AMBULANCIAS GEMSALUD

PRESENTADO POR:
FUENTES RUIZ MAYRA ALEJANDRA
GMEZ BEDOYA DIANA CAROLINA
GMEZ CERN PEDRO ANTONIO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE- SENA

CENTRO TELEINFORMTICA Y PRODUCCIN INDUSTRIAL
REGIONAL CAUCA
POPAYN
2015

AMBULANCIAS GEMSALUD

Presentado por:
FUENTES RUIZ MAYRA ALEJANDRA
GMEZ BEDOYA DIANA CAROLINA
GMEZ CERN PEDRO ANTONIO

Proyecto Productivo

Presentado a:
OSCAR AMAYA

Programa:
Tecnologa en Gestin Empresarial
Ficha: 580074

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE- SENA

CENTRO TELEINFORMTICA Y PRODUCCIN INDUSTRIAL
REGIONAL CAUCA
POPAYN
2015
2

CONTENIDO

ARBOL PROBLEMA .......................................................................................................................5

ARBOL OBJETIVO U OBJETIVOS ..............................................................................................6
CAPITULO 1 ......................................................................................................................................7
INTRODUCCION y DESCRPCION DEL PROYECTO ...............................................................7
NOMBRE ............................................................................................................................................8
JUSTIFICACION ...............................................................................................................................9
OBJETIVO GENERAL .................................................................................................................. 10
DESCRIPCION DEL PROBLEMA .............................................................................................. 11
CAPITULO 2 ................................................................................................................................... 12
2.1.

DEPARTAMENTO DEL CAUCA .................................................................................... 13

2.2.

MUNICIPIO DE POPAYAN .............................................................................................. 14

2.3.

COMUNA FOTROGRAFIA .............................................................................................. 15

CAPITULO 3 ................................................................................................................................... 16
ESTUDIO DE MERCADO ............................................................................................................ 16
3.1.

MERCADO TOTAL ........................................................................................................... 17

3.2.

MERCADO POTENCIAL .................................................................................................. 17

3.3. ANALSIS DE LA COMPETENCIA...................................................................................... 17

3.4

. CONSUMIDOR................................................................................................................. 18

3.5.

MARKETING ESTRATEGICO ........................................................................................ 18

3.6.

ESTRATEGIA DE POLTICA DE SERVICIO ................................................................ 19

3.7. NOMBRE E IMAGEN CORPORATIVA DE LA EMPRESA ............................................ 20

3.7.

MARKETING MIX .............................................................................................................. 22

3.8.

ANALISIS DOFA ............................................................................................................... 23

3.10 ANALISIS DE LA ENCUESTA ........................................................................................... 24

CAPITULO 4 ................................................................................................................................... 29
ESTUDIO TECNICO ...................................................................................................................... 29
4.1

INTRODUCCION ............................................................................................................... 30

4.2

OBJETIVO GENERAL ...................................................................................................... 31

OBJETIVOS ESPECIFICOS ........................................................................................................ 31

3

4.3

TAMAO DE LA EMPRESA ........................................................................................... 32

4.4

PROCESO DE PRODUCCION........................................................................................ 33

PROCESOS DE GEMSALUD ..................................................................................................... 33

4.5

OBRAS FISICAS Y DISTRIBUCION DE LA PLANTA ............................................... 46

4.6

ESTUDIO ADMINISTRATIVO ......................................................................................... 49

TIPO DE SOCIEDAD .................................................................................................................... 51

4.7

CONSTITUCION LEGAL.................................................................................................. 51

4.8 ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA ..................................................................................... 51

MISION ............................................................................................................................................ 53
VISION ............................................................................................................................................. 54
PRINCIPIO CORPORATIVO ....................................................................................................... 54
POLTICA INSTITUCIONAL ........................................................................................................ 54
4.9 ORGANIGRAMA ..................................................................................................................... 55
CONCLUSIONES .......................................................................................................................... 56
BIBLIOGRAFA.............................................................................................................................. 57

ARBOL PROBLEMA

ARBOL OBJETIVO U OBJETIVOS

CAPITULO 1
INTRODUCCION y DESCRPCION DEL PROYECTO

NOMBRE
Ambulancias GEMSALUD ser una empresa dedicada a la prestacin del
servicio de traslado de pacientes en ambulancia bsica y medicalizada en la
ciudad de Popayn, Ubicada en Barrio el recuerdo, en un punto
geogrficamente estratgico, dada la incidencia de clnicas y hospitales de la
ciudad, har parte de la red de prestadores de salud de Popayn.

JUSTIFICACION
Este plan de empresa pretende investigar la problemtica que existe en la
ciudad de Popayn con respecto al traslado del paciente.
Se determina que este nuevo servicio debe tener unos diferenciadores claros y
sensibles para el usuario, en cuanto a la calidad del servicio y que a su vez,
permitan el buen cierre del ciclo de seguridad del paciente. El servicio que
finalmente se vende, es el de seguridad que se extiende a toda la cadena de
distribucin, mejorando la calidad de la prestacin que se conoce actualmente
en el mercado.
El nuevo servicio tiene atributos de gran relevancia como lo son las
capacitaciones de servicio al cliente en salud, la renovacin tecnolgica de las
ambulancias y el cumplimiento total de la norma, que genera la sensacin de
confianza y seguridad en la prestacin del servicio de ambulancia.
Este plan de empresa que se presenta a continuacin cuenta con la
participacin de un equipo interdisciplinario, que permite focalizar los diferentes
puntos de vista que enriquecen los resultados del mismo.
Mayra Alejandra Fuentes Ruiz, estudiante del Sena en la Tecnologa Gestin
empresarial, su cargo ser Coordinador de operaciones ya que su perfil aplica
para este cargo.
Diana Carolina Gmez Bedoya, estudiante del Sena en la Tecnologa Gestin
empresarial y aspirante a la carrera Administracin de empresas en el colegio
mayor del cauca, ser la Coordinadora de gestin humana.
Pedro Antonio Gmez Cern, estudiante del Sena en la Tecnologa Gestin
empresarial y estudiante de la Tecnologa Delineante de arquitectura y
aspirante a la carrera Administracin de empresas en el colegio mayor del
cauca se desempeara como el Gerente general de nuestra empresa.
Buscaremos el personal que cumplan con el perfil exigido en las siguientes
reas como Asistente contable, Auxiliar administrativo, Radio operador,
Paramdico, Medico y Auxiliar de enfermera.

OBJETIVO GENERAL
El presente proyecto tiene por objeto la realizacin de una empresa de
ambulancias en la ciudad de Popayn, llevando a cabo el traslado de pacientes
gil, rpido y oportuno, prestando un servicio de excelente calidad y contando
con un buen equipo administrativo y mdico.

OBJETIVO ESPECIFICOS
-

Identificar los clientes y el mercado objetivo.

Analizar el entorno de mercado en el sector servicios y sus

competidores.

Definir estrategias de comercializacin y posicionamiento de Gemsalud.

10

DESCRIPCION DEL PROBLEMA

Ambulancias GEMSALUD, empresa de traslado de pacientes crticos en
ambulancia bsica y medicalizada, ser reconocida por ser una de las pocas
empresas de Popayn en tener los equipos de alta tecnologa para la
ambulancia medicalizada.
Dada la crisis del sector salud, GEMSALUD necesita encontrar una estrategia
que le permita sostenerse y generar utilidades.
El grupo acadmico de estudiantes est conformado por tres estudiantes con
conocimientos y experiencias laborales que aportarn al crecimiento de
ambulancias GEMSALUD.
Mayra Alejandra Fuentes Ruiz y Diana Carolina Gmez Bedoya han tenido
experiencia en el rea de la salud, en IPS y EPS, conociendo de fondo la
problemtica actual del sector; donde la solucin no se visualiza en un futuro
cercano.
Pedro Antonio Gmez Cern aportara con sus conocimientos acadmicos y
sus experiencias laborales, al diferenciador que se trabajar en el nuevo
servicio: La calidad en la prestacin y un indicador superior de servicio al
cliente en salud.
Los diferenciadores de la empresa estarn determinados por la capacidad y el
buen nivel de servicio al cliente en salud, que los empleados de la compaa
debern tener, al momento de la prestacin del servicio en un evento.
Se identifica una falencia fuerte en el mercado al respecto, pues el perfil del
personal del rea de la salud, poco conocen con respecto al servicio al cliente.
Este buen nivel que se espera del personal, estar apoyado desde el rea de
gestin humana, generando una cultura organizacional de servicio al cliente en
salud.

11

CAPITULO 2

12

2.1.

13

DEPARTAMENTO DEL CAUCA

2.2.

MUNICIPIO DE POPAYAN

14

2.3.

15

COMUNA FOTROGRAFIA

CAPITULO 3
ESTUDIO DE MERCADO

16

Ambulancias GEMSALUD busca determinar la viabilidad de una nueva lnea de

negocios enfocado a la prestacin del servicio de ambulancia para las
empresas o entidades que en mayor proporcin demanden estos servicios.
PERFIL DEL CLIENTE.
Los clientes que demandan el servicio del traslado asistencial de pacientes,
son en general, empresas que a las que les urgen la necesidad del
cumplimiento de la normatividad, que les gusta la buena calidad de los
productos o servicios que consumen, que enfrentan igualmente el mercado de
los servicios de recreacin y deporte.
3.1.

MERCADO TOTAL

El servicio de ambulancias est incluido dentro de la reglamentacin, lo que

permite analizar los potenciales clientes dentro de la necesidad de la prestacin
de este servicio en particular.
Se determina que se tomar como pblico objetivo pacientes que requieran el
traslado asistencial.

3.2.

MERCADO POTENCIAL

Se captar la porcin del mercado necesaria con el fin de ocupar 2

ambulancias las 24 horas del da.

3.3. ANALSIS DE LA COMPETENCIA

a) Competencia de marca, la principal competencia de la empresa es IMAGEN
b) productos sustitutos, todas las ambulancias y centros hospitalarios que
ofrecen el mismo servicio, ya sea personalizado o no. las condiciones
econmicas.
Existen N 19 empresas o personas naturales ofreciendo el servicio de
ambulancia con el cumplimiento para la reglamentacin requerida para la
habilitacin de los servicios segn el decreto 1043 y 1011.
NOMBRES DE LAS EMPRESAS QUE SERVICIO PRESTAN

MEDICINA INTEGRAL EN CASA COLOMBIA

HOSPITAL UNIVERSITARIO SAN JOS E.S.E. POPAYN
AMBULANCIAS O T S POPAYN
CLNICA LA ESTANCIA S.A. POPAYN
PARAMEDICOS G.E.R.
SPAM
FUNMEVIDA
LA TARGET
BOMBEROS
CRUZ ROJA
17

ASISMEDA
MARIA PAULA
SUSANA LOPEZ
SANTAGRACIA
SAMEDI SAS
MEDICAL IANS

3.4 . CONSUMIDOR
En economa, un consumidor es una persona u organizacin que demanda
bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de bienes o
servicios. Es decir, es un agente econmico con una serie de necesidades.
Por lo tanto ambulancias Gemsalud analiza que todas las personas por alguno
u otro modo estn expuestas a sufrir un accidente, en cualquier lugar y a
cualquier hora del da es en ese momento que requieren una atencin mdica
inmediata y en muchos casos en el lugar del suceso, adems que muchos de
estos accidentes vienen acompaados de complicaciones en los huesos,
requiriendo la toma de rayos x para el diagnstico y acciones a seguir.
3.5.

MARKETING ESTRATEGICO

La estrategia de fijacin de precios se tomar de acuerdo a los atributos y

beneficios del nuevo servicio, buscando un mercado diferente a los prestadores
de servicios de salud, generando ingresos adicionales, que ayuden al
crecimiento de los ingresos y la sostenibilidad del negocio.
Para esta estrategia se escoge el marketing relacional.
La comercializacin del producto estar a cargo del Gerente General de la
empresa. ste iniciar un contacto directo con los gerentes de los Hospitales,
buscando concretar citas con los mismos, se disear una carpeta ejecutiva
con la presentacin de la empresa, de los servicios, de la nueva lnea y la
propuesta comercial.
A pesar de que es el Gerente General el responsable de las estrategias, se
contar con una persona tecnloga para que se dedique a las labores
operativas que corresponde a darle cumplimiento de las promesas de servicio.
Como parte de sus funciones deber encargarse del manejo de estos clientes,
donde recibir las llamadas, har la programacin en conjunto con el jefe
operativo, informar por correo electrnico nmero y placas de la ambulancia,
nombre y cdula de la tripulacin de las mismas.
Adicionalmente enviar a los clientes un informe detallado por evento, que
involucre los siguientes datos:

Pacientes atendidos en primeros auxilios.

Pacientes que fueron trasladados a las IPS.
Medicamentos e insumos utilizados
Dotacin de las mviles
Sugerencias con respecto a los comentarios de la tripulacin con
18

respecto a la evaluacin de los riesgos hallados durante la

prestacin del evento.

3.6.

ESTRATEGIA DE POLTICA DE SERVICIO

1. Atender oportunamente a los usuarios que demanden los servicios de la

Organizacin.
2. Optimizar los recursos institucionales con el fin de hacer ms eficiente la
prestacin del servicio.
3. Garantizar la calidad tcnica y humana del personal que presta los servicios
a los usuarios, fortaleciendo sus competencias y habilidades.
4. Crear un modelo de diferenciacin en la prestacin del servicio, basados en
las polticas de servicio al cliente.

19

3.7. NOMBRE E IMAGEN CORPORATIVA DE LA EMPRESA

20

21

3.7.

MARKETING MIX

PRODUCTO: Ambulancias GEMSALUD, ser una empresa que presta

servicios de asistencia mdica y prehospitalaria para satisfacer las necesidades
en salud de sus usuarios, brindando una asistencia gil, rpida, oportuna,
profesional y humana.
Se contaran con dos Ambulancias, las cuales, una es bsica y la otra es
medicalizada.
Se cuenta tambin con el personal capacitado para llevar a cabo el proyecto
como los son: Medico, paramdicos, radio operadores, y conductores.
El servicio ser las de las 24 horas y se harn relevos cada 8 horas del
personal.
PLAZA: Tiene como fin complementar los servicios de atencin mdica de las
IPS y EPS brindndoles el medio adecuado para el transporte de los
lesionados, permitiendo una atencin oportuna de emergencias.
Las ambulancias estarn ubicadas en la ciudad de Popayn en el Sector Norte
Barrio el recuerdo, ya que a su alrededor se cuenta con hospitales clnicas y
farmacias.
PROMOCION: Con este proyecto se pretende definir una nueva lnea de
negocios que permita establecer un nuevo mercado dentro de la prestacin del
servicio traslado asistencial de pacientes en ambulancia bsica y medicalizada.
Para la publicidad se realizara de la siguiente forma:

Se manejarn unos volantes, all estar consignada la informacin con el

logo de la empresa, el telfono en el medio y la pgina de internet. Estos
tienen un valor de $ 50.000 por 1000 unidades.

Estos se entregarn para el personal asistencial, y los usuarios que asisten a

los eventos.
Se sacarn de acuerdo al comportamiento y la necesidad.

Se crear una carpeta ejecutiva como herramienta de promocin, donde se

encuentre la informacin de la misin, la visin, los valores corporativos y el
portafolio del nuevo servicio. En multimedia, cuesta $ 200.000.

PRECIOS:
LOCAL
Traslado bsico: $ 55.000
Traslado medicalizado: $130.000

22

FUERA DE POPAYAN
Vara dependiendo el destino al que se dirige el paciente.
3.8.

ANALISIS DOFA

Los clientes calificarn el nuevo servicio como la solucin integral y eficaz de

sus necesidades de seguridad y tranquilidad, con el servicio de traslado
asistencial de pacientes en ambulancia bsica, con altos niveles de seguridad
del paciente y puntualidad en el servicio.
Para GEMSALUD, el nivel de satisfaccin del usuario es el principal indicador
de eficiencia, porque ayuda en el cumplimiento de los objetivos y apoyar el
reconocimiento de marca de los clientes usuarios.
Por medio de la matriz DOFA, se identific la situacin en la que se encuentra
la Empresa, con el propsito de cumplir con el presupuesto y hacer de esta
compaa una empresa viable, organizada, rentable y con un capital humano
que permita lograr la excelencia en el servicio.
Adems, es importante tener claro los anteriores aspectos, con el fin de que
esta nueva lnea de servicios sea para la empresa una oportunidad rentable y
viable financieramente.

VARIABLES
OPORTUNIDADES

AMENAZAS

INTERNAS /
EXTERNAS
La alta competencia
existente. Los cuales
cuentan con equipos y
personal especializado.

DEBILIDADES

FORTALEZAS

Utilizacin de vehculos y
equipos de excelente
calidad, personal
altamente capacitado y
avanzada tecnologa
para prestar el adecuado
servicio que nuestro
cliente requiere.

23

Asociarnos con otras

entidades que brindan
este servicio para lograr
una mayor cobertura e
impacto.

3.10 ANALISIS DE LA ENCUESTA

ENCUESTA SERVICIO DE AMBULANCIAS
GEM SALUD S.A.S.
POPAYAN-CAUCA

FECHA: _________________

NOMBRE__________________________

Solicitamos su colaboracin diligenciando las siguientes preguntas, marcando

con una X, cuyos resultados pretenden conocer su nivel de satisfaccin frente
al servicio ofrecido y la calidad del servicio prestado por las ambulancias en la
ciudad de Popayn.

1. cree usted que el servicio de ambulancias con los que cuenta Popayn
cumple con los requisitos para el adecuado traslado del pte.?
S

No

2. Cree usted que el servicio de las ambulancias es oportuno?

S

No

3. cree usted que en Popayn hace falta ms empresas prestadoras de

este servicio?
S

No

4. cmo calificara el servicio de ambulancias en Popayn

A. Bueno
B. Malo
C. Regular

5. A la hora de una urgencia Sabe usted a que numero llamar para

solicitar un servicio de ambulancia?
S

No

6. Durante el traslado se sinti seguro de las personas que lo atendieron?

S

No
24

El objeto de este procedimiento es definir la manera de conocer por parte de

Ambulancias Gemsalud, el grado de satisfaccin de los pacientes con los
servicios prestados.
Aunque existen dos tipos de clientes claramente diferenciados, es decir:
- Cliente contratado o responsable del abono de los servicios.
- Usuario del servicio
Se realiza la encuesta de satisfaccin a las personas que utilizan y que no
utilizan el servicio de ambulancias quienes son los que pueden aportar datos
que faciliten la mejora y calidad del servicio al prestar.
A continuacin las grficas de las encuestas realizadas en el sector del barrio
el recuerdo donde podemos encontrar personas que opinen a cerca de este
servicio.
1. En la primera pregunta cree usted que el servicio de ambulancias con
los que cuenta Popayn cumple con los requisitos para el adecuado
traslado del paciente?

Cuenta de PREGUNTA N 1
16
14
12
10
8
6
4

2
0
No

Si

Interpretacin: en esta pregunta, no podemos dar cuenta que de las 20

personas encuestadas, 15 dicen que el servicio de ambulancias con el que
cuenta Popayn no cumple con los requisitos adecuados para el traslado del
paciente.

25

En la segunda pregunta Cree usted que el servicio de las ambulancias

es oportuno?

Cuenta de PREGUNTA N 2
14
12
10
8
6
4
2
0
No

Si

Interpretacin: en esta pregunta, 13 de las personas encuestadas dicen que el

servicio de ambulancias existente no es oportuno.

En la tercera pregunta cree usted que en Popayn hace falta empresas

prestadoras de este servicio?

Cuenta de PREGUNTA N 3
20
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
No

Si

26

Interpretacin: en esta pregunta, prcticamente todas las personas

encuestadas afirman que son necesarias ms empresas prestadoras de este
servicio.
En la cuarta pregunta cmo calificara el servicio de ambulancias en Popayn
a. Bueno
b. Malo
c. Regular

Cuenta de PREGUNTA N 4
18
16
14
12
10
8
6
4
2
0
A. Bueno

B. Malo

C. Regular

Interpretacin: en esta pregunta, 16 de las personas encuestadas dicen que el

servicio de ambulancias que hay en Popayn es regular.
En la quinta pregunta A la hora de una urgencia Sabe usted a que numero
llamar para solicitar un servicio de ambulancia?

Cuenta de PREGUNTA N 5
16
14
12
10
8
6
4
2
0
No

Si

27

Interpretacin: se ve en esta pregunta que un gran nmero de personas

encuestadas desconoce a qu nmero llamar en caso de requerir un servicio
de ambulancia.
En la sexta pregunta Durante el traslado se sinti seguro de las personas que
lo atendieron?

Cuenta de PREGUNTA N 6
18
16
14
12
10
8
6

4
2
0
No

Si

Interpretacin: es esta pregunta verificamos la inconformidad de las personas

encuestadas a la hora de requerir este servicio.

28

CAPITULO 4
ESTUDIO TECNICO

29

4.1 INTRODUCCION
Este proyecto empresarial es realizado en la ciudad de Popayn con el fin de
crear una empresa de ambulancias constituida como GEMSALUD donde se
pueda brindar un buen servicio de asistencia mdica y pre hospitalaria, con el
objetivo de permitirnos conocer las necesidades de los usuarios en salud.
Logrando as entrar al mercado siendo e innovadores competitivos y
establecer prioridades que vayan acorde con nuestros usuarios por lo tanto se
dar cumplimiento a nuestras metas propuestas en otorgar un excelente
servicio.

30

4.2 OBJETIVO GENERAL

Posesionar nuestro Servicio de ambulancias GEMSALUD en el departamento
del Cauca para cubrir el mercado insatisfecho en este campo ya que se cuenta
con una gran demanda por lo tanto queremos darle cumplimiento a las
necesidades de los usuarios dando a conocer nuestro servicio a nivel
departamental logrando as cumplir con las metas propuestas que a su vez
esta actividad represente rentabilidad para sus accionistas.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
Elaborar un Estudio de Mercado sobre la oferta, demanda y competencia de los
servicios de ambulancias.
Disear un Estudio Tcnico para identificar la capacidad de servicio de la
empresa al igual que su localizacin y los requerimientos necesarios para su
funcionamiento eficiente.
Determinar el plan organizacional de la empresa para evaluar la necesidad de
personal idneo, capacitado y profesional en el rea de servicio que se
pretende ofrecer.

31

4.3 TAMAO DE LA EMPRESA

Segn el sector de actividad Ambulancias Gemsalud se clasifica como una
empresa del sector terciario o de servicios, segn el tamao se encuentra
en una pequea empresa.
LOCALIZACION
MACROLOCALIZACION- MAPA DE COLOMBIA

32

MICROLOCALIZACION- MAPA DPTO DE LOCALIZACION

4.4

PROCESO DE PRODUCCION

El proceso de produccin en Ambulancias GEMSALUD, es un conjunto de

actividades que se llevarn a cabo para la prestacin de un servicio. En este,
se conjugan las vehculos, los insumos (material mdico, gasas, alcoholes,
gases, medicamentos, entre otros) y el personal de la empresa necesarios para
realizar el proceso. Es aqu donde se determina claramente el proceso de
produccin, de esta manera se le permitir a los colaboradores y empleados
obtener el producto deseado con un uso eficiente de los recursos necesarios.
PROCESOS DE GEMSALUD
Proceso de personal. Objetivo: Seleccionar y contratar personal ptimo para el
desarrollo de los procesos que se desarrollan en la Organizacin, evaluando su
desempeo y fortaleciendo las competencias requeridas para cada uno de los
cargos.
Alcance: Inicia con la definicin del manual de funciones y la seleccin de
personal y finaliza con la evaluacin de las capacitaciones impartidas para
fortalecer el desempeo y las competencias.

33

34

35

36

Proceso de logstica Objetivo: Dar el soporte necesario al proceso operativo,

para asegurar una adecuada distribucin de los recursos y as prestar el
servicio en ptimas condiciones, obteniendo resultados eficaces en la
operacin.
Alcance: Inicia con la definicin de la capacidad instalada y finaliza con la
monitorizacin de la gestin realizada.

37

38

Procesos de atencin mdica y traslados Objetivo: Realizar la prestacin de los

servicios a los usuarios, de forma oportuna, eficiente y eficaz, garantizando el
cumplimiento de estndares aceptados.
Alcance: Inicia con el establecimiento de los usuarios que se atendern hasta
la finalizacin de la prestacin del servicio.

39

Procesos de mantenimiento de equipos y unidades o mviles. Objetivo:

Mantener en adecuadas condiciones las unidades y equipos de la
Organizacin, para una ptima y oportuna prestacin de los servicios.
Alcance: Inicia con la definicin del plan de mantenimiento preventivo de
unidades y equipos y finaliza con el seguimiento al adecuado funcionamiento
de los mismos.
40

41

42

FORMATOS
Seleccin del proveedor
Plan de mantenimiento
Autorizacin de salida
Recepcin de equipo y unidades
Hoja de vida unidades
Hoja de vida de equipos

Proceso de Historias clnicas Objetivo: Controlar la creacin, manejo, custodia

y manipulacin de las Historias Clnicas, permitiendo su fcil ubicacin y
consulta con fines legales e histricos.

Alcance: Inicia con el registro de los datos inciales del paciente en Historia
clnica y culmina con la evaluacin de calidad implementada.

43

44

Proceso de Farmacia Objetivo: Realizar una adecuada distribucin de

medicamentos y dispositivos mdicos a las unidades, asegurando
disponibilidad al momento de la prestacin del servicio.

Alcance: Inicia con la definicin de medicamentos y dispositivos mdicos que

debe mantener disponible cada unidad y finaliza con el control de gastos diario
de la operacin.

45

4.5

OBRAS FISICAS Y DISTRIBUCION DE LA PLANTA

IMAGEN SATELITAL BARRIO EL RECUERDO Y PRINCIPALES ENTRADAS

GEMSALUD estar ubicado en la ciudad de Popayn en el barrio el Recuerdo,

el cual es un lugar exequible que facilita la movilizacin de las ambulancias en
el momento de presentarse una solicitud de servicio.
46

Al estar dentro de la zona norte, de fuerte influencia de la salud, los

proveedores tienden a tener rutas diarias para el manejo de los servicios que
GEMSALUD necesita.
Segn el tipo de mercadeo definido en el estudio de mercadeo, el punto de
influencia le permite a la compaa acercarse a los usuarios hospitalizados
dentro de esta rea.
INSTALACIONES
Dada las caractersticas del servicio ofrecido, nuestro principal insumo son las
ambulancias. La empresa estar ubicada en el barrio El Recuerdo (Popayn).
Segn la normatividad en salud ocupacional y seguridad industrial, el plano de
la ubicacin de las mviles es el siguiente.
DISTRIBUCION PLANTA

DISTRIBUCIN Y TAMAO DE PLANTA

La distribucin de la planta hace referencia a una bodega donde se pueden
parquear las 2 mviles con las que contara GEMSALUD, teniendo en cuenta
la rotacin de las mismas. Todo el mantenimiento de las mviles se realizara
en talleres autorizados, por los niveles de higiene y asepsia que se deben tener
en cuenta dentro del manual de bioseguridad contemplados dentro de la
operacin mdica de las ambulancias. La bodega tiene en su primer nivel, la
zona de parqueo, un cuarto de historias clnicas, duchas con bao para el
personal, cuarto de residuos peligrosos, uno para los residuos no peligrosos y
una zona de lavado de instrumental mdico utilizado en los procedimientos.
Tiene adems una zona de oficinas de dos niveles. En el primer nivel est
ubicada el rea operativa, el rea mdica con una persona y el rea de
alimentacin donde hay un bao. En el segundo nivel est ubicada el rea
47

administrativa y un bao. El primer piso considera los espacios del rea

operativa, donde se ubican 3 personas. El radio Operador de turno, la persona
de apoyo logstico y el mdico general. El mdico debe tener una oficina amplia
con puerta, para poder custodiar los equipos mdicos, los insumos, los
medicamentos bsicos y los de control. Esta rea es de acceso restringido para
el resto del personal. En este mismo nivel se contempla una pequea rea de
alimentacin, donde se pueden guardar los alimentos de los empleados.

Plano 1 piso

En el segundo piso se considera el espacio necesario para que operen tres

personas del rea administrativa, que corresponde a la Gerencia, el rea
contable y el jefe de operaciones, con una pequea mesa para realizar los
comits determinados para el correcto funcionamiento de la operacin, de
acuerdo a la normatividad vigente. Esta rea debe tener un bao.

48

Plano 2 piso

4.6

ESTUDIO ADMINISTRATIVO

Esta empresa contar con los implementos necesarios para realizar este tipo
de traslados asistenciales (Bsicos y Medicalizados).
Listado de equipos existentes.
Vehculos
TAB 1
TAM 1
Equipos de asistencia respiratoria
Equipo de oxigenoterapia fija y porttil
Equipo de respiracin asistida (peditrico y de adultos)
Nebulizador
Aspirador de secreciones
Cmara de Hood
Equipos de trasporte e inmovilizacin
Camilla automtica de traslado
Camilla rgida tipo Millar
Tabla rgida de traslado
Silla de ruedas porttil
Cuello cervical de rescate
Kit de inmovilizacin
Sistemas de comunicacin

Telefnica
49

 Celular
Radio
Equipos administrativos

7 equipos de cmputo
7 telfonos
Dos impresoras
Router inalmbrico
3 cmaras de seguridad

ITEM
ARRENDAMIENTO
SERVICIOS
PUBLICOS
(AGUA,LUZ)
TELEFONIA FIJA
CELULAR INTERNET
SOAT
COMBUSTIBLE
REVISION
TECNICOMECANICA
SEGURO TODO
RIESGOS

ESTRATO
3
3

VALOR MES
800.000
112.000

VALOR ANUAL
9.600.000
1.344.000

234.000

2.808.000

NO APLICA
NO APLICA
NO APLICA

682.600
NO APLICA
180.000

682.600
NO APLICA
180.000

NO APLICA

445.000

445.000

Estos valores corresponden a los costos de arrendamiento del local con los
servicios pblicos bsicos, telefona fija, celular e Internet, combustible y los
diferentes seguros que debe tener este tipo de empresas.
CAPACIDAD DE PRODUCCIN
GEMSALUD presentar el detalle de la capacidad instalada, teniendo en
cuenta las dos mviles de la empresa, con los turnos de 12 horas del personal
y la operacin que se genera las 24 horas.
Se define como premisas las siguientes:
En un turno de 12 horas
El total de ambulancias: 2
Nmero de traslados bsicos por unidad: 10
Nmero de traslados Medicalizados por unidad: 5

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TIPO DE SOCIEDAD
Ambulancias Gemsalud ser una empresa de sociedad por acciones
simplificada, ya que es una sociedad comercial de capital, innovadora en el
derecho societario colombiano. Estimula el emprendimiento debido a las
facilidades y flexibilidades que posee para su constitucin y funcionamiento.
4.7 CONSTITUCION LEGAL

Constituir legalmente la empresa nos permite que esta sea legalmente

reconocida, que califique como sujeto de crdito, que podamos emitir
comprobantes de pago, y que podamos producir, comercializar y promocionar
nuestros servicios con autoridad y sin restricciones.
Nuestra empresa la constituiremos como persona jurdica.
Los trmites necesarios para la constitucin de la empresa son:

Bsqueda y reserva del nombre del nombre de la empresa en registros

pblicos
Elaboracin de la minuta
Elevar la minuta a escritura publica
Inscribir escritura publica en registros pblicos
Obtencin del numero de ruc
Elegir el rgimen tributaio
Comprar y legalizar los libros contables
Inscribir trabajadores en essalud
Solcitud de licencia municipal

4.8 ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA

Nombre del cargo: AUXILIAR ADMINISTRATIVO

Cantidad: 1
rea de trabajo: Gerencia
Jefe inmediato: Gerente General
Objetivo del cargo:
Apoyar la gerencia en el rea de mercadeo.

Nombre del cargo: RADIO OPERADOR

Cantidad: 2
rea de Trabajo: Operativo
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Jefe Inmediato: Director Operativo

Objetivo del cargo: Distribuir las Unidades de forma eficaz para prestar la
atencin a los usuarios con base en la ubicacin geogrfica, el servicio a
desarrollar y los tiempos de arribo establecidos.

Nombre del cargo: PARAMEDICO

Cantidad: 2
rea de Trabajo: Operativo
Jefe Inmediato: Mdico
Objetivo del cargo
Prestar la asistencia pre-hospitalaria a los pacientes, caracterizndose por la
amabilidad, calidad y buen trato al usuario.

Nombre del cargo: ASISTENTE CONTABLE.

Cantidad: 1
rea de Trabajo: Administrativo
Jefe Inmediato: Gerente General.
Objetivo del cargo
Prestar soporte en el rea contable y tributaria con el fin de asegurar a la
gerencia y a los accionistas informacin real y verificable a la empresa para la
toma de decisiones.

Nombre del cargo: AUXILIAR DE ENFERMERIA

Cantidad: 2
rea de Trabajo: Operativo
Jefe Inmediato: Mdico
Objetivo del cargo
Prestar la asistencia pre-hospitalaria a los pacientes, caracterizndose por la
amabilidad, calidad y buen trato al usuario.

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Nombre del cargo: MDICO

Cantidad: 2
rea de Trabajo: Operativo
Jefe Inmediato: Gerente General
Objetivo del cargo
Prestar la asistencia mdica Pre-Hospitalaria a los pacientes que requieran del
servicio.

Nombre del cargo: COORDINADOR DE OPERACIONES

Cantidad: 1
rea de Trabajo: Operativo
Jefe Inmediato: Gerente
Objetivos del cargo
Desarrollar los procesos necesarios para optimizar el recurso humano, fsico y
tecnolgico del rea operatividad, asegurando oportunidad en los servicios
prestados en las condiciones requeridas.

Nombre del cargo: COORDINADOR DE GESTIN HUMANA

Cantidad: 1
rea de trabajo: Gestin humana
Jefe inmediato: Jefe de Gestin humana
Objetivo del cargo: Apoyar todos los procesos que se desarrollen en el rea de
gestin humana.

MISION
Ambulancias GEMSALUD es una empresa que presta servicios de asistencia
mdica y pre hospitalario para satisfacer las necesidades en salud de nuestros
usuarios, pacientes de bajo y alto grado de complejidad en forma rpida,
segura y oportuna las 24 horas del da.
Garantizamos un traslado
especializado en unidades mviles calificadas y tripuladas por personal
responsable, calificado en cada una de sus reas. La seguridad y el traslado
oportuno de pacientes y familiares es nuestra prioridad por tal motivo
ofrecemos un servicio de calidad, destacndonos por el cumplimiento, respeto
y el sentido humano que nos caracteriza.
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VISION

Ambulancias GEMSALUD desea consolidarse con liderazgo en la prestacin

de servicios integrales de salud con la ms alta tecnologa en equipos para
ambulancia que responda a la demanda de las sociedad a travs de programas
accesibles a la poblacin en el departamento del Cauca Norte y Sur, con un
ptimo nivel de competencia de nuestro talento humano y excelencia en la
eficiencia institucional que se ver reflejada en la atencin de nuestros usuarios
y en el crecimiento social y econmico de la compaa.

PRINCIPIO CORPORATIVO

Alta tecnologa con personal idneo

Empata y sentido de pertenencia
Proyeccin de mejoramiento de la calidad de vida en cuanto al servicio
Eficiencia y eficacia
Asistencia al cliente

POLTICA INSTITUCIONAL

Ambulancias Gemsalud prestara sus servicios, obedeciendo a altos estndares

de oportunidad, agilidad, asertividad, eficiencia y calidad a travs de un recurso
humano capacitado y comprometido en la gestin desarrollada.

54

4.9 ORGANIGRAMA

55

CONCLUSIONES

Ambulancias GEMSALUD encuentra un mercado objetivo para la

prestacin del servicio de traslado asistencial de pacientes, dadas
algunas falencias que an se presentan en cuanto a la prestacin de
este servicio y la demanda que se est presentando.

Se determina que la mayor demanda de este servicio se presenta los

fines de semana y fines de ao en donde con el tiempo GEMSALUD
contara con ms mviles bsicas que estn disponibles para cada vez
ser ms eficaces y cubramos en su totalidad esta demanda.

Con el fin de lograr que el servicio ptimo y eficaz se contara con

personal capacitado y comprometidos con su deber, el de cuidar y
preservar la vida de nuestros usuarios.

56

BIBLIOGRAFA

NORMAS ICONTEC ACTUALIZADAS.

Internet: http://www.mundonets.com/normas-icontec/

INSTRUCTIVO
PARA
ELABORACIN
DE
PROYECTOS
PRODUCTIVOS CON LA FORMACIN MEDIA TECNICA.
Internet: http://www.actiweb.es/empresarios/archivo10.pdf.

PROYECTO DE GRADO - UNIVERSIDAD EAN.

Internet:http://repository.ean.edu.co/bitstream/10882/785/1/MariaLozano
2012.pdf

FORMATO ANTEPROYECTO PROYECTO DE GRADO.

Internet: augusta.uao.edu.co/moodle/mod/resource/view.php?id=100527

NORMAS PARA PRESENTAR PROYECTOS DE GRADO.

Internet:http://datateca.unad.edu.co/contenidos/201014/2013II/CONTENIDO_EN_LINEA/leccin_5_normas_para_presentar_proyectos
_de_grado.html.

CMO DEFINIR MISIN, VISIN Y VALORES, EN LA EMPRESA.

Internet:http://robertoespinosa.es/2012/10/14/como-definir-mision-visiony-valores-en-la-empresa/

SIGNIFICADO DE VISIN, MISIN, OBJETIVOS, METAS,

ESTRATEGIAS Y TCTICAS.
Internet:http://www.pnlpalermo.com.ar/pnl_articulos/significado-devision-mision-objetivos-metas-estrategias-y-tacticas/

MISIN, VISIN Y VALORES: CONCEPTOS FUNDAMENTALES

PARA EL BUEN DESARROLLO DE UNA EMPRESA.
Internet:http://www.marketingcomunidad.com/mision-vision-y-valoresconceptos-fundamentales-para-el-buen-desarrollo-de-unaempresa#.U2vGdWJ5NA0.

ANLISIS DOFA
Internet:www.bogota.unal.edu.co/anterior/objects/.../Guia_Analisis_DOF
A.pdf

QUE
SON
LOS
RECURSOS
CIENTIFICOS?
Internet:https://espanol.answers.yahoo.com/question/index?qid=200802
18201711AAY6SID

SERVICIO DE AMBULANCIAS - CRUZ ROJA

Internet:http://www.cruzrojabogota.org.co/index.php/salud/servicio-de
ambulancias.
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