16/09/2015

TaylorismodigitalEconomiaEstado

Taylorismo digital
O ESTADO DE S.PAULO
16Setembro2015|02h04

Comavanodatecnologia,gestobaseadaemmeritocraciaconsegueatingirmaistrabalhadores
FrederickTaylorfoiumdosmaisinfluentesgurusdaadministraodoinciodosculo20.SeulivroPrincpiosdeAdministrao
Cientficafoioprimeirosucessodepbliconestarea.HenryFord,umdosseusadmiradores,aplicoumuitasdassuasideiasemsua
gigantescafbricadeautomveisdeRiverRougeoutro,foiVladimirLenin,queconsideravaaadministraocientficaumdosesteiosdo
socialismo.

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OapelodeTaylorbaseavasenapromessadequeaadministraopoderiasetornarumacinciae,ostrabalhadores,engrenagensde
umamquinaindustrial.Amelhormaneiradeaumentaraprodutividade,eleafirmava,eraadotandotrsnormas:fracionarfunes
complexasemsimplesavaliartudooqueostrabalhadorespodemfazerevincularosalrioaodesempenho,concedendobonificaes
aosquealcanaremosmelhoresresultadosedemitindoospreguiosos.
Aadministraocientficaprovocouumareaocontrria.AldousHuxleyasatirizouemAdmirvelMundoNovo(1932),assimcomo
CharlieChaplinemTemposModernos(1936).Segundoumaescolarivaldeadministrao,ostrabalhadoressomaisprodutivosquando
tratadoscomosereshumanos.Entretanto,umartigorecentesobreaAmazon,publicadopelojornalTheNewYorkTimessugerequeo
taylorismoestemalta.Oartigodiziaqueacompanhiautilizatcnicastayloristasclssicasparachegareficincia:ostrabalhadoresso
constantementeavaliadoseosquenoconseguematingirasmetassoeliminados,apesardesuastragdiaspessoais.

OpresidentedaAmazon,JeffBezos,insistequenoreconheceuacompanhiaretratadanoartigo.Entretanto,areaofoiconsidervel:
otextorecebeumaisde5,8milcomentriosonlineumrecordeparaoTimes.Osautoresdemuitasdessasmensagensafirmavamque
seusempregadoresadotavampolticassemelhantes.Longedeserumaempresacontestadora,aoquetudoindicaaAmazonrepresenta
particularmenteumanovatendncia,ado"taylorismodigital".
EssanovaversodateoriadeTaylorcomeacomseustrsprincpiosbsicosdaboagesto,masossobrecarregadetecnologiadigitale
osaplicaaumlequemuitomaisamplodefuncionriosnoapenasostrabalhadoresindustriaisdeTaylor,mastambmos
trabalhadoresdasreasdeservios,doconhecimentoeosprpriosadministradores.NomundodeTaylor,osadministradoreseramos
senhoresdouniverso.Nomundodigital,elessomeraspeasdogigantescocomputadorcorporativo.
Atecnologiapermiteaplicaradivisodotrabalhoaumavariedademuitomaiordefunes:companhiascomoaUpwork(formalmente
oDesk)estocriandoumaempresaquefracionaotrabalhoadministrativoemtarefasderotinaquesooferecidasafreelancers.A
tecnologiatambmpermitequeestudossobretempoemovimentosejamelevadosanovosnveis.Vriasempresas,comoaWorkdayea
Salesforce,produzemsoftwarederevisodosparesquetransformamasavaliaesdodesempenho,umritualanual,numnovoe
constantejulgamento.AlexPentlanddoMassachusettsInstituteofTechnologyinventouumcrach"sociomtrico",queofuncionriousa
nopescoo,equeavaliavriascoisas,comooseutomdevoz,seusgestosesuapropensoaconversarououvir.ATurnerConstruction
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utilizadronesparamonitoraroavanodasobrasdeumestdioqueestconstruindonaCalifrnia.AMotorolausaterminaisque
prendeaobraodosfuncionriosparaajudlosarealizarsuastarefasdemaneiramaiseficientemasquetambmpodemserusados
comortulos.
Meritocracia.Enquantoaadministraoquecronometraotrabalhocontinuaconquistandonovoterritrio,omesmoacontececomo
salriosegundoodesempenho.Quantomaisasempresasdependemdacapacidadeintelectualdosseusfuncionrios,maiselas
procurampremiarasmentesmaisinteligentescomaltossalrioseopesdeaes."Umexcelenteoperadordetornomecnicomerece
vriasvezesosalriodeumoperadormdio",destacaBillGates,"masumgrandedesenvolvedordesoftwarevale10milvezesopreode
umdesenvolvedormdio."Muitasempresas,comoaAmazon,tambmaplicamamesmalgicadarwinianaaosseusfuncionriosque
apresentamopiordesempenho,numprocessoconhecidocomo"rankandyank",noqualostrabalhadoressoclassificadosdeacordo
comaprodutividadeindividualeosmaisfracossoeliminados.
AreaoaoartigodoTimesmostraqueotaylorismodigitaltoimpopularquantoseupredecessorbaseadonagestopormeiodo
cronmetro.Oscrticosdestacamalgunspontosmuitoimportantes.Avaliartodaequalquercoisatiraoprazerdeumtrabalho.
Pressionaraspessoasatoseulimiteinstitucionalizaoprincpiodoburnandchurn(literalmentequeimareiremfrente).
Aconstanterevisopelosparesencorajaadetrao.Defato,algumasempresasqueclassificamsuasequipes,comoMicrosoft,General
ElectriceAccenture,concluramqueaprticacontraproducenteeaabandonaram.
Osoftwaredecarneeossorevida.Amarchadatecnologiapodeapresentarsuasdesvantagenstambm.Aascensodasmquinas
inteligentespodetornarotaylorismoirrelevantealongoprazo.Paraquetransformarostrabalhadoresemmquinasquandoas
mquinaspodemfazercadavezmais?
AproliferaodesitescomoGlassdoor,quepermitequeosfuncionriosavaliemseuslocaisdetrabalho,podefazercomqueasempresas
quetratamseustrabalhadorescomomerossoftwaresdecarneeossopercamaguerrapelotipodetalentoquenopodesermecanizado.
OscrachssociomtricosdePentlandproduziramalgunsresultadosilgicos:porexemplo,numestudode80funcionriosdeumcall
centerdoBankofAmerica,foipossvelconstatarqueasequipesmaisbemsucedidaseramasquepassavammaistempofazendooque
seusgerentesnoqueriamqueelesfizessem:conversarentresi.
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Mesmoassim,otaylorismodigitalpodersetornarumamquinamaispoderosadoqueseupredecessoranalgico.Asgrandesempresas
detecnologiaquelideramasiniciativasnomundodosnegcioscomearamaadotlo.OGoogle,queselecionaporanomilharesde
pessoasentre3milhesdecandidatos,classificaconstantementeseusfuncionriosdeacordocomumaescaladecincopontos.
Osinvestidoresaparentementegostamdotaylorismo:opreodasaesdaAmazonsubiudepoisqueoTimespublicouofamosoartigo.
Oavanodatecnologiaestproduzindotiposdeavaliaoemonitoramentodosrecursoshumanoscadavezmaissofisticados.E
administradorestayloristasjcombinamdoceeamargo:osAmabotsdaAmazon,comosedenominam,parecemfelizesporsofrerpor
causadomicrogerenciamentoquandoconseguemumapolpudabonificaonofinaldoano.Oaxiomamaisfundamentaldo
gerenciamento"oquepodeseravaliadopodeseradministrado".Portanto,quantomaisatecnologiadaavaliaoavana,mais
passamosopoderaossucessoresdeFrederickTaylor./TraduzidoporAnnaCapovilla
2015THEECONOMISTNEWSPAPERLIMITED.DIREITOSRESERVADOS.PUBLICADOSOBLICENA.OTEXTOORIGINALEM
INGLSESTEMWWW.ECONOMIST.COM.

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vetadaainserodecomentriosqueviolemalei,amoraleosbonscostumesouviolemdireitosdeterceiros.OEstadopoderretirar,semprvianotificao,comentriospostados
quenorespeitemoscriteriosimpostosnesteavisoouqueestejamforadotemaproposto.

eduardofernandesarandas

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