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INDIC
INTEGRANTES:
Castro Constantino
Maribel
Chvez Huamn
Walter
Navarro Mechn Jorge
Alexis
Percial de la Cruz
Henry Omar
Sabogal Romero Mario
Tello Soto Luis
Fernando
Antn Cadenillas
Melissa
Bazn Rimaycuna
Antonio
Caldern Snchez
rica Yudith
Cieza Cayotopa Luz
Mery
Flores Quinto Itala
Yomar
Prez Alarcn Marly
Nathaly
Salazar Guivar Elena
Doraliza
2.
2.1.
2.2.
OBJETIVOS--------------------------------------------------------------------------------9
A) OBJETIVO GENERAL:-------------------------------------------------------------------9
B) OBJETIVOS ESPECIFICOS:------------------------------------------------------------9
ENFOQUE DEL PROBLEMA--------------------------------------------------------------------9
1.
MARCO OBJETIVO/TEORICO----------------------------------------------------------9
2.
MODELO ANALITICO-------------------------------------------------------------------12
3.
PREGUNTAS DE INVESTIGACIN:-------------------------------------------------12
4.
HIPOTESIS PRINCIPLAL:--------------------------------------------------------------13
HIPTESIS ESPECFICA 1:--------------------------------------------------------------13
HIPTESIS ESPECFICA 2---------------------------------------------------------------14
HIPTESIS ESPECFICA 3---------------------------------------------------------------14
HIPOTESIS ESPECFICA 4---------------------------------------------------------------14
HIPTESIS ESPECFICA 5---------------------------------------------------------------15
5.
DISEO DE INVESTIGACIN-----------------------------------------------------------------16
1.
2.
NECESIDAD DE INFORMACIN-----------------------------------------------------17
3.
4.
5.
6.
TRABAJO DE CAMPO------------------------------------------------------------------21
LIMITACIONES Y RECURSOS:---------------------------------------------------------------29
CONCLUSIONES:-------------------------------------------------------------------------------29
RECOMENDACIONES:-------------------------------------------------------------------------30
geografa
complicada
y pobre
infraestructura
de
2. De qu manera ha
Y dems
El
servicio
es ms
personalizado.
4. Considera desfavorable, el hecho de que en el momento de
ingreso de BITEL al Per haya coincidido con el surgimiento de
Entel?
En realidad lo vemos como una oportunidad, Porque mientras ms
operadores que no cumplan con lo que promocionan el mercado
insatisfecho y potencial, BITEL crece. Entel, cuenta con una pobre e
ineficiente red y cobertura, su promocin de portabilidad ha saturado su
lnea y se puso la soga al cuello. Incluso lo puedes ver en la bolsa de
valores chilena, Entel bajo el valor de sus acciones significativamente.
5. Qu factores considera importantes para lograr el objetivo de
posicionamiento propuesto?
Calidad de atencin al cliente, Promociones atractivas, tarifas justas y
accesibles, Calidad de productos y servicios.
2.2.
3. OBJETIVOS
A) OBJETIVO GENERAL:
DESCRIBIR
ANALIZAR
LA
PERCEPCIN
DE
LOS
B) OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Determinar los factores que influyen en los usuarios de telefona
mvil, para elegir una de las empresas del mercado de este
sector.
Identificar la participacin de mercado que tiene la empresa Bitel
y sus competidores en el Departamento de Lambayeque.
Determinar el perfil que tiene el cliente de la operadora mvil
Bitel y comprar con el perfil que tienen los usuarios de las otras
operadoras mviles.
Determinar cmo evalan en trminos de calidad, los usuarios de
telefona mvil del departamento de Lambayeque.
en
Europa.
Por
su
parte
los
sistemas
2,5G
nacieron
2. MODELO ANALITICO
Un consumidor tiene conocimiento por primera vez de la cuarta operadora
de telefona mvil en el Per, BITEL. Luego llega a conocerla al evaluarla
en trminos de los factores que comprenden los criterios de eleccin y
aceptacin en el Departamento de Lambayeque. A partir de la evaluacin,
el consumidor forma un nivel de preferencia e inclinacin por alguna de las
4 operadoras mviles. Si la percepcin
del consumidor
hacia cierta
3. PREGUNTAS DE INVESTIGACIN:
Qu criterios tienen las personas al elegir una operadora telefnica?
Cmo evalan los clientes a Bitel y las empresas competidoras en
trminos de los criterios de eleccin?
Cul es la participacin en el mercado de Bitel y sus competidores?
Cules son los perfiles demogrficos y psicogrfico de los clientes
de Bitel? Es diferente del perfil de los clientes de las empresas
rivales?
Qu caractersticas y hbitos de consumo tienen los clientes de
Bitel?
4. HIPOTESIS PRINCIPLAL:
Con respecto a las ofertas que tiene Bitel, sus planes son muy tentadores,
su servicio de internet mvil es ms rpido y sus equipo son muy
econmicos, lo cual llama ms la atencin de los consumidores de
telefona mvil y los nima a afiliarse. Por el contrario, debido a que la
operadora Bitel es nueva en el mercado, la gente esperaba una publicidad
masiva que cautivara su atencin, la cual no hubo y debido a esto, muchos
consumidores an no se enteran de sus planes y ofertas. Adems se
conoce que la cobertura que poseen es un poco limitada y es un requisito
que no termina de convencer a gran parte de los clientes potenciales.
HIPTESIS ESPECFICA 1:
Los habitantes del departamento de Lambayeque aceptan un celular
que tenga mayor cobertura para comunicarse. Los clientes, en su gran
mayora, estn en busca de operadores mviles que ofrezcan planes
variados y econmicos, distintos al de la competencia.
Los habitantes optan por una nueva marca de telefona mvil porque
ofrecen un servicio diferente al de los dems. Los consumidores,
actualmente, buscan por equipos innovadores y con buena tecnologa,
algo que siempre se est renovando en el mercado.
HIPTESIS ESPECFICA 2
Los consumidores toman los diferentes criterios de eleccin, como son:
los planes, ofertas, equipos, servicios, cobertura; y los comparan entre
los diferentes operadores mviles existentes en nuestra localidad,
eligiendo el que ms les atraiga o satisfaga de mejor manera sus
necesidades.
En el caso de los planes, ofertas y servicios, eligen el operador ms
econmico, el ms variado o el que ms se adapte a sus expectativas.
Con respecto a los equipos, eligen los ms atractivos, innovadores y
actuales. A cerca de la cobertura, la gente suele preferir la operadora
que posea la cobertura ms amplia posible.
HIPTESIS ESPECFICA 3
Debido a que la operadora mvil Bitel es nueva en el mercado, lo ms
probables es que se abra paso entre los competidores con cierta
lentitud, aun a pesar de sus atractivos planes.
Hasta ahora, el mercado mvil estaba concentrado por Telefnica
(Movistar, con un 56% de participacin), Amrica Mvil (Claro, con 40%)
y Entel (Nextel, con tan slo 4%). El ingreso de un cuarto operador
supone un beneficio para la competencia econmica, en tanto esta
proveera un mayor abanico de ofertas para el consumidor.
DISEO DE INVESTIGACIN
1. TIPO DE DISEO DE INVESTIGACIN
Este trabajo es fundamentado dentro de un diseo de investigacin de tipo
exploratorio/descriptivo, ya que pretende analizar la percepcin que tiene la
poblacin lambayecana con respecto a la nueva operadora Bitel, cual es el
motivo por el que escogen a las compaas que ofrecen este servicio, por
lo que nuestra investigacin es de tipo exploratorio. Entonces debemos
comenzar a explorar el fenmeno haciendo algunas encuestas a la
poblacin lambayecana que influye directamente en nuestra investigacin,
y a describirla con mayor exactitud a partir de los datos obtenidos para
relacionarlo congruentemente con la formulacin de nuestro objetivo y as
poder determinar las caractersticas de los consumidores de Lambayeque,
las reas de mercado y la percepcin de las caractersticas del producto
para contrastar nuestras hiptesis.
2. NECESIDAD DE INFORMACIN
Como primer punto en este proceso tenemos la necesidad de informacin,
en este caso, antes de proceder a realizar otros pasos, se debe obtener
informacin acerca de la manera de pensar de los clientes reales o
potenciales de la empresa Bitel a modo de llegar a aquellos puntos
realmente importantes para la investigacin, que sern:
-
4. Forzada o no forzada
5. Descripcin verbal
6. Forma fsica
6. TRABAJO DE CAMPO
Pregunta
1. De qu operador
mvil usted es
usuario?
5. Defina qu tan
satisfecho est con el
servicio que le
brindan?
10. Le gustara
cambiar su operadora
mvil habitual a
Bitel?
13. Qu es lo que
ms le atrae de la
operadora Bitel?
Resultados
a) Claro
b) Movistar
c) Entel
d) Bitel
a) Muy satisfecho
b) Satisfecho
c) Indiferente
d) Insatisfecho
e) Muy insatisfecho
a) Si
b) No
a) Mejor cobertura
b) Tarifas econmicas
c) Tecnologa en sus equipos
d) Mejores Promociones
e) Otros.
18. Con que palabra
a) Amigable
usted definira a la
b) Confiable
operadora Bitel?
c) Econmico
d) Desconfiable
e) Misterioso
23.Si fueras usuario de a) Mandar mensajes
la operadora Bitel, b) Hacer llamadas
cul es la actividad c) Redes Sociales
que ms realizaras?
d) Navegar por la red
e) Otros
a) Mi entorno no usa esa
operadora.
b) Desconfianza en la calidad de
sus servicios.
c) Cuento con un contrato post
pago.
d) No se ajusta a mis necesidades.
e) Otros
33. Dado los grandes a) S
beneficios que ofrece b) No
Bitel, cree usted que
lograr posicionarse
de
manera
importante
en
el
28. Cul sera el
principal
impedimento para no
cambiar su lnea a
Bitel?
48
122
4
9
22
94
33
33
1
88
95
16
71
17
52
27
26
16
105
6
30
8
43
106
20
6
114
25
21
12
11
130
53
mercado
lambayecano?
a) Favorable
b) Indiferente
c) Desfavorable
151
23
9
1.
80.00%
100.00%
70.00%
66.67%
60.00%
Claro
50.00%
Movistar
40.00%
Entel
Bitel
30.00%
20.00%
26.22%
10.00%
0.00%
2.19%
4.92%
Interpretacin:
Del total de las personas encuestadas en el departamento de Lambayeque,
se determin que el 66.67%(122) son usuarios de Movistar; 26.22%(48) son
usuarios de Claro; 4.92%(9) son usuarios de Bitel y el 2.19%(4) son usuarios
de Entel.
Segn lo que se observa podemos decir que la operadora de telefona mvil
mas preferida en el mencionado departamento es Movistar, convirtiendose
en la competencia mas fuerte de la operadora Bitel, quien se ubica en el
penltimo lugar.
100.00%
100.00%
50.00%
51.37%
Muy satisfecho
40.00%
Satisfecho
Indiferente
30.00%
Insatisfecho
Muy insatisfecho
20.00%
18.03%18.03%
10.00%
12.02%
0.00%
0.55%
Interpretacin :
Del total de las personas encuestadas en el departamento de
Lambayeque, se determin que el 51.37%(94) estn satisfechos con
el servicio que le brinda su operadora mvil; el 18.03%(33) son
indiferente y el mismo porcentajes estn insatisfechos; 12.02%(22)
estn muy satisfechos y el 0.55%(1) estn muy insatisfechos.
Segn lo que se observa podemos decir que ms de la mitad estn
satisfechos con el servicio que les brindan y un mnimo porcentaje se
siente muy insatisfecho.
3.
51.00%
100.00%
50.00%
49.73%
49.00%
48.00%
SI
47.00%
NO
46.00%
45.00%
45.35%
44.00%
43.00%
45.00%
100.00%
40.00%
35.00%
38.80%
Mejor Cobertura
30.00%
28.42%
25.00%
Tarifas Econmicas
Tecnologa en sus equipos
Mejores Promociones
20.00%
Otros
15.00%
14.75%
10.00%
5.00%
8.74%
9.29%
0.00%
Interpretacin:
De las 183 personas encuestadas del departamento de Lambayeque
podemos decir que: El 38.8 % de ellas, lo que ms les atrae de la
operadora mvil Bitel son sus tarifas econmicas, seguidas por un
28.42%que les atrae ms las mejores promociones que tiene Bitel a
comparacin con otras operadoras, mientras que solo un 8.74% se
sienten ms atradas por la mejor cobertura que ofrece dicha
operadora.
70.00%
100.00%
60.00%
57.38%
50.00%
Amigable
Confiable
40.00%
Econmico
Desconfiable
30.00%
Misterioso
20.00%
10.00%
16.39%
14.21%
8.74%
0.00%
3.28%
Interpretacin:
De las 183 personas encuestadas del departamento de Lambayeque
podemos decir que: El 57.38 % de ellas define a la Bitel como una
operadora econmica, seguidas por un 16.39% la define como una
operadora misteriosa a comparacin con otras operadoras, mientras
que solo un 3.28% la define como una operadora desconfiable.
70.00%
100.00%
60.00%
57.92%
50.00%
Mandar Mensajes
Hacer llamadas
40.00%
Redes Sociales
Navegar por la Red
30.00%
Otros
23.50%
20.00%
10.00%
0.00%
10.93%
4.37%
3.28%
Interpretacin
De las 183 personas encuestadas del departamento de Lambayeque
podemos decir que: El 57.92 % de ellas, la actividad que ms
realizaran es utilizar las redes sociales, seguidas por un 23.50% que
realizaran hacer llamadas, mientras que solo un 3.28% realizaran
otras actividades.
7. Cul sera el principal impedimento para no cambiar su lnea a Bitel?
70.00%
60.00%
100.00%
60.66%
Mi entorno no Usa
Desconfianza en la calidad
de sus servicios
50.00%
40.00%
30.00%
No se ajustan a mis
necesidades
Otros
20.00%
10.00%
0.00%
Tienen Bitel
12.02%
11.47%
4.92%6.01%4.92%
Interpretacin:
Se ha podido observar que la principal dificultad para cambiarse a
bitel, como ya era de esperarse, es que el 60.66% de usuarios de
100.00%
71.04%
60.00%
50.00%
Si
40.00%
NO
30.00%
28.96%
20.00%
10.00%
0.00%
Interpretacin:
Se puede observar que de los 183 encuestados el 71.04% afirm que
a travs de los beneficios que ofrece bitel como whatsapp, Facebook,
y daleplay ilimitado, puede posicionarse de manera importante en el
departamento de Lambayeque convirtindose en una fuerte
competencia para claro y movistar.
90.00%
80.00%
100.00%
82.51%
70.00%
60.00%
Favorable
50.00%
Indiferente
Desfavorable
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
12.57%
4.92%
Interpretacin:
En la grfica se puede observar que el 82.51% de los 183 encuestados cree
que es favorable el ingreso de Bitel al mercado Peruano, en el que mucho
estuvo monopolizado por Movistar. El 12.57% considera que el ingreso de la
nueva operadora es indiferente al mercado nacional. Mientras que el 4.92%
piensa que es Desfavorable.
LIMITACIONES Y RECURSOS:
Falta de disponibilidad de tiempo de los pobladores lambayecanos a
colaborar con el llenado de los cuestionarios.
Por cuestin de tiempo para el trabajo de campo, la muestra slo est
representada por un total de 183 personas.
Falta de disponibilidad de tiempo y recursos econmicos para realizar de
un modo ms completo la investigacin de mercado.
Desconocimiento parcial por parte de los usuarios de telefona mvil
acerca del ingreso de la nueva empresa de telefona mvil BITEL al
mercado peruano.
Los recursos que se han utilizado para la recaudacin de informacin ha
sido una encuesta realizada por el grupo.
CONCLUSIONES:
Se puede concluir que hay una predisposicin de la poblacin
lambayecana a probar las nuevas promociones que ofrece Bitel, pero
muchos no lo hacen debido a que su entorno no utiliza dicha operadora.
A pesar de las quejas del trato con sus operadoras, los clientes no tienen
voluntad de cambiarse a la nueva operadora Bitel.
Podemos concluir que el cliente lambayecano es muy desconfiando
frente a este nuevo operador, una de las razones porque hay muy poca
publicidad. A pesar de que sabe que es una buena opcin y tiene
conocimiento de sus tarifas y sus buenas ofertas, igual sigue
desconfiando, como si hubiera algo oculto que lo va a estafar.
Los Clientes estn contentos de que a partir de mediados del 2014, el
Per cuente con 4 Operadoras Mviles, porque son conscientes de que
habr ms competencia entre ellas y muchas bajaran sus tarifas y con
esto mejores opciones y oportunidades para ellos.
A la poblacin lambayecana le atrae ms las tarifas econmicas que
ofrece la operadora Bitel, ya que son bajas y ms accesibles; por eso es
que relacionan a Bitel con el adjetivo Econmico.
RECOMENDACIONES:
Brindar un buen servicio a sus pocos usuarios, para tenerlos satisfechos;
y de esta manera estos recomienden a Bitel a sus entorno.
Seguir ofreciendo tarifas econmicas y mejores promociones como el
acceso a internet, para seguir atrayendo a nuevos clientes, sobre todo a
los jvenes.
Desarrollar una campaa de Marketing semi-masiva, para influir ms y
tener un mayor nivel de confianza en la poblacin Lambayecana.