Manual Gestion de Calidad

SANMAR
Manual de la Calidad
MC 001/0104-001
SANMAR
ISO 9001:2008
de
SANMAR
AA.HH. San Luis Mz B Lt 12
Nuevo Chimbote, Ancash
Aprobado: 04 de Octubre del 2015

Revisado: Representante de la Direccin
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Redactado:
Aprobado:
Fecha documento:
Fecha revisin:
No. de Revisin:
MC 001/0104-001
Diana Catalina Marn Polo

Dany Emanuel Sandoval Lauya
26/09/15
28/09/15
0118
SANMAR
SANMAR
Lista de Distribucin
Personas Autorizadas
Copia #
Emitido
Diana Catalina Marn Polo
0104-001
26/09/15
Dany Emanuel Sandoval Lauya
0104-002
28/09/15

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INTRODUCCIN
SANMAR es una organizacin certificada ISO 9001*2008. SANMAR desarroll,
increment y formaliz el Sistema de gestin de la Calidad el 26/09/15 con el fin de:
satisfacer los requisitos de la norma internacional ISO 9001:2008
documentar las mejores prcticas de negocio de la empresa
entender y satisfacer ms adecuadamente la necesidades y las expectativas

de sus clientes
mejorar la administracin global de la empresa
El manual, describe nuestro Sistema de Gestin (de la Calidad, perfilando campos de

autoridad, las relaciones y los Deberes del personal responsable del desempeo de la
empresa.
El manual est dividido en ocho secciones en que estn directamente relacionadas
con los requisitos de la norma ISO 9001:2008. Cada seccin comienza con una
declaracin que expresa el deber de SANMAR de implementar y satisfacer los
requisitos bsicos le la Norma a la que se hace referencia. Despus de cada
declaracin se aporta informacin especfica acerca de los procedimientos que
describen los mtodos, usos para implementar los requerimientos pertinentes.
Este manual se utiliza internamente para orientar a los empleados de SANMAR con
respecto a los diversos requisitos de le norma ISO 9001:2008 que deben ser
cumplidos y mantenidos para asegurar la satisfaccin del cliente, la mejora continua y
brindando las directivas necesarias que generen una fuerza laboral donada de poder,
autoridad y responsabilidad.

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Seccin 1:
Alcance

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1.1. GENERALIDADES
El Manual de la Calidad traza las polticas, los procedimientos y los requisitos de
nuestro Sistema de Gestin te la Calidad. El sistema est estructurado de tal forma
que cumpla con las condiciones establecidas en la Norma Internacional ISO
9001:2008.
El sistema comprende el diseo, desarrollo, produccin, instalacin y servicio de los
productores de la empresa.
1.2. APLICACIN
SANMAR ha determinado Que todos los requisitos son aplicables a las operaciones
de esta instalacin.
SANMAR ha determinado que los siguientes requisitos aplicables a las operaciones de
esta instalacin y son documentados como exclusiones.

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Seccin 2:
Referencias
normativa

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2.1. REFERENCIAS DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Durante la implementacin de nuestro Sistema de Gestin de la Calidad se usaron
como referencia los siguientes documentos:
UNI EN ISO 9001-2008 Sistemas de Gestin de Calidad Requisitos
American National Standart ANSI/SO/ESQ Q9001-2008, Sistemas de Gestin

de Calidad Requisitos

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Seccin 3:
Definiciones

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3.1. DEFINICIONES DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Esta seccin trata definiciones especficas para SANMAR
Bienes propiedad del cliente Cualquier tipo de instrumentacin accesorios

(manuales o contenedores de embarque que pertenezcan a un cliente.
Producto suministrado por el cliente Cualquier tipo de servicio o material

suministrado para sumar utilizado en la fabricacin, modificacin o reparacin
de Propiedad del cliente.
Producto El artculo final que se alcanza cuando se cumplen tolos los

(trminos y condiciones del contrato. (Por ejemplo:(bienes manufacturados,
mercancas, etc.)
Registros de Calidad La documentacin de actividad hecha segn se

especifica en los documentos de nivel, procedimientos e Instrucciones de
Trabajo, segn se aplique.
Calidad.- Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple

con los requisitos.
Requisito.- Necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u

obligatoria.
Satisfaccin del cliente.- Percepcin del cliente sobre el grado en que se han
cumplido sus requisitos.
Sistema.- Conjunto de elementos mutuamente relacionados que interactan.
Sistema de Gestin.- Sistema para establecer la poltica y los objetivos y para
lograr dichos objetivos.
Sistema de Gestin de Calidad.- Sistema de gestin para dirigir y controlar

una organizacin con respeto a la calidad.
Poltica de la Calidad.- Intenciones globales y orientacin de una

organizacin, relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la
alta direccin.

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Objetivos de Calidad.- Algo ambicionado o pretendido, relacionado con la

calidad.
Gestin.- Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin.
Direccin.- Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al ms alto

nivel una organizacin.
Gestin de Calidad.- Actividades coordinadas para dirigir y controlar una

organizacin en lo relativo a la calidad.
Planificacin de la Calidad.- Parte de la gestin de la calidad enfocada al

establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificacin de los
procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados para cumplir los
objetivos de la calidad.
Control de Calidad.- Parte de la gestin de la calidad orientada al

cumplimiento de los requisitos de la calidad.
Aseguramiento de la Calidad.- Parte de la gestin de la calidad orientada a

proporcionar confianza en que se cumplirn los requisitos de la calidad.
Mejora de la Calidad.- Parte de la gestin de la calidad orientada a aumentar

la capacidad de cumplir con los requisitos de la calidad.
Mejora continua.- Actividad recurrente para la capacidad para cumplir los
requisitos.
Eficacia.- Extensin en la que se realizan las actividades planificadas y se

alcanzan los resultados planificados.
Eficiencia.- Relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
3.2. DEFINICIONES RELACIONADAS A LA INDUSTRIA DE LA CONSTRUCCIN

Para estudiar los sistemas de calidad en la construccin es necesario tener claro quines
son las partes involucradas en los proyectos, sus funciones y responsabilidades. Para
esto se presentan los siguientes conceptos bsicos:
Empresa Constructora: es una institucin o agente econmico que realiza una

actividad productiva que consiste en la transformacin de bienes intermedios,
materias primas, en proyectos de construccin terminados y que toma las decisiones
sobre la utilizacin de factores de la produccin para obtener los bienes y servicios

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que se ofrecen en el mercado. Debe adoptar una organizacin y forma jurdica que le
permita realizar contratos, captar recursos financieros, y ejercer sus derechos sobre
los bienes que produce.
Proyecto de construccin: es una clula o parte de un todo que conforma la

organizacin o empresa, en este caso particular sera una parte de la gerencia de
operaciones de una empresa constructora. Su caracterstica empresarial es operar
con autonoma a base de objetivos y resultados. Dentro de esa autonoma debe
poder perfeccionar y propiciar el perfeccionamiento del personal humano que la
compone, as como planear su futuro y programar sus actividades de acuerdo a sus
estrategias para alcanzar sus objetivos.
Cliente: persona fsica o jurdica que realiza transacciones mediante contratos de

compra-venta de productos o servicios con otras personas o empresas del mercado.
Para el caso de estudio de esta tesis nos enfocaremos en los clientes de las
empresas constructoras o contratistas, quienes tienen la necesidad de mejorar o
incrementar su infraestructura.
Supervisin: los clientes o propietarios de los proyectos no suelen ser especialistas

en proyectos de construccin, por lo que normalmente se encuentran representados
en el proyecto por una empresa supervisora o profesionales encargados de
supervisar la correcta ejecucin de los trabajos del contratista, de acuerdo al
expediente tcnico elaborado por los proyectistas.
Proyectistas: empresa o profesionales responsables del diseo del proyecto,

encargados de transformar las necesidades o requerimientos de los propietarios en
un expediente tcnico que contenga especificaciones tcnicas y planos de detalle en
las diferentes especialidades necesarias.
Proveedor: Empresa industrial, comerciante, profesional, o cualquier otro agente

econmico que proporciona a otra empresa o persona un bien o servicio a cambio de
una retribucin con fines comerciales.

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Seccin 4:
Sistema de
Gestin de
la Calidad
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4.1. REQUISITOS GENERALES

SANMAR ha establecido, documento e implementado un Sistema de Gestin de la Calidad
(SGC) de acuerdo con los requisitos de ISO 9001:2008.
Los objetivos de calidad, los resultados de las auditoras internas y externas, el anlisis de
los datos, las acciones correctivas y preventivas y la Revisin de la Direccin son algunas
de las tcnicas y las herramientas que SANMAR usa para medir y mejorar el sistema
continuamente.
La Direccin General junto con los directores de departamento y los empleados con
mayor nmero de aos de trabajo y experiencia, identificaron los procesos necesarios
para el Sistema de Gestin de la Calidad, la secuencia y las interacciones entre estos.
Por cada proceso identificado se determinaron los criterios y mtodos de

funcionamiento as como tambin se determinaron la disponibilidad de los recursos y
la informacin necesaria para la efectiva operacin y el control de tales procesos.
Cada proceso es supervisado, medido y analizado para identificar e implementar las

acciones necesarias con el fin de alcanzar los resultados planificados y la mejora
continua de estos procesos.
El Diagrama de Flujo de Proceso contenido en la seccin 4 brinda una descripcin de

la interaccin entre los procesos de nuestro Sistema de Gestin de la Calidad.

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4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIN

4.2.1 Generalidades
El Sistema de Gestin de la Calidad de SANMAR ha sido documentado y es
mantenido eficazmente para asegurar los controles suficientes de nuestro
sistema y la conformidad a los requisitos de la norma ISO 9001:2008. La
documentacin del Sistema de Gestin de la Calidad es distribuida a nivel de
Divisin y a nivel de Departamento en cinco distintos niveles:
Fig. 1 Documentacin del Sistema de Gestin de la Calidad
Nivel de Divisin
Nivel 1 La Poltica de Calidad, que abarca un compromiso con el

cumplimiento de los requisitos, la mejora continua de la eficacia del
sistema y la satisfaccin del cliente.
Nivel 2 - Este Manual de la Calidad, que describe nuestro Sistema de

Gestin de la Calidad, perfila las autoridades, las interrelaciones, los
deberes del personal responsable del desempeo dentro del sistema, los
procedimientos y/o referencias de todas las actividades que conforman el
Sistema de Gestin de la Calidad.
Nivel 3 Los procedimientos requeridos por la norma, los programas de

auditoras internas y externas, acciones correctivas y preventivas, Revisin
de la Direccin y los documentos identificados como necesarios para una
eficaz planificacin, operacin y control de nuestros procesos.

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Nivel de Departamento
Nivel 4 Instrucciones de trabajo.
Nivel 5 - Los registros de calidad requeridos por la norma y los registros

necesarios a la organizacin para demostrar la conformidad con los
requisitos y el manejo eficaz de nuestro Sistema de Gestin de la Calidad.
4.2.2. MANUAL DE LA CALIDAD

Este Manual de la Calidad ha sido preparado con el nivel ms alto de atencin a
los detalles por la Direccin General y los directores de departamento. El manual
describe con exactitud nuestro Sistema de Gestin de la Calidad.
El alcance y las exclusiones aceptables del Sistema de Gestin de la Calidad se
detallan en la seccin uno de este manual. Cada seccin del manual hace
referencia a los procedimientos documentados del Sistema de Gestin de la
Calidad relacionados con los requisitos delineados en esa seccin.
4.2.3. CONTROL DE DOCUMENTOS
Todos los documentos de nuestro Sistema de Gestin de la Calidad son
controlados de acuerdo con el Procedimiento de Control de Documentos (QP423). Este procedimiento define el proceso para:
Aprobar la idoneidad de los documentos antes de su emisin.
Revisar y actualizar segn necesidad y re-aprobar los documentos.
Garantizar que se identifiquen los cambios y el estado actual de revisin

de los documentos.
Asegurar que las versiones pertinentes de los documentos apropiados

se encuentren disponibles en los puntos de uso.
Asegurar que los documentos permanezcan legibles y fcilmente

identificables.
Garantizar que los documentos de origen externo sean identificados y

que su distribucin sea controlada.
Evitar el uso indebido de documentos obsoletos e identificarlos

adecuadamente si se conservan con algn fin.
Identificacin de los documentos externos y control de su distribucin

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Previsin
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del
uso
no
intencionado
de
documentos
obsoletos,
identificndolos de manera adecuada

4.2.4. CONTROL DE REGISTROS DE CALIDAD
Los registros de calidad se conservan para demostrar la conformidad con los
requisitos y el manejo eficaz del Sistema de Gestin de la Calidad. Los registros
son conservados de acuerdo con el Procedimiento Control de los Registros de
Calidad (QP-424).
Este procedimiento exige que los registros de calidad permanezcan legibles,
fcilmente identificables y disponibles. La Tabla de Control de los Registros de
Calidad (F-424-001) define los controles necesarios para la identificacin,
almacenamiento, proteccin, recuperacin, tiempo de permanencia y eliminacin
de los registros de calidad. La tabla siguiente identifica los registros requeridos
por la norma:

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LISTA REGISTROS DE CALIDAD

clusula #
5.6.1
6.2.2
7.1
7.2.2
7.3.2
7.3.4
7.3.5
7.3.6
7.3.7
7.4.1
7.5.2
7.5.3
7.5.4
7.5.5
Nmero
Ttulo
F-001
Control de documentos
F-002
Control de modificacin de documentos
F-003
Control de registro
F-004
Control de distribucin de registro de formularios
F-005
Informe de Auditora
F-006
Reporte de producto no conforme
F-007
Reporte de acciones correctivas
F-008
Reporte de acciones preventivas
F-009
Reporte de gestin
F-010
Validacin del proceso de produccin
F-011
Seguimiento y medicin del producto
F-012
Accin Correctiva
F-013
Accin Preventiva
F-014
Documentos de Estados Financieros

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Seccin 5:
Responsabilidades
de la
Direccin

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5.1. VISIN, MISIN Y VALORES DE SANMAR

Visin de SANMAR
Ser Lderes en el Mercado Peruano de la Construccin en Proyectos de Calidad,
disfrutando de construirlos con nuestros Clientes, en forma Sustentable,
Innovadora y Eficiente, defendiendo siempre nuestros valores.
Misin de SANMAR
Somos una empresa constructora, comprometida en alcanzar la completa
satisfaccin de nuestros clientes cuidando la calidad con que se desarrollan
nuestras obras, hacindolas perdurables en el tiempo, y conservando nuestros
recursos humanos, inculcndoles la eficacia, la mejora continua y la seguridad
sobre los trabajos que desempean y el sentido de pertenencia a la organizacin.
Al mismo tiempo, nuestro compromiso es el de realizar un aporte concreto y
necesario a la comunidad, a travs del cual buscamos brindar las herramientas
necesarias para que nuestra sociedad desarrolle su propio potencial, sin caer en
paternalismos.
Valores de SANMAR
Integridad: Asumimos una conducta honesta, transparente, coherente y austera.
El pago, la solicitud o la aceptacin de sobornos de cualquier tipo, son prcticas
inaceptables.
Compromiso: Por el trabajo bien realizado orientado hacia la mejora continua.
Promovemos la interaccin, el esfuerzo y la contribucin de todo nuestro personal
hacia el logro de los resultados y la satisfaccin de nuestros clientes.
Respeto: Cuidamos nuestros vnculos con los dems, atendiendo con eficiencia,
cortesa y espritu de servicio los requerimientos que nos sean solicitados,
eliminando toda actitud de prepotencia y/o soberbia.

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Confianza: Construimos relaciones basadas en la consideracin personal y

profesional, brindamos respaldo y seguridad a nuestros clientes, a nuestro
personal y a toda la sociedad.
Trabajo en equipo: Significa nuestra forma de trabajar, porque cuando las cosas
se hacen en sociedad, los resultados siempre son los mejores.
Permanente actitud de servicio: Brindamos a nuestros clientes total apoyo y
compromiso en la consecucin de sus objetivos.
Fomentamos y ejercemos el trato personalizado y activo para con nuestro
personal.
Eficiencia: Hacemos las cosas de la forma en que fueron solicitadas con el
mnimo de recursos.
Innovacin: convertimos el conocimiento y las ideas en valor agregado para
nuestros clientes y para la empresa.
5.2. ESTRATEGIAS DE CALIDAD
Nuestras estrategias de la calidad son las siguientes:
Aumentar nuestra insercin en mercados regionales argentinos.

Potenciar nuestro desarrollo en distintas Unidades Estratgicas de Negocios
de la construccin.
Preocuparnos por la identificacin de las necesidades y expectativas de
nuestros clientes.
Trabajar de manera constante en la mejora y el control continuo de nuestros
procesos.
Disminuir al mnimo los defectos y re-trabajos en la obra, con el objetivo de
maximizar las utilidades disminuyendo nuestros costos.

Trabajar conjuntamente con nuestros proveedores para el desarrollo
sostenido de la calidad de sus productos.

Generar una organizacin flexible, introduciendo cambios organizacionales
continuos en pos de la eficiencia y eficacia empresarial.

Incrementar la conciencia de nuestro personal con la calidad total y la mejora
continua de nuestros procesos, brindando la capacitacin necesaria para tal
fin.
Desarrollar hbitos preventivos en nuestro personal respecto a los riesgos
laborales presentes en nuestras actividades cotidianas

Respetar todas las normativas vigentes establecidas por los organismos
nacionales, provinciales y municipales.
5.3. COMPROMISO DE LA DIRECCIN

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Los Socios de SANMAR ponen de manifiesto su compromiso con el desarrollo e

implementacin del SGC, efectuando mejoras continuas en dicho sistema,
comunicando a la organizacin la importancia de satisfacer los requisitos explcitos e
implcitos del Cliente, la seguridad y salud ocupacional de todos los que componemos
la empresa, como as tambin los legales y reglamentarios.
Los Socios de SANMAR establecen as su poltica y objetivos de la calidad,
efectuando revisiones peridicas al SGC, y asegurando la disponibilidad de los
recursos necesarios para el funcionamiento del mismo.
5.4. ENFOQUE EN EL CLIENTE
Los Socios de SANMAR, a travs de la Gerencia Comercial, acuerdan los requisitos
explicitados y no explicitados por el Cliente y cumple a su vez con los requisitos
legales y reglamentarios, asegurndose previamente de que la empresa posee la
capacidad tcnica y econmica necesaria para cumplimentarlos. La Gerencia
Comercial detecta oportunidades del mercado para conseguir nuevos clientes y
mantiene contactos peridicos con los clientes actuales con el fin de detectar nuevas
necesidades. A su vez realiza un seguimiento sobre las obras entregadas para
asegurarse la satisfaccin y la validacin por parte del Cliente. La evidencia de estas
actividades son los resultados de las encuestas de expectativas y satisfaccin del
cliente.
5.5. POLTICA DE LA CALIDAD
SANMAR, establece, su poltica de calidad, a travs de lo expresado en la misin,
visin y valores.
5.6. PLANIFICACIN
5.6.1. Objetivos De La Calidad
Los Socios de SANMAR se aseguran que los objetivos de la Calidad se
establezcan en todos los procesos comprendidos en su Sistema de Gestin
de Calidad, siendo stos mensurables y acordes a los requerimientos propios
de sus servicios y a la poltica de la calidad de la empresa.
Los objetivos de la calidad son considerados registros de la calidad y
sometidos tambin al proceso de mejora continua.
5.6.2. Planificacin Del Sistema De La Calidad

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Los Socios de SANMAR planifican su Sistema de Gestin de Calidad, de

acuerdo a los puntos 2.1 y 2.2 del presente Manual de la Calidad y a los
objetivos establecidos. Se comunican todos cambios y novedades a las
diferentes procesos (segn corresponda) con el objeto de mantener la
integridad del Sistema de Gestin de Calidad. La planificacin de la calidad
de SANMAR est sometida al proceso de mejora continua.
5.7. RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIN
5.7.1. Responsabilidad y Autoridad
SANMAR define su estructura en el organigrama funcional de la empresa
(R-5.5.1-01), que es comunicado a todo su personal. Cabe recordar que el
mismo es de carcter general, ya que para cada obra se define uno en
particular que es considerado como un registro de la calidad.
SANMAR tiene definido un manual donde se detallan las funciones y
responsabilidades del personal que compone la estructura de la empresa.
5.7.2. Representante De La Direccin
Los Socios, han designado al Responsable de Calidad como Representante
de la Direccin en materia de Calidad.
Queda como registro de su designacin, el comunicado enviado por
Recursos Humanos a todo el personal.
El representante tiene las siguientes atribuciones:
Establecer, implementar y mantener el SGC de la empresa.

Informar a los Socios sobre el desempeo del SGC.
Promover la mejora continua del SGC y el cumplimiento de los objetivos
fijados por los Socios.

Planificar y realizar las auditoras internas del SGC.
Promover la toma de conciencia de los requisitos del cliente en todos
los niveles de la organizacin.
5.7.3. Comunicacin Interna
Los Socios han definido un sistema de comunicacin con su personal,
con el objeto de mantenerlo informado respecto del cumplimiento de los
objetivos de la calidad, de los logros obtenidos y de las mejoras del SGC.
Los medios a utilizados son los siguientes:
Plan Estratgico
Blog de Comunicacin interna: http://rode.com.ar/calidadrode/

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Reuniones peridicas informativas acerca del progreso del SGC y del
avance del proceso de mejora continua de la empresa.

Comunicaciones Internas de informacin de inters del empleado.
Adems, se promueve un sistema de sugerencias por parte del
personal con el fin de potenciar el proceso de mejora continua de la

empresa.
5.8. REVISIN POR PARTE DE LA DIRECCIN
5.8.1. Generalidades
Los Socios de SANMAR revisan el estado del Sistema de Gestin de
Calidad al menos una vez al ao a fin de asegurarse su conveniencia,
adecuacin y eficacia continua.
Adems, cuando se considere necesario, el Representante de la Direccin y
los auditores internos pueden hacerlo de manera extraordinaria.
La Revisin por la Direccin incluye la evaluacin del proceso de mejora
continua al SGC de la empresa.
Se lleva un registro de las distintas revisiones que se efectan mediante el
R-5.6.3-01.
Los datos obtenidos en las revisiones se tienen en cuenta como informacin
de entrada para el proceso de mejora continua de la empresa.
5.8.2. Informacin para la revisin
A fin de verificar la eficacia y eficiencia del funcionamiento del SGC, los
Socios de SANMAR toman la siguiente informacin como elemento de
entrada:
Estado y resultados de los objetivos de la calidad y de las actividades
de mejora.
Estado de las acciones generadas por la revisin por la direccin.
Resultados de las auditoras internas y externas.
Resultados de las encuestas de expectativas y satisfaccin de los
clientes.
Desempeo de los proveedores.
Nuevas oportunidades de mejora.
Control de los productos no conformes.
Estado de las Acciones Correctivas y Preventivas
Anlisis de riesgos
Toda aquella informacin que se considere de importancia al SGC de la
empresa.
5.8.3. Resultados de la revisin

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Los resultados de la revisin efectuados por Socios de SANMAR, incluyen

las decisiones y acciones relacionadas con la mejora de la eficacia del SGC
y sus procesos, y la mejora del producto en relacin con los requisitos del
cliente, las necesidades de recursos y la prevencin de los riesgos en las
actividades rutinarias de la empresa.
Los Socios de SANMAR utilizan esta informacin como una herramienta
necesaria para efectuar la planificacin estratgica e identificacin de las
oportunidades y amenazas que posee la organizacin. Los resultados de la
revisin son comunicados de manera adecuada al personal de la
organizacin.

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Seccin 6:
Gestin de
los
recursos
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6.1. PROVISIN DE LOS RECURSOS

Los Socios SANMAR, a travs de la Gerencia Administrativa-Financiera analizan
el presupuesto anual que asegura la provisin de todos los recursos humanos,
econmicos y financieros necesarios para implementar, mantener y mejorar los
procesos relacionados con el Sistema de Gestin de Calidad, de acuerdo a los
objetivos en materia de calidad, seguridad y salud ocupacional de la empresa y la
satisfaccin del Cliente.
Para ello SANMAR, efecta el clculo de la facturacin de equilibrio proyectada
anual, procurando estar por encima de la misma para cubrir los costos previstos.
6.2. RECURSOS HUMANOS
6.2.1. Generalidades
SANMAR, asigna responsabilidades para la ejecucin de las funciones que
afectan a la Calidad de los servicios y la satisfaccin de los Clientes a
personal con la educacin, formacin, habilidades y experiencia adecuada
para cada puesto.
SANMAR, proporciona a su personal, con el objetivo de llegar a las metas
impuestas, lo siguiente:
Formacin continua.
Definicin de sus responsabilidades.
Participacin activa en la definicin de los objetivos.
Facilita la comunicacin abierta en todos los mbitos de la empresa.
Atencin de sus necesidades.
Promocin del trabajo en equipo.
Comunicacin de sugerencias y opiniones.
SANMAR ha establecido un procedimiento documentado (R-PG-6.2.1-01) en

donde asegura que el personal ingresante que pertenece a la empresa o no
(subcontratistas), ha cumplimentado todas las condiciones legales y
laborales correspondientes. Dicho procedimiento se ejecuta debido al alto
ndice de rotacin de mano de obra directa en el ramo.
6.2.2. Competencia, Toma De Conciencia Y Formacin

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SANMAR considera que todo su personal es capacitado para el correcto

desarrollo de sus funciones y para la comprensin de la importancia de ellas
dentro de la empresa, en pos del cumplimiento de los objetivos de la calidad.
Se ha desarrollado un procedimiento R-PG-6.2.2-01, que establece una
metodologa para llevar a cabo la gestin de la formacin de sus empleados
que contiene la siguiente informacin: definicin de las necesidades de
capacitacin, registros y evaluacin de la capacitacin y anlisis de la
informacin.
6.3. INFRAESTRUCTURA Y AMBIENTE DE TRABAJO
SANMAR posee la infraestructura necesaria y adecuada para la realizacin de sus
actividades. Cuenta con oficinas ambientadas y con los instrumentos de trabajo
necesarios para formar parte de un clima de trabajo confortable y motivador.
Cada obra es equipada con las instalaciones necesarias para ejecucin de los
trabajos de manera adecuada y segura, montadas conforme a las normativas
vigentes en materia de Seguridad y Salud Ocupacional.
Nuestras instalaciones estn mantenidas dentro de las condiciones necesarias
para ejecutar las tareas orientadas hacia los objetivos de la empresa.
El ambiente de trabajo de la empresa est de acuerdo a los siguientes tems:
Metodologas de trabajo creativas y motivadoras.

Ergonoma y seguridad del lugar de trabajo.
Ubicacin del lugar del trabajo.
Interaccin social.
Confort del lugar del trabajo.
Evaluacin de riesgos en cada obra con el fin de prevenir su ocurrencia.
Atencin a la formacin preventiva en materia de seguridad y salud
ocupacional.
Establecimiento de controles operativos en las actividades que puedan
generar riesgos laborales.

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Seccin 7:
Realizacin
del
producto
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7.1. PLANIFICACIN DE LA REALIZACIN DEL PRODUCTO

SANMAR considera necesario para ejecutar sus obras, efectuar la planificacin de
las mismas, de manera que se lleven a cabo en tiempo y forma, en conformidad
con los objetivos de calidad de la empresa.
La planificacin de la realizacin de la obra se realiza de acuerdo al procedimiento
documentado R-PG-7.1-01.
En dicho procedimiento se tienen en cuenta los siguientes aspectos:
Los requisitos del producto.

La disponibilidad de los recursos necesarios.
Actividades de verificacin, validacin, seguimiento y ensayo.
Aspectos a tener en cuenta para llevarla a cabo.
La planificacin as definida, se encuentra disponible en el Plan de Avance, el

registro de observaciones y el organigrama de la obra en cuestin.
7.2. PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE
7.2.1. Determinacin de los requisitos relacionados con el producto
Conforme a lo establecido en el R-PG-7.2.2.-01, SANMAR determina los
requisitos especificados y no especificados por el Cliente, y los requisitos
legales y reglamentarios, necesarios de cumplir para la utilizacin del
producto.
Mediante la Encuesta de Conocimiento de las Expectativas del Cliente (R7.2.2-02), SANMAR identifica los requisitos iniciales y especificados por
Cliente relacionados con el producto.
La identificacin de los requisitos no establecidos por el Cliente se efecta
mediante la experiencia e idoneidad de los recursos humanos de la empresa
en la ejecucin de las obras.
7.2.2. Revisin de los requisitos relacionados con el producto
SANMAR, siguiendo lo establecido en el procedimiento documentado R-PG7.2.2-01, efecta la revisin de sus contratos.
De esta manera, SANMAR, no slo asegura que posee la capacidad
necesaria para cumplir con los requisitos especificados, sino que resuelve
todas las diferencias existentes entre los requisitos del contrato y los
expresados anteriormente.
Dicho procedimiento contiene lo siguiente:
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SANMAR
MC001/0104-001
Identificacin y definicin de los requisitos relacionados con el producto, de

los requisitos no relacionados con el producto y de los requisitos legales y
reglamentarios.
Revisin de los requisitos del contrato y/o los pliegos de licitacin.
Anlisis de la capacidad empresarial para el cumplimiento de las condiciones
contractuales.
Registro de revisin y/o modificacin de la documentacin necesaria
para la ejecucin de la obra.
Todas modificaciones que se produzcan en el contrato son comunicadas,
segn corresponda, a cada responsable al cual va dirigido el presente
procedimiento.
7.2.3. Comunicacin con los clientes
La Gerencia Comercial de SANMAR, se asegura de que sus clientes estn
informados sobre el producto, evacuando diferentes consultas que le
puedan ser efectuadas, aclarando aspectos sobre las cotizaciones, los
contratos, los pedidos, modificaciones y trabajos adicionales.
La empresa ha previsto un procedimiento documentado R-PG-7.2.3-01
donde describe dicho proceso.
7.3. DISEO Y DESARROLLO
SANMAR realiza las obras para terceros con diseo de sus comitentes. Para las
obras propias y aquellas en que el Cliente solicita la ejecucin de una obra con
diseo incluido, SANMAR implementa un procedimiento documentado R-PG-7.301, en el cual se describe la metodologa establecida para la gestin del diseo.
7.4. COMPRAS
7.4.1. Proceso de compras
SANMAR, con el objeto de asegurar que los productos adquiridos cumplen
los requisitos de compra que en cada caso se especifican, implementa un
procedimiento documentado R-PG-7.4-02, en el cual se describe la
metodologa establecida para la adquisicin de los productos y servicios
crticos solicitados desde las diferentes reas de la empresa.
El tipo de controles y alcance que se les realizan a los proveedores, tienen
relacin con la importancia de los mismos en la Calidad del producto final.
Los proveedores de SANMAR, han sido seleccionados y evaluados
conforme a su capacidad de proveer los productos conforme a sus
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SANMAR
MC001/0104-001
requisitos, segn lo establecido en el procedimiento documentado R-PG-7.401. La

Re-evaluacin de los proveedores se realiza cuando se detecta una
variacin en su desempeo.
A los proveedores se los clasifica en:
Proveedores de productos y servicios

Subcontratistas
Mano de obra y materiales
Mano de obra
7.4.2. Informacin de las compras
SANMAR, establece y asegura que la informacin de las compras es
transmitida al proveedor de manera eficaz y eficiente cumpliendo con todos
los requisitos.
La empresa, considera la siguiente informacin de compras necesaria de
transmitir al proveedor aprobado:
Descripcin de las caractersticas, marca y cantidad del producto.

Fecha de necesidad en obra.
Obra que la necesita.
Forma y plazo de pago.
Lugar de entrega.
Precio del producto.
Dicha informacin se expresa en la Nota de compra que es considerada

como un registro de la calidad.
7.4.3. Verificacin de los productos comprados.
SANMAR, ha desarrollado un procedimiento documentado R-PG-7.4.3.-01
para la recepcin, inspeccin, disposicin, identificacin y trazabilidad de los
materiales en la obra, con el objeto de asegurar que los insumos responden
a los requisitos especificados en la compra.
A su vez, cuando considera necesario o cuando el cliente lo solicita, efecta
las gestiones necesarias para llevar a cabo visitas a las instalaciones de sus
proveedores.
Es poltica de la empresa, realizar el pago a sus proveedores en tiempo y en
forma, por lo que ha definido un procedimiento documentado R-PG-7.4.3-02,
en donde se asegura la gestin de los mismos.
7.5. PRODUCCIN Y PRESTACIN DEL SERVICIO
7.5.1. Control de la produccin y prestacin de servicio.
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SANMAR, realiza un control en el proceso de ejecucin de obra de acuerdo

al procedimiento documentado R-PG-7.5-01 con el objeto de asegurar la
calidad del mismo, evitando los desvos y no conformidades que pudieren
surgir durante su realizacin.
Dicho procedimiento contiene la siguiente informacin:
Descripcin de las caractersticas del proceso y del producto.

Referencia y disponibilidad de procedimientos o instrucciones de trabajo
necesarias.
Utilizacin de los dispositivos de control apropiados.
Identificacin de puntos crticos para el control de los procesos.
Condicin de liberacin del producto de una etapa a otra.
Identificacin de problemas posteriores a la entrega de la obra al
cliente.
SANMAR en pos de efectuar la mejora continua de sus procesos, lleva un

Control de Ejecucin de Obra, en donde la aprobacin de una etapa significa
el paso a las subsiguientes.
7.5.2. Validacin de los procesos de produccin y prestacin del servicio
SANMAR, cuando no puede medir y probar el trabajo terminado sin
destruirlo o daarlo antes de entregarlo al cliente valida los procesos de
ejecucin.
7.5.3. Identificacin y trazabilidad
SANMAR, efecta la identificacin sus productos de acuerdo a si son
insumos o semielaborados.
Todos los insumos (excepto los ridos, ya que son de identificados
visualmente) toman la identificacin dada por el proveedor.
En cuanto a los productos en proceso, se efecta su estado de seguimiento
y medicin con el Control de Ejecucin de Obra.
Se establece la trazabilidad de nuestros productos, cuando es un requisito
del cliente, a travs de la informacin dada por el Plan de Avance, las Notas
de Pedido y de Compras, los Certificados de trabajo de los subcontratistas y
otros documentos que se consideren necesarios.
7.5.4. Propiedad del cliente
Cuando el Cliente suministra productos (materiales de construccin,
accesorios, artefactos, planos, etc),
SANMAR, mantiene los mismos bajo control, los verifica y los protege
mantenindolos hasta su utilizacin o devolucin.

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SANMAR, lleva a cabo los controles necesarios como si los productos

ingresados por el cliente fueran adquiridos por la empresa, ya que es su
poltica mantener la calidad del producto final. Debido a ello se sigue el
procedimiento documentado R-PG-7.4.3-01.
Para las tareas de identificacin, verificacin, proteccin y salvaguarda del
producto, SANMAR ha establecido el procedimiento documentado R-PG7.5.4-01.
SANMAR, posee los medios de comunicacin adecuados para mantener
informado al Cliente respecto del estado y ejecucin del producto o
subproducto ejecutado con insumos provisto por ste.
SANMAR considera a los planos de obra como Propiedad Intelectual del
cliente, y se compromete a no difundirlos en otro tipo de obra.
7.5.5. Preservacin del producto
SANMAR considera que los insumos, cualesquiera fuera su procedencia y
naturaleza, son identificados, manipulados, almacenados, embalados y
protegidos, segn corresponda.
La empresa dispone que la conservacin se efecte en lugares que sean
adecuados de acuerdo a su naturaleza y su posterior utilizacin, por lo que
pueden ser dispuestos en el almacn o en la obra o en la oficina. Siendo
esta ltima opcin no recomendada por la empresa.
7.6. CONTROL DE LOS EQUIPOS DE MEDICIN Y SEGUIMIENTO
SANMAR establece que las mediciones se hacen de acuerdo a las
especificaciones indicadas en los planos, respetando las tolerancias indicadas.
Los instrumentos a utilizar en las mediciones y / o comparaciones son los
siguientes: instrumentos de topografa (estacin total, teodolito y nivel ptico),
escuadra metlica, plomada, cinta mtrica y nivel de mano.
El proceso de medicin se efecta de acuerdo a las tcnicas de uso conocidas.
Se establece un procedimiento documentado para el control de los dispositivos de
medicin y seguimiento RPG-7.6-01, que contiene la siguiente informacin:
Verificacin de calibracin de los instrumentos de medicin.

Ajuste o reajuste de los instrumentos de topografa.
Identificacin mediante legajos del estado de calibracin (solo los
instrumentos de topografa).
Condiciones de proteccin contra daos de mantenimiento, manipulacin y
almacenamiento.

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MC001/0104-001
Condiciones y mtodos de control y utilizacin de los instrumentos de

medicin de obra: cinta mtrica y nivel de mano, tanto para personal de la
empresa como para los subcontratistas.
7.7. ADMINISTRACIN
SANMAR con el objeto de asegurar sus procesos administrativos, implementa un
procedimiento documentado R-PG-7.7-01 Administracin, en el cual se describe
cul es la metodologa establecida para dichos procesos.
7.8. FACTURACIN Y COBRANZAS
SANMAR con el objeto de asegurar la facturacin y cobranzas de sus obras
implementa
un
procedimiento
documentado
R-PG-7.7-02
Facturacin
Cobranzas y describe en el Plan de Calidad de cada obra las particularidades de

dicho proceso en la obra.

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SANMAR
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Seccin 8:
Medicin,
Anlisis Y
Mejora
8.1. GENERALIDADES
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SANMAR efecta el seguimiento y la validacin de los procesos para garantizar la

conformidad del producto con los requisitos del cliente y del SGC.
Asimismo, se realiza una planificacin para la verificacin peridica del
funcionamiento y aplicacin del
Sistema de Gestin de Calidad en cada proceso.
La mejora continua de estos procesos es garantizada a travs de la medicin de
los objetivos de la calidad, que surge de los resultados de las tcnicas
estadsticas, las herramientas de la calidad, los indicadores de calidad, las
encuestas de satisfaccin al cliente, los estudios de apoyo, la auto evaluacin y
las auditoras internas y externas al SGC. Tambin se aplican evaluaciones
peridicas de peligros y riesgos laborales, programas, controles, visitas a obras,
indicadores de accidentes, incidentes y dems requisitos necesarios para eliminar
y/o minimizar los peligros y riesgos existentes en las actividades que la empresa
realiza en funcin de cumplir con los requisitos de nuestros clientes.
8.2. SEGUIMIENTO Y MEDICIN
8.2.1. Satisfaccin del cliente
SANMAR, mediante mtodos eficaces y eficientes identifica las reas en
donde se debe mejorar su desempeo en pos de la satisfaccin del cliente.
La informacin para el anlisis, se extrae de la Encuesta de Satisfaccin del
Cliente.
8.2.2. Auditoria interna
SANMAR, ha establecido y mantiene un procedimiento documentado R-PG8.2.2.-01 para planificar, implementar y registrar auditoras internas de la
Calidad, a fin de evaluar la eficacia del Sistema de Gestin de Calidad
conforme a la Norma ISO 9001-2008.
Las Auditoras Internas se programan teniendo en cuenta la naturaleza e
importancia del sector a auditar, y su ejecucin est a cargo de personal
independiente de la Gerencia o rea a controlar. Los resultados de las
Auditorias se registran y se transmiten al responsable de la Gerencia o rea
auditada, a fin de que ste adopte las acciones correctivas y preventivas que
correspondan, verificando a posteriori la efectividad de las mismas.
Los informes de las Auditoras Internas y sus recomendaciones son puestos
en conocimiento de los Socios.

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El responsable de la programacin, preparacin, ejecucin, anlisis y

comunicacin del cronograma de Auditoras Internas es el Representante
de la Direccin.
8.2.3. Seguimiento y medicin de los procesos
SANMAR, efecta el Control de Ejecucin de la Obra con el objetivo de
establecer un marco para la mejora continua. Con ello garantiza la
capacidad de sus procesos para alcanzar los resultados planificados,
detectando la necesidad de aplicar acciones correctivas cuando pueda ser
afectada la conformidad del producto. Dicha informacin se extrae del
registro de productos no conformes.
8.2.4. Seguimiento y medicin del producto
Mediante el Control de Ejecucin de la Obra, SANMAR efecta su
seguimiento y medicin, habiendo fijado los puntos de control de acuerdo a
lo indicado en el procedimiento documentado R- PG-7.5-01.
Mediante el Registro de Control de Ejecucin de Obra, la empresa garantiza
el seguimiento y aprobacin de todos los productos durante su etapa de
fabricacin.
Es poltica de la empresa no pasar a una etapa posterior del proceso sin
haber aprobado la anterior.
Una vez terminada la obra, el cliente es aquel que efecta la validacin de la
misma.
8.3. CONTROL DE PRODUCTOS NO CONFORMES
SANMAR, ha establecido y mantiene un procedimiento documentado R-PG-8.3-01
que asegura que el producto que no cumple con los requisitos especificados, no
sea utilizado inadvertidamente.
Dicho procedimiento contiene la siguiente informacin:
Identificacin, evaluacin, segregacin, disposicin y registro de los productos
no conformes.
Personas autorizadas para definir las acciones a tomar con los productos no
conformes.
Acciones para prevenir su uso antes de la entrega al cliente.
Adems, se prev la adopcin de acciones correctivas cuando este producto no

conforme haya sido entregado al cliente o haya comenzado su utilizacin.

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8.4. ANLISIS DE LOS DATOS

SANMAR, determina, recopila y analiza los datos apropiados para garantizar y
demostrar la idoneidad y eficacia de su Sistema de Gestin de Calidad, as como
para identificar las acciones de su Mejora Continua.
Se tiene como fuente de informacin a los siguientes tems:
Encuesta de expectativas del cliente.

Encuesta de satisfaccin del cliente.
Control estadstico de la ejecucin de obra.
Resumen de los productos no conformes.
Anlisis de cada proceso de apoyo.
Acciones correctivas y preventivas.
Auditoras internas y externas.
Evaluacin y re-evaluacin de todos los proveedores de la empresa (R-PG-
7.4 01).
Identificacin de peligros y valoracin de los riesgos laborales.
Revisin de los requisitos legales aplicables.
Anlisis de accidentes e incidentes.
Funcionamiento de controles operativos
Estos tems proporcionan informacin acerca de:
La satisfaccin del cliente.

La conformidad con los requisitos del producto.
Las caractersticas y tendencias de los procesos de la empresa.
El desempeo de los proveedores.
La seguridad y salud del personal.
El desempeo del sistema de gestin de la calidad.
La recoleccin y anlisis de la informacin se realiza de acuerdo al procedimiento

documentado R-PG 8.5.1- 01.
8.5 MEJORA
8.5.1. Mejora continua
SANMAR establece, segn la poltica de la calidad, que su SGC es
mejorado de manera continua con el objetivo de lograr un desarrollo
sustentable en cuanto a la calidad de sus productos y procesos, como as
tambin la prevencin de los riesgos laborales de su personal, proveedores,
contratistas, visitas y la comunidad toda.
Para llevar a cabo la mejora continua se tienen en cuenta las fuentes de
informacin descriptas en el punto anterior, incluyendo las revisiones de la
direccin de la empresa.

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Tambin se ha establecido una metodologa para la Gestin de la Mejora

continua, segn se describe en el procedimiento documentado R-PG-8.5.101. Dicho procedimiento contiene la metodologa para:
El desarrollo de las Reuniones de Mejora Continua.

La asignacin de las responsabilidades en las Reuniones de Mejora
Continua.
La distribucin de las Reuniones de Mejora Continua.
El seguimiento de las propuestas.
8.5.2. Acciones correctivas

SANMAR, toma acciones para eliminar las causas de una no conformidad,
requiriendo de un anlisis y estudio detallado de los motivos que la
generaron, para evitar su repeticin. Para ello, ha establecido y mantiene un
procedimiento documentado R-PG-8.5.2/3-01, que incluye:
Revisin de las No Conformidades tanto de los productos terminados
como en proceso, incluyendo los reclamos y quejas de los clientes.

Investigacin de las causas que motivaron las no conformidades.
Evaluacin, determinacin e implementacin de la accin correctiva a
adoptar para evitar la

repeticin de las no conformidades observadas.
Registro de los controles necesarios para evaluar la eficacia de las
acciones correctivas.
Revisin de las acciones correctivas tomadas.
Identificacin de riesgos laborales significativos.
Desvos en los procedimientos de trabajo y que hayan generado
accidentes.
Desvos generados por incidentes repetitivos en obra.
8.5.3. Acciones preventivas

SANMAR, con el fin de prevenir la ocurrencia de no conformidades
potenciales, aplica las acciones preventivas correspondientes en cada caso.
Para la aplicacin, el seguimiento y la verificacin de estas acciones han
establecido un procedimiento documentado R-PG-8.5.2/3-01, que incluye:
La determinacin de las no conformidades potenciales y sus causas.

La Evaluacin de la necesidad de actuacin para prevenir la ocurrencia
de las no conformidades.
La determinacin, implementacin
necesarias.
La revisin de las acciones tomadas.
Registro de los controles necesarios para evaluar la eficacia de las
registro
de
las
acciones
acciones preventivas.
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SANMAR
MC001/0104-001
Todas ellas necesarias para atacar preventivamente situaciones que

pudieran derivar en no conformidades mayores en la prestacin del
servicio ofrecido por nuestra empresa, como as tambin en situaciones
que pudieran poner en riesgo la identidad fsica y la salud de toda persona
que trabaje en nuestra empresa, sea sta personal estable, contratados,
subcontratistas, visitas, clientes y/o partes interesadas.

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SANMAR

Aprobado: 04 de Octubre del 2015

Diana Catalina Marn Polo

Diana Catalina Marn Polo

Dany Emanuel Sandoval Lauya

Aprobado: 04 de Octubre del 2015

satisfacer los requisitos de la norma internacional ISO 9001:2008

documentar las mejores prcticas de negocio de la empresa

entender y satisfacer ms adecuadamente la necesidades y las expectativas

mejorar la administracin global de la empresa

El manual, describe nuestro Sistema de Gestin (de la Calidad, perfilando campos de

Aprobado: 04 de Octubre del 2015

Aprobado: 04 de Octubre del 2015

Aprobado: 04 de Octubre del 2015

Aprobado: 04 de Octubre del 2015

2.1. REFERENCIAS DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNI EN ISO 9001-2008 Sistemas de Gestin de Calidad Requisitos

American National Standart ANSI/SO/ESQ Q9001-2008, Sistemas de Gestin

Aprobado: 04 de Octubre del 2015

Aprobado: 04 de Octubre del 2015

3.1. DEFINICIONES DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Bienes propiedad del cliente Cualquier tipo de instrumentacin accesorios

Producto suministrado por el cliente Cualquier tipo de servicio o material

Producto El artculo final que se alcanza cuando se cumplen tolos los

Registros de Calidad La documentacin de actividad hecha segn se

Calidad.- Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple

Requisito.- Necesidad o expectativa establecida, generalmente implcita u

Sistema.- Conjunto de elementos mutuamente relacionados que interactan.

Sistema de Gestin.- Sistema para establecer la poltica y los objetivos y para

lograr dichos objetivos.

Sistema de Gestin de Calidad.- Sistema de gestin para dirigir y controlar

Poltica de la Calidad.- Intenciones globales y orientacin de una

Aprobado: 04 de Octubre del 2015

Objetivos de Calidad.- Algo ambicionado o pretendido, relacionado con la

Gestin.- Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacin.

Direccin.- Persona o grupo de personas que dirigen y controlan al ms alto

Gestin de Calidad.- Actividades coordinadas para dirigir y controlar una

Planificacin de la Calidad.- Parte de la gestin de la calidad enfocada al

Control de Calidad.- Parte de la gestin de la calidad orientada al

Aseguramiento de la Calidad.- Parte de la gestin de la calidad orientada a

Mejora de la Calidad.- Parte de la gestin de la calidad orientada a aumentar

Mejora continua.- Actividad recurrente para la capacidad para cumplir los

Eficacia.- Extensin en la que se realizan las actividades planificadas y se

Eficiencia.- Relacin entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.

3.2. DEFINICIONES RELACIONADAS A LA INDUSTRIA DE LA CONSTRUCCIN

Empresa Constructora: es una institucin o agente econmico que realiza una

Aprobado: 04 de Octubre del 2015

Proyecto de construccin: es una clula o parte de un todo que conforma la

Cliente: persona fsica o jurdica que realiza transacciones mediante contratos de

Supervisin: los clientes o propietarios de los proyectos no suelen ser especialistas

Proyectistas: empresa o profesionales responsables del diseo del proyecto,

Proveedor: Empresa industrial, comerciante, profesional, o cualquier otro agente

Aprobado: 04 de Octubre del 2015

4.1. REQUISITOS GENERALES

Por cada proceso identificado se determinaron los criterios y mtodos de

Cada proceso es supervisado, medido y analizado para identificar e implementar las

El Diagrama de Flujo de Proceso contenido en la seccin 4 brinda una descripcin de

Aprobado: 04 de Octubre del 2015

Aprobado: 04 de Octubre del 2015

4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIN

Fig. 1 Documentacin del Sistema de Gestin de la Calidad

Nivel 1 La Poltica de Calidad, que abarca un compromiso con el

Nivel 2 - Este Manual de la Calidad, que describe nuestro Sistema de