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A INCORPORAO DAS TECNOLOGIAS DE INFORMAO NO

MBITO DO SERVIO SOCIAL

Maristela Gomes QUEIROZ1

RESUMO: O presente artigo tem como objetivo

discutir o desenvolvimento do trabalho e suas
transformaes e de como rebate no Servio
Social, bem como as exigncias ao profissional
assistente social vindo a ser desafiado a reavaliar e
aprimorar a sua contribuio poltica-profissional
frente ao novo reordenamento do capitalismo em
escala mundial. Nesse sentido, demonstra-se a
importncia das tecnologias de informao no
mbito do Servio Social como estratgias no
cotidiano e de sua interveno profissional e a
incorporao destas ferramentas tecnolgicas para
o aperfeioamento dos servios prestados nas
diversas instituies.
Palavra- Chave: Tecnologias de Informao,
Informao, Servio Social,Estratgias.

1 INTRODUO

A sociedade sempre est em constante processo de transformao e com

ela o trabalho tambm vem sendo modificado, ora acrescentando caractersticas,
exigindo novas habilidades, novas respostas e ora outras sendo deixadas para trs.
Desta forma, neste artigo ser abordado o desenvolvimento do trabalho ao longo da
histria e suas transformaes ocorridas na sociedade, com o objetivo de entendermos
as exigncias / desafios ao trabalhador e para a sociedade em geral.
Neste

artigo

realizou-se

alguns

apontamentos

as

mudanas

na

contemporaneidade diante das inovaes tecnolgicas e como estas rebate no mbito

do Servio Social, assim sendo relevante entender como se deu o avano tecnolgico
para desenvolver uma anlise apurada sobre o uso da tecnologia pelo Servio Social
O desenvolvimento do artigo analisa o contexto da globalizao e a era da
informao e nesta tica, as transformaes societrias da contemporaneidade vem
1

Discente do terceiro ano do curso de Servio Social pela Faculdade Integradas Antnio Eufrsio de
Toledo maristela.q@bol.com.br

2
alterando diferentes dimenses da vida social e econmica, atingindo o Servio Social
como profisso estendendo-se organizao do trabalho e chegando a toda sociedade.
Nesse sentido, o compromisso do profissional no pode esgotar-se num
compromisso tico-poltico, mas numa direo social mediada por estratgias concretas,
articuladas competncia terico-metodolgica e tcnico-operativa com objetivo de
efetivar os direitos sociais e deve expressar o compromisso na construo de uma
sociedade mais justa e igualitria.
Debate-se de uma profisso particular inscrita na diviso tcnica do
trabalho sofre, como diversas profisses, a injuo das novas tecnologias e como esta
rebate para o Servio Social, assim o assistente social desafiado a reavaliar e
aprimorar a sua contribuio poltico-profissional, frente ao novo reordenamento do
capitalismo em escala mundial.

1.1 A

CONTEMPORANEIDADE

FACE

AS

INOVAES

TECNOLGICAS

GLOBALIZAO E A REESTRUTURAO PRODUTIVA

Nas ltimas dcadas do sculo XX vivenciamos grandes mudanas, tanto

no campo socioeconmico e poltico, na cultura , da cincia e da tecnologia ganhando
intensidade com a propagao da Internet, ou melhor da comunicao em rede atravs
do computador, cone que permite realizar milhares de dados por segundo.
A era da informao2 em pouco tempo revolucionou os padres de trabalho e
emprego, com decorrncia disso, uma boa preparao e domnio das novas tecnologias o
maior requisito para a incluso no mercado de trabalho. Aqui, o trabalhador deve estar
constantemente atualizado devido rapidez com que aparecem novas tecnologias.
No processo globalizado h um discurso que de que o pblico precrio e
desatualizado , mas que o novo mercado responderia as necessidades da populao com
qualidade.Uma das exigncias deste momento so as habilidades e conhecimento do
trabalhador na esfera do mercado de trabalho que encontra-se em constante mudanas, para

Informao

o
resultado
do
processamento,
manipulao
e
organizao
dados
de
tal
forma
que
represente
uma
modificao
(quantitativa
qualitativa)
no
conhecimento
do
sistema
(pessoa,
animal
ou
mquina)
que
recebe.

de
ou
a

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tanto as informaes torna-se indispensvel para tomada de deciso, em que os servios e
produtos atendam as exigncias tecnolgicas equiparando ou superando concorrncia.
A todo o momento estamos pedindo informao, ao ler um jornal, ouvindo
msica, quando assistimos televiso, ao fazer uma pergunta, desta maneira, usamos,
absorvemos, assimilamos, manipulamos, transformamos e transmitimos informao.
Porm, a nova sociedade capitalista e tambm informacional, assim a de
considerar que as transformaes ocorridas

nas bases da produo industrial,neste

momento situam-se na produo de conhecimento e informao.

A revoluo informacional alastrou ganhando mais intensidade nos anos 90
com a propagao da Internet, ou seja, da comunicao em rede atravs do
computador, cone de nova revoluo que altera a relao das pessoas com o tempo e
sua territorialidade.
A estas mudanas no se do somente pela incorporao de novas
tecnologias, mas pela transformao das formas de produo, acumulao e
organizao social acessveis pelas Tecnologias de Informao e Comunicao ( TICs),
e desta forma, desenvolve um novo padro de acumulao capitalista baseado no
trabalho imaterial, que se processa no conhecimento e nos processos de inovao.
Nesta direo h mudanas na natureza do trabalho, e conseqentemente nas relaes
entre produo e consumo.
Concomitantemente

este

processo,

desenvolve

ideologia

da

globalizao termo este que veio a ser empregado em dois sentidos: um positivo,
descrevendo o processo de integrao da economia mundial; e um normativo
prescrevendo uma estratgia de desenvolvimento baseado na rpida integrao com a
economia mundial imposta coma nova orientao capitalista.
A tendncia da globalizao do mercado de produo intelectual que vem
passando o mundo, a disseminao de padres culturais globalizados vem adotando
propores sem limites num processo de complexas interconexes entre sociedades,
culturas, instituies e indivduos que estimula e favorece a remoo dos nossos
relacionamentos e referncias de vida de contextos restritos para contextos
transnacionais.
Alguns estudiosos da era da informao como Castells ( 2000 apud Penin;
Vieira 2002, p. 26), tm observado que a globalizao marginaliza povos excludos das redes
de informao. Ocorre uma tendncia de concentrao nas economias avanadas de
produo entre pessoas instrudas na faixa de 25 a 40 anos.

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Segundo a Organizao das Naes Unidas (ONU), apenas 5% da populao
esto inseridas no mundo digital, e decorrente desta questo a Internet cria um abismo entre
os mais ricos e os mais pobres. E isso evidencia as contradies que alimenta o capitalismo,
e a este fato apresenta novos desafios.
A partir da crise vivenciada pelo capital na dcada de 70 com a queda de
lucros, ele vem passando por mudanas, denominando uma reestruturao produtiva,
no perdendo seu objetivo que a obteno de lucro.
A reestruturao produtiva baseia-se na produo flexvel, onde deixado
para traz a produo em massa, os grandes estoques, sendo que a partir da produo
flexvel os produtos tornam-se a ser vips, embutido em uma ideologia consumista, onde
o acesso a produtos exclusivos entendido como o diferencial na sociedade.
A reestruturao produtiva, que traz consigo a reduo de custos, cortes de
empregos e a exigncia de mo-de-obra qualificada, um trabalho especializado, para
que no apenas os produtos mais os servios venham competir no mercado, no entanto,
o conhecimento tambm torna-se a ser competido nas relaes no mercado e na relao
empregativa, determinando assim o conhecimento a competio/obteno do lucro ao
capitalista como tambm um emprego ao trabalhador. Contudo, essa reestruturao
trouxe como aspecto negativo a excluso do trabalhador do trabalho determina que este
no tenha acesso a produtos e servios necessrios a sua sobrevivncia.
Desta forma apresenta-se como desafio o acesso de todos a esse mundo
digital, de conhecimento, de informao, de produtos de qualidade, superando a
situao das pessoas que muitas vezes so excludas at de direitos bsicos, como
moradia e alimentao, bem como a estruturao de polticas sociais universalistas com
qualidade. E ainda a superao do grande ndice de desemprego estrutural e da
excluso de pessoas dos postos de trabalho, possibilitando as pessoas a insero ao
mercado de trabalho e conseqentemente aos meios necessrios para sua
sobrevivncia.
No entanto, tem-se claro que tais desafios correspondem a uma sociedade
capitalista, pois, para a superao de todas as contradies, coloca-se outro desafio,
que uma nova forma de organizao social diferente do sistema capitalista.
Nesse sentido, a chamada crise do desemprego reflete a prpria crise da
economia global, mas que no se trata disso no seu sentido negativo, mas instigadora de
reformas, de reestruturao, de repensar as relaes de trabalho sob direcionar a
informatizao.

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As transformaes que o mundo contemporneo vem sofrendo nas ltimas
dcadas, as inovaes tecnolgicas afetaram e modificaram principalmente as relaes
de trabalho e o modo de viver das pessoas que, de uma forma ou de outra, tiveram que
se adequar aos sistemas modernos de trabalhar, submetendo-se muito das vezes a
situaes degradantes de trabalho, abrindo mo de formas de lazer, diminuindo o tempo
para estar com suas famlias para poder manter um nvel mais digno de sobrevivncia
para si e seus familiares.
Os que no conseguiram se adaptar a essas novas formas de organizao
de trabalho do sistema capitalista, e s novas exigncias de mercado, se viram
desempregados e obrigados a repensar e elaborar novas formas para garantir sua
sobrevivncia, num mercado to escasso de emprego, levando consigo a culpa de sua
nova situao,.
O mundo informatizado paradoxal, onde nos deparamos com um mundo
teoricamente mais rico e com capacidade de produzir bens e servios com abundncia,
assentando-se no triunfo de um processo material apoiado nas cincias e tecnologia
que, no entanto, gerou tambm uma crise de desemprego e colapso social nas ltimas
dcadas desse sculo, que quando aplicados dentro do sistema capitalista de produo
mostrou sua tendncia em substituir a capacidade humana pela capacidade das
mquinas, o trabalho humano por foras mecnicas.
Hoje a informatizao questo fundamental que perpassam todas a reas de
conhecimento e aos seus representantes que atrelado tm-se o crescimento do mercado
informacional sendo este um fenmeno global.
O crescimento das novas tecnologias desenvolvidas decorrente dos trinta anos
de glria do ps-guerra, desencadeou modificaes na economia ,e assim estabeleceu este
novo modelo de produo marcado pela flexibilizao e o aumento de lucros, e neste cenrio
o processo de mundializao3
As mudanas tecnolgicas de automao, a diversificao e inovao das linhas de
produtos, a busca de novos mercados, a disperso geogrfica industrial para zonas
de controle do trabalho mais fcil forma as medidas tomadas pela produo norteamericana em sua reestruturao produtiva, e forma estas que forneceram condies
tcnicas para a VI Revoluo Tecnolgica. ( HARLEY, 1992, P. 137)

Mundializao: um processo de transformao poltica, econmica e cultural em escala planetria, que

vem respondendo com a integridade espacial, tornando cada vez mais difcil discernir os limites de cada
povo ou cultura.

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Pode-se considerar as mudanas ocasionadas que transformaram a natureza
do capitalismo, cujas as razes, antes encontradas na produo industrial, se encontram
situadas na produo de conhecimento e informao, entretanto, esta

nova sociedade

emergente capitalista e informacional.

Nesse contexto, que insere esta reorganizao do processo de trabalho, e
diante da competitividade mundial por parte dos mercados consumidores, pases vm
enfrentando mudanas significativas na relao homem/trabalho. E de forma inequvoca as
mudanas tecnolgicas pela lgica do capital, em muito casos ampliaram-se a excluso,
discriminao e desgaste de trabalhadores.Os excludos que fazem parte do

volumoso

bolses de pobreza, faz repensar a dinmica das polticas de bem-estar social e o prprio
processo econmico como norteador das aes de organizao dos pases.
Em contrapartida, o padro flexvel de organizao da produo exige do
trabalhador a ajustar as novas exigncias do capital , para que este tenha qualificaes,
exige um trabalhador polivalente com habilidades bsicas , bem como adaptao s
mudanas, possibilidades de lidar com regras e normas em situaes diferenciadas;
curiosidade ; iniciativa, criatividade, vontade de aprender e responsabilidades.
H uma tendncia rumo produo mais flexvel,de maneira que, as
modalidades de organizao e desenvolvimento industrial advindas

do processos de

automao vm alterando os processos de trabalho, e diante com a automao flexvel,

flexibilizao das funes, trabalho flexvel marcam o processo produtivo.
Nesta perspectiva, Machado (1992, p.15) considera que:
Com a flexibilizao um novo perfil de qualificao de fora de trabalho parece emergir
e, em linhas gerais, pode-se dizer que esto sendo postas exigncias como: posse de
escolaridade bsica, da capacitao de novas situaes, de compreenso global de
um conjunto de tarefas e das funes conexas, o que demanda capacidade de
abstrao e de seleo, trato e interpretao de informaes.

Assim como o capitalista sabia alocar capital, na era da informatizao os

trabalhadores do conhecimento, executivos sabero utilizar este conhecimento para usos
produtivos.
Segundo VIEIRA (2003 p.53-68):
Entende que o conhecimento passou a ser mola propulsora da sociedade moderna, a
informao deixa de ser limitada somente a professores e alunos, estando disponvel,
em variadas formas e lugares, e a partir das informaes que se constroem novos
conhecimentos.

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Nesse sentido o capitalismo tem se apropriado do capital fsico para a
obteno do lucro, no entanto, vem utilizando-se do capital humano/ intelectual, onde o
desenvolvimento tecnolgico exige a mo de obra qualificada o aumento de
conhecimento das pessoas para permanecer e/ou adentrar ao mercado de trabalho e
responder s exigncias do mundo competitivo e do consumo, sendo o conhecimento a
pea-chave e o diferencial. Dessa forma coloca-se como capital fsico (equipamentos,
edificaes, mquinas) capital humano (conhecimento)
As experincias de flexibilizao e automatizao no mundo do trabalho
exigem das empresas, que esto sempre vidas de maiores lucros, constante
atualizao nas suas formas de organizao e gesto da fora de trabalho com intuito de
aumentar a extrao de mais-valia, ocasionando um movimento pela racionalizao do
trabalho, onde algumas funes desaparecem, ou simplesmente so mescladas a
outras, diminuindo assim o nmero de empregados contratados.
Ricardo Antunes ( 2000, pg 34-35) ao considerar o modelo japons
expandido para o todo do mundo, tambm chama nossa ateno para estas duas
questes: a polivalncia exigida do trabalhador e o trabalho realizado em equipe.
Para atender s exigncias mais individualizadas de mercado,no melhor
tempo e com melhor "qualidade", preciso que a produo se sustente
num processo produtivo flexvel, que permita a um operrio operar com
vrias mquinas ( em mdia cinco mquinas, na Toyota), rompendo-se
com a relao um homem/uma mquina que fundamenta o fordismo. E a
chamada "polivalncia"do trabalhador japons, que mais do que a
expresso e o exemplo de uma maior qualificao, estampa a capacidade
do trabalhador em operar com vrias mquinas, combinando "vrias
tarefas simples"(...) Coriat fala em desespecializao e polivalncia dos
operrios profissionais e qualificados, transformando-os em trabalhadores
multifuncionais. (Antunes, 2000, pg 34).

Com as mudanas ocorridas do capitalismo no sistema produtivo e na

contemporaneidade marcada por inovaes tecnolgicas notrio o quadro de
progresso do homem, bem como o processo de informatizao que configurou-se num
salto no modo de organizao da produo, e desta maneira, a um trabalhador que
tende s exigncias do mercado frente as metamorfoses no mundo do trabalho.
Entretanto, a rapidez com que os materiais, tcnicas se modificam rebate
aos profissionais do Servio Social, uma vez que evidencia a necessidade da insero
das tecnologias na profisso e de re-pensar as estratgias de uma postura crtica frente
ao social e uma slida formao terica que por meio de ferramentas tecnolgicas so

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exclusivamente consideradas como uma mediao indispensvel.
De acordo, destaca o Servio Social enquanto profisso que em
decorrncia das transformaes ocorridas na contemporaneidade o profissional
desafiado a reavaliar e aprimorar com relao s tecnologias de informao.

2 A USO DAS TECNOLOGIAS DE INFORMAO NO MBITO DO

SERVIO SOCIAL

Historicamente o Servio Social pauta-se por um projeto profissional

vinculado a uma construo de uma nova ordem societria, sem dominao-explorao
de classe, etnia e gnero de compromisso com a qualidade dos servios prestados
populao e com aprimoramento intelectual na perspectiva da competncia profissional
crtica e articulada as prioridades sociais dos usurios, em uma importante relao entre
tcnica, poltica e tica.
O projeto profissional do Assistente Social possibilita ter clareza de
estabelecer uma direo social democrtica sobre as condies histrico-sociais
contemporneas numa sociedade capitalista contraditria.
O compromisso do profissional no pode esgotar-se num compromisso
tico-poltico, mas numa direo social mediada por estratgias concretas, articuladas
competncia terico-metodolgica e tcnico-operativa com objetivo de efetivar os direitos
sociais e deve expressar o compromisso na construo de uma sociedade mais justa e
igualitria.
O profissional de Servio Social deve ultrapassar as aes burocrtica e
tecnicista que a primeira vista parece responder s requisies institucionais feitas
profisso. O Servio Social enquanto especificidade profissional tem como uma de suas
principais funes a execuo de polticas sociais e apresentar propostas criativas
conectadas direo da profisso.

Um dos maiores desafios que o Assistente Social vive no presente

desenvolver sua capacidade de decifrar a realidade e construir propostas
de trabalho criativas e capazes de preservar e efetivar direitos, a partir de
demandas emergentes no cotidiano. Enfim, ser um profissional prepositivo

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e no s executivo. (IAMAMAOTO, 2004, P.20).

Nesta perspectiva, devido s exigncias da atualidade, o profissional tem

que ser multifuncional dotado de mltiplas habilidades, capacitado na esfera da
execuo, e ainda na formulao e na gesto de polticas sociais pblicas e
empresariais, bem como, um profissional com slida formao tica, de uma capacidade
crtico-reflexiva conhecer a realidade que nela atua com intencionalidade de encontrar
alternativas para renovar sua prtica rompendo com tarefas repetitivas.

A leitura da prtica profissional de que ela no deve ser considerada

isoladamente. em si mesma, mas em seus condicionantes sejam eles
internos os que dependem do desempenho do profissional ou externos
determinados pelas circunstncias sociais nas quais se realiza a prtica do
assistente social. (IAMAMOTO, 2003, p. 94)

Nessa direo, o Servio Social nos campos de trabalho que ir atuar h

que demonstrar com uma atuao profissional preocupado na qualidade dos servios
prestados aos usurios.

a) Considerando que o Assistente Social tem Habilidade e competncia

em trabalhar com as pessoas, formando vnculos, parcerias e mediaes,
ele deve despertar a conscincia crtica para que elas busquem seus
direitos e resgatem sua cidadania. O Assistente Social tem que procurar
realizar aes em nvel macro.
b) Tem que saber muito sobre informtica e sobre como lidar com a
informatizao.
c) temos que procurar resgatar a nossa profisso, mostrando que o
Servio Social pode fazer muitas coisas para contribuir com a instituio,
procurando, cada vez mais, modificar aquele servio assistencialista, da
ajuda. Temos que mostrar para as pessoas que ns temos uma
capacitao tcnica, uma formao, que ns no samos do nada, pois
temos todo respaldo terico e metodolgico referendando a nossa prtica.
Temos que divulgar nosso trabalho. (ABREO, RIBEIRO, in o fazer
profissional do assistente social de empresas em Londrina).

Como decorrncia das transformaes econmicas e ideolgicas na

contemporaneidade, o assistente social desafiado a reavaliar e aprimorar a sua
contribuio poltico-profissional, frente ao novo reordenamento do capitalismo em
escala mundial.
Perante
econmicas,

este

polticas,

contexto

institucionais,

social

decorrente

organizacionais

das
e

inovaes

tecnolgicas

sociais,
h

uma

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disseminao da informao e do conhecimento, e que desempenham um papel
estratgico de trabalho do assistente social.
Em particular, na era informacional e o impacto que as tecnologias de
informao faz necessria e mais precisamente para o Servio Social a incorporao
das mesmas na profisso, uma vez que, evidencia a necessidade da insero das
tecnologias e tambm a apropriao de tais recursos aos valores profissionais e a um
aprofundamento reflexivo prpria profisso.
A rapidez com que o conhecimento, as tcnicas e os materiais se
modificam rebate aos profissionais para que respondam as exigncias crescentemente
complexas do mercado, que se coloca diante da urgncia de re-pensar as estratgias de
uma postura crtica em face do social e uma slida formao terica e da consolidao
do Projeto Profissional.
Na conceituao geral do termo, Castells (2000 p.49):

Tecnologias de Informao o uso de conhecimentos cientficos para

especificar as vias de fazerem as coisas de maneira reproduzvel.Entre
essas tecnologias esto em microeletrnica, computao, (hardware, e
software) telecomunicao/radiofuso e optoeletrnica.

Trata-se de um processo geral que reflete na atuao dos profissionais

liberais ou semiliberais e a assimilao destas tecnologias varia de profisso para
profisso e at de profissional para profissional, e apesar da presso econmica e da
ideologia que fetichista as tecnologias informacionais estimulando a sua incorporao
acrtica, h segmentos profissionais que tem certa lentido em incorporar as TIs nos
seus procedimentos correntes.
Nesse sentido, os processos de trabalho dos assistentes sociais vm se
confrontando com as necessidades da gesto das polticas sociais, na medida em que
so compelidas aos ajustes Neoliberais e dar conta da demanda, as tecnologias de
informao so absolutamente necessrias, nesta direo os prprios Estados utilizam
sistemas informatizados e redes na gesto das polticas pblicas equiparando-se s
formas de organizao do trabalho nas empresas privadas.
Adverte Iammaoto (2003):
Possibilidades novas de trabalho se apresentam e necessitam ser
apropriadas, decifradas e desenvolvidas; se os assistentes sociais no o

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fizerem, outros faro, absorvendo progressivamente espaos ocupacionais
at ento a eles reservados. Aqueles que ficarem prisioneiros de uma
viso burocrtica e rotineira do papel do assistente social e de seu
trabalho entendero como, desprofissionalizao ou desvio de funes
as alteraes que vm se processando.

Os sistemas de informao em Servio Social so ferramentas primordiais

para consolidar o modelo descentralizado da Assistncia Social e para o aprimoramento
do exerccio profissional. No que se refere ao sistema de informao entendemos como
conjunto de recursos informacionais que constitui pelos computadores, programas de
computadores, redes temticas, sistemas, multimdias e tecnologias envolvidas no
armazenamento e distribuio de informaes no formato eletrnico.
No entanto para Lojkine (1995, 49):
[...] a noo de foras produtivas contrape-se concepo neutra, passiva, da
tecnologia como simples reflexo de uma relao social fora implica, de fato,
uma ao; produtiva implica uma ao de transformao da natureza material.
Ora, a objetivao crescente de funes intelectuais nas tecnologias de
informao, no suprime, em absoluto, como veremos, seu carter de foras
produtivas. Um computador, realmente no uma pura tecnologia intelectual,
um simples instrumento de representao do mundo, como postula uma parte
dos cognotivistas; antes, ele um instrumento de transformao do mundo,
material e humano. Produto scio-histrico ( o computador atual nasceu, por
exemplo; de uma precisa demanda do complexo militar-industrial norteamericano ao fim da segunda guerra mundial), o computador tambm uma
condio material essencial para a elevao da produtividade do trabalho em
todas as esferas de atividade.

As tecnologias de informao, nos processos de trabalho do Servio Social

est conjuntamente ligada s condies histricas e sociais, e nesse sentido as
tecnologias como parte das foras produtivas sociais elemento dinmico no
desenvolvimento dos diversos modos de produo. Dada a sua importncia Marx :

Na produo social de sua existncia, os homens estabelecem relaes

determinadas, necessrias, independentes da sua vontade, relaes de
produo que correspondem a um determinado grau de desenvolvimento
das foras produtivas materiais. O conjunto destas relaes de produo
constitui a estrutura econmica da sociedade, a base concreta sobe a qual
se eleva uma superestrutura jurdica e poltica e a qual correspondem
determinadas formas de conscincia social. O modo de produo da vida
material condiciona o desenvolvimento da vida social, poltica e intelectual
em geral. Em certo estgio do desenvolvimento, as foras produtivas
materiais da sociedade entram em contradio com as relaes de
produo existentes ou, o que a sua expresso jurdica, com as relaes
de propriedade no seio das quais se tinham movido at ento. De formas
de desenvolvimento das foras produtivas, estas relaes transformam-se
no seu entrave. Surge ento uma poca de revoluo social. (Marx, p. 24-

12
25).

Assim, a compreenso das formas de se fazer s coisas indica que os

resultado de um determinado nvel das foras produtivas, de acordo, a informtica e a
telemtica so tecnologias impensveis e a sua disseminao decorre das funes que
desempenha nas relaes capitalistas. A lgica do modelo das tecnologias de
informao est em conexo com a lgica do modelo capitalista.
Segundo Castells (2000 p.31):
No diferente no caso da revoluo tecnolgica atual. Ela originou-se e
difundiu-se, no por acaso, em um perodo histrico de reestruturao
global do capitalismo, para o qual foi uma ferramenta bsica. Portanto, a
nova sociedade emergente desse processo de transformao capitalista e
tambm informacional, embora apresente variao histrica considervel
nos diferentes pases, conforme sua histria, cultura, instituies e relao
especfica com o capitalismo global e a tecnologia informacional.

Lojkine (1995), ao abordar na atual conjuntura as tecnologias de

informao afirma-se que para o capitalismo o mesmo que mercadoria. Relaciona
chamada revoluo informacional com o raciocnio de que na revoluo industrial, houve
a automao das funes manuais, e na revoluo tecnolgica, uma busca a
automao de funes cerebrais.

Nesse sentido, menciona o autor (1995 p.14-15):

A revoluo industrial, com efeito, foi marcada inicialmente pela diviso de

atividades, de funes do homem revoluo informacional especialmente
as novas cooperaes entre servios e produo, o instrumento
informtico pode permitir, conectado a outras novas tcnicas de
telecomunicao, a criao, a circulao e a estocagem de uma imensa
massa de informaes outrora monopolizadas, e em parte esterilizadas,
por uma pequena elite de trabalhadores intelectuais.

Essa revoluo difere das outras revolues tecnolgicas, pois amplifica a

mente, representando um perigo, onde esta onda tecnolgica redesenha as profisses,
chegando a extinguir algumas e criam-se outras, na dinamicidade deste processo, que
engole aqueles que no se enquadram a tais mudanas.
No basta a tecnologia, necessrio e preciso a participao intensa e
organizada da sociedade, em que o acesso informao um direito fundamental e

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ponto de partida o acesso aos outros direitos sociais, polticos e civis.
Como proposta de informatizao, foi normatizada a rede SUAS (Sistema
nico da Assistncia Social), que se configura como conjunto de ferramentas
tecnolgicas desenvolvidas pelo Ministrio de Desenvolvimento Social e Combate
Fome, e assim garantir eficincia, agilidade e transparncia do SUAS.A rede favorece o
processamento de repasse de recursos que auxilia nos processos de deciso e fornece
elementos para monitoramento e avaliao dos programas, servios, projetos e
benefcios e que estrutura o sistema nacional de informao.
Conforme Luzile Tapajs:
A rede automatiza procedimentos e tambm um instrumento de insumo
para o controle. O SUAS um projeto definido coletivamente, um sistema
que regula servios, benefcios e aes de assistncia social, de forma a
organizar melhor o atendimento, beneficiando o usurio; que pudesse
contribuir para a alterao dessa condio e propiciar algum tipo de
aproximao inicial de nossa profisso a este importante recurso e
instrumento de trabalho e pesquisa, tendo como pressuposto a
intencionalidade de pensar as possibilidades de aprimoramento do
exerccio profissional a partir do uso e da aplicao desta tecnologia.

Para tanto os profissionais de Servio Social tem o dever de inovar seus

mtodos tradicionais de interveno, assim sendo podero ser otimizados pelo uso das
tecnologias de informao em consonncia a apropriao de tais recursos aos valores
profissionais e um aprofundamento reflexivo da prpria profisso.
Com relao s tecnologias de informao surge como uma ferramenta
para auxiliar os processos de trabalho do Assistente Social ocupando um papel
estratgico para o fortalecimento da prtica, com potencial inovador e fazendo de seu
uso resultante na melhoria dos servios prestados.
O desafio profisso, segundo Souza:

de problematizar, e trazer para debate, as categorias e concepes

sobre a natureza e significado da globalizao, em termos de polticas
pblicas e sociais para um pas como o Brasil que se insere de forma
subalterna nas relaes internacionais.H que se considerar todos os
desdobramentos que desembocam tanto no processo formativo do
Assistente Social do futuro, quanto na ao dos profissionais que esto
sendo atropelados por novas exigncias terico-metodolgicas e tcnicooperacionais.

O autor faz uma avaliao com relao utilizao das tecnologias de

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informao evidenciando que as mesmas pode ampliar as condies polticas e
tecnolgicas da profisso. De certo, as tecnologias de informao apresentam como
ferramenta capaz de auxiliar os processos de trabalho dos assistentes sociais, assim
sendo um facilitador e otimizador no processo de gesto.
As tecnologias de informao no podem ser entendidas como instrumento
de neutralidade, pois h uma intencionalidade na sua aplicao que vm a uma anlise
crtica de sua utilizao e como instrumento indispensvel nos dias de hoje.
preciso ater-se a uma idia mais ampla de Tecnologias de Informao
que a idia de Sistemas de Informao que est disseminando seu espao no mundo
do trabalho e na gesto pblica.
Laudon destaca a definio de Sistema de Informao como:
[...] um conjunto de componentes inter-relacionados trabalhando juntos
para coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir informao com
a finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a coordenao, a
anlise e o processo decisrio em empresas e outras organizaes.
Captam dados de fora ou de dentro de uma organizao e os colocam
diretamente em um sistema de computadores atravs de um teclado ou
um outro dispositivo. Durante o processamento, os dados so
organizados, analisados e manipulados atravs de clculos, comparaes,
resumos e classificaes, objetivando uma forma de disposio mais
significativa e til. As atividades de sada transmitem os resultados do
processamento a locais onde sero usados para tomada de decises,
projeto, inovao, coordenao ou controle.(LAUDON, 1999, pg.4).

Observa-se nesta definio feita por uma especialista na rea que a

informtica supera amplamente o pressuposto tcnico e que h uma abrangncia maior
na utilidade no tratamento da informao com nfase no trabalho dos assistentes sociais
envolvidos na gesto de servios sociais.
Os sistemas de informao so ferramentas de racionalizao do trabalho,
destinados a eliminar as incertezas decorrentes da concorrncia, sendo uma ferramenta
pensada a partir das necessidades do capital, ou melhor, so ferramentas de
gerenciamento.
Com assertiva de Wolff:
Sendo assim, a tecnologia informtica vem fornecer uma resposta aos
imperativos polticos-econmicos engendrados pela mundializao do
capital, isto , em nvel macro-econmico, garantindo rapidez e preciso
para atender um mercado cada vez mais amplo e flexvel, e em nvel
micro-empresarial, ao possibilitar novas formas de garantia dos ganhos de

15
produtividade e flexibilidade da produo. (WOLFF, 1998, p.99).

Portanto, as premissas relacionam tecnologia de informao e as polticas

sociais numa lgica em que sua origem se vincula a sociedade capitalista, mas que
enfrenta a deteriorao das condies de vida maioria da populao no como problema
do individuo, mas de toda sociedade, em decorrncia disto, os estados estruturam numa
lgica no atrelada lucratividade,mas os servios sociais e as polticas sociais no
podendo ser tratados como mercadorias, em sntese, situamos com a ampliao dos
direitos e do exerccio democrtico.
Pode-se constatar o quanto e necessria incorporao pelos assistentes
sociais, destas novas ferramentas de trabalho de modo a redirecion-los abrindo novas
direes para a construo, na rea social, voltada no apenas ao gerenciamento de
aes, mas a possibilidade de sustentar novos modos de criao de redes sociais ,
polticas e formas inovadoras de participao democrtica.
Diante dessa compreenso, a participao um instrumento da cidadania,
da relao entre Estado e sociedade, em que est ltima, fiscaliza as aes do primeiro
na efetiva democratizao das informaes.
O profissional de Servio Social tem como de suas atribuies a reflexo
crtica em relao s tecnologias de informao, pois esta rebate nos usurios atendidos
pela poltica de assistncia social considerados excludos digitais.
De acordo, Kern:

As Tecnologias de informao no Servio Social podem agilizar processos

e garantir troca de informaes que possam beneficiar o usurio, sem que
necessariamente essa troca tenha que acontecer em um mesmo meio
geogrfico, utilizando-se do espao virtual, no caso a Internet, como
instrumento
indispensvel
nos
dias
de
hoje.
http://www.uel.br/cesa/sersocial/principalgeral.html

As tecnologias de informao no ser soluo questo social, pois no

de mbito tecnolgico, mas histrico social que exige dos profissionais a construo
das tecnologias de informao dentro da profisso, no sendo somente meros
operadores de sistemas j construdos.
Deve-se admitir que a tecnologia de informao traz inmeros benefcios
ao processo de trabalho do Assistente Social podendo citar uma manuteno atualizada

16
de banco de dados da populao usuria do servio a utilizao de softwares que
cruzam dados de atendimento com indicadores sociais facilitando planejamento eficiente
e eficaz atrelado ao monitoramento e avaliao
Portanto, como um processo urgente e necessrio aos profissionais, com
vistas a uma gesto que incorpore estes recursos em seu processo de funcionamento de
interseco as tecnologias de informao, especificamente sobre a construo dos
Sistemas de informao da rea social.
Para Lojkine (1995, 57):
[...] a mquina, por mais alienante que seja no nada (como, alis, qualquer
instrumento) sem o trabalho humano que ressuscita nela o trabalho morto
acumulado; e o trabalho humano no pode efetivar-se a tenso e a ateno
humanas no forem mobilizadas por um fim, um ideal que ultrapasse a
atomizao e a alienao mercantil.

O importante ter claro que as ferramentas tecnolgicas so essenciais

para melhorar os trabalhos profissionais, que seja uma ferramenta a fim de se obter
respostas as demandas scio-profissionais, que tenha um intencionalidade, onde os
valores profissionais sejam preservados.

CONCLUSO

Ao analisar o cenrio atual que as transformaes vem ocorrendo na

sociedade foi visto como estas rebate ao Servio Social e que altera as diferentes
dimenses da vida social e econmica refletindo nas profisses em diferentes
dimenses (conhecimento, habilidades, interveno).
Portanto, como um processo urgente e necessrio aos profissionais, com
vistas a uma gesto que incorpore estes recursos em seu processo de funcionamento de
interseco as tecnologias de informao, especificamente sobre a construo dos
Sistemas de informao da rea social.
Pode-se constatar o quanto e necessria incorporao pelos assistentes
sociais, destas novas ferramentas de trabalho de modo a redirecion-los abrindo novas
direes para a construo, na rea social, voltada no apenas ao gerenciamento de
aes, mas a possibilidade de sustentar novos modos de criao de redes sociais ,

17
polticas e formas inovadoras de participao democrtica.
O importante ter claro que as ferramentas tecnolgicas so essenciais
para melhorar os trabalhos profissionais, que seja uma ferramenta a fim de se obter
respostas as demandas scio-profissionais, que tenha um intencionalidade, onde os
valores profissionais sejam preservados.

BIBLIOGRAFIA
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Setor Empresarial. Servio Social em Revista/ publicao do Departamento de
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formao profissional.-So Paulo: Editora: Cortez, 2003.
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