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AGRADECIMIENTOS
INDICE
RESUMEN
INTRODUCCION
CAPITULO I : PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA, ANTECEDENTES Y OBJETIVOS
DE LA INVESTIGACION.
1.1.
turstica, por lo que se pretende aplicar las estrategias del marketing mix, para
lograr posicionarse en la mente del consumidor y as ser catalogado como un
nuevo corredor turstico.
Motivos por los cuales, la investigacin pretende fundamentar y dar respuesta
a las siguientes interrogantes:
Formulacin del problema
Problema Principal
Cmo influye el marketing turstico como factor de promocin del corredor
turstico cultural Puno-Puerto Maldonado?
Problema Especfico
Cmo las estrategias del marketing promocionan el corredor turstico PunoPuerto Maldonado?
De qu manera acta el marketing mix en el desarrollo del corredor turstico
Puno-Puerto Maldonado?
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION.
MARKETING PARA FOMENTAR EL TURISMO EN LA ZONA SUR DE MANIBI CASO
ESPECIFICO CANTON JIPIJAPA-MEXICO (2009). Sus conclusiones fueron:
-
seguro.
Jipijapa, es uno de los primero cantones fundados en la provincia de
Manabi, por este motivo se llega a la conclusin de que el turismo es
una de las opciones que se tiene para que este canton obtenga el
ciertos
criterios
de
sustentabilidad
no
implcitos
en
dichos
dicho objetivo.
Por otra parte, la investigacin ha hecho constar que s hay turistas que
visitan Chetumal y, por tanto, existe un mercado potencial que puede
ser aprovechado para reactivar la industria turstica de este destino.
potencialmente
rentables.
Cabe
resaltar que,
son
en
igual
cuestiones de marketing.
En cuanto a su psicografa, los turistas estudiados prefieren la
naturaleza que la cultura, es decir, presentan una preferencia por los
atractivos naturales como la Laguna de Bacalar y Mahahual, en donde
puedan adems convivir con su familia; lo que seala un rea de
oportunidad para enfocar esfuerzos de promocin turstica a los sitios
menos atractivos y el impulso de los de mayor preferencia como
estrategia
de
posicionamiento.
Asimismo,
la
gran
mayora
CONTEXTO
DE
LOS
CENTROS
INTEGRALMENTE
PLANEADOS.
Sus
conclusiones fueron:
Loreto se ha consolidado como centro turstico por una serie de factores, entre
ellos se pueden sealar las estrategias en su planeacin tanto en su ubicacin,
como en la distribucin de los recursos econmicos; el hecho de haber creado
dos desarrollos tursticos en el mismo estado, a una distancia relativamente
corta entre ambos, ha generado una competencia a favor de loa Cabos, que ha
captado tanto el flujo de inversiones como de turistas. Tambin, la continuidad
en los proyectos se ve afectada bsicamente por programas sexenales, que
coinciden con el cambio de Gobierno (federal o estatal).
extranjeros que llegan al pas, para que decidan venir por una segunda.
El turista visita la Ruta Moche; es un turista exigente, busca
experiencias y crecimiento personal; necesitan sentir que descubren
civilizaciones antiguas, desean tener un alto contacto con la naturaleza
y tambin demanda un acercamiento ms emotivo y personal. Por ello,
es necesario facilitarle la experiencia turstica, tiene que ser ms
ramificada.
Es importante lograr que el turista que visita la ruta este muy
OBJETIVO ESPECFICO:
Desarrollar las estrategias de marketing para promocionar el corredor turstico
cultural Puno-Puerto Maldonado.
Determinar el marketing mix para promover el desarrollo del corredor turstico
cultural Puno-Puerto Maldonado.
CAPITULO II : MARCO TEORICO, MARCO CONCEPTUAL E HIPOTESIS DE LA
INVESTIGACION.
MARCO TEORICO.
Marketing Turstico
Orgenes del marketing (prehistoria)
La investigacin histrica sobre el marketing ha aumentado en cantidad y
calidad desde los aos 80, fiel exponente de la madurez a la que ha llegado
esta disciplina. Pero hubo un largo perodo de tiempo en que no haba ningn
tipo de documento escrito sobre marketing, aunque eso no quiere decir que en
la prctica no existieran actividades de comercializacin e investigacin de
mercados.
(Rassuli , 1988) establece la necesidad de diferenciar desde un punto de vista
histrico los trabajos acadmicos de la prctica, pues mientras la historia del
marketing acadmico puede ser un fenmeno relativamente nuevo, su
prctica es anterior al presente siglo.
El nacimiento del marketing es una cuestin que siempre crea controversias
entre los distintos autores, ya que no suelen ponerse de acuerdo ni en la poca
ni en el pas de procedencia. En efecto, algunos autores, basndose en la idea
del intercambio, sostienen que el marketing es tan antiguo como la humanidad
misma (Armario, 1993; Lambin, 1994; Kotler, 1989). Como seala Bradley
regres a su pas hacia 1870, y junto con sus discpulos, tambin formados
parcialmente en Alemania, fueron pioneros en el pensamiento de marketing.
Tanto en la Universidad de Wisconsin como en la de Harvard, las semillas de la
enseanza e investigacin en marketing fueron plantadas por los respectivos
departamentos de Economa, y algunos de sus miembros han sido reconocidos
por su contribucin al pensamiento de marketing, e incluso algunos impulsaron
la disciplina siendo Decanos, como Ely y Gay de Wisconsin y Harvard,
respectivamente (Jones y Monieson, 1990). Con la preocupacin de los
acadmicos por el marketing se entra en la fase histrica del mismo, en la que
aparecen los primeros estudios sobre la disciplina.
Concepto de Marketing
(Philip Kotler, 1995) el proceso social y administrativo por el cual los grupos e
individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y
servicios;
esta
es
una
de
las
acepciones
ms
reconocidas
por
los
mercadlogos.
(Thompson, 2006) Lo defini como un conjunto de actividades destinadas a
satisfacer las necesidades y deseos de los mercados meta a cambio de una
utilidad o beneficio para las empresas u organizaciones que la ponen en
prctica.
(Kingston, 2002) lo ha sealado como el proceso de identificar un mercado
objetivo, de definir lo que ste necesita y de organizar un medio viable y
lucrativo para explotarlo, razn por la cual, nadie duda de que el marketing
sea indispensable para lograr el xito en los mercados actuales.
(Thompson I., 2006). En ese mismo contexto, segn Jerome McCarthy, "el
marketing es la realizacin de aquellas actividades que tienen por objeto
cumplir las metas de una organizacin, al anticiparse a los requerimientos del
Marketing Turstico
(Krippendorf, 1987) define el marketing turstico como
una adaptacin
a) Servicios de calidad, tanto pblicos como privados, que hagan grata la visita
al turista y consoliden la imagen de destino amable y acogedor.
b) Uso responsable del patrimonio natural, cultural e industrial desde el
respeto al medio ambiente, a las tradiciones culturales y a la historia del
destino turstico.
c) Cooperacin institucional y potenciacin de las redes de cooperacin con
otros destinos.
d) Uso intensivo de nuevas tecnologas como herramienta de promocin,
comercializacin y modernizacin de las actividades tursticas, formacin
especializada y permanente que garantice la prestacin de servicios de
calidad.
e) Apoyo institucional a los programas de comercializacin turstica del
destino, a la creacin de empresas tursticas y a la modernizacin y
consolidacin de aquellas otras ya existentes.
(Buhalis Dimitrios, 2000) propone una serie de estrategias y objetivos para
destinos tursticos tales como lograr la prosperidad en el largo plazo de la
gente local, atraer visitantes maximizando su satisfaccin, maximizar la
rentabilidad de la empresas locales y optimizar los impactos del turismo
asegurando un balance sostenible entre los beneficios econmicos y los costos
socio-culturales y ambientales, adems este autor seala que desarrollar
una estrategia de marketing y marketing mix para este tipo de servicio es un
proceso complejo debido a que hay muchos stakeholders independientes que
no se pueden administrar como cualquier empresa.
Estrategia de posicionamiento
Estrategia Pull
Una estrategia Pull es un acercamiento al marketing comunicacional, el cual
incluye la entrega de mensajes a los miembros de las audiencias objetivo. El
objetivo es estimular la demanda animando a los consumidores a solicitar el
Producto,
Precio,
Plaza
Promocin
(publicidad,
marketing,
atributos que el comprador normalmente espera y con los que esta de acuerdo
cuando compra el producto.
3. Producto mejorado: es aquel que contiene beneficios adicionales aadiendo
valor al producto genrico y ayudando a diferenciado de la competencia.
4. producto potencial: es el concebido como conjunto de modificaciones y
mejoras a que se puede someter el futuro.
(Aguirre
1992),
el
termino
promocin
se
emplea
para
referirse,
2.
3.
Publicidad
Carteles (posters)
Diapositivas
Displyas y calcomanas
Relaciones pblicas
Representaciones en el extranjero
Oficinas de turismo
Asociaciones empresariales
Centros de reservaciones
Ferias Tursticas.
Promocin
(Kotler y Amstrong, 2003), determinan la promocin como las acciones que
comunican las ventajas del producto y convencen a los consumidores meta de
comprarlo.
Mescla Promocional
(Belch y Belch, 2003), la publicidad busca obtener lealtad a largo plazo para
una marca, y al ser en medios masivos tiene la capacidad para llegar aun gran
numero de personas.
cuidadosamente,
fin
de
obtener
una
respuesta
en
evalua
las
actitudes
de
publico,
identifica
las
polticas
Ventas personales
mismo.
Este
equipamiento
consiste
fundamentalmente
en
gasolineras,
Ciudad lineal
Concentraciones escalonadas
Patrimonio
y la cultura en
verncula.
o Los centros y conjuntos histricos, incluyendo las reas que le sirven de
entorno y su paisaje natural.
o La traza urbana de las ciudades y poblados. o Los sitios paleontolgicos y
arqueolgicos. o Los sitios histricos.
estas
con
paisaje
natural,
reconocidos
o identificados por su
las
representaciones
prehistricas y
prehispnicas.
Patrimonio natural
(Lpez Garca , Mercedes y Candela, Paloma). Las formaciones fsicas y
biolgicas o grupos de formaciones que tengan un valor universal excepcional
desde el punto de vista esttico o cientfico son considerados
patrimonio
albergar
otras
funciones
Definicin de Turismo
Etimolgicamente el trmino TURISMO proviene de la palabra tour o turn,
que derivado del verbo latino tornare y derivado del sustantivo tornus
significa volver, girar o retornar. Resumiendo la palabra turismo significa ir y
volver2.
(La Organizacin Mundial del Turismo, OMT, 1994) menciona que el turismo
comprende las actividades que realizan las personas durante sus viajes y
estancias en lugares distintos a los de su entorno habitual, por un periodo
inferior a un ao, con fines de ocio, por negocio y otros motivos. De esta
forma, como una actividad que realizan los visitantes, el turismo no constituye
una actividad econmica productiva, sino una actividad de consumo
(Amaya , 2006), es entendido como las actividades de personas que se
desplazan de su lugar habitual de residencia durante un periodo menor de un
ao por motivos de recreacin, negocios, salud, religin, estudio o deportes,
sin incluir a aquellas personas que se desplazan ms por razones forzosas que
por voluntad
En 1942, los profesores Hunziker y Krapf de la Universidad de Berna definieron
el concepto en los siguientes trminos:
Turismo es la suma de fenmenos y de relaciones que surgen de los viajes
(desplazamientos) y de las estancias (fuera del lugar de residencia) de los no
el
conjunto
de
las
relaciones
fenmenos
producidos
por
el
fenmenos
socioeconmicos,
polticos,
culturales
jurdicos
Se
procura
mantener
un
elevado
nivel
de
satisfaccin
de
los
Actividad Turstica
El Instituto Interamericano de Turismo (1998), la define as: "es una actividad
empresarial y sus resultados dependen exclusivamente del xito de las
empresas que la conforman, donde el Estado realmente no tiene una funcin
operativa, fuera del apoyo que se debe dar a las empresas de turismo si
espera que esta actividad contribuya a mejorar la calidad de los habitantes de
un pas, regin o localidad.
El sistema turstico
por
el
desarrollo
turstico
de
cinco
componentes
por
el
desarrollo
turstico
de
cinco
componentes
entre
diferentes
factores
que
hay
que
considerar
clculos
matemticos
donde
se
pronostican
cierto
crecimiento
medio
natural
concretaplantean
usado
que
para
satisfacer
cualquier
elemento
alguna
de
necesidad
la
humana
naturaleza
podra
de
infraestructura
equipamiento,
debido
que
las
CENTRO TURSTICO
Espacio que cuenta con su propio territorio y atractivos tursticos de tipo y
jerarqua para motivar un viaje
CONJUNTO TURSTICO
La situacin de todo ncleo es transitoria, porque desde el momento en que se
conecta a la red de carreteras, cambia su situacin espacial y se transforma en
espacio turstico llamado conjunto
CORREDOR TURISTICO
Vas de conexin entre las zonas, reas, complejos, centros, conjuntos,
atractivos tursticos o puertos de destino, que sirven para el traslado de uno a
otros por rutas seleccionadas entre aquellas que cuentan con una mayor
distribucin lineal de atractivos ubicados sobre las mismas o fcilmente
conectados a ellas y que pueden ser visitados a lo largo del trayecto.
Segn su funcin puede ser:
Corredor turstico de traslado: red de carreteras y caminos de un
pas a travs de los cuales se desplazan los flujos tursticos para cumplir
con sus itinerarios.
Corredor turstico de estada: superficies alargadas, paralelas a las
costas de mares, ros o lagos, que tiene un ancho que no supera en sus
partes ms extensas los 5 km.
los
ms
especficos
se
localizan
en
su
entorno
forman
y adoptados a las
DESTINO
(Cooper, 1993)
Destino turstico es la concentracin de instalaciones y servicios diseados
para satisfacer las necesidades de los turistas.
(Sancho, 1998)
Es el lugar de llegada, de acogida de recepcin definitiva de los visitantes,
lugar hacia donde tiene que desplazarse la demanda para consumir el
producto turstico.
ESTRATEGIA
(Staton William, 2000) Staton William j. fundamentos de mercadotecnia 7
edicion, Mc-Graw Hill , 2000
PROMOCION
(Aserenza, 1992)
Una promocin eficaz necesita elementos, los cuales constituyen a la mezcla
promocional y otros medios, entre los que se incluye, tambin, las relaciones
pblicas, cuando estas se encuentran integradas al proceso de Marketing.
PUBLICIDAD
(Kotler Philip y Amstrong Gary , 2001) Kotler Philip y Amstrong Gary ,
Marketing, 8ta edicion , prentince hall, 2001
Es cualquier forma pagada de presentacin y promocin no personal de ideas,
bienes o servicios por un patrocinador identificado.
RECREACION
(Mclntosh, Goeldner, Ritchie, 2001)
La accin y actividades de la gente que emplea su tiempo libre de manera
constructiva y personalmente placentera. La recreacin puede incluir la
participacin pasiva o activa en deportes individuales o de grupo, funciones
local,
atractivos,
planta
superestructura,
turstica,
producto
demanda,
turstico)
TURISMO
(OMT, 1998).
El turismo comprende las actividades que realizan las personas durante sus
viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un periodo
de tiempo consecutivo inferior a un ao con fines de ocio, por negocio y otros.
(Weaver, Lawton, 2002),
El turismo es la suma de los fenmenos que presentan los turistas al
relacionarse con la industria del turismo, gobierno anfitrin, las comunidades
anfitrionas, las universidades, los colegios y comunidades, en un proceso de
atraccin del transporte y recibimiento del turista.
TURISMO CULTURAL
(Proyectos Tursticos).
Se define como a la Actividad turstica que se basa en la utilizacin de los
recursos culturales de un territorio en rea rural-recursos artsticos, histricos,
costumbres, etc. Orientndose a la conservacin y fomento de los mismos.
Corresponde
aquellas
corrientes
de
visitantes
que
miran
museos,
Tipo
La investigacin se desarrollar bajo el siguiente tipo:
Descriptivo: Segn Hernndez, Fernndez y Baptista (2010) los
estudios tipo descriptivo buscan especificar las propiedades, las
caractersticas y los perfiles de personas, grupos, comunidades,
procesos, objetos
anlisis.
Diseo
El proyecto de investigacin se orienta en el diseo:
No experimental: Porque la investigacin que se realiza es sin
manipular deliberante las variables. (Hernndez, Fernndez y Baptista,
2010).
Dimensiones de anlisis
-
Marketing mix.
Estrategias de marketing.
Recursos y Atractivos Tursticos.
Involucramiento de la poblacin.
Desarrollo.
Unidades de anlisis
Residentes locales
Agencias e instituciones
Poblacin y muestra de estudio
Para la poblacin
Poblacin.
Muestra para poblacin de los distritos de Santiago de Pupuja,
Azngaro, Asilo, San Antn, Macusani, ollachea y San Gaban.
En donde:
n=
z 2xp x q x N
Ne 2+Z2 p x q
Reemplazando valores:
n = ?
e = 0,05% (grado de error)
Z = 1,96 (magnitud de la tabla de distribucin normal para el 95% de
confiabilidad y el 7% de error).
N = 75304 (INEI - 2012)
p = 0,5 (variabilidad positiva, se asume la mxima variabilidad)
q = 0,5 (variabilidad negativa = N-1)
n=
n=
n=
72321.9616
369.95
n=
195.49117887