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MATERIA: FUNCION
ADMINISTRATIVA II
LIC. EN ADMINISTRACIN
CAPITULO IV
LA TEORIA DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BALANCED
SCORECARD)
Introduccin
Cuantos de nosotros no hemos pensado en emprender un negocio o empresa,
seguramente todos los que lean este trabajo. Ahora bien, de ese universo, cuantos
nos hemos preocupado por definir la misin y visin que este tendra, o ms
simple, los objetivos o metas hacia donde este negocio debera llega. En un
mundo real en donde la Pyme est al da en sus ingresos, dentro de las
prioridades, errneamente, no est la gestin estratgica. Aqu es donde
normalmente nos equivocamos, el ser emprendedor, adems de requerir valor,
requiere de sentar las bases para la supervivencia del mismo, el ingreso de los
prximos aos se basa en ello, sin embargo sabiendo que muy pocas utilidades
son reinvertidas y el periodo de vida de un negocio independiente, es un hecho
que sin una gua la mayora de los negocios terminaran en una historia comn:
La teora del Cuadro de Mando Integral (CMI, cuyo nombre original en ingls es
Balance Scorecard) normalmente las empresas comienzan a trabajar en gestionar
su estrategia en un periodo de crisis, dicha herramienta, an en proceso de
implementacin
en
Mxico
(principalmente
implementado
en
empresas
producto)
Requiere soporte para venta (Promotores, capacitacin, mercadeo)
Requieren un inventario especializado (lnea de producto especifica)
Morosidad en los pagos y problemas en la recuperacin de cartera
Precio de Mercado/utilidad
para fines muy particulares, dado que su aplicacin sobre eventos del pasado se
torna poco til en una actualidad dinmica y cuyas decisiones deben ser tomadas
de manera inmediata, basndose en reportes actualizados y que muestren
tendencias futuras. Reconocer o no, los valores intangibles comentados no
interfieren y si complementa los principios contables y regulaciones, es una
herramienta ms para conocer la situacin de la empresa. Aun cuando se ha
fundamentado bsicamente este escrito con el inters principal del accionista, los
intangibles son una inversin en el futuro, entrenamiento, desarrollo de software,
investigacin, si tomamos en cuenta que todo lo anterior representa un costo, que
al final del da disminuye la utilidad, es decir, el incremento en la inversin de los
intangibles, normalmente hacer decrecer la utilidad, por lo menos en el presente.
Cuantos
herramientas
fracasos
gerenciales
son
como
pblicamente
conocidos
Planeacin
Estratgica,
al
implementar
Calidad
Total,
IV.I.1 Principio 1
Movilizar el cambio mediante el liderazgo de los directivos
Aquellos que dirigen la empresa deben liderar enrgicamente la implementacin,
este no es un proyecto mtrico, sino de cambio, por lo que una vez la organizacin
movilizada, la atencin se traslada a la gobernabilidad, de forma gradual aparece
un Nuevo sistema de gestin estratgica que institucionaliza los nuevos valores
culturales y las nuevas estructuras, las distintas fases pueden evolucionar en un
periodo de dos a tres aos. Sin embargo, la estrategia debe ser un periodo
continuo, el arte de este principio es equilibrar delicadamente la tensin entre
estabilidad y el cambio.
Los elementos principales de este principio son:
IV.I.2 Principio 2
el
mapa
estratgico
permiten
observar la
Mapas estratgicos
Definir indicadores
Establecer metas
IV.I.3 Principio 3
Alinear la organizacin a la estrategia
La organizacin cuenta con sectores, unidades de negocio, departamentos, cada
uno de ellos con su propia estrategia, para que la actividad de la organizacin sea
algo ms que la suma de las partes, las estrategias individuales deben estar
conectadas, no hacen falta organigramas nuevos, las unidades de negocio y las
de servicios quedan vinculadas a la estrategia a travs de los temas y objetivos
que aparecen en su CMI. 10
Los elementos principales de este principio son:
IV.I.4 Principio 4
Hacer que la estrategia sea el trabajo diario de todo el mundo
No se trata de dirigir desde arriba hasta abajo, sino de comunicar desde arriba
hasta abajo. 11
Para comprender el CMI, algunas empresas invierten recursos y tiempo para
formar a los empleados en un conocimiento inclusive tcnico para comprender los
componentes estratgicos, en la mayora de los casos tambin vincularon la
compensacin a la consecucin de logros del CMI.
Los elementos principales de este principio son:
Comunicar la estrategia
Alinear objetivos personales
Alinear sistema de incentives
Cuadros de mando personales
IV.I.5 Principio 5
Hacer de la estrategia un proceso continuo
En las reuniones recurrentes que deben ser intrnsecas con la implementacin del
CMI, se debe establecer un proceso de evaluacin de la estrategia, en la cual la
revisin presupuestal debe tambin ser elemento de anlisis de la mano del CMI,
situacin que corregira desviaciones y que permitir la propuesta de iniciativas
que permitan un impacto en el negocio.
Los elementos principales de este principio son:
Implementar sistema de reportes,
C) Definicin de indicadores
La manera ms adecuada de diagnosticar y comparar las actividades y objetivos
Definidos en el mapa estratgico es mediante indicadores. Al da de hoy el uso de
indicadores no es privativo del CMI, inclusive en entidades gubernamentales es
comn tener indicadores de gestin que cuantifican la gestin de la
administracin, sin embargo estos normalmente estn en funcin del cumplimiento
de metas mnimas y no como forma de asegurar el cumplimiento de objetivos
estratgicos, a la par estos son evaluados anualmente, siendo que el indicador
debe ser un diagnostico cuantificable que permita recomponer o comprobar el
desempeo del rea o unidad de negocio a la cual evala. Nuestra organizacin,
al revisarlos el lector se dar cuenta de que el dinamismo de los indicadores y su
particularidad especifica es lo que define el xito del mismo, pocas veces
El indicador termina como originalmente fue ideado, pero la habilidad para
adecuarlo a la operacin y a su impacto en la empresa es lo que definir su
aplicacin y/o resultados trascendentes.
En este captulo hemos descrito como implementar el CMI y hacer que la empresa
gire en su entorno, sin embargo, en el mundo actual, con la presin que guarda
cada compaa para lograr objetivos de manera trimestral, incremento en gastos,
disminucin de utilidades, en fin, innumerables urgencias operacionales que han
logrado sacar a la estrategia de las reuniones para la toma de decisiones
CUADROS SINOPTICOS
Es
una
herramienta
que
Qu es?
CUADRO DE MANDO
INTEGRAL
A diferencia de la
evaluacin de las teoras
de evaluacin por
proyectos, los abarca y
los relaciona a la
estrategia,
A diferencia de los
anlisis con base en
razones financieras,
muestra indicadores
recientes y determinados
con base en los objetivos
Ventajas
Ordenan productos
excesivamente personalizados
Sus rdenes son pequeas
Problemas en la recepcin de
sus rdenes
Requieren de entrega
personalizada
Cambios constantes en las
condiciones de entrega
Procesos manuales que
implican errores (Faltantes,
perdidas, dao al producto)
Requiere soporte para venta
(Promotores, capacitacin,
mercadeo)
TIPOS DE CLIENTES
Ordenan productos
estandarizados
Ordenan en grandes
cantidades
Recepcin de rdenes sin
contratiempos
Requerimientos de entrega
definidos y estables
Clientes con bajo costo
de servicio
Procesamiento electrnico
(EDI)
Poco soporte para la venta
El inventario es diversificado
Perspectiva
financiera
Perspectiva
Clientes
Precio
Calidad
Disponibilidad
Servicio
Imagen
Modelo de mapa
Estratgico
Perspectiva
Clientes
Excelencia operativa
Cercana al cliente
Innovacin
Seguridad salud y
proteccin
Perspectiva
aprendizaje y
crecimiento
Qu es?
Capital humano
Capital tecnolgico
Capital organizacional
Principio I
Movilizar el cambio
Mediante el liderazgo
De los directivos
Los elementos
principales de este
principio son:
Qu es
IV.I.2 Principio 2
Traducir la estrategia
A trminos operativos
Mapas estratgicos
Los elementos
principales de
este principio
son:
Que es
Principio 3
Definir indicadores
Establecer metas
Alinear la organizacin
A la estrategia
Qu es?
IV.I.4 Principio 4
Hacer que la estrategia
Sea el trabajo diario
De todo el mundo
Comunicar la
estrategia
Los elementos
principales de
este principio
son:
Alinear objetivos
personales
Alinear sistema
de incentives
Cuadros de
mando
personales
Qu es?
IV.I.5 Principio 5
Hacer de la estrategia
Un proceso contino
Implementar sistema de
reportes,
Elementos
principales de
este principio
son:
Organizar reuniones
estratgicas,
Alinear presupuesto y
estrategia,
Crear la posicin de Strategy
Management Office (SMO,
encargado del reporteo del
CMI)
CUESTIONARIO
2. Qu es el CMI?
R= Es una herramienta que soporta y define la inversin en estos rubros, las
empresas que logren poner en papel estas tendencias podrn definir la
razonabilidad de invertir en estos activos.
producto)
Requiere soporte para venta (Promotores, capacitacin, mercadeo)
Requieren un inventario especializado (lnea de producto especifica)
Morosidad en los pagos y problemas en la recuperacin de cartera
5. Qu significa estrategia?
R= Estrategia es un plan para dirigir un asunto. Una estrategia se compone de
una
serie
de acciones
planificadas que
ayudan
a tomar
decisiones y
17.
GLOSARIO
Estrategia:
Idoneidad
Metodologa
PYME
Sinergias
hubiera podido esperarse dado por la suma de los efectos de cada uno, en
caso que hubiera
Transacciones
Trato o convenio por el cual dos partes llegan a un acuerdo comercial,
generalmente de compraventa
CONCLUSIN
BIBLIOGRAFIA