INTRODUCCIN

El telfono inteligente es un tipo de telfono mvil construido sobre una

plataforma informtica mvil, con una mayor capacidad de almacenar datos
y realizar actividades, semejante a la de una minicomputadora, y con una
mayor conectividad que un telfono mvil convencional.
Generalmente, los telfonos con pantallas tctiles son los llamados
telfonos inteligentes, la mayora de los telfonos inteligentes pueden
acceder a Internet , tienen una interfaz de usuario de pantalla tctil , puede
ejecutar aplicaciones de terceros , reproductores de msica y son los
telfonos con cmara.
Pero dentro del rea de los telfonos mviles una empresa multinacional
llamada Apple que fue fundada en Estados Unidos en 1976 por Steve Jobs
y Steve Wozniak revolucion en el rubro de los telfonos inteligentes o
smarthphones con su diseo nico llamado iPhone en enero del 2007,
un telfono que tenia lo vital de un telfono inteligente y la elegancia como
ninguno con el sistema operativo iOS, generando una gran cantidad de
ventas y sobre todo competitividad con la empresa Samsung que
dominaba el area de telfonos inteligentes con su diseo Samsung
Galaxy, no solo con esta empresa tiene competitividad ya que como ya
sabemos Apple es la nica empresa de smarthphones que no pertenece al
sistema operativo Android, es esto lo que le brinda una desventaja pero a
la vez una ventaja que es la exclusividad del producto.
A lo largo de esta monografa estaremos explicando las caractersticas de
la empresa Apple (visin, misin, historia, etc) y sus distintos productos
poniendo nfasis en el diseo iPhone, asimismo, hemos creado un
producto de la cadena iPhone que ser presentado con todas sus
caractersticas, ventajas, beneficios, etc. A este producto lo llamamos
iPhone X que posee todo lo que soabas tener en tu telfono, sin pasar por
alto las caractersticas exclusivas que Apple nos ha venido ofreciendo a lo
largo de su historia como empresa.
Por ello se aplicar el siguiente proyecto en dos captulos siguientes
CAPITULO I: MICROENTORNO Y MACROENTORNO
CAPITULO II: ESTRATEGIAS DE MARKETING

PROYECTO DE MARKETING APPLE

CAPITULO I: MICROENTORNO Y MACROENTORNO

1.1) Antecedentes de la empresa. Misin y visin de la Empresa
1.1.1) Historia de la empresa (Direccin, RUC de la empresa)
Apple fue fundada por Steve Jobs y Steve Wozniak, quienes empezaron a
trabajar juntos en 1970 para crear un ordenador personal. La compaa
Apple fue incorporada en el estado de California el 3 de enero de 1997,
actualmente la sede principal de Apple se encuentra en Cupertino,
California
Steve Jobs y Steve Wozniak se conocieron en 1971, cuando un amigo
mutuo, Bill Fernndez, present a Wozniak, quien tena 21 aos de edad,
a Jobs, entonces de 15 aos. Steve Wozniak, a quien le gustaba que le
llamaran Woz, siempre haba sentido una gran atraccin por la electrnica
en general, diseando desde que era pequeo circuitos en papel para
despus tratar de optimizarlos al mximo. Dada su aficin por la
electrnica, Woz "apadrinaba" a otros chicos a los que les gustase el tema,
como Bill Fernndez o el mismo Steve Jobs.
Pronto Wozniak empez a dedicar cada vez ms y ms tiempo a construir
en papel su propia computadora. Tras intentos relativamente infructuosos,
finalmente sus esfuerzos dieron como resultado lo que sera la Apple I.
Tras la presentacin de su computadora en el club informtico Homebrew
Computer Club y asombrar a sus participantes, Jobs rpidamente vio la
oportunidad de negocio, por lo que empez a promover la computadora
entre otros aficionados de la informtica del Homebrew Computer
Club y otras tiendas de electrnica digital.
Al poco tiempo empezaron a recibir pequeos encargos de computadoras
que construan ellos mismos con mquinas hechas a mano, llegando a
vender unos 200 ejemplares de su mquina Apple I.
Con el dinero ganado gracias a la venta del Apple I, en Apple pudo
comenzar a pensar en una mquina bastante ms ambiciosa: el Apple II.
Para Wozniak, el Apple II iba a ser simplemente la computadora que
hubiera querido construir si no hubiera tenido las limitaciones econmicas
que tuvo con el Apple I.
Tuvo la idea de incluir en el equipo memoria de vdeo para administrar la
visualizacin en color, del mismo modo que inclua numerosas tarjetas de
expansin de modo que los usuarios pudieran ampliar las capacidades de
la computadora segn sus propias necesidades.

Gran parte del xito de Apple se basaba en que fue una computadora
realizada para gustar tanto a los expertos hackers como al pblico ms
profano en trminos de informtica. Pronto, la base de software para
el Apple II comenz a crecer, haciendo ms atractivo la computadora al
resto del pblico, en especial cuando apareci en el mercado la primera
hoja de clculo de la historia, la VisiCalc, la cual hizo vender ella sola miles
de computadoras Apple II.

1.1.2) Visin de la empresa

La visin de Apple es Ser reconocidos como una empresa de la esttica
dinmica y competitiva en brindar soluciones integras a nuestros clientes
Contribuir a cambiar la forma de trabajar, aprender y comunicarse de los
clientes, proporcionando productos de cmputo personal excepcionales,
as como innovadores servicios de cliente.

1.1.3) Misin de la empresa

En su pgina web Apple nos dice que su misin es: Ofrecer servicios con
la ms alta calidad y tecnologa y mejores productos, promover estilos de
vida saludable. As como seguir capacitndonos para renovar nuestra
empresa da a da
Se basa en 3 pilares fundamentales, profesionalismo, tecnologa y
trayectoria, para mejorara la calidad de vida de nuestros clientes y ser
reconocidos como la empresa lder en tecnologas de informacin y
entretenimiento.
1.2) Producto o servicio: Nombre, caractersticas principales
1.2.1) Producto que comercializa la empresa

Mac
DE ESCRITORIO

Mac mini: Dirigido a usuarios de tipo medio-bajo. Es el ms pequeo,

econmico y con menor potencia de la familia Mac, aunque con grandes
prestaciones, potencial y capacidad en relacin a sus dimensiones. Se
present en enero de 2005.

iMac: Dirigido a usuarios de tipo medio-profesional. Su principal

caracterstica es la unificacin de todos los componentes del ordenador en
una carcasa en la que se encuentra incluida la pantalla. Se present en
1998.

eMac: Dirigido a usuarios de mbito educativo. Basado en el iMac G3,

cuenta con procesadores G4 y pantalla CTR de 17 pulgadas. Se present
en abril de 2002 (descatalogado desde octubre de 2005).

Mac Pro: Dirigido a usuarios de tipo profesional. Es el ms potente de

todos los Mac, y uno de los ms potentes que se pueden comprar en el
mercado. Se present en agosto de 2006.

PORTTILES

MacBook: Dirigido a usuarios de tipo medio-profesional. Es el porttil ms

vendido y popular de Apple, por su pequeo grosor y tamao. Se present
en 2006. Retirada del mercado el 20 de julio de 2011.
El 9 de Marzo del ao 2015, Apple volvi a presentar el dispositivo con el
nombre de 'Macbook' y est dirigido al usuarios de tipo medio-bajo. Este
porttil es mucho ms delgado que el MacBook Air considerndolo
actualmente como el porttil ms delgado del mundo.

MacBook Air: Dirigido a usuarios de tipo medio-bajo. Se present en

enero de 2008 como el ultraporttil de apple, el ordenador ms delgado del
mundo despus de el "MacBook" presentado el 9 de Marzo del ao 2015.

MacBook Pro: Dirigido a usuarios de tipo profesional. Similar al MacBook,

solo que con ms potencia y rendimiento. Se present en enero de 2006.

SERVIDORES

Xserve: Dirigido a profesionales y empresas. Potente servidor de doble

ncleo Intel Xeon. (descatalogado desde 31-01-2011)

MacPro Server: Versin especial del Mac Pro con las mismas
prestaciones que el Xserve.

Mac Mini Server: Versin especial del Mac Mini con dos HDD, no cuenta
con unidad de discos pticos.

ACCESORIOS
Apple vende una gran variedad de accesorios para sus ordenadores Mac,
tambin compatibles para ordenadores que posean otro sistema operativo. Sus
accesorios ms importantes son:
Estaciones Wi-Fi (802.11n):

Airport Express: Estacin Wi-Fi porttil. Recomendado para pisos

pequeos o apartamentos. Pequeo y verstil, para un cmodo
desplazamiento.

AirPort Extreme: Estacin Wi-Fi de escritorio. Recomendado para

viviendas, oficinas o aulas de grandes dimensiones. Capaz de crear una
red Wi-Fi de alta velocidad.

Time Capsule: Estacin Wi-Fi de escritorio y disco duro externo.

Recomendado para viviendas, oficinas o aulas de grandes dimensiones.
Capaz de crear una red Wi-Fi de alta velocidad. Funciona con la aplicacin
Time Machine de Mac OS Leopard. Funciona para crear copias de
seguridad de los archivos creados. Tambin es compatible con Windows.

TECLADOS:

Apple Keyboard: Teclado con cable de Apple. Viene por defecto en los
ordenadores Mac. Extrafino, consta de un teclado estndar y otro
numrico, adems de dos puertos USB de alta velocidad.

Apple Wireless Keyboard: Teclado inalmbrico de Apple. Extrafino,

consta de un teclado estndar. Utiliza tecnologa inalmbrica por Bluetooth.

RATONES

Apple Magic Mouse: Ratn inalmbrico con tecnologa Multi-Touch de

Apple. Viene como ratn por defecto con todos los iMac nuevos.

Apple Mouse: Ratn con cable de Apple. Consta de una carcasa sensible
al tacto, dos teclas sensibles a la presin, y de una esfera central que
permite hacer desplazamientos en todas las direcciones.

Apple Magic Trackpad: Es un Trackpad multitouch inalmbrico va

bluetooth con todas las funciones de los del Macbook Pro pero un ochenta
por ciento ms grande que va a juego con el Apple Wireless Keyboard.

PANTALLA

LED Cinema Display: Pantalla TFT de cristal lquido de matriz activa de 27

pulgadas (visibles) retroiluminada por LED, compatible con porttiles y
sobremesas con puerto Mini DisplayPort como el MacBook Air, MacBook
Pro, Mac Pro, Mac mini e iMac.

IPOD
El 23 de octubre de 2001, Apple present el iPod, un reproductor de audio digital.
Este dispositivo ha evolucionado para incluir a diversos modelos orientados a
satisfacer las necesidades de los diferentes usuarios.
El iPod es el lder del mercado en reproductores de msica porttiles por un
margen significativo, con ms de 100 millones de unidades enviadas a partir del 9
de abril de 2007.19 Apple se ha asociado con Nike para presentar el deportivo
Nike iPod Kit que permite sincronizar los corredores a vigilar y sus carreras con
iTunes y el sitio web de Nike.20 Apple vende actualmente cuatro variantes del
iPod con un soporte descargable en su sitio web21 llamado iTunes (/aituns/), con

el que se dan servicios de actualizaciones y gestin de msica, y que permite la

compra y descarga de esta msica en versiones originales y completamente
legales en algunos pases seleccionados:

iPod classic, (desde 2001 hasta 2007 llamado iPod y posteriormente iPod
Video) reproductor multimedia porttil, introducido en 2001, actualmente
descatalogado.

iPod nano, reproductor multimedia porttil introducido en 2005,

actualmente disponible en modelos de 8 y 16 GB. Han sido vendidos
numerosos modelos de este producto en muchas versiones

iPod shuffle, reproductor digital de audio introducido en 2005, disponible

actualmente en varios colores y nicamente con 2 GB de memoria interna.

iPod touch, reproductor multimedia porttil introducido en septiembre de

2007, en su primera versin que dispone de 8, 16 y 32 GB; y disponible en
un segundo modelo denominado iPod touch de segunda generacin (2G)
con bluetooth, pantalla tctil, sensor de movimiento (acelermetro), control
de volumen a travs de dos pequeos botones laterales, altavoces internos
y una memoria bastante alta de 16 o bien 32 GB y ahora en su nueva
presentacin de 64 GB. El 1 de septiembre de 2010, se present la cuarta
generacin del iPod touch, el cual incluye una cmara delantera y trasera.
Adems de una pantalla Retina con una resolucin de 960 x 640 pxeles a
326 pxeles por pulgada, incluye retroiluminacin LED.

El iPod mini fue una versin de tamao reducido del reproductor de msica
porttil iPod.

iPhone

En la Conferencia & Expo en enero de 2007, Steve Jobs present el anticipado

iPhone, una convergencia de Internet habilitado para el iPod y los telfonos
inteligentes. El iPhone combina un 2,5 G de banda cudruple GSM y EDGE
telfono celular con caractersticas se encuentran en dispositivos de mano,
ejecutando una reduccin de las versiones de Apple Mac OS X, con diversas
aplicaciones de Mac OS X como Safari y Mail. Tambin incluye basado en la web
y Dashboard aplicaciones, tales como Google Maps y el tiempo.
El 9 de junio de 2008, en WWDC de 2008, Steve Jobs anunci que el iPhone 3G
estara disponible el 11 de julio de 2008. Esta versin permiti que el iPhone
pudiera correr en la red 3G y agreg navegacin GPS, entre otras cosas. El 8 de
junio de 2009 en la WWDC Apple presenta junto al iPhone OS 3.0 el nuevo
iPhone 3GS disponible con cmara de vdeo, brjula interna, con unas
capacidades de 16 y 32 GB, ambos en colores negro y blanco con un precio de
$199 (16 GB) y $299 (32 GB).
El iPhone 4 es la nueva generacin de iPhone, evolucin del 3GS, entre sus
caractersticas cabe destacar su procesador A4, su pantalla Retina Display MultiTouch de 3.5 pulgadas con una resolucin de 960x640 pxeles a 326 p/p, la
incorporacin de una cmara de 5 megapxeles ms un LED Flash, la capacidad
de grabar vdeos en alta definicin a 720p, otra cmara adicional para realizar
videoconferencias con la aplicacin FaceTime, la incorporacin de un giroscopio
de 3 ejes y el ser el primer iPhone en traer de serie el sistema operativo iOS 4.
Adems es el telfono inteligente ms delgado del mundo con solo 9.3 mm de
ancho. Su precio inicial con contrato de permanencia de 2 aos con AT&T en USA
es de $199 y $299 USD de 16 y 32 GB respectivamente. Actualmente, Apple tiene
a la venta el iPhone 4S, el cual tiene pocas novedades respecto al iPhone 4, sus
diferencias ms notables son el aumento de la velocidad del procesador y la
inclusin de Siri, un software de asistente personal, capaz de abrir aplicaciones,
responder preguntas e incluso dar recomendaciones.
Apple anunci el 12 de septiembre de 2012 el lanzamiento del iPhone 5, el cual
ser ms delgado, ligero y contar con iOS 6, el cual a su vez tendr disponible
ms idiomas para Siri. Sali disponible en gris espacial y en plata. Apple
finalmente anuncia el lanzamiento del iPhone 5.
El da 10 de septiembre de 2013 se presentaron el iPhone 5C disponible en
colores azul, verde, amarillo, rosa y blanco y el iPhone 5S, el cual dispone de un
chip A7 y en colores gris espacial, oro y plata. ste es diferencido de los dems
iPhone principalmente porque es el primero que consta del sensor de huella
digital Touch ID y tambin es el primero en tener un doble flash (Flash True Tone).
Ambos tienen el sistema operativo iOS 7.
El 10 de septiembre de 2014 Apple present el iPhone 6 con 4.7 pulgadas y el
iPhone 6 Plus con 5.5 pulgadas. Estos se caracterizan por el aumento de pantalla.
An son ms finos que el iPhone 5/iPhone 5S. Ambos disponen del chip A8 con el
sistema operativo iOS 8. Salieron disponibles con 16, 64 y 128 GB. El 9 de

septiembre de 2015 Apple present el iPhone 6s y 6s Plus, de igual aspecto a sus

predecedores pero con una mejor camara y el innovador 3D Touch

Apple TV
En la conferencia Macworld de 2007, Jobs hizo una demostracin de Apple TV,
(anteriormente conocido como iTV22 ), un dispositivo de vdeo destinado a unir la
venta de contenidos de iTunes con los televisores de alta definicin.
El dispositivo se conecta a la TV del usuario y sincroniza, ya sea a travs de Wi-Fi
o de red cableada, con la librera iTunes de una computadora, desde donde se
emite el flujo de informacin. Inicialmente, Apple TV incorporaba un disco duro de
40 GB para almacenamiento, incluyendo conexiones HDMI y por componentes,
siendo capaz de reproducir vdeo a una resolucin mxima de 1080i.23
El 31 de mayo de 2007, se puso a la venta un modelo con unidad de disco de 160
GB.24 El 15 de enero de 2008 se public una actualizacin de software que
permita la compra de contenidos directamente desde Apple TV.25
El nuevo Apple TV utiliza un sistema de streaming que va desde el Mac, iPod
Touch, iPhone o iPad hasta el Apple TV.
El da 9 de septiembre de 2015 se present al pblico la cuarta generacin de la
Apple TV, teniendo esta una App Store desde donde se pueden descargar apps,
como por ejemplo juegos. En lo que se refiere a hardware , entre otras cosas,
posee un nuevo mando con un touch pad integrado, un nuevo procesador y ms
memoria interna.

iPad
El iPad es una nueva clase de dispositivo desarrollado por Apple Inc. Anunciado el
27 de enero de 2010, se sita en una categora entre un telfono inteligente y una
notebook. Las funciones son similares al resto de dispositivos porttiles de Apple
Inc. como es el caso del iPhone o iPod touch aunque la pantalla es ms grande y
con respecto al Hardware es ms potente, funciona sobre una versin adaptada
del sistema operativo de iPhone (iOS), con una interfaz de usuario rediseada
para aprovechar el tamao mayor del dispositivo y la capacidad de utilizar el
servicio iBookstore de Apple con la aplicacin iBooks (software para lectura de
libros electrnicos).
Existen dos modelos: uno con conectividad a redes inalmbricas Wi-Fi 802.11n y
otro con capacidades adicionales para redes 3G (puede conectarse a redes de
telefona celular HSDPA) y GPS Asistido. Ambos modelos pueden ser adquiridos
en tres capacidades de almacenamiento distintas.
El iPad 2 es la segunda generacin del iPad, un dispositivo electrnico tipo tableta
desarrollado por Apple Inc. Esta interfaz de usuario esta rediseada para
aprovechar el mayor tamao del dispositivo y la capacidad de utilizar software
para lectura de libros electrnicos y peridicos, navegacin web y correo
electrnico, adems de permitir el acceso al usuario a otras actividades de
entretenimiento como pelculas, msica y videojuegos.1
Este iPad tiene una batera de litio que dura hasta 10 horas, un procesador dual
core Apple A5 y dos cmaras designadas para videollamadas.

Apple present el nuevo dispositivo el 2 de marzo de 2011,2 y se anunci que iba

a salir a la venta el da 11 de marzo de 2011 en los Estados Unidos y el 25 de ese
mismo mes en pases como Espaa, Mxico y Canad. Despus se anunci que
saldra a la venta en otras regiones como Hong Kong, Corea del Sur y Singapur el
da 29 de abril del mismo ao. Apple Watch

APPLE WATCH
El Apple Watch es el primer smartwatch de la compaa de Cupertino, un reloj
inteligente que lleg al mercado el viernes 24 de abril del ao 2015.26 Apple
present dicho dispositivo durante el pasado mes de septiembre en el esperado
evento donde tambin se dio a conocer los nuevos iPhone 6 y iPhone 6 Plus.
El reloj inteligente se nombr Apple Watch y no de iWatch, tal y como se
esperaba. Posteriormente, se descubri que el motivo por el cual Apple no bautiz
al Apple Watch como iWatch27 fue porque la marca ya estaba registrada.
El Apple Watch est disponible en tres modelos generales: Sport, Normal (Steel) y
Edition. Y en dos tamaos: 38 y 42mm. Y el 9 de Septiembre de 2015 se
presentaron dos colores mas para la edicin Sport: el color rosa (rosa gold) y el
color dorado (gold).

1.2.2) Producto elegido

IPHONE X

En cuanto pruebas el iPhone X, tienes la sensacin de no haber usado nunca

nada igual. Con la tecnologa 3D Touch solo hay que presionar la pantalla para
hacer ms cosas de las que puedas imaginar. La nueva funcin Live Photos da
vida a tus recuerdos, literalmente. Y esto es solo el principio. A medida que vas
profundizando, te das cuenta de que el iPhone 6s es innovacin a todos los
niveles.

1.2.3) Caractersticas del producto elegido

3D Touch-La ltima generacin de Multi-Touch.
Con el iPhone X llega una forma radicalmente nueva de usar el telfono. La
tecnologa 3D Touch permite al iPhone detectar la intensidad con que presionas la
pantalla. Por eso los gestos Multi-Touch ya no se limitan a tocar, deslizar
y pellizcar. Presentamos Peek y Pop, los nuevos gestos que multiplican las
posibilidades del iPhone. Quieres ms? Ahora al usar 3D Touch, el telfono
responde a tus acciones visualmente pero tambin con leves toques. Porque la
tecnologa no solo se ve, se siente.
-Cmaras Imgenes de 12 Mpx. Vdeos 4K. Live Photos. Recuerdos an
ms vivos.
La cmara ms popular del mundo es tambin la ms avanzada. La nueva iSight
de 12 Mpx logra unas imgenes ms ntidas y graba vdeos en 4K con una
resolucin hasta cuatro veces superior a 1080p HD. Y con la cmara FaceTime
HD de 5 Mpx hars unos selfies para enmarcar. Adems llega Live Photos, una
nueva funcin para revivir tus recuerdos: saca una foto y captura lo que ocurre
antes y despus de apretar el disparador. Ms tarde presiona la imagen y
recuperars toda la accin del momento.

-A9. El chip de smartphone ms avanzado que existe.

El iPhone X lleva un chip A9 de 64 bits diseado a medida que parece sacado de
un ordenador. Los grficos de tus apps y juegos favoritos se ven de escndalo
porque la CPU es un 70 % ms rpida y la GPU rinde hasta un 90 % ms.

-Diseo. La evolucin de un diseo revolucionario.

La innovacin no siempre salta a la vista, pero si miras de cerca tu iPhone X solo
encontrars mejoras. Su carcasa est fabricada con una nueva aleacin de
aluminio serie 9000, el mismo material empleado en la industria aeroespacial. La
cubierta de vidrio es la ms resistente y duradera de todos los smartphones. Y
ahora puedes elegir entre gris,rojo,azul espacial, plata y oro, o lanzarte a por el
nuevo acabado en oro rosa.

-Touch ID Buscando la mejor seguridad, dimos con tu huella.

Touch ID usa un avanzado sensor de identidad por huella dactilar que desbloquea
el telfono de una forma tan fcil como segura. Y ahora ms rpida.
-Resistencia. Ultra resistencia
El iphone X tiene la ms avanzada y mejor resistencia. Resistente a cada y al
agua sin daar el sistema.
-Conexiones inalmbricas 4G LTE y Wi-Fi. Ms rpidas que nunca.
El iPhone X incluye conexin 4G LTE Advanced, que duplica la velocidad de la
generacin anterior.* Admite ms bandas LTE que cualquier otro smartphone. Y
cuando te conectes a una red Wi-Fi, navegars por Internet y descargars apps el
doble de rpido que antes.
-iOS 10 Un sistema operativo como ninguno. En un telfono como no hay otro.
iOS 10 es el sistema operativo mvil ms avanzado, inteligente y seguro del
mundo. Y con las nuevas apps integradas, las posibilidades que ofrece Siri y
tantas otras mejoras, es ms indispensable que nunca. Adems iOS 10 se integra
a la perfeccin con el hardware de Apple, as que todo va como la seda. Entra en
el App Store y descubre apps diseadas a medida para sacar el mximo partido al
iPhone.

1.3) Estudio de mercado (necesidades, deseos o demandas tipo de demanda)

1.3.1) Necesidades que satisface el producto
Los telfonos celulares (iPhone 6) se han convertido en una necesidad para
muchas personas en todo el mundo. La capacidad de mantenerse en contacto con la
familia, colegas de trabajo, y acceso al correo electrnico son slo unas cuantas de las
razones de la creciente importancia de los telfonos celulares. Ya que sus beneficios son
incalculables; los celulares de hoy son capaces no slo de recibir y hacer llamadas de
telfono, adems el almacenamiento de datos, toma de fotografas, e incluso se puede
utilizar para diversas cosas

1.3.2) Qu tipo de deseo satisface este producto

El iPhone 6 es un telfono mvil revolucionario tienen una importancia vital, el hecho de
poder hablar con personas que estn lejos, comunicarte, el poder hacer tantas cosas
divertidas, escuchar msicas, ver videos, inmortalizar momentos de tu vida, comunicarte,
incluso la seguridad de saber que si algo te pasa puedes avisar, un cambio repentino de
planes y tambin nos brinda estas:

a
b
c
d
e
f
g
h

Video llamadas
Redes inalmbricas (internet)
Navegacin
App Store
Localizador de IPhone con tus amigos
Cmara con alta resolucin
Detector de Huella digital
Localizador (GPS)

1.3.3) Tipos de demandas a las que se enfrenta el producto

Dos usuarios estadounidenses han presentado una demanda contra Apple
por no informar debidamente sobre la excesiva cantidad de espacio que
ocupa iOS 8.
Los demandantes alegan que el sistema operativo mvil reduce
notablemente la capacidad utilizable en dispositivo iPhone, Ipad e iPod
convirtiendo en publicidad engaosa la promocin de modelos de 8GB y 16
GB
.
"Las tergiversaciones y omisiones de Apple son engaosas porque evitan
hechos materiales que el consumidor medio considerara a la hora de
adquirir sus productos", reza la demanda (pdf) presentada en California.
"[Apple] conoce pero oculta [] en su publicidad, marketing y materiales
promocionales que el sistema operativo y otro softwarepreinstalado
consume una porcin sustancial de la capacidad de almacenamiento
representada".
La demanda presenta una tabla explicativa que recoge la capacidad
anunciada por Apple, la capacidad disponible para el usuario y la
capacidad ocupada por iOS 8. "Para un consumidor que compra un
iPhone, iPad o iPod de '16 GB' con iOS 8 preinstalado, o que actualiza a
iOS 8, hasta un 23,1% de la capacidad representada no es accesible"
Los usuarios denuncian que Apple no explica que la actualizacin a iOS 8
desde iOS 7 conlleva hasta 1,3 GB adicionales, y que esta accin no es
reversible en ningn caso. Asimismo, la demanda recoge mensajes de
representantes de Apple sentenciando que la discrepancia entre espacio
promocionado
y
espacio
funcional
"es
normal".
Esta tctica, segn la demanda, sirve para impulsar a los usuarios hacia
las modalidades de pago de iCloud. De hecho, los demandantes acusan a
Apple de cerrar las puertas a otros sistemas de almacenamiento en la nube
para afianzar las contrataciones del servicio de la casa.
La firma de Cupertino ya se haba enfrentado a una demanda similar en

2007 que finalmente fue desestimada. No obstante, en aquella ocasin

se denunciaba tan solo un 7,5% de discrepancia sobre la capacidad
promocionada en los iPod Nano de 8 GB.

1.3.4) Tipo de cliente al que est dirigido el cliente

IPhone 6 va dirigido para todo tipo de persona en general no es muy
recomendada para los menores de edad ya que sus dimensiones en tamao
dificulta el manejo para los menores. IPhone 6 si embargo es puesto a la venta
para cualquier persona y con mayores facilidades para los que son fieles a la
marca y en mayor parte tambin a las personas que no cuentan con telfonos
mviles

1.3.5) Estrategia genrica de Porter

Las estrategias genricas de Michael Porter son un conjunto de estrategias
competitivas (estrategias que buscan el desarrollo general de una
empresa), propuestas por el profesor e investigador Michael Porter.
Las tres estrategias genricas planteadas por Michael Porter
son: liderazgo global en costos, diferenciacin y enfoque o
concentracin, a travs de ellas una empresa puede hacer frente a
las cinco fuerzas que moldean la competencia en un sector y
conseguir una ventaja competitiva sostenible que le permita superar a las
firmas rivales.

LIDERAZGO GLOBAL
En la estrategia de liderazgo global en costos, la empresa debe tener la
capacidad de reducir costos en todos los eslabones de su cadena de valor,
de tal manera que la disminucin de gastos redunde en un mejor precio
para el consumidor y en consecuencia en una mayor participacin de
mercado.
Como ya es sabido por todos, la empresa Apple cuenta con un liderazgo
global y mundial lo cual nos demuestra que sus cadenas de valor han sido
bien trabajadas en la elaboracin de sus productos.
Por lo tanto Apple hoy en da obtiene mucho ms ingresos con el mnimo
costo de fabricacin de sus productos

DIFERENCIACIN
En la estrategia de diferenciacin la empresa debe producir
servicios/productos exclusivos que sean percibidos as por los
consumidores, quienes estn en disposicin de pagar ms por tenerlos.
Si bien conocemos en Apple, inicio fabricando computadoras, lo cual fue un
boom en los sistemas de informacin, pero no se quedo ah, busco la
diferenciacin en su marca en distintos accesorios, no necesariamente en
computadoras personales
Es ah donde hablamos de los famosos porttiles como MacBook, IPad y
ltimamente el Apple watch lo que nos define como un reloj inteligente el
cual puede usarse como un ordenador en cualquier lugar que lo llevamos.

El detalle abarca cuando hablamos de la disposicin del demandante , es

aqu donde surge la tercera estrategia genrica de segmentacin.
SEGMENTACIN
Con una estrategia de enfoque o concentracin (segmentacin o
especializacin) la empresa se concentra en satisfacer segmentos bien
definidos, de poblacin, de productos o geogrficos.
Es por esta razn que Apple, hacen estudios y estandarizan a la poblacin
con respecto a su disponibilidad de adquisicin, se llega a la conclusin de
que Apple y sus productos estn dirigidas para un sector socioeconmico
medio Alto y es aqu donde promociona y comercializa todos sus
productos.
Las dos primeras, liderazgo en costos y diferenciacin, buscan la ventaja
general en su sector, mientras que la tercera, enfoque, busca tener la
ventaja dentro de un mercado objetivo.

1.4) Anlisis del micro-entorno y macro-entorno (en el producto o servicio)

1.4.1) Variables del micro-entorno que benefician al producto

La empresa tiene 101 trabajadores en Per:

Jockey Plaza:
35 personas.
Plaza San Miguel: 22 personas.
Centro Cvico:
31 personas.
Oficina Central:
13 personas.

Cuenta con 3 locales en Lima Per ubicados en el Centro Comercial

Jockey Plaza, Plaza San Miguel y Centro Cvico. La oficina principal est
en Av. Repblica de Panam 3535- San Isidro.

Proveedores: 3M provee micas, scotch y adhesivos, Hermes provee

seguridad para nuestros productos y dinero, Mac Access y Viastara provee
accesorios, audfonos, punteros para los iPads, cases, etc.

Clientes: Son estudiantes, universitarios, empresas. NSE A/B.

Competidores: Tiendas por departamento, Iplace y centros autorizados

1.4.2) Variables del micro-entorno que perjudica al producto

El clima laboral de iStore es competitivo y eficiente, pero en algunos casos

se refleja que: los vendedores no se sienten lo suficientemente motivados,
por la falta de comunicacin eficaz y puntual con sus lderes. Por
consiguiente, algunos llegan a tener incomodidades y renuncian porque
quieren emplear su tiempo en otras cosas.

Falta de comunicacin eficaz entre vendedores y jefe de tienda.

Falta de un Manual de Organizacin y Funciones (MOF)

Inexistencia de polticas de comunicacin

Presin laboral a causa de falta de personal y bajas ventas.

1.4.3) Variables del macro-entorno que benefician al producto

El Per mantiene un buen ambiente poltico, se encuentra en el puesto 7

en Latinoamrica.

En Economa nos encontramos en tercer lugar, con un crecimiento

constante, se espera un 6 a 7 % de crecimiento econmico para el 2013

Contamos con una poblacin de un poco ms de 30 millones de personas,

alrededor de de la poblacin vive en Lima

La esperanza de vida es de 76 aos

La cultura peruana es mestiza influenciada por inmigrantes asiticos y

europeos, el idioma que predomina es el espaol y se profesa la religin
catlica en un 80%

El Per es uno de los pases con mayor biodiversidad en el mundo por lo

tanto se debe proteger su riqueza ecolgica.

1.4.3) Variables del macro-entorno que perjudican al producto

A nivel tecnolgico el Per se posiciona en el puesto 106 a nivel mundial, la

tecnologa demora en llegar, pero el poder adquisitivo de los ltimos aos
hace que cualquier tecnologa que se traiga se venda con xito.

Productos no alcance de todos, debido a su alto precio.

Uno de los mayores xitos de Apple en los ltimos 10 aos ha sido la

habilidad de controlar todos los procesos de manufactura, produccin y
logstica necesarios para la distribucin de sus productos.

La compaa ha tenido gran xito e innovador en cuanto a tendencia

tecnolgica.

sta es una empresa muy slida, aunque con la muerte de Steve Jobs, uno
de sus creadores, se generaron muchas polmicas de que iba a suceder
con la empresa y si se acabara, pero su nuevo presidente Cook ha
demostrado que sigue siendo una de las compaas ms fuertes en el
mercado.

1.4.5) Anlisis FODA

Fortalezas:
Posicionamiento en el mercado con la marca
Distribucin mundial por medio de sus tiendas
Excelente publicidad
Finanzas solidas
Personal altamente calificado
Oportunidades:
Cambio constante de la tecnologa
La moda Tecnolgica

 TLC en diferentes pases

La comunicacin virtual
Creciente gusto por la tecnologa de celulares en temprana edad
Debilidades:
Tendencia actual de iPhone defectuosos
Aplicativos con pago adicional
Dependencia en algunos aplicativos de terceros
No en todos los pases se cuenta con garanta inmediata
La muerte de uno de sus fundadores, Steve Jobs
Amenazas:
Competencia fuerte en el mercado
Precios ms bajos
Competencia Desleal
Cambios agresivos en los gustos de las personas
Depresin mundial econmica

Capitulo II: ESTRATEGIAS DEL MARKETING

2.1) Investigacin de mercado y resultados de la misma efectuadas (del producto
o servicio)
2.1.1) Enfoques de investigacin que utiliza la empresa para el producto
De las distintas estrategias la empresa Apple utiliza la estrategia de
diferenciacion. Una estrategia de diferenciacin requiere que una empresa
ofrezca un producto o servicio con cualidades distintivas valoradas por los

clientes. Atraes a los clientes, ya que te diferencias de la competencia.

Para tener xito en esta estrategia, la empresa debe tener acceso a la
investigacin cientfica principal (o llevar a cabo esta investigacin), un
equipo de desarrollo de productos altamente calificados y creativos; un
equipo fuerte en ventas y en marketing; y una reputacin de la empresa
para la calidad y la innovacin.
2.1.2) Herramientas de investigacin que utiliza la empresa para el producto
2 .1.2.1) Focus Group
Focus Group es una tcnica cualitativa de estudio de las opiniones o
actitudes de un pblico, utilizada en ciencias sociales y en estudios
comerciales pero la empresa Apple no utiliza esta herramienta de
investigacion, asi lo aclaro Steve Jobs en una entrevista en el 2009:
"No se trata de la cultura pop, y no se trata de engaar a la gente, y
no se trata de convencer a la gente de que quieren algo que no lo
hacen. Nos damos cuenta de lo que queremos. Y creo que estamos
bastante bien en tener la disciplina derecho a pensar a travs de si
un montn de gente va a querer, tambin. Eso es lo que nos pagan
por hacer. As que no puedes salir y pedir a la gente, ya sabes,
cul es el prximo gran [cosa.] Hay una gran cita de Henry Ford,
verdad? l dijo: "Si me hubiera preguntado a mis clientes lo que
queran, me habran dicho 'Un caballo ms rpido.''

2.1.2.2) Encuestas

Por otro lado, la empresa Apple si utiliza las encuestas desde

el 2012 con el objetivo de saber los motivos por los cuales nos
impulsan a comprar un iPhone o rechazarlo y adquirir otra
marca, esta primera encuesta se hizo en China que tuvo
como resultado de 67% de encuestados chinos que
aseguraron que comprarian un iPhone por el aspecto fisico y
la elegancia y no por el sistema iOs.
2.1.3) Mtodo de contacto que utiliza la empresa para el producto
2.1.4) Plan de muestreo

2.2) Comportamiento del consumidor

2.2.1) Caractersticas que afectan el comportamiento
a) Factores culturales que influyen en la decisin de compra
b) Factores sociales que influyen en la decisin de compra
c) Factores personales que influyen en la decisin de compra
d) Factores psicolgicos que influyen en la decisin de compra
2.2.2) Proceso de decisin de compra
a) Reconocimiento de la necesidad
b) Bsqueda de la informacin
c) Evaluacin de las alternativas
d) Decisin de compra
e) Post compra
e.1) Disonancia cognoscitiva

2.3) Segmentacin de mercado

2.3.1) Proceso de segmentacin
2.3.2) Niveles de segmentacin
2.3.3) Estrategias de segmentacin
2.4) Marketing Mix
2.4.1) Producto
2.4.1.1) Nivel de producto
2.4.1.2) Clase de producto de consumo
2.4.1.3) Atributos del producto
a) Calidad
b) Caracterstica
c) Estilo
d) Diseo
2.4.1.4) Marca del producto
a) Estrategia de marca
2.4.1.5) Empaque del producto
a) Descripcin del empaque
2.4.1.6) Etiqueta del producto
a) Descripcin de la etiqueta
2.4.1.7) Servicios adicionales
a) Descripcin de servicios
2.4.2) Precio
2.4.2.1) Factores internos que influyen en la fijacin de precios
2.4.2.2) Factores externos que influyen en la fijacin de precios

2.4.3) Plaza
2.4.3.1) Etapas de los canales de distribucin
2.4.3.2) Funciones de los canales de distribucin
2.4.3.3) Tipos de distribucin
2.4.4) Promocin
2.4.4.1) Publicidad
a) Objetivos publicitarios
b) Decisiones de mensaje
c) Decisiones de medio
d) Evaluacin de la campaa
2.4.4.2) Promocin de ventas
a) Herramientas de promocin para consumidores
2.4.4.3) Marketing directo
a) Formas de marketing directo