Cours Maintenance Réseau

Office de la Formation Professionnelle
et de la Promotion du Travail
Anne: 2015-2016
Maintenance
La maintenance dun rseau vise maintenir ou rtablir

un bien dans un tat spcifi afin que celui-ci soit en
mesure d'assurer un service dtermin1.
La maintenance regroupe ainsi les actions de dpannage

et de rparation, de rglage, de rvision, de contrle et de
vrification des quipements matriels (Serveur, Routeur,
Cblage, etc.) ou mme immatriels (logiciels)
L e s t yp e s d e m a in t e n a n c e
Types de Maintenance
La maintenance prventive, qui consiste intervenir sur un

quipement avant que celui-ci ne soit dfaillant, afin de
tenter de prvenir la panne.
On interviendra de manire prventive soit pour des raisons

de sret de fonctionnement, soit pour des raisons
conomiques (cela revient moins cher) ou parfois pratiques
(l'quipement n'est disponible pour la maintenance qu'
certains moments prcis).
Types de Maintenance
Maintenance systmatique : dsigne des oprations effectues

systmatiquement, soit selon un calendrier ( priodicit
temporelle fixe), soit selon une priodicit d'usage (heures de

fonctionnement, nombre d'units produites, nombre de
mouvements effectus, etc.) ;
Maintenance conditionnelle : ralise la suite de relevs, de

mesures, de contrles rvlateurs de l'tat de dgradation de
l'quipement ;
Maintenance prvisionnelle : ralise la suite d'une analyse de

l'volution de l'tat de dgradation de l'quipement.
Planifier les tches de maintenance
Processus de traitement dune demande

de rsolution de problme
Gnralit
Le processus de dpannage dtaille les techniques utilises pour

diagnostiquer et rsoudre les problmes.
Une fois le diagnostic effectu, les stagiaires apprendront les tapes de

rsolution des problmes, qu'ils concernent le matriel, les priphriques,
l'Internet ou les matriels rseaux.
Base de dpannage :
Un bon dpannage utilise des techniques prouves pour diagnostiquer

et ensuite rparer les problmes informatiques.
Processus de traitement dune demande de

rsolution de problme
La dcoupe logique du
processus de dpannage en
tapes le rend plus efficace.
Fig0: Processus et tapes de dpannage.

Identifier le problme
Identifier le problme :
Identifier les symptmes et les causes associes.
Citer les ides et les possibilits.
Le rsultat est un bilan dtaill qui dcrit clairement le problme. Sans
une bonne comprhension du problme, le technicien ne peut pas

rassembler les bonnes informations pour dvelopper une solution
adquate.

Collecter les informations :
Collecter les informations du client.
Collecter les informations en utilisant les outils et logiciels de

diagnostic.
Reproduire le problme si cest possible.
Dterminer si le problme est matriel ou logiciel.
Documenter les observations et les rsultats.
Un dpannage rapide et efficace implique la collecte d'informations

fiables afin de trouver une solution adquate.

Dvelopper une solution :
Compiler les informations collectes.
Evaluer les informations.
Considrer la cause la plus probable.
Dvelopper une solution base sur votre exprience et de linformation
collecte
Le technicien utilise l'exprience, la logique, le raisonnement et le bon

sens pour dvelopper une solution. Quelquefois, le diagnostic initial
est faux, et la stratgie doit tre revue.

Implmenter la solution :
Le technicien essaie sa solution en manipulant des composants de
l'ordinateur, qui peuvent tre matriels ou logiciels.
Sauvegarder les donnes critiques.
Commencer avec la chose la plus simple en premier lieu.
Faire des changements un la fois.
Annuler tout changement causant des effets indsirables

Le problme est-il rsolu ?
Aprs la mise en place de la solution, le technicien est responsable et

doit vrifier que le systme fonctionne correctement.
Effectuer le test et inspecter lordinateur.
Vrifier si le problme est rsolu :
Oui : montrer au client que le problme est rsolu et documenter le.
Non : Annuler les changements et revenir ltape 1

Enregistrer le problme et la solution :
Documenter le problme et la solution :
Documenter tous les changements effectus.
Documenter quand le problme est rsolu.
Enregistrer au fur et mesure permet de suivre tous les changements

ou modifications faits sur le systme.
Les prochains problmes pourront tre rpars plus facilement par un

autre technicien.
Planification des tches
Pour planifier correctement les tches excuter pendant une

intervention de dpannage, il faut tout dabord les classer selon des
critres prdfinis : Limportance de la tche, Lurgence de la tche, Le
rendement de la tche, La difficult de la tche
Par la suite, nous devons bien dfinir la date de dbut et de fin de la

tche, ainsi que les charges.
A la fin, il faut documenter son intervention pour optimiser le temps et les

charges.
Les sources de pannes

Les matriels :
o Lalimentation lectrique
o Les supports de communication
o Les connecteurs
o Les composants rseaux :
o Les cartes rseaux
o Les concentrateurs
o Les dispositifs de connectivit
o Les ordinateurs .
Les personnels :
o Les utilisateurs
o Les autres personnes qui ont accs aux
locaux
o Ladministrateur (lerreur est tellement
humaine)
o Les fournisseurs
o Les clients
o Les pirates .
Les logiciels :
o Le systme dexploitation rseau
o Les applications
o Les pilotes
o Les protocoles ..
Indicateurs
o
o
Il existe un nombre sans fin d'indicateurs

Il n'existe pas d'indicateur tout faire ou encore
d'indicateurs miracles
Chaque service Maintenance doit trouver les indicateurs
qui lui conviennent
il faut quil soient mesurables
Il doit permettre de contrler et de vrifier :
latteinte des objectifs

le bon fonctionnement du processus
Indicateurs
Indicateurs de performance du systme

Disponibilit
Utilisation du ressources, charge, attente , etc.
Indicateurs de performance des services
Temps/Dlai d'attente
Disponibilit
Indicateurs spcifiques aux services
Aide la dcision
Comment justifier le maintien du service ?
Qui l'utilise ? A quelle frquence ?
Valeur conomique ? Autres valeurs ?
Orientations stratgiques de lavenir du service
Mesures courantes de performances Rseau
En termes de trafic :
- Bits par seconde
- Paquets par seconde
- Unicast ou non-unicast
- Erreurs
- Paquets perdus
- Flux par seconde
- Temps aller-retour (RTT, Round trip time)
- Fluctuation (variation des temps RTT)
Capacit nominale des canaux
Nombre maximal de bits pouvant tre transmis par unit

de temps (ex : bits par seconde)
Dpend de :
- La largeur de bande du support physique
Cble
Ondes lectromagntiques
- La capacit de traitement de chaque lment de transmission
- Lefficacit des algorithmes utiliss pour accder au support

- Le codage et la compression des canaux
Capacit effective des canaux
Toujours infrieure la capacit nominale

Dpend :
- Du temps systme consomm par les protocoles
de chaque couche
- De la capacit des priphriques aux deux extrmits
Efficacit des algorithmes de contrle de flux, etc.
Exemple : TCP
Utilisation des canaux

Quelle est la proportion de capacit nominale des canaux
rellement utilise ?
Importante !
- Planification future
Quelle est la croissance anticipe en matire
d'utilisation ?
Quand faudra-t-il prvoir lachat de capacit
supplmentaire ?
O investir en termes de mises jour ?
- Rsolution des problmes
O sont les goulots dtranglement, etc. ?
Bits / paquets par seconde
Dlai de bout en bout

Temps de transmission dun paquet sur tout son chemin
rseau
- Le paquet est cr par une application, confi au systme
dexploitation, transmis une carte dinterface rseau (NIC),
cod, achemin sur un support physique (cuivre, fibre, air),
reu par un dispositif intermdiaire (commutateur, routeur),
analys, retransmis sur un autre support, etc.
- Les mesures les plus courantes sont effectues avec ping

qui mesure le temps de transmission total des paquets
(RTT, round-trip-time) complet.
Historique de mesure des dlais
Type de dlais
Causes des dlais de bout en bout

Dlais de traitement
Dlais lis la mise en tampon
Dlais de transmission
Dlais de propagation
Dlai de traitement
Temps requis pour analyser un en-tte de paquets et dcider
o lenvoyer (dcision dacheminement, par exemple)
A lintrieur dun routeur, ce dlai dpend du nombre
dentres de la table dacheminement, de la mise en
oeuvre des structures de donnes, du matriel
utilis, etc.
Ceci peut inclure la vrification derreurs, notamment le calcul

de la somme de contrle des en-ttes IPv4 et IPv6.
Dlai de file dattente
Temps coul entre la mise en file dattente dun paquet et

sa transmission
Le nombre de paquets en attente dans la file dattente est
fonction de lintensit et de la nature du trafic
Les algorithmes de file dattente des routeurs sefforcent
dadapter les dlais en fonction des prfrences spcifies
ou imposent des dlais quivalents sur lensemble du trafic.
Dlai de transmission
Temps requis pour faire passer tous les bits dun paquet sur
le support de transmission utilis Pour N=nombre de bits,
D=Dbit de transmission, d=dlai
d = N/D
Ainsi, pour transmettre 1024 bits avec une

connexion Ethernet rapide (100 Mbps) :
d = 1024/1x10e8 = 10,24 microsecondes
Dlai de propagation
Une fois un bit pouss sur le support de transmission,

temps requis pour quil se propage jusqu la fin de sa
trajectoire physique.
La vitesse de propagation du circuit dpend principalement

de la longueur du circuit physique.
Dans la majorit des cas, cette vitesse est proche de celle
de la lumire.
Pour d = distance, v = vitesse de propagation
DP = d/v
Performance
Les performances d'un matriel ou d'une machine sont

ses possibilits optimales de rendement, de capacit ou
de fiabilit.
Ce sont des indications chiffres ou sous forme de

courbes sur leurs caractristiques : puissance, vitesse,
autonomie, production horaire, etc.
Pourquoi analyser les performances ?
L'analyse des performances est une partie

ncessaire de la maintenance de votre rseau.
Analyse rgulirement des performances de votre

serveur (jours, semaine)
tablir une ligne de base des performances du

rseau.
Ces informations constituent des donnes

comparatives qui permettront l'analyse du
systme et la rsolution des problmes ventuels.
Ligne de base
Instructions pour tablir une ligne de base

A partir d'un ensemble de donnes recueillies sur une
priode prolonge caractrise par des charges de
travail et des connexions rseau variables mais
habituelles
Cest la mesure du comportement d'une
ressource spcifie en priode d'activit normale
Facteur prendre en compte lors de la

dtermination d'une ligne de base
Connatre le type de la charge systme et son
volution dans le temps
Ceci vous permet de dterminer si le niveau des

performances pendant ces priodes est raisonnable
Collectez ces donnes de performance sur une priode
de temps prolonge d'utilisation faible, moyenne et
maximale, afin de cerner les performances systme
acceptables
La dtermination de ces performances acceptables
constitue votre ligne de base
Utilisation d'une ligne de base
Pour identifier rapidement et rsoudre les goulots

d'tranglement du Systme
Utilisez la ligne de base pour dtecter les
modifications long terme Intervenant dans les
modles d'utilisation et rendant ncessaire un
Accroissement des capacits
Problme de performance
Dgradation sans quil y ait coupure du service.
Exemple: Multimdia : vois saccade
Temps de rponse dun serveur plus lv que dhabitude
Les problmes de performances sont beaucoup plus difficile

rsoudre qu'une panne
- Difficile dceler par les outils basique de supervision
- Difficile de faire le lien entre les indicateurs applicatifs et les indicateurs
rseau
- Configuration pralable de seuils des las outils de supervision en
fonction des applications: long et pas vident
Analyse des donnes de performance et des

goulots d'tranglement
Un goulot d'tranglement est un point d'un

systme limitant les performances globales, et
pouvant avoir un effet sur les temps de
traitement et de rponse.
Les goulots d'tranglement peuvent tre

matriels et/ou logiciels.
Exemples :
exemple1 :un goulot d'tranglement peut tre cr par

un routeur fonctionnant en 100 Mb dans un rseau
Gigabit.
Exemple 2 :manque d'efficacit d'un module logiciel qui

a un effet sur les performances globales du logiciel
L'analyse des donnes de performance est susceptible de

rvler des problmes comme la constitution de goulots
d'tranglement au niveau de ressources exposes une
demande excessive.
Un goulot d'tranglement est constat lorsque les

performances d'une ressource nuisent aux performances
du systme dans son ensemble
La demande laquelle cette ressource doit faire face peut

excder ses capacits au point de causer l'engorgement
des quatre sous systmes : mmoire, processeur, disque
et rseau.
Raisons dapparaition des goulots

d'tranglement :
Les sous-systmes sont insuffisants, si bien qu'il est

ncessaire d'ajouter ou de mettre niveau des
composants. Par exemple, une mmoire insuffisante est
une cause frquente de goulot d'tranglement.
Les sous-systmes ne partagent pas les charges de

travail galement et doivent tre quilibrs. Par exemple,
une vieille carte rseau installe sur un nouveau serveur
peut causer un engorgement.
Un sous-systme fonctionne mal et doit tre remplac.

Par exemple, un dbit anormalement faible sur une carte
rseau peut indiquer une dfaillance de cette carte.
Raisons dapparaition des goulots

d'tranglement :
Un programme monopolise une ressource particulire.

Par exemple, il se peut qu'un programme crit par un
consultant ne partage pas la mmoire correctement.
Un sous-systme n'est pas configur correctement. Par

exemple, une ancienne carte rseau multi vitesse peut
tre configure pour 10 mgabits par seconde (Mbits/s)
au lieu de 100 Mbits/s.
Facteurs affectant les performances du

rseau
Lors de la planification dune infrastructure

rseau, vous devez avoir conscience des
facteurs suivants pouvant affecter les
performances du rseau :

rseau
La bande passante est le volume maximal de donnes

pouvant transiter sur un chemin de communication au
cours dune priode donne. Elle est souvent mesure en
bits par seconde (bps).
Il est courant d'utiliser le terme bande passante pour

dsigner le dbit d'informations maximal
La latence est la dure ncessaire un paquet pour

transiter de la source la destination. Elle est
gnralement mesure en secondes.

rseau
Le dbit est le taux de transfert des donnes obtenu en

combinant les effets de bande passante et de latence. Pour
simplifier, disons que la bande passante est ce que vous
payez et le dbit est ce dont vous disposez rellement.
La capacit est la capacit de prise en charge de donnes
maximale en pratique.
Est-ce que le rseau est capable de faire transiter les
donnes
La vitesse filaire est la vitesse relle de transmission des
donnes sur le cble une fois une transmission
commence. Elle est gnralement mesure en mgabits
par seconde (Mbps).
La vitesse filaire ne reprsente pas la capacit ou le dbit
rel que le rseau local peut prendre en charge (bits sur le
cble).

rseau
Lutilisation est le pourcentage de dure occup par le

cble et comprend une retransmission russie et en chec
de la trame (collisions et erreurs). Le terme cble occup
peut galement tre utilis. En rgle gnrale,
dure dinactivit + utilisation = 100 pour cent.
Lutilisation est le pourcentage de dure occup
Un goulot dtranglement est un retard survenant

lorsquune partie dun rseau est plus lente que les autres
et entrave donc le dbit gnral.

rseau
Les collisions sont des trames dont lenvoi a chou sur

un support partag car les expditeurs ont tent denvoyer
plusieurs trames simultanment.
Nombre dutilisateurs : mesure que le

nombre dutilisateurs augmente, le nombre
de collisions augmente en consquence.
Un dbit maximal est obtenu lorsquil
nexiste que deux noeuds, dans le cadre
dune connexion commute.
Le rendement est le pourcentage de

donnes brutes contenues dans une trame
par rapport la longueur de trame totale.
En fonction de la taille de la trame, le
pourcentage reprsent par len-tte par
rapport aux donnes brutes peut varier. Pour
les trames importantes, par rapport aux
faibles trames, le rapport reprsente un
pourcentage infrieur de la trame. Les trames
importantes sont donc plus fiables que les
trames plus petites.
Le taux de trame reprsente le nombre

de trames envoyes par seconde. Le taux
de trame dpend de la taille de la trame.
Les deux variables suivantes constituent
les deux principaux facteurs prendre en
compte lors du calcul de la capacit de
dbit sur un rseau Ethernet partag :
Taille de trame : : Le dbit Ethernet

diminue dans le cadre de trames plus
petites. Inversement, les trames
importantes sont plus efficaces et
prsentent lavantage supplmentaire de
rduire les risques de contention et de
collisions du canal.
Dtermination des performances

du rseau
rseau Ethernet puisse fonctionner des taux

dutilisation levs, Mais les utilisateurs
rencontreront des retards inacceptables
mesure que lutilisation augmente. Des retards
fixes, connus sous le nom de latence ,
peuvent tre acceptables pour certains types
dapplications dans lesquels ils doivent tre
moins flagrants.
Des retards variables, connus sous le nom d
instabilit , sont inacceptables pour des
applications telles que la diffusion multimdia
par flux (streaming).
En outre, les piles de protocoles de

communication excutant une livraison fiable
(TCP par exemple) attendent un accus de
rception des trames retourner au cours
dune priode donne.
Si laccus de rception nest pas retourn au

cours de la dure prvue, une retransmission
aura lieu. Il est donc important de dterminer
la latence et linstabilit que vous souhaitez
accepter sur votre rseau.
Outils de contrle du trafic et analyseurs de protocole
Outils de contrle : Les outils de contrle

vous permettent de mesurer lutilisation du
rseau, la distribution de protocole et
lutilisation de la bande passante.
Exemple : PRTG Network Monitor
PRTG Network Monitor
La supervision de la disponibilit du rseau permet

aux deux parties internes et externes daccder aux
services y compris les sites web et vous pouvez
dterminer si les serveurs mail et les lignes loues
fonctionnent.
La surveillance de la vitesse du rseau avec la
supervision de la bande passante empchent vos sites
web et vos services rseau de perdre des visiteurs ou
utilisateurs frustrs cause de pages, fichiers ou
images qui chargent trop lentement.
Enfin, le contrle de l'utilisation vous permet
daccder prcisment la charge de lunit centrale et
de savoir quel type de tche les serveurs font quelle
heure du jour.
Analyseurs de protocole : Vous pouvez

utiliser les analyseurs de protocole pour
tudier le contenu des trames du rseau afin
de procder un dpannage rseau
complexe. Les analyseurs de protocole
peuvent galement simuler du trafic sur le
rseau afin de vous aider planifier une
croissance future.
Le Moniteur rseau constitue un exemple
classique de ce type doutil.
Logiciel dadministration rseau : Vous

pouvez utiliser un logiciel dadministration
rseau pour raliser lanalyse de protocole
et certains types de contrles. Dautres
exemples de ce type de produits sont
notamment Observer Suite de Network
Instruments, LANdecoder32 de Triticom et
lanalyseur rseau Ethereal, FlukNetwork
Analyseurs de protocole assists par matriel

Les analyseurs de protocole assists par matriel
sont gnralement des outils demandant des
connaissances accrues et utiliss pour rsoudre et
analyser les rseaux. Ils sont gnralement
excuts sur un ordinateur personnel et
comportent une carte rseau spcifique. Sniffer,
de Network Associates, est le produit le plus
connu parmi cette gamme doutils.
Outils de diagnostic rseau
ping est un outil pratique pour dterminer si un ordinateur

est fonctionnel
certains systmes bloquent les paquets envoys par ping
darkstar:~# ping -c 3 www.slackware.com

64 bytes from slackware.com (64.57.102.34): icmp_seq=1 ttl=47 time=87.1 ms
--- slackware.com ping statistics --3 packets transmitted, 3 received, 0% packet loss, time 2004ms
rtt min/avg/max/mdev = 86.282/86.718/87.127/0.345 ms
traceroute est un outil pratique pour dterminer quelle route

empruntent vos paquets pour atteindre un autre ordinateur
Outil pratique pour le dpannage rseau

Nombreux fournisseurs, pare-feux et routeurs bloqueront
traceroute vous n'obtiendrez donc pas une vue complte en
l'utilisant
ISTASALEJ:~# traceroute www.slackware.com

traceroute to slackware.com (64.57.102.34), 30 hops max, 46 byte packets
1
2
3
4
gw.ctsmacon.com (192.168.1.254)1.468 ms2.045 ms1.387 ms

10.0.0.1 (10.0.0.1)7.642 ms8.019 ms6.006 ms
68.1.8.49 (68.1.8.49)10.446 ms9.739 ms7.003 ms
68.1.8.69 (68.1.8.69)11.564 ms6.235 ms7.971 ms
Telnet est un protocole de type client-serveur s'appuyant

sur TCP
telnet ouvre une connexion rseau non chiffre entre deux
ordinateurs (non scuris).
ISTA-SALEJ:~$ telnet www.slackware.com 80
Trying 64.57.102.34...
Connected to www.slackware.com.
Escape character is '^]'.
HEAD / HTTP/1.1
Host: www.slackware.com
HTTP/1.1 200 OK
Date: Thu, 04 Feb 2010 18:01:35 GMT
Server: Apache/1.3.27 (Unix) PHP/4.3.1
Last-Modified: Fri, 28 Aug 2009 01:30:27 GMT
ETag: "61dc2-5374-4a973333"
Accept-Ranges: bytes
Content-Length: 21364
Content-Type: text/html
Contrairement au Telnet, ssh est un protocole de shell

scuris (secure shell protocol)
ssh outils rseau le plus utilis de nos jours et il utilise les
techniques cryptographiques les plus volues
ISTASALEJ:~# ssh alan@slackware.com
alan@slackware.com's password: secret
alan@slackware.com:~$
tcpdump (qui doit tre lanc en tant que root) nous permet de voir
tout ou partie du trafic rseau manant ou reu par notre
ordinateur
tcpdump est un outil pour les administrateurs systme et
rseau professionnels
darkstar:~# tcpdump -i wlan0

tcpdump: verbose output suppressed, use -v or -vv for full protocol
decode
listening on wlan0, link-type EN10MB (Ethernet), capture size 96 bytes
13:22:28.221985 IP gw.ctsmacon.com.microsoft-ds > 192.168.1.198.59387:
Flags [P.], ack 838190560, win 3079, options [nop,nop,TS val 1382697489
ecr 339048583], length 164WARNING: Short packet. Try increasing the
snap length by 140 SMB PACKET:
SMBtrans2 (REPLY)
13:22:28.222392 IP 192.168.1.198.59387 > gw.ctsmacon.com.microsoft-ds:
Flags [P.], ack 164, win 775, options [nop,nop,TS val 339048667 ecr 1382697489], length 134WARNING:
Short packet. Try increasing the snap length by 110 SMB PACKET: SMBtrans2 (REQUEST)
nmap (scanner de port TCP/UDP): permet de savoir quels
services rseaux sont actifs sur une machine, ou sur

plusieurs machines
Il remplace plusi
La commande suivante ordonne nmap de faire un ping sur

www.slackware.fr et les 16 adresses IP comprises entre 72.168.24.0 et
72.168.24.15eurs ping et telnet:
SALEJ:~# nmap -sP www.slackware.com 72.168.24.0/28
Host : est un moyen simple pour vrifier les

correspondances DNS
souvent les problmes rseau proviennent d'une
dficience du DNS
salej:~# host www.slackware.com

www.slackware.com is an alias for slackware.com.
slackware.com has address 64.57.102.34
slackware.com mail is handled by 1 mail-mx.cwo.com.
Finger : outil de diagnostic d'utilisateur de rseau

Cette commande peut rcuprer des informations utiles
sur les utilisateurs des serveurs
Cest un outil utile pour suivre les activits de vos amis
et collgues
ISTA:~# finger alan@cardinal.lizella.net
[cardinal.lizella.net]
Login: alan
Name: Alan Hicks
Directory: /home/alan Shell: /bin/bash
Office: 478 808 9919, 478 935 8133
On since Wed Apr 13 17:43 (UTC) on pts/9 from
75-150-12-113-atlanta.hfc.comcastbusiness.net
32 minutes 24 seconds idle
(messages off)
On since Wed Apr 13 17:45 (UTC) on pts/10 from :pts/9:S.0
48 minutes 56 seconds idle
Mail forwarded to alan@lizella.net
No mail. No Plan.
Catgorisation des problmes soulevs sur

lutilisation dun rseau :
Le rseau local filaire (LAN):
Le rseau ne fonctionne pas

1.
Assurez-vous que vous disposez d'un cble adapt au rseau

utilis et assurez-vous que les deux extrmits du cble sont
connectes chaque priphrique.
2.
Assurez-vous que la carte rseau (NIC - Network Interface Card)

est correctement active dans le BIOS et que les tmoins
d'activit du rseau sont allums. Mettez jour le BIOS vers sa

version la plus rcente.

Le rseau ne fonctionne pas

3. Assurez-vous que le connecteur et le cble sont en bon tat et ne
prsentent pas de signes d'usure ou rupture. Essayez un autre

cble ou commutateur/concentrateur/routeur.
4. Assurez-vous que la carte rseau figure dans la section
Gestionnaire de priphriques de Proprits systme. Sinon,

lancez le processus de dtection de nouveau matriel.
Assurez-vous que le pilote adapt est bien install. Rinstallez
le pilote en cas de panne.

Mauvaise connectivit
1.
Assurez-vous que le cble est bien connect tous les

priphriques rseau, que ses connecteurs sont en bon tat et qu'il
n'y a pas de traces de rupture sur le cble.
Un cble endommag est la principale raison des problmes de
connectivit.
Essayez un autre cble ou commutateur/concentrateur/routeur et
vrifiez si la connectivit est meilleure.

2.
Assurez-vous que la version du BIOS la plus rcente et des pilotes

jour sont installs.
Essayez de supprimer la connexion rseau dans la section
Connexions rseau, ainsi que la carte dans le Gestionnaire de
priphriques.
Rinstallez tout et essayez nouveau en cas d'absence de
connexion.

3.
Identifiez les programmes en cours d'excution sur votre systme.

Certains programmes (pare-feu personnel, partage de fichiers, cheval
de Troie, virus) peuvent affecter la connectivit lors des accs
frquents Internet.
4.
Rinstallez votre systme d'exploitation et vrifiez la connexion rseau

avec un systme aussi simple que possible et avant de rinstaller des
programmes complmentaires. Certaines pannes sont dues au

systme d'exploitation ou des pilotes mal configurs.

5.
Si vous utilisez le protocole DHCP, assurez-vous que le bail n'est

pas arriv son terme. L'expiration et le non renouvellement du bail
DHCP peut entraner des problmes de connexion.
6.
Vrifiez la gestion de l'alimentation pour dterminer si le systme

dsactive la carte rseau afin d'conomiser l'nergie. Dsactivez le
mode conomique de la carte rseau.

7.
Essayez d'envoyer un message PING aux autres ordinateurs du
rseau en utilisant l'adresse IP et le nom de serveur pour tester la

connectivit TCP/IP ; utilisez en premier lieu l'adresse IP (par
ex.192.168.1.0) d'un priphrique de votre rseau.
Si vous tes connect Internet (par ex. http://www.google.com),

essayez d'envoyer un signal PING l'adresse IP de votre serveur
DNS externe.
La syntaxe adresse est : PING Adresse IP. (par ex. PING
192.168.0.1)

8.
En l'absence de rponse, votre configuration rseau, modem, carte
Ethernet ou cble peut tre dfectueux. Vrifiez en dtail la

configuration de votre rseau. Si vous avez Windows 2000 ou
Windows XP, ouvrez une fentre de commande (Dmarrer ->
Excuter -> CMD), puis excutez

IPCONFIG /ALL. Cette opration affiche une fentre texte
regroupant les informations IP de toutes vos cartes rseau.

La connexion s'interrompt au bout d'une priode donne
1.
Excutez toutes les tapes de la section Mauvaise connectivit
et assurez-vous que vos composants rseau

(routeur/concentrateur/commutateur/cble rseau) fonctionnent
correctement.
2.
Essayez de vous connecter un autre ordinateur au moyen du

cble rseau que vous avez utilis pour connecter votre ordinateur
au rseau et vrifiez si vous subissez le mme problme avec un
autre ordinateur.

3.
Vrifiez particulirement le temps de dconnexion automatique du
rseau dans Windows. Windows peut tre configur pour

dconnecter automatiquement les sessions LAN au bout d'un
certain nombre de minutes.
4.
Vrifiez les paramtres DNS de votre ordinateur. Via DHCP ou

dfinis une valeur fixe. Vrifiez si le serveur DNS est disponible et
essayez-en un autre. En cas de connexion DHCP, vrifiez ladate
d'expiration du bail.

5.
Si votre ordinateur est connect un routeur, assurez-vous que les

paramtres de prservation de la connexion et de connexion la
demande sont actifs.
6.
Vrifiez la quantit de bande passante disponible et le nombre

d'utilisateurs qui accdent au rseau. Plus d'utilisateurs se
connectent au rseau, plus la bande passante est rduite.

Rseau sans fil (Wifi):
Le rseau sans fil ne fonctionne pas
1.
Assurez-vous qu'une carte rseau est disponible et correctement
(mcaniquement) installe sur votre ordinateur.

2.
Assurez-vous que votre commutateur sans fil est activ et que le

tmoin d'activit du rseau sans fil est allum. Essayez d'activer la
carte sans fil sous Windows avec la combinaison de touches FNF8 .

3.
Consultez le Gestionnaire de priphriques, sous Proprits
systme, et dterminez si votre carte rseau sans fil et tous les

pilotes et logiciels ncessaires sont installs.
4.
Assurez-vous que vous disposez de la dernire version du BIOS.

3.
Consultez le Gestionnaire de priphriques, sous Proprits
systme, et dterminez si votre carte rseau sans fil et tous les

pilotes et logiciels ncessaires sont installs.
4.
Assurez-vous que vous disposez de la dernire version du BIOS.

Pas d'accs au rseau sans fil
1.
Vrifiez la configuration de votre rseau sans fil en fonction des
instructions de votre fournisseur d'accs Internet. Si vous ne

parvenez toujours pas accder au rseau sans fil, dbranchez
puis rebranchez l'alimentation lectrique de votre routeur/point
d'accs et rtablissez les paramtres sans fil par dfaut de votre

systme d'exploitation.

2.
Mettez jour le micro logiciel de votre routeur/point d'accs et essayez

de vous connecter avec les paramtres par dfaut. Consultez le
manuel de l'utilisateur ou contactez le fabricant du routeur concernant
les procdures de redmarrage et mise jour des micrologiciels.

3.
Vrifiez les paramtres SSID et de cl de scurit de la configuration

sans fil. S'ils sont corrects, suivez la procdure dcrite l'tape
prcdente.

4.
Essayez de vous connecter une autre routeur/point d'accs pour
vous assurer que votre carte rseau fonctionne correctement. Si elle

ne fonctionne pas, consultez la section Le rseau sans fil ne
fonctionne pas .
5.
Assure-vous que la connexion se fait bien avec votre routeur et non

pas un autre routeur porte, essayez galement de vous
rapprocher de votre routeur, si possible.

Connexion lente ou instable
1.
Le routeur peut tre trop loign ou son signal peut tre attnu par un
obstacle. Si la force du signal indique par Windows parat trop faible,
essayez de rapprocher votre ordinateur portable. Vous pouvez
galement essayer d'installer une antenne plus puissante pour routeur
ou d'ajouter un autre point d'accs.
2.
Evitez de mlanger les cartes sans fil B et G . Sinon, la vitesse
des units qui emploient normalement le signal G risque de se

rduire celle de la liaison B .

3.
Essayez un autre canal. Des interfrences peuvent provenir de
tlphones portables, de fours micro-ondes, de tlphones sans fil,

d'autres points d'accs, de priphriques lectroniques, etc.

4.
Excutez les actions suivantes :
mettez jour vos pilotes sans fil, clients et outils ;
identifiez les logiciels espions/publicitaires, les chevaux de Troie et

les virus ;
essayez un autre navigateur ou assurez-vous que vous disposez

de la dernire version de votre navigateur ;

Scurit du rseau sans fil
1.
Pour plus de scurit, activez le pare-feu Windows ou installez un
pare-feu personnel.
2.
Changez le nom par dfaut (SSID) du routeur et dsactivez la diffusion

pour la scurit du routeur de base.
3.
Dfinissez une adresse IP statique de prfrence une adresse

dynamique.

Scurit du rseau sans fil
4.
Les filtres selon le nom de l'ordinateur ou l'adresse MAC permettent

l'utilisateur de spcifier les units qui peuvent accder au routeur et au
rseau/ Internet.
5.
Les cls et les types d'authentification les plus rpandus incluent :

OPEN, WEP, WPA, WPA-PSK, WPA2, EAP, LEAP et PEAP. Pour
que ces cls rseau et ces types d'authentification fonctionnent, le

routeur et la carte sans fil doivent prendre en charge les mmes
fonctionnalits.
Mettre niveau l'installation matrielle
Les diffrents lments intervenant dans loptimisation du rseau.
la mise jour des composantes du rseau en vue dun rendement optimal.
Evaluation de la faisabilit et des impacts de la demande sur les

changements apporter :
Linfrastructure du rseau :
- Mdia de transport,
- Re segmentation du rseau,
- quipements ddis.
Aux serveurs et stations :
- Modification des lments physiques,
- Modification de la configuration.
Consultation des personnes concernes par les changements.
Mettre niveau le systme dexploitation serveur
Les diffrents lments intervenant dans loptimisation du rseau.

la mise jour des composantes du rseau en vue dun rendement optimal.
Evaluation de la faisabilit et des impacts de la demande sur les
changements apporter :
Aux systmes dexploitation serveur :
- Mise jour,
- Migration un autre systme dexploitation,
Aux logiciels dapplication :
- Mise jour des logiciels existants,
- Installation de nouveaux logiciels.
Aux services du rseau :
- Reconfiguration des services existants,
- Activation de nouveaux services.
la scurit :
- Nouvelle politique de scurit.
Maintenance des pilotes de priphriques
Le rle des pilotes de priphriques

Les caractristiques des pilotes
La mise jour des pilotes
Corriger les dysfonctionnements des logiciels en rseau
La mise jour des logiciels en rseau

La configuration des accs rseau
La sauvegarde et la restauration de la
configuration
Fichier Boot.ini
Le fichier Boot.ini se compose de deux sections :
Exemple dun Fichier Boot.ini
Voici un exemple de fichier boot.ini:
[boot loader]
timeout=30
default=multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(1)\WINDOWS
[operating systems]
multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(1)\WINDOWS="Microsoft Windows
2003 Server
Ce fichier dcrit un ordinateur qui utilise Windows 2003 Server comme
OS par dfaut. Cet OS se trouve sur un contrleur IDE ou SCSI avec
BIOS actif, sur le premier disque, sur la partition 1.
Utilisation des options damorage avances

pour rsoudre les problmes de dmarrage
Le mode sans chec est le mode de diagnostic le plus souvent utilis

pour rsoudre des problmes de dmarrage du systme
Il permet de lancer Windows avec un nombre minimum de pilotes Ce
mode, est accessible en tapant sur la touche F8 au dmarrage de
lordinateur, au niveau de la slection de lOS lancer.
Utilisation de la console de rcupration pour

dmarrer lordinateur
La console de rcupration peut tre utilise dans le cas o les

deux solutions proposes prcdemment ne fonctionnent pas.
Il faut cependant avoir le mot de passe administrateur de la machine
pour pouvoir lutiliser
Cette console permet deffectuer les tches suivantes :
La console de rcupration
Lancer la console de rcupration :

Insrez le CD-Rom de Windows, puis redmarrez votre ordinateur.
1) ventuellement, vrifiez la squence de dmarrage qui est paramtre dans le BIOS.
2) Appuyez sur n'importe quelle touche afin de dmarrer partir du CD-Rom.
3) Pour rparer ou rcuprer une installation de Windows XP, appuyez sur R afin d'accder
la console de rcupration.
4) Pour choisir une autre disposition du clavier, appuyez sur Entre. En vous aidant des
touches de direction, slectionnez une autre disposition du clavier si, par exemple, ce
dernier est en QWERTY.
5) la question "Sur quelle installation de Windows XP voulez-vous ouvrir une session ?",
activez le pav numrique du clavier en appuyant sur la touche Verr Num, puis saisissez le
numro de votre partition et validez par Entre.
Si vous n'avez pas dsactiv cette stratgie le mot de passe Administrateur vous sera
demand.
6) Saisissez ventuellement le mot de passe administrateur.
Si vous entrez un mot de passe non valide trois fois d'affile, on vous demandera de
redmarrer en appuyant sur la touche Entre. Si le mot de passe administrateur n'est pas
obligatoire, il ne vous sera pas demand, ou il vous suffira d'appuyer sur la touche Entre
sans indiquer quoi que ce soit.
Vous serez alors sur le prompt Lettre_Lecteur\Windows : cest--dire sur la lettre du lecteur
dans lequel sont installs votre systme et le dossier Windows.
outils de rcupration en cas d'urgence?
Ce tableau rsume les outils utiliser en cas durgence :
Etapes de dmarrage
Ces tapes permettent d'analyser l'tat du matriel avant le lancement du

systme d'exploitation
lorsque vous allumer votre ordinateur, l'impulsion lectrique va permettre
de dmarrer le BIOS (Basic Input Output System).
Cette tape primaire s'appelle la squence POST (Power On Self Test)
on lappelle squence d'amorage
POST vrifie la prsence des priphriques et teste la mmoire
le BIOS va charger le MBR (Master Boot Record) ou table de partition
permet de dfinir la partition active du disque dur
Chargement du secteur de BOOT
le bootstrap code permettra de localiser un fichier qui son tour lancera le
systme d'exploitation
A retenir
Le systme d'exploitation ne se lance pas

directement au dmarrage.
La squence de dmarrage effectue des tests sur
les priphriques et la mmoire.
Le systme ne se lance qu'aprs toutes ces
vrifications.
MMC (Microsoft Management Console) (Windows) :
Administration des systmes d'exploitation avec

des consoles prdfinies,
Cration de consoles personnalises
Gestion de la base de registre :
Rglage du registre,
Modifications avec l'diteur de registre,
Analyse avance du contenu du registre.
Sauvegarde et restauration des composants du
registre.
Clturer lintervention
Technique de constitution dun journal de bord :

Journal technique,
Rapport dintervention.
Consigner le problme et la solution en utilisant la terminologie

approprie.
Rdaction de procdures.
Impact des interventions sur linformation du rseau

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Office de la Formation Professionnelle

La maintenance dun rseau vise maintenir ou rtablir

La maintenance regroupe ainsi les actions de dpannage

Cblage, etc.) ou mme immatriels (logiciels)

La maintenance prventive, qui consiste intervenir sur un

On interviendra de manire prventive soit pour des raisons

Maintenance systmatique : dsigne des oprations effectues

temporelle fixe), soit selon une priodicit d'usage (heures de

Maintenance conditionnelle : ralise la suite de relevs, de

Maintenance prvisionnelle : ralise la suite d'une analyse de

Planifier les tches de maintenance

Processus de traitement dune demande

Le processus de dpannage dtaille les techniques utilises pour

Une fois le diagnostic effectu, les stagiaires apprendront les tapes de

Un bon dpannage utilise des techniques prouves pour diagnostiquer

Processus de traitement dune demande de

Fig0: Processus et tapes de dpannage.

Processus de traitement dune demande

Identifier les symptmes et les causes associes.

Citer les ides et les possibilits.

Le rsultat est un bilan dtaill qui dcrit clairement le problme. Sans

une bonne comprhension du problme, le technicien ne peut pas

Processus de traitement dune demande

Collecter les informations :

Collecter les informations du client.

Collecter les informations en utilisant les outils et logiciels de

Reproduire le problme si cest possible.

Dterminer si le problme est matriel ou logiciel.

Documenter les observations et les rsultats.

Un dpannage rapide et efficace implique la collecte d'informations

Processus de traitement dune demande

Dvelopper une solution :

Compiler les informations collectes.

Evaluer les informations.

Considrer la cause la plus probable.

Dvelopper une solution base sur votre exprience et de linformation

Le technicien utilise l'exprience, la logique, le raisonnement et le bon

Processus de traitement dune demande

Le technicien essaie sa solution en manipulant des composants de

l'ordinateur, qui peuvent tre matriels ou logiciels.

Sauvegarder les donnes critiques.

Commencer avec la chose la plus simple en premier lieu.

Faire des changements un la fois.

Annuler tout changement causant des effets indsirables

Processus de traitement dune demande

Le problme est-il rsolu ?

Aprs la mise en place de la solution, le technicien est responsable et

Effectuer le test et inspecter lordinateur.

Vrifier si le problme est rsolu :

Oui : montrer au client que le problme est rsolu et documenter le.

Non : Annuler les changements et revenir ltape 1

Processus de traitement dune demande

Enregistrer le problme et la solution :

Documenter le problme et la solution :

Documenter tous les changements effectus.

Documenter quand le problme est rsolu.

Enregistrer au fur et mesure permet de suivre tous les changements

Les prochains problmes pourront tre rpars plus facilement par un

Planification des tches

Pour planifier correctement les tches excuter pendant une

Par la suite, nous devons bien dfinir la date de dbut et de fin de la

A la fin, il faut documenter son intervention pour optimiser le temps et les

Les sources de pannes

Il existe un nombre sans fin d'indicateurs