Borre este cuadro e inserte el logo de su

compaa aqu.

Ttulo del incidente

Tip: Ingresar fecha actual

Ubicacin del Incidente:

Tip: Insertar grfico

Insertar: Imgenes

Ctrl

Cause Mapping

Fecha del Incidente:

Solucin de Problemas Investigacin de Incidentes Anlisis Causa Raz Mitigacin de Riesgos

Nmero de Versin:

Archivo de Investigacin

Fecha de versin:

El propsito de este archivo es organizar toda la informacin relevante.

Las siguientes hojas estn contenidas en este libro de trabajo:

rea

Informacin de Control

Comience aqu

Necesita ayuda?

Paso 1. Definir Problema

Paso 2. Conducir Anlisis
Paso 3. Seleccionar Soluciones

Herramientas de Soporte

(1) 281-412-7766 telfono

(1) 281-412-7761 fax
contacto@thinkreliability.com
Plantilla Cause Mapping en Excel
ltima Versin: Noviembre 24, 2014

Recursos & Ejemplos

Hoja de Trabajo (enlaces)

Descripcin

Ttulo
Versiones
Contactos
Pasos CM
1. Problema
2. Mapa de Causas
3. Soluciones
Lnea de Tiempo
Diagramas
Fotos
Procesos de Trabajo
Notas
Tareas Investigativas
FIN
Consejos Excel
Relaciones
Ejemplos

Esta hoja de trabajo

Evolucin de este libro de trabajo y contribuyentes
Informacin de las personas involucradas en el anlisis
Mtodo Cause Mapping, Pasos y Herramientas
Resumen del Problema
Mapa de Causas (5 Por qu Bsico y Mapa en blanco)
Tabla de acciones con responsables y fechas lmite
Secuencia de eventos con fecha, hora y descripcin
Diagramas, dibujos e imgenes
Fotografas e imgenes
Diagrama de flujo de los procesos de trabajo
Notas, correos electrnicos, documentos
Informacin a recolectar o Tareas de la investigacin
Material extra despus de esta hoja de trabajo
Consejos para usar la plantilla en Microsoft Excel
Posibles relaciones causa-efecto
Ejemplos de Mapas de Causas
Derechos Reservados 2014 ThinkReliability, Novem, Inc.

Versiones
Versin Fecha

Tipo

Descripcin

Hora

Duracin Actualizado por

Contribuyentes

Tip: Autocompletar Versin

A3 = "1"
A4 = "=A3+1"
Copiar & pegar hacia abajo
Total Horas de Investigacin

295230404.xlsx

0.00

11/17/2015 23:32:00

Contactos
Organizacin

Nombre

Ubicacin

Cargo

Email

Oficina

Houston, TX

Entrenamiento & Facilitacin

contacto@thinkreliability.com

(1) 281-412-7766

Celular

Nota

es.thinkreliability.com

Herramientas Adicionales - Use segn requiera para capturar informacin especfica durante la investigacin.

Paso 1

Problema

Lnea de Tiempo

Diagramas

Fotos

Procesos de Trabajo

Notas

Tareas Investigativas

Cualquier foto o imagen.

El flujo de cualquier proceso de

trabajo en particular o tarea que sea
relevante al incidente.

Notas relacionadas con la

investigacin.

Cualquier recoleccin de informacin o

tareas requeridas para la investigacin.

Defina el Problema

Capturar datos especficos sobre el problema as como el impacto

a cada una de las metas globales de la organizacin.
- Responder cada pregunta en el Resumen.
La secuencia de eventos.

Paso 2

Anlisis

Cualquier diagrama, dibujo

o boceto.

...aada tanto detalle como requiera para explicar el incidente

Inicie con 3 a 5 Por qu? (Causas)...

Establecer las relaciones causa-efecto para el incidente.

Cause Mapping

- Identificar las Metas que fueron afectadas.

- Identificar el impacto a la Meta en el cuadro siguiente.

Solucin de Problemas Investigacin de Incidentes Anlisis Causa Raz Mitigacin de Riesgos

- Responder la pregunta "Por qu ocurri?" y repetir.

- En el anlisis ms detallado, preguntar "Por qu?"
tanto como sea necesario para explicar el incidente.

Paso 3

Soluciones
Identificar las acciones especficas que sern tomadas para
reducir el riesgo de que un incidente similar ocurra.
- Ubicar las posibles soluciones sobre la causa que controla.
- Evaluar las diferentes posibles soluciones.
- Crear un plan para las acciones o combinacin de acciones
que sern implementadas.

Bsico
Basic

Proponga
Posibles Soluciones
Con base en las causas identificadas en el
paso de anlisis
Use: Convencin, Estndares Industriales e
Ideas Creativas

Evale
Opciones de Solucin
Considere el Esfuerzo de la Solucin
versus el Resultado
El impacto y el
riesgo para cada
Meta debe ser
reducido a un
nivel aceptable

Detallado

Cree un
Plan de Accin

Cada accin es un proyecto.

El seguimiento debe evaluar la efectividad.

Paso 1. Definir el Problema

Qu
Cundo

Problema(s)

Tip: Formato fecha y hora

Clic derecho
Formato de celdas: Nmero

Fecha
Hora
Diferente, inusual, nico

Dnde

Facilidad, sede
Unidad, rea, equipo
Tarea desarrollada

Impacto a las Metas

Seguridad
Medio Ambiente
Servicio al Cliente
Regulacin
Produccin/Operacin
Propiedad/Equipos
Mano de Obra/Tiempo
Este incidente

$0

Costo anualizado

$0

Frecuencia

Tip: Frmula costo anualizado

= Total Incidente x Frecuencia

Ttulo del incidente

Por qu?

Posible solucin:
Y

Paso 2. Anlisis

Efecto

Causa

Mapa de Causas
Evidencia:

Relacin Causa-Efecto Bsica

Y/O

TIPS AL CONSTRUIR MAPAS DE CAUSAS

Impacto a
Seguridad

Copiar objetos (en lnea recta): Presionar Ctrl y Shift mientras mueve a la posicin deseada
Usar conectores: Insertar | Ilustraciones | Formas | Conector angular de flecha
Consejo: Aadir "Conector Angular de Flecha" a barra de herramientas de acceso rpido

Impacto a
Medio
Ambiente

Cambiar tipo de flecha: Seleccionar conector/es y Herramientas de Dibujo | Formato | Contorno de forma | Flechas
Impacto a
Servicio al
Cliente

Mover en lnea recta: Presionar Shift mientras mueve el objeto con el mouse a la posicin deseada
Seleccionar mltiples objetos: Inicio | Buscar y seleccionar | Seleccionar objetos
Consejo: Aadir "Cursor de Flecha" a barra de herramientas de acceso rpido

Impacto a
Regulacin

Agrupar objetos: Seleccionar objetos, clic derecho en objetos y Agrupar | Agrupar

Alinear/Distribuir objetos: Seleccionar objetos y Herramientas de dibujo | Formato | Alinear
Consejo: Aadir "Alinear" a barra de herramientas de acceso rpido

Impacto a
Produccin /
Operacin

Acercar/Alejar: Presionar Ctrl mientras mueve la rueda de su mouse en un sentido o el otro

Impacto a
Propiedad /
Equipos

Ver ms consejos en la hoja "Consejos Excel" >>>

Impacto a
Mano de Obra /
Tiempo

Paso 3. Soluciones
Acciones correctivas a ser implementadas
Debido a que las soluciones controlan causas especficas, cada solucin debe corresponder a una causa del Mapa de Causas. Esto provee continuidad del anlisis a las soluciones.
Slo aquellas causas con soluciones son listadas en esta tabla.

No.
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

Solucin

Causa

Responsable/s
(Nombres)

Fecha Lmite

Estado

Nota

Verificacin
(Chequeo de
efectividad)

Lnea de Tiempo
Fecha

Hora

Descripcin

Tip: Autorelleno de Fechas

B3 = Ingrese primera fecha
Clic en esquina inferior derecha y arrastre
Clic en opciones de Autorelleno

Diagramas
Ejemplos de objetos
(industrial)

Cilindro

Tanque

Bomba

Use las herramientas de dibujo para aadir cualquier diagrama a esta

hoja de trabajo. Elimine estos objetos si no los necesita.

Intercambiador

Vlvula
Exp
ans
or,
Turb
ina

Compr
esor

Fotos
Inserte cualquier imagen en esta hoja de trabajo.

Tip: Insertar una foto

Insertar: Ilustraciones: Imgenes
Tip: Comprimir foto
Seleccionar imgenes a comprimir
Formato: Ajustar: Comprimir imgenes
Seleccione el menor tamao
Use este cuadro como etiqueta para la imagen

Mapas de Proceso

Punto de Decisin

Copiar y usar segn requiera

Pasos en una Tarea.

S

Proceso
NO

Use los mismos consejos de la hoja de trabajo 2. Mapa de Causas

Notas

Tareas Investigativas
Esta hoja es usada para hacer seguimiento a la recoleccin de informacin especfica o tareas de apoyo a la investigacin.
La hoja 'Soluciones' capturar las acciones que son seleccionadas por el grupo de investigacin para atacar el problema.

No.

Tarea Investigativa

Responsable

Fecha
Creacin

Fecha Lmite

Estado

Completada

1
2
3
4
5
6

295230404.xlsx

Tareas Investigativas

Page 13 of 17

16 Consejos en el uso de las herramientas de dibujo de Excel 2007, 2010 & 2013
Notas para ayudarle a comenzar. Estas notas proveen ayuda en el uso de la Plantilla Cause Mapping en MS Excel, asumiendo que el usuario ha
asistido previamente al seminario taller de Cause Mapping.

Herramientas de Dibujo de Microsoft Excel 2007, 2010 & 2013 - Consejos y Atajos
Esta hoja de consejos es para documentar los Mapas de Causas y Mapas de Proceso usando Excel 2007, 2010 &
2013.

1. Cmo remover las lneas de cuadrcula

Para remover las lneas de cuadrcula en Excel, haga click en Vista en la barra del men ubicada en la parte superior
de la pantalla. Dentro del segundo grupo, en Mostrar u ocultar, est la funcin de las lneas de cuadrcula.
Desmarque la casilla al lado de lneas de cuadrcula para quitarlas de la hoja de trabajo.

2. Cmo hacer un cuadro de texto

Presione Insertar en la barra del men. Dentro del segundo grupo, llamado Ilustraciones, haga click en Formas e
inmediatamente se desplegarn docenas de formas diferentes divididas por secciones. La cuarta seccin son las
Formas Bsicas. La primera de ellas es Cuadro de Texto. Haga click aqu y suelte el mouse. Mueva el cursor y
sobre la hoja de trabajo aparecer una lnea pequea con otra lnea ms pequea cruzada casi al final. Lleve esta
lnea con el mouse hasta el lugar deseado. Sostenga con el lado izquierdo del mouse para agrandar o reducir el
cuadro hasta el tamao deseado. Vea el consejo 6 para aumentar o disminuir el tamao a los cuadros de texto.

3. Cursor de flecha Seleccionar objetos

El cursor de flecha para seleccionar objetos se localiza presionando en Inicio en la barra del men. El ltimo grupo
en la cinta es Modificar. Dentro de ste, el cono Buscar y seleccionar despliega entre otros Seleccionar objetos
. Haga click sobre el cono y listo.
Muy Recomendado haga click en el botn derecho en Seleccionar Objetos la flecha- y despus haga click en
aadir a la Barra de Herramientas de Acceso Rpido. sta es la nica barra que permite personalizar en Excel.
Colocar las herramientas de Diseo ms empleadas aqu hace mucho ms sencillo su uso para disear.

4. Herramientas de dibujo
En Excel hay una cinta para acceder a las formas de las herramientas de dibujo. Para acceder a la cinta primero debe
seleccionar un objeto de la hoja de trabajo, por ejemplo, un cuadro de texto. Observe que cuando seleccione un
objeto para un nuevo tem, inmediatamente Formato es aadido al final de la barra del men. Justo encima de
Formato se encuentra una tecla de Herramientas de dibujo. Cuando hace click en cualquiera de los dos, Formato
o Herramientas de dibujo, la cinta en Excel 2007 cambia a una cinta de herramientas de dibujo. Recuerde que
debe tener un objeto seleccionado en la hoja de trabajo para acceder a las teclas de Formato o Herramientas de
dibujo.

5. Borde del cuadro Puntos Claros/Azules

Si usted hace click en cualquier lnea en el cuadro de texto, sta se realza con puntos en cada esquina y en el mismo
cuadrado de todos sus lados. Si hace click directamente en el borde delgado entre los puntos, stos se volvern
azules. stos se emplean para seleccionar el cuadro completo. Cuando los puntos son claros se muestra un cursor
dentro del cuadro, de tal manera que el texto puede ser aadido o editado. Haga click en medio del cuadro o
directamente en el borde delgado para cambiar de puntos azules a claros.

6. Cmo cambiar el tamao de los cuadros

Los puntos en los lados y esquinas de los cuadros pueden ser arrastrados con el mouse para hacer el cuadro ms
pequea o ms grande. Tambin puede cambiar el tamao de los cuadros desde la barra de Herramientas de
dibujo (ver consejo 4).
El quinto grupo es Tamao. Las dimensiones verticales y horizontales pueden establecerse con dimensiones exactas.
De igual manera, puede cambiarse el tamao de varios cuadros al mismo tiempo seleccionando mltiples cuadros. Si
el cuadro cambia de tamao automticamente por el tamao del texto, haga click con el botn derecho en el cuadro
de texto y seleccione Formas del men desplegado. Despus seleccione Cuadro de Texto de las categoras en el lado
izquierdo y desmarque la caja etiquetada Autoajustar. Una fuente Arial de 10 puntos en una caja de 0.7" (1.78 cm)
por 1.0" (2.54 cm) funciona muy bien. Para una fuente Arial de 12 puntos podra requerirse una caja ms grande, de
unos 0.8" (2.03 cm) por 1.3" (3.30 cm).

7. Cmo mover los cuadros

Para mover un cuadro, haga click directamente en el borde delgado. Sostenga el botn izquierdo del mouse y arrastre
la caja hasta la localizacin deseada. Tambin puede ser movida haciendo click directamente en el borde, de tal
forma que quede en puntos azules y empleando las flechas del teclado para mover la caja hacia arriba, abajo,
izquierda o derecha.
8. Seleccin de mltiples cuadros
Pulse y sostenga la tecla de Shift y haga click con el botn de la izquierda en cada caja que desee adicionar a la
seleccin. Pueden ser seleccionados mltiples cuadros. Este tipo de seleccin mltiple sirve para seleccionar
cualquier objeto incluyendo lneas.
9. Copiado de cuadros
La copia de un cuadro requiere que se haga la seleccin con los puntos azules (ver consejo 5 arriba).
Hay cuatro maneras bsicas de copiar un cuadro:
9-1. Seleccione el cuadro y convierta las lneas en puntos azules. Haga click en el men Inicio. El primer grupo es
Portapapeles y dentro de l estn las funciones de Copiar y Pegar.
9-2. Seleccione el cuadro y convierta las lneas en puntos azules. Haga click en Ctrl C, despus en Ctrl V para copiar y
pegar.

La copia de un cuadro requiere que se haga la seleccin con los puntos azules (ver consejo 5 arriba).
Hay cuatro maneras bsicas de copiar un cuadro:
9-1. Seleccione el cuadro y convierta las lneas en puntos azules. Haga click en el men Inicio. El primer grupo es
Portapapeles y dentro de l estn las funciones de Copiar y Pegar.
9-2. Seleccione el cuadro y convierta las lneas en puntos azules. Haga click en Ctrl C, despus en Ctrl V para copiar y
pegar.
9-3. Haga click derecho directamente en el borde del cuadro y seleccione Copiar del men que se despliega.
9-4. Haga click directamente en el borde del cuadro con el botn izquierdo del mouse, sostngalo y arrastre el cuadro
hasta el lugar deseado. Antes de soltar el botn sostenga la tecla Ctrl del teclado. Esto se conoce como el mtodo de
copia Ctrl-Arrastrar. sta es la forma ms rpida de copiar muchos cuadros en una hoja de trabajo.
10. Alineamiento de texto dentro del cuadro
El tercer grupo dentro del men Inicio es Prrafo. Hay alineamientos hacia arriba, en medio, abajo e izquierda,
centro y derecha dentro del grupo.
11. Cambio, adicin o remocin de bordes
Seleccione un objeto empleando los puntos azules o los claros (ver consejo 5). Haga click en Formato o en
Herramientas de dibujo (ver consejo 4). El segundo grupo en Herramientas de dibujo es Estilos de forma.
Dentro de ste seleccione Contorno de forma. Dentro del men que se despliega puede seleccionar aadir o quitar
el borde.
12. Aadir color a los cuadros
Dentro de la cinta de Herramientas de dibujo seleccione Relleno de forma, localizado tambin en el segundo
grupo de Estilos de forma.
13. Para emplear los conectores (excelente consejo)
Los conectores en Excel se emplean haciendo click y sosteniendo el botn izquierdo del mouse desde el punto inicial
de la conexin hasta el punto final de sta y soltndolo. El final del conector es rojo cuando est conectado a un
objeto y azul cuando no lo est. El final azul puede ser arrastrado hasta un objeto. Observe que en Excel los
conectores unirn diferentes lugares sobre, dentro y alrededor del objeto, as que debe ser cuidadoso al poner el
conector directamente en el punto deseado del cuadro de texto.
Hay dos maneras diferentes de acceder a las flechas de conexin:
13-1. Los conectores estn localizados en Herramientas de dibujo (ver consejo 4) en el primer grupo, Insertar
formas. Haga click on el conector angular de flecha (tercera columna, segunda fila) para seleccionar dicho
conector. Esta forma de conector es la nica que puede ser asegurada para adicionar mltiples conectores. Haga
click con el botn derecho en este conector y seleccione Bloquear modo de dibujo. Debe recordar hacer click en el
botn izquierdo para desconectarlo.
Tambin pueden ser encontrados haciendo click en Insertar dentro de la barra del men. En el grupo de
Ilustraciones seleccione Formas. En la seccin de Lneas, el Conector angular de flecha est en la quinta
opcin.

Muy recomendado -El Conector angular de flecha puede ser aadido a la barra de herramientas de Acceso
Rpido. Haga click en Personalizar barra de herramientas de acceso rpido para abrir una ventana nueva. Dentro
del men vertical del lado izquierdo de la ventana haga click en Personalizar. Haga click en la parte superior en el
men que se despliega en la etiqueta Comandos disponibles en y seleccione Todos los comandos. Use la banda
de desplazamiento para moverse en la lista alfabtica hasta encontrar el Conector angular de flecha. Haga click
aqu y despus en el botn de Aadir que est entre las dos columnas. Haga click en OK para salir de la ventana.
Incluso puede ser aadida toda la galera de objetos a la Barra de Herramientas de Acceso Rpido. Haga click en
Insertar de la barra de men. Dentro del segundo grupo, que se llama Ilustraciones, hay un cono de Formas con
un men que se despliega. Haga click aqu para tener docenas de formas diferentes divididas por secciones. Haga
click en el botn derecho en cualquiera de los objetos y seleccione Aadir a la Galera para llegar a la barra de
herramientas de Acceso rpido. Esto aadir un pequeo cono a la barra de herramientas de Acceso Rpido.
14. Alineamiento de cuadros
Los cuadros pueden ser alineados movindolos con el mouse o las flechas en el teclado tal como se explica en el
consejo 7. Tambin pueden alinearse seleccionando dos o ms cajas empleando la tecla de Shift (ver consejo 8) y
haciendo click en la barra de Herramientas de dibujo (ver consejo 4) para acceder al cuarto grupo llamado
Organizar. En el botn de Alinear se despliegan opciones para alinear a la izquierda, centro, derecha, arriba, en
medio, abajo, etc. La opcin de Alinear usa el borde extremo de los cuadros seleccionados para el alineamiento
escogido. Tenga en cuenta que en Excel slo se usa la tecla Shift (ver consejo 8) para seleccionar y alinear las cajas.
Si emplea el cursor de flecha (ver consejo 3) para seleccionar los cuadros y conectores, se movern los conectores de
los cuadros.
15. Cmo mover los cuadros en lnea recta (excelente consejo)
Cuando mueva un cuadro sostenga la tecla Shift para moverla nicamente en ngulos de 90 grados: izquierda,
derecha, arriba o abajo. El botn de Shift tambin sirve para copiar algo nicamente en lnea recta igual que con el
mtodo de copia Ctrl-Arrastre explicado en el consejo 9-4. Este es el mtodo de Shift-Ctrl-Arrastre.
16. Acercamiento, Alejamiento (Zoom-in, Zoom-out)
Para acercarse o alejarse puede seleccionar Vista en la barra del men y escoger Zoom dentro de las opciones del
tercer grupo llamado Zoom. Si tiene una rueda en el mouse, ste puede ser realizado tambin sosteniendo la tecla
de Ctrl mientras la rueda se mueve hacia atrs o hacia adelante. sta es una manera sencilla de emplear el zoom.
La rueda del mouse puede ser cambiada para convertirse en zoom todo el tiempo haciendo click en cualquier lugar
en la barra de herramientas de Acceso Rpido. Seleccione Ms Comandos. En la primera seccin est la opcin
Avanzadas. Dentro de stas, la octava es Hacer zoom al usar la rueda del mouse. Marque esta opcin y
seleccione Aceptar.

Posible Solucin

Ejemplo
Posible Solucin

Tipos de Relaciones
Causa
Copie las cajas de esta hoja de acuerdo a su necesidad

Causa

Evidencia
Evidencia

Causas validadas con evidencia

Ambas Causas se requieren para producir
el efecto

Cause X
Causa

Una causa produce dos efectos

Una causa tiene dos efectos separados

Causa con tres conectores separados

El efecto A es causado por las causas W, X y Y.
El efecto B es causado slo por la causa Y.
El efecto C es causado por las causas Y y Z.

Efecto
Causa W

Evidencia

Efecto

Cause X
Causa

Y
Causa

Efecto
Efecto A
Causa X

Evidencia

Causa posible (no se tiene evidencia)

Causa con 2 conectores separados

Cualquiera de las dos puede haber producido el

efecto. Se requiere validacin.

X y Y son requeridas para producir B, pero slo

X es requerida para producir A.

Cause X
Causa A?

Cause X
Causa Y

Y
Efecto A
Efecto C

Evidencia ?

Efecto

Efecto B

Cause X
Causa X

Causa Z
Causa B?

Efecto B

Evidencia ?

Causa Y

Ejemplos Causa-Efecto

Fuente de calor
Se giraron
cheques por
UDS $500

Objeto caa
libremente
Persona herida
por un objeto

Sobregiro en
Cuenta
Bancaria

Insuficiencia de
fondos (-$100)

Cuenta slo
tena
disponibilidad
de USD $400

Persona
presente en la
trayectoria de la
cada

Fuego

Combustible

Oxgeno

Navaja se
desliz

Impacto en
Seguridad

Cortadura en
dedo

Navaja entra en
contacto con
dedo

Esfuerzo
aplicado
Fractura

Dedo en
trayectoria de
deslizamiento
de navaja

Forma de sujetar
el tomate

Esfuerzo
aplicado excedi
esfuerzo
permitido

Esfuerzo
permitido