Proceso de negocio.

Proceso de venta.
Nuestro propsito e idea de ventas, incrementa la confianza del cliente, mejora
nuestra reputacin y contribuye a construir slidas relaciones con el cliente.
Vender de acuerdo a esta filosofa, junto con su propio estilo de vender, lo llenar
de energa. Mejorarn significativamente sus resultados y lo ayudarn a sentirse
orgulloso de ser un profesional en ventas.
La prospeccin
Uno de nuestros principales objetivos es atender bien al cliente, eso significa llegar
a personas con las capacidades de poder adquirir un auto o camioneta de su
preferencia, que brinde las comodidades y la seguridad para una familia. El gusto
por el servicio es uno de los aspectos clave de un vendedor o de una empresa.
Antes de ocuparse de la venta deben preocuparse de conseguir a los mejores
clientes potenciales. Solo realizando una adecuada prospeccin, dispondrn de
personas a las que poder ofrecer nuestros productos con ciertas garantas de xito
Acercamiento
Nuestro vendedores tendr que saludar cordialmente a la llegada de un cliente y le
preguntara si necesita ayuda, si ha pensado en un automvil en especfico para
que de esta manera poderle ayudar, para evaluar a nuestros asociados
(vendedores) se le entregara al cliente un formato de una encuesta para saber su
opinin de nuestra atencin a clientes y sugerencias de cmo mejorar.
Presentacin del mensaje
Cuando el vendedor este con el cliente lo primero que deber hacer es dar su
mensaje de presentacin que constara de qu caractersticas tiene el producto, los
beneficios, las ventajas que tiene el automvil sobre otras marcas y ms
beneficios sobre nuestros servicios.
Servicio posventa
Al concluir de atender a nuestro cliente y a ver comprado o financiado un auto se
le dar como servicio extra lavado de automvil una vez a la semana durante 2
meses dndole un valor agregado y a su vez ganar la lealtad del cliente

Proceso de produccin y operaciones

Ubicacin, estructura e instalaciones de nuestras plantas laborales

Nuestra ubicacin. Una de nuestras plantas estar ubicada en el parque industrial

Escobedo numero 1502

Nuestra estructura ser esta:

Estas instalaciones estn hechas del

mejor material de construccin, para
poder empezar con nuestras primeras
unidades, adems el diseo de la planta
es una adaptacin de las plantas de
empresas competidoras de nuestra
misma rama industrial.

Equipamiento

Equipamiento, algunas de nuestros materiales para la fabricacin de autos:

Bandas Automotrices
Gates disea y produce la primera Banda en V en la industria automotriz,
convirtindose en el mayor fabricante del mundo actualmente de las Bandas en V,
Bandas de Tiempo y de Bandas Serpentin.
Bandas Dentadas GS
Bandas Hi-Power
Bandas Timing
Bandas Tri-Power
Micro-V

Tensores, Poleas y Abrazaderas

Gates es uno de los fabricantes lderes en el mundo de tensores automotrices
para fabricantes de equipo original (OEMs), ofreciendo sus ms de 300 tensores
que cubren ms de 200 millones de vehculos.

DriveAlign - Tensores Automticos y Poleas

Kits de Distribucin
Lnea Stant

Mangueras

Gates ofrece a sus clientes una amplia variedad de opciones para los sistemas de
enfriamiento con la cobertura ms completa de la industria.

Mangueras Automotrices
Mangueras Automotrices

Bombas de Direccin Hidrulica

Gates ofrece ahora una lnea de nuevas bombas de direccin hidrulica,

diseados y construidos para una larga vida.

Ensambles de Direccin Hidrulica

Fabricantes de Equipo Original se basan en nuestros ensambles de Direccin de

alta calidad para un rendimiento superior.

Ensambles de Direccin Hidrulica

Diseo de producto y servicio.

Producto:
Tenemos 6 modelos de autos empezando por:

Servicio
Nuestra empresa ofrece los siguientes servicios de valor agregado en beneficio de
sus clientes y usuarios finales
Ingeniera de Servicio para los clientes.
Funciones:
Revisin bsica de las condiciones de operacin de los autos.

 Seleccin del producto adecuado garantizando uso y aplicacin correctos para

los clientes.
Diseo y clculo de transmisiones.
Informacin de intercambios de refacciones a reemplazo.
Asesoramiento en planeacin del financiamiento del cliente.
Poltica Ambiental y de Seguridad

Nuestros procesos y productos (autos) cuentan con la

Certificacin en las normas internacionales ISO
14001:2004 y OHSAS 18001:1999 empleadas para mejorar
nuestro Sistema de Administracin Ambiental y
Seguridad (SAAYS).
Tambin contamos con la Certificacin de Industria
Limpia Otorgada por la PROFEPA, adems de estar Certificados como Industria
Segura por parte de la Secretaria del Trabajo y Previsin Social.
Nuestra Poltica Ambiental y de Seguridad es:
Nuestra empresa est comprometido a proveer un lugar de trabajo seguro y
saludable para sus asociados, conduciendo las operaciones del negocio de
fabricacin de automoviles de una manera ambientalmente responsable en
cumplimiento con todas las regulaciones y otros requisitos aplicables.
La empresa promueve la salud y seguridad y se esfuerza por reducir el impacto
ambiental a travs de actividades de prevencin de la contaminacin y mejora
continua, por medio de:
Minimizacin de las emisiones al aire, agua, suelo y consumo de energa.
Reduccin o eliminacin de desperdicios enviados a los rellenos sanitarios.
Desarrollo de fuentes de materias primas sustentables.
Reduccin contina del ndice de accidentes y enfermedades.
La empresa comunica esta Poltica a proveedores, contratistas y est disponible
al pblico.
Para fines de difusin y rpida comprensin de los asociados, la poltica
ambiental se resume como:
Cumplir y exceder las expectativas de la sociedad, clientes, inversionistas y de
nuestros asociados con procesos e coeficientes, seguros y saludables para la

manufactura y comercializacin de bandas en un ambiente de compromiso con

la mejora contina prevencin de la contaminacin y cumplimiento a los
requerimientos Gubernamentales y otros.

Aprovisionamiento y logstica.
POLITICAS DE COMPRA
Nuestra empresa una de sus metas es tener una base de datos llena de los
mejores proveedores de refacciones automotrices, manufacturado, etc. mas
competentes en el mercado para nosotros poder brindar un precio accesible a
nuestros clientes.
Tambin para elegir a nuestros proveedores procederemos a considerar las
siguientes caractersticas:
Precio
Calidad
Plazo de entrega
Comunicacin y colaboracin
Nivel de servicio
Cobertura geogrfica nacional
Integridad
Responsabilidad financiera
Capacidad tcnica y productiva

Procesos de adquisicin
Para nosotros hacer nuestras compras de materiales primas o materiales ya
procesados tenemos este proceso de compras:
El proceso de compras consta de las siguientes fases:
Planificacin de las compras.
Anlisis de las necesidades.
Solicitud de ofertas y presupuesto.

 Evaluacin de las ofertas recibidas.

Seleccin del proveedor.
Negociacin de las condiciones.
Solicitud del pedido. Cuando la empresa y el proveedor llegan a un acuerdo
deben formalizar un documento que comprometa a ambas partes (contrato de
compraventa o pedido en firme).
Seguimiento del pedido y los acuerdos. Se hace para verificar que hemos
recibido todo el material solicitado, que se corresponde a las caractersticas
detalladas en el pedido y que se han suministrado a tiempo.

Procesos de recursos humanos

Para que la empresa haga contratacin de personal nuevo y capacitado deben
pasar por una serie de pruebas de la empresa:
Estas son las 4 fases para la contratacin de personal:
Preseleccin
Normalmente, y ms ahora que el empleo en nuestro pas pasa por un mal
momento, el nmero de candidatos que se presenta a una oferta de trabajo es
bastante elevado, por lo que es necesario hacer una criba inicial que haga que
el proceso se menos largo y costoso. El objetivo no es otro que reducir el
nmero de candidatos a una cantidad adecuada para realizar las distintas pruebas
programadas a posteriori.
La forma ms comn de hacer esta preseleccin es basndose en los
currculum vitae de los candidatos. En esta primera criba deben descartarse a
los candidatos que no cuenten con la formacin adecuada necesaria para el
puesto de trabajo o cuya experiencia profesional no sea suficiente. La
preseleccin es difcil y ha de asumirse el riesgo de descartar a candidatos que
podran encajar bien en nuestra oferta de trabajo.
Realizacin de pruebas
Los candidatos que han superado la fase anterior suelen ser convocados para
realizar una serie de pruebas. En ocasiones, lo primero que se hace es
una entrevista preliminar para establecer un primer contacto, aunque lo normal
es que se pase directamente a la realizacin de las pruebas.
Los principales tipos de pruebas que se suelen llevar a cabo son test
psicotcnicos con los que determinar las aptitudes y la personalidad del candidato,
pruebas profesionales relacionadas con el puesto en cuestin, pruebas de

conocimientos sobre temarios preestablecidos (generalmente reservado a la

Administracin Pblica), pruebas fsicas e incluso pruebas grafolgicas.
Entrevistas
Gracias a las pruebas anteriores habremos conseguido reducir el nmero de
candidatos a nuestra oferta de trabajo a una cantidad ms ptima. Llegados a este
punto procede conocerlos de forma individual atendindoles en una entrevista
personal. El objetivo no es otro que corroborar que la informacin que se ha
obtenido sobre el candidato en las pruebas anteriores es correcta.
Adems, las entrevistas son utilizadas para conocer la disposicin de los
candidatos al puesto de trabajo una vez que se le ha proporcionado ms
informacin sobre el mismo (tareas a realizar, horario, salario, etc.).
Existen distintos tipos de entrevistas y debemos elegir la que mejor se adapte a
nuestras necesidades: individuales, en grupo (se atiende a varios entrevistados a
la vez), en panel (varios entrevistadores y un solo entrevistado), estructuradas
(con un guion), no estructuradas, etc.
Fase final
Tras la fase de entrevistas el nmero de candidatos se ha reducido al mnimo
exponente, por lo que ha llegado el momento de elegir a la persona o al grupo
de personas que se incorporarn a nuestra empresa. Para ello, ha de tenerse en
cuenta toda la informacin recopilada durante las tres fases anteriores y ser lo
ms objetivo posible.
Una vez tomada la decisin, muchas empresas realizan un examen mdico y, si
se supera, se producir la incorporacin, que inicialmente puede tener un periodo
de prueba y una fase de acogida y adaptacin que interesa que sea lo ms breve
posible.

Proceso de finanzas

Para nuestro proceso de finanzas empezamos:

En el primero tenemos las decisiones de inversin que se van a referir al modo de
empleo del dinero obtenido para que el mismo se invierta en recursos que pueden
resultar productivos para el desarrollo de la empresa.
En segundo lugar tenemos las decisiones de financiacin, en donde se buscan las
mejores formas de financiar o refinanciar posibles deudas y los fondos
correspondientes a las entidades empresariales;
El tercer grupo de decisiones financieras es aquel que comprende las decisiones
acerca de los dividendos, y que generalmente se encuentra vinculada a la poltica
que la empresa emplea para el financiamiento.

Benchmarking

Nuestra empresa aplico varias estrategias de diferentes empresas como Chevrolet

en la calidad de ventas, su proceso en si, como acercarse al cliente, su mensaje
de entrada de parte del vendedor, su servicio posventa.
En instalaciones e infraestructura las medidas de seguridad son procesos de la
empresa Gates ya que tienen el iso 14001 uno de los mejores isos para empresas
industriales en cuestin de seguridad y seguridad ambiental.
Aprovisionamiento y poltica tenemos el proceso de Ford ya que sus mtodos y
caractersticas que piden para hacer compras han comprobado ser muy
satisfactorias para la empresa.
Proceso de recursos humanos y de finanzas, agregamos las normas que tiene el
banco BBVA en cuestin de seleccin de personal para sus diferentes
departamentos, as complementarlo con el proceso de finanza.