Gestin empresarial 2

Tema: Plan de Marketing.

Carrera:

Ingeniera Mecnica Automotriz.

Grupo: N.- 3

Fecha: 28 de julio de 2015.

Integrantes:
Aguilar Romero ngel Yasmany.
Barbecho Coraisaca Christian Fernando.
Cepeda Landn Carlos Cesar.
Delgado Calle Esteban Homero.
Rivera Caravajo Juan Andrs.
Profesor: Eco. Fernando Vivar.
Marzo 2015 Agosto 2015.

PLAN DE MARKETING
Tecnicentro Serv-auto
Qu es el marketing?
Se trata de la disciplina dedicada al anlisis del comportamiento de los mercados y
consumidores. El marketing analiza la gestin comercial de las empresas con el
objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a travs de la satisfaccin de sus
necesidades. [1]

1. Resumen ejecutivo
En el trabajo desarrollado a continuacin se puede visualizar un plan de marketing
realizado para el tecnicentro Servi-auto. Esta empresa ofrece al mercado un servicio de
mantenimiento y reparacin de vehculos en la ciudad de Cuenca, garantizando un
excelente trabajo con el uso de equipos adecuados para brindar el mejor trato a los
vehculos de nuestros clientes.
Ofrecemos este servicio al pblico en general con varios extras que faciliten el trabajo
de llevar el vehculo a un taller para realizar los mantenimientos necesarios, en vista de
que muchas personas no disponen del tiempo que esto conlleva, por lo que hemos
considerado ideal realizar un servicio previo y post-mantenimiento el cual consiste en
retirar y llevar el vehculo hasta el lugar donde se encuentre el propietario del mismo.
Adems de esta ventaja que presentamos ante nuestra competencia, tambin existe
un cambio innovador en nuestro servicio el cual consiste en brindar al usuario un lugar
donde puede esperar durante el tiempo de revisin o chequeo de su vehculo, en el
mismo que podr contar con servicio de televisin por cable, internet y un espacio
donde pueda hidratarse de la mejor manera sin costo alguno. Este valor agregado se
proporcionara sin preocupar al usuario garantizando de esta manera un lugar de
confianza para l y su vehculo.
Nuestra empresa desea aumentar la cobertura del servicio mencionado
anteriormente, por lo que hemos visto adecuado realizar una campaa de publicidad
con el fin de promocionarla y darla a conocer, para lo cual hemos considerado
oportuno difundirla por medio de las radios locales y redes sociales, ya que las mismas
tienen un gran alcance.
Est por dems especificar que contamos con equipos de ltima tecnologa para
obtener un diagnstico correcto sobre los vehculos de nuestros clientes, tales como
elevadores, escner, alineadora, balanceadora, equipo para anlisis de gases, etc.
Tambin podemos a consideracin de nuestros clientes la misin de nuestra empresa
la misma que es brindar el mejor estado de operacin eficiente y seguro de su
vehculo, satisfaciendo las necesidades de nuestros consumidores en el menor tiempo
posible. Para nosotros la seguridad nuestros clientes y de sus vehculos es lo ms
importante.
As mismo nuestra visin es mantener un crecimiento continuo basado en la
satisfaccin del cliente, mejorar la calidad de vida de los mismos reduciendo el tiempo
invertido en el mantenimiento de su vehculo y conservar la fidelidad de nuestros
clientes.

2. Introduccin
En el desarrollo del desenvolvimiento de una empresa dentro de un mercado en el que
la competencia es un gran factor de demanda, el empresario debe realizar cambios e
innovacin en el ofrecimiento de sus servicios.
Un plan de marketing adecuado ayudar al empresario a enfrentar nuevos cambios y
presentar a sus usuarios un servicio ms eficaz y de garanta ante los dems personajes
que ofrezcan el mismo servicio.
La demanda del servicio automotriz en la ciudad de Cuenca se presenta de manera
oportuna y diaria, por lo que el operario debe garantizar al cliente un servicio de
primera que solvente su necesidad. A ms de esto debe brindar exclusividad e
innovacin en el servicio ante la competencia, de esta manera asegurar de una
manera oportuna y sin crear problemas con las personas del entorno que realicen el
mismo trabajo.

2.1 Antecedentes
El servicio que presta Tecnicentro Serv-auto a la comunidad est ligado a
satisfacer las necesidades de los diferentes usuarios que requieran un servicio
automotriz de excelente calidad y cordialidad, para lo cual se implementara
mejor tecnologa necesaria y personal especializado.

2.2 Justificacin del problema

En el mbito de servicios automotrices en muchas ocasiones se da una
competencia sana y en otras una competencia mal intencionada. En nuestro
caso el lugar de nuestro trabajo est ubicado en la ciudad de Cuenca en la
direccin Calle Vieja y Turuhuayco, en el mismo sector se pueden identificar un
promedio de 8 tecnicentros automotrices.
Los mismos son de personas conocidas, una forma de innovar en el mercado es
ofrecer a nuestros clientes un servicio de calidad en el cual se logre una imagen
de confianza y prestigio ofreciendo lo mejor de nuestro servicio tcnico al
alcance de sus manos, evitando de esta manera entre colegas automotrices
evitando daar su imagen y desprestigiando su trabajo.

2.3 Planteamiento del problema

Ante la demanda de prestar el mejor servicio automotriz en un mercado muy
competitivo, la idea de cambio se presenta en primera instancia con una
investigacin del mercado, en la que se analizaran los servicios extras que
ofrecen ciertos lugares de alta calidad como son los llamados concesionarios
automotrices de las diferentes marcas que se presentan en nuestro mercado.

Un cambio innovador seria brindar al usuario un lugar donde puede esperar

durante el tiempo de revisin o chequeo de su vehculo, en el mismo que podr
contar con servicio de televisin por cable, internet y un espacio donde pueda
hidratarse de la mejor manera sin costo alguno. Este valor agregado se
proporcionara sin preocupar al usuario garantizando de esta manera un lugar
de confianza para l y su vehculo.

3. Objetivos
3.1 Objetivo general

Brindar un servicio automotriz de primera calidad a nuestros clientes.

3.2 Objetivos especficos
Implementar un sistema administrativo adecuado para la obtencin de datos
en el vehculo previo a la realizacin del servicio.
Desarrollar un trabajo eficaz para garantizar la lealtad de los clientes.
Brindar un servicio tcnico personalizado.
Contar con equipos adecuados para satisfacer las necesidades en el mercado.
Garantizar la entrega del trabajo en el tiempo acordado con el cliente.

4. Segmentacin (Target group)

4.1 Definicin
Fragmentacin de un mercado en grupos homogneos segn determinado criterio
(geogrfico, econmico, sociolgico, etc.), de forma que resulte interesante para la
empresa aplicar en cada uno de ellos una estrategia comercial distinta [2].
4.1.1 Anlisis personal del concepto de segmentacin
La implementacin de buscar nuevas opciones de mercado nos llevara a
analizar o determinar un campo especfico en el cual desarrollar nuestro
trabajo de brindar un servicio de primera en el campo automotriz.

4.2 Target Group

4.2.1 Definicin de Segmentacin Demogrficas.
Permiten calcular el tamao del mercado y determinar el target group, esto es,
el perfil del individuo desde el punto de vista demogrfico. [3]
4.2.1.1 Anlisis personal de la definicin de Segmentacin Demogrfica
Mediante la segmentacin demogrfica se realiza un estudio del alcance al que
se puede legar con nuestro trabajo dando as la mejor imagen y crditos ante
los diferentes clientes a los que se logre llegar.

4.2.2 Definicin de Segmentacin Geogrfica

Se refiere a variables ambientales que determinan diferencias en la
personalidad de las comunidades por su estructura geogrfica. [3]

4.2.2.1 Anlisis personal de la definicin de Segmentacin Geogrfica

El lugar de desarrollo donde se establezca la empresa ser de vital importancia
para generar y dar a los clientes un acceso fcil y seguro donde ser atendido.

4.2.3 Definicin de Segmentacin Psicogrficas

No son claramente perceptibles y no siempre pueden medirse, sin embargo,
representan un excelente medio en la bsqueda de posicionamiento. [3]
4.2.3.1 Anlisis Personal de la Definicin de Segmentacin Psicogrficas.
Se debe tratar de llegar de manera clara y concisa al cliente para generar en el
la necesidad de visitar el servicio que se ofrece de forma segura y directa.

4.2.4 Definicin de Segmentacin Conductual.

Es la divisin del mercado en grupo segn conocimientos, las actitudes, la
utilizacin del producto o la respuesta frente a un determinado artculo. [4]
4.2.4.1 Anlisis Personal de la Definicin de Segmentacin Conductual
Se determinara el trabajo a realizar segn a las capacidades y conocimientos
que se pueden ofrecer y ser propias de la empresa.

4.2.5 Criterios de Segmentacin

Tabla 1. Especificaciones de Criterios de Segmentacin [Fuente: Autores]
CRITERIOS DE SEGMENTACIN
GEOGRFICOS
Pas

Ecuador

Regin

Sierra

Ciudad

Cuenca

Parroquia

El Vecino

Urbana-rural

Urbana

Clima

Fro y lluvioso.

DEMOGRFICOS
Edad

Mayores de 18 aos

Gnero

Todos los gneros.

Educacin

Todo tipo de nivel de Educacin

Ocupacin

Cualquier ocupacin

Tamao de la familia

Cualquiera

Ciclo de vida familiar

Cualquier estado civil

Ingresos

Aplica para toda clase social

Religin

Todas la religiones

Origen tnico

Aplica para todo origen tnico

Nacionalidad

Cualquiera

PSICOGRAFICAS
Personalidad

Amables, Sociales, Seguro de s mismo., Respetuosos

Estilo de vida

Normal

Clase Social

Alta, media y baja.

CONDUCTUALES
Ocasin

Reparacin y mantenimiento de vehculos.

Beneficios

Servicio Garantizado

Situacin del usuario

Para toda situacin

Frecuencia de uso del servicio

Depende del mantenimiento del vehculo.

Lealtad

Depende de la calidad de trabajo realizado en nuestro

taller.
Garanta del servicio

Actitud hacia el servicio

5. Posicionamiento
La idea principal del establecimiento ser la de ocupar un lugar nuevo con referencia al
entorno de trabajo, generando de esta manera una captacin del cliente de que en
este lugar se ofrece exclusividad en el servicio antes que un servicio rutinario como los
que se suelen encontrar en los diferentes talleres de servicio automotriz existentes.

5.1 Estrategia de posicionamiento

5.1.1 Servicio
El servicio automotriz que se implementar en Tecnicentro Serv-Auto, es un
servicio innovador que le brinda al cliente la oportunidad de planificar y viabilizar
sus actividades al dejar su vehculo, con el fin de que el cliente tenga una plena
confianza de que su vehculo va estar en buenas manos y ante todo la puntualidad
y respeto al cliente.
5.1.2 Calidad
La calidad que brindamos es de un nivel alto, ofrecemos un trabajo garantizado, y
contamos con personal altamente capacitado para realizar sus funciones dentro
de la empresa, la cual consta de:
Tabla 2. Funciones de la empresa. [Fuente: Autores]

Buen servicio de atencin al cliente

Adecuada estructura y maquinaria
Buen uso de la herramientas
Confortabilidad

5.1.3 Tecnologa
Nuestro taller cuenta con la tecnologa suficiente para estar a la altura de atender
los requerimientos de nuestros clientes en base al mantenimiento a realizar en los
vehculos, tales como:
Tabla 3. Tecnologa empleada en el taller. [Fuente: Autores]

Equipo

Misin

Equipo para Anlisis de gases

Elevador

Aprobar la revisin Tcnica Vehicular

Comodidad del operario para realizar un
mantenimiento ms eficiente.
Para realizar un correcto diagnstico de la
falla del vehculo.
Neumticos correctamente alineados
Balanceo correcto de los neumticos
Despiece eficaz de componentes
automotrices

Escner
Alineadora
Balanceadora
Pistola neumtica

5.2 Precio
El taller automotriz no tiene mayor incidencia en el nivel de precios, pues los
distribuidores son quienes los manejan, ya que estos son los que deciden los
porcentajes de descuento que ofrecen segn el tipo de cliente. Sin embargo podemos
anotar que los precios son competitivos dentro de su mercado, aunque la percepcin
que tiene algunos clientes, es que estos son elevados por ende buscan otro tipo de
distribuidor.
5.2.1 Definicin de Estrategia de Precios
Es un marco de fijacin de precios bsico a largo plazo que establece el precio
inicial para un producto y la direccin propuesta para los movimientos de
precios a lo largo del ciclo de vida del producto o servicio.
La poltica general de fijacin de precios de una empresa es una decisin
estratgica: tiene implicaciones a largo plazo, hay que desarrollarla con mucho
cuidado y no se puede modificar fcilmente. Es parte de la estrategia de
posicionamiento general. [5]

5.2.1.1 Anlisis personal de la Definicin de Estrategia de Precios

La estrategia de precios es un conjunto de directrices y lmites para la fijacin
de precios al inicio y a lo largo del servicio ofertado, con lo que se pretende
lograr objetivos que se persiguen con el precio del mismo.

5.3 Definicin de plaza

Se entiende como plaza el lugar fsico o rea geogrfica en donde se va a distribuir,
promocionar y vender cierto producto o servicio, la cual es formada por una cadena
distributiva por la que estos llegan al consumidor, es decir, del fabricante a los
distintos tipos de establecimientos en donde pueden ser adquiridos. [6]
5.3.1 Anlisis personal del concepto de plaza
Se refiere a los medios de distribucin o canales adecuados por los cuales el
cliente podr tener acceso a los productos o servicios que se ofrecen.
En nuestro caso de estudio esta parte no tiene mayor relevancia ya que
brindamos un servicio, el cual no es necesario se distribuya al tratarse de una
empresa relativamente pequea.

5.4 Publicidad
El apoyo publicitario se mantendr durante todo el ao, donde:
Los gastos de publicidad no superaran el 5% del total de las ganancias
obtenidas durante un ao laboral.
Optar por publicidad mediante las redes sociales como Facebook, Instagram,
Twitter, etc.
Se considerara ser auspiciante en eventos de diferentes instituciones donde sea
propicio influenciar de mejor manera nuestro servicio en los clientes.
Difundir publicidad mediante los radios locales.

5.5 Publicidad en Radio

La publicidad la realizaremos por medio de la radio La voz del Tomebamba en la que,
difundiremos el siguiente anuncio:
Problemas con tu vehculo?, Buscas soluciones garantizadas?, Tecnicentro Servi-auto
es la mejor solucin para ti, ofrecemos Alineacin y Balanceo Computarizado,
Mantenimiento de Suspensin, ABC de frenos, ABC de Motor, Lavado de inyectores,
Revisin del sistema elctrico del vehculo y mucho ms. Nos especializamos en el
anlisis de gases previo a la revisin tcnica vehicular. Vistanos en Avenida
Turuhuayco 2-96 y Calle Vieja, Telfono: 408-8775.

5.6 Publicidad en Redes Sociales

Mediante la utilizacin de redes sociales difundiremos el siguiente afiche publicitario
para tener un mayor alcance de clientes en nuestro taller:

Figura 1. Afiche Publicitario. [Fuente: Autores]

6. Conclusiones
Un plan de marketing, engloba ante todo buscar soluciones para obtener el
mximo de beneficios para la empresa a desarrollar o en la que se desea
implementar el mismo, como es en nuestro caso. En la que se analizarn desde
el lugar de ubicacin hasta los servicios que se dispondrn para solventar las
necesidades de los usuarios.
Se analizan soluciones que permitan la fidelidad de nuestros clientes al
brindarles servicios de primera calidad.
Identificamos el sector al que se desea llegar para obtener la mayor demanda
de clientes, en determinada propuesta.
Escogimos servicios accesibles a nivel de reparacin y tecnologa que
disponemos, un anlisis de segmentacin y requerimientos de los clientes nos
ayud a identificar diversos parmetros de suma importancia a implementar en
nuestro plan de marketing.
El servicio que brindamos cuenta con diferentes servicios extras o valores
agregados, los mismos que ofrecemos en funcin de satisfacer ciertas
necesidades opcionales que el cliente puede escoger.

7. Recomendaciones
En una ciudad se pueden encontrar una gran cantidad de talleres o tecnicentro
dedicados a prestar servicios, la base de la demanda en la que la clientela
concurrir a determinado taller ser por el servicio que se ofrezca, y que le sea
grato al cliente, por el cual decide y har de ese taller su lugar de confianza, por
ende es importante tener presente la atencin que se les brinda.
La imagen que represente el taller no estar basada solo en la infraestructura y
en tener la mejor tecnologa, el jefe de taller deber manejar de forma
detallada y rutinaria una preparacin en los empleados no solo en su formacin
tcnica, sino en su forma de relacionarse con los clientes al momento de dar la
acogida y ofrecer los servicios.
En base de la preparacin tcnica y moral, los clientes harn de este lugar un
espacio de confianza para ellos y su vehculo, y generarn publicidad al
recomendar a sus familiares, amigos, etc., un lugar de confianza alcanzando de
esta manera un auge de prestigio ante otros lugares que presten los mismos
servicios.

Referencias
[1] definicion.de, 2008. [En lnea]. Available: http://definicion.de/marketing/. [ltimo
acceso: 22 07 2015].
[2] economia48.com, [En lnea]. Available:
http://www.economia48.com/spa/d/segmentacion-de-mercado/segmentacion-demercado.htm. [ltimo acceso: 2015 07 21].
[3] A. H., www.academia.mx, [En lnea]. Available:
http://www.academica.mx/sites/default/files/adjuntos/35272/segmentacion_de_mercad
o.pdf. [ltimo acceso: 26 07 2015].
[4] F. Cortes, www.slideshare.net, 31 08 2013. [En lnea]. Available:
http://es.slideshare.net/fabysol/segmentacion-de-mercado-y-variables. [ltimo acceso:
26 07 2015].
[5] I. Thompson, www.promonegocios.net, 08 2007. [En lnea]. Available:
http://www.promonegocios.net/precio/estrategias-precios.html. [ltimo acceso: 26 07
2015].
[6] J. Aguilar, www.mercantilizate.com, 04 07 2013. [En lnea]. Available:
http://mercantilizate.blogspot.com/2013/07/estrategias-de-distribucion-plaza-enel.html. [ltimo acceso: 26 07 2015].
[7] M. Hermanos, www.mtzhermanos.com, [En lnea]. Available:
http://www.mtzhermanos.com/sitio/misionyvision. [ltimo acceso: 23 07 2015].

Anexos

Figura 2. Afiche publicitario Anexos

Servicios:
1. Nos especializamos en:
Diagnostico computarizado para las diferentes marcas de vehculos
existentes en el pas.
Reparacin de motores a gasolina.
Revisin de gases previo Cuenca aire.
Lavado de inyectores.
ABC de motor, frenos, suspensin y direccin.
Lubricacin.
Enllantaje.
2. Ofrecemos a nuestros clientes reparacin con repuestos alternos y originales.
3. Disponemos del servicio de transporte por gra las 24 horas.
4. Disponibilidad para movilizaros dentro de la ciudad (rescate).
Servicios extras:
1.
2.
3.
4.
5.

Entrega del vehculo post-mantenimiento, al lugar requerido por el cliente.

Por el cambio de aceite, revisin de luces totalmente gratis.
Por el ABC de frenos completo, servicio de engrase completo gratis.
Por el ABC de motor, limpieza y mantenimiento de la batera.
Por el cambio de bujas, toma de compresin gratis.