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DEDICATORIA

AGRADECIMIENTOS
INDICE
RESUMEN
INTRODUCCION
CAPITULO I : PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA, ANTECEDENTES Y OBJETIVOS
DE LA INVESTIGACION.
1.1.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

El turismo como industria es un fenmeno que ha venido adquiriendo una


presencia creciente en la dinmica econmica internacional. Para muchas
naciones y regiones del mundo constituye una de las actividades
fundamentales generadoras de empleo, de ingresos y de desarrollo. Por sus
caractersticas tiene un importante impacto con el resto de los sectores
econmicos y de sus relaciones sociales de los lugares donde se practica. Es
por ello que el turismo, visto como fenmeno socioeconmico que va en
aumento encierra un potencial de riqueza y desarrollo en la medida que exista
la capacidad de convertido en portador de valores culturales, de historia, de
identidad y de respeto.
Es por ello considerando que Puno es uno de los departamentos que cuenta
con una gran variedad de atractivos tursticos potenciales de los cuales
algunos no estn siendo promocionados por las instituciones permanentes y
agentes de viajes ya que solo se limitan a ofrecer los atractivos tradicionales
como: Sillustani, Uros, Taquile y Amantani, dejando de lado otros recursos los
que bien podran constituirse en nuevos atractivos tursticos que puedan ser
ofertados y explotados. Ya que hoy en da, existen nuevos clientes ms
informados y exigentes que buscan diversificacin en los destinos tursticos.
La zona norte de Puno ( Azangaro-Carabaya) es sin duda un lugar privilegiado
del departamento, que cuenta con atractivos tursticos potenciales, lo cual
favorece al desarrollo del corredor turstico cultural Puno-Puerto Maldonado,
pero a falta de marketing turstico como factor de promocin, publicidad y
difusin de la zona, aun es un sitio desconocido por los turistas, agentes y
operadores tursticos.
Por otra parte aun no se han utilizado las estrategias de marketing turstico
(segmentacin, posicionamiento, pull y push) las cuales comprenden un
elemento bsico en la promocin de dicho corredor turstico cultural PunoPuerto Maldonado, que se ve en la necesidad de posicionarse en el mercado
debido a las altas exigencias competitivas que demanda el mercado; que a
pesar de ofrecer atractivos tradicionales y de calidad se encuentra relegada al
no ser tomado en cuenta en relacin a las preferencias de la demanda

turstica, por lo que se pretende aplicar las estrategias del marketing mix, para
lograr posicionarse en la mente del consumidor y as ser catalogado como un
nuevo corredor turstico.
Motivos por los cuales, la investigacin pretende fundamentar y dar respuesta
a las siguientes interrogantes:
Formulacin del problema
Problema Principal
Cmo influye el marketing turstico como factor de promocin del corredor
turstico cultural Puno-Puerto Maldonado?
Problema Especfico
Cmo las estrategias del marketing promocionan el corredor turstico PunoPuerto Maldonado?
De qu manera acta el marketing mix en el desarrollo del corredor turstico
Puno-Puerto Maldonado?
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACION.
MARKETING PARA FOMENTAR EL TURISMO EN LA ZONA SUR DE MANIBI CASO
ESPECIFICO CANTON JIPIJAPA-MEXICO (2009). Sus conclusiones fueron:
-

El plan de marketing es una herramienta de gestin por la que se


determina los pasos a seguir, las metodologas y tiempos para alcanzar
unos objetivos determinados. As tenemos que el plan forma parte de la

planificacin estratgica de una institucin pblica o privada.


Los riesgos que una empresa, tiene planteados frente a la evolucin
tecnolgica y la apertura al exterior, as como el tiempo necesario para
la toma de decisiones y el planteamiento de los objetivos, hacen
necesario que la empresa establezca prioridades en sus decisiones, que

determine calendarios de actuacin, valore los recursos disponibles ya


que actualmente existe una gran oportunidad en el mercado pues la
demanda del servicio tursticos aumenta, por lo que es importante
ofrecerle al consumidor y usuario lo que piden, un servicio cordial y
-

seguro.
Jipijapa, es uno de los primero cantones fundados en la provincia de
Manabi, por este motivo se llega a la conclusin de que el turismo es
una de las opciones que se tiene para que este canton obtenga el

desarrollo social y econmico que anhelan tener sus habitantes.


Con el Plan de Marketing para Fomentar el Turismo en la Zona Sur de
Manabi, caso especifico canton Jipijapa, se lograra dar mayor impulso y
promocin a cada uno de los atractivos tursticos de la ciudad.

Edgar Manuel Gutierrez Garca MEXICO(2009), presento la tesis ESTRATEGIAS


DE MARKETING PARA APROVECHAR EL POTENCIAL DEL TURISTA QUE LLEGA A
CHETUMAL A VISITAR A FAMILIARES O AMIGOS Sus conclusiones fueron:
-

En la actualidad, el gobierno de Mxico percibe que la actividad turstica


depende de los mercados internacionales; mismos que a consecuencia
de una seria de acontecimientos como: los atentados del 11 de
septiembre, el huracn Wilma en Cancn, la crisis mundial y ms
recientemente, la contingencia sanitaria del virus de la influenza
humana, han disminuido los ndices de llegada a los principales destinos
del pas. Por tal motivo, las autoridades federales de turismo se han
visto en la necesidad de desarrollar el mercado nacional, que se
encontraba desatendido, a fin de aprovecharlo a travs de estrategias

de marketing como el programa Vive Mxico.


Asimismo, gracias a la conciencia mundial de los peligros por no cuidar
el medio ambiente, los pases se han visto en la necesidad de establecer

polticas pblicas encaminadas hacia la sustentabilidad; aunado a ello,


los grandes prestamistas internacionales, como el Banco Interamericano
de Desarrollo, exigen a sus usuarios la implantacin de dichas polticas
como requisito para prstamos y financiamientos. Al mismo tiempo, se
sabe que el turista ha cambiado y opta por un turismo ms responsable
con su entorno. En este sentido, esta investigacin ha estudiado y
evaluado los instrumentos de planeacin en materia turstica en
beneficio de Chetumal, en el que se ha descubierto que, pese a la falta
de

ciertos

criterios

de

sustentabilidad

no

implcitos

en

dichos

instrumentos, la mayora de ellos s representa una oportunidad para


lograr un desarrollo turstico. Entre estos se encuentran el PND 2007
2012, el PEDIEQROO 2000 2025, el PED 2005 2011 y el PMD 2008
2011. Sin embargo, tambin hay otros instrumentos como el PST 2007
2012, Mundo Maya y Costa Maya, que requieren de una revisin y un
rediseo en sus polticas para enfocarlas hacia la sustentabilidad,
debido a que lo mantienen en un estado de estancamiento en los
aspectos social, econmico, ambiental e institucional, lo que representa
-

un obstculo al desarrollo turstico de este destino.


De la misma manera, se detect que dichos instrumentos son muy
generales en cuanto a las estrategias de marketing, a fin de impulsar la
industria turstica en el Sur del Estado. As, la mercadotecnia resulta
ambigua y vaga para proyectar el turismo en Chetumal, por lo que no
hay elementos necesarios para armar un plan de marketing que logre

dicho objetivo.
Por otra parte, la investigacin ha hecho constar que s hay turistas que
visitan Chetumal y, por tanto, existe un mercado potencial que puede
ser aprovechado para reactivar la industria turstica de este destino.

Adems, se pudo apreciar que el turista nacional descubierto en el sur


del estado de
Quintana Roo no es el mismo que llega a los centros tursticos del norte
del Estado; debido a que, un 40 % de los turistas nacionales que
arribaron a Chetumal durante el verano de 2009 pertenece al segmento
-

de mercado que visita a familiares o amigos.


En ese contexto, este estilo de turista proviene de los distintos estados
que pertenecen a la misma regin en la que se encuentra Chetumal;
permanece de dos das a una semana, lo que representa una
oportunidad para aprovecharlo econmicamente, al poder ofertarle una
variedad de opciones que podr elegir cada da de su estancia.
Asimismo, es importante mencionar que es un mercado joven, es decir,
en edad econmicamente activa; lo que significa un segmento
econmicamente potencial. Aunado a ello, en su mayora, perciben
ingresos mensuales de ms de $ 3,000 pesos y gastaron en promedio
ms de $ 2,000 durante su estancia en Chetumal, lo que rectifica que
son

potencialmente

rentables.

Cabe

resaltar que,

son

en

igual

proporcin solteros como casados, lo que indica que en este segmento


de mercado el estado civil de los turistas no tiene relevancia en
-

cuestiones de marketing.
En cuanto a su psicografa, los turistas estudiados prefieren la
naturaleza que la cultura, es decir, presentan una preferencia por los
atractivos naturales como la Laguna de Bacalar y Mahahual, en donde
puedan adems convivir con su familia; lo que seala un rea de
oportunidad para enfocar esfuerzos de promocin turstica a los sitios
menos atractivos y el impulso de los de mayor preferencia como
estrategia

de

posicionamiento.

Asimismo,

la

gran

mayora

recomendara Chetumal, lo que representa una ventaja competitiva y,

ms an, el hecho de ser una ciudad tranquila y segura; caractersticas,


que hoy en da, son difciles de encontrar en la mayora de las ciudades
por todos los problemas sociales que existen. Por tanto, de saberse
aprovechar esta situacin, Chetumal podra convertirse en un destino
turstico para el descanso, la tranquilidad y el sitio de convivencia
familiar, en un clima de seguridad para el turista.
En sntesis, s existe un mercado turstico potencial representado por los
turistas nacionales que llegan a Chetumal a visitar a familiares o amigos;
asimismo, este destino cuenta con estrategias de gobierno que le ofrecen una
oportunidad de desarrollo turstico. Sin embargo, hacen falta estrategias de
marketing impulsadas por el mismo gobierno, en el que adems participen
todos los actores involucrados en la actividad turstica, para reactivar dicha
industria en Chetumal.
De Sicilia Muos Rosa Alejandra (2000), presento la tesis EL CORREDOR
TURISTICO LORETO-NOPOLO-PUERTO ESCONDIDO, BAJA CALIFORNIA SUR EN
EL

CONTEXTO

DE

LOS

CENTROS

INTEGRALMENTE

PLANEADOS.

Sus

conclusiones fueron:
Loreto se ha consolidado como centro turstico por una serie de factores, entre
ellos se pueden sealar las estrategias en su planeacin tanto en su ubicacin,
como en la distribucin de los recursos econmicos; el hecho de haber creado
dos desarrollos tursticos en el mismo estado, a una distancia relativamente
corta entre ambos, ha generado una competencia a favor de loa Cabos, que ha
captado tanto el flujo de inversiones como de turistas. Tambin, la continuidad
en los proyectos se ve afectada bsicamente por programas sexenales, que
coinciden con el cambio de Gobierno (federal o estatal).

Las estrategias de promocin y de publicidad realizadas por el gobierno


estuvieron encaminadas a vender la imagen de un campo de golf concluido,
cuando este no exista.
La falta de apoyo en vuelos y en la construccin de cuartos provoca una
situacin de letargo para su impulso.
Loreto es un centro turstico que, por su lejana con respecto a los principales
puntos demogrficos y econmicos del pas y su cercana con Estados Unidos,
es visitado principalmente por extranjeros (estadounidenses en especial) ms
con nacionales. Se ha fomentado un turismo exclusivo y elitista donde
predominan actividades que atraen ms a visitantes de alto nivel econmico.
La existencia de otros desarrollos tursticos con mejores playas y la relativa
cercana de estos a los principales ncleos urbanos del pas as como como
medios de transporte ms accesibles para los turistas nacionales, as que
Loreto no figure como destino preferencial en el mercado interno.
- Lyda C. Fernndez Aguilar (2011), presento la tesis Estrategias de Marketing
para Promover Internacionalmente la Ruta Moche de la Regin Norte del Per
como Destino Turstico. Sus conclusiones fueron:
-

Los turistas extranjeros que visitan el destino, tienen un alto nivel de


formacin, dado que poseen grado universitario o posterior, y estn
interesados en conocer la historia de la cultura moche a travs de los

diversos atractivos que ofrecen las regiones: La Libertad y Lambayeque.


El destino turstico Ruta Moche, ha sido capaz de atraer un creciente
nmero de visitantes internacionales, en los ltimos aos, ya que posee
un potencial turstico con suficientes recursos y servicios en cantidad y
calidad para estructurar una oferta comercial competitiva, diferenciada

y con personalidad propia. Por tanto, puede convertirse en un


importante destino turstico internacional, si contar con estrategias de
-

comunicacin promocional personalizada.


Para lograr una mxima efectividad y eficiencia en la promocin del
destino Ruta Moche, debe existir una perfecta coordinacin y
coherencia entre todas las actividades emprendidas por parte de las
instituciones pblicas y privadas involucradas con la promocin del
destino, para no afectar su imagen. Es necesario que el Ente Gestor de
la Ruta Moche tenga entre sus competencias la gestin y el control de la

imagen de la marca del destino.


La Ruta Moche, tiene a sus potenciales turistas tanto en el exterior,
como en el interior del Per. Sin embargo, dado que existe un limitante
en el tiempo disponible para vacacionar, se debera trabajar en sembrar
el inters por viajar y conocer la Ruta Moche entre los turistas

extranjeros que llegan al pas, para que decidan venir por una segunda.
El turista visita la Ruta Moche; es un turista exigente, busca
experiencias y crecimiento personal; necesitan sentir que descubren
civilizaciones antiguas, desean tener un alto contacto con la naturaleza
y tambin demanda un acercamiento ms emotivo y personal. Por ello,
es necesario facilitarle la experiencia turstica, tiene que ser ms

ramificada.
Es importante lograr que el turista que visita la ruta este muy

satisfecho, para que se


convierta en un promotor del enclave en su pas de origen, adems de

incentivarle a l para que retorne.


Se podra incorporar Ruta Moche a una oferta de mayor envergadura:
Ruta Arqueolgica Peruana (como es el caso que ofrece MEXICO: Rutas
Arqueolgicas Mxico), para alargar la estada de los turistas que
buscan un turismo ms especializado.

Mamani Turpo Jose Wilfredo, presento la tesis ESTRATEGIAS DE MARKETING


PARA DESTINO TURISTICO Y RURAL DE ISLA TICONATA-2011 Sus conclusiones
fueron:
-

El entorno interno del turismo rural de la isla Ticonata estn

determinados de las fortalezas, la ubicacin de la isla en el lago Titicaca, las


atracciones tursticas de la isla, los alojamientos rurales, equipamientos de
servicios bsicos, las actividades tursticas complementarias, la distribucin
directa e indirecta, la promocin en tecnologa y tradicional; incluso las
caractersticas distintivas una isla pequea y tranquila, con autenticidad
plasmada en los putucos y la cultura rural; en cada una de ellas integran los
atributos y ventajas competitivas con relaciona alos competidores directos de
turismo rural; sin embargo las debilidades son: la distancia desde la ciudad de
puno la desorganizacin de la asociacin, y formacin y capacitacin del
personal del servicio y atencin al cliente, el diseo y decoracin de los
equipamientos, la innovacin y diferenciacin de la oferta turstica, los
recursos econmicos y financieros, la accesibilidad y sealizacin que
contribuyen negativamente en el desarrollo par aun destino turstico rural.
-

Respecto a la promocin, la asociacin de transportes tursticos acutico

los uros chulluni, se encuentra bien posicionados al existir una estrecha


relacin con la plaza al encontrarse esta empresa en el principal muelle de la
ciudad de puno.
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION.
OBJETIVO GENERAL:
Desarrollar el marketing turstico como factor de promocin del corredor
turstico Puno-Puerto Maldonado.

OBJETIVO ESPECFICO:
Desarrollar las estrategias de marketing para promocionar el corredor turstico
cultural Puno-Puerto Maldonado.
Determinar el marketing mix para promover el desarrollo del corredor turstico
cultural Puno-Puerto Maldonado.
CAPITULO II : MARCO TEORICO, MARCO CONCEPTUAL E HIPOTESIS DE LA
INVESTIGACION.
MARCO TEORICO.
Marketing Turstico
Orgenes del marketing (prehistoria)
La investigacin histrica sobre el marketing ha aumentado en cantidad y
calidad desde los aos 80, fiel exponente de la madurez a la que ha llegado
esta disciplina. Pero hubo un largo perodo de tiempo en que no haba ningn
tipo de documento escrito sobre marketing, aunque eso no quiere decir que en
la prctica no existieran actividades de comercializacin e investigacin de
mercados.
(Rassuli , 1988) establece la necesidad de diferenciar desde un punto de vista
histrico los trabajos acadmicos de la prctica, pues mientras la historia del
marketing acadmico puede ser un fenmeno relativamente nuevo, su
prctica es anterior al presente siglo.
El nacimiento del marketing es una cuestin que siempre crea controversias
entre los distintos autores, ya que no suelen ponerse de acuerdo ni en la poca
ni en el pas de procedencia. En efecto, algunos autores, basndose en la idea
del intercambio, sostienen que el marketing es tan antiguo como la humanidad
misma (Armario, 1993; Lambin, 1994; Kotler, 1989). Como seala Bradley

(1995), las actividades de marketing son muy antiguas, pero su estudio es


muy reciente.
(Rassuli , 1988), alumno y seguidor de las tesis de Hollander, describe cmo
las actividades de marketing se aplicaban en la comercializacin de libros del
siglo XV. Segn l, los editores de libros del mercado ingls de aquella poca
tenan que buscar los mercados, diseaban su producto, y adaptaban su
marketing mix para ajustarse a las necesidades del mercado, utilizando las
variables de marketing estratgico como hoy en da.
(Lambin, 1987) establece un nexo de unin con el pasado cuando seala que
el marketing no es ms que la expresin social y la transposicin operacional
de los principios enunciados por los economistas clsicos a finales del siglo
XVIII, que son la base de la economa de mercado.
(Fullerton,1988), por su parte seala que el marketing es un fenmeno
histrico ligado al desarrollo del capitalismo occidental, pues creci, se
desarrolla y morir con l. Es pues la manifestacin concreta de los ideales del
capitalismo.
(Jones y Monieson,1990), tambin empeados en la bsqueda de los orgenes
del pensamiento del marketing, siguiendo a Bartels (1988), consideran que las
universidades de Wisconsin y Harvard fueron los centros originales de
influencia en el desarrollo del pensamiento de marketing. As los orgenes del
enfoque institucional se vinculan inicialmente a una emigracin acadmica de
los estudiantes norteamericanos a Alemania durante el siglo XIX, que se vieron
influidos por el modelo cientfico del historicismo, que en aquel momento
empezaba a dominar las ciencias sociales en Alemania, y que se caracterizaba
por su metodologa estadstica y su pragmatismo ms que por sus ideas
tericas o conceptuales. Esta corriente de economistas norteamericanos

regres a su pas hacia 1870, y junto con sus discpulos, tambin formados
parcialmente en Alemania, fueron pioneros en el pensamiento de marketing.
Tanto en la Universidad de Wisconsin como en la de Harvard, las semillas de la
enseanza e investigacin en marketing fueron plantadas por los respectivos
departamentos de Economa, y algunos de sus miembros han sido reconocidos
por su contribucin al pensamiento de marketing, e incluso algunos impulsaron
la disciplina siendo Decanos, como Ely y Gay de Wisconsin y Harvard,
respectivamente (Jones y Monieson, 1990). Con la preocupacin de los
acadmicos por el marketing se entra en la fase histrica del mismo, en la que
aparecen los primeros estudios sobre la disciplina.
Concepto de Marketing
(Philip Kotler, 1995) el proceso social y administrativo por el cual los grupos e
individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y
servicios;

esta

es

una

de

las

acepciones

ms

reconocidas

por

los

mercadlogos.
(Thompson, 2006) Lo defini como un conjunto de actividades destinadas a
satisfacer las necesidades y deseos de los mercados meta a cambio de una
utilidad o beneficio para las empresas u organizaciones que la ponen en
prctica.
(Kingston, 2002) lo ha sealado como el proceso de identificar un mercado
objetivo, de definir lo que ste necesita y de organizar un medio viable y
lucrativo para explotarlo, razn por la cual, nadie duda de que el marketing
sea indispensable para lograr el xito en los mercados actuales.
(Thompson I., 2006). En ese mismo contexto, segn Jerome McCarthy, "el
marketing es la realizacin de aquellas actividades que tienen por objeto
cumplir las metas de una organizacin, al anticiparse a los requerimientos del

consumidor o cliente y al encauzar un flujo de mercancas aptas a las


necesidades y los servicios que el productor presta al consumidor o cliente".
Stanton, Etzel y Walker (2000) han sealado que "el marketing es un sistema
total de actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores
de necesidades, asignarles precios, promover y distribuirlos a los mercados
meta, a fin de lograr los objetivos de la organizacin".
(Thompson, 2006). Asimismo, para John A. Howard, de la Universidad de
Columbia, el marketing es el proceso de identificar las necesidades del
consumidor, conceptualizar tales necesidades en funcin de la capacidad de la
empresa para producir, comunicar dicha conceptualizacin a quienes tienen la
capacidad de toma de decisiones en la empresa, conceptualizar la produccin
obtenida en funcin de las necesidades previamente identificadas del
consumidor y comunicar dicha conceptualizacin al consumidor.
(Ries, 1986). El trmino marketing significa "guerra"; debido a que considera
que una empresa debe orientarse al competidor.
(La American Marketing Asociation, 2009), lo ha atribuido como una funcin
de la organizacin y un conjunto de procesos para crear, comunicar y entregar
valor a los clientes, y para manejar las relaciones con estos ltimos, de
manera que beneficien a toda la organizacin.
(Thompson, 2006) lo defini como un conjunto de actividades destinadas a
satisfacer las necesidades y deseos de los mercados meta a cambio de una
utilidad o beneficio para las empresas u organizaciones que la ponen en
prctica. (Kingston, 2002) lo ha sealado como el proceso de identificar un
mercado objetivo, de definir lo que ste necesita y de organizar un medio
viable y lucrativo para explotarlo, razn por la cual, nadie duda de que el
marketing sea indispensable para lograr el xito en los mercados actuales.

Marketing Turstico
(Krippendorf, 1987) define el marketing turstico como

una adaptacin

sistemtica y coordinada de polticas de empresas de turismo as como


polticas de estado, sobre el plano local, regional, nacional e internacional.
Buscando la satisfaccin plena de las necesidades de los grupos determinados
de consumidores, obteniendo con esto un lucro adecuado.
(Kotler Philip, 1995).El marketing de lugares envuelve las actividades
emprendidas para crear, mantener o alterar actitudes o comportamientos en
relacin a lugares en particular, como por ejemplo, el marketing de lugares y
ferias.
(Vzquez, 1999). El marketing turstico consiste en comprender, crear y
gestionar situaciones de intercambio entre las distintas partes que componen
el sistema turstico: productores de servicios tursticos, distribuidores de
servicios tursticos, facilitadores de la actividad turstica y consumidores de
servicios tursticos.
(Buhalis, 2000) seala que el marketing turstico, a nivel de destinos, facilita el
cumplimiento de la poltica turstica, situacin que debera estar coordinada
con el plan estratgico de desarrollo regional o local. Adems, el marketing de
destinos debera guiar los impactos generados por la actividad turstica hacia
la optimizacin y maximizacin de los de los beneficios para la regin.
(Castelli Geraldo, 1984) el marketing turstico surgi como una necesidad
para satisfacer el consumo en masa de este tipo de servicios, en relacin a
esto (Krippendorf Jost, 1987), define el marketing turstico como una
adaptacin sistemtica y coordinada de polticas de empresas de turismo as

como polticas de estado, sobre el plano local, regional, nacional e


internacional. Buscando la satisfaccin plena de las necesidades de los grupos
determinados de consumidores, obteniendo con esto un lucro adecuado.
(Kotler Philip, 1995). El marketing de lugares envuelve las actividades
emprendidas para crear, mantener o alterar actitudes o comportamientos en
relacin a lugares en particular, como por ejemplo, el marketing de lugares y
ferias.
(Vzquez, 1999). El marketing turstico consiste en comprender, crear y
gestionar situaciones de intercambio entre las distintas partes que componen
el sistema turstico: productores de servicios tursticos, distribuidores de
servicios tursticos, facilitadores de la actividad turstica y consumidores de
servicios tursticos
(Buhalis, 2000) seala que el marketing turstico, a nivel de destinos, facilita el
cumplimiento de la poltica turstica, situacin que debera estar coordinada
con el plan estratgico de desarrollo regional o local. Adems, el marketing de
destinos debera guiar los impactos generados por la actividad turstica hacia
la optimizacin y maximizacin de los de los beneficios para la regin.
Estrategias de marketing
(Kotler Philip, 1995), seala estrategias de marketing que han sido exitosos y
que debiesen de tomarse en cuenta al momento de planificar el marketing:
Estrategia de bajos costes, crear una experiencia nica para el consumidor,
ofrecer calidad mxima en el producto y centrarse en nichos de mercado.
(Vsquez, 1999). Propone los principales ejes de actuacin en el marco del
diseo e implantacin de estrategias de marketing de relaciones para
fomentar destinos tursticos de excelencia.

a) Servicios de calidad, tanto pblicos como privados, que hagan grata la visita
al turista y consoliden la imagen de destino amable y acogedor.
b) Uso responsable del patrimonio natural, cultural e industrial desde el
respeto al medio ambiente, a las tradiciones culturales y a la historia del
destino turstico.
c) Cooperacin institucional y potenciacin de las redes de cooperacin con
otros destinos.
d) Uso intensivo de nuevas tecnologas como herramienta de promocin,
comercializacin y modernizacin de las actividades tursticas, formacin
especializada y permanente que garantice la prestacin de servicios de
calidad.
e) Apoyo institucional a los programas de comercializacin turstica del
destino, a la creacin de empresas tursticas y a la modernizacin y
consolidacin de aquellas otras ya existentes.
(Buhalis Dimitrios, 2000) propone una serie de estrategias y objetivos para
destinos tursticos tales como lograr la prosperidad en el largo plazo de la
gente local, atraer visitantes maximizando su satisfaccin, maximizar la
rentabilidad de la empresas locales y optimizar los impactos del turismo
asegurando un balance sostenible entre los beneficios econmicos y los costos
socio-culturales y ambientales, adems este autor seala que desarrollar
una estrategia de marketing y marketing mix para este tipo de servicio es un
proceso complejo debido a que hay muchos stakeholders independientes que
no se pueden administrar como cualquier empresa.

Clasificacin de estrategias de Marketing


(Sainz ,2007). Public, la siguiente clasificacin de estrategias de marketing:

Estrategia de cartera: a qu mercados se va a dirigir la empresa y


con qu productos.

Estrategia de segmentacin y posicionamiento: a qu segmentos


de esos mercados elegidos y cmo se va a posicionar en ellos.

Estrategia funcional: es el marketing mix (producto, precio,


distribucin y comunicacin-fidelizacin).

(Vsquez, 1999). Propone los principales ejes de actuacin en el marco del


diseo e implantacin de estrategias de marketing de relaciones para
fomentar destinos tursticos de excelencia.
a) Servicios de calidad, tanto pblicos como privados, que hagan grata la
visita al turista y consoliden la imagen de destino amable y acogedor.
b) Uso responsable del patrimonio natural, cultural e industrial desde el
respeto al medio ambiente, a las tradiciones culturales y a la historia del
destino turstico.
c) Cooperacin institucional y potenciacin de las redes de cooperacin con
otros destinos.
d) Uso intensivo de nuevas tecnologas como herramienta de promocin,
comercializacin y modernizacin de las actividades tursticas, formacin
especializada y permanente que garantice la prestacin de servicios de
calidad.
e) Apoyo institucional a los programas de comercializacin turstica del
destino, a la creacin de empresas tursticas y a la modernizacin y
consolidacin de aquellas otras ya existentes.
Estrategia de segmentacin.

La estrategia se refiere a segmentar o dividir el mercado turstico en


subgrupos homogneos de consumidores (turistas), y que, los turistas tienen
diferentes necesidades, deseos, motivaciones, perspectivas y estilos de vida;
por lo tanto, para diferentes consumidores diferentes productos, entonces se
define como un proceso de divisin del mercado en subgrupos relativamente
homogneos, con el fin de llevar a cabo una estrategia comercial diferenciada
por cada uno de ellos que permita satisfacer de forma ms efectiva sus
necesidades y alcanzar los objetivos comerciales segn Cantallops, o como
dice Bigne dirigirse al segmento de mercado adecuado y proveerles la
combinacin ms adecuada de productos y servicios tursticos locales es el
secreto de los destinos con xito.
Por lo tanto la estrategia de segmentacin surge de la necesidad estratgica
de orientarse hacia el cliente. La orientacin al cliente turstico implica
adaptarse a sus necesidades y preferencias, siempre de una forma rentable
segn Rey.
Para segmentar el mercado turstico se deben tomar criterios, geogrfico,
demogrficos, socioeconmicos y otras, incluso muchos autores concuerdan
con esta estrategia:

Estrategia de concentrarse en los factores claves de xito (Ohmae)

Estrategia de nicho o especialista (kotler).

Estrategia de alcance (Mintzberg)

La estrategia de divide y venceras (Greene)

Estrategia de honrar al cliente e inteligencia (Michaelson en SUN TZU)

Estrategia de posicionamiento

como menciona TROUT () el posicionamiento no se refiere al producto, sino a


lo que se hace con la mente de los probables clientes o personas a los que se
quiere influir: o sea, como se ubica el producto en la mente de esto, o como
dice REY la estrategia de posicionamiento es el acto de disear la imagen de
un producto o marca turstica, con el objeto de que ocupe un lugar
determinado en la mente del pblico objetivo, distinguible a los productos o
marcas de los competidores, en este sentido, el campo de batalla
fundamental del marketing es la mente de turistas/excursionistas reales y
potenciales.
En una determinada categora de usuarios, con respecto a los competidores,
asociar la marca smbolos culturales o valores sociales que son apreciados por
el mercado, por lo tanto, el posicionamiento consiste en determinar de
antemano de que atributo le gustara aduearse en las mentes. Y la
investigacin debe servirle como mapa de carreteras para llegar a las mentes,
pero aludiendo las percepciones de sus competidores como dice TROUT y
RIVKINS, entonces el posicionamiento permite que una marca se posiciones
de forma diferente en diferentes mercados segn (KOTLER).
Aqu algunas estrategias y leyes que concuerdan con esta estrategia de
posicionamiento.

Las estrategias de comunicacin penetra su mente (Greene)

Estrategia de Una Posicin Segura. (Michaelson en SUN TZU)

La ley de la mente y de la percepcin (Ries y Trout)

Estrategia Pull
Una estrategia Pull es un acercamiento al marketing comunicacional, el cual
incluye la entrega de mensajes a los miembros de las audiencias objetivo. El
objetivo es estimular la demanda animando a los consumidores a solicitar el

destino a travs de la red de canales. Esto significa que consumidores van


donde sus agentes de viajes para informarse sobre un determinado destino. Si
los mensajes se dirigen a los consumidores objetivo, entonces la intencin es,
invariablemente, generar mayores niveles de reconocimiento, construir y / o
reforzar actitudes y, en definitiva, motivar al grupo objetivo. Esta motivacin
es estimular la accin para que la audiencia espere que la oferta est
disponible para ellos cuando deciden preguntar o repetir la compra.
Una estrategia Pull tiene por objeto animar a los consumidores a solicitar los
productos a travs de la red. Los consumidores necesitan reconocer que la
existencia de un destino y la estrategia de comunicacin para este grupo est
a menudo orientada a crear o mejorar los niveles de reconocimiento. La
estrategia Pull tambin puede ser utilizada para ayudar a cambiar el modo en
que un destino es percibido, para informar de nuevas variantes, para reforzar
las actitudes hacia un destino, o a reposicionar un destino en la mente de los
miembros de la audiencia objetivo
Estrategia Push
El objetivo de este tipo de comunicacin es motivar a los intermediarios para
ayudarles a convertirse en promotores del destino, mediante la utilizacin de
elementos comerciales como folletera, exhibiciones, etc.
En este tipo de estrategia las comunicaciones con los miembros de la red de
los canales de comercializacin son vitales para que los destinos sean
conocidos por el consumidor final.
El mix de instrumentos utilizados para comunicarse con los miembros de los
centros de compra est basado en vendedores, exposiciones, publicidad
conjunta, relaciones pblicas y promocin, adems de publicidad en revistas
especializadas; esto se debe a que las decisiones de compra en el modelo B2B

se basa en gran medida en la toma de decisiones desde un ngulo racional,


mientras que uso de imgenes y mensajes emotivos es innecesario,
inadecuado o simplemente ineficaz.
Marketing Mix
(Gronroos, 1994). El marketing mix hace que la gestin del marketing
aparezca como algo sencillo de manejar y organizar.
(McCarthy E. Jerome, 1960). Las 4 ps, son las siguientes:
Estas herramientas son conocidas tambin como las Cuatro P's del profesor
McCarthy:

Producto,

Precio,

Plaza

Promocin

(publicidad,

marketing,

marketing interactivo, promocin de ventas, publicity/relaciones publicas,


ventas personales).
a)

Producto: En mercadotecnia, un producto es todo aquello tangible o

intangible (bien o servicio) que se ofrece a un mercado para su adquisicin,


uso o consumo, y que puede satisfacer una necesidad o un deseo.
(kotler, Bowen y Makens, 2004). El producto turstico no existe como tal, sino
como un conjunto de atributos o caractersticas de aquel, que en principio son
capaces de reportarle al comprador algn beneficio con relacin a los usos o
funciones buscados, es decir, a sus necesidades.
Asi mismo ( Kotler, Bowen y Maken, 2004), puntualizan cuatro niveles para
categorizar a un producto en el sector turstico
1. Producto Generico: trata acerca del servicio, utilidad o fundamento para
cuya satisfaccin al consumidor esta, en principio, adquiriendo el producto. Por
lo tanto, este producto es la versin bsica del producto que satisface esa
utilidad bsica.
2. Producto esperado: son todos aquellos servicios o biens que deben estar
presentes para que el cliente use el producto genrico. Es decir, el conjunto de

atributos que el comprador normalmente espera y con los que esta de acuerdo
cuando compra el producto.
3. Producto mejorado: es aquel que contiene beneficios adicionales aadiendo
valor al producto genrico y ayudando a diferenciado de la competencia.
4. producto potencial: es el concebido como conjunto de modificaciones y
mejoras a que se puede someter el futuro.
(Aguirre

Garcia ,2000), el producto turstico es un conjunto de elementos

tangibles e intangibles, naturales y artificiales, que actan de forma


interrelacionada para cubrir las necesidades de los turistas. Esta definicin del
producto turstico desde el lado de la demanda difiere el concepto del producto
turstico que puede establecerse partiendo de un enfoque de la oferta. Desde
este ltimo punto de vista cada empresa considera que el servicio que ofrece
es su producto.
Para Aguirre los componentes del producto turstico son:
a) Recursos; Naturales, Histricos y Culturales
b) Los Servicios y Equipamientos.
b) Precio
(Ricaurte, 2005). El precio es el elemento de la mezcla de marketing que
produce ingresos; los otros producen costos. El precio tambin es unos de los
elementos ms flexibles: se puede modificar rpidamente, a diferencia de las
caractersticas de los productos y los compromisos con el canal.
(Kotler Philip y Amstrong, 2003), explica que el precio es la cantidad de dinero
que los clientes deben pagar para obtener el producto.
(Angelo y Vladimir, 1998). Existen 4 metodos para determinar elprecio de un
producto o servicio:

1. Fijacin de precios por coste: se considera el mtodo mas objetivo, pero


desde el punto de vista del marketing no siempre es el mas efectivo
para alcanzar los objetivos de la organizacin.
Consiste en aumentar un margen de beneficios al coste total Unitario de cada
producto. Este se calcula sumando los costes variables, fijos, totales divididos
por el nmero de unidades producidas.
Sin embargo, este mtodos no toma en cuenta como se siente el cliente
acerca de lo que esta recibiendo, y cuando esta dispuesto a pagar por eso.
2. Fijacin de precios basados en la competencia: Los precios se
determinan en la relacin solo con los precios de los competidores. El
precio del vendedor puede fimarse del mismo modo, por encima o por
debajo del que predominan en el mercado.
Este mtodo funciona solo si los consumidores ven o perciben a todos los
ofertantes de la misma manera o como un igual. Si existe un competidor con
una diferencia percibible esta favorecer a dicho competidor.
3. Fijacin de precios basado en el consumidor: Las organizaciones que se
basan en este mtodo para fijar sus precios primero tiene que
determinar que es lo que el consumidor quiere, cuanto estn dispuestos
a pagar por ello y como entregar ese producto o servicio a un precio
deseable.

(Aguirre, 2000). El precio, representa una referencia importante para el turista


ante la intangibilidad de los productos tursticos. Desde el punto de vista del
turista, el precio debe valorar monetariamente el conjunto de beneficios y
utilidades que espera recibir de si consumo turstico. La satisfaccin del turista

depender en gran parte de que el precio establecido por la empresa se


corresponda con el valor que el asigna a los servicios recibidos.
c) Plaza-Distribucin turstica
(Kotler y Amstrong, 2003), la plaza incluye las actividades de la empresa que
ponen el producto a disposicin de los consumidores meta.
d) Promocin
(Acerenza,

1992),

el

termino

promocin

se

emplea

para

referirse,

fundamentalmente a las actividades de publicidad y promocin de ventas,


aunque de hecho se incluyen tambin las actividades de relacin pblica.
kotler lo define como la accin directa de comunicarse con la persona, grupos
de empresas para facilitar en forma directa o indirecta, los intercambios de
influir en uno o ms de los consumidores para que acepten un producto de la
empresa.
(Kotler y Amtrong, 2003), determinan promocin como las actividades que
comunican las ventajas del producto convencen a los consumidores meta de
comprarlo
(Acerenza, 1992). Una promocin eficaz necesita elementos, los cuales
constituyen a la mezcla promocional y otros medios, entre los que se incluye,
tambin, las relaciones pblicas, cuando estas se encuentran integradas al
proceso de Marketing.
(Majaro, 1996). Las actividades de promocin tienden a ser de corto plazo en
su duracin y metas, por lo comn se disean para resolver problemas de
comunicacin particulares. Una promocin es una oferta realizada para una
audiencia definida dentro de un lmite de tiempo especfico.
(Ricaurte, 2005), indica que las herramientas promocionales son las cuatro que
se describe a continuacin:

Publicidad, los anuncios publicitarios, cualquier forma pagada de


presentacin y promocin no personal de ideas, bienes y servicios por
un patrocinador bien definido.

Promocin de ventas, incentivos de corto plazo para alentar las


compras de un producto o servicio.

Relaciones pblicas, la creacin de buenas relaciones con los diversos


pblicos de una compaa, la creacin de una buena imagen de
corporacin, y el manejo o desmentido de rumores, historias o
acontecimientos negativos.

Ventas personales, presentacin oral en una conversacin con uno o


mas compradores posibles con finalidad de realizar una venta, como
gestin de los vendedores, oferta del producto por telfono, Internet

Aguilar Alvares de Alba, en muchas ocasiones, la promocin busca objetivos


como:
1.

Fortalecer los efectos de una publicidad.

2.

Lanzamiento de un producto al mercado.

3.

Llamar la atencin del comprador sobre el producto.

( Kotler, Bowen y Makens, 2004), la definen como cualquier forma onerosa e


impersonal de presentacin y de promocin de ideas, productos o servicios por
parte de un patrocinador identificado.
(Belch y Belch , 2003).La publicidad busca obtener lealtad a largo plazo para
una marca, y al ser en medios masivos tiene la capacidad para llegar a un
gran nmero de personas.
(Gurria Manuel). Elementos fundamentales o primarios de la Promocin
Turstica:

Publicidad

Anuncios peridicos, revistas especializadas y revistas de viajes,

Artculos, reportajes pagados y noticias de inters general o


particular

Publicaciones especiales, libros y guas tursticas

Radio, televisin, videos, prensa

Materiales de apoyo de ventas:


o

Carteles (posters)

Folletos, literatura de servicios y literatura de lugares y eventos,


pginas web y operadores tursticos.

Diapositivas

Displyas y calcomanas

Material impreso (folletos, catlogos, trpticos, gigantografias,


documentales, internet, etc).

Relaciones pblicas

Con periodistas, prensas de turismo.

Viajes de familiarizacin(Fam Trips)

Ferias y exposiciones tursticas (nacionales e internacionales)

Representaciones en el extranjero

Promocin de ventas(incrementar la venta a corto plazo, mediante


diversos estmulos, dirigidas a los distribuidores, vendedores propios o
consumidores)

Oficinas de turismo

Asociaciones empresariales

Oficinas de convenciones y visitantes

Centros de reservaciones

Ferias Tursticas.

El efecto multiplicador (boca - oreja)

Promocin telemtica (GDS, Internet)

Mailings, mediante el envo de material promocional por correo


personalizado.

Promocin
(Kotler y Amstrong, 2003), determinan la promocin como las acciones que
comunican las ventajas del producto y convencen a los consumidores meta de
comprarlo.
Mescla Promocional

Publicidad( Kotler y Makens, 2004), lo definen como cualquier forma


onerosa e impersonal de presentacin y de pormocion de ideas,
productos o servicios por parte de un patrocinador identificado.

(Belch y Belch, 2003), la publicidad busca obtener lealtad a largo plazo para
una marca, y al ser en medios masivos tiene la capacidad para llegar aun gran
numero de personas.

Marketing Directo: ( Kotler y Makens, 2003), el marketing directo


consiste en las conexiones directas con consumidores individuales
seleccionados

cuidadosamente,

fin

de

obtener

una

respuesta

inmediata y de cultivar relaciones duraderas con los clientes.

Marketing Interactivo/ Internet: (Belch y Belch, 2003), mencionan que el


mareting interactive y de Internet permiten el flujo bidireccional de
informacin, en el que los usuarios participan y modifican la forma y
contenido de la informacin que reciben en tiempo real.

Promocin de ventas: (Angelo y Vladimir, 1987), consiste

en

herramientas y tcnicas de ventas que alientan a una accin de compra


inmediata, no solamente por los consumidores, sino para todos aquellos
que interviene en el intercambio.
(Kotler, Bowen y Makens, 2004), consiste en un conjunto de incentivos,
generalmente a corto plazo, cuya variedad de herramientas promocionales
estn diseadas para estimular rpidamente o de forma instantnea, la
compra de determinados productos o servicios.

Relaciones Publicas: (Belch y Belch, 2003), la funcin administrativa


que

evalua

las

actitudes

de

publico,

identifica

las

polticas

procedimientos del individuo u organizacin con el inters publico, y


ejecuta un program de acciones para conseguir la comprensin y
aceptacin del publico.

Ventas personales

Corredor Turstico Cultural


Definicin de Corredor
(Roberto Boullon, 1994). Los corredores tursticos son vas de conexin entre
las zonas, las reas, los complejos, los centros, los conjuntos, los atractivos
tursticos, los puertos de entrada y de salida del turismo receptivo y las plazas
de emisoras del turismo interno, que funcionan como elemento estructurador
del espacio turstico (5).
Segn su funcin pueden ser:

Corredores tursticos de traslado.

Corredores tursticos de estada.

a) Corredores Tursticos de Traslado

Constituyen las redes de carreteras y caminos de un pas a travs de los


cuales se desplazan los flujos tursticos para cumplir con sus itinerarios. No
importa que el camino por recorrer, a travs de un corredor, sea ms largo que
si se hubiera utilizado, por ejemplo, una supercarretera carente de cualidades
paisajsticas, porque se supone que el mayor tiempo de viaje se compensa
ampliamente por la posibilidad de disfrutar del trayecto conociendo nuevos
paisajes, por lo que se deben seleccionar las mejores rutas con los mejores
paisajes, que cuenten con mayor distribucin lineal de atractivos a lo largo de
sus recorridos.
Los corredores tursticos de traslado extienden su campo de accin mas all de
su propia superficie y como su dimensin es longitudinal, el clculo de su radio
de accin se realiza mediante un procedimiento distinto que consta de dos
partes:
Clculo de la franja de proteccin visual
Clculo de desvo de los atractivos
La finalidad de la franja de proteccin visual es defender, dentro de lo posible,
los primeros planos de la escena paisajstica que acompaa al camino.
Dependiendo de la topografa y del tipo de paisaje que se recorre, el ancho de
la franja toma tres dimensiones: de 5 a 10 metros, de 50 a 100 y hasta 500
metros. Para completar la franja de proteccin visual, debe analizarse su
recorrido, a afectos de extender su radio de influencia, de tal modo que
abarque los atractivos tursticos ubicados dentro de una distancia tiempo
igual a unos 10 minutos o 14 kilmetros si el camino es recto y no ms de dos
o tres si el camino es de montaa o de tierra.
Una parte muy importante es su equipamiento, que por su funcin estratgica
para el desarrollo del turismo por carretera, debe ubicarse a lo largo del

mismo.

Este

equipamiento

consiste

fundamentalmente

en

gasolineras,

llanteras, servicios de mecnica ligera para los automviles, servicios


sanitarios limpios y en buen estado para los turistas, as como hoteles,
restaurantes y sitios de venta de souvenir o productos regionales.
Todos los servicios en que se encuentran instalados los equipamientos de la
ruta ubicados dentro de su espacio turstico, necesariamente deben ubicarse a
poca distancia de la misma para facilitar el acceso a los automviles y
autobuses que circulan por ella.
b) Corredores Tursticos de Estada
Son una combinacin de un centro con un corredor. En efecto los corredores
tursticos de estada son superficies alargadas, por lo general paralelas a las
costas de mares, ros o lagos, que tienen un ancho que no supera en sus
partes ms extensas los 5 kilmetros. El largo es indeterminado porque
depende de la longitud de las playas, de las costas, de los lagos o de la ribera
de los ros de inters turstico.
Lo que distingue a un corredor de estada con uno de traslado es: primero, la
forma de disposicin de los atractivos; segundo, la forma del asentamiento de
la planta turstica y, tercero (consecuencia de las dos anteriores), su funcin.
Quiere decir que tambin en este caso, el atractivo determina la estructura
fsica del corredor de estada. En vez de situarse en un punto equidistante de
un conjunto de atractivos como pasa con los centros tursticos de distribucin
o de concentrar toda la planta en una sola playa o bosque, como pasa con los
centros tursticos de estada; la localizacin de la planta turstica en los
corredores de estada puede adoptar tres formas , a saber:

Ciudad lineal

Distribucin lineal de alojamientos

Concentraciones escalonadas

Patrimonio

(Patrimonio Mundial de la UNESCO, 2000). Es el conjunto de bienes, fsicos y


morales que una persona o grupo social hereda

de sus antepasados con la

obligacin de conservarlo y acrecentarlo, para transmitirlo a las siguientes


generaciones.
Patrimonio cultural
Forman el patrimonio cultural de la Nacin los bienes e instituciones que por
el ministerio de ley o por declaratoria de autoridad lo integren y constituyan
bienes muebles o inmuebles, pblicos y privados, relativos a la paleontologa,
arqueologa, historia, antropologa, arte, ciencia, tecnologa

y la cultura en

general, incluido el patrimonio intangible que coadyuven al fortalecimiento de


la identidad nacional.
Clasificacin del Patrimonio Cultural
a) El patrimonio cultural tangible se subdivide en:

bienes Culturales inmuebles:

o La arquitectura y sus elementos, incluida la decoracin aplicada.


o Los grupos de elementos

y conjuntos arquitectnicos y de arquitectura

verncula.
o Los centros y conjuntos histricos, incluyendo las reas que le sirven de
entorno y su paisaje natural.
o La traza urbana de las ciudades y poblados. o Los sitios paleontolgicos y
arqueolgicos. o Los sitios histricos.

o Las reas o conjuntos singulares, obra del ser humano o combinaciones


de

estas

con

paisaje

natural,

reconocidos

o identificados por su

carcter o paisaje de valor excepcional.


o Las inscripcionesy

las

representaciones

prehistricas y

prehispnicas.

Bienes culturales muebles

o Son aquellos que por razones


genuina importancia

religiosas o laicas, sean de

para el pas, y tengan relacin con la paleontologa,

la arqueologa, la antropologa, la historia, la literatura, el arte, la ciencia o


la tecnologa Guatemaltecas.
b) El patrimonio cultural intangible:
Es el constituido por instituciones, tradiciones y costumbres tales como: la
tradicin oral, musical, medicinal, culinaria, artesanal, religiosa de danza y
teatro.

Patrimonio natural
(Lpez Garca , Mercedes y Candela, Paloma). Las formaciones fsicas y
biolgicas o grupos de formaciones que tengan un valor universal excepcional
desde el punto de vista esttico o cientfico son considerados

patrimonio

natural, al igual que las formaciones geolgicas y fisiogrficas y las zonas


estrictamente delimitadas que constituyan el hbitat de especies animales y
vegetales amenazadas, que tengan un valor universal excepcional desde el
punto de vista esttico o cientfico..
Patrimonio histrico
Tiene una utilidad educativa, ensea que todo cuanto existe es parte de una
historia que pertenece, al trabajo del legado de antepasados. El patrimonio

tiene tambin valor de uso, pues puede

albergar

otras

funciones

satisfacer necesidades materiales, puede ser disfrutado y esos usos no tienen


por qu estar disociados con la posibilidad de generar beneficios, incluso
cuantificables econmicamente. El patrimonio histrico tiene un papel
econmico relevante, al unirlo al turismo.

Definicin de Turismo
Etimolgicamente el trmino TURISMO proviene de la palabra tour o turn,
que derivado del verbo latino tornare y derivado del sustantivo tornus
significa volver, girar o retornar. Resumiendo la palabra turismo significa ir y
volver2.
(La Organizacin Mundial del Turismo, OMT, 1994) menciona que el turismo
comprende las actividades que realizan las personas durante sus viajes y
estancias en lugares distintos a los de su entorno habitual, por un periodo
inferior a un ao, con fines de ocio, por negocio y otros motivos. De esta
forma, como una actividad que realizan los visitantes, el turismo no constituye
una actividad econmica productiva, sino una actividad de consumo
(Amaya , 2006), es entendido como las actividades de personas que se
desplazan de su lugar habitual de residencia durante un periodo menor de un
ao por motivos de recreacin, negocios, salud, religin, estudio o deportes,
sin incluir a aquellas personas que se desplazan ms por razones forzosas que
por voluntad
En 1942, los profesores Hunziker y Krapf de la Universidad de Berna definieron
el concepto en los siguientes trminos:
Turismo es la suma de fenmenos y de relaciones que surgen de los viajes
(desplazamientos) y de las estancias (fuera del lugar de residencia) de los no

residentes, siempre que no estn ligados a una estancia permanente ni a una


actividad remunerada.
(Ramrez,1988) menciono que Kraft y Hunzinker definen el turismo como un
conjunto de relaciones y fenmenos producidos por el desplazamiento y la
permanencia de personas fuera de su lugar de domicilio, en tanto dicha
permanencia y desplazamiento no estn motivados por una actividad
lucrativa.
En esta definicin se tiene en cuenta los siguientes factores:
1. la seguridad de que el termino turismo abstracto y difcil de precisar.
2. que se describe como un conjunto de relaciones y de hechos.
3. que las principales causas que originan esas relaciones y esos hechos
son el desplazamiento y la permanencia en un lugar distinto al de la
residencia habitualPero

el

conjunto

de

las

relaciones

fenmenos

producidos

por

el

desplazamiento y la permanencia es algo que se precia an demasiado.


Tabares (1986), lo define como desplazamientos en el tiempo libre que
generan

fenmenos

socioeconmicos,

polticos,

culturales

jurdicos

conformados por el conjunto de actividades, bienes y servicios que se planean,


desarrollan, operan y se ofrecen a la sociedad, con fines de consumo, en
lugares fuera de su residencia habitual en funcin de recreacin, salud,
descanso, familia, negocios, deportes y cultura.
Las definiciones tambin concuerdan con las utilizadas en el estudio de la
poltica turstica nacional, que explica los tres trminos, viajes, turismo y
recreacin, de la manera siguiente:

a) viajes: La accin o actividades de la gente que hace viajes a un lugar o


lugares fuera de su comunidad de origen con cualquier propsito excepto el
viaje diario de ida y vuelta al trabajo.
b) turismo: Sinnimo de viajes.
c) Recreacin: para Mclnotsh, Goeldner, Ritchie (2001), lo definen como la
accin la accin y actividades de la gente que emplea su tiempo libre de
manera constructiva y personalmente placentera. La recreacin puede incluir
la participacin pasiva o activa en deportes individuales o de grupo, funciones
culturales, apreciacin de la historia natural y humana, instruccin no formal,
viajes de placer, visitas tursticas y espectculos.
Desde el punto de vista descriptivo, turismo se entiende al conjunto de las
relaciones y fenmenos producidos por el desplazamiento y permanencia de
personas fuera de su lugar de domicilio, en tanto que dichos desplazamientos
y permanencia, no estn motivados por una actividad lucrativa (Acerenza,
1992).
(Sancho, Bukart y Medlik, 1988) definen al turismo como: los desplazamientos
cortos y temporales de la gente hacia destinos fuera del lugar de residencia,
de trabajo y las actividades emprendidas durante la estancia en esos destinos.
(Mathieson y Wall,1982), por su parte utilizaron una definicin muy similar a la
anterior aunque con algunas modificaciones: El turismo es el movimiento
temporal fuera del lugar de residencia y de trabajo, las actividades
emprendidas durante la estancia y las facilidades creadas para satisfacer las
necesidades de los turistas
Turismo Alternativo
(Gonzales, 2000). Este tipo de turismo emergi en Europa y Estados Unidos
durante los aos setenta, pero tomo mayor auge en la dcada de los noventa,

debido tanto al desgaste del modelo turstico convencional, como a la difusin


de la idea de la sustentabilidad.
(SECTUR ,2004), lo define como: Los viajes que tiene como fin realizar
actividades recreativas en contacto directo con la naturaleza y las expresiones
culturales que le envuelven con una actitud de compromiso, de conocer,
respetar, disfrutar en la conservacin de los recursos naturales y culturales
(SECTUR, 2004), el turismo alternativo se caracteriza por el contacto directo y
activo que tiene con la naturaleza, con una actitud de respeto hacia los
recursos tursticos que se visitan, busca nuevas experiencias en las
comunidades rurales; se puede hablar de un turista informado, comprometido,
consciente d sus acciones y de su forma de viajar.
El turismo sostenible
(La OMT, 2004) define al turismo Sostenible como aquel que satisface las
necesidades de los turistas actuales y de las regiones de destino, al mismo
tiempo que protege y garantiza la actividad de cara al futuro. Se concibe como
una forma de gestin de todos los recursos de forma que las necesidades
econmicas, sociales, y estticas puedan ser satisfechas al mismo que se
conservan la integridad cultural, los procesos ecolgicos esenciales, la
diversidad biolgica y los sistemas que soportan la vida.
Los Impactos Sociales, Culturales y Ecolgicos del Turismo pueden ser tanto
positivos como negativos, de ah la necesidad de reafirmar la relacin sinrgica
que existe entre las buenas prcticas tursticas y la conservacin y gestin del
patrimonio cultural y de los recursos naturales.
Segn la OMT, los principios que definen el turismo sostenible son:

Los recursos naturales y culturales se conservan para su uso continuado


en el futuro.

El desarrollo turstico se planifica y gestiona de forma que no cause


serios problemas ambientales o socioculturales.

Se

procura

mantener

un

elevado

nivel

de

satisfaccin

de

los

visitantes y el destino retiene su prestigio y potencial comercial.

La calidad ambiental se mantiene y se mejora.

Los beneficios del turismo se reparten ampliamente entre toda la


sociedad.

Si se cumplieran todos estos principios se estara dando forma a los tres


ejes claves que configuran el verdadero sentido del turismo sostenible o
sustentable que son alcanzar

un turismo ambientalmente aceptable,

socialmente equitativo y econmicamente rentable.


Participacin de la Comunidad
Segn la OMT, La participacin de la sociedad en el proceso de desarrollo
turstico es imprescindible desde un enfoque democrtico y de equidad social
de las actuaciones. Esta participacin ha de concretarse en mecanismos
diferentes (consulta y exposicin pblica, encuestas, etc.)

Actividad Turstica
El Instituto Interamericano de Turismo (1998), la define as: "es una actividad
empresarial y sus resultados dependen exclusivamente del xito de las
empresas que la conforman, donde el Estado realmente no tiene una funcin
operativa, fuera del apoyo que se debe dar a las empresas de turismo si
espera que esta actividad contribuya a mejorar la calidad de los habitantes de
un pas, regin o localidad.
El sistema turstico

El factor demanda, segn la OMT, consta de los mercados tursticos actuales y


potenciales, tanto internos como internacionales. Los factores de oferta estn
representados

por

el

desarrollo

turstico

de

cinco

componentes

interdependientes: atracciones, transportes, instalaciones, servicios, y la


promocin del turismo.
El factor demanda, segn la OMT, consta de los mercados tursticos actuales y
potenciales, tanto internos como internacionales. Los factores de oferta estn
representados

por

el

desarrollo

turstico

de

cinco

componentes

interdependientes: atracciones, transportes, instalaciones, servicios, y la


promocin del turismo.
Sin embargo el sistema y su funcionamiento, tiene matices ms amplios y
complejos. La naturaleza de la actividad turstica es un resultado complejo de
interrelaciones

entre

diferentes

factores

que

hay

que

considerar

conjuntamente desde una ptica sistmica, es decir, un conjunto de elementos


interrelacionados entre s que evolucionan dinmicamente, y define los
elementos que intervienen (Sancho, 1999).
Concretamente, Sancho distingue cuatro elementos bsicos en el concepto de
actividad turstica:
1. La demanda: formada por el conjunto de consumidores o posibles
consumidores de bienes y servicios tursticos.
De acuerdo con Martnez y de Miguel (2005), la demanda turstica queda
circunscrita

dentro de la definicin general, no obstante existen dos

caractersticas peculiares que la diferencian de la demanda de bienes o


servicio no tursticos, las cuales se refieren a la concentracin de la demanda
turstica tanto temporal como espacial o geogrfica. La primera hace
referencia al excesiva tendencia a la concentracin turstica en determinadas

temporadas, mientras que durante el resto del ao se presenta un exceso de


oferta
Segn Boullon (2006), la demanda se puede medir al contabilizar el total de
turistas que concurren a una regin, pas, zona, centro turstico o atractivo, los
ingresos que generan y si se quiere profundizar el anlisis sobre los datos, se
puede distribuir entre diferentes servicios que se ofrecen en esas mismas
unidades.
Boullon (2006), hace una clasificacin de la misma: la demanda real, se refiere
a la cantidad de turistas que hay en un determinado tiempo y lugar, as como,
la suma de bienes y servicios solicitados para ellos durante el tiempo de
estada. Otro tipo es: la histrica, la cual tiene que ver con los ltimos registros
que se tengan sobre la misma; y la futura responde a estimulaciones con base
en

clculos

matemticos

donde

se

pronostican

cierto

crecimiento

decremento de la llegada de turistas.


La investigaciones ms recientes, como las elaboradas por Kozak (2002),
aceptan que la gestin exitosa y el marketing de un destino dependen de las
percepciones del cliente, y a que influyen en la decisin de un destino, el
consumo de bienes y servicios y la decisin de un destino, el consumo de
bienes y servicios y la decisin de volver o no. Por lo que la satisfaccin del
turista se considera como una medida de resultado y una de las fuentes de
ventajas competitivas. Sin embargo, hay que mencionar que cada destino
posee elementos nicos (naturales y culturales), que lo diferencian de los
dems, lo cual puede dificultar el proceso de comparacin, para ello se
recomienda la creacin de un sistema de indicadores y su valoracin
respectiva.

2. La oferta: compuesta por el conjunto de productos, servicios y


organizaciones involucrados activamente en la experiencia turstica.
3. El espacio geogrfico: base fsica donde tiene lugar la conjuncin o
encuentro entre la oferta y la demanda y en donde se sita la poblacin
residente, que si bien no es en s misma un elemento turstico, se
considera un importante factor de cohesin o disgregacin, segn se la
haya tenido en cuenta o no a la hora de planificar la actividad turstica.
4. Los operadores del mercado: son aquellas empresas y organismos
cuya funcin principal es facilitar la interrelacin entre la oferta y la
demanda. Entran en esta consideracin las agencias de viajes, las
compaas de transporte regular y aquellos organismos pblicos y
privados que, mediante su labor profesional, son artfices de la
ordenacin y/o promocin del turismo.
Potencial Turstico
Al respecto Gomez (2010), seala que: con base en un anlisis eclectico en
que se identificaron semejanzas y diferencias de las distintas definiciones, se
puede entender por potencial turstico: las condiciones y caractersticas que
determinan la oportunidad de implementar el desarrollo de la actividad
turstica mediante la deteccin y comprobacin objetiva de la cantidad y
calidad de recursos, atractivos, actividades y factores que la faciliten, tales
como la accesibilidad y el desarrollo de empresas tursticas y comerciales que
hace referencia a una situacin histrica concreta de la capacidad actual del
territorio.
Elementos del potencial turstico
Los recursos tursticos

Small y Witherich (1986), definen a los recursos naturales como el elemento


del

medio

natural

concretaplantean

usado
que

para

satisfacer

cualquier

elemento

alguna
de

necesidad

la

humana

naturaleza

podra

considerarse como recurso, sin embargo, es el proceso de explotacin que lo


convierte como tal. En este sentido, el recurso no se define por su propia
existencia, sino por su capacidad para satisfacer dichas necesidades.
Para Leno (1993), en el marco de la actividad turstica se podra hablar de
recursos, al referirse a los elementos o actividades que puede motivar un
desplazamiento; es decir, el turismo solo tiene lugar si existen ciertas
atracciones, que motiven a un nmero de personas a abandonar su domicilio
habitual y permanecer fuera de l; a estas atracciones se le denominan
recursos o atractivos tursticos.
El SECTUR, afirma que: el recurso turstico natural o cultural es el medio
ambiente y la riqueza arqueolgica y expresiones histricas de gran tradicin y
valor que constituye la base del producto turstico; cuando la actividad del
hombre incorpora instalaciones, equipamiento y servicios a este recurso, le
agrega valor, convirtindolo en un atractivo turstico.
a) Clasificacin de los recursos tursticos
( Lpez, 2006), lo clasifica en:

Recursos bsicos: Son aquellos que constituyen el soporte de las


actividades que sustentan los programas de un plan.

Recursos complementarios: Son aquellos que no tienen suficiente


poder de atraccin y fijacin de demanda para justificar por si solos la
dotacin

de

infraestructura

equipamiento,

debido

actividades que generan son de estadas de corta duracin

que

las

En cambio, la demanda espacial hace referencia a una agrupacin de turistas


en determinada reas, lo que provoca saturacin y congestin.
Atractivos tursticos
Los atractivos tursticos son por definicin todo aquello que atrae al turista, y
constituye una parte importante del turismo. Estos toman diversas formas que
segn parece solo estn limitadas por la imaginacin (Lumberg, 1986).
( Tabares, 1986), lo expone como todo lugar, objeto o acontecimiento de
inters turstico. El turismo solo tiene lugar si existen ciertas atracciones que
motivan al viajero de abandonar su domicilio habitual y permanecer cierto
tiempo fuera de l. Respecto a la actividad turstica, guardan la misma relacin
que los llamados recursos naturales hacia otras actividades productivas: nada
valen sobre el mercado si no son puestos en valor y explotados y como los
naturales, hay casos en que los atractivos tursticos son perecederos y no
renovables.
Destino Turstico
(Bull, 1994), es el pas o ciudad hacia el que se dirigen los visitantes,
tenindolo como su principal objetivo.
(Cooper, 1993), definen el destino turstico como la concentracin de
instalaciones y servicios diseados para satisfacer las necesidades de los
turistas.
(Sancho, 1998). Al hablar de destino se hace referencia a un lugar de llegada,
de acogida, de recepcin definitiva de los visitantes, lugar hacia donde tiene
que desplazarse la demanda para consumir el producto turstico.
(Rekom, 1994). Es importante que el destino cuente con elementes que se
utilicen para satisfacer y atraer las motivaciones del turista, con los cuales se
motiva la eleccin del lugar y la intencin de visitarlo.

2.2. MARCO CONCEPTUAL.


ATRACTIVOS TURISTICOS
(Lundberg, 1986).
Todo aquello que atrae al turista, y constituye una parte importante del
turismo. Estos toman diversas formas que segn parece solo estn limitadas
por la imaginacin
REA TURSTICA
Estn contenidas en las zonas tursticas, pero en su conjunto debe estar
contemplado al menos un centro turstico y estar dotado de infraestructura
mnima.
COMPLEJO TURSTICO
Conformaciones poco frecuentes porque dependen de la existencia de uno o
ms atractivos de la ms alta jerarqua que los complementan.

CENTRO TURSTICO
Espacio que cuenta con su propio territorio y atractivos tursticos de tipo y
jerarqua para motivar un viaje
CONJUNTO TURSTICO
La situacin de todo ncleo es transitoria, porque desde el momento en que se
conecta a la red de carreteras, cambia su situacin espacial y se transforma en
espacio turstico llamado conjunto

CORREDOR TURISTICO
Vas de conexin entre las zonas, reas, complejos, centros, conjuntos,
atractivos tursticos o puertos de destino, que sirven para el traslado de uno a

otros por rutas seleccionadas entre aquellas que cuentan con una mayor
distribucin lineal de atractivos ubicados sobre las mismas o fcilmente
conectados a ellas y que pueden ser visitados a lo largo del trayecto.
Segn su funcin puede ser:
Corredor turstico de traslado: red de carreteras y caminos de un
pas a travs de los cuales se desplazan los flujos tursticos para cumplir
con sus itinerarios.
Corredor turstico de estada: superficies alargadas, paralelas a las
costas de mares, ros o lagos, que tiene un ancho que no supera en sus
partes ms extensas los 5 km.

DESARROLLO DEL TURISMO


(BOULLON, 2000).
El desarrollo del turismo promueve las construcciones e instalaciones
necesarias para facilitar la prestacin de cada uno de los servicios. Algunos
alejados de los destinos tursticos (aeropuertos, gasolinera, cafeteras, entre
otros)

los

ms

especficos

se

localizan

en

su

entorno

forman

concentraciones de servicios para satisfacer las necesidades de los turistas


que all concurren
DEMANDA TURISTICA
(REY,2004)
la demanda turstica es el volumen total de compras de un producto realizado
por un grupo determinado de consumidores, en un rea geogrfica definida,

en cierto periodo, y en un entorno dado, como resultado de la aplicacin de un


determinado nivel de esfuerzo de marketing
DESTINO TURISTICO
(VALLS, 2004).
Un espacio geogrfico determinado, con rasgos propios de clima, races,
infraestructuras y servicios y con cierta capacidad administrativa para
desarrollar instrumentos comunes de planificacin. Este espacio atrae a
turistas con productos perfectamente estructuradas

y adoptados a las

satisfacciones buscadas, gracias a la puesta en valor y ordenamiento de los


atractivos disponibles, dotados de una marca que se comercializa teniendo en
cuenta su carcter integral

DESTINO
(Cooper, 1993)
Destino turstico es la concentracin de instalaciones y servicios diseados
para satisfacer las necesidades de los turistas.
(Sancho, 1998)
Es el lugar de llegada, de acogida de recepcin definitiva de los visitantes,
lugar hacia donde tiene que desplazarse la demanda para consumir el
producto turstico.
ESTRATEGIA
(Staton William, 2000) Staton William j. fundamentos de mercadotecnia 7
edicion, Mc-Graw Hill , 2000

Es un conjunto de reglas que permiten poner de manifiesto las intenciones del


adversario, medir las propias posibilidades, adoptar una decisin y pasar a la
accin.
MARKETING
Es un conjunto de compradores reales y potenciales de un producto. Estos
compradores comparten una necesidad o deseo particular que pueden
satisfacerse mediante la demanda del producto y los vendedores, la oferta.
MARKETING TURISTICO
(Kotler; 2004)
Un proceso social y gestin mediante el cual particulares y grupos obtiene lo
que necesitan y desean a travs de la creacin y el intercambio de productos y
de valor con los terceros
(KOTLER; 2004).
elementos que incluyen el productos, el precio, la promocin y la
distribucin. A veces a la distribucin se denomina lugar y la situacin de
marketing a los que se enfrenta una compaa
OFERTA TURISTICA
(REY; 2004)
Nmero total de empresas e instituciones pblicas y privadas, que se dedican
a la deteccin, incitacin o satisfaccin directa o indirecta una necesidad o un
conjunto de necesidades o deseos de ocio mediante un viajes
POBLACION LOCAL
(Seiler, 1989)
Es primordial fomentar la participacin de la comunidad local en las decisiones
referentes a la planificacin, el manejo y la operacin de los recursos naturales
y culturales en su rea de influencia. Se debe evitar convertir a la poblacin

local en Showbusinnes; la comercializacin de las costumbres de los nativos


debe ser realizada, o por lo menos hecha en coordinacin con ellos, a fin de
preservar sus valores y fomentar el respeto hacia sus derechos ciudadanos.
PRODUCTO TURISTICO
(Tabates, 1986)
Producto turstico es el conjunto de bienes y servicios que ofrecen al mercadeo
(para un confort material o espiritual), en forma individual o en una gama muy
amplia de combinaciones resultantes de las necesidades, requerimientos o
deseos de un consumidor al que llamamos turista.

PROMOCION
(Aserenza, 1992)
Una promocin eficaz necesita elementos, los cuales constituyen a la mezcla
promocional y otros medios, entre los que se incluye, tambin, las relaciones
pblicas, cuando estas se encuentran integradas al proceso de Marketing.
PUBLICIDAD
(Kotler Philip y Amstrong Gary , 2001) Kotler Philip y Amstrong Gary ,
Marketing, 8ta edicion , prentince hall, 2001
Es cualquier forma pagada de presentacin y promocin no personal de ideas,
bienes o servicios por un patrocinador identificado.
RECREACION
(Mclntosh, Goeldner, Ritchie, 2001)
La accin y actividades de la gente que emplea su tiempo libre de manera
constructiva y personalmente placentera. La recreacin puede incluir la
participacin pasiva o activa en deportes individuales o de grupo, funciones

culturales, apreciacin de la historia natural y humana, instruccin no forma,


viajes de placer, visitas tursticas y espectculos.
SISTEMA TURISTICO
(Boullon, 2004)
Conjunto de elementos (infraestructura,
comunidad

local,

atractivos,

planta

superestructura,

turstica,

producto

demanda,
turstico)

interrelacionados que propiciarn satisfaccin a las necesidades de uso del


tiempo libre.

TURISMO
(OMT, 1998).
El turismo comprende las actividades que realizan las personas durante sus
viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un periodo
de tiempo consecutivo inferior a un ao con fines de ocio, por negocio y otros.
(Weaver, Lawton, 2002),
El turismo es la suma de los fenmenos que presentan los turistas al
relacionarse con la industria del turismo, gobierno anfitrin, las comunidades
anfitrionas, las universidades, los colegios y comunidades, en un proceso de
atraccin del transporte y recibimiento del turista.
TURISMO CULTURAL
(Proyectos Tursticos).
Se define como a la Actividad turstica que se basa en la utilizacin de los
recursos culturales de un territorio en rea rural-recursos artsticos, histricos,
costumbres, etc. Orientndose a la conservacin y fomento de los mismos.

Corresponde

aquellas

corrientes

de

visitantes

que

miran

museos,

monumentos, obras de arte y vestigios arqueolgicos, de manera superficial y


se forman imgenes de los lugares de acuerdo a los pocos valores que
visitaron y analizaron
ZONA TURSTICA
Territorio donde se oferta diversos productos tursticos, en diferentes destinos,
que agrupan a 3 tipos de organizaciones tursticas: empresariales, territoriales,
institucionales.

Debe abarcar al menos 10 atractivos que se encuentren

relativamente prximos, sin importar su tipo y categora.


2.3. HIPOTESIS DE LA INVESTIGACION.
HIPTESIS GENERAL
El marketing turstico influye como factor de promocin del corredor turstico
cultural Puno-Puerto Maldonado.
HIPTESIS ESPECFICAS
El producto ayuda alas estrategias marketing a promocionar el corredor
turstico cultural Puno-Puerto Maldonado.
El marketing mix promueve el desarrollo del corredor turstico cultural PunoPuerto Maldonado a travs de la promocin, precio, producto y la plaza.
CAPITULO III : METODO DE INVESTIGACION.
Enfoque metodolgico
El presente proyecto de investigacin se orienta desde el enfoque cualitativa,
metodolgicamente hablando tiene la caracterstica de la lgica deductiva, de
lo general a lo particular.
Tipo y diseo de la investigacin

Tipo
La investigacin se desarrollar bajo el siguiente tipo:
Descriptivo: Segn Hernndez, Fernndez y Baptista (2010) los
estudios tipo descriptivo buscan especificar las propiedades, las
caractersticas y los perfiles de personas, grupos, comunidades,
procesos, objetos

o cualquier otro fenmeno que se someta a un

anlisis.
Diseo
El proyecto de investigacin se orienta en el diseo:
No experimental: Porque la investigacin que se realiza es sin
manipular deliberante las variables. (Hernndez, Fernndez y Baptista,
2010).
Dimensiones de anlisis
-

Marketing mix.
Estrategias de marketing.
Recursos y Atractivos Tursticos.
Involucramiento de la poblacin.
Desarrollo.

Unidades de anlisis
Residentes locales
Agencias e instituciones
Poblacin y muestra de estudio
Para la poblacin
Poblacin.
Muestra para poblacin de los distritos de Santiago de Pupuja,
Azngaro, Asilo, San Antn, Macusani, ollachea y San Gaban.
En donde:
n=

z 2xp x q x N
Ne 2+Z2 p x q

N= es igual nmero de poblacin


n = nmero de encuestas a aplicar
e = grado de error
Z= margen de error
p = variabilidad positiva
q = variabilidad negativa

Reemplazando valores:
n = ?
e = 0,05% (grado de error)
Z = 1,96 (magnitud de la tabla de distribucin normal para el 95% de
confiabilidad y el 7% de error).
N = 75304 (INEI - 2012)
p = 0,5 (variabilidad positiva, se asume la mxima variabilidad)
q = 0,5 (variabilidad negativa = N-1)

n=

(1,96)2 (0,5) (1- 0,5) (75304)


(75304) (0,07)2+ (1,96)2 (0,05) (1- 0,5)

n=

(3,8416) (0,50) (0,50) (75304)


(75304) (0,0049) + (3,8416) (0,50) (0,50)

n=

(3,8416) (0,25) (75304)

368.9896 + (3,8416) (0,25)


n=

72321.9616
369.95

n=

195.49117887

Total de encuestas a ejecutar: 195


8.5.2 Instrumentos de medicin para la recoleccin de datos
Recolectar los datos implica seleccionar un instrumento de medicin disponible
o desarrollar uno propio, por ello, para el presente proyecto de investigacin se
utilizara los siguientes instrumentos:
Encuesta: Consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o ms
variables a medir, y

que solo es confiable para conocer opiniones o

puntos de vista de la gente respecto de algo. (Charaja, 2009, p. 258)


Para el caso de la investigacin se utiliza 1 formato de encuesta
estructura para ambos grupos poblacionales (estudiantes de nivel
secundario y superior).
Cuestionario: Es una tcnica de recogida de informacin que supone
un interrogatorio en el que las preguntas establecidas de antemano se
plantean siempre en el mismo orden y se formulan con los mismos
trminos, con el objetivo de que un segundo investigador pueda repetirlo
siguiendo los mismos pasos, es decir, tiene un carcter sistemtico.
Escala Likert: Conjunto de tems que se presentan en forma de
afirmaciones para medir la reaccin del sujeto en tres, cinco o siete
categoras, es decir se presenta cada afirmacin y se solicita al sujeto
que externe su reaccin eligiendo uno de los cinco puntos o categoras
de la escala. (Hernndez, Fernndez y baptista, 2010, p. 245)
Tcnicas de procesamiento y anlisis de datos

Para el procesamiento y anlisis de datos, se utilizar los programas


estadsticos del EXCEL y SPSS.
CAPITULO IV : CARACTERIZACION DEL AREA DE INVESTIGACION.
CAPITULO V : EXPOSICION Y ANALISIS DE LOS RESULTADOS.
CONCLUSIONES.
RECOMENDACIONES.
BIBLIOGRAFIA.
ANEXOS.

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