MOMENTO 3 ARTICULACIN

PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR

Presentado por:
Claudia Vibiana Glvez Medina
Cdigo: 53.051.340
Silvana Cabrera
Cdigo: 1.045.684.642

Tutor: Rosmira Bayona Gualdron

Grupo: 102604-3

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES, ARTES Y HUMANIDADES
PROGRAMA DE PSICOLOGIA
Abril de 2015

INTRODUCCION
Con este trabajo se espera que los estudiantes se apropien de las temticas y
conceptos presentados en la unidad nmero dos del curso de Psicologa del
Consumidor y por medio de la interpretacin de las variables demogrficas,
geogrficas, pictogrficas y de comportamiento establezca e identifique el perfil del
consumidor de la empresa Emermdica: Servicios de Atencin Mdica Domiciliaria
con una mirada sociolgica, para que a travs del mismo se disee la
segmentacin de mercado y se planteen estrategias que permitan influir en los
hbitos y estilos de vida de los adultos mayores que adquieren el servicio.

OBJETIVO GENERAL
Disear estrategias que influyan en los hbitos y estilos de vida de los adultos
mayores que adquieren el servicio de Emermdica: Servicios de Atencin Mdica
Domiciliaria.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
-

Identificar las variables de segmentacin del servicio que presta

Emermdica.
Construir el perfil del consumidor del servicio que presta Emermdica.

SEGMENTACION DEL MERCADO

SERVICIO ESCOGIDO: Servicios de Atencin Mdica Domiciliaria.

EDAD
SEXO
INGRESOS
CLASE SOCIAL
ESTADO CIVIL
PROFESION

VARIABLE DEMOGRAFICA
Todas las edades (desde 0 sin lmite de edad)
Masculino y Femenino
Menos de un SMLV o ms
Media y Alta
Sin distincin
Indiferente

PAIS
REGION
CIUDAD
ZONA
ESTRATO

VARIABLE GEOGRAFICA
Colombia
Regin Andina
Bogot
Urbana
Todos los Estratos

MOTIVOS o
VALORES

PERSONALIDAD
ESTILOS DE VIDA

VARIABLE PSICOGRAFICA
Seguridad. Dificultad de traslado. Agilidad en la entrega por
urgencias. Medico a domicilio las 24 horas del da, los 365
das del ao. Tranquilidad. Comodidad. Atencin de
cualquier situacin y estado de salud. Acceso a la red de
especialistas aliados. Atencin a nivel nacional e
internacional.
Abiertos, conservadores y alta autoestima.
Personas
estables,
pensionados,
trabajadores
y
dependientes.

VARIABLES CONDUCTUAL O DE COMPORTAMIENTO

OCASIONES O
En cualquier quebranto de salud.
MOMENTOS DE
USO
LEALTAD DE
Inscripcin de todos los miembros de la familia y sin grado
MARCA
de consanguinidad. Recomendaciones a terceros sobre los
servicios prestados.
BENEFICIOS
- Precio
Afiliacin sin costo
No hay costo por atencin
Mdica suma mensual por el servicio.

Aplicacin de medicamentos sin costo.

- Calidad
Amplia experiencia, la ms alta tecnologa y un equipo de
profesionales especializados.
- Servicio
Sin lmite de uso y edad.
Unidades mviles conducidas por mdico y auxiliar de
enfermera.
Urgencias odontolgicas
Acceso a especialistas de todas las reas
Asistencia oportuna
Sin preexistencia
FRECUENCIA DE Servicio utilizado las 24 horas del da, los 365 das del ao.
USO O CONSUMO Sin lmite de uso.
DISPOSICION
A Disposicin a adquirir el servicio teniendo en cuenta que se
LA COMPRA
es atendido por un equipo interdisciplinario y por recibir los
mejores estndares de calidad, confiabilidad y seguridad.

SEGMENTACION
EMERMEDICA: SERVICIOS DE ATENCIN MDICA DOMICILIARIA

PERFIL DEL CONSUMIDOR

Este servicio va dirigido a un segmento de mercado potencial, cuyo perfil de
consumo se escoger a la poblacin adulto mayor o personas de la tercera edad,
mayores de 55 aos, de todos los estratos econmicos que vivan en la ciudad de
Bogot. Los cuales no solo laboran, sino que en su mayora ya son pensionados y
cuentan con ingresos que le permiten acceder a este tipo de servicios particulares
y atrayentes, teniendo en cuenta su calidad, confiabilidad, comodidad y lo ms
importante seguridad. Muchos de dichos adultos mayores adquieren y solicitan en
su mayora este servicio por diversos quebrantos de salud, entre los que estn:
control de tensin, dificultad de traslado. Curaciones. Cuidados especiales por un
equipo interdisciplinario. Acceso a especialistas. Agilidad en el ingreso del paciente
por urgencias en una clnica y hospital, entre otros.

SEGMENTACION DEL MERCADO

Desde su trayectoria y experiencia desde el ao 1991, Emermdica se ha

caracterizado por ser un complemento al sistema general de seguridad social en
salud, la cual ha trabajo en pro de proporcionar bienestar y proteccin a todos los
integrantes de las familias Colombianas, especialmente a las de Bogot, ciudad
que se propone como parte de las variables geogrficas, pues es su principal
plaza de mercado con el 85% de los 196.555 afiliados de clase media y alta que
tiene a nivel nacional.
Es as que Emermdica como entidad prestadora de servicios de atencin medica
domiciliaria, est destinada a prestar sus servicios a consumidores de todas las
edades, pero teniendo en cuenta la segmentacin por edad y segmentacin de
mercado concentrado, se escoger a la poblacin adulto mayor o personas de la
tercera edad de la zona urbana de la ciudad de Bogot, sin distincin de gnero,
raza y de estado civil, que con ingresos asequibles pueden acceder a este tipo de
servicios particulares y econmicos (variables demogrficas).
De la misma manera y con base en la variable pictogrfica dichos adultos mayores
son personas pensionadas en su mayora, otros laboran actualmente y otros son
inscritos al servicio por terceros. Esta poblacin cuenta con una red de apoyo
psicosocial y posee conductas de autocuidado. Adems son caracterizados por su
disciplina y compromiso al mejoramiento y autocuidado.
Finalmente con base a la variable de comportamiento los adultos mayores
adquieren el servicio de Emermdica teniendo en cuenta no solo su factible precio,
calidad, confianza, trasparencia y rectitud, sino adems por su asistencia
oportuna, profesional, y humana. Colaborando con sus clientes o usuarios para
ganar su lealtad, fidelidad y preferencia.

ESTRATEGIAS (PLAN DE ACCION)

Para preservar la vida humana y en especial la de los adultos mayores

emermedica ha generado un sin nmero de estrategias fijndose en los estilos de
vida de cada una de las personas a fin de que se sientan cmodos y bien
atendidos mejorando la calidad de vida por medio de estas visitas domiciliarias , lo
que se busca con ello es ayudar tanto al paciente como a la familia , ya que este
brinda la recuperacin y el tratamiento adecuado dentro del ambiente en que
sobrelleva la enfermedad del paciente, con respecto a la familia podemos decir
que si fuera nuestro caso tener que trasladar a todo momento nuestro familiar ,
sera muy difcil ver el deterioro cognitivo de una persona que quiero, el hecho de
tenerlo en el ambiente donde el se desarrolla me libera de ese peso y carga , que
no estando en un ambiente hospitalario que pueda ser deprimente para l, con
este servicio domiciliario es muy gratificante y ayuda en su mejor recuperacin y
no estando aislado de las personas que quiere y en el ambiente que lo rodea.
Este servicio cuenta con los mejores equipos y personal altamente profesional
capacitados, para llevar a cabo estas estrategias es necesario una infraestructura
de ms alto nivel, cubrimiento, tecnologa e idoneidad con lo que logran que las
emergencias sean atendidas en casa o en el lugar que se requiera. A continuacin
nombramos cada una de estas la cual nuestros pacientes pueden contar en la
eventualidad que se presente.

1. Cuenta con tecnologa de punta de ultima generacin apoyada en un conjunto

de satlites (GPS) las 24hrs, lo que permite la ubicacin inmediata de los
mviles , para asi llegar de una manera oportuna y eficaz a los pacientes.
2. Cuenta con una Apps (Aplicacin); esta puede ser descargada en sus celulares
en el evento que el paciente no se encuentre en su vivienda o a este se le
dificulte hablar por su gravedad, all encontrara las opciones que necesite ya
que cuenta con diferentes programas dirigidos para todo el ncleo familiar o
individual.
3. Desarrollo un programa llamado aos dorados, este es nico y exclusivo para
el adulto mayor. *este programa tiene un costo adicional, la cual
constantemente le hacen seguimiento a nuestros abuelitos o padres llevando
acabo los siguientes programas los cuales nombrare a continuacin:
.
Programas Fsico - Recreacin

Son fundamentales estos espacios para una buena integracin de los adultos
mayores a su entorno, se involucra al adulto mayor en actividades fsicas
delimitadas utilizando tcnicas de relajacin, gimnasia propia para su edad,
especficamente en ejercicios pasivos.

Programas de Areas Cognitivas

Reforzar la parte mental, la orientacin temporal y espacial, el lenguaje escrito
con tareas de redaccin y algunos escritos, dibujo libre y reconocimiento visual,
con el fin de contribuir al desarrollo y al bienestar del adulto mayor.
Programas de Cultura y Arte
Talleres manuales, formativos, didcticos, desarrollando la capacidad creativa y
ldica que poseen los adultos mayores.
Programas Teraputicos - Salud
Involucran al adulto mayor en un proceso de rehabilitacin prevencin,
autocuidado, tratamiento fsico, social y mental, solucionando las posibles
patologas que poseen y a la vez prevenirlas cuando an no se presentan con
calidad y eficiencia.
Programas de Turismo - Ambiental
Fomentar a travs de actividades de desplazamiento va internet a diferentes
entornos donde se permita estar en otros ambientes que despejen la mente de
los adultos mayores, como por ejemplo museos en otros pases.

4. Se desarroll una tecnologa la cual le da valor agregado a la entidad de

servicios domiciliarios, ya que esta siempre pensando en nuestros adultos
mayores, se trata de un sistema de llamado inmediato. Este un aparato que se
instala al borde de la cabecera de la cama del paciente una vez activado el
botn este enva una seal de forma inmediata, por medio de tecnologa
inteligente al centro de servicios domiciliarios y un llamado por GPS a los
mviles u ambulancias que estn en zona dndole prioridad de atencin. *Este
servicio tiene un costo adicional. Y es muy atrayente a la hora de pensar en el
bienestar de nuestros familiares adultos.

5. El servicio domiciliario ofrece para cada paciente un historial mdico del

paciente de forma digital, que es actualizada por cada uno de los profesionales
que atienden al paciente ya que estos van rotando y necesitan ver los
procedimientos u medicinas que han recibido los pacientes, a fin de llevar una
trazabilidad o seguimiento y en caso de remitirlo a una clnica de alta
complejidad ya tengan su historia y no tengan ningn inconveniente.

CONCLUSION

BIBLIOGRAFIA
Corredor, J. (s.f.). Estrategias de Segmentacin y Posicionamiento. Recuperado
de:
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/102604/2015_I/1Estrategias_de_Segmenta
cion.pdf
Solomon, M. Stuart, E. (s.f.). Marketing - Real People, Real Choices. .Second
Edition.