Sistema de Control de Incidencias y Soporte

Tcnico a Equipos de Computo

Instituto Hidalguense de Educacin para

Adultos

Contenido

INTRODUCCIN...................................................................................................................................3
OBJETIVO:............................................................................................................................................3
REQUISITOSTECNOLGICOSPARASUUSO........................................................................................3
VENTANAPRINCIPAL...........................................................................................................................4
AGREGARUNAINCIDENCIA................................................................................................................5
MODIFICARUNREGISTRO...................................................................................................................6
REPORTEENARCHVOPDF..................................................................................................................8
CERRARSESION..................................................................................................................................9
RESOLUCIONDEPROBLEMAS.............................................................................................................9

Sistema de Control de Incidencias y Soporte Tcnico a Equipos de Computo

INTRODUCCIN
El presente documento tiene por finalidad ser una herramienta de apoyo para el uso del
Sistema de Control de Incidencias y Soporte Tcnico a Equipos de Computo que se ha
diseado para capturar la informacin las incidencias de la institucin, de las
coordinaciones Regionales y plazas comunitarias.

OBJETIVO:

ElobjetivodeestemanualesdescribirlafuncionalidaddelaInterfazdelSistemadeControlde
IncidenciasySoporteTcnicoaEquiposdeComputo

REQUISITOSTECNOLGICOSPARASUUSO

o
o
o
o
o
o

AccesoaInternet(siseutilizaradeformalocalnoesnecesario)
AdobeReader8.0.
InternetExplorerver.6,7o8.1.0,
Tenerhabilitadolaopcindelosscripts
SistemaOperativomnimoWindows98
MemoriaRAMmnimo256MB

ManualdeUsuario(NivelPZCR)

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EnlapartedelCoordinacinRegionalPlazasComunitarias,darclicallinkparapoderteneracceso
alsistema.

VENTANAPRINCIPAL

Aldarleclicaparecerunaventanadeaccesoalsistemadondesetendrqueingresarsucuentay
password, estos datos fueron proporcionados por medio de un correo electrnico (email), en
caso que no cuente con esos datos llamar al departamento de Modernizacin y Certificacin
dondeleasignarunacuentaypassword.Yaingresadossusdatosdarclicenelbotn

Encasodequesusdatosseanintroducidoserrneamentemostrarunaventanadeerrorcomose
muestraacontinuacin:

ManualdeUsuario(NivelPZCR)

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Silesmuestraestaventanasoloesnecesariodarclicen
volveramostrarlaventana
deaccesoalsistema,endondetendrquevolveringresarsucuentaypassword.
Despusdeingresarsusdatoscorrectossemostrarlasiguienteventana.

AldaleclicaIncidenciaspodrvisualizarotraventanaendondeaparecerunaseriedeopciones
queustedpodrelegircomoesagregarunaincidencia,modificarunregistro,ysideseaexportar
susdatosaunarchivoenformatoPDF.

AGREGARUNAINCIDENCIA

AldarleclicenAgregartedirigiraunaventanaenlaquemostrarloscamposquesetienenque
llenar.

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Alirllenandoloscampos,seencontraraconcamposquenoestnactivos,esosnolostieneque
llenar,simplementeignrelosycontineconlosdems.
Alterminodelllenadodecampoyverifiququelosdatosestncorrectos,puesyaactivadaslas
incidenciasnopodrhacerningunamodificacin,presione

paraguardarlosdatos

que escribi, en caso de que no desee agregar la incidencia presione

cancelaralosdatosyvolvermostrarlapaginadelectura.

el cual

MODIFICARUNREGISTRO

En caso de que desee modificar una incidencia que registro, lo podrn hacer nicamente las
incidenciasquenosehayanactivadoesdecir,ustedsedarcuentadesdelaventanadelectura
cuales han sido activadas, si en el campo de estatus incidencia esta en blanco usted podr
modificaresaincidenciaporlocontrarioyanopodrhacerningunamodificacin.
Porejemploenlasiguientepantallasemostrarunejemplo:

Enestaventananicamentepodrmodificarlaincidencia68y66,puesaunnosehanactivado,
estolopodrhacerpresionandoelbotndeModificarRegistro,dondemostraraunaventanaen
laseleccionareliddelaincidenciaamodificar,ascomosemuestraacontinuacin:

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yen
Seleccionardelalistadesplegableeliddelaincidenciaamodificarypresionar
otraventanaaparecernlosdatosamodificardeesaincidencia.Comosemuestraenlasiguiente
ventana:

Ya realizados los cambios a la incidencia presionar

para que los datos que se
modificaron se guarden, en caso de que no quiera hacer la modificacin de esa incidencia solo
presionar

yautomticamenteseregresaraelsistemaalapginadelectura.

Encasodequelehagadado

ManualdeUsuario(NivelPZCR)

aparecerlasiguientepantalla:

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paralaconfirmacindelosdatosquesemodificarony
Dondesolotienequepresionar
automticamentemostraralapantalladelecturadondepodrvisualizarelcambioquesehizoala
incidencia.

REPORTEENARCHVOPDF

Al darle clic a Reporte en PDF crear un archivo en pdf en la que se visualizara todas sus
incidenciascomoacontinuacinsemuestraunejemplo:

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Tendrlaopcindeimprimirelarchivooguardarloaunaunidadporttil.Paracerrarlapaginadel
.Ysoloquedarlapginadelectura.
reportesoloesnecesariodarclica
Sideseasalirdelapaginadelecturasolobastacondarclicalbotnde
ventanadePortada.

ylemostrarla

CERRARSESIN

En Portada no olvide cerrar su sesin, por seguridad de su informacin, con tan solo dar clic en
.

CERRARSESION
PorUltimoylamsimportanteenlaventanaportadanoolvidepresionarlapestaade
paraqueningnotrousuariopuedaaccesaratuinformacindeberdarclicen
elcualmandaraalaventanaprincipal(Ilustracion1)

RESOLUCIONDEPROBLEMAS

POSIBLESERRORES

SOLUCION

Debestenerunacuentayunpasswordpara
poderaccesaralsistema,sinocuentascon
estosdatosnopodrsaccesar,sicuentascon
losdatosverificaquehallasescritobiencada
unodeellos,obienverificaquehayasentrado
allinkcorrespondiente.

Algunosdatossonobligatoriosverificaque
hayasllenadoesoscampos.

EstemensajesaldrcuandoexportesaExcel,
notodaslasversionessoncompatibles,de

ManualdeUsuario(NivelPZCR)

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cualquiermaneradaclicenaceptarparaque
puedasvisualizarelcontenido.

Estaventanateindicaquenopuedesaccesara
otromodulo,cadatipodeusuariotiene
diferentespermisos.

ManualdeUsuario(NivelPZCR)

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