CASO EPERSA

La empresa pesquera EPERSA dedicada a la captura, y procesamiento de

cardmenes en las costas de Arica hasta Talcahuano; posee dos plantas de
gestin tcnica-cientfica y procesamiento de harina de pescado ubicadas en
los puertos de Iquique y Talcahuano, y una oficina administrativa, de Gerencias,
comercializacin y distribucin en Santiago.
Para el procesamiento de la informacin y controles automticos de procesos
de fabricacin, tanto para su casa matriz como para sus plantas elaboradoras,
cuenta con una completa instalacin computacional marca Diong-Du de
procedencia Norcoreana, recientemente adquiridas por el fiscal, abogado de
vasta experiencia en comercio exterior, mediante una directa y personal
negociacin tcnico comercial en Buenos Aires con los representantes de
Diong-Du en Argentina para toda Latinoamrica.
Epersa desde su creacin hace tres aos, ha tenido un crecimiento explosivo
obteniendo a la fecha la capacidad de transporte y procesamiento mas grande
en el cono sur, con una performance de 3.500 toneladas al mes; y con ingresos
anuales de US$ 1457,7 millones entre exportaciones y el mercado nacional.
En relacin a los dispositivos de respaldo de energa, y del ambiente de control
fsico; de acuerdo a un informe tcnico elaborado internamente por un
programador, el C.P.D. cuenta con un Grupo Electrgeno (generador de energa
elctrica por petrleo) y una U.P.S. (sistema ininterrumpido de poder -bateras-)
que soportan satisfactoriamente toda la instalacin y consumos elctricos, no
solo del piso de informtica sino de todo el edificio de las oficinas
administrativas, para asegurar la continuidad de las operaciones y del negocio
(maquinas de escribir, sumadoras, lmparas, pc, estufas, cafeteras). Ambos
dispositivos estn debidamente resguardados y operativos en la bodega del
segundo subterrneo junto a la C.P.U. del Diong-Du 340, cuyo acceso esta
restringido por seguridad controlado por un guardia de la empresa externa
SecurOficce de reconocido prestigio nacional.
Respecto al procesamiento de su informacin, sus procesos son
descentralizados, pero finalmente se consolidan en casa matriz, el cual efecta
sus propios procesos, adems de las consolidacin con sus plantas.
El rea de informtica a nivel de empresa se encarga de desarrollar, explotar y
mantener los sistemas de informacin y se encuentra a cargo de un experto en
informtica, el Sr. Correa (Gerente de Informtica), quien a su vez forma parte
del Comit de Informtica.

Este comit, esta encargado de la planificacin informtica y de la creacin

solo de los sistemas computacionales.
El Sr. Correa es parte fundamental de ste comite ya que l, en conjunto con
los otros miembros toma las decisiones de planificacin y control. Dada la
capacidad y experiencia el comit acata generalmente las decisiones del
Gerente de Informtica.
El rea de informtica de cada una de las plantas , se encuentra bajo la
direccin en Iquique a cargo del Sr. Prez, y Talcahuano de la Srta. Lopez,
ambos dependen jerrquicamente de los Gerentes de Plantas, y
funcionalmente del Gerente de Informtica, y sus funciones principales fuera
de las de administracin del rea en la planta, es la de explotacin de sta.
La empresa cuenta con tres equipos e instalaciones de caractersticas similares
(no interconectados), uno en cada planta y en casa matriz, por lo cual no
requiere de convenios de respaldo con proveedores o terceros; de fallar una
instalacin es posible trasladar al personal necesario a la instalacin ms
cercana para continuar con los procesos. Cada instalacin cuenta con la
capacidad instalada suficiente para procesar los datos de toda la empresa
EPERSA, lo cual resulta altamente conveniente cuando se presentan siniestros,
ya que no se requiere de pago de horas extras o trabajar fuera del horario
normal en la instalacin que presta el respaldo.
El desarrollo de sistemas se realiza en casa matriz, bajo la supervisin del
Gerente de Desarrollo la Srta. Vera, quien depende del Gerente de Informtica;
cada uno de los sistemas desarrollados es enviado tanto en sus versiones
fuentes como compilados a las distintas plantas, junto a los manuales de
sistemas, de operacin y de usuarios.
Adems de sus actividades de gerencia de desarrollo, la Srta. Vera est
encargada de coordinar y asumir la Gerencia de Explotacin de la casa matriz
en perodos de vacaciones o en ausencia del Gerente de Explotacin, seor
Zamorano.
Las actividades de mantencin de sistemas se desarrollan en forma
independiente en cada una de las plantas y en casa matriz, lo cual es factible
gracias a que en cada instalacin se encuentran instalados en la memoria de
explotacin los programas en sus versiones fuentes y objetos. Producto que en
las plantas no existe rea de desarrollo de sistemas, las actividades de
mantencin son efectuadas por un programador analista quien depende
directamente del gerente del rea de cada planta.
El programador analista de cada planta adems efecta las siguientes labores:

- Decidir sobre la oportunidad y prioridades que deben darse a las

actividades de mantencin de los sistemas en uso.
- Discutir y acordar verbalmente en reuniones formales con los usuarios
de los sistemas en uso, los cambios y modificaciones cuando estos lo
requieran.
- Reemplazar a los operadores cuando estos se ausentan por licencias
mdicas o por feriado legal.
- Llamar al servicio tcnico cuando se presentan fallas en las
instalaciones.
- Modificar, mediante utilitarios como el dataentry, datos e informacin
de las bases de datos de explotacin (usuarios).
- Probar el funcionamiento de los sistemas computacionales en las bases
de datos de los usuarios.
Cada planta y la casa matriz cuenta con operadores de trayectoria, los cuales
realizan las siguientes actividades:
- Efectuar los respaldos de los sistemas en explotacin, segn calendario
de respaldo de documentacin de las primeras versiones de sistemas.
- Llamar al servicio tcnico cuando existan fallas en las instalaciones y
coordinar con los operadores de casa matriz o plantas segn
corresponda, la puesta en marcha del contrato de respaldo entre las
plantas y casa matriz.
- Mantener la biblioteca de respaldos de cada instalacin.
- Los operadores cuentan adems con una password que les permite
accesar a todos los datos con el objeto de poder efectuar las
correcciones a los datos que estn dificultando los procesos.