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MADERO II
El administrador y el
anlisis para la
solucin de
problemas
Innovacin tecnolgica 1
Barragn Bez Brenda Guadalupe
#control: 131200115
ndice
Introduccin
3 El Administrador y el anlisis para la solucin de problemas
3.1 Tipos de problemas
3.1.1 Definicin de problema
3.1.2 Lineamientos para identificar problemas
3.1.3 Clasificacin general de los problemas
3.2 Proceso de solucin de problemas
3.2.1Definicin del objetivo a alcanzar
3.2.2 Identificacin de problemas.
3.2.3 Generar alternativas de solucin.
3.2.4 Eleccin e implementacin de soluciones.
3.2.5 Solucin de problemas en equipo.
3.3 Mtodos y tcnicas de anlisis y planteamiento de problemas
3.3.1 Mtodo Cientfico
3.3.2 Mtodo de induccin-deduccin
3.3.3 Diagrama de Pareto
3.3.4 Diagrama causa-efecto
3.3.5 Brainstorming
3.4 Tipos de soluciones
Introduccin
El presente trabajo muestra todo el desarrollo de la tercera unidad de nuestro programa de
estudio. En algunos temas contiene ejemplos para un mejor entendimiento de dichos temas.
Problemas de dificultades: en este caso, el individuo que intenta resolver el problema sabe la
respuesta pero existe alguna dificultad u oposicin que impide su resolucin.
Problemas de conflicto: estos problemas surgen cuando un individuo, o grupo, se opone a la
propia voluntad, ya sea porque se resiste al proyecto personal o bien porque no lo
comprende. En ste, la parte emocional tiene un papel muy importante y pueden generarse
importantes discrepancias.
de masas y dentro de ste un problema que podra identificarse como: efecto de la televisin
en la comunicacin familiar.
Usualmente los investigadores se especializan en ciertos temas como peces de agua dulce,
plantas monocotiledneas, gentica de poblaciones, suelos de montaa, sociedad urbana,
etc., o en infinidad de campos o reas de la realidad, de los cuales extraen las ideas y el
material para investigaciones concretas.
Es necesario tener cuidado en la eleccin de un tema, ya que en no pocas ocasiones los
investigadores con poco criterio escogen temas muy generales, abarcando tal diversidad de
campos problemticos que slo conducen a una innumerable recuperacin de informacin
indiscriminada y carente en s misma de valor especifico.
Existe una situacin dentro del campo del conocimiento que se puede identificar como un
problema de investigacin, cuando s e es consciente de que en el conocimiento de la
realidad se percibe un vaco o alguna dificultad que demanda una respuesta para resolverla;
tal cosa sucede cuando se ignora cmo ocurren ciertos fenmenos, cmo son los objetos, o
cuando no se puede explicar por qu ocurren.
Como corolario de todo lo anterior, la identificacin del problema de investigacin consiste en
aislar del conjunto posible de situaciones concretas que puede ofrecer un tema determinado,
una situacin particular que pueda ser sometida a observacin y anlisis a fin de establecer
interrogantes y respuestas hipotticas que han de someterse a comprobacin, Es la
dificultad en nuestro conocimiento de algn aspecto de la realidad objetiva y la necesidad de
encontrarle una respuesta, lo que nos impulsa a saber en qu consiste, es decir, a identificar
en ella un problema de investigacin.
Procedimentales: debe conseguirse informacin del caso o problema y tomar acciones para
su solucin
Abiertos: que al presentarlos, no se exponen soluciones, sino que deben ser encontradas.
Cerrados: se abordan desde las soluciones que ya tienen propuestas.
Metodolgicos: que implican un mtodo o proceso estricto para ser solucionados.
Valorativos: que se implican en el rea de los valores (axiolgicos)
Elaborar una definicin del problema de manera que los integrantes del grupo lo puedan
comprender.
Ayudar al grupo en la definicin de la condicin deseada a alcanzar mediante la solucin.
Si queremos resolver el problema primero hay que identificarlo, lo cual incluye establecer de
forma clara los requisitos mnimos que debe cumplir la decisin que se va a tomar; es decir
debe contener la condicin deseada.
Todos los hombres son mortales. Scrates es un hombre. Por lo tanto, Scrates es un
mortal.
Cada accin que Dios ha hecho alguna vez, ha sido buena. Dios hizo el mundo. El haber
hecho el mundo fue bueno.
El libro est sobre la mesa. La mesa est sobre el piso; por lo tanto, el libro est sobre el
piso.
Induccin:
Todos los primeros de Enero y por los ltimos aos ha llovido en Hawaii. Por lo tanto, el
prximo ao en ese da, llover tambin.
Note que la conclusin suena razonable, pero no se prueba hasta despus del hecho. La
conclusin podra estar equivocada.
Cada guila que he observado tiene plumas oscuras; por lo tanto, todas las guilas tienen
plumas oscuras.
Solo porque todas las guilas que he observado tienen plumas oscuras, no significa que
todas las guilas tienen plumas oscuras. Aun, cuando esto podra ser cierto si hablamos
de las guilas maduras. Sin embargo, podra haber guilas albinas, o guilas jvenes que
no tienen plumas oscuras.
Cada libro que he observado en la biblioteca tiene ms de un ao de antigedad. Todos los
libros en la biblioteca tienen ms de un ao.
Podra ser que todos los libros en la biblioteca tienen ms de un ao de antigedad. Pero
esto no necesariamente tiene que ser as ya que no sabemos si la primera oracin significa
que he observado todos los libros en la biblioteca. Si no los he observado todos, podra ser
que haya libros que tengan menos de un ao de antigedad.
3.3.3 Diagrama de Pareto
El Principio de Pareto afirma que en todo grupo de elementos o factores que contribuyen a
un mismo efecto, unos pocos son responsables de la mayor parte de dicho efecto.
Definicin
El Anlisis de Pareto es una comparacin cuantitativa y ordenada de elementos o factores
segn su contribucin a un determinado efecto.
El objetivo de esta comparacin es clasificar dichos elementos o factores en dos categoras:
Las "Pocas Vitales" (los elementos muy importantes en su contribucin) y los "Muchos
Triviales" (los elementos poco importantes en ella).
Caractersticas principales
A continuacin se comentan una serie de caractersticas que ayudan a comprender la
naturaleza de la herramienta.
Identifica los elementos que ms peso o importancia tienen dentro de un grupo.
Enfoca y dirige el esfuerzo de los componentes del grupo de trabajo hacia un objetivo
prioritario comn.
Su utilizacin fuerza al grupo de trabajo a tomar decisiones basadas en datos y hechos
objetivos y no en ideas subjetivas.
3.3.4 Diagrama causa-efecto
Los Diagramas Causa-Efecto ayudan a los estudiantes a pensar sobre todas las causas
reales y potenciales de un suceso o problema, y no solamente en las ms obvias o simples.
Adems, son idneos para motivar el anlisis y la discusin grupal, de manera que cada
equipo de trabajo pueda ampliar su comprensin del problema, visualizar las razones,
motivos o factores principales y secundarios, identificar posibles soluciones, tomar
decisiones y, organizar planes de accin.
El Diagrama Causa-Efecto es llamado usualmente Diagrama de "Ishikawa" porque fue
creado por Kaoru Ishikawa, experto en direccin de empresas interesado en mejorar el
control de la calidad; tambin es llamado "Diagrama Espina de Pescado" por que su forma
es similar al esqueleto de un pez: Est compuesto por un recuadro (cabeza), una lnea
principal (columna vertebral), y 4 o ms lneas que apuntan a la lnea principal formando un
ngulo aproximado de 70 (espinas principales). Estas ltimas poseen a su vez dos o tres
lneas inclinadas (espinas), y as sucesivamente (espinas menores), segn sea necesario.
3.3.5 Brainstorming
La lluvia de ideas, tambin denominada tormenta de ideas, es una herramienta de trabajo
grupal que facilita el surgimiento de nuevas ideas sobre un tema o problema determinado. La
lluvia de ideas es una tcnica de grupo para generar ideas originales en un ambiente
relajado.
Esta herramienta fue ideada en el ao 1938 por Alex Faickney Osborn (fue denominada
brainstorming), cuando su bsqueda de ideas creativas result en un proceso interactivo de
grupo no estructurado que generaba ms y mejores ideas que las que los individuos podan
producir trabajando de forma independiente; dando oportunidad de hacer sugerencias sobre
un determinado asunto y aprovechando la capacidad creativa de los participantes.
Luego todos reciban el problema de Dunker; Gick y Holyoak observaron que aunque eran
dos problemas diferentes, cuando a los sujetos se les instrua para que usaran la historia del
general para resolver elproblema del tumor, eran capaces de beneficiarse del conocimiento
previo y de encontrar la solucin alproblema del tumor (! establecan una analoga).
Problemas de Ordenacin ! el sujeto recibe una serie de elementos y su tarea consiste en
reorganizarlos para alcanzar un criterio.
Diferentes tipos:
Anagramas.- series de letras que el sujeto debe reordenar para formar una palabra:
El sujeto recibe tres series de letras que debe sustituir por cifras de modo que la operacin
aritmtica resultante sea la correcta.
Este tipo de problemas, requieren de un proceso de bsqueda constructiva consistente en ir
generando soluciones parciales y evaluando las alternativas generadas para comprobar si
existe alguna satisfactoria.
Problemas Sociales (Voss y cols. 1983) ! problemas mal definidos, mal estructurados.
Seran del tipo del paro o las drogas.
Solucin de problemas y la teora del procesamiento de la informacin
Teora propuesta por Newell y Simon en 1972.
El objetivo era analizar los procesos seguidos durante la solucin de problemas bien
estructurados.
La conducta del sujeto cuando trata de resolver un problema depende de la interaccin entre
tres elementos:
o
El espacio problema.
Es una tcnica muy importante en el estudio del proceso de solucin de problemas a pesar
de haber sido muy criticada por ser muy introspectiva y basada en las experiencias
subjetivas que van explicando los sujetos.
. Solucin de problemas y conocimiento experto
Un experto, es aquel sujeto que tiene un elevado nivel de conocimientos en un mbito o
dominio especfico.
Una de las cuestiones analizadas es conocer los aspectos que distinguen a los sujetos
expertos de los sujetos novatos (carecen de ese conocimiento) cuando tienen que resolver
una tarea.
Una de las primeras lneas de investigacin usadas para analizar esta cuestin tomaba como
referencia el juego de ajedrez usando sujetos expertos y novatos; haba diferencias a dos
niveles:
3.4.1 La tica profesional en la solucin de problemas
En las relaciones cotidianas de unos individuos con otros surgen constantemente problemas
cuya solucin no slo afecta a la persona que los crea, sino tambin a otra u otras personas
que sufrirn las consecuencias. Da testimonio de esto Cartagena (1983) cuando seala que
"las profesiones mismas estn continuamente confrontando este asunto al constatarse los
amargos hechos de mdicos que explotan a sus pacientes, abogados que se dedican a
actividades criminales, ingenieros y cientficos que trabajan sin tomar en consideracin la
seguridad pblica ni el ambiente y hasta negociantes que explotan al pblico
indiscriminadamente.
Si a esto aadimos la corrupcin gubernamental, los robos, el vandalismo, los asesinatos y
la violencia actual, entonces el tema tico toca el centro mismo de nuestra supervivencia
como sociedad." Tambin Badillo (1990), sostiene que "el arquetipo del profesional, cuando
se enmarca en la pura tcnica, oculta, por principio, un ataque furtivo a la tica" (9). Esto
crea situaciones que se complican en problemas que desmoralizan la imagen personal y
profesional del individuo.
Algunos de estos problemas ticos son los siguientes:
1. Abuso de poder - utilizar el puesto para "pisotear" a unos o para favorecer a otros.
profesional de la que es parte, de la comunidad que le une a sus clientes y del pueblo o
humanidad de la que es miembro" (Villarini, 56).
De manera que la idea no es encontrar una solucin perfecta sino ms bien la mejor opcin
posible, basada de hecho, en lograr el resultado con las mnimas consecuencias negativas.
Se comercializa como una forma de tomar decisiones imparciales, en la que se dice que
limita los sesgos conscientes e inconscientes que desva la atencin fuera de los resultados.
Hay cuatro pasos bsicos cuando usamos el mtodo Kepner Tregoe para tomar decisiones:
Anlisis de la Situacin- se usa para clarificar la situacin, esbozar una lnea general del
asunto y elegir una direccin.
Anlisis de Problemas - aqu es donde los problemas se definen y se determinan sus
causas.
Anlisis de Decisiones - se identifican las alternativas y se analiza el riesgo de cada una.
Anlisis de Problemas Potenciales - se hace un escrutinio de la mejor de las alternativas
frente a los problemas potenciales y las consecuencias negativas, y se proponen acciones
para minimizar el riesgo.
3.5.3 Diagrama de las 6 palabras
De manera que la idea no es encontrar una solucin perfecta sino ms bien la mejor opcin
posible, basada de hecho, en lograr el resultado con las mnimas consecuencias negativas.
Se comercializa como una forma de tomar decisiones imparciales, en la que se dice que
limita los sesgos conscientes e inconscientes que desva la atencin fuera de los resultados.
3.5.4 Diagrama de las seis palabras
Utiliza seis palabras para garantizar que se hacen todas las preguntas pertinentes relativas
a cualquier situacin particular.
Obliga al grupo a mirar un problema desde todos los ngulos.
Implica la utilizacin de la lluvia de ideas sobre cada tpico, con lo cual se agregan al anlisis
todas las ventajas de esta poderosa herramienta de trabajo en equipo.
Invita al grupo a buscar tanto los problemas como los no problemas, las causas y las no
causas.
3.5.5 Mtodo PDCA
El ciclo de Deming, tambin conocido como crculo PDCA (de Edwards Deming), es una
estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos, basada en un concepto ideado
por Walter A. Shewhart. Tambin se denomina espiral de mejora continua. Es muy utilizado
por los Sistemas de Gestin de Calidad (SGC).
Las siglas, PDCA son el acrnimo de Plan, Do, Check, Act (Planificar, Hacer, Verificar,
Actuar).
Los resultados de la implementacin de este ciclo permiten a las empresas una mejora
integral de la competitividad, de los productos y servicios, mejorando continuamente la
calidad, reduciendo los costes, optimizando la productividad, reduciendo los precios,
incrementando la participacin del mercado y aumentando la rentabilidad de la empresa u
organizacin.
Conclusin
Estos temas nos van a servir para la solucin de problemas e identificar de que tipo son.
Bibliografa
http://gp-albertolopez.com/index.php?
option=com_content&view=article&id=61&Itemid=70&limitstart=2
http://www.apuntesycursos.com/diagrama-de-las-6-palabras.html
http://www.virtual.unal.edu.co/cursos/IDEA/2007219/lecciones/cap_5/sub8.html
http://es.slideshare.net/EmmanuelCastilloSegovia/metodo-de-solucion-deproblemas-en-ingenieria
http://scastor.wordpress.com/2011/06/09/la-solucion-de-problemas-en-ladinamica-del-equipo/