35

3
Solues de Tecnologia aplicadas
Informaes em Cadeias de Suprimentos

Gesto

de

3.1.
Sistemas de Informaes Logsticas
A evoluo da tecnologia de informao nos ltimos 20 anos possibilitou
ampla modificao no modo de operar em diversas organizaes, trazendo
impactos positivos sobre o planejamento, a execuo e o controle logstico.
De incio, torna-se necessria a apresentao de alguns conceitos referentes

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aos sistemas de informao. Turban et al. (2004) consideram que os sistemas de

informaes so elaborados para facilitar a concretizao de determinados
objetivos. Entre os principais objetivos est a transformao, de maneira
econmica, de dados em informao e conhecimento. Dados so itens referentes a
uma descrio primria de objetos, eventos, atividades e transaes. Informao
todo conjunto de dados organizado de forma a terem sentido e valor para o seu
destinatrio. Conhecimento consiste de dados e informaes organizados e
processados para transmitir compreenso, experincia, aprendizado acumulado e
tcnica, quando se aplicam a determinado problema ou atividade.
Ao referir-se definio da cadeia de suprimentos, Turban et al. (2004)
afirmam que uma cadeia de suprimentos o fluxo de materiais, informaes,
pagamentos e servios, partindo pelos fornecedores de matrias-primas, passando
pelos setores de produo e de armazenamento das empresas e chegando aos
consumidores finais. A funo da gesto da cadeia de suprimentos (SCM)
planejar, organizar e coordenar todas as suas atividades. O conceito mais atual de
SCM refere-se a sistemas integrados de gesto da cadeia de suprimentos.
Atualmente, existem milhares de tipos de sistemas de informao. Para o
escopo deste trabalho, ser explorada uma classificao ou especializao dos
sistemas de informao: os sistemas de informaes logsticas. Ao analisar os
sistemas de informaes logsticas, Bowersox e Closs (2001) destacam que esses
sistemas representam a interligao das atividades logsticas para criar um

36

processo integrado. A integrao baseia-se em quatro nveis de funcionalidades:

sistemas transacionais, controle gerencial, anlise de deciso e planejamento
estratgico, conforme descrito na figura 9.

Formulao de
Alianas Estratgicas

Planejamento
Estratgico

Desenvolvimento e
aperfeioamento de
capacitaes e
oportunidades
Anlise do Servio ao
Cliente focada e
baseada no lucro

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Anlise de
Deciso

Controle
Gerencial
Sistema
Transacional

Programao e roteamento
de veculos
Gerenciamento e Nveis de
Servio

Configurao de redes /
instalaes
Integrao vertical x
terceirizao

Mensurao Financeira Mensurao do Servio

Gerenciamento de Ativos ao Cliente

Entrada de Pedidos
Alocao de Estoque

Separao de Pedidos
Expedio

Custo
Mensurao da
Produtividade

Pesquisa entre Clientes

Formao de preo e
emisso de faturas

Figura 1: Funcionalidade da Informao

Fonte: Bowersox e Closs, Logstica Empresarial, 2001

Em relao ao papel dos sistemas de informaes para a tomada de deciso,

Ballou (2001) enfatiza que o principal propsito de coletar, manter e manipular os
dados dentro da empresa tomar decises, abrangendo desde o estratgico at o
operacional.

Desta forma, um sistema de informao logstica pode ser

representado esquematicamente por trs elementos distintos, conforme descrito na

figura 10: a entrada, o banco de dados e seu manuseio, a sada.

37

Ambiente

Entrada de Dados

Atividades de BD:
Armazenamento de Dados:

Arquivamento

Recuperao

Manuteno Arquivos
2. Transformao de Dados

Operaes bsicas de
processamento de dados

Anlise de dados usando

tcnicas estatsticas e
matemticas

1.

Decises

Sada

Tomador de
Deciso
Limite do Sistema de Informaes

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Figura 2: Viso Geral do Sistema de Informao Logstica

Fonte: Ballou R. H., Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos, 2001

De acordo com Bowersox e Closs (2001), os sistemas de informaes

logsticas devem incorporar seis princpios para atender s necessidades de
informao e apoiar adequadamente o planejamento e as operaes da empresa:
(1) Disponibilidade: as informaes logsticas devem estar disponveis em
tempo hbil e com consistncia. A rpida disponibilidade necessria
para dar respostas aos clientes e aperfeioar as decises gerenciais.
(2) Preciso: as informaes logsticas devem refletir com preciso a
situao atual (status) e incorporar atividades peridicas de avaliao.
(3) Atualizaes em tempo hbil: as informaes logsticas devem ser
atualizadas em tempo hbil a fim de proporcionar retorno (feedback)
rpido de informaes aos nveis gerenciais.
(4) Sistemas baseado em excees: os sistemas de informaes logsticas
devem basear-se em excees para apontar problemas e oportunidades.
Os sistemas de ltima gerao incorporam regras de deciso e aes
propostas em caso de problemas.
(5) Flexibilidade: os sistemas devem ser flexveis para atender s
necessidades de usurios e clientes, fornecendo dados adaptados s
necessidades especficas de cada cliente.

38

(6) Formato adequado: as informaes logsticas devem ser formatadas de

modo a facilitar a identificao de questes a serem tratadas e o processo
de deciso.
A anlise dos fluxos de informao e a identificao de problemas
realizadas no captulo 5 utilizar essa classificao proposta por Bowersox e Closs
(2001) para apresentar um relacionamento entre os problemas identificados e os
princpios para atender s necessidades de informao e apoiar adequadamente o
planejamento e as operaes da empresa.
Turban et al. (2004) apresenta uma pesquisa de Strong et al. sobre os
problemas de qualidade de dados, que resultou na diviso destes problemas em
quatro categorias:
(1) Qualidade Intrnseca: dados precisos, objetivos, confiveis e de boa
reputao.
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(2) Qualidade de Acesso: dados acessveis e segurana de acesso.

(3) Qualidade de Contexto: dados relevantes, com valor agregado,
oportunos, completos e em volume adequado.
(4) Qualidade de Representao: dados que podem ser interpretados,
compreendidos, de representao concisa e consistente.

3.2.
Sistemas de Gesto da Cadeia de Suprimentos
Segundo Figueiredo et al. (2006), apesar de existirem particularidades entre
os sistemas de SCM disponveis no mercado, possvel fazer uma generalizao
dos mdulos oferecidos, conforme descrito na figura 11.

39

Estratgico

Planejamento de Rede

Planejamento Mestre
Ttico
Gesto de
Estoques

Operacional

Compras

Compras

Planejamento
de Distribuio

Programao
de Produo

Produo

Gesto de
Transportes
Gesto de
Armazns

Distribuio

Planejamento
da Demanda

Atendimento
a Pedidos

Vendas

Figura 3: Posicionamento dos Sistemas de SCM

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Fonte: Figueiredo, Kleber F. et al., Logstica e Gerenciamento da Cadeia de

Suprimentos, 2006

Figueiredo et al. (2006) apresenta uma descrio para cada um destes

mdulos:
(1) Planejamento de Rede (Strategic Network Planning): tipicamente, o
horizonte para o planejamento estratgico da rede logstica pode ser considerado
como sendo de dois anos em diante e suas decises envolvem a definio de zonas
de clientes, abertura ou fechamento de fbricas ou centros de distribuio, bem
como de suas capacidades necessrias. Os objetivos dos modelos so, em sua
maioria, do tipo financeiro e agregado, como, por exemplo, a maximizao do
lucro ou a minimizao dos custos.
(2) Planejamento da Demanda (Demand Planning): ajudam na elaborao
de previses de vendas atravs da utilizao de ferramentas analticas, que usam
como entrada os dados histricos de vendas e outras informaes que podem ser
relacionados com a demanda futura.
(3) Planejamento Mestre (Master Planning): a principal finalidade deste
mdulo sincronizar o fluxo de materiais ao longo de toda a rede, suportando as
decises de mdio porte referentes capacidade de produo, disponibilidade de
transporte, planejamento de suprimentos e polticas de estoque.

40

(4) Planejamento de Distribuio (Distribution Planning): est associado

a decises tticas referentes ao planejamento da operao de transporte, apoiando,
atravs da definio de regras e premissas, a gerao dos roteiros que sero
utilizados na programao de transportes.
(5) Gesto de Estoques (Inventory Management): este mdulo
responsvel pela definio e planejamento das polticas de estoque, auxiliando na
deciso da poltica a ser adotada e no clculo dos parmetros das polticas
escolhidas. Utiliza informaes de custos de manuteno de estoques e de
transportes, nveis de servio acordados e parmetros operacionais para definir a
poltica mais adequada para a empresa.
(6) Programao de Produo (Scheduling): a partir do plano mestre de
produo, este mdulo deve gerar os planos de produo detalhados para cada
centro produtivo. A programao de produo determina o tempo de incio e
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trmino de cada ordem dentro do intervalo de planejamento, bem como os

recursos necessrios para o seu processamento, definindo a ordem de
processamento.
(7) Gesto de Transportes (Transportation Management System TMS):
mdulo responsvel pela determinao das rotas e modais a serem utilizadas pelos
veculos, sequenciamento das paradas dos veculos e tempo estimado para cada
uma delas, preparao dos documentos necessrios para o despacho dos veculos,
controle de fretes, monitoramento dos custos e servios.
(8) Gesto de Armazns (Warehouse Management Systems WMS):
mdulo responsvel pelo gerenciamento da operao do dia-a-dia de um
armazm, apoiando decises operacionais, tais como a definio de rotas de coleta
e o endereamento dos produtos.
(9)

Compras

(Procurement):

este

mdulo

tem

como

foco

relacionamento entre a empresa e seus fornecedores, permitindo um processo de

compras eficiente e racionalizado e gerenciando especificaes, preos, ordens de
compras e os prprios fornecedores.
(10) Atendimento a Pedidos (Order fulfilment): mdulo responsvel pelo
atendimento da demanda, determinando a data de entrega dos pedidos acordada
com os clientes. Estas solues tm como objetivo principal aumentar a
pontualidade das entregas atravs da gerao de ordens mais viveis e diminuir a
quantidade de vendas perdidas.

41

3.3.
Sistemas baseados na WEB
De acordo com Turban et al. (2004) e Lustosa et al. (2008), sistemas
baseados na web referem-se aplicaes ou servios localizados em um servidor
que pode ser acessado por meio de um browser de qualquer parte do mundo.
(1)

Internet: rede mundial de computadores, na qual os usurios de

qualquer computador podem, se tiverem acesso, obter informao de qualquer

outro computador conectado rede. Existem inmeras aplicaes de logstica
utilizando a internet, desde a troca de informaes entre empresas para a gesto de
transportes e comrcio eletrnico at a interface com clientes para definir a
logstica de transporte das mercadorias vendidas.
(2)

Negcio Eletrnico (Electronic Business - E-business): consiste

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no uso de meios eletrnicos e de sistemas de informaes automatizados para o

estabelecimento de processos de negcios, conexo, comunicao, colaborao,
dentre outras funcionalidades, entre uma empresa e seus clientes, fornecedores e
demais provedores de negcio. Pode ser dividido nos seguintes tipos:
a. Comrcio Eletrnico (Electronic Commerce - E-commerce):
abrange os processos comerciais realizados atravs de meios eletrnicos
conectados internet, incluindo a exposio de produtos, vendas,
comercializao, distribuio, atendimento ao cliente, monitoramento e
pagamento dos bens e servios realizados.
i.

Business-to-Consumer - B2C: esta modalidade visa

comercializao eletrnica de bens e servios de empresas para

consumidores finais. Como exemplo de aplicaes em logstica,
podemos citar os sites de vendas das grandes redes varejistas, onde o
cliente define a compra e as opes de entrega do produto.
ii. Consumer-to-Consumer - C2C: esta modalidade visa
comercializao eletrnica de bens e servios entre consumidores
finais, envolvendo ou no terceiros. Nessa classificao destacam-se
os grandes sites de compras entre pessoas fsicas, onde se pode
realizar a compra de produtos novos ou usados sem que exista o
envolvimento de um estabelecimento comercial.

42

iii. Business-to-Business - B2B: esta modalidade envolve uma

infinidade de possibilidades de conexes eletrnicas diretas entre
empresas para a realizao de negcios. Uma aplicao que tm
crescido bastante nos ltimos anos a realizao de leiles
eletrnicos, na forma tradicional ou reversa, para a negociao de
produtos e servios entre empresas.
b. E-government: abrange toda a troca e disponibilizao eletrnica
de informao e prestao de servios aos cidados, empresas e outras
instituies do prprio governo. Um exemplo de aplicao a emisso de
carteiras de identidade e passaporte, onde toda a logstica de agendamento
para a entrega de documentos e recebimento do documento realizada
atravs da internet.
c. Comrcio Colaborativo (Collaborative Commerce -

C-

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commerce): considerada como a prxima gerao da modalidade de ecommerce B2B e a evoluo dos processos da cadeia de suprimentos, esta
a denominao dada relao comercial estabelecida entre empresas que
interagem atravs do uso de meios eletrnicos e de sistemas de informao
automatizados com o objetivo de integrar processos de negcios, gerenciar e
compartilhar conhecimentos ao longo de suas cadeias de suprimento.
d. Dispositivos Mveis (M-Commerce): quando o comrcio
eletrnico ocorre em um ambiente sem fio (exemplo: via telefone celular).
(3)

Intranet: utiliza a tecnologia de internet para criar uma rede

privada, geralmente dentro de uma empresa. Permitem a distribuio segura de

informaes internas da empresa e so usadas para atividades de trabalho em
grupo e distribuio compartilhada de projetos dentro de uma empresa. Em
logstica, muito utilizada para aumentar a visibilidade das informaes logsticas
e contribuir para a unicidade da informao entre vrios departamentos.
(4)

Extranet: so uma extenso da intranet empresarial, permitindo que

usurios remotos se conectem de forma segura, via internet ou redes privadas,

intranet principal da empresa. Na Petrobras, o sistema Canal Cliente possui um
mdulo na Extranet. Este mdulo pode ser acessado por clientes da empresa e
permite o agendamento para a retirada de produtos nas bases de distribuio.
(5)

Portais Corporativos: esses sistemas baseados na web so

desenvolvidos a partir de aplicaes da intranet das empresas. Fornecem

43

informao agregada aos membros da empresa a partir de um nico ponto de

acesso, suportando decises centradas nos objetivos principais da empresa.
Permitem a incluso de amplo contedo, como o acesso a sistemas, visibilidade de
informaes, conhecimento e tratamento de alertas, integrao com extranet e

Dados Estruturados

internet. A figura 12 ilustra fontes de contedo para um portal corporativo.

Banco de dados
de transaes
on-line

Gesto
do DW
ETC e
qualidade
dados

Aplicativo
Analtico
Anlise
OLAP
Consultas e
Relatrios

ERP

Data
Mining

Dados PDV

Dados No Estruturados

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Dados
Documentos de web
E-mail
Planos de Produtos
Contratos Jurdicos
Documentos de Processadores de Texto
Anncios
Arquivos de Som
Especificaes de Produtos
Ordens de Compra
Faturas em Papel
Arquivos de Vdeo
Relatrios de Pesquisa
Grficos / desenhos grficos

Informao

Compreenso
Portais de
Informaes
Empresariais
Aplicao
Gesto
Contedo
Reposio
Gesto
Contedo
Banco
de dados

Figura 4: Fontes de Contedo para um Portal de Informaes Empresarias

Fonte: Turban et al., Tecnologia da Informao para Gesto (Merril Lynch, 1998),
2004

3.4.
Sistemas de Apoio Deciso (SAD)
Segundo Bowersox e Closs (2001), sistemas de apoio deciso so sistemas
interativos, baseados em computador, que integram dados, tcnicas de soluo e
capacidade de gerao de relatrios, e que auxiliam na resoluo de problemas
no estruturados, ou seja, problemas com muitas variveis e de difcil soluo.
At a dcada de 80, a criao de modelos em computador exigia habilidade
e recursos substanciais. Os programas em computadores de grande porte eram
lentos e os modelos padronizados existentes incluam uma quantidade limitada de
situaes para suporte a decises. O desenvolvimento tecnolgico, maior

44

capacidade de gerenciamento de bancos de dados, processamento mais rpido,

melhores abordagens de soluo e a criao de programas especficos de anlise
por fornecedores de software, tornaram possvel a execuo de uma grande
quantidade de anlises logsticas por meio de programas SAD (Bowersox e Closs,
2001).
De acordo com Turban et al. (2004), sistemas de apoio deciso so
sistemas desenvolvidos para dar suporte tomada de decises pelos
administradores e analistas. No que se refere aos papis de deciso, o trabalho do
gerente pode ser dividido em duas fases:
(1) Identificao do problema ou oportunidade.
(2) Tomar deciso sobre o que fazer a respeito dos mesmos.

A figura 13 apresenta um fluxograma desse processo e o fluxo de

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informao dentro dele.

Ambiente
Externo

Ambiente
Interno
Varredura

Varredura
Avaliao da
Informao

Anlise
Qualitativa

Anlise
Quantitativa

No

Interpretao:
Existe um
problema (uma
oportunidade)?
Sim: Input para
Tomada de Deciso
Deciso:
O que fazer a
respeito do
problema
(oportunidade)?

Figura 5: Fluxo de Informao no Processo de Deciso

Fonte: Turban et al., Tecnologia da Informao para Gesto, 2004

De acordo com essa figura, a informao interna gerada pelas reas

funcionais e a informao externa vem de fontes como a internet, bancos de dados
"on-line", jornais, informativos setoriais e relatrios governamentais. Dado o

45

grande volume de informao disponvel, preciso um processo de avaliao para

se identificar a informao relevante. A informao coletada avaliada segundo a
sua relevncia e passa por um processo de anlise quantitativa e qualitativa. A
partir das informaes coletadas e armazenadas, pode-se identificar uma
oportunidade ou problema e utilizar as informaes disponveis para a tomada de
decises. A execuo desse processo de forma manual invivel e os sistemas de
apoio deciso so utilizados para executar diversas tarefas dos processos
mostrados (Turban et al., 2004).

3.5.
Sistemas para o Gerenciamento de Processos de Negcio
O Sistema para a Gesto de Processos de Negcio (Business Process
Management System - BPMS) um sistema que automatiza a gesto dos
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processos de negcio em termos de planejamento, execuo, controle e

monitoramento. De acordo com Capote (2011), um BPMS um ambiente
integrado de componentes de software que automatizam o ciclo de vida de
processos de negcios, desde a sua modelagem inicial, passando pela execuo e
monitoramento, at a incorporao de melhorias, inclusive com a possibilidade de
simulao. Ainda segundo Capote (2011), a utilizao de BPMS deve prover s
organizaes: independncia da aplicao, rastreamento, integrao com a
modelagem

corporativa,

acessibilidade

de

aplicao,

monitoramento,

administrao corporativa do fluxo de trabalho, roteamento de atividades

corporativas, flexibilidade de alocao de recursos, ferramentas visuais, "business
intelligence".
De acordo com Rhee, Bae e Choi (2007), a introduo de Gesto de
Processos de Negcio (Business Process Management - BPM) para gerenciar
os processos da cadeia de suprimentos traz inmeros benefcios. Entre eles
destaca-se a definio clara de cada etapa dos processos e suas inter-relaes com
os membros da cadeia de suprimentos. Adicionalmente, o BPM permite o
monitoramento de performance na execuo dos processos da cadeia de
suprimentos, tornando possvel uma melhoria nos processos de negcio atravs da
anlise dos resultados desse monitoramento.

46

3.6.
Tecnologias e solues para a coleta e transferncia de informaes
Ao longo dos ltimos anos, vrias tecnologias tm contribudo para a coleta
e transferncia de informaes entre fornecedores e clientes, parceiros comerciais
e diferentes elos das cadeias de suprimentos. A seguir sero descritas as principais
tecnologias utilizadas, com base nas definies apresentadas por Turban et al.
(2004), Fleury et al. (2007) e Figueiredo et al. (2006).
(1) Cdigo de Barras: cdigo de barras uma representao grfica de
dados numricos ou alfanumricos. A decodificao (leitura) dos dados
realizada por um tipo de scanner - o leitor de cdigo de barras -, que
emite um raio vermelho que percorre todas as barras. Onde a barra for
escura, a luz absorvida; onde a barra for clara (espaos), a luz
refletida novamente para o leitor. Os dados capturados nessa leitura
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tica so compreendidos pelo computador, que por sua vez converte-os

em letras ou nmeros humano-legveis. Em logstica, a identificao por
cdigo de barras tem sido amplamente utilizada em identificao de
produtos nos processos de vendas e gesto de estoques.
(2) Identificao por Radiofrequncia ("Radio-Frequency Identification" RFID): um mtodo de identificao automtica atravs de sinais de
rdio, recuperando e armazenando dados remotamente atravs de
dispositivos denominados etiquetas RFID. Uma etiqueta ou tag RFID
um pequeno objeto que pode ser colocado em equipamento, embalagem
ou produto, dentre outros. Contm chips de silcio e antenas que lhe
permite responder aos sinais de rdio enviados por uma base
transmissora. uma alternativa aos cdigos de barras, permitindo a
identificao do produto a alguma distncia do scanner. Em logstica,
muito utilizado na identificao de produtos, permitindo o controle do
fluxo de produtos por toda a cadeia de suprimentos. Adicionalmente,
muito utilizado nas operaes de armazenagem e estoque, aumentando a
rapidez, reduzindo a ocorrncia de erros de movimentao nos depsitos
e mantendo o registro de mercadorias atualizado.
(3) Troca Eletrnica de Dados (Electronic Data Interchange - EDI):
significa troca estruturada de dados atravs de uma rede de dados

47

qualquer. Segundo Turban et al. (2004), EDI pode ser definida como o
movimento eletrnico de documentos padro de negcio entre, ou
dentro, de empresas. Alm disso, Turban et al. (2004) consideram que o
uso primrio do EDI a transferncia entre empresas de transaes de
negcio repetitivas tais como: encomendas, faturas, aprovaes de
crdito e notificaes de envio. Em cadeias de suprimentos, o EDI tem
sido utilizado como ferramenta para apoiar a tomada de deciso, por
possibilitar uma maior quantidade e qualidade das informaes
disponveis.
(4) Web Service: uma soluo utilizada na integrao de sistemas e na
comunicao entre aplicaes diferentes. Com esta tecnologia possvel
que novas aplicaes possam interagir com aquelas que j existem e que
sistemas desenvolvidos em plataformas diferentes sejam compatveis. O
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objetivo dos web services a comunicao de aplicaes atravs da

Internet. Rhee, Bae e Choi (2007) afirmam que, para a execuo eficaz
dos processos da cadeia de suprimentos, informaes relevantes como
nveis de estoques e demandas dos clientes precisam ser compartilhadas
entre os participantes da cadeia de suprimentos em tempo real. Para esta
finalidade, o uso de web service tem sido utilizado para trocar
informaes relevantes entre os membros da cadeia.
(5) Enterprise Application Integration EAI: segundo Batra e
Mukharjee (2011), a tecnologia de EAI permite a integrao de sistemas
distribudos em ambientes heterogneos. De acordo com Zhigang e
Huiping (2009), sistemas de EAI contribuem para o compartilhamento
de informaes, o que aumenta o valor e a qualidade da informao para
facilitar os processos de trabalho e reduzir as ilhas de informao. Em
cadeias de suprimentos, EAI tem sido utilizado para integrar dados de
sistemas heterogneos e permitir uma maior visibilidade das
informaes logsticas.
(6) Automatic Identification System - AIS: um sistema de rastreamento
utilizado em navios e por servios de controle de trfego martimo para
identificar a localizao das embarcaes com base na troca de dados
entre o navio e as estaes base de AIS, localizadas no continente.

48

Atualmente, uma soluo muito utilizada em transporte martimo para

identificar navios nas proximidades dos portos.
(7) Sistemas de Informaes Geogrficas (Geographic Information
System GIS): representados por uma coleo de software, hardware,
dados geogrficos e pessoal para facilitar o processo de tomada de
deciso, envolvendo o uso de informaes georreferenciadas. Uma
aplicao bastante comum desta tecnologia na gesto de frotas de
navios. Atualmente, possvel acompanhar todas as operaes mundiais
de viagens martimas em tempo real atravs de quatro satlites
geoestacionrios localizados na rbita terrestre. A partir da comunicao
utilizando os satlites geoestacionrios, possvel obter diversas
informaes referentes s operaes de transporte por navios, tais como:
posio do navio, direo e velocidade. Outra aplicao envolvendo o
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uso de GIS so as ferramentas de apoio deciso utilizando dados

espaciais, que so caracterizados pela conjuno de sistemas
especialistas com ferramentas GIS. Estas aplicaes, chamadas de
Spatial Decision Support Systems SDSS tem aumentado
significativamente na logstica e incluem os softwares de localizao e
de roteamento.

3.7.
Tecnologias e solues para a gesto de dados
Segundo Turban et al. (2004) as empresas no trabalham com dados, elas
trabalham com informao e com o conhecimento de como colocar essa
informao a servio da empresa. Existem vrias formas de transformar dados em
conhecimento e solues.
Uma viso geral do processo est descrito na figura 14. O processo
iniciado com a extrao de dados a partir de diversas fontes, que normalmente
representam os bancos de dados dos sistemas transacionais da empresa. Esses
dados so armazenados em bancos de dados e so processados e armazenados em
data warehouses ou data marts. Os usurios acessam os data warehouses e data
marts e realizam a anlise dos dados por meio de ferramentas de anlise de dados
e de garimpagem, que identificam padres nos dados, e de sistemas inteligentes,

49

que do apoio interpretao dos dados. O conhecimento e apoio deciso

gerados neste processo precisam ser apresentados aos usurios atravs das
ferramentas de visualizao.

Fontes de Dados

Anlise de Dados

Dados
Internos
Data
Marts

OLAP,
Consultas,
EIS,
SAD

Resultado
Visualizao
de Dados

CRM
Comrcio
Eletrnico

Data
Marts
Dados
Internos

SCM

Decises

Data
Warehouse

Dados
Internos

Solues

Data
Mining

Gesto do
Conhecimento

Metadados

Sistemas Legados, Mainframe

Estratgia

Outros

Inteligncia Empresarial

Figura 6: Ciclo de Vida dos Dados

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Fonte: Turban et al., Tecnologia da Informao para Gesto, 2004

De acordo com Fleury et al. (2007), o data warehouse um depsito

integrado de informaes, disponveis para anlise e para a construo de filtros
de busca (queries). Tais informaes so coletadas de origens operacionais
diferentes e reunidas em um banco de dados central, permitindo que essas
informaes sejam compartilhadas por toda a empresa. Alm dos dados
operacionais da empresa, informaes de fontes externas podem ser includas no
data warehouse. Segundo Turban et al. (2004), as principais caractersticas do data
warehouse so:
(1)

Organizao: dados so organizados por assunto especfico e

contm somente informao relevante para a tomada de deciso.

(2)

Consistncia: dados de diferentes bancos de dados operacionais so

codificados de modo consistente dentro do data warehouse.

(3)

Variante no tempo: dados so guardados entre cinco e dez anos,

para poderem ser usados a fim de avaliar tendncias, fazer previses e

comparaes com o passar do tempo.
(4)

No volatilidade: uma vez inseridos no data warehouse, os dados

no recebem atualizaes.
(5)
relacional.

Relacional: os bancos de dados normalmente utilizam estrutura

50

(6)

Cliente/Servidor: o data warehouse usa arquitetura cliente/servidor,

principalmente para fornecer ao usurio final fcil acesso a seus dados.

Turban et al. (2004) considera que o data mart um data warehouse em
pequena escala, desenhado para ser usado por uma unidade estratgica de negcio
ou por um departamento.
De acordo com Fleury et al. (2007), data mining uma ferramenta que
procura uma descrio lgica ou matemtica, eventualmente de natureza
complexa, de possveis padres e associaes existentes em um conjunto de
dados. Segundo Turban et al. (2004), o data mining produz cinco tipos de
informao: (1) associao, (2) seqncias, (3) classificaes, (4) agrupamentos,
(5) previses.
Em cadeias de suprimentos, solues como data warehouse e data mining
normalmente so utilizadas para anlises diversas e para a busca de padres e
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relaes entre variveis. Como exemplo, podemos citar: anlise do efeito de

promoes, anlise de rentabilidade de produtos, anlise de nvel de estoque e
forma de reposio de produtos, relao entre redues de preo e giro de
produtos, seleo de produtos para segmentao de mercado.

3.8.
Tecnologias e solues para a apresentao e visualizao das
informaes
De acordo com Turban et al. (2004), a visualizao de dados refere-se
apresentao de dados por meio de tecnologias como imagens digitais, sistemas
de informaes geogrficas, interfaces grficas de usurios, tabelas e grficos
multidimensionais, realidade virtual, apresentaes em 3D e animao. A seguir
so apresentadas algumas definies desses conceitos.
(1)

Multidimensionalidade: os dados e informaes podem apresentar

diversas dimenses. Quanto mais dimenses estiverem envolvidas, mais difcil

ser apresentar essas informaes em uma s tabela ou grfico. importante
oferecer ao usurio uma tecnologia que lhe permita rapidamente acrescentar,
substituir ou modificar as dimenses em uma tabela ou apresentao grfica. As
ferramentas

que

possuem

funcionalidades

para

tratar

as

estruturas

multidimensionais podem apresentar resultados a partir de manipulaes desse

tipo.

51

(2)

Sistemas de Informaes Geogrficas (Geographic Information

System - GIS): alm da sua utilizao como uma tecnologia de coleta e

transferncia de informaes, como apresentado na seo 3.6, o GIS tambm pode
ser utilizado como uma ferramenta de visualizao de informaes. A partir da
integrao de mapas com bancos de dados com orientao espacial e outros
bancos de dados, os usurios podem gerar informaes de planejamento, soluo
de problemas e tomada de deciso, aumentando a produtividade e a qualidade da
deciso. Como exemplo, vale notar a contribuio de Qi et al. (2011), que
apresenta uma soluo para a visualizao de dados obtidos de sistemas
supervisrios (SCADA) atravs de ferramentas GIS.
(3)

Modelos Interativos Visuais: utiliza apresentaes grficas de

computador para representar o impacto de diferentes decises operacionais e de

gesto sobre metas de lucro ou participao de mercado. A modelagem visual
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interativa difere da simulao normal, no sentido de que o usurio pode intervir no

processo decisrio e ver os resultados de sua interveno.
(4)

Realidade Virtual: um ambiente e/ou tecnologia que proporciona

indcios sensrios gerados artificialmente, suficientes para provocar no usurio

uma suspenso voluntria da descrena, isto , a pessoa acredita que o que ela est
fazendo real, mesmo que tenha sido gerado artificialmente.
Ao analisar a questo de visualizao de dados, Lustosa e al. (2008)
afirmam que outra tendncia que tem se mostrado extremamente promissora a
portalizao das organizaes. Isto significa a disponibilizao, em um portal da
organizao, de informaes on-line relevantes estruturadas, individuais e
personalizadas, que atendam s diferentes necessidades de clientes, fornecedores,
parceiros e membros da organizao. Assim, atravs deste portal corporativo, a
empresa pode interagir em todas as suas funes gesto administrativa e
financeira, marketing, vendas, produo, relacionamento com fornecedores,
clientes, parceiros estratgicos, franqueados e acionistas.
importante observar que a portalizao de uma organizao pode ser
uma ao independente ou complementar necessidade de interligao das
informaes atravs da cadeia de valor estendida, em nada competindo com esta.
Ela surge com o principal objetivo de romper barreiras de localizao fsica e
feudos de informaes, tornando ilimitadas as possibilidades de acesso, alm de
promover o aumento de produtividade e agilidade na tomada de decises. A figura

52

15 ilustra as tecnologias que podem compor a arquitetura de sistemas em uma

organizao portalizada. Vale ressaltar que a viso de Lustosa et al. (2008)
complementa a definio de portais corporativos apresentada na seo 3.3.

Internet
Informao
Desestruturada:

Funcionrios

Clientes

Acesso a arquivos pessoais

Consultores
Portal
Terceiros

Sites
Sites

Sites

Provedores
de Servios
Terceirizados

Sites

Melhores prticas
Banco de imagens
Campanhas de Marketing
Lies Aprendidas
Polticas Internas
Treinamentos on-line
Estratgias
etc

Sites
Sites

Portal da Empresa
Sites

Informao
Estruturada

Sites

Portal
Terceiros

E-business

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Compra
Eletrnica

ERP II

ERP II
Fornecedor

Compras

Compra
Eletrnica

Vendas

ERP II
Cliente

Parceiros de
Negcios

Fornecedores

Figura 7: Organizao portalizada

Fonte: Lustosa L. J. et al., Planejamento e Controle da Produo, 2008

3.9.
Novas Tecnologias
Alm das tecnologias e solues j apresentadas neste captulo, observa-se o
surgimento de diversas novas tecnologias nos ltimos anos.
Pettey (2011), Cooney (2012) e Vlkel (2011) indicam as tecnologias e
tendncias que sero estratgicas para as organizaes nos prximos anos. Dentre
as tecnologias descritas nestes estudos, pode-se considerar que vrias delas sero
utilizadas na gesto de cadeias de suprimentos nos prximos anos. A seguir so
apresentadas algumas novas tecnologias que se destacam nestes estudos, a partir
de definies de Pettey (2011), Cooney (2012) e Vlkel (2011):
(1)

Computao na Nuvem (Cloud Computing): o conceito de

computao em nuvem refere-se utilizao de capacidades de
armazenamento,

memria

servidores

compartilhados

53

interligados por meio da internet. O acesso a programas, dados e

servios feito de forma remota, atravs da internet, no havendo
a necessidade de instalao de programas nos equipamentos que
acessam esses programas, dados e servios.
(2)

Dispositivos Mveis (Mobility): o uso de equipamentos mveis

para o acesso internet e at mesmo s redes corporativas das
empresas j uma realidade. Nos prximos anos espera-se um
crescimento na utilizao desses equipamentos portteis para a
emisso de alertas e envio de informaes em tempo real com o
objetivo de suportar uma tomada de deciso mais gil. Gurban e
Andreescu (2011) apresentam um caso de integrao entre
sistemas supervisrios (SCADA) e dispositivos mveis usando
GSM/3G para a agricultura, incluindo controle de umidade,

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temperatura, ventos, luz, portas, janelas e sistemas de segurana.

(3)

Nova gerao de Ferramentas Analticas (Analytics): o uso de

ferramentas de business intelligence tem se tornado intensivo
nos ltimos anos. A prxima gerao de ferramentas analticas ir
possibilitar a execuo de simulaes e a realizao de previses
em tempo real para suportar as aes de negcio, transformando a
forma como as decises so tomadas. Em logstica, ferramentas de
simulao so utilizadas para apoiar decises que devem ser
tomadas de forma integrada. Normalmente, as anlises envolvem
decises de compras, produo, estocagem, poltica de reposio e
distribuio fsica, e servem para quantificar os ganhos potenciais
entre cada alternativa e os efeitos de suas inter-relaes (Fleury et
al., 2007).

(4)

Solues de Colaborao (Collaboration): uso de ferramentas

de colaborao para trabalhos em grupos, decises compartilhadas
e registros de conhecimento, representando uma evoluo dos
atuais wikis e blogs.

(5)

Mdias Sociais (Social Media): uso profissional das ferramentas

de redes sociais, incluindo social networking (exemplo:
Facebook, MySpace, Linkedin), social publishing (exemplo:

54

YouTube) e social feedback (obteno de opinio e feedback

da comunidade sobre temas especficos).

3.10.
Concluso
Neste captulo foram apresentadas as principais tecnologias aplicadas
gesto de informaes em cadeias de suprimentos. Os conceitos apresentados
nesse captulo serviro de base para a elaborao da proposta de soluo no
captulo 6.
No prximo captulo ser apresentada uma viso geral da Petrobras e dos
fluxos de transporte de produtos da empresa a fim de propiciar o conhecimento do
contexto onde ocorreram as anlises e identificao dos problemas de fluxos de

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informaes.