Pour aller plus loin

propos de notre certificat

Marque de certification

A chaque tape, son outil !

Nous avons obtenu la certification de notre

systme de management en Mars 2014. Ce
certificat est valable 3 ans sous rserve daudits
de suivi satisfaisants.

Dfinir :

Liens utiles

Fiche danalyse de processus (BMS)

Plan dactions (BMS)
Liste des enregistrements en vigueur
Norme ISO (BMS)
Procdures (BMS)

BMS : http://bms.bluekango.com/neurotech

Mettre en uvre
Plan de projet
Runions
Salesforce, Open ERP,

Vrifier, mesurer
Revues,
Audits,
Kpis
Grille de maturit

Open ERP : 192.168.10.70 :8089 (base prod)

Salesforce
http://www.salesforce.com/neurotech

www.neurotech.sn
wwwfacebook.com/neurotech

NEUROTECH
GUIDE DU PILOTE
DE PROCESSUS

Amliorer
Cartographie des risques
ACP (BMS)

Dvelopper une
technologie intelligente
Aminata DIOP - Mars 2015

Quel est le rle du pilote de

processus ?
Selon la norme AC X50-178 (juillet 2002) :
Management des processus Bonnes pratiques et
retours dexprience, les missions du pilote de
processus sont les suivantes :

Ce guide a t prpar suite

aux retours dexprience
rcolts au cours de la mise en
place et de lamlioration
continue de notre systme de
management. Il a pour but
daider les pilotes de processus
mieux
comprendre
et
apprhender leur rle. En outre,
il permet de sapproprier les
outils mis disposition pour
atteindre les objectifs de
pilotage.

Reprsenter la cohrence, lintgrit et la

performance du processus.
Participer la description des
caractristiques du processus et
notamment la dfinition
des indicateurs.
Surveiller le fonctionnement des
diffrentes phases du processus.
Animer les revues priodiques du
processus pour valuer sa pertinence,
son efficacit et son efficience pour tre
une force de proposition pour son
amlioration continue.
Matriser lvolution du processus et ses
modifications.
Jouer le rle de mdiateur lors des
ventuels
conflits entre les acteurs des diverses
activits et provoquer les arbitrages.
Dfendre la position du client interne ou
externe et garantir la cohrence des
donnes de sortie avec les donnes
dentre du processus.
Rendre compte de lefficacit et de
lefficience de son processus auprs de la
direction de lorganisme.

La DEMARCHE PDCA :
Les missions du pilote dun rocessus peuvent
se dfinir au travers du cycle PDCA et se
dcliner de la faon suivante :

1. Dfinir, prvoir
Participer la description du processus.
Dfinir les indicateurs de performance.
Fixer des objectifs du processus

2. Mettre en oeuvre
Grer les interfaces du processus.
tre le reprsentant en interne.
3. Vrifier, mesurer
Surveiller le fonctionnement du
processus. Analyser les indicateurs de
performance.
Organiser des revues de processus.
4. Amliorer
Traiter les problmes du processus.
Rendre compte du fonctionnement du
processus.

Dfinir et suivre des actions correctives.

Dcider des plans dactions prioritaires.