DIRECCIN EMPRESARIAL I

Mara del Pilar Daz Jaimes.

E-mail: mpdiazjaimes@gmail.com

EL FACTOR CLIENTE EN LA ORGANIZACIN

Cul es la importancia del Marketing?

introducir y obtener la
aceptacin
de
nuevos
productos.
inspirar mejoras en los
productos existentes.
crea demanda para los
productos y servicios, lo que a
su vez crea empleos.

EL FACTOR CLIENTE EN LA ORGANIZACIN

Los CEO reconocen la importancia del

marketing en los resultados de la
empresa, por esto, el impacto de las
decisiones del CMO (chief marketing
officer)
se
puede
multiplicar
rpidamente en un entorno impulsado
por el internet y las tecnologas.
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EL FACTOR CLIENTE EN LA ORGANIZACIN

QU ES EL MARKETING?

Es tratar de identificar y
satisfacer las necesidades
humanas y sociales, para
satisfacerlas de la manera ms
rentable.*

Es crear, comunicar, entregar e

intercambiar ofertas que
tienen valor para los
consumidores, clientes, socios
y la sociedad en general.**

Es un proceso social por el cual

tanto grupos como individuos
obtienen lo que necesitan y
desean mediante la creacin,
oferta y libre intercambio de
productos y servicios de valor
con otros grupos e individuos.*

es conocer y entender tan bien

al cliente que el producto o
servicio se ajuste a l que se
venda por s solo. Idealmente,
el marketing debe hacer que el
cliente est listo para comprar.
*

*Kotler, 2012. ** American Marketing Association

EL FACTOR CLIENTE EN LA ORGANIZACIN

QU SE COMERCIALIZA?
BIENES
SERVICIO
S

ETC.

ORGANIZ
ACIONES

Qu se
comercializa
?

EVENTOS

EXPERIE
NCIAS

LUGARES
PERSON
AS

EJEMPLO DE COMERCIALIZACIN
DE UNA CIUDAD

EL FACTOR CLIENTE EN LA ORGANIZACIN

QUIEN?

MARKETERS o Especialistas en Marketing.

Clientes potenciales.
DONDE?

MERCADO: grupo de compradores y

vendedores que realizan transacciones

sobre un producto o clase de productos

EL FACTOR CLIENTE EN LA ORGANIZACIN

MERCADOS EN LA ECONOMA MODERNA DEL IINTERCAMBIO

EL FACTOR CLIENTE EN LA ORGANIZACIN

MERCADOS

TIPOS DE SEGMENTACIN DE MERCADOS

los mercados necesarios (el mercado de la
dieta)
mercados de productos (mercado de
calzado)
mercados demogrficos (el mercado de la
juventud)
mercados geogrficos (el mercado chino)
o extienden el concepto para abarcar, por
ejemplo, mercados de votantes, de trabajo o
de donantes.

EL FACTOR CLIENTE EN LA ORGANIZACIN

Necesidades

Deseos

Demandas

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EL FACTOR CLIENTE EN LA ORGANIZACIN

Segmentacin

Mercado meta

Posicionamien
to
MARCA

EL FACTOR CLIENTE EN LA ORGANIZACIN

EL FACTOR CLIENTE EN LA ORGANIZACIN

Propuesta
de valor

Hacer fsica una propuesta

de valor intangible.

OFERTA

MARCA
el juicio que una persona se hace del rendimiento
percibido de un producto en relacin con las expectativas

Oferta de una fuente

conocida.

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EL FACTOR CLIENTE EN LA ORGANIZACIN

MARKETING HOLSTICO

Es reconocer su amplitud e interdependencia, con variadas actividades

de Marketing.

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EL FACTOR CLIENTE EN LA ORGANIZACIN

No tiene sentido prometer un servicio

excelente antes de que el personal de la
empresa est listo para darlo.

para crear, comunicar y

entregar valor a los clientes

desarrollar
relaciones
profundas y
duraderas
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EL FACTOR CLIENTE EN LA ORGANIZACIN

MEZCLA DE MERCADEO MARKETING MIX 4Ps

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EL FACTOR CLIENTE EN LA ORGANIZACIN

MEZCLA DE MERCADEO MARKETING MIX 4Ps

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EL FACTOR CLIENTE EN LA ORGANIZACIN

LAS 4Ps DEL MARKETING MODERNO

PERSONAS

PROCESOS

PROGRAMAS

PERFORMANCE

EL FACTOR CLIENTE EN LA ORGANIZACIN

LAS 4Ps DEL MARKETING MODERNO

PERSONAS
Es parcialmente el
Marketing Interno
los empleados son
fundamentales,
Los consumidores son
personas.

PROCESOS
Este concepto refleja
toda la creatividad,
disciplina y estructura
que se incorpora a la
direccin de marketing.

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EL FACTOR CLIENTE EN LA ORGANIZACIN

LAS 4Ps DEL MARKETING MODERNO

PROGRAMAS

Actividades de la
empresa que se
dirigen al
consumidor. (lo que
abarcan las antiguas
4Ps)

PERFORMANCE

Capturar posibles
medidas de
resultados, al interior
y al exterior de la
organizacin.

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EL FACTOR CLIENTE EN LA ORGANIZACIN

LAS NUEVAS REALIDADES QUE IMPACTAN LA
DIRECCIN DE MARKETING

Tecnologa de la
informacin
Redes.

Globalizacin.

Desregularizacin.

Privatizacin.

Aumento de la
competencia

Convergencia
Industrial

Transformacin de
los minoristas.

Desintermediacin.

Poder de compra
del consumidor.

Informacin del
consumidor.

Participacin de los
consumidores

Resistencia del
consumidor.
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EL FACTOR CLIENTE EN LA ORGANIZACIN

El concepto de marketing establece que la clave para lograr los

objetivos organizacionales es ser ms eficiente que la competencia
al crear, entregar y comunicar un valor superior a los mercados
objetivo.
Theodore Levitt de Harvard ejemplifica un contraste de percepcin
entre los conceptos de venta y de marketing:
La venta se centra en las necesidades del vendedor; en cambio el
marketing lo hace en las necesidades del comprador. La venta se
preocupa de la necesidad del vendedor de convertir su producto en
dinero, el marketing lo hace con la idea de satisfacer las
necesidades del cliente a travs del producto y del conjunto de
aspectos asociados a su creacin, entrega y por ltimo a su
consumo.
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ACTIVIDAD PARA AFIANZAR LOS CONCEPTOS VISTOS

Para ampliar los conceptos vistos, ver los videos publicados en el
aula virtual Moodle, sobre este tema y seleccionar tres ideas que
no se presentaron en clase. Esta actividad se presentar de
manera individual, en la siguiente clase.

PARA LEER Y PROFUNDIZAR LOS CONCEPTOS VISTOS

KOTLER Y KELLER, Direccin de Marketing, Ed. 14, Editorial Pearson.