Ejemplo Informe Final

INFORME FINAL DE EVALUACIN
PROGRAMA PROYECTO ISIDORA

(INTEGRACIN DE SISTEMAS POR INTERNET PARA EL DESARROLLO DE LAS
OPERACIONES Y REGULACIONES ADUANERAS)
MINISTERIO DE HACIENDA
SERVICIO NACIONAL DE ADUANAS
PANELISTAS:
SR. ANDRS SANTORO DEL C. (COORDINADOR)
SR. VCTOR BORGOO S.
SR. MARCELO VILLENA CH.
JUNIO 2005
TABLA DE CONTENIDOS
I.- RESUMEN EJECUTIVO ................................................................................ 5

1.- Descripcin del Proyecto ..............................................................................................5
1.1.- Fin ............................................................................................................................................................................5
1.2.- Propsito ..................................................................................................................................................................5
1.3.- Poblacin Objetivo ...................................................................................................................................................5
1.4.- Poblacin Beneficiaria..............................................................................................................................................5
1.5.- Descripcin General del Diseo del Proyecto ..........................................................................................................5
1.6.- Componentes ...........................................................................................................................................................6
1.6.1.- Descripcin.......................................................................................................................................6
1.6.2.- Proceso de Produccin ....................................................................................................................6
1.6.3.- Mdulos en Operacin .....................................................................................................................8
1.7.- Antecedentes Financieros........................................................................................................................................8
2.- Resultados de la Evaluacin.........................................................................................9

2.1.- Diseo ......................................................................................................................................................................9
2.2.- Organizacin y Gestin ..........................................................................................................................................10
2.3.- Eficacia y Calidad...................................................................................................................................................11
2.4.- Eficiencia / Economa.............................................................................................................................................12
2.5.- Sostenibilidad del Proyecto ....................................................................................................................................13
2.6.- Justificacin de la Continuidad del Proyecto ..........................................................................................................13
2.7.- Conclusiones Generales ........................................................................................................................................14
2.8.- Recomendaciones..................................................................................................................................................14
II.- ANTECEDENTES DEL PROYECTO .......................................................... 16

1.1.- Descripcin General del Proyecto ..........................................................................................................................16
1.2.- Justificacin del Proyecto.......................................................................................................................................18
1.3.- Poltica global y / o sectorial a que pertenece el Proyecto .....................................................................................22
1.4.- Objetivos del Proyecto a nivel de fin y propsito....................................................................................................23
1.5.- Descripcin de bienes y/o servicios (componentes) que entrega el Proyecto .......................................................23
1.6.- Procesos de produccin de los componentes........................................................................................................24
1.6.1.- Etapas en Produccin de Componentes........................................................................................24
1.6.2.- Flujograma de Actividades .............................................................................................................28
1.6.3.- Responsabilidades .........................................................................................................................32
1.6.4.- Criterios de Asignacin / distribucin de Recursos........................................................................32
1.6.4.1.1.6.4.2.1.6.4.3.-
Asignacin de Recursos Financieros .................................................................................................32

Criterios de Asignacin de Recursos Tecnolgicos ...........................................................................33
Criterios de Asignacin de Recursos Humanos .................................................................................33
1.6.5.- Modalidad de Pagos.......................................................................................................................36

1.6.6.- Recuperacin de Costos y Aportes de Terceros ...........................................................................37
1.7.- Estructura organizacional y mecanismos de coordinacin.....................................................................................37

1.7.1.- Organizacin y Funciones de la Unidad Responsable ..................................................................37
1.7.2.- Organizacin del Proyecto .............................................................................................................40
1.7.3.- Mecanismos de Coordinacin y Asignacin de Responsabilidades..............................................42
1.8.- Funciones y actividades de monitoreo y evaluacin que realiza la unidad responsable........................................44

1.9.- Caracterizacin y nmero de beneficiarios potenciales .........................................................................................46
1.10.- Caracterizacin y nmero de beneficiarios objetivo .............................................................................................46
1.11.- Reformulaciones del Proyecto..............................................................................................................................47
1.11.1.- Etapa 3 .........................................................................................................................................47
1.11.2.- Estructura Organizacional ............................................................................................................48
Informe Final ISIDORA, 24 Junio
1.11.3.- Aumento del Plazo y Eliminacin de Parte de las Actividades Relacionadas con la Construccin
de los Mdulos...........................................................................................................................................49
1.11.4.- Proyectos de Cambios del Proyecto ............................................................................................50
1.12.- Otros Proyectos relacionados .............................................................................................................................51

1.13.- Antecedentes Presupuestarios.............................................................................................................................52
III.- TEMAS DE EVALUACION......................................................................... 53

1.- DISEO DEL PROYECTO ............................................................................................53
1.1.- Diagnstico de la Situacin Inicial ..........................................................................................................................53
1.2.- Lgica Vertical de la Matriz de Marco Lgico.........................................................................................................53
1.3.- Lgica Horizontal de la Matriz de Marco Lgico.....................................................................................................54
1.4.- Reformulaciones del Proyecto a nivel de Diseo ...................................................................................................56
2.- ORGANIZACIN Y GESTIN DEL PROYECTO .........................................................57

2.1.- Estructura Organizacional y Mecanismos de Coordinacin al interior de la Institucin Responsable y con otras
instituciones....................................................................................................................................................................57
2.1.1.- Estructura Organizacional. .............................................................................................................57
2.1.2.- Mecanismos de Coordinacin y Asignacin de Responsabilidades..............................................59
2.1.2.1.2.1.2.2.-
Mecanismos de Coordinacin ............................................................................................................59

Asignacin de Responsabilidades. ....................................................................................................59
2.1.3.- Gestin y Coordinacin con programas relacionados. ..................................................................61
2.2.- Criterios de Asignacin de Recursos, Mecanismos de transferencia de recursos y modalidad de pago...............62

2.2.1.- Asignacin de Recursos.................................................................................................................62
2.2.2.- Mecanismos de Distribucin de Recursos. ....................................................................................63
2.2.3.- Modalidades de Pago.....................................................................................................................63
2.3.- Funciones y Actividades de Seguimiento y Evaluacin que Realiza la Unidad Responsable................................64
3.- EFICACIA Y CALIDAD DEL PROYECTO ....................................................................66

3.1.- Desempeo del Proyecto en cuanto a la Produccin de Componentes ................................................................66
3.1.1.- Estado de Avance y Calidad del Software Construido ..................................................................66
3.1.1.1.3.1.1.2.-
Estado de Avance ..............................................................................................................................66

Calidad de los Componentes Construidos. ........................................................................................67
3.1.2.- Niveles de Produccin, Oportunidad de Produccin y Entrega del Servicio .................................69

3.1.2.1.3.1.2.2.3.1.2.3.3.1.2.4.-
Indicadores de Desempeo asociados a Metas de Gestin ..............................................................69

Niveles de Produccin .......................................................................................................................70
Oportunidad de Produccin. ..............................................................................................................70
Entrega del Servicio ...........................................................................................................................72
3.2.- Desempeo del Proyecto a Nivel de Propsito ......................................................................................................74

3.2.1.- Anlisis de Cumplimiento del Propsito.........................................................................................74
3.2.2.- Beneficiarios Efectivos del Proyecto ..............................................................................................75
3.2.3.- Anlisis de Cobertura .....................................................................................................................75
3.2.4.- Focalizacin del Proyecto ..............................................................................................................76
3.2.5.- Grado de satisfaccin de los beneficiarios efectivos .....................................................................76
3.3.- Desempeo del Proyecto a nivel de Fin.................................................................................................................76
4.- RECURSOS FINANCIEROS .........................................................................................77

4.1.- Fuentes y Uso de Recursos Financieros................................................................................................................77
4.2.- Eficiencia del Proyecto ...........................................................................................................................................79
4.2.1.- Anlisis de eficiencia actividades y/o componentes ......................................................................79
4.2.2.- Gastos de Administracin ..............................................................................................................80
4.2.3.- Anlisis de otros Indicadores de Eficiencia - Costo de Oportunidad de ISIDORA ........................81
4.3.- Economa ...............................................................................................................................................................83

4.3.1.- Ejecucin presupuestaria del Proyecto..........................................................................................83
4.3.2.- Aportes de Terceros.......................................................................................................................83
4.3.3.- Recuperacin de Costos ................................................................................................................83
5.- SOSTENIBILIDAD DEL PROYECTO............................................................................84

6.- ASPECTOS INNOVADORES DEL PROYECTO................. Error! Marcador no definido.

7.- JUSTIFICACIN DE LA CONTINUIDAD ......................................................................85
IV.- CONCLUSIONES ...................................................................................... 85

V.- RECOMENDACIONES............................................................................... 91
VI.- BIBLIOGRAFA.......................................................................................... 92
1.- Sitios web .....................................................................................................................92
2.- Libros y Apuntes..........................................................................................................92
VII.- ENTREVISTAS REALIZADAS ................................................................. 92

VIII.- ANEXOS.................................................................................................. 94
1.- ANEXO 1(a): Matriz de Evaluacin del Proyecto (ajustada por el PANEL) .............94
2.- ANEXO 1(b): Medicin de Indicadores Matriz de Evaluacin del Proyecto, perodo
2001-2004. ........................................................................................................................100
3.- ANEXO 2(a): Matriz de Marco Lgico Final (en caso que corresponda, incluir en
Informe Final) ..................................................................................................................104
4.- ANEXO 2(b): Medicin de Indicadores Matriz de Marco Lgico Final (en caso que
corresponda, incluir en Informe Final) ..........................................................................108
5.- ANEXO 3 : Ficha de Presentacin de Antecedentes Presupuestarios y de Costos
..........................................................................................................................................112
5.1.- Instrucciones Generales........................................................................................... Error! Marcador no definido.
5.2.- Informacin de la Institucin Responsable del Proyecto Perodo 2001-2004 (en miles de pesos ao 2005) ......112
5.3.- Informacin Especfica del Proyecto, Perodo 2001-2004 (en miles de pesos ao 2005) ...................................113
5.3.1.- Fuentes de Financiamiento del Proyecto.................................................................................... 113
5.3.2.- Presupuesto Asignado y Gasto Efectivo del Proyecto................................................................ 113
5.3.3.- Gasto Efectivo Total del Proyecto............................................................................................... 114
5.3.4.- Costo de Produccin de los Componentes del Proyecto........................................................... 115
5.3.5.- Costos de Administracin del Proyecto y Costos de Produccin de los Componentes del
Proyecto.................................................................................................................................................. 115
6.- Anexo 4: Documentos Producto de Etapa 0............................................................117

7.- Anexo 5 : Recursos Humanos Asignados por el Servicio .....................................118
8.- Anexo 6. Detalle de Modalidad de Pagos.................................................................120
9.- Anexo 7. Descripcin de Funciones conforme Metodologa Aduanas .................122
10.- Anexo 8. Conclusiones del Consultora SQL Technology ...................................124
11.- Anexo 9. Carta Gantt Actual del Proyecto ISIDORA .............................................126
12.- Anexo 10. Antecedentes para Estimacin del Estado de Avance. ......................127
13.- Anexo 11. Estimacin del Estado de Avance Realizado por el Panel. ................130
14.- Anexo 12. Antecedentes Calidad del Software......................................................134
15.- Anexo 13. Informacin Financiera Complementaria del Proyecto ......................136
16.- Anexo 14 - Memoria de Clculo: Costos Recursos Humanos .............................137
17.- Anexo 15 : Glosario de Trminos Comercio Exterior ...........................................140
18.- Anexo 16 : Proceso de Ingreso, Salida y Transito de Mercancas........................147
19.- Anexo 17 : Roles y Responsabilidades: ................................................................155
20.- Anexo 18 calidad de los componentes construidos ..........................................156

RESUMEN EJECUTIVO
PERODO DE EVALUACIN: 2001 - 2004
PRESUPUESTO PROYECTO AO 2005: $ 213 millones
Descripcin del Proyecto
Fin
Contribuir al uso eficiente e integrado de la fiscalizacin y facilitacin de las operaciones de
comercio internacional.
Propsito
Disponer de un sistema de informacin automatizado e integrado que permita facilitar la gestin
aduanera, en particular el despacho de mercancas y la generacin de informacin oportuna y
confiable para la fiscalizacin.
Poblacin Objetivo
La poblacin objetivo del proyecto corresponde a 16.550 empresas, correspondientes a 12.335
Importadores, 3.079 Exportadores, 1.136 Agentes del comercio Exterior, y 15 Instituciones
Pblicas. Adicionalmente, se benefician 638 funcionarios de Aduanas que ejercen funciones de
fiscalizacin en los sobre 90 puntos de control donde actan.
Poblacin Beneficiaria
Los beneficiarios directos corresponden 87 agentes del Comercio Exterior, correspondientes a
31 transportistas terrestres, 29 transportistas areos y 27 empresas courier. Adicionalmente, se
benefician 71 funcionarios de las Aduanas de Los Andes, Aeropuerto Arturo Merino Bentez y
Direccin Nacional.
Descripcin General del Diseo del Proyecto

El Proyecto ISIDORA - Integracin de Sistemas Internet para el Desarrollo de las Operaciones y
Regulaciones Aduaneras tiene como entidad responsable al Servicio Nacional de Aduanas, y
posee como objetivo permitir realizar todos los trmites a travs de su aplicacin tecnolgica,
para una operacin de comercio exterior, y coordinar los Agentes Econmicos que intervienen,
entre ellos y con Aduana, a travs de Internet. Contempla el envo electrnico de los
manifiestos 1 martimo, areo y terrestre, y las destinaciones 2 de ingreso, salida y trnsito de
mercancas3; proceso en el cual intervienen las compaas transportistas, las empresas Courier,
los Freigth Forwarder, los agentes de naves, los agentes de aduana, los almacenistas, los
puertos y aeropuertos, adems de 15 servicios pblicos4.
La fecha formal de inicio corresponde al primer semestre del ao 2001, considerando un
horizonte de trmino que se extendera hasta finales del ao 2003.
1
Documento que contiene la relacin completa de los bultos de cualquier clase a bordo del vehculo con exclusin de los
efectos postales y de los efectos de tripulantes y pasajeros, suscrito por el conductor
2
Destinacin Aduanera: Manifestacin de voluntad del dueo, consignante o consignatario que, expresada en la forma
prescrita por ley, indica el rgimen aduanero que debe darse a las mercancas bajo potestad del Servicio.
3
Ingreso: Ingreso legal al territorio nacional de mercanca extranjera para su uso o consumo en el pas.
Salida: Envo legal de mercancas nacionales o nacionalizadas para su uso o consumo en el exterior.
Trnsito: Paso de mercancas extranjeras a travs del pas cuando ste forma parte de un trayecto total comenzado en el
extranjero y que debe ser terminado fuera de sus fronteras.
4
Tesorera General de la Repblica, Ministerio de Transporte, Direccin General del Territorio Martimo; otras
instituciones receptoras de la informacin capturada, y generadores de VB.
El mbito de accin territorial del Proyecto es a nivel nacional. Al momento de esta evaluacin se
encuentra operando en la Aduana de Los Andes y el Aeropuerto Arturo Merino Bentez, restando por
entrar en funcionamiento en las Aduanas de : Arica, Iquique, Tocopilla,
Antofagasta, Chaaral, Coquimbo, Valparaso, San Antonio, Talcahuano, Osorno, Puerto Montt,
Coyhaique, Puerto Aysen y Punta Arenas.
Componentes
Descripcin
El Proyecto se estructur en 3 componentes :
Componente 1 : Mdulos de Destinaciones Aduaneras instaladas y en operacin, que
corresponde a la construccin e implementacin de un mdulo que permite, va Internet, la
presentacin ante la Aduana por parte del Agente del Comercio Exterior de los formularios y
antecedentes de las mercancas que se estn importando / exportando / transitando.
Componente 2 : Mdulos de Manifiestos instalados y en operacin, que corresponde a la
construccin e implementacin de un mdulo que permite, va Internet, la presentacin ante la
Aduana por parte del Agente del Comercio Exterior del manifiesto de carga.
Componente 3 : Mdulos Bsicos de Administracin de Informacin instalados y en
operacin, que corresponde a la construccin e implementacin de un mdulo que permite, va
Internet, proveer informacin de apoyo a la fiscalizacin a los funcionarios del Servicio,
vinculadas con los Agentes Econmicos y Locaciones. Adicionalmente, considera la
construccin e implementacin de una pieza de software que permita efectuar la comunicacin
electrnica entre los Agentes del comercio Exterior y la Aduana.
Proceso de Produccin
Los componentes definidos constituyen, en su conjunto, un sistema de informacin diseado,
construido e implementado. Su proceso de produccin, el cual es aplicable a sus 3
componentes, ha atravesado por cuatro etapas, las cuales se descomponen en subetapas, que
se relacionan entre s conforme al siguiente esquema:
Cuadro I.1.6.2.1
Diagrama de Proceso de Produccin de Componentes
Rediseo de
Procesos
Construccin
Readecuaciones
Evaluacin
Especificacin
Requerimientos
Implementacin
Asistencia
Tcnica
Retroalimentacin
Diseo Fsico
Puesta en Marcha
Rectificacin
Diseo Lgico
Desde julio hasta
agosto de 2000
ETAPA 0
Sept. de 2001 a
Dic. de 2003
Fines 2002 a
Agosto de 2004
Enero 2004 a
fecha actual
ETAPA 1
ETAPA 2
ETAPA 3
Fuente: Elaboracin propia en base a antecedentes del SNA
Etapa 0 : Es realizada ntegramente por el Servicio y se desarroll desde Julio del ao 2000
Hasta primer semestre del 2002.
Etapas 1 y 2 : El Servicio decidi externaliza la construccin, implementacin y puesta en
marcha del sistema y su posterior apoyo tcnico para la puesta en produccin. Para ello se
convoc a una licitacin pblica internacional, que consideraba las respectivas Bases
Administrativas y Trminos de Referencia, las que incluan los productos de la etapa anterior.
La cual fue adjudicada a la empresa TUXPAN.
La etapa 1 consider originalmente un periodo de 16 meses calendario, los que fueron
ampliados posteriormente a 28.
La etapa 2: Tiene por objetivo proporcionar apoyo tcnico al Servicio para la puesta en
produccin del sistema integrado en las Aduanas del pas, as como las readecuaciones que se
requieren al sistema. Contempl la generacin de un contrato complementario al suscrito en la
licitacin y supeditado a la disponibilidad de presupuesto por parte del Servicio. Este contrato
consideraba la asignacin, por parte del proveedor, de una determinada cantidad de
profesionales con una especializacin definida.
La ejecucin de esta etapa se inicia hacia fines del ao 2002 y concluye en agosto del ao
2004, y las actividades desarrolladas se concentran fundamentalmente en las componentes
Mdulos de Manifiestos instalados y en Operacin y Mdulos Bsicos de Administracin de
Informacin instalados y en Operacin.
A fines del ao 2003, el Servicio, encarga a la empresa SQL Technology, una Auditoria y
Evaluacin Tcnica del Proyecto ISIDORA y de la plataforma tecnolgica que lo soporta. Esta
evaluacin se realiza durante la ejecucin del proyecto y prximo al trmino del plazo
establecido para las etapas 1 y 2.
La revisin hecha detecta un conjunto de problemas de relevancia5, relacionados con el bajo
nivel de avance del proyecto, la falta de control por parte de Aduanas del mismo, tiempos de
respuesta inferiores a los esperados, la carencia de un plan de pruebas, y la no aplicacin de
patrones en la programacin.
A la luz de esta auditoria, el Servicio adopta un conjunto de decisiones que provocan directos
efecto en el proceso de produccin del Proyecto, a saber :
Septiembre del 2003, determina la sustitucin del Subdirector de Informtica como

Jefe del Proyecto, nombrando un Jefe Subrogante y un nuevo Subdirector en Abril del
2004.
Establece una instancia de Coordinacin Interna del Proyecto.
Liquida el Contrato con la empresa TUXPAN6 por haber transcurrido el plazo previsto
para dar cumplimiento a las obligaciones contractuales, sin que ello hubiese ocurrido.
De all en adelante la ejecucin del Proyecto ISIDORA continua por cuenta del Servicio.
Etapa 3: A partir del mes de abril de 2004, se inicia una nueva etapa del proyecto, y que es en
la que actualmente se encuentra el Proyecto. Las actividades que a la fecha se han ejecutado
son las siguientes :anlisis de la situacin en que se encontraba el proyecto, orientando la
Se detallan todos los problemas en el Anexo 8

A inicios del ao 2004, el Servicio procedi a la liquidacin del Contrato con la empresa TUXPAN, por haber transcurrido
el plazo previsto para dar cumplimiento a las obligaciones contractuales, sin que ello hubiese ocurrido, procediendo a
efectuar el cobro de todas las boletas de garanta. Para los efectos del proceso de liquidacin del Convenio, el Servicio
Nacional de Aduanas elabor una metodologa de trabajo con la finalidad de establecer el trabajo entregado por la empresa
TUXPAN a la fecha de vencimiento. Y de esta forma determinar el porcentaje final de ejecucin del proyecto, y a partir de
dicho porcentaje el monto a liquidar.
investigacin en tres frentes : Plataforma Tecnolgica que Soporta al Sistema; Funcionalidad

del Sistema e Implementacin.
Se deciden rectificaciones al sistema ya implementado debido a ineficiencias detectadas, para
lo cual se ha propuesto rehacer parte del cdigo, cambiar parte de la plataforma de software y
el sistema de mensajera que estaba en operacin. Para todo lo anterior se ha propuesto una
nueva estructura orgnica para el proyecto, la que considera la incorporacin de profesionales
con las competencias requeridas y se han desarrollado planes para llevar adelante los
cambios propuestos y terminar el desarrollo y la implementacin del sistema.
Paralelamente, se realiza un levantamiento de la Subdireccin de Informtica, de tal manera
de tener claridad de los recursos con que cuenta el Proyecto, buscando conocer, adems,
otras necesidades que hubiera que satisfacer y cuales son las competencias tcnicas que
eventualmente pudiesen encontrarse debilitadas para enfrentar los desafos de corto y
mediano plazo.
Mdulos en Operacin
Hacia fines del 2003, entra en funcionamiento el primero de los mdulos del Sistema
correspondiente al de Manifiesto Courier, hacia fines del 2004 se suman a la operacin los
mdulos de Manifiesto Areo y Terrestre.
El Sistema esta en funcionamiento en las Aduanas Metropolitana y Los Andes, siendo tambin
utilizado en la Direccin Nacional.
Antecedentes Financieros
El financiamiento del Proyecto ISIDORA proviene principalmente del mismo Servicio y de la
Subsecretara de Hacienda
Cuadro I.1.7.1
Fuentes de Financiamiento del Proyecto7
En miles de pesos ao 2005
Fuentes de Financiamiento
1. Servicio Nacional de Aduana
2001
Monto
2002
%
Monto
2003
%
Monto
2004
%
Monto
2005
%
Monto
129.013
35
152.516
53
213.945
62
142.245
49
139.970
59
236.630
65
133.176
47
129.541
38
147.543
51
97.206
41
365.643
100
285.692
100
343.486
100
289.788
100
237.176
100
2. Aportes de otras Instituciones pblicas

3. Otras fuentes de financiamiento (aporte
de terceros, aporte de beneficiarios)
Total
Fuente: Servicio Nacional de Aduana
Segn se aprecia el cuadro anterior, las fuentes de financiamiento parten el ao 2001 con un
35% de Aporte del Servicio Nacional de Aduanas y un 65% de aporte de la Subsecretara de
Hacienda. Estos aportes cambian en trminos de su importancia a travs del tiempo,
disminuyendo el aporte de la Subsecretara, para dar paso a un mayor financiamiento del
proyecto con Aportes del propio Servicio, alcanzando el 2005, un 59% de Aduanas y un 41% de
aporte de la Subsecretara de Hacienda.
A continuacin, en el Cuadro se presenta el gasto efectivo total del Proyecto, desagregado en
gasto efectivo del presupuesto asignado y otros gastos. En ste se puede apreciar que el gasto
efectivo siempre ha superado los 120 millones de pesos anuales, sin embargo, ha fluctuado en
Los montos anuales consignados corresponden a lo establecido en la ley de presupuesto, lo cual incluye los saldos no
ejecutados del ao anterior.
forma importante, incrementndose en un 284% entre los aos 2001 y 2002, y disminuyendo en
un 42% el 2003 y en un 21% el 2004.
Ao
Cuadro I.1.7.2
Gasto Efectivo Total del Proyecto
Gasto Efectivo del
Otros Gastos8
Presupuesto
Asignado
2001
2002
2003
2004
Total
29.559
368.459
214.976
151.940
764.934
100.132
0
0
17.585
117.717
Total Gasto
Efectivo del
Proyecto
129.691
368.459
214.976
169.525
882.651
Resultados de la Evaluacin
Diseo
Definicin del Problema : El problema que se espera resolver esta bien identificado.
Adems, en el mbito de actores de Estado el tema de la utilizacin de la tecnologa como
medio de facilitacin de las prestaciones a los usuarios del Comercio Exterior, es un tema que
genera consenso. Por tanto, el Proyecto responde a una necesidad real.
Definicin de componentes : El componente Mdulos bsicos de Administracin de
Informacin instalados y en operacin, no se considera pertinente debido a que no existen
beneficiarios fuera del Servicio y a que las subcomponentes propuestas son partes que todo
sistema computacional considera y requiere para funcionar.
Indicadores : El Proyecto cuenta con indicadores a nivel de propsito para las dimensiones
de eficacia, eficiencia, y calidad no presentando indicador para economa.
Es necesario establecer metas anuales, tendiente a fijar la trayectoria deseada para los
indicadores. De esta forma, se podr establecer los criterios bases para el monitoreo y
evaluacin del Proyecto.
Medios de Verificacin : existen los apropiados para los indicadores de eficacia. Los
indicadores de eficiencia y calidad no cuentan con medios formales de verificacin.
Reformulaciones : El Proyecto en sus 4 aos de vida, ha experimentado fundamentalmente
reformulaciones en los siguientes mbitos: Institucional, Organizacional, Contractual y de
Planificacin de Actividades. Estas respecto del Diseo del Proyecto, se han traducido en:
asumir en forma interna tareas que estaban previstas externalizar, simplificar el tamao del
problema a resolver y modificar las prioridades de implantacin de los diferentes mdulos.
En trminos generales el Panel no cuenta con suficiente evidencia como para emitir un juicio
concluyente en relacin a si los cambios correctivos realizados por el Servicio de Aduanas
sern suficientes para lograr el propsito del proyecto dentro de las meta establecida para el
2005-2006.
Corresponde a gastos con cargo a recursos aportados por otras instituciones pblicas o privadas (puntos 2 y 3
del cuadro N2 Fuentes de Financiamiento del Proyecto).
Organizacin y Gestin
Proveedor Externo : La eleccin hecha de la propuesta de TUXPAN, la cual plantea una

metodologa no fcilmente compatible de aplicar con los avances que llevaba el Servicio, no
fue aquilatada debidamente en forma tcnica, al momento de tomar la decisin de adjudicar la
propuesta. Esta decisin exigi retrotraerse a un punto anterior a la especificacin de
requerimientos, lo que se tradujo en forma automtica en un atraso respecto del plazo
estimado que se tena originalmente.
El contrato suscrito solo considera como salvaguardas para cubrir eventuales atrasos del
proyecto, la presentacin de boletas de garanta por un porcentaje del monto total del
proyecto9. La ausencia en los contratos de clusulas explicitando la aplicacin de multas por
atrasos, se traduce en riesgos y costos para el Servicio.
La decisin de liquidar el contrato con la empresa TUXPAN, result necesaria tanto del punto
de vista formal, como del tcnico, dado que no se estaban produciendo los resultados
esperados y se cumpli el plazo establecido contractualmente.
Direccin del Proyecto : Para las etapas 1 y 2 2001 al 2003 -, conforme a los resultados y
productos alcanzados en ellas, se evidencia que el rol de Direccin del Proyecto, fue ejercido
en forma deficiente. Entre otros elementos que refuerzan esta conclusin se pueden
mencionar: La ausencia de una Planificacin Informtica integral; la carencia de planificacin y
control y seguimiento, tanto del proyecto como del contrato que se suscribi con la empresa
TUXPAN; el bajo nivel de avance del proyecto; la inexistencia de un plan de pruebas para el
sistema y la falta de capacidad de dar orientaciones especficas ante los problemas
encontrados.
Hacia finales del 2003 e inicios del 2004, se adoptan un conjunto de acciones, que se pueden
denominar de transicin, las cuales se traducen en cambios importantes en la ejecucin del
Proyecto. Estas decisiones resultan razonables frente a la realidad existente. Teniendo como
nicos aspectos observables : el tiempo que tom el Servicio en adoptarlas 8 meses - y el
riesgo asumido al decidir continuar con lo desarrollado por TUXPAN, decisin que
compromete y restringe las alternativas tecnolgicas tendientes a automatizar el proceso
aduanero del comercio exterior. Este tema no es menor, dado que el esfuerzo por intentar
echar a andar ISIDORA con las dificultades tcnicas detectadas, pudiera terminar resultando
mayor que haberlo hecho todo de nuevo.
En el ao 2004, se inicia la denominada etapa 3, donde se observan cambios en la sentido
correcta. Los elementos que refuerzan esta visin en el Panel son entre otros: La realizacin
de un proceso de reflexin responsable, tendiente a mejorar lo hecho a esa fecha con el
proyecto y la elaboracin de una estrategia de trabajo; la asociacin hecha entre la
composicin de la Subdireccin de Informtica y el equipo de trabajo que participa en el
proyecto; la decisin tendiente a simplificar el tamao del proyecto, la optimizacin de los
tiempos de respuestas, y la elaboracin de una estrategia de cmo avanzar con el Proyecto; la
eleccin de herramientas de software, que tiendan a resolver problemas detectados en el
ambiente de desarrollo y el establecimiento de polticas de programacin para mejorar la
eficiencia del Sistema.
Equipo de trabajo : La decisin de externalizar proyectos obliga a disponer de equipos de
trabajo con competencias en los mbitos de desarrollo del proyecto, similares a los aportados
por el proveedor, y con la capacidad de actuar como contraparte tcnica. Estas competencias
no estuvieron presentes en las primeras etapas del proyecto.
Considerando que a la fecha los ajustes y ordenamiento de personal de la Subdireccin a
cargo son menores. No se cuenta con suficiente evidencia para afirmar que el equipo de
Este criterio era el tradicionalmente aplicado por la Subsecretara de Hacienda, en atencin a los procedimientos
comnmente aplicados por el Banco Mundial, para el desarrollo de consultoras.
10
trabajo en esta nueva etapa tendr la capacidad para enfrentar el proyecto en los trminos
deseados.
Eficacia y Calidad
Estado de Avance : El Proyecto ISIDORA inicialmente fue planificado para ser implementado
en 16 meses. A la fecha, han transcurrido 45 meses desde el inicio de su desarrollo (primer
contrato) y an se estn planteando reformulaciones en la definicin del Proyecto. Aduanas ha
mencionado como probable fecha de trmino del sistema, para finales del ao 2006. Este
plazo esta condicionado a la definicin del punto de partida del proceso de reformulacin.
Documentos Tramitados : Ms importante que el avance en la construccin del sistema, es
su nivel de usabilidad. Considerando este criterio de avance en la implementacin del
proyecto, nos encontramos, que a Diciembre del 2004, el porcentaje de Tramitacin de
documentos a travs de ISIDORA, alcanz el 1,31%.
El tiempo promedio de tramitacin de las destinaciones aduaneras y transporte despus de
ISIDORA se redujo en un 3,60% - 71 segundos -. Este porcentaje guarda directa relacin con
el nivel de tramitacin alcanzado por el Proyecto.
Beneficiarios: el porcentaje de poblacin objetivo que est utilizando el Sistema alcanza un
0,53% en el grupo empresas, y de un 11,13% en el grupo de funcionarios del Servicio.
Los grupos de beneficiarios que estn utilizando el sistema corresponden a 87 agentes
vinculados al Comercio Exterior, desglosndose en : Transportistas terrestres 31, areos 29 y
Courier 27.
Por otra parte, hay un numero de 16.463 empresas y agentes del comercio exterior que no se
han visto beneficiados por el sistema ( 99,47% ), desglosndose en : 3079 exportadores,
12.335 importadores, 1.049 agentes del comercio exterior.
Calidad
a.
Proyecto : no se dispone de instrumentos que estn midiendo la calidad del Proyecto,
entendido como la satisfaccin del usuarios por este.
b.
Software : merece dudas la calidad del software construido. Esto se fundamenta en
las apreciaciones contenidos en la auditoria de SQL Technology, en las propias
observaciones contenidas en el Informe de Liquidacin de TUXPAN y en la ausencia de
indicadores que midan este parmetro. Ms an, una de las acciones correctivas de la
etapa 3, consiste en mejorar los tiempos de respuesta del Sistema, para garantizar
condiciones tcnicas mnimas de operacin.
Mdulos Operativos : los mdulos que actualmente estn en operacin corresponden a :
Manifiestos Courier, Terrestres y Areos, adems del modulo de mensajera (MIDAS). Por otra
parte existen varios mdulos que no estn en operacin correspondiendo a : todos los
relacionados con la tramitacin de destinaciones aduaneras, los manifiestos martimos y los
referidos a los mdulos de agentes econmicos y locaciones.
11
Eficiencia / Economa
En el Cuadro de abajo se presenta el gasto efectivo del presupuesto asignado al Proyecto,
desagregado en personal, bienes y servicios de consumo, inversin y otros gastos.
Cuadro I.2.4.1
Desglose del gasto efectivo del presupuesto asignado en personal,
bienes y servicios de consumo, inversin y otros
(Miles de $ 2005).
Gasto Efectivo
2001
2002
2003
2004
Personal
15.466
12%
76.520
21%
89.277
42%
86.902
51%
Bienes y Servicios de Consumo
14.093
11%
14.934
4%
29.073
14%
48.384
29%
Inversin
100.132
77%
89.337
24%
70.085
33%
29.486
17%
Otros
0%
187.668
51%
26.543
12%
4.752
3%
Total
129.691
100%
368.459
100%
214.976
100%
169.525
100%
Fuente: Elaboracin propia en base a datos aportados por el Servicio Nacional de Aduana
En el cuadro anterior, se puede observar que, del total del gasto efectivo del Proyecto, los
fondos asignados a inversin representaron el principal tem de gasto slo el ao 2001. En el
ao 2002 el tem otros el de mayor incidencia en el gasto efectivo del Proyecto, alcanzando un
51%10. Finalmente, en los aos 2003 y 2004 el tem personal fue el de mayor incidencia en el
gasto efectivo, alcanzando un 42% y 51% respectivamente.
Cuadro I.2.4.2
Costo Total Componentes por Beneficiario y
Total Proyecto por Beneficiario Efectivo
(Miles de $ 2005)
AO
2001
2002
Costo total Componentes

por Beneficiario
1.359,96
1.951,26
Costo total Proyecto

por Beneficiario
1.525,78
2003
1.851,49
2.529,13
2004
1.341,14
1.994,41
4.334,81
Se puede apreciar entonces del cuadro anterior que el costo total componentes por
beneficiario efectivo vara entre 1.341,14 y 1951,26 (Miles de $ 2005). Estas cifras varan
substancialmente en su cota superior, cuando revisamos el costo total del Proyecto por
beneficiario, alcanzando un rango de fluctuacin entre 1.525,78 y 4.334,81 (Miles de $ 2005).
En ambos casos en el ao 2002 se presenta el principal aumento de costos totales por
beneficiario, experimentndose en los aos 2003 y 2004 bajas con respecto a ese mximo.
En el Cuadro que sigue se presentan los gastos de administracin con relacin al total de
gasto efectivo del Proyecto. Los gastos de administracin consideran gastos en personal y
bienes y servicios de consumo.
10
En este tem, se incorpor el costo de parte de la inversin en la plataforma tecnolgica
12
Cuadro I.2.4.3
Gastos de Administracin y Total del Gasto Efectivo del Proyecto
(miles de $ ao 2005)
Ao Gastos de Administracin
2001
9.951
Total Gasto Efectivo del Proyecto

129.691
%
7,67%
2002
2.000
368.459
0,54%
2003
11.220
214.976
5,22%
2004
16.808
169.525
9,91%
Fuente: Servicio Nacional de Aduanas : Subdepto Contabilidad y Subdireccin de Informtica

Nota: Los Gastos de Administracin estn compuestos por: Gastos de viticos, pasajes, viajes y capacitacin.
Como se aprecia en el cuadro anterior, los gastos administrativos del Proyecto han variado en
forma muy importante, variando entre un 0,54% y un 9,91%. En general los costos no superan el
10% y exceptuando el ao 2002; en que los gastos administrativos alcanzan el mnimo del
Proyecto, 2 millones, y el gasto efectivo total alcanza un mximo, 368 millones; el promedio para
el perodo es de un 7,6%.
Eficacia Financiera : A la fecha el gasto incurrido por el Proyecto asciende a M$ 882.651
(ochocientos ochenta y dos millones pesos ao 2005)11. Por otra parte, el gasto efectivo como
porcentaje del presupuesto asignado asciende a un 45,73%.
Duracin : el Proyecto fue planificado para ser implementado en 16 meses. A la fecha, han
transcurrido 45 meses desde el inicio de su desarrollo (primer contrato) y an se estn
planteando reformulaciones en cuanto a su definicin.
Sin embargo, la actual planificacin, asume la necesidad de rehacer partes de este, lo que
hace perder relevancia y validez a la cifra anterior.
Costo de Oportunidad : El costo anual de no mejorar el Proyecto en su SITUACIN ACTUAL
alcanza a: US$ 3.435.654,8 anuales, lo que equivale a 9 veces el costo anual del Proyecto.
De igual forma, el costo de demorarse otros cinco aos ms en su implementacin,
asumiendo un crecimiento de los documentos tramitados desde el 3,93%, un crecimiento
econmico de un 5% y una tasa de descuento social del 10%, significaran al pas US$
15.663.889,3.
Sostenibilidad del Proyecto

A nivel central se ha establecido una poltica de Gobierno que considera un marco global
tendiente a potenciar y desarrollar el gobierno electrnico en los diferentes Servicios Pblicos. En
este contexto el Proyecto ISIDORA es una pieza relevante en la denominada Cadena del
Comercio Exterior y cuenta con todo el respaldo necesario para su implementacin.
Adicionalmente, el Proyecto ha contado durante su desarrollo con los recursos financieros
necesarios para su debida realizacin.
Justificacin de la Continuidad del Proyecto

El Proyecto persigue agilizar los procesos de comercio exterior, vinculados a la funcin de
fiscalizacin de Aduana. Claramente, los beneficiarios institucionales, veran mejoras sustanciales
en sus tiempos de respuesta y estructura de costos de transaccin y oportunidad, lo cual
redundara en mayores niveles de competitividad para el pas, tanto interna como externa. Dado
los actuales niveles de comercio exterior del pas y su tasa de crecimiento, se considera que los
potenciales beneficios econmicos y sociales que el Proyecto generara justifican largamente su
implementacin.
11
ver detalle anexo 3
13
Considerando los siempre crecientes niveles de intercambio comercial que viene desarrollando el
pas en los ltimos 30 aos, y que forma una parte importantsima en su estrategia de desarrollo,
este Proyecto es sin lugar a dudas uno de los de mayor rentabilidad social en la administracin
pblica en el presente. Basta con imaginar el ahorro de $1 por producto que pasa por Aduanas
para entender enorme de beneficios del Proyecto, ver seccin de clculo del costo de
oportunidad del Proyecto en el captulo 4.
Dado los continuos retrasos en la implementacin del sistema, la cantidad de recursos utilizados,
la capacidad de gasto mostrada por el servicio, el reducido estado de avance del sistema, y por
sobre todo la importancia econmica del mismo. Cualquier decisin referente a la forma de
ejecucin actual del Proyecto, debe ser seriamente revisada, tanto tcnica como financieramente.
Conclusiones Generales
Considerando los antecedentes presentados por el servicio y el anlisis desarrollado por el Panel
evaluador, se presentan a continuacin las conclusiones generales del PROYECTO ISIDORA.
El Proyecto ISIDORA ha presentado importantes atrasos en su periodo de ejecucin. Es as,
que a la fecha se ha triplicado el plazo originalmente definido.
Los resultados que muestra, en cuanto a cobertura geogrfica, documentos tramitados,
numero de beneficiarios, tiempos de respuesta son mnimos todos menores a un 5% respectos de lo que se tiene previstos alcanzar.
El Servicio ha adoptado durante los ltimos 18 meses, acciones tendientes a rectificar y
reformular el proyecto. Dichas acciones correctivas han sido las apropiadas a la luz de los
resultados de la etapa 1 y 2, pero han sido lentas en su materializacin lo que se traduce en
un nuevo aumento de plazos.
Dado los continuos retrasos en la implementacin del sistema, la cantidad de recursos

utilizados, la capacidad de gasto mostrada por el servicio la cual esta directamente
relacionada con el estado de avance del proyecto -, el reducido estado de avance en la
usabilidad del sistema, y por sobre todo la importancia econmica del mismo, cualquier
decisin referente a la forma de ejecucin actual y futura del Proyecto, debe ser seriamente
revisada, tanto tcnica como financieramente.
Dado los aspectos sealados en los puntos precedentes particularmente, dado el elevado
costo de oportunidad anual de no mejorar ISIDORA es imprescindible confirmar la real
capacidad interna del Servicio para llevar a buen trmino el Proyecto. En este sentido, los
actuales e importantes esfuerzos de rectificacin realizados por el Servicio para completar la
construccin e implementacin del sistema, apuntan en la direccin correcta, sin embargo
deben ser necesariamente planificados, evaluados, implementados, y con el debido control y
seguimiento; que sealan las practicas mnimas en la preparacin y gestin de cualquier
proyecto de esta naturaleza en la administracin pblica chilena, de forma de no cometer los
mismos errores de las etapas 1 y 2.
Recomendaciones
Se plantean las siguientes recomendaciones por parte del Panel Evaluador:
A. Considerando el elevado costo de oportunidad anual de no contar con el sistema ISIDORA
operando es imprescindible confirmar la real capacidad interna del Servicio para llevar a
buen trmino el Proyecto. En este sentido, los esfuerzos de rectificacin realizados por el
Servicio para completar la construccin e implementacin del sistema, apuntan en la direccin
correcta. Sin embargo, deben ser necesariamente planificados, evaluados, implementados, y
con el debido control y seguimiento; que sealan las practicas habituales en la preparacin y
gestin de cualquier proyecto de esta naturaleza, de forma de no cometer los mismos errores
de las etapas 1 y 2. De esta forma una condicin mnima de continuidad, es su inclusin al
14
Sistema Nacional de Inversiones de MIDEPLAN, con los correspondientes anlisis,

evaluaciones y planificaciones requeridas.
B. En el mismo sentido, para asegurar el adecuado control y seguimiento del proyecto, por parte
del Jefe de Proyecto y del Comit Coordinador del Servicio, es imprescindible disponer de un
Plan Informtico Institucional, con el nivel detalle suficiente y de integracin (hardware y
software) a fin que permita a estos, contar con una visin panormica del proyecto, de su
estado de avance, del personal asignado, de los recursos utilizados, de la ruta critica; en
forma permanente y actualizada.
C. Es necesario que el Servicio revise los criterios con los cuales ha estimado la demanda del
proyecto ISIDORA respecto de la plataforma tecnolgica que dispone. En atencin, a que el
mecanismo utilizado en la actualidad de ocupacin de espacios fsicos, no asume la real
demanda de recursos que producir ISIDORA, cuando este entre en produccin. Las
exigencias de tiempos de respuesta, niveles de up-time, capacidades de recuperacin,
cantidad de usuarios atendiendo, volumen de mensajes por segundo, entre otros. impactan
otros elementos tcnicos del equipamiento central de Aduanas, que son diferentes a los
discos.
D. En virtud de los resultados que presentan el Anlisis de Costo de Oportunidad de ISIDORA,
es imprescindible el establecimiento de indicadores de desempeo y metas semestrales por
parte del Servicio, que permitan una evaluacin peridica del mismo, de forma de acreditar
que el proyecto realmente esta avanzando en su implementacin, de acuerdo a lo
previamente establecido. Idealmente, debiera relacionarse la continuidad de entrega de
recursos financieros por parte de la Direccin de Presupuestos, con el cumplimiento de metas
construidas a partir de los indicadores diseados en la Matriz de Marco Lgico de la presente
evaluacin.
E. Anlogamente, considerando el mismo anlisis sealado y la dificultad tcnica que tiene el
intentar reparar algo que construyo otro, el Servicio debe formarse la conviccin que el camino
escogido de continuar en forma interna con la construccin del Sistema ISIDORA es la mejor
opcin para resolver la necesidad de facilitacin de los procesos aduaneros y de gestin
fiscalizadora. Se debe tener en cuenta, que existen a nivel mundial soluciones
computacionales que pueden implementarse en un par de aos.
F. Es necesario que el Servicio, incorpore la variable de nivel satisfaccin de usuarios en planes
anuales, de tal forma que disponga de un instrumento que le permita retroalimentarse
respecto de las necesidades de los usuarios, como del nivel de aceptacin que tienen los
productos que entrega para el uso de estos. Este anlisis debe ser permanente y constante a
travs del tiempo.
G. En el corto plazo, la planificacin para la siguiente etapa del proyecto, debe considerar la
priorizacin de los mdulos asociados a las Destinaciones de Ingreso y la Declaracin nica
de Salida, en atencin a que la aplicacin computacional que actualmente procesa estos
documentos se encuentra sin soporte de parte del proveedor tecnolgico (hardware, s.o.,
lenguaje de programacin).
15
ANTECEDENTES DEL PROYECTO

Descripcin General del Proyecto
El Servicio Nacional de Aduanas es el responsable de fiscalizar todas las mercancas y medios
de transportes que ingresen, salgan o transiten por nuestro pas. Asimismo, efecta el clculo
de los tributos que se deben cancelar para poder nacionalizar la mercanca importada y verifica
que las exigencias establecidas por otras Instituciones del Estado a dichas mercancas o
medios de transportes se cumplan. El proceso asociado al Comercio Exterior considera un
conjuntos de etapas : unos relacionados con los aspectos documentales y otros con la
mercanca en s. El siguiente diagrama describe sucintamente dicho proceso :
Documentacin
Presentacin
Documental
Anlisis
Documental
Controles
Diferidos
Ingreso a
Zona
Primaria
Seleccin a
Examen
Examen
Fsico
Salida de
Zona
Primaria
Mercanca
Presentacin Documental : consiste en la presentacin ante la Aduana por parte del

Agente del Comercio Exterior de los formularios y antecedentes de las mercancas que
se estn importando / exportando / transitando12.
Analisis documental : consiste en la revisin por parte de Aduanas de dichos
antecedentes, para establecer que dicho proceso de ingreso / salida / transito se esta
efectuando conforme las normas establecidas.
13
Ingreso a Zona Primaria : consiste en la entrada fsica de la mercanca que ingresa /
sale / transita a Chile.
Seleccin a Examen : consiste en seleccin que efectua Aduanas respecto de cual tipo de
revisin efectuar sin revisin, revisin documental o aforo fsico -.
Examen Fsico : verificacin fsica de la mercanca por parte del fiscalizador de

Aduanas.
12
Importacin: Ingreso legal al territorio nacional de mercanca extranjera para su uso o consumo en el pas.
Exportacin: Envo legal de mercancas nacionales o nacionalizadas para su uso o consumo en el exterior.
Trnsito: Paso de mercancas extranjeras a travs del pas cuando ste forma parte de un trayecto total comenzado en el
extranjero y que debe ser terminado fuera de sus fronteras.
Igualmente se considerar como trnsito el envo de mercancas extranjeras al exterior que se hubieren descargado por error
u otras causas calificadas en las zonas primarias o lugares habilitados, con la condicin de que no hayan salido de dichos
recintos y que su llegada al pas y su posterior envo al exterior se efecte por va martima o area.
13
Espacio de mar o tierra en el cual se efectan las operaciones materiales, martimas o terrestres de la movilizacin de las
mercancas; para los efectos de su jurisdiccin es recinto aduanero y en l han de cargarse, descargarse o recibirse las
mercancas, para constituir, con los dems requisitos y formalidades establecidas, un acto legal de importacin, exportacin,
trnsito, transbordo, cabotaje o cualquier otra operacin aduanera.
16
Salida de Zona Primaria : consiste en la salida fsica de la mercanca.

Controles Diferidos : corresponde a controles que efecta Aduanas a posteriori de la
salida de la mercanca desde la zona primaria.
En su situacin de rgimen ISIDORA pretende considerar la totalidad de las etapas del proceso
de Comercio Exterior. Se presenta una grfica que explica lo anterior :
AMBITO DE APLICACIN DE ISIDORA

Presentaci
n
Documental
Anlisis
Documental
Ingreso a
Zona
Primaria
Seleccin a
Examen
Destinacin
Aclaraciones /
Anulaciones
ALMACENE
Movimiento de
TRANSPORTIST
AGENTE DE
NAVES
CA.
ISIDORA
MIC/DT
Salida de
Zona
Primaria
Examen
Fsico
Informacin de Pago
de
B/
Controles
Diferidos
DESPACHADO
TESORERA
(BANCOS
Relacin Futura Con Ventanilla
Vb
OTROS
Gua
ANLISIS DE INFORMACIN
El Proyecto ISIDORA - Integracin de Sistemas Internet para el Desarrollo de las Operaciones

y Regulaciones Aduaneras tiene como objetivo permitir realizar todos los trmites a travs de
su aplicacin tecnolgica, para una operacin de comercio exterior, y coordinar los Agentes
Econmicos que intervienen, entre ellos y con Aduana, a travs de Internet. Contemplando la
transmisin electrnica de los manifiestos, las guas de transporte martimo, areo y terrestre y
las declaraciones de ingreso, trnsito y salida de mercancas; proceso en el cual intervienen las
compaas transportistas, las empresas courier, los forwarder, los agentes de naves, los
agentes de aduana, los almacenistas, los puertos y aeropuertos, adems de 15 Instituciones
Pblicas14.
Una de las premisas bsicas del proceso de cambio iniciado por el Servicio es ligar
indisolublemente los conceptos de fiscalizacin y facilitacin. Para mejorar la facilitacin a
travs de la disminucin de costos, tiempo, papelera y mejor utilizacin del recurso humano,
se debe al mismo tiempo fiscalizar mejor, ms selectiva y eficazmente, basndose en el
anlisis de riesgo, el cual tenga sustento en indicadores de comportamiento tributario e
informacin oportuna y confiable de los agentes econmicos que actan en comercio exterior.
El Proyecto se dio por iniciado en el primer semestre del ao 2001, teniendo un horizonte de
trmino para el segundo semestre del ao 2003. Se estructur en 3 componentes asociando
14
Tesorera General de la Repblica, Ministerio de Transporte, Direccin General del Territorio Martimo; otras
instituciones receptoras de la informacin capturada, y generadores de VB.
17
bsicamente el mismo nmero de partes del proyecto informtico que corresponden a los
Mdulos de Destinaciones Aduaneras; Manifiestos; y Bsicos de Administracin de Informacin
debidamente instalados y en operacin. Estos a su vez de subdividen en sub-componentes
siendo estas las siguientes: el modulo de Destinaciones Aduaneras su subdivide en las
Destinaciones de Ingreso, Salida y Trnsito; el de Manifiestos lo hace en los Manifiestos de
Areo, Martimo y Terrestre; y el Bsico de Administracin de Informacin lo hace en Agentes
Econmicos, Locaciones y Mensajera.
El mbito de accin territorial del Proyecto es a nivel nacional. Al momento de esta evaluacin
permite el envo de manifiestos terrestres, areos y de courier sometidos a la jurisdiccin de las
Aduanas de Los Andes y el Aeropuerto Arturo Merino Bentez. Adicionalmente, es utilizado por
funcionarios de la Direccin Nacional.
El Proyecto ISIDORA tiene como entidad responsable tcnico al Servicio Nacional de Aduanas,
relacionndose para aspectos especficos de su diseo, desarrollo e implementacin con otras
Instituciones Pblicas, tales como : SAG, ISP, SERNAPESCA, DIRECTEMAR, Tesorera, entre
otras. Por otra parte, el Ministerio de Hacienda actu como responsable administrativo del
contrato con el proveedor tecnolgico.
Justificacin del Proyecto

El problema que se aspira a resolver, nace producto de la necesidad respecto de introducir
optimizaciones al proceso de Comercio de Exterior que permita por una parte su facilitacin,
es decir, se traduzca en un proceso ms expedito para los beneficiarios finales Importadores
y Exportadores -, y a travs de esto se puedan reducir los costos asociados al proceso de
Ingreso, Salida y Transito de Mercancas y hacer ms competitivos los productos chilenos en
los mercados internacionales. Y por otra parte, que potencie la capacidad de fiscalizacin del
Servicio al disponer de mayor informacin en medios magnticos y con ello contar con
mayores antecedentes para la aplicacin de perfiles de riesgo aduanero.
La variacin del Comercio Exterior en nuestro pas es observable a travs de 3 indicadores
diferentes: el monto del intercambio comercial, las toneladas de mercancas movilizadas y el
nmero de documentos sometidos a trmite.
Intercambio Comercial
El intercambio comercial se ha visto incrementado en un 52,81% para el lustro 2000-2004,
concertndose dichos incrementos en las zonas geogrficas con las cuales Chile ha suscrito
Tratados de Libre Comercio durante el periodo.
Cuadro II.1.2.1
Intercambio Comercial - Clasificadas por Zonas
MMUS$ - Aos 2000 al 2004
Zona
Amrica
Europa
Asia
frica
Oceana
Otros
Total
Variacin %
2000
2001
2002
2003
2004
17.060,8
8.014,1
8.599,6
595,4
216,0
365,8
34.851,7
16.814,0
8.330,2
7.578,7
321,6
171,1
551,2
33.766,8
- 3,11%
16.196,3
7.815,2
7.927,1
323,7
190,6
438,8
32.891,7
- 2,59%
17.958,6
8.724,2
9.721,3
371,8
233,0
440,8
37.449,8
13,85%
23.735,8
12.206,0
15.330,5
1.106,4
284,6
592,6
53.255,9
42,21%
Fuente : Servicio Nacional de Aduanas, Importaciones (CIF) y Exportaciones (FOB)
18
Documentos tramitados
La variacin en cuanto al numero de documentos sometidos a tramite ante el Servicio Nacional
de Aduanas se ha visto incrementado en un 16,09% para el periodo 2000-2004, resultando
significativamente superior dicho aumento para las declaraciones nicas de salida
(exportaciones) las que han crecido en un 30,37% en comparacin con el 5,52% que lo han
hecho las Declaraciones de Ingreso (Importaciones).
Cuadro II.1.2.2
Total de Documentos Tramitados por Servicio Nacional de Aduanas
Numero de Documentos - Periodo 2000 - 2004
Documento
Manifiestos
Declaracin de Ingreso
Documento nico de Salida
D.U.S. primer envo
Informe de Variacin de Valor
Total
Variacin %
2000
2001
2002
2003
2004
403.998
889.346
270.680
306.530
61.547
1.932.101
389.566
848.432
291.868
330.121
74.760
1.934.747
0,13%
466.906
729.462
296.833
333.882
74.172
1.901.255
- 1,73%
511.572
742.379
319.311
362.301
75.075
2.007.638
5,60%
582.746
840.193
352.890
398.854
68.424
2.243.107
11,73%
Fuente : Servicio Nacional de Aduanas
Movimiento de Carga
El movimiento de carga en sus 3 vas relevantes15 : martima, area y terrestre, presenta el
siguiente escenario.
Movimiento Martimo
La carga martima se agrupa fundamentalmente en 3 grupos, a partir de la naturaleza de la
mercanca que se esta movilizando: la carga general, los grneles lquidos y los grneles
slidos. La variacin para el periodo 2001-2003 muestra un incremento total del 7,36%,
equivalente a 5.802.000 toneladas, concentrndose en los grneles lquidos con una variacin
de 16,94% y 4.104.000 toneladas.
Cuadro II.1.2.3
Trfico Martimo Internacional y Nacional Clasificado por Regiones
Miles de Toneladas (Llegada ms Salida) - Aos 2001 al 2003
I Regin
II Regin
III Regin
IV Regin
V Regin
VI Regin
VII Regin
VIII Regin
IX Regin
X Regin
XI Regin
XII Regin
Otros
Total
Variacin
Carga General
2001
2002
2003
1.279
Grneles Lquidos
2001
2002
2003
264
149
7.538
1.029
2.591
292
211
7.990
2.451
260
188
8.586
561
2.756
277
301
9.919
614
2.844
380
220
10.606
769
2.732
445
246
11.877
5.639
6.258
6.462
5.951
6.347
1.262
21
495
325
19.443
713
40
855
463
20.441
721
52
783
545
20.714
528
3.933
2 472
667
24.225
Grneles Slidos
2001
2002 2003
2001
5.956
3.888
4.504
5.471
4.664
4.379
4.521
6.974
3.297
4.399
5.981 7.796
4.388 9.116
6.970 5.044
2.747 5.921
4.425 22.122
7.923
5.674
6.034
6.376 17.264
511
565
1.070
985
4.320
3.772
25.843
6,5%
28.329
16,94%
932
2.860
21
1.167 1.000 1.002 5.595
325
32.394 31.588 32.822 76.063
1,33%
Totales
2002
2003
6.022
9.955
7.646
3.729
22.955
7.417
9.571
7.675
3.180
24.388
18.640
20.761
2.209
40
6.175
463
77.872
2.219
52
5.556
545
81.865
7,36%%
Fuente : Cmara Martima, basndose en informacin de DIRECTEMAR y de la Marina Mercante

15
No se considera la via ferroviaria por ser de escasa representacin
19
Movimiento Areo
La carga area muestra un descenso en el periodo 2000-2004 de un 6,06% con un
equivalente a 15.912 toneladas. Concentrndose dicho movimiento de carga en
Latinoamrica, Norteamrica y crecimiento incipiente de Asia y Oceana.
Cuadro II.1.2.4
Trfico Areo Internacional Clasificado por Zonas
Toneladas de Carga (Llegada ms Salida) - Aos 2000 al 2004
Zona
2000
2001
2002
2003
2004
Latinoamrica
Norteamrica
Europa
Asia
Oceana
92.859
128.654
40.164
163
620
92.101
159.130
34.291
1.041
2.253
77.113
153.713
28.316
667
541
78.137
136.045
25.788
528
1.056
81.774
131.835
31.089
403
1.447
Total
262.460
288.816
260.350
241.554
246.548
10,04%
-9,85%
-7,21%
2,06%
Variacin %
Fuente : Direccin General de Aeronutica Civil
Movimiento Terrestre
La carga terrestre concentra su movimiento en algunas regiones del pas : I, V y XII (pasos
Chacalluta, Chungara, Libertadores y Monte Aymond). La variacin para el periodo 2000-2004
alcanza el 37,01% y un equivalente a poco ms de un milln de toneladas (2.167.544). Este
incremento se ha concentrado en el paso Los Libertadores (Los Andes) con una tasa para el
mismo periodo de un 60,82% y un equivalente a 1.662.977 toneladas.
Cuadro II.1.2.5
Trfico Terrestre Internacional Clasificado por Regiones
Toneladas (Entrada ms Salida) - Aos 2000 al 2004
I Regin
II Regin
III Regin
IV Regin
V Regin
VI Regin
VII Regin
VIII Regin
IX Regin
X Regin
XI Regin
XII Regin
2000
1.662.664
465.851
439
149
2.734.091
0
0
0
38.194
201.515
44.167
708.884
5.855.966
Variacin %
2.001
1.274.160
410.791
473
0
2.687.318
0
0
0
88.961
152.292
43.252
745.374
5.402.630
-7,74%
2.002
1.247.224
465.989
9
3
2.876.117
0
0
0
128.944
171.415
68.699
656.074
5.614.475
3,92%
2.003
1.232.161
475.469
25
28
3.424.091
0
0
0
252.162
195.218
94.179
844.123
6.517.456
16,08%
2004
1.370.165
559.642
1
0
4.397.068
0
0
0
299.785
228.149
109.784
1.058.904
8.023.510
23,11%
Fuente : Servicio Nacional de Aduanas.
20
Dotacin funcionaria
Para el mismo periodo de tiempo 2000-2004, la dotacin del Servicio Nacional de Aduanas,
alcanza los 1.330 funcionarios, de la cual casi la mitad esta dedicada a efectuar labores de
fiscalizacin de la carga y documentacin presentada. Esta dotacin ha permanecido en
general invariante.
La distribucin de estos funcionarios entre las diferentes Aduanas es la siguiente :

Cuadro II.1.2.6
Dotacin Funcionarios Servicio Nacional de Aduanas
(numero de funcionarios)
ADUANA
2000
2001
2002
2003
2004
Arica
110
121
122
118
111
Iquique
139
136
137
128
128
Antofagasta
50
51
48
47
47
Chaaral
10
10
11
11
11
Coquimbo
13
14
15
11
10
Los Andes
70
76
74
77
74
Valparaso
161
164
168
156
155
Tocopilla
San Antonio
Metropolitana
87
96
92
88
89
196
200
184
169
174
Talcahuano
53
53
53
55
56
Osorno
20
20
21
23
21
Puerto Montt
24
24
25
24
23
Coyhaique
12
13
Puerto Aysen
Punta Arenas
58
57
56
57
57
Direccin Nacional
315
322
361
351
350
TOTAL GENERAL
1.324
1.364
1.389
1.339
1.330
3,0%
1,8%
-3,6%
-0,7%
Variacin
Estos funcionarios se organizan en la Direccin Nacional, con sede en Valparaso, y en nueve

Direcciones Regionales, siete Administraciones de Aduanas y 39 Pasos Fronterizos. Aduanas
se hace presente en un total de 90 puntos, incluyendo puertos, aeropuertos y avanzadas.
El incremento en el movimiento del Comercio Exterior se traduce en una mayor demanda de
los trmites que debe atender el Servicio. Lo anterior sumado a la invariabilidad en la dotacin
de funcionarios, y al hecho que la tramitacin en forma manual de los documentos genera
demoras en el proceso a los usuarios y provoca mayores costos en la realizacin del trmite,
plantea como va de solucin la introduccin de tecnologa, la cual permitira:
Simplificar, automatizar e incorporar nuevas tecnologas de informacin en procesos
clave de Aduanas.
Generar informacin relevante y oportuna, y disponer de capacidades de
procesamiento inteligente para apoyar la gestin institucional.
21
Reducir los tiempos y costos de tramitacin en que incurren los agentes del Comercio
Exterior.
Reducir los tiempos y costos de tramitacin en que incurren los Importadores y
Exportadores, permitiendo una mayor competitividad de estos en los mercados
internacionales.
Poltica global y / o sectorial a que pertenece el Proyecto
Gobierno Central
El Gobierno estableci como una de las prioridades durante el periodo del S.E. Presidente
Ricardo Lagos, al uso de las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones, llamado en forma
genrica desarrollo del Gobierno Electrnico.
En dicho contexto a travs del Ministerio de Economa se estableci en conjunto con el sector
privado un grupo de trmites necesarios de automatizar, para facilitar los procesos de las
empresas.
Una de las lneas de trabajo identificadas correspondi a la denominada Cadena del Comercio
Exterior, en la cual participaban diversas instituciones pblicas, entre ellas el Servicio Nacional
de Aduanas.
Identificndose al Proyecto ISIDORA como una pieza clave en la implementacin de dicha
cadena.
Servicio de Aduanas
El Servicio de Aduanas define los siguientes aspectos a nivel Institucional16 :

Rol y Funciones de Aduanas
El Servicio Nacional de Aduanas es un organismo del Estado de administracin autnoma, que
se relaciona con el poder ejecutivo, a travs del Ministerio de Hacienda. Como institucin
pblica, cumple funciones claves para el desarrollo del pas, ya que tiene un rol preponderante
en materia de comercio exterior, especialmente, en la facilitacin y agilizacin de las
operaciones de importacin y exportacin, a travs de la simplificacin de trmites y procesos.
Asimismo, debe resguardar los intereses del Estado, fiscalizando dichas operaciones, de
manera oportuna y exacta, y establecer los derechos e impuestos vinculados a stas. Adems,
le corresponde generar las estadsticas de Comercio Exterior de Chile.
EJES CENTRALES DE LA GESTIN DE ADUANAS
Facilitacin del comercio exterior, en un contexto de globalizacin.
Fiscalizacin aduanera, exacta y oportuna.
Modernizacin del Servicio, en el marco de la modernizacin del Estado.
Aduanas se ha fijado el objetivo de prestar una mejor atencin y servicio a sus usuarios,
proporcionando medios de informacin de fcil acceso; desarrollando procedimientos
modernos, ms eficientes y tramitaciones ms giles, acordes con la insercin internacional del
pas y sus acuerdos de libre comercio.
En su interaccin con el sector privado, Aduanas tiene como principios rectores la buena fe y la
probidad. En este contexto, la coordinacin y el trabajo conjunto entre -sector pblico y sector
privado- constituye uno de los pilares bsicos de la actividad aduanera.
16
www.aduana.cl
22
Agenda Institucional
Aduanas defini su agenda de trabajo para el perodo 2000-2006, la que se estructur en torno
a cuatro lneas de accin que dan cuenta de las visiones institucionales definidas por el
Servicio y de aquellas que resultan claves en funcin de los objetivos programticos planteados
por la administracin central de gobierno. Siendo estas :
Fiscalizacin y Sanciones
Informatizacin de la Gestin y Automatizacin de Procesos
Desarrollo y Perfeccionamiento de los Recursos Humanos
Mejorar calidad y Evaluacin de Gestin
El Proyecto ISIDORA se enmarca en la Lnea de Accin: "Informatizacin de la Gestin y
Automatizacin de Procesos", cuyos objetivos estratgicos son:
Simplificar, automatizar e incorporar nuevas tecnologas de informacin en procesos clave
de Aduanas.
Generar informacin relevante y oportuna, y disponer de capacidades de procesamiento
inteligente para apoyar la gestin institucional.
Objetivos del Proyecto a nivel de fin y propsito

El Fin del Proyecto apunta a Contribuir al uso eficiente e integrado de la fiscalizacin y
facilitacin de las operaciones de comercio internacional, teniendo como propsito el disponer
de un sistema de informacin automatizado e integrado que permita facilitar la gestin aduanera,
en particular el despacho de mercancas y la generacin de informacin oportuna y confiable
para la fiscalizacin.
Descripcin de bienes y/o servicios (componentes) que entrega el Proyecto

El proceso de produccin de los componentes consiste en la construccin e implementacin,
de los siguientes mdulos:
o Modulo de Destinaciones Aduaneras Instaladas y en Operacin: corresponde a la
construccin e implantacin de un modulo que habilite la tramitacin va Internet de las
destinaciones aduaneras17 que presentan los agentes del Comercio Exterior. Se identifican
para implementar las siguientes:
Destinacin de Ingreso
Destinacin de Salida
Destinacin de Transito
o Modulo de Manifiestos Instalados y en Operacin: corresponde a la construccin e
implantacin de un modulo que habilite la tramitacin va Internet de los manifiestos de
carga18 que presentan los agentes del Comercio Exterior. Se identifican para implementar
los siguientes :
Manifiesto Areo
Manifiesto Martimo
Manifiesto Terrestre
Manifiesto Courier
o Mdulos Bsicos de Administracin de Informacin instalados y en operacin:
corresponde a la construccin e implantacin de un modulo que habilite servicios de
17
Manifestacin de voluntad del dueo, consignante o consignatario que, expresada en la forma prescrita por ley, indica el
rgimen aduanero que debe darse a las mercancas bajo potestad del Servicio.
18
Documento que contiene la relacin completa de los bultos de cualquier clase a bordo del vehculo con exclusin de los efectos postales
y de los efectos de tripulantes y pasajeros, suscrito por el conductor.
23
consulta asociados a la informacin de Destinaciones y Manifiestos. Se identifican para

implementar las siguientes:
Administrador de Agentes Econmicos
Administracin de Locaciones
Sistemas de Mensajera
Este componente ha sido desarrollado bajo un prisma mucho ms amplio que lo que
normalmente consideran los sistemas, especficamente componente es utilizado por otros
sistemas distintos a ISIDORA y adems permite, entre otros, administrar los usuarios y
clientes de Aduanas.
Procesos de produccin de los componentes
Etapas en Produccin de Componentes

Cuadro II.1.6.1.1
Diagrama de Proceso de Produccin de Componentes
Rediseo de
Procesos
Construccin
Readecuaciones
Evaluacin
Especificacin
Requerimientos
Implementacin
Asistencia
Tcnica
Retroalimentacin
Diseo Fsico
Puesta en Marcha
Rectificacin
Diseo Lgico
Desde julio hasta
agosto de 2000
ETAPA 0
Sept. de 2001 a
Dic. de 2003
Fines 2002 a
Agosto de 2004
Enero 2004 a
fecha actual
ETAPA 1
ETAPA 2
ETAPA 3
Fuente: Elaboracin propia en base a antecedentes del SNA
Este esquema es aplicable de manera indistinta a cada una de las 3 componentes del
Proyecto.
Etapa 0:
Etapa fue realizada ntegramente por el Servicio y se desarroll en los meses de julio y agosto
de 2000 con el rediseo de los procesos de Ingreso y Salida -, culminando el primer
semestre del ao 2001.
Considera las siguientes subetapas:
Rediseo de Procesos
Especificacin de Requerimientos
Diseo Lgico (Anlisis)
Diseo de Fsico (o de Detalle)
Los productos de esta etapa son un conjunto de documentos de rediseo, especificaciones y
diseos19 que sirvieron como antecedentes a las empresas que se presentaron a la licitacin
de la siguiente etapa.
19
Ver 6.Anexo 4 Documentos Producto de Etapa 0
24
Etapa 1: Construccin, Implementacin y Puesta en Marcha del Proyecto.

El Servicio decidi externalizar la realizacin de esta etapa y compromiso de la contratacin de
la siguiente etapa 2 -, en atencin a que la etapa 0 estaba terminada y slo se requerira de
revisiones y aclaraciones20 por parte de la empresa externa que lo construyera.
Para materializar la externalizacin, se convoc a una licitacin pblica internacional, que
consideraba las respectivas Bases Administrativas y Trminos de Referencia, las que
incluan los productos de la etapa anterior.
Esta etapa considera las siguientes subetapas:
Construccin
Implementacin
Puesta en Marcha
La ejecucin de esta etapa consider originalmente un periodo de 16 meses calendario, los
cuales se ampliaron posteriormente a 28, dividindose en 7 mdulos relacionadas con las
diferentes componentes del Proyecto.
El desarrollo de esta etapa respecto de las componentes del Proyecto es la siguiente:
Cuadro II.1.6.1.2
Fases, Mdulos, Plazos y Componentes
Mdulo
Descripcin
Mdulo 1
Revisin y estudio, construccin de Work-Flow ad-hoc
Modulo 2
Construccin de Transacciones receptores validadores e

interfases
Construccin de funcionalidad de manifiesto martimo y areo.
Implementacin piloto de mdulos 1, 2 y 3 con performance
estipulados.
Construccin del software correspondiente a la funcionalidad de
MIC, Transito y Otros
Construccin del software correspondiente a la funcionalidad DIN
Construccin del software correspondiente a la funcionalidad
DUS
Construccin del software correspondiente a los Sistemas
Auxiliares.
Implementacin Piloto de Sistemas Auxiliares con la performance
estipulada
Modulo 3
Modulo 4
Modulo 5
Modulo 6
Modulo 7
Plazo
(das)
Componentes Mdulos instalados y en

Operacin
Bsicos de
Destinaciones
Manifiestos Administracin
Aduaneras
de Informacin
56
61
86
86
100
100
55
Fuente : Contrato TUXPAN
Etapa 2: Asistencia Tcnica y Readecuaciones

Esta etapa tiene por objetivo proporcionar apoyo tcnico al Servicio para la puesta en
produccin del sistema integrado en las Aduanas del pas, as como las readecuaciones que
se requieren al sistema21.
Considera las siguientes subetapas :
Readecuaciones
Asistencia Tcnica
Licitacin Pblica. Integracin de Sistemas por Internet Para el Desarrollo de las Operaciones y
Regulaciones Aduaneras ISIDORA Para el Servicio Nacional de Aduanas. Bases Administrativas y
Trminos de Referencia, pgina 62.
21
Decreto 752/2002 del Ministerio de Hacienda
20
25
El Servicio decidi desarrollar esta etapa en forma complementaria a la etapa 1, con el mismo
proveedor externo, a travs de la generacin de un contrato comprometido en el proceso de
licitacin de la etapa 1 y supeditado a la disponibilidad de presupuesto por parte del Servicio.
La contratacin especifica la asignacin, por parte del proveedor, de una determinada cantidad
de profesionales con una especializacin definida, cada uno de los cuales tena determinada
una tarifa por hora trabajada, por una cantidad de tiempo tal que se completara el monto total
asignado para financiar esta etapa o no hubiera ms requerimientos por parte del Servicio,
contra la demanda de trabajos por parte del Servicio.
La ejecucin de esta etapa se inicia hacia fines del ao 2002 y concluye en agosto del ao
2004, y se materializa mediante la realizacin de actividades a pedido por parte del Servicio.
Las actividades desarrolladas se concentran fundamentalmente en las componentes Mdulos
de Manifiestos instalados y en Operacin y Mdulos Bsicos de Administracin de
Informacin instalados y en Operacin. La primera de las actividades demandadas, se
encuentra explicitada al momento de firmar el contrato asociado a la etapa 1 22 ,
correspondiendo al trabajo de Anlisis de Requerimientos y Modelamiento de Procesos.
Etapa 3: Evaluacin, Retroalimentacin y Readecuaciones
Introduccin
A partir del mes de abril de 2004 se inici una nueva etapa del proyecto que a la fecha no ha
finalizado, an cuando, el mdulo manifiesto Courier se encuentra en produccin y los
mdulos Manifiesto Areo y Terrestre se encuentran en etapa piloto, en las Aduanas
Metropolitana y Los Andes respectivamente, y a raz de los antecedentes recabados se define
estructurar un equipo de trabajo el que efecta un anlisis de la situacin en que se
encontraba el proyecto, orientando la investigacin en tres frentes fundamentales, a saber:
Plataforma Tecnolgica que Soporta a ISIDORA.
Funcionalidad de ISIDORA.
Implementacin de ISIDORA.
Las fuentes sobre las cuales se bas el anlisis correspondieron a los antecedentes
disponibles de la consultora efectuada por la empresa SQL Technology23, los antecedentes
aportados durante el desarrollo del proyecto entre Aduanas y la empresa TUXPAN, encargada
esta ltima del desarrollo del Sistema y por ltimo la informacin disponible en la Subdireccin
de Informtica.
Adicional al diagnstico de ISIDORA, se realiz, a mediados del ao 2004, un levantamiento
de la Subdireccin de Informtica, de tal manera de tener claridad de los recursos con que se
contaba para el Proyecto, buscando conocer, adems, otras necesidades que hubiera que
satisfacer y cuales eran las competencias tcnicas que eventualmente pudiesen encontrarse
debilitadas para enfrentar los desafos de corto y mediano plazo.
Estos levantamientos de la situacin de ISIDORA a mediados de 2004, permitieron elaborar
reformulaciones que dan origen a las acciones correctivas en que est empeada actualmente
la Subdireccin de Informtica, y que se describen a continuacin.
A juicio de la Subdireccin de Informtica, era necesario emprender conjuntamente con las
acciones correctivas en ISIDORA, la ejecucin de numerosos cambios y medidas correctivas
al interior de la Subdireccin, puesto que se evidenciaba que stos ltimos, eran
indispensables para potenciar ISIDORA.
22
23
Decreto 752/2002
Evaluacin Tcnica del Proyecto ISIDORA (calidad del software, estado de avance, caractersticas de la solucin
propuesta, etc.) realizada por la empresa externa SQL Technololy, cerca del plazo de trmino del contrato (Etapa 1) con
proveedor externo (TUXPAN Ingeniera Ltda.).
26
Nueva Estrategia de Proyecto

Dado el escenario de proyecto y los recursos disponibles, se determin un plan de accin que
permitir, en el mediano plazo, poner en produccin a ISIDORA y, adems mejorar el servicio
entregado a la comunidad usuaria de parte de la Subdireccin Informtica.
El plan de trabajo diseado contempla tareas de corto aliento y otras de mediano plazo, el
objetivo de las primeras es realizar algunos cambios importantes que ayuden a mitigar los
problemas y evitar que sigan desarrollndose. En cambio, las segundas buscan entregar
soluciones de fondo que permitan sentar las bases para eliminar las situaciones anmalas y
reforzar aquellas que sean adecuadas.
Plan de Corto Plazo
Las tareas de corto plazo incorporadas al plan de trabajo, algunas de las cuales ya estn
finalizadas, se refieren principalmente con:
a) ISIDORA:
Reemplazos de productos de software, optimizaciones en los accesos a los datos,
cambios en el administrador de procesos, optimizaciones en relacin a los datos a capturar
en los documentos de transporte, reemplazo del software MIDAS 24 por una aplicacin
basada en servicios Web, llevar productos de ORACLE a una versin ms nueva,
formalizar una nueva estructura del proyecto ISIDORA integrando equipos de
profesionales especializados y desarrollar las recomendaciones de carcter tcnico
propuestas en el Informe de SQL Technology.
b) Subdireccin Informtica vinculados al Proyecto ISIDORA
Formar un equipo tcnico, que tiene para estabilizar los mdulos que se encuentran en
produccin y realizar las mejoras para permitir que el resto de los mdulos tengan una
base tcnica adecuada para entrar en produccin. Instalar un ambiente de Control de
Calidad (QA) y Laboratorio, con la finalidad de separar la produccin de sistemas, el
desarrollo y las pruebas funcionales. Se asignan los siguientes roles:
Departamento de Desarrollo de Sistemas: Consolidar los mdulos en produccin,

integrndolos e incorporando las nuevas polticas de desarrollo de software.
Departamento de Explotacin de Sistemas: Consolidar la plataforma tecnolgica del

Servicio, logrando los niveles de calidad requeridos para otorgar una buena calidad de
servicio a los usuarios, con altos niveles de confiabilidad y disponibilidad.
Departamento de Anlisis y Administracin de Sistemas: Coordinar con los usuarios

externos e internos, de forma de lograr una puesta de produccin con la mayor
efectividad posible y con altos niveles de aceptacin
Adems, se determin la incorporacin de profesionales para contar con las competencias

tcnicas y la disponibilidad de recursos necesarios para lograr el cumplimiento de las
metas con calidad y oportunidad; y la contratacin de cursos sobre los productos de
software que conforman la plataforma base de ISIDORA.
c) Subdireccin Informtica respecto del servicio prestado a los usuarios.
Se estructurarn mtricas de servicio. Se incorporar la mtrica punto de funcin para
determinar el costo en Horas-Hombre del desarrollo de los sistemas. Se determin que el
rea de Control de Calidad sea la encargada de verificar la calidad del producto, dotndola
con un ambiente separado al de produccin, pero con capacidades y arquitectura
equivalentes. Se dotar al Departamento de Desarrollo de Sistemas de un ambiente
24
MIDAS (Mdulo para la Integracin de Documentos y Acceso a los Sistemas), corresponde al software para la
administracin de documentos y mensajes que el SNA pone a disposicin de los usuarios de ISIDORA
27
aislado de la produccin, con software de desarrollo que ayude a mejorar la productividad

y permita el desarrollo bajo normas previamente definidas. Se construye un plan de trabajo
anual. En relacin a la modalidad de servicio prestado por ISIDORA, se emiti una norma
que lo define como un servicio informtico altamente centralizado, supervisado por la
Subdireccin Informtica. Para permitir el acceso a ISIDORA en lugares remotos se
resolvi licitar ahora los servicios de enlaces de comunicacin de datos, anticipndose a la
puesta en produccin de ISIDORA y haciendo posible su propagacin a todos los pasos
fronterizos.
Flujograma de Actividades
Etapa 0.
Si bien las actividades de la etapa previa a licitacin no estn explcitamente definidas, a partir
de sus productos 25 puede estimarse el siguiente flujograma, que corresponde a etapas
clsicas en la construccin de sistemas de informacin.
Cuadro II.1.6.2.1
Flujograma de Actividades de Construccin de Componentes
Rediseo de
Procesos
Especificacin de
Requerimientos
Diseo
Lgico
Diseo
Fsico
Fuente : elaboracin del Panel, con antecedentes de Aduanas
Las actividades identificadas se aplicaron a todos los componentes presentados en la Matriz

de Marco Lgico. Los productos de esta etapa sirvieron de antecedentes tcnicos para la
licitacin de la etapa siguiente.
Etapa 1.
La metodologa de trabajo propuesta por TUXPAN26 considera elementos base que ponen
nfasis en el proceso, el mtodo y en la estructura de trabajo dedicada al desarrollo de
proyectos informticos, apoyndose fuertemente en conceptos de Ingeniera de Software, una
definicin racional de procesos administrativos y sugerencias en el mbito organizacional y del
recurso humano. Como resultante de esto se obtiene:
Un proceso de Desarrollo de Proyectos Informticos normalizado, con fases, actividades,
actores, flujos de informacin y productos definidos (fsicos y electrnicos).
Un mtodo de Desarrollo de Sistemas, que indica cmo construir tcnicamente el software,
abarcando tareas de anlisis, diseo, construccin, pruebas, capacitacin y mantencin
estableciendo orden de precedencia, normas y estndares.
Una estructura de trabajo, formada por equipos de trabajo dinmicos (temporales) que se
crean cada vez que se genera un nuevo proyecto y se disuelven una vez que el producto de
software elaborado durante el proyecto est en explotacin. Estos equipos de trabajo se
denominan equipos de proyecto y en ellos participan actores que asumen diferentes roles:
Jefe de Proyecto, Analistas de Requerimientos, Diseador, Constructor, junto a una
Contraparte de Negocio y Contraparte Usuario, aportados por el rea cliente.
25
26
6. Anexo 4: Documentos Producto de Etapa 0

Propuesta de TUXPAN Ingeniera Limitada, Pgina 16
28
Siendo as establecido por TUXPAN el siguiente contexto metodolgico que se aplica a la

construccin de todos los componentes:
Cuadro II.1.6.2.2
Contexto Metodolgico
Contexto Metodolgico
Desarrollo de Proyectos Informticos
(perspectiva proceso de produccin de SW)
Proyecto
Evaluacin del
Requerimiento
Planificacin
Proyecto
de Desarrollo
Desarrollo
Producto SW
Implantacin
Explotacin
Normal
Fuente: Propuesta de TUXPAN Ingeniera Ltda. Pgina 16, figura Nro.2
Como puede observarse del diagrama presentado, se realiza primero una evaluacin de
requerimientos, luego se propone una Planificacin del Proyecto de Desarrollo, para llegar en
una siguiente etapa al Desarrollo del Software. El trmino desarrollo contempla, como se
ver en el diagrama siguiente, el anlisis, diseo, implantacin y explotacin normal del
sistema.
A continuacin se muestra el flujograma de actividades que TUXPAN propuso como Desarrollo
de Sistemas y que corresponde, a lo mostrado en el diagrama previo como Desarrollo
Producto Software. Estas actividades tambin se aplican a la construccin de todos los
componentes
29
Cuadro II.1.6.2.3
Flujograma de Actividades del Desarrollo de Sistemas
Desarrollo de Sistemas
Productos:
Prototipo aprobado usuario
Plan Diseo y Construccin
Plan de Pruebas inicial
Plan de Implantacin
- Requerimientos
iniciales para
prototipar
- Desarrollo de
modelos
(procesos,
Diseo y construccin
prototipo
clases, datos)
Anlisis
Rpido
Prototipo
Inicial
Planificacin
detallada
(ms conocimiento
=> mayor precisin)
Usuario
aprueba
SI
Plan Diseo y
Construccin
NO
Pruebas
Unitarias
Construccin
Producto de
Software
- funcionales
- Refinamiento
- performance
y construccin en
- aprobacin usuario diseo
base a prototipo (evolutivo)
- (inspecciones formales de
Productos:
cdigo)
Traza de la prueba
en Plan de Pruebas Productos:
Minuta Aprobacin Producto de SW
Usuario
para pruebas
Plan de Pruebas completo
Manual de Sistema
Manual de Usuario
Manual de Administracin
Mdulo
del Sistema
Probado
Plan de Capacitacin
Fuente: Propuesta de TUXPAN
30
Finalmente, se propuso el siguiente diagrama de actividades para la implantacin (aplicadas a

todos los componentes:
Cuadro II.1.6.2.4
Flujograma de Actividades de la Implantacin
Implantacin
is
l
An
/ n
o c i
e c
is stru
Dn
o
C
is
anlisis fuentes de datos

definicin casos de prueba
diseo y construccin programas
ejecucin y pruebas
depuracin de datos
Migracin
Producto
a implantar
Planificacin
de
Implantacin
Actividades
recursos
tiempos
ra
eg
nt
ci
a n
e m i
st tac
i
S
s ep
ba Ac
ue as
r
b
P e
u
Pr
Pruebas
Finales
Hay
defectos
Resistencia
Rendimiento
Instalacin
en ambiente
explotacin
Instalacin
SI
Refinamiento
Depuracin de datos
Revisin mtodo de migracin
Correccin de programas
Ejecucin de migracin
NO
Instalabilidad
Recuperacin
Seguridad
Hay
defectos
Monitoreo
NO
SI
Pruebas
Unitarias y
de Integracin
Refinamiento
Puesta en
Marcha
Ejecucin Plan de
Capacitacin
a usuarios tcnicos
y finales del sistema
Capacitacin
SI
Liberacin
Producto
Capacitar
Acuerdos de
modificaciones
a realizar
en el sistema
NO
Acordar
correcciones
SI
Reunin
acuerdos
SI
NO
Seguimiento
Operacin
Correccin errores
puede ser a nivel de:
Cdigo, Diseo o
Anlisis
Hay
defectos
NO
Producto en
Explotacin
Normal
Control durante
un ciclo de negocio
(marcha blanca)
Fuente: Propuesta de TUXPAN Ingeniera
Como puede observarse del diagrama 1.6.2.3 Desarrollo de Sistemas, as TUXPAN

conceptualiza lo correspondiente a estudios de requerimientos, al anlisis (o diseo lgico),
diseo fsico, la construccin y las pruebas unitarias, para terminar con los mdulos probados.
Etapa 2.
Debido a las caractersticas propias de esta etapa no se estableci al inicio un flujograma de

actividades, definindose una asignacin de recursos profesionales, de comn acuerdo entre
TUXPAN y Aduanas, de acuerdo a los requerimientos que el Servicio le solicitare con un
mximo de recursos posibles a asignar. Las actividades efectivamente realizadas fueron las
siguientes:
Cuadro II.1.6.2.5
Actividades de la Etapa 2
Actividad
Actividad 1
Actividad 2
Actividad 3
Actividad 4
Actividad 5
Descripcin
Anlisis de requerimientos y Modelamiento de Procesos
Desarrollo del Software MIDA
Readecuacin de Mdulos y Apoyo Tcnico para implementar Mdulo de Manifiesto Martimo y Areo
Readecuacin de Mdulos debido a cambios en especificaciones originales.
Readecuacin de Mdulos por funcionalidades adicionales en la Censura de los datos y en la
digitacin va web de los documentos de transporte
Actividad 6 Readecuacin de Mdulos por cambios en especificaciones, solicitud de funcionalidades adicionales
en el ingreso de datos va web y en la seguridad.
Actividad 7 Apoyo tcnico para inicio de los Manifiestos Areos y Terrestres
31
Etapa 3.
No existe un flujograma de actividades claramente identificado para esta etapa, ya que ha

consistido bsicamente de acciones de evaluacin, planificacin, correcciones y continuacin
con la construccin e implantacin del Sistema ISIDORA propiamente tal.
Responsabilidades
En la produccin de los componentes los principales responsables son el Servicio Nacional de
Aduanas y la empresa TUXPAN; siendo las siguientes las responsabilidades de cada uno de
ellos:
Servicio Nacional de Aduanas
La Unidad Responsable directa del Proyecto es la Subdireccin de Informtica del

Servicio Nacional de Aduanas, actuando su Subdirector como Jefe del Proyecto.
Supervisin y el control de la ejecucin del convenio establecido con la empresa
TUXPAN.
Contraparte tcnica del proyecto de construccin e implementacin de software,
aportando los conocimientos tcnicos referidos a las reglas del negocio aduanero.
Coordinacin
Instancia27 conformada por el representante de TUXPAN, el Subdirector de Informtica en

su calidad de Jefe de Proyecto, y un representante del Ministerio de Hacienda, quienes
atendern las siguientes funciones principales:
Representar a las partes en la discusin de las materias relacionadas con la ejecucin
del contrato
Establecer calendarios peridicos de trabajo que permitan controlar el avance de las
tareas en cada fase de desarrollo hasta su trmino.
Establecer de comn acuerdo los procedimientos adecuados para la oportuna entrega
de los productos contratados y,
Fiscalizar el estricto cumplimiento del contrato
Resolucin de eventuales diferencias por interpretacin del mbito del trabajo,
composicin de los equipos de trabajo, entrega de informacin y aprobacin de
informes.
Determinar los montos a pagar en la eventualidad de un trmino anticipado del mismo.
TUXPAN
Construccin e implantacin del sistema ISIDORA de acuerdo a lo establecido en las

bases administrativas y trminos de referencia del llamado a licitacin.
Responsable administrativo de la gestin del contrato suscrito con TUXPAN.
Criterios de Asignacin / distribucin de Recursos

Asignacin de Recursos Financieros
Para el Proyecto se consider un presupuesto compuesto por un monto asignado y disponible
para financiar la etapa 1. Para financiar la etapa 2 se consider un presupuesto mximo
27
Convenio de Prestacin de Servicios entre el Ministerio de Hacienda, el Servicio Nacional de Aduanas y TUXPAN
Ingeniera Limitada del 5 de julio de 2002 (referido al Decreto 651/2001 del Ministerio de Hacienda), pgina 3.
32
posible, cuya asignacin estaba condicionada a los requerimientos tcnicos de su desarrollo y

a la disponibilidad de fondos.
El Panel no dispone de las consideraciones tcnicas que llevaron al Servicio a estimar que los
recursos financieros necesarios para llevar a efecto las etapas 1 y 2 corresponden a los
montos asignados, ni tampoco las consideraciones para distribuirlas como se hizo.
Los criterios aplicados para la asignacin de recursos al nivel de las etapas, son los siguientes:
Etapa 1
Los criterios de distribucin de los recursos financieros entre los diferentes mdulos
componentes del Proyecto ISIDORA corresponden a los que se establecen normalmente en
proyectos de desarrollo de software, es decir, proporcionales a la cantidad de horas hombre
que se dedica a cada uno de los mdulos que componen el proyecto, basndose en las
estimaciones realizadas por el proponente, TUXPAN. As, se establecieron los hitos de pago,
calculndose en forma proporcional al esfuerzo requerido en horas hombre para producir cada
uno de los respectivos mdulos.
Etapa 2
Para esta etapa, se estableci una asignacin por el trabajo de Anlisis de Requerimientos y
Modelamiento de Procesos y otro monto que se pagar por hora hombre de cada uno de los
especialistas requeridos.
Etapa 3
Se ha establecido un presupuesto para los aos 2004 y 2005, fundamentalmente para:

actualizacin y compra de nuevos productos de software y la contratacin de asesoras
especializadas y de personal para asumir las labores de construccin de los mdulos.
Criterios de Asignacin de Recursos Tecnolgicos

La plataforma tecnolgica en la cual operar el Proyecto ISIDORA, fue implementada
mediante un proyecto especifico denominado ARIES, una parte del cual aporta los recursos de
hardware y software bsico requeridos por el Proyecto. Se defini un 30% de la capacidad
instalada de ARIES para ISIDORA. Este porcentaje se define a partir de mtricas
convencionales asociadas al nmero potencial de usuarios y espacio en disco a utilizar.
Criterios de Asignacin de Recursos Humanos

A continuacin se presentan los recursos que han participado en el proyecto ISIDORA y los
criterios que ha establecido el Servicio para sus asignaciones:
Etapa 0 :
I.
Actividad: Rediseo de Procesos de Aduanas - Ao 2000, 3 meses
Los criterios para asignar recursos humanos para esta actividad fueron :
II.
A. Con acceso formal a la plana mayor del Servicio para plantear las conclusiones finales
del trabajo y solicitar las definiciones institucionales correspondientes.
B. Con habilidades de coordinacin de equipos de trabajo
C. Con autoridad formal para encomendar las actividades que deban llevarse a cabo.
D. Con conocimiento y experiencia reconocida en los procesos de comercio exterior y de
la fiscalizacin.
E. Con conocimiento y experiencia prctica en rediseo y anlisis de sistemas
informticos.
Actividad: Llamado a Licitacin-evaluacin-adjudicacin - Enero a Mayo 2001
33
III.
A. Con experiencia en los procesos de evaluacin y adjudicacin de propuestas pblicas

del Servicio con el Ministerio de Hacienda.
B. Con conocimientos de los requerimientos, tcnicos informticos, licitados.
C. Con conocimiento de los requerimientos, del negocio, licitados.
D. Con habilidad para llevar la secretara del proceso.
Actividad: Elaboracin del WFL de Procesos - Agosto - Diciembre 2001
A. Con conocimiento y experiencia reconocida en los procesos de comercio exterior y de
la fiscalizacin.
B. Con conocimiento y experiencia prctica en rediseo y anlisis de sistemas
informticos.
C. Con experiencia en desarrollos informticos y estudios formales relacionados.
Etapa 1 :
I. Actividad: Afinamiento de requerimientos
En esta actividad se requera la participacin de los usuarios lderes que participaron en la
elaboracin de requerimientos y WFL de procesos.
II. Actividad: Revisin del Modelo de Clases; Revisin de Componentes Base. Abril
Junio 2002
A. Con conocimiento y experiencia reconocida en los procesos de comercio exterior y de
la fiscalizacin.
B. Que haya participado en la elaboracin de los requerimientos originales y en la
elaboracin del WFL.
C. Con conocimiento y experiencia prctica en rediseo y anlisis de sistemas
informticos.
D. Con experiencia en el diseo de sistemas y conocimientos de modelos de clases.
E. Con experiencia en la elaboracin de planes y desarrollo de pruebas de sistemas.
F. Con experiencia en desarrollos informticos y estudios formales relacionados.
III. Actividad: Coordinacin con Usuarios externos e Internos y Ejecucin de actividades
especficas para cada mdulo.
Por la envergadura del proyecto, se establecieron equipos de trabajo por Mdulos de
ISIDORA. Cada mdulo tena un encargado y un analista de apoyo, exclusivos, sin perjuicio
de que ambos apoyaran la ejecucin de las actividades de otros mdulos.
A. Con habilidad para establecer relaciones interpersonales, coordinar y dirigir reuniones
de grupos de trabajo.
B. Con conocimiento y experiencia reconocida en los procesos de comercio exterior y de
la fiscalizacin, especficamente del mdulo encargado.
C. Que haya participado en la elaboracin de los requerimientos originales y en la
elaboracin del WFL.
D. Con conocimiento y experiencia prctica en rediseo y anlisis de sistemas
informticos.
E. Con experiencia en la elaboracin de planes y desarrollo de pruebas de sistemas.
F. Con experiencia en la implementacin de sistemas informticos en Aduanas
(coordinacin y ejecucin de actividades, segn corresponda)
34
Etapa 3: Evaluacin, retroalimentacin y rectificacin

I. Actividades Ao 2004
A. Evaluacin de Check-list de actividades, de todos los mdulos de ISIDORA para
Informe de Liquidacin. (Periodo: Enero-Abril 2004). Para esta labor se determin la
participacin de todos los Encargados de Mdulo, Analistas de Apoyo y Analistas
Informticos que haban participado en la construccin del sistema.
B. Plan Piloto del Manifiesto Areo desde Febrero 2004 y Masificacin del Encabezado
de Manifiesto Areo a partir de Noviembre de 2004.
C. Correccin de funcionalidades del MIC/DTA, pruebas internas, pruebas externas e
implementacin del mdulo. A partir de Mayo de 2004.
Etapas 0,1 y 2.
I.
Actividades Generales para la coordinacin del proyecto - Periodo: Agosto 2001

Diciembre 2003
En este periodo ya se contaba con una estructura del proyecto que defina los roles de
coordinador, apoderados de rea, usuarios lderes, analistas y especialistas y se haban
designado los funcionarios que, segn su perfil, deban cumplir con las funciones de cada
rol. Estos funcionarios seran llamados a participar en las distintas actividades del
proyecto.
Independiente de la actividad, la plana mayor del proyecto tuvo una participacin
permanente en el mismo. Y su conformacin fue la siguiente:
A. Con habilidades de coordinacin de equipos de trabajo
B. Con autoridad formal para encomendar las actividades que deban llevarse a cabo y
establecer definiciones relativas a su rea.
C. Con conocimiento y experiencia reconocida en los procesos de comercio exterior y de
la fiscalizacin.
D. Con conocimiento y experiencia prctica en rediseo y anlisis de sistemas
informticos.
E. Con habilidad para llevar la secretara del proceso.
II. Actividades generales respecto del Establecimiento de Normas y Procedimientos y
elaboracin de reglas de negocio. - Periodo Agosto 2001 a Diciembre 2002
Para el desarrollo de esta actividad se requera de la participacin de los Encargados y
Analistas de Apoyo de cada mdulo y de un especialista en la elaboracin de normas y
procedimientos aduaneros.
III. Capacitacin e Instalacin de MIDAS - Periodo: Septiembre de 2002.
Para el desarrollo de esta actividad se requera de personal con conocimiento en la
instalacin de Midas e idealmente de personas con conocimientos de los mdulos a
implementar.
En esta actividad participaron todos los Encargados y Analistas de Apoyo de los mdulos y
el apoyo de los funcionarios de la mesa de ayuda de la Subdireccin de Informtica.
35
Modalidad de Pagos.
Las modalidades de pago varan en funcin de las etapas del Proyecto, teniendo cada una las
siguientes caractersticas:
Etapa 1
Para la ejecucin de la Etapa 1 se procedi a una licitacin pblica, la que fue adjudicada a la
empresa TUXPAN Ingeniera Ltda. Se firm un convenio de prestacin de servicios entre la
mencionada empresa, el Ministerio de Hacienda y el Servicio Nacional de Aduanas.
Esta etapa consider los siguientes mecanismos de pago:
Pago contado: por las licencias de software de desarrollo Z3,
Anticipo por un monto correspondiente al 20% del monto total de la primera etapa,
contra la entrega de una boleta de garanta bancaria a favor del Servicio Nacional de
Aduanas por el mismo monto.
Plan de Pagos, asociado al cumplimiento de los hitos establecidos segn se muestra
en cuadro siguiente, descontado el 20 % del anticipo. All se refleja la proporcionalidad
entre lo destinado a pagarse y las horas hombre asignadas a cada uno de los mdulos,
es decir, al esfuerzo estimado para la construccin de los componentes.
Cuadro II.1.6.5.1
Proporcin e Hitos de Pago del Proyecto ISIDORA
(% del total, pesos)
Fase
Mdulo
Desarrollo de los Componentes
2 Fase Modulo 1 Revisin y Estudio. Construccin de WorkFlow ad-hoc para Aduanas
Modulo 2 Construccin de Transacciones, receptores Validadores e Interfase
Modulo 3 Construccin de funcionalidad Manifiesto Martimo y Areo
Implementacin Piloto 2 Fase con performance estipulado
3 Fase Modulo 4 Construccin del Software de la 3 Fase, correspondiente a la
funcionalidad de MIC, Transito y Otros.
Implementacin Piloto de la 3 Fase con performance estipulado
1 Fase Modulo 5 Construccin del software de la 1 Fase, correspondiente a la
funcionalidad de la DIN
4 Fase Modulo 6 Construccin del Software de la 4 Fase, correspondiente a la
funcionalidad de DUS
5 Fase Modulo 7 Construccin del software correspondiente a los Sistemas Auxiliares
Implementacin Piloto de Sistemas Auxiliares con la performance
estipulada
TOTAL DE PAGOS POR DESARROLLO DE SOFTWARE
% Precio
7,65%
7,90%
14,45%
7,03%
10,00%
8,67%
10,00%
6,14%
10,00%
6,39%
8,00%
3,77%
100,00%
Fuente : Convenio de Prestacin de Servicios, Empresa TUXPAN, del 5 de Julio del 2001
Como se observa en el cuadro, cada pago est asociado a un hito que refleja el cumplimiento
de un mdulo completo por parte del proveedor, o en algunos casos, incluso se dividi en dos
partes un determinado mdulo.
Etapa 2
De acuerdo a establecido en el Decreto 752/2002 del Ministerio de Hacienda, esta etapa

tambin se asign a la empresa TUXPAN Ingeniera Ltda. con la cual se firm el respectivo
contrato de prestacin de servicios. El monto total asignado para esta Etapa se dividi en dos
partes, una para pagar el trabajo de Anlisis de Requerimientos y Modelamiento de Procesos
de acuerdo a tarifas horarias y una segunda destinada a pagar la Asistencia Tcnica y
36
Readecuaciones, la cual se pag de acuerdo a las tarifas por especialista que se presentan a
continuacin:
Ingeniero Informtico
Analista programador
: $ 32.000 la hora
: $ 20.000 la hora
Pudiendo alcanzar hasta una determinada suma bruta, pagada de acuerdo al nmero de horas
consultor insumidas por TUXPAN en un plazo mximo de 21 meses con vencimiento al 26 de
Agosto del 2004
Recuperacin de Costos y Aportes de Terceros

No se contempla recuperacin de costos y no se informa de aportes de terceros
Estructura organizacional y mecanismos de coordinacin
Organizacin y Funciones de la Unidad Responsable

Como se seal previamente la responsabilidad directa del Proyecto recae en la Subdireccin
de Informtica del Servicio Nacional de Aduanas, actuando el Subdirector de Informtica como
Jefe de Proyecto.
El Servicio Nacional de Aduanas es un Servicio Pblico dependiente del Ministerio de
Hacienda encargado de vigilar y fiscalizar el paso de mercancas por las costas, fronteras y
aeropuertos de la Repblica, de intervenir en el trfico internacional para los efectos de la
recaudacin de los impuestos a la importacin, exportacin y otros que determinen las leyes, y
de generar las estadsticas de ese trfico por las fronteras, sin perjuicio de las dems
funciones que le encomienden las leyes.
El Servicio de Aduanas estar constituido por la Direccin Nacional, las Direcciones
Regionales y las Administraciones de Aduanas.
La Direccin Nacional est constituida por las siguientes Subdirecciones: Tcnica, Jurdica, de
Fiscalizacin, de Recursos Humanos, Administrativa y de Informtica.
Con sujecin a la Planta del Servicio, el Director Nacional establecer los Departamentos que
dependern de las Subdirecciones, y los que dependern directamente de l.
37
Cuadro II.1.7.1.1
Organigrama del Servicio Nacional de Aduanas
DIRECTOR NACIONAL S
SUBDIRECCIONES
SUBDIRECCION
SUBDIRECCION
SUBDIRECCION
SUBDIRECCION
SUBDIRECCION
SUBDIRECCION
DE FISCALIZACION
TECNICA
JURIDICA
INFORMATICA
ADMINISTRATIVA
DE RECURSOS HUMANOS
DEPARTAMENTOS STAFF
SECRETARIA GENERAL
ESTUDIOS
AUDITORIA INTERNA
ACUERDOS INTERNACIONALES
DIRECCIONES REGIONALES
Aduana
Aduana
Aduana
Aduana
Aduana
Aduana
Aduana
Aduana
Aduana
de Iquique
de Antofagasta
de Coquimbo
de Valparaiso
Metropolitana
de Talcahuano
de Puerto Montt
de Coyhaique
de Punta Arenas
ADMINISTRACIONES
Aduana de Arica
Aduana de Tocopilla
Aduana de Chaaral
Aduana de Los Andes
Aduana de San Antonio
Aduana de Osorno
Aduana de Puerto Aysen
Fuente: Servicio Nacional de Aduanas
Actualmente la Subdireccin Informtica cuenta con 49 funcionarios pertenecientes a las

plantas de directivos, profesionales, de tcnicos y de administrativos, distribuidos en tres
Departamentos: de Administracin de Sistemas, de Desarrollo de Sistemas y de Explotacin
de Sistemas, un rea de Aseguramiento de Calidad y la secretara, como puede observarse
en el organigrama que se presenta a continuacin.
38
Cuadro II.1.7.1.2
Organigrama de la Subdireccin de informtica
Subdirector
Subdirecin de
Informtica
Hugo Quinteros
Marcelo Reyes
Pablo Icaza
Manuel Saavedra
Ivn Graf
Jefe Departamento
Jefe Departamento
Asesor
Jefe Departamento
Administracin de
Sistemas
Desarrollo de
Sistemas
Coordinador de Grupo
Aseguramiento de
Calidad
Base de Datos
Invest. Tecnolgica
Asesor Tcnico
Subdireccin
Explotacin de
Sistemas
(produccin)
9
AnalistasProgramadores
Analistas de Sistemas
Adm.de Proyectos;
Anlisis Requerim.;
Anlisis Funcional;
Especific.Req.;
Diseo Lgico;
Pruebas;
Capacitacin;
Soporte Sistemas.
Diseo Fsico;
Modelamiento (UML);
Generacin Cdigo
Programacin;
Pruebas;
Integracin.
Administr. Base Datos
Ingeniero Sistemas
Ingeniero Sistemas
Administracin de
Administracin de
Infraestructura
Infraestructura Central:
Descentralizada:
-Servidores Centrales
-Redes de Datos
-Hardware Central
-Enlaces Telecom.
-Sist. Operativos
-Internet
-Sist. Especializados
-Parque Eq. de
Usuarios
Administracin de Base
de Datos
Funcionario Mesa de
Ayuda
Analistas-Programadores
Secretarias
Tcnicos de Soporte
Mesa de Ayuda de
Sistemas Aduaneros
Investigacin
Tecnolgica;
Introducc.de
Tecnologa;
Aseguram.de Calidad.
Secretara
Subdireccin;
Secretara
Departamentos
Soporte Sistemas:
-WEB
-Seguridad
-Correo
-Servidores
Encargado de Soporte Tcnico Elctricista

Soporte Tcnico:
-DNA
-Regionales
-Administraciones
-Otros
Ejecutiva Help Desk

Mesa de Ayuda de
Micro-Computacin
Operadores
Operacin de Centro
Cmputo
Tcnicos de Soporte
Soporte Tcnico a
Usuarios
Soporte Tcnico de
Red Elctrica
Informtica
Los roles y responsabilidades de cada uno de los departamentos mostrados en el organigrama

se presentan en el Anexo 17
39
Organizacin del Proyecto

Hoy el Proyecto cuenta con 39 participantes slo de la Subdireccin de Informtica y se
organiza desde el punto de vista de Aduanas de la siguiente manera:
Cuadro II.1.7.2.1
Organizacin Actual del Proyecto ISIDORA
Jefe de Proyecto
ISIDORA
Coordinador de
Anlisis
Administrador de
Proyecto
Manifiesto Martimo
Coordinacin
General y de
Tareas:
-Plan de Trabajo
-Programa de
Trabajo
-Anlistas de
Sistemas
Anlisis/Fbricas/B
.D.
Administrador de
Proyecto
Manifiesto Terrestre
1
Administrador de
Proyecto
Manif.AreoCourier
Administrador de
Proyecto
Mdulo Almacnes
Administrador de
Proyecto
Mdulo DIN
Administrador de
Proyecto
Mdulo DUS
Administrar MduloProyecto:
-Anlisis Funcional
-Diseo Lgico
-Pruebas
-Puesta en Marcha
-Capacitacin
Administrar MduloProyecto:
-Anlisis Funcional
-Diseo Lgico
-Pruebas
-Puesta en Marcha
-Capacitacin
Administrar
Mdulo-Proyecto:
-Anlisis Funcional
-Diseo Lgico
-Pruebas
-Puesta en Marcha
-Capacitacin
Administrar
Mdulo-Proyecto:
-Anlisis Funcional
-Diseo Lgico
-Pruebas
-Puesta en Marcha
-Capacitacin
Administrar
Mdulo-Proyecto:
-Anlisis
Funcional
-Diseo Lgico
-Pruebas
-Puesta en
Marcha
-Capacitacin
Administrar
Mdulo-Proyecto:
-Anlisis
Funcional
-Diseo Lgico
-Pruebas
-Puesta en
Marcha
-Capacitacin
1
Analista de
Sistemas
1,5
Analistas de
Sistemas
1
Analista de
Sistemas
2
Analista de
Sistemas
Analisis de
Analisis de Mdulo- Analisis de Mdulo- Mdulo-Proyecto:
-Anlisis
Proyecto:
Proyecto:
-Anlisis Funcional -Anlisis Funcional Funcional
-Diseo Lgico
-Diseo Lgico
-Diseo Lgico
-Pruebas
-Pruebas
-Pruebas
-Puesta en Marcha -Puesta en Marcha -Puesta en
-Capacitacin
-Capacitacin
Marcha
-Capacitacin
2
Analista de
Sistemas
Analisis de
Mdulo-Proyecto:
-Anlisis
Funcional
-Diseo Lgico
-Pruebas
-Puesta en
Marcha
-Capacitacin
Analista de Sistemas
Analisis de MduloProyecto:
-Anlisis Funcional
-Diseo Lgico
-Pruebas
-Puesta en Marcha
-Capacitacin
1
Jefe
Fbrica de Software
Implementacin de
Software
Implementacin de
Mdulos
Analisis de MduloProyecto:
-Anlisis Funcional
-Diseo Lgico
-Pruebas
-Puesta en Marcha
-Capacitacin
1
Jefe
Investigacin
Tcnica
Arquitectura de
Software
Implementacin de
Software
Implementacin de
Mdulos
Jefe
Aseguramiento
Calidad
Aseguramiento de
la Calidad (QA)
2
Asesores
Tecnolgicos
INTERNOS
Asesora en
Tecnologa
Informtica
Base de Datos
Diseo Fsico;
Generacin Cdigo
Programacin;
Pruebas;
Integracin.
Diseo Fsico;
Generacin Cdigo
Programacin;
Pruebas;
Integracin.
Administrador de
Base de Datos
1
Ingeniero de
Sistemas
Externo
Administracin de
Base de Datos
Soporte
Tecnolgico
Informtico
3 (**)
EXTERNOS
4 (**)
EXTERNOS
Generacin Cdigo
y
Programacin:
-2 Java
-2 PL-SQL
Generacin Cdigo y
Programacin:
-2 Java
-1 PL-SQL
4 (*)
INTERNOS
Investigacin
Tecnolgica;
Introducc.de
Tecnologa
(*) Dedicacin slo en Fase programacin.

(**) Slo planificada su incorporacin
40
Comisin Coordinadora del Proyecto: El Proyecto ISIDORA siempre ha estado

radicado en la Subdireccin de Informtica. Esta Comisin se constituye a contar del 24 de
Marzo del 2004, como parte de una etapa rectificadora del proyecto, y su objetivo es ser
una instancia de coordinacin interna. Esta presidida por el Jefe del Dpto. Estudios quien
acta como facilitador y no tiene asignada autoridad alguna para la toma de decisiones.
Su finalidad es orientar y facilitar el desarrollo e implementacin de los diversos proyectos
que integralmente conforman el Proyecto ISIDORA y tiene la siguiente composicin:
Cuadro II.1.7.2.2
Comisin Coordinadora del Proyecto
Presidente de la Comisin
- Jefe Depto. Estudios -
Subdirector Tcnico
Subdirector de Informtica
Jefe de Proyecto
Subdirector de Fiscalizacin
Jefe del Depto. de Inteligencia Aduanera
Jefe del Depto. de Asesora Legal
Jefe del Depto de Desarrollo de Sistemas
Representante designado por el Subdirector de Informtica
Jefe del Depto. de Administracin de Sistemas
Fuente: : Servicio Nacional de Aduanas. Metodologa de trabajo utilizada en el proyecto ISIDORA.
Jefe de Proyecto: este rol es asumido por el Subdirector de Informtica del Servicio,
con una dedicacin parcial el Proyecto. Posee atribuciones para definir los diferentes
grupos de trabajos asociados a cada una de las etapas del proyecto y designar en cada
caso un profesional responsable de la coordinacin de actividades.
Equipo de Trabajo: esta compuesto por 44,5 personas, que se distribuyen en los
siguientes roles : 1 Jefe de Proyecto, 1 Coordinador de anlisis, 6 administradores de
proyecto, 8,5 analistas de sistemas, 23 analistas-programadores (7 de ellos por
contratar), 1 administrador de Base de Datos, 1 Ingeniero de Sistemas (externo), 1 jefe
de fabrica de software, 1 Jefe de Investigacin Tcnica y Aseguramiento de la Calidad,
y 2 Asesores tecnolgicos.
Otros Funcionarios: para el apoyo de las actividades relacionadas a la construccin y
la puesta en funcionamiento de los componentes en operacin participaron funcionarios
de la Direccin Nacional, Aduanas Metropolitana y Los Andes. Las actividades de
soporte tcnico brindadas por los Departamentos de la Subdireccin de Informtica y
las de asesora en los aspectos contractuales por parte de la Subdireccin Jurdica.
Equipo de Refuerzo Tcnico: que agrupa al personal de administracin de base de
datos e investigacin tecnolgica.
41
Mecanismos de Coordinacin y Asignacin de Responsabilidades

Etapas 1 y 2:
Coordinacin con el Proveedor

En el marco del Convenio suscrito con la empresa TUXPAN, se define la creacin de una
Instancia de Coordinacin, conformada por el representante de TUXPAN, el Subdirector
de Informtica en su calidad de Jefe de Proyecto, y un representante del Ministerio de
Hacienda, quienes atendern las siguientes funciones principales:
Representar a las partes en la discusin de las materias relacionadas con la ejecucin
del contrato
Establecer calendarios peridicos de trabajo que permitan controlar el avance de las
tareas en cada fase de desarrollo hasta su trmino.
Establecer de comn acuerdo los procedimientos adecuados para la oportuna entrega
de los productos contratados y,
Fiscalizar el estricto cumplimiento del contrato
Resolucin de eventuales diferencias por interpretacin del mbito del trabajo,
composicin de los equipos de trabajo, entrega de informacin y aprobacin de
informes.
Determinar los montos a pagar en la eventualidad de un trmino anticipado del mismo.
Coordinacin con actores privados del Comercio Exterior

Respecto de la Coordinacin con los actores privados, se sealarn las desarrolladas con:
Asociacin de Couriers, Cmara Martima, ASONAVE, Freigth Forwarder, AGETICH y
Asociacin de Lneas Areas. Se sealaran el tipo de coordinacin hecho, la periodicidad
de ella, el canal del Servicio utilizado, las acciones ejecutadas, el objetivo de dicha
coordinacin.
Las actividades de coordinacin, con los usuarios externos del proyecto ISIDORA, se
desarrollaron por mdulo. Sin perjuicio que la plana mayor del proyecto realizara una
coordinacin a nivel general.
a)
Actividades de Coordinacin, Manifiesto Martimo

Comisin Operativa
Comisin Informtica
Comisin Legal
Inicio
Julio de 2002
Periodicidad
Semanal
Tipo de Canal
Reuniones
presnciales
Objetivo
Coordinacin de actividades; Coordinacin de Actividades Esclarecer

diferencias
estados de avance
e informacin de estndares respecto de la legalidad de
a utilizar.
los
procedimientos
bajo
estudio por la comisin
operativa.
Acciones
Afinamiento
de
requerimientos;
establecimiento
de
la
Normativa de Manifestacin;
Preparacin y evaluacin de
los Planes de Pruebas.
Segn requerimientos
proyecto
de
del Segn requerimientos

proyecto
del
trabajo Reuniones Informativas y de Reuniones Informativas; de

trabajo presnciales
trabajo
presnciales
e
intercambio
de
correspondencia.
Afinamiento
de Definiciones legales respecto
especificaciones
tcnicas; del mensaje Delivery Order.
preparacin y evaluacin de
los Planes de Pruebas.
42
Actores
Privados
b)
Comisin Operativa
Comisin Informtica
Comisin Legal
Agencias de Naves; Freight

Forwarders;
Armadores
Nacionales y Extranjeros;
Almacenistas;
Participacin exclusiva de
encargados
del
rea
operativa y de negocios de
las
empresas.
Representados a travs de la
Cmara Martima; ACHILA;
ASONAVE; y representantes
exclusivos designados para
la comisin. En la comisin
anterior se estableci la
creacin de las siguientes
comisiones:

Forwarders;
Armadores
Almacenistas;
especialistas
del
rea
informtica de las empresas.

Forwarders;
Armadores
Almacenistas;
especialistas del rea legal
de las empresas.
Actividades de Coordinacin, Manifiesto Areo

Comisin Operativa
Inicio
Agosto de 2002
Periodicidad
Inicialmente semanal, luego segn requerimientos del proyecto
Tipo de Canal
Reuniones de trabajo presnciales
Objetivo
Coordinacin de actividades; estados de avance. En este mismo marco se desarrollaban las

reuniones que trataban temas tcnicos informticos.
Acciones
Afinamiento de requerimientos; establecimiento de la Normativa

Preparacin y evaluacin de los Planes de Pruebas.
Actores
Privados
Compaas de Transporte Areo; Freight Forwarders y Almacenistas.

Participacin exclusiva de encargados del rea operativa o informtica de las empresas,
segn los temas a tratar.
c)
de Manifestacin;
Actividades de Coordinacin, Manifiesto Courier

Comisin Operativa
Comisin Informtica
Inicio
Agosto de 2003
Periodicidad
Segn requerimientos del proyecto
Segn requerimientos del proyecto
Tipo de Canal
Objetivo
Coordinacin de actividades; estados de Coordinacin de actividades; estados de

avance.
avance
Acciones
Afinamiento
de
requerimientos; : Mensajera; Software; Hardware; Plan de
establecimiento de la Normativa
de Pruebas
Manifestacin; Preparacin y evaluacin de
los Planes de Pruebas
Actores
Privados
Asociacin de Couriers; Representantes de Asociacin de Couriers; Representantes de

Empresas Courier.
Empresas Courier.
Participacin exclusiva de encargados del Participacin exclusiva del comit informtico
rea operativa y de negocios de las de la Asociacin de Couriers.
empresas.
43
d)
Actividades de Coordinacin MIC/DTA

Comisin Tcnica
Inicio
Septiembre de 2002
Periodicidad
Inicialmente cada 15 das, luego segn requerimientos del proyecto
Tipo de Canal
Objetivo
Coordinacin de actividades; estados de avance
Acciones
Establecimiento de la normativa del proceso y afinamiento de los datos de la mensajera
Actores
Privados
Empresas de Transporte Terrestre y Representantes de Transportistas terrestre extranjeros.

Participacin exclusiva de encargados del rea operativa o informtica de las empresas,
segn los temas a tratar. Representacin de las empresas a travs de AGETICH.
Las instancias de coordinacin mencionadas operaron hasta el ao 2003. Posteriormente la

coordinacin fue centralizada por el Subdirector de Informtica.
Etapa 3
Coordinacin Interna en Aduanas

Respecto de los mecanismos de coordinacin al interior del Servicio, stos se efectan a
travs de la Comisin Coordinadora del Proyecto, la que acta como ente coordinador
para orientar y facilitar el desarrollo e implementacin de diversos proyectos que
integralmente conforman el Proyecto ISIDORA.
Funciones y actividades de monitoreo y evaluacin que realiza la unidad

responsable
Seguimiento a la Ejecucin Fsica y Financiera del Proyecto
La Subdireccin de Informtica ha sido la responsable de ejecutar el proyecto ISIDORA en

cada una de las diferentes etapas por la que ste ha pasado.
En el transcurso del Proyecto, existieron planes para el seguimiento fsico y financiero del
mismo, que estuvieron a cargo del Subdirector de Informtica en su calidad de Jefe de
Proyecto.
Indicadores de Desempeo del Servicio y la Evaluacin de sus Resultados.
Respecto del Control de Gestin del Servicio, el Departamento de Estudios est a cargo
del Control de Gestin institucional, lo que implica la administracin del Sistema de
Informacin de Gestin (SIG) del Servicio, y el seguimiento de los indicadores
comprometidos institucionalmente. Un subconjunto de los indicadores del SIG,
corresponde a los indicadores de desempeo presentados cada ao en la formulacin
presupuestaria (Formulario H), de acuerdo con el PMG de Planificacin y Control de
Gestin. En el ao 2003 se formul un indicador asociado a ISIDORA que no se logr
cumplir. En el ao 2004 el Control de Gestin del Servicio, que no es el control de gestin
del proyecto ISIDORA, formul dos indicadores asociados a ISIDORA, a los cuales el
Dpto. de Estudios les hizo el seguimiento correspondiente. Dichos indicadores se
cumplieron en un 100%.
44
Bases de datos para Seguimiento y Monitoreo
En la siguiente tabla se detallan las bases de datos para seguimiento y monitoreo

informadas por el Servicio:
Cuadro II.1.8.1
Bases de Datos para Seguimiento y Monitoreo
Base de datos
Procesamiento
Responsable
Manifiestos
Procesa Informacin correspondientes

a los manifiestos Martimos, Areos, Couriers
y Terrestres. Esta informacin es enviada
electrnicamente por los usuarios
externos para procesamiento de aduanas.
Procesa Informacin correspondientes
a los manifiestos Martimos, Areos,
Couriers y Terrestres. Esta informacins.
es enviada electrnicamente por los usuarios
externos para procesamiento de aduana
Lneas Areas,
Empresas Couriers,
Empresas Transportistas,
Compaas Martimas,
Freigt Forwarders.
Agentes de Aduana.
Destinaciones
Aduaneras
Personas
Periodicidad Usuario Aduana

de carga.
Diaria
Depto. de Estudios,
Subdireccin de Fiscalizacin,
Subdireccin de
Informtica. Aduanas del pas.
Periodicidad
de Envo
Mensual
y diaria
(fiscalizacion)
Diaria
Mensual
Depto. de Estudios,
Subdireccin de Fiscalizacin,
Subdireccin de Informtica.
Aduanas del pas.
Esta base se carga en la medida .

Departamento de Agentes
A pedido
Subdireccin de Informtica.
que los usuarios externos solicitan
Especiales de Fiscalizacin. (diaria)
Aduanas del Pas.
autorizacin para tramitar en ISIDORA
Fuente: 2.- Ficha de Antecedentes del Proyecto. Informacin Complementaria, pgina 6.
Mensual
Respecto a como se vinculan los instrumentos y bases de datos para el monitoreo y

evaluacin del Proyecto ISIDORA con el Sistema de Planificacin y Control de Gestin
(SIG) institucional, el nico antecedente disponible es que hasta el momento se han
incorporado al SIG aquellos indicadores que dicen relacin con el grado de automatizacin
de los procesos28, es decir aquellos que miden el porcentaje de tramitacin de documentos
va ISIDORA, respecto del total de tramitaciones.
Auditoria externa especializada
Finalmente, respecto de temas de monitoreo y evaluacin, la empresa SQL Technology

realiz, a fines del ao 2003, una Evaluacin Tcnica del Proyecto ISIDORA 29 . Esta
evaluacin se realiz durante la ejecucin del proyecto y cuando estaba por terminar el
plazo final de ejecucin (28 meses). Los objetivos de esta evaluacin fueron ms all del
Proyecto ISIDORA y abarcaban los siguientes aspectos:
Auditoria de Infraestructura y Seguridad

Auditoria de Plataforma y de Servicios
Auditoria de Bases de Datos y Elementos Asociados
Validacin de Consistencia de la Plataforma ARIES.
Revisin de la Solucin ISIDORA, y especficamente
o
Revisin de Cdigo
o
Alternativas de Implementacin de AQ
o
Evaluacin de Uso de Memoria en Contenedores
o
Control de Implantacin de Mdulos
Si bien slo el ltimo de los puntos se refiere especficamente al Proyecto ISIDORA, los
temas anteriores indirectamente lo afectan ya que se refieren a las plataformas de
Hardware y Software sobre la que se instala y funcionar ISIDORA. El informe presentado
por SQL Technology es apreciado por el Panel como un serio esfuerzo por auditar la
28
29
2. FICHA DE ANTECEDENTES DEL PROYECTO. INFORMACIN COMPLEMENTARIA Pgina 7

Informe de Evaluacin Tcnica del Proyecto ISIDORA.
45
situacin del Proyecto ISIDORA y del Proyecto ARIES, reflejando importantes

conclusiones30 respecto a ambos proyectos.
Caracterizacin y nmero de beneficiarios potenciales

Los beneficiarios que ha definido el Proyecto como objeto de intervencin y su categorizacin,
segn los antecedentes proporcionados, son casi 35.000 beneficiarios institucionales y 1.300
funcionarios. Los que estn clasificados en las siguientes cuatro categoras:
Cuadro II.1.9.1
Caracterizacin y nmero de beneficiarios potenciales
(numero de Empresas/Funcionarios)
Beneficiarios
Personas
Tipo
Empresas
Cantidad
Finales
Empresas
Fiscalizadores
Exportadores
6.157
Importadoras /
Importadores
24.669
Exportadoras
subtotal
30.826
Intermedios
Agentes vinculados al Empresas de Correo Rpido
25
Comercio Exterior
Almacenistas
32
Despachadores de Aduanas
496
Compaas de Transporte
3.634
Martimas
780
Areas
496
Terrestres
subtotal
Instituciones Pblicas
1.330
2.358
4.187
15
35.028
TOTAL
1.330
1.330
Sin embargo, considerando los beneficiarios secundarios, se debe contabilizar a todas las
personas que se benefician de los menores costos asociados a la gestin de la importacin y
exportacin de bienes y servicios. En este escenario, prcticamente toda la poblacin del pas
sera beneficiaria secundarios o indirectos potenciales del proyecto.
Caracterizacin y nmero de beneficiarios objetivo

Anlogamente al punto anterior, los beneficiarios objetivos del Proyecto ascienden a 19.616
empresas y 638 funcionarios. Los que quedan clasificados conforme las siguientes cuatro
categoras:
Cuadro II.1.9.2
Caracterizacin y nmero de beneficiarios objetivos
(numero de Empresas/Funcionarios)
Beneficiarios
Tipo
Empresas
Cantidad
Personas
Finales
Empresas
Fiscalizadores
Exportadores
3.079
Importadoras /
Importadores
12.335
Exportadoras
subtotal
15.414
Intermedios
Agentes vinculados al Empresas de Correo Rpido
25
Comercio Exterior
Almacenistas
32
496
583
Martimas
77
Areas
248
Terrestres
subtotal
30
638
638
258
1.136
Anexo 8. Principales Conclusiones del Informe de SQL Technology
46
TOTAL
15
16.550
638
Los criterios para definir los beneficiarios objetivos son los siguientes :
Exportadores
: 50% de los beneficiarios potenciales
Importadores
: Todos
Empresas de Correo Rpido
: Todos
Almacenistas
: Todos
o Martimas
: Empresas con 100 o ms operaciones en un ao
o Areas
o Terrestres
: Empresas que cubren el 90% de las operaciones
en un ao
: todas
: Fiscalizadores, profesionales y tcnicos
Funcionarios
Reformulaciones del Proyecto

A continuacin se presentan los principales cambios institucionales que ha tenido el Proyecto,
entendiendo por ello a los diferentes roles que ha jugado el actor ms importante de este
Proyecto, la Subdireccin de Informtica del Servicio Nacional de Aduanas
Etapa 3
Se inicia con el nombramiento de un nuevo Director Nacional, quin toma un conjunto de
decisiones que conducen a importantes cambios en la organizacin y conduccin del Proyecto
ISIDORA:
Decide la realizacin de una auditoria externa del Proyecto ISIDORA y el Proyecto ARIES.
Determina la sustitucin del Subdirector de Informtica como Jefe del Proyecto ISIDORA y
se nombra un Jefe Subrogante en septiembre de 2003.
Cesa en sus funciones al Subdirector de Informtica en Enero 2004.
Nombra un Subdirector de Informtica interino por los meses de febrero y marzo 2004.
Establece una instancia de Coordinacin Interna del Proyecto.
Se procedi a la liquidacin del Contrato con la empresa TUXPAN por haber transcurrido
el plazo previsto para dar cumplimiento a las obligaciones contractuales, sin que ello
hubiese ocurrido.
Incorpora un nuevo Subdirector de Informtica a contar de Abril del 2004.
Se evala el estado del Proyecto y se inician actividades correctivas
El nuevo Subdirector, a raz de los antecedentes recabados define estructurar un equipo de
trabajo cuya principal fortaleza es la experiencia en la implementacin de proyectos crticos y de
envergadura, con el conocimiento tcnico necesario en las diversas reas de las Tecnologas
de Informacin (TI).
A juicio de la Subdireccin de Informtica, era necesario emprender conjuntamente con las
acciones correctivas en ISIDORA, la ejecucin de numerosos cambios y medidas correctivas
al interior de la Subdireccin, puesto que se evidenciaba que stos ltimos, eran
indispensables para potenciar ISIDORA.
47
Estructura Organizacional
Inicialmente (ao 2001).
Para el Proyecto ISIDORA durante el ao 2001, el Servicio estableci formalmente la estructura

de trabajo siguiente:
Cuadro II.1.11.2.1
Organigrama Estructura de Trabajo del Proyecto ISIDORA
Comisin de Apoderados de Area
Subdirectores Tcnico, Fiscalziacin, Informtica
Coordinador
Jefe de Proyecto
Subdireccin Tcnica
Usuarios Lderes
Subdireccin de Fiscalizacin
Analistas
Usuarios Lderes
Analistas
Subdireccin de Informtica
Usuarios Lderes
Analistas
Aduanas
Usuarios Especialistas
Fuente: Documento Metodologa de trabajo utilizada en el proyecto ISIDORA preparado por el SNA. Pgina 1
La descripcin de funciones se muestra en Anexo31. Esta estructura se mantuvo hasta marzo de

2004, cuando se inicia la actual etapa con la estructura mostrada en el diagrama siguiente
A partir de marzo del 2004
En marzo de 2004 se creo la Comisin Coordinadora del Proyecto con el objeto de orientar y
facilitar el desarrollo e implementacin de los diversos proyectos que integralmente conforman el
Proyecto ISIDORA. La Comisin tiene la siguiente composicin:
Cuadro II.1.11.2.2
Comisin Coordinadora del Proyecto
Presidente de la Comisin
(Jefe del Depto. de Estudios)
Subdirector Tcnico
Subdirector de Fiscalizacin
Jefe del Depto. de Inteligencia Aduanera
Jefe del Depto. de Asesora Legal
Jefe del Depto. de Desarrollo de Sistemas
Jefe del Proyecto ISIDORA
Representante designado por el Subdirector de Informtica
Fuente: Documento Metodologa de trabajo utilizada en el proyecto ISIDORA preparado por el SNA. Pgina2
31
9.- Anexo 7. Detalle de Funciones Desarrolladas
48
Esta Comisin, prestar su apoyo y asesora a la Subdireccin de Informtica en materias

propias de la vinculacin de ISIDORA con el desarrollo de las funciones y operaciones
aduaneras pertinentes.
El Presidente de la Comisin y el Subdirector de Informtica mantienen peridicamente
informado al Director Nacional de las actividades de la Comisin y del desarrollo y estado de
cumplimiento de las distintas etapas de los proyectos que conforman el proyecto ISIDORA.
Aumento del Plazo y Eliminacin de Parte de las Actividades Relacionadas con la

Construccin de los Mdulos
Peticin de ampliacin del plazo por parte de TUXPAN y aprobacin de Aduanas
TUXPAN solicit una ampliacin del plazo en 12 meses, mediante carta32 dirigida a la Unidad
Coordinadora de Proyectos del Ministerio de Hacienda, aduciendo causales relacionadas con
la complejidad extrema del proyecto, con la herramienta de trabajo propia del proveedor que
obligaba a un mayor trabajo, a la complejidad excesiva en el modelo diseado por el
proveedor externo, que el hardware necesario para el inicio de la construccin del proyecto no
estuvo disponible a tiempo.
Modificacin del Contrato asociado a la Etapa 1
A travs del Decreto 942/2003 del Ministerio de Hacienda se extiende el plazo de 16 a 28

meses para la finalizacin de la Etapa 1, se dan por aprobadas expresamente las siguientes
etapas y mdulos:
Cuadro II.1.11.3.1
Estado de avance al modificar Convenio Original
ESTADO DE AVANCE EN ETAPA 1 AL MODIFICAR CONVENIO INICIAL
FASE
Segunda
Fase
Mdulo
Mdulo 1
Mdulo 2
Mdulo 3

Revisin y Estudio. Construccin de Workflow ad-hoc para el SNA
Construccin de Transacciones, Receptores Validadores e Interface
Construccin de funcionalidad de Manifiesto Martimo y Areo
PORCENTAJA TOTAL DE AVANCE
Fuente: Elaboracin del Panel a partir de:
1.- Decreto 942/2003 del Minsterio de Hacienda
2.- Documento "Informe de Liquidacin de Convenio de Prestacin de Servicio"
Peso
Relat.
(%)
7,65%
7,90%
14,45%
30,00%
Adems, de eliminar las siguientes tareas que formaban parte del Contrato original (Decreto
651/2001 del Ministerio de Hacienda), lo que se aprecia por las actividades faltantes en el
cuadro de la Clusula Tercera del decreto, y adems por lo establecido expresamente en el
documento33 del Servicio en que se da por finiquitado el contrato con TUXPAN:
32
Anexo 5 de antecedentes entregados por el Servicio al Panel Evaluador. Contiene Oficio N269/2003 del subdirector de
Informtica al Coordinador del Proyecto por parte del Ministerio de Hacienda, adjuntando carta solicitud de prrroga del
proyecto emitida por TUXPAN Ingeniera Limitada.
33
Informe de Liquidacin del Convenio de Prestacin de Servicios Entre el Ministerio de Hacienda, el Servicio Nacional de
Aduanas y TUXPAN Ingeniera Ltda., por el Trabajo de Consultora Integracin de Sistemas por Internet Para el
Desarrollo de las Operaciones y Regulaciones Aduaneras ISIDORA. Pgina 4, 2.2.
49
Cuadro II.1.11.3.2
Tareas eliminadas va Convenio que extiendo plazos
ELIMINACIN DE TAREAS DE ETAPA 1 AL MODIFICAR CONVENIO INICIAL
FASE
I Fase
IV Fase
Mdulo Desarrollo de los Componentes

Mdulo 5 Implementacin Piloto de la 1ra Fase con perfomance estipulado
Mdulo 6 Implementacin Piloto de la 4ta Fase con perfomance estipulado
Porcentaje total eliminado respecto del Proyecto Inicial
Peso
Relat.
(%)
6,14%
6,39%
12,53%

Las etapas de Implementacin de DIN y DUS fueron excluidas en la modificacin del Contrato
por que la experiencia de Aduanas, en la implementacin de este tipo de mdulos, ha
demostrado que los procesos de adaptacin en los usuarios directamente afectados
(despachadores de Aduanas) toman mucho ms tiempo que lo que restaba para el nuevo
trmino del contrato. Se prioriz el desarrollo e implementacin de los Manifiestos.
Liquidacin de Convenio del Proveedor de Software
A inicios del ao 2004, el Servicio procedi a la liquidacin del Contrato con la consultora por
haber transcurrido el plazo previsto para dar cumplimiento a las obligaciones contractuales, sin
que ello hubiese ocurrido y a realizar el cobro de todas las boletas de garanta. Para los
efectos del proceso de liquidacin del Convenio, el Servicio Nacional de Aduanas elabor una
metodologa de trabajo con la finalidad de valorizar el trabajo entregado por la empresa
TUXPAN a la fecha de vencimiento y de esta forma determinar el porcentaje final de ejecucin
del proyecto, y a partir de dicho porcentaje el monto a liquidar. De all en adelante la
conduccin del Proyecto ISIDORA continu por cuenta del Servicio, con las respectivas
reestructuraciones (ver 1.7.2 Organizacin del Proyecto).
Proyectos de Cambios del Proyecto

Plan de Mediano Plazo
Las tareas de mediano plazo, que de acuerdo a la subdireccin de Informtica, finalmente

sern las que consolidarn el funcionamiento de ISIDORA, y de todos los servicios que la
Subdireccin, entregan a Aduanas y su comunidad Informtica, se pueden desglosar como
sigue:
Respecto del Proyecto ISIDORA.
Se determina un plan de trabajo que permite la entrega modular del sistema. El

Servicio seala que esta labor debiera estar terminada hacia finales del 2006, pero su
inicio esta supeditado a la materializacin de determinadas acciones, razn por la cual no
se ha explicitado una fecha inicial para dicho trabajo.
En paralelo a la entrega de los manifiestos, se construir el mdulo de Almacenes.

En paralelo, se adecua el actual sistema DIN para que pueda ser parte integrante de
ISIDORA.
Se adecuar la DUS de forma de integrarla a ISIDORA, se incorporarn las nuevas

funcionalidades para que sea realmente DUS de ISIDORA.
Se migrar el resto de los sistemas a las nuevas normas de desarrollo.
El Departamento de Explotacin consolidar la plataforma de Servidores,
almacenamiento, Redes Locales, Redes WAN, Internet, servicio de respaldo, procesos de
explotacin, entre otros.
50
El centro de procesamiento alternativo deber ser adecuadamente monitoreado en

cuanto a la capacidad de proceso, almacenamiento de informacin y acceso a Internet.
El Departamento de Anlisis y Administracin de Sistemas consolidar un servicio
continuo (7 x 24 hrs.) para atender las necesidades de los usuarios y deber
especializarse y crear los procedimientos adecuados de forma de responder a las
necesidades de apoyo que les planteen los usuarios y agentes del comercio exterior.
La Subdireccin ha dispuesto una capacitacin intensiva en el ultimo trimestre del ao
2005, que permita dejar a la totalidad de este personal en condiciones de brindar
asistencia a los usuarios de ISIDORA, tanto externos como personal del Servicio.
Respecto de la Subdireccin Informtica.
Se consolida un rea que tiene como misiones la administracin de Bases de Datos,

el Control de Calidad y la Investigacin Tecnolgica
El rea de Base de Datos generar las normas de uso de la Informacin,

nomenclatura de Bases de Datos y sus tablas, seguridad de informacin, normas de
desarrollo de sistemas.
El Departamento de Explotacin de Sistemas implementar y administrar un servicio

de directorios que permita un acceso nico para los usuarios y polticas de seguridad en el
acceso a las redes y los servicios. Tambin se implementar un plan de contingencias y
catstrofe, con los procedimientos y controles necesarios para asegurar su cumplimiento y
utilidad cuando sea requerido.
El Departamento de Administracin implementar un procedimiento para mantencin
de sistemas y su correspondiente control. Tambin, a travs de la Mesa de Ayuda, ser el
encargado de mantener estadsticas de servicio a los usuarios, cantidad de problemas,
tiempos de resolucin, etc.
Se incorporar Seguridad utilizando herramientas que permiten un manejo
centralizado y confiable de la seguridad de acceso y uso de los sistemas como tambin de
la Informacin.
Otros Proyectos relacionados

El Proyecto se vincula con otras iniciativas, tanto internas como externas al Servicio Nacional
de Aduanas, a saber:
1- Proyecto de Tramitacin electrnica de manifiestos de carga MERCOSUR + Chile
La Aduana se incorporo por invitacin al Grupo de Trabajo MERCOSUR, Comit de
Procedimiento Aduanero MERCOSUR. Este Comit operaba mediante la realizacin de
reuniones bimestrales, las cuales se sucedieron para los efectos de la coordinacin en
comento, entre los aos 2003 y 2004.
La accin consisti en asimilar el contenido del MIC-DTA presentado a trmite ante la
Aduana Chilena, y los eventos del proceso de la carga con el formulario y los
procedimientos aplicados por MERCOSUR.
Se debe sealar que la entrada en funcionamiento de este proyecto, depende de la
suscripcin de Acuerdo de Complementacin por parte de nuestro pas.
En el Servicio, la coordinacin est a cargo del Subdirector Informtico.
2.- Proyecto ARIES
El proyecto ARIES Administracin de Recursos Informticos para la Excelencia del
Servicio tiene su origen como una solucin a las necesidades funcionales y
administrativas de la base tecnolgica que debe soportar el negocio del Servicio Nacional
de Aduanas. Una de sus etapas establece la adquisicin de equipamiento para los
51
usuarios, servidores locales, cambio de sistema operativo y suite de oficina en las

estaciones de trabajo.
La relacin con ISIDORA se basa en que este proyecto ARIES aporta la plataforma
tecnolgica que se requiere para que la aplicacin computacional opere y sea utilizada
apropiadamente.
El siguiente diagrama34 muestra la relacin entre ARIES y los sistemas de Aduanas.
Mecanismos de Coordinacin
Los mecanismos de coordinacin de ambos proyectos son automticos al ser liderados
ambos por el Subdirector de Informtica de Aduanas.
Antecedentes Presupuestarios
Cuadro N II.1.13.1
Presupuesto Total del Proyecto 2001-2005
35
Ao
2001
2002
2003
2004
2005
Presupuesto Servicio
36
responsable
26.364.505
27.267.936
25.651.283
27.029.107
21.848.034
13
Presupuesto Proyecto
37
Monto
%
395.202
1,50%
596.109
2,18%
493.424
1,92%
445.360
1,65%
213.289
0,98%
Las cifras de presupuesto del Proyecto, indicadas en este cuadro, corresponden a los
presupuestos definido en la Ley de Presupuesto asignados al proyecto. Se debe sealar que
los saldos que no eran utilizados en un ao eran traspasados al ao siguiente.
34
Proyecto ARIES, capa cliente. Septiembre 2003

Las cifras deben expresarse en montos reales al ao 2005 para facilitar la comparacin.
36
El presupuesto del Servicio y del Proyecto corresponde al presupuesto "final" de cada ao, a excepcin del ao 2005 que
corresponde al inicial.
36
Corresponde al porcentaje del presupuesto del Proyecto en relacin al presupuesto del Servicio responsable.
35
52
TEMAS DE EVALUACION
DISEO DEL PROYECTO
Anlisis y Evaluacin de aspectos relacionados con el Diseo del Proyecto
Diagnstico de la Situacin Inicial

El problema que se espera resolver esta bien identificado, la necesidad respecto de introducir
optimizaciones al proceso de Comercio de Exterior que permita por una parte su facilitacin,
es decir, se traduzca en un proceso ms expedito para los beneficiarios finales Importadores
y Exportadores -, y a travs de esto se puedan reducir los costos asociados al proceso de
Ingreso y Salida de Mercancas y hacer ms competitivos los productos chilenos en los
mercados internacionales. Y por otra parte, que potencie la capacidad de fiscalizacin del
Servicio al disponer de mayor informacin en medios magnticos y con ello contar con
mayores antecedentes para la aplicacin de perfiles de riesgo aduanero.
En el caso del Servicio de Aduanas y a travs de las regulaciones propias del Comercio
Exterior, los beneficiarios potenciales del Proyecto se encuentran claramente identificados.
Respecto de los beneficiarios objetivos para el caso de los importadores y exportadores no se
aprecian criterios que permitan identificar en forma ms precisa la cantidad sealada (50%).
En el caso de los Agentes Econmicos la decisin de considerar a todos los agentes de
aduanas como beneficiarios objetivos no resulta evidente, habida consideracin que las
operaciones se concentran mayoritariamente en un grupo menor de Agentes. El criterio
aplicado para la seleccin de las compaias de transporte parece razonable, en el sentido de
concentrarse en aquellas que generan un mayor numero de documentos.
Los beneficiarios se pueden clasificar bsicamente en 2 grupos a saber :
Cuadro III.1.1.1
Clasificacin de los Beneficiarios Objetivos del Proyecto
Institucionales
Finales
Importadores (3.079)
Exportadores (12.335)
Intermedios
Agentes del Comercio Exterior

(4.187)
Instituciones
Pblicas
relacionadas con el proceso
(15)
Personas
Profesionales,
Fiscalizadores
y
Tcnicos funcionarios de Aduanas
(638)
Fuente : confeccin propia del Panel
Una debilidad importante a nivel del Diseo del Proyecto, es la centralizacin que se ha
efectuado para materializar la coordinacin con los beneficiarios institucionales efectivos38.
En el caso del Proyecto, las polticas existentes tambin fundamentan el problema
identificado, de modo que, en el mbito de actores de Estado el tema de la utilizacin de la
tecnologa como medio de facilitacin de las prestaciones a los usuarios del Comercio
Exterior, es un tema que genera consenso. Por tanto, el Proyecto responde a una necesidad
real.
Lgica Vertical de la Matriz de Marco Lgico

El Proyecto no fue formulado originalmente con un enfoque de Marco Lgico. La Matriz de
Marco Lgico se construy a partir del proceso de Evaluacin.
38
Ver fundamento en 2.1.2.1.- Mecanismos de Coordinacin, etapa 3
53
El Panel en trminos generales valida la lgica vertical de la matriz, ya que sta muestra
grados de consistencia entre actividades, componentes, propsito y el fin del Proyecto. Sin
perjuicio de lo cual, existen algunos puntos que llaman la atencin, los cuales se detallan a
continuacin.
En cuanto al Fin del Proyecto, se considera que el propsito establecido para el Proyecto
ISIDORA contribuye directamente a alcanzarlo, dado que la automatizacin de los sistemas
aduaneros es claramente una condicin necesaria para exista un uso eficiente e integrado de
la fiscalizacin y la facilitacin. Ms an, el fin declarado forma parte de una de las lneas de
trabajo que se encuentran en desarrollo a nivel de gobierno. En particular, la asociada a la
optimizacin de determinadas cadenas de procesos, donde uno de los que destaca es la del
Comercio Exterior. En forma anloga, se es consistente con lo que se est desarrollando en
diversas instituciones publicas en el sentido de disponer de la mayor cantidad de informacin
posible en medio magntico, para as desarrollar estrategias de fiscalizacin ms efectivas.
El propsito del Proyecto se encuentra especificado de forma precisa. Se sealan los sectores
donde se desarrollar el Proyecto, y se articula de forma coherente con los componentes y
actividades definidas en la Matriz de Marco Logico.
En cuanto a los componentes (3) del Proyecto: Modulo de Destinaciones Aduaneras instaladas
y en operacin; Modulo de Manifiestos instalados y en operacin; Mdulos bsicos de
Administracin de Informacin instalados y en operacin se considera que el componente 1 y
2 son claramente condiciones necesarias para el cumplimiento del propsito del proyecto.
En cuanto al componente 1: Modulo de Destinaciones Aduaneras instaladas y en operacin,
se considera que los productos son claros y las actividades representan las etapas globales de
cualquier desarrollo informtico.
En lo que se refiere al componente 2: Modulo de Manifiestos instalados y en operacin, los
productos que aqu son claros, y las actividades idnticas a las definidas para la componente
anterior.
Es opinin del Panel, que bastara la definicin de las dos componentes hasta aqu
explicitadas, para alcanzar el propsito del Proyecto.
En relacin al tercer y ltimo componente denominado Mdulos bsicos de Administracin de
Informacin instalados y en operacin, el Panel no ha logrado identificar las particularidades
que esta componente pueda aportar al logro del propsito del Proyecto. Por ello, no se
considera pertinente su inclusin. Las subcomponentes que lo componen son partes que todo
sistema computacional considera y requiere para funcionar mdulos de consultas
especializadas y modulo de comunicaciones -. Por lo tanto son aspectos que cruzarn
transversalmente el desarrollo de las otras 2 componentes definidas.
Lgica Horizontal de la Matriz de Marco Lgico

La lgica horizontal da cuenta de las relaciones horizontales que se aprecian considerando los
temas de indicadores, medios de verificacin definidos, las dimensiones del desempeo a
nivel de componentes y propsitos. A partir de lo cual es posible sealar los siguientes
elementos:
A nivel de propsito se logr definir indicadores tanto a nivel de eficacia, eficiencia, economa y
calidad. Respecto de las componentes estn presentan indicadores para las dimensiones de
eficacia, eficiencia y calidad, no presentando indicador para economa.
El indicador de eficacia tiene medios de verificacin apropiados. Los indicadores de eficiencia
no disponen de medios de verificacin explcitos, y estn construidos sobre estimaciones
hechas por el propio Servicio, No obstante ello, los valores estimados por el Servicio
corresponden a juicio del Panel, a valores razonables. El indicador de economa, tiene medios
formales de controlarlo, pero no se observa que este aportando antecedentes, dado el escaso
nivel de documentacin tramitada. Este indicador debiera aplicarse a intervalos largos de
54
tiempo semestral o anual -. El indicador de calidad no posee medios de verificacin que

permitan establecer su resultado, el Servicio ha declarado que lo considerar, pero tras un
mayor avance del Proyecto.
Los indicadores a nivel de propsito no cuentan con metas explicitas anuales.
Para la componente de Destinaciones Aduaneras instaladas y en Operacin el indicador
de eficacia tiene medios de verificacin apropiados, el de eficiencia no dispone de medios de
verificacin explcitos, en cuanto al indicador de calidad, si bien este es perfectamente
identificable y medible, presenta la desventaja que no evoluciona en el tiempo. Para la
componente de Manifiestos instalados y en Operacin el indicador de eficacia tiene medios
de verificacin apropiados, el de eficiencia no dispone de medios de verificacin explcitos, en
cuanto a los indicadores de calidad, uno de ellos es perfectamente identificable y medible,
presenta la desventaja que no evoluciona en el tiempo, el otro indicador de calidad no
presenta medios de verificacin para poder medirlo apropiadamente. Para la componente de
Mdulos Bsicos de Administracin de Informacin instalados y en Operacin solo se
establece un indicador de eficacia, el cual cuenta con medios de verificacin apropiados, para
las dems dimensiones a medir no ha sido posible establecer indicadores.
Respecto de la definicin de metas para el Proyecto - en particular, las metas sealadas a
nivel de propsito - no se aprecian metas cuantitativas a su inicio. Actualmente, ya se dispone
- o son inferibles - metas intermedias y finales, que deberan materializarse entre los aos
2005-2006.
Se debe considerar que el Proyecto, a juicio del panel, se encuentra en etapa reconfiguracin,
por tanto, una definicin de metas rigurosas y ancladas en la realidad del funcionamiento dada
por estos tres aos, permitir construir trayectorias crebles para por ejemplo : el numero de
empresas y documentos que se aspire alcanzar; la variacin en los tiempos de proceso, etc.
En cuando al tema de calidad, considerndose este un elemento estratgico del Proyecto, no
se cuenta con un instrumento que permita medir la satisfaccin que tienen los usuarios del
39
Proyecto . Tampoco, se aprecia una poltica interna del Proyecto para evaluar la calidad del
servicio, que no sea su propia percepcin a travs de conversaciones sostenidas con los
beneficiarios objetivos.
En cuanto a los indicadores que ha propuesto el Panel y que se encuentran incorporados en la
Matriz de Marco Lgico, se puede comentar los siguiente :
Cuadro III.1.3.1
Tipologa de Indicadores y Comentarios
COMPONENTES
Mdulos de Destinaciones
Aduaneras instaladas y en
operacin
Los Agentes del Comercio Exterior pueden
remitir va Internet las destinaciones
aduaneras a ISIDORA.
INDICADORES
COMENTARIOS
Eficacia / Producto
% de tramitacin de destinaciones
aduaneras a travs de
ISIDORA(mensual)
Requiere meta anual
Eficacia / Resultado Final

Variacin del tiempo promedio de
tramitacin de destinaciones
aduaneras
Debe establecerse meta anual
39
El Panel propuso la realizacin, en el marco de la Evaluacin del Proyecto, de un Estudio exploratorio de satisfaccin, a
cargo de un consultor experto, el cual fue desestimada su realizacin por el numero de beneficiarios reales a la fecha.
55
COMPONENTES
INDICADORES
Calidad / Proceso
N de Campos con validaciones
automatizadas por el N de Campos
validables
Eficacia / Producto
% de tramitacin de manifiestos a
Las Empresas de Transporte pueden travs de ISIDORA(mensual)
remitir va Internet los manifiestos a Eficacia / Resultado Final
ISIDORA.
Variacin del tiempo promedio de
tramitacin de manifiestos
Mdulos de Manifiestos
instalados y en operacin
COMENTARIOS
Debe reemplazarse por grado de
satisfaccin de agentes de aduana. Se
debe aplicar una encuesta anual.
Requiere meta anual
Calidad / Proceso
N de Campos con validaciones
automatizadas por el N de Campos
validables
Debe reemplazarse por grado de

satisfaccin de empresas de transporte. Se
debe aplicar una encuesta anual.
Calidad / Producto
N de horas de antelacin al arribo de
la nave en la recepcin del manifiesto
Fuente : elaboracin propia del Panel
Reformulaciones del Proyecto a nivel de Diseo

El Proyecto en sus 4 aos de vida, ha experimentado fundamentalmente reformulaciones en
los siguientes mbitos: Institucional, Organizacional, Contractual y de Planificacin de
Actividades.
Estas reformulaciones respecto del Diseo del Proyecto, solo se han traducido en: asumir en
forma interna tareas que estaban previstas externalizar, simplificar el tamao del problema a
resolver y modificar las prioridades de implantacin de los diferentes mdulos.
Ninguna de las reformulaciones ha provocado cambios a nivel del propsito o fin del Proyecto.
No obstante, si han tenido impacto en lo referido a su eficacia.
El cambio a la Organizacin del Proyecto, dado el deficiente desempeo que mostraba el Jefe
de Proyecto de las etapas 1 y 2, se observa como imprescindible. Asimismo, el cambio
contractual liquidacin del contrato TUXPAN - se presenta como necesario, tanto tcnica
como administrativamente al haberse cumplido los plazos establecidos en los contratos y a
la luz de los resultados que mostraba la Auditoria de SQL Technology.
En trminos generales el Panel no cuenta con suficiente evidencia como para emitir un juicio
concluyente en relacin a si los cambios correctivos realizados por el Servicio de Aduanas
sern suficientes para lograr el propsito del proyecto dentro de las meta establecida para el
2005-2006.
56
ORGANIZACIN Y GESTIN DEL PROYECTO
Estructura Organizacional y Mecanismos de Coordinacin al interior de la

Institucin Responsable y con otras instituciones.
Estructura Organizacional.
A continuacin se presenta la evaluacin del Panel respecto de la estructura organizacional,
primero para las etapas 1 y 2 y luego para la etapa 3.
Etapas 1 y 2:
Para el Proyecto ISIDORA el Servicio estableci la estructura organizacional actual descrita en

1.7.2, por su parte TUXPAN propuso la siguiente estructura orgnica.
Cuadro III.2.1.1.1
Estructura Orgnica del Proyecto ISIDORA Etapas 1 y 2
Fuente: Propuesta de TUXPAN Ingeniera Ltda. Pgina 128.
Como se puede observar, esta estructura considera tanto al personal de TUXPAN, como los
aportados por el Servicio y es consistente con la metodologa que proponen en su propuesta.
Sin embargo, ambas propuestas de organizacin, tanto la del Servicio, como la de TUXPAN
slo se interrelacionan entre s mediante la coordinacin establecida a travs de los Jefes de
Proyecto, tanto de Tuxpan como de Aduanas y no a travs de un plan maestro que hubiera
permitido una articulacin y control ms adecuado del proyecto, como se muestra en el
cuadro.
Dada la envergadura y complejidad de ISIDORA , la disponibilidad de un plan maestro basado
en Cartas Gantt interrelacionadas entre si, y compuestas por una elevada cantidad de
actividades, es un requisito imprescindible. De acuerdo a lo presentado por el Servicio, es
opinin del Panel, que las Cartas Gantt para esta etapa son insuficientes en trmino de
integracin, nivel de detalle y claridad en la asignacin de recursos.
Lo anterior tuvo, en este Proyecto, un especial impacto debido a que la metodologa propuesta
por TUXPAN, parte con un desarrollo prcticamente desde cero, cuando lo pedido en las
57
Bases de Licitacin40 fue la construccin e implantacin de un sistema, ms an, en dichas

bases se dice expresamente (pgina 62): No sern parte del trabajo de la empresa los
diseos lgico y fsico del sistema integral.; es decir dando por realizadas las etapas de
rediseo de procesos, levantamiento de requerimientos, anlisis (o diseo lgico) y diseo
fsico (las que slo se revisaran), para pasar directamente a la construccin e implantacin. El
porqu de esto, se debe a que TUXPAN propone utilizar una metodologa orientada a objetos,
de all es que parte con la identificacin de los requerimientos 41 , desde el uso de casos
(levantamiento de requerimientos) usando un enfoque orientado a objetos bajo UML 42 . Es
decir, TUXPAN no propuso lo que principalmente el Servicio requera y solicitaba de un
proveedor externo: la construccin (programacin) e implantacin del sistema. Con esto no se
objeta la metodologa propuesta por TUXPAN, slo se dice que no era una solucin posible,
dentro de los plazos propuestos en las Bases de Licitacin, para la situacin de partida en que
se encontraba el Servicio. En definitiva, TUXPAN propuso un proyecto dismil al requerido por
el Servicio, el cual requerira de un mayor plazo para su ejecucin, como finalmente ocurri.
Respecto del plazo de ejecucin establecido como referencia en las Bases de Licitacin (15
meses), la magnitud del Proyecto y los recursos que este involucrara, se debi haber
sustentado mediante tcnicas probadas y aceptadas internacionalmente, como es el caso del
Anlisis de Puntos de Funcin43, ello habra permitido amarrar la cantidad de requerimientos
con una determinada cantidad de puntos de funcin, lo que habra permitido ejercer un mejor
control, sancionar ms fcil y justamente aspectos relacionados con estados de avance,
funcionalidad en ms, y la estimacin certera de los costos en que incurrira el proyecto, etc.
Por lo tanto, estimamos que la estructura organizacional para la realizacin del proyecto en
sus etapas 1 y 2 que propuso por una parte el Servicio y por otra TUXPAN en su propuesta, no
respondi a un plan integral, lo que se considera que afect negativamente la produccin de
los componentes, como queda de manifiesto tanto por el avance en el software construido,
como por el bajo nivel de implementacin del sistema como se puede observar de los
resultados de los indicadores de la Matriz de Marco Lgico.
Etapa 3
La estructura organizacional elaborada para esta etapa, a partir del Diagnstico efectuado por
la Subdireccin de Informtica de Aduanas respecto del estado del Proyecto, resulta ms
apropiada para la ejecucin del Proyecto, en atencin a que:
Reconoce que el proyecto haba sido y sigue siendo de una complejidad superior a la
que haba supuesto hasta las etapas 1 y 2. Como se ha afirmado previamente, en nada ha
cambiado la complejidad de este proyecto desde su concepcin original hasta el presente.
Slo se puede suponer, por las decisiones adoptadas, que ha cambiado la percepcin de
dicha complejidad por parte de sus diferentes jefes de proyecto.
El perfil del staff asignado, muestra que se han asumido un conjunto de aspectos
tcnicos que en las etapas previas no fueron considerados.
Considera una instancia permanente de carcter institucional para la coordinacin de

las unidades involucradas y el seguimiento del proyecto.
40
Licitacin Pblica. Integracin de Sistemas por Internet Para el Desarrollo de las Operaciones y Regulaciones Aduaneras
ISIDORA Para el Servicio Nacional de Aduanas. Bases Administrativas y Trminos de Referencia. Pgina 20
41
Propuesta de TUXPAN Ingeniera Limitada, pgina 16. El proceso comienza con la identificacin de los requerimientos (Anlisis de
requerimientos), tanto funcionales como no funcionales. Se identifican las diferentes Funciones del Sistema y, dentro de cada una de ellas,
sus Casos de Uso, los que encapsulan un requerimiento funcional. Un caso de uso se escribe en la forma de una descripcin de la
interaccin que se espera entre un usuario especfico (Actor) y el sistema, en trminos de entradas y salidas. Para aquellos casos de uso
que implican un mayor grado de complejidad o que se desea incluir un mayor nivel de detalle formal en su especificacin, se puede escribir
uno o ms Contratos, los que formalizan las Operaciones del sistema. Un contrato corresponde a la descripcin formal, en lgica de primer
y segundo orden, de las operaciones, que representan los servicios de ms alto nivel que el sistema ofrece (aquellos servicios que son
directamente activados por los usuarios o actores). Paralelamente a la identificacin de los casos de uso, se mantiene un documento con
los requerimientos no funcionales (Atributos del Sistema)
42
43
Unified Modeling Language, notacin estndar para el modelamiento orientado a objetos

Ver www.ifpug.org
58
Sin embargo, no se dispone an de una planificacin lo suficientemente rigurosa, por ejemplo:

no existe una fecha inicial44 para comenzar a implementar todas las medidas consideradas,
que asegure la no repeticin de los problemas de falta de control que se dieron en las etapas 1
y 2.
Mecanismos de Coordinacin y Asignacin de Responsabilidades.

Mecanismos de Coordinacin
Etapas 1 y 2.
Para la ejecucin del Proyecto, el Servicio estableci mecanismos de coordinacin en conjunto

con las Asociaciones Gremiales que representan a los principales beneficiarios institucionales
objetivos, creando para ello Comisiones de Trabajo conforme a los diferentes mdulos que
considera ISIDORA, lo que respondi adecuadamente a las necesidades de coordinacin del
Proyecto.
Los grupos desarrollaron su trabajo desde el segundo semestre del 2002 hasta el ao 2003,
cuando la coordinacin la asume directamente el Subdirector de Informtica. A partir de esta
fecha se inicia un proceso de evaluacin y rectificacin del proyecto bajo la direccin del
Subdirector de Informtica, quin, por lo tanto, realiza toda la coordinacin interna, la que por
las medidas adoptadas, aparece como adecuada a las circunstancias.
Etapa 3
El nivel de centralizacin establecido para la coordinacin con los beneficiarios institucionales

objetivos a travs de una instancia nica y personal, como es el Subdirector de Informtica,
puede afectar negativamente este aspecto, en atencin a la numerosas cantidad y variedad de
beneficiarios y de mdulos en proceso de implantacin, lo que hace difcil la coordinacin por
parte de una sola persona.
Asignacin de Responsabilidades.
A continuacin se presenta la opinin del Panel respecto de la asignacin de
responsabilidades, primero para las etapas 1 y 2 y luego para la etapa 3.
Etapas 1 y 2:
Respecto de la asignacin de responsabilidades, si bien estaba trazada la lnea gruesa

respecto a que responsabilidades les competen al Servicio y cules a TUXPAN, esto qued
slo en lo genrico y no se especificaron en detalle, tarea a tarea. Para ello habra sido
necesario contar con un plan pormenorizado del Proyecto ISIDORA, con el cual no se cont.
De cmo se asumieron estas responsabilidades el Panel considera lo siguiente:
Unidad Responsable del Proyecto:
o Aport significativamente con el conocimiento del negocio, cumpliendo el rol que le
corresponda. Esto queda de manifiesto al constatar la cantidad de informacin que se
entreg a los participantes en la licitacin y lo que se entreg despus a TUXPAN.
o En su participacin en la comisin evaluadora 45 , no tuvo la capacidad tcnica para
darse cuenta que la solucin que entregaba TUXPAN no se adaptaba adecuadamente
44
El actual Jefe de Proyecto manifest en la ltima reunin conjunta con la DIPRES y el Panel, que no se dispona an de la
fecha de inicio del plan, ni se iba a disponer de ella, hasta que no tuviera asignados los recursos necesarios para llevarlo a
cabo.
45
En esta comisin participaron, a solicitud del Ministerio de Hacienda, un consultor externo y dos funcionarios del
Servicio de Impuestos Internos.
59
con todo lo realizado previamente 46 y que obligara al desarrollo de un proyecto de

software en forma diferente a lo planificado, partiendo prcticamente desde cero y por
ende tendra un plazo de ejecucin superior al contratado.
o No ejerci un apropiado control sobre el proyecto, ya que sin un plan con el nivel de
detalle de las actividades, las asignaciones de recursos a cada una de ellas y sus
respectivos plazos asociados, era imposible cualquier intento de ejercer un control y
seguimiento.
o Aunque se procedi a cobrar las boletas de garanta, el Servicio, obvi la relevancia de
establecer multas por atrasos en el contrato de prestacin de servicios, que le
proveyeran de elementos para exigir al proveedor la normal ejecucin del proyecto47,.
o Acept un alargamiento en los plazos de 12 meses (75% del plazo original) sin una
justificacin valedera. No era sostenible afirmar que el plazo deba extenderse por la
complejidad del sistema a desarrollar, y por el incumplimiento de compromisos por
parte del Servicio. Dicha complejidad se conoca al momento de convocarse a la
Licitacin, y no se aportan elementos tcnicos que expliquen y justifiquen el
aplazamiento por dicho periodo.
TUXPAN
o Como qued demostrado por el estado de avance final del Proyecto, TUXPAN no
cumpli con su responsabilidad establecida en las Bases de Licitacin y las respectivas
Bases Administrativas Especiales, el Convenio de Prestacin de Servicios y la Minuta
de Acuerdo entre TUXPAN y Aduanas.
o Realiz una asignacin de recursos insuficiente para un proyecto bsicamente de
construccin e implementacin, como el que se licit, en el que slo aportan
directamente y en un 100 %, los dos diseadores programadores, los dos
programadores y en menor medida los dos documentadores. Esto, conocidos de
antemano el tamao y la complejidad del proyecto, es escaso (en la actualidad el
Servicio ha presentado una estructura para el proyecto con mas de 40 profesionales) y
ayuda a explicar porqu el proyecto pas de los 16 meses originales a 28 y con un
avance estimado inferior al 45 %.
o Se solicit una extensin de plazos en 12 meses aduciendo una causa no valedera de
la complejidad del sistema, esta complejidad era perfectamente conocida a partir de la
extensa documentacin que entreg el Servicio durante el proceso de licitacin.
o A pesar de haber recibido la autorizacin para el aplazamiento de los plazos del
proyecto, su grado de cumplimiento en el avance final de este fue inferior al 45%, tras
cumplirse el plazo total.
Coordinacin
o Cumpli con la representacin de las partes en la discusin de las materias
relacionadas con la ejecucin del contrato
o No asegur que se estableciera un plan detallado del proyecto, que hubiera hecho
posible establecer los calendarios y realizar los controles necesarios, que permitieran
controlar el avance de las tareas en cada fase de desarrollo hasta su trmino.
o Respecto de establecer de comn acuerdo los procedimientos adecuados para la
oportuna entrega de los productos establecidos, no es posible dar una opinin por no
contar con antecedentes de ellos.
46
Aqu el problema radica en que el levantamiento de requerimientos fue realizado con una visin de anlisis estructurado
clsica, la cual no puede ser llevada en forma directa a una implementacin con un enfoque de orientacin a objetos, dado
que se tratan de filosofas informticas conceptualmente muy distintas, y por lo tanto no directamente compatibles.
47
Decreto 651 2001 del Ministerio de Hacienda. Este criterio era el tradicionalmente aplicado por la Subsecretara de
Hacienda, en atencin a los procedimientos comnmente aplicados por el Banco Mundial, para el desarrollo de consultoras.
60
o No ejerci un adecuado seguimiento y control del Proyecto, ya que no existieron los

planes que lo permitieran. Al respecto se puede advertir que los resultados de su
gestin fueron escasos, ya que en un plazo cercano al doble del contratado (28 meses
de 16) se obtuvo un avance final inferior al 40 % de lo comprometido.
Etapas 3
Las responsabilidades del proyecto fueron asignadas ntegramente a funcionarios del Servicio,
centrndose fundamentalmente en miembros de la Subdireccin de Informtica.
De la nueva estructura organizacional, se observa que existe una mayor especificidad en la
asignacin de responsabilidades. Sin embargo, sigue sin observarse una planificacin con la
rigurosidad y nivel de detalle que un proyecto pblico de estas caractersticas amerita:
evaluacin social, plan informtico y sistema de control y seguimiento.
Gestin y Coordinacin con programas relacionados.

Como se seal en el captulo 1.12, el Proyecto ISIDORA tiene una estrecha relacin con los
siguientes proyectos:
Proyecto de Tramitacin electrnica de manifiestos de carga MERCOSUR
La vinculacin fue natural, en atencin a que esta se desarrollo en el marco del Comit de
Procedimientos Aduaneros MERCOSUR.
Proyecto ARIES.
Los mecanismos de coordinacin de ambos proyectos son automticos al ser liderados

ambos por el Subdirector de Informtica de Aduanas. El Proyecto ISIDORA tiene una
complementariedad manifiesta con el Proyecto ARIES, ya que ARIES le proporciona a
ISIDORA elementos bsicos, sin los cuales no puede funcionar, entre estos elementos se
cuentan:
Plataforma de Hardware
Plataforma de Software bsico
Soporte Hardware y Software
Por ello ARIES fue desarrollado contando con los requerimientos de ISIDORA y no podra
haber sido de otra manera. Sin embargo, el Panel estima que ha existido en la prctica
algn grado de descoordinacin, ello debido a:
Explcitamente el Servicio ha considerado el proyecto ISIDORA y ARIES como dos
proyectos independientes, sin asumirse que una buena parte del sentido que tiene
ARIES es debido a la existencia de ISIDORA y a que ste ltimo no puede existir
sin el primero48.
Que la inversin en ARIES no se ha correspondido en el tiempo con las
necesidades de uso del mismo por parte del Proyecto ISIDORA, y esto en dos
sentidos:
Aspectos bsicos de la plataforma ARIES no estuvieron a tiempo para dar inicio
49
a la construccin del Proyecto ISIDORA
48
El punto de un Plan Informtico es entregar una visin global de la estrategia y solucin informtica de una institucin
dada. LA separacin de los proyectos de Hardware y Software no tiene sentido en este contexto, para mayor in formacin,
ver MIDEPLAN, SNI. Metodologa de Proyectos de Informtica
49
Carta del 24 de marzo del 2003 enviada por seor santiago Macas Gerente General de TUXPAN Ingeniera Limitada al
Coordinador de Ministerial de Proyecto ISIDORA.
61
Desde que ARIES se implement gran parte de su uso por parte de ISIDORA
no ha sido posible por el grado aun limitado de su construccin e
implementacin (menos del 45%).
Criterios de Asignacin de Recursos, Mecanismos de transferencia de recursos

y modalidad de pago
Asignacin de Recursos
Recursos Financieros Externos al Servicio
No es posible indicar si la asignacin de recursos financieros externos al Servicio fue

adecuada dado que no existi una estimacin rigurosa previa de la magnitud del proyecto.
Cualquier cifra y plazo era slo especular. Al proceder de esta manera los errores pueden
ser apreciables.
Recursos de Hardware
Como se da cuenta en 0Criterios de Asignacin de Recursos Tecnolgicos, el Servicio

estim asignar en el equivalente a un 30% de la Plataforma ARIES al Proyecto ISIDORA.
La cifra de un 30% fue establecida a partir de las asignaciones de espacios fsicos de los
sistemas que dispone el Servicio de Aduanas. Esta cifra pudiera parecer baja si
consideramos que ISIDORA aspira a transformarse en la cara del Servicio frente a los
usuarios. Sin embargo, el impacto de dicho proyecto esta solo asociado al equipamiento
central del Servicio.
No obstante, lo anterior y en atencin a la real demanda de ISIDORA a la fecha, dicho
porcentaje resulta razonable (ver resultado de indicadores de usabilidad del sistema).
Recursos de Software
Se ha decidido actualizar el release de la versin de la base de datos ORACLE, para

disponer de un conjunto de funcionalidades que ayuden a resolver algunos problemas de
operacin detectados.
Se ha decidido abandonar el software de productividad Z3-CASE, lo cual resulta una
adecuada decisin, en atencin a las dificultades que este ha presentado por ejemplo:
generacin de cdigo ineficiente -, pero sobretodo al tratarse de una herramienta
propietaria de la empresa TUXPAN, con quien el Servicio opt por liquidar el contrato.
Se ha escogido a BEA Weblogic, el cual consiste en un producto de software, que se
conforma de un servidor de aplicaciones y una herramienta IDE (Interactive Development
Environment) de apoyo al desarrollo, de alto uso en el mercado, y que ha demostrado ser
eficiente en los mbitos del desarrollo, integracin y administracin de sistemas.
Recursos humanos
Los criterios aplicados para asignar personal del Servicio en las distintas actividades que
se efectuaron durante el desarrollo del proyecto, especialmente durante las etapas 1 y 2,
muestran la preocupacin del Servicio por el Proyecto. Sin embargo, la carencia de un
Plan Maestro, no permiti evaluar en su justa medida los requerimientos de recursos
necesarios, los que a juicio del panel fueron al menos insuficientes respecto de las
competencias tcnicas del proveedor externo que permitieran validar las propuestas de
ste en las diferentes actividades del Proyecto. Esto impidi adems, que la participacin
de los funcionarios se tradujera en un desarrollo ms provechoso del proyecto.
62
Mecanismos de Distribucin de Recursos.

En las propuestas iniciales del Proyecto aparecen, antecedentes que sugieren un criterio de
distribucin, de los recursos financieros externos al Servicio, entre los componentes en forma
proporcional al esfuerzo requerido para el desarrollo de los mismos. Este es un criterio
usualmente utilizado en los Proyectos de construccin de software, y se estima adecuado
porque lo distribuido efectivamente a cada componente se relaciona directamente con el
esfuerzo en su construccin. Lo anterior fue lo propuesto, en la realidad las cosas no se dieron
as porque parte de los componentes no se terminaron o ni siquiera se iniciaron, y eso tambin
est bien porque se adopt el criterio de que la asignacin real estuviera de acuerdo con el
estado de avance real del respectivo componente.
Modalidades de Pago
Las modalidades de Pagos establecida mediante los respectivos contratos entre el Ministerio
de Hacienda, el Servicio Nacional de Aduanas y TUXPAN Ingeniera Limitada consideraron
dos alternativas:
Pago por Estado de Avance (Etapa 1).
Esta modalidad consider un adelanto de un 20 % inicialmente y pagos de acuerdo al estado

de avance, lo que efectivamente sucedi. Cabe sealar que esta modalidad es ms eficiente
cuando se relaciona con el pago de multas por parte del proveedor por atrasos en etapas
intermedias. En este caso no fue as y el Servicio no pudo ser recompensado en relacin a
prdidas relativas al costo de oportunidad debido al incumplimiento de TUXPAN. En todo caso,
el impacto econmico y social debido al incumplimiento de plazos por parte de la empresa
contratada, ha generado costos de oportunidad no menores ver capitulo 4, Anlisis del costo
de oportunidad del Proyecto -.
Pago en Modalidad de Tarifas Horarias (Etapa 2).
Como se seala en II.1.6.5.- Modalidad de Pagos en esta etapa se consideraron dos tipos de
pagos:
Pago por un trabajo de Anlisis de Requerimientos y Modelamiento de Procesos. En el

cuadro que se muestra a continuacin se seala lo pagado a partir de las tarifas y horas
hombre (HH) efectivamente dedicadas:
Cuadro III.2.2.3.1
Asignacin de HH (TUXPAN) Anlisis de Requerimientos y Modelamiento de Procesos

Valor HH Factor meses Hrs/mes
Total
Jefe de Proyecto
$ 32.000
30%
2,00
176
$
3.379.200
Diseador - programador 1 $ 32.000
70%
2,00
176
$
7.884.800
Diseador - programador 2 $ 32.000
70%
2,00
176
$
7.884.800
Analista Programador
$ 20.000
83%
2,00
176
$
5.843.200
Total Anlisis de Requerimientos y Modelamiento de Procesos
$ 24.992.000
Fuente: Elaboracin propia en base a antecedentes entregados por el SNA
Pago por Asistencia Tcnica y Readecuaciones

Se pag por este concepto las siguiente tarifas de acuerdo al perfil profesional que se
seala:
o Ingeniero Informtico
: $ 32.000 la hora
o Analista Programador
: $ 20.000 la hora
63
Las tarifas de $ 32.000 la hora es equivalente a un monto de $ 5.120.000 mensuales. Como

puede observarse en el cuadro que se presenta a continuacin, cualquiera sea un razonable
margen de utilidad para la empresa, estas cifras son desmedidas.
Cuadro : III.2.2.3.2
Ingreso Promedio Ingenieros Civil en Computacin
Fuente: Jos Joaqun Brunner. www.futurolaboral.cl
Funciones y Actividades de Seguimiento y Evaluacin que Realiza la Unidad

Responsable
Se considera que las funciones de Seguimiento corresponden al aspecto que ha tenido mayor
impacto en los resultados del Proyecto. Los dos principales problemas consisten en que no se
dispuso de una Carta Gantt del Proyecto con el suficiente nivel de detalle (ejemplo: que incluya
la asignacin de recursos), que integrara el conjunto de actividades relacionadas con el
proyecto (ejemplo: planes de prueba del software), y que las Cartas con las cuales se dispuso
no fueron utilizadas para el seguimiento y control del proyecto.
Lo anterior tambin fue sealado por la empresa SQL Technology, cuando se refiri a la falta
de control por parte del Servicio:
Falta de control por parte de Aduanas del avance y problemas del Proyecto ISIDORA
Hay una gran diferencia de opiniones entre TUXPAN y Aduanas en aspectos tan
importantes como estado de avance del proyecto, causa de los problemas de ste y
responsabilidades.
No hay un plan de pruebas escrito para el sistema.
Ha habido frecuentes retrocesos en errores del sistema cuando se instalan nuevas
versiones. Para resolver este problema hace falta un control detallado por parte de
Aduanas de los cambios que son entregados por el proveedor relacionndolos con los
64
problemas que corrige. Aduanas debe tomar el control total de los cambios tanto en las
aplicaciones como en base de datos de los ambientes de pruebas y de produccin.
Ms an, si se hubiera planificado y controlado el proyecto desde su inicio, habra resultado
evidente que la metodologa aplicada por TUXPAN hacia inviable concluirlo en los 16 meses
establecidos.
En definitiva, no hubo un Plan del Proyecto, entendiendo por el mismo lo que se ha sealado
en este informe. Por lo tanto, no hubo un adecuado seguimiento y control. Esto, que en el caso
de las licitaciones pblicas normales, hubiera producido una temprana alarma por las
repercusiones en las multas comprometidas por atrasos del proveedor, en este caso no
ocurri, porque adems no existan multas y el proveedor poda atrasarse, como
efectivamente sucedi, sin ser afectado por ello.
A excepcin del indicador de grado de automatizacin de los procesos, no existan bases de
datos que permitieran ejercer un adecuado control ni emitieran otros indicadores de gestin o
del estado de avance del Proyecto. Las bases de datos disponibles no consideran informacin
requerida por el Proyecto para su evaluacin.
Respecto del seguimiento y evaluacin, este prcticamente no existi, por lo que no gener la
informacin pertinente, de calidad, peridica y oportuna.
Al SIG institucional slo se han incorporado indicadores que dicen relacin con el grado de
automatizacin de los procesos, lo cual es una medida o indicador de procesos o producto,
pero no dice relacin con el resultado de sta automatizacin. Por lo tanto, no ha servido como
una retroalimentacin efectiva para la toma de decisiones.
65
EFICACIA Y CALIDAD DEL PROYECTO

Anlisis y Evaluacin de aspectos relacionados con la Eficacia y Calidad del Proyecto
Desempeo del Proyecto en cuanto a la Produccin de Componentes
Estado de Avance y Calidad del Software Construido

Estado de Avance
Respecto del estado de avance en la construccin de los componentes nos referiremos al
perodo correspondiente a las Etapas 1 y 2, ello debido a que es el perodo en el que
contamos con informacin al respecto. Por lo tanto, nos referiremos al perodo comprendido
entre el 2001 y el 31 de diciembre de 2003.
En el informe preparado por el Servicio para la liquidacin del convenio con TUXPAN, este
defini una metodologa para medir el avance final alcanzado en la construccin e
implantacin del Sistema ISIDORA, aplicada dicha metodologa se determin el avance
alcanzado. En el cuadro que se presenta a continuacin se resume el estado de avance final
del Proyecto ISIDORA, respecto de su Etapa I.
Cuadro III.3.1.1.1.1
Estado de Avance del Proyecto ISIDORA por Mdulos.
(porcentaje)
Fase
Mdulo
2 Fase
Modulo 1
Revisin y Estudio. Construccin de WorkFlow

ad-hoc para Aduanas
Modulo 2
Construccin de Transacciones, receptores
Validadores e Interface
Modulo 3
Construccin de funcionalidad Manifiesto
Martimo y Areo
Implementacin Piloto 2 Fase con
performance estipulado
3 Fase
Modulo 4
Construccin del Software de la 3 Fase,
correspondiente a la funcionalidad de MIC,
Transito y Otros.
Implementacin Piloto de la 3 Fase con
1 Fase
Modulo 5
Construccin del software de la 1 Fase,
correspondiente a la funcionalidad de la DIN
4 Fase
Modulo 6
Construccin del Software de la 4 Fase,
correspondiente a la funcionalidad de DUS
5 Fase
Modulo 7
Construccin del software correspondiente a
los Sistemas Auxiliares
Implementacin Piloto de Sistemas Auxiliares
con la performance estipulada
% Precio
% Avance Estado de
Mdulo
Avance
7,65%
100,00%
7,65%
7,90%
100,00%
7,90%
14,45%
100,00%
14,45%
7,03%
35,33%
2,48%
10,00%
54,82%
5,48%
8,67%
0,00%
0,00%
10,00%
2,54%
0,25%
6,14%
0,00%
0,00%
10,00%
20,80%
2,08%
6,39%
0,00%
0,00%
8,00%
44,48%
3,56%
3,77%
5,60%
0,21%
100,00%
Obs.
Eliminado
Eliminado
44,07%
Fuente : elaboracin del Panel, a partir de : Informe de Liquidacin de Convenio TUXPAN; Decreto 651/2001 y 942/2003
del Ministerio de Hacienda
66
Como se observa en el cuadro, el avance total del Proyecto estimado por parte del Servicio es
de un 44,07%. El Panel realiz una estimacin similar50, aplicando la misma metodologa a los
mismos CheckList, pero a partir de consideraciones diferentes 51 . El resultado de esta
estimacin evalu el avance final en un porcentaje que tiene como cota mxima posible un
39,62 %. Producto de las readecuaciones formuladas al proyecto por el Servicio durante la
Etapa 3, parte significativa del software se est rehaciendo, por lo que los valores arriba
sealados dejan de tener sentido.
De todo lo anterior se deduce que en este estado de desarrollo del proyecto la construccin de
los componentes es insuficiente para el logro del propsito. Estn identificados los
componentes no construidos o insuficientemente desarrollados y que podran mejorar la
eficacia del Proyecto, stos son:
Trmino de Implementacin de la segunda fase: Manifiesto Martimo y Areo (estado
de avance es del 35,33 %)
Trmino de Construccin del software de la Tercera Fase, correspondiente a la
funcionalidad MIC, Trnsito y Otros (avance de un 54,82%) con su respectiva
implementacin (avance de 0%).
Trmino de Construccin del software de la Primera Fase, correspondiente a la
funcionalidad DIN (avance de 2,54%), con su respectiva implementacin (avance 0%).
Trmino de la Construccin del software de la Cuarta Fase, correspondiente a la
funcionalidad DUS (avance 20,8%) y su respectiva implementacin (avance 0%).
Trmino de la Construccin del software correspondiente a los Sistemas Auxiliares
(avance 44,48%) e implementacin de los mismos (avance 5,6 %).
Por lo tanto, respecto al nivel de construccin de los componentes los resultados son bajos.
Calidad de los Componentes Construidos.

En lo referente a la calidad del software construido nos referiremos fundamentalmente a lo
construido en las Etapas 1 y 2, ya que hasta el momento la Etapa 3 ha consistido
principalmente en evaluaciones, readecuaciones y planificaciones para el trmino y puesta en
marcha de ISIDORA. Respecto de la calidad de los componentes deberemos referirnos al
complejo tema de la calidad del software construido. Los factores que inciden en la calidad del
software son varios y de diversas ndoles, pudiendo destacar entre los principales:
Atributos externos de la calidad del software, es decir, lo que el usuario percibe como
calidad del software52, ver ejemplos de ellos en Anexos53
Atributos internos, que tienen relacin principalmente con aspectos relativos a la facilidad
de mantener el cdigo, acceder a datos requeridos por la aplicacin, etc.
Tanto los atributos internos, como los externos deben ser monitoreados en las pruebas del
software, de ah la importancia de su planificacin, ya que deben pasar por una etapa de
pruebas unitarias de cada componente elemental independientemente hasta que, por
agregaciones sucesivas se alcancen las pruebas de integracin del sistema completo. Estas
ltimas pruebas no se realizaron por parte de TUXPAN por no estar todos los componentes
del sistema desarrollados. Sin embargo, el Servicio en lo particular, elabor y ejecut varios
planes de pruebas para los distintos mdulos en funcionamiento con toda la complejidad y
limitaciones propias de probar un software no construido y sobre el cual no exista una
adecuada documentacin.
50
13.- Anexo 10. Estimacin del Estado de Avance Realizado por el Panel
Anexo 11. Estimacin del Estado de Avance Realizado por el Panel
52
Steve McConnell Code Complete A Practical Handbook of Software Construction Microsoft Press (1993)
53
14.- Anexo 11. Antecedentes Calidad del Software
51
67
TUXPAN en su propuesta54 hace especial nfasis en la calidad, respecto de la cual se refiere a

los elementos fundamentales con que trabajar. Adems, en el tema de los Checklist, del que
incluyen un ejemplo y referente a su contenido plantean procedimientos y sealan los que
consideran son los factores relevantes para medir en cada producto (ver Anexos14). Respecto
de los planes de prueba el Servicio nos seal Las pruebas de los productos contratados, se
vinculan directamente con la forma de entrega y recepcin de los productos construidos por
TUXPAN que obedeci a las caractersticas de cada mdulo del proyecto y a la forma en que
se desarroll su construccin, la que impeda una prueba integral de todo el sistema, sino
deba limitarse a los componentes del mdulo especfico. Adems, el Servicio nos entreg
antecedentes especficos que se muestran en el Anexo 18.
Finalmente, es relevante consignar algunos aspectos de las concusiones de la consultora
externa SQL Technology respecto de temas relacionados con la calidad de software, cabe
sealar que este estudio se realiz cerca del trmino del plazo ampliado del Proyecto (etapas
1 y 2 de 28 meses):
Gran complejidad en la forma en que se abord el proyecto basada en componentes
generales. Esto ha hecho que el proyecto sea ms difcil de desarrollar y que las entregas
hayan sido menos entendibles por los usuarios y contraparte
El sistema es difcil de usar por los usuarios ya que obliga a navegar por muchas pantallas.
No se han obtenido las ventajas de la generalizacin, tener un sistema altamente flexible,
ya que la aplicacin fue desarrollada con una parte central general y otra particular. Las
componentes particulares deben ser mantenidas de la forma tradicional. Pero hacer
cambios en la parte general tiene un impacto enorme ya que compromete el sistema en su
totalidad.
La herramienta de desarrollo utilizada es Z3 y en la actualidad TUXPAN est trabajando en
una nueva versin de ella sin planes de hacer mejoras a la versin usada en el proyecto.
TUXPAN no cuenta con normas estrictas de diseo y desarrollo.
De lo anterior podemos deducir lo siguiente:
No existi un Plan de pruebas integral que formara parte de la planificacin del proyecto
No se utilizaron los instrumentos de prueba comprometidos en su propuesta por TUXPAN
Ingeniera Limitada. Lo ms parecido a esto fueron los Checklist utilizados por el Servicio
para recepcionar los productos cuando le puso trmino al contrato con TUXPAN, pero no
consideran lo que TUXPAN referenciaba como factores relevantes.
No existieron pruebas formales realizadas por el proveedor y supervisadas por el Servicio,
las pruebas que se realizaron fueron a los componentes aislados del Mdulo 2 por el
Servicio y las realizadas al momento de recepcionar los productos (al liquidar el contrato),
muchos de ellos aun sin terminar, tambin por parte del Servicio.
De los Checklist adjuntados 55 se deduce que exista una gran cantidad de software con
serios problemas debido a que o no cumplan con toda la funcionalidad exigida y/o
presentaban errores en su ejecucin.
Existi un insuficiente control de calidad del software por parte del proveedor y estimamos
que se debi haber supervisado, por parte del servicio, que algunos de los elementos, sino
todos, de los propuestos por TUXPAN se aplicaran.
A partir del estudio de los Checklist, y del informe de SQL Technology, el Panel tiene dudas
respecto a que el software cumpla satisfactoriamente con uno o ms de los atributos de la
54
Propuesta de TUXPAN Ingeniera Ltda. Pgina 92

INFORME DE LIQUIDACIN DEL CONVENIO DE PRESTACIN DE SERVICIOS ENTRE EL MINISTERIO DE
HACIENDA, EL SERVICIO NACIONAL DE ADUANAS Y TUXPAN INGENIERA LTDA
55
68
calidad del software sealados previamente, as como con los atributos internos bsicos
como lo es la facilidad de mantencin, en especial al no adherirse el cdigo a normas de
codificacin Java. Lo anterior se ha visto ratificado por las propias conclusiones del Servicio
producto de la evaluacin realizada a las Etapas 1 y 2.
Niveles de Produccin, Oportunidad de Produccin y Entrega del Servicio

Indicadores de Desempeo asociados a Metas de Gestin
A continuacin se detallan los Indicadores de desempeo asociados a metas de gestin
institucional, que se relacionan con el Proyecto ISIDORA.
a) Porcentaje de manifiestos martimos y areos tramitados electrnicamente.
Este indicador tiene como objetivo medir el porcentaje de manifiestos martimos y areos
que se tramitan a travs del sistema ISIDORA.
Formula de clculo:
Cantidad de manifiestos martimos y areos tramitados electrnicamente x 100

Cantidad total de manifiestos martimos y areos tramitados
Medios de Verificacin:
Los medios de verificacin al indicador mencionado, corresponden a:

i. Tramitacin Manual: informes de Manifiestos Tramitados, enviado mensualmente por
cada Aduana.
ii. Tramitacin Electrnica (ISIDORA): Informe enviado por la Subdireccin Informtica
con datos extrados de ISIDORA, de la Base de Datos, Manifiestos.
Resultado Manifiestos Martimos y Areos Tramitados
Nombre de
Indicador
Variables
Diciembre
2003
Diciembre
2004
799
4.577
6.260
6.913
N de Manifiestos areos y martimos

% de Manifiestos tramitados electrnicamente
areos y martimos Total de manifiestos areos y martimos tramitados
tramitados
electrnicamente META
Resultado
50%
50%
12,76%
66,21%
b) Porcentaje de manifiestos terrestres tramitados electrnicamente.
Este indicador tiene como objetivo medir el porcentaje de manifiestos terrestres que se
tramitan a travs del sistema ISIDORA. Este indicador fue presentado como compromiso
slo a partir del ao 2004.
Formula de clculo:
Cantidad de manifiestos terrestres tramitados electrnicamente x 100

Cantidad total de terrestres tramitados
Medios de Verificacin:
Los medios de verificacin del indicador mencionado, corresponden a:

i. Tramitacin Manual: informes de Manifiestos Tramitados, enviado mensualmente por
cada Aduana.
ii. Tramitacin Electrnica (ISIDORA): Informe enviado por la Subdireccin Informtica
con datos extrados de ISIDORA, de la Base de Datos, Manifiestos.
69
AO 2004:
Resultado Manifiestos Terrestres Tramitados
Nombre de
Indicador
Variables
N de Manifiestos terrestres tramitados

electrnicamente
% de Manifiestos
terrestres tramitados Total de manifiestos terrestres tramitados
electrnicamente
META
Resultado
Diciembre
2003
Diciembre
2004
4.577
6.913
10,00%
11,14%
Niveles de Produccin
El nico indicador respecto de la produccin de los componentes con informacin disponible,
se refiere a la cantidad de transacciones electrnicas realizadas mediante ISIDORA y esto
slo para el componente 2, ya que la Componente 1 aun no se implementa. Por lo tanto, en el
caso de Componente 2 no tenemos posibilidades de comparar lo producido en la actualidad
con lo que potencialmente se podra producir, pero s sabemos que uno de sus tres mdulo
aun no inicia la produccin, por lo que su cota mxima de produccin debera ser inferior al 66
%. En el caso del Componente 1, la situacin es inversa, ya que slo se sabe que actualmente
se procesan las cantidades de documentos que se muestran en el cuadro, pero no por
ISIDORA, y en ISIDORA, en la actualidad no hay nada.
Indicador: Porcentaje de Tramitacin a Travs de ISIDORA (Mensual)
o Dimensin/mbito de Control: Eficacia/Producto
o Frmula de Clculo:
Total de documentos tramitados en ISIDORA / Total de documentos tramitados * 100
o Supuestos: Considera DIN, DUS (primer y segundo envo), IVV y Manifiestos Areos,
Terrestres y Martimos
o Valor: 1,31 %
o Comentario: Desde el punto de vista de los niveles de produccin este indicador
muestra un valor extraordinariamente bajo, puede afirmarse que los componentes
prcticamente no han iniciado su produccin respecto de los documentos tramitados.
La componente 3: Sistemas Auxiliares, con sus mdulos de Agentes, Locaciones y Sistema de
Mensajera, slo tiene sentido y se utiliza en la medida en que operan las dems
componentes, por lo que si estimamos en un 50% la valoracin de cada una de las otras dos
componentes, para la componente 3 se tendra una posible cota superior de produccin
inferior al 33%.
Oportunidad de Produccin.
Este tema es uno de los ms crticos en el Proyecto ISIDORA, ya que la oportunidad de
Produccin se relaciona con los tiempos de respuesta en las tramitaciones aduaneras y es
justamente ah, donde tiene ms sentido el Proyecto y donde entregara ms valor agregado,
sobre todo a los usuarios indirectos que pueden alcanzar prcticamente a todos los habitantes
del pas.
De acuerdo a los indicadores establecidos en la Matriz de Marco Lgico, se presenta la
siguiente situacin:
70
Componente 1: Mdulos de Destinaciones Aduaneras instaladas y en operacin:
Considerando en conjunto todas sus Subcomponentes

Indicadores:
1.- Variacin del Tiempo Promedio de Tramitacin de Destinaciones de Ingreso.
2.- Variacin del Tiempo Promedio de Tramitacin de Destinaciones de Salida
3.- Variacin del Tiempo Promedio de Tramitacin de Destinaciones de Trnsito
o Dimensin/mbito de Control: Eficiencia/Resultado Final
o Frmula de Clculo:
1 (Tiempo promedio de tramitacin de respectiva Destinacin con ISIDORA / Tiempo
promedio de tramitacin de respectiva destinacin sin ISIDORA )
o Valor: 0 % para todos los indicadores

o El valor es nulo porque este componente an no ha entrado en produccin.
o Comentario: Desde el punto de vista de la oportunidad de produccin este indicador
muestra que no hay ningn aporte respecto de la oportunidad de produccin en las
tramitaciones de destinaciones aduaneras.
.A nivel de Componente 2: Mdulos de Manifiestos Instalados y en Operacin:
Subcomponente 1: Modulo Manifiesto Areo
Indicador: Variacin del tiempo promedio de tramitacin de manifiestos areos

o Frmula de Clculo:
1 (Tiempo promedio de tramitacin Manifiestos Aereos con ISIDORA / Tiempo promedio
de tramitacin Manifiestos Areos sin ISIDORA )
o Valor: 75 %
o Considera un tiempo de tramitacin sin ISIDORA de 4 horas promedio y con ISIDORA
de 1 hora promedio
muestra un aporte significativo respecto de la oportunidad de produccin en las
tramitaciones de los manifiestos areos.
Subcomponente 2: Modulo Manifiesto Martimo
Indicador: Variacin del tiempo promedio de tramitacin de manifiestos martimos

o Frmula de Clculo:
1 (Tiempo promedio de tramitacin Manifiestos Martimos con ISIDORA / Tiempo
promedio de tramitacin Manifiestos Martimos sin ISIDORA )
o Valor: 0 %
o El valor es nulo porque este componente an no ha entrado en produccin.
muestra un nulo aporte respecto de la oportunidad de produccin en las tramitaciones
de los manifiestos martimos.
71

Subcomponente 3: Modulo Manifiesto Terrestre
Indicador: Variacin del tiempo promedio de tramitacin de manifiestos terrestre

o Frmula de Clculo:
1 (Tiempo promedio de tramitacin Manifiestos Terrestres con ISIDORA / Tiempo
promedio de tramitacin Manifiestos Terrestres sin ISIDORA )
o Valor: 75 %
o Considera un tiempo de tramitacin sin ISIDORA de 4 horas promedio y con ISIDORA
de 1 hora promedio
muestra un aporte significativo respecto de la oportunidad de produccin en las
tramitaciones de los manifiestos terrestres.
Para el Componente 3: Mdulos Bsicos de Administracin de Informacin instalados y en
operacin, Subcomponente 3: Sistemas de Mensajera (Transmisin Electrnica), est
establecido el indicador: Tiempo promedio de procesamiento de mensajes (mensual). Sin
embargo, para este indicador no se dispone de la informacin para su clculo. Cabe eso s
sealar que ha sido de especial preocupacin para la Subdireccin de Informtica, tanto as
que se decidi reemplazar el sistema de mensajera MIDAS, establecido inicialmente. El Panel
estima que este componente no es adecuado puesto que corresponde a un conjunto de piezas
de software que son comunes (genricas) a todo sistema de informacin, sin las cuales los
restantes componentes no podran funcionar y en s no aportan valor y/o servicios
relacionados con el negocio de la aduana a los usuarios del sistema.
Como conclusin fina slo cabe afirmar que en el tema de la oportunidad de la produccin de
los componentes los resultados son limitados, como lo muestra el indicador de propsito (3%).
Entrega del Servicio

Para la realizacin de los Componentes las Bases de Licitacin establecan en forma
referencial 15 meses. El plazo total inicial para la produccin de los componentes, etapa 1 del
contrato, fue de 16 meses.
Con fecha 24 de marzo del 2003, casi tres meses despus del trmino del plazo inicial del
proyecto56, TUXPAN solicit una ampliacin del plazo en 12 meses (28 meses de plazo total),
mediante una carta 57 dirigida a la Unidad Coordinadora de Proyectos del Ministerio de
Hacienda, aduciendo como causales, entre otros y en resumen:
Que como la oferta tcnica de TUXPAN consideraba el uso de la herramienta de
productividad Z3 de su propiedad y que como sta modelaba en UML58, se acord en la
Minuta de Negociacin 59 , que TUXPAN en conjunto con Aduanas realizaran un
56
la toma de razn por parte de la Contralora General de la Repblica fue el 31 de agosto del 2001
Anexo 5 de antecedentes entregados por el Servicio al Panel Evaluador. Contiene Oficio N269/2003 del subdirector de
Informtica al Coordinador del Proyecto por parte del Ministerio de Hacienda, adjuntando carta solicitud de prrroga del
proyecto emitida por TUXPAN Ingeniera Limitada.
58
UML Unified Modeling Language, conjunto estndar de diagramas y notaciones para el modelamiento orientado a
objetos de un sistema.
59
Minuta de Compromiso de la Negociacin Entre TUXPAN y el Servicio Nacional de Aduanas del 23 de mayo del 2001.
57
72
modelamiento de procesos 60 en UML y la determinacin de los casos de uso 61 (como

primera etapa del proyecto). En esta etapa se invirti aproximadamente 4 meses.
Que dado:
El alto nivel de abstraccin de los modelos diseados por TUXPAN
El resultado del modelamiento con propuesta de nuevos procesos a considerar.
Los componentes genricos de mayor complejidad a lo requerido, propuesto por
TUXPAN, y acordados con el Aduanas.
El alto dominio tcnico que exige el uso de las nuevas tecnologas por parte de las
reas validadoras.
Fue imposible que las revisiones de los entregables por parte de Aduanas y sus
correcciones por parte de TUXPAN, se ajustaran a los tiempos comprometidos.
La complejidad del desarrollo de las componentes bases no permiti que TUXPAN se
instalara en las dependencias de la Aduana en la fecha convenida para el inicio del trabajo
en equipo con los ingenieros de la Aduana.
El hardware base para la ejecucin de las aplicaciones, no estuvo disponible en la fecha
programada.
El diseo de procesos del negocio aduanero por parte de Aduanas no est terminado con
las precisiones que se requiere para el diseo final, a lo que se agrega:
Cambios en lo ya construido
Requerimientos de nuevas reuniones de afinamientos en procesos
La incorporacin de usuarios externos en la validacin de procesos y pruebas de sistemas
ha demandado un tiempo no considerado en la planificacin original, debido a su gran
nmero y heterogeneidad.
El equipo de dos profesionales que, segn contrato, debi proveer Aduanas desde el inicio
del proyecto no se concret, sino hacia fines del 2002 (noviembre). Antes de esa fecha
estuvo slo un recurso con dedicacin parcial.
El entonces Subdirector de Informtica del Servicio y Jefe del Proyecto, envi el Oficio
N269/2003 con fecha 10 de abril del 2003 a la Unidad Coordinadora de Proyectos, en el que
recomienda aprobar la prrroga solicitada, se dice textualmente:
Lo expresado en dicha carta en general corresponde a lo que estrictamente ha sucedido, de
tal manera que existen atrasos ocasionados por problemas del Servicio, por efectos de
acuerdos con el proveedor durante la ejecucin del proyecto y por razones propias del
proveedor.
Por lo tanto, estamos plenamente de acuerdo en conceder la prrroga solicitada.
Fue as, que mediante el Decreto 942/2003 del Ministerio de Hacienda del 27 de Octubre del
2003, se extendi en 12 meses (haciendo un total de 28 meses) quedando como plazo
definitivo en el 31 de diciembre del 2003.
Finalmente, a fines de mayo del 2004, se procedi a la liquidacin del contrato62.
60
Modelamiento de Procesos. Etapa que se desarrolla normalmente previo al establecimiento de de los requerimientos de un
sistema de informacin.
61
Casos de uso, forma de establecer los requerimientos de un sistema de informacin utilizando la notacin y diagramas
estndares de UML.
62
Informe de Liquidacin del Convenio de Prestacin de Servicios Entre el Ministerio de Hacienda, el Servicio Nacional de
Aduanas y TUXPAN Ingeniera Ltda., por el Trabajo de Consultora Integracin de Sistemas por Internet Para el
Desarrollo de las Operaciones y Regulaciones Aduaneras ISIDORA.
73
Como conclusin, podemos afirmar que habiendo transcurrido 45 meses (hasta mayo de 2005), ha
existido un atraso importante en la entrega de los componentes y su puesta a disposicin de los
usuarios, atraso que persiste.
Desempeo del Proyecto a Nivel de Propsito
Anlisis de Cumplimiento del Propsito

La gran mayora de los indicadores de la Matriz de Marco Lgico no disponen an de valores
para ser calculados, por lo que este anlisis es por ahora slo referencial.
El propsito definido en la Matriz de Marco Lgico del Servicio es: Disponer de un Sistema de
Informacin automatizado e integrado que permita mejorar la gestin aduanera, en particular la
facilitacin del despacho de mercancas y la generacin de informacin oportuna y confiable
para la fiscalizacin. A este propsito se asociaron los indicadores que se muestran a
continuacin.
Eficacia/Resultado Final 1
Este indicador mide la reduccin porcentual del tiempo promedio de tramitacin de

destinaciones aduaneras y transporte despus de ISIDORA, o sea, una vez que el Proyecto
ISIDORA est implementado. El valor calculado para este indicador es de un 3,6 %, valor
extraordinariamente bajo y que muestra que prcticamente no ha habido un cumplimiento de
propsito respecto de la reduccin significativa del tiempo de las tramitaciones aduaneras,
debido al grado de avance del proyecto.
Eficacia/Producto.
Este indicador mide el porcentaje de tramitaciones realizadas a travs del ISIDORA. El valor
obtenido para este indicador es de un 1,31%, mostrando que an el porcentaje de
tramitaciones a travs de ISIDORA globalmente es insignificante, estando muy lejos de
alcanzar el propsito en este aspecto
Eficacia/Resultado Final 2.
Este indicador mide el porcentaje de integracin de los procesos en ISIDORA, es decir, qu

porcentaje, respecto del total de los procesos que sern integrados, actualmente estn
integrado a ISIDORA. Midindose como el N de procesos integrados en ISIDORA / N de
procesos susceptibles de integrar en ISIDORA * 100.
El indicador presenta un valor del 33 %, lo que muestra que un tercio de los procesos se
encuentran actualmente integrados a ISIDORA, valor que no se corresponde con los de los
otros indicadores de propsito, lo que genera un grado de incertidumbre respecto del
cumplimiento del propsito en etapas ms avanzadas de ISIDORA (ms procesos integrados).
Economa/Resultado Final.
Este indicador mide el porcentaje de variacin del Costo Planilla del Personal asignado a
tramitar documentos. El valor para este indicador es de 0%, lo que significa que no ha habido
ningn avance en trminos de reduccin de costos de la planilla de personal al tramitar los
documento por ISIDORA, este resultado no es bueno y es consistente con el indicador de
Eficacia/Producto (1,31%) y que mide el porcentaje de tramitaciones a travs de ISIDORA.
Eficiencia/Proyecto.
Este indicador mide la cantidad de pesos gastados en el Proyecto ISIDORA en relacin a los
puntos porcentuales avanzados en el ISIDORA. El valor de este indicador, considerando un
avance del 44% (que el Panel considera discutible), es de 20,05 calculado como el cuociente
entre los MM $ 882 gastados en ISIDORA hasta ahora, dividido por 44 (porcentaje de avance
74
estimado por el Servicio). Esto significa, como proyeccin que se podra estimar aun un gasto
de M $1.122.545.
Beneficiarios Efectivos del Proyecto

A continuacin se mostrar un cuadro con los beneficiarios efectivos del Proyecto por
componente y para los aos 2001 a 2004.
Cuadro III.3.2.2.1
Beneficiarios efectivos del Proyecto por componente
Periodo 2002-2004
Componente
Destinaciones Aduaneras
Manifiestos
Mdulos Bsicos de
Administracin de
Beneficiarios Efectivos
2002 2003 2004
Exportadores
0
0
0
Importadores
0
0
0
Despachadores de Aduana
0
0
0
Funcionarios de Aduana
0
0
0
TOTAL COMPONENTE 1
0
0
0
0
21
25
Almacenistas
0
0
0
Agentes de Naves
0
0
0
Compaas de Transporte Martima
0
0
0
Compaas de Transporte Areas
0
0
29
Compaas de Transporte Terrestres
0
0
31
0
71
71
TOTAL COMPONENTE 2
0
71 131
0
71
71
TOTAL COMPONENTE 3
0
71
71
Se puede observar que el mayor nivel de cobertura en cuanto a los beneficiarios se ha

alcanzado con los funcionarios del Servicios, es decir, se ha tenido ms xito en la cobertura
interna que en la externa.
Sin embargo, este xito se ha alcanzado exclusivamente en cuanto al uso del sistema en
aquellas aduanas donde se ha concentrado la operacin de ISIDORA, Los Andes,
Metropolitana y Direccin Nacional.
Anlisis de Cobertura
A continuacin se presentan dos cuadros en que se muestran las coberturas para el Proyecto,
estimadas para las empresas y para los funcionarios de Aduana como el porcentaje de la
poblacin efectiva en relacin a la poblacin objetivo.
Funcionarios
Empresas
Cuadro III.3.2.3.1
Anlisis de Cobertura de Beneficiarios
(Numero de Empresas/funcionarios)
POBLACIN
2001
2002
2003
2004
Potencial
35.028
35.028
Objetivo
16.550
16.550
Efectiva
21
85
0,00%
0,00%
0,13%
0,51%
Cobertura (%) *
Potencial
1.339
1.330
Objetivo
638
638
Efectiva
71
71
0,00%
0,00%
11,13%
10,40%
Cobertura (%) *
(*) Calculada como % de la poblacin efectiva en relacin a la poblacin objetivo

Fuente: Elaboracin propia en base a antecedentes del Servicio
75
Como se desprende de los cuadros mostrados, el nivel de cobertura para las empresas es
muy bajo an. No as para los funcionarios de Aduna, el que siendo an bajo alcanza a tener
un pequeo impacto en la poblacin objetivo.
Focalizacin del Proyecto

La focalizacin establecida por el Servicio se desprende de los criterios que utiliz para
determinar la poblacin objetivo a partir de la poblacin potencial, y estos fueron:
o Focalizacin para las empresas importadoras y exportadoras: 50 % de las potenciales,
segn lo informado por el Servicio. No existe una razn especial para este criterio.
o Focalizacin para los agentes vinculados al comercio exterior:

: 100 % de las potenciales
Almacenistas
Despachadores de Aduana
o Martimas
: empresas con 100 o ms operaciones al ao
o Areas
o Terrestres
: Las que cubren el 90% de las operaciones de un ao
Si bien los criterios de focalizacin parecen ser razonables en la mayora de los casos, no se
observa su efecto en los resultados de la cobertura.
Los puntos en los cuales se plantea la revisin de los criterios se refieren a los Agentes de
Aduanas, donde el nmero de agentes que cursa operaciones durante el ao es inferior al
sealado. Los Agentes que teniendo licencia para operar, no presenten declaraciones a
tramite no se requiere que formen parte del grupo de beneficiarios objetivos.
En el caso de los Importadores y Exportadores, No obstante que en cuanto a numero pudieran
aparecer como razonables, no se ha considerado la participacin que estos tienen el
intercambio comercial de nuestro pas. Aqu, variables como el nmero de documentos
sometidos a trmite, el valor de las operaciones, la naturaleza de los productos pueden ser
variables que ayuden a establecer con mayor precisin el grupo de empresas que se pretende
focalizar.
En el caso de las empresas courier, a va de ejemplo, 5 de ellas concentran casi el 90% de los
movimientos. En este caso, este podra ser un criterio al igual como se plantea para el sector
martimo de focalizacin.
Grado de satisfaccin de los beneficiarios efectivos

No existen instrumentos diseados por parte del Servicio que permitan capturar el nivel de
satisfaccin de los beneficiarios reales, una vez que los mdulos estn en operacin estos
deberan ser incorporados.
Desempeo del Proyecto a nivel de Fin

Entendiendo que el Fin de Proyecto ISIDORA es contribuir al uso eficiente e integrado de la
fiscalizacin y facilitacin de las operaciones de comercio internacional, estimamos que ste
ha tenido un logro aun muy limitado, ello se deduce de los resultados de los indicadores a nivel
de propsito de la Matriz de Marco Lgico
Todo lo anterior se explica debido a:
La implementacin parcial de los componentes, solo se han habilitado 3 subcomponentes

y a que este avance est siendo en buena medida rehecho debido a problemas de
ineficiencias de diferente ndole detectadas por el propio Servicio
76
Implementacin parcial de los componentes, estrechamente relacionado con el punto

anterior
La falta de un plan y campaa de difusin orientada a captar usuarios del sistema. Esto
queda de manifiesto al observar los bajos ndices de cobertura de los beneficiarios efectivos
en relacin a los objetivos definidos por el Servicio.
RECURSOS FINANCIEROS
Anlisis y Evaluacin de aspectos relacionados con los Recursos Financieros del
Proyecto
Fuentes y Uso de Recursos Financieros

De acuerdo a lo sealado por el Servicio, ver anexo 2, el financiamiento del Proyecto ISIDORA
proviene principalmente del Aporte Fiscal y el Ministerio de Hacienda.
Cuadro N III.4.1.163
Fuentes de Financiamiento del Proyecto
1. Aporte Fiscal (SNA)
2001
Monto
2002
%
Monto
2003
%
Monto
2004
%
Monto
2005
%
Monto
129.013
35
152.516
53
213.945
62
142.245
49
139.970
59
236.630
65
133.176
47
129.541
38
147.543
51
97.206
41
365.643
100
285.692
100
343.486
100
289.788
100
237.176
100

Ministerio Hacienda (Subsecretara)
3. Otras fuentes de financiamiento
(aporte de terceros, aporte de
beneficiarios)
Total
Fuente: Servicio Nacional de Aduana (SNA)

Nota 1 : Los aportes de los aos 2002 al 2005 corresponden a recursos del saldo inicial de caja.
Nota 2 : La informacin de este cuadro se refiere a los Contratos 1 y 2 de ISIDORA.
Nota 3 : El financiamiento del ao 2005 podra presentar modificaciones por cuanto se encuentra en anlisis la propuesta que se enviar al
Ministerio de Hacienda en los prximos das.
Nota 4 : Las cifras indicadas en el cuadro corresponden al presupuesto asignado para cada ao, el que incluye el presupuesto no ejecutado
el ao anterior. De esta forma el presupuesto total asignado al proyecto, no corresponde a la suma de la columna monto.
Segn se aprecia el cuadro anterior, las fuentes de financiamiento parten el ao 2001 con un
35% de Aporte Fiscal y un 65% de aporte del Ministerio de Hacienda. Estos aportes cambian en
trminos de su importancia a travs del tiempo, disminuyendo el aporte de Hacienda, para dar
paso a un mayor financiamiento del proyecto con Aporte Fiscal, alcanzando el 2005, un 59% de
Aporte Fiscal y un 41% de aporte del Ministerio de Hacienda.
A continuacin, en el Cuadro N III.4.1.2 se presenta el gasto efectivo total del Proyecto,
desagregado en gasto efectivo del presupuesto asignado y otros gastos. El cuadro III.4.1.2 fue
elaborado y presentado por la institucin. En ste se puede apreciar que el gasto efectivo
siempre ha superado los 120 millones de pesos anuales, sin embargo, ha fluctuado en forma
importante, incrementndose en un 284% entre los aos 2001 y 2002, y disminuyendo un 58% y
79% en los dos perodos posteriores.
63
Los montos anuales consignados corresponden a lo establecido en la ley de presupuesto, lo cual incluye los saldos no
ejecutados del ao anterior.
77
AO
Cuadro N III.4.1.2.
Gasto Efectivo del
Otros Gastos64
Presupuesto
Asignado
2001
2002
2003
2004
29.559
368.459
214.976
151.940
Total Gasto
Efectivo del
Proyecto
100.132
0
0
17.585
129.691
368.459
214.976
169.525
En el Cuadro N III.4.1.3 se presenta el gasto efectivo del presupuesto asignado al Proyecto,

desagregado en personal, bienes y servicios de consumo, inversin y otros gastos. La
informacin base entregada por el servicio para construir esta tabla, se encuentra en el anexo
13
Cuadro N III.4.1.3
Desglose del gasto efectivo del presupuesto asignado en personal,
bienes y servicios de consumo, inversin y otros
(Miles de $ 2005).
Gasto Efectivo
2001
2002
2003
2004
Personal
15.466
12%
76.520
21%
89.277
42%
86.902
51%
14.093
11%
14.934
4%
29.073
14%
48.384
29%
100.132
77%
89.337
24%
70.085
33%
29.486
17%
Otros
0%
187.668
51%
26.543
12%
4.752
3%
Total
129.691
100%
368.459
100%
214.976
100%
169.525
100%
Inversin
En el cuadro, se puede observar que, del total del gasto efectivo del Proyecto, los fondos
asignados a inversin representaron el principal tem de gasto slo el ao 2001. En el ao 2002
el tem otros el de mayor incidencia en el gasto efectivo del Proyecto, alcanzando un 51%.65.
Finalmente, en los aos 2003 y 2004 el tem personal fue el de mayor incidencia en el gasto
efectivo, alcanzando un 42% y 51% respectivamente.
A continuacin, en el Cuadro N 4.1.4 se presentan los gastos efectuados para la produccin de
los componentes del Proyecto. El cuadro fue elaborado y presentado por la institucin, ver
anexo 13. Del cuadro se puede apreciar que con excepcin al ao 2003, el mdulo 2, Mdulo de
Manifiestos instalados y en operacin, fue el de mayor costo. Para el resto de los perodos y
mdulos el costo es irregular, siendo imposible cualquier anlisis de tendencias o conclusiones.
64
Corresponde a gastos con cargo a recursos aportados por otras instituciones pblicas o privadas (puntos 2 y 3 del cuadro N2 Fuentes
de Financiamiento del Proyecto).
65
En este tem, se incorpor el costo de parte de la inversin en la plataforma (ARIES)
78
Cuadro N III.4.1.4
Costo de Produccin de los Componentes del Proyecto
(Miles de $ 2005)
COMPONENTES
2001
Monto
2002
%
Monto
2003
%
Monto
2004
%
Monto
Mdulo de Destinaciones Aduaneras

instaladas y en operacin
42.198,14
36,50% 38.828,63
23,41% 29.097,51
18,49% 21.647,50
18,99%
Mdulo de Manifiestos instalados y en

operacin
42.198,14
36,50% 79.361,85
47,85% 56.183,95
35,70% 79.392,39
69,64%
Mdulo Bsicos de Administracin de

Informacin instalados y en operacin
31.201,05
26,99% 47.666,68
28,74% 72.095,68
45,81% 12.956,77
11,37%
Total
115.597 100,00%
165.857 100,00%
157.377 100,00%
113.997 100,00%
Como se puede apreciar en el cuadro anterior, los costos de produccin de los componentes
del Proyecto superaron los 100 millones (de pesos del 2005) en cada uno de los perodos de
produccin, con un promedio de costo de 138.207 (Miles de $ 2005), siendo creciente el costo
entre el ao 2001 y 2002, y despus decreciente para los perodos posteriores.
Eficiencia del Proyecto
Anlisis de eficiencia actividades y/o componentes

En el cuadro III.4.2.1.1 se calcula el costo promedio componente por beneficiario. En el caso
del mdulo 1 y 2, se consideraron las empresas relacionadas directamente con el comercio
exterior, es decir, empresas importadoras, exportadoras, agentes de aduanas, courier,
almacenistas, y compaas de transportes, que en total suman 16.550, ver cuadro II.1.9.1.1
Para el mdulo tres, se consideran slo los funcionarios del Servicio Nacional de Aduanas,
638 que en total suman, ver cuadro II.1.9.1.
Cuadro III.4.2.1.1
Costo Promedio Componente por Beneficiario66
(Miles de $ 2005)
COMPONENTES
Mdulo de Destinaciones Aduaneras
instaladas y en operacin
Mdulo de Manifiestos instalados y en
operacin
Mdulo Bsicos de Administracin de
Informacin instalados y en operacin
2001
2002
2003
2004
2,55
2,35
1,76
1,31
2,55
4,80
3,39
4,80
48,90
74,71
113,00
20,31
Desde el cuadro III.4.2.1.1 se puede apreciar que el mdulo 3, (Mdulo Bsicos de Adm. de
Inf. Instalados y en Operacin, cuenta con los mayores costos promedio componente por
beneficiario. stos costos promedio son significativamente mayores a los calculados para los
componentes 1 y 2, debido fundamentalmente a que los beneficiarios consideran slo a los
funcionarios del servicio. Los costos promedio componente por beneficiario son crecientes en
este componente en el perodo 2001 y 2003, generndose una baja importante el ao 2004 de
113 a 20,31 miles de $2005 por beneficiario (alrededor de un 18%).
66
El cuadro 4.2.1.1. no lleva una lnea especificando el total anual, ya que el nmero de beneficiarios considerados
vara en trminos de los componentes incluidos, tanto en nmero como en su naturaleza.
79
Con respecto a los mdulos restantes, el mdulo 2, Mdulo de Manifiestos instalados y en

operacin, presenta mayores costos promedios, para cada uno de los aos evaluados, que el
mdulo 3 (Mdulo Bsicos de Adm. de Inf. Instalados y en operacin).
Para el clculo del costo total componentes por beneficiario y total Proyecto por beneficiario
efectivo, mostrado en el cuadro III.4.2.1.2., se consideraron slo las empresas beneficiarias
efectivas, de forma de poder interpretar debidamente los resultados del cuadro.
Cuadro III.4.2.1.2
Costo Total Componentes por Beneficiario y
Total Proyecto por Beneficiario Efectivo
(Miles de $ 2005)
AO
2001
2002
Costo total Componentes

por Beneficiario
1.359,96
1.951,26
Costo total Proyecto

por Beneficiario
1.525,78
4.334,81
2003
1.851,49
2.529,13
2004
1.341,14
1.994,41
Se puede apreciar entonces del cuadro III.4.2.1.2 que el costo total componentes por
beneficiario efectivo vara entre 1.341,14 y 1951,26 (Miles de $ 2005). Estas cifras varan
substancialmente en su cota superior, cuando revisamos el costo total del Proyecto por
beneficiario, alcanzando un rango de fluctuacin entre 1.525,78 y 4.334,81 (Miles de $ 2005).
En ambos casos en el ao 2002 se presenta el principal aumento de costos totales por
beneficiario, experimentndose en los aos 2003 y 2004 bajas con respecto a ese mximo.
Gastos de Administracin
En el Cuadro III.4.2.2.1 se presentan los gastos de administracin con relacin al total de
gasto efectivo del Proyecto. Los gastos de administracin consideran gastos en personal y
bienes y servicios de consumo, y fueron entregados en forma integra por el Servicio, ver anexo
13.
Cuadro N 4.2.2.1
Gastos de Administracin y Total del Gasto Efectivo del Proyecto
Ao Gastos de Administracin
2001
9.951

129.691
%
7,67%
2002
2.000
368.459
0,54%
2003
11.220
214.976
5,22%
2004
16.808
169.525
9,91%
Fuente: Subdepto Contabilidad y Subdireccin de Informtica

Como se aprecia en el cuadro anterior, los gastos administrativos del Proyecto han variado en
forma muy importante, variando entre un 0,54% y un 9,91%. En general los costos no superan
el 10% y exceptuando el ao 2002; en que los gastos administrativos alcanzan el mnimo del
Proyecto, 2 millones, y el gasto efectivo total alcanza un mximo, 368 millones; el promedio
para el perodo es de un 7,6%.
80
Anlisis de otros Indicadores de Eficiencia - Costo de Oportunidad de ISIDORA

En orden a calcular el costo econmico de no implementar o implementar en forma incompleta
el Sistema ISIDORA, deben considerarse a lo menos los beneficios directos que este acarrea
a los principales beneficiarios del Proyecto. En esta seccin se desarrolla un clculo estimativo
preliminar de este valor, utilizando la informacin disponible por el panel y el uso de supuestos
e hiptesis mantenidas. Es importante sealar que la validez del clculo realizado depende de
la validez de dichos supuestos, y para poder validarlos es necesario realizar un estudio que se
corresponda con la complejidad del problema.
Metodologa de Clculo
67
Los principales beneficios acarreados por el proyecto son ahorro de costos de transaccin .
Sin duda, en este contexto, el principal beneficio del Proyecto ISIDORA, ser el ahorro de
costos generados por menores tiempos de tramitacin de destinaciones aduaneras y
transporte. As una forma sencilla de estimar dichos beneficios puede expresarse en la
siguiente frmula:
Beneficios = Ahorro de Tiempo * Nmero de Trmites * Costo/tiempo
(1)
Algunos Resultados y Supuestos
Los supuestos que utilizaremos para calcular el costo de oportunidad del Proyecto, son los
mismos utilizados en este informe en los clculos de los indicadores de la matriz de marco de
lgico.
o
Ahorro de Tiempo
Como se calcula en la matriz de marco lgico, a nivel de propsito en el indicador de

Eficiencia/Resultado Final, el tiempo de tramitacin de un manifiesto68:
En la situacin sin proyecto alcanzaba 2,11 horas.
En la situacin actual alcanza a 2,03 hora,
En la situacin ptima 837 segundos (0.2325 horas), despus de ISIDORA en
pleno funcionamiento,
En trminos de las Destinaciones el tiempo de tramitacin es:
En la situacin sin proyecto alcanzaba 12 segundos,
En la situacin actual alcanza a 12 segundos,
En la situacin ptima 0,5 segundos, despus de ISIDORA en pleno
funcionamiento, de acuerdo a lo declarado por la institucin,
o
Nmero de Trmites
Como se asume en la matriz de marco lgico, a nivel de propsito en el indicador de

Eficiencia/Resultado Final, se considera el nmero de documentos tramitado
anualmente considerando manifiestos y destinaciones. Se asumen que los documentos
tramitados anualmente alcanzan, en trminos de Manifiestos (582.746), y en trminos
de Declaraciones (1.660.361), especficamente en este ltimo caso se asumen: DIN
(840.193), DUS legalizada (352.890), DUS primer envo (398.854), IVV (68.424). En la
67
Esto equivale al cambio en los excedentes del consumidor en proyectos sociales con oferta infinitamente elsticas, ante
cambios en los costos marginales de produccin, Para mayor detalle tcnico, ver cualquier metodologa de evaluacin social
de proyectos que utilice el ahorro de costos para estimar los beneficios del proyecto, e.g. Metodologa de Evaluacin de
Proyectos Viales.
68
Datos calculados en forma implcita de la matriz de marco lgico, correspondientes a los tiempos promedios ponderados
de tramitacin de los cuatro tipos de manifiesto. Ver matriz de marco lgico, sus resultados y supuestos, Anexo 1(b).
81
situacin actual slo son procesados Manifiestos 29.433, especficamente Manifiesto

Martimos (6.287), Manifiestos Areos (7.925), Manifiestos Terrestres (15.221).
o
Beneficiarios
Slo se consideran las instituciones beneficiadas por el Proyecto. Para el caso de las
Declaraciones se consideran slo los importadores (12.335), los exportadores (3.079),
los almacenistas (32) y despachadores (496), alcanzando un total 15.942. Para el caso
de los manifiestos, los principales usuarios institucionales seran las compaas de
transporte (583) y los couriers (25), alcanzando un total de 608.
o
Ahorros de Tiempo en la Situacin Actual:

= (2,11 2,03)*( 6.287 + 7.925 + 15.221)
= 2354,64 Horas anuales

o
Ahorros de Tiempo en la Situacin Con ISIDORA funcionando en forma ptima:

= ((2,11*3600 - 837 )* 582746 + (12-0,5)* (840.193 + 352.890 + 398.854 + 68.424 ))/3.600
= 1.099.409,54 Horas anuales

o
Costo por hora
Asumiremos los niveles promedios de productividad en Chile (sin duda, ste es el

supuesto ms arriesgado). Los chilenos producen US$ 6.000 al ao, considerando 240
das hbiles laborales, y una jornada de 8 horas de trabajo, la productividad por hora
de cada trabajador alcanza US$ 3,125 por hora.
Se asume que cada tramitacin es realizada por una sola persona, y sin considerar los
costos de oportunidad de los recursos no utilizados por razones de espera,
asumiremos que las ganancias de ahorros de costos alcanzarn US$3,125 por hora.
Esto claramente SUBESTIMA seriamente los beneficios generados por el Proyecto
ISIDORA, dado que slo se consideran los potenciales costos de recursos humanos
destinados a la tramitacin, sin considerarse por ejemplo, el costo de oportunidad de
mantener la carga en espera (costos de transporte, costos de almacenamiento, costo
de capital, costo de otros recursos humanos, costo de nuevos negocios, costos de
retrasos y multas, etc.). As, se esperara que los costos de oportunidad no
considerados en sta evaluacin sean altsimos en trminos de su magnitud y
crecimiento anual. Slo basta considerar que el intercambio comercial del pas el ao
2004, alcanz una cifra record de US$ 53.255,90 millones de dlares (del ao 2004),
significando un incremento de 42,21% con respecto al ao anterior.
Conclusiones
De acuerdo a la metodologa aqu sealada y los supuestos aqu expuestos (que

claramente subestiman seriamente el clculo monetario de los beneficios), se puede
sealar que :
Costo de no mejorar el Proyecto ISIDORA en su SITUACIN ACTUAL equivale a US$

3.435,654,8 anuales.
De igual forma el costo de demorarse otros cinco aos ms en su implementacin,
significaran al pas, asumiendo un crecimiento de los documentos tramitados de
3,93%, un crecimiento econmico del 5%, y una tasa de descuento social de 10%,
significaran US$ 15.663.889,3.
82
Economa
Ejecucin presupuestaria del Proyecto

A continuacin, en el Cuadro N III.4.2.3.1 se presenta el presupuesto del Proyecto, su gasto
efectivo y el porcentaje de ejecucin presupuestaria.
Cuadro N III.4.2.3.1
Presupuesto del Proyecto y Gasto efectivo
(Miles de $ 2005)
Presupuesto Asignado
2001
2002
2003
2004
395.202
596.109
493.424
445.362
129.691
368.459
214.976
169.525
33%
62%
44%
38%
Segn los datos entregados en el cuadro anterior, el Proyecto ha presentado, desde el ao

2001 a la fecha, un porcentaje de ejecucin presupuestaria relativamente bajo, que flucta
entre un 33% y un 62%,correspondientes a los aos 2001 y 2002 respectivamente. En general
llama la atencin, que dada la poca capacidad del servicio de gastar el presupuesto asignado
y el comportamiento estable de la misma variable, los montos de presupuesto asignado se
mantuvieron relativamente altos, superando los 400 millones (de pesos del ao 2005).
Considerando el total del presupuesto asignado en el perodo $1.930.097, y el total del gasto
efectivo del Proyecto en el mismo perodo, $ 882.651, el servicio slo ha sido capaz de gastar
el 45,73%.
Aportes de Terceros
El Servicio ha declarado que no existen recursos de terceros para el desarrollo del Proyecto.
Recuperacin de Costos
El Servicio ha declarado que no existe recuperacin de costos para el desarrollo del Proyecto.
83
SOSTENIBILIDAD DEL PROYECTO

Anlisis y Evaluacin de aspectos relacionados con la Sostenibilidad del Proyecto
En cuanto a los aspectos de sostenibilidad del Proyecto se puede sealar los siguientes
aspectos :
Compromiso de las autoridades: el tema de la introduccin y uso a todo nivel de las

tecnologas de informacin y comunicaciones es de primera prioridad para el Gobierno. Los
recursos que se invierten tanto a nivel del propio Estado, las exigencias que se han establecido
a los Servicios a travs de los PMG para el 2005, el apoyo que se esta dando a las medianas y
pequeas empresas para que las introduzcan en sus organizaciones, son antecedentes que
dan cuenta de esta prioridad.
Control y Seguimiento : existen dudas razonables que esta labor, necesaria para alcanzar el
xito del Proyecto, tenga los niveles de madurez necesaria a nivel del Servicio, al menos en lo
que a Proyectos Tecnolgicos se refiere. Este aspecto ya es observado por SQL Technology en
el desarrollo de su consultora a fines del ao 2003 y el unico registro explcito que se ha
llevado, se relaciona a los vinculados con el cumplimiento de los PMG.
Capacidades Institucionales : el tamao en particular de la Subdireccin de Informtica del
Servicio refleja una preocupacin institucional por profesionalizar e incrementar su capacidad
de administrar la tecnologa. Por otra parte, la Direccin del Servicio ha brindado los respaldos y
explicitado su inters por el debido desarrollo de este Proyecto.
Recursos Humanos : el personal que ha participado en este proceso ha mostrado potentes
capacidades en los aspectos referidos a efectuar anlisis y especificaciones. Sin embargo, se
han mostrado debilidades en cuanto a las capacidades estratgicas y tcticas. Seal de lo
anterior, lo muestra el nivel de detalle de la Carta Gantt, la ausencia de un Plan Maestro que
explicite como se irn vinculando los distintos proyectos de desarrollo tecnolgico, la
inconsistencia de antecedentes especficos del Proyecto, lo que revela una falta de control.
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JUSTIFICACIN DE LA CONTINUIDAD
Anlisis y Evaluacin de aspectos relacionados con la Justificacin de la Continuidad
del Proyecto
El Proyecto intenta en buena medida agilizar los procesos de comercio exterior, vinculados a la
funcin de fiscalizacin de Aduana. Claramente, los beneficiarios institucionales, que son poco
ms de 20.000, veran mejoras substanciales en sus tiempos de respuesta y estructura de
costos de transaccin y oportunidad, lo cual redundara en mayores niveles de competitividad,
tanto interna como externa.
Como se mencion anteriormente, considerando los beneficiarios secundarios, deberamos
contabilizar a todas las personas que se benefician de los menores costos asociados a la
gestin de la importacin y exportacin de bienes y servicios. En este escenario, prcticamente
toda la poblacin del pas sera beneficiaria secundarios o indirectos potenciales del proyecto,
que usufructuaran de los menores costos en sus productos.
Considerando los siempre crecientes niveles de intercambio comercial que viene desarrollando
el pas en los ltimos 30 aos, y que forma una parte importantsima en su estrategia de
desarrollo, este Proyecto debe ser sin dudas uno de los de mayor rentabilidad social en la
administracin pblica en el presente. Ms an considerando los potenciales efectos futuros de
la poltica de tratados de libre comercio (TLC) implementada por el pas en los ltimos aos,
que culmina con los tratados con la EU y USA, los cuales todava no entran plenamente en
operacin. Basta con imaginar el ahorro de $1 por producto ingresado para considerar la
cantidad enorme de beneficios del Proyecto.
Sin embargo, como se comenta en otras partes del informe, el tremendo potencial del Proyecto,
no se ve reflejado en el nivel de avance alcanzado en su implementacin, la cual ha tomado
muchos aos y recursos financieros, adems de los costos de oportunidad de no recibir los
beneficios anteriormente descritos. Por lo tanto el Proyecto se justifica plenamente, y su
urgencia se enfatiza, sin embargo, cualquier continuidad del mismo deber ser seriamente
analizada en su implementacin.
CONCLUSIONES
Considerando los antecedentes presentados por el servicio y el anlisis desarrollado por el Panel
evaluador, de acuerdo a la metodologa de Matriz de Marco Lgico y los instructivos y Notas Tcnicas
proporcionadas por DIPRES, se presentan a continuacin las conclusiones generales y especficas
del PROYECTO ISIDORA.
Conclusiones Generales:
1.- Justificacin del Proyecto
El Proyecto intenta en buena medida agilizar los procesos de comercio exterior, vinculados a
la funcin de fiscalizacin de Aduana. Claramente, los beneficiarios institucionales, veran
mejoras sustanciales en sus tiempos de respuesta y estructura de costos de transaccin y
oportunidad, lo cual redundara en mayores niveles de competitividad para el pas, tanto
interna como externa. Dado los actuales niveles de comercio exterior del pas y su tasa de
crecimiento, se considera que los potenciales beneficios econmicos y sociales que el
Proyecto generara justifican largamente su implementacin.
2.- Evaluacin del Proyecto (Hechos Estilizados)

El Proyecto ISIDORA inicialmente fue planificado para ser implementado en 16 meses. A la
fecha, han transcurrido 45 meses desde el inicio de su desarrollo (primer contrato) y an se
estn planteando reformulaciones en la definicin del Proyecto. Aduanas ha mencionado
85
como probable fecha de trmino del sistema, para finales del ao 2006. Este plazo esta
condicionado a la definicin del punto de partida del proceso de reformulacin.
Ms importante que el avance en la construccin del sistema, es su nivel de usabilidad.
Considerando este criterio de avance en la implementacin del proyecto, nos encontramos,
que a Diciembre del 2004, el porcentaje de Tramitacin de documentos a travs de ISIDORA,
alcanz el 1,31%.
El porcentaje de beneficiarios externos al Servicio, contabilizados como el nmero de
Instituciones (empresas e instituciones publicas) que estn utilizando el sistema alcanza el
0,53% del total de beneficiarios objetivos. En el caso de los beneficiarios personas
(funcionarios del Servicio), esta cifra alcanza al 11,13%.
Despus de cuatro aos de desarrollo, el Proyecto presenta un avance, en cuanto a la
construccin del sistema computacional, inferior al 45%, de acuerdo a la informacin estimada
por Aduanas al momento de liquidar el contrato con TUXPAN. Sin embargo, la actual
planificacin, asume la necesidad de rehacer partes de este, lo que hace perder relevancia y
validez a la cifra anterior.
A la fecha el gasto incurrido por el Proyecto, de acuerdo a lo informado por la Institucin
asciende a MM$ 882 (ochocientos ochenta y dos millones de pesos), ver Anexo 3.
Entre el 2001 y el 2004 el gasto efectivo como porcentaje del presupuesto asignado asciende
a un 45,73%, de acuerdo a lo informado por Aduanas.
La reduccin porcentual del tiempo promedio de tramitacin de destinaciones aduaneras y
transporte despus de ISIDORA alcanz el 3,60%. Este porcentaje guarda directa relacin con
Se puede sealar que el costo anual de no mejorar el Proyecto ISIDORA en su SITUACIN
ACTUAL equivale a: US$ 3.435.654,8, equivalente a casi 9 veces el costo anual del
Proyecto.
De igual forma el costo de demorarse otros cinco aos ms en su implementacin,
significaran al pas, asumiendo un crecimiento econmico de 5% y una tasa de descuento
social de 10%: US$ 15.663.889,3.
Los importantes esfuerzos actuales (etapa 3) de rectificacin realizados por el Servicio para
completar la construccin e implementacin del sistema, apuntan en la direccin correcta, toda
vez que se realiza un diagnstico externo (Auditora SQL Technology) y se toman medidas
concretas a partir del mismo (cambio del Jefe de proyecto, Liquidacin de TUXPAN,
implementacin de algunos Mdulos y reformulacin del proyecto).
3.- Conclusin
Dado los continuos retrasos en la implementacin del sistema, la cantidad de recursos
utilizados, la capacidad de gasto mostrada por el servicio la cual esta directamente
relacionada con el estado de avance del proyecto -, el reducido estado de avance en la
usabilidad del sistema, y por sobre todo la importancia econmica del mismo, cualquier
decisin referente a la forma de ejecucin actual y futura del Proyecto, debe ser seriamente
revisada, tanto tcnica como financieramente.
Dado los aspectos sealados en los puntos precedentes particularmente, dado el elevado
costo de oportunidad anual de no mejorar ISIDORA es imprescindible confirmar la real
capacidad interna del Servicio para llevar a buen termino el Proyecto. En este sentido, los
actuales e importantes esfuerzos de rectificacin realizados por el Servicio para completar la
construccin e implementacin del sistema, apuntan en la direccin correcta, sin embargo
deben ser necesariamente planificados, evaluados, implementados, y con el debido control y
seguimiento; que sealan las practicas mnimas en la preparacin y gestin de cualquier
proyecto de esta naturaleza en la administracin pblica chilena, de forma de no cometer los
mismos errores de las etapas 1 y 2.
86
Conclusiones especficas:
1.- Compromiso de las Autoridades
A nivel central se ha establecido una poltica de Gobierno que considera un marco global
tendiente a potenciar y desarrollar el gobierno electrnico en los diferentes Servicios Pblicos.
En este contexto el Proyecto ISIDORA es una pieza relevante en la denominada Cadena del
Comercio Exterior y ha contado con todo el respaldo necesario para su implementacin.
El Proyecto ha contado durante su desarrollo con los recursos financieros necesarios para su
debida realizacin.
El Proyecto ha contado con el apoyo de proveedores tecnolgicos y el respaldo de la
Direccin del Servicio.
2.- Organizacin y Gestin

El Proyecto ha carecido de un adecuado Plan de Realizacin del Proyecto, lo que se
evidencia en el notorio retraso en el desarrollo del sistema (el Proyecto inicialmente fue
planificado para ser implementado en 16 meses, a la fecha, han transcurrido 45 meses desde
el inicio de su desarrollo). La poca claridad e inconsistencia de las distintas Cartas Gantt, que
establezcan los recursos, los hitos y las interrelaciones propias de un proyecto de la magnitud
de ISIDORA, evidencian la ausencia de un plan adecuado de implementacin.
La gestin de los recursos financieros y materiales, asignacin de responsabilidades y control
del estado de avance ha sido deficiente durante la ejecucin del Proyecto. Esto se puede
observar, a travs de la poca capacidad de gasto del servicio (entre el 2001 y el 2004 el gasto
efectivo como porcentaje del presupuesto asignado asciende a un 45,73%), la poca claridad
en la utilizacin de recursos humanos y financieros utilizados, y la inconsistencia en los niveles
de avance declarados, entre otros.
En el contexto del Control y Seguimiento a nivel Institucional, solo se rescatan los indicadores
que se han asociado a metas del Proyecto de Mejoramiento de la Gestin, aprecindose una
falencia de registro de informacin global asociada al Proyecto, tanto a nivel de metas como a
nivel de indicadores peridicos.
Las mediciones hechas respecto del funcionamiento de los mdulos en operacin del
Proyecto ISIDORA, solo han considerado la variable de eficacia. La variable de calidad de
servicio no ha sido medida, sin perjuicio de que el Servicio ha manifestado su intencin de
incluirla en el futuro cercano.
El Servicio ha optado por la estrategia de continuar con el desarrollo del proyecto en forma
interna. Esta decisin que si bien es comprensible en atencin a la experiencia vivida con el
proveedor externo TUXPAN, no esta exenta de riesgos. Al respecto, basta preguntarse si el
Servicio contar con la real capacidad de asumir esta gigantesca tarea, si los hechos
muestran que al momento de actuar como contraparte tcnica del proyecto frente a TUXPAN
tarea de menor envergadura tuvo serias dificultades para abordarla.
3.- Equipo de trabajo

El Panel durante su evaluacin, ha revisado estudios de buen nivel tcnico desarrollados por
los profesionales del Servicio. Entre estos podemos mencionar :
Trabajo inicial de rediseo de procesos, especificacin de requerimiento, y de diseo lgico
y fsico de sistemas, el cual es un trabajo serio, profundo y completo hecho por el propio
Servicio y cuyo documento final fue entregado como un Anexo de las bases de licitacin.
El anlisis hecho para efectuar la Determinacin de Estudio comparado de costos de
estaciones de trabajo, aplicando la metodologa TCO, en el marco del proyecto ARIES, es
otra muestra de un trabajo hecho con un rigor profesional.
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La decisin de contratar proyectos de outsourcing obliga a disponer internamente de equipos

de trabajo con competencias en los mbitos de desarrollo del proyecto, similares a los
aportados por el proveedor, y con la capacidad de actuar como contraparte tcnica. A la luz de
los resultados y la decisin de liquidar el contrato con el proveedor TUXPAN -, estas
competencias no estuvieron disponibles en las primeras etapas del proyecto.
En atencin al punto anterior y considerando que los ajustes y ordenamiento de personal que
se han adoptado en la Subdireccin de Informtica a la fecha, son mnimos. El Panel no
cuenta con suficiente evidencia para afirmar que el equipo de trabajo en esta nueva etapa
tendr la capacidad para enfrentar el proyecto en los plazos planteados.
4.- Direccin del Proyecto

Para las etapas 1 y 2 2001 al 2003 -, conforme a los resultados y productos alcanzados en
ellas, se evidencia que el rol de Direccin del Proyecto Jefatura de Proyecto -fue ejercido
deficientemente. Los elementos que refuerzan esta conviccin son entre otros:
La ausencia de una Planificacin Informtica integral a nivel del Servicio.
La ausencia de elementos que muestren que se efectu una adecuada planificacin y
control y seguimiento, tanto del proyecto como del contrato que se suscribi con la
empresa TUXPAN.
El bajo nivel de avance del proyecto.
La inexistencia de un plan de pruebas escrito para el sistema.
La contraparte tcnica del Proyecto no fue capaz de dar orientaciones especficas ante los
problemas encontrados.
Hacia finales del 2003 e inicios del 2004, se adoptan un conjunto de acciones, que podramos
denominar de transicin, las cuales desembocarn en cambios importantes en la ejecucin del
Proyecto :
La contratacin de una consultora externa (SQL Technology) que permitiera disponer de
una evaluacin exacta del estado en que se encontraba el proyecto.
La decisin de liquidar el contrato con el proveedor externo TUXPAN
El cambio del Jefe de Proyecto, de ese entonces.
El nombramiento de un nuevo Subdirector de Informtica
Estas acciones que resultan razonables frente a la realidad existente. Teniendo como nicos
aspectos cuestionables :
el tiempo que tom el Servicio en adoptarlas 8 meses -, habida consideracin de la
relevancia del proyecto.
El riesgo asumido al tomar la decisin continuar con lo hecho por TUXPAN, decisin que
comprometer y restringir las alternativas tecnolgicas tendientes a automatizar el
proceso aduanero del comercio exterior. Este tema no es menor, dado que el esfuerzo por
intentar echar a andar ISIDORA con las dificultades tcnicas detectadas por SQL
Technology pudiera terminar resultando ms caro que haberlo hecho todo de nuevo.
A partir del ao 2004, se da inicio a la denominada etapa 3, donde se observa cambios en la
direccin correcta. Los elementos que refuerzan esta visin en el Panel son entre otros :
La realizacin de un responsable proceso de reflexin, tendiente a mejorar lo hecho a esa
fecha con el proyecto y la elaboracin de una estrategia de trabajo.
La vinculacin hecha entre la composicin de la Subdireccin de Informtica y el equipo de
trabajo que participa en el proyecto.
La decisin tendiente a simplificar el tamao del proyecto, la optimizacin de los tiempos
de respuestas.
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La eleccin de herramientas de software, que tiendan a resolver problemas detectados en

el ambiente de desarrollo.
El establecimiento de polticas de Proyectocin para mejorar la eficiencia del Sistema.
5.- Avance Fsico y Financiero del Proyecto

El Proyecto ISIDORA inicialmente fue planificado para ser implementado en 16 meses. A la
fecha, han transcurrido 45 meses desde el inicio de su desarrollo (primer contrato) y an se
estn planteando reformulaciones en la definicin del Proyecto. Aduanas ha mencionado
como probable fecha de trmino del sistema, para finales del ao 2006. Este plazo esta
condicionado a la definicin del punto de partida del proceso de reformulacin.
Ms importante que el avance en la construccin del sistema, es su nivel de usabilidad.
Considerando este criterio de avance en la implementacin del proyecto, nos encontramos,
que a Diciembre del 2004, el porcentaje de Tramitacin de documentos a travs de ISIDORA,
alcanz el 1,31%.
El porcentaje de beneficiarios externos al Servicio, contabilizados como el nmero de
Instituciones (empresas e instituciones publicas) que estn utilizando el sistema alcanza el
0,53% del total de beneficiarios objetivos. En el caso de los beneficiarios personas
(funcionarios del Servicio), esta cifra alcanza al 11,13%.
Despus de cuatro aos de desarrollo, el Proyecto presenta un avance, en cuanto a la
construccin del sistema computacional, inferior al 45%, de acuerdo a la informacin estimada
por Aduanas al momento de liquidar el contrato con TUXPAN. Sin embargo, la actual
planificacin, asume la necesidad de rehacer partes de este, lo que hace perder relevancia y
validez a la cifra anterior.
A la fecha el gasto incurrido por el Proyecto, de acuerdo a lo informado por la Institucin
asciende a MM$ 882 (ochocientos ochenta y dos millones de pesos), ver Anexo 3.
Entre el 2001 y el 2004 el gasto efectivo como porcentaje del presupuesto asignado asciende
a un 45,73%, de acuerdo a lo informado por Aduanas.
La reduccin porcentual del tiempo promedio de tramitacin de destinaciones aduaneras y
transporte despus de ISIDORA alcanz el 3,60%. Este porcentaje guarda directa relacin con
Los importantes esfuerzos actuales (etapa3) de rectificacin realizados por el Servicio para
completar la construccin e implementacin del sistema, apuntan en la direccin correcta, toda
vez que se realiza un diagnstico externo (Auditora SQL Technology) y se toman medidas
concretas a partir del mismo (cambio del Jefe de proyecto, Liquidacin de TUXPAN,
implementacin de algunos Mdulos y reformulacin del proyecto).
El proyecto se vio retrasado en al menos 6 meses, dado que no estuvo disponible el hardware
y software base para la construccin de las aplicaciones.
La metodologa aplicada por el proveedor - orientacin a objeto bajo Z3 - gener en forma
inmediata un atraso de 4 meses, al tener que rehacer el trabajo realizado originalmente por el
69
Servicio .
La metodologa aplicada para liquidar el convenio con TUXPAN, permite por primera vez tener
una apreciacin cuantitativa del estado de avance del proyecto.
6.- Vinculacin con otros proyectos

El denominado proyecto ARIES, el cual brinda la plataforma tecnolgica a todo el Servicio de
Aduanas, y que considera un 30% de su tamao para atender las necesidades de ISIDORA,
se encuentra implementado desde el ao 2003. Este desfase entre la fecha de implantacin
de ambos proyectos, producto del atraso de ISIDORA ha provocado costos de efectividad y
69
Rediseo de Procesos, Especificacin de Requerimientos, Diseo Lgico y Diseo Fsico
89
oportunidad, debido a que la inversin en dicha plataforma tecnolgica ya se encuentra hecha

y la cual podra estar obsoleta al momento en que ISIDORA este en condiciones de entrar en
funcionamiento completamente.
El proyecto se concibe como una unidad independiente de otros proyectos tecnolgicos de la
Aduana.
7.- Calidad del Producto (software)

Al Panel le merecen reparos la calidad del software construido debido tanto a las
apreciaciones sealadas en la auditoria de SQL Technology, como a las propias
observaciones contenidas en el Informe de Liquidacin de TUXPAN y la ausencia de
indicadores que midan la calidad del servicio ofrecido.
El propio Servicio se encuentra abocado a mejorar los tiempos de respuesta del Sistema, para
garantizar condiciones tcnicas mnimas de operacin.
8.- Visin Tecnolgica Global

Tcnicamente la tecnologa debe verse en forma sistmica, es decir, incluyendo los variados
aspectos que la componen: Hardware, software, telecomunicaciones, aplicaciones, entre
otros. En las etapas iniciales, no se observ en el Servicio una adecuada planificacin
informtica en el periodo en el cual se inserta la decisin de desarrollar el Proyecto ISIDORA.
El Servicio ha sido reiterativo en sealar al Panel que el Proyecto ISIDORA no se vincul con
otros proyectos tecnolgicos Institucionales.
A partir de la etapa 3, recin se comienza a observar una propuesta que relacione de manera
ms integral los aspectos tecnolgicos. Al asociar decisiones de seleccin de nuevas
herramientas de desarrollo, actualizaciones de versiones de bases de datos, aplicacin de
polticas de programacin, por mencionar algunas con actividades propias del Proyecto.
La decisin original de escoger una herramienta propietaria Z3 para el proceso de
construccin del Proyecto, resulta un total contrasentido con la opcin de tecnologas abiertas
que el Servicio ha declarado emprender. La decisin actual de abandonarla, se observa como
una alternativa realista al considerar, la existencia de otras herramientas con mayor presencia
en el mercado (WebLogic), los trminos en los cuales se dio trmino a la relacin con el
fabricante del producto (TUXPAN), y las observaciones de calidad del cdigo generado por
parte de Z3 (observado por SQL Technology).
9.- Proveedor Externo

La eleccin hecha de la propuesta de TUXPAN, la cual plantea una metodologa no fcilmente
compatible de aplicar con los avances que llevaba el Servicio, no fue aquilatada debidamente
en forma tcnica, al momento de tomar la decisin de adjudicar la propuesta. Esta decisin
exigi retrotraerse a un punto anterior a la especificacin de requerimientos, lo que se tradujo
en forma automtica en un atraso respecto del plazo estimado que se tena originalmente.
El contrato suscrito con el proveedor no consider las salvaguardas necesarias para cubrir
eventuales atrasos del proyecto. As en dicho contrato no se explicitan multas por atrasos, lo
cual se traduce en riesgos y costos para el Servicio.
La decisin de liquidar el contrato con la empresa TUXPAN, result necesaria tanto del punto
de vista formal, como del tcnico, dado que no se estaban produciendo los resultados
esperados con el proyecto.
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RECOMENDACIONES
Se plantean las siguientes recomendaciones por parte del Panel Evaluador:
1.
Dado el elevado costo de oportunidad anual de no mejorar ISIDORA es imprescindible

confirmar la real capacidad interna del Servicio para llevar a buen trmino el Proyecto. En este
sentido, los actuales e importantes esfuerzos de rectificacin realizados por el Servicio para
completar la construccin e implementacin del sistema, apuntan en la direccin correcta, sin
embargo deben ser necesariamente planificados, evaluados, implementados, y con el debido
control y seguimiento; que sealan las practicas mnimas en la preparacin y gestin de
cualquier proyecto de esta naturaleza en la administracin pblica chilena, de forma de no
cometer los mismos errores de las etapas 1 y 2. De esta forma una condicin mnima de
continuidad exige que el proyecto se incorpore al Sistema Nacional de Inversiones de
MIDEPLAN, con los correspondientes anlisis, evaluaciones y planificaciones requeridas.
2.
En el mismo sentido, para asegurar el adecuado control y seguimiento del proyecto, por parte
del Jefe de Proyecto y de la Comit Coordinador del Servicio, es imprescindible disponer de un
Plan Informtico Institucional, con el nivel detalle suficiente y de integracin (hardware y
software) a fin que permita a estos, contar con una visin panormica del proyecto, de su
estado de avance, del personal asignado, de los recursos utilizados, de la ruta critica; en forma
permanente y actualizada.
3.
Es necesario que el Servicio revise los criterios con los cuales ha estimado la demanda del
proyecto ISIDORA respecto de la plataforma computacional con que cuenta. En atencin, a que
el mecanismo utilizado en la actualidad de ocupacin de espacios fsicos, no asume la real
demanda de recursos que provocar ISIDORA, cuando este entre en produccin. Las
exigencias de tiempos de respuesta, niveles de up-time, capacidades de recuperacin, cantidad
de usuarios atendiendo, volumen de mensajes por segundo, entre otros. impactan otros
elementos tcnicos del equipamiento central de Aduanas, que son diferentes a los discos.
4.
En virtud de los resultados que presentan el Anlisis de Costo de Oportunidad de ISIDORA,

es imprescindible el establecimiento de indicadores de desempeo y metas semestrales por
parte del Servicio, que permitan una evaluacin peridica del mismo, de forma de poder
acreditar que el proyecto realmente esta avanzando en su implementacin, de acuerdo a lo
previamente establecido. Idealmente, debiera relacionarse la continuidad de entrega de
recursos financieros por parte de la Direccin de Presupuestos, con el cumplimiento de metas
construidas a partir de los indicadores diseados en la Matriz de Marco Lgico de la presente
evaluacin.
5.
Anlogamente, considerando el mismo anlisis sealado y la dificultad tcnica que tiene el

intentar reparar algo que construyo otro, el Servicio debe formarse la conviccin que el camino
escogido de continuar en forma interna con la construccin del Sistema ISIDORA es la mejor
opcin para resolver la necesidad de facilitacin de los procesos aduaneros y de gestin
fiscalizadora. Se debe tener en cuenta, que existen a nivel mundial soluciones
computacionales, cuyo valor asciende a algunos millones de dlares 70 y que pueden
implementarse en un par de aos.
6.
Es necesario que el Servicio, incorpore la variable de nivel satisfaccin de usuarios en planes

anuales, de tal forma que disponga de un instrumento que le permita retroalimentarse respecto
de las necesidades de los usuarios, como del nivel de aceptacin que tienen los productos que
entrega para el uso de estos. Este anlisis debe ser permanente y constante a travs del
tiempo.
70
MM US$ 9.3 millones, en el caso boliviano, para el sistema que promueve UNCTAD, SIDUNEA. Este monto incluye las
lneas de telecomunicaciones y la habilitacin elctrica en las avanzadas. Su tiempo de implementacin super levemente
los 2 aos.
91
7.
En el corto plazo, la planificacin para la siguiente etapa del proyecto, debe considerar la
priorizacin de los mdulos asociados a las Destinaciones de Ingreso y la Declaracin nica de
Salida, en atencin a que la aplicacin computacional que actualmente procesa estos
documentos se encuentra sin soporte de parte del proveedor tecnolgico (hardware, s.o.,
lenguaje de programacin ).
BIBLIOGRAFA
Sitios web
Servicio Nacional de Aduanas : www.aduana.cl

Ministerio de Planificacin y Cooperacin : www.mideplan.cl
Cmara Martima de Chile:
Ministerio de Economa: www.economia.cl
Proyecto de Reforma y Modernizacin del Estado: www.modernizacion.cl
Direccin General del Territorio Martimo: www.dgtm.cl
Direccin General de Aeronutica Civil: www.dgac.cl
Instituto Nacional de Estadsticas: www.ine.cl
Organizacin Mundial de Aduanas: www.wcocmd.org
ProChile : www.prochile.cl
International Function Point Users Group : www.ifpug.org
Investigacin y Desarrollo, TUXPAN Informtica y
<http://www.tuxpan.com/content/sp/invdes.php>
Gestin.
20
de
Abril
2005
Libros y Apuntes
Estudio Evaluacin del Impacto del Gobierno Electrnico en Chile, preparado por la
Universidad Alberto Hurtado para el Ministerio de Economa. 2004
Guidelines on the Application of Communication and Information Technology, Kyoto
Convention, World Customs Organization, June 2004
The WCO Customs Data Model, World Customs Organization
Customs and e-commerce. WCO strategy paper. World Customs Organization.
Proyecto ARIES capa cliente. Servicio Nacional de Aduanas. Septiembre 2003. Recuperado el
14
de
Marzo
del
2005,
de
http://www.aduana.cl/p4_principal/site/artic/20050416/pags/20050416112522.html
Proyecto ARIES LINUX Aduana Chile, (s.a. y s.f.). Recuperado el 21 de Marzo del 2005, de
Steve McConnell Code Complete A Practical Handbook of Software Construction Microsoft
Press (1993)
ENTREVISTAS REALIZADAS
A la fecha, el Panel Evaluador ha sostenido las siguientes reuniones de Trabajo :
1.
Reunin de Constitucin del Panel, 20 de Enero en la ciudad de Santiago, a la cual asistieron las
siguientes personas :
a.
SERVICIO NACIONAL DE ADUANAS : Francisco Javier Cristi; Alejandra Arriaza y Ma. Isabel
Grandon;
b.
MINISTERIO DE HACIENDA : Francisco Javier Leiva;
92
c.
DIPRES : Ma. Teresa Hamuy y Ryan Cooper;

2.
Reunin de Trabajo, 27 de Enero en la ciudad de Santiago, a la cual asistieron las siguientes personas :
a.
SERVICIO NACIONAL DE ADUANAS : Francisco Javier Cristi; Alejandra Arriaza y Ma. Isabel
Grandon
b.
MINISTERIO DE HACIENDA : Ricardo Maciel
c.
DIPRES : Ryan Cooper
3.
Reunin de Trabajo, 2 de Febrero en la ciudad de Valparaso, a la cual asistieron las siguientes personas
:
a.
SERVICIO NACIONAL DE ADUANAS : Francisco Javier Cristi; Alejandra Arriaza; Ma. Isabel
Grandn; Manuel Saavedra y Gina Pez
b.
4.
Reunin de Trabajo, 11 de Marzo en la ciudad de Santiago, a la cual asistieron las siguientes personas :
a.
b.
DIPRES : Ma. Teresa Hamuy y Ryan Cooper
5.
Reunin de Trabajo, 18 de Marzo en la ciudad de Santiago, a la cual asistieron las siguientes personas:
a.
SERVICIO NACIONAL DE ADUANAS : Raul Allard, Karl Dietert, Francisco Javier Cristi;
Alejandra Arriaza; Ma. Isabel Grandon; Marcelo Reyes y Paulina Gonzlez
b.
c.
6.
Reunin de Trabajo, .... en la ciudad de Santiago, a la cual asistieron las siguientes personas :
a.
SERVICIO NACIONAL DE ADUANAS : Francisco Javier Cristi, Hugo Quinteros, Manuel
Saavedra, Paulina Gonzlez, Alejandra Arriaza, Mara Isabel Grandn, Gina Pez, Marcelo Reyes y
Rodrigo Daz.
b.
c.
7.
Reunin de Trabajo, .... en la ciudad de Valparaso, a la cual asistieron las siguientes personas :
a.
SERVICIO NACIONAL DE ADUANAS : Francisco Javier Cristi, Karl Dietert, Alejandra Arriaza,
Marcelo Reyes y Rodrigo Daz.
b.
MINISTERIO DE HACIENDA : Ricardo Maciel.
8.
Reunin de Trabajo, .... en la ciudad de Valparaso, a la cual asistieron las siguientes personas :
a.
SERVICIO NACIONAL DE ADUANAS : Francisco Javier Cristi, Alejandra Arriaza, Rodrigo Daz
y Marcelo Reyes.
9.
Reunin de Trabajo, 2 de Junio en la ciudad de Valparaso, a la cual asistieron :
a.
SERVICIO NACIONAL DE ADUANAS : Francisco Javier Cristi, Alejandra Arriaza, Rodrigo Daz,
Hugo Quinteros, Reinhold Andronoff, Pablo Icasas.
10. Reunin de Trabajo, 8 de Junio en la ciudad de Santiago, a la cual asistieron las siguientes personas:
a.
SERVICIO NACIONAL DE ADUANAS : Karl Dietert, Francisco Javier Cristi; Alejandra Arriaza;
Ma. Isabel Grandon; Marcelo Reyes y Paulina Gonzlez
b.
c.
93
ANEXOS
ANEXO 1(a): Matriz de Evaluacin del Proyecto (ajustada por el PANEL)
NOMBRE DEL PROYECTO: ISIDORA

AO DE INICIO DEL PROYECTO: 2001
MINISTERIO RESPONSABLE: MINISTERIO DE HACIENDA
SERVICIO RESPONSABLE: SERVICIO NACIONAL DE ADUANAS
OBJETIVO ESTRATGICO AL QUE SE VINCULA EL PROYECTO:
Potenciar la funcin fiscalizadora en base a gestin de riesgos y fortalecer la calidad de la fiscalizacin en lnea y auditoria a
posteriori, para mejorar los resultados de la Fiscalizacin y disminuir la evasin.
Simplificar, automatizar e incorporar nuevas tecnologas de informacin en procesos claves de Aduanas, para mejorar el
servicio entregado a los usuarios.
PRODUCTO ESTRATGICO AL QUE SE VINCULA EL PROYECTO:
Producto = Despacho de mercancas
ENUNCIAD
O DEL
OBJETIVO
INDICADORES / INFORMACION
Enunciado
(Dimensin/mbito de
Control)
Frmula de Clculo
MEDIOS DE
VERIFICACIN
SUPUESTOS
FIN
Contribuir al
uso eficiente
e integrado
de la
fiscalizacin
y facilitacin
de las
operaciones
de comercio
internacional
.
Eficacia / Resultado
Reduccin porcentual del
PROPOSIT tiempo promedio de
O
tramitacin de
Disponer de destinaciones aduaneras y
un sistema
transporte despus de
de
ISIDORA.
informacin Eficacia / Producto
automatizad % de Tramitacin a travs
o e integrado de ISIDORA(Mensual)
que permita
mejorar la
Proceso
gestin
% de Integracin de los
aduanera,
en particular Procesos en ISIDORA.(Ver
la facilitacin matriz de procesos)
Economa / Resultado
del
despacho de Proceso
mercancas % de Variacin del Costo
Planilla del Personal
y la
asignado a tramitar
generacin
documentos.
de
informacin Eficiencia / Producto
Millones de pesos gastados
oportuna y
por punto de avance del
confiable
proyecto
para la
fiscalizacin. Calidad / Producto
Nivel de satisfaccin
usuaria del sistema
Boletn Estadstico
( 1 - Tiempo promedio de tramitacin en
ISIDORA ) * 100
Tiempo promedio de tramitacin sin
ISIDORA
Informe de tiempos de
tramitacin electrnicos.
Total de documentos tramitados en ISIDORA

* 100
Total de documentos tramitados
Boletn Estadstico
Informe documentos
tramitados en ISIDORA
N de procesos integrados en ISIDORA

.
* 100
N de procesos susceptibles de integrar en
ISIDORA)
Informe de integracin de
procesos en ISIDORA
(basado en matriz de
integracin)
Costo Planilla sin ISIDORA Costo Planilla

con ISIDORA
Costo Planilla sin ISIDORA

.
Puntos porcentuales avanzados de ISIDORA
% de aprobacin del funcionamiento del

sistema por parte de los usuarios del sistema
Dotacin de funcionarios
de Aduanas
Informe de gastos del
Proyecto
Informe de Avance del
Proyecto
Existe la tecnologa
disponible para
integrar los
componentes de
ISIDORA.
La adhesin a la
utilizacin de la
transmisin electrnica
es voluntaria.
Los costos del
proyecto consideran :
RRHH, plataforma
tecnolgica, enlaces
de datos y contratos
efectuados.
La legislacin vigente
permite la operacin
de los procesos
definidos en ISIDORA
para la tramitacin
electrnica.
Encuesta de satisfaccin
de usuario
94
INDICADORES / INFORMACIN
COMPON
Enunciado
ENTE
(Dimensin/mbito de
Frmula de Clculo
Control)
COMPONENTE 1
Mdulos de Destinaciones Aduaneras instaladas y en operacin
Eficacia / Producto
SUB
% de
COMPONE
tramitaciones de
NTE 1
N de Destinaciones de Ingreso tramitadas va
Modulo
ISIDORA * 100
ingreso a travs
Total de Destinaciones de Ingreso
Destinacin de
de Ingreso
MEDIOS DE
VERIFICACIN
SUPUESTOS
Informe de tramitacin de
documentos en ISIDORA
Boletn Estadstico
ISIDORA(mensu
al)
SUB
COMPONE
NTE 2
Modulo
Destinaci
n de
Salida
SUB
COMPONE
NTE 3
Modulo
Destinacin
de Trnsito
Final
Variacin del tiempo
promedio de
tramitacin de
destinaciones de
ingreso.
Calidad / Producto
N de Campos con
validaciones
automatizadas por el
N de Campos
validables
Eficacia / Producto
% de Tramitacin de
Destinaciones de
Salida a travs de
ISIDORA(mensual)
Final
Variacin del Tiempo
Promedio de
Tramitacin de
Destinaciones de
Salida
Calidad / Resultado
Intermedio
N de Campos con
validaciones
N de Campos
validables
Eficacia / Producto
% de tramitacin de
destinaciones de
trnsito a travs de
ISIDORA(mensual)
Final
Variacin de tiempo
promedio de
tramitacin de
destinaciones de
trnsito
Tiempo promedio de tramitacin

(1 - Destinaciones de Ingreso en ISIDORA ) *
100
Destinaciones de Ingreso sin ISIDORA
Informe de Tiempos de
Tramitacin en ISIDORA
Boletn Estadstico
N de campos de la Destinacin de Ingreso

con validacin automatizada en ISIDORA
N total de campos de la Destinacin de
Ingreso validable
N de Destinaciones de Salida tramitadas va

ISIDORA * 100
Total de Destinaciones de Salida

( 1 - destinaciones de Salida en ISIDORA ) * 100
destinaciones de Salida sin ISIDORA
Boletn Estadstico
Boletn Estadstico
N de campos de la Destinacin de Salida

Con validacin automatizada en ISIDORA
Salida validable
N de Destinaciones de Transito tramitadas va

ISIDORA * 100
Total de Destinaciones de Transito

( 1 - Destinaciones de Transito en ISIDORA ) *
100
Destinaciones de Transito sin ISIDORA
Boletn Estadstico
tramitacin por ISIDORA
Boletn Estadstico
95
COMPON
Enunciado
ENTE
(Dimensin/mbito de
Frmula de Clculo
Control)
Calidad / Producto
N de Campos con
validaciones
N de Campos
validables
MEDIOS DE
VERIFICACIN
SUPUESTOS
N de campos de la Destinacin de Transito

N total de campos de la Destinacin
de Transito validable
COMPONENTE 2
Mdulos de Manifiestos instalados y en operacin
SUB
COMPONE
NTE 1
Modulo
Manifiesto
Areo
SUB
COMPONE
NTE 2
Modulo
Manifiesto
Martimo
SUB
Eficacia / Producto
% de tramitacin de
manifiestos areos a
travs de
ISIDORA(mensual)
Final
Variacin del tiempo
promedio de
tramitacin de
manifiestos areos
Calidad / Producto
N de Campos con
validaciones
N de Campos
validables
Calidad / Resultado
Intermedio
N de horas de
antelacin al arribo del
avin en la recepcin
del manifiesto areo
Eficacia / Producto
% de tramitacin de
manifiestos martimos a
travs de
ISIDORA(Mensual)
Final
Variacin del tiempo
promedio de
tramitacin de
manifiestos martimos
Calidad / Producto
N de Campos con
validaciones
N de Campos
validables
Calidad / Resultado
Intermedio
N de horas de
antelacin al arribo de
la nave en la recepcin
del manifiesto martimo
Eficacia / Producto
N de manifiestos areo tramitados va ISIDORA *

100
Total de manifiestos areo

.
( manifiestos areos en ISIDORA 1 ) * 100
.
manifiestos areos sin ISIDORA
.
Boletn Estadstico
tramitacin en ISIDORA
Boletn Estadstico
N de campos del Manifiesto Areo

N total de campos del Manifiesto
Areo validables
N de horas de antelacin al arribo del avin en la

recepcin del manifiesto areo
N de manifiestos martimos tramitados va

ISIDORA * 100
Total de manifiestos martimos

.
( manifiestos martimos en ISIDORA 1 ) * 100
.
manifiestos martimos sin ISIDORA
.
Boletn Estadstico
Boletn Estadstico
N de campos del Manifiesto Martimo

Martimo validables
Los enlaces de
conexin estn
disponibles en las
zonas desde donde
operan todos los
usuarios y a un precio
rentable para sus
negocios.
El conocimiento de
los usuarios en el uso
de las herramientas
tecnolgicas es
homogneo y ad-hoc
a las exigencias de
esta nueva forma de
operacin
N de horas de antelacin al arribo de la nave en la

recepcin del manifiesto martimo
N de manifiestos terrestres tramitados va ISIDORA

* 100
Los usuarios
disponen de las
tecnologas para
adherirse al sistema
de tramitacin
electrnico.
96
COMPON
Enunciado
ENTE
(Dimensin/mbito de
Frmula de Clculo
COMPONE
NTE 3
Modulo de
Manifiesto
Terrestre
Control)
% de tramitacin de
manifiestos terrestres a
travs de ISIDORA
(mensual)
Final
Variacin del tiempo
promedio de
tramitacin de
manifiestos terrestres
Calidad / Producto
N de Campos con
validaciones
N de Campos
validables
Calidad / Resultado
Intermedio
N de horas de
antelacin a la llegada
del camin en la
recepcin del
manifiesto terrestre
SUPUESTOS
Total de manifiestos terrestres
Boletn Estadstico

( 1 - manifiestos terrestres en ISIDORA ) * 100
manifiestos terrestres sin ISIDORA
Boletn Estadstico
N de campos del Manifiesto Terrestre

Terrestre validables
N de horas de antelacin a la llegada del camin en

la recepcin del manifiesto terrestre
COMPONENTE 3
Mdulos Bsicos de Administracin de Informacin instalados y en operacin
SUB
Eficacia / Producto
COMPONE
% de completitud de la
N Agentes Econmicos con Destinaciones va
NTE 1
ISIDORA * 100
informacin en
Modulo de
Total de Agentes Econmicos que tramitan
ISIDORA por Agente
Agentes
Econmico (mensual)
Econmicos
SUB
Eficacia / Producto
N locaciones con Destinaciones tramitadas va
COMPONE
% de completitud de la ISIDORA * 100
NTE 2
Total de locaciones tramitadas ante
informacin en
Modulo de
Aduanas
ISIDORA por locacin
Locaciones
SUB
COMPONE Eficacia / Producto
NTE 3
( Tiempo total de procesamiento de mensajes ) *
Tiempo promedio de
100
Sistemas de
procesamiento de
Total de mensajes procesados
Mensajera
mensajes (mensual)
(Transmisin
Electrnica)
MEDIOS DE
VERIFICACIN
Informe de incorporacin
de locaciones
Informe de tiempo de
procesamiento de
mensajes
97
ACTIVIDADES
COMPONENTE 1 : Mdulos de Destinaciones Aduaneras instaladas y en
operacin
1)
2)
3)
Modulo de Destinacin de Ingreso

a)
Desarrollo de modulo de Destinacin de Ingreso.
i)
Construccin del Sistema
ii)
Implementacin de modulo de Destinacin de Ingreso.
iii)
Pruebas del sistema
iv)
Capacitacin y Documentacin a usuarios
b)
Componentes de Integracin
i)
Desarrollo de componentes de integracin
ii)
Pruebas del sistema
iii)
Modulo de Destinacin de Salida
a)
Desarrollo de modulo de Destinacin de Salida.
i)
ii)
Implementacin de modulo de Destinacin de Salida
iii)
Pruebas del sistema
iv)
b)
i)
ii)
Pruebas del sistema
iii)
Modulo de Destinacin de Trnsito
a)
Desarrollo de modulo Destinacin de Trnsito.
i)
ii)
Implementacin de modulo Destinacin de Trnsito.
iii)
Pruebas del sistema
iv)
b)
i)
ii)
Pruebas del sistema
iii)
COMPONENTE 2 : Mdulos de Manifiestos instalados y en operacin.

1)
2)
3)
Modulo de Manifiesto Areo

a. Desarrollo de modulo Manifiesto Areo
i. Construccin del Modulo
ii. Implementacin del modulo de Manifiesto Areo.
iii. Pruebas del sistema
iv. Capacitacin y Documentacin a usuarios
b. Componentes de Integracin
i. Desarrollo de componentes de integracin
ii. Pruebas del sistema
iii. Capacitacin y Documentacin a usuarios
Modulo de Manifiesto Martimo
a. Desarrollo de modulo de Manifiesto Martimo
ii. Implementacin del modulo de Manifiesto Martimo
Modulo de Manifiesto Terrestre
a. Desarrollo del modulo de Manifiesto Terrestre
ii. Implementacin del modulo de Manifiesto Terrestre
98
ACTIVIDADES
COMPONENTE 3 : Mdulos Bsicos de Administracin de Informacin
instalados y en operacin
1)
2)
3)
Modulo de Agentes Econmicos

a. Construccin del Mdulo
b. Implementacin de Mdulo
c. Pruebas del Mdulo
d. Capacitacin y Documentacin
Modulo de Locaciones
a. Construccin del Mdulo
b. Implementacin de Mdulo
c. Pruebas del Mdulo
d. Capacitacin y Documentacin
Sistemas de mensajera (Transmisin electrnica).
a. Desarrollo de componentes receptores/emisores de mensajera hacia desde ISIDORA.
b. Desarrollo del software MIDAS, administrador de mensajera en computadores clientes de
ISIDORA.
99
ANEXO 1(b): Medicin de Indicadores Matriz de Evaluacin del Proyecto, perodo

2001-2004.
Consiste en la Matriz de Evaluacin del Proyecto con los indicadores cuantificados. Al
respecto, para aquellos indicadores que no tienen cuantificacin se debe explicar en pi de
pgina los motivos por los cuales no se cuenta con la medicin.
ENUNCIADO
DEL
(Dimensin/mbito
Indicador
OBJETIVO
de Control)
1 - Tiempo promedio de
PROPOSITO Eficacia
tramitacin con ISIDORA / Tiempo
Resultado Final
tiempo promedio de
promedio de tramitacin sin
tramitacin de destinaciones ISIDORA
aduaneras y transporte
despus de ISIDORA.
Supuestos
3,60%
Tiempo promedio
de tramitacin : sin
ISIDORA = 1.979
seg.; con ISIDORA
= 1908 seg
1,31%
Considera DIN,
DUS (primer y
segundo envo),
IVV y Manifiestos
Areos, terrestres y
Martimos
Considera
operativos :
manifiestos
terrestres y areos
y el modulo de
mensajera
Las dotaciones de
funcionarios han
permanecido
invariantes : 71
Eficacia
Producto
% de Tramitacin a travs
de ISIDORA(Mensual)

en ISIDORA / Total de
documentos tramitados * 100
Eficacia
Proceso
Procesos en ISIDORA.(Ver
matriz de procesos)
N de procesos integrados en
ISIDORA / N de procesos
susceptibles de integrar en
ISIDORA * 100
33,33%
Economa
Resultado Proceso
% de Variacin del Costo

asignado a tramitar
documentos.
proyecto
Nivel de satisfaccin usuaria
del sistema
( Costo Planilla sin ISIDORA

Costo Planilla con ISIDORA ) /
0,00%
Millones de pesos gastados /

Puntos porcentuales avanzados de
ISIDORA
20,05
Eficiencia
Proyecto
Calidad
Resultado Final
% de aprobacin del
funcionamiento del sistema por
parte de los usuarios del sistema
Considera un
avance del 44%
s/i
COMPONENTE 1 : Mdulos de Destinaciones Aduaneras instaladas y en operacin

SUB
Eficacia
COMPONENT Producto
E1
% de tramitaciones de
ingreso a travs de
ISIDORA(mensual)
N de Destinaciones de Ingreso
tramitadas va ISIDORA / Total de
Destinaciones de Ingreso * 100
0,00%
Eficacia
Resultado Final
Variacin del tiempo

promedio de tramitacin de
destinaciones de ingreso.
0,00%
Calidad
Producto
N de Campos con
validaciones automatizadas
por el N de Campos
validables
SUB
Eficacia
COMPONENT Producto
E2
% de Tramitacin de
Destinaciones de Salida a
travs de
ISIDORA(mensual)
Variacin del Tiempo
Promedio de Tramitacin de
Destinaciones de Salida
( 1 - Tiempo promedio de
tramitacin destinaciones de
Ingreso en ISIDORA / Tiempo
promedio de tramitacin
destinaciones de Ingreso en
ISIDORA )
( 1 - Numero de Campos de la
destinacin de Ingreso con
validacin automatizada va
ISIDORA / Numero de Campos de
la destinacin de Ingreso con
validacin automatizada sin
ISIDORA )
N de Destinaciones de Salida
Destinaciones de Salida * 100
Modulo
Destinacin
de Ingreso
Modulo
Destinacin
de Salida
Eficacia
Resultado Final
Salida en ISIDORA / Tiempo
destinaciones de Salida en
ISIDORA )
0,00%
0,00%
0,00%
100
ENUNCIADO
DEL
(Dimensin/mbito
Indicador
OBJETIVO
de Control)
Calidad
N de Campos con
de Salida con
validaciones automatizadas destinacin
Producto
por el N de Campos
la destinacin de Salida con
validables
SUB
Eficacia
COMPONENT Producto
E3
Modulo
Destinacin
de Trnsito
Eficacia
Resultado Final
Calidad
Producto
% de tramitacin de
destinaciones de trnsito a
travs de
ISIDORA(mensual)
Variacin de tiempo
destinaciones de trnsito
N de Campos con
por el N de Campos
validables

ISIDORA )
N de Destinaciones de Transito
Destinaciones de Transito * 100
Transito en ISIDORA / Tiempo
destinaciones de Transito en
ISIDORA )
destinacin de Transito con
la destinacin de Transito con
ISIDORA )
Supuestos
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
COMPONENTE 2 : Mdulos de Manifiestos instalados y en operacin

SUB
Eficacia
COMPONENT Producto
E1
Modulo
Manifiesto
Areo
% de tramitacin de
manifiestos areos a travs
de ISIDORA(mensual)
N de Manifiestos Areos
Manifiestos Areos * 100
83,32%
Eficacia
Resultado Final
Variacin del tiempo

manifiestos areos
tramitacin Manifiestos Areos con
ISIDORA / Tiempo promedio de
tramitacin Manifiestos Areos sin
ISIDORA )
78,70%
Calidad
Producto
N de Campos con
por el N de Campos
validables
Calidad
Resultado
Intermedio
SUB
Eficacia
COMPONENT Producto
E2
% de aumento del N de
horas de antelacin al arribo
de la nave en la recepcin
del manifiesto aereo
% de tramitacin de
travs de
ISIDORA(Mensual)
91,02%
N de campos del Manifiesto
Areos con validacin
automatizada en ISIDORA / N
total de campos del Manifiesto
Areos validables
( N de horas de antelacin con

ISIDORA N horas antelacin sin
ISIDORA ) / N horas antelacin
sin ISIDORA
s/i
N de manifiestos martimos
tramitados va ISIDORA / Total de
manifiestos maritimos
0,00%
considera 4.577
manifiestos areos
tramitados va
ISIDORA sobre un
universo tramitado
de 5.498 durante el
mes de Diciembre
2004
considera 4.577
manifiestos aereos
tramitados va
ISIDORA sobre un
universo tramitado
de 5.498 durante el
mes de Diciembre
2004
considera 2,77
Guas Areas por
Manifiesto. 35 de
un total de 37
campos validables
a nivel del
encabezado, y 96
de 106 campos
validables a nivel
de la Gua Area.
101
ENUNCIADO
DEL
(Dimensin/mbito
Indicador
OBJETIVO
de Control)
Eficacia
Variacin del tiempo
Manifiestos Martimos
promedio de tramitacin de tramitacin
Resultado Final
con ISIDORA / Tiempo promedio
de tramitacin Manifiestos
Supuestos
0,00%
Martimos sin ISIDORA )
Modulo
Manifiesto
Martimo
Calidad
Resultado Final
N de Campos con
por el N de Campos
validables

Martima con validacin
Martimo validables
0,00%
Calidad
Resultado Final
% de tramitacin de
travs de ISIDORA
(mensual)

sin ISIDORA
0,00%
N de manifiestos Terrestres
11,14%
Eficacia
Resultado Final
Variacin del tiempo

tramitacin Manifiestos Terrestres
Terrestres sin ISIDORA )
9,75%
Calidad
Resultado Final
N de Campos con
por el N de Campos
validables
SUB
Eficacia
COMPONENT Producto
E3
Modulo de
Manifiesto
Terrestre
Calidad
Resultado Final
del camin en la recepcin
del manifiesto terrestre
82,66%
Terrestre con validacin

sin ISIDORA
considera 5.734
manifiestos
terrestres
tramitados va
ISIDORA sobre un
universo tramitado
de 51.478 durante
el mes Diciembre
2004
considera 5.734
manifiestos
terrestres
tramitados va
ISIDORA sobre un
universo tramitado
de 51.478 durante
el mes Diciembre
2004
considera 0,11
Carta Porte por
MIC/DTA. 87 de un
total de 105
campos validables
a nivel del
encabezado, y 71
de 88 campos
validables a nivel
de la carta porte.
s/i
COMPONENTE 3 : Mdulos Bsicos de Administracin de Informacin instalados y en operacin

SUB
Eficacia
COMPONENT Producto
E1
Modulo de
Agentes
Econmicos
informacin en ISIDORA por
Agente Econmico
(mensual)
N Agentes Econmicos con

Destinaciones va ISIDORA / Total
de Agentes Economicos que
tramitan
0,53%
Considera
Transportistas
terrestres 31,
areos 29 y Courier
27. Total de
agentes: 3.079
exportadores,
12.335
importadores, 1.136
agentes comercio
exterior
102
ENUNCIADO
DEL
(Dimensin/mbito
Indicador
OBJETIVO
de Control)
N locaciones con Destinaciones
SUB
Eficacia
va ISIDORA / Total de
informacin en ISIDORA por tramitadas
COMPONENT Producto
locaciones tramitadas ante
E2
locacin
Aduanas
Modulo de
Locaciones
SUB
Calidad
COMPONENT Producto
E3
Sistemas de
Mensajera
(Transmisin
Electrnica)
Tiempo promedio de
procesamiento de mensajes
(mensual)
Tiempo total de procesamiento de

mensajes / Total de mensajes
procesados
Supuestos
2,22%
Considera 2
aduanas : Los
Andes y
Metropolitana.
Denominador : los
90 puertos,
aeropuertos y
avanzadas en que
aduanas opera en
Chile.
s/i
103
ANEXO 2(a): Matriz de Marco Lgico Final
NOMBRE DEL PROYECTO: ISIDORA

AO DE INICIO DEL PROYECTO: 2001
MINISTERIO RESPONSABLE: MINISTERIO DE HACIENDA
SERVICIO RESPONSABLE: SERVICIO NACIONAL DE ADUANAS
OBJETIVO ESTRATGICO AL QUE SE VINCULA EL PROYECTO:
Potenciar la funcin fiscalizadora en base a gestin de riesgos y fortalecer la calidad de la fiscalizacin en lnea y auditoria a
posteriori, para mejorar los resultados de la Fiscalizacin y disminuir la evasin.

Simplificar, automatizar e incorporar nuevas tecnologas de informacin en procesos claves de Aduanas, para mejorar el
servicio entregado a los usuarios.

PRODUCTO ESTRATGICO AL QUE SE VINCULA EL PROYECTO:
Producto = Despacho de mercancas
ENUNCIAD
O DEL
OBJETIVO
Enunciado
(Dimensin/mbito de
Control)
Frmula de Clculo
MEDIOS DE
VERIFICACIN
SUPUESTOS
FIN
Contribuir al
uso eficiente
e integrado
de la
fiscalizacin
y facilitacin
de las
operaciones
de comercio
internacional
.
PROPOSIT
O
Disponer de
un sistema
de
informacin
automatizad
o e integrado
que permita
mejorar la
gestin
aduanera,
en particular
la facilitacin
del
despacho de
mercancas
y la
generacin
de
informacin
oportuna y
confiable
para la
fiscalizacin.
COMPON
ENTE
Eficacia / Resultado Final

tiempo promedio de
tramitacin de
destinaciones aduaneras y
transporte despus de
ISIDORA.
Eficacia / Producto
de ISIDORA(Mensual)
Eficacia / Proceso
matriz de procesos)
Economa / Proceso
asignado a tramitar
documentos.
Eficiencia / Producto
proyecto
Calidad / Producto
Nivel de satisfaccin
usuaria del sistema
Boletn Estadstico
( 1 - Tiempo promedio de tramitacin en
ISIDORA ) * 100
Tiempo promedio de tramitacin sin
ISIDORA
Total de documentos tramitados en ISIDORA

* 100
N de procesos integrados en ISIDORA
.
* 100
N de procesos susceptibles de integrar en
ISIDORA)
Costo Planilla sin ISIDORA Costo Planilla

con ISIDORA

.
Puntos porcentuales avanzados de ISIDORA
% de aprobacin del funcionamiento del

sistema por parte de los usuarios del sistema
tramitacin electrnicos.
Boletn Estadstico
Informe documentos
tramitados en ISIDORA
Informe de integracin de
procesos en ISIDORA
(basado en matriz de
integracin)
Dotacin de funcionarios
de Aduanas
Informe de gastos del
Proyecto
Informe de Avance del
Proyecto
Encuesta de satisfaccin
de usuario
MEDIOS DE
VERIFICACIN
Existe la tecnologa
disponible para
integrar los
componentes de
ISIDORA.
La adhesin a la
utilizacin de la
transmisin electrnica
es voluntaria.
Los costos del
proyecto consideran :
RRHH, plataforma
tecnolgica, enlaces
de datos y contratos
efectuados.
La legislacin vigente
permite la operacin
de los procesos
definidos en ISIDORA
para la tramitacin
electrnica.
SUPUESTOS
104
Enunciado
(Dimensin/mbito de
Frmula de Clculo
Control)
COMPONENTE 1
Mdulos de Destinaciones Aduaneras instaladas y en operacin
Eficacia / Producto
SUB
% de
COMPONE
tramitaciones de
NTE 1
N de Destinaciones de Ingreso tramitadas va
Modulo
ISIDORA * 100
ingreso a travs
Total de Destinaciones de Ingreso
Destinacin de
de Ingreso
Boletn Estadstico
ISIDORA(mensu
al)
SUB
COMPONE
NTE 2
Modulo
Destinaci
n de
Salida
SUB
COMPONE
NTE 3
Modulo
Destinacin
de Trnsito
Final
Variacin del tiempo
promedio de
tramitacin de
destinaciones de
ingreso.
Calidad / Producto
N de Campos con
validaciones
N de Campos
validables
Eficacia / Producto
% de Tramitacin de
Destinaciones de
Salida a travs de
ISIDORA(mensual)
Final
Variacin del Tiempo
Promedio de
Tramitacin de
Destinaciones de
Salida
Calidad / Resultado
Final
N de Campos con
validaciones
N de Campos
validables
Eficacia / Producto
% de tramitacin de
destinaciones de
trnsito a travs de
ISIDORA(mensual)
Final
Variacin de tiempo
promedio de
tramitacin de
destinaciones de
trnsito

(1 - Destinaciones de Ingreso en ISIDORA ) *
100
Destinaciones de Ingreso sin ISIDORA
Boletn Estadstico
N de campos de la Destinacin de Ingreso

Ingreso validable
N de Destinaciones de Salida tramitadas va

ISIDORA * 100
Total de Destinaciones de Salida

( 1 - destinaciones de Salida en ISIDORA ) * 100
destinaciones de Salida sin ISIDORA
Boletn Estadstico
Boletn Estadstico
N de campos de la Destinacin de Salida

Salida validable
N de Destinaciones de Transito tramitadas va

ISIDORA * 100
Total de Destinaciones de Transito
Boletn Estadstico
tramitacin por ISIDORA

( 1 - Destinaciones de Transito en ISIDORA ) *
100
Destinaciones de Transito sin ISIDORA
Boletn Estadstico
105
COMPON
Enunciado
ENTE
(Dimensin/mbito de
Frmula de Clculo
Control)
Calidad / Producto
N de Campos con
validaciones
N de Campos
validables
MEDIOS DE
VERIFICACIN
SUPUESTOS
N de campos de la Destinacin de Transito

N total de campos de la Destinacin
de Transito validable
COMPONENTE 2
Mdulos de Manifiestos instalados y en operacin
SUB
COMPONE
NTE 1
Modulo
Manifiesto
Areo
SUB
COMPONE
NTE 2
Modulo
Manifiesto
Martimo
SUB
Eficacia / Producto
% de tramitacin de
manifiestos areos a
travs de
ISIDORA(mensual)
Final
Variacin del tiempo
promedio de
tramitacin de
manifiestos areos
Calidad / Producto
N de Campos con
validaciones
N de Campos
validables
Calidad / Resultado
Final
N de horas de
antelacin al arribo del
avin en la recepcin
del manifiesto areo
Eficacia / Producto
% de tramitacin de
travs de
ISIDORA(Mensual)
Final
Variacin del tiempo
promedio de
tramitacin de
Calidad / Producto
N de Campos con
validaciones
N de Campos
validables
Calidad / Resultado
Final
N de horas de
antelacin al arribo de
la nave en la recepcin
Eficacia / Producto
N de manifiestos areo tramitados va ISIDORA *

100
Total de manifiestos areo

.
( manifiestos areos en ISIDORA 1 ) * 100
.
manifiestos areos sin ISIDORA
.
Boletn Estadstico
Boletn Estadstico
N de campos del Manifiesto Areo

Areo validables
N de horas de antelacin al arribo del avin en la

recepcin del manifiesto areo
N de manifiestos martimos tramitados va

ISIDORA * 100
Total de manifiestos martimos

.
( manifiestos martimos en ISIDORA 1 ) * 100
.
manifiestos martimos sin ISIDORA
.
Boletn Estadstico
Boletn Estadstico
N de campos del Manifiesto Martimo

Martimo validables
Los enlaces de
conexin estn
disponibles en las
zonas desde donde
operan todos los
usuarios y a un precio
rentable para sus
negocios.
El conocimiento de
los usuarios en el uso
de las herramientas
tecnolgicas es
homogneo y ad-hoc
a las exigencias de
esta nueva forma de
operacin
N de horas de antelacin al arribo de la nave en la

recepcin del manifiesto martimo
N de manifiestos terrestres tramitados va ISIDORA

* 100
Los usuarios
disponen de las
tecnologas para
adherirse al sistema
de tramitacin
electrnico.
106
COMPON
Enunciado
ENTE
(Dimensin/mbito de
Frmula de Clculo
COMPONE
NTE 3
Modulo de
Manifiesto
Terrestre
Control)
% de tramitacin de
travs de ISIDORA
(mensual)
Final
Variacin del tiempo
promedio de
tramitacin de
Calidad / Producto
N de Campos con
validaciones
N de Campos
validables
Calidad / Resultado
Final
N de horas de
antelacin a la llegada
del camin en la
recepcin del
manifiesto terrestre
MEDIOS DE
VERIFICACIN
SUPUESTOS
Total de manifiestos terrestres
Boletn Estadstico

( 1 - manifiestos terrestres en ISIDORA ) * 100
manifiestos terrestres sin ISIDORA
Boletn Estadstico
N de campos del Manifiesto Terrestre

N de horas de antelacin a la llegada del camin en

la recepcin del manifiesto terrestre
ACTIVIDADES
COMPONENTE 1 : Mdulos de Destinaciones Aduaneras instaladas y en
operacin
4)
5)
6)
Modulo de Destinacin de Ingreso

a)
Desarrollo de modulo de Destinacin de Ingreso.
i)
ii)
Implementacin de modulo de Destinacin de Ingreso.
iii)
Pruebas del sistema
iv)
b)
i)
ii)
Pruebas del sistema
iii)
Modulo de Destinacin de Salida
a)
Desarrollo de modulo de Destinacin de Salida.
i)
ii)
Implementacin de modulo de Destinacin de Salida
iii)
Pruebas del sistema
iv)
b)
i)
ii)
Pruebas del sistema
iii)
Modulo de Destinacin de Trnsito
a)
Desarrollo de modulo Destinacin de Trnsito.
i)
ii)
Implementacin de modulo Destinacin de Trnsito.
iii)
Pruebas del sistema
iv)
b)
i)
ii)
Pruebas del sistema
iii)
107
ACTIVIDADES
COMPONENTE 2 : Mdulos de Manifiestos instalados y en operacin.
4)
5)
6)
Modulo de Manifiesto Areo

a. Desarrollo de modulo Manifiesto Areo
ii. Implementacin del modulo de Manifiesto Areo.
Modulo de Manifiesto Martimo
a. Desarrollo de modulo de Manifiesto Martimo
ii. Implementacin del modulo de Manifiesto Martimo
Modulo de Manifiesto Terrestre
a. Desarrollo del modulo de Manifiesto Terrestre
ii. Implementacin del modulo de Manifiesto Terrestre
c.
ISIDORA.
ANEXO 2(b): Medicin de Indicadores Matriz de Marco Lgico Final

ENUNCIADO
DEL
(Dimensin/mbito
Indicador
OBJETIVO
de Control)
1 - Tiempo promedio de
PROPOSITO Eficacia
tramitacin con ISIDORA / Tiempo
Resultado Final
tiempo promedio de
promedio de tramitacin sin
tramitacin de destinaciones ISIDORA
aduaneras y transporte
despus de ISIDORA.
Supuestos
3,60%
Tiempo promedio
de tramitacin : sin
ISIDORA = 1.979
seg.; con ISIDORA
= 1908 seg
1,31%
Considera DIN,
DUS (primer y
segundo envo),
IVV y Manifiestos
Areos, terrestres y
Martimos
Considera
operativos :
manifiestos
terrestres y areos
y el modulo de
mensajera
Las dotaciones de
funcionarios han
permanecido
invariantes : 71
Eficacia
Producto
de ISIDORA(Mensual)

en ISIDORA / Total de
documentos tramitados * 100
Eficacia
Proceso
matriz de procesos)
N de procesos integrados en
ISIDORA / N de procesos
susceptibles de integrar en
ISIDORA * 100
33,33%
Economa
Proceso

asignado a tramitar
( Costo Planilla sin ISIDORA

Costo Planilla con ISIDORA ) /
0,00%
108
ENUNCIADO
DEL
(Dimensin/mbito
OBJETIVO
de Control)
Indicador
Supuestos
documentos.
Eficiencia
Producto
Calidad
Producto

proyecto
Nivel de satisfaccin usuaria
del sistema
Millones de pesos gastados /

Puntos porcentuales avanzados de
ISIDORA
% de aprobacin del
funcionamiento del sistema por
parte de los usuarios del sistema
20,05
Considera un
avance del 44%
s/i
COMPONENTE 1 : Mdulos de Destinaciones Aduaneras instaladas y en operacin

SUB
Eficacia
COMPONENT Producto
E1
% de tramitaciones de
ingreso a travs de
ISIDORA(mensual)
N de Destinaciones de Ingreso
Destinaciones de Ingreso * 100
0,00%
Eficiencia
Resultado Final
Variacin del tiempo

destinaciones de ingreso.
0,00%
Calidad
Producto
N de Campos con
por el N de Campos
validables
SUB
Eficacia
COMPONENT Producto
E2
% de Tramitacin de
Destinaciones de Salida a
travs de
ISIDORA(mensual)
Variacin del Tiempo
Promedio de Tramitacin de
Destinaciones de Salida
Ingreso en ISIDORA / Tiempo
destinaciones de Ingreso en
ISIDORA )
destinacin de Ingreso con
la destinacin de Ingreso con
ISIDORA )
N de Destinaciones de Salida
Destinaciones de Salida * 100
Salida en ISIDORA / Tiempo
destinaciones de Salida en
ISIDORA )
destinacin de Salida con
la destinacin de Salida con
ISIDORA )
N de Destinaciones de Transito
Destinaciones de Transito * 100
0,00%
Modulo
Destinacin
de Ingreso
Modulo
Destinacin
de Salida
Eficiencia
Resultado Final
Calidad
Resultado Final
SUB
Eficacia
COMPONENT Producto
E3
Modulo
Destinacin
de Trnsito
Eficacia
Resultado Final
Calidad
Producto
N de Campos con
por el N de Campos
validables
% de tramitacin de
destinaciones de trnsito a
travs de
ISIDORA(mensual)
Variacin de tiempo
destinaciones de trnsito
N de Campos con
por el N de Campos
validables
Transito en ISIDORA / Tiempo
destinaciones de Transito en
ISIDORA )
destinacin de Transito con
la destinacin de Transito con
ISIDORA )
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
0,00%
109
ENUNCIADO
DEL
(Dimensin/mbito
OBJETIVO
de Control)
Indicador
Supuestos
COMPONENTE 2 : Mdulos de Manifiestos instalados y en operacin

SUB
Eficacia
COMPONENT Producto
E1
Modulo
Manifiesto
Areo
% de tramitacin de
manifiestos areos a travs
de ISIDORA(mensual)
N de Manifiestos Areos
Manifiestos Areos * 100
83,32%
Eficacia
Resultado Final
Variacin del tiempo

manifiestos areos
tramitacin Manifiestos Areos con
ISIDORA / Tiempo promedio de
tramitacin Manifiestos Areos sin
ISIDORA )
78,70%
Calidad
Producto
N de Campos con
por el N de Campos
validables
Calidad
Producto

Areos con validacin
Areos validables
del manifiesto aereo
% de tramitacin de
travs de
ISIDORA(Mensual)
Variacin del tiempo

sin ISIDORA
s/i
N de manifiestos martimos
0,00%
tramitacin Manifiestos Martimos
Martimos sin ISIDORA )
0,00%
Calidad
Producto
N de Campos con
por el N de Campos
validables

Martima con validacin
Martimo validables
0,00%
Calidad
Producto
% de tramitacin de
travs de ISIDORA
(mensual)

sin ISIDORA
0,00%
N de manifiestos Terrestres
11,14%
SUB
Eficacia
COMPONENT Producto
E2
Eficacia
Resultado Final
Modulo
Manifiesto
Martimo
91,02%
SUB
Eficacia
COMPONENT Producto
E3
considera 4.577
manifiestos areos
tramitados va
ISIDORA sobre un
universo tramitado
de 5.498 durante el
mes de Diciembre
2004
considera 4.577
manifiestos aereos
tramitados va
ISIDORA sobre un
universo tramitado
de 5.498 durante el
mes de Diciembre
2004
considera 2,77
Guas Areas por
Manifiesto. 35 de
un total de 37
campos validables
a nivel del
encabezado, y 96
de 106 campos
validables a nivel
de la Gua Area.
considera 5.734
manifiestos
terrestres
tramitados va
ISIDORA sobre un
universo tramitado
de 51.478 durante
el mes Diciembre
2004
110
ENUNCIADO
DEL
(Dimensin/mbito
Indicador
OBJETIVO
de Control)
Eficacia
Modulo de
Variacin del tiempo
Manifiestos Terrestres
Manifiesto
promedio de tramitacin de tramitacin
Resultado Final
Terrestre
Supuestos
9,75%
Terrestres sin ISIDORA )
Calidad
Producto
Calidad
Producto
N de Campos con
por el N de Campos
validables
del camin en la recepcin
del manifiesto terrestre
82,66%
Terrestre con validacin

sin ISIDORA
considera 5.734
manifiestos
terrestres
tramitados va
ISIDORA sobre un
universo tramitado
de 51.478 durante
el mes Diciembre
2004
considera 0,11
Carta Porte por
MIC/DTA. 87 de un
total de 105
campos validables
a nivel del
encabezado, y 71
de 88 campos
validables a nivel
de la carta porte.
s/i
111
ANEXO 3 : Ficha de Presentacin de Antecedentes Presupuestarios y de Costos71
AO
2001
2002
2003
2004
2005
FACTOR
1,0927
1,0661
1,0370
1,0253
1,0000
Informacin de la Institucin Responsable del Proyecto Perodo 2001-2004 (en

miles de pesos ao 2005)
Cuadro N1
Presupuesto Asignado y Gasto Efectivo de la Institucin Responsable del Proyecto
AO 2001
Personal
Inversin
Transferencias
Otros
TOTAL
AO 2002
19.863.187
2.250.984
3.609.262
156.194
484.878
26.364.505
Personal
Inversin
Transferencias
Otros
TOTAL
AO 2003
19.878.906
2.463.761
2.563.027
368.206
1.994.036
27.267.936
Personal
Inversin
Transferencias
Otros
TOTAL
AO 2004
20.214.431
2.553.664
1.908.827
146.956
827.405
25.651.283
Personal
Inversin
Transferencias
Otros
TOTAL
AO 2005
Personal
71
21.191.409
2.541.958
2.018.218
157.042
1.120.480
27.029.107
Gasto Efectivo
Monto
%
18.933.980
95.32
2.089.201
92.81
1.087.177
30.12
115.071
73.67
481.899
99.39
22.707.328
86.13
Gasto Efectivo
Monto
%
19.389.667
97.54
2.302.054
93.44
1.274.789
49.74
339.014
92.07
1.780.473
89.29
25.085.997
92.00
Gasto Efectivo
Monto
%
19.769.513
97.80
2.218722
86.88
762.094
39.92
119.244
81.14
692.021
83.64
23.561.594
91.85
Gasto Efectivo
Monto
%
19.799.543
93.43
2.299.860
90.48
1.197.519
59.34
106.974
69.12
1.052.875
93.97
24.456.770
90.48
18.812.687
los conceptos de costo y gasto se utilizan indistintamente.
112

Inversin
Transferencias
Otros
TOTAL
2.255.509
771.354
0
8.484
21.848.034
Fuente: Subdepartamento. de Contabilidad; Subdireccin de Informtica y Departamento de Estudios.

Nota: El presupuesto asignado corresponde a la Ley de Presupuesto y no incluye los recursos provenientes del Saldo
Inicial de Caja por cuanto se encuentra en anlisis para su propuesta al Ministerio de Hacienda.
Informacin Especfica del Proyecto, Perodo 2001-2004 (en miles de pesos ao

2005)

o
Cuadro N2
1. Aporte Fiscal
2001
Monto
2002
%
Monto
2003
%
Monto
2004
%
Monto
2005
%
Monto
129.013
35
152.516
53
213.945
62
142.245
49
139.970
59
236.630
65
133.176
47
129.541
38
147.543
51
97.206
41
365.643
100
285.692
100
343.486
100
289.788
100
237.176
100

Ministerio Hacienda
3. Otras fuentes de financiamiento (aporte
de terceros, aporte de beneficiarios)
Total
Fuente: Subdepto. de Contabilidad.

Notas:
1.
Los aportes de los aos 2002 al 2005 corresponden a recursos del saldo inicial de caja.
2.
La informacin de este cuadro se refiere a los Contratos 1 y 2 de ISIDORA.
3.
El financiamiento del ao 2005 podra presentar modificaciones por cuanto se encuentra en anlisis la propuesta que se enviar al
Ministerio de Hacienda en los prximos das.
Presupuesto Asignado y Gasto Efectivo del Proyecto

Cuadro N 3
Presupuesto Asignado y Gasto Efectivo del Proyecto
AO 2001
Gasto Efectivo
Monto
Personal
15.466
15.466
100,00%
14.093
14.093
100,00%
365.643
100.132
27,39%
Inversin
Otros (inversin ARIES)
Total
AO 2002
0,00%
395.202
129.691
32,82%
Gasto Efectivo
Monto
Personal
76.520
76.520
100,00%
14.934
14.934
100,00%
Inversin
285.692
89.337
31,27%
218.963
187.668
85,71%
113
Total
596.109
AO 2003
368.459
61,81%
Gasto Efectivo
Monto
Personal
89.277
89.277
100,00%
41.894
29.073
69,40%
330.958
70.085
21,18%
31.295
26.543
84,81%
493.424
214.976
43,57%
Inversin
Total
AO 2004
Gasto Efectivo
Monto
%
Personal
86.902

Inversin
Total
AO 2005
86.902
100,00%
63.919
48.384
75,70%
289.788
29.486
10,18%
4.752
4.752
100,00%
445.362
169.525
38,06%
Personal
79.268
14.641
Inversin
119.380
Otros
Total
213.289
Fuente: Datos aportados por la Subdireccin Administrativa, Informtica y Departamento de Estudios.

Notas:
1. Cada tem contempla las siguientes fuentes:
Personal: Gastos en sueldos de RRHH dedicados al proyecto y Viticos.
Bienes y Servicios de Consumo: Gatos en pasajes, gastos en viajes, gastos de capacitacin y gastos operacionales.
Inversin: Gastos de inversin en el desarrollo del software (TUXPAN: contratos 1, 2 y asesora para la implementacin).
Otros: Gatos de inversin en ARIES

2. Los aos 2001 y 2002, no existe asignacin presupuestaria de Personal y Bienes y Servicios de Consumo, estos gastos eran cargados
a la cuenta general del Servicio.

Cuadro N 4
AO
Gasto efectivo del

Total Gasto
Efectivo del
Proyecto
Otros Gastos[1]
2001
29.559
100.132
129.691
2002
368.459
368.459
2003
214.976
214.976
2004
151.940
17.585
169.525
Fuente: Datos aportados por la Subdireccin Administrativa, Informtica y Departamento de Estudios.

Nota: En la columna Otros Gastos se detallan los montos aportados por el Ministerio de Hacienda.
114

Cuadro N 5
Ao 2001
Modulo de Destinaciones Aduaneras instaladas y en operacin
Inversin No Regionalizable
42.198,14
Total
42.198,14
Modulo de Manifiestos instalados y en operacin
42.198,14
42.198,14
Modulo Bsicos de Administracin de Informacin instalados y en operacin
31.201,05
31.201,05
Total
119.739,21 119.739,21
Ao 2002
Total
38.828,63
38.828,63
79.361,85
79.361,85
47.666,68
47.666,68
Total
366.458,86 366.458,86
Ao 2003
Total
29.097,51
29.097,51
56.183,95
56.183,95
72.095,68
72.095,68
Total
203.756,35 203.756,35
Ao 2004
Total
21.647,50
21.647,50
79.392,39
79.392,39
12.956,77
12.956,77
Total
152.716,81 152.716,81
Fuente: Subdepto Contabilidad y Subdireccin de Informtica.
Nota: Los costos de los componentes est compuestos por los costos de desarrollo de componentes, de RRHH con
dedicacin total y parcial al proyecto y la inversin y costos operacionales de ARIES, correspondientes.
Costos de Administracin del Proyecto y Costos de Produccin de los Componentes

del Proyecto
Corresponde al desglose del gasto efectivo en: (i) costos de administracin y (ii) costos de
produccin de los componentes del Proyecto.
Los costos de administracin se definen como todos aquellos desembolsos financieros que
estn relacionados con la generacin de los servicios de apoyo a la produccin de los
componentes, tales como contabilidad, finanzas, capacitacin, evaluacin, monitoreo, etc.
Los costos de produccin de los componentes del Proyecto son aquellos directamente
asociados a la produccin de los bienes y/o servicios (componentes) del Proyecto, tales como
pago de subsidios, becas, prestaciones de salud, etc.
115
Cuadro N 6
Gastos de Administracin y Costos de Produccin de los Componentes del Proyecto
AO
Gastos de
Costos de Produccin
Administracin de los Componentes
Total Gasto
Efectivo del
Proyecto
2001
9.951
119.739
129.691
2002
2.000
366.459
368.459
2003
11.220
203.756
214.976
2004
16.808
152.717
169.525
Fuente: Subdepto Contabilidad y Subdireccin de Informtica

116
Anexo 4: Documentos Producto de Etapa 0

En su desarrollo el Servicio aport, a travs de un informe contenido en los Trminos de
Referencia de la Licitacin72, la especificacin de requerimientos y el diseo lgico y fsico del
sistema. Dicho informe entre sus aspectos ms relevantes contiene:
Letra D : Antecedentes del Flujo de Mercancas y Destinaciones Aduaneras en Chile
Letra E : mbito de la Consultora
Letra F : Alcances del Trabajo a Realizar
Letra G : Especificacin de Requerimientos del ISIDORA
Letra H : Propuesta de Rediseo de los Procesos Aduaneros
Anexo 1: Diagrama de Flujos de Datos (DFD) de Ingreso y Salida de Mercancas
Anexo 2: Prototipos de Pantallas Mdulos de Manifiesto
Anexo 3: Prototipos de Pantallas Mdulos MIC/DTA
Anexo 4: Prototipos de Pantallas Sistema de Salida de Mercancas
Anexo 5: Arquitectura de Hardware de la solucin
Anexo 6: Formulario DUS
Anexo 7: Formulario DIN
Anexo 7: Formulario MIC/DTA
Adems, en el proceso de preguntas y respuestas, se les entreg a los oferentes el Informe
de Especificaciones para el Sistema ISIDORA, que en 163 pginas describe detalladamente
los procesos contemplados en el ISIDORA, los procedimientos asociados, incluidos los
detalles respecto de los manifiestos, sus diferentes alternativas, validaciones, actores y
opciones, acciones del usuario, etc.
Finalmente, se entreg a TUXPAN el informe Especificaciones para Adjudicatario, Sistema
ISIDORA versin al 31-07-2001 (406 pginas), que especifica en mayor detalle an la
informacin entregada previamente.
72
Licitacin Pblica. Integracin de Sistemas por Internet Para el Desarrollo de las Operaciones y Regulaciones Aduaneras
ISIDORA Para el Servicio Nacional de Aduanas. Bases Administrativas y Trminos de Referencia.
117
Anexo 5 : Recursos Humanos Asignados por el Servicio
Antecedentes entregados por el Servicio
De acuerdo a lo ltimo informado por el Servicio:

En cumplimiento de lo establecido en el convenio de prestacin de servicios que se informa,
el Servicio design dos profesionales analistas de dotacin de la Subdireccin de Informtica,
quienes integraron el equipo de trabajo conjuntamente con los profesionales de TUXPAN,
desempendose a tiempo completo durante todo el desarrollo del proyecto.
Para el apoyo de las actividades relacionadas a la construccin y la puesta en funcionamiento
de los componentes en operacin participaron funcionarios de la Direccin Nacional, Aduanas
Metropolitana y de Los Andes y las asesoras de los Departamentos de la Subdireccin
Informtica y Jurdica.
Con relacin a los aos 2002 al 2004, la participacin del personal de Informtica con
dedicacin exclusiva al proyecto ISIDORA fue la siguiente:
Rol Asignado
Tipo de Funcionario
1 Coordinador Operativo
Profesional
2 Analistas Informticos
Profesional
La estructura de trabajo del Proyecto ISIDORA estaba conformada en cuanto a cantidad, tipo
de funcionarios y dedicacin a partir de abril del ao 2002 como sigue:
Rol Asignado
Tipo de Funcionario
Dedicacin
1 Jefe de Proyecto
Directivo
Parcial
1 Coordinador Operativo
Profesional
Exclusiva
1 Usuario Lder
Profesional
Exclusiva
4 Usuarios Lderes
2 Jefes de Departamento y 2
Profesionales
Parcial
4 Analistas
Profesionales
Exclusiva
1 Analistas73
Profesional
Parcial
2 Analistas Informticos
Profesional
Exclusiva
En este cuadro estn incluidos los funcionarios de la Subdireccin Informtica con dedicacin
exclusiva al proyecto como tambin personal de otras Subdirecciones que se desempeaban
en las mismas condiciones. En el caso de los apoderados de rea, el cargo recay en
Subdirectores como parte del conjunto de sus responsabilidades directivas.
A partir de marzo de 2004, se inici una etapa de trabajo mayoritariamente de aspectos
tecnolgicos, lo que signific una redefinicin y ajuste en la funcin de los usuarios lderes,
quienes concentraron su participacin en instancias coordinadoras y grupos de trabajo cada
vez que fue necesario.
En la actual fase del proyecto, que se describe en la parte final de este documento, se
mantiene el equipo central de jefatura, coordinacin y analistas, a la vez que se ha
implementado un equipo de refuerzo tcnico que agrupa al personal de administracin de base
de datos e investigacin tecnolgica, quedando radicado el resto de los desarrollos de
software en los departamentos de Desarrollo y Administracin de Sistemas.
73
Este analista adems se desempe como uno de los usuarios lderes con dedicacin parcial.
118
74
Carta TUXPAN : Solicitud de Ampliacin de Plazo :
En la carta que enva la empresa TUXPAN para solicitar la ampliacin del plazo inicial
establecido en la propuesta se seala:
El equipo de dos profesionales que, segn convenio, debi proveer Aduanas desde el inicio
del proyecto no se concret, sino hacia fines de 2002 (noviembre). Antes de esa fecha estuvo
asignado un recurso, con dedicacin parcial.
Cabe sealar al respecto que en carta del entonces subdirector de Informtica del Servicio
dirigida al Coordinador Ministerial de entonces, se dice respecto de esta carta:
Lo expresado en dicha carta en general corresponde a lo que estrictamente ha sucedido,
Soporte de Hardware y Software
El Proyecto ISIDORA cont con una plataforma tecnolgica compuesta por elementos de
Hardware y Software, respecto a los recursos humanos relacionados con el soporte a dicha
75
plataforma el Servicio estim no pertinente entregar sta informacin aduciendo que las
funciones de soporte de Hardware y Software fueron asumidas como una tarea adicional a la
jefatura y funcionarios del Departamento de Explotacin de Sistemas de la Subdireccin de
Informtica.
74
Carta de TUXPAN a Unidad Coordinadora de Proyectos de fecha 24.03.2003 y Carta Subdirector de Informtica a
Unidad Coordinadora de Proyectos de fecha 10.04.2003.
75
Minuta de Respuesta a la Solicitud de Aclaraciones. Pgina 9.
119
Anexo 6. Detalle de Modalidad de Pagos

Cuadro 8.1 Proporcin e Hitos de Pago del Proyecto ISIDORA
I ETAPA
FASE
Mdulo
Segunda
Fase
Mdulo 1
Mdulo 2
Mdulo 3

Implementacin Piloto de 2dA Fase con perfomance estipulado
Construccin del software de la Tercera Fase, corespondiente a la
funcionalidad de MIC, Trnsito y Otros.
Implementacin Piloto de la 3ra Fase con perfomance estipulado
Construccin del software de la Primera Fase, corespondiente a la
funcionalidad de DIN.
Construccin del software de la Cuarta Fase, corespondiente a la
funcionalidad de DUS.
Implementacin Piloto de la 4ta Fase con perfomance estipulado
Construccin del software corespondiente a los Sistemas Auxiliares
Implementacin Piloto de Sistemas Auxiliares con la perfomance
estipulada
Tercera
Fase
Mdulo 4
Primera
Fase
Mdulo 5
Cuarta
Fase
Mdulo 6
Quinta
Fase
Mdulo 7
% Precio
8,67%
$
$
$
$
$
$
Monto
Pago
20.128.288
20.786.075
38.020.100
18.496.976
26.311.488
22.812.060
10,00%
26.311.488
6,14%
$
$
$
$
$
16.155.254
26.311.488
16.813.042
21.049.190
$
100,00% $
9.919.431
263.114.880
7,65%
7,90%
14,45%
7,03%
10,00%
10,00%
6,39%
8,00%
3,77%
Fuente: Convenio de Prestacin de Servicios Entre el Ministerio de Hacienda, el Servicio Nacional de Aduanas y
TUXPAN Ingeniera Limitada del 5 de Julio de 2001, Pg. 6
Previo a la ampliacin de plazos:
Cuadro 8.2 Pago Total al Momento de Modificar el Convenio

Pagos Totales al Momento de Modificar el Convenio (ampliar plazo)
FASE
Segunda
Fase
Mdulo
Mdulo 1
Mdulo 2
Mdulo 3

PORCENTAJA TOTAL DE AVANCE
Peso
Relat.
(%)
7,65%
7,90%
14,45%
Avance
(%)
100%
100%
100%
30,00%
Pagado
(pesos)
$
$
$
$
25.160.360
25.982.594
47.525.125
98.668.080
Cuadro 8.3 Submdulos Eliminados Va Convenio que Ampla los Plazos

ELIMINACIN DE TAREAS DE ETAPA 1 AL MODIFICAR CONVENIO INICIAL
FASE
I Fase
IV Fase
Mdulo
Mdulo 5 Implementacin Piloto de la 1ra Fase con perfomance estipulado
Mdulo 6 Implementacin Piloto de la 4ta Fase con perfomance estipulado
PORCENTAJA TOTAL ELIMINADO RESPECTO DE PROYECTO INICIAL
Peso
Relat.
(%)
Avance Descontado
6,14%
$ 20.194.067
$ 21.016.301
$ 41.210.368
6,39%
12,53%
(%)
0%
0%
(pesos)
120
Cuadro 8.4 Saldo Pagado en el Momento en que se Hace la Liquidacin del Convenio
I ETAPA
FASE
Mdulo Pagos Totales Al Liquidar Convenio

Tercera Mdulo 4 Construccin del software de la Tercera Fase, corespondiente a la
Fase
Primera Mdulo 5 Construccin del software de la Primera Fase, corespondiente a la
Fase
Cuarta Mdulo 6 Construccin del software de la Cuarta Fase, corespondiente a la
Fase
Quinta Mdulo 7 Construccin del software corespondiente a los Sistemas Auxiliares
Fase
estipulada
Valor Resto
% Avance
Convenio
Informado
$
23.121.220 35,55% $
Valor
Pagado
7.807.516
$
$
32.889.360
28.515.075
54,82%
0,00%
$ 17.694.841
$
$
$
$
$
$
$
32.889.360
32.889.360
26.311.488
12.399.289
189.015.152
2,54%
20,82%
44,48%
$ 6.845.920
$ 11.702.598
5,60%
$
660.147
$ 45.546.083
835.061
121
Anexo 7. Descripcin de Funciones conforme Metodologa Aduanas
Coordinador de Proyecto
El Coordinador tendra entre sus funciones:
El Coordinador del Proyecto se encargara de organizar, coordinar, dirigir y controlar

los trabajos a desarrollar.
Disear la estrategia para enfrentar el proyecto.

Coordinar el trabajo en las partes relacionadas del proyecto, incluyendo la definicin de
interfaces entre sistemas y mdulos.
Relacionar y coordinar el proyecto con los otros proyectos informticos que se
encuentran desarrollando.
Mirar los intereses del sistema en concordancia con los intereses de la organizacin.
Entregar todos los antecedentes necesarios para que todos los integrantes del equipo
manejen la misma informacin.
Proporcionar los antecedentes para el sitio de proyectos que se crear ad-hoc y que
ser de acceso masivo.
Ser responsable que se tomen las actas en todas las reuniones de trabajo, pudindose
rotar el trabajo de secretario dentro del equipo de trabajo.
El coordinador deber con todos los antecedentes a la mano, tomar una decisin frente
a un conflicto en el mbito del desarrollo del proyecto informtico.
Velara para que los usuarios de su rea que participen en el equipo de trabajo
mantengan una comunicacin efectiva, objetivos compartidos y comprometidos con el
proyecto.
Debera gestionar y facilitar la participacin de usuarios lderes, analistas y
especialistas en los temas que se traten.
Usuario Lider
El Usuario Lder sera el responsable de generar las demandas de su rea de especialidad
hacia el sistema y convertirlas en requerimientos.
Apoderado de rea
El Apoderado de rea, con su firma certificara que los informes y trabajos especficos
generados por el equipo de trabajo se adecuan a los requerimientos y recomendaciones
hechas por los usuarios de su rea.
Preocuparse del desarrollo del proyecto desde un punto de vista prctico y asegurar
que el curso que lleva el proyecto es factible de implementar.
Ser responsable de que los requerimientos de inters de su rea sean incorporados
en el proyecto.
Apoyar en todas las actividades que el Coordinador del Proyecto tiene, en el entendido
que el trabajo es de un equipo y no individual.
Levantar sus observaciones y objeciones al proyecto, las cuales sern consensuadas
por los Apoderados.
Participar activamente en todas las reuniones de trabajo
Sealar cuando el proyecto comienza a perder su objetivo inicial y se aleja de la
necesidad real.
Supervisar y coordinar las tareas encomendadas a los Analistas de su rea.
Especialistas
122
Los Especialistas seran aquellos usuarios finales de los sistemas, que participarn en el
trabajo de manera espordica y cuando se les solicite. Sern responsables de entregar todos
los antecedentes relevantes para el entendimiento de los casos de uso.
Deben cumplir con las siguientes funciones:
Poseer un alto conocimiento emprico de los procesos aduaneros.
Participar en todas las reuniones que les sea solicitado.
Realizar las revisiones de los informes y otros trabajos que genere el equipo.
Analistas
Los Analistas debern apoyar en el desarrollo de todas las actividades que requiera el
proyecto.
Deben cumplir con las siguientes funciones:
Levantar los requerimientos del sistema desde el punto de vista de la funcionalidad
Realizar los estudios de investigacin y estadsticos que sean necesarios para la toma
de decisiones dentro del proyecto.
Realizar las revisiones de los informes y entregables que genere el equipo de trabajo.
Participar activamente en todas las reuniones de trabajo

Posteriormente se estableci un equipo de trabajo con dedicacin exclusiva al proyecto
compuesto por el Coordinador del proyecto, y por cada rea usuaria de un Usuario Lder y un
Analista..
123
Anexo 8. Conclusiones del Consultora SQL Technology

Las conclusiones ms relevantes de la evaluacin, segn SQL Technology fueron:
Si bien la empresa desarrolladora del proyecto ISIDORA demuestra un gran conocimiento de la tecnologa
utilizada y ha hecho buenos esfuerzos por hacer un buen uso de sta, el avance comprobado por Aduanas
del Proyecto ISIDORA es muy bajo.
Los problemas de relevancia que han sido detectados por nuestra consultora son:
1.
Falta de control por parte de Aduanas del avance y problemas del Proyecto ISIDORA
2.
Gran complejidad en la forma en que se abord el proyecto basada en componentes generales.
Esto ha hecho que el proyecto sea ms difcil de desarrollar y que las entregas hayan sido menos
entendibles por los usuarios y contraparte
3.
La generalidad normalmente implica falta de eficiencia ya que slo es posible la afinacin de las
aplicaciones cuando se trabaja con casos particulares
4.
Los tiempos de respuesta obtenidos en pruebas preliminares de la aplicacin son inferiores a los
esperados y comprometidos
5.
El sistema es difcil de usar por los usuarios ya que obliga a navegar por muchas pantallas, teniendo
que usar el mouse y teclado para hacer el ingreso de la informacin.
6.
No se han obtenido las ventajas de la generalizacin de tener un sistema altamente flexible, ya que
la aplicacin fue desarrollada con una parte central general y otra particular. Las componentes
particulares deben ser mantenidas de la forma tradicional. Por otra parte, hacer cambios en la parte
general tiene un impacto enorme ya que compromete el sistema en su totalidad.
7.
Hay una gran diferencia de opiniones entre TUXPAN y Aduanas en aspectos tan importantes como
estado de avance del proyecto, causa de los problemas de ste y responsabilidades.
8.
Ha habido frecuentes retrocesos en errores del sistema cuando se instalan nuevas versiones. Para
resolver este problema hace falta un control detallado por parte de Aduanas de los cambios que son
entregados por el proveedor relacionndolos con los problemas que corrige. Aduanas debe tomar el
control total de los cambios tanto en las aplicaciones como en base de datos de los ambientes de
pruebas y de produccin.
9.
10.
La herramienta de desarrollo utilizada es Z3, la cual es de autora de TUXPAN. Esta herramienta
permite gran productividad ya que genera gran cantidad de cdigo. Sin embargo, en la actualidad
TUXPAN est trabajando en una nueva versin de ella y no tiene planes de hacer mejoras a la versin
usada en el proyecto.
11.
TUXPAN no cuenta con normas estrictas de diseo y desarrollo. Para evaluar las prcticas de
diseo y programacin, sta consultora tuvo que realizar inspecciones de cdigo. De ella resultaron
una serie de recomendaciones de mejoras siendo la ms importante una ineficiente forma de obtencin
de correlativos. En cuanto a tcnicas de programacin java se observa que no se han seguido una
serie de patrones , lo que redunda en cdigo ineficiente, difcil de entender, difcil de depurar difcil de
analizar causa de problemas y difcil de mantener.
12.
La componente AdmMensajes debe ser mejorada, ya que presenta malos tiempos de respuesta y al
intentar levantar ms de una instancia de sta se producen bloqueos que no permiten escalar en
velocidad.
13.
Es importante que las pruebas sean hechas a la brevedad haciendo uso de trfico encriptado
(HTTPS), ya que impone cargas adicionales que deben ser evaluadas y dificultades adicionales al
funcionamiento de la aplicacin.
14.
Cost mucho esfuerzo estabilizar la plataforma ARIES, teniendo para ello que renunciar a ciertas
caractersticas que se deseaba usar y convivir con problemas que se ha llegado por pruebas sucesivas
a situaciones estables.
15.
Es necesario presionar con mayor energa a los proveedores de HP y Oracle para que respondan a
los requerimientos de soporte. Es bastante difcil llevar el control de los reportes con HP ya que stos
deben ser hechos a tcnicos locales los cuales traducen los requerimientos al soporte de HP. En los
reportes con Oracle no se debe aceptar que sean cerrados unilateralmente por ellos ni explicaciones de
que el problema va a ser resuelto en una versin que no hay claridad de cundo va a ser liberada.
124
16.
Hay componentes de software Oracle instaladas sin contar con las licencias para ello. Si bien, esto
fue hecho por Oracle mismo no hay documentacin que avale que esta es una situacin aceptada por
Oracle.
17.
Hay una serie de cambios recomendables de hacer en la plataforma ARIES que, si bien no son
obligatorios, es importante que sean hechos antes de poner aplicaciones en produccin.
18.
La solucin de respaldo debe ser mejorada tanto en procedimientos como en componentes de
software que deben ser adquiridas.
La implementacin de monitores centralizados debe ser mejorada tanto en su completitud como en la
capacidad
de
contar
con
datos
histricos..
125
Anexo 9. Carta Gantt Actual del Proyecto ISIDORA
Anexo 10. Antecedentes para Estimacin del Estado de Avance.
Tabla 3
Tabla 4
Estimacin de Porcentaje Por Documentacin y Capacitacin

Estimacin del porcentaje respecto del sistema total adjudicado a la
documentacin y a la capacitacin
Peso
Relat.
(%)
5%

Implementacin Piloto de Sistemas Auxiliares con la perfomance estipulada
Total peso relativo considerado para la documentacin y capacitacin
Fuente: Elaboracin del Panel en base a:
Cuadro 1.6.2.2
7,03%
5,00%
8,67%
5,00%
3,77%
5,00%
Peso
Relat.
(%)
0,3515%
0,4335%
0,1885%
0,9735%
Informe de Liquidacin de Convenio de Prestacin de Servicios.
128
Ejemplo de Comentarios a Componentes en Check-List

Cuadro Muestra de Anexo 4.1 Check-list MDULO 3 Implementacin. COMPONENTE: Manifiestos Electrnico Areo
N Clasificacin
Sub-Clasificacin
Descripcin
Califi-
Observaciones
cacin
3 A. Envo de Mensajes desde el
usuario al servidor nde Aduanas
2.- Digitacin de
documentos via
Ingreso
documentos
MIDAS
a Generacin Encabeado de Manifiesto
40
Areo y de Guas Areas
Los puntos a, b, y f estn operativos

y la funcionalidad est OK. Los puntos
b Operacin en MIDAS de Ingreso
c, d y e han presentado inconvenientes
c Operacin en MIDAS de Aclaracin
no pudiendo los usuarios efectuar
d Operacin en MIDAS de Modificacin
aclaraciones, modificaciones y anulaciones
e Operacin MIDAS de Anulacin

f Despliegue de todos los datos definidos ben las
especificaciones electrnicas (XML) del encabezado
y de la gua, en el formato y con las especificaciones
corrspondientes
2.- Digitacin de
documentos via
Ingreso
documentos
MIDAS
g Acceso a los buscadores de personas y locaciones
80
en lneasegn parmetros de bsqueda
El acceso a los buscadores est funcionando.

Sin embargo, a nivel del TAG trasbordos de
h Utiliacin de Cdigo IATA en locaciones
GA no se accesan cdigos IATA. Adems,

no siempre reconoce las descripciones
asociadas a los cdigos IATA

2.- Digitacin de
documentos via
Modificar
Documento
MIDAS
a Generarcin de modificaciones a documentos
100
aceptados utilizando MIDAS
La funcionalidad de modificacin no est

operando corectamente, se han recibido
b En caso de aceptacin, guardar el mensaje como una
varias observaciones de los usuarios que no
nueva versin del documento
pueden aclarar los documentos. Solamente
c La nueva versin debe visualizarse a travs del
est la funcionalidad de crear el archivo a
explorador de documentos
partir del documento MIDAS
d Cumplimiento de Reglas del Negocio definidas por

Aduanas y que deben estar publicadas en Tuxidocs
para la aclaracin de documentos (MFTGA y GA)
2.- Digitacin de
documentos via
MIDAS
Aclarar
documentos
a Generacin de aclaraciones a documentos utilizando

MIDAS
b En caso de aceptacin, guardar el mensaje como una
nueva versin del documento
c La nueva versin debe poder visualizarse a travs del
explorador de documentos
d Cumplimiento de las Reglas del Negociodefinidas por
20
La funcionalidad de Aclaracin no est

funcionando correctamente, se han recibido
varias observaciones de los usuarios que no
pueden aclarar los documentos. Solamente
est la funcionalidad de crear el archivo a
partir del documento MIDAS
No funciona correctamente la validacin
Aduanas y que deben estar publicadas en Tuxidocs
del usuario MIDAS respecto del emisor del
para la aclaracin de documentos (MFTGA y GA)
documento. Adems no exige la observacin

en el motivo de la Aclaracin
Fuente: Elaborado por el Panel a partir de Informe de Liquidacin de Convenio de Prestacin de Servicios. Anexos de Check List de Funcionalidades
129
Anexo 11. Estimacin del Estado de Avance Realizado por el Panel.
Consideraciones
1. Se asume la misma metodologa propuesta por SNA, la que presenta los inconvenientes
de ser subjetiva frente a alternativas consideradas como estndares de la industria para
medir los tamaos relativos de Software construido.
2. La revisin de las planillas se realiz en base a lo sealado en la columna
"Observaciones", en la que se justifica la evaluacin realizada.
3. En todos los casos en que en "Observacin" se dice que la funcionalidad evaluada tiene
algn error, se consider como cero el % de avance; as como tambin en los casos en
que se dice que no se pudo probar. Esto significa que en el caso del ejemplo mostrado
ms arriba, de acuerdo al criterio del Panel, todas esas funcionalidades debieron
considerarse como con un estado de avance de 0 %.
4. Hubo planillas que se dejaron tal cual estaban ya que no tenan las observaciones que
justificaban la evaluacin
5. En los cuadros resmenes que vienen a continuacin se marc con amarillo aquellos
casos en que no se pudo revisar
Estimacin de Estado de Avance

Cuadro 2.1.1.2.1.3 Avance del proyecto en sus plazo adicional
MDULO
DESCRIPCIN
%
CUMPLIM.
SNA
%
CUMPLIM.
PANEL
2da parte
"Completada la implementacin
35,33%
27,30%
Mdulo 3
piloto de la la 2da Fase y"

54,82%
36,05%
0,00%
0,00%
2,54%
0,46%
20,80%
9,68%
44,48%
36,72%
5,60%
3,81%
24,48%
16,74%
SNA
Panel
Mdulo 4
"Contra la entrega y aprobacin

del software de le Tercera Fase"
Mdulo 4
piloto de la la 3ra Fase y"
Mdulo 5

del Sw. de la 1ra. Fase: DIN
Mdulo 6

del Sw. de la 4ta. Fase: DUS
Mdulo 7
Construccin
Mdulo 7

de los Sistemas Auxliares"
Implementacin de los Sistemas Auxliares y..."
130
Cuadro 2.1.1.2.1.4 Detalle de la evaluacin de la 2da parte del Mdulo 3.

Componente
SubComponente
Martimo
Martimo
Areo
Areo
Courier
Courier
Capac. y Dctacin
Pond.
Check-List
%
evaluado
47,50%
0,00%
23,75%
40,75%
23,75%
74,18%
5,00%
0,00%
27,30%
100,00%
35,55%
Fuente: Elaborado por el Panel a partir de:
-8,25%
<== Nota: no se pudo revisar,

viene sin obs.
segn Panel
segn SNA
Diferencia
Anexos de Check List de Funcionalidades
Cuadro 2.1.1.2.1.5 Detalle de la evaluacin del Mdulo 4, Construccin

Componente
SubPond.
Check-List
Componente
%
evaluado
MIC/DATA Externo
16,67%
74,01%
Interno
16,67%
50,00%
DTI
33,33%
4,55%
TIF/DATA
11,11%
64,76%
Otras Vas
REL/TIF
11,11%
0,00%
DTOV
11,11%
60,00%
100,00%
36,05%
54,82%
-18,77%
<== Nota: no se pudo revisar,

viene sin obs.
segn Panel
segn SNA
Diferencia
Cuadro2.1.1.2.1.6 Detalle de evaluacin Mdulo 5, Construccin.

Componente
SubPond.
Check-List
Componente
%
evaluado
10,00%
1,05%
Actividades Generales
10,00%
0,00%
Tramitacin
10,00%
0,00%
Pago de Gravmenes
10,00%
3,53%
Almacenes
10,00%
0,00%
Fiscalizacin
10,00%
0,00%
Contro Salida ZP
10,00%
0,00%
Avanzada y ZP Uebana
10,00%
0,00%
Regmenes Suspensivos
10,00%
0,00%
Aclarac. Anulac. y Prr.
10,00%
0,00%
0,46% segn Panel
100,00%
2,54% segn SNA
-2,08% Diferencia
131
Cuadro 2.1.1.2.1.7 Detalle de evaluacin Mdulo 6, Construccin.

Componente
SubPond.
Check-List
Componente
%
evaluado
12,50%
17,50%
DUS-AT
12,50%
17,50%
DUS-Leg
12,50%
11,30%
Pres.Val.Rev. DUS-IVV
12,50%
2,70%
Cont. Ingrso a ZP
12,50%
0,00%
Casos de Excepcin
12,50%
18,33%
Dig.Env.Aclar.Anulac.Pro.
12,50%
7,59%
Proced.Acar.AnulacProrr.
12,50%
2,54%
Regmenes Suspensivos
9,68% segn Panel
100,00%
20,82% segn SNA
-11,14% Diferencia
Cuadro 2.1.1.2.1.8 Detalle de evaluacin Mdulo 7, Construccin.

Componente
SubPond.
Check-List
Componente
%
evaluado
14,29%
0,00%
Md.Contin.de Procesos
14,29%
35,00%
Mdulo de Validaciones
14,29%
0,00%
Mdulo de Auditora
14,29%
100,00% <== Nota: no se pudo revisar,
Mdulo de Consultas
14,28%
7,14%
no vienen los antecedentes
Admin de Solicitudes
14,28%
56,90%
Md. Control de Operac.
14,28%
58,00% <== Nota: no se pudo revisar,
Md. Asignac. De Tareas
viene sin obs.
100,00%
36,72% segn Panel
44,48% segn SNA
-7,76% Diferencia
Cuadro 2.1.1.2.1.9 Detalle de evaluacin Mdulo 7, Implementacin.

Componente
SubPond.
Check-List
Componente
%
evaluado
13,58%
0,00%
Md.Contin.de Procesos
13,57%
4,28%
Mdulo de Validaciones
13,57%
0,00%
Mdulo de Auditora
13,57%
12,22%
Mdulo de Consultas
13,57%
0,00%
Admin de Solicitudes
13,57%
4,49%
Md. Control de Operac.
13,57%
7,09%
Md. Asignac. De Tareas
5,00%
0,00%
Capacitacin y Dtacin
3,81%
100,00%
5,60%
-1,79%
<== Nota: depende directamente de

resultado de cuadro anterior.
<== Nota: depende directamente de
resultado de cuadro anterior.
segn Panel
segn SNA
Diferencia
132
Cuadro 2.1.1.2.1.10 Estado de Avance del proyecto Isidora por Mdulos

ESTADO DE AVANCE FINAL DEL PROYECTO ISIDORA EN SU ETAPA 1
FASE
Segunda
Fase
Mdulo
Mdulo 1
Mdulo 2
Mdulo 3

Tercera
Mdulo 4 Construccin del software de la Tercera Fase, corespondiente a la
Fase
Primera
Mdulo 5 Construccin del software de la Primera Fase, corespondiente a la
Fase
Cuarta
Mdulo 6 Construccin del software de la Cuarta Fase, corespondiente a la
Fase
Implementacin Piloto de la 4ta Fase con perfomance estipulado
Quinta
Mdulo 7 Construccin del software corespondiente a los Sistemas Auxiliares
Fase
estipulada
Nota: Lo marcado correponde a aquello eliminado por Decreto N942/2003 de Hacienda
Fuentes: Elaborado por el Panel a partir de:
1.- Informe de Liquidacin de Convenio de Prestacin de Servicios.
2.- Decreto N 651/2001 de Hacienda
3.- Decreto N 942/2003 de Hacienda
4.- Anexos de Check List de Funcionalidades
Peso
Relat.
(%)
Avance
Mdulo
(%)
Estado
Avavnce
(%)
7,65%
100,00%
7,65%
7,90%
100,00%
7,90%
14,45%
100,00%
14,45%
7,03%
27,30%
1,92%
10,00%
36,05%
3,61%
8,67%
0,00%
0,00%
10,00%
0,46%
0,05%
6,14%
0,00%
0,00%
10,00%
9,68%
0,97%
6,39%
0,00%
0,00%
8,00%
36,72%
2,94%
3,77%
3,81%
100,00%
0,14%
39,62%
133
Anexo 12. Antecedentes Calidad del Software

Cuadro 2.1.1.2.1.11 Atributos de la Calidad del Software
Correcto
Que el programa est Libre de Errores, en este caso no hay muchas explicaciones, el usuario
ve afectado su trabajo diario por fallas que presenten los programas y stas condicionan su confianza
Fcil de usar, Este es uno de los aspectos ms subjetivos ya que lo que puede ser fcil de
Usable
usar para un Contador, puede no serlo para un administrador de Recursos Humanos, es
en este sentido que los programas de software deben orientarse al perfil del usuario.
Eficiente Uso mnimo de recursos, incluyen memoria y tiempos de ejecucin, en general los usuarios
finales miden este atributo con la rapidez con que el programa le permite realizar sus actividades
Confiable La habilidad del programa para cumplir con todas sus funciones de forma constante teniendo
un largo periodo de tiempo entre fallas. Va muy ligado con que el sistema sea correcto, uno
espera que un programa se comporte bien siempre que se realiza el mismo proceso.
Integro
El grado en que un sistema previene el acceso no autorizado de usuarios a funciones o datos
del programa. Este criterio es muy importante en empresas con grupos de usuarios de
diferentes roles, la seguridad de los datos debe estar garantizada por el software. Otro
aspecto importante es que los datos almacenados sean congruentes
Adaptable La capacidad del programa para adaptarse a medios ambientes diferentes a aquellos en los
cuales fue diseado o pensado para operar.
Exacto
Las aplicaciones que realizan operaciones numricas son un buen ejemplo de la aplicacin
de este criterio. Los resultados de estos clculos deben ser exactos.
Robusto Capacidad del Sistema para continuar operando en circunstancias extremas como puede ser
captura de datos invlidos, excesiva carga de trabajo. Esta caracterstica no siempre es puesta a
prueba, pero cuando se presenta la situacin las aplicaciones que cubren satisfactoriamente este
criterio crean en los usuarios un sentido de confianza que difcilmente desaparece.
Antecedentes de Propuesta de TUXPAN Respecto de Calidad de Software
Despus de revisar el producto, cada revisor debe completar el checklist asociado a l. Es decir, se
debe responder cada una de las preguntas existente en el checklist.
Para la construccin de este tipo de herramientas de control, se deben tomar en cuenta los factores
relevantes a medir para cada producto, agrupados en ciertas reas de inters. Algunas de ellas son
Adherencia: el producto generado debe ajustarse a los estndares y normas de calidad
establecidos por TUXPAN para los productos y servicios a desarrollar para la Tesorera en este
Proyecto..
Claridad: la especificacin del producto generado debe ser clara y entendible por todas las reas
participantes, en un lenguaje reconocido y con terminologa del negocio. Adems, si se trata de
un documento, este debe ser de fcil lectura y entendimiento.
Completitud: el producto generado debe ser completo, es decir, debe abarcar todos los puntos
requeridos para el proyecto sin redundar en temas de poca importancia que slo entorpecen el
entendimiento del mismo.
Correctitud: adems de que el producto generado est completo, ste debe estar correcto, es
decir, su contenido y estructura debe ser consistente con los requerimientos planteados. En otras
palabras, debe ser eficaz.
Confiabilidad: el producto debe ser estable (en el caso de un software, por ejemplo), prevenir y
documentar los posibles errores (en el caso de documentacin) y describir la totalidad (o en el
mejor de los casos la mayora) de las situaciones de conflicto.
Factibilidad: este factor mide la posibilidad real de realizar las actividades planificadas en el
producto generado con la calendarizacin, el presupuesto y la tecnologa disponible.
Trazabilidad: el producto generado debe ser relacionado directamente con otros productos o
documentos al cual referencia. Por ejemplo, el cdigo de un producto de software debe ser
trazable con el documento de diseo que lo especifica.
134
No todos estos conceptos son aplicables a todos los productos por igual. Se deben ajustar a
los requerimientos de cada caso.
135
Anexo 13. Informacin Financiera Complementaria del Proyecto

Cuadro
Inversiones realizadas en el marco del Proyecto
(miles de pesos ao 2005)
Item
Plataforma Tecnolgica - ARIES
30%
Consultora SQL Tecnology
50%
Consultora Enrique Bone

Asesora Implementacin
TUXPAN
Curso especial Z3 TUXPAN
Consultora administracin de
base de datos ORACLE
TOTAL
100%
2001
2002
625.560
2003
2004
88.476
12.821
13.201
30.294
13.018
15.243
30%
Total
%
actualizado ISIDORA
727.237 218.171
12.821
6.411
6.046
6.046
6.046
100%
30%
2005
30.294
30.294
13.018
3.906
15.243
4.573
269.401
Cuadro
Gastos operacionales asociados al Proyecto
(miles de pesos ao 2005)
Item
ORACLE (contrato de
mantencin por licencias)
Site de Respaldo - SONDA
Enlace Site Remoto - TELMEX
Enlace Site Remoto - GTD
TOTAL
%
30%
30%
30%
30%
2005
Total
%
actualizado ISIDORA
2001
2002
2003
2004
13.806
33.946
34.670
35.993
118.415
35.525
6.329
2.838
18.202
13.250
43.554
19.823
13.856
43.554
44.354
29.944
13.066
13.306
8.983
70.880
136
Anexo 14 - Memoria de Clculo: Costos Recursos Humanos
Resumen de Recursos Humanos dedicados al Proyecto

2000
2001
2002
2003
2004
Total
$ 13.380.815 $ 15.465.568 $ 76.519.922 $ 87.292.527 $ 87.236.635 $ 279.895.466
Ao 2000
Area
INF
INF
INF
INF
TEC
FIS
INF
INF
INF
Equipo de Trabajo
Directivo
Directivo
Analistas
Analistas
Analistas
Analistas
Analistas
Analistas
Analistas
Cargo
Directivo
Directivo
Profesionales
Profesionales
Profesionales
Profesionales
Profesionales*
Profesionales*
Profesionales*
Grado
2
3
10
11
6
5
honorario
honorario
honorario
Dedicacin
10%
10%
75%
75%
25%
25%
75%
75%
75%
Meses
3
3
3
3
3
3
3
3
3
Total
$ 561.484
$ 527.656
$ 2.660.560
$ 2.308.313
$ 1.100.818
$ 1.188.051
$ 1.677.977
$ 1.677.977
$ 1.677.977
$ 13.380.815
Ao 2001
Area
INF
FIS
INF
INF
INF
INF
INF
INF
FIS
TEC
TEC
TEC
FIS
FIS
INF
INF
TEC
TEC
INF
INF
Equipo de Trabajo(Rol)
Evaluadores
Secretara
Jefe de Proyecto
Coordinador Operativo
Apoderados de rea
Apoderados de rea
Apoderados de rea
Usuarios Lderes
Usuarios Lderes
Usuarios Lderes
Usuarios Lderes
Usuarios Lderes
Usuarios Lderes
Analistas
Analistas
Analista Informtico
Analista Informtico
Cargo
Grado Dedicacin
Directivo
2
10%
Directivo
2
10%
Directivo
8
10%
Directivo
3
10%
Profesionales
10
20%
Directivo
2
5%
Profesional
10
50%
Directivo
2
2%
Directivo
2
2%
Directivo
3
2%
Profesional
6
10%
Profesional
12
10%
Directivo
5
10%
Profesional
5
10%
Profesional
12
10%
Directivo
3
10%
Profesional
10
10%
Profesional
10
10%
Profesional
15
10%
Profesional
10
10%
Meses
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
Total
$ 976.047
$ 976.047
$ 765.435
$ 917.242
$ 1.233.318
$ 488.023
$ 3.083.294
$ 195.209
$ 195.209
$ 183.448
$ 765.435
$ 471.198
$ 826.091
$ 826.091
$ 471.198
$ 917.242
$ 616.659
$ 616.659
$ 325.062
$ 616.659
$ 15.465.568
137
Ao 2002
Area
INF
FIS
FIS
TEC
TEC
TEC
INF
INF
INF
INF
FIS
TEC
TEC
TEC
FIS
FIS
INF
INF
INF
FIS
Equipo de Trabajo
Analista
Analista
Usuario Lder
Analista
Analista
Analista Informtico
Analista Informtico
Coordinador General
Apoderados de rea
Usuarios Lderes
Coordinador General
Usuario Lder
Cargo
Profesional
Profesional
Profesional
Profesional
Profesional
Profesional
Profesional
Profesional
Directivo
Directivo
Directivo
Directivo
Profesional
Profesional
Profesional
Profesional
Profesional
Directivo
Directivo
Directivo
Grado Dedicacin
10
100%
12
100%
13
100%
5
100%
11
100%
14
100%
15
100%
15
100%
2
5%
2
2%
2
2%
2
2%
6
10%
12
10%
5
10%
5
10%
12
10%
3
10%
2
5%
5
10%
meses
12
9
9
9
9
2
9
9
3
12
12
12
3
3
3
3
3
3
9
9
Total
$ 15.089.312
$ 8.647.467
$ 7.614.571
$ 15.160.514
$ 9.818.662
$ 1.498.482
$ 5.965.570
$ 5.965.570
$ 298.542
$ 477.667
$ 477.667
$ 477.667
$ 468.245
$ 288.249
$ 505.350
$ 505.350
$ 288.249
$ 561.111
$ 895.626
$ 1.516.051
$ 76.519.922
Ao 2003
Area
INF
FIS
FIS
TEC
TEC
INF
INF
FIS
FIS
INF
INF
FIS
TEC
Analista
Analista
Analista
Analista
Analista Informtico
Analista Informtico
Analista
Analista
Coordinador General
Apoderados de rea
Cargo
Profesional
Profesional
Profesional
Profesional
Profesional
Profesional
Profesional
Profesional
Profesional
Directivo
Directivo
Directivo
Directivo
Grado %Asignado
10
100%
12
100%
13
100%
11
100%
14
100%
15
100%
15
100%
12
100%
11
100%
2
5%
2
2%
2
2%
2
2%
Meses
12
12
12
12
12
12
12
9
1
12
12
12
12
Total
$ 15.117.761
$ 11.551.694
$ 10.171.903
$ 13.116.232
$ 9.007.844
$ 7.969.090
$ 7.969.090
$ 8.663.771
$ 1.093.019
$ 1.196.419
$ 478.568
$ 478.568
$ 478.568
$ 87.292.527
138
Ao 2004
Area
INF
FIS
FIS
INF
INF
TEC
TEC
FIS
FIS
Analista
Analista
Analista Informtico
Analista Informtico
Analista
Analista
Analista
Analista
Cargo
Profesional
Profesional
Profesional
Profesional
Profesional
Profesional
Profesional
Profesional
Profesional
INF
EST
INF
INF
TEC
FIS
JUR
FIS
INF
INF
INF
INF
Analista Informtico
Presidente Coordinacin
Jefe de Proyecto
Integrantes
Profesional
Directivo
Directivo
Directivo
Directivo
Directivo
Directivo
Directivo
Directivo
Directivo
Directivo
Profesional
Jefe de Proyecto
Integrantes
Grado %Asignado
10
100%
12
100%
13
100%
15
100%
15
100%
11
100%
14
100%
12
100%
11
100%
13
3
5
2
2
2
5
5
2
5
6
10
Meses
12
3
12
12
1
12
12
3
12
Total
$ 15.350.769
$ 2.932.435
$ 10.328.680
$ 8.091.916
$ 674.326
$ 13.318.390
$ 9.146.681
$ 2.932.435
$ 13.318.390
4
12
9
6
9
9
12
9
3
3
3
3
$ 3.442.893
$ 1.141.667
$ 1.542.320
$ 242.972
$ 364.458
$ 364.458
$ 1.028.214
$ 308.464
$ 1.214.859
$ 102.821
$ 238.179
$ 1.151.308
$ 87.236.635
100%
5%
10%
2%
2%
2%
5%
2%
20%
2%
5%
30%
Horas Hombre por Grado

4,30%
Grado
Renta 2000
4,50%
Renta 2001
3,0%
Renta 2002
2,70% Reajustes
Renta 2003
Renta 2004
1.712.835
1.786.487
1.866.879
1.922.885
1.974.803
1.609.640
1.678.855
1.754.403
1.807.035
1.855.825
1.449.682
1.512.019
1.580.060
1.627.461
1.671.403
1.343.238
1.400.998
1.464.043
1.507.964
1.548.679
1.137.381
1.186.289
1.239.672
1.276.862
1.311.337
10
1.082.155
1.128.688
1.179.479
1.214.864
1.247.665
11
938.883
979.254
1.023.321
1.054.021
1.082.479
12
826.890
862.447
901.257
928.294
953.358
13
728.122
759.432
793.606
817.414
839.484
14
644.797
672.523
702.787
723.870
743.415
15
570.441
594.970
621.744
640.396
657.687
139
Anexo 15 : Glosario de Trminos Comercio Exterior76

Administrador: Jefe de una Administracin de Aduana determinada.
Admisin Temporal: Ingreso al territorio nacional o al resto del pas de ciertas mercancas
provenientes del extranjero o de zonas de tratamiento aduanero especial, con un fin determinado y
para ser importadas, reexportadas o devueltas a su lugar de origen dentro de un plazo establecido.
Aduana: Servicio pblico encargado de vigilar y fiscalizar el paso de mercancas por las costas,
fronteras y aeropuertos de la Repblica, de intervenir en el trfico internacional para los efectos de la
recaudacin de los impuestos a la importacin, exportacin y otros que determinen las leyes, y de
generar las estadsticas de ese trfico por las fronteras, sin perjuicio de las dems funciones que le
encomienden las leyes.
Aforo: Operacin nica en que el Servicio, a travs del funcionario designado, verifica y determina al
examinar la declaracin y/o la mercanca, que su clasificacin arancelaria, su avaluacin, la fijacin
de la cuota de los derechos e impuestos y la aplicacin de las leyes correspondientes hayan sido
correctamente propuestas por el declarante.
Agente de Aduana: Profesional auxiliar de la funcin pblica aduanera, cuya licencia lo habilita ante
la Aduana para prestar servicios a terceros como gestor en el despacho de mercancas.
Almacn Particular: Recinto de depsito perfectamente deslindado e individualizado en el
documento de destinacin, donde las mercancas extranjeras permanecen bajo potestad aduanera,
sin pagar los derechos e impuestos que causen en su importacin.
Aprovisionamiento: El embarque de mercancas nacionales o nacionalizadas, de rancho, destinadas
a las naves o aeronaves, nacionales o extranjeras, que no efecten transporte internacional.
Arancel Aduanero: Ordenamiento sistemtico de mercancas con los respectivos tributos que les
son aplicables en las destinaciones de importacin o de exportacin.
Cabotaje: Transporte por mar de mercancas nacionales o nacionalizadas o la simple navegacin
entre dos puntos de la costa del pas, aunque sea por fuera de sus aguas territoriales, pero sin tocar
puerto extranjero.
Camin: Vehculo motorizado de carga, manifiestamente concebido y acondicionado para el
transporte de mercancas, provisto de cabina y carrocera, con capacidad de carga til de ms de
2.000 kilos. Se entiende por capacidad de carga til el peso de la carga que puede transportar el
vehculo, segn especificaciones tcnicas de fbrica.
Carta de Porte: Documento equivalente al conocimiento de embarque en el transporte caminero y
ferroviario.
Certificado de Origen: Documento particular que identifica las mercancas y en el cual la autoridad u
organismo habilitado para expedirlo certifica expresamente que las mercancas a las cuales se refiere
son originarias de un pas determinado. Este certificado puede igualmente incluir una declaracin del
fabricante, productor, abastecedor o exportador o cualquier otra persona competente.77
Concesionario: Persona natural o jurdica habilitada por ley o por el Servicio para operar recintos de
depsito.
Conductor: Persona a cargo de un vehculo, y por ficcin, los agentes o representantes legales de la
empresa de transporte.
Conocimiento de Embarque: Escritura privada en que el capitn y cargador reconocen el hecho del
embarque de las mercan-cas y expresan las condiciones del transporte convenido.
Consignante o Consignatario con licencia para despachar: Personas naturales o jurdicas que,
por cuenta propia y habitualmente, remiten mercancas o las reciben a su nombre o a su orden como
76
77
En esta definicin el trmino pas puede comprender igualmente un grupo de pases, una regin o una parte de un pas. Los
formularios determinados de origen han sido establecidos en el Anexo D.2 de la Convencin de Kyoto y en el marco del sistema
generalizado de preferencias.
140
sus destinatarios finales en los conocimientos de embarque, cartas de porte o guas areas y en los
manifiestos.
Su nombramiento es atribucin privativa del Director para ante una o varias Aduanas.
Contenedor: Artefacto de transporte (caja de embalaje, cisterna amovible u otro artefacto anlogo):
a) Que constituye un compartimiento total o parcialmente cerrado, destinado a contener mercancas;
b) Que tiene el carcter permanente y que es suficientemente resistente para permitir su uso
repetido;
c) Especialmente concebido para facilitar el transporte de mercaderas, sin ruptura de carga, por uno
o varios modos de transporte;
d) Concebido de manera de ser fcilmente manipulado, especialmente con ocasin de su transbordo
de un medio de transporte a otro;
e) Concebido de manera de ser fcil para llenar y vaciar; y
f) De un volumen interior de, por lo menos un metro cbico.
Control a Bordo y visita a los medios de transporte: Operaciones por las cuales la Aduana se
constituye a bordo de un medio de transporte para:
a) Recoger las informaciones de la persona responsable del medio de transporte, controlar los
documentos comerciales, los documentos de transporte o los otros documentos concernientes al
medio de transporte y su cargamento, los productos de aprovisionamiento (rancho), la tripulacin y
los pasajeros; y
b) Visitar, registrar e inspeccionar el medio de transporte.
Control de la Aduana: Conjunto de medidas tomadas con vistas a asegurar la observancia de las
leyes y reglamentos que la Aduana est encargada de aplicar.78
Declaracin: Documento mediante el cual se formaliza una destinacin aduanera, el que deber
indicar la clase o modalidad de la destinacin de que se trate.
Desaduanamiento: Cumplimiento de las formalidades aduaneras necesarias para exportar, importar
o para colocar las mercancas bajo otro rgimen aduanero.
Depsito Aduanero: Lugar destinado al almacenamiento o guarda de mercancas bajo potestad del
Servicio, con exclusin de los almacenes particulares.
Derecho ad-valorem: Tributo que grava la importacin de mercancas y que se fija en porcentaje
sobre el valor aduanero de ellas.
Derechos de Aduana: Derechos establecidos en el Arancel Aduanero y/o en la legislacin nacional,
a los cuales estn sujetas las mercancas que entran al territorio nacional o que salen de l.
Derecho Especfico: Tributo que grava la importacin de mercancas en una cantidad fija de dinero
por cada unidad de medida previamente establecida, que puede ser kilogramo, litro, docena, metro,
etc.
Despachador de Aduana: Los Agentes de Aduana y los consignantes o consignatarios con licencia
para despachar.
Despacho de Mercancas: Gestiones, trmites y dems operaciones que se efecten ante el
Servicio en relacin con las destinaciones aduaneras.
Destinacin Aduanera: Manifestacin de voluntad del dueo, consignante o consignatario que,
expresada en la forma prescrita por ley, indica el rgimen aduanero que debe darse a las mercancas
bajo potestad del Servicio.
Director: El Director Nacional del Servicio Nacional de Aduanas.
78
Estas medidas pueden tener un carcter general y aplicarse, por ejemplo, a todas las mercancas que entran al territorio nacional, o
presentar un carcter particular, en razn especialmente de: a) Una localizacin geogrfica (zona de vigilancia aduanera, etc.); b) La
naturaleza de las mercancas (mercancas posibles de derechos elevados, etc.); y c) El rgimen aduanero aplicado a las mercancas
(trnsito aduanero, etc.).
141
Director Regional: El Director de la Direccin Regional de Aduanas del territorio jurisdiccional

correspondiente.
Divisin de Mercancas: Separacin fsica a que pueden ser sometidas las mercancas que se
encuentran amparadas por un mismo conocimiento de embarque u otro documento que haga sus
veces.
Empresas de Correo Rpido: Denominadas usualmente courier, son aquellas personas jurdicas
legalmente establecidas en el pas, cuyo giro o actividad principal sea la prestacin de los servicios
de transporte internacional expreso a terceros, por va area o terrestre, de correspondencia,
documentos y envos de mercancas que requieran de traslado urgente y disposicin inmediata por
parte del destinatario.
Encomiendas o Envos Postales: Envos de mercancas por intermedio de la Empresa de Correos
de Chile, cuya internacin est o no afecta al pago de derechos, impuestos, tasas u otros
gravmenes aduaneros.
Efectos Personales: Dentro de este trmino quedan comprendidas las siguientes mercancas:
1. Los artculos de viaje, prendas de vestir, artculos elctricos de tocador y artculos de uso personal
o de adorno, gastados o usados y que sean apropiados al uso y necesidades ordinarias de la
persona que los importe o exporte y no para su venta.
2. Quedan expresamente excluidos de la enumeracin anterior, el mobiliario de casa de todo orden,
servicio de mesa, mantelera, lencera, cuadros, instrumentos musicales, aparatos o piezas de
radiotelegrafa o telefona, instrumentos o aparatos para reproducir la voz, la msica y la visin,
las instalaciones de oficinas, repuestos y artefactos elctricos y, en general, todo aquello que
pueda reputarse como mercanca susceptible de vender, como las piezas enteras de cualquier
tejido u otros artculos.
3. Los objetos de uso exclusivo para el ejercicio de profesiones u oficios, usados.
4. Hasta una cantidad que no exceda, por persona adulta, de 400 unidades de cigarrillos, 500
gramos de tabaco de pipa; 50 unidades de puros y 2.500 centmetros cbicos de bebidas
alcohlicas.
Envos por Correspondencia: Envos de mercancas por intermedio de la Empresa de Correos de
Chile, cuya internacin est o no afecta al pago de derechos, impuestos, tasas u otros gravmenes
aduaneros.
Equipaje de Viajero: Dentro de este trmino quedan comprendidas las siguientes mercancas:
1. Cmara de video, usada y videos grabados de uso familiar; telfono mvil, tipo celular, usado;
cmara fotogrfica, usada; artculos deportivos de uso personal, usados; medicamentos, en
cantidades apropiadas a las necesidades y tiempo de permanencia en el pas del viajero, de libre
expendio o con su respectiva receta mdica; reproductor de CD porttil, usado; personal estreo,
usado; prismticos, usados; obsequios, nuevos o usados, hasta un monto de US$ 150,00 o su
equivalente en otras monedas, por cada viajero mayor de 15 aos; todos aquellos artculos de uso
personal, usados, apropiados al viaje. Libros, diarios, revistas e impresos en general, nuevos o
usados.
2. Los objetos descritos, incluidos en el concepto de equipaje, se beneficiarn de esta franquicia
exclusivamente, cuando sean portados por residentes y no residentes, que tengan la calidad de
pasajeros, con exclusin de aquellas mercancas que por su cantidad o valores hagan presumir
su comercializacin.
3. Los objetos de uso exclusivo para el uso de profesiones u oficios, usados. Lo anterior, con la
limitacin de que corresponda a objetos porttiles que normalmente son llevados de un lugar a
otro por profesionales y artesanos, y no a mquinas, aparatos u otros objetos que requieran
alguna instalacin para su uso.
4. Hasta una cantidad que no exceda, por persona adulta, de 400 unidades de cigarrillos, 500
gramos de tabaco de pipa; 50 unidades de puros y 2.500 centmetros cbicos de bebidas
alcohlicas.
142
Examen: Reconocimiento material de una mercanca a fin de verificar sus caractersticas en relacin
con las sealadas en la destinacin aduanera que las ampara.
Exportacin: Envo legal de mercancas nacionales o nacionalizadas para su uso o consumo en el
exterior.
Exportador: Cualquier persona que exporte mercancas y que cumpla con las exigencias del
Compendio de Normas de Exportacin del Banco Central de Chile y con las dems disposiciones
legales, reglamentarias y administrativas vigentes.
Garanta: Obligacin accesoria que se asume con el objeto de asegurar el pago de los derechos,
impuestos, multas y dems gravmenes o el cumplimiento de otras obligaciones contradas ante el
Servicio.
Gravmenes Aduaneros: Derechos establecidos en el Arancel Aduanero y/o legislacin nacional, a
los cuales estn sujetas las mercancas que entran al territorio nacional o que salen de l.
Gua Area: Documento equivalente al conocimiento de embarque, utilizado en el transporte areo
de mercancas.
Gua Courier: Documento que da cuenta del contrato entre el expedidor y la Empresa de Correo
Rpido o Courier, que hace las veces de Conocimiento de Embarque, por cada envo, debiendo
especificar detalladamente el contenido de cada uno de los bultos que ampara.
Gua de Correos: Lista de los efectos postales entregados o recibidos por Empresa de Correos.
Importacin: Ingreso legal al territorio nacional de mercanca extranjera para su uso o consumo en el
pas.
Importador: Cualquier persona que importe mercancas y que cumpla con las Normas de
Importacin del Banco Central de Chile y con las dems disposiciones legales, reglamentarias y
administrativas vigentes.
IVA (Impuesto al Valor Agregado): Tributo que, en la importacin de mercancas se fija, calcula y
percibe en porcentaje sobre el valor aduanero de ellas ms los derechos de Aduana.
Legalizacin: Acto por el cual el Administrador o los funcionarios en quienes ste delegue esta
facultad constatan que el respectivo documento ha cumplido todos los trmites legales y
reglamentarios, otorgndole su aprobacin y verificando adems, la conformidad de la garanta
rendida, en aquellas declaraciones en que sea exigible.
Legislacin Aduanera: Conjunto de disposiciones legales y reglamentarias concernientes a la
importacin y dems destinaciones aduaneras de mercancas que la Aduana est expresamente
encargada de aplicar, y las reglamentaciones eventuales dictadas por la Aduana en virtud de
atribuciones que le han sido otorgadas por ley.
Levante: Acto por el cual la Aduana permite a los interesados disponer de las mercaderas que son
objeto de su desaduanamiento.
Liquidacin: Operacin mediante la cual, en base al aforo, se practican los clculos aritmticos a fin
de determinar el monto de los derechos, impuestos, tasas y gravmenes que afectan a una
mercanca y que corresponde aplicar al Servicio.
Lista de Pasajeros y Tripulantes: Nmina que contiene la individualizacin de los pasajeros y
tripulantes que y transporta un vehculo al ingreso o salida del territorio nacional.
Manifiesto de Carga: Documento que contiene la relacin completa de los bultos de cualquier clase
a bordo del vehculo con exclusin de los efectos postales y de los efectos de tripulantes y pasajeros,
suscrito por el conductor.
Manifiesto Courier: Documento que debe contener la individualizacin de cada una de las Guas
Courier que transporta un vehculo o un mensajero internacional, sea por va area o terrestre,
mediante el cual las mercancas se presentan y entregan a la Aduana a fin de acceder al tratamiento
courier.
Dicho documento podr ser presentado en forma manual o va electrnica, pudiendo aceptarse su
presentacin por parte de las Aduanas en forma anticipada, esto es, antes que el respectivo vehculo
143
o mensajero arribe al pas y, ser suscrito por el representante autorizado de la respectiva empresa,
segn Formato y Formalidades establecidas en el Anexo N 70.
Mensajero Internacional (Mensajeros Courier): Persona natural que acta como portador de
mercancas por cuenta de una Empresa de Correo Rpido o Courier.
Mercanca: Todos los bienes corporales muebles sin excepcin alguna.
Mercanca Courier: Se entender que son susceptibles de importarse o exportarse a travs de las
Empresas de Correo Rpido o Courier los Documentos y Envos o Encomiendas.
Los Documentos a ser transportados por estas empresas consistirn en cualquier mensaje,
informacin o datos enviados a travs de papeles, cartas, fotografas o a travs de medios
magnticos o electromagnticos de ndole bancaria, comercial, judicial, de seguros, de prensa,
catlogos entre otros, excepto software.
Las Mercancas (Envos o Encomiendas) consistirn en aquellas que requieran de un despacho
expreso. A va de ejemplo: medicamentos que correspondan a prescripciones mdicas, prtesis,
muestras de todo tipo, semillas, perfumes, cosmticos y partes, piezas y elementos de reposicin de
maquinaria industrial, agrcola o de transporte.
Todas aquellas mercancas que no se enmarquen dentro del concepto anterior, debern someterse al
tratamiento normal.
Mercancas decomisadas: Aquellas a las cuales se les ha aplicado la pena de comiso establecida
en el artculo 184 de la Ordenanza de Aduanas, las que han adquirido esta condicin por aplicacin
de lo dispuesto en el artculo 189 y siguientes de la misma Ordenanza, como asimismo, aquellas
que en virtud de otras normas legales incurren en comiso.
Mercancas expresamente abandonadas: Aquellas, que por declaracin expresa del consignatario
o dueo, son a beneficio fiscal.
Mercanca extranjera: La que proviene del extranjero y cuya importacin no se ha consumado
legalmente, aunque sea de produccin o manufactura nacional; o que habindose importado bajo
condicin, sta deje de cumplirse.
Mercanca Nacional: Es la producida o manufacturada en el pas con materias primas nacionales o
nacionalizadas.
Mercanca nacionalizada: Es la mercanca extranjera cuya importacin se ha consumado
legalmente, esto es cuando terminada la tramitacin fiscal, queda a la libre disposicin de los
interesados.
Mercanca presuntivamente abandonada: Aquellas a que se refiere el nmero 2.1 del Captulo VII
de la presente Resolucin.
Muestras sin valor comercial: Artculos considerados por la Aduana como de mnimo valor y
utilizados slo para obtener pedidos de mercancas del tipo de aquellas que representan, sujetos al
cumplimiento de las exigencias establecidas en la partida 00.19 de la Seccin 0, del Arancel
Aduanero y dems instrucciones impartidas.
Pas de origen: Pas en el cual las mercancas han sido extradas, cosechadas, criadas, fabricadas o
armadas total o parcialmente a partir de productos originarios del mismo, y/o de un porcentaje o el
total de insumos importados a l, bajo las condiciones que en cada oportunidad convengan los
Estados contratantes de un Acuerdo Internacional.
Permetro fronterizo de vigilancia especial: Porcin de territorio ubicado en las zonas secundarias,
en el cual la existencia y trfico de mercancas se encuentran sujetos a las prohibiciones y
restricciones que establezca el Servicio.
Plazo: poca que se fija para el cumplimiento de una obligacin.
Pliza de Carga: Escritura privada en que el capitn y cargador reconocen el hecho del embarque de
las mercancas y expresan las condiciones del transporte convenido.
Potestad Aduanera: Conjunto de atribuciones que tiene el Servicio para controlar el ingreso y salida
de mercancas hacia y desde el territorio nacional y para hacer cumplir las disposiciones legales y
144
reglamentarias que regulan las actuaciones aduaneras. Quedan tambin sujetas a la potestad
aduanera las personas que pasen o hagan pasar mercancas por los lmites del territorio nacional.
Precinto: Hilo, bramante, banda o artculos similares, destinados a ser utilizados en combinacin con
un sello.
Presentacin de las mercancas a la Aduana: Acto que se perfecciona mediante la entrega a la
Aduana de ciertos documentos, entre los cuales se incluye el manifiesto de carga, que hace la
persona a cargo de un vehculo.
Prueba documentaria de origen: Certificado de origen, declaracin certificada de origen o
declaracin de origen.
Recinto de depsito aduanero: Lugar habilitado por la ley o por el Servicio Nacional de Aduanas
donde se depositan las mercancas bajo su potestad.
Se excluyen de esta definicin los recintos habilitados como Almacn Particular.
Reconocimiento: Operacin por medio de la cual el despachador con mandato para despachar o el
interesado, revisa o inspecciona las mercancas en los recintos de depsito aduanero antes de
someterlas a una destinacin aduanera.
Recurso: Acto por el cual una persona (fsica o moral) directamente involucrada, que se considera
lesionada por una decisin o una omisin de las autoridades aduaneras, recurre a una autoridad
competente.79
Redestinacin: Envo de mercancas extranjeras desde una Aduana a otra del pas, para los fines de
su importacin inmediata o para la continuacin de su almacenamiento.
Reembalaje: Operacin consistente en la modificacin del acondicionamiento interno y/o externo de
las mercancas a fin de subsanar desperfectos de sus envases, facilitar su transporte y
almacenamiento.
Reexpedicin: Envo de mercancas extranjeras desde una Zona Franca a otra, al extranjero, a
Depsito Franco Aeronutico o a una Zona Primaria con el objeto de trasladarlas a un Almacn
Particular de Exportacin.
Reexportacin: Retorno al extranjero de mercancas ingresadas legalmente al territorio nacional sin
que se haya consumado legalmente su importacin.
Reglas de origen: Disposiciones especficas aplicadas por un pas para determinar el origen de las
mercaderas, recurriendo a los principios establecidos por la legislacin nacional o por acuerdos
internacionales (criterios de origen).
Nota: Las reglas de origen son objeto del Anexo D.1 de la Convencin de Kyoto.
Reingreso: Retorno al territorio nacional de mercancas nacionales o nacionalizadas.
Retiro: Acto por el cual la Aduana permite a los interesados disponer de las mercaderas que son
objeto de su desaduanamiento.
Salida Temporal: Salida al extranjero de mercancas nacionales o nacionalizadas con un fin
determinado y para ser exportadas o reimportadas dentro de un plazo establecido.
Sello: Pieza de metal o de otra materia que sirve para unir los dos extremos de un precinto en
condiciones tales que ofrezcan total seguridad.
Servicio: El Servicio Nacional de Aduanas.
Transbordo: Traslado directo o indirecto de mercancas, de un vehculo a otro, o al mismo en diverso
viaje, incluso su descarga a tierra con el mismo fin de continuar a su destino, y aunque transcurra
cierto plazo entre su llegada y su salida.
Trnsito: Paso de mercancas extranjeras a travs del pas cuando ste forma parte de un trayecto
total comenzado en el extranjero y que debe ser terminado fuera de sus fronteras.
79
El recurso en materia aduanera es objeto del Anexo H.1 de la Convencin de Kyoto.
145
Igualmente se considerar como trnsito el envo de mercancas extranjeras al exterior que se

hubieren descargado por error u otras causas calificadas en las zonas primarias o lugares habilitados,
con la condicin de que no hayan salido de dichos recintos y que su llegada al pas y su posterior
envo al exterior se efecte por va martima o area.
Transporte Internacional: El trfico de naves o aeronaves, nacionales o extranjeras, de carga o
pasajeros hacia o desde el exterior, autorizadas por la Direccin de Aeronutica Civil o por la
Direccin General del Territorio Martimo y Marina Mercante segn corresponda. Tambin se
considerar Transporte Internacional, para estos efectos los siguientes trficos:
a) El de trnsito que realicen las naves o aeronaves de carga o de pasajeros y las plataformas
petroleras, de perforacin o de explotacin, flotantes o sumergibles incluido el remolcador que las
arrastrare, cuando no posean un sistema de autopropulsin, siempre que en uno y otro caso sean
extranjeras.
b) El que realicen naves o aeronaves extranjeras que no efecten transporte de pasajeros o de carga,
que hayan convenido con instituciones nacionales la realizacin de actividades de desarrollo que
sean de inters para el pas, calificadas por el Ministerio de Hacienda.
Transporte interno: Transporte de personas embarcadas o de mercancas cargadas en un lugar
situado dentro del territorio nacional para ser desembarcadas o descargadas en un lugar situado
dentro del mismo territorio nacional.
Transportista: Persona que transporta efectivamente las mercaderas o que tiene el mando o la
responsabilidad del medio de transporte.
Usuario: Persona natural o jurdica que haya convenido con la Sociedad Administradora el derecho a
desarrollar actividades instalndose en la Zona Franca.
Valor Aduanero: En las ventas en que no se dan condiciones de independencia, es el precio que se
considera podran alcanzar las mercancas en el momento en que los derechos de Aduana son
exigibles y en una compraventa efectuada en condiciones de mercado libre entre un comprador y un
vendedor independiente entre s. En las ventas que se realizan en condiciones de mercado libre se
determina a partir del precio de transaccin, esto es, el precio realmente pagado o por pagar por las
mercancas cuando stas se venden para su ingreso al pas.
Valor CIF: Clusula de compraventa que incluye el valor de las mercancas en el pas de origen, el
flete y seguro hasta el punto de destino.
Valor FOB: Clusula de compraventa que considera el valor de la mercanca puesta a bordo del
vehculo en el pas de procedencia, excluyendo seguro y flete.
Vehculo: Cualquier medio de transporte de carga o de personas.
Vehculo procedente del extranjero: Cualquier vehculo proveniente del exterior, como asimismo, el
que provenga de una zona del territorio nacional afecta a tratamiento tributario preferencial.
Zona Franca: Area o porcin unitaria de territorio perfectamente deslindado y prximo a un puerto o
aeropuerto amparado por presuncin de extraterritorialidad aduanera.
Zona Franca de extensin: Ciudad o regin situada adyacente a la Zona Franca delimitada por el
Presidente de la Repblica en uso de sus facultades.
Zona Primaria: Espacio de mar o tierra en el cual se efectan las operaciones materiales, martimas
o terrestres de la movilizacin de las mercancas; para los efectos de su jurisdiccin es recinto
aduanero y en l han de cargarse, descargarse o recibirse las mercancas, para constituir, con los
dems requisitos y formalidades establecidas, un acto legal de importacin, exportacin, trnsito,
transbordo, cabotaje o cualquier otra operacin aduanera.
Zona Secundaria: Parte del territorio nacional, fijada por el Director, que le corresponde a cada
Aduana
para
los
efectos
de
ejercer
su
competencia.
146
Anexo 16 : Proceso de Ingreso, Salida y Transito de Mercancas.
AMBITO DE APLICACIN DE ISIDORA
PRESENTACIN
DOCUME NTAL
ALMACENES
TRANSPORTISTA
ANLIS IS
DOCUMENTAL
INGRESO A
ZONA PRIMARIA
SELECCIN
A EXAMEN
MIC/ DTA
Informacin de Pago de
Gravmenes
ISIDORA
AGENTE DE NAVES
F. FORWARDERS
CA. AREA
SALIDA DE
ZONA PRIMARIA
Destinacin
Aclaraciones / Anulaciones
Cumplido
Movimiento de Inventarios
B/L
EXAMEN
FSICO
CONTROLES
DIFE RIDOS
DESPACHADOR
TESORERA
(BANCOS COME RCIALES)
Relacin Futura Con Ventanilla Unica

Gua Area
Vb
ANLISIS DE INFORMACIN
OTROS SERVICIOS
INGRESO POR VIA TERRESTRE
PRESENTACIN
DOCUME NTAL
ANLIS IS DE
INFORMACIN
INGRESO A
ZONA PRIMARIA
SELECCIN
A EXAME N
E XAMEN
FSICO
Inf . de Importa
cin
BANCO
CENTRAL
DIN, A clarac
SALIDA DE
ZONA PRIMARIA
DESPACHA DOR
iones
iones, Anulac
ISIDORA
CA.
TRANSPORTIS TA
TESORERA
(BANCOS
COME RCIALES)
Inf or macin de
l Pago
MIC/DTA
CONTROLES
DIFE RIDOS
MIC/ DTA
ESCRITORIO
AVANZADA
FUNCIONES:
Validacin de MIC Presentado
Ingreso de Aclaraciones
Confirma tipo de operacin
(despacho en avanzada o
aduana; lastre)
Control plazo adm. y ST
vehculo
Consultar seleccin a examen
Consultar pago de DIN
Cuadratura DIN v/s MIC
Cancelacin MIC
PATIO DE
REVISION
FUNCIONES:
Consulta tipo de revisin
Examen Fsico
Toma de muestras
Registro en lnea de
resultados de examen
Registro de observaciones
Confeccin y registro de
denuncias
Sellado y Registro de sello
BARRERA
FUNCIONES:
Consulta estado MIC
Permitir salida de ZP
Sistema registra fecha
y hora de salida
PUERTA
ING Z P
FUNCIONES:
Consulta estado MIC
Control plazo de
presentacin
Consultar seleccin
a examen
PUERTA
SALIDA ZP
ANDEN
Y OFIC.
FUNCIONES:
Consulta tipo de
revis in
Examen Fsico
Toma de muestras
Registro en lnea de
Registro de
observaciones
Confeccin y registro
de denuncias
Cuadratura DIN v/s
MIC
FUNCIONES:
Validacin de salida
y hora de salida.
Cancelacin del MIC
ANALISIS DE INFORMACION
UNIDAD DE ANLISIS
FUNCIONES:
Anlisis documental
Alimentacin a mdulo seleccin
UNIDAD DE ANALISIS
FUNCIONES:
Anlisis documental
148
INGRESO POR VIA MARTIMA

PRESENTACIN
DOCUME NTAL
ANLISIS DE
INFORMACIN
INGRESO A
ZONA PRIMARIA
SELECCIN
A EXAMEN
E XAMEN
FSICO
SALIDA DE
ZONA PRIMARIA
CONTROLES
DIFE RIDOS
Inf. de Importa
cin
BANCO CENTRAL
Inf. de Faltas y Sobras
ALMACENISTA
DIN, A clar ac
ISIDORA
B/L, Informe de Faltas y sobras ,

Informe Final, Aclarac iones
CA.
TRANSPORTISTA
INGRESO A
ZP
FUNCIONES:
Recepcin de Mercancas
Emisin de Papeleta de
Recepcin (ing. al Sistema)
Emisin de Informe de Faltas
y Sobras (electrnico)
Emisin de Informe Final de
Entrega (electrnico)
DESPACHA DOR
iones
iones, A nulac
RETIRO
ALMACEN
FUNCIONES:
Despachador solicita retiro
de mercancas
Almacenista consulta DIN
pagada
Consulta e informa tipo de
revis in (regis tro de fecha y
hora)
Cancelacin del B/L
TESORERA
(BANCOS
COME RCIALES)
Informac in de
l Pago
ANDEN DE
AFORO
FUNCIONES:
Consulta tipo de
revis in
Examen Fsico
Toma de muestras
Registro en lnea de
Registro de
observaciones
de denuncias
PUERTA
SALIDA ZP
FUNCIONES:
Validacin de salida
y hora de salida.
Cancelacin del B/L
Registro de fecha y
hora salida
UNIDAD DE ANLISIS
FUNCIONES:
Anlisis documental
UNIDAD DE ANLISIS
FUNCIONES:
Anlisis documental
Alimentacin a mdulo
seleccin
149
INGRESO POR VIA AREA
PRESENTACIN
DOCUMENTAL
ANLIS IS DE
INFORMACIN
INGRESO A
ZONA PRIMARIA
SELECCIN
A EXAME N
E XAMEN
FSICO
SALIDA DE
ZONA PRIMARIA
CONTROLES
DIFERIDOS
Inf. de Importa
cin
BANCO CENTRAL
DIN, A clarac
Inf. de Faltas y Sobras
DESPACHA DOR
iones
iones, A nulac
ISIDORA
ALMACENIS TA
B/L, Informe de Faltas y sobras,
Informe Final, Aclarac iones
CA.
TRANSPORTIS TA
INGRESO A
ALMACEN
FUNCIONES:
Recepcin de Mercancas
Emisin y transmisin
electrnica de la Papeleta de
Recepcin
Generacin automtica de
Informe de Faltas y Sobras
ALMACEN
FUNCIONES:
Consulta tipo de
revis in
Examen Fsico
Toma de muestras
Registro en lnea de
Registro de
observaciones
de denuncias
TESORERA
(BANCOS
COMERCIALES)
Inf or macin de
l Pago
RETIRO
ALMACEN
FUNCIONES:
Despachador solicita retiro
de mercancas
Almacenista consulta DIN
pagada y con aforo realizado
si corresponda
PUERTA
SALIDA ZP
FUNCIONES:
Validacin de salida
Examen fsico si
fiscalizador lo requiere
y hora de salida.
Registro de fecha y
hora salida
Cancelacin de Gua
Area
UNIDAD DE ANLISIS
FUNCIONES:
Anlisis documental
UNIDAD DE ANALISIS
FUNCIONES:
Anlisis documental
Alimentacin a mdulo
seleccin
150
SALIDA POR VIA TERRESTRE

PRESENTACIN
DOCUME NTAL
ANLIS IS
DOCUMENTAL
INGRESO A
ZONA PRIMARIA
SELECCIN
A EXAME N
Inf. Export.
E XAMEN
FSICO
SALIDA DE
ZONA PRIMARIA
CONTROLES
DIFE RIDOS
Manifiesto
BANCO CENTRAL
TRANSPORTIS TA
ISIDORA
DUS
Aclaracin / Anulacin
DESPACHADOR
MIC/ DTA
PUERTA
ENTRADA ZP
FUNCIONES:
Ingreso nmero MIC
Validacin de aceptacin de
DUS y MIC
Registro de Ingreso a ZP:
Bultos, Peso Bruto, patente(s)
Control de cuenta corriente
Permitir entrada
Validar y registrar ingreso de
acopios
Consultar y comunicar
seleccin a examen
PUERTA
SALIDA ZP
ANDN
FUNCIONES:
Examen Fsico
Toma de muestras
Registro en lnea de
denuncias
FUNCIONES:
Sellado
Registro de sello
ESCRITORIO
AVANZADA
FUNCIONES:
Validacin de documentos
Numeracin MIC/DTA (autom.)
Consultar seleccin a examen
o revis in de vehculo
Consignar resultado revis in /
examen
denuncias
Registrar sello
PATIO DE
REVISIN
FUNCIONES:
Revisin vehculo /
examen fsico
Sellado
Informar resultados
revis in
BARRERA SALIDA
FUNCIONES:
Validacin de salida
UNIDAD DE ANLISIS
UNIDAD DE ANLISIS
FUNCIONES:
Anlisis documental
FUNCIONES:
Cuadratura documental en
avanzada
Cuadratura con registro de
llegadas Aduana fronteriza
Revisin antecedentes (si
no cuadra)
Cumplido documentos
151
SALIDA POR VIA MARTIMA / AREA

PRESENTACI
N
DOCUMENTAL
BANCO
CENTRAL
ANLISIS DE
INGRESO A SELECCI
INFORMACIN ZONA PRIMARIA
N
A EXAMEN
Informe Exportacin
ISIDORA
EXAMEN
FSICO
SALIDA DE
ZONA
PRIMARIA
CONTROLES
DIFERIDOS
Cumplido
DESPACHADOR
DUS
Aclaracin / Anulacin
DESPACHADOR
GUA
DESPACHO
PUERTA
ENTRADA ZP
FUNCIONES:
Validacin de aceptacin de
DUS
Registro de Ingreso a ZP:
Bultos, Peso Bruto, patente(s)
Control de cuenta corriente
Permitir entrada
Validar y registrar ingreso de
acopios
Consultar y comunicar
seleccin a examen
UNIDAD DE
ANLISIS
FUNCIONES:
Anlisis documental
ANDN
/ LOSA
/EXTRAP.
FUNCIONES:
Examen Fsico
Toma de muestras
Registro en lnea de
denuncias
Sellado y registro de sello (si
abandona ZP)
UNIDAD DE
ANLISIS
FUNCIONES:
Registro y verificacin de
cumplido (Cruce de
informacin con cuenta
corriente de ingreso a ZP,
cumplido enviado por
despachador y datos de
Manifiesto)
Revisin de Antecedentes (si
no cuadra)
152
TRANSITO INGRESADO Y SALI DO POR VIA TERRESTRE

PRESENTACIN
DOCUME NTAL
ANLISIS DE
INFORMACIN
INGRESO A
ZONA PRIMARIA
SELECCIN
A EXAME N
EXAMEN
FSICO
SALIDA DE
ZONA PRIMARIA
CONTROLES
DIFERIDOS
Registro de Vehculos de Carga
MIC/DTA
ISIDORA
CA.
TRANSPORTISTA
MIN.
TRANSPORTE
MIC/ DTA
AVANZADA
DE INGRESO
FUNCIONES:
Validacin de MIC
Presentado
Sistema asigna estados
de la operacin
Control de datos del
vehculo y sellos
Control plazo adm. o
ST vehculo
Consultar seleccin a
examen
PATIO DE
REVISION
FUNCIONES:
Examen Fsico
Registro en lnea de
denuncias
Sellado y Registro de sello
BARRERA
SALIDA ZP
FUNCIONES:
Consulta estado MIC
y hora de salida
Sistema genera plazo
presentacin aduana
destino
Sistema genera aviso
aduana destino
AVANZADA
DE SALIDA
FUNCIONES:
Validacin de MIC
Presentado
vehculo y sellos
Control plazo presentacin
y activ a denuncias
examen
BARRERA
SALIDA ZP
PATIO DE
REVISION
FUNCIONES:
Examen Fsico
Registro en lnea de
denuncias
FUNCIONES:
Validacin de salida
y hora de salida.
Cancelacin del MIC
Sistema recibe
informacin Aduana
pas de destino
UNIDAD DE ANLISIS
FUNCIONES:
Anlisis documental
Anlisis Registro Vehculos Carga
ANALISIS POSTERIOR
FUNCIONES:
Anlisis documental
153
TRANSITO INGRESADO POR VIA MARITIMA O AEREA
PRESENTACIN
DOCUME NTAL
ANLIS IS DE
INFORMACIN
INGRESO A
ZONA PRIMARIA
SELECCIN
A EXAME N
E XAMEN
FSICO
SALIDA DE
ZONA PRIMARIA
CONTROLES
DIFE RIDOS
MIC/DTA, SOLICITUDES REEXPEDICIN
CA.
TRANSPORTISTA
ISIDORA
CONOC. EMBARQUE, GUA AREA
MIC/ DTA
SALIDA ZP O
ZONA FRANCA
FUNCIONES:
Validacin de MIC
Presentado
Sistema asigna estados
de la operacin
vehculo y sellos
Sistema genera aviso
en Aduana Destino
ADUANA O
AVANZADA
DE SALIDA
FUNCIONES:
Validacin de MIC
Presentado
vehculo y sellos
Control plazo presentacin
y activ a denuncias
examen
Sistema cancela MIC/DTA
en forma provisoria en
caso de salida por Aduana
Area o Martima
REVISION
FISICA
FUNCIONES:
Examen Fsico
Registro en lnea de
denuncias
Ingresa N Sellos, si procede
CONTROL
DE SALIDA
FUNCIONES:
Validacin de salida
y hora de salida.
Cancelacin del MIC
En caso martimo o
areo, sis tema
complementa
cancelacin con
Manifiesto Salida.
UNIDAD DE ANLISIS
UNIDAD DE ANLISIS
FUNCIONES:
Anlisis documental
Anlisis Documento transporte
FUNCIONES:
Sistema recibe
informacin Aduana
pas de destino
Cancelacin definitiva
MIC/DTA
154
Anexo 17 : Roles y Responsabilidades:

Departamento Administracin de Sistemas
Jefe Departamento Administracin de Sistemas
Analistas de Negocios
Ejecutivas de Mesa de Ayuda
Ejecutiva de Help Desk
Planificacin y Proyectos de Trabajo de las Necesidades de Sistemas
Administracin de Proyectos
Anlisis de Sistemas
Diseo Lgico y Especificacin de Sistemas
Pruebas parciales e integrales de Sistemas
Capacitacin y Entrenamiento de Sistemas
Administracin de Mesa de Ayuda a Usuarios de Sistemas Aduaneros
Soporte a Sistemas Aduaneros por Mesa de Ayuda
Atencin Telefnica Help Desk de Soporte Tcnico
Departamento Desarrollo de Sistemas
Jefe Departamento Desarrollo de Sistemas
Analistas-Proyectodores
Planificacin y Proyectos de Trabajo de la Construccin de Sistemas
Diseo Fsico y Modelamiento de Datos y Objetos de Sistemas
Proyectocin de Sistemas y Generacin de Cdigo
Testing, Pruebas e Integracin de Proyectos
Mantenimiento de Sistemas
Departamento de Explotacin de Sistemas

Jefe Departamento Explotacin de Sistemas
Ingenieros de Sistemas
Encargado de Soporte
Tcnicos de Soporte
Operadores
Administracin de Infraestructura de Redes y Telecomunicaciones
Administracin de Infraestructura de HW y SW Plataforma Central
Soporte de Sistemas Operativos y Dedicados
Soporte Tcnico de Computadores
Mesa de Ayuda Informtica
Operacin del Centro de Cmputo
rea Aseguramiento de la Calidad y Base de Datos
Administrador de Base de Datos
Analistas-Proyectodores
Administracin de las Bases de Datos
Aseguramiento de la Calidad (QA)
Investigacin de Tecnologas
Pruebas y Testing de Tecnologas
Introduccin de Tecnologa
Roles y Profesionales
Subdirector
Ingeniero
Jefe Departamento
Asesor Tcnico
Analista de Negocio
Analista-Proyectodor
Ejecutiva de Mesa de Ayuda
Ejecutiva de Help Desk
Ingeniero de Sistemas
Encargado de Soporte
Tcnicos de Soporte
Operadores
Ingeniero
Ingeniero
Ingeniero
Ingeniero Civil Industrial, Comercial o equivalente.
Ingeniero en Informtica, Computacional, etc.
Tcnico en Comercio Exterior
Administrativo o Secretaria
Ingeniero en Informtica, Sistemas, Computacin, etc.
Tcnico en Computacin, Sistemas, etc.
Tcnico en Computacin, Sistemas, etc.
Tcnicos en Operacin
Anexo 18 calidad de los componentes construidos

Propuesta TUXPAN calidad del software
TUXPAN en su propuesta80 hace especial nfasis en la calidad, respecto de la cual se

refiere a los elementos fundamentales con que trabajar:
Un plan de pruebas construido completamente
Herramientas Para el Control de Calidad de los Productos
o
o
Templates: son formularios, cuyos tpicos se encuentran definidos,

desarrollados y/o ejemplificados. Ejemplos de templates son procesos,
procedimientos, planes e informes.
Checklist: cuestionarios que apoyan alguna tarea en particular. En
particular, los checklist pueden ser usados para controlar los atributos de calidad
que debe satisfacer un entregable (como un manual de usuario, un software, un
modelo de datos, entre otros).
Guas: pautas a considerar en la ejecucin de alguna tarea, ya sean
observaciones o directrices. stas se ubican al interior de los templates que
definen procesos, procedimientos y planes.
Posicin del Servicio de Aduanas Planes de Prueba
Las pruebas de los productos contratados, se vinculan directamente con la forma de

entrega y recepcin de los productos construidos por TUXPAN que obedeci a las
caractersticas de cada mdulo del proyecto y a la forma en que se desarroll su
construccin, la que impeda una prueba integral de todo el sistema, sino deba
limitarse a los componentes del mdulo especfico.
Para tales efectos, durante la vigencia del contrato de prestacin de servicios de fecha
05.07.01, aprobado por DS (HDA) N 651/09.07.01, se aplic el procedimiento
estipulado en su clusula octava.
Por consiguiente, el proceso de prueba y aceptacin de los mdulos por la contraparte
tcnica del Servicio, se desarroll en trminos generales como se describe a
continuacin, para cada uno de los mdulos concluidos en esa etapa.
80
Propuesta de TUXPAN Ingeniera Ltda. Pgina 92
156
El Mdulo 1 (Workflow) fue elaborado por TUXPAN con la colaboracin del equipo de
trabajo de Aduanas, en dichas sesiones se construy el workflow directamente sobre
Z3. De manera que, el producto final, al que le fueron incorporadas las observaciones
formuladas por Aduanas durante la revisin, fue el resultado del trabajo conjunto de la
empresa y el Servicio; antecedentes que se adjuntan en el Anexo 1.
El Mdulo 2 (Componentes Base), permiti el diseo y construcciones de las
funciones comunes desde una perspectiva orientada al objeto (objetual) y no a la
funcin81. Este mdulo fue entregado por TUXPAN, quien capacit en su uso a los
funcionarios de Aduanas encargados de realizar las pruebas finales. Aduanas por su
parte, llev a cabo una revisin de los modelos planteados, realizndose pruebas
aisladas de cada uno de los componentes atendida la construccin modular del
sistema. En el acta de aprobacin de este mdulo, que se adjunta en el Anexo 2, se
estableci el compromiso de TUXPAN para el evento de detectarse fallas o
anomalas en el sistema, estipulacin que se hizo efectiva siempre que ello fue
necesario y al momento de realizarse pruebas de los restantes mdulos, sin perjuicio
de la responsabilidad derivada del contrato.
Actualmente, los productos mencionados precedentemente, se encuentran funcionando
en los mdulos que estn en operacin.
El Mdulo 3, primera etapa, (Construccin de Manifiesto Martimo y Areo) fue
entregado por TUXPAN, quien capacit en el uso del mdulo a los analistas de
Aduanas encargados de realizar las pruebas finales. Para la revisin del mdulo se
elabor un check-list con el detalle de las funcionalidades establecidas en el
documento de requerimientos. El acta de aprobacin de este mdulo se adjunta en
el Anexo 3, y al igual que en el caso anterior, se estableci la responsabilidad de
TUXPAN en el evento de mal funcionamiento, en los trminos sealados para el
Mdulo 2.
A esta materia se hace expresa referencia, en la clusula cuarta de la modificacin del
contrato, aprobada por DS (HDA) N 942/27.10.03, indicndose que a esa fecha se
encontraban entregados y aprobados el software del Mdulo 1: Revisin y Estudio,
workflow ad-hoc para el Servicio Nacional de Aduanas; del Mdulo 2: Transacciones,
receptores, validadores e interface; y la primera parte del Mdulo 3: Manifiesto Martimo
y Areo.
81
Ver Minuta de Compromiso de la negociacin entre TUXPAN y el Servicio, N 15.
157

Ejemplo Informe Final

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INFORME FINAL DE EVALUACIN

PROGRAMA PROYECTO ISIDORA

I.- RESUMEN EJECUTIVO ................................................................................ 5

1.7.- Antecedentes Financieros........................................................................................................................................8

2.- Resultados de la Evaluacin.........................................................................................9

II.- ANTECEDENTES DEL PROYECTO .......................................................... 16

Asignacin de Recursos Financieros .................................................................................................32

1.6.5.- Modalidad de Pagos.......................................................................................................................36

1.7.- Estructura organizacional y mecanismos de coordinacin.....................................................................................37

1.8.- Funciones y actividades de monitoreo y evaluacin que realiza la unidad responsable........................................44

Informe Final ISIDORA, 24 Junio

1.12.- Otros Proyectos relacionados .............................................................................................................................51

III.- TEMAS DE EVALUACION......................................................................... 53

2.- ORGANIZACIN Y GESTIN DEL PROYECTO .........................................................57

Mecanismos de Coordinacin ............................................................................................................59

2.1.3.- Gestin y Coordinacin con programas relacionados. ..................................................................61

2.2.- Criterios de Asignacin de Recursos, Mecanismos de transferencia de recursos y modalidad de pago...............62

2.3.- Funciones y Actividades de Seguimiento y Evaluacin que Realiza la Unidad Responsable................................64

3.- EFICACIA Y CALIDAD DEL PROYECTO ....................................................................66

Estado de Avance ..............................................................................................................................66

3.1.2.- Niveles de Produccin, Oportunidad de Produccin y Entrega del Servicio .................................69

Indicadores de Desempeo asociados a Metas de Gestin ..............................................................69

3.2.- Desempeo del Proyecto a Nivel de Propsito ......................................................................................................74

3.3.- Desempeo del Proyecto a nivel de Fin.................................................................................................................76

4.- RECURSOS FINANCIEROS .........................................................................................77

4.3.- Economa ...............................................................................................................................................................83

5.- SOSTENIBILIDAD DEL PROYECTO............................................................................84

6.- ASPECTOS INNOVADORES DEL PROYECTO................. Error! Marcador no definido.

IV.- CONCLUSIONES ...................................................................................... 85

VII.- ENTREVISTAS REALIZADAS ................................................................. 92

6.- Anexo 4: Documentos Producto de Etapa 0............................................................117

20.- Anexo 18 calidad de los componentes construidos ..........................................156

Descripcin del Proyecto

Descripcin General del Diseo del Proyecto

Fuente: Elaboracin propia en base a antecedentes del SNA

Informe Final ISIDORA, 24 Junio

Septiembre del 2003, determina la sustitucin del Subdirector de Informtica como

Se detallan todos los problemas en el Anexo 8

Informe Final ISIDORA, 24 Junio

investigacin en tres frentes : Plataforma Tecnolgica que Soporta al Sistema; Funcionalidad

2. Aportes de otras Instituciones pblicas

Informe Final ISIDORA, 24 Junio

Fuente: Servicio Nacional de Aduana

Proveedor Externo : La eleccin hecha de la propuesta de TUXPAN, la cual plantea una

Informe Final ISIDORA, 24 Junio

Informe Final ISIDORA, 24 Junio

Bienes y Servicios de Consumo

Costo total Componentes

Costo total Proyecto

En este tem, se incorpor el costo de parte de la inversin en la plataforma tecnolgica

Informe Final ISIDORA, 24 Junio

Total Gasto Efectivo del Proyecto

Fuente: Servicio Nacional de Aduanas : Subdepto Contabilidad y Subdireccin de Informtica

Sostenibilidad del Proyecto

Justificacin de la Continuidad del Proyecto

ver detalle anexo 3

Informe Final ISIDORA, 24 Junio

Dado los continuos retrasos en la implementacin del sistema, la cantidad de recursos

Sistema Nacional de Inversiones de MIDEPLAN, con los correspondientes anlisis,

Informe Final ISIDORA, 24 Junio

ANTECEDENTES DEL PROYECTO

Presentacin Documental : consiste en la presentacin ante la Aduana por parte del

Ingreso a Zona Primaria : consiste en la entrada fsica de la mercanca que ingresa /

sale / transita a Chile.