5 pasos para resolver mejor tus problemas de

negocios Parte I
Por Enrique Nuez
ConflictoProblemasProblemas de NegociosProblemticaResolucinResolver
problemasToma de decisiones Sea que ests dando los primeros pasos en tu
nuevo negocio, o que ya tengas varios aos como empresario, tendrs
muchas oportunidades para enfrentar problemas te lo garantizo y tendrs
que resolverlos pronto y de la mejor manera.
Los problemas son oportunidades para mejorar aspectos de tu negocio.
Enfrentas, a diario, problemas de todo tipo:

relacionados con tus trabajadores,

en las negociaciones con tus proveedores,
en el suministro de las materias primas,
en la produccin,
con los clientes,
con la direccin de impuestos,

Bueno, en tu familia tambin.

Te lo he mencionado muchas veces en artculos pasados: ser dueo de tu
propio negocio, ser empresario, es un estilo de vida y tiene impacto en tu
vida personal tambin. Cuanto ms obsesivo y dedicado seas a tu negocio,
ms xitos vas a lograr. Eso afecta tu vida personal. Tendrs que buscar el
equilibrio entre tu vida personal y de negocios. Es posible lograrlo.
Cuando enfrentamos problemas, muchas veces enfrentamos un bloqueo
mental que nos dificulta resolver o estar seguros de estar tomando la mejor
decisin. No es por falta de capacidad o por falta de conocimientos. Muchas
veces es porque no tenemos un sistema organizado, paso a paso, para ir
llevando el anlisis del problema hasta la bsqueda de una verdadera
solucin que lo resuelva de la mejor manera.
En este artculo, te quiero ensear un mtodo simple; pero lgico para
resolver problemas sencillos y complejos. Es un mtodo, ya probado, lgico
y sencillo para organizar el proceso de toma de decisiones; y te lo quiero
ensear mediante 5 pasos que podrs aplicar, tanto a problemas bsicos del
da a da, como a problemas verdaderamente complejos.

El mtodo es este:
1. Definir el verdadero problema.
2. Hacer una lista de los hechos relevantes.
3. Hacer una lista de posibles soluciones, cada una con sus ventajas y
desventajas.
4. Analizar cada una de las alternativas de solucin; valorar riesgos y
consecuencias.
5. Decidir sobre la solucin que pueda resolver mejor el problema principal.

Como te dije antes, el mtodo de cinco pasos te puede ayudar a resolver

problemas de negocios fciles y tambin serios problemas que pueden
tener graves consecuencias en tu crecimiento.
Tambin te puede ayudar a enfrentar y resolver problemas personales o
familiares al menos lo puedes intentar. Los problemas personales son
mucho ms difciles de resolver que los problemas de negocios verdad?
Para problemas sencillos puedes utilizar el sistema mentalmente.
En una reunin con tu equipo de trabajo puedes usarlo para ir guiando una
discusin sobre un tema de manera lgica y organizada hasta que juntos
lleguen a una conclusin concreta.
Muchas reuniones comienzan con la mejor intencin de resolver un
problema que enfrenta el negocio. Se enfrascan en discusiones, cada uno
aporta sus puntos de vista, discuten; pero salen de la reunin y se dan
cuenta de que despus de dos horas o ms de discusiones no lograron
llegar a una conclusin.
Este sistema ayuda al proceso de toma de decisiones, tambin ayuda a
guiar este tipo de reuniones, que son comunes en los negocios.
Para problemas complejos y cuya solucin tiene consecuencias
determinantes en tu negocio, te recomiendo realizar todo el proceso por
escrito en un cuaderno cualquiera o en tu computadora. Escribe los cinco
pasos y anda realizando el proceso punto a punto, en varias sesiones, hasta
llegar a tu decisin final.
Cuando termines, antes de resolver de manera definitiva y antes de
comunicar tu decisin, te sugiero dejar que se asientes las ideas. Si es
posible esperar un da o dos, excelente. Regresas, analizas todo el proceso
y si ests completamente seguro lo comunicas para que se ejecute tal y
como lo has dispuesto.

La ejecucin es el paso ms importante. Nada resuelves, decidiendo

sistemticamente si la solucin no es ejecutada.

As que empecemos con los primeros dos pasos!

1. Hacer una lista de los hechos relevantes

Este primer paso requiere tiempo, mucho pensamiento. Debes esforzarte
para identificar el problema principal, el verdadero problema.
Sucede con mucha frecuencia que se confunden los sntomas con los
problemas. Tambin se confunden las causas con el problema. Y se
confunde tambin las consecuencias con el problema.
Sabes qu pasa si identificas el problema equivocado? Pues nada!, porque
la decisin que tomes no va a resolver el verdadero problema y te dars
cuenta muy pronto. A veces tomas decisiones, ejecutas y el problema sigue
as. Es porque no era el verdadero problema.
Cmo identificarlo? Piensa en esto: si la solucin que se tome resuelve el
problema, es porque era un problema verdadero.
Como cuando pintas una pared porque la pintura se est cayendo; pero dos
semanas despus la pintura comienza a caerse de nuevo. El problema no
era la pintura, la pared tena humedad y ese era el verdadero problema. O
quizs no era tu pared, quizs era la pared del vecino o un terreno que
tienes contiguo a tu pared, o un tubo que tiene una fuga y pasa por esa
pared. Te das cuenta?
Otro ejemplo: Un negocio no est obteniendo ganancias. Se podra pensar
que ese es el problema, pero no es as. Esa es la consecuencia del
problema que debes buscar. El problema podra ser: bajo volumen de
ventas, bajos mrgenes de ganancia, altos costos de produccin, elevados
costos fijos, retiros excesivos de los socios, etc. etc.
Algunas veces encontrars varios problemas, porque la situacin es muy
compleja. Si esto sucede tendrs que abordar cada problema principal por
separado y comenzando por el ms difcil o el de peores consecuencias.
Cuando creas que tienes claro el problema principal, debes describirlo por
escrito. Evita el error comn de plantearlo como una solucin. Por ejemplo,
no digas: Si bajamos los cosos fijos de esta empresa resolveremos el
problema de las bajas ganancias que estamos obteniendo. Ah ests,
asumiendo una solucin. La definicin de ese problema podra ser: La

empresa est gastando un 25% ms en gastos fijos que en el periodo

pasado, mientras que las ventas solo han crecido un 10%.
No es necesaria una definicin demasiada extensa. Puedes redactar el
problema en forma de pregunta, utilizando las palabras qu, cundo, dnde,
quin, cmo, por qu. Otra formar es plantear lo utilizando un verbo en
infinitivo, as Establecer la mejor forma de llevar nuestros productos hasta
el cliente final, en forma eficiente y ms econmica.
Espero haber sido claro. Este primer paso es el ms importante. Hasta que
no ests seguro de hacerlo correctamente y de haber definido el problema
principal, no debes pasar al siguiente paso.
2. Hacer una lista de los hechos relevantes
Este punto es bien importante, porque te permite separar los hechos o
factores pertinentes, de las consecuencias o de las causas.
Aqu haces un listado -puede ser extenso- de los elementos que tienen que
ver con el problema que has definido. Pueden ser cifras, pueden ser
estadsticas o datos tomados del mercado. Tambin pueden ser
conclusiones o situaciones que se han presentado.
En este punto no se incluyen posibles soluciones, ni soluciones que se han
probado. Solo hechos, datos concretos, factores relevantes relacionados
con el problema directamente.
Relevantes, pertinente, cruciales, determinantes, verificables, etc. Estas
son las palabras que debes tener presentes cuando anotes los hechos o
datos en este listado.
Incluso puedes agregar conclusiones, conjeturas, suposiciones y hasta
opiniones de terceros. Tambin puedes agregar datos tomados de
publicaciones e investigaciones.
Todo lo que puede aportar algo de luz alrededor del problema y que debe
considerarse.
Este ltimo punto es importante.
A veces, despus de haberse tomado una decisin importante alguien dice:
Pero hay datos que no tomaron en cuenta, resulta que la carretera que
pasa por esa ciudad ser cerrada dentro de seis meses y la ruta Quizs
ese nico dato, hubiera cambiado completamente la decisin tomada.

Listo, te he dado los dos primeros pasos. Trato de que estos artculos no te
tomen ms de 15 minutos en leer y absorber. Adems, mi propsito es que
sean temas que se puedas utilizar hoy mismo.
As que, vuelve a leer el artculo maana temprano.

La prxima semana publicar los siguientes tres pasos. Crees que puedes
aplicar este conocimiento a tu vida de negocios? Tienes algn problema
grave ahora mismo y que deseas resolver? Deja tus comentarios Tambin
tus preguntas, eso es muy importante.
Y si deseas ms informacin sobre nuestros programas, escrbenos sin
compromiso a info@ fundapymes.com