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es

Hacer las cosas correctas

Es nuestra forma de actuar en PwC
Cdigo de Conducta

Esto es PwC Experience, expresado

en nuestro Cdigo de Conducta
Actuamos con profesionalidad.
Hacemos negocios con integridad.
Trabajamos juntos y reflexionamos acerca de cmo prestamos nuestros servicios.
Protegemos nuestra reputacin y la de nuestros clientes.
Tratamos a las personas y al entorno con respeto.
Nos comportamos de forma socialmente responsable.
Tenemos en cuenta la dimensin tica de nuestras acciones.

La experiencia de PwC
con el cliente
Nos centramos en aportar
valor al cliente

Nos ponemos en el lugar

de nuestros clientes

La experiencia de PwC con nuestros

equipos y profesionales

Impacto

Compromiso

Compartimos y
colaboramos

Dilogo y empata

Invertimos en
las relaciones
con los clientes

Relaciones de confianza

Hacer las cosas correctas

Nos centramos
en aportar valor a
nuesta gente
Nos ponemos en el
lugar del otro

Compartimos y
colaboramos

Invertimos en los
equipos y en las
relaciones

Poniendo nuestros valores

en accin

Nuestros valores:
Excelencia, Trabajo en equipo y Liderazgo

Demostramos Excelencia
Proporcionamos el servicio prometido y
creamos valor, tratando de superar las
expectativas de nuestros clientes y profesionales.
Logramos la excelencia mediante la innovacin,
el aprendizaje y la agilidad.

Desarrollamos el Trabajo en equipo

Las mejores soluciones surgen trabajando con
colegas y clientes.
El trabajo en equipo eficaz exige relaciones slidas,
respeto y compartir.

Excelencia

Inspiramos Liderazgo
Somos lderes con los clientes, con las personas
y en las ideas.
El liderazgo nos exige tener coraje, visin e integridad.

Trabajo
en equipo

Liderazgo

Hacer las cosas correctas

Nuestro Cdigo de Conducta

PwC es la firma de servicios profesionales lder del mundo.
Los auditores, consultores, asesores fiscales y abogados de PwC actuamos como
asesores profesionales:
Ayudamos a nuestros clientes a solucionar problemas complejos relacionados con
su actividad y tratamos de incrementar su capacidad para crear valor, gestionar los
riesgos y mejorar los resultados.
Como asesores, desempeamos un papel importante en el funcionamiento de los
mercados mundiales de capitales. Nos enorgullecemos de que nuestros servicios
aporten valor, ya que ayudan a aumentar la transparencia, fiabilidad y
consistencia de los procesos empresariales y de negocio. Para tener xito, debemos
crecer y desarrollarnos como personas y como empresa. Nuestros valores
Excelencia, Trabajo en equipo y Liderazgo nos ayudan a lograrlo.
PwC cumple todas las normas profesionales, leyes, reglamentaciones y polticas
internas aplicables. Pero como estas no regulan todos los patrones de
comportamiento, contamos adems con un Cdigo de Conducta para todas las firmas
miembro de PwC. Este Cdigo nos lleva a vivir nuestros valores en el da a da y a que
PwC Experience sea una realidad. Asimismo, el Cdigo sirve de marco de referencia
para que las firmas de PwC establezcan polticas territoriales especficas que
contemplen los aspectos locales.
Cada uno de los profesionales de PwC debemos conocer y comprender no slo las
pautas contenidas en el Cdigo, sino tambin los valores en los que estn basadas.
Pero, sobre todo, debemos cumplir con la letra y el espritu de este Cdigo y
ayudar a los dems a hacerlo. Se nos anima a plantear cualquier duda o problema a
travs de los canales apropiados.
El Cdigo nos orienta acerca de las normas de integridad y conducta profesional, pero
es imposible prever todas las situaciones a las que podemos enfrentarnos. Por eso, no
sustituye la responsabilidad y exigencia de juzgar rectamente y de pedir consejo sobre
la conducta profesional adecuada. Se recomienda acudir a los responsables de las
diferentes materias relacionadas con la conducta personal en busca de orientacin y
apoyo adicional cuando tengamos duda acerca de alguna norma o criterio. Somos
una empresa slida porque compartimos nuestro conocimiento y nuestra experiencia.

Hacer las cosas correctas

Hacer las cosas correctas

Protegemos el buen nombre

de PwC
Nuestros clientes y compaeros confan en nuestra competencia e integridad
profesional, cualidades sobre las que se apoya nuestra reputacin. Nosotros creamos
y mantenemos dicha reputacin.
Tratamos de prestar servicios nicamente a aquellos clientes que tenemos
capacidad de atender, que valoran nuestros servicios y que cumplan los estndares
de tica e integridad.
Cuando nos dirigimos a un pblico que, razonablemente, espera que hablemos en
representacin de PwC, manifestamos la opinin de nuestra firma y no la propia.
Utilizamos todos los recursos de PwC y de nuestros clientes, incluyendo los recursos
fsicos, intelectuales y electrnicos, de forma responsable y profesionalmente
adecuada, y nicamente con fines lcitos y permitidos.

Hacer las cosas correctas

Nuestro comportamiento
profesional
Prestamos servicios profesionales conforme a las polticas de PwC y a las
correspondientes normas tcnicas y profesionales.
Ofrecemos solamente aquellos servicios que podemos prestar y nos esforzamos
por entregar como mnimo aquello a lo que nos hemos comprometido, tratando de
superar las expectativas del cliente cuando es posible.
Competimos activamente utilizando slo mtodos legales y ticamente aceptables.
Cumplimos con nuestras obligaciones contractuales, informando sobre nuestros
servicios y cobrando por ellos de manera honesta.
Respetamos la confidencialidad y privacidad de nuestros clientes, nuestros
profesionales y de todos aquellos con quienes nos relacionamos. Cumplimos con
la normativa, la reglamentacin aplicable y las normas profesionales con el objetivo
de mantener apropiadamente la confidencialidad y privacidad de la informacin.
Procuramos evitar los conflictos de inters. Pero en caso de que se presenten,
analizamos si los intereses de las partes pueden protegerse implementando los
procedimientos adecuados.
Valoramos mucho nuestra independencia de criterio. Hacemos honor a la
confianza que depositan en nosotros nuestros clientes y otros grupos de inters,
cumpliendo las disposiciones establecidas por las autoridades competentes y las
normas profesionales, que estn destinadas a permitirnos desarrollar nuestra
actividad con la objetividad necesaria. En nuestro trabajo nos aseguramos de que
nuestra independencia no se vea comprometida, o pueda percibirse como tal.
Hacemos frente a las circunstancias que menoscaben o parezcan menoscabar nuestra
objetividad.
Cuando nos enfrentamos a problemas difciles, o que suponen un riesgo para PwC,
consultamos con las personas indicadas de nuestra firma antes de actuar.
Seguimos las pautas establecidas para efectuar consultas de carcter tcnico y
administrativo.
Consideramos inaceptable solicitar, aceptar, ofrecer, prometer o pagar sobornos.

Hacer las cosas correctas

Respetamos a los dems

Tratamos a nuestros compaeros, clientes y otras personas con quienes nos
relacionamos profesionalmente con respeto, dignidad, ecuanimidad y cortesa.
Nos enorgullecemos de la diversidad de quienes componen nuestra firma y
consideramos tal diversidad como una ventaja competitiva que debe ser alimentada y
extendida.
Estamos comprometidos con el mantenimiento de un ambiente de trabajo libre de
discriminacin, acoso y represalias.
Tratamos de compatibilizar el trabajo con la vida privada y ayudar a los dems a
hacerlo.
Invertimos en la mejora continua de nuestras habilidades y capacidades.
Proporcionamos a nuestros profesionales un entorno seguro de trabajo.

Hacer las cosas correctas

Hacer las cosas correctas

Actuamos de forma tica

Apoyamos los derechos humanos fundamentales y evitamos participar en
actividades econmicas abusivas y contrarias a los derechos humanos.
Actuamos de forma socialmente responsable de acuerdo con las leyes, los usos y
las costumbres de los pases en los que operamos, y contribuimos de manera
responsable al desarrollo de la comunidad.
Aspiramos a actuar reduciendo al mnimo el impacto medioambiental de nuestra
actividad profesional.
Promovemos el apoyo a actividades benficas, educativas y de servicio a la
comunidad.
Estamos comprometidos a apoyar los esfuerzos internacionales y locales para
eliminar la corrupcin y el delito econmico.

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Hacer las cosas correctas

Nuestra responsabilidad
El Cdigo de Conducta de PwC define la forma de
comportarnos y desarrollar nuestra actividad en diversos
escenarios y situaciones. El Marco para la Adopcin de
Decisiones ticas complementa el Cdigo y nos ayuda a resolver
las cuestiones que se planteen.
Cada uno de nosotros debe aplicar el Cdigo de Conducta y las polticas de PwC de
manera consistente y adecuada, as como ayudar a los dems a hacerlo. Cuando se
denuncie o existan sospechas de algn incumplimiento de nuestro Cdigo de
Conducta, se tomarn medidas para investigar y, si corresponde, corregir la situacin.
Se nos alienta a informar y expresar nuestras inquietudes y a hacerlo con
imparcialidad, honestidad y respeto. En PwC tenemos el compromiso de proteger a
nuestros profesionales contra las represalias y los miembros del equipo directivo
deben actuar si les llegase informacin acerca de alguna situacin irregular.
Quienes infrinjan el Cdigo o las polticas y procedimientos de PwC sern sometidos
a medidas disciplinarias, que pueden llegar hasta el despido. Tales medidas se
aplicarn tambin a cualquiera que ordene o apruebe las infracciones o tenga
conocimiento de ellas y no acte inmediatamente para corregirlas.
Estamos comprometidos a actuar con espritu de colaboracin entre las firmas de
PwC y a alcanzar unos objetivos comunes como empresa. Ante cualquier duda
respecto a la conducta profesional en proyectos internacionales, siempre han de
seguirse las polticas establecidas del pas en el que actuamos. Si no estamos
satisfechos con la solucin adoptada tras el proceso previsto dentro de la firma del
pas de que se trate, debemos buscar una solucin dentro de nuestro pas de origen.
Los lderes de los pases involucrados considerarn posteriormente si la solucin es
adecuada.

Hacer las cosas correctas

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Marco para la adopcin de

decisiones ticas
Para actuar de forma correcta, cada uno de nosotros debemos seguir estos pasos y
formularnos las siguientes preguntas:
Identifica el hecho, decisin o problema
Se me pide algo que, a mi juicio, puede ser incorrecto?
Me he enterado de alguna conducta posiblemente ilcita o no tica por parte de otros,
ya sean de PwC o de una empresa cliente?
Tengo que tomar una decisin y no estoy seguro acerca de cmo actuar desde el
punto de vista tico?
Reflexiona antes de decidir
Resume y clarifica a qu problema te enfrentas.
Pregntate: Cul es el motivo de mi dilema?
Cules son las alternativas y consecuencias?
Quines pueden verse afectados?
A quin puedo pedir consejo?
Decide cmo actuar
Determina tu responsabilidad.
Analiza todos los hechos y datos pertinentes.
Mira qu polticas o normas profesionales de PwC debes aplicar.
Evala los riesgos y estudia qu puedes hacer para minimizarlos.
Plantate cul es la mejor accin posible.
Consulta de nuevo a la persona adecuada.
Valida tu decisin antes de actuar
Analiza las cuestiones ticas que debes considerar.
Aplica los valores de PwC a tu decisin.
Asegrate de haber considerado las polticas de PwC, la legislacin y las normas
profesionales.
Pide a personas competentes su opinin acerca de tu decisin.
Acta con confianza
Comunica la decisin y tus razonamientos a los interesados.
Reflexiona acerca de lo que has aprendido y comprtelo con los dems.

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Hacer las cosas correctas

Hacer las cosas correctas

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10 preguntas para actuar

ticamente
Ante cualquier situacin o actuacin nueva o que te plantee dudas, pregntate:

1. Va contra las normas profesionales o de PwC?

2. Es lo correcto?
3. Es legal?
4. Tendr un efecto negativo para m o para PwC?
5. Quin ms puede verse afectado por esto (otras

personas dentro de PwC, clientes, yo mismo, etc.)?

6. Me sentira avergonzado si los dems se

enterasen de cmo he decidido actuar?

7. Existe una solucin alternativa que no plantee

un conflicto tico?

8. Qu pasara si fuese divulgado a travs de los

medios de comunicacin?

9. Qu pensara una persona razonable?

10. Podr dormir tranquilo?

Ms informacin: www.pwc.es

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Hacer las cosas correctas

PwC ayuda a organizaciones y personas a crear el valor que estn buscando. Somos una red de firmas presente en 158 pases con ms de 180.000 profesionales comprometidos
en ofrecer servicios de calidad en auditora, asesoramiento fiscal y legal y consultora. Cuntanos qu te preocupa y descubre cmo podemos ayudarte en www.pwc.es
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