabia que um dos mtodos mais teis para descobrir solues criativas
o brainstorm (tempestade cerebral)? Voc j ouviu falar ou leu algo sobre
essa tcnica?
Voc escreve ou verbaliza suas ideias medida em que elas vo surgindo em
sua mente como uma tempestade -, deixando fluir a torrente de ideias,
sem estabelecer critrios de censura ou correo.
Voc perceber que algumas ideias inspiraro outras, suficientemente razoveis e viveis. Estude cada uma delas individualmente e pense cuidadosamente nas consequncias antes de decidir por uma ou outra.
A forma de resolvermos as situaes problemticas revela nosso estilo
pessoal, a forma inteligente e assertiva de lidar com os desafios da vida.
Resumo
A Psicologia, como cincia do comportamento, est interessada em investigar como o nosso crebro procede na resoluo de um problema, quais so
os mecanismos de funcionamento, os limites e as potencialidades cognitivas
para esta tarefa, em funo da importncia da capacidade humana tanto
no ambiente social como corporativo - para resolver um problema. Uma
situao problemtica gera uma emoo negativa: documentos extraviados,
alteraes no ambiente de trabalho, alteraes no ambiente familiar. O con-
e-Tec Brasil
142
tedo de nossa aula deixou evidente que nosso controle emocional nem
sempre eficaz e, muitas vezes, nos deixamos envolver por descontroles
emocionais que interferem nas relaes interpessoais. Portanto, fundamental que os profissionais desenvolvam boas tcnicas de resoluo de problemas, visando eficcia em sua resoluo. Afinal, problemas fazem parte da
vida e no podemos negar que eles existem!
Pense em algumas ideias que fazem parte de seu planejamento pessoal
de Vida com relao resoluo de problemas. Faa uma lista.
Selecione separadamente as trs melhores.
Para cada uma das trs, faa uma lista de todas as consequncias positivas e negativas que possam resultar.
Aproveite e estabelea apenas uma meta e os recursos para atingi-la.
143
e-Tec Brasil
Aula 18 Saber ouvir

Saber ouvir com ateno, interesse e respeito uma caracterstica importante das pessoas, tanto na Vida pessoal quanto nos
ambientes corporativos. Voc sabia que as solues criativas de
problemas requerem o conhecimento de todos os aspectos relevantes da situao e que, na maioria das vezes, as informaes
vm do dilogo com pessoas envolvidas ou afetadas pelo problema? diferencial competitivo saber garimpar informaes
e exige boas habilidades de comunicao, especialmente a de
ouvir com ateno e sem preconceitos.
Vamos analisar nesta aula, as facilidades e as dificuldades de
treinar to poderosa habilidade de comunicao.
Ouvir uma das mais importantes habilidades que o ser humano pode desenvolver
na vida, compondo seu repertrio comportamental. Um bom comunicador precisa
saber utilizar a sua empatia colocar-se no
lugar da outra pessoa objetivando entender a mensagem e o seu contedo a partir
da viso do seu ouvinte.
Figura 18.1: Habilidade de Ouvir
18.1 Sugestes para aprimorar a empatia

Procure praticar a tolerncia com as pessoas que pensam de forma diferente da sua, evitando julgamentos preconceituosos. Oferea condies
para que o interlocutor possa falar de suas ideias, sentimentos e valores.
Voc no precisar concordar com tudo o que ele disser, mas no esquea uma premissa bsica na Comunicao humana: Hora de falar, falar.
Hora de ouvir, ouvir.
Procure esforar-se para perceber a comunicao nas entrelinhas: possveis medos, preconceitos e atitudes da outra pessoa.
145
e-Tec Brasil
Faa perguntas abertas e que comecem com Por qu? Como? Quando?
Evite perguntas fechadas, que levam a um sim ou no.
Procure refletir e reordenar as ideias do interlocutor com as palavras dele
mesmo, demonstrando-lhe que est entendendo e acompanhando o seu
raciocnio.
Mantenha o interesse recproco na comunicao, criando uma sintonia
com o outro.
Ouvir uma arte e somente a aprendemos atravs da pacincia, senso
de observao e humildade.
Fonte: http://www.ibahia.com/a/blogs/empregos/2011/10/21/a-arte-de-saber-ouvir-3/
Criatividade e comunicao: A importncia

de saber ouvir
Jairo Siqueira
Saber ouvir com ateno, interesse e respeito uma caracterstica importante das pessoas criativas. As solues criativas de problemas requerem
o conhecimento de todos os aspectos relevantes da situao e, na maioria das vezes, as informaes vm do dilogo com pessoas envolvidas ou
afetadas pelo problema. Garimpar informaes exige boas habilidades
de comunicao, especialmente a de ouvir com ateno e sem preconceitos. (...)
Fonte: http://criatividadeaplicada.com/2008/07/20/criatividade-e-comunicacao-a-importancia-de-saber-ouvir/
Resumo
Ouvir uma das habilidades essenciais do ser humano, que favorecer ou
dificultar o processo de comunicao e interao. Nossa aula mostrou que
um bom comunicador precisa saber ouvir com ateno, interesse e respeito,
praticando a empatia para com seu interlocutor, com o objetivo de entender
a mensagem. Importante ressaltar que as solues criativas de problemas
necessitam de todas as informaes relevantes sobre a situao a ser resolvida e as informaes vm do dilogo! No esquea que sintonia com o outro, gera sinergia, ingrediente essencial no trabalho em equipe e no sucesso
da empresa perante o mercado.
e-Tec Brasil
146
Avalie sua capacidade de ouvir, respondendo as perguntas do Teste abaixo:
Faa o teste a seguir e valide sua percepo.
1 Para ouvir, voc mantm postura firme defronte a quem vai lhe falar
assegurando um ambiente favorvel?
( ) Geralmente
( ) s vezes
( ) Raramente
2 Para escutar voc observa quem fala?
( ) Geralmente
( ) s vezes
( ) Raramente
3 Decide, julgando pela aparncia e maneira de falar do interlocutor, se o
que ele tem a dizer vale a pena ou no?
( ) Geralmente
( ) s vezes
( ) Raramente
4 Escuta procurando principalmente ideias?
( ) Geralmente
( ) s vezes
( ) Raramente
5 Enquanto ouve voc, se deixa levar pelas suas tendncias e as justifica
perante o que diz o outro?
( ) Geralmente
( ) s vezes
( ) Raramente
6 Voc presta ateno a quem est lhe falando?
( ) Geralmente
( ) s vezes
( ) Raramente
7 Ouvindo uma opinio com a qual no concorda, voc interrompe imediatamente quem lhe fala?
( ) Geralmente
( ) s vezes
( ) Raramente
Aula 18 Saber ouvir
147
e-Tec Brasil
8 Antes de emitir sua opinio sobre alguma coisa que ouviu, voc procura
certificar-se de que compreendeu o que lhe foi dito?
( ) Geralmente
( ) s vezes
( ) Raramente
9 Sentindo que as suas convices esto sendo abaladas pelo que ouve,
voc trata de se desligar?
( ) Geralmente
( ) s vezes
( ) Raramente
10 Voc procura conscientemente avaliar o real significado da mensagem
que ouve?
( ) Geralmente
( ) s vezes
( ) Raramente
Chave de correo:
Questes 1-2-4-6-8-10
Geralmente 10 pontos
s vezes 05 pontos
Raramente 0
Questes 3-5-7-9
Geralmente 0 pontos
s vezes 05 pontos
Raramente 10
Resultado:
0 a 70 Voc tem maus hbitos de audio
75 a 85 Ouve bem, mas pode melhorar
90 a 100 Parabns, voc um timo ouvinte
Fonte: http://magisol.blogspot.com.br/2011/04/voce-sabe-ouvir.html
e-Tec Brasil
148
Aula 19 Crtica: oportunidade

de melhoria
Ningum gosta de receber uma crtica, ouvir que errou ou que
no est no caminho certo. Mesmo as crticas construtivas, no
so recebidas com simpatia pelas pessoas que as recebem. Isso
muito complicado, principalmente no ambiente corporativo.
Hoje o nosso tema vai facilitar para voc a aquisio de uma
viso diferente, para que seja capaz de analisar a crtica em seus
aspectos positivos, servindo como base real de apoio para voc
avaliar seus comportamentos e posturas pessoais e profissionais.
19.1 Conceito
No dicionrio encontramos crticas como:

arte ou faculdade de julgar;

apreciao minuciosa;
critrio;
censura;
condenao;
apreciao desfavorvel.
Adjetivos todos que se voltam mais para um aspecto negativo, como algo
ruim que algum determina de outro.
Podemos observar que sempre h pessoas criticando outras: a roupa, o cabelo, o modo de falar, de executar uma tarefa, de se reportar chefia ou aos
colegas, o atraso, a distrao etc.
Raro mesmo encontrar a crtica construtiva:
Algum que disse o que estava errado, mal feito, atrasado e aps a explanao sobre a discordncia, tece um comentrio de ajuda, de estmulo, de
mostrar qual o caminho correto a seguir.
Nem sempre, nossas palavras ou opinies agradam a todos. E, quando as palavras desagradam, elas podem ser encaradas pela outra pessoa como uma
crtica. Pare para pensar: ningum gosta muito de ouvir que errou ou que
no est no caminho certo! Mas, ser que no existem crticas construtivas?
149
e-Tec Brasil
A crtica pode ser utilizada em jornais e revistas, no mbito artstico e cultural

e tambm comumente usado para emitir opinies sobre o que se pensa do
comportamento e atitude de algum, de um amigo, um familiar - por mais
simples ou complexo que esse ato seja!
Do grego kritik, crtica significa juzo ou o ato de julgar. A origem da
palavra remete a uma conotao desfavorvel. Contudo, muitas vezes
mal interpretada e vista apenas como palavra de inveja e ignorncia, a
crtica pode e deve ser encarada como construtiva!
No dia a dia, passamos por diversas situaes que nos fazem analisar e
julgar o que melhor e mais correto, escolher caminhos e emitir opinies
verdadeiras. A nossa experincia sobre determinados assuntos nos d
conhecimento para comentar o que nos incomoda em uma pessoa e nas
atitudes dela.
Para isso somos e temos amigos, corajosos medida que, sem medo,
apontam um erro para ajudar o prximo a perceber onde pode ter se
enganado. A recproca deve existir. Devemos tambm saber ouvir o outro
e aceitar crticas sobre nossas escolhas.
Mesmo as palavras mais duras, quando proferidas com sinceridade e
conscincia, nos permitem rever atitudes e aprender com isso.
Fonte: http://www.arcauniversal.com/comportamento/reflexao/noticias/criticas-construtivas-11362.html
19.2 Crticas no ambiente de trabalho

No ambiente de trabalho, receber uma
crtica quase sempre percebido como
uma situao desagradvel. As reaes
diante de uma crtica, mesmo que construtiva, podem apontar traos negativos
da personalidade, como baixa autoestima e agressividade, que precisam ser
repensados.
Figura 19.1: Crtica
Existem trs tipos de comportamento:
Fonte: http://blog.leshughes.com
o passivo;
o agressivo;
e-Tec Brasil
150
o assertivo.
Os dois primeiros so os mais preocupantes e podem ser identificados quando a pessoa exposta a uma situao onde questionada e criticada sobre
algo que fez ou deixou de fazer.
Geralmente, a pessoa que tem baixa autoestima acaba se culpando ainda
mais, achando que no consegue fazer nada direito ou pensando que todos
so melhores que ela, reagindo crtica de forma agressiva - raiva, insultos,
acusaes ou desculpas infundadas. Tais comportamentos podem prejudicar
a vida profissional e os relacionamentos interpessoais da pessoa.
A forma como a pessoa reage tambm tem a ver com as experincias que ela
teve durante a infncia. Os pais, principalmente, devem estabelecer limites
e orientar os filhos.
Os especialistas do comportamento afirmam que a forma como reagimos
diante de uma crtica tambm herana do aprendizado que tivemos na infncia. Por isso, quando se faz uma crtica a uma criana, tambm preciso
dar uma sugesto de como ela pode melhorar.
O comportamento assertivo aquele em que a pessoa sabe ouvir a crtica,
se responsabilizar ou argumentar de forma positiva, aproveitando a situao
como uma oportunidade de desenvolvimento pessoal e profissional.
''Como tirar boas lies da crtica''
Ningum gosta de receber crticas, mas elas so inevitveis e necessrias
para o prprio desenvolvimento. Quem resiste e rejeita os comentrios,
pode enfrentar muitos problemas. S tm o direito de criticar aquele
que pretende ajudar", disse Abraham Lincoln, o 16 presidente dos Estados Unidos, em meados do sculo 19. Cerca de 150 anos depois, seu
pensamento permanece atual, porm compreendido por uns e ignorado
por muitos outros. Uma crtica efetiva quando ajuda a promover mudana no comportamento de algum que falou ou fez algo que no teve
bom resultado. Essa mudana deve resultar sempre em benefcio para
a prpria pessoa e para os que esto em torno, incluindo a empresa.
A crtica sempre bem-vinda. "No trabalho, ela deve seguir o caminho
do acordo mtuo para que seja transformada em aes que melhorem
os processos e os resultados". "Com ela, podemos identificar e corrigir
desvios, alm de alinhar a prpria percepo e a dos outros". Mas se
151
e-Tec Brasil
to positiva, por que o ser humano tem tanta dificuldade em aceit-la?

a crtica machuca a autoestima, fere a identidade. E quando feita com
agressividade, apenas para rotular a pessoa, pode ser desastrosa. "Uma
observao do tipo 'voc vagabundo' no constri nada, s prejudica
as relaes e coloca o criticado na posio de vtima. Infelizmente muita gente no sabe fazer crticas construtivas".
Como fazer uma boa crtica
Colocar a crtica de maneira clara, com exemplos concretos, fatos e dados Mostrar que a crtica uma oportunidade de crescimento. Jamais
apontar defeitos pessoais, rotular, desrespeitar. Nunca realizar crtica na
frente de outras pessoas. Isso gera disputas internas na corporao e
no resulta em aes de melhoria. Ser direto e transmitir sinceridade. A
crtica no pode ser vista como repreenso, mas como forma de correo de rumos. Antes de criticar, coloque-se no lugar da pessoa e pense
como gostaria de ser abordado. D oportunidade de o criticado expor
seu ponto de vista.
Como receber bem uma crtica
Ouvir, filtrar e analisar, para buscar futuros acertos. Aprender a no levar
a crtica para o campo pessoal. Demonstrar atitude pr-ativa e maturidade para sempre aprender. Manter o equilbrio para depois no se
arrepender de seus atos e suas palavras.
Fonte:Por Adriana Silvestrini
Matria da edio: AGOSTO, revista SM.
19.3 Elogios
Figura 19.2: Elogios

Fonte: http://immokalee.biz
O uso do elogio no ambiente de

trabalho a ao motivacional mais
eficaz. E se este elogio for seguido
de uma descrio pontual ou especfica do que est bom, faz com que
a pessoa tenha maior clareza e confiana em seus comportamentos e
posturas.
O comentrio crtico geralmente est impregnado de estigmas e preconceitos. Inabilidades pessoais no trato com o outro ou a dificuldade que algumas
pessoas tm de aceitar ou lidar com o diferente acaba, muitas vezes de for-
e-Tec Brasil
152
ma inconsciente, sendo expressa de maneira maldosa, pejorativa, sarcstica,

agregando sempre um valor negativo.
Se este padro permanecer atuante por muito tempo a tendncia que os
conflitos sejam mais frequentes no setor. A indisposio, a indiferena e a
individualidade tendem a sobressair, pois h pouca empatia no local.
Resumo
Do grego kritik, crtica significa juzo ou o ato de julgar. Em nossa aula,
voc pode observar o fato de que nem sempre nossas palavras ou opinies
agradam a todos e podem, muitas vezes, ser encaradas pela outra pessoa
como uma crtica. A origem da palavra remete a uma conotao desfavorvel, mas a crtica pode e deve ser encarada como construtiva! Receber uma
crtica quase sempre percebido como uma situao desagradvel e as reaes diante de uma crtica, mesmo que construtiva, podem apontar traos
negativos da personalidade, como baixa autoestima e agressividade. Vimos
tambm nessa aula, que ningum gosta de receber crticas, mas elas so inevitveis e necessrias para o prprio desenvolvimento, pois ajuda a promover
mudana no comportamento de algum que falou ou fez algo que no teve
bom resultado. Analisamos durante a aula que essa mudana deve resultar
sempre em benefcio da prpria pessoa e para os que esto em torno, incluindo a empresa. No trabalho, a crtica deve favorecer o estabelecimento
de um acordo mtuo, para que seja transformada em aes que melhorem
os processos e os resultados.
Visite o site: http://www.proemprego.com.br/testes/testecriticas.html e
faa o Teste. Anote seus resultados.
153
e-Tec Brasil

A postura do profissional um fator decisivo em sua carreira.
Se ele tiver atitude e souber entender a importncia de fazer o
melhor trabalho e dar cada vez mais o melhor de si, sem se acomodar com o que j conquistou, s ter a ganhar.
Atravs do nosso estudo de hoje, iremos perceber com mais
clareza que o profissional que acredita j saber tudo acaba se
fechando para conhecer coisas novas e muitas vezes se torna
arrogante e desatualizado. No chamado mundo corporativo
ningum insubstituvel; portanto, dar o melhor de si e buscar
sempre mais para crescer na carreira o mnimo que todo profissional deve fazer.
Postura profissional
Falar sobre postura no se aplica apenas
nossa postura corporal. Nossa atitude
social tambm se encaixa dentro de uma
postura adequada ao contexto no qual
vivemos nossas experincias de vida.
o modo de agir, o conjunto de comportamentos no contato com as pessoas,
pois sabemos que Nosso Corpo fala por
ns.
Figura 20.1: Postura Profissional

Como pr-requisitos essenciais para aperfeioarmos cada vez mais nossa postura profissional, destacam-se:
Manter o bom humor sempre!
Conhecer o servio prestado!
Ser dedicado, fazer tudo da melhor maneira possvel!
Ter prazer em fazer bem feito.
155
e-Tec Brasil
20.1 Consideraes importantes

muito difcil aceitarmos nossos defeitos, pois estamos constantemente
transformando-os em qualidades;
As pessoas que no enxergam seus prprios defeitos costumam enxerg-los nos outros, como se fosse seu reflexo, causando intrigas e conflitos
nos relacionamentos;
Para aprender a conhecer melhor a si mesmo como pessoa indispensvel que voc seja sincero e honesto em seus julgamentos internos (autoavaliao);
Saiba identificar a hora certa e com quem brincar;
No tente ser ntimo de quem no lhe permitiu tal atitude;
Se voc for amigo de um superior, no local de trabalho trate-o profissionalmente, sem intimidades. A hierarquia existe para ser respeitada.
20.2 Situaes difceis

Mantenha o equilbrio e a compostura;
Olhe nos olhos, no desvie o olhar;
No se justifique dizendo: A culpa no foi minha!
Analise e procure a soluo mais prtica para o caso.
De olho na m postura profissional
Mais do que mostrar competncia e habilidade no seu ramo, o ambiente
de trabalho exige que o profissional apresente uma postura adequada.
A falta de preparo para lidar com algumas situaes faz com que muitos
profissionais, donos at de excelentes currculos, sejam prejudicados ou
afastados de seus cargos.
So inmeras as falhas que as pessoas cometem durante o horrio de
expediente. "Os principais esto relacionados falta de noo e de preocupao com o que as outras pessoas possam estar pensando da conduta daquele profissional", explica Maria Aparecida Arajo, consultora em
e-Tec Brasil
156
comportamento profissional da Etiqueta Empresarial, no Rio de Janeiro.

Ela afirma que os principais erros esto ligados aparncia e ao comportamento. Dentre eles pode-se citar intimidade demais, o que faz com
que o profissional abuse da liberdade, com gestos, tom de voz, agressividade ao falar e dificuldade em aceitar um "no", infantilidade, egosmo, orgulho, resistncia a mudanas e mistura de vida pessoal com
profissional.(...)
FONTE: http://vilamulher.terra.com.br/de-olho-na-ma-postura-profissional-5-1-37-248.html
20.3 Postura profissional e tica

Em funo de metas estabelecidas pela
Organizao, toda empresa espera que
seus colaboradores realizem suas tarefas
com responsabilidade e competncia.
Isso somente acontecer se os colaboradores praticarem a tica e a Postura
Profissional no seu dia-a-dia.
Primeiramente, vamos definir tica como
o conjunto de regras e preceitos de
ordem valorativa e moral de uma Figura 20.2: tica
pessoa, de um grupo social ou de
uma sociedade. Assim, podemos dizer que a tica Profissional se traduz
em formas de conduta organizacional estabelecidas pela gesto, que devem
ser seguidas por seus colaboradores como se fossem normas da empresa.
J a Postura Profissional est diretamente ligada boa educao que recebemos desde muito cedo, quando somos ainda crianas: quando ouvimos
a orientao de respeitar os demais; sobre como nos comportarmos em pblico; honrar compromissos; prezar por tudo aquilo que temos e conquistamos. Nesta fase da vida, nem imaginamos o quanto isso ser empregado em
nossa vida profissional!
157
e-Tec Brasil
A Postura Profissional algo totalmente decisivo na construo

de uma carreira. Ela importante tanto para quem ingressa em
seu primeiro emprego, como para quem j est trabalhando h
mais tempo.
Assim, de extrema importncia que ocorra um ajuste entre voc e a
empresa na qual trabalha. Suas funes dentro da empresa devem estar
alinhadas com o que a empresa realmente necessita e espera de seu
trabalho.
Vejamos algumas dicas sobre este tema:
Seja parceiro da educao. Por mais bvio que parea, muitas pessoas
deixam de dedicar ateno a este quesito, e apresentam um comportamento inaceitvel para a organizao;
Pratique a autocrtica e tenha interesse pelo que faz. A preocupao
constante em melhorar sempre e o interesse pela atividade desenvolvida so muito importantes para o crescimento profissional. Cumpra
todas as tarefas. Isso no somente uma questo de bom senso, mas
tambm uma questo de compromisso profissional;
Respeite os demais colegas de trabalho. No necessrio gostar de
ningum, mas respeitar obrigao de todos, no somente no trabalho, mas na vida. Por isso, respeite as diferenas, os limites e mantenha
sempre a educao;
Mantenha uma boa aparncia. No necessrio estar sempre elegante,
pois saber se vestir significa saber usar a roupa certa no lugar certo. Por
isso, devemos nos vestir de acordo com o local em que trabalhamos;
Saiba lidar com as hierarquias. Mantenha o equilbrio, tendo sempre
respeito.Aceitar opinies faz parte do trabalho em equipe, sabendo escutar, opinar e avaliar opinies diferentes da sua. Ao expor suas ideias,
faa com que as pessoas entendam seu ponto de vista, mas sem imposies.
Seja pontual no trabalho. Cumpra o horrio de trabalho, mantendo a
pontualidade nos compromissos marcados.
Fonte: http://blog.rhios.com.br/2011/07/05/a-importancia-da-etica-e-da-postura-profissional/)
e-Tec Brasil
158
Resumo
Em funo de metas estabelecidas, toda empresa espera que seus colaboradores realizem suas tarefas com responsabilidade e competncia, com tica
e Postura Profissional. De acordo com o tema dessa aula, podemos ressaltar que a falta de preparo para lidar com algumas situaes no ambiente
de trabalho faz com que muitos profissionais, com excelentes currculos,
sejam prejudicados ou afastados de seus cargos. A Postura Profissional
algo totalmente decisivo na construo de uma carreira de sucesso! Ressaltamos a importncia de prticas da tica Profissional como parte integrante
do comportamento organizacional, envolvendo todos os nveis hierrquicos
das empresas. Tenha sempre a certeza de que o sucesso de sua carreira
depender de objetivos a serem traados por voc, devidamente alinhados
aos objetivos da empresa na qual desenvolve ou pretende desenvolver uma
atividade produtiva!
Visite o site: http://www.proemprego.com.br/testes/testeposturaadeq.
html e faa o teste, avaliando seu nvel de Postura Profissional. Anote
aqui os resultados.
159
e-Tec Brasil

Produtividade pessoal um dos temas mais discutidos atualmente. Dos livros de autoajuda e negcios aos blogs e listas
de discusso pela internet, evidente que as pessoas buscam
realizar mais em menos tempo.
Os motivos que levam tanta gente a falar sobre este assunto
so os mais variados possveis. Alguns buscam maior destaque
na empresa que trabalham e maiores salrios outros pretendem organizar melhor suas vidas de freelance, gerenciando
diferentes clientes, contratos, necessidades e prazos com efetividade aumentando receitas. No menos comuns so os que
desejam mais tempo livre dedicado ao lazer e famlia.
Vamos conhecer um pouco mais sobre o assunto?
As pessoas simplesmente querem produzir mais, apesar de muitas vezes essa

vontade no passar de uma meta traada no Ano-Novo e que nem sempre
concretizada. Falta planejamento e dedicao, mas, acima de tudo, falta um
mtodo que as ajude a alcanarem estes objetivos.
David Allen e Stephen Covey so dois dos maiores autores sobre produtividade pessoal, com os livros A Arte de Fazer Acontecer e Os 7 hbitos das
Pessoas Altamente Eficazes, respectivamente. O GTD de David Allen mostra-se uma referncia tambm eficiente, pela sua praticidade e capacidade de
abranger todas as reas de nossa vida.
Figura 21.1: Produtividade Pessoal

161
e-Tec Brasil
Postura profissional e produtividade pessoal

Rafaella Botelho Cursino
Que o mercado de trabalho est disputadssimo e cada vez mais exigente
no novidade. O que vem chamando a ateno o olhar mais apurado, para alm das qualificaes tcnicas, de quem recruta e seleciona
profissionais para as vagas de emprego. Foi-se o tempo em que um currculo recheado de cursos, ttulos e experincias eram suficientes para
garantir uma boa colocao no mercado. Hoje, to importante quanto
bagagem tcnica, a postura no ambiente de trabalho, o que envolve
habilidades como responsabilidade, capacidade de comunicao e criatividade. (...)
Fonte: http://revistaalgomais.com.br/blog/?p=9843
21.1 Imagem profissional

Uma imagem positiva desejvel em todos os ambientes e momentos de
nossas vidas e, mais ainda, quando pensamos na imagem profissional que
transmitimos, seja em nosso ambiente de trabalho ou fora dele. Quando se
fala de imagem profissional inclui-se no s a qualificao que aparece no
currculo, mas tambm sua aparncia e postura no exerccio da atividade
produtiva e na forma de comportamento em eventos e comemoraes onde
voc est representando a empresa.
Ao analisarmos a aparncia e o guarda-roupa, sua imagem deve ser coerente
com a imagem que voc transmite no dia-a-dia, afinal o eu profissional
e o eu pessoal so a mesma pessoa, em situaes distintas. O eu profissional deve respeitar o dress-code do seu ambiente de trabalho, mas no
sufoca seu estilo pessoal, pois mesmo em ambientes onde o uniforme
exigido, h pequenas brechas para seu estilo ser apresentado em detalhes
discretos na maioria das vezes.
No existem regras fixas e imutveis quando se trata de dress-code empresarial. Cada empresa tem suas regras. Cada rea de atuao tem suas peculiaridades no tocante aparncia de seus profissionais.
dress-code: cdigo de se
vestir, se refere s regras de
vesturio seguidas de acordo
com a ocasio social.
e-Tec Brasil
162
Sugestes para melhorar sua imagem profissional

Antnio Incio Ribeiro
Colunista-titular do Portal Brasil e Diretor da Odontex, www.odontex.
com.br
Alm de outros aspectos, um bom profissional precisa de uma imagem,
de um conceito que o posicione perante os clientes. Esta imagem ser o
determinante e o diferencial, tanto na conquista como na manuteno
de uma boa clientela. Todos sabem o quanto difcil construi-la. At a
dcada de 70 se comentava que em dois anos um recm-formado comeava a ter retorno. Na dcada de oitenta comeou-se a comentar serem
necessrios trs a cinco anos de trabalho para se formar uma boa clientela. Hoje, com as dificuldades maiores, este tempo deve estar oscilando
por volta de cinco a dez anos. Igualmente difcil mant-la. Perd-la
parece bem mais fcil e rpido. A fidelidade dos clientes est tambm
ligada a sua imagem e este um dos segredos ao sucesso profissional.
Em vista disto, coloca-se uma questo bsica: que preciso para ter
uma boa imagem profissional e conquistar uma clientela boa, grande
e fiel? Quais so os dados fundamentais? No existe uma cartilha de
procedimentos mgicos. Existe, isto sim, vrios detalhes que colaboram
e auxiliam. Algum em separado talvez no tenha importncia. Todos, no
conjunto, com certeza influenciam. E muito. (...)
Fonte: http://www.portalbrasil.net/2006/colunas/marketing/dezembro_16.htm
21.2 Produtividade no trabalho

Cada dia que passa as pessoas buscam mais produtividade, seja no trabalho ou afazeres domsticos. Mas afinal o que "produtividade"?
Produtividade produzir mais e melhor, em menos tempo e gastando menos. Ser o mais produtivo possvel sempre importante,
seja para ganhar mais dinheiro, acabar as tarefas mais cedo e ter
mais tempo livre.
Figura 21.2: Imagem

Profissional
163
e-Tec Brasil
Algumas dicas para voc aumentar sua produtividade com um esforo

mnimo.
1. Organize-se
A organizao pessoal de extrema importncia no seu dia-a-dia e pode
ser o pilar central da sua produtividade. Mas calma, no adianta s criar
uma meia dzia de pastas no seu computador. Uma boa meta de organizao no computador voc sempre saber onde est um arquivo desejado ou pelo menos saber a pasta onde a pasta que o contm se encontra.
S pra lembrar, o nome dos arquivos tambm muito importante. Ento
nada de colocar trabalho1, trabalho11, trabalho2 agora est certo, muito menos teste1, teste22 e coisas do tipo. Lembre-se que a sua memria
pode no lhe ajudar na hora de lembrar o que diabos so aqueles trabalhoteste123agoravai.doc.
2. Organize as suas tarefas mais importantes do dia primeiro
As suas tarefas mais importantes do dia devem ser organizadas, de modo
que se tornem prioridades em relao s todas as outras.
Sempre iro surgir vrias outras coisas a fazer durante o dia, mas se voc
no priorizar e terminar suas tarefas mais importantes at o final do prazo estabelecido, elas estaro sempre l para serem feitas, aumentando
a sua lista.
Tente realizar 3 das suas tarefas mais importantes antes de ir para qualquer outra coisa. Se fizer isso, o resto do tempo ser fcil.
3. Chegue mais cedo ao trabalho
Pra quem trabalha fora de casa uma boa dica, pois chegando cedo, d
pra pegar um horrio com menos pessoas perambulando, menos toques
de telefone. Alm da maior vantagem: no pegar o horrio de pico no
trnsito.
4. Evite reunies e encontros desnecessrios
Se for inevitvel, faa com que elas sejam produtivas de verdade.
5. Trabalhe desconectado da internet a maior parte do tempo possvel
Essa tambm muito difcil pra quem trabalha com Internet. Mas mui-
e-Tec Brasil
164
to mais fcil voc escrever um artigo bom, ou um layout decente sem ter
interrupes de e-mails chegando, ou links pedindo para serem clicados.
Se voc fizer isso ficar impressionado com o aumento de sua produtividade e at qualidade que seu trabalho ganhar!
6. Faa algo que voc goste
Essa dica aquela clssica. Mas a mais pura realidade, pois tudo que
ns fazemos quando gostamos, muito mais simples e prazeroso. H
aquela vontade de fazer bem feito e voc nem percebe quantas horas
passou fazendo, e isso j torna seu trabalho melhor.
7. Organize-se (de novo?)
Sim, organizao de novo! A organizao pessoal de suma importncia
para voc aumentar sua produtividade.
Querendo ou no, todos ns acabamos acumulando uma quantidade
grande de papel: livros, apostilas, fotocpias, trabalhos, currculos, relatrios e outra infinidade de coisas. Como organizar isso tudo? bem difcil fazer isso do mesmo modo dos arquivos no computador, mas podemos ter uma ideia. Separar "cantinhos" para cada coisa uma boa ideia.
Outro ponto importante relacionado a este tpico a organizao de
compromissos. Voc tem muitos compromissos? Reunies? Ou provas
e entregas de trabalho? Por que no anota tudo? O importante voc
se manter informado, o que voc deve fazer e at quando pode faz-lo,
lembrando-se de no deixar nada para ltima hora.
Para finalizar, lembre-se que nenhuma dessas dicas milagrosa. Fora de
vontade para mudar sempre necessrio e muitas vezes isso que falta.
Fonte: www.organizesuavida.com.br
Resumo
A abordagem sobre o conceito de Produtividade serviu-nos de base para um
estudo mais detalhado do que significa realmente produzir mais e melhor,
em menos tempo e gastando menos. Vimos que, ser o mais produtivo possvel sempre importante, seja para ganhar mais dinheiro, acabar as tarefas
mais cedo ou ter mais tempo livre. Voc percebeu que a organizao pessoal
de extrema importncia no seu dia-a-dia e pode ser o pilar central da sua
165
e-Tec Brasil
produtividade! Mas, as pessoas frequentemente se propem a organizar-se

na vida e nem sempre atingem esse objetivo. Por qu? Falta planejamento e
dedicao, mas, acima de tudo, falta um mtodo que as ajude a alcanarem
estes objetivos. Os motivos pelos quais desejamos ser mais produtivos so os
mais variados possveis: ter maior destaque na empresa que trabalhamos exige que sejamos melhor como empreendedores individuais, gerenciando diferentes clientes, contratos, necessidades e prazos com efetividade, ter mais
tempo livre dedicado ao lazer e famlia. Produtividade est intrinsecamente
ligada organizao pessoal!
Existe uma pessoa de seu relacionamento que voc considera possuidora
de um alto grau de produtividade? Pode ser homem ou mulher.
Pense nos motivos pelos quais voc a considera to produtiva.
Quais caractersticas comportamentais e de personalidade voc observa
nessa pessoa e que fazem voc admir-la?
Faa uma lista dessas caractersticas observadas.
e-Tec Brasil
166

O controle das emoes fator essencial para o desenvolvimento da inteligncia do indivduo, e em muitas situaes em nosso
cotidiano podemos perceber nitidamente a incapacidade das
pessoas em lidar com as prprias emoes, tendo como consequncia a destruio de vidas e o abalo de carreiras promissoras. Como atuar diretamente sobre a inteligncia emocional
para que problemas assim sejam evitados o enfoque central
da nossa aula de hoje.
Cientistas pesquisaram e provaram que o Q.E. (Quociente Emocional) o
maior responsvel pelos nossos sucessos ou fracassos. O Q.E. (Quociente
Emocional) pode ser desenvolvido e estimulado, ao contrrio do Q.I (Quociente de Inteligncia). O ndice do Q.E. diz respeito ao nvel de Inteligncia
Emocional que possumos e colocamos em prtica atravs de comportamentos, posturas e atitudes de ao e reao ao meio em que vivemos. A
Inteligncia Emocional est relacionada a habilidades tais como: motivar a
si mesmo e persistir mediante frustaes; controlar impulsos, canalizando
emoes para situaes apropriadas; praticar gratificao prorrogada; motivar pessoas, ajudando-as a liberarem seus melhores talentos, e conseguir seu
engajamento a objetivos de interesses comuns.
Daniel Goleman em seu livro diz que a melhor maneira de tornar as pessoas mais inteligentes emocionalmente comear a educ-las quando
ainda so crianas. Em uma entrevista HomeArts ele adverte que deve-se lembrar que ensinar inteligncia emocional s crianas no significa
que voc no possa ser neurtico. Voc apenas precisa ver o que a criana precisa, e estar l para ela. Nesta mesma entrevista Daniel Goleman
afirma que para um adulto melhorar sua prpria inteligncia emocional,
a primeira tarefa desaprender e reaprender, devido ao fato que seus
hbitos emocionais foram aprendidos na infncia.
Fonte: http://www.din.uem.br/ia/emocional/
Entenda-se por Inteligncia Emocional o uso intencional de suas emoes agindo a seu favor, com isso produzindo resultados positivos.
167
e-Tec Brasil
Segundo o Dr. Hendrie Weisinger nossa inteligncia emocional pode ser desenvolvida, principalmente, por trs meios:
01. Amplie sua autoconscincia. Procure perceber o modo como voc faz
suas ponderaes e avaliaes, sua atuao em relao aos colegas de trabalho ou atendimento a seus clientes. Basicamente, procure prestar ateno
em seus atos e sentimentos, lembre-se que a percepo que os outros tm
de ns muito diferente de nossa autopercepo, ou seja, a forma que nos
vemos , completamente, diferente da que forma com que os outros nos
veem.
Para ampliar a autoconscincia, preciso realizar autocrticas regularmente,
de uma maneira ordenada.
02. Controle suas emoes. Procure redirecionar sua energia emocional
para buscar resultados positivos em todas as suas situaes de vida. Pratique
exerccios como desenvolver dilogos internos mais construtivos, procurar
tornar um hbito ser um bom "solucionador de problemas". Controle sua
excitao, pois o corpo fala e pode demonstrar raiva, ansiedade, desnimo,
desinteresse e uma srie de atos que podem prejudic-lo. Faa do entusiasmo e bom humor grandes aliados em seus combates dirios. Saiba que um
pensamento apenas um pensamento, o qual pode ser modificado e que
emoes como ressentimento, excesso de crticas e culpa de forma exagerada so muito prejudiciais a sua carreira. Lembre-se que a vida feita por
relacionamentos e so suas emoes que os regem. Aprender a controlar e,
principalmente, a gerir suas emoes um enorme diferencial neste novo
mundo competitivo.
03. Aprenda a se automotivar. Ainda segundo o Dr. Hendrie, temos quatro grandes fontes de automotivao. So elas:
Voc mesmo com suas crenas e atitudes. Voc exatamente aquilo
que pensa que . A frase "no sou bom o bastante" no deve fazer parte
do seu vocabulrio. Todos ns somos dotados de uma capacidade enorme
de aprender; alis, o aprendizado, o conhecimento, o que nos diferencia
dos outros animais. Mais do que motivao o que existe automotivao,
porque voc s faz se voc quiser se houver comprometimento.
Pessoas a sua volta. Busque apoio e incentivo em amigos e parentes. Fuja
dos pessimistas, eles esto bem prximos dizendo o quanto tudo est erra-
e-Tec Brasil
168
do, porm fazem pouco para mudar a situao. Seja seletivo em relao a
suas amizades, o que no quer dizer que voc deve ser preconceituoso, mas
sim que deve procurar ter ao seu redor pessoas positivas, de alto astral e que
iluminem o ambiente. Em uma equipe de trabalho, essas pessoas fazem a
diferena, pois nos momentos de crise, so mais dispostas a enfrentar novos
desafios e tendem a atingir melhores resultados.
Mentor emocional. Tenha uma figura-modelo real ou fictcio, algum que
realmente lhe inspire. Afinal, todos temos momentos de desnimo, apatia,
aquela sensao de que nada vai dar certo. Pense em algum que voc
admira, seja um ente querido, um grande atleta ou empresrio. Voc acha
que foi fcil para ele? No. Houve crises, fracassos, derrotas. A diferena:
ele soube levantar, compreendeu que a adversidade faz parte da vida e no
pode ser evitada, mas sim compreendida. Use esses exemplos de vida como
parmetros, e pense: se eles conseguiram, por que voc no pode conseguir
tambm?
Ambiente e instalaes. Transforme o seu local de trabalho em algo alegre
e agradvel. Fatores como o ar, iluminao, cores e decorao fazem parte
dos "detalhes" que nos levam ao sucesso. No seu local de trabalho evite
cores escuras, use cores alegres, sempre que puder mude o ambiente fsico
com uma nova decorao, troque os mveis de lugar, muitas vezes nem
preciso muito investimento para mudar.
A inteligncia emocional algo que pode ser aprendido e aperfeioado,
pois quando estamos motivados enfrentamos crises e obstculos com
muito mais coragem e determinao, somos mais criativos e propensos a
levar nossas aes at um bom e feliz fim.
22.1 Inteligncia emocional no

trabalho
As Instituies, Organizaes e Empresas, entre outros ambientes de trabalho, so compostas por pessoas. Essas pessoas devem ser dotadas de habilidades tcnicas para desempenhar suas funes, mas, especialmente, de
habilidades emocionais para enfrentar desafios pessoais e profissionais no
ambiente corporativo.
Figura 22.1: Inteligncia

Emocional
Fonte: http://www.paulthecounsellor.com.au
Segundo Weisinger, autor do livro Inteligncia Emocional no Trabalho, a

Inteligncia Emocional provm de quatro componentes:
169
e-Tec Brasil
1. A capacidade de perceber, avaliar e expressar corretamente uma emoo;

2. A capacidade de gerar ou ter acesso a sentimentos quando eles puderem
facilitar sua compreenso de si mesmo ou de outrem;
3. Compreender as emoes e o conhecimento derivado;
4. Controlar as prprias emoes para promover o prprio crescimento
emocional e intelectual.
Pode parecer simples, mas na prtica no tanto! preciso, antes de qualquer coisa, ser possuidor de um nvel razovel de autoconhecimento:

Qualidades;
Defeitos;
Limitaes;
Anseios;
Desejos.
S assim poder lanar-se nesta jornada rumo Inteligncia Emocional que

acarretar um desempenho profissional equilibrado.
Voc sabia que a inteligncia emocional de um indivduo como um
todo, impacta diretamente no seu comportamento dentro do ambiente de trabalho?
Para chegarmos a um alto nvel de Inteligncia Emocional, precisamos nos
empenhar em algumas tcnicas de aperfeioamento pessoal. Entre elas, Wesinger sugere a ampliao da autoconscincia, que se d atravs da auto-observao.
Auto-observao significa observar a si prprio, suas atitudes dirias,
estabelecendo um termmetro de suas prprias emoes.
Vale a pena lembrar que os conflitos no ambiente de trabalho so muitas
vezes inevitveis e para controlar as prprias emoes em favor do sucesso
no ambiente profissional precisamos contar com nosso nvel de autoconhecimento.
e-Tec Brasil
170
Inteligncia Emocional no trabalho

Fernanda Schrder Gonalves para o RH.com.br
Diante da nova realidade competitiva e do crescente nvel de exigncia
do mercado de trabalho atual, torna-se inevitvel aplicao da inteligncia emocional para a obteno da satisfao pessoal no trabalho.
A inteligncia emocional tem importncia fundamental na atividade laborativa, e dela dependem muito o sucesso e a sobrevivncia de uma
pessoa no mercado profissional. As emoes quando so adequadamente controladas permitem uma boa produtividade, um bom relacionamento e bem-estar, e so tambm capazes de gerar mais lealdade e
compromisso com o trabalho. (...)
FONTE:http://www.rh.com.br/Portal/Mudanca/Artigo/4411/inteligencia-emocional-no-trabalho.html
Resumo
O controle das emoes fator essencial para o desenvolvimento da inteligncia do indivduo, e em muitas situaes em nosso cotidiano podemos
perceber nitidamente a incapacidade das pessoas em lidar com as prprias
emoes. A abordagem, nessa aula, do tema Inteligncia Emocional faz
com que ampliemos nossa viso de habilidades, competncias e capacidades
que fazem parte do nosso repertrio comportamental. Podemos usar nossas
emoes a nosso favor, produzindo resultados positivos! Como fazer isso?
Aprendendo a colocar em prtica - atravs de comportamentos, posturas
e atitudes -, habilidades tais como: motivar a si mesmo e persistir mesmo
diante de possveis frustaes; controlar impulsos, canalizando emoes
para situaes apropriadas; motivar pessoas, ajudando-as a liberarem seus
melhores talentos, e conseguir seu engajamento em objetivos de interesses
comuns.
A Inteligncia Emocional algo que pode ser desenvolvido e aperfeioado,
pois quando estamos motivados enfrentamos crises e obstculos com muito mais coragem e determinao, somos mais criativos e propensos a levar
nossas aes at o fim.
Leia o livro Inteligncia

Emocional no Trabalho
de Hendrie Weisinger. Com
um contedo claro e bem
organizado, apresenta uma
variedade de tcnicas que
proporcionaro a voc a
ampliao da autoconscincia.
Os exerccios prticos de
controle emocional so ideais
para aumentar a satisfao e a
eficincia no trabalho, alm de
reduzir o estresse. Boa leitura!
As Organizaes so compostas por pessoas, que devem ser dotadas de

habilidades tcnicas para desempenhar suas funes, mas, especialmente,
de habilidades emocionais para enfrentar desafios pessoais e profissionais
no ambiente corporativo.
171
e-Tec Brasil
Faa o teste abaixo e descubra em que escala de Inteligncia Emocional
voc se encontra e o que voc ainda pode melhorar, pois sempre tempo
de se desenvolver emocionalmente para melhor e com isso se destacar
no mundo profissional.
1. Quando estou diante de um problema, prefiro resolver sozinho, porque
no tenho certeza de que as pessoas resolvero o problema como eu.
( ) concordo
( ) no concordo
2. Sinto-me muito confortvel em me socializar! Adoro conversar com as
pessoas.
( ) concordo
( ) no concordo
3. Se algo no me agrada, fico calado.
( ) concordo
( ) no concordo
4. No entrego nenhum trabalho se no tiver a plena certeza de que est
perfeito.
( ) concordo
( ) no concordo
5. Gosto de ser reconhecido e vou atrs do que me interessa!
( ) concordo
( ) no concordo
6. Tenho muita facilidade para fazer prevalecer as minhas ideias durante
uma reunio.
( ) concordo
( ) no concordo
7. Com calma as coisas sempre se resolvem.
( ) concordo
( ) no concordo
8. Adoro regras.
( ) concordo
( ) no concordo
e-Tec Brasil
172
9. Quando delego atividades, gosto de acompanhar o desenvolvimento o

tempo todo.
( ) concordo
( ) no concordo
10. Quando envio um e-mail, aguardo pacientemente a resposta.
( ) concordo
( ) no concordo
11. No me agrada compartilhar tarefas com outras pessoas, tenho melhores resultados sozinho.
( ) concordo
( ) no concordo
12. Adoro desafios! Quanto mais difcil melhor.
( ) concordo
( ) no concordo
13. Adoro poltica! Se eu quisesse, seria um excelente candidato.
( ) concordo
( ) no concordo
14. No me sinto confortvel em realizar qualquer trabalho sem me planejar.
( ) concordo
( ) no concordo
15. Atraio e influencio com frequncia as pessoas que esto ao meu redor.
( ) concordo
( ) no concordo
16. Antes de fazer qualquer julgamento, sempre gosto de ouvir as duas partes da histria.
( ) concordo
( ) no concordo
173
e-Tec Brasil
Pontuao
Para cada resposta no concordo somar 0 ponto
Para cada resposta concordo somar 1 ponto
12 a 16 Alta inteligncia emocional
Apesar de ser uma pessoa ousada em muitos momentos, voc tem a tendncia de se preocupar com as regras e com o ambiente. comunicativo,
sensvel e que faz amigos com grande facilidade. Alm disso, admirado
pelas pessoas ao seu redor, principalmente pela audcia e segurana de
como conduz sua vida. Contudo, poderia ser um pouco mais cuidadoso
em funo do excesso de ousadia. Voc tem um grande controle de sua
vida!
8 a 11 Mdia inteligncia emocional
Voc uma pessoa que tem muita capacidade, mas ainda no percebe
isso. Por ser uma pessoa com tendncia mais concentrada, calma e at
independente, pode ser prejudicado no quesito comunicao com as outras pessoas. Algumas vezes, pode se tornar uma pessoa perfeccionista
demais. Observe mais e aprenda com essas experincias.
0 a 7 Baixa inteligncia emocional
Voc tem muita dificuldade de gerar empatia e vnculos de relacionamento com outras pessoas. Muitas vezes, uma pessoa considerada
antissocial e at mesmo agressiva. Seria importante acreditar mais nas
pessoas. Contudo, algumas vezes, quando o faz, se torna acessvel at
demais a ponto de se tornar uma pessoa sem controle de suas aes. De
uma forma geral, acredite mais em voc e em tudo que pode contribuir
para a vida das pessoas!
*Teste extrado da Sociedade Brasileira de Coaching
Agora escreva as percepes que tem de si mesmo e pergunte a algum em

que voc confie e que admire se a forma como os outros lhe veem no
muito diferente da forma como voc se v. um exerccio bastante enriquecedor, vale a pena experimentar, mas esteja aberto a crticas e sugestes. O
feedback sempre um presente.
e-Tec Brasil
174
Aula 23 tica nas relaes

interpessoais
A tica envolve uma complexidade enorme de princpios e significados e est ligada responsabilidade e a moralidade, que
so peas fundamentais para o bem estar e convvio comum
entre os indivduos. Nossas relaes interpessoais esto ligadas
integrao e socializao dos grupos e a tica aparece como
elemento equalizador do movimento de interao humana.
O porqu da busca pela conduta tica ser o tema de nossa aula
de hoje.
Na atualidade, o indivduo tem aprendido a viver em grupos, compartilhando

os pensamentos, ouvindo as opinies dos outros membros. De modo geral,
os indivduos entram em determinado grupo para satisfazer a suas classes
bsicas de necessidade: de aprender e de atuar com os outros. Embora haja
predominncia de uma ou outra necessidade, no possvel falar em grupos
puros, seja de aprendizagem, seja de ao.
A tica necessria para a disciplina do indivduo tanto moral quanto
social, e esses preceitos morais devem nortear a conduta do individuo no ofcio ou na profisso que exerce.
Inmeros elementos de respeito, moralidade, responsabilidade e princpios
ticos devem estar inseridos na conduta do ser humano, contribuindo assim
para a formao de uma conscincia de hbitos ntegros e conscientes, que
so alguns requisitos para a formao tica de um cidado perante a sociedade.
Cabe a cada um a conscincia em viver baseado na conduta tica.
tica, segundo o dicionrio Aurlio, o estudo dos juzos de apreciao
que se referem conduta humana suscetvel de qualificao do ponto
de vista do bem e do mal, seja relativamente determinada sociedade,
seja de modo absoluto.
175
e-Tec Brasil
A tica baseada nas leis criadas e impostas pela sociedade, tornando

assim ela nica para todos, independente do ponto de vista do indivduo.
Nossas aes dirias para com o prximo, nossas relaes interpessoais,
nada mais so do que um reflexo da prtica tica.
Um exemplo quando algum acha uma carteira sobre o banco de uma
praa e devolve ao seu respectivo dono ou s autoridades responsveis por
devolver estes pertences, o famoso achado e perdido''; esse um ato tico,
pois caso contrrio, seria furto.
No entanto, h pessoas que passam por cima da tica, e s fazem uso dela
quando lhe convm; vamos pegar o exemplo citado anteriormente e suponhamos que a pessoa que tivesse achado aquela carteira fosse uma dessas
pessoas que s faz o uso da tica de vez e quando e sua prioridade naquele
momento seria conseguir certa quantia de dinheiro, a mesma que quantia
que havia na carteira... Podemos pressupor que esta pessoa jamais devolveria a carteira!
A tica imprescindvel nas relaes humanas, pois a falta dela s deixaria
as relaes humanas transbordadas de desconfiana e perderiam o sentido
de convivncia harmoniosa.
Aes antiticas enfraquecem as ligaes interpessoais, uma vez que tais
ligaes so construdas atravs da confiana e firmadas sob a moral e os
bons costumes.
23.1 tica e relacionamento

tica - ethos: Modo de ser, carter, costume.
Questo central: como devo agir em relao aos outros?
Elementos
Eu -Conhece-te a ti mesmo, Scrates.
Outros - Personalidade - Meio Cultura - Reflexos.
Ns - Relaes e Comunicaes.
Formas de ser tico
Cuidado
Considerao
Responsabilidade
e-Tec Brasil
176
Limites
Veracidade
Liberdade
Leveza da vida
Felicidade
Cooperao
Honestidade
Humildade
Simplicidade
Respeito
Tolerncia
Amor
Paz
23.1 tica e trabalho

No basta conseguir um emprego, preciso saber preserv-lo. Para isso,
necessrio ter tica acima de tudo e aprender a se relacionar no ambiente
de trabalho.
Voc j conseguiu o to esperado emprego, fez amizade com os colegas,
mas como se comportar, como lidar com a tica no trabalho? Faa uma
anlise comparativa com os seus valores e princpios, o que eles vo exigir e
pedir do seu comportamento, de sua atitude, bate com aquilo que voc ?
Mas preciso pensar nisso tambm? fundamental. Ento vamos abordar
alguns assuntos delicados que vo ajudar voc a sobreviver na empresa sem
se envolver com confuses. Se algum chega pra voc no corredor e conta
uma informao ainda sigilosa, com uma pitada de maldade sobre a empresa, voc passa pra frente?
O funcionrio, como que numa armadilha, cai neste ambiente de fofoca e,
to ruim quanto fofoca o fofoqueiro, porque o fofoqueiro passa a ser
rotulado. A empresa tem que ser rpida nessa informao pra no virar fofoca e assim que a Organizao tem que se comportar, com transparncia!
As empresas tambm tm tomado medidas pra melhorar a comunicao
com os funcionrios. Em uma empresa de Sergipe, as regras so claras. Ao
ser admitido o funcionrio recebe um guia de comportamento um cdigo
de tica no trabalho em que est descrito tudo o que o funcionrio deve
fazer para se manter na empresa. Alm disso, ele assina um termo em que se
compromete a fazer um uso consciente da internet e dos telefones.
177
e-Tec Brasil
A gente j entra sabendo como se comportar. Acho bacana isso, disse o

eletricista Andrei Fonseca. Faz com que haja um alinhamento s diretrizes
da empresa, alm de tambm trazer uma maior transparncia e uma maior
harmonia na relao entre os colaboradores, afirma o gerente de marketing Marcelo Medina.
E para facilitar a comunicao interna e assim evitar fofocas e atritos, a companhia investiu numa rede de computadores que permite a comunicao
entre todos os funcionrios. possvel falar at com os diretores, sobre qualquer assunto. Vale at reclamao.
E o e-mail? Todo endereo tem o nome da pessoa, o arroba e a o nome
da empresa. O funcionrio pode se dar mal quando envia alguns tipos de
mensagem.
Em So Lus, Jos Maria Ribeiro teve problemas com o banco onde trabalhava por ter usado o correio eletrnico de forma inadequada. Para divulgar o
lanamento do disco de um amigo, ele enviou uma mensagem para todos os
funcionrios, do Maranho e do Piau. O gerente de uma agncia no gostou e a mensagem foi parar no departamento de segurana da informao.
Ele teve o e-mail bloqueado por 30 dias e que foi obrigado a escrever uma
carta para o superintendente do banco pedindo desculpas ao banco pelo
ocorrido.
E como deve ser a relao com o chefe? Bajulao no deve fazer parte das
Organizaes. Provavelmente, o prprio chefe vai perceber isso ou os prprios pares vo identificar voc como bajulador.
Outras dicas dos especialistas:
Pontualidade vale ouro.
Ao atender ao telefone, seja srio sem ser sisudo.
Nas reunies, melhor deixar o celular desligado.
Evite criticar os colegas de trabalho ou culpar um subordinado pelas costas. Faa-o em particular, cara a cara.
e-Tec Brasil
178
D crdito a quem merece, nem sonhe em aceitar elogios pelo trabalho

de outra pessoa.
Algumas decises dependem de bom senso, tantas outras dependem
de valores.
Fonte: http://www.umtoquedemotivacao.com/administracao/recursos-humanos/a-etica-no-trabalho/)
A TICA NO TRABALHO
Renata Silva Ramos
Todos sabem que manter uma postura tica no ambiente de trabalho
fundamental para a manuteno do emprego e do profissionalismo.
Mas, afinal, o que tica?
A palavra tica vem do grego ethos, e pode ser definida como uma reflexo dos princpios responsveis pelas atitudes de cada pessoa, e que
diferenciam entre o bem e o mal. Na prtica, isto significa que a pessoa
que tica procura ser justa em suas aes, pois Deus observa cada uma
de suas atitudes.
No incio da sociedade industrial, a tica no trabalho foi utilizada como
instrumento de coero do trabalhador. Ou seja, os princpios que cada
empresa utilizava para determinar o que ela entendia por tica eram, na
verdade, uma forma de garantir a obedincia e submisso do empregado. (...)
Fonte: http://www.rethasolucoes.com.br/index.php/artigos/53-a-etica-no-trabalho.html
Por: Renata Silva Ramos Bibliografia: BITTENCOURT, Cludia. Gesto Contempornea de Pessoas: Novas Prticas,
Conceitos Tradicionais. Porto Alegre: Bookman, 2007.
Resumo
Todos sabem que manter uma postura tica no ambiente de trabalho fundamental para a manuteno do emprego e do profissionalismo. Mas, afinal, o que tica? Na aula de hoje vimos que a palavra tica vem do grego
ethos, e pode ser definida como uma reflexo dos princpios responsveis
pelas atitudes de cada pessoa, e que diferenciam o bem do mal. Na prtica,
isto significa que a pessoa que tica procura ser justa em suas aes. A
179
e-Tec Brasil
tica necessria para a disciplina do indivduo tanto moral quanto social, e

esses preceitos morais devem nortear sua conduta na profisso que exerce,
portanto, lidar com a tica no trabalho significa rever valores e princpios que
refletem no comportamento e nas atitudes. No basta conseguir um emprego, preciso saber preserv-lo e, para isso, necessrio ter tica acima de
tudo e aprender a se relacionar no ambiente de trabalho.
Visite o site: http://www.interney.net/testes/teste014.php e faa o Teste
de Honestidade. Seja absolutamente sincero nas respostas para que o
resultado seja fiel a seus princpios. Anote seus resultados.
e-Tec Brasil
180

Cada vez mais o trabalho em equipe valorizado. Voc sabe por
qu? Vamos explorar o tema na aula de hoje e ficar sabendo
a resposta. Empenho, criatividade, participao, colaborao,
tudo isso e muito mais garante o sucesso do trabalho grupal
atravs do esforo conjunto e da soma das competncias e habilidades dos indivduos envolvidos no cumprimento da tarefa.
24.1 Conceito
Trabalho em equipe quando um grupo
ou uma sociedade resolve criar um esforo coletivo para resolver um problema.
Pode ser descrito como um conjunto
ou grupo de pessoas que se dedicam
a realizar uma tarefa ou determinado
trabalho, por obrigao, ou no.
Figura 24.1: Eficcia no Trabalho em Equipe

Fonte: http://www.grouputer.com
O trabalho em equipe vlido por possibilitar a troca de conhecimentos e

imprimir agilidade no cumprimento de metas e objetivos compartilhados.
Sabe por que isso acontece? Simplesmente porque aperfeioa o tempo de
cada pessoa e ainda contribui para o aprendizado de novas tarefas.
Um bom exemplo de uma atuao de trabalho em equipe so os esportes,
onde os atletas precisam uns dos outros para conseguir fazer gols ou pontos. Na equipe, cada um desempenha um papel, para atingir o todo. Muitas
pessoas dizem que trabalhar em equipe mais divertido e fcil do que trabalhar individualmente, pois contribui muito para melhorar o desempenho
de todos. Outro bom exemplo de trabalho em equipe so os das formigas
e gafanhotos, que se dividem para pegar alimentos e se um no faz a sua
parte, fica todo o resto comprometido, dando um modelo de unio e fora.
Saber trabalhar em equipe outro fator importante, e uma caracterstica
essencial para profissionais e estudantes, uma vez que as empresas valorizam muito pessoas que, ao invs de pensarem apenas na sua prpria tarefa,
pensam nos colegas e tambm na empresa como um todo.
181
e-Tec Brasil
Voc j parou pra pensar o quanto precisamos dos outros para desenvolver
determinadas tarefas? J parou para analisar o quanto o trabalho em equipe
est cada vez mais requisitado? Ter a capacidade de manter um bom trabalho em equipe uma habilidade muito valorizada! E com certeza um grande diferencial na hora de escolher um candidato para uma vaga de emprego
dentro de uma Organizao.
Nas empresas, um dos pr-requisitos fundamentais para conseguir
aquela vaga de emprego ter capacidade de trabalhar em conjunto
e atingir objetivos com a equipe.
Leia ao livro 17 princpios do
trabalho em equipe de John
Maxwell. Voc vai aprender
mais sobre as qualidades
imprescindveis a qualquer
profissional que desenvolve um
trabalho em equipe: capacidade
de adaptao, comprometimento
e disciplina. Boa leitura!
Vamos conhecer e analisar alguns dos principais erros que geralmente acontecem nos ambientes de trabalho, onde equipes so prejudicadas por comportamento de colaboradores:
Ficar irritado com os colaboradores
Equipe sem atrito definitivamente no uma equipe de verdade! A existncia de vrias personalidades e habilidades diferentes em um mesmo ambiente facilita a ocorrncia de atritos, mas nessa hora que devemos colocar em
prtica a empatia para evitar que o problema se torne maior ainda. Cada
colaborador tem um ritmo e um rendimento. Alguns vo aprender mais rpido do que os outros. Manter o controle emocional importante demais
nesses momentos de tenso.
Recusar trabalho em equipe
Vai querer abraar o mundo sozinho? Temos exemplos de sobra que grandes e bons resultados no nascem de aes individuais e isoladas. Resistir
ao trabalho em equipe pode causar grandes danos para sua carreira, afinal,
conseguir lidar com pessoas totalmente diferentes um desafio enorme, e
quem consegue fazer isso tem pontos a somar no currculo! Na Organizao
e dentro da equipe, h uma relao implcita de interdependncia. Se voc
ainda no consegue trabalhar em equipe, chegou a hora de dar essa abertura, e comear a praticar!
No respeitar as diferenas
Equipes so compostas de pessoas totalmente diferentes, com habilidades
diferentes. E ainda existem pessoas que simplesmente no respeitam a opinio e a postura do colega de trabalho. E a? Como fica? As diferenas que
do o balano e a sinergia na equipe. Onde um complementa o outro. O que
um no sabe, o outro pode ajudar. Respeitar essa diversidade essencial no
ambiente de trabalho.
e-Tec Brasil
182
Resolver depois
Aqui fator crtico, em todo ambiente que onde conflitos so deixados pendentes, a situao fica pior do que j est. Quando conflitos so acumulados, a proporo dos mesmos aumenta. Podem ser dvidas, algum desconforto, decises adiadas, entre outros. Se o colaborador no tentar resolver o
assunto, isso pode gerar fofoca com os outros colegas da equipe, antipatia,
e sem falar no pssimo clima dentro do ambiente de trabalho.
Os deslizes que acontecem no dia a dia das empresas so muitos, dificilmente conseguimos numerar tudo, onde as diversidades so gritantes,
os desafios e obstculos aparecem a todo o momento. Aqui vale gerar
uma boa estratgia para a sinergia acontecer entre a equipe, o foco
so os resultados e manter a criatividade entre os envolvidos. Chefes,
gerentes, desenvolvedores, auxiliares, no importa o seu cargo, voc comete erros, voc precisa aprender mais. E no mercado competitivo que
vivemos aprender algo novo sempre. Somos cobrados e cada vez mais,
devemos mostrar pra que viemos.
Fonte: http://www.profissionaisti.com.br/2011/06/trabalho-em-equipe-quais-erros-voce-comete/)
24.2 Desenvolvimento de equipes

So primordiais algumas condies bsicas para o desenvolvimento de verdadeiras e produtivas equipes de trabalho:
Discutir ordenadamente a misso, os valores e os limites dos indivduos
e da equipe.
Conhecer os objetivos pessoais e profissionais de curto, mdio e longo
prazo de cada um dos integrantes.
Criar um ambiente que favorea, permanentemente, a confiana, honestidade, respeito, o dilogo e o bom humor.
Definir com muita clareza os objetivos a serem alcanados.
Criar condies favorveis transformao individual e da equipe.
Desafiar sempre! Nenhuma equipe sobrevive sem desafios.
Favorecer o surgimento da liderana democrtica, escolhida preferencialmente pelos integrantes da equipe.
Promover trabalho que agregue valor.
Propiciar condies para que cada integrante possa assumir riscos.
Conjugar os verbos na primeira pessoa do plural NS.
Ter viso de futuro.
Aprimorar constantemente as relaes interpessoais.
183
Leia ao livro Eficincia no

Trabalho em Equipe de
Michael Maginn. O autor coloca
de uma maneira bastante
objetiva, a importncia do
trabalho em equipe para o
atingimento de metas, com
enfoque na unio, na motivao
e no comprometimento dos
integrantes. Contm conceitos e
exemplos de situaes reais de
equipe. Boa leitura!
e-Tec Brasil
Focar nos resultados e nos relacionamentos.

Conhecer as competncias de cada um dos integrantes.
Fonte: http://www.supersecretariaexecutiva.com.br/blog/posts/trabalho-em-equipe-realidade-ou-utopia/)
24.3 Trabalho em equipe e motivao
Figura 24.2: Equipe Motivada

Fonte: http://www.ausidentities.com.au
Para alcanar os objetivos organizacionais, importante sempre motivar os

funcionrios. Dentro desta diretriz de ao, vale a pena definir condies
de trabalho que permitam ao profissional dar o mximo de si. Como fazer
isso? Leia atentamente as seguintes orientaes com relao s possveis
condies de trabalho, percebendo o quanto elas contribuem para nveis
esperados de produtividade funcional nas Organizaes:
Criar um ambiente de trabalho em que reine a confiana, a transparncia, onde no haja receio de compartilhar ideias;
Proporcionar condies de trabalho (salrios, prmios em geral, expectativas de crescimento profissional etc.) baseadas na meritocracia, reconhecendo e premiando toda contribuio de valor real para o negcio
(constitudo por acionistas, clientes, trabalhadores etc.);
Ter um responsvel pela equipe disposto a apostar naquele determinado
funcionrio e a apostar em si mesmo: delegando, dando oportunidades
de desenvolvimento em suma, permitindo que as pessoas percorram
o caminho que considerem mais propcio ao crescimento: o seu caminho.
e-Tec Brasil
184
Condies ideais para o trabalho em equipe

1. Ter uma viso-misso comum. Todos os membros da equipe devem
compartilhar um mesmo ideal.
2. Compartilhar objetivos que ponham em prtica a viso-misso e que
sejam compatveis com os objetivos individuais.
3. Exercer uma liderana, individual ou coletiva, que direcione, coordene
e impulsione a equipe, sobretudo em momentos difceis.
4. Administrar talentos, situando da melhor maneira possvel o desejo e o
conhecimento de cada um dos membros da equipe.
5. Cultivar um esprito de equipe: valores, normas, atitudes e modelos de
comportamento compartilhados. preciso haver um sentido comum
de pertencimento ao coletivo.
6. Apresentar resultados: uma equipe funciona quando alcana os objetivos planejados.
7. Conceder incentivos: todos os membros da equipe devem ser recompensados por seu esforo. Todos devem sentir que vale a pena trabalhar na empresa.
Fonte: http://psicologiaaplicadaets.blogspot.com.br/2012_06_01_archive.html)
24.4 Papel do lder

De que forma o lder contribui para o desenvolvimento de seu pessoal? O
papel do lder com relao aos integrantes da equipe de trabalho de fundamental importncia nas Organizaes. So posturas do lder-motivador:
1. Observa e identifica o talento particular de cada um.
2. Coloca cada um no lugar onde pode render mais.
3. Delega: aposta com firmeza em seus colaboradores, certo de que eles
conquistaro cotas mais elevadas de autonomia e responsabilidade.
4. Exige rendimento e resultados em proporo ao investimento de confiana e aos recursos aplicados.
5. Compartilha os benefcios obtidos ou os prejuzos a serem assumidos.
185
e-Tec Brasil
Diversos estudos realizados entre trabalhadores nas mais diversas reas de

atuao apontam o que se espera do lder:
1.
2.
3.
4.
Que tenha conhecimento amplo e profundo do trabalho a ser realizado.

Que seja honrado e ntegro.
Que tenha viso do futuro.
Que deposite esperana e paixo naquilo que faz.
Liderar com pessoas consiste, basicamente, em conseguir com que os demais faam o que deve ser feito com profunda convico e, sobretudo, que
o faam assumindo a responsabilidade da eficcia.
Dicas para trabalhar bem em equipe

1. Seja paciente
Procure expor os seus pontos de vista com moderao e procure ouvir o
que os outros tm a dizer. Respeite sempre os outros, mesmo que no
esteja de acordo com as suas opinies.
2. Aceite as ideias dos outros
s vezes difcil aceitar ideias novas ou admitir que no tenha razo; mas
importante saber reconhecer que a ideia de um colega pode ser melhor
do que a nossa. Mais importante do que o nosso orgulho, o objetivo
comum que o grupo pretende alcanar.
3. No critique os colegas
s vezes podem surgir conflitos entre os colegas de grupo; muito importante no deixar que isso interfira no trabalho em equipe. Avalie as
ideias do colega, independentemente daquilo que achar dele. Critique as
ideias, nunca a pessoa.
4. Saiba dividir
Ao trabalhar em equipe, importante dividir tarefas. No parta do princpio que o nico que pode e sabe realizar uma determinada tarefa.
Compartilhar responsabilidades e informao fundamental.
5. Trabalhe
No por trabalhar em equipe que deve esquecer suas obrigaes. Dividir tarefas uma coisa, deixar de trabalhar outra completamente diferente.
e-Tec Brasil
186
6. Seja participativo e solidrio

Procure dar o seu melhor e procure ajudar os seus colegas, sempre que
seja necessrio. Da mesma forma, no dever sentir-se constrangido
quando necessitar pedir ajuda.
7. Dialogue
Ao sentir-se desconfortvel com alguma situao ou funo que lhe tenha sido atribuda, importante que explique o problema para sua equipe, para que seja possvel alcanar uma soluo que agrade a todos.
8. Planeje
Quando vrias pessoas trabalham em conjunto, natural que surja uma
tendncia para se dispersarem; o planejamento e a organizao so ferramentas importantes para que o trabalho em equipe seja eficiente e
eficaz. importante fazer o balano entre as metas a que o grupo se
props e o que conseguiu alcanar no tempo previsto.
9. Evite cair no "pensamento de grupo"
Quando todas as barreiras j foram ultrapassadas, e um grupo muito
coeso e homogneo, existe a possibilidade de se tornar resistente a mudanas e a opinies discordantes. importante que o grupo oua opinies externas e que aceite a ideia de que pode errar.
10. Aproveite o trabalho em equipe
Afinal o trabalho de equipe, acaba por ser uma oportunidade de conviver
mais perto de seus colegas, e tambm de aprender com eles.
Fonte: http://www.curricular.com.br/artigos/carreira/trabalho-equipe.aspx
Resumo
Saber trabalhar em equipe um fator importante, e uma caracterstica essencial para profissionais e estudantes, uma vez que as empresas valorizam
muito pessoas que, ao invs de pensarem apenas na sua prpria tarefa,
pensam nos colegas e tambm na empresa como um todo. Voc j parou
para analisar o quanto o trabalho em equipe est cada vez mais requisitado?
Ter a capacidade de manter um bom trabalho em equipe uma habilidade
muito valorizada! E com certeza um grande diferencial na hora de escolher um candidato para uma vaga de emprego dentro de uma Organizao. Empenho, criatividade, participao, colaborao, tudo isso e muito
mais garante o sucesso do trabalho grupal atravs do esforo conjunto e da
soma das competncias e habilidades dos indivduos envolvidos no cumpri-
187
e-Tec Brasil
mento da tarefa. O trabalho em equipe vlido por possibilitar a troca de

conhecimentos e imprimir agilidade no cumprimento de metas e objetivos
compartilhados. Em nossa aula voc ficou sabendo por que isso acontece:
simplesmente porque otimiza o tempo de cada pessoa e ainda contribui para
o aprendizado de novas tarefas!
De que forma o lder-motivador contribui para o desenvolvimento da equipe? Seu papel nas Organizaes criar, estabelecer e manter condies de
trabalho que contribuam para nveis esperados de produtividade funcional,
motivando o profissional a dar o mximo de si.
Converse com seus colegas de Curso sobre as dificuldades mais comuns
de trabalhar em equipe. Organize uma lista dessas dificuldades e procure
estabelecer os possveis motivos para seu surgimento.
e-Tec Brasil
188

Hoje em dia, a imagem de uma pessoa seu maior patrimnio!
No de um dia para o outro que construmos e consolidamos
uma imagem vencedora e idnea. So necessrios anos de desenvolvimento, bom desempenho e sociabilidade para ser uma
pessoa bem vista e aceita. Mas, no basta viver de aparncias
e ficar s no Marketing, precisamos ter contedo de qualidade e ser autnticos e verdadeiros, pois nem tudo que reluz
ouro..., voc se lembra desse ditado popular? Nosso tema da
aula de hoje Marketing Pessoal, onde estudaremos sobre a
importncia da gesto da imagem, fundamental para desenvolvermos a autoestima e a autoconfiana.
25.1 Marketing pessoal e desenvolvimento

Quando o foco da ateno a venda de um produto, todos os esforos
empreendidos so para que ele seja notado, apreciado e adquirido, no
mesmo? So os esforos de Marketing - meios que visam potencializar as
vendas dos produtos, utilizando a divulgao atravs da promoo, propaganda, embalagem etc.
O marketing pessoal a mesma coisa, porm em benefcio da carreira do
indivduo. fazer-se notado! No simplesmente ser notado, mas ser notado
por suas qualidades, habilidades e competncias.
Marketing Pessoal, hoje, a ferramenta mais eficiente de fazer com que
seus pensamentos e atitudes, sua apresentao e comunicao, trabalhem a
ser favor no ambiente profissional.
Tambm fazem parte do Marketing Pessoal:
O cuidado com a tica;
A capacidade de liderar;
A habilidade de se automotivar e de motivar as pessoas a sua volta.
Voc sabia que as empresas de hoje analisam muito mais do que a experincia profissional do candidato ou do funcionrio? A preocupao com o
189
e-Tec Brasil
capital intelectual e a tica fundamental na definio do perfil daqueles

que so ou sero parceiros/colaboradores.
Alguns detalhes no repertrio comportamental e nas atitudes devero
merecer ateno especial:
Estar sempre pronto e capacitado para enfrentar mudanas;
Ter conscincia da importncia da atitude para a concretizao de objetivos;
Saber focar os problemas e controlar a preocupao e os sentimentos
de frustrao e angstia;
Entender e acreditar na prpria capacidade de realizao e de superao de obstculos;
Manter-se motivado;
Usar uma forma gentil e atenciosa de tratar as pessoas, de forma que
seja um diferencial de conduta;
Ser absolutamente pontual;
Preocupar-se com a objetividade e a honestidade para que no seja
trado com detalhes de menor importncia;
Observar com cuidado a roupa que vai usar, adequando-a cuidadosamente situao e ambiente; ela pode abrir ou fechar portas;
Preocupe-se com o seu linguajar, seu gestual e com o tom da sua voz.
Evite grias ou expresses chulas, controle suas mos e braos, fale baixo e devagar;
Controle suas emoes, mas no as anulem, elas so muito importantes para mostrar o seu envolvimento ou comprometimento com o tema
que est sendo tratado;
Cuidado com o uso do celular;
No fale demais nem de menos.
Fonte: http://www.mulherdeclasse.com.br/marketing_pessoal.htm)
O que Marketing Pessoal?

Sergio Luiz de Jesus
O modelo de sociedade em que vivemos dita padres de competitividade extremamente elevados em praticamente todas as reas. Tanto em
aspectos visuais, de comunicao e de conhecimento, quanto em outros
aparentemente secundrios, pequenas diferenas podem determinar o
sucesso ou o fracasso. Talvez seja um modelo injusto, mas a realidade
que este o modelo em que transitamos.
e-Tec Brasil
190
O reconhecimento de competncias e habilidades fundamental para

diferenciar e situar um indivduo no contexto social em que vive e determina, em grande parte, a maneira como ele estar posicionado para o
sucesso profissional e pessoal.
fato que nem todos possuem as mesmas competncias e habilidades.
Porm, muitos as possuem e, por uma srie de fatores, elas no so
facilmente reconhecveis. E habilidades encobertas geram uma grande
desvantagem, especialmente quando a competio acirrada. Todos j
se perguntaram: porque fulano de tal, sendo menos preparado, menos
hbil, menos esforado e experiente, galgou sucesso pessoal ou profissional maior do que o nosso?
Talvez uma das respostas seja a prtica do Marketing Pessoal. (...)
Fonte: http://www.mulherdeclasse.com.br/O%20que%20e%20marketing%20pessoal.htm
25.2 Marketing pessoal e comportamento

Curiosidade
Voc sabia que no somente a aparncia que pode prejudicar o profissional? Normalmente, as pessoas que praticam marketing pessoal precisam tomar certos cuidados com a maneira como se comportam, uma
vez que um simples gesto pode prejudic-lo de maneira irreversvel! Ins
Perna, consultora snior da Diviso Case Consultores do Grupo Catho,
afirma que vrias atitudes podem prejudicar um profissional em situaes formais como reunies, entrevistas de emprego, almoos e jantares
de negcios. Algumas delas so:
No estar adequadamente vestido com a formalidade que a situao
exige;
Mascar chiclete;
Falar sem olhar nos olhos do interlocutor;
Ser arrogante e autoritrio;
Falar demais;
Demonstrar ansiedade;
Consumir bebidas alcolicas durante jantares e almoos;
Fumar;
191
e-Tec Brasil
Chegar atrasado;
Falar mal de ex-empregadores;
Assediar o entrevistador;
Invadir o espao do entrevistador com palavras ou gestos;
Colocar objetos na mesa do entrevistador;
No desligar o telefone celular ou atend-lo durante a entrevista;
A acne, a obesidade e o mau hlito so fatores que tambm influenciam
no marketing pessoal, mas de acordo com Ins Perna, alguns deles podem ser controlados. Pessoas com mau hlito devem chupar uma bala
minutos antes destas ocasies para disfarar o problema. Evitar comer
alho e cebola antes de encontros formais tambm uma boa dica,
ensina a consultora.
O consultor Rogrio Martins afirma que estes fatores podem prejudicar,
e muito, o marketing pessoal, principalmente se a pessoa no dobrar a
ateno com outros cuidados. Ins Perna complementa que a obesidade
pode ser fator eliminatrio para vagas que exigem uma tima apresentao. Dificilmente uma empresa contrata um obeso, pois ainda existe
um preconceito de que as pessoas obesas so mais lentas, transpiram
muito e as roupas no ficam elegantes.
Atitudes que no prejudicam o marketing pessoal

Os profissionais interessados em colocar em prtica o seu marketing pessoal devem levar em considerao alguns aspectos. importante mostrar
por meio da aparncia fsica o seguinte conjunto:
profissional + marketing pessoal = competncia e experincia.
O consultor Rogrio Martins afirma que uma boa estratgia de marketing
pessoal vai desde pequenos atos cotidianos como uma saudao, um
aperto de mo e, um sorriso, at a elaborao de um plano de marketing
pessoal com metas definidas, conforme os objetivos de cada pessoa.
A abordagem que utilizo humanista, ou seja, de nada adianta vestir
uma boa roupa se no tiver etiqueta a mesa afirma. Levando em considerao que esta prtica uma mescla de diversas aes, tanto pessoais, quanto tcnicas complementa.
Outro fator de grande importncia o conhecimento. O profissional pre-
e-Tec Brasil
192
cisa estar sempre muito bem informado, principalmente sobre o assunto

em pauta, no caso de uma reunio ou encontro de negcios. Quanto
mais informao souber sobre a reunio e os participantes, melhor,
orienta. Durante estes encontros, essencial estar sempre atento a todos
os acontecimentos e agir com naturalidade.
O marketing pessoal a apresentao da sua imagem, o seu carto de
visitas, por isso a importncia da aparncia.
Fonte: http://www.catho.com.br/carreira-sucesso/dicas-emprego/comportamento/atitudes-que-prejudicam-o-marketing-pessoal#ixzz1pMwHMhY4
Resumo
Voc j parou para observar que, quando o foco da ateno a venda de
um produto, todos os esforos empreendidos so para que ele seja notado,
apreciado e adquirido? So os esforos de Marketing - meios que visam
potencializar as vendas dos produtos, utilizando a divulgao atravs da promoo, propaganda, embalagem etc.
O Marketing Pessoal, tema dessa aula, a mesma coisa, porm em benefcio
da carreira do indivduo. fazer-se notado! No simplesmente ser notado,
mas ser notado por suas qualidades, habilidades e competncias.
Marketing Pessoal, hoje, a ferramenta mais eficiente de fazer com que
seus pensamentos e atitudes, sua apresentao e comunicao, trabalhem
a ser favor no ambiente profissional. Voc sabia que as empresas de hoje
analisam muito mais do que a experincia profissional do candidato ou do
funcionrio? A preocupao com o capital intelectual e a tica fundamental na definio do perfil daqueles que so ou sero parceiros/colaboradores.
Voc sabia que no somente a aparncia que deve merecer sua ateno
na prtica do marketing pessoal? H que tomar certos cuidados com o comportamento, uma vez que um simples gesto pode prejudicar de maneira
irreversvel a imagem pessoal e profissional!
Uma boa estratgia de marketing pessoal vai desde pequenos atos cotidianos como uma saudao, um aperto de mo, um sorriso, at a elaborao
de um plano de marketing pessoal com metas definidas, conforme os objetivos de cada pessoa. Elabore imediatamente seu Plano de Marketing Pessoal
e garanta o sucesso nos meios, social, familiar e corporativo!
193
e-Tec Brasil
Visite o SITE abaixo e faa o Teste para avaliar se voc sabe fazer seu Marketing Pessoal. http://www.carlosmartins.com.br/testeautopromo.htm
Converse com seus colegas sobre vesturio adequado ao ambiente de
trabalho, o que pode, e o que no pode. Perceba as diferenas de opinio com relao a esse assunto!
e-Tec Brasil
194
A criatividade considerada uma capacidade humana de grande
valor, reconhecida universalmente. uma ferramenta adequada para nos servir de recurso em inmeras situaes vivenciais!
Voc se lembra do ditado popular: Quem no tem co caa
com gato?. Torna-se evidente a importncia do pensamento
criativo, gerando aes criativas.
Nesta aula, vamos encontrar respostas e argumentos que justificam a importncia do esprito criativo no desenvolvimento
pessoal e profissional.
Figura 26.1: Criatividade

Fonte: Shutterstock

Por que Criatividade to importante? Ser que todas as pessoas so criativas? algum trao de personalidade que nos acompanha desde o nascimento ou aprendemos a ser criativos? Pode ser cultivada, incentivada? D
para ser criativo em uma Empresa no Criativa? O que afinal Criatividade?
So muitas perguntas, grande parte delas com vrias respostas possveis, e
nenhuma resposta pode ser considerada a "melhor".
Criatividade o tpico conceito que resiste ao tempo, sendo que diversos
autores procuram defini-la em seus livros e manuais.
195
e-Tec Brasil
26.2 Bloqueio da criatividade

Tabela 26.1: O declnio da criatividade
Idade - Anos
Pessoas testadas
Pessoas altamente
criativas
1.600
98%
10
Mesmo grupo
30%
15
Mesmo grupo
12%
>25
200.000
2%
Fonte: http://criatividade.files.wordpress.com/2007/01/pesquisa-criatividade.jpg?csspreview=true
Voc sabia que, desde o momento em que ensaiamos nossos primeiros passos, tem incio um sutil e inconsciente movimento de inibio de nossa criatividade natural? Primeiro em casa, depois na escola e no trabalho, somos
incentivados a andar em terreno j conhecido, seguir a tradio.
Este processo tem seu lado positivo, pois a vida em sociedade requer a observao de certas regras e costumes. No entanto, traz um efeito secundrio
pernicioso: o lento, mas inexorvel, bloqueio de nossa curiosidade, imaginao e engenhosidade.
Em 1968, os pesquisadores George Land e Beth Jarman realizaram uma
reveladora pesquisa sobre criatividade com um grupo de 1.600 jovens
nos EUA. O estudo se baseou nos testes usados pela NASA para seleo
de cientistas e engenheiros inovadores. No primeiro teste as crianas tinham entre 3 e 5 anos e 98% apresentaram alta criatividade; o mesmo
grupo foi testado aos 10 anos e este percentual caiu para 30%; aos 15
anos, somente 12% mantiveram um alto ndice de criatividade. Teste
similar foi aplicado a mais de 200.000 adultos e somente 2% se mostraram altamente criativos.
No livro Breakpoint and Beyond: Mastering the Future Today (1992), George Land e sua colega Beth Jarman concluram que aprendemos a ser
no criativos. O declnio da criatividade no devido idade, mas aos
bloqueios mentais criados ao longo de nossa vida. A famlia, a escola e as
empresas tm tido sucesso em inibir o pensamento criativo. Esta a m
notcia. A boa notcia que as pesquisas e a prtica mostram que este
processo pode ser revertido; podemos recuperar boa parte de nossas
habilidades criativas. Melhor ainda, ns podemos impedir este processo
de robotizao.
e-Tec Brasil
196
O desenvolvimento da criatividade requer que abandonemos nossa zona

de conforto e nos libertemos dos bloqueios que impedem o pleno uso de
nossa capacidade mental.
Fonte: http://criatividadeaplicada.com/2007/01/27/primeira-pagina/)
26.3 Definio de criatividade

Poderamos definir a Criatividade como um grupo de processos mentais por
meio dos quais procuramos novas e inditas formas de ver, entender e fazer
as coisas.
O crebro pode modificar a maneira como percebemos algo seja um objeto, emoo, pensamento, situao etc. identificando modos de associao
entre partes inditas e/ou j conhecidas de um mesmo processo. Ou seja,
criatividade a obteno de novos arranjos de ideias e conceitos j
existentes.
Quando isso ocorre, estabelecem-se novos sentimentos, novas vises e novas
prticas que vo promover a alterao das estruturas anteriormente conhecidas. por isso que, ao sermos criativos, conseguimos resolver os problemas
de forma incomum. s vezes para ns mesmos apenas quando criamos
algo que j existe, mas no conhecemos; s vezes para o conjunto da sociedade quando criamos algo que considerado novo por todo mundo.
26.4 Condies favorveis criatividade

A Criatividade, por seu carter inovador, pode tambm fazer aparecer resultados de valor esttico que se distinguem dos modelos tradicionais. Razo
pela qual, a Arte e a Cincia tm sido espaos privilegiados de expresso da
criatividade.
Por tendermos a identificar a Criatividade com os campos cientfico e artstico, tem-se a impresso de que a capacidade para criar uma particularidade
de poucos privilegiados. Ser um indivduo criativo em tempo integral depende de fatores inerentes personalidade do indivduo, mas a capacidade para
elaborar solues criativas parte fundamental da organizao mental de
qualquer pessoa. Uma criana, por exemplo, que ao comear a andar descobre que os mveis podem servir-lhe de apoio para facilitar o deslocamento,
realiza um ato criativo.
197
e-Tec Brasil
Como a criana que comea a vivenciar o mundo, todos os dias, todos

ns, temos a chance de ser criativos.
Se isso no acontece com frequncia porque as condies para exercer o
potencial criativo nem sempre se apresentam favorveis. Surge um importante questionamento: quais seriam as condies favorveis Criatividade?
O psiclogo norte-americano Mihaly Csikszentmihalyi estuda a criatividade
h mais de 40 anos. Desde que comeou os seus estudos, em 1962, quando
defendeu uma tese de doutorado sobre o tema, ele tem se dedicado a responder questes sobre a criatividade. Por conta desse seu envolvimento com
a criatividade, Mihalyi tem sido um dos grandes colaboradores da Psicologia
Positiva. A grande contribuio desse psiclogo para os estudos sobre a Felicidade se d no campo da investigao da experincia de Fluxo (Flow) e da
Personalidade Autotlica. Um dos resultados mais interessantes das pesquisas de Mihalyi no campo da criatividade sobre o perfil das pessoas criativas.
Csikszentmihalyi utiliza trs categorias para definir a expresso da criatividade no mbito pessoal:
1. a pessoa brilhante: iluminada e expressa pensamentos inusitados,
interessantes e estimulantes;
2. a personalidade criativa: refere-se s pessoas de percepo tranquila
e cheias de insight;
3. as pessoas criativas: so aquelas cujos trabalhos tm definio pblica.
Ou seja, cujas realizaes causam impacto social e transformam os parmetros culturais.
26.5 Traos facilitadores do processo

criativo
1. Predisposio gentica. muito difcil que algum que no tenha talento musical consiga ser criativo fazendo msica.
2. Interesse no domnio. Curiosidade e gosto pela aprendizagem so essenciais para o desenvolvimento da Criatividade.
e-Tec Brasil
198
3. Acesso ao domnio. De pouco adiantar ser um gnio matemtico se

voc nasceu e cresceu numa tribo esquim, sem acesso escola, a livros
ou a qualquer fonte de informao sobre a cincia dos nmeros.
Dimenses da criatividade humana

Csikszentmihalyi prope dez dimenses da complexidade humana que
estariam associadas criatividade. Se voc quer comear a exercitar sua
capacidade de criao, preste ateno nessas dez dimenses:
1. Os indivduos criativos possuem grande quantidade de energia psquica, mas eles buscam tambm a tranquilidade. Eles trabalham longas horas em estado de concentrao, mas sabem que as atividades
seguidas por preguia, cio ou reflexo so importantes para o sucesso do trabalho.
2. Os indivduos criativos so simultaneamente inteligentes e simples.
Ser intelectualmente brilhante pode afetar a criatividade porque a
pessoa torna-se defensiva e perde a curiosidade necessria criao.
Brilhantismo intelectual e arrogncia tendem a andar juntos, quando
em excesso essa combinao pode transformar a pessoa num obtuso, incapaz de abrir-se para novas possibilidades.
3. As pessoas criativas combinam brincadeira e disciplina, responsabilidade e irresponsabilidade. O esprito brincalho tpico de indivduos criativos. Mas a brincadeira no vai muito longe sem a sua anttese, a perseverana. Disciplina em excesso cansa a mente, torna as
tarefas e as experincias rgidas e anestesia nossa capacidade de fluir
com as variaes emocionais geradas pela interao com o meio, e
que so to necessrias criatividade.
4. Os indivduos criativos alternam entre imaginao e fantasia, pois
ambas so necessrias para sentir o presente sem perder o toque do
passado. Imaginar simular possibilidades baseando-se em dados
da realidade concreta. Fantasiar extrapolar o real, perder-se no
campo do impossvel. Visualizar uma viagem a outro pas, com todos
os detalhes, cores, cheiros, etc., imaginar. Visualizar uma viagem a
Saturno fantasiar!
5. As pessoas criativas apresentam traos simultneos de introverso e
199
e-Tec Brasil
extroverso. Aqui o conceito criado por Carl Jung para definir traos de personalidade surge como ferramenta comportamental das
pessoas criativas, capacitando-as a usar o Critrio, por exemplo,
nas relaes sociais. Ou seja, disponibilizar-se para o contato com
outros pode ser muito bom para a troca de ideias e a renovao das
emoes. Mas h momentos em que o recolhimento e a solido
so essenciais para o amadurecimento das ideias e a organizao
das emoes.
6. Os indivduos criativos so humildes e arrogantes, ambiciosos e altrustas, competitivos e cooperadores. Geralmente eles abnegam
do conforto pessoal em prol do sucesso do projeto. Quem no
aprende a defender o seu espao, e a valorizar as prprias competncias e habilidades, dificilmente ter a oportunidade para criar ou
mesmo para mostrar o seu trabalho. Da mesma forma, quem no
sabe reconhecer os talentos alheios, e no se dispe a compartilhar
conquistas coletivas, no encontra respaldo ou suporte para as prprias iniciativas.
7. Os indivduos criativos geralmente fogem do papel de gnero estereotipado: ou que visto como sendo prprio do homem ou da
mulher. Eles apresentam direo andrgina, ou seja, tm a habilidade de serem ao mesmo tempo agressivos e cuidadosos sensveis
e rgidos, dominantes e submissos. Equilibrar corpo e mente razo
e emoo, fundamental para se vivenciar os processos criativos.
O mais lgico dos bilogos precisa ter sensibilidade bastante para
se emocionar com a viso de uma clula. Similarmente, o mais sensvel dos bailarinos precisa ter a fora muscular desenvolvida o suficiente para sustent-lo num belo e elegante salto sissone.
Sissone
Do ballet - salto iniciando de
duas pernas podendo cair em
um p com a perna trabalhada
estendida para o lado, frente
ou atrs. (Sissone ouvert) ou
finalzando com as duas pernas
juntas (sissone ferm)
8. Geralmente as pessoas criativas so rebeldes e independentes. Sem

rebeldia no h criao! As grandes conquistas humanas, as inovaes e os saltos criativos, dependem daqueles que se recusam a
fazer tudo como sempre foi feito e que, alm disso, acreditam que
podem fazer diferente, mesmo que os outros no concordem ou
aceitem. Isso independncia! Se o mundo fosse feito apenas de
pessoas dependentes e obedientes, estaramos todos morando em
cavernas e comendo somente razes at hoje.
9. Muitas pessoas criativas so passionais e objetivas em relao aos
e-Tec Brasil
200
seus trabalhos. Sem a paixo logo se perde o interesse, sem ser objetivo o trabalho perde a credibilidade. Alternar entre a paixo e
a objetividade condio essencial ao processo criativo. A paixo
pura e simples tende a produzir disperso, que a consequncia
natural do excesso de entusiasmo, j que a percepo fica tomada
pelo objeto de interesse e toda a experincia filtrada por ele. No
domnio da paixo no h foco na situao, no h controle sobre o
que realmente importa ou no. a objetividade, o uso do Critrio,
que nos ajuda a separar o joio do trigo e assim no desperdiamos
energia toa.
10. comum s pessoas criativas a liberdade e a sensibilidade. Assim
como vivenciar a angstia e o sofrimento, seguidos de grande quantidade de prazer e divertimento. Esse um dos pontos essenciais de
contato entre a Criatividade e a Felicidade. Apesar do que muitos
acreditam a felicidade no a ausncia de sentimentos negativos.
Ser feliz , antes de tudo, aprender a valorizar os sentimentos e
as experincias positivas independentemente dos momentos ruins.
Quem consegue fazer isso aprende a ver as muitas nuances da experincia, aprende a ver possibilidades aprende que as coisas boas
precisam ser vivenciadas intensamente quando ocorrem porque elas
no so perenes, assim como as coisas ruins tambm no so.
Fonte: http://angelitascardua.wordpress.com/forcas-do-carater/a-felicidade-e-a-criatividade/)
Resumo
Comeamos nossa aula com alguns questionamentos relevantes: Por que
Criatividade to importante? Ser que todas as pessoas so criativas?
algum trao de personalidade que nos acompanha desde o nascimento ou
aprendemos a ser criativos? Pode ser cultivada, incentivada? D para ser
criativo em uma Empresa no criativa? O que , afinal, Criatividade? Poderamos definir a Criatividade como um grupo de processos mentais por meio
dos quais procuramos novas e inditas formas de ver, entender e fazer as
coisas. Importante ressaltar, que o desenvolvimento da Criatividade requer
que abandonemos nossa zona de conforto e nos libertemos dos bloqueios
que impedem o pleno uso de nossa capacidade mental. Em funo de seu
carter inovador, a Criatividade promove resultados nas Artes, na Cincia, na
Tecnologia, nos meios sociais e nos organizacionais. O profissional consciente
de seu potencial sabe alternar paixo e objetividade no trabalho - condio
201
e-Tec Brasil
essencial ao processo criativo! Procure ler com ateno as dez dimenses

da complexidade humana associadas Criatividade, de Csikszentmihalyi,
comentadas durante a aula, pois essa leitura lhe servir de estmulo para
buscar o desenvolvimento de sua Criatividade!
Exercite seu potencial criativo da seguinte maneira: atribua a determinados objetos novos usos. Por exemplo: um lpis serve objetivamente para
escrever, no mesmo? Atribua a este mesmo lpis outros tipos de uso.
A pergunta dever ser: o que posso fazer com um lpis alm de escrever?
Procure fugir do bvio... Ser um treino muito valioso para expandir sua
criatividade!
e-Tec Brasil
202

Voc j parou para pensar que passamos uma grande parte do
nosso dia no ambiente de trabalho? Nele desenvolvemos nossa
atividade produtiva, convivemos e interagimos com pessoas, colocamos nosso conhecimento em prtica em situaes que nos
desafiam a sermos adequados e corretos.
Hoje vamos conhecer um pouco mais sobre o ambiente de trabalho, que deve ser sempre estimulante e produtivo.
O trabalho faz parte da vida e um meio de crescermos, de nos sentirmos

produtivos atravs de uma atividade construtiva na qual aplicamos nossos
conhecimentos. Mas voc j parou para pensar em quanta frustrao ocorre
nos ambientes de trabalho? As exigncias estruturais das linhas de montagem, o autoritarismo e seus abusos, o medo de represlias, da perda de
benefcios ou mesmo do emprego, fazem com que as pessoas sintam-se
subjugadas, sem liberdade para falar o que pensam e o que sentem, mesmo
quando se trata de flagrantes injustias.
O ambiente de trabalho deveria ser sempre estimulante, descontrado e alegre, para que as pessoas envolvidas permanecessem sempre dedicadas ao
objetivo de desenvolver atividades de interesse geral, beneficiando outros
indivduos, cidade ou pas onde vivem.
27.1 Etiqueta empresarial

To importante quanto ser especialista no que se faz ter uma boa postura
profissional. Ningum est livre de cometer gafes, mas ficar atento a alguns
detalhes de comportamento evita deslizes que, em determinadas situaes,
podem ocasionar prejuzos graves. Afinal, para iniciar e desenvolver um
bom trabalho, a etiqueta empresarial essencial!
A etiqueta empresarial permite ao profissional viver com mais segurana e
espontaneidade, principalmente porque a mesma capacidade que o profissional tem para ocupar o cargo deve transparecer na sua preocupao em se
autoproduzir para exercer sua funo adequadamente.
203
e-Tec Brasil
A coordenadora dos cursos de Secretariado Executivo Bilngue da Metodista,

Ana Maria Santana Martins, defende que todo profissional bem-sucedido
sabe que indispensvel estar preparado para as mais diversas situaes do
convvio social. a inaugurao de uma unidade de trabalho, o almoo
de negcios, jantares, viagens e inmeras outras possibilidades que podem
se transformar em oportunidade e consequente sucesso profissional ou um
vexame, por no saber como se comportar adequadamente diante dessas
situaes, revelou a professora.
Os estudiosos do comportamento humano costumam dizer que, se duas
pessoas de igual capacitao tcnica estiverem competindo por um lugar
no mercado de trabalho, ter mais chances de sucesso aquela que melhor
souber se apresentar e tratar as pessoas. O conhecimento e a prtica das
normas que regem o comportamento no mundo dos negcios geram benefcios imediatos, facilitam o trato com clientes, ajudam os profissionais a se
portarem com confiana e naturalidade em qualquer circunstncia da vida
profissional, melhorando o relacionamento entre colegas ou entre chefes e
subordinados da mesma empresa.
As pessoas que no dominam a etiqueta profissional, na maioria das vezes,
nem se do conta das gafes que cometem, denunciando sua falta de traquejo e refinamento, prejudicando sua carreira e arranhando a imagem da
empresa onde trabalham, relata a professora Ana Maria.
Dicas de etiqueta empresarial:
Pontualidade ponto de honra;
Roupas discretas, sem modismos;
Nunca esquea de que a primeira impresso ainda a que fica;
Tenha sempre cartes profissionais disponveis;
Porta aberta no significa "entre";
Pare porta, sorria e pea licena. Ao ser autorizado entre, cumprimente
com a expresso adequada para o horrio, mas s estenda a mo se o
interlocutor o fizer primeiro, e s se sente se for convidado por ele;
Ao conversar olhe nos olhos;
Aprenda a ouvir;
No se distraia durante a conversa;
Postura: no cruze os braos, no se sente de qualquer jeito jogando
o corpo na cadeira (mesmo se estiver cansado), como tambm no se
sente na beirada da cadeira. Ao sentar-se esteja bem acomodado, porm
ereto e de forma adequada.
Fonte: http://www.metodista.br/jornal-metodista/87/etiqueta-empresarial-como-se-portar-no-ambiente-de-trabalho/)
e-Tec Brasil
204
Ambiente de Trabalho e o Tempero Motivacional!

Gilclr Regina
Quem j no teve momentos complicados no ambiente de trabalho e
pensou buscar foras que acreditava no mais existirem? Quem tambm
no enfrentou problemas pessoais que acabaram refletindo no desempenho profissional?
Momentos assim que geraram at problemas de sade... O corpo soma
o que o pensamento alimenta.
Tudo uma questo de motivao humana, tica e bom senso. Conheo uma histria em que um funcionrio foi demitido porque no quis
participar de uma operao ilegal solicitada pelo seu chefe... Hoje, o seu
chefe est preso.
O fato que muitas pessoas saram de situaes complicadas porque
encontraram o ingrediente certo: acreditar em si prprias, dando um
tempero todo especial de motivao para suas vidas. (...)
Fonte: http://sistemaderh.blogspot.com.br/2012/08/ambiente-de-trabalho-e-o-tempero.html
Resumo
O ambiente de trabalho deveria ser sempre estimulante, descontrado e alegre, para que as pessoas envolvidas permanecessem sempre dedicadas ao
objetivo de desenvolver atividades de interesse geral, beneficiando outros indivduos, cidade ou pas onde vivem. Ora, o trabalho faz parte da vida e deve
representar um meio de crescermos pessoal e profissionalmente, de nos sentirmos produtivos atravs de uma atividade laboral construtiva, na qual aplicamos nossos conhecimentos. fcil constatar que um bom e agradvel ambiente de trabalho favorece a produtividade dos profissionais que trabalham
nas empresas, no mesmo? Mas, em um processo de corresponsabilidade
pelos bons resultados, evidenciamos em nossa aula a importncia de uma
boa postura profissional. Ningum est livre de cometer falhas de conduta,
portanto fique atento a alguns detalhes de comportamento, evitando deslizes que, em determinadas situaes, podem ocasionar prejuzos graves.
Afinal, para iniciar e desenvolver um bom trabalho, a etiqueta empresarial
essencial! A etiqueta empresarial permite ao profissional viver com mais
205
e-Tec Brasil
segurana e espontaneidade, principalmente porque a mesma capacidade

que o profissional tem para ocupar o cargo deve transparecer na sua preocupao em se autoproduzir para exercer sua funo adequadamente.
Sabe o que os estudiosos do comportamento humano costumam dizer? Se
duas pessoas de igual capacitao tcnica estiverem competindo por um
lugar no mercado de trabalho, ter mais chances de sucesso aquela que melhor souber se apresentar e tratar as pessoas. O conhecimento e a prtica
das normas que regem o comportamento no mundo dos negcios geram
benefcios imediatos, facilitam o trato com clientes, ajudam os profissionais
a se portarem com confiana e naturalidade em qualquer circunstncia da
vida profissional.
Converse com seus colegas de Curso sobre posturas e comportamentos
adequados e inadequados no ambiente de trabalho.
Exercite seu esprito crtico e perceba a importncia da colaborao de
cada funcionrio da empresa para um ambiente harmnico e produtivo.
Faa o Teste abaixo, para avaliar sua postura no ambiente de trabalho.
Segundo os especialistas, no basta possuir um currculo maravilhoso e
todos os requisitos profissionais se o funcionrio escorrega num simples
bom dia. Responda o teste abaixo e veja se voc tem boas maneiras no
ambiente de trabalho.
1 - Ao chegar ao trabalho, voc cumprimenta todos os colegas com simpatia?
a) Sim, sempre e sem distino.
b) Nem sempre, depende do meu humor naquele dia.
c) No, afinal no gosto deles e prefiro no ser hipcrita.
2 - Quando algum solicita sua ajuda, voc:
a) Larga imediatamente o que est fazendo para atender o colega.
b) No ajuda, pois cada um deve provar sua competncia.
c) Se estiver ocupado com algo importante, pede para o colega esper-lo
terminar e ento o ajuda.
e-Tec Brasil
206
3 - Voc deixa escapar palavres no trabalho?

a) Nunca, s baixinho, para mim mesmo.
b) Sim, quando o chefe no est perto.
c) Sempre que algo d errado. No consigo me controlar.
4 - Uma colega foi trabalhar com uma roupa inadequada ao ambiente profissional. Voc:
a) No liga, afinal no tem nada com isso.
b) Chama a colega para conversar reservadamente e tenta explicar por que
no se usa esse tipo de roupa para trabalhar.
c) No d para passar em branco: comenta o deslize e faz piadinhas com
os demais colegas.
5 - Voc do tipo que:
a) Decora o cantinho onde trabalha, com vasinhos, plantas, porta retratos,
adesivos etc.
b) No liga para isso, pois o local de trabalho no seu mesmo.
c) Procura mant-lo limpo e organizado apenas.
6 - Para voc, contar piada no trabalho :
a) Uma forma de descontrair o ambiente sempre to srio.
b) Inadequado.
c) Pode acontecer. Dependendo da hora, da situao, da piada e para
quem contada, pode ser divertido.
7 - Voc costuma chegar atrasado ao trabalho ou em encontros profissionais?
a) Dificilmente. Saio sempre muito mais cedo, pois pontualidade importante.
b) s vezes, pois o trnsito est cada vez pior.
c) Sempre. No consigo me programar e estou sempre atrasado para tudo.
8 - Que tipo de curioso voc :
a) Faz perguntas que podem ser respondidas sem constrangimento.
b) Interroga todos sobre tudo. Com curiosidade, pode descobrir coisas importantes para o seu trabalho.
c) No pergunta nada, pois no gosta de se meter na vida dos outros.
9 - Ler revistas ou jornais durante o expediente :
a) Uma falta de respeito com os demais colegas que esto trabalhando.
207
e-Tec Brasil
b) Inadequado. Para isso, o funcionrio deveria chegar mais cedo ou ler em

outro horrio.
c) Normal, j que todos deveram estar bem informados.
10 - Reclamar uma atitude que:
a) A) Traz resultados, pois as pessoas percebem seu descontentamento e
fazem algo.
b) B) S gera mal-estar no ambiente de trabalho.
c) C) Deve aparecer na hora certa e de forma educada.
Pontos
Some os pontos de acordo com o valor da alternativa escolhida em cada
questo:
1 a) 3; b) 1; c) 0
2 a) 1; b) 0; c) 3
3 a) 3; b) 1; c) 0
4 a) 3; b) 2; c) 0
5 a) 1; b) 0; c) 3
6 a) 0; b) 3; c) 1
7 a) 3; b) 1; c) 0
8 a) 3; b) 0; c) 0
9 a) 2; b) 3; c) 1
10 a) 0; b) 2; c) 3
Resultados
De 25 a 30
Voc demonstra conhecimentos sobre convivncia no trabalho. O bom senso pauta suas aes: voc simptico com os colegas e no se mete onde
no chamado; porm ajuda quando solicitado. Tem em mente que competncia no sinnimo de arrogncia.
De 15 a 24
Voc est no caminho certo, mas ainda derrapa em algumas curvas das boas
maneiras. Procure prestar mais ateno no seu comportamento e nas reaes das pessoas com voc. Isso vai ajud-lo a descobrir pontos que precisa
rever.
Menos de 15
Voc ainda precisa aprender muito. O seu comportamento pode estar gerando inimizades no ambiente de trabalho. Se no mudar, o resultado pode
ser a perda de boas oportunidades profissionais. Afinal, ningum gosta de
trabalhar com um mal educado.
Fonte: http://mulher.terra.com.br/carreira/teste-suas-boas-maneiras-no-trabalho,c608e4ddfce27310VgnCLD100000bbcceb0aRCRD.html
e-Tec Brasil
208

A qualidade de Vida um conceito ligado ao desenvolvimento
humano e no significa apenas sade fsica e mental. Diz respeito ao ser humano estar bem com ele mesmo, com a Vida,
com as pessoas que o cercam. Ter qualidade de Vida estar
em equilbrio.
Em nossa aula de hoje, vamos falar do controle que devemos
exercer sobre o que acontece a nossa volta, principalmente sobre os relacionamentos sociais.
Para garantir uma boa qualidade de vida, deve-se:

Ter hbitos saudveis;

Cuidar bem do corpo;
Ter tempo para o lazer;
Vrios outros hbitos que faam o indivduo se sentir bem, que tragam
boas consequncias;
Usar o bom humor para lidar com situaes de stress;
Definir objetivos de vida;
Sentir que tem controle sobre a prpria vida.
Os conceitos bem estar e de sade incluem a maximizao da qualidade
de vida de qualquer indivduo atravs do desenvolvimento do total potencial humano.
Entende-se por qualidade de vida, QV, a percepo do indivduo tanto
de sua posio na vida, no contexto da cultura e nos sistemas de valores
nos quais se insere, como em relao aos seus objetivos, expectativas,
padres e preocupaes.
um amplo conceito de classificao, afetado de modo complexo pela
sade fsica do indivduo, pelo seu estado psicolgico, por suas relaes
sociais, por seu nvel de independncia e pelas suas relaes com as caractersticas mais relevantes do seu meio ambiente.
209
e-Tec Brasil
, portanto, um termo amplo que concentra as condies que so fornecidas ao indivduo para viver como ele pretende.
QV envolve fatores relacionados com a sade, tais como, o bem estar
fsico, psicolgico, emocional e mental, mas tambm elementos no relacionados, como a famlia, amigos, emprego ou outras circunstncias
da vida.
A organizao Mundial da Sade (OMS) desenvolveu um instrumento
(questionrio) para aferir a Qualidade de Vida, trata-se do WHOQOL
(World Health Organization Quality of Life) que possui duas verses validadas para o portugus, o WHOQOL - 100 (composto por 100 questes)
e o WHOQOL - Breve, composto por 26 questes. O WHOQOL - 100 so
compostos por seis domnios: o fsico. O psicolgico, o do nvel de independncia, o das relaes sociais, o do meio ambiente e o dos aspectos
religiosos. O WHOQOL BREVE composto por quatro domnios: o fsico,
o psicolgico, o das relaes sociais e o do meio ambiente.
No Brasil, existe a Associao Brasileira de Qualidade de Vida - Abqv
que tem como misso promover a integrao e desenvolvimento de profissionais multidisciplinares voltados para atuao em Qualidade de Vida,
divulgando tendncias, provocando discusses / reflexes e formando
opinies balizadoras de estilo de vida, padres e ambiente saudveis.
Fonte:http://pt.wikipedia.org/wiki/Qualidade_de_vida
28.1 Qualidade de vida nas empresas

O tema qualidade de vida est sendo, ultimamente, um assunto bastante
discutido nas empresas. Investir na qualidade de vida dos funcionrios pode
trazer grandes vantagens s empresas; duas delas so a reduo do ndice
de afastamento dos colaboradores e a melhoria dos relacionamentos interpessoais dentro da companhia.
Valria Martins, diretora da Physicus Terapias Integradas, empresa especializada no desenvolvimento de programas personalizados preventivos e curativos, acredita que qualidade de vida ter um ambiente de trabalho com
equipamentos adequados e boas relaes pessoais. Incentivo por parte
dos superiores, financeira e psicologicamente, e respeito as necessidade dos
funcionrios so fatores diretamente relacionados qualidade de vida no
trabalho.
e-Tec Brasil
210
Segundo Alberto Ogato, vice-presidente daABQV Associao Brasileira de

Qualidade de Vida, qualidade de vida a percepo que as pessoas tm em
relao as suas prprias necessidades e s necessidades do mundo. ter
equilbrio entre as dimenses fsica, psicolgica e espiritual, complementa.
A ABQV uma associao que rene pessoas e empresas envolvidas em
programas de sade e qualidade de vida e realiza, a cada ms, reunies para
discutir o tema, falar sobre as tendncias e ouvir cases e assistir palestras de
empresas.
Case de sucesso
Eduardo Pellegrina, gerente snior de Recursos Humanos da Motorola e suporte do Motoviva Programa Motorola de Qualidade de Vida, que
tem como objetivo proporcionar sade integral as colaboradores da empresa, buscando equilbrio sob vrios aspectos, explica que, para a Motorola, a
qualidade de vida composta por cinco dimenses:
Sade fsica, metabolismo;
Emocional sade emocional, capacidade de entendimento;
Social ambiente em que vive, relaes, convvio com a sociedade;
Intelectual capacidade intelectual, crebro oxigenado, manter capacidade
de entendimento;
Profissional relao no ambiente de trabalho, forma de tratar pessoas,
delegar poderes, compartilhar problemas e atividades.
Eduardo alerta que preciso ficar atentos a todos estes fatores, j que o
abalo de um deles pode interferir e prejudicar os demais.Uma dimenso
influencia a outra. Se o colaborador tem um problema em casa, isso pode
afetar seu lado emocional e tambm sua sade, o que pode interferir em seu
profissional, fazendo com que tenha queda em sua produtividade, exemplifica Eduardo.
A ausncia da qualidade de vida no trabalho

A falta de qualidade de vida no trabalho pode gerar alguns transtornos na
vida dos profissionais e, consequentemente, na vida das empresas. Os problemas fsicos aparecem com maior intensidade, e o psicolgico fica bastan-
211
e-Tec Brasil
te afetado pela ausncia da qualidade de vida, alerta Valria. Ela afirma que
as crises de estresse, descontentamento e irritao so mais intensas, o que
afeta no s o rendimento pessoal, mas tambm faz com que problemas
profissionais sejam levados para casa, afetando o relacionamento familiar.
O que tambm afeta a qualidade de vida dos funcionrios so alguns problemas empresariais como cortes, diminuio das vendas ou conteno de
despesas. Para Valria, estes problemas quase sempre aumentam o estresse
e a insegurana sofridos dos funcionrios. Estes problemas interferem na
qualidade de vida do profissional, uma vez que ningum pode trabalhar
adequadamente sob presso, complementa.
Eduardo comenta que estes programas de qualidade de vida podem ser
considerados uma boa ferramenta para a motivao de funcionrios, j
que ensina a pessoa a gostar de si prpria e se valorizar. Para ele, no
necessrio um grande investimento para implantar um programa deste na
empresa.Estes programas so mais comportamentais do que investimentos, explica Eduardo. O Motovida, por exemplo, nasceu da juno de todas
as aes que a empresa j desenvolvia nas reas de Educao Nutricional,
Ginstica no Trabalho e Lazer.Tambm temos um grupo que faz caminhada
todas as manhs, outro que joga vlei e futebol e o pessoal voltado aos trabalhos voluntrios, conta Eduardo.
Otvio Valente Filho, gerente de Segurana no Trabalho, Sade e Meio Ambiente da Motorola diz que o objetivo do Motoviva dar aos colaboradores a
possibilidade de escolha e ajud-los a entender os diversos aspectos de suas
vidas, oferecendo atividades de apoio.O investimento em pessoas a base
da nossa estratgia, completa.
O programa tambm atender s reas de Sade Mental e Preveno e Tratamentos de Dependncia Qumica, desempenhando um importante papel no
apoio s mudanas necessrias organizao com o trabalho de transio.
Quem sai ganhando: empresa ou funcionrio?

A qualidade de vida dos funcionrios benfica tanto para a empresa quanto para o profissional.Uma grande e atrativa vantagem para a empresa
que investe em qualidade de vida a diminuio significativa dos custos
gerados pelo afastamento do funcionrio, alerta Valria. Alm de tudo isso,
a falta de motivao, os sintomas relacionados com a patologia gerada e a
condio psicolgica que este funcionrio fica por no ter satisfao pesso-
e-Tec Brasil
212
al acabam interferindo diretamente em seu rendimento, trazendo futuros

prejuzos empresa.
Eduardo comenta que o mercado est muito competitivo e a empresa que
tem problemas com funcionrios no funciona bem e nem competncia
para competir. Quem investe em qualidade de vida tem maior desempenho
de fator humano, afirma.
Alberto acredita que esta uma tendncia global. Antigamente, somente
as empresas multinacionais investiam em programas de qualidade de vida;
agora, as empresas nacionais tambm esto sentindo esta necessidade,
conta ele, e afirma que a ABQV quer levar esta tecnologia a pequenas e
mdias empresas tambm. Todos tm direito qualidade de vida, complementa. Valria discorda que investir em qualidade de vida seja uma tendncia das empresas. Infelizmente, esta no uma tendncia, e as empresas
ainda no entenderam que proporcionar qualidade de vida aos funcionrios
diminui os custos com afastamento e melhora significativamente a satisfao do funcionrio de trabalhar na empresa. Empregado feliz produtivo,
e quem mais ganha com isso a empresa, por isso esta conscientizao to
importante e vlida, aconselha.
Fonte: http://www.catho.com.br/carreira-sucesso/gestao-rh/empresas-discutem-e-valorizam-a-qualidade-de-vida-de-seus-funcionarios#ixzz1pNQkIrdk
Qualidade De Vida No Trabalho

Eduardo Carmello
Artigo escrito para a Palestra Qualidade de Vida no Trabalho no IV Congresso Norte Paranaense de Recursos Humanos, em Londrina - Paran.
Vivemos numa sociedade em mudanas e num momento excitante para
as organizaes. A sociedade percebe que a Qualidade de Vida e a Sade
so ativos importantes, envolvendo dimenses fsica,intelectual, emocional, profissional, espiritual e social. Prticas inadequadas no ambiente
de trabalho geram impacto negativo na sade fsica e emocional dos
empregados e na sade financeira das empresas. Baixa motivao, falta
de ateno, diminuio de produtividade e alta rotatividade criam uma
energia negativa que repercute na famlia, na sociedade e no sistema
mdico.(...)
Fonte: http://www.rhportal.com.br/artigos/wmview.php?idc_cad=a7o2sdrwi
213
e-Tec Brasil
Resumo
A qualidade de Vida um conceito ligado ao desenvolvimento humano e
no significa apenas sade fsica e mental. Diz respeito ao ser humano estar
bem com ele mesmo, com a Vida, com as pessoas que o cercam. Enfim, ter
qualidade de Vida estar em equilbrio. Entende-se por qualidade de vida,
QV, a percepo do indivduo tanto de sua posio na vida, no contexto da
cultura e nos sistemas de valores nos quais se insere, como em relao aos
seus objetivos, expectativas, padres e preocupaes. Envolve fatores relacionados com a sade, tais como o bem estar fsico, psicolgico, emocional
e mental, mas tambm elementos no relacionados, como a famlia, amigos,
emprego ou outras circunstncias da vida.
Voc pde constatar que um amplo conceito, afetado de modo complexo
pela sade fsica do indivduo, pelo seu estado psicolgico, por suas relaes
sociais, por seu nvel de independncia e pelas suas relaes com as caractersticas mais relevantes do seu meio ambiente.
O tema est sendo, ultimamente, bastante discutido nas empresas. Investir
na qualidade de vida dos funcionrios pode trazer grandes vantagens como
a reduo do ndice de afastamento dos colaboradores e a melhoria dos
relacionamentos interpessoais. Qualidade de vida ter um ambiente de trabalho com equipamentos adequados e boas relaes pessoais - a frmula
adequada para o sucesso empresarial!Os executivos na rea de Gesto de
Pessoas afirmam: Incentivo por parte dos superiores, financeira e psicologicamente, e respeito as necessidade dos funcionrios so fatores diretamente
relacionados qualidade de vida no trabalho.
Visite o SITE http://sitededicas.ne10.uol.com.br/teste_quavida.htm e faa
o Teste de Qualidade de Vida. O resultado vai orient-lo com relao a
posturas e comportamentos para cuidar mais e melhor da sade fsica
e mental. Anote cuidadosamente o resultado, pois as informaes lhe
sero muito teis!
e-Tec Brasil
214

A Avaliao de Desempenho uma importante ferramenta de
Gesto de Pessoas e trata-se de uma anlise sistemtica do desempenho do profissional em funo das atividades que realiza, das metas estabelecidas, dos resultados alcanados e do seu
potencial de desenvolvimento. O objetivo final da Avaliao de
Desempenho contribuir para o desenvolvimento das pessoas
na organizao.
Vamos ver na aula de hoje, de que maneira se processa essa
contribuio, de que forma a empresa se beneficia das informaes obtidas atravs desse mecanismo organizacional.
Figura 29.1: Avaliao de Desempenho

29.1 Objetivo
O resultado final da Avaliao de Desempenho deve apresentar as informaes necessrias para a identificao de oportunidades de melhoria e a
elaborao de um plano de aes em relao a vrios nveis:
Geral da organizao;
Por rea;
Individual.
Avaliao de desempenho
A avaliao de desempenho pode ser definida como a identificao e
mensurao das aes que os colaboradores de uma Organizao realizaram
215
e-Tec Brasil
durante determinado perodo. A avaliao de desempenho tem como objetivo diagnosticar e analisar o desempenho individual e grupal dos funcionrios, promovendo o crescimento pessoal e profissional, bem como melhor
desempenho. Alm disso, fornece Administrao de Recursos Humanos
informaes para tomadas de decises acerca de salrios, bonificaes, promoes, demisses, treinamento e planejamento de carreira, proporcionando o crescimento e o desenvolvimento da pessoa avaliada.
Atravs da avaliao de desempenho mais fcil fornecer feedback s pessoas da Organizao, baseado em informaes slidas e tangveis, e auxili-las no caminho para o autodesenvolvimento. Outro benefcio a possibilidade de descoberta de talentos resultante da identificao das qualidades
de cada funcionrio.
29.2 Por que avaliar o desempenho das

pessoas?
Toda organizao necessita ser avaliada atravs de um sistema para poder,
atravs de um processo de retroalimentao, rever suas estratgias e mtodos de trabalho. Assim ela se atualiza, oxigena-se e torna-se capaz de sobreviver em ambientes turbulentos e mutveis.
O que avaliao de desempenho?

Wagner Siqueira
Avaliar apreciar, estimar, fazer ideia de, ajuizar, criticar ou julgar.
Desempenho o comportamento real do empregado em face de uma
expectativa ou de um padro de comportamento estabelecido pela organizao.
Assim, avaliao de desempenho a crtica que deve ser feita na defasagem existente no comportamento do empregado entre a expectativa de
desempenho definida com a organizao e o seu desempenho real. (...)
FONTE:http://wagnersiqueira.blogspot.com
A forma mais eficaz do gestor demonstrar que est atento ao trabalho do

seu funcionrio - valorizando suas decises, mtodos, conhecimento tcnico
e-Tec Brasil
216
etc. -, atravs do acompanhamento das atividades realizadas. O mtodo

mais eficaz de evidenciar este acompanhamento atravs da Avaliao de
Desempenho do colaborador, pois atravs dela ser possvel identificar diversos pontos que necessitam de melhoria dentro de uma Organizao.
A Avaliao de Desempenho na Gesto de Pessoas representa um mecanismo eficaz para a adequao da ao produtiva, possibilitando o conhecimento da realidade profissional de cada funcionrio da empresa.
Resumo
A Avaliao de Desempenho pode ser definida como a identificao e mensurao das aes que os colaboradores de uma Organizao realizaram
durante determinado perodo. Buscamos nessa aula, detalhar os objetivos
da Avaliao de Desempenho, desde o bsico - diagnosticar e analisar o desempenho individual e grupal dos funcionrios, promovendo o crescimento
pessoal e profissional, bem como melhor desempenho -, como tambm os
organizacionais: fornecer Administrao de Recursos Humanos informaes para tomadas de decises acerca de salrios, bonificaes, promoes,
demisses, treinamento e planejamento de carreira, proporcionando o crescimento e o desenvolvimento da pessoa avaliada; descoberta de talentos;
reviso de estratgias e mtodos de trabalho; atualizao e oxigenao dos
processos produtivos.
A Avaliao de Desempenho na Gesto de Pessoas representa um mecanismo eficaz para a adequao da ao produtiva, possibilitando o conhecimento da realidade profissional de cada funcionrio da empresa.
O autor procura dar nfase

aos mtodos de Avaliao
de Desempenho, formas de
avaliao, citando exemplos
de metodologias aplicadas e
realando a importncia da
Avaliao de Desempenho
para o desenvolvimento
do profissional e para a
lucratividade da empresa. Leia
o livro para poder conhecer
mais detalhes sobre essa eficaz
ferramenta de Gesto de
Pessoas. Boa leitura!
Pesquise na Internet ou em livros especficos sobre o tema, modelos de
questionrios de Avaliao de Desempenho.
Procure pesquisar tambm sobre mtodos de Avaliao de Desempenho
e troque informaes com seus colegas de turma.
As informaes coletadas atravs da pesquisa sero muito importantes
para a sua compreenso de processos corporativos de avaliao de funcionrios.
217
e-Tec Brasil

Estudar, fazer um curso superior, pegar o diploma, arrumar um
bom emprego, trabalhar por algumas dcadas, se aposentar e
curtir a vida era o cenrio para o trabalhador de antigamente.
Muitas coisas mudaram e continuam em contnua evoluo! O
diploma de um curso superior j foi garantia de emprego, at
meados da dcada de 70; hoje no mais. Estamos vivendo
a "era da informao, da velocidade e da orientao para resultados". Precisamos "entender do negcio", isto , conhecer
todos os aspectos relacionados com o ramo da empresa onde
trabalhamos, seno como poderemos aplicar nossos conhecimentos em benefcio da empresa, ou em outras palavras: gerar
resultados?
Vamos, na aula de hoje, identificar as bases de um mercado
profissional exigente e competitivo.
Vivemos em uma poca muito agitada em todas as reas da vida, mas uma
das reas mais delicada, focada por todas as pessoas, a rea do trabalho
ou emprego.
Boas notcias j divulgadas nesse ano, dizem que o nmero de profissionais com carteira assinada cresceu significativamente em relao aos outros
anos, isso muito bom. Mesmo assim, o nmero de desempregados no
Brasil muito alto; no entanto, as empresas e consultorias em RH dizem que
faltam profissionais qualificados no mercado de trabalho.
A concorrncia entre empresas pela busca no profissional mais qualificado
do mercado real, assim como entre os profissionais que buscam as melhores empresas para trabalhar.
Essa bola de neve que deixa muita gente e empresas com dor de cabea,
ela tem um nico problema causador, desqualificao profissional. Os
profissionais sejam novos ou experientes na vida profissional, esto desqualificados ou desatualizados, pois no acompanharam as mudanas no mercado profissional, fazendo ou participando de treinamentos mesmo aqueles
219
e-Tec Brasil
realizados pelas empresas onde s vezes trabalham ou trabalharam; e aquele

treinamento que foi perdido por negligncia profissional, pode faltar na hora
que mais precisar.
O mercado e as empresas esto mais exigentes, para buscar o melhor com
qualidade em todos os segmentos de negcio e isso uma questo de sobrevivncia, para isso necessrio ser o diferencial.
O profissional de hoje e do futuro precisa estar em constante treinamento
e atualizao profissional, participando de eventos que beneficiem a vida
profissional e, consequentemente, a vida pessoal.
Ento, a orientao : busque qualificao profissional, seja o diferencial, no fique na dvida de ser ou no ser.
Fonte: www.bitcompany.com.br/voceconsegue
Mercado de Trabalho: No ambiente profissional

A queda da produtividade e motivao pode estar relacionada com a m
qualidade de vida no ambiente de trabalho
Por Wagner Campos
Encontramos pessoas que ficam horas e horas a mais em seu trabalho
dedicando-se a uma atividade ou um projeto e mesmo assim no obtm
uma boa produtividade em suas tarefas e principalmente esto longe de
se sentirem realizados com o que fazem, gerando assim frustraes e
falta de motivao. O motivo desta falta de produtividade pode ser a m
qualidade de vida no ambiente de trabalho.
O ambiente de trabalho no deve ser considerado apenas como o ambiente da empresa ou escritrio, mas tambm o ambiente de estudo dos
alunos de todas as faixas etrias. (...)
Fonte: http://www.trabalho.ma.gov.br/index.php/noticias/7-noticiadestaque-/320-mercado-de-trabalho-no-ambiente-profissional
e-Tec Brasil
220
Resumo
O mercado e as empresas esto mais exigentes, para buscar o melhor com
qualidade em todos os segmentos de negcio e isso uma questo de sobrevivncia. A concorrncia entre empresas pela busca no profissional mais
qualificado do mercado real, assim como entre os profissionais que buscam as melhores empresas para trabalhar. E, para isso, necessrio ser o diferencial! O profissional de hoje e do futuro precisa estar em constante treinamento e atualizao profissional, participando de eventos que beneficiem
a vida profissional e, consequentemente, a vida pessoal. A rea de trabalho
e emprego, nosso tema da aula, vem merecendo estudos psicolgicos e sociolgicos em funo de um problema central: a desqualificao profissional! Os profissionais sejam novos ou experientes na vida profissional, esto
desqualificados ou desatualizados, pois no acompanharam as mudanas
no mercado profissional, fazendo ou participando de treinamentos mesmo
aqueles realizados pelas empresas onde s vezes trabalham ou trabalharam;
e aquele treinamento que foi perdido por negligncia profissional, pode faltar na hora que mais precisar. A orientao a seguinte: busque qualificao, seja o diferencial!
Comente com seus colegas sobre as dificuldades em conseguir emprego
no Brasil, em seu Estado e em sua cidade. Procure fazer uma lista dessas
dificuldades.
221
e-Tec Brasil
Atividades autoinstrutivas
1. Os relacionamentos interpessoais so responsveis por tornar as carreiras mais dinmicas e por promover o crescimento
dos negcios. A qualidade dos relacionamentos est diretamente ligada:
a)
b)
c)
d)
e)
Ao contato face a face que se tem com as pessoas.

Ao processo de comunicao mantido com as pessoas.
s relaes polticas estabelecidas entre as pessoas.
Ao nvel de escolaridade das pessoas.
Ao interesse prvio que se tem no relacionamento com as pessoas.
2. Na Gesto de Pessoas e na nova ordem econmica, um diferencial competitivo para o gestor/lder ser sua capacidade de:
a) Assumir uma atitude que vise melhorar o convvio com as pessoas.
b) Buscar resolver conflitos eficazmente por ele mesmo.
c) Autogerenciamento e gerenciamento de outros, centralizando o poder
de deciso.
d) Atender todas as necessidades de seus gerenciados.
e) Fornecer todos os dias metodologias inovadoras de ao e atitudes adequadas ao ambiente corporativo.
3. Coloque na ordem de BAIXO PARA CIMA a Pirmide de

Maslow, e depois assinale a alternativa correta:
a)
b)
c)
d)
e)
Necessidades fisiolgicas
Autoestima
Realizao pessoal
Segurana
Afetivo/Social
a)
b)
c)
d)
e)
a, e, b, c ,d
a, d, e, ,b ,c
a , d, e, c, b
e, a, c, b, d
c,b, d, a, e
4. O que atitude?
a) uma disposio interna para interpretar, sentir e reagir em face de determinados objetos, situaes e pessoas.
223
e-Tec Brasil
b) um conjunto de comportamentos que demonstramos em determinadas situaes.

c) um conjunto de comportamentos que se apresentam como aes e
nunca como reaes.
d) um comportamento que nunca causa desconforto no meio social, para
pessoas ou grupos.
e) um comportamento que nunca contribuir para prejudicar sua imagem perante as pessoas.
5. O que Competncia Interpessoal?

a)
b)
c)
d)
a habilidade do indivduo em lidar com as relaes interpessoais.

a habilidade de fazer-se entender em suas intenes.
a habilidade de manter relacionamentos saudveis.
a habilidade de fornecer solues para os conflitos vivenciais que as
pessoas apresentam.
e) exclusivamente uma habilidade para fazer amizades com mais facilidade.
6. O trabalho em equipe ser mais produtivo e eficaz se e quando os membros do grupo desenvolverem:
a)
b)
c)
d)
e)
Etiqueta empresarial
Capacidade de reconhecer as necessidades da equipe
Competncia interpessoal
Habilidades de persuaso
Mecanismos eficazes de esquivar-se do trabalho desagradvel
7. Ser humilde :
a)
b)
c)
d)
e)
Manter-se focado no cumprimento de suas tarefas.

Ter um raciocnio claro eficaz voltado sempre realidade.
Ser franco, dentro dos limites profissionais.
Estar aberto a qualquer informao.
Impor decises e pensamentos.
8. Sobre o autoconceito, relacione as colunas e depois assinale

a alternativa correta:
( 1 ) Crenas
( 2 ) Competncia
( 3 ) Metas Pessoais
( ) Ideias que o indivduo tem do mundo e como funciona.
( ) Eventos futuros que o indivduo persegue para a satisfao das necessidades bsicas.
e-Tec Brasil
224
( ) reas do conhecimento que aumentam a eficcia do indivduo de interagir com o mundo.

a)
b)
c)
d)
e)
1,2,3
2,3,4
3,2,4
2,4,3
1,3,2
9. Voc aprendeu que jogo de cintura significa:

a) Saber contornar os problemas discretamente, de maneira que sejam resolvidos.
b) Ser capaz de avaliar cada situao de acordo com o momento, buscando
a melhor alternativa para solucionar imprevistos.
c) Mudar de opinio constantemente, em funo das circunstncias.
d) a e b esto corretas.
e) somente a est correta
10. Em nossos rumos pessoais e profissionais interagimos com

as pessoas, com os grupos, com as Organizaes e, dessa interao, copiamos muitas formas de pensar e agir. Mas, ainda
assim, o estilo, as escolhas, o foco, a interpretao que damos
s coisas, s pessoas e aos fatos:
a) So sempre distorcidos e quase nunca correspondem realidade objetiva.
b) So muito pessoais
c) No sofrem influncia do meio social
d) No interferem em nossa conduta perante as pessoas com as quais convivemos
e) No sofrem influncia da cultura hbitos e costumes de um povo ou
raa.
11. Sobre a autoconscincia, marque a alternativa correta:

a) A autoavaliao est relacionada capacidade de aprender com a experincia.
b) A autoconfiana o reconhecimento de como as emoes afetam nosso
desempenho.
c) O autocontrole demonstrar integridade e agir de forma tica.
d) Capacidade de inovao nem sempre gerar novas ideias.
e) reconhecer, mesmo de forma distorcida, as emoes dos outros para
tomar determinadas atitudes.
225
e-Tec Brasil
12. De que forma pode ser manifestada a incluso?

a)
b)
c)
d)
e)
Abdicrata
Superpessoal
Supersocial
Pessoal
Individual
13. O que significa abdicrata?

a)
b)
c)
d)
e)
Significa ser adepto a democracia e poltica

Significa no almejar poder por no querer assumir responsabilidades
Ser extremamente dominador; e se manter sempre em busca de poder.
ter uma incluso bem resolvida.
ter interesse por decises.
14. Agora que voc j sabe a diferena entre comportamento e

atitude, enumere a coluna, e assinale a alternativa correta.
Atitude
Comportamento

a) 1,2,2,2,2
b) 1,2,2,1,1
c) 2,2,2,1,1
d) 1,1,1,2,2
e) 1,2,2,2,1
(
(
(
(
(
) Tendncia a reao
) a reao
) Ao exteriorizada no meio social
) um fator de influncia
) Leva a uma inteno de comportamento
15. O que Seletividade Perceptiva?

a)
b)
c)
d)
e)
Uma capacidade
Uma atitude
Um modo de ver a vida
Uma habilidade
Um comportamento
16. Em nosso processo perceptivo, expectativas so criadas em

torno do que ns vamos ver ou ouvir, e muitas vezes v-se o
que gostaria ver e no o que realmente est acontecendo de
fato. Um tipo de distoro pode ocorrer por meio da ateno
seletiva (presta-se ateno em certas mensagens e ignora outras) e por reteno seletiva (lembrar-se de algumas mensagens
e-Tec Brasil
226
e esquecer outras) de acordo com a convenincia. A esse fenmeno d-se o nome de:
a)
b)
c)
d)
e)
Projeo
Defesa perceptiva
Percepo seletiva
Percepo distorcida
Identificao positiva
17. Confiabilidade est ligada :

a)
b)
c)
d)
e)
Integridade
tica
Responsabilidade
Adaptabilidade
Esto corretas (a) (b) (c)
18. A melhor definio para estereotipagem :

a) Processo de usar uma impresso padronizada de um grupo de pessoas
para influenciar a percepo de um indivduo.
b) Esperar que a outra pessoa comporte-se de certa forma.
c) Uma tendncia de se perceber caractersticas negativas nas pessoas que
no gostamos.
d) Consiste em deixar que certas caractersticas encubram outras em um
mesmo indivduo.
e) Processo de discriminar as pessoas por sexo, raa ou religio.
19. Passamos a conhecer melhor as pessoas quando:

a)
b)
c)
d)
e)
Vestimo-nos melhor.
Convidamos para sair.
Contamos toda nossa vida para outra pessoa.
Oportunizamos a exposio de seus pensamentos, sentimentos e aes.
Alternativas (a) e (b) esto corretas.
20. Colocar a culpa nos outros uma:

a)
b)
c)
d)
e)
Profecia autorrealizadora
Percepo seletiva
Defesa perceptiva
Estereotipagem
Projeo
227
e-Tec Brasil
22. Marque (V) verdadeiro ou (F) falso. Depois assinale a sequncia correta.
( ) Ser supersocial est relacionado a uma incluso bem resolvida, que faz
a pessoa se sentir bem com ou sem os outros.
( ) O democrata tem conscincia da sua competncia e aceita uma posio
subordinada para no assumir nenhuma responsabilidade.
( ) O receio para as formas de manifestao de afeto : rejeio.
( ) O receio para as formas de manifestao da incluso : incompetncia.
a)
b)
c)
d)
e)
F,F,V,V
F,F,F,V
F,F,V,F
V,V,F,F
F,V,V,V
23. O Plano de Carreira tambm conhecido como:

a)
b)
c)
d)
e)
Plano Pessoal
Planejamento do Futuro
Plano de Marketing Pessoal
Plano Pessoal e Profissional
Planejamento Estratgico do Futuro
24. Segundo Schutz, as trs necessidades interpessoais so:

a)
b)
c)
d)
e)
Incluso, controle e flexibilidade.

Congruncia, incluso e afeto.
Autoconscincia, incluso e humildade.
Controle, incluso e afeto.
Autogesto, incluso e afeto.
25. Sobre distoro perceptiva, marque (V) ou (F). Depois assinale a sequncia correta.
( ) Efeito Halo a tendncia a colocar a culpa pelos problemas nos outros.
( ) Percepo Seletiva pode ocorrer por soluo seletiva e reteno seletiva.
( ) Profecia autorrealizadora esperar que outra pessoa se comporte de
uma certa forma.
( ) Reteno seletiva lembrar de algumas mensagens e esquecer de outras.
( ) Estereotipagem o processo de usar uma impresso padronizada de um
grupo de pessoas para influenciar a percepo de um indivduo.
e-Tec Brasil
228
a)
b)
c)
d)
e)
F,F,V,V,V
V,V,V,F,F
F,V,V,F,V
F,F,F,F,V
F,F,F,V,F
26. Qual das afirmativas no contm uma etapa do plano de

carreira?
a)
b)
c)
d)
e)
Relembre o passado.
Viaje para o futuro.
Descubra o que vale.
Como atingir o sonho.
Aonde quer chegar.
27. Ter empregabilidade :

a)
b)
c)
d)
Ficar em uma empresa por mais de trs anos.

Autodesenvolver-se independente do cargo que ocupa.
No manter o foco no resultado.
Ter um excelente resultado e alto conhecimento da rea, pois as demais
reas no interessam no momento.
e) Desenvolver quando quiser, e se a empresa exigir deve pagar a formao.
28. O que significa dress code?

a)
b)
c)
d)
e)
Uma forma de alimentar-se

Um hbito de comprar roupas
Um procedimento de cortesia e boa educao
Um cuidado que se deve ter com relao ao estilo de vestir-se
Um zelo do profissional com seu padro de comunicao
29. Identifique caractersticas importantes para a empregabilidade:

a)
b)
c)
d)
e)
Ser tmido, organizado e eficiente.

Ter iniciativa, ser pontual e inflexvel.
Ser comunicativo, cumprir prazos e ser individualista.
Ser criativo, saber trabalhar em equipe e ser pontual.
Todas as alternativas esto corretas.
30. Marque a alternativa que possua atitudes corretas:

a) Pensar no que vai falar enquanto o outro ainda est falando.
b) Ficar se mexendo e olhando no relgio enquanto conversa.
c) Fazer perguntas o tempo todo, mesmo que tenha que interromper o
emissor, para parecer interessado.
229
e-Tec Brasil
d) Ser firme e rude nas respostas.

e) Acompanhar o raciocnio do emissor at o final, com alguns comentrios
oportunos.
31. O que so cacoetes fsicos?

a)
b)
c)
d)
e)
So deficincias fsicas aparentes em uma apresentao.

So gestos e trejeitos da personalidade do orador.
Dificuldade de se expressar em pblico.
Busca da autoafirmao perante o pblico.
Andar de um lado para o outro em uma apresentao.
32. O que significa ter conhecimento especfico em uma apresentao.

a)
b)
c)
d)
e)
Ter postura e falar de forma rebuscada.

Usar os conhecimentos escolares na apresentao.
Ter total compreenso e conhecimento sobre o assunto explanado.
Usar as aulas de portugus e matemtica durante a apresentao.
Manter o foco no tema proposto, sem explicar nada paralelamente a ele.
33. O que ter congruncia?

a)
b)
c)
d)
e)
admitir a diversidade, ou seja, analisar todas as hipteses possveis.

manifestar equilbrio atravs da aparncia fsica.
possuir sinergia entre as ideias e aes.
estimular a reflexo sobre o assunto em anlise.
no se movimentar demasiadamente depressa ou devagar.
34. Assinale a alternativa que apresenta CORRETAMENTE as

caractersticas importantes de um orador.
a) Postura fsica correta, comunicao com o olhar e expresso corporal
fraca.
b) Boa dico, boa impostao de voz e mostrar-se ansioso.
c) Evitar cacfatos, evitar cacoetes e transmitir convico pessoal em relao s ideias que expressa.
d) Manter-se sempre de frente para o auditrio, agir com naturalidade e os
movimentos devem ser circulares.
e) Manter-se sempre confortvel, mesmo que para isso tenha que sentar-se
de vez em quando.
35. Para assumir uma postura vencedora perante o mercado de

trabalho, so imprescindveis trs valores de sucesso:
a) atitude, vontade de vencer, motivao.
b) atitude, aprender sempre mais, humildade
e-Tec Brasil
230
c) atitude, liderana, motivao.

d) atitude, senso de responsabilidade, pontualidade.
e) atitude, excelente comunicao, formao acadmica.
36. Marque (V) ou (F) nas proposies abaixo. Depois assinale a

sequncia CORRETA.
( ) O lder deve se manter firme. A partir do momento em que toma uma
deciso, mesmo sabendo que est errado, no deve voltar atrs.
( ) necessrio que o comandante de uma equipe seja tolerante sempre,
perdoar atrasos e erros repetitivos garante uma relao pacfica entre chefes
e funcionrios.
( ) A imagem do lder o principal. importante que os subordinados sintam medo para que o respeitem.
( ) O equilbrio entre carisma e uma posio garantem um jogo de cintura
necessrio nas relaes entre chefes e funcionrios.
( ) Um lder deve saber se expressar em pblico, pois geralmente este precisa representar a empresa em diversos eventos.
a)
b)
c)
d)
e)
F,F,F,V,V
V,V,V,V,V
F,F,F,F,V
V,V,F,V,F
V,F,F,F,F
37. Dentre os elementos da motivao comuns a todos ns, temos a TENACIDADE que:
a)
b)
c)
d)
e)
Nos permite ter prazer no trabalho.

Nos permite comear tudo de novo.
Nos permite crer em nossa capacidade.
Nos d a esperana em uma soluo positiva.
Nos mantm concentrados na tarefa.
38. A comunicao acontece quando duas pessoas tm o mesmo interesse. A fluidez da mensagem deve-se aos interesses
comuns e alguns pr-requisitos essenciais no relacionamento
interpessoal, EXCETO:
a)
b)
c)
d)
e)
Ter afinidades
Ter empatia
Ter uma relao prvia de amizade ou coleguismo
Pensar junto
Estabelecer contato psicolgico
231
e-Tec Brasil
39. Como melhorar nosso padro de comunicao?

a)
b)
c)
d)
e)
Aprender a melhorar nossa transmisso.

Aperfeioar nossa recepo.
Saber ouvir.
Usar preferencialmente a comunicao face a face.
Todas as alternativas anteriores esto corretas.
40. comum observar e constatar uma crescente necessidade

dos profissionais, na maioria das vezes no meio corporativo, no
que se refere administrao do tempo. Administrar o tempo
:
a)
b)
c)
d)
e)
Um comportamento
Uma tcnica
Um estudo dos conceitos sobre TEMPO
Um programa de computador
Um Curso ministrado por profissionais competentes na rea de Marketing.
41. Voc aprendeu que, para avaliar a utilizao do tempo

necessrio:
a)
b)
c)
d)
Trocar ideias com outras pessoas sobre o assunto.

Questionar o efetivo uso do mesmo.
Mudar hbitos e costumes dirios.
Desenvolver mtodos mais eficazes de controle do tempo utilizado, com
urgncia!
e) Aconselhar-se com sbios, gurus e monges budistas (mentores).
42. Sobre o comportamento organizacional, podemos dizer que:

a) Apia-se na contribuio de outras disciplinas comportamentais.
b) Estuda o comportamento humano dentro das Organizaes.
c) Ocupa-se, de vez em quando, do estudo das relaes de trabalho humano.
d) a e b esto corretas.
e) Nem sempre este estudo melhora a qualidade e a produtividade dos
funcionrios.
43. Em virtude do ritmo de inovao tcnica e das mudanas

ambientais, as Organizaes buscam administradores cujo perfil rena habilidades tcnicas, humanas e conceituais. Os administradores precisam entender com clareza como as partes e as
funes da Organizao se ajustam e inter-relacionam e essas
habilidades caracterizam-se como:
e-Tec Brasil
232
a)
b)
c)
d)
e)
Interpessoais
Tcnicas
Conceituais
Humanas
Comportamentais
44. Na idade adulta, adquirimos um nvel de independncia que

nos permite acumular experincias de vida. Assinale a alternativa que NO corresponde ao nosso aprendizado:
a) Aprendemos com os nossos prprios erros.
b) Comeamos a tomar contato com aquilo que no sabemos e percebemos o quanto este desconhecimento influencia na vida pessoal e profissional.
c) Ainda no nos possvel a escolha do parceiro afetivo.
d) Escolhemos uma profisso
e) Analisamos criticamente cada informao que recebemos, classificando-a como til ou intil.

45. Podemos perceber que a autoestima est baixa quando

apresentamos em nosso padro de comportamento algumas
caractersticas, EXCETO:
a)
b)
c)
d)
e)
Insegurana
Dvidas constantes
Muita necessidade de agradar
Forte sentimento de capacidade para realizar alguma coisa
Muita necessidade de ser aprovado
46. A Resoluo de Problemas um importante campo de pesquisa da Psicologia, em funo da importncia de tal capacidade humana dentro do contexto pessoal, social e corporativo.
Com relao a esse tema, assinale a alternativa correta:
a) Necessita do pensamento (raciocnio) para apresentar-se em forma de
atitude.
b) Para se resolver um problema, normalmente no precisamos de etapas,
passos a ser dados para se alcanar uma soluo.
c) O sujeito da ao nem sempre precisa estar disposto a resolver o problema e, portanto, no precisa traar um plano.
d) Ser preciso que outras pessoas avaliem se a soluo adequada ou no.
e) O indivduo ter que mobilizar recursos mentais, e no fsicos, para a
resoluo de problemas.
233
e-Tec Brasil
47. Entende-se por qualidade de vida, QV, a percepo do indivduo:

a) De sua posio na vida.
b) De sua posio no contexto da cultura e nos sistemas de valores nos
quais se insere.
c) a e b esto corretas.
d) De sua capacidade de amar e odiar as pessoas.
e) De seu poder aquisitivo e do quanto poderoso frente aos desafios da
vida.
48. A tica baseada nas leis criadas e impostas pela sociedade,

tornando assim ela nica para todos, independente do ponto
de vista do indivduo. So reflexos da prtica tica:
a)
b)
c)
d)
e)
Nosso modo de praticar atos religiosos

Nossas aes dirias para com o prximo
Nossas relaes interpessoais
Nossa maneira de zelar pela aquisio de conhecimento
b e c esto corretas
49. O Trabalho em Equipe pode ser descrito como um conjunto

ou grupo de pessoas que dedicam-se a realizar uma tarefa ou
determinado trabalho, por obrigao, ou no. O trabalho em
equipe vlido por:
a) Possibilitar a troca de conhecimentos.
b) Imprimir agilidade no cumprimento de metas e objetivos compartilhados.
c) Otimizar o tempo de cada pessoa.
d) Contribuir para o aprendizado de novas tarefas.
e) Todas as alternativas anteriores esto corretas.
50. Csikszentmihalyi utiliza trs categorias para definir a expresso da criatividade no mbito pessoal. Numere os parnteses e assinale a alternativa correta:
1. pessoa brilhante
2. personalidade criativa
3. pessoas criativas
( ) iluminada e expressa pensamentos inusitados, interessantes e estimulantes;
( ) So aquelas cujos trabalhos tm definio pblica. Ou seja, cujas realizaes causam impacto social e transformam os parmetros culturais.
e-Tec Brasil
234
( ) Refere-se s pessoas de percepo tranquila e cheias de insight;

a)
b)
c)
d)
e)
1,2,3
2,3,1
1,3,2
2,1,3
3,2,1
235
e-Tec Brasil
Referncias
LOPES, P. Marketing de relacionamento: um diferencial lgico. Porto Alegre: Artes
Mdicas, 2002.
MINAYO, Maria Ceclia S. Pesquisa social: teoria, mtodo e criatividade. 12. Ed. Rio de
Janeiro: Vozes, 1999.
MONTEIRO, Aline Santos e TERRA, Guilhermina de Melo. Manual De Trabalho. Curso TC.
Verso Atualizada Agosto/2006.
MORAIS, Ricardo Prates A revoluo nos relacionamentos. Ed. EMARKET NEWS. 2005.
Disponvel em: http: //www.emarket.ppg.br/default.asp. Acesso em: 19.06.06
KOTLER, Philip. Administrao de Marketing: Anlise, planejamento, implementao e
controle. So Paulo: Atlas, 1996.
BARCELLOS, Ricardo. Apostila Profisses e Carreiras. 2006.
CARNEGIE, Dale. Como Falar em Pblico e Influenciar Pessoas no Mundo dos Negcios.
So Paulo. Record. 29 Ed. 1996. 220 pginas.
CARNEGIE, Dale. Como Fazer Amigos e Influenciar Pessoas. So Paulo. Record. 27 Ed.
1971. 312 pginas.
MARQUES, Oliveira. Como Conquistar, Falando. Ed. Ouro. So Paulo. 1980. 141 pginas.
MENDES, Eunice. Falar em Pblico: Prazer ou Ameaa. Rio de Janeiro. Editora
Qualitymark. 1996.
ABREU, Antonio Surez. A Arte de Argumentar. Gerenciando Razo e Emoo. Ateli
Editorial. 2003.
POLITO, Reinaldo. Como Falar Corretamente e Sem Inibies. So Paulo. Editora Saraiva.
25 Ed. 1998.
CHIAVENATO, I. A corrida para o emprego. So Paulo: Makron Books. 1997.
DEJOURS, C.; JAYET, Abdoucheli C. Psicodinmica do trabalho: Contribuies da Escola
Dejouriana anlise da relao prazer, sofrimento e trabalho. So Paulo: Atlas. 1994.
FRITZEN, S. J. Exerccios prticos de dinmicas de grupo. Rio de Janeiro: Vozes. 1981.
LIMA, M.E.A. Os equvocos da excelncia: Novas formas de seduo na empresa. Rio de
Janeiro: Vozes. 1995.
MOSCOVICI, F. Desenvolvimento interpessoal. 3. Ed. Rio de Janeiro: LTC. 1985.
ROBBINS, Stephen P. Fundamentos do Comportamento Organizacional 7 Ed. Prentice
Hall. 2008.
SCHUTZ, William C. O submundo interpessoal. 2004.
SCHUTZ, Alfred. Fenomenologia e Relaes Sociais. Zahar.1979.
237
e-Tec Brasil
Figura 10.1: Capacitao para o Mercado de Trabalho

Fonte: http://www.opendoorsmedia.co.uk/images/uploads/2011/01/iStock_000003146470Large.
jpg
Figura 11.1: Competncias e Habilidades
Fonte: http://pmcounseling.files.wordpress.com/2011/12/leadership-ant-on-an-arrow_definitedirection.jpg
Figura 11.2: Motivadores de Grupo
Fonte: http://www.extraordinaryteam.com/wp-content/uploads/canstockphoto4794294.jpg
Figura 11.3: Motivao da Equipe
FONTE: http://agrecruiter.files.wordpress.com/2010/08/j0441047.jpg
Figura 12.1: Comunicao na Interao Humana
Fonte: http://t-training.pl/oferta/szkolenia/
Figura 12.3: Comunicao Interpessoal
Fonte:http://www.fearlesscompetitor.com/wp-content/uploads/2012/02/business_-_team_
working.jpg
Figura 12.4: Esquema da Comunicao
Fonte:http://www.wildflavors.com/images/1/WILD_Agreements_and_Philosophy/Business_Team.
jpg
Figura 13.1: Administrao do Tempo
Fonte: http://www.shutterstock.com/
Figura 13.2: Organizao do Tempo no Ambiente de Trabalho
Figura 14.1: Comportamento Organizacional
Fonte: http://lovell.com/wp-content/uploads/2010/04/The-Realities-of-HIPPA-in-Social-Media.jpg
Figura 14.2: Gesto do Comportamento Organizacional
Figura 15.1: O Filsofo Scrates
Fonte: http://artecomanapaula.blogspot.com.br/
Figura 16.1: Autoestima
Fonte: http://www.mamashealth.com/nquotes/images/selfesteem.jpg
Figura 17.1: Resoluo de Problemas
Fonte: http://www.curemypc.com/Blog/wp-content/uploads/2011/08/
iStock_000002666658Medium.jpg
Figura 18.1: Habilidade de Ouvir
Figura 19.1: Crtica
Fonte: http://blog.leshughes.com/wp-content/uploads/2010/09/CriticismPic.jpg
Figura 19.2: Elogios
Fonte: http://immokalee.biz/assets/content/applauseResized.jpg
Figura 20.1: Postura Profissional
e-Tec Brasil
238
SPECTOR, Paul E. Psicologia nas Organizaes. Traduo Solange Aparecida Visconte.

So Paulo: Saraiva. 2002.
WEISINGER, Hendrie D. Inteligncia Emocional no Trabalho. 1 Ed. Objetiva. 1997.
Figura 1.1: Gesto de Pessoas
Fonte: http://www.rightsourcesolutions.co.uk/about/rightsource-learning-solutions/
Figura 1.2: Globalizao
Fonte: http://www.romania-insider.com/comment-romanian-business-should-embraceglobalization-as-opportunity/57504/
Figura 2.1: Relacionamento Interpessoal
Fonte: http://www.futurity.org/wp-content/uploads/2011/01/sad_happy_1.jpg
Figura 2.2: Contatos no Ambiente Corporativo
Fonte: http://www.b-prosper.com/images/introc_1277971497/business_team2-1.jpg
Figura 3.1: Cooperao na Interao Humana
Fonte: http://www.sharewoodcamp.com/admin/bookout/cogs-and-gears.tif
Figura 3.2: Trabalho em Equipe Produtiva

Fonte: http://projectcommunityonline.com/wp-content/uploads/2012/01/bigstock_Business_
Team_Work_2168990.jpg
Fonte: http://navigatingforsuccess.com/blog/communication/skills-for-emotional-intelligence/
Figura 4.1: Qualidades Pessoais
Fonte: www.shutterstock.com
Figura 4.2: Sucesso no Ambiente de Trabalho
Fonte: http://cbduk.wordpress.com/category/people-alchemy/
Figura 5.1: Estilos Pessoais
Fonte: https://www.corporateawardsdirect.com/blog/wp-content/uploads/bigstock_Partnership_
And_Team_Work_2601341.jpg
Figura 5.2: Autoconscincia
Fonte: http://www.vnews.com.br/imagem/blog8/20111017080404.jpg
Figura 6.1: Necessidades Interpessoais
Figura 7.1: Participao no Grupo
Fonte: http://www.goodtaste.com.au/images/content/Teamwork.jpg
Figura 7.2: Diferenas Individuais no Grupo
Fonte: http://www.leadershipsuccessnow.com/wp-content/uploads/2012/05/Mixed.jpg
Figura 7.3: Comportamento no Ambiente
Fonte: http://www.howtodealwith.com/unacceptable-employee-behavior1.html
Figura 8.1: Plano de Carreira
Figura 9.1: Empregabilidade
Fonte: http://www.qualidadebrasil.com.br/
239
e-Tec Brasil
Figura 20.2: tica

Figura 21.1: Produtividade Pessoal
Figura 21.2: Imagem Profissional
Fonte: http://www.paulthecounsellor.com.au/wp-content/uploads/2012/06/emotionalintelligence.jpg
e-Tec Brasil
240
Currculo dos professores-autores

Ricardo Barcellos
Formado em Administrao de Empresas, com nfase em Operaes
Estratgicas. Ps Graduao em Marketing Publicidade e Propaganda;
MBA em Gesto Empresarial com Curso de extenso em Metodologia do
Ensino Superior. Professor de ps-graduao desde 2000 e de EaD desde
2006. Criador do primeiro Curso de Profisses e Carreiras para ensino
fundamental, mdio e tcnico. Durante 20 anos atua como gestor em
empresas multinacionais na rea de sade (Farmacutica) trabalhando
diretamente nas divises comerciais, marketing, treinamento e pesquisa de
mercado. Consultor de bens e servios, e teoria da administrao. Professor
nas reas de Marketing Pessoal e Empresarial.
Maria Cristina J. M. Pedroso
Graduada em Psicologia, pela Universidade Federal do Paran. PsGraduao em Metodologia do Ensino e em Gesto Escolar, Superviso e
Orientao Educacional. H 30 anos desenvolve atividades nas reas Clnica,
Educacional e Empresarial. Docente em Cursos de Ps-Graduao e MBA
desde 2003 e em Cursos do EAD desde 2008 Psicologia das Relaes
Humanas, Relaes Interpessoais no Ambiente de Trabalho, e Psicologia
Organizacional. Consultora na rea de Gesto de Pessoas: ministrando
Cursos e Palestras de Desenvolvimento e Aprimoramento Pessoal, Gerencial e
Motivacional nos diversos nveis funcionais; Seleo Profissional, envolvendo
Exames Psicotcnicos e Dinmicas de Grupo; Levantamento de Necessidades,
Anlise de Clima Organizacional e Diagnstico Empresarial. Consultora na
rea de Marketing, com nfase na Psicologia do Consumidor. Instrutora do
SENAC, responsvel pelo mdulo Mercado Profissional e suas Tendncias.
Personal Coach, prestando apoio e orientao pessoal e profissional
individualizada, auxiliando profissionais e empresas (Coaching).
Psicoterapeuta, com atendimento a adolescentes, adultos, casais e famlia.
Docente nas reas de tica e de Desenvolvimento Pessoal e Interpessoal em
Cursos Tcnicos de Administrao e de Contabilidade.
241
e-Tec Brasil
Anotaes
e-Tec Brasil
242
Anotaes
243
e-Tec Brasil

Desenvenvolvimeasdsnto Pessoal e Interpessoal

Hochgeladen von

Dokumentinformationen

Copyright

Verfügbare Formate

Dieses Dokument teilen

Dokument teilen oder einbetten

Freigabeoptionen

Stufen Sie dieses Dokument als nützlich ein?

Sind diese Inhalte unangemessen?

Copyright:

Verfügbare Formate

Desenvenvolvimeasdsnto Pessoal e Interpessoal

Hochgeladen von

Copyright:

Verfügbare Formate

Desenvolvimento Pessoal

Presidncia da Repblica Federativa do Brasil

INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAO, CINCIA E TECNOLOGIA - PARAN EDUCAO A DISTNCIA

Prof Mrcia Denise Gomes Machado Carlini

Luana Cristina Medeiros de Lara

Catalogao na fonte pela Biblioteca do Instituto Federal de Educao,

Apresentao e-Tec Brasil

Saiba mais: oferece novas informaes que enriquecem o

Aula 1 Conceito de Gesto

1.2 Tempos de globalizao

1.3 Empregabilidades e empresabilidade

Aula 2 Relaes interpessoais e atitudes

2.2 Contatos sociais

2.3Atitudes como comportamento pessoal e profissional

2.4 Exerccios de cidadania

2.5 Avaliaes de desempenho

2.6 Interaes humanas

Aula 3 Competncia interpessoal

3.2 A Empresa e o desenvolvimento da competncia interpessoal

3.4 Competncia interpessoal e liderana

3.5 Eficcia nas relaes interpessoais

Aula 4 Qualidades pessoais

Aula 5 Estilos pessoais

Aula 6 Necessidades interpessoais

Aula 7 Percepo social ou formao de impresses

Aula 8 Plano de carreira

Aula 11 L iderana e motivao

12.2 Natureza da comunicao

12.3 Esquema da comunicao

12.4 Barreiras na comunicao

12.5 Problemas bsicos da comunicao

12.8 Inteligncia interpessoal, intrapessoal e a comunicao 99

13.2 Urgncia, importncia e prioridade

13.3 Organizao da agenda

13.4 Tabela de tempo

13.5 Superando o adiamento

13.6 Bons hbitos de trabalho

13.7 Mudana contnua

13.8 Metas pessoais e profissionais

Aula 14 Comportamento organizacional

14.2 Gesto do comportamento organizacional

Aula 15 Aprender a aprender

15.2 O desenvolvimento do potencial para a aprendizagem 127

16.3 Questionamentos importantes

Aula 17 Situaes problemticas

17.3 Prtica da resoluo de problemas

17.4 Solucionando problemas

Aula 18 Saber ouvir

Aula 19 Crtica: oportunidade de melhoria

19.2 Crticas no ambiente de trabalho

Aula 20 Postura profissional

20.2 Situaes difceis

20.3 Postura profissional e tica

Aula 21 Produtividade pessoal

21.2 Produtividade no trabalho

Aula 22 Inteligncia Emocional

Aula 23 tica nas relaes interpessoais

23.2 tica e trabalho

24.2 Desenvolvimento de equipes

24.3 Trabalho em equipe e motivao

Aula 25 Marketing pessoal

25.2 Marketing pessoal e comportamento

Aula 27 Ambiente de trabalho

Aula 28 Qualidade de vida

Aula 1 Conceito de Gesto

Aula 2 Relaes interpessoais e atitudes

Aula 3 Competncia interpessoal

Aula 4 Qualidades pessoais

Aula 5 Estilos pessoais

Aula 6 Necessidades interpessoais

Aula 7 Percepo social ou formao de impresses

Aula 8 Plano de carreira

Aula 11 L iderana e motivao